· created date: 11/13/2015 11:53:00 am

2
Kome je namijenjen seminar: Sadržaj seminara: Ciljevi seminara: Registracija učesnika 09:30 - 10:00 24.05.2017. 25.05.2017. 10:00 - 16:00 srijeda 09:30 - 16:00 četvrtak 09:00 - 11:15 petak 26.05.2017. Naši seminari su visoko interaktivni i dizajnirani prema zakonitostima učenja odraslih. Kombinacija teorije, praktičnih primjera, testova, radionica i vježbi. Koristimo se raznovrsnom i savremenom metodologijom rada: individualni i timski rad, simulacija situacija, igranje uloga, studija slučajeva, demonstracija i slično. Motivaciju učesnika postižemo uključivanjem njihovih ličnih primjera iz svakodnevnog života i rada. Prilagođavamo se grupi i pojedincu! Cijenimo i nagrađujemo aktivnost tokom seminara! Buljubašić Alen, dipl. pedagog-psiholog Korist za organizaciju: Korist za učesnika: Predavač: Raspored seminara: Metodologija rada: EKSTERNA KOMUNIKACIJA USLUŽNA KULTURA - ODNOS PREMA KLIJENTIMA Upravljačkim strukturama i zaposlenima u organizacijama javnog i privatnog sektora koji pri obavljanju svojih poslovnih zadataka komuniciraju i dolaze u neposredan kontakt sa sadašnjim ili potencijalnim klijentima i za sve one koji žele unaprijediti i steći savremene vještine potrebne za uspješan rad sa klijentima. Unapređenje uslužne kulture sa klijentima, saradnicima i kolegama sa ciljem stvaranja vjerodostojnog, stručnog i profesionalnog imidža organizacije. Efektivno i efikasno rješavanje problema u zahtjevnim situacijama sa drugima, kao i podizanje organizacijske kulture na viši nivo. Uspostavljanje i kvalitetno održavanje profesionalnog odnosa sa klijentom. Usvajanje savremenih komunikacijskih vještina i adekvatnog prilagođavanja zahtjevnim situacijama i ljudima. Prepoznavanje novih načina pristupa klijentima i njihovim potrebama, a sve u cilju postizanja boljih rezultata i kvalitetnijeg poslovanja. Usvajanje ključnih komunikacijskih vještina ccccza unapređenje poslovanja Stvaranje stručnog i vjerodostojnog prvog ccccutiska organizacije i poslovnog čovjeka Unapređenje poslovnih odnosa sa klijentima, ccccsaradnicima, kolegama i sl. Upravljanje situacijom u teškim trenutcima sa cccczahtjevnim ("teškim") klijentima Vaši nezadovoljni klijenti, predstavljaju Vaš najveći izvor za učenje i poboljšavanje rada. Klijenti ne zahtjevaju da budete savršeni, nego da riješite problem kada nastane. Psihološka analiza modernog klijenta Važnost reputacije i ugleda organizacije Primjena poslovnog standarda kod vrhunskog mmusluživanja klijenata Poslovni bonton i kultura poslovnog ponašanja Efikasna komunikacija sa klijentima: direktna, mmtelefonska, e-mail, internet, mediji i slično Važnost neverbalne i paraverbalne komunikacije mmu radu sa klijentima Prepoznavanje “teških“ klijenata Savremeni alati i tehnike u radu sa “teškim“ mmklijentima Rješavanje problema u zahtjevnim situacijama Savjeti za vrhunsku uslugu Strategijski Self-menadžment i personalni mmcoaching Novi Sad, 24. - 26.05.2017.godine +O7(L NOVI SAD

Upload: others

Post on 16-Jan-2020

7 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

''f!':i:::.:-' "' ii:';: ?

RSA rftil)R,E TEIIESA Dr CALCtru{-,,,.,,tÍORGAITTfrZíAI

* " *$*É3

;':. 1-:i,-i tt' .,:l

"t?;.,",..:4:' .(.;:i

ffi "*6n:-'ar:'*'Éiì%u";.$'{

Tf nspettianno presso ,

la nostra stmtturfl in&***' Yia Cavour 66

)i'

f1l* .3,.

C+,tlflìrt^I

5?**

*

sìt

&nt,

t\1rli[*

.*

ddùfÈ**