إدارة السلوك في المنظماتإدارة السلوك في المنظمات

الفصل اللول: مجال دراسة السلوك التنظيمي

The field of organizational Behavior

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 11

الفصل اللول

9/2/2011 OB9/2/2011 OB 22

.ما هو السلوك التنظيمي؟

أهداف الفصل:

.تحديد مفاهيم التنظيم لوالسلوك التنظيمي تعريف السلوك التنظيمي لوالطريقة العلمية لومستويات

التحليل المستخدمة..التطور التاريخي للسلوك التنظيميمعرفة الخصائص الساسية لمجالت السلوك التنظيمي..

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 33

تابع أهداف الفصل

معرفة آثار العولمة التقتصادية على مجالت السلوكالتنظيمي.

التعريف على مدى التنوع في تقوة العمل لوكيف أدى ذلكإلى نمو ترتيبات عمل أكثر مرلونة.

كيف أدت القوة التكنولوجية إلى تنمية أشكال لوصيغتنظيمية جديدة.

كيف أثر ارتفاع التطلعات الخاصة بالجودة لوالسلوكاللخلتقي في مجال السلوك التنظيمي.

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 44

ماذا يقصد بالسلوك التنظيمي: قبل أ ن نعرف السلوك التنظيمي لدبد من تعريف التنظيم ل ن السلوك التنظيمي يتعلق

دبالمنظمات. لوأفراد التنظييم جماعات من يتكون اجتماعيي لنظام هيكيل عين عبارة

.يعملون مع ًا على أساس مستمر نسبي َا لتحقيق أهداف متفق عليها فإإ ن آخإر تضم التنظيماتلودبمعنإى اجتماعيإة لوحدات هياكإل مإن تتكو ن

أشخاص ًا ألو جماعات عمل يتعالونو ن مع ًا لتحقيق هدف مشترك. :التنظيميي السيلوك تعرييف بخصيوص تتعلق أميا التإي المعارف فإي البحإث فمجالإه

دبمختلف أنواع السلوك داخل المنظمات لوالتي يمكن الحصول عليها من خلل الدراسة التنظيميإةالعلميإة لوالعمليات لوالجماعات الفراد أكثر لسإلوك التعريإف يكو ن ، لوحتإى

لوضوح ًا سنبدأ ألو ًل دبتوضيح خصائص السلوك التنظيمي ألو دبمعنى آخر معرفة الطبيعة مناقشة السإؤال هذا عإن الجادبإة ذلإك لويتطلإب التنظيمإي؟ السإلوك لمجال السإاسية

موضوعين أساسيين هما:.استخدام الطريقة العلمية في حل المشاكل الدارية١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩راد.راد.العتماد على مستويات التحليل الثل:ث: المنظمات، الجماعات، الف 55

ألو ًل: استخدام الطريقة العلمية في حل المشاكل الدارية.Applying Scientific Method to Practical

Managerial Problems.

على الرغم من أ ن مجال السلوك التنظيمي لم يتضح دبعد مثلدباقي العلوم إل إ ن ذلك ل يبرر إهمال الطريقة العلمية

القائم المنهج التجريبي لستخل ص المعلومات لوالقائمة على على:

الملحظة (زيارات ميدانية، مقادبلت، الستبيانات).القياس للظاهرة محل الهتمام

لويمكن لنا توضيح الهتمام دبدراسة السلوك داخل المنظمات منخلل الستفادة من ذلك عملي ًا من خلل:

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 66

لماذا الهتمام بدراسة السلوك دالخل المنظمات؟.

كيف يمكن صياغة الهداف بالشكل الذي يحسن أداءالعاملين؟.

.كيف يمكن تصميم العمل لتعزيز إحساس العاملين بالرضا؟ ما هي الظرلوف التي يكون فيها القرار الفردي أفضل من

القرار الجماعي؟..كيف يمكن تحسين نوعية التصالت التنظيمية؟.ما الخطوات التي يمكن إتباعها لتجنب ضغوط العمل؟.ما الذي يجب أن يفعله القادة لتعزيز فعالية فرق العمل؟

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 77

88

ما هي أهمية المهارات الشخصية؟.

ما هي المهارات الشخصية؟.

تحسين العمليات التنظيمية. .1فهم السلوك التنظيمي يساعد في تحديد فعالية المهارات الشخصية للداريين من

لخلل:.المهارات التقنية لوالكمية مهمة.لكن مهارات القيادة لوالتصال حاسمة

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

لتحسين نوعية الحياة لدى العاملين..2

99

.ما هي أهمية المهارات الشخصية؟

.لماذا نحتاج للمهارات الشخصية للمدراء؟

الفوائد التنظيمية للمدراء المهرة تساهم في: انخفاض معدل دلوران جودة الموظفين..1

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

تطبيق الجودة العالية على اجتذاب لوتوظيف العمالة..2

أفضل للداء المالي..3

مهمة جدا لولكنها غير كافية ..... لماذا؟.(المهارات الشخصية) أنها

1010

.ماذا يفعل المدراء؟

ما هي النشطة الدارية؟.1..2..3..

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

المدراء

المنظمة

مناتقشةمناتقشة

ما هي الوظائف الدارية للمدراء؟.ما هي الوظائف الدارية للمدراء؟..1.1

ما هي ادلوار المدراء العشرة؟. ما هي ادلوار المدراء العشرة؟. .2.2

ما هي المهارات الدارية لومجالت كل مهارة؟.ما هي المهارات الدارية لومجالت كل مهارة؟..3.3

9/2/2011 OB9/2/2011 OB 1111

ثاني:ًا : مستويات التحليل (الرفراد، الجماعات، التنظيمات)Individual, Groups and Organizations

من أجل الوصول إلى تفسير واضح لظاهرة السلوك التنظيمي لدبد من هي الفرد، الجماعة، التنظيم.تحليل ثل ث مستويات

(دراسة الدراك، التعلم، الشخصية، التجاهات .... إلخ) الفرد الجماعة (تكوين الجماعة، التصالت رفيما بينهم، تنسيق النشاطات

رفيما بينهم... إلخ). التنظيم (بناء التنظيم، تفاعله مع البيئة، كيف يؤثر على سلوك الفرد

والجماعة). ودبعد نهاية دراتسة هذا المساق تستحصل على التستفادة الكاملة من وراء

هذا التحليل دبإذن ال تعالى.عن ذلك الحقل مفهوم السلوك التنظيمي عبارة / يمكن القول أن ملظحظة

من حقول الدراتسة الذي يبحث عن المعارف والمعلومات المتعلقة دبالسلوك داخل التنظيمات من خلل الدراتسة العلمية للرفراد والجماعات والعمليات

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩التنظيمية. 1212

مفهوم السلوك التنظيميOrganizational Organizations

: مفهوم السلوك التنظيميمجال الدراتسة الذي يبحث عن المعارف والمعلومات المتعلقة دبالسلوك داخل

التنظيمات من خلل الدراتسة العلمية للرفراد والجماعات والعمليات التنظيمية لتحسين رفعالية المنظمة.

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 1313

المتغيرات المستقلة لنموذج السلوك التنظيميالمتغيرات المستقلة لنموذج السلوك التنظيمي

المتغيرات المستقلةالمتغيرات المستقلةالمتغيرات المستقلةالمتغيرات المستقلة

متغيرات المستوى متغيرات المستوى الفرديالفردي

متغيرات المستوى متغيرات المستوى الفرديالفردي

متغيرات مستوى متغيرات مستوى النظام التنظيمي النظام التنظيمي

متغيرات مستوى متغيرات مستوى النظام التنظيمي النظام التنظيمي

متغيرات المستوى متغيرات المستوى الجماعيالجماعي

متغيرات المستوى متغيرات المستوى الجماعيالجماعي

11

منفردا ثل ث مستوياتللتبسيط دبارفتراض أن السلوك التنظيمي أما يأتي رفي (يتأثر دبعوامل رفردية داخل الفرد)، أو وتسط جماعة (يأتي رفي شكل جماعي)،

والنظام التنظيمي.

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

1515

تنمية وتطوير نموذج السلوك التنظيمي

المتغيرات المستقلة

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

هي تلك المتغيرات أو العناصر التي تؤثر دبالدرجة الولى على السلوك متغيرات المستوى الفردي : الفردي للرفراد، والتي يجب دراتستها لفهم هذا السلوك والتنبؤ دبه، وتوجيهه وهذه العناصر هي: التعليم،

) (القدرات، والعواطققف والقيققم والمواقققف)الدراك الشخصققية الدارفعيققة، خصققائص السيرة ، .الذاتية، واتخاذ القرارات الفردية).

الجماععي : المسعتوى والمكونة متغيرات رفقي المؤثرة العناصقر أقو المتغيرات تلقك عقن عبارة هقي للسلوك الجماعي للرفراد، أو الجماعات لفهم السلوك والتنبؤ دبه، وتوجيهه وهذه العناصر هي: الجماعات القيادة، ،والسقياتسة، ورفرق العمل)، والسقلطة والصقراع، ودبنيقة المجموعقة، القرار، (مجموعقة صقنع

التصالت.

لسلوك الرفراد داخل المنظمات نواتج معينة نود أن نجعلها رفي : متغيرات مستوى النظام التنظيميأحسن صورة لها، ومن أهم هذه النواتج ما يلي: الداء والنتاجية، الرضا عن العمل (الثقارفة التنظيمية،

وتسياتسات الموارد البشرية والممارتسات، والهيكل التنظيمي والتصميم).

التطور التاريخي لدراسة السلوك التنظيمي :

لم يبدأ الهتمام دبدراتسة السلوك التنظيمي إل رفي دبداية القرنالعشرين وزاد الهتمام رفي العقود الخيرة من هذا القرن

من خل ل التي :ويمكن توضيح هذا التطور والهتمام الدارة العلمية (جذور السلوك التنظيمي)..1

حركة العلقات النسانية (دراتسات هوثرون) تجارب هوثرون..2

النظرية الكلتسيكية للتنظيم..3

السلوك التنظيمي رفي العصر الحديث.4

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 1616

الدارة العلمية (جذور السلوك التنظيمي).1

اهتمت الدارة العلمية دبزيادة إنتاجية العاملين ودبدأت دبالتفكيردبالطرق التي يؤدي إلى ذلك وتوصلت إلى عدة أمور على يد

ال ب الروظحي للدارة العلمية تايلور من أهمها :.الختيار السليم للعمال والعمل على تدريبهم.الهتمام دبزيادة الجور لزيادة دارفعيتهم

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 1717

ظحركة العلاقات النسانية (دراسات هوثرون) .2تجار ب هوثرون

قام التون مايو وزملءه دبإجراء تجارب ليجاد العلقة دبين الظروف المادية والداء(الهتمام بالعوامل الجتماعية، معاملة الدارة للعاملين، طبيعة العلاقات من خلل

رفي جو العمل) بدراسة ما يلي :.العلقة دبين الضاءة والنتاج (رفترات راحة، تقديم وجبات تساخنة، دبارد...)العلقة دبين الظروف المادية والداء (التنظيم غير الرتسمي)الهتمام دبأمور أخرى اجتماعية غير المور المادية المرحلة الخيرة إجراء تجردبة على مجموعة دبطيئة من العمال ومجموعة تسريعة

رفوجدوا أن العمال ل يحاولون زيادة النتاج دبل البطء رفي النتاج وتقييد النتاج، وتوصلوا إلى :دبحثوا رفي التسباب وراء ذلك

.الخوف من زيادة معدل النتاج.إن الدارة اعتادت على هذا الحد من النتاج.حماية الزملء البطيئون رفي العملومن هنا كان لدبد من لفت انتباه الدارة دبأنه يجب عليها الهتمام دبالعوامل : تعليععق

الخرى غير المادية إذا ما أرادت أن تعمل على زيادة النتاج وتحسين الداء.١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 1818

النظرية الكلسيكية للتنظيم.3:وتتمثل تلك النظرية دبعدة نظريات منهاa. (النظرية الدارية) تهتم بالكفاءة الدارية للتنظيم ككل.نظرية شمولية الدارة

ومن أكبر روادها هنري رفايول وما نادى دبه من مبادئ إدارية كان لها الثر الكبير رفي مبدأ منها :14وهي نجاح المنظمات

- وظحدة التوجيه5- تقسيم العمل1- التسلسل الهرمي للوظائف6- السلطة والمسئولية2- مكارفأة العاملين7- المركزية3- العدالة والنصاف8- وظحدة المر4- النظام والترتيب10- المبادرة (المبادأة)9

- روح الجماعة.11

لازالت تلقى اقبول ظحتى اليوم ولكن الختلف رفي تطبيق المبادئ.تعليق : ١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 1919

b. (التنظيم البيرواقراطي) النظرية البيرواقراطيةBureaucracy

صاحب هذه النظرية عالم الجتماع اللماني ماكس رفيبروالذي اقترح صيغة مثالية للهيكل التنظيمي وكان يعتقد أن

هناك طريقة مثلى لتنظيم العمل حتى يعمل أي تنظيم دبكفاءة عالية ويمكن توضيح عناصر التنظيم البيروقراطي من خلل

الجدول التالي:.خصائص التنظيم البيروقراطي (المثالي) ورفق ًا لما يراه رفيبر : وجود هيكل تنظيمي مثالي يصلح لكل المنظمات، دبل المأخذ

صيغ مختلفة تتلءم مع ؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟. .ما المعني الشائع للبيرواقراطية؟

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 2020

2121

.ما المعني الشائع للبيرواقراطية؟

9/2/2011 OB9/2/2011 OB

هو الجراءات البطيئة والمعقدة والجهود المتكررةالمعني الشائع للبيرواقراطية : .

.ما اقدمه ماكس هو العكس : السرعة، والكفاءة العالية رفي النجااز

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 2222

وصفها الخصائص

سلوك- على الرقابة في تستخدم مكتوبة إرشاداتالعاملين.

اقواعد وإجراءات رسمية

معايير- على ترتكز العمل وعلقات المحاباة تجنبموضوعية

معاملة غير شخصية

يؤديها- متخصصة عمليات إلى تقسيمها يتم العمال كل. ومهارة كفاءة لديهم أشخاص

تقسيم العمل

في- السلطة لمستوى وفقا بها ي ترت يتم الوظيفية المراكز. واضح نسق

هيكل هرمي

. السلطة- هرم في الفرد مركز يحدده القرارات اتخاذ هيكل السلطة

. دائمة- عملية باره باعت ليه إ ينظر التوظف الوظيفة الدائمة

بتحقيق- ملتزمة والمنظمة بالرشد يتصف يعمل من كل. ممكنة كفاءة بأقصى أهدافها

المرشد

.خصائص التنظيم البيرواقراطي؟

السلوك التنظيمي في العصر الحديث.4 Organizational Behavior in The Modern Era

حيث تم مناقشة 1940لقد بدأ ظهور علم السلوك التنظيمي في عام رسالة دكتوراه ثم توالت الدراسات بعد ذلك ولقد تبين أن علم السلوك

ولذلك يمكن القول بأنه: التنظيمي يعتمد على العلوم الرخرى فعلى سبيل العلوم التجتماعية يستمد كيانه من كثير من علم مهجن

في علم النفس المثال فإن دراسة الشخصية، التعلم، الدراك منبعها علم التجتماع حين أن دراسات ديناميكية الجماعة والقيادة تعتمد على

مجال الصتصال ودراسات دراسات شبكة التصالت التنظيمية منبعها وهكذا. ومن هنا تعتمد على علم السياسة في التنظيم القوة والسياسة

يظهر لنا أن علم السلوك التنظيمي علم مهجن يعتمد على منابع العلوم موضح في الشكل التالي:الرخرى كما هو

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 2323

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 2424

مجال السلوك التنظيمي

علم التجتماع وعلم النفس التجتماعي (ديناميات الجماعات،

القيادة، الجتجاهات)

علم الدارةالدارة الشاملة للجودة

علم التجناسالثقافة التنظيمية – جتعدد الثقافات

علم النفسالدراك، الضغوط، التعلم

الشخصية

الجتصالتشبكة الجتصالت داخل التنظيم

علم السياسةالصراع، القوة، السياسة

وهذا الوضع ينقلنا إلى السؤال الذي يطرح نفسه وهو ما هي الفتراضات الساسية للسلوك التنظيمي.

الفتراضات الساسية للسلوك التنظيمي بمفهومه المعاصر:Fundamental Assumptions of Contemporary

Organizational Behavior:هناك ثل ث افتراضات أساسية هي

إن التنظيمات يمكن أن تكون أكثر إنتاجية حينما يتم تحسينمستوى جودة الحياة للعاملين فيها.

ليس هناك مدرخل وحيد مفضل لدراسة السلوك في المنظمات(المدرخل الموقفي).

.تتميز التنظيمات بخاصية الديناميكية واستمرارية التغيير

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 2525

التنظيمات يمكن أن صتكون أكثر إنتاتجية حينما يتم الفتراض الول: الفتراض الول: صتحسين مستوى تجودة الحياة للعاملين فيها

Work Can be Both productive and PleasantWork Can be Both productive and Pleasant

يمكن أن يكون العمل منتج ًا وفي نفس الوقت مصدر ًا للبهجةوالسرور

ويمكن توضيح ذلك من رخلل نظرية دوجل س ماكسروكيجر)X , Y( حيث وضح كيف كانت النظرة إلى العامل في

) ثم كيف أصبحت في الوقت الحاضر Xالماضي (نظرية ) وهذا يوضح لنا:Y(نظرية

أن السلوك التنظيمي بمفهومه الحديث يرى أنه ليست هناكأسباب صتمنع من تجعل مواقع العمل منتجة وباعثة على

السرور في نفس الوقت.١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 2626

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 2727

yنظرية xنظرية الفرق وجهالبشرية للموارد الفضلية

بالنسان( الهتمامكانسان

لثقة ا عدم للبشر نظرته

إشباع إلى حاجة فيوتحمل للنجاز حاجاته

حاجاته المسئولية

بطبعه كسول البشري العنصر

( جدا ( مهتم عال غير ( الهتمام منخفضمهتم)

بالعمل الهتمام

إعداده يتم حينما يعملالعتراف ويتم جيدا

بقدراته

الضغط تحت يعمللتهديد وا

التي الظروفبها يعمل

yونظرية xنظرية أوتجه الفرق بين

ليس هناك مدخل وحيد مفضل لدراسة السلوك التنظيمي:الفتراض الثاني: الفتراض الثاني: There is No "One Best Approach" to Managing People

خلل السئلة التالية:ويمكن الرد على هذه النقطة من لدارة الناسما أفضل طريقة لتحفيز النا س؟ما أفضل أنماط القيادة؟هل القرارات تتخذ بشكل جماعي أم فردي؟

:أنه ليس هناك مدرخل وحيد مفضل لمواجهة تلك الظواهر بل وللتجابة على ذلكأن المدرخل الموقفي هو الحل عندما يتعلق المر بالسلوك التنظيمي.

تعليق: سلوك الفراد يتأثر بالعديد من العوامل الشخصية مثل: قيم ومهاراتودوافع الفرد، ويتأثر بالعيد من العوامل الموقفية مثل: طبيعة التنظيم، والثقافة

التنظيمية، العلقات الجتماعية بين الفراد، بالضافة إلى العوامل المحيطة بالبيئة مثل: قوة القتصاد، المنافسة، لذلك فانه ل يوجد موقف موحد لدارة النا س

بل هناك اعتماد كبير على والعتقاد بغير ذلك يعتبر تحيز وتبسيط مبالغ فيه، المدخل الموقفي.

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 2828

قضية للمناقشة: هل تعتقد أن الثقافة القومية هي العامل الذي

ترتبط وتتأثر به جميع أشكال السلوك التنظيمي؟.

فإنه من التبسيط المخل أن يعتقد وبلغة أخرىبوجود مبادئ عالمية في السلوك التنظيمي،

(الموقف سيد الحكم).

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 2929

التنظيمات نظم ديناميكية ودائمة للتغير:الفتراض الثالث: Organizations are Dynamic and Ever- changing::

يعتبر للنظام المفتوح هو المدرخل إلى ذلك وهو النظر إلىالمنظمة كنظام مفتوح تحتاج إلى مدرخلت وتقوم بعمليات

ولديها مخرجات وهذا يدل على أن مجال السلوك التنظيمي مقتنع بطبيعة الديناميكية للمنظمات يعني أن السلوك التنظيمي

.في البيئة الخارتجيةيتأثر بشكل دائم بالقوى الموجودة .( منتج صتام الصنع) مخرتجات ---> عمليات---> ) (مواد خام، عمال، رأس مال، ارض مدخلت

<------------------------------ صتغذية راتجعة -------------------->

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 3030

القوى التي صتشكل السلوك التنظيمي في الوقت الراهنForces Shaping Organizational Behavior Today

:إن القوى التي تؤثر على السلوك التنظيمي في الوقت الراهن تتمثل بـ.العولمة القتصادية.تنوع قوة العمل.نمو ترتيبات عمل جديدة ومرنة.التطورات التكنولوجية ثورة الجودةTQM ..التوقعات الخاصة من السلوك الذي يراعي المسئولية الجتماعية

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 3131

أو :ًل: الدارة الدولية والعولمة القتصاديةInternational Business and Global Economy

ينعكس إن الطبيعة العالمية للمنظمات اليوم والدور الهام الذي تلعبه الثقافة في التنظيمعلى دراسات السلوك التنظيمي.

حتى نفهم السلوك في المنظمات لبد لنا من العلم أن هذه أثر العولمة على المنظمات: .1المنظمات تحصل على الموارد والمعلومات والسلع ورأ س المال ... إلخ من رخلل تعاملها مع بعضها البعض ولم يعد هذا التعامل محلي ًا بل أصبح دولي ًا ومن هنا ظهرت ما يسمى بالتجارة العالمية وهي المحرك الرئيسي للعولمة من رخلل ما يسمى بالشركات متعددة الجنسيات لنها

المسئول المباشر عن الستثمار في الدول الجنبية وما دام أننا نتحدث عن الستثمار فهناك ما يتعلق باستثمار المورد البشري بالضافة إلى الموارد الرخرى بمعنى أن نصف موظفي

الشركة (ميتسوبيشي) على سبيل المثال يعملون في دول أرخرى ومن هنا يكون التأثير المباشر على السلوك التنظيمي.

المنظمات المتعددة الجنسيات موظفيها من بلد مختلفة (الجنسيات واللون، العرق، الديانة)..2لقطار العولمة والقاطرة هي الشركات متعددة هي المحرك الرئيسي التجارة الدولية: .3

الجنسيات.

أثر الثقافة: الحديث عن العولمة يجعل اعتقاد علماء السلوك موجه لثر الثقافة في .4اتجاهات الفراد وسلوكهم في العمل

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 3232

أثر الثقافة.4

الثقافة هي مجموعة الفكار والمعتقدات والعادات والتقاليد التي يؤمن بها كياناجتماعي معين ومن هنا علماء السلوك التنظيمي يهتمون بالدرجة الولى إلى

معدل تأثير تلك الثقافة على اتجاهات وميول ورغبات وسلوك العاملين. وهذا يقودنا إلى سؤال وهو هل الفراد المختلفون في ثقافاصتهم يتشابهون في

السلوك أم ل�؟

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 3333

مجتمع ما

ثقافات فرعيةثقافة رئيسية

يتبع: ترجع الصدمة الثقافية للنظرة الضيقة من بعض الناس عند

تفسير سلوك الرخرين، حيث يعتقدون أن هناك طريقة مثلى ووحيدة للتصرف والسلوك، بالاضافة إلى اعتقادهم أن

طريقتهم في الحياة هي الطريقة المثلي. ومن هنا يكون هناك تباين ثقافي وهذا يحدث ما يسمى

بالصدمة الثقافية والتي تحدث عندما يهاجر الفرد للعمل في بلد أرخرى أو عندما يعود لموطنه اللصلي بعد فترة طويلة.

وتحتاج عملية التكيف مع الثقافة فترة معينة تأرخذ حرف)U(

U١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ موضح في الشكل التالي:كما هو 3434

يتبع:

عملية التكيف مع الثقافة

تبدأ بالتفاعل والستمتاع بالثقافة الجديدة شهر أو زيادة..1

(الصدمة الثقافية).يبدأ بالحباط والترتباك بخصوص الثقافة الجديدة .2

فهم وقبول الثقافة الجديدة..3.كل العملية ستغرق وتستمر ستة شهوتر

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 3535

U

ثاني:ًا: الجتجاه نحو التنوع في قوة العملوهو يعني أن الناس الذين ينتمون إلى ألصول : مبدأ التماثل

عرقية وديانات مختلفة تنصهر كل رخلفياتهم الثقافية لتتمثل في (احترام التباين، والمحافظة على الثقافة).ثقافة واحدة مشتركة

جتحقيق التعاون وهو يعني أنه يمكن : مبدأ التباين والتختل:ف دون أن ينصهروا في بوتقة والنسجام بين الثقافات المختلفة

واحدة، بمعنى أن الفراد الذي يحملون ثقافات مختلفة ويعملون مع ًا ل يطلب منهم التماثل بل كل منهم أن يستوعب ويتقبل

(اجتجاه حديث قبول واحترام التنوع).ويحترم ثقافة الرخرين

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 3636

يتبع ثاني:ًا: الجتجاه نحو التنوع في قوة العملوهذا يقودنا إلى ظهور فكرة التنوع في العمل لقد ارختلفت النظرة بعد الستينات فكان مكان بالسابق الرجل هو الذي

قد ارختلفت وذلك لعدة أموتر وهي:يعمل ولكن الن النظرة .تزايد مشاتركة المرأة في قوة العمل.(الجنس) التباين العرقي اترتفاع متوسط العماتر ومتوسط فترة العمل (إعادة النظر في سياسات التقاعد

والهتمام بالصحة)..توفير أماكن لرعاية الطفال.توفير أماكن لرعاية المسنين برامج ترعاية متنوعة (توفير وجبا غذائية، غسل الملبس، وسائل النقل

والموالصلت).١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 3737

جتطبيق جتلك السياسات يحقق فوائد للمنظمة منها:

.المحافظة على المواترد البشرية مساعدة الفرد في حل بعض مشاكله الشخصية تساعده على

البداع. تعمل على جذب الكفاءات البشرية من الخاترج مما يجعل

الشركة أكثر تنافس ًا.

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 3838

ثالث:ُا: إيجاد جترجتيبات عمل جديدة مرنة Flexible, New working Arrangements..

إعادة النظر في بعض مع التطوتر الذي حصل في العالم أدى إلىالموتر منها:

.وجود برامج مرنة لساعات العمل.اضغط ساعات العمل السبوعية في عدد محدود من اليام.المشاتركة في العمل تخفيض ساعات العمل ، وبالتالي 20%أو 10( التخفيض الرختياتري لساعات العمل %

الرواتب بنفس النسبة).

من المنزل مث ًل د استخدام التكنولوجيا الحديثة في التصالت لداء العمل عن بع)مندوبي المبيعات، مبرمجي الكمبيوتر).

التناوب الوظيفي

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 3939

رابع:ًا: دور التكنولوجيا في تخلق صيغ جتنظيمية جديدة:New Organizational Forms Created by Technology:

لقد كان للتقدم التكنولوجي الهائل تأثير مباشر على السلوك:يمكن جتوضيحها من تخللالتنظيمي

.تنظيمات أبسط وأقل حجم ًا إحلل العمالة المؤقتة التي تعمل بعقد لفترة أو مهمة محددة

محل العمالة الدائمة.

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 4040

The Quality Revolutionتخامس:ًا: ثورة الجودة

بإدارة الجودة الشاملة وظهوتر ما يسمى)TQM( وهي تعبر عن الستراتيجية التنظيمية لتحسين تراضا المستهلك بتنمية الساليب

التي تساعد على الداترة الواعية لجودة المخرجات. جائزة بولدترج للجودة، 1987إنشاء الكونكرس المريكي عام

وهي تحمل اسم وزير التجاترة المريكي في تلك الفترة.

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 4141

١٤٣٦/٠٧/٢٩١٤٣٦/٠٧/٢٩ 4242

( الخلقية: ( المنظمة للمنظمة الجتماعية المسئولية سادساCorporate Social Responsibility (The ethical organization)

. أخلقية غير ًل أعما تمارس المنظمات تجعل التي السباب هي ما: لتالي ا الجدول خلل من السباب تلك توضيح يمكن

السبب لتعليق ا للنجاح عالية قيمة المجتمع إعطاء

القتصادي. . ثمن بأي المالي المكسب تحقيق يحاول

كهدف الربح على تركز المنظمات بعضوحيد.

الناس يدفع المنظمة ثقافة في ذلك انتشار. الربح أجل من شيئ أي لعمل

. والشركات الناس بين الشديدة المنافسة إل يفكرون ل الناس فإن المنافسة مواجهة في. الخرين حساب على ولو النجاح في

وليس القانون بحرفية الدارة اهتمامبروحه.

الذي الدنى بالحد اللتزام إلى الناس ذلك يدفع. القانون مخالفة عقاب من يعفيهم

بالسلوك الخاصة المنظمة سياسة. غامضة الخلقي

هو ما بين التفرقة يجعل الغموض هذا إن. ا صعب أخلقي وغير أخلقي

. الخلقي السلوك على الرقابة ضعف على يسهل الخلقي السلوك على الرقابة ضعف. به اللتزام عدم الكثير

على العمال قيادات من الكثير قدرة عدمبالنسبة الجمهور احتياجات استيعاب

الخلقي للسلوك

لنبض المنظمة قيادات إهمال أن لشك. اللأخلقية الممارسات على يشجع الجماهير

كخوف الخلقي غير السلوك على العتياد. البائع من المشتري

يتصرف أن المقبول من أنه الناس بعض يعتقدمنه يتوقعون الخرين لن أخلقي غير بشكل

. والمشتري البائع بين العلقة في كما ذلك

9/2/2011 OB9/2/2011 OB 4343