&WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU

Будь проще!Презентация услуги

и

коммерческое предложение

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU 2

Предисловие1. Наше понимание клиентоориентированности.

Клиентоориентированность - это оценка клиентом видимой части деятельности компании

2. Как конкретно оценивает клиент компанию?

Клиент взвешивает исполненные ожидания и предъявленные ему требования

Баланс ожиданий и требований определяется в каждой точке контакта

Сумма исполненных ожиданий и предъявленных требований и есть оценка клиентоориентированности. Чтобы получать высокую оценку компания должна соответствовать ожиданиям и предъявлять только самые необходимые требования

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU 3

Точка контакта

1. Точка контакта - это место где клиент и компания встречаются. Есть четыре глобальные точки контакта:

1. Информация

2. Персонал

3. Продукт/Услуга/Предложение

4. Внутренние бизнес-процессы

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU 4

Ожидания1. Ожидания

1. В каждой точке контакта у клиента есть ожидания. Чтобы клиент поставил высокую оценку, компания должна соответствовать ожиданиям клиента.

2. Надо ли превосходить ожидания клиента? Короткий ответ: до последней возможности вы должны уклоняться от превосхождения ожиданий.

3. Компания должна знать и управлять ожиданиями клиента

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU 5

Требования

1. Требования, которые компания предъявляет клиенту

1. В каждой точке контакта компания предъявляет требования клиенту. Чем больше требований, тем выше шанс низкой оценки уровня клиентоориентированности компании

2. Компания должна производить регулярную ревизию предъявляемых требований

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU 6

Быть проще1. Быть проще означает:

1. Не предъявлять глупых, повторных, очевидных, не нужных требований

2. Предъявлять только те требования, которые действительно необходимы.

3. Необходимые требования предъявлять правильно, вежливо, комфортно, удобно для клиента

4. Знать все свои требования клиенту и отменить их

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU 7

Наше УП1. Наше Уникальное Предложение состоит в следующем. Мы можем для вашей компании сделать:

1. Описать точки контакта

1. Что клиент ожидает, в каждой точке контакта

2. Какие требования ваша компания предъявляет клиенту, в каждой точке контакта

2. Предложить программу действий «Как стать проще для вашего клиента»

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU 8

Опыт1. Мы делали аналогичную работу для:

1. Отелей

2. Ресторанов

3. Розничных сетей

4. Банков

5. Сеть АЗС

6. Разработка программного обеспечения

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU

Автор метода

Константин Харский

Автор идеи о требованиях, которые компании предъявляют своим клиентам. До нас о требованиях, предъявляемых компанией клиенту

никто не говорил. Все были сконцентрированы на

соответствии ожиданиям клиентов.

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU 10

Алгоритм работыОпределение

типажа клиента

Определение значимых для клиента точек контакта

Описание всех или избранных точек контакта

Определение списка

предъявляемых требований

Определение требований, от которых можно отказаться

Определение и реализация плана работ по отказу от требований

Ревизия дел

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU 11

Прежде всего1. Предлагаем вам, прежде всего, посмотреть несколько видеосюжетов, в которых мы рассказываем о своем подходе

1. Что такое клиентоориентированность?

2. Будь проще или революция в деле повышения клиентоориентированности бизнеса

3. Четыре шага и один прыжок

4. Google: «Харский клиентоориентированность видео»

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU 12

Что дальше?1. Если вам близок и интересен наш подход

2. Если вы хотите впервые в истории своей компании взять и описать точки контакта и требования, которые вы предъявляете своим клиентам

Напишите нам о своем интересе и черкните пару слов о вашем бизнесе. Мы свяжемся с вами в самое короткое время и обсудим

дальнейшие шаги.

Ваш Константин Харский и команда «Будь проще!»

info@keep-it-simple.ru

WWW.KEEP-IT-SIMPLE.RU последняя

Про стоимостьСовсем забыли сказать про стоимость услуги.

!

!

Дорого.