Управление взаимоотношениями с клиентами. crm-системы
TRANSCRIPT
![Page 1: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы.Сергей Свистунов,менеджер по развитию направления интра/экстранет разработки,и.о. начальника отдела R&D Web.Techart
Маркетинговый консалтинг и аутсорсингwww.techart.ru
Research Advert Promo PR Web Design Photo Branding
![Page 2: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/2.jpg)
Содержание
1/17
I. Что такое CRMII. Зачем Вам это нужноIII. Обзор CRM системIV. Внедрение и выбор
CRM системы
![Page 3: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/3.jpg)
I. Что такое CRM
2/17
- Идеология - Стратегия - Система
1. Customer relationship management
![Page 4: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/4.jpg)
I. Что такое CRM
3/17
CRM идеология –клиенториентированный подход к бизнесу
2. CRM как идеология
![Page 5: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/5.jpg)
I. Что такое CRM
4/17
СRM - это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с Заказчиками через понимание их индивидуальных потребностей.
3. CRM как стратегия
![Page 6: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/6.jpg)
I. Что такое CRM
5/17
CRM - это технология, нацеленная на завоевание, удовлетворение и сохранение платежеспособных Заказчиков.
4. CRM как система
![Page 7: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/7.jpg)
I. Что такое CRM
6/17
Всё вместе: - Идеология ставящая на первое место клиента;
- Стратегия, затрагивающая все аспекты ведения бизнес-процесса;
- Система, автоматизирующаядействия, хранящая информации и т.п.
CRM – допинг для вашей компании.
5. Так что такое CRM?
![Page 8: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/8.jpg)
II. Зачем Вам это нужно
7/17
- Клиенты - Сотрудники- Задачи - Сделки- Отчеты - Рассылки, оповещения, ...- … (в зависимости от потребностей)
1. Основные функции CRM системы
![Page 9: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/9.jpg)
II. Зачем Вам это нужно
8/17
- Формализация процессов- Автоматизация- Хранение данных- Анализ данных
2. Польза от CRM системы
![Page 10: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/10.jpg)
II. Зачем Вам это нужно
9/17
- Реклама - Оперативность - Развитие новых направлений - Выделение ключевых клиентов
3. База клиентов
![Page 11: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/11.jpg)
II. Зачем Вам это нужно
10/17
- Смена сотрудников - Уход ключевого сотрудника - Упущение желаний клиентов
4. Независимость
![Page 12: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/12.jpg)
II. Зачем Вам это нужно
11/17
- Повышение производительности - Рост прибыли - Рост продаж - Повышение качества обслуживания клиентов
- Повышение прозрачности работы сотрудников
5. Общий результат
![Page 13: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/13.jpg)
III. Обзор существующих CRM систем
12/17
- Мегаплан- AmoCRM- Asoft CRM - Битрикс 24- SugerCRM- SalesLogix- Zoho CRM
1. CRM системы
![Page 14: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/14.jpg)
III. Обзор существующих CRM систем
13/17
- Для быстрого старта –CRM как облачный сервиc (Мегаплан, AmoCRM)
- Для малого и среднего бизнеса –Мегаплан, AmoCRM, Битрикс 24
- Для крупного бизнеса –SugerCRM, Zoho CRM, SalesLogix
2. Общие рекомендации
![Page 15: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/15.jpg)
III. Обзор существующих CRM систем
14/17
- Функционал - Интерфейс - Простота использования, юзабилити- Аналитика - Кастомизация- Решает ли система ваши задачи?
3. На что стоит обратить внимание
![Page 16: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/16.jpg)
IV. Внедрение и выбор CRM системы
15/17
- Идеального, готового решения не существует
-Каждый человек индивидуален, компания тем более
- Выбор CRM – выбор команды по внедрению/разработке
1. Проблемы выбора
![Page 17: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/17.jpg)
IV. Внедрение и выбор CRM системы
16/17
- Изменение в сложившихся бизнес процессах - Саботаж сотрудников - Вложение/окупаемость
2. Проблемы внедрения
![Page 18: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/18.jpg)
IV. Внедрение готовых CRM систем
17/17
3. Если вы выбрали команду Techart
- Формализация процессов- Внедрения готовых CRM систем - Разработка индивидуальных решений (Tеchart CMS, Drupal, Битрикс)
![Page 19: Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы](https://reader031.vdocument.in/reader031/viewer/2022020105/557ec465d8b42a706f8b4694/html5/thumbnails/19.jpg)
Маркетинговый консалтинг и аутсорсингwww.techart.ru
Research Advert Promo PR Web Design Photo Branding
Спасибо за внимание!Пожалуйста, задавайте вопросы.
Сергей Свистунов, менеджер по развитию направления интра/экстранет разработки,и.о. начальника отдела R&D Web.Techart(495) 790-7591www.web-techart.ruhttp://twitter.com/techart/http://www.facebook.com/techartgroup