Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

33
Александр Щербина Генеральный директор ITECH.group Социальные сети: оценка адекватности инвестиций Анна Караулова Генеральный директор MediaGuru

Upload: towaveru

Post on 11-Nov-2014

1.163 views

Category:

Technology


1 download

DESCRIPTION

Социальные сети: оценка адекватности инвестицийАнна КарауловаГенеральный директор MediaGuru

TRANSCRIPT

Page 1: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Александр ЩербинаГенеральный директор ITECH.group

Социальные сети: оценка

адекватности инвестиций

Анна КарауловаГенеральный директор MediaGuru

Page 2: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

SMM сегодня

Page 3: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Услуги, предлагаемые SMM-

агентствами

Создание групп, сообществ, приложений и игр

Привлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений

Разработка вирусных носителей: текстов, фото, видеороликов

Посев: размещение вирусного носителя, стимулирование активности

Покупка скрытых постов лидеров мнений

Повышение позиции новости в выдаче Яндекс.Блоги

Создание корпоративного блога

Ведение корпоративного блога

Написание положительных отзывов

Ответы на негативные отзывы

Покупка лайков и нажатий кнопки «Мне нравится»

И отдельно:

Привлечение аудитории с помощью покупки рекламы

Page 4: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Предложения агентств

Page 5: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Предложения агентств

Page 6: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Предложения агентств

Page 7: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Агентства обещают

Продвижение в социальных сетях и в блогах

Популяризацию бренда

Общение с аудиторией

Оповещение о новых событиях, происходящих в компании

Агентства не обещают вам продажи.

Page 8: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Популярные занятия в Интернете

Играю на бирже, курсах валют через

Интернет

Прохожу дистанционное

обучение

Покупаю, заказываю товары/услуги в

Интернете

Размещаю объявления о продаже

товаров/услуг

Веду интернет-дневник

(блог)

Оплачиваю

товары/услуги

Ищу работу / управляю банковским

счѐтом

Смотрю интернет-телевидение

Слушаю интернет-радио

Скачиваю/обновляю программное

обеспечение

Звоню по мессенджерам

(ICQ, Skype, Mail.ru..)

Общаюсь в чатах/форумах/блогах

Скачиваю/прослушиваю музыку

Читаю форумы и блоки/скачиваю видео

Переписываюсь в мессенджерах

Веду переписку по электронной почте

Просматриваю фотографии

Общаюсь в социальных сетях

Читаю новости в интернете

Ищу информацию

Page 9: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Что пользователи ищут в

блогосфере

Развлечения (спорт, музыка, кино)

Имена звѐзд и политиков,

скандалы

URL сайтов, интернет-термины

Названия торговых марок,

моделей

Новости/события

Вооружение/оружие/армия

41,0%

3,2%

Page 10: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Что пользователи ищут в

блогосфере

Page 11: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Что пользователи ищут в

блогосфере

Page 12: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Модель поведения «Знакомство»

Цель:

познакомиться с целью продолжения

дальнейшего общения

получить больше информации о человеке,

знакомство с которым состоялось «в реале»

Как проявляет себя:

поиск по запросу «Имя Фамилия»

пристальное прочтение постов

просмотр профилей

сам не пишет и практически не комментирует

обращает мало внимания на коммерческие

посты

Page 13: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Модель поведения

«Альтернативная информация»Цель:

получить альтернативную трактовку

событий

узнать детали, о которых

не упоминают СМИ

познакомиться с впечатлениями

реальных участников и очевидцев.

Как проявляет себя:

мониторинг блогов лидеров мнений по интересующей теме, поиск

информации по интересующей теме в Яндекс.Блогах

чтение в профильных сообществах, отсеивание информационного

шума

внимательное отношение к источникам по интересующей теме

редкое комментирование и написание собственных постов

Page 14: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Модель поведения

«Сбор информации о людях»

Цель:

поиск и просмотр информации о хорошо

знакомых людях.

Как проявляет себя:

просмотр постов знакомых людей

практически не используют блоги для

получения иной информации

редкое комментирование и написание

собственных постов

Page 15: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Модель поведения

«Общение»

Цель:

привлечь внимание к собственным мыслям,

переживаниям и эмоциям

поболтать с друзьями

Как проявляет себя:

активное написание эмоциональных постов

(частенько на скандальные темы)

жесткая политика занесения в список друзей:

частое ведение блога «под замком»

комментарии в журналах друзей и

сообществах; ответы на все комментарии,

оставленные в собственном журнале

Page 16: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Модель поведения

«Аватар»Цель:

PR блогера

возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать, с

другой – собрать и обкатать материал, который ляжет в

основу оффлайновой работы

изучение аудитории и методов общения

Как проявляет себя:

активное ведение дневника по одной-двум достаточно четко

определенным и узким темам

перекос списка друзей: количество тех, кого читает автор,

всегда меньше, чем количество тех, кто читает автора

практически полное отсутствие комментариев в чужих

журналах, активное комментирование в своем

мониторинг блогов по интересующей теме, неполное

прочтение френд-ленты

Page 17: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Тенденции и выводы

возможность, с одной стороны, научиться хорошо писать – с годами

люди меняют места дислокации

пользователи со сценариями «Знакомство» и «Общение» в массовом

порядке переходят в социальные сети

использование блогов носит цикличный характер

людям интересна не только информация о товарах, услугах и брендах –

намного больше их интересуют новости, скандалы и развлечения

Page 18: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Предварительные выводы

SMM-агентства не дают конкретных обещаний,

предложения услуг связаны с процессными

показателями

То, что ждут клиенты, и то, что предлагают агентства

– не совсем одно и то же

Люди приходят в социальные сети ради того, чтобы

общаться и знакомиться. Информация о товарах и

услугах их интересует очень опосредованно

При этом рынок SMM растет и развивается.

Однако, если проследить это развитие на которое

время назад, можно сделать интересные выводы.

Page 19: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Отраслевые конференции

Page 20: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

SMM-агентства на рынке:

распределение по годам

Количество

SMM-агентств

Page 21: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Средняя стоимость продвижения

одного проекта в SM

Описание услуги Стоимость Результат

Старт проекта

Создание корпоративного блога; 65 000,00р. Блог на сайте

Создание групп, сообществ;30 000,00р.

Группа в FB, BK, сообщество в ЖЖ, настройка кросс-постов

Ведение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяц

Итог: 180 000,00р.

Поддержка проектаВедение корпоративного блога; 85 000,00р. 20 постов в месяцПривлечение аудитории в сообщества путем отправки приглашений; 90 000,00р.

300 подписчиков в основной социальной сети

Итог: 175 000,00р.

*Информация предоставлена SMM-агентством

GreenPR

Page 22: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Недостижимый результат

Изменение количества посетителей сайта

Можно узнать после того, как в блог и группы начнут

приходить люди. Нельзя спрогнозировать во время

размещения новых публикаций.

Заполненные заявки

Люди из социальных сетей могут захотеть стать

клиентами, однако не сразу и не так просто, как хотелось

бы.

Звонки

Ситуация очень похожа на ситуацию с заполненными

заявками

Может быть дешевле будет нанять собственного

специалиста?

Page 23: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Зарплаты специалистов – по

годам

Минимальные значения – тысяч

рублей/месяц

Page 24: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Зарплаты специалистов – по

годамМаксимальные значения – тысяч рублей/месяц

Page 25: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Почему так?

Политика активно пришла в интернет, стала влиять на доходы и

изменила востребованность интернет-специалистов (SMM)

С думских выборов в интернете не прекращаются политические

дискуссии. В результате за очень короткий период значительно

выросла востребованность и доходы специалистов в SMM (напомним,

что до этого и востребованность, и зарплаты этой категории стабильно

падали в течение года). При этом важно отметить, что фиксированные

зарплаты не росли, но увеличились доходы, причем преимущественно

в серой их части.

Исследование подготовлено

агентством по поиску персонала P.RUFFI

13 марта 2012 г.

Page 26: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Интересные тенденции

Услуги толком не описаны, бизнес-процессы в большинстве агентств не

отработаны

Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика. Штатные

специалисты с более-менее адекватным опытом работы также стоят

дорого

Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то

связанных с продажами в оффлайне, нет

Несмотря на все вышеописанное,

в Рунете существуют проекты, которые успешно решили вопрос с

продажей через социальные сети

Page 27: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Удачные проекты: CheapTrip

Более 50 000 друзей в livejournal.com

Более 72 000 подписчиков

на Facebook

Более 5 500 читателей в Twitter

Более 130 000 проданных туров

за 2011 год

CheapTrip,

сервис продажи билетов

http://www.cheaptrip.ru

Page 28: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Удачные проекты: Fineart

Shop

918 друзей в livejournal.com

226 подписчиков на Facebook

Стоимость одного украшения

от 2 до 150 тысяч рублей

Fineart Shop,

винтажные украшения

http://fineartshop.ru/

Page 29: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Удачные проекты: Мастерская

Таисии Кирцовой

2220 друзей в livejournal.com

250 подписчиков на Facebook

530 членов группы в

«Вконтакте»

Стоимость одной покупки –

от 1000 рублей

С 2008 по 2010 гг. все продажи

осуществлялись только через

аккаунт в livejournal.com

Мастерская Таисии Кирцовой,

индивидуальный пошив одежды

http://www.tk-vestiario.ru/

Page 30: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Чем же хороши social media?

Ответы на вопросы

клиентов и сбор жалоб

Page 31: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Чем же хороши social media?

Информирование о

новостях компании

Page 32: Социальные сети: оценка адекватности инвестиций

Выводы

Агентства обещают: информирование аудитории, общение и ответы

на вопросы, популяризацию бренда в Сети

Не обещают: продажи

Большая часть аудитории использует социальные сети в личных

целях

Количество агентств, предоставляющих услуги по SMM, за пять лет

увеличилось в 8 раз

Стоимость ежемесячной поддержки достаточно велика и штатные

специалисты опытом работы также стоят дорого

Все KPI привязаны к социальным сетям: результатов, хоть как-то

связанных с продажами, в оффлайне нет

Но: проекты в SMM, ориентированные на продажи в оффлайне, все-

таки есть