Компании финансового сектора в социальных медиаАналитический обзор

21.10.2010

From Financial Currency to Social Currency

“Вопрос не в том, присутствовать в социальных медиа или нет. Вопрос в том, насколько успешно это получится сделать.”

Основные предпосылки интереса: • Аудитория - качество и количество• Новизна инструмента• Тренд персонализации

Как получается?

Одна из наиболее проработанных схем достижения аудитории в social media среди крупных финансовых организаций.

Используются десятки каналов, основные платформы - Twitter, Facebook, Youtube, Flickr, Wikipedia.

Некоторые каналы не международные, а локальные - ведутся на немецком. http://www.db.com/en/content/company/social_media.htm

max.

2500

участник

ов

Deutsche Bank

Основные активности освещаются на специальных страницах в социальных медиа.

Активное премирование лояльной аудитории - билеты в кино, на концерты и спортивные события.

Более 100 тысяч участников сообщества.

Нет четкой стратегии и обратной связи.

http://www.facebook.com/bnpparibas.net

BNP Paribas

Активности сосредоточены в нескольких точках - Twitter, Facebook, Youtube.

В основном трансляция информации, а не вовлечение аудитории.

Небольшое число подписчиков во всех каналах.

https://www.credit-suisse.com/news/en/social_media.jsp

max.

3000

участник

ов

Credit Suisse

Фокус на 2 направления - работа с клиентами и HR.

Одна платформа - Twitter. Очень активное общение.

Блог Future of Banking заброшен.

http://social.bankofamerica.com 9000подписчиков

Bank of America

Наиболее комплексный и стратегический подход к работе в социальных медиа.

Изначально - чтобы сопровождать процесс слияния. Сфокусированы на истории.

Несколько блогов разной тематики, твиттер ориентированный на общение и ответы на вопросы (@ask_wellsfargo).

Несмотря на это - небольшое число подписчиков.

http://blog.wellsfargo.com

WellsFargo&Wachovia

“...мы пока еще недостаточно активны в социальных медиа...”

гайдлайны по присутствию“...запустили в тестовом режиме...”

промокампании с элементами социализации

А остальные?

8 из 10 банков из top50 неактивны в социальных медиа. Нет ни в одном из рейтингов соцмедиа - по популярности, по вовлеченности.

В большинстве случаев видны четкие и грамотные подходы к работе в социальных медиа со стороны передовых игроков рынка.

Ведется постоянная работа - но нет выдающихся результатов.

Выводы

А в Рунете?

Несколько довольно громких промопроектов: • виртуальные новогодние свечи в Одноклассниках• олимпийское приложение во ВКонтакте.

Сообщество клиентов I love Sberbank, организованное пользователями в Facebook.http://www.facebook.com/Sberbank

530участников

Сбербанк

Виртуальный банк в игре Счастливый фермер.

Первый и один из самых успешных кейсов по интеграции в приложения в социальных сетях.

Более 2 миллионов вовлеченных контактов.

Поддерживающие группы - сейчас закрыты.

Уралсиб

Представительства в Facebook, Twitter, ВКонтакте.

Низкая пользовательская активность, нет общения с аудиторией.

Суммарное число подписчиков и участников в разных каналах ~2000.

ВТБ 24

Представительства в Facebook, Livejournal, ВКонтакте и Twitter.

Грамотная контентная политика, хорошо выстроено общение с аудиторией и специальные предложения.

Активно используются блоги топ-менеджеров.

Суммарное число подписчиков и участников в разных каналах ~3000.

Тинькофф

Заброшенное сообщество в LJ moneyblog_ru.Неофициальный твиттер @alfabank_ruБольшое число неофициальных сообществ ВКонтакте.

Сообщество в Facebook с 350 участниками. Не обновлялось с июня.

Оперативное реагирование на репутационные угрозы в соцмедиа.

Платформа “Мы вас слышим” - на основе mystarbucksidea.com

Альфа-банк

TheRussiaForumПлощадки: Facebook, Twitter, Linkedin, Wikipedia

HR-департаментПлощадки: Facebook, Vkontakte

Форум на сайте УКСпроси управляющих

Около 1000 участников во всех каналах

Тройка-Диалог

Канал на Youtube, регулярная публикация аналитики, ежедневное обновление. Более 600 видео.

2 группы ВКонтакте по разной тематике (~1500 участников).

Вирусный ролик с “наездом” на конкурентов.

БКС

200 тыс.просмотров

Большое число разнонаправленных активностей.

Игра “Рашка” - симулятор игры на бирже.

Социальная сеть трейдеров Comon.

Многочисленные группы ВКонтакте.

Две стратегии - новички+студенты и профессионалы.

Финам

37 тыс.регистраций

Многочисленные участники рынка Forex очень активны в социальных медиа.

Практически у каждого заметного игрока есть сообщества ВКонтакте.

Часто используются серые и черные механики - агенты влияния, спам в группах

Forex

В сухом остатке

Ситуация с присутствием финансовых компаний в социальных медиа удручающая.

Действительно заметны только промопроекты. Нет громких кейсов по постоянной работе и выстраиванию клиентской базы ни на Западе, ни в России.

В большинстве своем эксперименты, направленные на имиджевую работу.

Текущая ситуация

Почему? Что делать?

• Деликатность темы• Сложность в понимании и низкая финансовая грамотность аудитории• Пассивность аудитории в обсуждении финансов

• Говорить на понятном аудитории языке• Сместить фокус с обсуждения личных финансов на более общие вещи• Работать “на вырост”• Вводить больше вовлекающих механик (например, игровых)

Кто виноват и что делать

Вопросы?

Михаил ГейшерикРуководитель отдела по работе с социальными медиа

+7 495 789 4527info@grape.rutwitter.com/geisherikfacebook.com/geisherik