Вся правда о email marketingв электронной коммерции

К РАТ КО О С Е БЕ И PU DR A .RUК РАТ КО О С Е БЕ И PU DR A .RU

• В интернет-маркетинге более 4 лет

• Работал в таких проектах как Trendsbrands.ru и Showrooms.ru (fashion e-commerce)

• Директор по маркетингу Pudra.ru (с декабря 2013 года)

• Проект вырос в 7,5 раз c декабря 2013 года по количеству заказов

• Проект вырос в 9 раз по обороту с декабря 2013 года

• Занимаем уверенное лидерство на рынке beauty e-сommerce

Email marketing – как SEO. Чем раньше задумаетесь – тем лучше.

Ответьте себе на вопросы:

• Как вы будете собирать базу email адресов («лиды»)?

• Какая информация вам может понадобиться в дальнейшем при работе с этими «лидами»? (Пол, возраст, гео и т.д.)

• Как вы сможете использовать эту информацию себе во благо? (сегментация и персонализация)

• Какую email платформу вы будете использовать?

КОГДА И О ЧЕМ ЗА ДУ М АТЬСЯ?КОГДА И О ЧЕМ ЗА ДУ М АТЬСЯ?

Самые популярные и доступные для всех:

Ответьте себе на вопросы:

• GetResponse (http://getresponse.ru)

• MailChimp (http://mailchimp.com)

• UniSender (http://unisender.ru)

Более «сложные» системы:

• GetResponse360 (enterprise версия) (http://getresponse.ru)

• Expertsender (http://expertsender.ru)

• Ofsys (http://www.intelligentemails.ru)

КАКУЮ EM AIL ПЛАТФОРМУ ВЫБРАТЬ?КАКУЮ EM AIL ПЛАТФОРМУ ВЫБРАТЬ?

Самые популярные и доступные для всех:

• Просты в использовании

• Просты к интеграции

• Интуитивно понятный интерфейс

Более «сложные» системы:

• Требуют более «внимательного» отношения со стороны IT специалистов

• Сложнее настроить

• Позволяют реализовать сложные сценарии взаимодействия с пользователем (клиентом)

• Больше подходят для бизнеса с накопленной базой контактов (от 30 000 и выше) и четким пониманием email-стратегии

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ EM AIL РЕШЕНИЙ ДЛЯ БИЗНЕСАПЛЮСЫ И МИНУСЫ EM AIL РЕШЕНИЙ ДЛЯ БИЗНЕСА

• Оформившие заказ, должны попадать в вашу базу (искренне ваш, капитан)

• Форма сбора email адресов, показывающаяся всем новым посетителям проекта

• Форма сбора email адресов, показывающаяся пользователю исходя из его поведения на сайте

• Уведомление о поступлении отсутствующего товара

• Уведомление о снижении цены на товар

• Форма подписки в футере сайта

КАК СОБИРАТЬ EM AIL БАЗУ ДЛЯ ПРОЕКТА?КАК СОБИРАТЬ EM AIL БАЗУ ДЛЯ ПРОЕКТА?

Персонализация хорошо улучшает показатели OR, CR, ConvR и так далее.

• Имя (фамилия – опционально)

• Возраст (ДР – желательно)

• Пол

• География пользователя

• Средний чек пользователя

• Количество уникальных покупок

• Общая сумма покупок

• Дата последней покупки

• И еще куча информации, которая может быть полезна для вашего бизнеса

КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ВА М БУДУТ ПОЛЕЗНЫДЛЯ EM AIL М АРКЕТИНГА?

КАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ВА М БУДУТ ПОЛЕЗНЫДЛЯ EM AIL М АРКЕТИНГА?

• Обязательно обращайтесь к пользователю по имени (включая тему письма). Безликие письма = потеря конверсии по всей воронке.

• Используете сегментацию пользователей по дополнительным данным. Рассылайте более дорогие товары пользователям, у которых высокий средний чек. Посылайте письма с более дорогими подборками товаров (услуг)

• Реактивируйте пользователей которые покупали давно, или не покупали вовсе (дата последней покупки)

• Поздравляйте с Днем Рождения ваших клиентов с предложением совершить покупку со скидкой, или обещанием получить подарок (дата рождения)

• Используйте пол клиентов для более релевантного наполнения рассылок и грамотного склонения обращений к пользователю

• Используйте географию пользователя, чтобы не рассылаться в ночное время (доступно в enterprise решениях email платформ)

• Не забывайте про «кастомные» параметры, которые могут подойти для вашего бизнеса. В нашем случае – тип кожи, тип волос и т.д.

ЕСТЬ ИНФОРМ АЦИЯ О ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ,ЧТО ДЕЛАТЬ С НЕЙ ДА ЛЬШЕ?

ЕСТЬ ИНФОРМ АЦИЯ О ПОЛЬЗОВАТЕЛЯХ,ЧТО ДЕЛАТЬ С НЕЙ ДА ЛЬШЕ?

Триггерное письмо – это автоматическое письмо (цепочка писем),

которая рассылается адресно пользователю, совершившему

определенное действие или набор действий.

ТРИГГЕРНЫЕ ПИСЬМ А. ЧТО ЭТО?ТРИГГЕРНЫЕ ПИСЬМ А. ЧТО ЭТО?

• Транзакционные: заказ принят, передан в доставку, доставлен

• С призывом: оставьте отзыв на Я.Маркете, оставьте отзыв о товаре на сайте проекта, поставьте оценки товару, оцените сервис и т.д.

• Рекомендательные: кросс-селл, ап-селл, next best offer

• Реактивационные: давно не покупал, не был на сайте, не открывал письма регулярной рассылки

• Welcome-цепочки: вы не начинаете «бомбить» пользователя рекламой, а рассказываете почему вы лучше других, знакомите с бизнесом, формируете доверие и позитивное отношение к бренду. Желательно писать от лица руководства + персонализация

КАКИЕ БЫВАЮТ ВИДЫ ТРИГГЕРНЫХ ПИСЕМ?КАКИЕ БЫВАЮТ ВИДЫ ТРИГГЕРНЫХ ПИСЕМ?

• Рассылки с самыми интересными предложениями и новостями

• Не забывайте про контент! Именно контент умеет завлекать и продавать

• Персонализация, и еще ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

• Не забывайте про часовые пояса

• Не надо делать рассылки часто (оптимально – 1 раз в неделю)

• Не забывайте наполнять эти рассылки не только товаром, но и контентом, который будет у вас в блоге

РЕГУЛЯРНЫЕ РАССЫЛКИРЕГУЛЯРНЫЕ РАССЫЛКИ

• 15% оборота нашего проекта приходятся на email маркетинг

• Конверсия из перешедших по ссылкам в письме в покупку = 3,2%

• ROI канала составляет 2438%

• СРS – 27 рублей

• Open Rate регулярных писем – 27%

• Click rate регулярных писем – 15% в среднем

• Конверсия с триггера о забытой корзине – 4,86%

• Конверсия с триггеров о вернувшемся товаре – 5,51%

• Конверсия с триггеров о том, что срок использования товара подходит к концу – 38%(!!!!)

• Лояльность пользователей и постоянная коммуникация с ними - бесценна

ЧТО ЭТО ПРИНЕСЛО НА М В ИТОГЕ?ЧТО ЭТО ПРИНЕСЛО НА М В ИТОГЕ?

СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМ АНИЕ!БУДУ РА Д ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ ВОПРОСЫ

СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВНИМ АНИЕ!БУДУ РА Д ОТВЕТИТЬ НА ВСЕ ВОПРОСЫ

Виталий ШахматовДиректор по маркетингу

vit@pudra.ru

facebook.com/kyzbas

v_shakhmatov

fine arts of beauty