Почему важно внедрять crm и колл-центр (интеграция с...
TRANSCRIPT
![Page 1: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/1.jpg)
Интеграция Google Contacts, Calendar, Gmail в вашу CRM-систему
Улан Джумашев
![Page 2: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/2.jpg)
Содержание
О компании CRM Technologies
Google Apps как альтернатива инфраструктуре почтовых
серверов и файловых хранилищ
Зачем нужна CRM-система вашему бизнесу
Интеграция CRM-системы с Google и другими системами
![Page 3: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/3.jpg)
Автоматизация продаж, обслуживания и маркетинга
Компания CRM Technologies занимается:
Внедрением CRM-систем
Созданием профессиональных колл-центров
Созданием офисной IP-телефонии (объединение
офисов и филиалов компании в единую телефонную
сеть)
![Page 4: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/4.jpg)
Некоторые наши клиенты
![Page 5: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/5.jpg)
Внедрение CRM-систем
Мы работаем со следующими CRM-системами:
bpm’online CRM
vTiger CRM
Отраслевые CRM на базе bpm’online (банки, МКК,
риэлт, телеком и др.)
Установить CRM-систему мало… Нужно еще сделать кое-что
![Page 6: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/6.jpg)
Внедрение проекта CRM
Подготовка концепции, ТЗ на
CRM
Установка и конфигурирование
согласно ТЗ
Работа с персоналом и документами
Тестирование и сдача проекта,
обучение
![Page 7: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/7.jpg)
bpm’online CRM
![Page 8: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/8.jpg)
Отраслевые CRM на базе bpm’online и Terrasoft 3.x
![Page 9: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/9.jpg)
Создание колл-центров
для исходящих продаж (телемаркетинг, назначение
встреч)
для продаж на входящих звонках
для банков и МКК с учетом их специфики
для интернет-магазинов
для служб поддержки клиентов
для государственных и муниципальных органов,
коммунальных хозяйств
справочные службы
![Page 10: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/10.jpg)
Наши колл-центры на базе Oktell умеют
предоставлять подробнейшие отчеты о работе КЦ
записывать разговоры и маркировать разговоры
интегрироваться с CRM-системами и сайтом, 1С и
другими информационными системами
открывать карточку клиента, запускать сценарий
входящего или исходящего разговора с подсказками
автоматически обзванивать абонентов без участия
оператора
интерактивные голосовые сервисы (проверка
баланса, заказ услуг, личный кабинет и т.п.)
![Page 11: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/11.jpg)
Офисная IP АТС Oktell
![Page 12: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/12.jpg)
Google Apps как элемент ИТ-инфраструктуры
Инструменты Google Appsкроме почты, диска и календаря предоставляют почти полный спектр продуктов Google
![Page 13: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/13.jpg)
Google Apps как элемент ИТ-инфраструктуры
![Page 14: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/14.jpg)
Google Apps как элемент ИТ-инфраструктуры
![Page 15: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/15.jpg)
Google Apps как элемент ИТ-инфраструктуры
Какие есть плюсы в пользовании Google Apps:
Нет необходимости содержать серверы почты и файлов, Exchange для календарейСовместная работа над документами, в календаре, над проектами, единые контакты Полноценный почтовый сервер, файловое хранилище с разграничением доступа и синхронизацией файлов с облакомИнтеграция почты, контактов и календаря с другими корпоративными системами – Outlook, CRM-системы, колл-центрыМобильные версии приложений на смартфоны и планшеты
![Page 16: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/16.jpg)
Ложка дегтя в нашей бочке меда
Какие есть минусы в использовании облачных сервисов как Google Apps, MS 365, Mail.ru biz, Yandex:
Сбои в работе провайдера сервиса – паралич работы в компанииНаличие интернета обязательно, желательно высоко-скоростногоПлатность \ ограничения в количествеВопрос безопасности данных (страх хранить данные на 3-й стороне)
![Page 17: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/17.jpg)
Зачем нужен CRM и колл-центр в бизнесе
Любая коммерческая, общественная, государственная организация смогут работать эффективнее, оперативнееи безопаснее в случае:
наличия единой базы данных клиентов (партнеров, граждан) с дополнительными данными и историей работы с нимивозможности гибко ограничивать доступ к базе данных и запрещать запись \ удаление \ изменение данных и также экспорт \ импорт информацииналичия системы управления задачами для сотрудников и отслеживания результатовинтеграции телефонии, емейлов, сайта и смс в единую базу данныхведения базы документов в привязке к клиенту
![Page 18: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/18.jpg)
Зачем нужен CRM и колл-центр в бизнесе
возможность получать отчетность о том, как ведется работа в продажах, обслуживании клиентов, маркетингесохранения всей истории взаимодействия с клиентами для дальнейшего анализа и внесения изменений в продуктовый портфель, цены, процессы внутри компанииулучшение имиджа, лояльности клиентов за счет лучшего обслуживания, коммуникаций, повышение продаж и среднего чекауменьшение зависимости от человеческого фактора и саботажа (уход сотрудников, больничные, набор новых сотрудников)создание конвейера по привлечению, удержанию и развитию клиентов
![Page 19: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/19.jpg)
Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM
![Page 20: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/20.jpg)
Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM
![Page 21: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/21.jpg)
Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM
![Page 22: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/22.jpg)
Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM
![Page 23: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/23.jpg)
Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM
![Page 24: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/24.jpg)
Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM и веб-сайт
![Page 25: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/25.jpg)
Интеграция CRM и колл-центра с другими системами
bpm’online CRM
![Page 26: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/26.jpg)
Интеграция CRM и колл-центра
Маршрутизация звонка по информации из CRM
Вся история взаимодействия с клиентом по
телефону
Карточка клиента при входящем звонке \ пустая
карта для нового клиента
Исходящие звонки одним кликом
Открытие дополнительных карточек – нового
заказа, жалобы или обращения
Другое по желанию клиента
![Page 27: Почему важно внедрять CRM и колл-центр (интеграция с сервисами Google)](https://reader034.vdocument.in/reader034/viewer/2022042522/55a8fac01a28ab9a278b45b2/html5/thumbnails/27.jpg)
Будем рады внедрить в Вашу компанию CRM и \ или колл-центр
Улан ДжумашевГенеральный директор
ОсОО "CRM Technologies"Тел.: +996 312 98-66-50Моб.: +996 550 50-50-71
e-mail: [email protected]сайт: www.crm.kg
Skype: UlanDjumashev