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Modelo Evolutivo en la Gestión y Operación del Data Center
Conferencia – Taller
Jose Barbero, CEO en Bjumper Iván González ,Presales Manager en Bjumper
¿Quienes Somos?
Casos de Éxito
Qué es el DCiM? Tendencias
DCIM !!!! DCiM cubre la mayoría de las preocupaciones e intereses del CIO
Fuente: DCK
… un 70% de las organizaciones tienen planes de compra e implantación de un DCIM en los próximos 2 años....
De los cuales 56% en los próximos 12 meses Y 15% en los próximos 24 meses
¿Por qué DCiM? Red Social del DataCenter
¿Por qué DCiM? Fuentes de Información
¿Qué es DCiM? Concepto
Camino hacia el DCiM Modelo de Gestión, Primeros pasos
Modelo Evolutivo en la Gestión del Datacenter
Pilares DCiM
Funcionalidades
Modelo de Operaciones Principales agentes del sector
ITIL V3
ISO 20000
Uptime Institute
ITIL V3
• Glosario de buenas prácticas en la gestión de servicios IT
ISO 20000
• Normativa de consulta para la gestión de los servicios IT
Uptime Institute
• Adaptación de buenas prácticas y normativa al mercado en la gestión de los servicios IT especialmente orientado a la infraestructura del DataCenter.
Aportación DCiM Modelo de Gobierno Basado en DCiM
Fuente: “Up>me Ins>tute”
DCiM
Fuente: “Up>me Ins>tute”
DCiM
Aportación DCiM Modelo de Gobierno Basado en DCiM
Fuente: “Up>me Ins>tute”
Gestión del personal y su categoría
Bon
us iTRACS
Componente
Comportamiento
I
II
III
IV
Presencia de
personal
1.- Personal propio o subcontratado que supervisa todo el tiempo o parte las operaciones críticas de facilities. P P
2.- Personal propio o subcontratado on site 5 días por semana P P 3.- Disponibilidad on site de procedimiento de gestión y movilización del personal propio asignado y de soporte del proveedor, especificado para la gestión de los equipos designados como sistemas críticos P P P P
4.- Presencia de un técnico cualificado en cada turno en presencia 24*7 P P 5.- Presencia de dos técnicos cualificados o soporte de facilities en cada turno en presencia 24*7 P P 6.- Cobertura comercial ingeniería dividida por turnos basado en las operaciones y las necesidades de mantenimiento P -‐
Cualificación
1.- Se requiere de personal cualificado para disponer de permiso en la gestión P P P P P 2.- Documentación on site de la capacitación específica requerida para el DataCenter así como de procesos P P P x
3.- El personal debe tener la cualificación específica disponible on site: a) Configuración, operación y procedimiento de emergencia para el área técnica y b) Todas las políticas de diferentes niveles, procesos y procedimientos
P P P
4.- Funciones asignadas al personal designado de mantenimiento, seguridad, formación, y operaciones IT P P
5.- Cualificación del personal de cada turno específicamente designado para trabajos tanto individuales como de equipo. P -‐
Organización
1.- Organigrama de gobierno y gestión de reportes y métodos de compartir información entre departamentos de facilities, ingeniería, IT y seguridad P P P P P
2.- Descripción de los trabajos críticos en infraestructuras de suministro – Disponible y en uso P P P P 3.- Número de personas que componen cada turno de personal on site P P P x 4.- Matriz de responsables y roles que cubren todas las actividades del CPD – Disponible y en uso P P P 5.- Asignación de personal a los puestos clave, así como de sustitutos P P P 6.- Enfoque de una gestión operacional global, incluyendo todos los aspectos del DataCenter (facilities, IT y seguridad), reportando hacia la dirección mediante la misma estructura de organización P P
iTRACS CPIM permite: - Dar de alta a usuarios realizando anotaciones de su
cualificación o títulos, empresa, actividad principal, etc.
- Gestionar los permisos de estos usuarios para disponer de habilitación para realizar su trabajo
- Los usuarios pueden tener algunos documentos de trabajo
adjuntos a los diccionarios de los elementos como programas de mantenimientos, organigramas, diagramas de flujo, manuales, etc.
- Asignación de tareas a cada usuario para gestionar la
operativa diaria o extraordinaria - Las actividades quedan registradas por un log que ofrece
la información de lo realizado por cada usuario - El DCIM no es un gestor documental aunque si ofrece una
capacidad suficiente de disponer de documentos de ayuda en la operativa diaria y extraordinaria.
Aportación DCiM Modelo de Gobierno Basado en DCiM
Fuente: “Up>me Ins>tute”
Sección de mantenimiento
Bon
us iTRAC
S Componente
Comportamiento
I
II
III
IV
Programa de
mantenimiento preventivo
1.- Programa de mantenimiento preventivo (PMM) incluyendo listado de acciones de mantenimiento, fechas de realización, registro de finalización, etc.
P P P P P
2.- PMM recomendado por los fabricante de equipamiento P P P P 3.- Descripción detallada para el cambio entre fuentes de suministro redundantes - Disponible y en uso P P P 4.- Descripción pormenorizada y detallada de acciones de mantenimiento preventivo y su procedimiento P P P 5.- Proceso de control de calidad en el lugar que se analiza
a) La correcta realización b) La calidad o resultado del mantenimiento preventivo
P P P
6.- Todos los mantenimientos preventivos (PMM) deben quedar registrados en el sistema de gestión de activos o sistema que a tal efecto se utilice.
P P
Política de limpieza
1.- La sala técnica debe tener el suelo y subsuelo limpio y libre de escombros o estorbos P P P P x 2.- El DataCenter debe estar libre de combustibles, elementos de limpieza, cajas o cualquier cosa utilizada por personal como pueda ser cafetera, microondas, etc.
P P P x
3.- El protocolo de limpieza deben asegurar que no se producirá contaminación del ambiente del DataCenter P P x
Sistema de gestión de
mantenimiento
1.- Debe haber un sistema de gestión del mantenimiento en papel o informatizado disponible y en uso para el seguimiento de todas las actividades de mantenimiento
P P P P P
2.- Lista de tareas de mantenimiento del equipamiento instalado (fabricante, modelo, fecha de adquisición, fecha de instalación, especificaciones técnicas, garantía y cualquier otra información relevante).
P P P P
3.- Herramientas de seguimiento de tareas de mantenimiento preventivo P P P 4.- Seguimiento del performance de los equipos: equipo, histórico de actividades de mantenimiento, necesidades de calibración, lista de repuestos más importantes, etc.
P P P
Soporte de los proveedores
1.- Listado de los proveedores cualificados para realizar trabajos habituales o excepcionales P P P P P 2.- Sistema de SLA’s acordados en el alcance de los trabajos, horario de mantenimiento preventivo y tiempo de respuesta de todos los proveedores más importantes
P P P P
3.- Proceso de gestión del contacto con los técnicos cualificados para los trabajos P P P
Plan del ciclo de vida
1.- Sistema de gestión eficaz para la planificación del ciclo de vida y por tanto de la programación para la sustitución de los principales equipos de la infraestructura P P P
Programa de
análisis de los averías
1.- Sistema de gestión de las averías, incluyendo fecha, tiempo de falla, infraestructura y elementos afectados, sistemas informáticos con pérdida de servicio, causa principal de la falla y lecciones aprendidas.
P P P P
2.- Proceso para búsqueda de la causa primera de la falla, incluyendo las lecciones aprendidas e implantando las acciones correctivas necesarias para evitar nuevos problemas.
P P P
3.- Proceso de estudio de tendencias P P
Mantenimiento diferido
1.- Mantenimiento preventivo y horarios de tareas realizadas en más del 90% de su totalidad P P P 2.- Mantenimiento preventivo con tareas totalmente finalizadas P P P
Mantenimiento predictivo
1.- Programa de mantenimiento predictivo P P
iTRACS CPIM permite: - Asignación de proyectos de mantenimientos a elementos, procedimientos,
método de comunicación con operarios, seguimiento de realización de tarea.
- Se pueden adjuntar manuales de mantenimiento a los elementos - Los proyectos de mantenimiento se pueden archivar una vez cerrados para
consultas posteriores. - Trazabilidad de los mantenimientos se registra en los proyectos que almacena el
log de lo acontecido en el mismo. - La gestión de personal y accesos no es la función del DCIM, aunque se puede
integrar con un control de accesos. - Gestión de activos a través de fechas de adquisición, garantías, mantenimientos
preventivos y correctivos, y por tanto gestionar la renovación de los mismos de forma programada.
- Las actividades correctivas se almacenan en el log del sistema, y se permite adjuntar información de lo acontecido para ir disponer de la información ante problemas futuros.
Aportación DCiM Modelo de Gobierno Basado en DCiM
Fuente: “Up>me Ins>tute”
Sección de formación
Bon
us iTRACS
Componente
Comportamiento
I
II
III
IV
Formación del personal
del DataCenter
1.- Cada nuevo empleado deberá recibir la formación en a) Sistema de gestión de actividades y mantenimientos b) Normativa para el trabajo en el DataCenter
P P P P P
2.- Formación teórica, tareas prácticas en sala de formación o con desplazamiento al DataCenter de: • Todas las políticas, procesos y procedimientos para el trabajo y mantenimiento de los sistemas del
DataCenter • Normativa de trabajo en el DataCenter • Procedimientos de configuración del emplazamiento – cómo se configura la infraestructura para la
operativa habitual • Procedimiento de operativa habitual – cómo se modifica la configuración de la infraestructura para realizar
cambios habituales en la operativa normal. • Procedimiento de operaciones de emergencia – cómo se controla y opera en la infraestructura en
circunstancias anormales de trabajo o de situación de emergencia • Manual de procedimientos en situación anómala o de emergencia • Procedimiento del sistema de gestión de mantenimiento
P P P
3.- Programa de formación incluyendo horario, temario, material necesario y registro de asistencia P P P 4.- Programa de cualificación inicial y de refuerzo para el personal designado a las operaciones en el DataCenter
P P
Formación de proveedores
(Soporte a tiempo parcial)
1.- Formación necesario para acceso al DataCenter, normas de trabajo y limpieza P P P P P 2.- Esquema básico del proceso de los trabajos y sus procedimientos P P P P 3.- La formación debe cumplir con las siguientes características • Todas las políticas, procesos y procedimientos para el trabajo y mantenimiento de los sistemas del
DataCenter • Normativa de trabajo en la sala técnica y las zonas aledañas (necesidad de escolta, …) • Manual de procedimientos en situación anómala o de emergencia
P P P
iTRACS CPIM permite: - La herramienta permite utilizar la gestión de personal como
otra clase de elemento del DataCenter con su propio diccionario a medida que nos indique los datos que nos interesen tanto del personal propio como de las subcontratas, permitiendo gestionar desde el CV hasta cualquier otro tipo de cualificación o titulación requerida para disponer de los permisos de acceso al DataCenter.
Aportación DCiM Modelo de Gobierno Basado en DCiM
Fuente: “Up>me Ins>tute”
Sección de planificación, coordinación y gestión
Bon
us
iTRACS Componente Comportamiento
I II III IV
Políticas del
emplazamiento
1.- Políticas y procedimientos debidamente documentados de: • Personal que lleva a cabo las tareas operacionales en la infraestructura. (configuración de cambios, operaciones
habituales y operaciones en situaciones anómalas o de emergencia) • Configuración estándar de la infraestructura para operativa normal • Configuración de la operativa habitual de la infraestructura • Configuración de la operativa ante situaciones anómalas o de emergencia • Gestión de cambios
a) Revisión y aprobación de los cambios sobre la situación base del emplazamiento b) Evaluación de los riesgos relativos a los cambios previstos
P P P
Gestión económica
1.- Gastos operativos y niveles de capacidad de capital para apoyar el mantenimiento del nivel Tier P P P P P 2.- Presupuesto de operaciones disponible diferente a las necesidades críticas de las facilities de este emplazamiento, edificio o grupo de edificios
P P x
Biblioteca de referencia
1.- Se debe disponer de la siguiente documentación archivada para su uso o bien en el emplazamiento o bien fuera de él. • Planos as-built • Documentación de operaciones y mantenimiento • Memorias técnicas estructurales, de clima, mecánicas, eléctricas, etc. • Informes de comisionamiento • Documentación de garantía o acuerdos internos de compra • Secuencia de operación automatizada por escrito
P P P P P
2.- Listado de todos los documentos disponibles en el emplazamiento en cualquier momento P P P 3.- Localización de los documentos a disposición del personal de operaciones P P P 4.- Proceso para el aseguramiento en la realización de copias de la documentación original para personal de operaciones, proveedores, ingeniería, etc.
P x
Gestión de la capacidad de espacio, energía y
climatización
1.- Procedimiento para la colocación y retirada de equipamiento IT de la sala técnica P P P P P 2.- Plan de trabajo de la sala técnica – desarrollo y revisión periódica incluyendo las actualizaciones necesarias
P P P P
3.- Planificación de la gestión a futuro del aumento de necesidades del espacio, energía y climatización, para periodos estándar por ejemplo de 6, 12, 24 y 36 meses
P P P
4.- Mecanismo de seguimiento de la utilización de espacio, energía y climatización y su revisión periódica P P P
Certificaciones de terceros
1.- Organizaciones de estandarización internacional como ISO P P 2.- Certificación ITIL P P 3.- Otros procesos o certificaciones relevantes P P
Gestión de sala técnica
1.- Proceso eficaz de: a) Gestión de los flujos de aire de la sala de servidores b) Monitorización de la infraestructura eléctrica, gestión y análisis
P P
iTRACS CPIM permite: - Implantación de políticas de trabajo en infraestructura IT y
facility.
- Implantación de operativa diaria y extraordinaria de accesos, trabajos de cambio, preventivos o correctivos.
- Gestión de las altas y bajas de equipos de sala IT, así
como de la información proporcionada por el BMS de la facility.
- Esta gestión permite el seguimiento de actividades
normales o extraordinarias. - Además permite gestionar el crecimiento a futuro gracias a
la gestión de parámetros como, espacio, energía, nivel de ocupación de armarios, etc.
- Este control ayuda a implementar y mejorar los
procedimientos de trabajo, en base a buenas prácticas del sector o normativa de referencia.
- Control de los costes operativos mediante imputación por departamentos, clientes, etc.
DCIM Operando un DCiM real en 20 min
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Gracias por su atención www.bjumper.com
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