مهر100

1

2

مفهوم االتصال اإلداري، فوائده ، عناصره، مناذجه، خطواته1

األنواع األساسية لالتصال 2

معوقات اإلتصال، وسبل معاجلتها 3

مدخل إىل اإلتصال اإلداري: الوحدة األوىل

3

1

ستقبل خالل فرتة زمنية عملية يتم فيها نقل رسالة من مرسل إىل م: املفهوم العام لالتصال•

عبددد )إلتصددال حمددددة، دهدددو الوصددول إىل مقصددد حمدددد مددن قبددل اددر و ددد اددراو ا

(.هدد1438القادر،ادم،

لعمدل دهددو إ ددا املعلومات واآلراء ضدمن ديةدة ا هو عملية تبادل : ريمفهوم االتصال اإلدا•

.العاملني، وإجناز متطلبات العملتفاهم وثقة متبادلة دني

:فوائد اإلتصال اإلداري•

نقددل فافددة -3متكددني املددومفني مددن معرفددة هددداو املن مددة -2نقددل القددرارات والتعليمددات -1

تعزيددز -5التعددرو علددى مدددذ تنفيدد األعمددال -4 شددكال املعلومددات مددن داخددل وخددار املن مددة

.العالقات دني املومفني

4

5

1

:همااالتصال،لعملية ساسينيمنوذجنيهناك•

:االجتاه اديالنموذ 1.

الزويلهارولدالعاملاهلو ضاواملستقبل،الرسالة،املرسل،:هيعناصر،ثالثةمنيتكون

.االتصالوسيلةهورادعًاعنصرًا

:(دريلوديفيد)االجتاهالثنائيالنموذ 1.

،التشويشاالتصال،يةةدالوسيلة،املستقبل،الرسالة،املرسل،:وهيعناصرسبعةمنيتكون

.االتصاللعمليةاألساسياحملورالراجعةالتغ يةمنوجعلالراجعة،التغ ية

6

1

:(اإلتصالعمليةعناصر)•

وشخصًاتكونوقداملستقبلإىلاملعلوماتترسلاليتاجلهة يتمثل:املصدر واملرسل1.

.اخل... خرذجهة وفتاًب

اورسم وفتادةكلشعلىسواءإرساهلا املرسليرغباليتاملعلومات:الرسالة2.

.معانيهافهمميكن رفات و صوات

.املعلوماتنقلخاللهمنيتمال يالوسيط تتمثل:اإلتصالقناة والوسيلة3.

.فهمهاوحماولةموزهاردفكوتقومالرسالةتتلقىاليتاجلهة يتمثل:املستقبل4.

.للرسالة(املستقبلتجادةاس)املستقبلعناملرتدةاملعلومات تتمثل:الراجعةالتغ ية5.

77

1

:(اإلتصالعمليةخطوات)•

.املرسللدذالفكرةتكوين1.

.فهمهاميكنرموزإىلالفكرةحتويل2.

.الفكرةنقل3.

.الرسالةتسليم4.

.الرموزتفسري5.

.والسلوكالتصرو6.

888

1

:(االتصال نواع)•

أنواع االتصال

ياالتصال غري اللفظ

االتصال الصويت

نربات الصوت

اإلتصال البصري

لغة اجلسد

االتصال اللفظي

االتصال الكتايب

الكتابة

القراءة

االتصال الشفهي

التحدث واإللقاء

االستماع

9

1

:اللف ياالتصال.1

وينقسماللف يةالرسالةنقلء ثنااملستقبل واملرسلدهايقوماليتدالعمليةاللف ياالتصاليرتبط

.معينةهاراتمدهماوترتبطالكتادي،االتصالو،الشفهياالتصال:هماقسمنيإىل

:همامهارتنيوتشمل-:الشفهياالتصالمهارات: واًل

.املرسلقبلمنافهةمشالكلماتاستخدامدواسطةالرسالةنقلاريقعنوتتم:التحد مهارة•

املستقبلقبلنممعانيهاوفهمالكالميةالرسالةاستقبالاريقعنوتتم:االستماعمهارة•

.شفهيالاالتصالمهاراتمناالستماعمهارةاعتربتفقدشفهيةاملرسلةالرسالةوألن

:همامهارتنيوتشمل:الكتادياالتصالمهارات:ثانيًا

.املرسلقبلمنكتودةاملالكلماتاستخدامدواسطةالرسالةنقلاريقعنوتتم:الكتادةمهارة•

وألن،املستقبلقبلمنمعانيهاوفهماملكتودةالرسالةاستقبالاريقعنوتتم:القراءةمهارة•

الكتادياالتصالمهاراتمنالقراءةمهارةاعتربتفقدمكتودةالرسالة

10101010

1

:اللف يغرياالتصال.2

التعبريات واإلمياءات واحلرفاتمنجمموعةاألفرادداستخداماللف يغرياالتصاليرتبط

.رسائلهملنقلالصوتيةالتغريات واجلسدية

دهاوترتبط،الصوتياللف يغرياالتصالو،البصرياللف يغرياالتصال:هماقسمنيإىلوينقسم

:هياملهارات،منجمموعة

:البصريةاللف يغرياالتصالمهارات•

، فكارهلنقلسمهج جزاءمنجزء ي ويديه رفاتاملرسلخالهلايستخدماليتاملهاراتوهي

،العينني رفاتو،الوجهتعبريات يضًااملهاراته هومن،لآلخرينومشاعره،ورغباته،وآرائه

.اآلخرينقبلنمالبصريةاملال ةخاللمنعنهاالكشفيتماملهاراته هومجيع،واالدتسامة

.اجلسديةتعادريهمبجردالشخصفهميساءفقدجدًامهمةاملهارةوه ه

:الصوتيةاللف يغرياالتصالمهارات•

،الكلمةمعنىوليسلةالرساإليصالونرباتهاصوتهابقاتتنوعاملرسليستخدماليتاملهاراتوهي

الصوتنرباتاعتربتناهومن،احلقيقيالكلمةمعنىغريآخرمعنىتعطيالصوتنربةفإنوده ا

.الكلماتنطقعلىتعتمد نهارغماللف يةغرياملهاراتمن

1111111111

1

:اللف يغرياالتصال.2

التعبريات واإلمياءات واحلرفاتمنجمموعةاألفرادداستخداماللف يغرياالتصاليرتبط

.رسائلهملنقلالصوتيةالتغريات واجلسدية

دهاوترتبط،الصوتياللف يغرياالتصالو،البصرياللف يغرياالتصال:هماقسمنيإىلوينقسم

:هياملهارات،منجمموعة

:البصريةاللف يغرياالتصالمهارات•

، فكارهلنقلسمهج جزاءمنجزء ي ويديه رفاتاملرسلخالهلايستخدماليتاملهاراتوهي

،العينني رفاتو،الوجهتعبريات يضًااملهاراته هومن،لآلخرينومشاعره،ورغباته،وآرائه

.اآلخرينقبلنمالبصريةاملال ةخاللمنعنهاالكشفيتماملهاراته هومجيع،واالدتسامة

.اجلسديةتعادريهمبجردالشخصفهميساءفقدجدًامهمةاملهارةوه ه

:الصوتيةاللف يغرياالتصالمهارات•

،الكلمةمعنىوليسلةالرساإليصالونرباتهاصوتهابقاتتنوعاملرسليستخدماليتاملهاراتوهي

الصوتنرباتاعتربتناهومن،احلقيقيالكلمةمعنىغريآخرمعنىتعطيالصوتنربةفإنوده ا

.الكلماتنطقعلىتعتمد نهارغماللف يةغرياملهاراتمن

12121212121212121212

1

:اهلادطةاالتصاالت.1

األمثلةومن،الُدنيااريةاإلداملستوياتإىلالعليااإلداريةاملستوياتمنتنساباليتاالتصاالتهي

.واألوامروالتعليماتالقرارات:عليها

:الصاعدةاالتصاالت.2

عليهااألمثلةومنالعليايةاإلداراملستوياتإىلالُدنيااإلداريةاملستوياتعنتصدراليتاالتصاالتهي

.دالرؤساءاملرؤوسنيجتمعاليتواالجتماعات،واالقرتا ات،الشكاوذ:

:األفقيةاالتصاالت.3

واإلنتا مبديررتياتاملشمديريتصل،فأناإلدارياملستوذنفسعلىتتماليتاالتصاالتهي

.املنشأة املختلفةاماألقسدنيالتنسيقحتقيقهياالتصاالته همناألساسيةوالغايةالتسويق

:الُقطريةاالتصاالت.4

.دارتهإخار قسم وإدارة مبومفاإلداراتإ دذمديرتردطاليتاالتصاالتهي

:الشبكيةاالتصاالت-5

.االجتاهاتمجيع تتماليتاالتصاالتهي

1313131313131313131313

1

معوقات عملية االتصال

: عوائق من جانب املرسل : واًل

:الغموض -1

.املتلقيفهمهايال واملتحد يتقنهاالهلجة ودلغةالتحد :اللغويالغموض •

تقبلاملس واملرسليتقنهاالمتخصصةدلغةالتحد :التقينالغموض •

.الرمزية ودالكتادةاملعنىإخفاء:املعنىغموض •

،ألخرذثقافةمناإلشاراتوالكلماتمعانيختتلف:الثقا الغموض •

:املالئمةعدم -2

(حمزنموقف ادتسامة):للسياقالرسالةمالئمةعدم •

اللف يةللرسالةاللف يةغرياإلشاراتمالئمةعدم •

:املرسل ال -3

..النفسيةاحلالة.االرتباكووالتشتت،الشرود،االنفعالفرط •

14141414141414141414141414

1

: عوائق من جانب املستقبل : ثانيًا

عالقتنا داألشخاص نبسط . (ايب ، شرير ) اختزال الشخصية منط معني : املخل التبسيط -1اته مقبولة ، والشخص مناط دسيطة جدًا ، فعند اتصالنا دالشخص الطيب نعتقد دأن مجيع تصرف

.الشرير يعتقد دأن مجيع تصرفاته شريرة وال يصدر منه شيء مقبول

على جمتمع فامل فتعميم . (التنميط ) وضع فةات من الناس قال وا د : اخلاائ التعميم -2 . دصفه وال يقبل منهم ي شيء

تأثري..( . ملكانة ، اجلاذدية ، الشكل ، ا) استنتا صفة من خرذ دون وجه ق : الزائف االستدالل -3التقوذ فيحكم عليه دناء اهلالة ، فالتأثر دالشكل إذا ر ينا شخص ت هر عليه عالمات الوقار والصالح و

.على ذلك والعكس صحيح

يكون لدينا عندما . همها تأثري االنطباعات املسبقة على تلقينا للرسالة و ف: املسبقة األ كام -4 .لقاها انطباعات سادقة للمرسل و الرسالة ، دناء عليها حنكم عليها قبل ن نت

:معوقات تن يمية إدارية: ثالثًا

إلتصال التن يم تؤدي إىل دطئ عملية امرفزية -2. األدوار وعدم حتديد الصال يات ددقة غموض -1

اختالو املستويات اإلدارية-3

15

1

: ارق معاجلة املعوقات اللغوية: واًل

.استخدام لغة دسيطة مفهومة للجميع عملية االتصال-1

.استخدام عبارات ال حتتمل فثر من معنى-2

ارق معاجلة املعوقات النفسية واالجتماعية: ثانيًا

.زيادة التجانس دني اجلماعات-1

.اإلصغاء اجليد للطرو االخر-2

.التعرو على الثقافات األخرذ. 3

.مراعاة األعراو والعادات السائدة اجملتمع-4

:ارق معاجلة املعوقات اإلدارية والتن يمية: ثالثًا

توضيح األهداو واخلطط-1

توضيح التعليمات والتوجيهات-2

دناء عالقات متينة دني املشرفني واملومفني ودني املومفني نفسهم-3

16

ياالتصال اللفظ

االتصال الكتايب

الكتابة القراءة

ياالتصال الشفه

التحدث واإللقاء االستماع

17

مفهوم االتصال اللف ي، و قسامه ، ومزاياه ، و منااه1

مقومات االتصال اللف ي، وخصائصه 2

معوقات اإلتصال اللف ي، واليه جتويده 3

مهارات االتصال اللفظي: الوحدة الثانية

مهارات االتصال اللف ي 4

18

1

تادددة دددني اددر و تبددادل اللغددة الكالميددة مددن خددالل احلددديك مشددافهة و ف : مفهددوم اإلتصددال اللف ددي

اراو االتصال، دهدو إيصال فرب قدر ممكن من معنى الرسالة

: قسام األتصال اللف ي

اسدطة الكلمدة املنطوقدة، ويشدمل هو االتصال ال ي يدتم ددني املرسدل واملسدتقبل دو : االتصال الشفهي: واًل

.مهارة التحد ومهارة االستماع: مهارتني هما

:مزايا االتصاالت الشفهية

. البسااة والوضوح -1

. مناسبتها للمومفني املستويات اإلدارية الُدنيا -2

. ُتساعد امُلستقبل على استيضاح النقاط الغامضة -3

. ُتساعد على تقوية العالقات اإلنسانية -4

. ُتتيح الفرصة للتعبري عن اآلراء -5

191919191919

1

:سلبيات االتصاالت الشفهية

. عدم الدقة -1

. عدم إتقان البعض لالتصال الشفوي -2

. تفقد الرسالة جزء من حمتواها دعد صدورها -3

. ال تصلح للمنشةات فبرية احلجم -4

غري موثقة ودالتالي ال ُتعترب دليل مام احملافم -5

الرسدددالة مدددن املرسدددل إىل هدددي عبدددارة عدددن االتصددداالت الددديت تتضدددمن إرسدددال: االتصددداالت الكتاديدددة: ثانيدددًا

ارة الكتادددة، ومهددارة مهدد: املسددتقبل داسددتخدام احلددروو والكلمددات واجلمددل املكتودددة، وتشددمل مهددارتني همددا

.القراءة

: مزايا اإلتصال الكتادي

. يعترب وسيلة إثبات -1

. سن صياغة الرسالة لتوفر الوقت الكا -2

. يصلح عند الرغبة تعميم الرسالة على عدد فبري من العاملني -3

202020

1

:سلبيات االتصاالت الكتادية

.حيتا إىل قدرة على التعبري -1

. األوراق وصعودة ف ها ( ي ترافم ) تكدس -2

: مناط االتصاالت اللف ية

مدددن وجهدددة ... ا رذ نددد: مييدددل صدددحاب هددد ا الدددنمط إىل اسدددتخدام عبدددارات مثدددل : الدددنمط البصدددري -1 اخل...ن ري

، دعنا ...مسعت عما جرذ هل: مييل صحاب ه ا النمط إىل استخدام عبارات مثل: النمط السمعي-2 .نفكر دصوت مرتفع

اخل..لدي إ ساس... شعر نا : مييل صحاب ه ا النمط إىل استخدام عبارات مثل: احلسيالنمط -3

: مقومات االتصال اللف ي

التغ ية الراجعة-4التشجيع والتجاوب -3التكرار -2وضوح الصوت -1

212121212121

1

:خصائص االتصال اللف ي

استخدام رموز على شكل فلمات منطوقة و مكتودة-1

استخدام رموز هلا معاني-2

حيمل مدلوالت مو دة لدذ اجلماعة-3

. قل تأثريًا املستقبل-4

:معوقات االتصال اللف ي

.صدر ومدذ صحتهاويقصد دها العبارات اليت تصل للفرد من دون التأفد من م: الشائعات-1

.لرسالةويقصد ده استخدام التلميح وليس التصريح عند إرسال ا: جب املعنى-2

.ةويقصد دها تنوع الثقافات دني الشعوب املختلف: االختالفات الثقافية-3

.سواء فان ذلك من املستقبل و من املرسل: سوء الفهم-4

22

1

:الية جتويد االتصال اللف ي

اختيار فلمات دقيقة-1

إثراء املفردات اللغوية دالقراءة املستمرة-2

جتنب العبارات الطويلة والغامضة-3

االهتمام دفهم مناط البشر-4

عدم التكلف واملبالغة-5

جتنب تكرار النصائح -6

:املهارات األساسية االتصال اللف ي

.مهارات االستماع-1

.مهارات التحد -2

.مهارات الكتادة-3

.مهارات القراءة-4

23

ياالتصال غري اللفظ

االتصال الصويت

نربات الصوت

اإلتصال البصري

لغة اجلسد

24

مفهوم االتصال غري اللف ي، و قسامه ، وخصائصه 1

ملهامزايا االتصال غري اللف ي و دواته واملهارات اليت يش 2

اليات حتسني االتصاالت غري اللف ية 3

مهارات االتصال غري اللفظي: الوحدة الوحدة الثالثة

مقارنة دني االتصال اللف ي وغري اللف ي 4

25

1

اآلراء واالنطباعات دني األفراد العملية اليت يتم من خالهلا تبادل األفكار و: مفهوم اإلتصال غري اللف ي

األلفام، دل داحلرفات واإلمياءات، ونربات الصوتددون استخدام الكلمات و

: قسام األتصال غري اللف ي

لغة اجلسد: االتصال البصري1.

نربة الصوت: االتصال الصوتي2.

:خصائص اإلتصال غري اللف ي

االستخدامعاملي . 1

فثر قوة وتأثريا دصفة عامة . 2

يستخدم رموزا وإشارات. 3

يكتسب مرا ل مبكرة من النمو اإلنساني. 4

ميكن من خالله التعبري عن شكال يصعب وصفها دالكلمات. 5

2626262626262626

1

:مزايا اإلتصال غري اللف ي

يك يعرب عن املشاعر ددون ف ب : الصدق1.

االتصال اللف ي فهو قوذ تأثريا من : التأثري2.

سهل من االتصال اللف ي التعبري عن املشاعر واألفكار : التعبري3.

من االتصال اللف ي يك يعرب االتصال غري اللف ي عن املشاعر دطريقة فثر دقة: الدقة4.

جلماعية يك تزداد همية االتصال غري اللف ي عمليات التواصل ا: التن يم5.

سددريعة مقارنددة داالتصددال يددك يكددون التعددبري االتصددال غددري اللف ددي دطريقددة فوريددة و : السددرعة6.

.اللف ي

رسدالة اللف يدة إذا اقدرتن يك تزداد همية االتصال غري اللف ي تأفيده ملضمون ال: التأفيد7.

.معها

التصال اللف ي يك يعترب االتصال غري اللف ي فثر ثباتا ال افرة من ا: الثبات8.

27

1

: دوات ومهارات اإلتصال غري اللف ي

ضع اجلسم واحلرفة، مهارة مهارة اتصال العني، مهارة و: تشمل تسع مهارات رئيسة هي: لغة اجلسد. 1للغدة غدري املنطوقدة اللبس وامل هر، مهارة مالمح وتعبريات الوجه، مهارة الصوت والتنوع الصدوتي، مهدارة ا

لتلقائية، ، مهارة إشراك املستمع، مهارة الفكاهة واملرح، مهارة ا(الوقفات والكلمات) مثل

وضعية اجلسد. 3اإلمياءات . 2التعبريات الوجهية . 1: قسام رفات الوجه

: األصناو التاليةميكن تقسيم وجه األفراد دناء على عملية االتصال إىل: الوجهية التعبريات

ألوقاتوهي الوجوه اليت يغلب عليها االدتسامات مع م ا: منفتحةوجوه -

.دية دسهولة وسرعةوهي الوجوه اليت ميكن ن تتحول من االنفتاح إىل اجل: حمايدةوجوه -

وهي الوجوه اليت تبدو لآلخرين دصورة جادة دائما: جادةوجوه -

يدك نوعهدا و ددتها وسدرعة مثل االصوات املختلفة مدن : االتصال عن اريق السلوفيات الطبيعية. 2 .املتكلم

اخل...املسافة دني األفراداملالدس واملكتب، و: مثل(: ديةة االتصال)حميط االتصال املتوفر . 3

28

1

:اليات حتسني مهارات اإلتصال غري اللف ي

.مسافة مناسبة دينك ودني الطرو املقادلاترك 1.

.داالنطباع األول ال ي تكونهاهتم 2.

.إىل دة الصوت ونرباتهانتبه 3.

.التواصل البصري ابقا للعادات السائدةاستخدام 4.

.اإلفراط الن ر ألسفلجتنب 5.

.توزيع الن رات على احلضور وعدم ترفيز الن ر اجتاه وا دحماولة 6.

. ثناء التحد وعدم الوقوو مكان وا داحلرفة 7.

اجللددوس دينمددا * لسدداعة تكددرار الن ددر إىل ا: * مددن دعددض التصددرفات غددري املالئمددة مثددل الددتخلص 8.

.رئيسك واقفا

.على االعتدال امل هر اجلماليا رص 9.

29

1

مقارنة دني االتصال اللف ي واالتصال غري اللف ي

االتصال غري اللفظياالتصال اللفظيتتحكم فيه عوامل بيولوجيةتتحكم فيه قواعد اللغة

عاملي الفهم مهما اختلفت الثقافاتيقتصر فهمه على ثقافة واحدةحيمل معاين متعددة رغم وحدة احلركاتحيمل معاين حمددة للكلمات اليت تقال

ويتعلم يف مراحل مبكرة من امليالد والنميتعلم يف مراحل متأخرة من النمويتعلم بطريقة فطريةيتعلم عن طريق التنشئة االجتماعية

مليء ومفعم ابلعواطف اإلنسانيةخياطب العواطف اإلنسانيةرأصدق يف التعبري عن املشاعر واألفكاقد خيطئ يف التعبري عن املشاعر واألفكاريعتمد على حاسة البصر وحاسة اللمسيعتمد على حاسة السمع والنطق ابللسان

30

31

اعل تعريف مهارة التحد ، املؤثرات اإلجيادية والسلبية لتف

اجلمهور مع املتحد

1

عناصر التحد ، خطاء التحد 2

المهارة اإللقاء، ساليب واسرتاتيجيات اإللقاء الفع 3

مهارات التحدث واإللقاء: الوحدة الوحدة الرابعة

املهارات الرئيسة واملهارات الفرعية لإللقاء 4

32

1

عدداني واألفكددار عبددارة عددن مهددارة نقددل االعتقددادات والعوااددف واالجتاهددات وامل: تعريددف مهددارة التحددد •

.ومة االتصال اللف يواأل دا من املتحد اىل االخرين ، فهي تعد مبثادة عملية إرسال من

العمدل، د اجتماعات الكثري منا يشعر درهبة عند قيامه دالتحد مجع، و عند إلقاء عرض •

.ل ا فإن اتقانه ملهارات التحد يساعده التغلب على ه ه املشكلة

:املؤثرات اإلجيادية والسلبية لتفاعل اجلمهور مع املتحد •

:املؤثرات اإلجيادية: واًل

(تأييدًا)هز الر س داملوافقة ميثل 1.

(االنتباه)ميل اجلسد لألمام ميثل 2.

(الرتفيز) الن ر املستمر اىل املتحد ميثل 3.

(التفاعل)ترديد الكلمات ميثل 4.

:املؤثرات السلبية: ثانيًا

الن ر اىل احناء الغرفة. 3الن ر اىل الساعة. 2اإلفثار من احلرفة والتململ . 1

وضع اليدين متقااعني ثناء اجللوس. 4

33

1

:عناصر التحد •

.وجود دافع للكالم1.

اجلمل والعبارات اليت من شأنها نقل األفكار واملعلومات2.

التفكري3.

األداء الصوتي4.

: خطاء التحد •

استخدام لغة غري مناسبة للمستمع1.

استخدام متتمة غري مفهومة للمستمع2.

االسهاب احلديك املوجه حنو املستمع3.

االنشغال دأمور جانبية ثناء التحد 4.

عدم اإلعداد5.

34

1

بل املتحدد دهددو تعترب مهارة من مهارات التحد اليت تستوجب إعدادًا جيدًا من ق: مهارة اإللقاء•

.التأثري املستمعني واستمالتهم وإقناعهم داملوضوع املراد توصيله

: ساليب اإللقاء•

.رباته السادقة احلديكاسلوب يعتمد فيه املتحد على مهاراته الشخصية وخ: األسلوب املرجتل. 1

.توب دالكامالنص املكاسلوب يعتمد فيه املتحد على : سلوب القراءة النصية. 2

عن مهر قلبيكون النص مكتودًا لكن حيف ه املتحد: األسلوب املعتمد على ال افرة. 3

.القراءة النصيةاسلوب جيمع دني األسلوب املرجتل و سلوب: األسلوب املخطط املرجتل. 4

:اسرتاتيجيات اإللقاء الفعال•

.تغيري نربة الصوت سب املوقف االتصالي: اسرتاتيجية استخدام الصوت1.

اخل. ..لغة العيون، رفات اليدين: مثل: اسرتاتيجية استخدام رفات اجلسم2.

.الرتفيز على املالدس واريقة الوقوو: اسرتاتيجية استخدام اهليةة3.

35

1

:املهارات الرئيسة للتحد واإللقاء•

(استخدام عبارات وإ صائيات قوية)والتحضري اجليد اإلعداد 1.

األصدقاءاإللقاء التجرييب مام مجع من العائلة و 2.

احلضور ومراعاة املستوذ الثقا للمستقبلمعرفة ابيعة 3.

حمتويدات العدرض، املقدمة؛ يتم ذفر مسمى املوضدوع واألهدداو و : جتزئة العرض إىل ثالثة جزاء4.

ون اخلامتة هدي احلدل الد ي ويتم تقديم حملة مشوقة عنها املقدمة، فقد تك:املنت، خامتة املوضوع

.اجلمهورينشده

لرمسيةاالن افة العامة ، ن افة األسنان، الطيب، املالدس : االهتمام دامل هر العام5.

ور وغريها من الطرقالتغلب على التوتر إن وجد داإلعداد اجليد والن ر اىل األصدقاء من احلض6.

االختصار وعدم التحد دسرعة7.

مراقبة ردود األفعال8.

اختيار الوقت املناسب لطرح األسةلة9.

تشجيع احلاضرين على ارح األسةلة10.

36

1

:املهارات الفرعية للتحد واإللقاء•

النطق السليم للحروو1.

الرتتيب السليم لألفكار2.

الضبط النحوي3.

توميف املفردات اللغوية4.

اثارة انتباه احلاضرين5.

العناية داملادة املعروضة إن وجدت6.

37

38

مفاهيم االستماع، مرا ل االستماع 1

شروط االستماع اجليد، مهارات االستماع اجليد 2

ري النشطمعايري التمييز دني املستمع النشط واملستمع غ 3

مهارات االستماع: الوحدة الوحدة اخلامسة

معوقات االستماع 4

39393939

1

:مفاهيم االستماع

سؤول عنها األذنهي اسة السمع املعروفة اليت ميلكها لدذ اإلنسان والعضو امل: السمع. 1

عارتهددا اهتمامددًا و إعمددال ُيقصددد ددده االقتصددار علددى اسددتقبال األذن ل ددد دات صددوتي ة دون إ : السددماع. 2

.املسموعةالفكر املادة

ذن من صدوات، وهدو فدن حيتدا عملي ة يعطي فيها املستمع انتباهًا خاصًا لكل ما تتلقاه األ: االستماع. 3

إىل قدرات قوية نتيجة ضرورة إعمال ال هن لفهم معنى ه ه األصوات

.عملية حتد مع الرتفيز وتفاعيل القلب واملشاعر: اإلصغاء. 4

رتفيز الشدديد و مدا يعدرو هو على درجة من االستماع حبيك يتصف داالنتباه القوي وال: اإلنصات. 5

.اليقظ، ويتطلب ذلك إلغاء الضوضاء ، وحيد دقصدداالستماع

40

1

:مرا ل عملية االستماع

املراحل

مرحلة السماع

مرحلة الفهم

مرحلة التفسري

مرحلة التقييم

مرحلة التذكر

مرحلة االستجابة

41

1

:شروط االستماع اجليد

سالمة األذن من النا ية الصحية. 1

توفر القدرة واخلزون اللغوي لدذ الفرد. 2

سالمة املصدر من نا ية وضوح خمار احلروو وعلو الصوت. 3

.عملية حتد مع الرتفيز وتفاعيل القلب واملشاعر: اإلصغاء. 4

رتفيدز الشدديد و مدا يعدرو هو على درجة من االستماع حبيك يتصف داالنتباه القوي وال: اإلنصات. 5

.اليقظ، ويتطلب ذلك إلغاء الضوضاء ، وحيد دقصدداالستماع

42

1

:مهارات االستماع اجليد

مساع الرسالة جيدًا وحماوله فهمها وتفسريها. 1

ترفيز االنتباه على املرسل او املصدر. 2

عدم مقااعة املرسل. 3

.التعمق مضمون الكلمات. 4

مال ة االتصاالت غري اللف ية. 5

عدم الرتدد ارح األسةلة املغلقة و املفتو ة. 6

عدم التسرع االستجادة وإصدار األ كام. 7

43

1

:معايري التمييز دني املستمع النشط واملستمع غري النشط

حتمل مسةولية التواصل. 1

االهتمام دالرسالة. 2

فهم الرسالة اللف ية وغري اللف ية. 3

التفاعل ثناء االستماع. 4

:وسائل تنمية مهارات االستماع

االصغاء دهدو .3التحكم املشاعر الشخصية جتاه املرسل . 2االستعداد وعدم االنشغال داملشتتات . 1

ع لديهارسال إشارات واضحة الشعار املرسل مبواصلة االستما. 4الفهم وليس املعارضة واجلدال

االصغاء الكثري. 5

1

:معوقات االستماع

الشرود ال هين ثناء احلديك. 1

امللل من احلديك. 2

االستماع دهدو تصيد األخطاء. 3

ضعف الطاقة لالستماع لدذ املستمع. 4

44

45

46

تعريف اإلقناع، دوات اإلقناع 1

معادلة اإلقناع والتأثري 2

ارق إ دا التأثري املنشود االخرين 3

مهارات اإلقناع: الوحدة السادسة

ارق تنمية مهارات اإلقناع 4

47

1

لطددرو اآلخددر لقبددول يعددرو اإلقندداع دأندده حماولددة ددد الطددرفني إ دددا تغدديري ا : تعريددف اإلقندداع•

وه سدواء فدان فكاره وآرائده مسدتخدمًا األدلدة الواعيدة، واحلجدرب والدرباهني املنطقيدة، واسدتمالته حند

.ه ا اإلقناع جزئيا و فليًا

:، درزها دوات لإلقناعهناك عدة : اإلقناع دوات •

.واألدلةالرباهني 1.

...االدتسامة واجللسة داهتمام: الطبيعية مثلالتعادري 2.

. سلوب القصةاستخدام 3.

.العمليةالتجارب 4.

.األمثالاستخدام 5.

48

1

:لتاليميكن تلخيص معادلة اإلقناع والتأثري على النحو ا: معادلة اإلقناع والتأثري•

.ملتلقيعندما تصدر الرسالة من د اخلرباء سيكون هلا تأثري فرب على ا: اخلربة-

لك يزيد من القدرة استخدام األدلة والرباهني واإل صائيات واالستشهاد دالسوادق، فل ذ: الرباهني-

.على اإلقناع

ل الرشددية املنطقيدة، يعدزز استخدام الرسائل املبنية على العاافة جنبًا إىل جندب مدع الرسدائ : العاافة-

.من عملية اإلقناع والتأثري

. املتلقددددديإددددددداع االهتمدددددام دددددداآلخرين ودقضددددداياهم يسددددداعد علدددددى زيدددددادة فدددددرص اقتنددددداع : التعدددددااف-

Wilson,2013,p131).)

اإلقناعفالتعاطةالعاطفالرباهنياخلربة

49

1

:ارق إ دا التأثري املنشود االخرين•

.األهداو مام اآلخرينتوضيح 1.

.املشاعر الطيبة والثقة مع اآلخرينتبادل 2.

.دصورة منت مة مع األشخاص ال ين سيتم التأثري فيهماال تكاك 3.

.الفوائد اليت ستعود على املتلقي من العمليةتوضيح 4.

(.رادح/رادح) حتقيق إسرتاتيجية حماولة 5.

5050

1

ارق تنمية مهارات اإلقناع•

الفكرة يعطددي الثقددة الفددرد وال دددالفكرة الدديت سيناقشددها مددع اآلخددرين، يددك إن االقتندداع ددد اقتندداع 1.

.تبادل املشاعر الطيبة والثقة مع اآلخرين للفرد عند ار ة لألفكار

.صرحيًا وجتنب التالعب داحلقائقفن 2.

األدلة والرباهني للتأفيد على ما تقولاستخدام 3.

) لضداغطة عليدده الكدالم اللددني عندد خماابددة الطدرو اآلخدر، وجتنددب ممارسدة األسدداليب ا اسدتخدام 4.

مباشرة، سواء فانت دطريقة إحيائية و (مثل التهديد

احلديكدالنفس، والثبات على املبد خالل الثقة 5.

احلوارمبوضوعية وجتنب السماح لرغباتك دالتأثري على حتد 6.

الشخصيةلفرتة من من ور الطرو اآلخر ملعرفة قناعاته الن ر 7.

الطرفنياملتبادل لألفكار واآلراء دني اال رتام 8.

والن رياتقائق األساليب املنطقية ارح األفكار اليت تتمشى مع العقل واحلاستخدام 9.

االنصات اجليد10.

51

52

مفهوم التفاوض، خطوات عملية التفاوض 1

مباديء عملية التفاوض، خصائص عملية التفاوض 2

حمددات النجاح عملية التفاوض 3

مهارات التفاوض: الوحدة السابعة

القواعد اليت تزيد من عملية التفاوض 4

53

1

:مفهوم التفاوض•

ل يرضي مجيدع األادراو عبارة عن سلوك يستخدمه اإلنسان لتكييف املصاحل املتعارضة للوصول إىل

.مشكالت املتنازع عليهاوتنبع اهميته من فونه السبيل الفعال ال ي يساعد الوصول اىل ل لل

:خطوات عملية التفاوض•

حتديد القضية التفاوضية1.

تهيةة املناخ املناسب للتفاوض2.

قبول اخلصم للتفاوض3.

التمهيد لعملية التفاوض واالعداد لتنفي ها4.

ددء جلسات التفاوض الفعلية5.

الوصول اىل االتفاق اخلتامي وتوقيعه6.

5454

1

:مباديء عملية التفاوض•

. التفاوض دالسالم ددء 1.

األلفةاول ن تبين تبد مباشرة املوضوع املراد التفاوض دها ال . األلفة مع اآلخر دناء 2.

. مشاعر واهتمامات وامو ات الطرو اآلخر تقدير 3.

. على املبادئ والثوادت وإمهارها احلفام 4.

.على املصاحل املشرتفة لكال الطرفني والبعد عن املكاسب الشخصيةالرتفيز 5.

.على األهداو وليس على اإلساءة للطرو اآلخر الرتفيز 6.

. على احلل وليس على املشكلة الرتفيز 7.

. ضغواات الطرو اآلخر إن وجدت دون انفعال و خطأ حتمل 8.

. وال جترح مشاعر اآلخر األهداو األلفام اليت حتقق انتقاء 9.

. سلوب احلوار واإلقناع واالدتعاد عن سلوب اهلجوم استخدام 10.

. دسالم االنتهاء 11.

. عن التعصب والسخرية االدتعاد 12.

55

1

:خصائص عملية التفاوض•

. داة لفض النزاع1.

عملية اجتماعية معقدة2.

تتأثر دشخصية املتفاوضني3.

اولدددة يتدددأثر النددداترب منهدددا داعتبدددارات خارجدددة عدددن ا4.

. املفاوضات

.صري فقطالرتفيز على ما يتحقق األجل الق5.

التفاوض علم وفن ان وا د6.

حمددات النجاح عملية التفاوض•

اإلعداد اجليد لعملية التفاوض1.

تفدددداوض تددددبين اسددددرتاتيجية واضددددحة عمليددددة ال 2.

والتكتيك املناسب هلا

االستخدام ال في للتوقيت3.

توميف االسةلة خلدمة التفاوض الفعال4.

خصائص املفاوض ومهاراته. 5

اوضةالعالقة دني األاراو املتف. 6

العقودالعناية دصياغة االتفاقيات و. 7

لفعالااللتزام مبباديء التفاوض ا. 8

اوضنيمرافز القوة النسبية للمتف. 9

5656

1

:القواعد اليت تزيد من فعالية التفاوض•

تسأل عن مدا تريدد ، فقدد ال ميكندك إذا فنت ال. ال تطلب فقط ما حتتا ، دل ما تريد : دائمًا اسأل -1 ( . مستقبلي العروض مقدمي العروض و) ه ا ينطبق على ار املفاوضة . احلصول عليه ددًا

ن تعددرو مددا هددو الشدديء الدد ي هدد ا يسددتتبع يضددًا معرفددة مددا ال تريددد ، ولكددن عليددك : مددا تريددد اعددرو -2تمددًا سيسدداعدك فددل وجددود فهددم واضددح وتصددور للنتيجددة املرغودددة الدديت تسددعى إليهددا . تسددعى إليدده

ن تقرر مدا هدي املصداحل ذات وميكن ن تكون هناك نتائرب عدة ، ل لك عليك . خطوات عملية التفاوض

دندود قدل هميدة مدن جدل فمدا نده مدن املهدم ن تتد فر ن نتندازل عدن . األولوية اخلاصة دك وترتيبهدا

. احلفام على دنود فثر همية

ات ، ولد لك حتتدا للبحدك عليدك ن تكدون مسدتعدًا قبدل ن تبدد املفاوضد : لعملية التفداوض ض ر -3ليت ميكن ن تنشأ ومجع معلومات للمساعدة توجيهك خالل عملية التفاوض والتعامل مع املواقف ا

. ثناء التفاوض

االعتمدداد املفددرط علددى عدددم وجددود ختطدديط غالبددًا مددا ي هددر علددى ااولددة املفاوضددات علددى شددكل إن --4 . املطالب وردات الفعل

رفاء تزويددك مبدا لدديهم خالل شدبكة عالقاتدك ، االدب مدن الدزمالء و الشد من : من تفاوض عرو -5ألن فددل شددخص هدد ا اخلطددوة هامدة . ومددا هدي مشددورتهم للتعامددل معده ستفاوضدده دول الشددخص الد ي

. حيتا اريقة خاصة للتعامل معه ، ختتلف حبسب شخصيته وخلفيته

57

58

تعريف الكتادة ،تعريف الكتادة اإلدارية ومرا لها 1

إلداريةاستخدام عالمات الرتقيم الكتادة، فوائد املراسالت ا 2

قواعد فتادة املراسالت اإلدارية و نواعها 3

مهارات الكتابة اإلدارية: الوحدة الثامنة

2 درز مهارات الكتادة اإلدارية

595959595959

1

:تعريف الكتادة•

الكلمددات واجلمددل إىل عبددارة عددن نقددل ألفكددار ومشدداعر و اسدديس الكاتددب دريقددة من مددة داسددتخدام احلددروو و

.االخرين

:تعريف الكتادة اإلدارية•

رجهددا، سددواًء فانددت هدد ه وسدديلة تهدددو إىل حتقيددقو الت واصددل دددني اإلدارة وفافدددة األقسددام داخددل امُلنشددأة و خا

رقمياامُلراسلُة مكتودًة ورقي ًا و

:مرا ل الكتادة•

: اختيار املوضوع1.

قعاتحتديد املتلقي ومساته وا تياجاته وتوقعاته من الكتادة وحماولة إشباع ه ه التو2.

فسر اجز الرهبة وذلك من خالل البدء دالكتادة3.

التن يم 4.

60

1

استخدام عالمات الرتقيم الكتادة•

لرتقديم املهمدة جمدال جيب االهتمام دعالمات الرتقيم الكتادة اإلدارية ، ومن األمثلة علدى عالمدات ا

:الكتادة اإلدارية ، ما يلي

استخدامات الفاصلة(: ،: )الفاصلة-

.توضع دني نواع الشيء

.توضع دني اجلمل اليت يتكون من جمموعها فالم تام املعنى

"يا حممد" توضع دعد املنادذ مثال

.توضع نهاية اجلمل تامة املعنى: ) . ( النقطة -

استخدامات النقطتان(: : ) : النقطتان -

.دعد القول

.دني الشيء و نواعه

61

1

استخدام عالمات الرتقيم الكتادة•

( .ؤال لس) توضع دعد اجلمله االستفهامية( ؟ : ) االستفهام عالمة -

.توضع لالقتباس : ) " " ( عالمة الشولتان -

.يستخدمان لألرقام و للكالم األعجمي : ) ) ( ( القوسان -

( :-)الشراة -

توضع دني العدد واملعدود

توضع ول السطر الة احملاورة

)!(عالمة التعجب -

توضع ال االستغاثة، والعجب، والسرور

: فتادة األرقام •

قواعددد فتادددة األرقددام جيدب االنتبدداه إىل صددياغة األرقددام دددالن ر إىل العدددد واملعدددود وضددرورة الرجددوع إىل

.خشية الوقوع األخطاء الشائعة

6262

1

:فوائد املراسالت اإلدارية•

.وسائل نقل املعلومات واألفكار واحللول األعمال املكتبيةتعترب هم 1.

.شكل توثيقي مهم األعمال الرمسية احلكومية، و األعمال التجاريةتأخ 2.

.إىل لول للمشكلة، وتقديم مقرت ات تؤديما الرسالة فكرة اإلدارة و القسم حنو مشكلة تعرض 3.

.يت متثلهااجليدة تولد تأثريًا فبريًا على قارئها، وهي مرآة لكاتبها و للجهة الالرسالة 4.

قواعد فتادة املراسالت اإلدارية•

.اإلشارة للرسالة الواردة من رسالة سبق إرساهلا من قبل اإلدارةضرورة 1.

.املنطقي لفقرات الرسالةالتسلسل 2.

.الرسالة دكافة البيانات واملعلوماتتزويد 3.

.اإلاالة واإلسهاب والتكرارجتنب 4.

.مقدمة الرسالة، مدخاًل مهمًا لردط دا املوضوعاعتبار 5.

.خامتة الرسالة، حتديدًا دقيقًا ملا هو مطلوب وتوصيات داحللولاعتبار 6.

63

1

:فوائد املراسالت اإلدارية•

.وسائل نقل املعلومات واألفكار واحللول األعمال املكتبيةتعترب هم 1.

.شكل توثيقي مهم األعمال الرمسية احلكومية، و األعمال التجاريةتأخ 2.

.إىل لول للمشكلة، وتقديم مقرت ات تؤديما الرسالة فكرة اإلدارة و القسم حنو مشكلة تعرض 3.

.يت متثلهااجليدة تولد تأثريًا فبريًا على قارئها، وهي مرآة لكاتبها و للجهة الالرسالة 4.

قواعد فتادة املراسالت اإلدارية•

.اإلشارة للرسالة الواردة من رسالة سبق إرساهلا من قبل اإلدارةضرورة 1.

.املنطقي لفقرات الرسالةالتسلسل 2.

.الرسالة دكافة البيانات واملعلوماتتزويد 3.

.اإلاالة واإلسهاب والتكرارجتنب 4.

.مقدمة الرسالة، مدخاًل مهمًا لردط دا املوضوعاعتبار 5.

.خامتة الرسالة، حتديدًا دقيقًا ملا هو مطلوب وتوصيات داحللولاعتبار 6.

64

1

(: نواع املراسالت اإلدارية) نواع الكتادة اإلدارية •

كددومي آخددر، و دددني اتصددال مكتودددة يددتم تبادهلددا دددني جهدداز كددومي وجهدداز وسدديلة : الرسددالة اخلارجيددة1.

. و دني مؤسسة خاصة و خرذ. جهاز كومي وجهة خرذ القطاع اخلاص

و دددني إدارات و قسددام ,اتصددال مكتودددة يددتم تبادهلددا داخددل اجلهدداز الوا ددد وسدديلة : الداخليددةالرسددالة 2.

. اجلهاز الوا د

. ة، والشرح داملطلوبوسيلة اتصال مكتودة يتم إرفاقها داملعاملة، مع التوجيه للجه: داخليةم فرة 3.

عليمدات إداريدة وماليدة و اتصال مكتودة توجه للمستويات اإلدارية املختلفة، وتتضدمن ت وسيلة : التعميم4.

. تفسريًا، دشأن العمل

. نشاء وغري ذلكمبقتضى اللوائح تعيني و إصال ية اإلدارة مبا متلكه من إصدار :القرار5.

.جتماعفتادة نتائرب وتوصيات وقرارات االجتماع املبنية على جندة اال: حمضر االجتماع6.

عمدااًل رمسيدة و إخباريدة رسالة يتم تلقيها من خالل الربيد اإللكرتوني، تتضدمن : الرسالة االلكرتونية7.

دالعمل و معلوماتية خاصة

و سدتحد ديةدة فتاددة وصدف فمدي و ندوعي أل ددا ددثت و حتدد عبارة عن : التقرير اإلداري8.

العمل

65

1

درز مهارات الكتادة اإلدارية•

الوسددديلة -لكتاددددةهددددفك دوضدددوح ملددداذا سدددتكتب؟ لتحددددد مسدددار الكتاددددة يدددك يدددتم حتديدددد ندددوع ا ددددد 1.

.حمددات الصياغة-لغة الكتادة-املستخدمة هلا

املشدرتفة ، والثقافدة نددهم درجدة الفهدم ع , عددد املرسدل الديهم , العلميةدرجتة : إليهاملرسل دد ابيعة 2.

.ودينهمدينك

واهم االفكار -لرسالة دد جم ا-دون االفكار الرئيسية والعبارات اليت سرتفزعليها: لكتادتكخطط 3.

.ون ام تسلسل ه ة االفكار-اليت ستدعمك

ئيسديًاوجمموعة مدن ان فدل رسدالة حتدوي هددفًا ر : علدى الفكدرة الرئيسدية و سدن الددخول اليهدا رفز 4.

االفكار واملعلومات تدعم حتقيق اهلدو او الفكرة الرئيسية

خدام فلمدات صدعبة ستخدم فلمات واضحة ميكن فهمها دسهولة و الة اسدت :اللغة د فاء ومف 5.

ط العبددددارات تبسددددي-وومددددف البالغددددة الثددددارة مشدددداعر القددددارئ-اسددددتخدم لغددددة يويددددة-اشددددر اىل معناهددددا

.واالختصار غري املخل

: من خالل. انطباع اجيادي اولي عن رسالتكفون 6.

66

1

درز مهارات الكتادة اإلدارية•

.داالخرا ونوعية الورق واخلطاالهتمام -

.دكلمات جيدةاالستفتاح -

.اجليدة وامللخصة ملا فتبتاخلامتة -

(.االرقام-الدرجة العلمية-االلقاب–االمساء : )املعلومات صحيحةافتب . 7

: استخدم فلمات الردط لتماسك الرسالة. 8

لتحقيدق الرتاددط ددني ( بق دنداء علدى ماسد -على سبيل املثال-دالتالي-ول لك-وهل ا) استخدم فلمات مثل

.األفكار والكلمات

.االمالئية الرسالةا ر االخطاء . 9

.ولتفادي االخطاء عامة قم مبراجعة مافتبت قبل االرسال واالصدار

.فاماًلافتب املقدمة دعد فتادة املوضوع . 10

6767

68

عناصر اخلطاب 1

القواعد السبعة لكتادة خطادات فعالة 2

3 مثلة على مجل افتتا ية للخطاب

مهارات إعداد اخلطاابت واملراسالت اإلدارية: الوحدة التاسعة

4 مثلة على مجل ختامية للخطاب

69

1

:عناصر اخلطاب•

عندوان وشدعار املنشدأه الديت ويشدمل اسدم هي عبارة عدن اجلدزء األعلدى مدن اخلطداب الد ي : الرتويسه ( 1) .تصدر ذلك اخلطاب

م و متدداول لددذ الطدرو جيدب حتديدد التداريخ دوضدوح مدع مراعداة ن يكدون مفهدو : تاريخ اخلطاب ( 2) .اآلخر وعادًة ما يكون اجلهة اليسرذ

تسددهل عمليددة تصددنيف وهددو عبددارة عددن رمددوز و رقددام حتمددل دالالت معيندده و : رقددم اإلشددارة و املرجددع ( 3) و فظ اخلطاب والرجوع إليه

م /ت/1: مثال

م/ت/2

.ويفضل ن يكون رقم اإلشارة حتت التاريخ

:التحية االفتتا ية( 4)

( .السالم عليكم ورمحة اهلل ودرفاته :) مثال

70

1

:عناصر اخلطاب•

ح دتقسدديم هد ه املعلومددات هددو جممدوع املعلومددات املدراد توصدديلها إىل الطدرو اآلخددر وينصد : املوضدوع ( 5) على ثال فقرات و ن تبد جبمله افتتا يه

....نفيدفم ( هد24/2/1426)م املؤرخ /ت/1داإلشارة إىل خطادكم رقم : مثال

.وف لك ينصح دأن ينتهي املوضوع جبمله ختامية

.شافر لكم سن تعاونكم : مثال

.آملني منكم توخي الدقه: مثال

.والغاية األساسية للجملة اخلتامية هي حتفيز الطرو اآلخر على االستجادة

:التحية اخلتامية

:واقبلوا فائق اال رتام والتقدير: مثال

يكددون اجلهددة اليسددرذ هددو عبددارة عددن إمضدداء اجلهددة املعتمددده علددى اخلطدداب ويفضددل ن : التوقيددع ( 6) : سفل اخلطاب

717171

1

: العنوان الداخلي ( 7)

حملرتم سعادة مدير إدارة املوارد البشرية ا: مثال

احملرتم رئيس جملس اإلدارة/ سعادة الدفتور: مثال

اعلددى اخلطدداب وهددو عبددارة عددن فلمددات خمتصددره جدددًا يددتم وضددعها : عنددوان موضددوع اخلطدداب ( 8)

.تسهياًل لعملية التصنيف والفرز

ة املعلومدددات الناقصدددة و عبدددارة عدددن مكدددان سدددفل اخلطددداب يدددتم فيددده فتادددد : سدددطر املال دددات ( 9)

. اب املعلومات اليت يرذ فاتب اخلطاب نها ال تتفق دشكل مباشر مع منت اخلط

(.هد 14/3/1401) علمًا دأن تاريخ التعيني للمومف هو : د مال ه : مثال

(P.s و N.bداللغة اإلجنليزية مال ه تعين )

72

1

.كون سفل اخلطاب وضع ما يشري إىل وجود املرفقات اخلطاب وت: سطر املرفقات ( 10)

.....................املرفقات د شيك داسم: مثال

............................ب د شهادة اسهم دإسم

(د .Enclداللغة اإلجنليزية املرفقات تعين )

جيدب إرسدال نسدخ عندد هو سطر سفل اخلطاب حيددد اجلهدات الديت : سطر النسخ الكردونية (12)

.االختيار هلا

:إىلنسخه : مثال

قسم احملاسبه/ ملف املومف / مدير املوارد البشرية

) C.Cداللغة اإلجنليزية النسخ الكردونية تعين )

7373737373737373

1

The Seven “C’s” Style))القواعد السبعة لكتادة خطاب فعال •

(7C’s) التوضيحConversational أكتب كأنك تتحدث

Clarity الوضوحConcise من مجيع الكلمات غري الضروريةختلص

Complete ا املستقبل من إدراج كافة املعلومات اليت حيتاجهأتكدلفهم الرسالة

Concrete مصطلحات حمددةاستخدمConstructive أكتب عبارات إجيابية

Correct وصحح الرسالةراجع

74747474747474747474747474747474747474747474

1

The Seven “C’s” Style))القواعد السبعة لكتادة خطاب فعال •

التوضيح القاعدةل؟احلفما،الكتابةفنمنأكثراحلديثفنأتقنأانالبعضيقول:احلل

.الطنانةالعباراتعنبعيدا السجيةعلىبهتتحدثماأكتب(األمرواقعيفبدال الواقعيف)

أكتب كأنك تتحدث

بوضوحاكتب.بعينهملستقبلاكتب

.ملكعجماليفاملستخدمةاللغةيفهماملستقبلأبنتفرتضالواحدا موضوعا فقرةكلتشملأنجيب

.للفقراتاملنطقيالتسلسلعلىاحرص

الوضوح

7575757575757575757575757575757575757575757575757575757575757575

1

The Seven “C’s” Style))القواعد السبعة لكتادة خطاب فعال •

التوضيح القاعدة.الطويلةاجلملمنأبلغالقصريةاجلمل.الطويلةاجلملمنأكثرالذاكرةيفتعلقالقصريةاجلمل

يليطيب:ثلم)أطولعباراتابستخدامالرسالةيفاإلسهابفخيفتقعالإفادتكميليطيب...أبنينسعادتكمأفيدأن

ري ختلص من مجيع الكلمات غالضرورية

.الرسالةليفهماملستقبلحيتاجهااليتاملعلوماتكافةإدراجمنأتكد.جديدتوضيحيخطابلكتابةتدفعكقدالناقصةاملعلومات

.عقلكيقرأوالاخلطابيقرأالقاريء:تبأكبلسعادتكم،معاألخرياالجتماعإىلإشارة:تكتبال)مثال.(2017/01/01)بتاريخسعادتكممععقدالذياالجتماعإىلإشارة

مات أتكد من إدراج كافة املعلو ل لفهم اليت حيتاجها املستقب

الرسالة

7676767676767676767676767676767676767676767676767676

1

The Seven “C’s” Style))القواعد السبعة لكتادة خطاب فعال •

التوضيح القاعدةحمددةمصطلحاتاستخدم.أوجهعدةحتملالمصطلحاتاستخدم

.واألرقاماألمساءحددالطلبيةنستلممل)أكتبذلكمنبدال (بعداألخريةالطلبيةنستلممل)تكتبال....ماركةاملالبس،منقطعة(2000)منتتكوناليت

مصطلحات حمددةاستخدم

السلبيةالعباراتمنبدال إجيابيةعباراتأكتب.ساحرأثرهااالبتسامةمبثابةاإلجيابيةالعباراتنقاطشةملناقأدعوكممنبدال ..التطويرجوانبملناقشةدعوتكميليطيب...أكتب.قسمكميفالضعف

التنفيذيابلرئيساالجتماعيستطعوملمندوبناحضر:اخرمثالمنبدال مكتبهيفالتنفيذيالرئيسجيدوملمندوبناحضرمساء الثامنةالساعةحىتالنهارطيلةنستقبلكم:اخرمثالمنبدال الثامنةالساعةمتاميفأبواهباالشركةتقفل

أكتب عبارات إجيابية

77

1

The Seven “C’s” Style))القواعد السبعة لكتادة خطاب فعال •

التوضيح القاعدة.الورقعلىصورتكمتثلالرسالة

.أخريةاحصةفنظرةحتتاجكذلكوالرسالةاملرآة،يفنفسكتتفحصاخلروجقبل.والنحويةواإلمالئيةالطباعيةاألخطاءراجع

.لغريكاملراجعةترتكفالالرسالةعلىالتوقيعصاحبأنتكنتإذا

راجع وصحح الرسالة

787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878

1

فتب ردع مجل تصلح فجمل افتتا ية خلطادات؟•

..صوصخب)......( وتاريخ ).......( إىل خطادكم رقم إشارة 1.

... تقدم لسعادتكم خبالص الشكر والتقدير على ما تب لونه من جهود2.

... دعوا اهلل تعاىل ملعاليكم دالعون والسداد داء رسالتكم 3.

... ود إ ااة سعادتكم علمًا دأن شرفتكم مل تلتزم دبنود العقد 4.

فتب ردع مجل تصلح فجمل ختامية ميكن استخدامها إنهاء اخلطادات؟•

...لكم مقدمًا سن تعاونكمشافرين 1.

..شافرين لكم سرعة استجادتكم 2.

.والر ي األمت ملعاليكم3.

.آملني منكم توخي الدقة4.

.5.....................................

79797979797979797979797979797979797979797979797979797979797979797979

1

فتب ردع مجل تصلح فتحية ختامية ميكن استخدامها اخلطادات؟•

.دقبول وافر التحية والتقديروتفضلوا 1.

.واهلل يرعافم2.

.وتقبلوا خالص اال رتام3.

.التحيةوافر ولكم مين 4.

تلفة ، ووجدت الدراسة متت دراسة نسبة استجادة املتلقي لالمييالت اليت تنتهي دتحايا ختامية خم•

%(.65)سبة استجادة دلغت شهد على ن( شكرًا مقدمًا) دأن الربيد االلكرتوني ال ي ينتهي جبملة

80

81

تعريف التقرير اإلداري، فوائد التقارير اإلدارية 1

املهارات األولية ملعد التقرير ولقاريء التقرير 2

3 نواع التقارير، ومرا ل إعدادها

مهارات إعداد التقارير: الوحدة العاشرة

قريراألجزاء التفصيلية للتقرير، اباعة التقرير، مراجعة الت 4

82828282828282828282828282828282828282828282

1

مليدة اختداذ القدرارات ، داة لتوضديح دياندات ومعلومدات تسداعد اإلداري ع : التقريدر اإلداري تعريف •

.وهو حيدد مدخالت وردت و نشطه متت و خمرجات صدرت

:فوائد التقارير اإلدارية•

تقدمي التوصياتنقل املعلومات

التأثري واإلقناع توضيح املشكالت

التوثيق

قاعدة الختاذ القرارات

8383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383838383

1

ما هي املهارات األولية ملعد التقرير؟•

... رذ ، ميل، اعتقادي: ) يعرض قائق ويبتعد عن فلمات مثل( 1)

.استيفاء فافة املتطلبات واملعلومات( 2)

.يفكر اجلهة املستقبلة للتقرير قبل إعداده( 3)

التقرير؟لقاريء هي املهارات األولية ما •

قراءة فا صة( 1)

التقريرسرعة معرفة الغرض من ( 2)

تلخيص التقرير ذهنيًا( 3)

8484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484848484

1

: نواع التقارير•

:التقارير من يك احلجم: واًل

:وتأخ األنواع التالية: التقارير صغرية احلجم ( 1)

.استشارية حمددةقرارات -امل فرات الداخلية -

دورها وجهدة االسدتالم هي ورقه مطبوعة خمصص هلا قول معينه حتددد جهدة صد : امل فرة الداخلية-

.والتاريخ واملوضوع والتوقيع وهي صغر نوع من نواع التقارير

:اإلجياديات-

.تعرض املعلومات دأقل عدد من الصفحات

سرعة االستيعاب

:السلبيات-

.اخلشية من عدم استيفاء املعلومات

8585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585858585

1

: نواع التقارير•

صدفحه ومدا مييزهدا ( 100)هي عبارة عن تقارير يتجاوز عدد صدفحاتها :فبرية احلجم التقارير (: 2)

.علميةشأنها شأن البحو ال( خامته ، موضوع ، مقدمه ) إتباع األسلوب املنهجي

:اإلجياديات

.من يك الشكل واملضمونالتكامل -

.وثيقة رمسيه دائمًاتعترب -

:السلبيات

.قراءة فافة املعلوماتصعودة -

.اإلسهاب-

8686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686868686

1

: نواع التقارير•

:التقارير من يك التصميم: ثانيًا

لددى قددول معددده مسددبقًا هددي عبددارة عددن تقددارير يددتم إعدددادها داسددتمرار وتشددتمل ع : التقددارير املقيدددة ( 1) .تتعلق مبوضوع معني

عملية ، سهولة التدوين احلقول: اإلجياديات

.تقلل من اإلدداع ، ال تكشف احلقيقة فاملة: السلبيات

اتبهددا احلريددة الكاملددة مسددبقًا يددرتك لك غددري املصددممه هددي عبددارة عددن التقددارير : التقددارير احلددرة ( 2) .الكتاده

:اإلجياديات

.اإلدداعللتغريات، تشجيع اإلستجاده

:السلبيات

.صعودة إعدادها من قبل العاملني اجلدد

87878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787878787

1

: نواع التقارير•

:التقارير من يك التكرار: ثالثًا

ط سدري العمدل دشدكل سدبوعي و هي عبارة عن التقارير اليت توضح خد ( : التقارير املتكررة و الدوريه. )1 . شهري و فصلي

:اإلجياديات

ملوضوعةامقارنة ه ه التقارير داألهداو ميكن -تعبريًا صادقًا عن الة املن مة، تعرب -

.قد ال تلقى اهتمامًا ممن يعدها : السلبيات

عدادها الة ددو مشدكله و هي عبارة عن تقارير استثنائية و اارئة يتم إ: غري املتكررة التقارير .2 .موقف استثنائي

.وسيله للرقادةتعترب -صفه جديه، تأخ -:اإلجياديات

إن نتائجها تتفاوت فل مره يتم إعدادها دانت ام ل ا فال -جيدًا، ترصد املن مة رصدًا ال -:السلبيات

يتم إعدادها

8888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888888

1

: نواع التقارير•

:التقارير الكمية والنوعية: رادعًا

.األرقام دعيدًا عن الكلماتهي عبارة عن التقارير اليت تبني وضاع املن مة د: التقارير الكمية( 1)

:اإلجياديات

.تعكس احلقائق

:السلبيات

.ال تصلح لكافة نواع املعلومات

.كلمات دعيدًا عن األرقام هي عبارة عن التقارير اليت تبني وضاع املن مه د: النوعيةالتقارير ( 2)

:اإلجياديات

.عن احلالة النفسيةتعرب -

:السلبيات

. قائق رقميه يصعب التعبري عنها مثل جودة اإلنتا هناك -

89898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989898989

1

مرا ل إعداد التقرير اإلداري؟•

.الدراسة والتحليلمر لة 1.

:عدة وسائلالتحليل دعملية مجع البيانات واملعلومات اليت ميكن احلصول عليها ديبد -

.الكتب، السجالت الرمسيه، البحو والدراسات، املقادالت الشخصيه، االنرتنت

رات اخلاصدة دهدا ثدم تقيديم معد التقرير دعد مجع املعلومات دتصنيفها في يتم إدراجها الفقد يقوم -

:ه ه املعلومات ويشمل ه ا التقييم مرين هما

.استبعاد املعلومات الغري الضرورية

تقريدر دطدرح لدول هلد ه تقسيم املعلومات إىل معلومات رئيسيه و خرذ ثانوية ، دعدد ذلدك يقدوم معدد ال

:ه الشروط التاليةاملشكله ويقارن دينها للوصول إىل البديل األنسب ال ي جيب ن تتوفر في

.يكون البديل قليل التكلفة ن -

.يكون مقبواًل من نا ية اجتماعية ن -

.يكون واقعيًا ن -

.ال يتطلب زمن اويل الجنازه ن -

90909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090909090

1

اإلداري؟مرا ل إعداد التقرير •

.مر لة إعداد هيكل التقرير. 2

:يتكون هيكل التقرير من ثالثة جزاء رئيسة هي

.املقدمة-

.املنت-

.اخلامتة-

:يتوجب على معد التقرير ه ه املر لة: مر لة فتادة التقرير-3

. جزاء التقرير التفصيليةيتم حتديد -

.خطة إلعداد تلك األجزاءرسم -

.احملتويات اخلام متناول اليدوضع -

مر لة مراجعة التقرير-4

9191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191919191

1

األجزاء التفصيلية للتقرير•

وتشمل ؛:صفحة الغالو( 1)

.شعارها اسم اجلهة اليت صدرت التقرير وعنوانها و: على الصفحه جهة اليمني

.عنوان التقرير : وسط الصفحة

.تاريخ إعداد التقرير: آخر الصفحة

انت ر حل ة! .. لكن

جردددت حتميلددها مددن املواقددع و MSWORD)) هددل جردددت ن حتصددل علددى صددفحة غددالو جدداهزة

.املتخصصة

وتشمل؛: الصفحة اليت تلي صفحة الغالو( 2)

.تكرار ما جاء صفحة الغالو

.فلمة شكر

92929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292929292

1

األجزاء التفصيلية للتقرير•

وتشمل ؛: قائمة احملتويات ( 3)

.املوضوعات الرئيسية والثانوية التقرير و رقام الصفحات اليت تقع فيها

وتشمل؛: املقدمة ( 4)

.ملخص سريع داملوضوع

. همية املوضوع

.مصادر املعلومات

.خطة ومنهرب معد التقرير

ويشمل ؛.هو جوهر التقرير ويتضمن فل ما يتعلق مبوضوع التقرير : املنت ( 5)

.وصف املوضوع دطريقه تفصيلية

.حتليل املوضوع وآثاره

.اقرتاح احللول

939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393939393

1

األجزاء التفصيلية للتقرير•

وتشمل ؛: اخلامتة ( 6)

:وتدون دإ دذ صورتنياالستنتاجات-.هي عرض ملا جاء التقرير دصوره موجزه : اخلالصة -

وهددي عبددارة عددن : والتوصدديات القرتا ددات ا-(. رقددام )رقميدده صددوره -.( مجددل وعبددارات ) حتليليدده صددوره -

ي وينصح دتجندب عبدارات احللول اليت مت اختيارها ملعاجلة املوضوع وجيب ن يكون االقرتاح علمي وواقع

( .جيب ، يلزم ، يستلزم ) مثل

وتشمل ؛ : املال ق ( 7)

اليت مت الرجوع إليها، القوانني والرسوم حتليلها، اجلداول البيانات اليت مت

وتشمل ؛: قائمة املراجع ( 8)

ميكددن تقسدديمها إىل الكتددب والدراسددات والتقريددر الرمسيدده الدديت مت الرجددوع إليهددا عنددد إعددداد التقريددر و

:قسمني مثاًل

.ب د املراجع داللغة االجنليزية.املراجع داللغة العردية .

94949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494949494

1

اباعة التقرير•

:عند اباعة التقرير جيب مراعاة األمور التالية

.التنسيق الشامل للملف قبل الطباعة1.

.الطباعه على الة ديثه2.

.الطباعه على ورق جديد ذو نوعيه جيدة3.

.ترقيم الصفحات4.

.التأفد من صحة العناوين واألرقام5.

.التأفد من األخطاء الطباعيه6.

مراجعة التقرير•

التقريريفضل دأن يراجع التقرير شخص اخر غري معد

9595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595

1

مراجعة التقرير•

:جيب التأفد من األمور التاليه

.عدم وجود اختالو دني املسوده واملادة املطبوعة1.

شطب الكلمات الزائدة2.

.تو يد املصطلحات3.

.إزالة الكلمات الرفيكة4.

.التأفد من وجود مجيع مكونات التقرير5.

ارسال التقرير •

لتقريددر واالسددتنتاجات إرسددال التقريددر إىل اجلهددة املعنيددة مبوجددب خطدداب إرسددال يشددار فيدده إىل ماهيددة ا يددتم

:والتوصيات، ونتيجة التقرير وا د من اال تماالت التالية

التعدديالت، قبدول ع دعدض التقرير مد فامل، قبول التقرير دشكل فامل، رفض يتم قبول التقرير دشكل قد

.لكا لقراءتهالتقرير لدذ املسةول تى جيد الوقت االتنفي ، فظ التقرير مع تأجيل عمليه

96

97

استخدامات التقنية اإلتصال اإلداري 1

إلداري مثلة على التقنيات واألدوات املستخدمة االتصال ا 2

3 زمة مايكروسوفت وفيس واالتصال اإلداري

استخدام التقنية يف االتصال اإلداري: الوحدة احلادية عشر

احلوسبة السحادية واالتصال اإلداري 4

9895959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595

1

متهيد•

داري، فالتقنيدة سداعدت وفرت التقنيات احلديثة فرصًا فبرية للمن مات اإلدارية جمدال االتصدال اإل

صددياغة ونقددل الرسددائل اإلداري حتقيددق اتصددال غددري مقيددد دوقددت و مكددان، وتضددمنت دوات اسددهمت

ن متدددوفرة قبدددل مهدددور الشدددفهية واملكتوددددة، والتعدددرو علدددى اسدددتجادة املسدددتقبل دسدددرعة متناهيدددة مل تكددد

.التقنيات احلديثة

رورًا مبواقع التواصل ود هور شبكة االنرتنت و زمة اخلدمات اليت توفرها ددءًا من الربيد االلكرتوني م

ت تلدك النقلدة االجتماعي و تى احلوسبة السحادية، تغدريت مفداهيم وممارسدات االتصدال، يدك سدهم

تخدد القددرار، وسدداعدت دتددوفري املعلومددة الزمددان واملكددان املناسددبني لطالبهددا، وسددهلت دعددم القددرارات مل

.الوصول إىل فافة املستويات اإلدارية والفروع واجلمهور دضغة زر

99989595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595959595

1

استخدامات التقنية احلديثة االتصال اإلداري•

.تعزيز العالقات اإلدارية دني قسام املن مة على املستوذ األفقي1.

تعزيز العالقات اإلدارية دني املستويات اإلدارية2.

تعزيز العالقات دني فروع املن مة3.

تعزيز العالقات مع املن مات اإلدارية اخلارجية4.

توفري الوقت واجلهد املب ول صياغة ونقل الرسائل اإلدارية5.

حتقيق الوصول إىل فرب شرحية من اجلمهور الداخلي واخلارجي6.

توفري إمكانات هائلة لتقليل العمل الورقي7.

تقليل تكلفة االتصال 8.

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

10

0

1

مثلة على التقنيات واألدوات املستخدمة االتصال اإلداري•

(365) زمة مايكروسوفت وفيس املكتبية : ثانيًا

:املزايا

ة تقريبدًا لكدن دإمكاندات توفر اخلدمات اليت توفرها احلزمة التقليدية ملايكروسدوفت وفديس املكتبيد 1.

. على

.تعتمد على االنرتنت ل ا فإن استخدامها ال يتقيد مبكان و زمان2.

.ميكن حترير امللف دواسطة فثر من شخص3.

.يتوفر سعة ختزينية تساعد فظ امللفات وسهولة ارساهلا4.

ال ُيشرتط حتميل درامرب زمة مايكروسوفت املكتبية ، دل تعمل تلقائيًا5.

.التحديك التلقائي للربنامرب6.

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

10

1

1

مثلة على التقنيات واألدوات املستخدمة االتصال اإلداري•

احلوسبة السحادية واالتصال اإلداري: ثالثًا

شدبكات، خدوادم، )اسدودية منوذ يسمح دالوصول اىل املوارد واملصدادر احل : تعريف احلوسبة السحادية•

.من ي مكان العامل مع إمكانية التعديل( ختزين، تطبيقات

سدددا ة علدددى عبدددارة عدددن خدمدددة متكدددن املسدددتخدم مدددن إنشددداء م : تعريدددف خدمدددة التخدددزين السدددحادية •

مددن ي مكددان اخددر االنرتنددت لتخددزين امللفددات مددع إمكانيددة تصددفح واسددتخدام وحتريددر تلددك امللفددات

.وعلى ي ن ام تشغيل

لمسدتخدم عن خدمة سحادية تدوفر مسدا ة ختدرين جمانيدة ل عبارة GoogleDriveغوغل درايف •

.دايتغيغا ( 15)على خوادم غوغل تصل إىل

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

10

2

1

مثلة على التقنيات واألدوات املستخدمة االتصال اإلداري•

:مميزات غوغل درايف-

إنشدائها وتعديلدها توفر مكانًا وا دًا لتخزين امللفات واجمللدات مدن مجيدع األندواع والددخول اليهدا و 1.

.ومشارفتها

.تعترب خزانة شخصية للمستخدم ترافقه ينما ل ويستخدمها يك يشاء2.

.درجات عالية من من املعلومات والتخزين تقريبًا جمانييوفر 3.

.خدمات حبك فعالة عن امللفات املخزنةيوفر 4.

.امنة مهما د للجهاز املستخدم ألنها خمزنة على االنرتنتامللفات 5.

.هاإمكانية التعديل على امللفات والتوقيع عليها، وإنشاء املخططات وغرييوفر 6.

ال اتصددال دشددبكة يتدديح جوجددل درايددف اخلدداص داحلواسدديب فددتح مع ددم امللفددات املخزنددة عليدده ددد 7.

االنرتنت

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

10

3

1

مثلة على التقنيات واألدوات املستخدمة االتصال اإلداري•

فوائد احلوسبة السحادية جمال االتصال اإلداري-

.إمكانات عالية لألرشفة االلكرتونية1.

.سرعة الوصول اىل امللفات واسرتجاع املعلومات2.

.حتسني عمليات احلفظ االلكرتوني وزيادة إمكانياته3.

.تسهيل عملية التواصل مع املومفني واحلصول على البيانات ومعاجلتها4.

.استخدام املسا ة املكتبية استخدامًا مثل5.

.ومشارفتها ومناقشتها مع املدير وتعديلهااملراسالت اإلدارية وحترير إنشاء 6.

.اإلداريإمكانية استخدام الربامرب املكتبية األساسية اليت حيتاجها 7.

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

10

4

1

مثلة على التقنيات واألدوات املستخدمة االتصال اإلداري•

مواقع ودرامرب التواصل االلكرتوني: رادعًا

فان ذلك على الص دعيد واًء ساإللكرتوني هو العملي ة الديت يتم فيها تبادل املعلومات مفهوم التواصل -

.احلديثةالش خصي و العملي داستخدام وسائل الت كنولوجيا

:من األمثلى على درامرب درامرب وتطبيقات التواصل االلكرتوني-

Skypeسكايب 1.

Facebookفيس دوك 2.

Twitterتويرت 3.

يوتيوب4.

:فوائد التواصل االلكرتوني-

توفري الوقت واجلهد والتكلفة . 2تعزيز التواصل اللف ي وغري اللف ي . 1

105