Л.Г. Король, И.В. Малимонов, Д.В. Рахинский

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

для студентов, обучающихся по направлениям 37.04.01 Психология, 38.04.02 Менеджмент,

38.03.03 Управление персоналом

Ульяновск 2015

2

УДК 159.9 ББК 88 К 68

Составители: Король Людмила Геннадьевна - кандидат биологических наук,

доцент кафедры педагогики и психологии профессиональной деятельности, Сибирский государственный технологический университет.

Малимонов Игорь Васильевич - старший преподаватель кафедры социальных технологий, Сибирский федеральный университет.

Рахинский Дмитрий Владимирович - кандидат философских наук, доцент кафедры экономики и управления бизнес-процессами, Сибирский федеральный университет. К 68 Король Л.Г., Малимонов И.В., Рахинский Д.В. Конфликтология: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлениям 37.04.01 Психология, 38.04.02 Менеджмент, 38.03.03 Управление персоналом. – Ульяновск: Зебра, 2015. – 248 с.

Учебное пособие предназначено для ознакомления с основами конфликтологии. Рассматриваются общие характерные особенности конфликта как социального феномена, различные типы конфликтов, причины их возникновения, варианты развития и способы профилактики. Особое внимание уделяется проблемам прикладной конфликтологии: технологиям и методикам разрешения конфликтов, направлениям работы конфликтолога.

Пособие оснащено необходимым материалом, методическим аппаратом (вопросы и задания для самоконтроля, глоссарий, библиографический список) и может быть использовано студентами в процессе их профессиональной подготовки.

УДК 159.9 ББК 88

Рецензенты: Синьковская И.Г. - кандидат социологических наук, Сибирский

федеральный университет. Трошкина Д.В. - кандидат педагогических наук, Сибирский

государственный технологический университет. ISBN 978-5-9907022-9-5 © Король Л.Г., Малимонов И.В., Рахинский Д.В., 2015. © Оформление.

Издательство «Зебра», 2015.

3

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

РАЗДЕЛ I ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА 6

ТЕМА 1. Возникновение и становление конфликтологии 6

ТЕМА 2. Общая характеристика конфликта 23

РАЗДЕЛ II СПЕЦИФИКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ 47

ТЕМА 3. Внутриличностные конфликты 47

ТЕМА 4. Межличностные конфликты 62

ТЕМА 5. Групповые конфликты 77

ТЕМА 6. Политические конфликты 95

ТЕМА 7. Межэтнические конфликты 114

ТЕМА 8. Межкультурные конфликты 128

ТЕМА 9. Экономические конфликты 147

РАЗДЕЛ III УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И ТЕХНОЛОГИИ

ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

165

ТЕМА 10. Управление конфликтами и их профилактика 165

ТЕМА 11. Способы разрешения и варианты исхода

конфликтов

182

ТЕМА 12. Переговоры как способ разрешения конфликта 192

ТЕМА 13. Психотерапевтические методики разрешения

конфликтов

205

ТЕМА 14. Направления индивидуальной и групповой

работы конфликтолога

223

ГЛОССАРИЙ 238

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 246

4

ВВЕДЕНИЕ

Условия жизни и труда в нашей стране для абсолютного

большинства населения очень сложны, что порождает массу конфликтов.

Порой это приносит очень большие потери. Немалый ущерб от конфликтов

несет бизнес. По мнению американских исследователей, в условиях рынка

успех делового человека на 85 % определяется его коммуникативными

качествами и способностью решать или предотвращать конфликтные

споры и лишь на 15 % – профессиональными знаниями. В связи с этим для

руководителей предприятий, менеджеров, психологов на передний план

выступает проблема предотвращения конфликтов, уменьшения

экономических, социальных, моральных и других потерь от них. Данные

исследований, проведенных в этой области, показывают, что при

конфликте теряется от 37 до 63 % производительности труда

Помимо основных теоретических подходов, для повышения

эффективности работы с конфликтной ситуацией необходимо знать

индивидуальные характеристики так называемых трудных или

конфликтных личностей, так как большинство конфликтов в организациях

являются межличностными и их участниками зачастую становятся люди

различных психологических типов.

Психологу важно владеть богатым арсеналом конкретных

механизмов, методов и приемов разрешения конфликтов, что позволит

строить свою работу в зависимости от типа конфликта, его причин и

психологических особенностей участников.

Помимо изучения и разрешения конфликтных ситуаций, основная

работа в сфере конфликтов должна строиться на их предупреждении. Всем,

работающим с людьми специалистам, необходимо владеть искусством

профилактики отрицательных последствий конфликтов. Такая стратегия

5

является наиболее эффективной, так как позволяет создавать и

поддерживать благоприятный психологический климат в коллективе.

Конфликтология определяется как система знаний о

закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, а

также о принципах и технологиях управления ими.

Изучение основных направлений конфликтологии позволит:

- успешно распознавать конфликты, выявлять их скрытые внутренние

и внешние причины;

- овладеть искусством управления процессом конфликта и коррекции

собственного поведения в конфликте;

- выступать посредником при решении конфликта;

- применять на практике психологические методики урегулирования

и профилактики конфликтов;

Это дает возможность ориентироваться в сложностях социальной

жизни, находить оптимальные способы поведения в конфликтных

ситуациях, и воздействовать на поведение людей, вовлеченных в

конфликтное противоборство.

Основная задача учебного пособия помочь студентам в освоении

дисциплины «Конфликтология».

Пособие состоит из четырнадцати отдельных теоретических тем.

Содержание учебного пособия построено таким образом, чтобы

способствовать комплексному и глубокому изучению дисциплины. Так, в

каждой теме содержится та информация, которая будет полезна при

изучении последующих тем учебного пособия. После ознакомления с

предложенным материалом студент имеет возможность проверить глубину

и прочность своих знаний при помощи вопросов и заданий для

самопроверки, содержащихся в конце каждой темы.

6

РАЗДЕЛ I ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА

ТЕМА 1. ВОЗНИКНОВЕНИЕ И СТАНОВЛЕНИЕ

КОНФЛИКТОЛОГИИ

1. Конфликтология, ее предмет, задачи, методы 2. Предпосылки возникновения конфликтологии 3. Становление конфликтологии как науки 4. Формирование отечественной школы конфликтологии 5. Конфликтология в системе наук

1. Конфликтология, ее предмет, задачи, методы

Слово "конфликт" пришло в русский язык из латыни и стало

употребляться с 19 века. В самом общем виде конфликт определяют как

отсутствие согласия между двумя и более сторонами – лицами или

социальными группами (воспринимаемая несовместимость действий или

целей).

В жизни современного общества конфликт становится нормой

повседневной жизни. Соглашаясь с распространенным утверждением

“худой мир лучше доброй ссоры”, люди, тем не менее, не могут избежать

конфликтов. Индивид все в большей степени, чем прежде, прибывает в

страхе потерять свое устойчивое положение в семье, в учебном или

трудовом коллективе, в обществе. Он все больше живет и действует по

поговорке: «Хочешь мира, готовься к войне». В связи с такой установкой

человек начинает культивировать в себе нацеленность на борьбу,

уничтожая при этом все те душевные качества, которые объединяют его с

обществом и теряя навыки согласованных действий. Но порой конфликт

оказывается не только неизбежным, но и приемлемым “выходом” из

сложившейся ситуации, едва ли не единственным способом восстановить

нарушенное равновесие во взаимоотношениях людей, позволить им прийти

7

к согласию в совместных делах, частных и общих интересах, нормах

поведения.

Конечно, конфликтология не в состоянии решить все проблемы, но

дать навыки по выработке согласованных действий – одна из ее

практических задач. Данная задача конфликтологии актуализируется еще и

в силу того, что сегодня современное молодое поколение все в большей

степени не способно согласовывать свои действия с другими поколениями,

отказываясь от добровольного признания нравственных норм, что

неизбежно порождает конфликты на разных социальных уровнях.

Конфликтология учит умению распознавать объективную и

субъективную природу конфликтов, их непосредственные причины,

мотивы, формы протекания, что позволяет овладеть искусством

управления конфликтами и определить пути их разрешения. Кроме того,

конфликтология дает возможность отдельному человеку или социальной

группе лучше ориентироваться в сложностях социальной жизни, искать

оптимальные решения в конфликтных ситуациях, находить наиболее

эффективные способы воздействия на поведение людей, вовлеченных в

конфликтное противоборство, знать и использовать способы

предупреждения конфликтов.

Но, что же все-таки представляет собой конфликтология? Одни видят

в ней особую, относительно самостоятельную науку, которая возникла на

стыке социологии, психологии и психиатрии (Корнелиус, Фэйр). Другие

считают ее комплексной научной дисциплиной, объединяющей в единую

систему «не связанные между собой исследования конфликта, которые

ведутся в рамках военных наук, истории, математики, педагогики,

правоведения, психологии, социологии, философии, экономики,

психиатрии, политологии» (Анцупов, Шипилов). Одни конфликтологи

определяют ее как «науку о причинах, формах, динамике социальных

конфликтов и путях их разрешения и предупреждения» (Кудрявцев),

8

другие – как «науку о психогигиене социальных и межличностных

отношений» (Белкин). Некоторые ученые вообще не склонны называть

конфликтологию наукой, полагая, что она есть не более чем область

практической деятельности: «По сути дела в практике организации

современного менеджмента в дипломатии, юриспруденции, коммерческой

деятельности и в иных областях жизни, где наблюдаются

непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон,

сложилось прикладное направление, которое получило название

конфликтологии. «Конфликтолог – это специальная профессия,

представители которой участвуют во многих переговорных процессах".

(Здравомыслов). Наличие столь разнообразных взглядов на

конфликтологию можно отразить в следующих определениях термина

«конфликтология»:

Конфликтология – отрасль обществознания и человековедения, в

которой происходит прирост нового знания о природе, причинах, видах и

динамики конфликтов, методах их предупреждения и способах

разрешения.

Конфликтология – система знаний о закономерностях и механизмах

возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и

технологиях управления ими.

Конфликтология – наука о закономерностях возникновения,

развития, завершения конфликтов, а также принципах, способах и

приемах их конструктивного регулирования.

Тем не менее, большинство исследователей сходятся во мнении, что

конфликтология представляет собой отдельную область научного знания.

Конфликтология выделилась в отдельную научную дисциплину, прежде

всего потому, что возникла общественная потребность в познании природы

конфликтов и способов их решения.

9

Таким образом, предметом изучения в конфликтологии являются

социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути,

методы, средства их предупреждения и регулирования.

Методы, используемые в конфликтологии, представлены в

таблице 1.

Таблица 1 – Методы конфликтологии

№ п/п

Группа методов Конкретные методы

1 Методы изучения и оценки личности Наблюдение Опрос

Тестирование

2 Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах

Наблюдение Опрос

Социометрический метод

3 Методы диагностики и анализа конфликта

Наблюдение Опрос

Анализ результатов деятельности Метод экспертной оценки

4 Методы управления конфликтами Структурные методы Метод картографии

2. Предпосылки возникновения конфликтологии

Конфликты с незапамятных времен притягивали к себе внимание

человека. Упоминание о конфликтах встречаются во многих дошедших до

нас памятниках литературного искусства. Взять, к примеру, сюжет с

“яблоком раздора” и “судом Париса”; библейское сказание о раздоре

между Каином и Авелем – сыновьями Адама и Евы; можно вспомнить

русские былины.

Древнекитайский мыслитель Конфуций еще в VI в. до н. э. в своих

изречениях утверждал, что злобу и заносчивость, а с ними и конфликты,

порождают, в первую очередь, неравенство и несхожесть людей. Он

наставлял, что нужно улучшать нравы, устранять пороки, избегать ссор,

достигать того, чтобы “тяжбы не велись”.

10

Древнегреческий философ Гераклит настаивал на том, что весь

космос существует из противоречий. Он был одним из первых философов,

кто указал на борьбу противоположностей как на всеобщий закон,

действующий в природе и обществе. Он считал, что в мире все рождается

через вражду и распри: "Должно знать, что война общепринята, что вражда

- обычный порядок вещей и что все возникает через вражду". Конфликты

представлялись ему как важное свойство, непременное условие

общественной жизни, ибо противоборство, в том числе и война, есть “отец

всего и царь всего”.

Конфликтам уделяли внимание и такие выдающиеся умы

античности, как Платон и Аристотель (V– IV вв. до н.э.). Они полагали, что

человек по природе своей существо общественное; отдельный человек

представляет собой лишь часть более широкого целого – общества;

заложенное в человеке начало придает ему способность к

взаимопониманию и сотрудничеству с другими людьми. Не исключалась

при этом и склонность к вражде, ненависти и насилию. По мнению

Аристотеля, источники распрей состоят в неравенстве людей по обладанию

имуществом и получению почестей, а так же в наглости, страхе,

пренебрежении, происках, несходстве характеров, чрезмерном возвышении

одних и унижении других.

Противоречия в природе, обществе, мышлении, борьба между

людьми, классами, государствами - все это было предметом размышлений

и философов Средневековья. Томас Мор, Эразм Роттердамский, Френсис

Бэкон и другие гуманисты выступали с резким осуждением средневековой

смуты, социальных беспорядков и кровопролитных междоусобиц. Они

ратовали за мир и доброе согласие между людьми, признавая их

решающим фактором развития общества.

Представители Нового времени Джон Локк и Томас Гоббс полагали,

что человек есть отдельное самоценное существо, для которого общество

11

других людей – только среда обитания. В соотнесении с обществом

приоритет принадлежит личности. Естественное состояние общественных

связей – это “война всех против всех”, в которой люди выступают в

качестве либо врагов, либо партнеров.

Таким образом, вплоть до 20-х годов XIX в. конфликт

рассматривался либо в самом общем плане, как одно из проявлений

противоречия, либо в плане анализа отдельных видов столкновений,

например, классовые конфликты, военные конфликты.

3. Становление конфликтологии как науки

По-настоящему научный подход к восприятию конфликтов

проявился только со второй четверти XIX в. Именно с этого времени

конфликты выдвинулись в ряд предметов для специального изучения.

Формирование конфликтологии как особой области изучения происходило

вместе с развитием истории, социологии, права, этики, психологии и

других социально-гуманитарных наук.

Интерес к разработке общей концепции конфликта возник, прежде

всего, в социологии. Фундамент конфликтологии закладывался при

участии классиков социологии таких, как Огюст Конт, Герберт Спенсер,

Карл Маркс.

Идеи классиков, заложивших основы конфликтологии, были

восприняты и развиты следующими поколениями представителей наук об

обществе. Например, Эмиль Дюркгейм – один из основоположников

французской социологической школы – ставил знак равенства между

общественным состоянием и социальной солидарностью. Он считал, что

люди объединяются в общества не ради индивидуальной и групповой

вражды, а вследствие взаимной потребности друг в друге.

Для Макса Вебера субъектом эмоционального действия являлось не

общество в целом, а индивид, положение которого связано с

12

определенным социальным статусом. С его точки зрения, общество – это

взаимодействие людей, являющихся продуктом социальных, т. е.

ориентированных на других людей, действий; это арена, на которой

действуют позитивно и негативно привилегированные группы. Они

озабочены тем, чтобы в условиях конфликта материальных и идеальных

интересов сохранить или даже упрочить свое влияние, отстоять свои

экономические позиции, а так же амбиции и жизненные ориентиры.

Артур Шопенгауэр указывал на ряд нравственных предостережений:

кто желает, чтобы его мнение было встречено с доверием, тот пусть

высказывается хладнокровно и без горячности; запас снисходительности

полезен, ибо предохраняет от пустых споров и ссор; надо, если это

возможно, ни к кому не питать неприязни, никогда не выказывать гнева

либо ненависти.

Толкотт Парсонс рассматривал общество как систему отношений

между людьми, связующим звеном которой являются нормы и ценности.

Он следовал следующим положениям:

а) любая социальная система представляет собой относительно

устойчивую и хорошо интегрированную структуру;

б) каждый элемент этой системы имеет определенную функцию,

внося тем самым вклад в поддержание ее устойчивости;

в) функционирование социальной структуры базируется на

ценностном согласии членов общества, которое обеспечивает

необходимую стабильность и интеграцию.

Согласно его точке зрения, возможность конфликта заложена в

самом процессе социализации, в ходе которого человек оказывается

приобщенным не только к способам функционирования социальной

системы, но и к нормам и ценностям соответствующей культуры. В

конфликт может перерасти несоответствие, определенная напряженность,

складывающаяся при социализации между внутренними

13

физиологическими потребностями организма и потребностями человека в

социальных отношениях.

Французский социолог Ален Турен предлагает отказаться от

иллюзорных, по его мнению, попыток анализировать роль субъектов вне

всякого отношения к общественной системе или от описания социальной

системы без действующих лиц. Он полагает, что свойство человеческих

систем заключается в выдвижении и изменении собственных целей, что

дает основание ориентироваться на социологию действия, на анализ

механизмов самопроизводства общественной жизни.

По Кеннету Боулдингу, основу “социальной терапии” по “снятию”,

предотвращению конфликтов составляют три момента: понимание причин

возникающих противоборств; разумный выбор согласованных способов их

устранения; нравственное совершенствование людей.

Георг Зиммель специально занимался разработкой теории

конфликта, исходя при этом не только из ее социальной значимости, но и

позитивной ценности как стимулирующего средства, фактора. Он ввел в

научный оборот термин “социология конфликта”.

Но социология конфликта сложилась как особое, относительно

самостоятельное направление в социологии лишь к концу 50-х годов XX

века благодаря трудам Р. Дарендорфа и Л. Козера.

Немецкий социолог Ральф Дарендорф полагает, что конфликты в

принципе неустранимы из общественной жизни, они вездесущи. По

мнению Р. Дарендорфа конфликт становится центральной категорией

социологии. Свою социальную концепцию он даже называет "теорией

конфликта». Человеческое общество в его концепции изображается как

система взаимодействий между конфликтующими социальными группами

(классами). Конфликты неизбежны и необходимы. Отсутствие их – явление

«удивительное и ненормальное». Р. Дарендорф подчеркивает, что лучше

говорить об «урегулировании", а не о "разрешении" конфликтов, потому

14

что социальные конфликты обычно лишь ограничиваются, локализуются,

преобразуются в другие, более приемлемые формы, тогда как термин

"разрешение" предполагает их полную ликвидацию. Однако люди имеют

возможность для регулирования конфликтов, упреждения “социальных

потрясений”. Для этого важны три условия:

1. наличие ценностных установок, признание различий и

противостояние конфликтующих;

2. уровень организации – чем выше степень организованности,

тем легче достичь согласия и исполнения договоренностей;

3. взаимоприемлемость определенных правил, соблюдение

которых позволяет сохранять или поддерживать отношения между

сторонами, участвующими в конфликте.

Льюис Козер в книге "Функции социальных конфликтов" предлагает

понимать под конфликтом “борьбу ценностей и претензий”, усматривая в

нем некую социальную напряженность между тем, что есть, и тем, что

должно быть, в соответствии с чувствами, взглядами, интересами

определенных социальных групп и индивидов. Конфликты, по его мнению,

выполняют важные функции. Они необходимы как способ, которым

общество время от времени разряжает напряженную обстановку, разрушая

коллизии и разрешая противоречия между отдельными людьми и

социальными группами. В любом конфликтном противоборстве заложен

позитивный потенциал.

В зависимости от того, какое место в жизни общества занимает

конфликт, существующие социологические теории можно разделить на две

парадигмы:

1) теории, признающие конфликт исходным моментом по

отношению к обществу – теории «исходного конфликта» (М. Вебер, Р.

Дарендорф и др.);

2) теории, признающие конфликт производным моментом по

15

отношению к обществу – теории «производного конфликта» (Э. Дюркгейм,

Т. Парсонс и др.).

Эти парадигмы базируются на двух крайних подходах в теории

общества – «общества порядка» и «общества конфликта» (см. таб.2).

Таблица 2 – Ключевые положения теорий, объясняющих роль конфликта

в жизни общества

Теории «производного конфликта» (порядка, функциональная, равновесная модель общества)

Теории «исходного конфликта» (конфликтная, насильственная модель)

Стабильность Интеграция Функциональная координация Консенсус

Изменение Конфликт Дезинтеграция Насилие

Теории «производного конфликта» признают общество как

стабильную социальную систему, которая развивается по направлению к

интеграции. Элементы этой системы выполняют определенные функции и

действуют в направлении целостного согласия.

Теории «исходного конфликта» считают общество изменяющейся

социальной системой, которая невозможна без конфликтов, насилия и

дезинтеграции. Общество, в соответствии с данной теорией пронизано

конфликтами. Каждый элемент социальной системы направлен на

рассогласование, что порождает социальные изменения и принуждение

(насилие) одних членов общества другими.

Постепенно изучение конфликтов стало принимать практическую

направленность. Начались поиски эффективных методик, с помощью

которых можно было бы предупреждать возникновение нежелательных

конфликтов, снижать их остроту, приводить конфликтующие стороны к

согласию. Поскольку конфликты всегда связаны со столкновением

интересов и взглядов людей, постольку в их зарождении, развитии и

разрешении огромную роль играет психологический фактор. Если

16

социология конфликта ориентирована на рассмотрение социальных

конфликтов в контексте теоретического анализа общественных отношений,

то психология конфликта концентрируется на анализе межличностных и

внутриличностных противоречий и на вопросах прикладного характера,

связанных с нахождением психологических средств, способствующих

разрешению конфликтов.

В отличие от социологов психологи, объясняя природу конфликтного

поведения, ставили его в зависимость от психологических факторов.

Например, хорошо известно, что это послужило Зигмунду Фрейду

основанием для того, чтобы в развитии личности выдвинуть на первый

план определенные влечения (в первую очередь либидо) и предложить

идею выделения в структуре личности трех взаимосвязанных структур –

“Оно”, “Я” и “Сверх-Я”.

Карл Юнг, отказавшись от фрейдистской теории, придавал огромное

значение влечениям индивида как на “поверхности” сознания, так и на

подсознательном уровне, полагая, что поведение и поступки личности

определяет психическая энергия человека, ее обращенность на внешнюю

среду или во внутрь самой личности.

Результаты психологического исследования поведения людей в

конфликтах постепенно стали все больше применяться в практике

разрешения реальных конфликтов, а также в обучении искусству

справляться с конфликтами. Так, например, Д. Горовиц и С. Бордман

создали специальную программу психологического тренинга, нацеленного

на обучение конструктивному поведению в условиях конфликтной

ситуации. Особое развитие получила разработка переговорных методик

разрешения конфликта (Дж. Скотт, Л. Шарон и Г. Боуэр, Х. Корнелиус, Ш.

Фэйр, Т. Кэлман, Т. Круш и др.).

С 1970-х гг. стала интенсивно разрабатываться методика переговоров

с участием квалифицированных посредников – медиаторов (разработчики

17

В. Линкольн, Л. Томпсон, Р. Рубин, Ф. Форсайт). Это привело к появлению

специалистов-практиков, способных оказать реальную помощь в успешном

разрешении конфликтов путем хорошо организованного переговорного

процесса. Американцы первыми сумели внедрить результаты научно-

прикладных исследований в области конфликтов в повседневную

практику. В США появились учебные заведения, выпускающие

специалистов – медиаторов и в настоящее время, более половины

гражданских исков улаживаются в досудебном и внесудебном порядке с

помощью переговоров между конфликтующими сторонами с участием

посредников (медиаторов).

Таким образом, в первой половине XX века интерес ученых, прежде

всего социологов и психологов, к исследованию конфликтов определился

со всей отчетливостью. В большинстве теорий конфликт признавался

нормальным социальным явлением. Указывалось на ряд биологических,

психологических, социальных и других факторов, которые с

неизбежностью порождают конфликты.

4. Формирование отечественной школы конфликтологии

Отечественные мыслители, испытывая влияние зарубежных течений,

вместе с тем отразили своеобразие российского общества во второй

половине XIX и начале XX вв.

Петр Лавров и Николай Михайловский, являясь представителями

субъективного идеализма, изучали общественный прогресс, главным

мерилом которого признавалась личность, ее всестороннее развитие в

кооперации с равными себе. Отсюда выводилась необходимость

предотвращать возникновение антагонистического конфликта между

личностью и обществом. Утверждалось, что прогрессу служит не борьба за

существование, а больше взаимопомощь и солидарность людей,

приспособление социальной среды к потребностям личности. Схожие

18

положения лежали в основе социологических концепций идеологов

народничества – Михаила Бакунина, Петра Кропоткина, Петра Ткачева.

Максим Ковалевский, опираясь на ставший популярным в России

сравнительно-исторический метод, также усматривал сущность

социального прогресса в упрочении солидарности между людьми. При

этом он ориентировался больше не на личность, а на социальные группы и

классы, стремился выявить общее и особенное в общественных явлениях,

видел критерий прогресса во все более полном воплощении в

человеческом общежитии идеи равенства и справедливости.

Свое видение проблемы социального конфликта высказывали

российские сторонники марксизма: представители ортодоксального

направления – Г.В. Плеханов, В.И. Ленин, а также представители

“легального” направления – П.Б. Струве, М.И. Туган-Барановский.

Заметный вклад в относительно новую область научного знания внес

Питирим Сорокин, ставший одним из самых выдающихся представителей

“социокультурной школы” в социологии, выразителем идей интеграции

социальных и культурных систем. Будучи руководителем кафедры

Петроградского университета, он определял социологию как науку о

формах, причинах и результатах поведения людей, живущих в среде себе

подобных. Сорокин подчеркивал: “Без знания общества и культуры, в

которых рождается и растет данный индивид, никакие его личные черты –

верования, идеи, убеждения, вкусы, пристрастия и то, что вызывает

неприязнь, – не могут быть поняты. Без такого знания непостижимы

поведение человека, образ его мыслей, манеры и нравы. Иными словами,

конфликт непременно связан с удовлетворением потребностей людей, его

источник заключен как раз в подавлении определенных, преимущественно

базовых потребностей человека”.

И.А. Ильин, в своих работах отмечал, что «...у каждого народа свое

особое чувство права и справедливости, иной характер, иная дисциплина,

19

иное представление о нравственном идеале, иной семейный уклад, иная

церковность, иная политическая мечта, иной государственный инстинкт»,

что неизбежно порождает общественные противоречия.

В советское время термин "конфликт" не был общеупотребительным,

так как была поставлена задача на построение бесконфликтного общества.

Тем не менее, появлялись отдельные работы, анализирующие

конфликтные взаимодействия в трудовых и в педагогических коллективах.

Подводя итог вышесказанному, в истории отечественной

конфликтологии можно выделить ряд самостоятельных этапов:

1. 1860-е гг.- 1923 г. - зарождаются и развиваются практические

знания, правила, принципы и приемы поведения людей в реальных

конфликтах, которые находят отражение, прежде всего, в искусстве.

Характеризуется зарождением и развитием практических и научных знаний

о конфликтах, но как специальный объект исследования конфликт не

выделяется

2. 1924-1990 г.г. - зарождение, становление и развитие отраслей

конфликтологии. Конфликт начинает изучаться как самостоятельное

явление в рамках сначала двух (правоведение, социология), а к концу этапа

– 11 наук. Данный этап включает в себя 4 стадии:

а) 1924-1934 г.г. – увеличение числа публикаций по проблеме

конфликта в правоведении, в социологии, психологии,

математике, социобиологии.

б) 1935-1948 г.г. - полное отсутствие публикаций в связи с

репрессиями и войной.

в) 1949-1972 г.г. - возращение интереса к конфликту, появление

научных работ по проблемам конфликта, защита кандидатских

диссертаций на базе самостоятельных исследований в философии,

истории, педагогике и политических науках.

20

г) 1973-1989 г.г. – увеличение количества ежегодных публикаций

по проблемам конфликта, защита докторских диссертаций и

расширение сфер исследования конфликта.

3. 1991 г.- по настоящее время. Конфликтология выделяется в

самостоятельное научное направление и учебную дисциплину. Появляются

попытки разработать парадигму конфликтологии как науки на основе

разных подходов: междисциплинарного, системного, личностно-

социально-деятельностного, эмпирического и ситуационного. Создаются

центры и специальные группы по разрешению и урегулированию

конфликтов. В это время в нашей стране появляется практика

медиаторства. Большую роль в этом сыграла Российско-Американская

программа по конфликтологии. На этой основе в 1993 г. в Санкт-

Петербурге был открыт первый в России Центр разрешения конфликтов, а

в 1997 г. создан Клуб конфликтологов.

Среди основных российских исследователей проблем конфликта,

можно отметить следующих: Ф.М. Бородкин, Н. М. Коряк, Э.А. Уткин,

Н.В. Гришина, А.Г. Здравомыслов, В.Н. Кудрявцев, А.С. Кармин, А.В.

Дмитриев, А. Зайцев и др.

5. Конфликтология в системе наук

Как важная отрасль обществознания и человековедения

конфликтология возникла, сформировалась и развивается в настоящее

время в тесной связи с социальной философией, социологией,

психологией, политэкономией, историей, правом, этикой, и рядом других

социальных и гуманитарных наук.

Не успев еще оформиться, как самостоятельная дисциплина,

конфликтология начала «разветвляться» и специализироваться:

педагогическая, юридическая, политическая конфликтология, социология

конфликта, этнополитическая конфликтология, психология конфликта. Это

21

свидетельствует о сложности, специфичности и комплексном характере

данной дисциплины и отражает ее многофункциональную структуру и

многообразие форм и процессов протекания конфликтов в разных сферах

человеческой деятельности. Исследованием конфликтов занимаются

одиннадцать научных дисциплин.

Особенно тесно конфликтология связана с социологией и

психологией. Многие другие области науки – история, культурология,

экономические науки, правоведение, педагогика, политология, военная

наука - дают ей фактический материал и служат полем приложения ее

концепций. Из философии она заимствует общие принципы понимания

конфликта как разновидности противоречия, столкновения и

взаимодействия противоположностей. Намечаются возможности

приложения к конфликтологическим проблемам математического

аппарата. В математике конфликтные ситуации представляются в виде

абстрактных математических моделей, которые могут интерпретироваться

на реальных объектах, если удастся найти соответствие между свойствами

моделей и свойствами этих объектов. Обычно подобное соответствие

устанавливается лишь при введении каких-то упрощающих допущений

относительно реальных объектов. Однако сложность человеческих

конфликтов такова, что упрощающие допущения, которые необходимо

вводить для их математического описания, делает эти описания

малоинформативными. Тем не менее, в экономике, спорте, военном деле

для некоторых частных случаев математическое моделирование

конфликтных ситуаций оказывается полезным. Возможно, с разработкой

более совершенного математического аппарата, особенно в компьютерных

игровых моделях, связи конфликтологии с математикой станут более

тесными.

22

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Определите объект, предмет и области исследования

конфликтологии;

2. Расскажите о предпосылках возникновения конфликтологии

как науки;

3. Когда конфликтология начала складываться как отдельная

область научных исследований?

4. Назовите имена известных зарубежных и российских

мыслителей XIX – XX вв., внесших заметный вклад в разработку теории

конфликтов;

5. Назовите основные методы конфликтологии;

6. Чем определяется возросший интерес к теории и практике

конфликтов в современной России?

7. Покажите взаимосвязь конфликтологии с другими научными

дисциплинами.

Темы для самостоятельной разработки:

1. Отражение конфликта в философии, социологии, религии,

искусстве.

2. Проблема эволюции конфликта.

3. Конфликт как социальный феномен.

23

ТЕМА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА

1. Понятие и сущность конфликта 2. Типология конфликтов 3. Структура конфликта 4. Динамика конфликта 5. Функции конфликта

1. Понятие и сущность конфликта

Жизненная практика показывает, что социально обусловленные

отношения протекают зачастую в условиях конфликтов, которые являются

неотъемлемой частью человеческих отношений и поэтому существуют

столько, сколько существует человек.

В психологии конфликт определяется как столкновение

противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций

в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных отношениях

индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными

переживаниями. Следовательно, основу конфликтных ситуаций в группах

или между отдельными людьми составляет столкновение между

противоположными интересами, мнениями, целями. Исходя из этого,

можно предложить другое определение конфликта: конфликт – это

столкновение противоположных позиций, мнений, оценок, идей, которое

люди пытаются разрешить с помощью убеждений или действий на фоне

проявления эмоций.

Характерными чертами конфликта являются:

- неопределенность исхода, т.е. ни один из участников конфликта

заранее не знает решений, которые принимают другие участники и всех

возможных последствий конфликта;

- различие целей, отражающих как не совпадающие интересы

различных сторон, так и многосторонние интересы одного и того же лица;

- образ действий каждой из сторон.

24

Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия,

которые могут быть объективными и субъективными, реальными и

иллюзорными. Для перерастания возникшего противоречия в конфликтную

ситуацию необходимы:

1) Значимость ситуации для участников конфликтного

взаимодействия;

2) Наличие препятствия, которое воздвигает один из оппонентов на

пути к достижению целей другими участниками (даже если это

субъективное восприятие, а не реальность);

3) Превышение личной или групповой терпимости к возникшему

препятствию хотя бы у одной из сторон.

Определяющую роль в восприятии человеком конфликтности той

или иной ситуации играет субъективная значимость противоречия,

лежащего в основе конфликта, или тот «личностный смысл», который это

противоречие имеет для данного индивида. Этот смысл определяется всем

индивидуальным жизненным опытом человека, точнее такими

характеристиками его личности, как его ценностные ориентации и

мотивация.

2. Типология конфликтов

Классификация представляет собой систему соподчиненных понятий

(классов объектов) в какой-либо области знания или деятельности

человека. Она может быть выражена в виде различных по форме схем

(таблиц) и использоваться как средство установления связи между этими

понятиями или классами объектов. Научная классификация фиксирует

закономерные связи между классами объектов, с целью определения места

объекта в системе, что указывает на свойства последнего. Типология, как

научный метод познания, представляет собой расчленение систем объектов

и их группировку с помощью обобщенной идеализированной модели или

25

типа. Она решает задачу упорядочения и объяснения крайне разнородных

по составу множеств объектов.

Существуют разнообразные варианты классификации конфликтов.

Выбор той или иной классификации определяется тем, что интересует

исследователя в данном конкретном случае. Дело в том, что любая

классификация разбивает все множество конфликтов на классы по какому-

то определенному признаку (основанию) классификации. Таким

основанием могут быть: состав участников конфликта, его содержание, его

длительность, его причины, степень его интенсивности, остроты или силы,

формы его протекания, способы разрешения и пр. В зависимости от того,

какое из этих оснований важно учитывать в данных конкретных

обстоятельствах, специалисты обращаются к той или иной классификации.

Наиболее часто используется классификация по составу участников,

включенных в конфликт. При использовании этого признака можно

выделить следующие основные типы конфликтов:

1. Внутриличностные конфликты. Особенностью такого конфликта

является то, что здесь «участниками» конфликта являются не люди, а

различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто

кажущиеся или являющиеся несовместимыми: потребности, мотивы,

ценности, чувства и т.п.

2. Межличностные конфликты. Это самый распространенный тип

конфликта, участниками в котором выступают отдельные личности.

3. Групповые конфликты. Для этой категории конфликтов характерно,

что хотя бы одним из субъектов конфликтного взаимодействия выступает

группа. Такие конфликты можно подразделить на внутригрупповые

(конфликты между личностью и группой, либо между неформальными

группами, существующими в рамках формальной группы) и межгрупповые

(конфликты между различными (большими и малыми, формальными и

неформальными) группами).

26

В зависимости от способа разрешения, конфликты можно разделить

на две большие группы:

1. Компромиссные – допускают несколько вариантов их разрешения

за счет взаимного изменения целей участников конфликта, сроков, условий

взаимодействия.

2. Бескомпромиссные (антагонистические) – предполагают

разрешения противоречия путем разрушения структур всех

конфликтующих сторон или отказа всех сторон, кроме одной от участия в

конфликте. Эта сторона и выигрывает.

В зависимости от природы возникновения выделяют конфликты:

1. Социальные – их возникновение обусловлено системой отношений

людей, социальных групп, институтов.

2. Личностные – возникают в связи с наличием противоречий во

внутренней сфере личности. Как правило, связаны с неудовлетворением

потребностей отдельной личности.

Для анализа конфликтов в деловой сфере будет удобна

классификация Л. Козера, который различает конфликты по критерию

реальности-ложности. В соответствии с ней конфликты могут быть:

1. Реалистическими (предметными, деловыми) – вызваны

неудовлетворением определенных требований участников или

несправедливым, по мнению одной из сторон, распределением между

ними каких-либо преимуществ и направлены на достижение конкретного

результата. Цели и объект конфликтного взаимодействия являются

мотивом (внутренней психологической причиной) таких конфликтов.

2. Нереалистическими (беспредметными, эмоциональными) – их

источником может быть недоверие, основанное на опыте прошлых

взаимодействий, антипатия, порожденная необъективными суждениями

друг о друге, сложившиеся стереотипы и т.п. Конфликтное взаимодействие

27

становится здесь не средством достижения конкретного результата, а

самоцелью. В связи с этим цель и объект в таком конфликте формируются

существующими к этому моменту причинами - сложившимися

отношениями.

Анализируя различные принципы и подходы к классификации в

научных исследованиях, можно отметить, что конфликты, как узловые

точки, в которых переплетены многообразные процессы

жизнедеятельности людей, могут быть описаны и систематизированы в

иерархические структуры, фиксирующие устойчивые признаки сходства и

различия конфликтов.

В основание следующей классификации конфликтов положены

подходы многих исследователей. Подобная классификация в первую

очередь необходима для профессиональной диагностики конфликтов.

Таким образом, относя какой-либо конфликт к определенной

иерархической единице – типу, виду, классу и т.д., мы тем самым сразу же

выделяем несколько диагностических признаков, не зависящих от

ценностных установок исследователя, и в этом плане являющихся

объективными.

Предлагается выделить шесть основных иерархических единиц в

систематизации конфликтов, каждая из которых может быть описана в

количественных или качественных показателях (см. таб. 3). Эта

систематизация позволяет не только дистанцироваться от конкретного

конфликта, но и расширить проблемное поле для профессиональной

диагностики и возможности целенаправленного управления ими. Каждый

конфликт, как социальный феномен в своей полноте содержит как

позитивную, так и негативную составляющую. Важно выделить то, что

требует особого внимания, поддержки и развития, и то, что необходимо

ограничивать, ослаблять и даже уничтожать в зародыше. Тем самым

существует возможность минимизации негативных последствий

28

конфликтов, в которых доминируют иррациональные, стихийные

элементы, требующие применения насильственных методов в их

разрешении.

Таблица 3 – Классификация конфликтов

№ п/п

Иерархические единицы

Основания классификации Содержание

1. ВИДЫ Сфера жизнедеятельности

людей

а) Производственные б) Непроизводственные

2. ПРЕДМЕТНАЯ ГРУППА

Предмет конфликта а) Материальные б) Нематериальные

3. СЕМЕЙСТВА Природа субъекта и объекта

а) Объективные б) Субъективные

4. КЛАССЫ Форма конфликтов а) Насильственные б) Ненасильственные

5. УРОВНИ Границы и масштаб конфликта

а) Макроуровень б) Мезоуровень в) Микроуровень

6 ТИПЫ Функции конфликта а) Социально-позитивные б) Социально-негативные

Вид – это первичная единица в системе классификации, она должна

обладать легко обнаруживаемыми признаками, устойчивыми в

организации и содержании связей. Виды обладают наиболее конкретными

среди единиц характеристиками, присущими реальной ситуации в

определенное общественно-историческое время. Основополагающей

характеристикой вида является сфера жизнедеятельности: политическая,

экономическая, педагогическая, юридическая, семейная, управленческая и

т.д. Сфера жизнедеятельности может быть производственной и

непроизводственной. Выделяя сферу жизнедеятельности как

основополагающую, первичную единицу в иерархической структуре

конфликтов, мы тем самым подчеркиваем главную роль социальной

(производственной и непроизводственной) организации в формировании и

организации конфликтов. Каждый вид конфликтов имеет свои подвиды,

отличающиеся причинами и источниками конфликтов (см. таб. 4).

29

Таблица 4 – Виды конфликтов

Производственные Непроизводственные

· политический · экономический · юридический · экологический · педагогический · организационно-управленческий · научный

· национально-этнический · религиозный · ценностный · идеологический · культурный · социально-психологический · информационный

Следующей иерархической единицей является предметная группа.

Различение групп конфликтов основывается на выделении предмета

противоречия в конфликте и отнесении его к категории материального или

нематериального (см. таб. 5).

Таблица 5 – Предметные группы конфликтов

Материальные Нематериальные · субъектный · финансовый (деньги) · предметный (вещи, пища и т.д.) · природный · территориальный

· идеологический · духовный · нормативный · религиозный, · информационный

Выделяя предметную группу конфликта, мы тем самым очерчиваем

границы процедур, например, нормы взаимодействия, ресурсы обеих

сторон в конфликте, этические нормы и т.п. По предмету конфликта можно

зафиксировать социальный потенциал, физическое, интеллектуальное и

эмоционально-психологическое развитие субъектов.

Семейства конфликтов (см. таб. 6) заданы изначальной природой

субъекта или объекта – это объективные и субъективные конфликты,

которые определяются моделями поведения конфликтующих сторон.

30

Таблица 6 – Семейства конфликтов

Объективные Субъективные · социально-значимые · целесообразные · нецелесообразные · адекватно соотнесенные · неадекватно соотнесенные

· ложносоотнесенные · целесообразные · нецелесообразные · замещенные, экспрессивные · вынужденные

В основу выделения классов положены формы конфликтов:

насильственные и ненасильственные (см. таб.7).

Таблица 7 – Классы конфликтов

Насильственные Ненасильственные Физические

· война · революция · бунт · драка · самоубийство · теракты

Нефизические · психическая травля · стычки · социальный контроль · тайный сговор · беспорядки · саботаж

· голодовка · демонстрация · забастовка · стачка · конкуренция · марши

Насильственные конфликты характеризуются наличием угрозы для

жизни людей, физическим увечьем, летальным исходом. Насильственные

конфликты подразделяются на физические и нефизические. Как

физическое, так и нефизическое насилие направлено на управление более

слабым субъектом. Главный аргумент – это применение силы (физической,

политической, экономической, интеллектуальной и т.д.) с целью

уничтожения или подчинения себе противника. Ненасильственные

конфликты характеризуются отказом от применения любого насилия,

используя все интеллектуальные, эмоционально-психологические,

законные (правовые) и другие способы взаимодействия людей при

разрешении конфликтов.

В основу классификации уровней конфликта (см. таб.8) положен

территориальный масштаб и границы конфликтной ситуации.

Масштабность и степень эскалации конфликта отражают количество

участников, вовлеченных в конфликт.

31

Таблица 8 – Конфликты различных уровней

Конфликты макроуровня

Конфликты мезоуровня Конфликты микроуровня

· национальный · межнациональный

· региональный · межгрупповой

· межличностный · внутриличностный · внутригрупповой

Последней и самой крупной иерархической единицей является тип

конфликта. Типы конфликтов определяются в зависимости от

выполняемых функций и характеризуются соотнесением социальных норм

со всеми уровнями социальной организации человечества: личность –

группа – организация – общество – человеческая цивилизация. В итоге

получается теоретическая модель, предполагающая наличие двух основных

типов конфликтов, существующих в обществе: социально-конструктивных

(позитивных) и социально деструктивных (негативных), имеющих ряд

отдельных разновидностей (см. таб.9).

Таблица 9 – Типы конфликтов

Социально-деструктивные

(негативные) Социально-конструктивные

(позитивные) · Антагонистические: - внешние - внутренние · Иррациональные: - иррационально-объективные - иррационально-субъективные · Дисфункциональные: - традиционно-дисфункциональные - инновационно-дисфункциональные

· Неантагонистические: - внешние - внутренние · Рациональные: - рационально-объективные - рационально-субъективные · Функциональные: - традиционно-функциональные - инновационно-функциональные

Социально-конструктивные конфликты протекают в пределах

нормативно-правового поля и направлены на сохранение целостности как

социальной системы, тогда как социально-деструктивные конфликты

находятся за пределами нормативно-правового поля и направлены на

разрушение целостности социальной системы. Таким образом, с точки

32

Структура конфликта

S1 О S2

Пр

Д

М

Пр

М

Д

зрения управления вполне понятно, что социально-позитивные конфликты

должны быть нормой человеческого общежития, а социально-негативные –

патологией. Поэтому основная задача, которая должна быть поставлена

перед управленческим персоналом всех уровней, а также перед каждым

мыслящим и ответственным человеком – это перевод социально-

негативных (деструктивных) конфликтов в социально-позитивное русло.

3. Структура конфликта

Как уже отмечалось ранее, отсутствие согласия обусловлено

наличием разнообразных мнений, взглядов, идей, интересов и т.д. Однако

оно не всегда выражается в форме явного столкновения, конфликта. Это

происходит только тогда, когда существующие противоречия, разногласия

нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению

поставленных целей. В этом случае, при осознании ситуации как

конфликтной люди вступают в открытое конфликтное взаимодействие.

Таким образом, конфликт является таковым, при наличии следующих

элементов (см. рис.1):

Рис. 1 – Структура конфликта

1. Субъекты конфликтов (S);

2. Зона разногласий, содержащая объект конфликта (О);

3. Представления субъектов о ситуации (Пр);

33

4. Мотивы (М);

5. Действия (Д).

1. Субъекты конфликта (конфликтующие стороны, оппоненты,

конфликтанты). В конфликте участвуют как минимум, две

конфликтующие стороны – отдельные индивиды или целые группы

(бывают многосторонние конфликты – между тремя и более сторонами).

Кроме того, в конфликте могут быть замешаны и другие участники –

сочувствующие (той или другой стороне), провокаторы (подстрекатели),

примирители, консультанты, невинные жертвы. Причем стороны

взаимозависимы, т.е. обе стороны зависят друг от друга и активность

одной обусловливает действия другой. Кроме того, одна или обе стороны

оценивают чужие действия как преднамеренно враждебные с целью

помешать достижению желаемых целей. Следовательно, ситуация

осознается (хотя бы одним из участников) как конфликтная.

2. Зона разногласий. Конфликт возникает только тогда, когда есть

зона разногласий или то основное противоречие, вызвавшее к жизни

конфликт. В зоне разногласий находится объект конфликта или то, на что

претендует каждая из конфликтующих сторон, достижение чего одним из

участников полностью или частично лишает другую сторону возможности

добиться своих целей (например, получение права распоряжаться

имуществом).

Объектов конфликта может быть несколько и основная

характеристика каждого из них – неделимость. Эта неделимость объекта

является одним из необходимых условий существования конфликта. Зона

разногласий не всегда легко распознаваема. Нередко участники конфликта

сами не очень четко ее представляют. Бывает, что им кажется, что спор

разгорелся из-за какого-то пустяка, в котором стоит только одному из

спорщиков уступить и конфликт будет исчерпан. А на самом деле

оказывается, что этот пустяк является лишь внешним выражением или

34

случайным и малозначительным проявлением более глубинных

расхождений, которые остаются для конфликтантов неосознанными. Дело

затрудняется еще и тем, что границы зоны разногласий подвижны. Они в

ходе конфликта могут расширяться и сужаться. Конфликтанты часто

начинают дискутировать по какому-то делу, но в пылу полемики переходят

на личности – и в результате к расхождениям по делу добавляются еще

расхождения по поводу оценки поведения, манеры речи и вообще

морального облика друг друга. Таким образом, зона разногласий

увеличивается, и в ней создаются все новые и новые очаги спора.

Наоборот, когда конфликтанты достигают согласия по какому-то пункту,

зона разногласий уменьшается. При ликвидации всех расхождений она

исчезает.

3. Представления о ситуации. Участники конфликта с их

несовпадающими целями и объектами конфликта образуют конфликтную

ситуацию, которая предшествует самому конфликту. Конфликтная

ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания

будущих противоборствующих сторон (например, сокращение штатов в

трудовом коллективе), а может быть создана или намеренно

спровоцирована одной или обеими сторонами. Но каждая ситуация

определяется действительными событиями и ее субъективное значение

зависит от того, какое объяснение дает этим событиям каждая сторона, в

соответствии с которыми она и начинает действовать в ходе развития

конфликта. Таким образом, каждый из участников конфликта составляет

свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и

охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления

очевидно, не совпадают. Оппоненты видят дело по-разному – это,

собственно, и создает почву для их столкновения. Конфликт происходит,

даже если только один из двоих субъектов воспринимает ситуацию как

проявление недружелюбия, агрессии или неправильного, неправомерного

35

образа мыслей и действий другого. Весьма существенно то, что никто не

знает, как представляет себе данную ситуацию другой, пока тот не

сообщит об этом. Но для возникновения конфликта не имеет значения ни

то, действительно ли ситуация такова, какой ее видят, ни то верно ли судят

вовлеченные в нее люди об образе мыслей друг друга. Тут вступает в

действие принцип, сформулированный социологом У. Томасом: ("Теорема

Томаса"): "Если ситуация определяется как реальная, она реальна по

своим последствиям". Иначе говоря, если кто-то полагает, что вступил в

конфликт, то он и на самом деле оказывается в конфликте. А тот, с кем он

конфликтует, может даже не подозревать, что находится в конфликтных

отношениях.

4. Мотивы. Почему два человека представляют себе одно и то же

по-разному? Таких причин может быть много, но все они в итоге ведут к

тому, что у каждого человека формируется свой комплекс установок,

потребностей, интересов, мнений и т.д., на основе которого он

воспринимает и оценивает всё, с чем сталкивается. На этой основе у него

возникают и соответствующие мотивационные состояния: стремления,

намерения, интересы, влечения, желания, направленные на реализацию его

потребностей. Мотивация определяет процесс, называемый

формированием цели. Цель выступает как мысленно представляемый

результат, которого индивид хотел в данной ситуации достичь. Бывает, что

человек формирует реально недостижимые цели, тогда у него возникают

внутриличностные конфликты. Возможно и то, что человек формирует

несовместимые цели. Если у двух людей их представления о какой-либо

ситуации вступают в противоречие и возникают разногласия по каким-

либо вопросам, то их мотивы тоже расходятся. Например, два человека

претендуют на один неделимый объект - конфликт из-за любви.

5. Действия. Конфликтное поведение направлено на уничтожение

планов, интересов противоположной стороны, реализующее стратегии и

36

тактики конфликтного взаимодействия, т.е. чтобы конфликт произошел,

нужны действия со стороны оппонентов, направленные на достижение их

целей. Первые действия в конфликте называются инцидентом,

Следовательно,

конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

Конфликт подобен айсбергу: его действия образуют "надводную"

часть, в отличие от "подводной", скрытой от непосредственного

наблюдения части (зона разногласий, представления о ситуации, мотивы,

цели поведения). Действия являются основным диагностическим

признаком конфликта, поскольку по ним зачастую узнают о там, что

конфликт начался. Это его видимая и демонстративная часть. Итак,

конфликтное взаимодействие есть борьба, в которой действия одной

стороны встречают противодействия другой. В конфликте действия одной

стороны оказывают существенное влияние на другую сторону, а поведение

одного оппонента вызывает соответствующие изменения в поведении

другого. Поэтому конфликтующие стороны, так или иначе, воздействуют

друг на друга. При этом, если одна сторона нападает, то другая старается

предпринять оборонительные действия.

Основными видами действий, которые другая сторона оценивает, как

враждебные являются:

· создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и

намерений данной стороны;

· невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;

· захват или удержание того, что, по мнению одной стороны, не

должно находиться во владении другой;

· нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации

(например, распространение порочащих слухов);

37

· унижающие человеческое достоинство действия (в том числе

словесные оскорбления и оскорбительные требования);

· угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека

делать то, что он не хочет и не обязан делать;

· физическое насилие.

Инцидент, также как и конфликтная ситуация, может возникнуть и

по инициативе оппонентов (или одного из них) и независимо от их воли и

желания. В последнем случае речь идет либо о наличии объективных

обстоятельств (например, выпуска некачественной продукции), либо

случайности (например, ошибки, совершенной руководителем из-за

незнания психологических закономерностей функционирования

коллектива).

4. Динамика конфликта Чтобы понять динамику конфликта необходимо рассмотреть, во-

первых, его энергетику и, во-вторых, процесс его развития.

Энергетика конфликта.

При рассмотрении энергетики конфликта важно проанализировать как

причины и стимулы конфликта, так и баланс сил в конфликте.

1) Причины и стимулы. Всякий конфликт может существовать лишь

постольку, постольку люди затрачивают энергию на поддержание его

существования. Они отдают ему время, душевные силы, здоровье, а иногда

и всю жизнь. И чем больше они это делают, тем выше энергетика

конфликта, его накал. Что же заставляет людей раздувать пламя

конфликта, вместо того, чтобы искать средства его тушения? Следует

различать объективные и субъективные факторы, действие которых

толкает людей в конфликт.

Объективные факторы – это реально существующие в

действительности обстоятельства. Они связаны главным образом с

38

условиями бытия, а также с некоторыми существенными социально-

психологическими особенностями личности или социальной группы. К

условиям бытия, порождающим конфликты, можно отнести социальное

неравенство, классовые противоречия в обществе, конкурентные

отношения на рынке. Конфликты внутри организаций и между

организациями часто вызываются такими условиями как ограниченность

ресурсов, недостаточно четкое распределение обязанностей и полномочий,

плохие коммуникации (это ведет к несогласованности действий,

искажению информации). Объективными факторами, связанными с

особенностями личности или группы, могут являться, уровень

образования, квалификации, интеллектуальное развитие, глубинные,

стержневые потребности и установки личности. Различия в этих

характеристиках нередко ведут к взаимному непониманию и распаду

контактов. Действие объективных факторов, связанных с личностными

особенностями психики индивидов, с их потребностями и установками,

прекрасно показано в басне И. Крылова: "Лебедь рвется в облака, Рак

пятится назад, а Щука тянет в воду". В отсутствии согласия между ними

повинна их природа: "На лад их дело не пойдет, и выйдет из него не дело,

только мука" не потому, что они не хотят, а потому что они в принципе не

могут тянуть воз в одном направлении. В жизни случаи, когда разные люди

впрягаются везти один воз, очень часты.

Субъективные факторы представляют собой стимулы к

конфликтным действиям, обусловленные иллюзорными кажущимися

обстоятельствами. Люди искаженно воспринимают ситуацию, в которой

они находятся, но согласно теореме Томаса, последствия вполне реальны.

Иллюзорные представления об обстоятельствах стимулируют конфликтные

действия в не меньшей мере, чем реальные обстоятельства. Иллюзии есть у

всех. Когда два субъекта имеют разные представления об одном и том же,

то каждый из них думает, что представление другого иллюзорно. И часто

39

совершенно неясно, чья точка зрения более правильна. Поэтому любое

представление может быть названо иллюзорным. Есть несколько типичных

иллюзий, заставляющих людей разжигать конфликты:

Иллюзия "выигрыша - проигрыша". Когда возникают стремления к

двум несовместимым, одновременно не осуществимым целям, то

приходится выбирать одно из двух (за двумя зайцами погонишься, ни

одного не поймаешь). Если речь идет об индивидах или о группах,

преследующих несовместимые цели, то каждая из них, либо выигрывает,

либо проигрывает, третьего тут не дано. Люди начинают бороться за

победу и эмоциональный накал растет. Но фактически почти всегда есть и

другие варианты, кроме "выигрыша - проигрыша". Может быть и

"проигрыш - проигрыш" и "выигрыш - выигрыш". Иллюзия, что

существует только альтернатива выиграть или проиграть, ведет к

обострению конфликта до такой степени, что выигрыш достается слишком

дорогой ценой и даже победа уже не дает выигрыша.

Иллюзия самооправдания. Мы предубеждены в пользу самих себя.

Мы склонны оправдывать собственное поведение, преувеличивать наши

добрые дела и преуменьшать свои недостатки, а то и вовсе не признаваться

в них. Это касается как индивида, так и группы. "Мы - хорошие, мы лучше

их". А ведь со стороны эти наши предубеждения могут оцениваться как

ложные.

Иллюзия "плохого человека". Тот, кто говорит или действует не так,

как нам бы хотелось, вызывает у нас негативную реакцию. Если поведение

этого человека нарушает наши интересы, то к нему возникает неприязнь.

Мы начинаем считать его скверным человеком - злым, тупым и пр. Это

тоже относится не только к индивиду, но и к группе.

Иллюзия "зеркального восприятия". Эта иллюзия как бы сочетает в

себе две предыдущих. У двух сторон, сталкивающихся по какому-то

поводу, возникает удивительно симметричное, как в зеркале, восприятие

40

друг друга. Добродетели, которые каждая сторона приписывает себе, очень

сходны и пороки тоже. Зеркальное сходство наблюдается и в опасениях

насчет другой стороны и в аргументах, с помощью которых каждая сторона

оправдывает себя и обвиняет других. (например, демократы и коммунисты

в предвыборной гонке призывают голосовать за себя, потому что .... -

дальше идут общие слова: "только мы последовательно отстаиваем

интересы народа".

Почти все люди, по мнению исследователей, склонны более или менее

к двойственности оценок: одна мерка для себя и для того, что нам выгодно

или приятно, а другая – для чужих людей, особенно людей нам

неприятных и для того, что нам не по душе. Когда кто-то разносит слух -

это сплетня, когда это же делаем мы - это сообщение интересных

новостей. Владимир Соловьев писал, что существует такое понимание

национальной идеи, которая напоминает ответ готтентота миссионеру,

спрашивавшему, знает ли тот разницу между добром и злом. "Конечно,

знаю. Добро – это когда я украду чужой скот, чужую жену, а зло – "когда у

меня украдут".

2) Баланс сил. Существует очень много факторов, которые могут стать

силой, обеспечивающей преимущество в конфликте. Так, во

внутриличностном конфликте (например, при борьбе мотивационных

тенденций в душе человека) – вероятнее победа той «стороны», которая

имеет более высокий энергетический уровень. В межличностном и

межгрупповом конфликтах дело обстоит сложнее. Распространено мнение,

что такие факторы, как физическая мощь, богатство, связи, высокий статус

автоматически обеспечивают непреодолимое превосходство в конфликте.

Однако это не совсем так. Одним из эффективных средств, с помощью

которых можно противостоять вышеуказанным факторам, является

информация.

41

Для выбора способа действий в конфликте имеет значение не

абсолютная величина энергетических ресурсов, а соотношение или баланс

сил, который в ходе конфликта может меняться. Динамика конфликта во

многом определяется тем, как конфликтанты создают и используют

перевес сил в свою сторону. Стремление решить спор с позиции силы

обычно выражается в ультиматумах, угрозах, насильственных действиях с

целью добиться от противника подчинения. Нередко при этом стороны

блефуют, создавая только видимое превосходство. Поэтому объективная

оценка баланса сил играет в конфликте очень важную роль.

Процесс развития конфликта.

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий.

Некоторые стадии могут выпадать, продолжительность их также различна,

но их последовательность в любых конфликтах всегда одна и та же.

1. Предконфликтная стадия. Эта стадия отражает ситуацию накануне

конфликта. Иногда она может восприниматься участниками как

благополучная и тогда конфликт начинается для участников как бы

внезапно, под воздействием случайного фактора. Но чаще всего на этой

стадии уже существуют какие-то предпосылки для конфликта. Бывает, что

на этой стадии имеется довольно сильная напряженность в отношениях, но

она остается скрытой и не выливается в открытые конфликтные

столкновения. Подобное положение может сохраняться довольно долго и в

этом случае речь идет о потенциальном или латентном (скрытом)

конфликте.

2.Открытый конфликт

2.1. Инцидент. С него собственно и начинается конфликт. Инцидент –

это первая стычка конфликтантов, завязка конфликта. Нередко инцидент

возникает как будто по случайному поводу, но на самом деле такой повод

является последней каплей, которая переполняет чашу терпения, хотя бы

42

одного из участников. Когда энергия раздражения, медленно

накапливавшаяся на предконфликтной стадии, прорывает этот барьер,

тогда любой мельчайший повод провоцирует инцидент. Конфликт,

начавшийся с инцидента, может вместе с тем и закончиться. В одних

случаях, это происходит потому, что конфликтанты расстаются, чтобы

больше не встречаться (например, перебранка в автобусе). В других

случаях, это происходит, если каждой стороне в ходе инцидента удается

решить свои разногласия.

Особый случай – "острый конфликт" представляющий собой стычку

противников, в которой один угрожает другому физической расправой или

смертью (например, захват заложников террористами). Такой конфликт

может завершиться на этой стадии потому, что первые конфликтные

действия приведут к гибели одной из сторон.

2.2. Эскалация. В ходе эскалации конфликт как бы шагает по

ступенькам, реализуясь в серии отдельных актов – действий и

противодействий конфликтующих сторон. Эскалация может быть

непрерывной – с постоянно возрастающей степенью напряженности

отношений и волнообразной, когда напряженность отношений то

усиливается, то спадает.

Эскалация также может быть крутой, быстро доходящей до крайне

резких проявлений враждебности и вялой - медленно разгорающейся, а то и

долго держащейся на одном месте. В этом случае имеет место хронический

(затяжной) конфликт, который годами задерживается на этой стадии, а в

общественных отношениях (например, классовых, международных)

десятилетиями или столетиями, а иногда и не выходит за ее пределы. В

некоторых случаях он может переходить на спад и постепенно угасает.

2.3. Кульминация. При достижении верхней точки эскалации,

наступает кульминация. Она обычно выражается в каком-то взрывном

эпизоде или нескольких, следующих подряд эпизодах конфликтной

43

борьбы. При кульминации конфликт достигает такого накала, что обеим

или одной из сторон становится ясно, что продолжать его больше не стоит.

Таким образом, стороны начинают искать выход из конфликта какими-то

другими путями. Здесь также имеет значение предел терпимости

конфликтующих сторон, т.е. когда они устают от конфликта и у них

возникает желание как-то уладить разногласия. В случае затяжного

конфликта он иногда может угаснуть, но в других случаях бывает, что в

ходе затянувшейся эскалации накапливается высокий энергетический

потенциал негативных эмоций, не находящий разрядки, и когда настает

момент кульминации – это еще один вариант острого конфликта

(трагические семейные истории).

2.4. Завершение конфликта. Для реализации этой стадии необходимо

сравнить для себя два понятия: цена конфликта (Цк) и цена выхода из

конфликта (Цвк). Цена конфликта складывается для каждой конфликтной

стороны из трех величин:

1) затраты энергии, времени и сил на конфликт (Э);

2) ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой стороны

(Д);

3) ущерб, связанный с ухудшением общественной ситуации (С).

Цк = Э + Д + С

Цена выхода из конфликта – это разность между утратами (У), с

которыми сопряжен этот выход и приобретениями (П), которые дает выход

из конфликта.

Цвк = У-П

Если приобретения больше, чем утраты, то выгода от прекращения

конфликта очевидна. Однако приобретения обычно представляются

неясными и гипотетичными, что снижает их оценку, тогда как утраты

отчетливо видны и поэтому оцениваются высоко, следовательно, утраты

представляются больше приобретений. Если Цк < Цвк, т.е. выход из

44

конфликта дается слишком дорогой ценой, то еще имеет смысл

продолжать конфликтную борьбу. Если же Цк > Цвк, то, наоборот,

"дешевле" прекратить конфликт, чем расходовать средства на его

продолжение.

Завершение конфликта иногда достигается просто потому, что

конфликтующие стороны устают враждовать, адаптируются к совместному

существованию. Однако, как правило, завершение конфликта удается

достичь только посредством специальных усилий, направленных на его

разрешение.

3. Постконфликтная стадия. Конфликт редко проходит совершенно

бесследно. Он всегда оставляет после себя какие-то последствия, причем

не только чисто субъективные. Когда он завершается, создается

постконфликтная ситуация, которая в большинстве случаев по своим

объективным особенностям в большей или меньшей мере отличается от

той, которая существовала до и во время конфликта.

Влияние прошедшего конфликта на возникшую после его завершения

ситуацию называется последействием конфликта. Это последействие

может быть деструктивным, негативным для жизни конфликтующих

сторон, а может быть конструктивным, позитивным, способствующим

перемене дел к лучшему, введению полезных инноваций. Поэтому в

зависимости от того, какого рода последствия преобладают, конфликт

часто называют деструктивным или конструктивным.

5. Функции конфликта

Уже было отмечено, что конфликт представляет собой предельно

обостренную форму противоречия, но он также служит способом

выявления и разрешения противоречий. Поскольку в ходе конфликта

разрешаются противоречия, происходит поиск путей выхода из тупиковой

45

ситуации, то возникает вопрос о его функциях – деструктивных или

конструктивных.

С обыденной точки зрения, конфликт – это плохо, потому что он

связан с такими явлениями как ссоры, скандалы, неприятности, потери.

Отсюда и оценка конфликта в качестве явления нежелательного. Подобная

оценка обычно связана с преобладанием ряда негативных

(деструктивных) функций конфликта:

1. стрессогенная – возникновение стрессовых состояний, что

повышают вероятность сердечно-сосудистых заболеваний, а также

хронических нарушений функционирования желудочно-кишечного тракта;

2. дезадаптивная – нарушение процессов адаптации членов

общества, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического

климата;

3. отвлекающая – чрезмерное увлечение процессами конфликтного

взаимодействия в ущерб разным видам деятельности;

4. антагонистическая – усиление враждебности и противостояния в

отношениях;

5. дезинтегративная – распад и сложное восстановление отношений,

снижение уровня солидарности, уменьшение степени сотрудничества

между частью сотрудников.

С другой стороны, очевидно, что конфликты могут принести и

пользу. Следовательно, можно говорить о существовании позитивных

(конструктивных) функций конфликта:

1. инновационная – движение вперед, к изменениям и развитию,

предотвращение застоя, усовершенствование имеющейся системы

отношений;

2. диагностическая – прояснение обстановки и реального состояния

дел, что способствует объективному выделению источников разногласий;

46

3. разрядки («выхлопного клапана») – снимается напряженность в

отношениях, происходит выход агрессивных чувств;

4. информативная – активизация информационных потоков,

способствующих получению новой информации о незаметных до того

достоинствах и недостатках оппонентов;

5. стимуляционная – самоутверждение личности, через рост чувства

ответственности, осознание собственной значимости, стимулирование

активности людей;

6. интегративная – рост целостности, сплоченности, солидарности,

установление и поддержание нормативных и физических границ группы.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Постройте классификационную схему конфликтов. Дайте

краткую характеристику конфликтам по каждому уровню;

2. Какие структурные компоненты можно выделить в конфликте?

Проиллюстрируйте на конкретном примере;

3. Какие факторы могут оказывать влияние на энергетику

конфликта?

4. Что такое баланс сил в конфликте?

5. Какие стадии проходит в своем развитии конфликт?

Охарактеризуйте их;

6. Определите и охарактеризуйте основные функции конфликтов.

Темы для самостоятельной разработки:

1. Теории механизмов возникновения конфликтов.

2. Сравнительный анализ подходов к классификации конфликтов.

47

РАЗДЕЛ II СПЕЦИФИКА КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ

ТЕМА 3. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ

1. Общая характеристика внутриличностных конфликтов 2. Классификация внутриличностных конфликтов 3. Разрешение внутриличностных конфликтов: факторы,

способы и механизмы 4. Последствия внутриличностных конфликтов

1. Общая характеристика внутриличностных конфликтов

Для обозначения конфликтов этого вида в психологии используются

следующие термины: «внутриличностные», «интрапсихические»,

«внутренние», «личностные», «интрасубъектные», «персональные». Все

эти термины употребляются как синонимы.

Категория внутриличностных конфликтов объединяет

психологические конфликты, выражающиеся в столкновении различных

личностных образований (мотивов, целей, интересов, ценностей и т.д.),

представленных в сознании индивида соответствующими переживаниями.

Переживание – форма активности личности, в которой осознается

противоречие и идет процесс его разрешения на субъективном уровне.

Такие конфликты являют собой противостояние двух начал внутри

личности, воспринимаемое и эмоционально переживаемое как значимая

психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая

внутреннюю работу, направленную на её преодоление. В связи с этим

внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное

переживание, вызванное борьбой структур внутреннего мира личности,

отражающее противоречивые связи с социальной средой и

задерживающее принятие решений.

Специфика внутриличностного конфликта состоит в следующем:

48

1. структура конфликта – отсутствие субъектов конфликтного

противостояния в лице отдельных личностей или групп – сторонами

конфликта становятся различные внутриличностные образования;

2. формы проявления конфликта – проявляется в форме тяжелых

переживаний, сопровождается психоэмоциональным напряжением и рядом

специфических состояний: страх, депрессия, стресс.

3. формы протекания конфликта – протекает латентно как для

внешнего окружения, так зачастую и для самого индивида.

А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов выделяют следующие показатели

внутриличностного конфликта:

Когнитивная сфера: противоречивость образа «Я»; снижение

самооценки; осознание своего состояния как психологического тупика,

задержка принятия решения; субъективное признание наличия проблемы

ценностного выбора, сомнение в истинности мотивов и принципов,

которыми субъект ранее руководствовался.

Эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение;

значительные отрицательные переживания.

Поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности

деятельности; снижение удовлетворенности деятельностью; негативный

эмоциональный фон общения.

Интегральные показатели: нарушение нормального механизма

адаптации; усиление психологического стресса.

Условия возникновения внутриличностного конфликта можно разделить на две большие группы:

1) Личностные условия связаны с возможностью осознания

существующего противоречия:

o сложная и развитая иерархия потребностей и мотивов;

o высокий уровень развития чувств и ценностей;

o сложная иерархия знаний;

49

o актуализация сложности внутреннего мира личности;

o способность индивида к самоанализу, рефлексии.

Таким образом, конфликт возможен только при условии наличия у

индивида сложного внутреннего мира и актуализации этой сложности.

Здесь проходит теоретическая граница между ситуациями фрустрации и

конфликта. Ситуация фрустрации предполагает наличие материального

или идеального запретов или преград, которые выступают для индивида

как самоочевидные, не обсуждаемые, являясь по существу психологически

внешними. Запрет может перестать быть самоочевидным, стать внутренне

проблематичным, и тогда ситуация фрустрации превращается в собственно

конфликтную ситуацию.

2) Ситуативные условия:

o внешние: порождение новых мотивов в результате

удовлетворения старых, социальное ограничение важных для человека

мотивов;

o внутренние: противоречия равно значимых сторон личности,

осознание субъективной неразрешимости ситуации.

Е. Донченко и Т. Титаренко выделяют три уровня развития

психологического противоречия:

1. психологическое равновесие внутреннего мира личности;

2. нарушение равновесия, осложнения, затруднение основных видов

деятельности, проекция психологического дискомфорта на

работу, общение с окружающими;

3. невозможность реализации планов и программ, разрыв жизни,

невозможность выполнять свои жизненные функции до тех пор,

пока не разрешится жизненный кризис.

50

2. Классификация внутриличностных конфликтов

Внутриличностные конфликты могут быть классифицированы по

различным основаниям (признакам).

В зависимости от того, какие именно аспекты личности

затрагиваются противоречиями, целесообразно различать конфликты в

мотивационной, когнитивной и деятельностной (ролевой) сферах.

Мотивационные конфликты. Исторически одной из самых

влиятельных в психологии оказалась традиция, рассматривающая

мотивационные конфликты. Классиком в этой области признан Курт

Левин, предметом изучения для которого стали мотивы, вступающие в

борьбу по причине несовместимости и одновременной актуализации.

Конфликтным К. Левин считал одновременное воздействие на индивида

противоположно направленных мотивов равной величины. При этом он

различал три разновидности таких конфликтов:

1) Конфликты, возникающие при наличии двух, в равной мере

привлекательных, но взаимоисключающих друг друга, альтернатив.

Классической иллюстрацией такого типа конфликта считается случай

«Буриданова осла», умершего, в конце концов, от голода, потому что он

так и не смог выбрать между двумя равными по величине охапками сена.

Здесь ключевым являются факторы значимости и единовременности, без

которых конфликта как такового просто не было бы, так как мы выбирали

бы более значимое для нас или реализовали бы свои желания

последовательно. Подобные ситуации, когда "хочется и того, и другого",

может, однако, приобретать достаточно драматический характер

невозможности выбора между чем-то или кем-то в равной мере важным

или дорогим для человека. Например, в подобном положении оказывается

молодой муж, мать и жена которого, из-за не сложившихся между ними

отношений, ставят дорогого им человека перед невозможным для него

выбором «либо я, либо она».

51

2) Конфликты, возникающие при наличии двух, в равной мере

непривлекательных, альтернатив (выбор из двух зол, где нет меньшего).

Как и в первой описанной разновидности конфликта, выбор "из двух зол

меньшего" затруднен равенством интенсивности мотивов избегания. Так,

например, неудавшаяся семейная жизнь вынуждает мужчину мучительно

решать – или поддерживать не сложившиеся семейные отношения или

расстаться с ребенком, постоянное общение с которым в случае развода с

женой станет невозможным.

3) Конфликты, в которых одна и та же цель в равной мере, но в

разных аспектах является и привлекательной, и непривлекательной

одновременно. Внутренняя борьба в этом случае связана с взвешиванием

всех за и против. Например, когда мы должны решить: соглашаться ли на

более денежную, но неинтересную работу, решиться ли на нужную, но

слишком дорогостоящую покупку и т.д. Эти ситуации порой могут

превращаться и в мучительный жизненно важный выбор – например,

продолжать существовать в устроенном мире сложившихся отношений,

стабильной работы, привычного образа жизни и при этом "жить не своей

жизнью", или, потеряв все, начать сначала?

Когнитивные конфликты. В отличие от мотивационных, эта группа

конфликтов является менее изученной. В когнитивизме человек

рассматривается, прежде всего, как существо сознательное (cognitive -

познающий). Любые содержательные элементы сознания (темы, идеи,

факты, образы и т.п.) именуются когнициями. Согласно идеям когнитивной

психологии человек стремится к непротиворечивости, согласованности

своей внутренней системы представлений, убеждений, ценностей, и

испытывает дискомфорт в случае возникающих противоречий,

рассогласований. Данная проблематика описывается в психологии теорией

когнитивного диссонанса (автор – Л. Фестингер). В соответствии с ней

люди будут стремиться к уменьшению неприятного для них состояния

52

диссонанса, связанного с тем, что индивид одновременно имеет два

"знания" (понятия, мнения), психологически противоречивых

(несогласованных). Приведем ряд примеров:

1) одна когниция – «знаю, что курю», другая когниция – «знаю, что

курить вредно»;

2) два авторитетных для личности человека высказывают об одном и

том же противоположные мнения;

3) фокусник кладет в шляпу кролика, а вынимает цветы.

Следовательно, в основе когнитивных конфликтов находится

противоречие несовместимых представлений личности.

Снижение когнитивного диссонанса происходит через согласование

идей и может быть осуществлено разными путями:

o Путем изменения отношения к одной из когниций

(переделывание прошлого): сегодняшние мысли (настоящее) изменяют

воспоминания (прошлое). В этом случае принятое решение создает

собственные опоры для поддержки - причины, которыми мы оправдываем

его целесообразность. Все те аргументы, которые были «за» и

способствовали принятию решения, после формирования позиции

воспринимаются личностью как более значимые и привлекательные, чем

на стадии размышления. А все аргументы "против", наоборот теряют свою

силу.

o Путем изменения одной из когниций (удаляется одна из

когниций или снижается ее значимость во внутренней структуре «Я»).

o Путем увеличения консонансных составляющих (консонанс –

согласование), поддерживающих когниции по сравнению с диссонансными

(курить легкие сигареты, у которых снижено количество вредных веществ).

o Путем перестройки «Я»-концепции, т.е. проведение ревизии

всей системы и включения обеих когниций в более широкий контекст.

53

o Путем создания защитных механизмов, представляющих

сложившуюся ситуацию как отсутствие возможности выбора

(перекладывание ответственности на другого и представление себя

орудием, техническим средством осуществления чужой воли) или

оправдание себя наличием неконтролируемых внутренних состояний

(усталость, опьянение, сильное эмоциональное расстройство и т.д.) или

полное вытеснение самого поступка.

Ролевые конфликты. Одним из способов описания человека как

субъекта деятельности является использование представлений о

совокупности его ролей, отраженных в работах интеракционистов Дж.

Мида и Ч. Кули. С их точки зрения человек получает свою социальную

определенность через систему взаимодействий с другими людьми в группе.

Разные члены группы выполняют в процессе взаимодействия разные

функции, которые именуются ролями. Согласие в групповом процессе

обеспечивается тем, что каждому члену группы известны ожидания других

по поводу его поведения в рамках предписанной ему роли. Каждая роль

имеет свое содержание: шаблоны действий, знаний, умений и навыков;

реакций на поступки других людей. Личность может соотнести логику

своих действий с логикой социальных ожиданий и норм. И здесь кроется

источник внутриличностного конфликта – противоречия между

требованиями различных ролей, возможностями личности и

соответствующим ролевым поведением может привести. Традиционно

различают два типа ролевых конфликтов:

o Внутриролевой конфликт – в этом случае противоречие

возникает между требованиями роли и возможностями личности. Так,

например роль начальника требует от человека определенной жесткости по

отношению к подчиненным, а человек по своим психологическим

характеристикам не способен к её проявлению. В этой ситуации человек

54

может отказаться от выполнения роли или изменить свои личностные

характеристики в соответствии с ролью.

o Межролевой конфликт предполагает наличие противоречия

между разными ролевыми позициями, которые по каким-то причинам

оказываются несовместимыми, что превращается для человека в серьезную

психологическую проблему. Например, типичным, широко

распространенным межролевым конфликтом является противоречие

профессиональной роли (сотрудник) и семейных ролей (жены, матери) для

женщины. Само это противоречие в известном смысле неизбежно ("чем

больше уделяешь внимания работе, тем больше страдает семья" и

наоборот), и обычно находится компромиссный вариант его решения,

однако оно может превратиться и в острый конфликт с тяжелым выбором

"либо-либо". Типичными факторами, определяющими силу этого типа

конфликтов, являются:

1. степень несовместимости разных ролевых ожиданий;

2. жёсткость, с которой эти требования предъявляются;

3. личностные характеристики самого индивида, его отношение к

ролевым ожиданиям.

Особенно трагичными являются конфликты, затрагивающие зону

эталонных ролей, поскольку разрешение такого конфликта связано с

необходимостью изменения Я-концепции личности, что сопровождается

довольно болезненными переживаниями. Здесь тоже возможен

неконструктивный вариант выхода из конфликта за счет использования

механизмов внутриличностной защиты, отсрочивающих решение

проблемы или блокирующих ее осознание.

В основе другой классификации лежит дифференциация структур

внутреннего мира человека, вступающих в конфликт. Внутренний мир

человека включает в себя следующие структуры: мотивы («хочу» -

потребности, интересы, желания), ценности («надо»), самооценку («могу»).

55

Конфликтное взаимодействие может возникать как внутри этих структур,

так и между структурами. Исходя из такого понимания внутреннего мира

человека, выделяются следующие внутриличностные конфликты:

1) Морально-нравственный конфликт (конфликт между «хочу» и

«надо») возникает при столкновении долга и желания, моральных

принципов и личных привязанностей, желаний и внешних требований.

2) Конфликт нереализованного желания или комплекса

неполноценности (конфликт между «хочу» и «могу») возникает при

наличии противоречий между желаниями и действительностью, которая

блокирует их удовлетворение, или недостаточными физическими

возможностями (часто это конфликт между желанием быть таким, как

другие и невозможностью осуществления).

3) Адаптационный конфликт (конфликт между «надо» и «могу»)

возникает вследствие нарушения равновесия между человеком и

окружающей средой или нарушения процесса социальной или

профессиональной адаптации.

4) Мотивационный конфликт (конфликт между «хочу» и «хочу»)

возникает при столкновении мотивов, бессознательных стремлений

(см.выше).

5) Ролевой конфликт (конфликт между «надо» и «надо») возникает

либо при столкновении различных ролей, либо при столкновении ролевых

требований с личностными образованиями (см. выше).

6) Конфликт неадекватной самооценки (конфликт между «могу» и

«могу») возникает при расхождении между самооценкой, притязаниями и

реальными возможностями (варианты: низкая или высокая самооценка и

низкий или высокий уровень притязаний). Уровень притязаний отражает

внутриличностый конфликт между двумя тенденциями: стремлением к

успеху и избеганием неудачи. Каждый конкретный результат ситуативен,

но отношение личности к нему не ситуативно. Формируется общая оценка

56

достигнутого. Снизив уровень притязаний после неудачи, человек получает

возможность реалистично посмотреть и на свою идеальную цель.

Стремиться к ней следует через реальную работу. Тогда любое

продвижение, любой успех будут укреплять то, что называется

потребностью достижения. А.С. Пушкину принадлежат слова: "Несчастья -

хорошая школа, но счастье - лучший университет". Конфликт между

наличным и потребным в каждом случае выступает как источник

формирования у личности уровня притязаний. А тот в свою очередь связан

с самооценкой личности. Неспособность «Я» к самоусовершенствованию

мучительна, поэтому в такой ситуации включается действие защитных

механизмов. Но реальные успехи от этого не увеличиваются. Как гласит

мудрость: «Желающий сделать ищет возможности, а нежелающий –

объяснение».

3. Разрешение внутриличностных конфликтов: факторы, способы

и механизмы

Под разрешением (преодолением) внутриличностного конфликта

понимается восстановление согласованности внутреннего мира личности,

установление единства сознания, снижение остроты противоречий

жизненных отношений, достижение нового жизненного качества. Этот

процесс происходит под влиянием ряда индивидуальных факторов. В

зависимости от индивидуальных характеристик люди относятся к

внутренним противоречиям по-разному, избирают свои стратегии выхода

из конфликтных ситуаций. Одни погружаются в размышления, другие

тотчас начинают действовать, третьи окунаются в захлестывающие их

эмоции. Важно, чтобы человек, отдавая себе отчет в собственных

индивидуальных особенностях, вырабатывал свой стиль разрешения

внутренних противоречий, конструктивное отношение к ним. Итак, какие

57

же индивидуальные особенности влияют на процесс разрешения

внутриличностных конфликтов?

Во-первых, это тип темперамента. Способы разрешения конфликта,

время, затрачиваемое на это у людей с разными типами темперамента,

различны. Имеющиеся у нас свойства темперамента влияют на

динамическую сторону решения внутриличностных противоречий: на

скорость переживаний, их устойчивость, индивидуальный ритм

протекания, интенсивность, направленность вовне или вовнутрь. Так,

холерик решает все быстро, предпочитая скорое поражение длительной

неопределенности. Меланхолик долго размышляет, взвешивает,

прикидывает, не решаясь приступить к каким-либо действиям. Однако

такой мучительный рефлексивный процесс не исключает возможность в

корне изменить сложившуюся ситуацию.

Во-вторых, это возрастные особенности человека. С увеличением

возраста внутриличностные противоречия обретают типичные для данного

индивида формы разрешения. Периодически вспоминая прожитое, мы

возвращаемся к критическим точкам, когда-то нарушившим размеренное

течение бытия, по-новому их переосмысливаем, все более глубоко и

обобщенно анализируем способы разрешения конфликтов, преодоления

того, что казалось непреодолимым. Работа над своим прошлым, анализ

собственной биографии – один из естественных путей развития внутренней

стабильности, цельности, гармоничности.

В-третьих, это гендерные особенности. Мужчины более

рациональны, они с каждым новым внутриличностным переживанием

обогащают свой набор средств разрешения ситуации. Женщины всякий раз

по-новому радуются и страдают. Они разнообразнее в личностных

характеристиках, а мужчины – в ролевых. Женщины больше успевают

обновить и как бы заново отредактировать накопленный опыт, мужчины

58

менее склонны возвращаться к пережитому, но умеют своевременно выйти

из конфликта.

Способы завершения внутриличностных конфликтов условно можно

разделить на две большие группы: сознательные и бессознательные:

o сознательные – связаны с осуществлением сознательных

усилий по разрешению проблемной ситуации. Могут быть реализованы в

следующих вариантах:

- переориентация, изменение притязаний в отношении объекта,

вызвавшего проблему;

- компромиссный выбор в пользу какого-либо варианта и его

реализация;

- коррекция Я-концепции в направлении достижения адекватного

представления о себе.

o бессознательные – связаны с действием механизмов

внутриличностной защиты.

По мнению З. Фрейда и Ф. Бассина преодоление внутриличностного

конфликта обеспечивается образованием и действием механизмов

психологической защиты. Психологическая защита – естественный,

повседневно работающий механизм психики, который является продуктом

онтогенетического развития и научения. Развиваясь как средство

социально-психологической адаптации, механизмы психологической

защиты предназначены для контроля эмоций в тех случаях, когда опыт

сигнализирует человеку о негативных последствиях их переживания и

выражения.

Рассмотрим механизмы психологической защиты подробнее.

Отрицание (“Не замечай это”) – один из наиболее простых

механизмов защиты. Отрицание развивается с целью сдерживания

негативных эмоций, вызванных попаданием человека в трудную ситуацию.

Отрицание подразумевает игнорирование проблемы.

59

Проекция (“Обвини это”) – предполагает приписывание источнику

трудностей различных негативных качеств как рациональную основу для

его неприятия и самопринятия на этом фоне.

Регрессия (“Плачь об этом”) – предназначена для сдерживания

чувства неуверенности в себе и страха неудач, связанных с проявлением

инициативы. Регрессия предполагает возвращение к детским стереотипам

поведения.

Замещение (“Напади на что-то, заменяющее это”) – развивается

для сдерживания эмоции гнева на более сильного или значимого субъекта

во избежание ответной агрессии или отвержения. Индивид снимает

напряжение, обращая агрессию на более слабый объект или на самого

себя. Замещение имеет активные и пассивные формы и может

использоваться индивидами независимо от их типа конфликтного

реагирования.

Вытеснение (“Не помни об этом”) – предполагает забывание

неприятных, травмирующих мыслей, вытеснение их в сферу

бессознательного.

Сублимация (“Трансформируй это”) – трансформация

вытесненного, неприемлемого, социально неодобряемого чувства

(сексуального или агрессивного) в социально одобряемые альтернативы.

Способы проявления: переключение на другой вид деятельности;

совершение привлекательных, общественно значимых поступков.

Рационализация (“Найди оправдание этому») – нахождение

правдоподобных причин для оправдания действий, вызванных

подавленными, неприемлемыми чувствами. Реализуемые способы: 1)

дискредитация цели (элементарное обесценивание недостижимого); 2)

дискредитация значимого другого, который отказывает во внимании; 3)

преувеличение роли обстоятельств, судьбы; утверждение вреда во благо; 4)

60

переоценка ценностей, всей мотивационной системы; 5)

самодискредитация.

Фантазия (“Мечтай об этом”) – бегство в воображение с целью

ухода от реальных проблем, связанных с разрешением внутриличностного

конфликта.

4. Последствия внутриличностных конфликтов

В зависимости от функциональных последствий разрешение

внутриличностного конфликта может быть конструктивным и

деструктивным.

o конструктивные последствия (возникают только в том случае,

когда выход из конфликта найден) характеризуются максимальным

развитием конфликтующих структур и минимальными личностными

затратами на его разрешение. В этом случае конфликт выступает в

качестве механизма гармонизации личностного развития. При

конструктивном преодолении внутриличностного конфликта достигается

душевное равновесие, углубляется понимание жизни, возникает новое

ценностное сознание, усложняется психическая жизнь личности. Все это

способствует:

- развитию моральных качеств;

- формированию и развитию волевой сферы (решительности,

устойчивости поведения личности);

- формированию адекватной самооценки;

- повышению стрессоустойчивости организма;

- адаптации и самореализации личности в сложных условиях.

o деструктивные последствия (возникают, когда выход из

конфликта не найден) характеризуются ростом внутреннего напряжения, в

виде повышенной агрессивности, тревожности и раздражительности. Когда

рост напряжения превышает определенную пороговую величину, то

61

происходит психологический срыв, и человек оказывается выведенным из

душевного равновесия. В таком состоянии он не может справиться с

возникшей проблемой. Это может привести к ряду негативных явлений:

- перерастанию конфликта в жизненный кризис;

- развитию невротических реакций и состояний (неврозы, стрессы,

депрессии и т.п.);

- торможению развития личности;

- усугублению раздвоения личности;

- утрате уверенности в своих силах;

- формированию устойчивого комплекса неполноценности;

- разрушению существующих межличностных отношений.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. В чем заключается специфика внутрличностных конфликтов?

2. На основании каких показателей можно судить о наличии

внутриличностного конфликта? При каких условиях он возникает?

3. Постройте различные классификационные схемы

внутриличностных конфликтов;

4. Каким образом может быть разрешен внутриличностный

конфликт? Ответ проиллюстрируйте примерами;

5. Определите роль механизмов психологической защиты в

разрешении внутриличностных конфликтов;

6. Какие последствия может иметь внутриличностный конфликт?

Темы для самостоятельной разработки:

1. Роль внутреннего конфликта в процессе развития личности.

2. Внутриличностный конфликт в авторских концепциях и подходах:

сравнительный анализ.

62

ТЕМА 4. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ КОНФЛИКТЫ

1. Понятие и сущность межличностного конфликта 2. Причины межличностных конфликтов 3. Классификация межличностных конфликтов 4. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов

1. Понятие и сущность межличностного конфликта

Межличностные конфликты можно рассматривать как частный

случай взаимодействия людей в процессе их общения и совместной

деятельности. В таком конфликте люди сталкиваются друг с другом

непосредственно, лицом к лицу. При этом у них возникают и

поддерживаются напряженные отношения.

Межличностный конфликт – это столкновение личностей,

являющихся носителями противоречивых интересов, мотивов, целей,

происходящее в условиях дефицита ресурсов.

Межличностные конфликты могут происходить в разных сферах и

областях деятельности (экономической, политической, производственной,

бытовой и т.д.), следовательно, причины таких столкновений бесконечно

разнообразны: от удобного места в общественном транспорте до

президентского кресла в государственных структурах. Как и в случае с

другими социальными конфликтами здесь можно говорить об объективно

и субъективно несовместимых или противоположных

(взаимоисключающих) интересах, потребностях, целях, ценностях,

установках, восприятиях, оценках, мнениях, способах поведения и т.д.

Объективные факторы создают потенциальную возможность для

возникновения конфликта. Например, появившаяся вакантная должность

руководителя подразделения может стать причиной конфликта между

двумя сотрудниками, если оба претендуют на эту должность. Условно

объективными также можно считать сложившиеся на момент начала

63

конфликта общественные отношения между потенциальными участниками

конфликта, например, их статусно-ролевые позиции.

Субъективные факторы в межличностном конфликте складываются

на основе индивидуальных особенностей. Агрессивный по своей природе

человек может воспринять пристальный взгляд другого человека как

проявление агрессии, а не как проявление обычной заинтересованности.

Эти факторы в наибольшей степени определяют динамику развития,

разрешения межличностного конфликта и его последствия.

Межличностные конфликты возникают как между впервые

встретившимися, так и между постоянно общающимися людьми. И в том,

и в другом случае важную роль во взаимоотношениях играет личное

восприятие партнера или оппонента. Процесс межличностного восприятия

имеет сложную структуру. В социальной психологии процесс рефлексии

предполагает как минимум три позиции, характеризующие взаимное

отображение субъектов:

1) сам субъект, каков он есть в действительности;

2) субъект, каким он видит самого себя;

3) субъект, каким он видится другому.

Во взаимоотношениях субъектов мы имеем те же самые три позиции

и со стороны другого субъекта рефлексии.

Схему взаимодействия субъектов, предложил американский

психотерапевт Э. Берн (см. рис. 2):

64

а) б) в) г)

Рис. 2 – Схема взаимодействия субъектов по Э. Берну

В этой схеме основой конфликта являются различные состояния

субъектов взаимодействия, а провокацией конфликта – пересекающиеся

трансакции.

Комбинации "а" и "б" являются конфликтными. В комбинации "в"

ожидание субъектов взаимодействия совпадают. В этой комбинации

конфликты не возникают по причине того, что оба субъекта принимают

свои позиции как должное. Наиболее продуктивной в общении людей

является позиция "г". Это общение равноправных, самодостаточных

людей, не ущемляющее достоинство ни одной из сторон.

Адекватному восприятию одного человека другим обычно мешают:

o сложившиеся стереотипы (упрощенные, схематичные образы

определенных социальных типов, ситуаций и т.д.). Стереотипы

складываются в условиях дефицита информации, как обобщения личного и

социального опыта и предвзятых представлений, принятых в обществе или

в определенной социальной среде. Примерами стереотипов могут быть

высказывания типа: "все мужчины...", "все женщины...".

Сформировавшийся, возможно ложный, образ другого может серьезно

деформировать процесс межличностного взаимодействия и способствовать

возникновению конфликта.

o существующие установки (готовность, предрасположенность

субъекта действовать определенным образом). Это определенная

Р

В В

Р

В

Ре

Р

Ре Ре

Р

В

Ре

Р

В

Ре

Р

В

Ре Ре

В

Р Р

В

Ре

65

направленность проявления психики и поведения субъекта, готовность к

восприятию будущих событий. Такая направленность обычно формируется

под воздействием слухов, мнений, суждений о данном индивиде, группе,

явлении. Препятствием на пути к нахождению согласия между индивидами

может стать негативная установка, сформировавшаяся у одного оппонента

по отношению к другому. В конфликтных ситуациях негативная установка

углубляет раскол между оппонентами и затрудняет урегулирование и

разрешение межличностных конфликтов.

o возникающие недоразумения (неправильное понимание одного

человека другим). Это происходит из-за разных представлений о предмете,

факте, явлении и т.д.

o межличностная несовместимость (взаимное неприятие

партнеров, основанное на несовпадении социальных установок,

ценностных ориентаций, интересов, мотивов, характеров, темпераментов).

В развитии межличностного конфликта необходимо учитывать также

влияние социальной и социально-психологической среды. Например,

конфликты между мужчинами в присутствии женщин, бывают особенно

жестокими и бескомпромиссными, так как в них затрагиваются честь и

достоинство оппонентов.

Индивиды сталкиваются в межличностных конфликтах, защищая не

только свои личностные интересы. Они могут также представлять

интересы отдельных групп, институтов, организаций, трудовых

коллективов и общества в целом. В таких межличностных конфликтах

накал борьбы и возможности нахождения компромиссов во многом

определяется конфликтными установками тех социальных групп,

представителями которых являются оппоненты.

66

2. Причины межличностных конфликтов

Во всяком межличностном конфликте существуют как минимум два

участника и определенная конкретная ситуация их взаимодействия, в

которой происходит начальный инцидент и развиваются его последствия.

Увидеть непосредственные причины и источники межличностных

конфликтов можно, обратившись к базовым потребностям человека: в

пище, сексе, привязанности, безопасности, самоуважении, справедливости,

доброте и др. Когда они подавляются, тогда продуцируется напряжение и

возникают конфликты между людьми. В этом случае человек усматривает

в поведении тех, кто, по его мнению, наносит ему ущерб, проявление

агрессивности, эгоизма, категоричности или превосходства над собой.

Конкретные причины межличностных конфликтов очень

разнообразны, поэтому трудно дать их исчерпывающую классификацию.

Но поскольку межличностные конфликты возникают между отдельными

индивидами в процессе их социального и психологического

взаимодействия, то и причины таких конфликтов можно разделить на две

большие группы:

1) социально-психологические;

2) личностные, или собственно психологические.

В первой группе причин можно выделить следующие подгруппы:

· различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть и

другие ресурсы);

· неудовлетворительные коммуникации (потери и искажения

информации в процессе межличностного взаимодействия);

· несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;

· различия в способах оценки деятельности и личности друг

друга;

67

· психологическая несовместимость (неудачное сочетание

темпераментов и характеров взаимодействующих лиц,

противоречие в жизненных ценностях, идеалах, мотивах, целях

деятельности, несовпадение мировоззрения, идеологических

установок, различия в манере поведения и жизненном опыте).

Вторая группа причин связана с индивидуально-психологическими

особенностями участников конфликта:

· низкий уровень социально-психологической компетентности;

· недостаточная психологическая устойчивость;

· неразвитая способность к эмпатии;

· неадекватная самооценка;

· чрезмерная выраженность отдельных черт характера.

На практике при анализе конфликтов весьма полезной окажется и

классификация Линкольна. Он выделяет причинные факторы конфликтов,

которые разделяет на 5 основных групп:

1. Информационные факторы - связаны с неприемлемостью

информации для одной из сторон (неполные и неточные факты, слухи,

преждевременная и опоздавшая информация, ненадежность экспертов,

свидетелей или данных, спорные вопросы законодательства, правил,

стереотипов и т.д.)

2. Поведенческие факторы - характеристики поведения, отвергаемые

одной из сторон конфликта (стремление к превосходству, унижение,

проявление эгоизма, неуместность, грубость, проявление агрессивности,

особенно связанное с угрозой личной безопасности и т.д.).

3. Факторы отношений - неудовлетворенность от взаимодействия

между сторонами. Часто такая неудовлетворенность порождается не

только уже сложившимся взаимодействием, но и неприемлемостью для

одной из сторон предложений относительно его дальнейшего развития.

68

Важнейшими факторами отношений являются: вклад сторон в отношения,

важность отношений для каждой из сторон, совместимость сторон в плане

ценностей, поведения, личных и профессиональных целей, различия в

образовательном уровне, классовые различия, история отношений, их

длительность, ценности групп, к которым принадлежат сторон, и их

давление на отношения сторон.

4. Ценностные факторы – жизненные принципы, которых

придерживаются или отвергают личности. Сюда относятся личные

системы верований, групповые традиции, способы действия и методы,

свойственные отдельным институтам и организациям, культурные и

политические ценности.

5. Структурные факторы - относительно стабильные обстоятельства,

существующие объективно, независимо от нашего желания. В качестве

подобных факторов могут выступать власть, система управления,

социальные нормы, статус, роли, право собственности, географическое

положение и др. Эти факторы трудно или даже невозможно изменить,

поскольку они требуют для преодоления больших ресурсов: материальных,

физических, интеллектуальных и т.п.

3. Классификация межличностных конфликтов

Межличностные конфликты можно классифицировать по различным

основаниям. В качестве основных могут быть выделены следующие: а)

сфера существования, б) движущие силы и мотивация, в) характер причин

появления, г) функциональные последствия.

А. В зависимости от сферы существования межличностные

конфликты можно подразделить на две большие группы: формальные и

неформальные.

69

1) Формальные конфликты происходят в сфере организационно –

деловых отношений. Типичными разновидностями здесь могут быть

конфликты

· между подчиненными и начальниками по поводу способов

управления и выполнения функциональных обязанностей;

· между сотрудниками в организации в связи с принятием новых

членов, распределением работ, оплатой труда и т.д.;

· конфликты между управленцами при определении целей,

способов и направлений совместной деятельности. Это тесно связано с

личностными особенностями, кадровыми перестановками, практикой

морального и материального стимулирования, влиянием внешней среды.

2) Неформальные конфликты охватывают сферу бытовых и

семейных отношений. К группе бытовых конфликтов относятся конфликты

между соседями и (или) друзьями. Семейные конфликты включают:

· конфликты в сфере супружеских отношений (супружеские

конфликты);

· конфликты в сфере детско-родительских отношений (конфликты

поколений);

Б. Обращаясь к движущим силам и мотивации межличностных

конфликтов, можно выделить ресурсные и ценностные конфликты.

Возникновение ресурсных конфликтов связано с распределением

средств жизнедеятельности (материальных средств, территории, времени и

т.п.)

Что касается ценностных конфликтов, то их возникновение

обусловлено наличием и столкновением взаимоисключающих культурных

стереотипов, верований, убеждений, оценок и отношений личностей.

70

В. По характеру причин появления все межличностные конфликты

можно разделить на две большие группы: 1) глубинные и 2) ситуативные.

1) Глубинные конфликты включают в свою орбиту важные для

личности ценности, интересы, цели, связанные с образом Я. Причины их

появления всегда внутренние, определяемые глубинными потребностями и

ценностями личности. Они могут длительно существовать, не обнаруживая

себя явно.

2) Ситуативные конфликты имеют внешнюю, чаще всего случайную

причину своего появления и не затрагивают важные жизненные ценности

личности. Они носят эмоционально-взрывной характер и начинаются сразу

с инцидента. Примерами причин таких конфликтов являются грубость

продавца, выговор начальника, невозвращенная вовремя вещь, взятая без

разрешения книга и т.д.

Г. В зависимости от функциональных последствий межличностные

конфликты бывают: конструктивные (функциональные) и деструктивные

(дисфункциональные). Обычно в конфликтах конструктивная и

деструктивная стороны сосуществуют, как две стороны монеты, однако в

конкретных ситуациях и условиях наблюдается преобладание той или

другой стороны. Поэтому выделенные разновидности конфликтов

различаются преобладанием одной из двух указанных сторон.

Конструктивные последствия межличностных конфликтов:

· прояснение взаимоотношений между людьми;

· нахождение способов улучшения, как поведения, так и

личностных качеств участников конфликта;

· создание общности людей причастных к решению проблемы;

· расширение сферы сотрудничества на другие области;

· ускорение процесса самосознания, прояснения собственных

интересов и интересов партнера.

71

Деструктивные последствия межличностных конфликтов

проявляются тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно

осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить

партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно это

вызывает яростное сопротивление с другой стороны, диалог

сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы

становится невозможным, разрушаются межличностные отношения. В

этом случае столкновение выходит за пределы предметно-содержательной

сферы и переходит в личностно-эмоциональную плоскость. Все это

приводит к следующим деструктивным последствиям:

· взаимный проигрыш - в проигрыше оказываются оба участника,

поскольку содержательные проблемы между ними остаются

неразрешенными;

· рост напряжения в отношениях - взаимоотношения становятся и

сохраняются напряженными, переживается чувство негодования и

обиды хотя бы одной из сторон;

· снижение уровня самоуважения и самооценки личности;

· ухудшение физического и психического здоровья конфликтантов.

4. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов

Конфликт - явление динамичное, спонтанное и мало предсказуемое.

Однако им все же возможно управлять. Можно хотя бы снизить

негативные последствия бурных столкновений, а во многих случаях даже

использовать заложенную в них энергетику взаимодействия людей в

конструктивном плане.

Если возникла конфликтная ситуация, то прежде чем ввязываться в

нее необходимо серьезно взвесит все "за" и "против" в предполагаемом

конфликте и задать несколько вопросов:

72

· Действительно ли существуют противоречия, из-за которых стоит

конфликтовать?

· Возможно ли, решить возникшие проблемы другими способами,

не прибегая к конфликту?

· Существуют ли гарантии, что вы достигнете желаемых

результатов в предстоящем конфликте?

· Какова будет цена победы или поражения для Вас и Вашего

оппонента?

· Каковы возможные последствия конфликта?

· Как будут реагировать на конфликт окружающие Вас люди?

Желательно, чтобы ваш оппонент в предполагаемом конфликте с

этих же позиций проанализировал возникшую конфликтную ситуацию и

возможные пути ее развития. Всесторонний анализ конфликтной ситуации

способствует нахождению взаимоприемлемых решений, предотвращает

открытую конфронтацию сторон и помогает не только сохранить

нормальные отношения между оппонентами, но и установить между ними

отношения взаимовыгодного сотрудничества.

Кроме того, предотвратить конфликт можно, избегая

непосредственных контактов с конфликтными людьми, с тем, кто Вас чем-

то раздражает, или с теми, кого раздражаете Вы.

Одним из методов предотвращения конфликта является

самоотстранение от конфликтной ситуации. В соответствии с этим

методом следует уклоняться от решения проблем, которые не затрагивают

ваши интересы, и ваше участие в их решении ничем не обусловлено.

Например, кто-то сильно раздражен и эмоционально возбужден, а Вы из

лучших побуждений пытаетесь помочь этому человеку, хотя Вас об этом не

просили. В результате Вы можете ввязаться в чужой конфликт и стать

объектом для выброса чужих отрицательных эмоций.

73

Если межличностный конфликт предотвратить не удалось, то

возникает проблема его урегулирования и разрешения. Одним из первых

шагов в этом направлении является факт признания существующих между

индивидами противоречий, что помогает четче определить предмет спора,

очертить границы взаимных претензий, выявить позиции сторон. Все это

открывает следующую стадию в развитии конфликта - стадию совместного

поиска вариантов его разрешения.

Совместный поиск выхода из конфликта также предполагает

соблюдение ряда условий:

· отделить реальные причины конфликта от инцидента -

формального повода для начала столкновения;

· сконцентрировать внимание на существующих проблемах, а не на

личных эмоциях;

· действовать по принципу "здесь и сейчас", т.е. решать проблемы,

непосредственно ставшие причиной данного конфликта, не вспоминая

другие спорные события и факты;

· создать обстановку равного участия в поисках возможных

вариантов урегулирования конфликта;

· говорить только за себя; уметь слушать и слышать другого;

· соблюдать уважительное отношение к личности оппонента,

говорить о фактах и событиях, а не о качествах той или иной личности;

· создавать климат взаимного доверия и сотрудничества.

Если в межличностном конфликте преобладают негативные

тенденции (взаимная неприязнь, обиды, подозрения, недоверие,

враждебные настроения) и оппоненты не могут или не желают идти на

диалог, то в качестве первого этапа по урегулированию конфликта следует

использовать так называемые косвенные методы урегулирования

межличностного конфликта. Рассмотрим некоторые из этих методов:

74

1. Метод "выхода чувств". Оппоненту дают возможность высказать

все, что у него наболело и тем самым снизить спровоцированное

конфликтом эмоционально-психологическое напряжение. После этого

человек в большей степени предрасположен к поиску вариантов

конструктивного урегулирования конфликта.

2. Метод "положительного отношения к личности".

Конфликтующий, прав он или виноват - всегда страдалец. Надо высказать

ему свои сочувствия и дать положительную характеристику его личным

качествам типа: "Вы человек умный" и т.д. Стремясь оправдать

положительную оценку, прозвучавшую в его адрес, оппонент будет

стремиться найти конструктивный способ разрешения конфликта.

3. Метод вмешательства "авторитетного третьего". Человек,

находящийся в межличностном конфликте, как правило, не воспринимает

высказанных оппонентом в его адрес положительных слов. Оказать

содействие в таком деле может некто третий, пользующийся доверием

сторон. Таким образом, конфликтующий будет знать, что его оппонент не

такого уж плохого о нем мнения, и этот факт может стать началом поиска

компромисса.

4. Метод "обнаженной агрессии". В игровой форме в присутствии

третьего лица оппонентам дают выговориться о наболевшем. В таких

условиях ссора, как правило, не достигает крайних форм, и напряжение в

отношениях оппонентов понижается.

5. Метод "принудительного слушания оппонента". Конфликтантам

ставят условие внимательно слушать друг друга. При этом каждый, прежде

чем ответить оппоненту, должен с определенной точностью воспроизвести

его последнюю реплику. Сделать это достаточно трудно, т.к.

конфликтующие стороны слышат только себя, приписывая оппоненту

слова и тон, которых в действительности не было. Предвзятость

75

оппонентов друг к другу становится очевидной и накал напряженности в

их отношениях спадает.

6. Метод «обмена позициями». Конфликтантам предлагают

высказать претензии с позиции своего оппонента. Это прием позволяет им

выйти за пределы своих личных обид, целей, интересов и лучше понять

своего оппонента.

7. Метод «расширение духовного горизонта личностей». Это

попытка вывести конфликтантов за рамки субъективного восприятия

конфликта, помочь увидеть ситуацию в целом, со всеми возможными

последствиями.

Важным этапом на пути разрешения конфликта является сама

готовность к его разрешению. Такая готовность появляется вследствие

переоценки ценностей, когда одна или обе конфликтующие стороны

начинают осознавать бесперспективность продолжения противостояния. В

этот период происходят перемены в отношениях к ситуации, к оппоненту и

самому себе. Меняется также конфликтная установка. "Сама по себе

готовность разрешить проблему, - по мнению Х. Корнелиус, и Ш. Фейр, -

вовсе не означает, что вы не правы. Это означает, что вы отказались от

ваших попыток доказать, что другая сторона не права: вы готовы позабыть

прошлое и начать все сначала".

Такое состояние готовности, является, пожалуй, основным фактором,

обуславливающим успешное разрешение конфликта, Даже если оно не

будет обоюдным и будет проявлено только с одной стороны, то и это даст

возможность другой стороне для встречного шага. В межличностном

конфликте люди как бы скованы взаимными обидами, претензиями, а

также различными негативными эмоциям. Сделать первый шаг на пути к

разрешению конфликта довольно трудно, поскольку каждый считает, что

уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта,

76

проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в

разрешении конфликта в целом.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Что такое рефлексия в межличностном восприятии?

2. Какую роль играют стереотипы и установки в межличностном

восприятии?

3. Какие факторы влияют на межличностную совместимость

(несовместимость)?

4. Назовите и охарактеризуйте основные разновидности

межличностных конфликтов;

5. Какие профилактические меры следует предпринимать для

предотвращения межличностных конфликтов?

6. Каким образом можно разрешать межличностные конфликты?

Темы для самостоятельной разработки:

1. Супружеские конфликты: механизмы развития и профилактики.

2. Конфликты в сфере детско-родительских отношений.

77

ТЕМА 5. ГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ

1. Общая характеристика групповых конфликтов 2. Особенности конфликтов «личность-группа» 3. Классификация конфликтов «личность-группа» и причины их

возникновения 4. Особенности межгрупповых конфликтов (конфликты «группа-

группа») 5. Теоретические подходы к объяснению причин межгрупповых

конфликтов 6. Типология межгрупповых конфликтов 7. Последствия групповых конфликтов

1. Общая характеристика групповых конфликтов

В социальной психологии и социологии групповые конфликты

принято подразделять на конфликты по типу «личность - группа» и

«группа – группа». Но в любом случае здесь появляется новая сторона

конфликтного взаимодействия - группа. Это обуславливает приоритет не

индивидуально-психологических, а социально-психологических

причинных факторов.

Необходимым моментом исследования механизмов возникновения

группового конфликта, по А.И. Донцову, становится анализ системы

предметных взаимосвязей индивидов, основой которых служит социально

обусловленное содержание совместной деятельности. Без этого анализа

нельзя вскрыть глубинные причины генезиса группового конфликта.

Процесс совместной деятельности в обобщенном виде можно

представить как развертывание функционально различных этапов

реализации общей цели:

o выдвижение и принятие цели группой;

o планирование деятельности, определение этапов достижения

цели;

o организация деятельности, согласование и увязка действий в

единый процесс;

78

o исполнение, реализация подцелей и задач;

o контроль и коррекция, иные мероприятия обратной связи.

Названные этапы тесно взаимосвязаны, но существенно отличаются

по требуемым от исполнителя навыкам, и способам действий. В силу этого

условием реализации комплексных целей является функциональная

специализация членов группы, фиксирующая их место в совместном

трудовом процессе. Это приводит к вертикальному и горизонтальному

разделению труда, в результате чего устанавливаются отношения

координации и иерархии. Существующая функционально-ролевая

структура группы стремится к соответствию с объективно необходимой в

настоящих условиях структурой, но никогда не совпадает с ней полностью.

Отсюда возникает противоречие между реальностью и идеалом. Это

противоречие коллектив постоянно стремится преодолеть, в чем

проявляется его адаптация к изменяющимся условиям деятельности и

форма развития.

Однако, в процессе этого движения происходит перестройка

межличностных взаимоотношений, ломается система внутригрупповых

ожиданий. Члены коллектива с необходимостью переосмысливают как

свое место в системе общей деятельности, так и изменение системы в

целом. Понятно, что функционально-ролевая структура латентна, и

основания такой оценки не всегда доступны для понимания отдельными

личностями. В связи с этим возникают перекосы в сторону личностных

оценок, что, безусловно, затрагивает область эмоциональных отношений в

группе. Это приводит к продуцированию напряженности и конфликтности

межличностных связей в коллективе. Но при этом истоки конфликтов

усматриваются членами коллектива не в характере предметной

деятельности группы, а в плоскости личных отношений.

Исследователи отмечают, что существует определенный минимум

конфликтности, необходимый для поддержания в коллективе социальной

79

активности. Сила же коллектива не в бесконфликтности, а в продуктивном

разрешении противоречий на пути сплочения и успешного достижения

поставленных целей.

2. Особенности конфликтов «личность-группа»

Конфликты этой категории могут иметь разнообразные проявления.

Иногда они длительное время существуют в латентной форме и

проявляются в форме неожиданных для стороннего наблюдателя

эмоциональных вспышек, а иногда принимают характер длительной и

систематической травли неугодного члена коллектива. Конфликты между

личностью и группой возникают в среде групповых взаимоотношений и

отличаются некоторыми особенностями, которые следует учитывать в

управлении этими конфликтами.

Первая особенность связана со структурой такого конфликта, где

субъектом с одной стороны, выступает личность, а с другой - группа. В

связи, с этим конфликтное взаимодействие здесь происходит на основе

столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной

ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и

оценках, а вторым - в групповых.

Вторая особенность отражает специфику причин рассматриваемого

конфликта. Это обусловлено непосредственной взаимосвязью причинных

факторов с положением индивида в группе, которое характеризуется

такими понятиями, как позиция, статус, внутренняя установка, роль,

групповые нормы. В связи с этим, основные причины возникающих между

личностью и группой конфликтов, можно свести к следующим: а)

нарушение ролевых ожиданий, как со стороны личности, так и со стороны

группы; б) неадекватность внутренней установки статусу личности

(особенно при завышении внутренней установки); в) нарушение групповых

норм.

80

Третья особенность находит свое отражение в формах проявления

данного конфликта. Такой конфликт может проявляться в следующих

основных формах: а) применение формальных групповых санкций; б)

существенное ограничение или полное прекращение неформального

общения членов группы с конфликтующим; в) резкая критика в адрес

конфликтующего; и т. д.

3. Классификация конфликтов «личность-группа» и причины их

возникновения

При анализе конфликтов между личностью и группой важно

учитывать их многообразие. Как и другие конфликты, конфликты этого

типа могут быть классифицированы по различным основаниям.

В зависимости от того, какое место занимает в группе отдельная

личность можно выделить следующие разновидности внутригрупповых

конфликтов:

1) Конфликт между руководителем (формальным лидером) и

группой.

Причины таких конфликтов могут быть следующие: а) новый

руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный

претендент на эту должность); б) стиль управления; в) низкая

компетентность руководителя; г) сильное влияние отрицательно

направленных микрогрупп и их лидеров.

2) Конфликт между рядовым членом группы и группой.

Такие конфликты обычно возникают по следующим причинам: а)

высокая конфликтность личности; б) нарушение личностью групповых

норм; в) неадекватность внутренней установки личности ее фактическому

статусу в группе.

3) Конфликт между лидером и группой (микрогруппой).

81

Конфликты этой разновидности могут возникать по причине: а)

низкой профессиональной подготовки; б) превышения лидерских

полномочий; в) изменения группового сознания; г) применения

компромата против лидера.

Конфликты между личностью и группой можно классифицировать и

по причинам возникновения. В этом случае выделяются три основных

разновидности таких конфликтов:

1) Нормативные конфликты.

Эта разновидность конфликтов является, пожалуй, самой

распространенной во внутригрупповом взаимодействии, поскольку

возникает по причине изменения (нарушения, несоблюдения) групповых

норм. Объяснить это можно следующим образом.

Во-первых, само членство индивида в группе является конфликтным.

С одной стороны, человек нуждается в других для реализации своих

личных целей и интересов, а с другой - он вынужден подчиняться

групповым нормам и требованиям, которые не всегда соответствуют его

планам и желаниям.

Во-вторых, групповые нормы выполняют двойственную роль в

функционировании группы. С одной стороны они обеспечивают

стабильность и предсказуемость групповой деятельности, а с другой -

могут стать препятствием на пути дальнейшего развития группы. Поэтому

периодически возникает необходимость в изменении групповых норм.

Такая необходимость может быть обусловлена как внешними, так и

внутригрупповыми причинами. Внешние причины связаны с изменениями

во внешней среде и необходимостью приспособления групповых норм к

изменившимся условиям. Внутренние причины стимулируются

внутригрупповыми процессами, например, изменениями в интересах и

целях совместной деятельности, сменой лидера, структуры управления,

82

качественного и количественного состава группы, желанием отдельных

членов изменить свои нормы для достижения личных целей.

Изменения групповых норм - процесс сложный и, как правило,

связан с внутригрупповыми противоречиями и конфликтами. Даже если

большинство членов группы понимают необходимость этих изменений и

одобряют их, то отдельные члены группы по разным причинам могут

оказаться в оппозиции и даже выйти из состава группы. Если же нормы

пытается изменить отдельный член группы без поддержки других членов,

то к нему будут применены соответствующие санкции, вплоть до

исключения из группы.

2) Статусно–ролевые конфликты.

Другой распространенной разновидностью конфликтов между

личностью и группой являются статусно-ролевые конфликты,

возникающие по причине статусно-ролевых изменений (или попыток

изменений) в группе. Если группа функционирует достаточно длительно,

то в ней возникает устойчивая социально-психологическая структура.

Неформальные групповые отношения постепенно формализуются и

приобретают относительно стабильную систему функций, ролей, норм,

прав, обязанностей и взаимных ожиданий. Каждый член группы как бы

закрепляется в групповой структуре со своей ролью, статусом и ресурсами.

Статусно-ролевые позиции в группе дифференцированы по горизонтали и

иерархично расположены по вертикали. Одни члены группы занимают

престижные места, выполняют ответственные роли и имеют высокий

статус. Члены группы, находящиеся на менее престижных местах, как

правило стремятся улучшить, повысить свои статусно-ролевые позиции. В

результате могут возникнуть так называемые статусно-ролевые

внутригрупповые конфликты, которые могут быть обусловлены ролевыми

противоречиями (например, качественные характеристики личности, ее

поведение не соответствует групповым ожиданиям, или сама группа не

83

соответствует ожиданиям личности) или соперничеством за какие-либо

ресурсы.

3) Личностные конфликты.

Существование личностных конфликтов обусловлено личностными

особенностями членов группы, их поведением в группе. Тремя

основополагающими личностными началами поведения человека являются

восприятие, критериальная основа и мотивация. В групповом контексте

важен как процесс восприятия группой ее отдельных членов, так и

восприятие индивидом самой группы. Под критериальной основой

поведения подразумеваются устойчивые характеристики человека

(отношения, верования, ценности, жизненные принципы), которые

определяют специфику и направленность его дальнейшего поведения.

Наличие противоречий между составляющими критериальных основ

членов группы порождают внутригрупповые личностные конфликты.

Кроме того, очень важно насколько члены группы мотивированы на

членство в данной группе и насколько группа мотивирована удержать их.

В целом конструктивность внутригруппового конфликта личностной

направленности во многом зависит от уровня групповой сплоченности,

зрелости коллектива и личности, опосредованности межличностных

отношений содержанием совместной предметной деятельности, что

повышает возможность адекватного отражения существующих проблем.

Среди исследователей, изучавших связь конфликтности с уровнем

развития группы, общепризнано, что группы разного уровня развития

демонстрируют разный тип реакций на конфликтные и стрессовые

ситуации. Общая тенденция состоит в том, что высокоразвитые группы

реагируют по преимуществу мобилизацией усилий на преодоление

возникших трудностей, а группы низкого уровня развития - внутренней

дезорганизацией.

84

В целом же, можно согласиться с Л. Козером, в том, что

позитивными для группы будут являться те конфликты, которые не

затрагивают основы существования группы, способствуя лишь

переориентации норм и отношений, принятых в группе, соответственно

возникшей необходимости. Напротив, если конфликт связан с важнейшими

ценностями группы, то он подрывает ее основы и несет в себе тенденцию к

ее разрушению.

4. Особенности межгрупповых конфликтов (конфликты «группа-

группа»)

В межгрупповом конфликте противоборствующими сторонами

выступают группы. Это порождает ряд их специфических особенностей.

Первая особенность межгруппового конфликта заключается в

столкновении противоположно направленных групповых мотивов

(интересов, ценностей, целей). Данная особенность связана с процессом

образования социальной группы, в основе которого лежит общность

условий существования людей. Но сама по себе общность положения

индивидов не может заставить их действовать совместно, как единое целое.

Ведь это всего лишь “одинаковость” их социальных позиций, а не

единство. Последнее же рождается тогда, когда группа ясно или не очень,

но осознает общность своих потребностей и интересов. Но что такое

групповая потребность? Механическая сумма потребностей членов

группы? Не совсем. Исходными являются, безусловно, физиологические

потребности - в пище, воде, здоровье и т.п. Но можно ли такие

потребности приписывать социальной группе? Напрямую, конечно, нет:

группа как таковая ничего не ест и не пьет, это делают конкретные

индивиды. Но в условиях сложившегося разделения труда, люди,

входящие, например, в группу ремесленников, смогут что-нибудь поесть,

только если обменяются продуктами своего труда с группой земледельцев

85

или охотников. Значит, нужны гарантии, что такой обмен состоится и

будет по возможности эквивалентным. Вот это-то и есть групповая

потребность - не в еде как таковой, а в таком способе организации

социальной жизни (распределения пищевых и прочих ресурсов), который

гарантировал бы каждому члену группы “и стол, и дом”. Та же история и с

прочими потребностями: в безопасности, идентичности и пр. Так что

групповые потребности отличны от индивидуальных, хотя по структуре

своей в принципе те же самые. Групповые потребности как бы

надстраиваются над индивидуальными, подчиняя их себе: удовлетворение

индивидуальных потребностей оказывается возможным только в том

случае, если удовлетворены потребности групповые. Проще говоря,

индивид выживет, если выживет род. Но не наоборот. Удовлетворение

своих потребностей и составляет смысл деятельности социальной группы.

Здесь же коренится и самый глубинный источник межгрупповых

конфликтов: неудовлетворенная потребность (физиологическая,

безопасности, идентичности и пр.).

Однако потребность сама по себе - это всего лишь рассогласованное

отношение со средой обитания, состояние нужды в чем-либо. Чтобы стать

источником действия (в том числе и конфликтного), она должна быть

осознана. Кроме того, должен быть обнаружен и способ удовлетворения

потребности (пусть даже и иллюзорный - потребность в безопасности,

например, вполне может заставить искать покровительства “небесных

сил”). Если эти условия соблюдены, значит, у группы сформировался

социальный интерес - направленность на осуществление определенной

цели, реализация которой приведет к удовлетворению потребности.

Именно интерес социальной группы и становится движущей силой ее

действий, а столкновение интересов - видимой пружиной межгруппового

конфликта.

86

Вторая особенность межгруппового конфликта определяется

спецификой субъективного содержания образа конфликтной ситуации,

который формируется под влиянием групповых взглядов, мнений, оценок,

представленных в виде следующих социально-психологических

феноменов:

· Деиндивидуализация взаимного восприятия. Члены конфликтующих

групп воспринимают друг друга по схеме: «Мы – Они». Каждая из

сторон видит другую обезличенной, т.е. рассматривает ее как

представителя какой-либо категории или группы, а не как

отдельных индивидов. Такое восприятие способствует эскалации

конфликта, ослабляя факторы, которые удерживают членов

группы от агрессивных действий.

· Огруппление мышления. Кроме обезличивания другой стороны

происходит и самообезличивание, т.е. утрата осознания

собственной идентичности. В социальной психологии этот

феномен получил название «огруппление мышления». К числу

факторов, способствующих самообезличиванию, относятся

совместные действия, унифицированная одежда, эмоциональное

возбуждение и т.д.

· Групповой фаворитизм. Этот феномен выражается в неадекватном

групповом сравнении, при котором своя группа оценивается выше,

а достоинства противоборствующей группы занижаются.

· Групповая атрибуция. В этом случае позитивное поведение своей

группы и негативное поведение чужой группы объясняется

внутренними причинами. А, соответственно, негативное поведение

своей группы и позитивное поведение чужой объясняется

внешними обстоятельствами.

87

Третья особенность межгруппового конфликта обусловлена

формами проявления межгрупповых конфликтов, к числу которых

относятся: а) собрания, совещания, митинги групп; б) забастовки;

в) встречи лидеров, дискуссии, г) переговоры.

5. Теоретические подходы к объяснению причин межгрупповых

конфликтов

Существует три основных теоретических подходы к объяснению

причин межгрупповых конфликтов: мотивационный, ситуационный и

когнитивный. Рассмотрим их более подробно.

Мотивационный подход. С точки зрения этого подхода, поведение

группы и ее отношение к другим группам рассматривается как отражение

ее внутренних проблем. Так, аутгрупповая враждебность является

следствием внутренних напряжений группы. Еще З. Фрейд в своих поздних

работах отмечал, что аутгрупповая враждебность неизбежна в любом

межгрупповом взаимодействии, поскольку является функцией

поддержания сплоченности и стабильности группы. Механизмом же

формирования враждебности к «чужим» и привязанности к «своим»

является врожденная агрессивность, эмоциональная идентификация с

лидером-«отцом».

Позднее выводами З. Фрейда воспользовался автор классического

труда об агрессии Л. Берковитц. Одним из основных понятий его

концепции стало понятие относительной депривации (оценка положения

своей группы как более плохого по сравнению с другими группами): своей

группе приписываются меньшие возможности, ущемленность в правах,

низкий социальный статус и т.д. При этом часто бывает, что те, кто

объективно характеризуется более благоприятными абсолютными

показателями, могут ощущать большую неудовлетворенность, если их

ожидания были более высокими или они окружены людьми, которые

88

находятся в лучшем положении, чем они. Д. Майерс называет это

сравнением, нацеленным вверх. Самым важным здесь является то, что

объектом агрессии может стать не только отдельная личность,

оказывающая непосредственное фрустрирующее воздействие, но и те, кто

ассоциируется с ней по тем или иным признакам. В качестве такого

признака может быть групповая принадлежность.

Ситуационный подход. Ситуационный подход ищет детерминанты

психологических явлений в ситуации, контексте, особенностях внешних

факторов. Известный немецкий социолог Г. Зиммель считал, что для

участвующей в конфликте группы важна, прежде всего, ее централизация.

Зиммель подчеркивает, что можно легко установить взаимосвязь между

централизацией группы и ее установкой на борьбу. Чем более группа

централизована, тем более она стремится к борьбе. Из рассуждений Г.

Зиммеля можно сделать вывод, что объединяющее значение борьбы

проявляется: а) в усилении единства (как в сознании, так и в действиях); б)

в большем сплочении группы; в) в исключении элементов, которые могут

нарушать границы противоборствующих групп; г) в самой возможности

объединения в борьбе людей и групп, которые в мирной ситуации не

имеют отношения друг к другу.

Оборотной стороной сплочения является то, что группа, находящаяся

в состоянии конфликта, становится не толерантной. Она может терпеть

индивидуальные отклонения от общепринятых норм только до

определенного предела. Для участвующей в борьбе группы может быть

желательным сокращение количественного состава, поскольку это очищает

ее от склонных к компромиссу элементов, а немногие оставшиеся

решительные лица проводят единую и радикальную политику.

Уменьшение численности членов группы, принимающей участие в

конфликте, можно предсказать при совпадении следующих условий:

обострение борьбы и относительно небольшой величине борющейся

89

группы. Дополнительным фактором является то, что группа не

ограничивается только обороной. Г. Зиммель установил прямую

зависимость между утверждением прав человека и расширением группы,

членом которой он является. Большие группы более терпимы к чужакам,

чем малые, и отличаются меньшей степенью социального контроля.

Основной функцией конфликта, видимо, следует считать то, что он

содействует появлению и укреплению групповой идентичности и

поддерживает границы с социальным окружением.

Г. Зиммель впервые высказал предположение, что конфликт нередко

вовлекает не две стороны, как принято считать, а три. Третья сторона

может принципиально изменить состав противников, выступая союзником

одного из них, арбитром, нейтральным или заинтересованным

наблюдателем. В наибольшей мере отношения трех сторон проявляются в

конкуренции двух из них за завоевание третьей.

Таблица 10 – Изменение статуса субъектов взаимодействия при участии

третьей стороны

№ п/п

Субъекты интересов

Характеристики интересов

Совпадение Нейтральность Противоположность

1 слабая группа под

покровительством

непрочность подчиненность

2 промежуточная

группа

поддержка независимость конфликт

3 сильная группа власть независимость конфликт

90

Конфликт наступает в тех случаях, когда интересы сильных групп

противоположны. В остальных случаях возможны относительно

стабильные отношения.

М. Шериф усматривал причины межгрупповых конфликтов в

факторах непосредственного взаимодействия между группами. Тем самым

он наметил принципиально иной путь анализа этой области в целом. В

экспериментах Шерифа была создана искусственная конкурентная

ситуация (взаимодействие с нулевой суммой), в результате чего

конкурирующие группы сформировали отрицательный образ группы

оппонента. На основании проведенных им психологических экспериментов

можно сделать следующие выводы: 1) Осознание человеком своей

принадлежности к группе вызывает групповой фаворитизм (предпочтение

своей группе даже в тех случаях, когда на то нет достаточных оснований);

2) наличие внешнего врага ведет к усилению сплоченности группы; 3) в

группах в процессе группового переживания и обсуждения враждебных

целей возникают новые нормы, поддерживающие дух соперничества и

конфронтации.

Когнитивный подход. Когнитивный подход к межгрупповому

взаимодействию (Г. Тэшфел, Дж. Тернер) делает акцент на решающей

роли когнитивных установок групп относительно друг друга. По мнению

когнитивистов, решающим фактором межгруппового взаимодействия

является не кооперативный или конкурентный характер ситуации их

взаимодействия, а возникающие при этом социальные установки. В рамках

этого подхода межгрупповые конфликты не рассматриваются как

неизбежное и единственное следствие социальной несправедливости.

Сталкиваясь с ней, индивиды могут выбирать разные способы

реагирования и преодоления не удовлетворяющей их ситуации. Прежде

всего, человек может выйти в индивидуальном порядке из низкостатусной

группы и войти в более привлекательную для него, высокостатусную

91

группу. Кроме того, может быть выбрана когнитивная альтернатива,

предполагающая возможность изменения критериев сравнения и ведущая к

пересмотру не удовлетворяющих результатов этого сравнения. Можно

также сменить объект сравнения или найти иной выход.

6. Типология межгрупповых конфликтов

Для межгрупповых конфликтов существует много оснований их

подразделения, каждое их которых имеет свой резон. Наиболее простыми и

рациональными представляются два классификационных критерия: 1) по

субъектам конфликта и 2) по объекту конфликта. Ведь любой конфликт,

в том числе и межгрупповой,— это, прежде всего, отношение между

противоборствующими сторонами. А общественные отношения именно так

и классифицируются в социальных науках: по субъекту (кто вступает в

отношения) и по объекту (по поводу чего данное отношение возникает).

По субъектам конфликтных отношений (кто, собственно,

конфликтует) межгрупповые конфликты подразделяются:

· классовые,

· сословные,

· национальные,

· территориальные,

· социопрофессиональные,

· элитистские,

· поколенческие (отцы и дети),

· родовые или клановые и т.д.

Но содержание этих конфликтов задают не группы как таковые, а то,

что их разделяет, то есть объект конфликта. А в качестве последнего,

выступают в основном:

1) социальные ресурсы (финансы, техника, технологии,

продовольствие, власть, информация и пр.);

92

2) социальный статус (равноправный - неравноправный, высший -

низший, центральный - периферийный);

3) социокультурные ценности (религиозные, нравственные,

консервативные, либеральные, этнические и т.д.)

Соответственно, получаем три главных типа конфликтов между

любыми группами в трех основных сферах человеческой деятельности:

· социально-экономические (делятся ресурсы);

· политико-правовые (делятся власть и влияние);

· духовно-идеологические (навязываются свои ценности).

Распределение ресурсов, соотношение статусов, приверженность тем

или иным ценностям - весьма подвижные элементы социальной

организации жизни. Их сиюминутное состояние определяется

соотношением сил заинтересованных социальных групп. И если, какая-

либо группа осознаёт свою ущемлённость по одному из этих параметров,

это означает, ее готовность к конфликту.

Внутри каждой из выделенных выше разновидностей конфликтов,

далее можно выделять внутренние градации по самым различным

основаниям:

- по степени проявления (явные и скрытые);

- по степени осознанности (осознанные адекватно или неадекватно);

- по функциональным последствиям (конструктивные и

деструктивные);

- по итогам для каждой из сторон (конфликты с «нулевой суммой» –

«выигрыш – проигрыш», или с «ненулевой суммой» - «выигрыш –

выигрыш»);

- по степени однородности участников (гомогенные и гетерогенные).

93

7. Последствия групповых конфликтов

При принятии управленческих решений по групповым конфликтам

важно учитывать не только особенности, но и функциональные

последствия этих конфликтов, которые можно свести к следующим:

1. Снятие социального напряжения, утверждение новой расстановки сил;

2. Решение насущных проблем группы;

3. Изменения в ценностно-нормативной системе (группы и индивидов);

4. Организационные изменения в группе;

5. Появление или смена руководителя (лидера);

6. Удаление инакомыслящих членов группы;

7. Укрепление внутригруппового единства, сплочение группы;

8. Утверждение статуса личности в группе;

9. Образование подгрупп, раскол группы;

10. Полный распад группы.

С практической точки зрения проблема регулирования

межгрупповых конфликтов формулируется в отечественной психологии

как задача изменения стереотипов. Реализация этой задачи предполагает

замену деструктивных, негативных стереотипов такими, которые не

актуализировали бы групповую и межгрупповую агрессию и

конфликтность и не препятствовали бы установлению взаимоотношений

сотрудничества и использованию компромиссных стратегий при принятии

решений.

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Что такое групповые нормы, и какова их роль в регуляции

группового поведения?

2. Определите внешние и внутренние причины групповых

конфликтов;

94

3. Определите специфику конфликтов «личность-группа» и

«группа-группа»;

4. Что может выступать в качестве объекта межгруппового

конфликта? Ответ проиллюстрируйте примерами;

5. По каким признакам можно классифицировать межгрупповые

конфликты? Приведите примеры из разных классификационных схем;

6. Какие последствия могут иметь групповые и межгрупповые

конфликты? Каким образом можно осуществлять их профилактику?

Темы для самостоятельной разработки:

1. Проблемы взаимодействия людей в группе: факторы

конфликтности.

2. Исследования межгрупповых конфликтов в истории науки.

95

ТЕМА 6. ПОЛИТИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ

1. Конфликтность политического процесса. Понятие и структура

политического конфликта 2. Особенности политического конфликта 3. Виды политических конфликтов и причины их возникновения 4. Профилактика и урегулирование политических конфликтов

1. Конфликтность политического процесса. Понятие и структура

политического конфликта

Под политикой обычно понимают главным образом деятельность

социальных групп и индивидов по реализации своих противоречивых

интересов с помощью государственной власти. Политика появляется там и

тогда, где и когда общество расслаивается, дифференцируется на

различные группы с несовпадающими интересами. Коль скоро общество

когда-то (в период перехода от родового строя к классовому строю)

перестало быть однородным, потребовался некий инструмент регуляции

взаимоотношений выделившихся социальных групп, дабы они, как

эффектно выражались классики марксизма, “не пожрали друг друга в

бесплодной взаимной борьбе”. Такой инструмент был изобретен - им стало

государство, то есть политическая организация, представляющая собой

систему учреждений, обладающих верховной властью на определенной

территории.

Главное назначение государства - обеспечивать целостность социума

путем регуляции взаимоотношений между социальными группами, а также

индивидами. Однако рассматривать государство в качестве третейского

судьи или нейтрального арбитра в бесконечных спорах драчливых

социальных групп было бы наивно. Если государство и арбитр, то далеко

не беспристрастный. Дело в том, что в обществе, разделенном на

противоборствующие группы, “третьей”, незаинтересованной стороны

просто нет. Государственные учреждения (правительства, парламенты,

96

суды) заполняются людьми, принадлежащими к той или иной социальной

группе. И, естественно, не к любой, а к той, которая на данный момент

оказалась сильнее. Так что для иллюстрации сути государства больше

подойдет аналогия не с арбитром спортивного соревнования, а с детской

игрой в “царь горы” - кто столкнет всех соперников с вершины, тот и прав.

Таким образом, сущность политического процесса, в конечном счете,

составляет борьба различных социальных групп за завоевание и

использование государственной власти. Вокруг нее и разворачиваются все

политические конфликты.

Политический конфликт - столкновение субъектов политики в их

взаимном стремлении реализовать свои интересы и цели, связанные,

прежде всего, с достижением власти или ее перераспределением, а также с

изменением их политического статуса в обществе.

Источник политических конфликтов универсален - это все то же

удовлетворение базовых потребностей социальных групп и индивидов,

которое в сложно структурированном обществе не может быть обеспечено

без согласования и централизованной координации усилий, чем и

занимается государственная власть.

По большому счету политическая власть для группы не самоцель, а

средство гарантирующее удовлетворение фундаментальных потребностей.

Однако внутри самой политической сферы порой происходит

своеобразный сдвиг целей: для профессионального политика или даже

целой политической организации власть становится самостоятельной

ценностью, которая подчиняет себе все остальное. Главным движущим

мотивом таких людей и групп (и, конечно, источником дополнительных

конфликтов) становится “жажда власти”.

В качестве основного объекта политических конфликтов выступает

специфический социальный ресурс - государственная власть (узаконенное

право субъекта навязывать свою волю другим людям или организациям

97

вопреки оппозиции с их стороны). Помимо этого к числу объектов

политических конфликтов можно также отнести политический статус

социальных групп (степень приближенности или удаленности от рычагов

власти, способность оказывать влияние на принятие обязательных для

всего общества решений) и политические ценности (патриотизм,

гражданственность, права и свободы и пр.).

Субъектами политических конфликтов обычно признают либо

социальные группы, либо представляющие их политические институты.

Здесь кроется одна, до сих пор не разрешенная до конца проблема; кого

считать реальным, а кого - номинальным субъектом политического

конфликта? Безусловно, за действиями политических институтов

(правительства, парламента, судебных инстанций) стоят интересы

социальных групп. Но политические решения, в том числе и так

называемые “судьбоносные”, принимают все-таки политические

учреждения, пользующиеся в своих действиях известной автономией от

поддерживающих их социальных групп.

В свое время весьма стройная схема анализа субъектов

политического конфликта была предложена марксизмом. Политика в нем,

как известно, понимается как отношение между классами по поводу

завоевания и использования государственной власти. Но классы - это

большие социальные группы, включающие сотни тысяч и миллионы

индивидов. Обеспечить единство действий такой огромной массы может

только ее организация в политическую партию, представляющую собой, по

мысли классиков марксизма, наиболее сознательную и организованную

часть того или иного класса, его политический авангард. Партии же в свою

очередь выдвигают из своей среды наиболее авторитетных и влиятельных

лиц, политических лидеров, вождей, занимающих высшие политические

посты в самой партии, а в случае ее успеха на выборах - и в государстве.

98

В итоге получается довольно четкая иерархия субъектов

политического процесса (классы – партии – вожди), в основании которой

находится класс, который и является глубинным источником политической

активности, а значит, и реальным ее субъектом. Вожди и прочие

профессиональные политики, заполняющие политические учреждения,

признаются лишь номинальными субъектами, поскольку, в конечном

счете, лишь выражают волю поддерживающей их большой социальной

группы.

Марксистская доктрина создавалась во второй половине XIX века.

Однако уже в начале XX века стало ясно, что социальная структура

общества эволюционирует несколько иначе, чем прогнозировал К. Маркс.

Вместо того чтобы упрощаться до двух полярных элементов (буржуа –

пролетарии), она становилась более сложной и многослойной.

Усложнилась и политическая жизнь с ее непрестанными конфликтами.

Классовая модель ее субъектов стала выглядеть слишком общей и

упрошенной. Ведь внутри классов существует множество самостоятельных

групп (профессиональных, региональных) со своими интересами,

отличающимися от общеклассовых.

Поэтому еще в начале XX века американским социологом и

политологом Артуром Бентли было предложено понятие «группа

интересов», которое до сих пор используется в политологическом и

конфликтологическом анализе. Этим понятием обозначается объединение

людей на основе общности интересов и действий в конкретной

политической ситуации. Такие группы берут на себя функции

представительства интересов входящих в них людей во взаимодействии с

политической властью и соответственно включаются в политические

конфликты. К группам интересов относятся: ассоциации

предпринимателей, профсоюзы, молодежные и ветеранские организации,

99

союзы и общества фермеров, деятелей науки, культуры, религии,

экологические, феминистские и прочие движения и организации.

А. Бентли считал, что взаимодействие таких групп и государства

является сердцевиной политического процесса. При этом даже сами

государственные институты могут рассматриваться как официальная

группа интересов. Поэтому именно они должны считаться реальными

субъектами политической активности и конфликтов в этой сфере. Таким

образом, современные группы интересов вполне обоснованно признаются

реальными субъектами политических конфликтов. Но не меньше

оснований претендовать на эту роль и у формальных политических

институтов (президент, правительство парламент). Ведь помимо групповых

интересов существуют еще и общенациональные (обеспечение

суверенитета, безопасности, правопорядка, реализация крупномасштабных

экономических проектов и т. д.). Общенациональные интересы нельзя

разложить на групповые составляющие или, по крайней мере, свести к ним

без остатка. Кроме того, государственным учреждениям, несмотря на всю

их социально-групповую ангажированность, все-таки приходится

выполнять арбитражные или посреднические функции в урегулировании

столкновений конкурирующих групп. Ведь даже внутри господствующих

групп могут возникать противоречия (нашим экспортерам, к примеру,

выгоден дешевый рубль, а импортерам, – наоборот, дорогой; и те, и другие

не преминут пролоббировать свои интересы. Более того, противоречия и

конфликты могут возникать и внутри самих государственных структур

(например, столкновение исполнительной и законодательной ветвей

власти). Так что, политические институты также являются полноправными

субъектами политических конфликтов.

100

2. Особенности политического конфликта

Специфика объекта и субъектов политических конфликтов придает

им ряд характерных особенностей, отличающих этот вид межгрупповых

конфликтов от всех других.

1) Преимущественно открытый характер, демонстративность

столкновения интересов. Политика - это сфера разрешенной обществом

борьбы, способ ослабить социальное напряжение разрядкой эмоций в

политическом состязании. Отсюда - склонность к внешним эффектам,

известная театральность политической жизни.

2) Непременная публичность. Эта характеристика означает, во-

первых, что политика нынче профессионализировалась и осуществляется

особой группой лиц, несовпадающей с массой народа. А, во-вторых, это

значит, что любой конфликт в этой по-настоящему профессиональной

среде предполагает апелляцию к массам (непрофессионалам), активную

мобилизацию их на поддержку той или иной стороны.

3) Повышенная частота. Конфликтов в политической сфере сегодня

много больше, чем в остальных. И не только потому, что конфликт есть как

бы главный способ действия, образ мышления и манера поведения

политиков. Но главным образом потому, что многие конфликты

неполитической сферы жизни людей (которую принято называть

гражданским обществом), не находя своего мирного разрешения,

переливаются в сферу политическую, то есть требуют для урегулирования

государственного вмешательства. Так, любой трудовой конфликт в

принципе является делом двух договаривающихся сторон и может быть

разрешен их полюбовным соглашением. Но если такого соглашения

достичь не удается, острота конфликта нарастает, и каждая из сторон

начинает апеллировать к государственным инстанциям, пытаясь

использовать их возможности себе на благо.

101

4) Всеобщая значимость. Каким бы частным или локальным ни был

политический конфликт, но завершается он принятием решения на

государственном уровне, а оно обязательно для всех членов общества.

Таким образом, политический конфликт непосредственно или

опосредованно затрагивает интересы всех социальных слоев, классов,

общества в целом. Поэтому субъекты политического конфликта

(политические организации, институты, отдельные лидеры) всегда

выступают от имени определенной социальной группы.

5) Организованность и институциональность. Для защиты своих

интересов отдельные граждане объединяются в сообщества, создают свои

организации, институты и таким образом становятся субъектами

политического конфликта. Следовательно, политический конфликт - это

всегда организованный, институциональный конфликт.

6) “Господство – подчинение” как осевой принцип. Поскольку

политические конфликты разворачиваются в социальном пространстве, где

доминирующей осью является вертикаль государственной власти, их

главной целью неизбежно становится установление политического

господства оказавшейся сильнее стороны. Заметим при этом, что в

политических науках термин “господство” не имеет негативно-

ценностного оттенка. Это не эксплуатация или угнетение, это просто

установление определенного порядка командования и подчинения. Отсюда

и острота политических конфликтов, их частые переходы в крайние формы

- путчи, мятежи, восстания.

7) Ценностный аспект политических конфликтов имеет

идеологические основания. Политическая идеология представляет собой

духовное образование, специально предназначенное для целевой и

идейной ориентации политического поведения людей. Она выполняет

функции организации, идентификации и мобилизации субъектов и

сторонников политического конфликта и часто идеология воплощается в

102

программу непосредственной политической борьбы. Закрепленные в

нормах политические ценностные ориентации образуют единые правила

игры для всех субъектов политики. Однако и здесь политический конфликт

имеет свою специфику: применение насилия в конфликте считается

законным лишь со стороны власти ( см. далее).

8) Возможность использования силовых ресурсов как средства

разрешения конфликта. Из всех видов власти в обществе только

государственная обладает правом легального применения силы. Поскольку

государство как политический институт является непременным участником

практически всех политических конфликтов, всегда существует большой

соблазн в качестве последнего аргумента использовать силу, причем на

совершенно законных основаниях. Это делает политические конфликты

потенциально более опасными и разрушительными по своим

последствиям.

3. Виды политических конфликтов и причины их возникновения

Ввиду сложности и многослойности политической сферы

классификация свойственных ей конфликтов многомерна. Традиционно

наиболее общими основаниями классификации политических конфликтов

выступают:

1) сфера распространения;

2) тип политической системы;

3) характер предмета конфликта.

По первому основанию различают внутриполитические и

внешнеполитические (межгосударственные) конфликты. Разные сферы

распространения выделенных конфликтов обуславливают столкновение

разных политических субъектов.

103

Во внутриполитических конфликтах субъектами являются как

различные социальные группы, так и государственные политические

институты.

Во внешнеполитических (межгосударственных) конфликтах в

качестве субъектов конфликта выступают государства (или коалиции

государств). Отношения между ними всегда характеризуются взаимной

конкуренцией, которая с печальной периодичностью принимает самые

острые формы (военные). Принято считать, что государствами движут так

называемые «национальные интересы», основу которых составляют

важнейшие для существования нации потребности: в безопасности,

контроле и использовании природных ресурсов, сохранении культурной

целостности и национальной специфики. Естественными ограничителями

национально-государственных интересов выступают ограниченность

ресурсов и национальные интересы других стран.

Глобализация рынков, технологий, связи, потоков информации в ХХ

веке привела к тому, что «национальные интересы» стали обнаруживать

себя далеко за пределами территорий национальных государств. Если,

например, нормальное функционирование экономики США, зависит от

поставок нефти с Ближнего Востока, то этот регион объявляется зоной

«жизненных интересов» американцев. Если руководители бывшего СССР

расценивали рост западного влияния в Афганистане как угрозу своей

национальной безопасности, они недолго думали, как проще отстоять свой

«национальный интерес».

По-видимому, современный мир вплотную подошел к

необходимости создания нового мирового порядка, который будет основан

на приоритете интернациональных, общих для всего человечества

интересов. Но пока этого не происходит. Нынешние государства упрямо

продолжают претворять в жизнь идею защиты «национальных интересов»,

которая в условиях истощения невозобновляемых ресурсов будет

104

неизбежно приводить к увеличению количества межгосударственных

конфликтов.

По второму классификационному основанию политические

конфликты подразделяют на конфликты тоталитарных и

демократических политических систем.

Суть внутриполитических конфликтов в значительной мере

определяется характером политических систем. Своеобразие же

политическим системам придают политические режимы (совокупность

конкретных методов осуществления политической власти определенной

социальной группой), которых в политической науке выделяют, как

правило, три: 1) тоталитаризм, 2) авторитаризм и 3) демократия. Поскольку

авторитарный режим представляет собой некий компромисс между двумя

другими, рассмотрим только крайние, формы политических режимов.

Тоталитаризм (от лат. «totalis» - полный, целый) - это политический

режим, характеризующийся всеобъемлющим контролем за гражданами со

стороны государства, полным подчинением личности и гражданского

общества политической власти. Его отличительные черты: всеобщая

политизация и идеологизация общественной жизни, наличие мощного

аппарата социального контроля и принуждения, этатизация

(огосударствление) всей хозяйственной и даже частной жизни,

ограничение или ликвидация частной собственности, устранение

конкуренции, рыночных отношений, централизованное планирование и

командно-административная система управления. При таком режиме

возникает “закрытый”, деспотический тип общества, где все подчинено

политической целесообразности. Всеобщим центром притяжения всех

усилий становится политическая власть, монополизируемая

складывающейся вокруг нее элитой (номенклатурой). Логика саморазвития

общества подменяется насильственной реализацией какого-либо

105

утопического проекта всеобщего счастья, всякое несогласие с которым

автоматически превращает любого человека во «врага народа».

Конфликты тоталитарных режимов. В обществе подобного типа,

где искажены все нормальные пропорции экономики, политики и

культуры, политические конфликты неизбежно приобретают ряд

характерных особенностей:

1) Поскольку различия интересов профессиональных, этнических и

прочих социальных групп ликвидировать нельзя, а признать

конфликтность их отношений во внешне едином обществе политическая

власть не желает, большинство реальных конфликтов становятся

скрытыми, подавленными. У многочисленных социальных групп по

существу нет возможности четко осознавать свои интересы, которые

скрываются в область иррационального. Именно поэтому крушение

тоталитарных режимов во многих случаях ведет к вспышкам насилия,

серьезной угрозе гражданской войны - это подавленные конфликты

выходят наружу.

2) Политические конфликты тоталитарного общества предельно

идеологизированы. Идеология (представляющая собой всего лишь

теоретически осмысленный вариант общественного переустройства,

разработанный какой-либо социальной группой) превращается в

непререкаемую, не подлежащую никакой критике ценность. Инакомыслие

- политическое преступление. Внешнеполитические конфликты, а также

конфликты, связанные с взаимодействием партийно-государственных

структур, подчиняются идеологическим приоритетам. В еще более резкой

форме идеологизированность наблюдается в духовной сфере - науке,

искусстве, религии, морали. Сама тоталитарная идеология, властно

подавляя саморазвитие этих сфер, становится дополнительным источником

конфликта.

106

3) Из всех возможных видов политических конфликтов (интересов,

статусов) на первый план выдвигаются статусно-ролевые конфликты,

связанные с близостью или удаленностью от политической власти.

4) Гипертрофия политической сферы жизни тоталитарного общества

приводит к тому, что в нем даже самые далекие от политики конфликты

возводятся в ранг политических. Невыполнение предприятием плана,

развод в семье, знакомство с несанкционированными властью источниками

информации - все превращается в политические преступления. Чтение и

хранение “запрещенной” литературы делает человека участником

политического конфликта с государством.

5) В таких условиях большинство конфликтов носят искусственный,

навязанный характер. Этой характеристике полностью отвечают и

конфликты, возникающие как следствие попыток власти направить

недовольство населения на поиск врага, на которого можно было бы

списать собственные неудачи. Не менее искусственен и ложен по своей

сути конфликт, связанный с непременной для тоталитарной идеологии

идеей социального превосходства какой-либо социальной группы

(арийской расы, рабочего класса и пр.).

6) Тоталитарным политическим режимам свойственна также

тенденция интернационализации политических конфликтов. Лежащая в их

основе универсальная идеология позволяет трактовать все мировые

события как, допустим, столкновение интересов рабочего класса и

буржуазии. Отсюда и планы экспорта революции, поддержки любых

антиимпериалистических движений, блоковое восприятие мира как арены

борьбы двух непримиримых систем - капиталистической и

социалистической.

Демократия является своеобразным антиподом тоталитарного

режима. Этот режим (в идеале) характеризуется контролем гражданского

общества над политической властью. Его базовые принципы включают:

107

юридическое признание и институциональное выражение верховной власти

народа, периодическую выборность органов власти, равенство прав

граждан на участие в управлении обществом, безусловное соблюдение

всех прав и свобод личности и т. д.

Конфликты демократического общества. В демократическом

обществе, конфликты также неизбежны, однако характер этих конфликтов

существенно иной.

1) Прежде всего, они открытые, явные, поскольку политическая

власть в демократическом режиме не сконцентрирована в одном органе

или в одних руках, а рассредоточена между различными центрами влияния,

а каждая из социальных групп может свободно отстаивать свои интересы.

Открытость конфликтов обусловлена еще и тем, что они признаются

обществом и государством как нормальное явление, вытекающее из

конкурентного характера взаимоотношений в большинстве областей

общественной жизни.

2) В демократических обществах политические конфликты

локализованы в собственно политической сфере. Они не распространяются

на частную жизнь граждан, не подчиняют себе развитие экономики, не

определяют “правило функционирования духовной сферы.

3) Поскольку у всех социальных групп есть множество способов

осознания своих интересов, объединения в различные организации с целью

оказания давления на власть и т.д., конфликтные ситуации

характеризуются меньшей напряженностью. Отсюда меньше опасность

«взрывов» социального негодования, насильственного разрешения

конфликтов.

4) В отличие от тоталитарного режима, при котором доминируют

статусно - ролевые политические конфликты, в демократических режимах

имеют большую значимость конфликты интересов и ценностей.

108

5) Так как демократия строится на плюрализме мнений, убеждений,

идеологий и способна исследовать конфликтные ситуации свободной

рациональной дискуссией, она в состоянии отыскивать гораздо больше

приемлемых способов разрешения политических конфликтов.

6) Сильной стороной демократии является также и отработанность

четких процедур, правил локализации и регулирования политических

конфликтов.

Все сказанное, разумеется, не означает, что демократия является

безупречным инструментом разрешения политических конфликтов.

Критики современной плюралистической демократии, например,

небезосновательно указывают на формальный характер демократических

процедур, предполагающий лишь юридическое равенство индивидов и

групп, которое в условиях господства рыночных отношений неизбежно

сохраняет социальное неравенство.

По третьему классификационному основанию (характер предмета

конфликта) политические конфликты можно разделить на три группы:

конфликты интересов, статусно – ролевые конфликты, а также

конфликты ценностей и идентификации.

Наиболее весомыми среди выделенных групп являются конфликты

интересов. Становление каждой группы интересов проходит ряд

последовательных стадий: политическая идентификация, осознание

общности интересов, формулировка притязаний, мобилизация

политических ресурсов, создание формализованных структур (партий,

движений, групп), прямые действия по оказанию давления на власть.

Разные социальные группы проходят эти фазы в разные сроки и с разным

успехом.

Позиции участников политических конфликтов интересов

выстраиваются по трем основным разделительным линиям:

109

1) разделение исполнительной и законодательной власти (следствием

являются конфликты ветвей власти);

2) разделение властных полномочий партий в законодательном

органе (следствием являются конфликты партийной системы);

3) разделение полномочий федеральных и региональных властей (эта

позиция порождает конфликты федерализма).

Статусно - ролевые конфликты представляют борьбу за повышение

личного и группового статуса (роли) в политической структуре общества.

Так, политические субъекты могут бороться за место в иерархической

структуре политической власти, за совокупность и объем политических

прав и свобод, за возможность участвовать в политической жизни и влиять

на нее, за соответствие роли и статуса. В качестве примера можно привести

конфликты между Центром и регионами в России.

Необходимо отметить, что статусно-ролевые конфликты возникают

не только по вертикали между верхами и низами. Они могут возникать и по

горизонтали - между политическими субъектами, находящимися примерно

на одинаковых ступенях статусно - ролевой структуры (борьба партий и

фракций в партии).

Конфликты ценностей и идентификации разворачиваются в

основном в духовной сфере, но, разумеется, оказывают заметное влияние

на базисные социально-экономические процессы. Речь идет о

противостоянии таких ценностных систем, как:

западничество – славянофильство (самобытность);

либерализм – консерватизм (реформаторство –

контрреформаторство);

индивидуализм – коллективизм;

православие – иные религиозные конфессии

Чисто политическими из них являются, конечно, только конфликты

идеологий. Но и остальные, задавая фундаментальную культурную

110

ориентацию населения, не могут не оказывать влияния на политику, а

порой и откровенно пытаются “опереться” на государственную власть.

Наиболее зримо это проявляется в случае с этническими ценностями -

уникальностью языка, традиций, особенностей быта и т.п. Такие

конфликты получили название конфликтов идентификации, поскольку

связаны с осознанием людьми своей принадлежности к этническим,

религиозным и прочим общностям и объединениям. Самые острые из них -

этнические (рассмотрим их подробнее в следующей теме).

Поскольку основания выделения всех этих видов политических

конфликтов различны, то, естественно, объемы обозначающих их понятий

частично совпадают. Так, например, межгосударственный конфликт может

одновременно быть выражением несовместимости разных политических

систем (тоталитарной и демократической), а также отстаиваемых этими

системами интересов и ценностей.

4. Профилактика и урегулирование политических конфликтов

К числу известных на сегодня способов профилактики политических

конфликтов относятся:

1) стимулирование интеграционных процессов в экономике (самый

яркий пример - достаточно благополучная динамика развития

Европейского Союза, потихоньку продвигающегося от экономической

интеграции к политической);

2) усиление миротворческой роли международных организаций

(ООН, ОБСЕ, ОАГ (Организация Американских Государств), ОАЕ

(Организация Африканского Единства) и др.;

3) снижение уровня военного противостояния под взаимным

контролем государств;

4) уважение норм международного и национального права;

5) всемерное расширение общения между народами;

111

6) демократизация внутренних политических порядков в

национальных государствах.

Последний пункт этого перечня особенно важен, т.к. наибольшая

угроза превращения межгосударственных конфликтов в военные

столкновения исходит от тоталитарных политических режимов.

Что касается способов урегулирования политических конфликтов, то

они, прежде всего, зависят от вида конфликта. Так, урегулирование

горизонтальных конфликтов партийной системы предопределено

законодательно закрепленными правилами политической борьбы,

например Конституцией. Кроме того, урегулирование таких конфликтов во

многом зависит от искусства политических лидеров, используя группы

поддержки, находить сторонников и компромиссы. Если в ходе дискуссий,

дебатов, переговоров, работы согласительных комиссий не удается найти

компромисс и конфликт заходит в тупик, то в демократической

политической системе существуют следующие варианты его разрешения:

· обращение в Конституционный суд

· отставка правительства

· роспуск парламента (Госдумы) и назначение досрочных

парламентских выборов

· организация и проведение референдума по спорным вопросам.

Более сложными в плане урегулирования являются вертикальные

статусно-ролевые конфликты, возникающие между Центром и регионами.

Регионы могут претендовать не только на повышение своего социально-

экономического и политического статуса, но и стремиться к полной

политической независимости. Такие конфликты могут привести к боевым

действиям и многочисленным жертвам (война в Чечне).

Еще более сложными для урегулирования и разрешения являются

вертикальные режимные политические конфликты. Их конечной целью

112

является смена (сохранение) существующей политической системы. В

таких конфликтах особенно велика цена ошибок и просчетов. Негативное

развитие подобных конфликтов может привести к гражданской войне.

Сложность в их разрешении заключается еще и в том, что оппозиционная

сторона может игнорировать существующие правила политической

борьбы, требовать их изменения, действовать незаконными методами. В

этой борьбе законность и незаконность носят взаимопереходящий

характер, т.е. незаконные действия оппозиции в случае ее победы,

приобретают законность и наоборот.

Для того, чтобы не допустить негативный ход развития радикального

политического конфликта, необходим своевременный и всесторонний

анализ конфликтной ситуации. Это позволит составить прогноз

возможного развития событий, определить возможные варианты

урегулирования конфликта, разработать план урегулирования и

разрешения конфликта, определить тактические и стратегические задачи.

Если в результате принятых мер урегулировать или локализовать

конфликт не удалось и его дальнейшее развитие представляет угрозу для

общества, то властные структуры должны быть готовыми применить силу

или остановить развитие конфликта угрозой применения силы.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Определите особенности политических конфликтов;

2. Охарактеризуйте структурные элементы политического

конфликта;

3. Дайте определение понятию «группа интересов». Какие

функции она выполняет?

4. Покажите взаимосвязь национальных интересов с

межгосударственными конфликтами;

113

5. Проведите сравнительный анализ конфликтов тоталитарных и

демократических систем;

6. Какие особенности имеет режимный политический конфликт?

По каким причинам он возникает?

7. Какие способы можно применять для урегулирования и

разрешения политических конфликтов?

Темы для самостоятельной разработки:

1. Современные внутриполитические конфликты в России.

2. Роль России в урегулировании конфликтов на

внешнеполитической арене.

114

ТЕМА 7. МЕЖЭТНИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ

1. Сущность межэтнических конфликтов. Этнический парадокс

современности 2. Особенности межэтнических конфликтов 3. Классификация межэтнических конфликтов 4. Принципы и способы урегулирования межэтнических

конфликтов

1. Сущность межэтнических конфликтов. Этнический парадокс

современности

Прежде чем говорить о межэтнических конфликтах, определим, что

представляет собой этничность. Этничность можно определить как

устойчивую совокупность норм социально-нормативной культуры,

которая поддерживается определенными кругами внутриэтнической

информационной структуры (языковые, родственные или другие

контакты).

Этническая идентичность задается, прежде всего, внутригрупповыми

нормами поведения, особенности которых фиксируются языковыми,

психологическими, нравственными, эстетическими, религиозными и

прочими средствами культуры. Дополнительные прочность и единство

этносу придают общность истории и сплоченность вокруг общих символов.

Подобно тому, как выпускники школьного класса или студенческой

группы всю оставшуюся жизнь симпатизируют друг другу, хотя символ их

единения (конкретная школа или вуз) для остального мира могут и не

иметь никакого значения.

Исходя из такого понимания этничности, межэтнические

конфликты - это столкновения между большими социальными группами по

поводу национально-этнических стереотипов (культура, язык, общая

территория, религия, особенности психологического склада).

115

Эти национально-этнические стереотипы можно отнести к

объективным индикаторам этничности. Порой отдельные индивиды или

группы людей могут и не обладать какими-либо из этих признаков, но, тем

не менее, идентифицируют себя с определенным этносом. Основным

фактором этнической самоидентификации является этническое

самосознание (чувство принадлежности к определенному этносу).

Этническое самосознание – это субъективный индикатор этничности,

существование которого связано с одной из фундаментальных

потребностей человека - потребностью принадлежности к какой-либо

общности - семейной, родовой, профессиональной и т.п. Важнейшее место

в этом ряду принадлежит общности этнической. В отличие от других

социальных общностей этнические общности более устойчивы. Человек в

течение жизни может неоднократно менять профессию, место проживания

и т. д., а этничность – это его пожизненная характеристика.

В повседневной жизни человек, как правило, не акцентирует

внимание на этнической принадлежности. Но в условиях дискомфорта,

чувствуя себя ущемленным, обиженным, он сознательно или

бессознательно идентифицирует себя с определенными социальными

группами (например, с семьей, друзьями, коллективом, в том числе и со

своим этносом). При этом этническая принадлежность является наиболее

доступной формой самоидентификации. Человек может не иметь семью

или друзей, работать или не работать в коллективе, но в любом случае он

не перестает быть представителем определенного этноса.

Самоидентификация «я – русский» или «я – украинец» – это не просто

фиксация прикрепленности индивида к сетке социальных координат, но и

выражение глубинной потребности человека быть частью одной из

наиболее устойчивых социальных общностей – этноса. Какое-либо

ущемление этой потребности неминуемо ведет к появлению конфликтов.

116

Именно в этом и заключается суть межэтнических конфликтов:

каждый этнос считает, что защитить свою культуру, самобытность и

духовное единство он сможет только с помощью создания собственного

государства. Этносом движет потребность в самосохранении, защите своих

ценностей и традиций. В этом его сила: такую потребность подавить

нельзя, не уничтожив сам этнос. В этом же, как правило, и его трагедия.

Поскольку полная реализация идеи «каждому этносу - по государству!» -

чистая утопия. Так, в современном мире насчитывается около 200

суверенных государств. «На подходе» - еще примерно столько же (имеются

в виду этносы, официально заявившие о своих притязаниях на

самостоятельную государственность). А всего этносов, по оценкам, более

5000 (в одной только России их около тысячи). В общем, теоретически

проблема кажется неразрешимой. Как же она решается на практике?

Пока что путем “естественного отбора”. Кто сильнее - тот и прав, то

есть получает возможность образовать самостоятельное государство. Но

сила - вещь относительная. Она меняется со временем. Исторически этот

процесс идет волнами. Из ныне существующих двух сотен государств, в

конце XIX в. существовали только 60. Остальные обретали независимость

партиями. После Первой мировой войны развалились Австро-Венгерская,

Германская, Османская империи. Российская империя почти удержалась,

хотя и потеряла Польшу и Финляндию. После Второй мировой войны

рухнула колониальная система, и более сотни этно-национальных групп

Африки, Азии и Латинской Америки обрели вожделенную

государственную независимость.

Казалось бы, уже все: мир поделен государственными границами

окончательно и бесповоротно. Свободных территорий больше нет.

Измученное кровопролитными войнами мировое сообщество торжественно

провозгласило сначала в документах ООН, а затем в Хельсинкском Акте

1975 г. принципы взаимного уважения государственного суверенитета,

117

территориальной целостности и нерушимости границ. Хотя бы

европейские границы должны были стать окончательными.

Но не прошло и двух десятков лет, как мир содрогнулся под

следующей волной суверенизации этно-национальных групп. На 15

самостоятельных государств распался СССР, с большой кровью разошлись

почти все бывшие югославские республики, ушла из Эфиопии Эритрея,

мирно разъединилась Чехословакия, зато объединилась Германия. И этот

процесс далеко не закончен, Уже не просто требуют, но с оружием в руках

отстаивают свое право на самоопределение курды в Турции. Косовские

албанцы умудрились втянуть в свой конфликт целый военно-политический

блок.

Этот странный феномен называют этническим ренессансом, или

этническим парадоксом современности. Дело в том, что почти все

сформированные в прошлом доктрины и идеологии (и либеральные, и

радикальные) были пронизаны уверенностью, что межнациональная рознь,

тем более в варварских ее формах, постепенно должна уходить в прошлое

под напором интернационализации экономики и культуры. Но увы,

прогнозы не сбылись. Прошлое неожиданно стало будущим. А если учесть,

что практически все нынешние государства по этническому составу совсем

не однородны, то практически каждое из них (а особенно федеративные)

имеет предпосылки межэтнических конфликтов.

Фатальная сторона этой проблемы заключается в том, что

межэтнические конфликты нельзя предотвратить никаким всеобщим

договором о мире и согласии. Договариваться-то будут государства

существующие, а конфликты будут порождать “государства”, которые

только хотят возникнуть. Втолковать же “обиженным” этносам, что их

целью должно быть гражданское равенство, обеспечивающее все права на

развитие их особой культуры, а не собственное государство, пока еще

никому не удавалось.

118

В этих условиях ничего иного не остается, как надеяться, что

нынешний этнический ренессанс иссякнет сам собой. Характерно, что

всплески этно-политической активности практически обходят стороной

мир наиболее развитых, благополучных стран. Видимо, чем богаче и

культурнее страна, тем меньше в ней поводов для межэтнических

столкновений. В той же Великобритании, Шотландия и Уэльс даже

проголосовали за создание своих собственных парламентов, рассчитывая

таким образом укрепить свой этнический статус. Но при этом никто и не

думает отделяться от Англии и устраивать по этому поводу войны.

Последние, по выражению 3. Бжезинского, стали “роскошью, доступной

лишь бедным народам этого мира”. Так что, рано или поздно в мире

должно установиться некое подобие этно-политического равновесия, когда

все этнические общности, действительно способные сегодня к созданию

самостоятельного государства, таковое обретут.

Конечно, подобные рассуждения мало утешают. Когда еще это

равновесие установится, а убивают-то сейчас. На это конфликтологии

остается повторять свое «золотое правило»: избежать конфликтов нельзя,

надо научиться с ними жить и минимизировать издержки. А для этого, в

первую очередь, надо научиться понимать природу и специфику всех

конфликтов вообще, а уж этнических - в особенности.

2. Особенности межэтнических конфликтов

К межэтническим относят конфликты любых форм (организованные

политические действия, массовые беспорядки, сепаратистские

выступления, гражданские войны и пр.), в которых противостояние

проходит по линии этнической общности. Но все они характеризуются

проявлением следующих особенностей:

1. Все межэтнические конфликты носят комплексный,

сложносоставной характер. Поскольку суть их определяется, в конечном

119

счете, стремлением этноса к собственной государственности (даже если в

настоящий момент такая цель и не ставится ввиду отсутствия реальной

возможности ее достичь), то эти конфликты неизбежно становятся

политическими. Но этого мало: для того чтобы этнический кризис

“созрел”, этнос должен чувствовать себя дискриминированным и по

социально-экономическим показателям (низкий уровень доходов,

преобладание непрестижных профессий, недоступность хорошего

образования и т.д.), и по духовным (притеснение религии, ограничение

возможности использования языка, не уважение обычаев и традиций и

т.п.). Так что любой межэтнический конфликт - это даже не «два в одном»,

а три, и четыре «обычных» конфликта в едином межэтническом

пространстве.

2. Межэтнические конфликты всегда отличаются эмоциогенностью

(высоким накалом эмоций, страстей), алогичностью (проявлением

иррациональных сторон человеческой природы), и символизмом. Эта

особенность обусловлена тем, что национально-этнические стереотипы

усваиваются человеком с детства и впоследствии функционируют

преимущественно на подсознательном уровне. Поэтому для этнических

конфликтов свойственна слабая обоснованность рациональными доводами

совершаемых действий. В силу этого, межэтнические конфликты

отличаются остротой противоборства и жестокостью форм ведения

борьбы.

3. Большинство из крупных межэтнических конфликтов имеют

глубокие исторические корни. А если даже таковых и нет, то

конфликтующие стороны их непременно создадут псевдоисторическими

изысканиями типа: «Наши предки всегда здесь жили!». Здесь проявляется

феномен «мифологического мышления», суть которого заключается в том,

что память сохраняет различные факты прошлого, а интеллект

дорабатывает возможные варианты того, что могло бы быть. Так создается

120

"фантомная модель", которая может превратиться в программу действий.

Народная память в своих мифах, легендах, фольклоре, памятниках

истории, литературы и т.д. хранит победы и поражения, обиды и образы

врагов, стереотипы конфликтного взаимодействия этносов. Все это может

быть использовано для разжигания ненависти в межэтническом

противостоянии.

4. Межэтнические конфликты характеризуются высокой

мобилизацией человеческих ресурсов. Защищаемые этнические

особенности (вера, язык, быт) составляют повседневную жизнь каждого

члена этноса, что и обеспечивает массовый характер движения в их

защиту. Начавшийся конфликт вызывает цепную реакцию, вовлекая в свою

сферу все новые и новые человеческие и др. ресурсы.

5. Межэтнические конфликты имеют хронический характер, они не

имеют окончательного разрешения. Это объясняется тем, что этнические

отношения весьма подвижны и та степень свободы и самостоятельности,

которой удовлетворяется нынешнее поколение этноса, может показаться

недостаточной следующему.

В силу этих особенностей, возникновение, развитие и разрешение

межэтнических конфликтов в любой сфере жизнедеятельности общества и

на любом уровне имеет свою специфику.

Большинство причин возникновения межэтнических конфликтов

имеют социокультурный характер. Среди них можно выделить следующие:

различия в языке, религии, нормах, ценностях, обычаях, традициях,

стереотипах, национальных символах, способах мышления и поведения.

Каждое из этих различий при кризисном состоянии общества может стать

поводом или причиной возникновения межэтнического конфликта.

Следует отметить, что сами по себе этнические особенности не

являются постоянным дестабилизирующим фактором в обществе. В

нормально функционирующей социально-политической и экономической

121

системе отношений хорошо уживаются люди, принадлежащие к разным

этническим группам. Но в условиях экономической и политической

нестабильности и кризисных состояний общества все прежние регуляторы

межгрупповых отношений подвергаются разрушению, а новые

складываются не сразу. В такой ситуации этнический регулятор выступает

на первое место. Если ухудшаются отношения с тем или иным соседним

народом, то общие с соседями черты становятся малосущественными, а

вот межэтнические различия приобретают повышенно важное значение,

причем каждой стороной оцениваются в свою пользу.

Этно-политические отношения сами по себе конфликтогенны. Когда

же к этому прибавляются политические ошибки, их взрывной потенциал

возрастает многократно. Так, на территории бывшего СССР тлеет масса

этно-политических конфликтов, связанных с грубыми ошибками (а

нередко и преступлениями) советского руководства. Это конфликты,

порожденные проблемой восстановления прав депортированных народов

(ингушей, крымских татар, турок-месхетинцев), произвольными

территориальными изменениями, нарушавшими целостность этносов

(Южная Осетия, Нагорный Карабах, Крым). Всех этих конфликтов могло и

не быть.

Но они возникли и разворачиваются по обшей схеме: пострадавший

этнос требует восстановления справедливости (часто с перегибами), а

гарантия ее установления - собственная государственность в той или иной

форме. Первый же признак всякого государства - территория. Поэтому

территориальные притязания выступают основой примерно 2/3 всех

этнических конфликтов на пространствах бывших республик СССР. Это

требования изменения границ, воссоздания утраченных национальных

образований, возвращения репрессированных народов на прежние места

проживания и пр.

122

Процесс развития межэтнического конфликта также имеет свою

специфику и включает три основных этапа:

1) на первом этапе происходит образование противостояния - под

воздействием накопленных обид формируется образ врага;

2) на втором этапе происходит активный поиск различных врагов,

накапливается их количество;

3) на третьем этапе противостояние перерастает в антагонизм и

события начинают разворачиваться по принципу "зеркального отражения",

когда практически все твои дела и поступки возвращаются обратно. В этой

войне двойников действие всегда равно противодействию, каждая сторона

обвиняет противника в тех же грехах, в которых последний обвинял ее.

Увеличение межнациональной напряженности не просто ожесточает

жизнь людей во всех враждующих странах. Стремясь в целях безопасности

как можно более полнее отождествлять себя со своей национальностью,

человек готов воспринять самые негативные национальные привычки,

возрожденные в ходе борьбы за "национальные святыни". В результате

возможен отказ от цивилизации.

123

3. Классификация межэтнических конфликтов

Классифицировать этнические конфликты можно по различным

основаниям.

1. Если взять за основание классификации территорию

проживания, наличие или отсутствие государственных или

административных границ, то можно выделить следующие типы

этнических конфликтов:

· межгосударственные внешние конфликты;

· региональные конфликты между различными этносами,

разделенными общей административной (внутрифедеральной) границей в

рамках единого государства;

· конфликт между центром и этническими группами региона, когда

регион стремится к полной государственной независимости (Чечня);

· местные конфликты - между различными этническими

структурами, проживающими в рамках единых государственных,

федеральных или административных границ (например, в одном городе,

области, субъекте федерации).

2. Если принять за классификационное основание мотивы

возникновения, то все этнические конфликты можно классифицировать

следующим образом:

· территориальные (обусловленные взаимными территориальными

притязаниями)

· экономические (обусловлены неравенством этносов в обладании,

распоряжении и потреблении материальных ресурсов)

· политические (политическая борьба за власть между этническими

группами, за государственную независимость и т.д.)

124

· исторические (обусловлены историческим прошлым наций -

наличием исторических, культурных, культовых и др. памятников)

· ценностные (обусловлены ущемлением ценностей нации,

связанных с различиями в культуре, языке, религии и другими

социокультурными особенностями нации)

· социально-бытовые и т.д. (обусловлены социально-

психологическими факторами - общей подсознательной неприязнью к

представителям определенной нации).

3. В зависимости от целей национально-этнических движений

выделяют конфликты:

· социально-экономические - борьба за перераспределение части

общественного продукта в свою пользу

· культурно-языковые - защита родного языка и национальной

культуры

· территориально-статусные - борьба за изменение границ,

повышение статуса и увеличение объема реальных прав и полномочий

этноса.

· сепаратистские - борьба за выход из состава федерации и

образование собственного независимого государства

4. По формам и методам противодействия этнические конфликты

можно разделить:

· насильственные - могут быть локальными и широкомасштабными,

предполагающими развернутые боевые действия сторон.

· ненасильственные (без применения физической силы)-

дипломатические, юридические, экономические, политические и т.д.

125

4. Принципы и способы урегулирования межэтнических

конфликтов

Окончательно разрешить тот или иной межэтнический конфликт

невозможно, т.к. пока существуют нации, будут периодически возникать

противоречия в их взаимодействиях. В сфере межэтнических конфликтов,

как и во всех других, все также действенно старое правило: конфликты

легче предупредить, чем впоследствии разрешить. На это и должна быть

направлена национальная политика государства. В связи с этим важно

вовремя выявить эти противоречия, постараться не допустить применения

насилия, найти эффективные способы урегулирования спорных вопросов.

Для того, чтобы осуществить это на практике, необходимо найти

общие взаимоприемлемые ценности и нормы. Поэтому возникает вопрос о

заключении "общественного договора" между государством и всеми

входящими в его состав этносами, который бы содержал гарантии

безопасности личности и нации, равноправие, запрет на применение

насилия при возникновении противоречий.

Высшей инстанцией в решении спорных проблем должен быть

федеральный Центр. Но для самореализации этнических групп в рамках

своей субкультуры Центру необходимо передать им часть федеральной

власти, при условии соблюдения всеми общих принципов общественного

договора. При передаче части федеральной власти, следует помнить, что

государство должно быть достаточно сильным, чтобы при необходимости

иметь возможность силовыми методами пресекать сепаратистские и

экстремистские выступления.

Действия по нейтрализации конфронтационных устремлений

участников межэтнических конфликтов укладываются в рамки некоторых

общих принципов, выведенных из имеющегося опыта разрешения таких

конфликтов. В их числе:

126

1) легитимизация конфликта - официальное признание

существующими властными структурами и конфликтующими сторонами

наличия самой проблемы (предмета конфликта), нуждающейся в

обсуждении и разрешении;

2) институционализация конфликта - выработка признаваемых

обеими сторонами правил, норм, регламента цивилизованного

конфликтного поведения;

3) целесообразность перевода конфликта в юридическую плоскость,

с целью как можно быстрее прекратить насилие (например, обращение в

арбитражный суд);

4) введение института посредничества при организации

переговорного процесса – необходимо в том случае, если диалог между

субъектами конфликта по тем или иным причинам невозможен;

5) информационное обеспечение урегулирования конфликта, то есть

открытость, “прозрачность” переговоров, доступность и объективность

информации о ходе развития конфликта для всех заинтересованных

граждан и др.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Дайте определение понятиям «этнос», «нация», «этничность».

Назовите субъективные и объективные индикаторы этничности;

2. Какими особенностями обладают межэтнические конфликты?;

3. Какие этапы можно выделить в процессе развития

межэтнического конфликта?

4. Назовите и охарактеризуйте известные вам разновидности

межэтнических конфликтов;

5. На каких принципах основан процесс регуляции

межэтнических конфликтов?

127

6. Каким образом, и какими способами можно осуществлять

урегулирование межэтнических конфликтов?

Темы для самостоятельной разработки:

1. Межэтнические отношения в России: источники конфликтности и

согласия.

2. Межнациональные конфликты в современном мире.

128

ТЕМА 8. МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ КОНФЛИКТЫ

1. Межкультурная коммуникация и конфликт 2. Источники межкультурных конфликтов 3. Конфликты архаической и современной культур 4. Профилактика межкультурных конфликтов. Развитие

культурной компетентности 5. Урегулирование и разрешение межкультурных конфликтов

1. Межкультурная коммуникация и конфликт

Межкультурный конфликт – это столкновение картин мира,

интерпретаций, установок, присущих тем или иным группам.

Эти конфликты могут возникать как в межкультурном общении

человека с другими людьми, так и с другими агентами культурной системы

(такими, как общественный транспорт, почта, торговля, бизнес и т.п.). В

сознании людей картина мира представлена огромным разнообразием

предметов и их связей. Причем она различна у разных национальностей и

на разных исторических этапах. К примеру, с точки зрения физики,

цветовой спектр не имеет резких границ, а у людей имеет, и у разных

национальностей - разный набор видов цвета. Так, для русских "синий" и

"голубой" – это разные цвета, а для англичанина – оттенки одного цвета –

синего, для японца – синий –это разновидность зеленого. Для разных

культур характерна разная символизация реального национального опыта.

Так, при трауре европейцы носят черное, а китайцы - белое. При

выслушивании соболезнования первые принимают грустный вид

(демонстрируют скорбь от потери), а вторые улыбаются (чтобы смягчить

собеседнику его переживание).

Но именно эта тесная взаимосвязь с миром предметов через мир

культуры и служит источником возможного конфликта. Взаимодействие

культур напоминает частичное наложение друг на друга двух кругов. В их

общей части больше позиций, направленных на связь с миром вещей и

129

событий. А несовпадающие части содержат больше условного,

символического, относящегося не к факту, а к мнению. Во время

межкультурных встреч велика вероятность того, что поведение других

людей не будет соответствовать нашим ожиданиям. Такое поведение часто

интерпретируется как покушение на нашу систему ценностей и мораль.

Одной из характеристик, которая отличает межкультурную

коммуникацию от внутрикультурной, является неопределенность или

двусмысленность в отношении основных правил, посредством которых

будет осуществляться интеракция. Из-за широкого и глубокого влияния

культуры на все аспекты коммуникативного процесса мы не можем быть

уверены в том, что правила, которыми пользуются два представителя

разных культур, идентичны. Эта неопределенность присуща и вербальному

и невербальному поведению, как при кодировании, так и при

декодировании информации. Участники межкультурной интеракции часто

используют при общении вербальный язык, который не является родным,

по крайней мере, для одного из них, а иногда и для обоих. Тем самым

смыслу слов присуща неопределенность. Культурные различия в

использовании невербальных каналов делают эту неопределенность еще

большей. Декодирующие не могут быть уверены, в отличие от

внутрикультурных ситуаций, в том, что они интерпретируют сигналы и

сообщения в соответствии с изначальным намерением кодирующего.

Поскольку участники интеракции не могут послать или принять сигналы

однозначным образом, как они привыкли это делать во внутрикультурных

ситуациях, эпизод межкультурной коммуникации может вызывать у них

фрустрацию или просто раздражение. Таким образом, вероятность

конфликта при межкультурном общении высока. Однако даже после того

как неопределенность уменьшена, конфликт все равно неизбежен из-за

различий в смысле вербального языка и невербального поведения у разных

культур, а также в сопутствующих эмоциях и ценностях, присущих

130

культурной системе. Результатом часто становятся различные

интерпретации скрытого намерения участниками интеракции.

Поэтому резко выигрывает та культура, которая способна посмотреть

на себя со стороны, как бы глазами иностранца. В этом случае

межкультурный конфликт перерастает в плодотворный диалог, причем

диалог внутренний, протекающий в рамках одной культуры. Яркий пример

этому - развитие мировой культуры, когда воинственное столкновение

частных культур переходит в конструктивный спор, успех которого

обеспечивается тем, что каждая из сторон начинает вести внутренний

диалог, рассматривая себя со стороны оппонента. Такая позиция

характерна при взаимодействии отдельных людей с незнакомой культурой.

Для общества же более значительным является столкновение различных

социальных групп как носителей разных культур - наций, сословий,

религиозных объединений. Исторически образование родоплеменных

союзов проходило в процессе осознания чужеродности тех, кто их

окружает. Характерно, что при межнациональном столкновении в картинах

мира социальных групп выделяются, прежде всего, различия и тогда

главной задачей становится объединение со "своими" и размежевание с

"чужими". Для этого в ход вступают простые шаблоны, которые помогают

диагностировать образ врага, при этом внешние признаки оказываются

наиболее броскими.

Первые исследования в области межкультурной коммуникации были

проведены в сфере деловых отношений. Такая необходимость возникла в

связи с появлением крупных международных компаний, сотрудниками

которых являлись представители разных стран и культур. Исследователи

ставили перед собой цель: выявить межкультурные различия и

особенности восприятия другой культуры.

Одним из первых широкомасштабных исследований было

исследование Г. Хофстида (Hofstede), проведенное в 1980-1983 гг.

131

Согласно его теории, культуры отличаются друг от друга по следующим

параметрам:

1. Отношение к неопределенности.

2. Дистанция власти.

3. Индивидуализм и коллективизм.

4. Маскулинность и фемининность.

Как вы относитесь к неопределенности? Теребите ли край одежды,

нервно постукивая ногой, сидя у двери к начальнику? Спокойно ли

засыпаете накануне первого рабочего дня? По мнению многих

исследователей, эти, казалось бы, индивидуальные особенности каждого

человека, во многом определены культурой, в которой он родился и вырос.

Культурно обусловлено и отношение к вышестоящим по

социальному статусу людям. Так, дистанция власти в восточных культурах

значительно выше, по сравнению с западными культурами.

Индивидуализм и коллективизм также могут выступать параметром,

по которому культуры отличаются друг от друга. Индивидуалистические

культуры нацелены на индивида в обществе, на его желания, потребности.

Здесь отдельная личность играет первостепенную роль. В

коллективистских же культурах приоритет принадлежит группе людей.

Коллективный труд ценнее и плодотворнее индивидуального,

индивидуализм не есть благо и т.д.

Представителям маскулинных культур (masculine cultures) присущи

качества, всеобще признанные мужскими: резкость, немногословность,

умеренность, конфликтность, недоверие к изменчивости и т.д. Культуры с

женским началом (feminine cultures) характеризуются как непостоянные,

эмоциональные, многословные, готовые пойти на компромисс и т.д.

В ходе исследований было описано два основных подхода к

восприятию другой культуры: этноцентрический и релятивистский.

Этноцентристы рассматривают другие культуры сквозь призму своей

132

культуры, при этом, оставляя за ней право быть лучше. Другими словами,

своя культура занимает центральное место, по сравнению с другими.

Подобное восприятие своей и «чужих» культур может способствовать

развитию межкультурных противоречий и конфликтов.

Релятивисты наоборот: принимают другие культуры, так как они

есть. Они считают, что все в мире относительно, в том числе и культуры, и

если в индейских племенах еще отрубают пальцы за кражу, значит им так

лучше. Такой подход, в отличие от этноцентристского, предполагает

уважительное отношение к другим культурам и может способствовать

профилактике межкультурных конфликтов.

2. Источники межкультурных конфликтов

Анализируя причины возникновения межкультурных конфликтов

можно выделить шесть основных источников, или «камней преткновения»,

мешающих эффективной межкультурной коммуникации.

1. Допущение сходства. Одной из причин непонимания при

межкультурной коммуникации становится то, что люди наивно полагают,

будто все они одинаковы или, по крайней мере, достаточно схожи для того,

чтобы легко общаться друг с другом. Разумеется, всем людям присущ ряд

базовых сходств в биологических и социальных потребностях. Однако

коммуникация – это уникальная человеческая особенность, которая

формируется под влиянием специфической культуры общества, и

представляет собой продукт культуры. Кроме того, выходцы из некоторых

культур делают больше допущений в отношении сходств, чем выходцы из

других; т. е. степень допущения людьми того, что другие им подобны,

варьирует для разных культур. Таким образом, само допущение сходства

представляет собой культурную переменную, которая часто приводит к

противоречиям в межкультурном взаимодействии.

133

2. Языковые различия. Когда люди пытаются общаться на языке,

который знают не в совершенстве, они часто полагают, что слово, фраза

или предложение имеют одно и только одно значение - то, которое они

намерены передать. Делать такое допущение - значит игнорировать все

остальные возможные источники сигналов и сообщений, включая

невербальную экспрессию, интонацию голоса, позу, жесты и действия.

Поскольку люди цепляются за одиночные, простые интерпретации того,

что, в сущности, является сложным процессом, постольку в коммуникации

будут возникать проблемы, в том числе и конфликты.

3. Ошибочные невербальные интерпретации. В любой культуре

невербальное поведение составляет большую часть коммуникативных

сообщений. Но очень трудно полностью понимать невербальный язык

культуры, не являющейся вашей собственной. Мы испытываем трудности

с интерпретацией сигналов, которые эти люди пытаются послать,

поскольку они не соответствуют культурным правилам «упаковки»,

которые мы ожидаем от представителей своей культуры. Мы реагируем

негативно, поскольку усвоили, что подобные действия недопустимы, и

можем производить негативные диспозиционные атрибуции, считая

человека «плохим», «глупым», «дурно воспитанным» или «лишенным

здравого смысла». Такая неправильная интерпретация невербального

поведения может легко привести к конфликтам или конфронтации,

которые нарушают коммуникативный процесс.

4. Стереотипы и предубеждения. Есть еще одна опасность -

стереотипы. Они дают некое представление о другой культуре, которое

зачастую бывает не совсем верным и, конечно же, неполным. Стереотип -

это обобщенный, схематический образ, касающийся людей (в частности их

личностных черт) или социальных явлений, формирующийся на основе

собственного опыта или опыта других людей. Стереотипы являются

неизбежным продуктом нормальных психических процессов, включая

134

избирательное внимание, атрибуцию, мышление, эмоции и память. Все эти

процессы подкрепляют культурные знания, которые мы усваивали в

течение долгих лет приобщения к культуре. Стереотипы легко подкрепить,

и они определяют наши ожидания. Так, мы можем избирательно

направлять внимание на события, которые подтверждают наши

стереотипы, и игнорировать, пусть неосознанно, события и ситуации,

которые ставят эти стереотипы под сомнение. Поскольку наши культурные

фильтры и этноцентризм порождают набор ожиданий относительно других

людей, коммуникация с людьми, чье поведение не соответствует нашим

ожиданиям, часто ведет к негативным атрибуциям. Негативные атрибуции

могут подкреплять негативные стереотипы.

Стереотипы и предубеждения в отношении людей существенно

влияют на процесс нашего восприятия и коммуникативные контакты,

определяя их направленность и эмоциональную окрашенность. В связи с

этим, излишняя опора на стереотипы может помешать нам объективно

посмотреть на других людей и их сообщения, что приведет к искаженной

интерпретации полученной информации.

5. Стремление оценивать. Культурные ценности также влияют на

наши атрибуции в отношении других людей и окружающего нас мира.

Различные ценности могут вызывать негативные оценки, которые

становятся еще одним камнем преткновения на пути к эффективной

межкультурной коммуникации.

6. Повышенная тревога или напряжение. Эпизоды межкультурной

коммуникации часто связаны с большей тревогой и стрессом, чем

знакомые ситуации внутрикультурной коммуникации. Такая излишняя

тревога и стресс могут привести к дисфункциональным мыслительным

процессам и поведению. Стресс и тревога могут сделать еще большими все

прочие камни преткновения, повышая вероятность того, что люди станут

догматично цепляться за жесткие интерпретации, придерживаться

135

стереотипов, несмотря на объективные свидетельства об обратном, и

негативно оценивать других. Таким образом, излишняя тревога и стресс

только вредят межкультурной коммуникации и являются источником

межкультурных конфликтов.

3. Конфликты архаической и современной культур

Архаическая культура - система отношений людей с внешним

миром, которая ориентирована на предельную закрепленность любых норм

(интеллектуальных, технических, поведенческих).

В основном была характерна для прошлых веков, хотя в

определенной степени имеет место и в настоящей жизни. Архаическая

культура представляет собой своеобразный способ компенсации

неустойчивых отношений человека с внешним миром, грозящим

болезнями, голодом, войнами, пожарами. Поэтому в культуре древнего

человека чуть ли не любое действие сводилось к ритуалам,

предзнаменованиям, гаданиям и запретам (нельзя наступать на тень

собеседника, нельзя есть в одиночку). Все необычное и непривычное

расценивалось как опасное, которого надо избегать, чтобы не вызвать

землетрясения, засухи и пр. Это культура коллективного начала,

преимущества общих форм жизни перед индивидуальными. В ней личный

авторитет имеет небольшое значение перед авторитетом предков.

Архаическая культура пронизана шаблонами, канонами, стереотипами,

жесткими ритуалами. Ее характерная особенность в том, что все новое

очень медленно входит в реальную жизнь, так как любое критическое

мышление расценивается как греховное, а изобретательность

воспринимается как колдовство.

Современная культура наоборот ориентирована на динамичность,

открытия и творчество. Для нее важен учет личного полезного опыта,

который может стать достоянием всех. Поэтому в ней ценится критичность

136

мышления. Кроме того, важно, что национальные культуры заимствуют

друг у друга различные достижения, и любая национальная культура

становится достоянием мировой культуры.

Но нельзя забывать, что каждая нация состоит из разных социальных

групп, которые по-разному ориентированы на творчество и имеют разный

культурный потенциал. Культурные позиции различных социальных групп

различаются по степени близости к архаическому или современному

культурному типу. При этом менее образованные слои больше подвержены

влиянию массовой культуры, т.к. для них свойственен шаблонный подход

к культурным явлениям. Группы же активных и предприимчивых людей

больше ценят свободу действий, новые идеи и подходы.

Современные теории культуры дают самую различную

интерпретацию культурному процессу современного периода. Одна из

наиболее распространенных теорий рассматривает культуру как замкнутую

систему, считая, что ее основы неизменны, поэтому она может

существовать лишь изолированно, а при соприкосновении с другими

культурами - вступает в конфликт. Существующие культурные

несовпадения объявляются признаками несовместимости культур, а иногда

и источником конфликтов. Так, Хантингтон считает, что во многих

культурах, таких как исламская, конфуцианская, японская, буддистская,

индуистская, православная не находят отклика такие западные идеи, как

либерализм, свобода, демократия, свободный рынок и т.д. При этом

представители этих культур неуклонно развиваются, наращивая свою

интеллектуальную и техническую мощь, но сочетают модернизацию со

своими ценностями. Хантингтон приходит к выводу, что в настоящее

время между восточной и западной культурами возрастает конфликт, т.к.

восточная культура более склонна к архаическому типу, а западная к

современному.

137

Но этой теории существуют возражения. Одно из основных сводится

к тому, что техническое заимствование не является нейтральным по

отношению к культуре, особенно к архаической, которая направлена на

жесткое закрепление человека в заданных социальных и природных

условиях. Для увеличения технического потенциала потребуются

квалифицированные работники, а следовательно, школы и университеты,

поэтому замкнутость архаической культуры будет разбита. И примеры

многих стран показывают, как их традиционная культура изменяется под

влиянием технических новшеств, за которыми следуют и социальные (это

мусульманская Турция, синтоистская Япония, православная Россия).

Другое дело, что принятые нововведения не приведут к немедленному

изменению культурного облика нации. Просто динамические элементы

заимствованной культуры будут усиливаться в творчестве нации, и

проникать в ее традиции и устои.

Но необходимо учитывать, что в любой национальной культуре

присутствуют элементы и архаической и современной культур, поэтому

конфликт в рамках одной нации между сторонниками архаической и

современной культуры не менее опасен, чем межнациональные конфликты.

Во многом это объясняется тем, что ущемленные сословия (низы) как

правило, тяготеют к архаическому типу, т.к. идеальная жизнь

представляется им в традиционном виде, но без стесняющих ее

ограничений сословного и политического характера (без барщины, без

чиновников, без налогов). При этом массовые протесты часто выливаются

в неуправляемые действия толпы и часто приводят к падению культуры

права и политического руководства. Поэтому большинство специалистов

считают архаическую культуру своеобразным источником опасности,

которая возвращает нацию в прошлый исторический период.

138

4. Профилактика межкультурных конфликтов. Развитие

культурной компетентности

Лучший способ избежать межкультурных конфликтов - это изучать

другую культуру. Быть культурно компетентным означает иметь фоновые

знания о той или иной культуре, осознавать, что она отлична от

собственной, и применять эти знания на практике. Знакомство с другой

культурой подразумевает, прежде всего, фиксацию культурных сходств и

различий. Первым шагом к культурной компетенции является понимание

того, что «другой» не значит «чужой».

Одним из эффективных приемов знакомства с другой культурой,

является создание собственного «культурного словаря», к которому можно

было бы обращаться в любое время. Это чрезвычайно трудная задача,

поскольку о культуре придется узнать очень многое, а у современных

людей так мало времени, энергии и места для хранения информации.

Однако «культурный словарь» имеет свои достоинства, в частности он

позволяет фиксировать связи между межкультурно - коммуникативной

компетентностью и знанием местной культуры или установкой по

отношению к ней, этноцентризмом, социальной дистанцией и контактами с

представителями местной культуры. Поэтому многие люди действительно

создают в своей памяти подобные альманахи о небольшом количестве

культур, с которыми они близко познакомились во время путешествий,

деловых встреч, программ обмена и т. д.

Межкультурно-коммуникативная компетентность – это

способность осуществлять эффективную коммуникацию в межкультурном

контексте. В последние годы все большее число исследований связано с

попытками идентифицировать различные факторы, обуславливающие

развитие межкультурно-коммуникативной компетентности.

Так, Гудикунст выделяет три группы факторов: мотивационные,

знаний и факторы навыков. Мотивационные факторы включают в себя

139

потребности участников интеракции, взаимное притяжение участников

интеракции, социальные узы, представления о самом себе и открытость

для новой информации. Факторы знаний включают в себя ожидания,

общие информационные сети, представление о более чем одной точке

зрения, знание альтернативных интерпретаций и знание сходств и

различий. К факторам навыков относятся способности людей проявлять

эмпатию, быть толерантными к многозначности, адаптировать

коммуникацию, создавать новые категории, видоизменять поведение и

собирать нужную информацию. Согласно Гудикунсту, эти три типа

факторов влияют на степень неопределенности в ситуации и уровень

тревоги или стресса, который фактически испытывают участники

интеракции. Наконец, эти три компонента влияют на то, в какой степени

участники взаимодействия предпринимают сознательные шаги по анализу

собственного и чужого поведения, а также по адекватному планированию и

интерпретации интеракции по мере ее развития.

Другой исследователь факторов межкультурной компетентности –

Чен - предположил, что межкультурная компетентность связана с такими

индивидуальными характеристиками личности как: самораскрытие,

социальная раскованность, навыки передачи сообщения, поведенческая

гибкость, способность направлять интеракцию, вовлеченность в

интеракцию, социальные навыках, адаптивная способность и осознание

культуры.

Помимо моделей, описывающих факторы межкультурной

компетентности, существуют также модели, описывающие процесс

развития межкультурно-коммуникативной компетентности. Одна из

первых таких моделей была разработана Беннеттом, получившая название

«модель межкультурной сенситивности». Беннетт определяет

межкультурную сенситивность как «конструкцию реальности, все более

способную примирять культурные различия, которые составляют

140

развитие». Он рассматривает межкультурную сенситивность относительно

континуума развития этноцентризма и этнорелятивизма, простирающегося

от полного отрицания культурных различий до признания и одобрения

этих различий.

В соответствии с моделью Беннетта выделяется шесть стадий

развития межкультурной сенситивности, из которых первые три

описывают этноцентрические стадии развития, а вторые три - стадии

этнорелятивистского развития.

1. Отрицание. Наиболее примитивная этноцентрическая стадия

начинается с отрицания того, что культурные различия вообще

существуют. Люди на этой стадии могут быть физически или

психологически изолированы от других культурных групп или же могут

воздвигать физические или социальные барьеры, чтобы дистанцироваться

или отгородиться от подобных различий.

2. Защита. На второй этноцентрической стадии люди хоть и

признают то, что культурные различия существуют, но стараются

предохранить себя от них, поскольку различия воспринимаются как

угрожающие собственному «Я». Многие люди на этой стадии защищают

себя от культурных различий, очерняя других и придерживаясь негативных

установок по отношению к ним. Родственный процесс предполагает

оценку собственной культурной группы как превосходящей другие.

Интересно отметить, что некоторые люди предпочитают защищаться от

культурных различий, меняя направленность двух этих процессов –

очерняя собственную культурную группу и оценивая другие как

превосходящие.

3. Преуменьшение. Третья стадия этноцентризма включает в себя

признание того, что культурные различия существуют, и одновременное

преуменьшение их влияния на собственную жизнь или их значимости для

нее. Одним из способов, каким человек на этой стадии прибегает к

141

преуменьшению, является «универсализация» культурных различий, когда

те дают о себе знать («Все люди одинаковы, поэтому зачем мне

беспокоиться по поводу различий?»).

4. Принятие. На этой первой стадии этнорелятивистского развития

культурные различия не только признаются, но и вызывают уважение.

Уважение проявляется на двух уровнях: сначала на уровне различных

поведенческих манифестаций культурных различий, а затем на уровне

культурных ценностей, которых придерживаются представители разных

культур.

5. Адаптация. На следующей стадии этнорелятивистского развития

индивиды приспосабливаются к культурным различиям, которые они

теперь признают и уважают, и начинают приобретать новые навыки для

того, чтобы установить отношения с представителями других культур и

общаться с ними. Один из этих навыков – эмпатия – способность ощущать

эмоции и переживания другого человека, встав на его точку зрения. Когда

мы устанавливаем контакты с людьми из различных культур и

адаптируемся к этим различиям, проявление эмпатии (в отличие от

симпатии) означает, что мы не только понимаем ситуацию этих людей

когнитивно, но можем ощущать ее так, как будто она значит для нас то же

самое, что и для них. Второй навык относится к понятию плюрализма.

Индивиды начинают постигать философию плюрализма

(множественности) применительно к своему пониманию ценностей, идей и

установок, мысленно создавая множество культурных контекстов, которые

содержат их понятия о множественности и различиях. Плюрализм в этом

смысле тесно связан с терминами «бикультурность» и

«многокультурность».

6. Интеграция. Последняя стадия этнорелятивизма предполагает

включение плюрализма как философии и осознанного понимания в

способность оценивать культурные различия с точки зрения контекста, в

142

котором они проявляются. Различия оцениваются на основании

множественности и контекста, а не с какой-то одиночной культурной

позиции. Этот уровень интеграции может привести к конструктивной

маргинальности, при которой индивиды могут мысленно жить внутри

границ различных культурных систем, адекватно включаясь в эти

культурные системы и выходя из них в соответствии с социальным

контекстом.

Модель межкультурной сенситивности Беннетта уникальна, потому

что она идентифицирует не только стадии развития от этноцентристской до

этнорелятивистской, но и специфические навыки, когнитивные

способности и эмоциональные процессы, связанные с каждой из этих

стадий. Тем самым модель в определенной степени указывает направление

роста и развития межкультурной компетентности.

В целом, научные данные свидетельствуют о том, что знания и

навыки являются необходимыми компонентами эффективной

межкультурной коммуникации, но при этом они должны сочетаться с

открытостью и гибкостью собственного мышления и интерпретаций, а

также с мотивацией осуществлять эффективную коммуникацию и успешно

выстраивать отношения.

5. Урегулирование и разрешение межкультурных конфликтов

Способность разрешать и регулировать межкультурные конфликты

эффективным способом, очень важна для выстраивания успешных

межкультурных отношений через коммуникацию. Но, ни один из нас не

способен создать культурный словарь для всех культур и людей, с

которыми мы может контактировать в своей жизни, а многие из нас не

имеют возможности стать культурно осведомленными подобным образом.

Как же можно достичь этой цели?

143

Очень важно в любом конфликте не допускать отхода от моральных

и правовых норм. А для снижения напряженности и мирного

урегулирования конфликтных отношений весьма полезно достижение

конфликтующими сторонами согласия относительно каких-либо

специальных правил, регулирующих процедуры контактов между ними.

Поскольку когда конфликтанты принадлежат к одному и тому же

культурному кругу (к одной субкультуре) между ними имеется

значительное сходство в уровне знаний и образованности, в ценностях и

идеалах, к которым они стремятся, в нормах нравственности и правилах

общения. В межкультурных конфликтах очень четко проявляется одна

закономерность, которую необходимо знать: чем больше культурная

общность между конфликтующими сторонами, тем более сходны

способы их поведения в конфликте. В связи с этим, поведение оппонентов

и весь ход конфликта между ними в известной мере предсказуемы. Часто

различные конфликты приобретают острые формы только потому, что они

выступают в виде межкультурного конфликта ценностей и интерпретаций.

Поэтому в любом конфликте очень важно, в первую очередь,

урегулирование культурного аспекта, в частности, установление общих

ценностей, уточнение культурных картин. Конечно, это урегулирование не

может снять конкуренции в борьбе за ограниченный ресурс, но может

помочь локализовать конфликт, перевести его в более узкие границы.

Культура здесь ставит конфликт в рамки, которые ограничивают его

деструктивные функции. Конфликт «локализуется» в этих рамках и

становится менее опасным.

Культурные различия между конфликтантами и отсутствие единых

для них правил взаимодействия в конфликте способны сильно осложнить

его протекание. Если конфликтанты придерживаются разных ценностных

ориентаций и разных принципов поведения, то каждая сторона начинает

обвинять другую во всех грехах, потому что считает недопустимым сам

144

образ мыслей и действий другой стороны. Особую сложность представляет

проблема конфликта в условиях межкультурных различий, т.к. у каждого

народа есть культурные особенности, незнание которых способно

спровоцировать конфликт. Это значительно ухудшает перспективы на

конструктивное решение конфликта.

В межкультурных конфликтах крайне важно уметь контролировать

свои негативные эмоциональные реакции. Сталкиваясь с культурными

различиями и конфликтами в процессе межкультурной коммуникации,

люди, которые могут как-то контролировать свои негативные чувства

(обуздывая их и не действуя под их непосредственным влиянием или не

позволяя им направлять свои мысли, поступки), получают возможность

участвовать в процессах, которые помогают им расширить оценку причин

подобных различий. Как только эмоции взяты под контроль, люди могут

прибегнуть к критическому мышлению об истоках этих различий и выйти

за рамки своей культурной схемы, чтобы рассмотреть причины, о которых

они могли даже не подозревать. Если проявляется этот тип критического

мышления, то человек получает возможность рассмотреть альтернативные

гипотезы, касающиеся причин этих различий, и волен либо принять, либо

отвергнуть их. Следовательно, регулирование или контролирование

негативных эмоций является ключевой способностью, которая позволяет

нам глубже понять коммуникацию, ее стиль и участвовать в более

конструктивном и открытом диалоге.

Кроме того, эффективное разрешение конфликта требует знания

культурных различий в мировоззрении и поведении, уважения к ним, а

также сенситивности к различиям между коммуникативными паттернами и

к различиям в культурном восприятии времени.

Людям с индивидуалистическими культурными тенденциями,

которым приходится разрешать конфликты в коллективистской культуре,

следует:

145

- помнить о важности «выражения лица» и его сохранении в

коллективистской культуре;

- не проявлять напористости;

- быть сенситивными к значимости спокойного, осмысленного

наблюдения;

- практиковать навыки активного слушания, особенно по отношению

к чувствам других людей;

- отказаться от модели немедленного разрешения проблем;

- выходить из конфликтных ситуаций, если другая сторона не желает

их непосредственного разрешения.

Люди с коллективистскими тенденциями, которые имеют дело с

конфликтами в индивидуалистическом контексте, должны:

- помнить об индивидуалистических допущениях в отношении

разрешения проблем;

- фокусировать внимание на разрешении основных вопросов и

открытом выражении свои чувств и мнений;

- держать себя уверенно во время конфликта;

- принимать индивидуальную ответственность за урегулирование

конфликта;

- использовать прямые вербальные сообщения и обеспечивать

вербальную обратную связь;

- стремиться к непосредственному разрешению проблемы с другим

человеком.

Одним словом, представителям и индивидуалистических и

коллективистских культур необходимо помнить о когнитивных,

аффективных и поведенческих предубеждениях и схемах, внутри которых

они функционируют. Они должны быть открытыми для научения новым

коммуникативным навыкам и создавать новые ментальные категории,

чтобы установить более успешные межкультурные отношения.

146

Вопросы и задания для самопроверки

1. В чем различие между этноцентрическим и релятивистским

подходами к восприятию другой культуры?

2. Какие психологические проблемы могут возникать в процессе

адаптации к новой культуре?

3. Опишите роль стереотипов и социокультурных норм в

межкультурном взаимодействии;

4. Почему взаимодействие представителей архаической и

современной культур, как правило, является конфликтным?

5. На примере конкретных ситуаций опишите культурные

конфликты в России;

6. Каким образом можно повышать культурную компетентность

представителей разных культур?

Темы для самостоятельной разработки:

1. Миграция в современном мире: проблемы межкультурной

адаптации.

2. Теории межкультурной коммуникации.

147

ТЕМА 9. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КОНФЛИКТЫ

1. Понятие и сущность экономического конфликта 2. Экономические конфликты в теориях классового неравенства 3. Причины экономических конфликтов 4. Виды экономических конфликтов 5. Разрешение и функциональные последствия экономических

конфликтов

1. Понятие и сущность экономического конфликта

Экономический конфликт – осознанное противостояние сторон по

поводу производства, распределения, потребления и обмена ценностей,

измеряемых в материальном или финансовом эквиваленте.

Предметом споров являются экономические проблемы и

разногласия, а объектами конфликтов выступают имущественные блага

(предприятия, здания, оборудование, деньги, ценные бумаги), порой

весьма масштабного характера.

Средоточием проблематики экономических конфликтов являются

производство, распределение, использование и обмен ресурсов

социального влияния, измеряемых с точки зрения их ценности,

выраженной в денежном эквиваленте.

В работах экономистов проявляются два различных подхода к

пониманию сущности экономического конфликта: марксистский и

неоклассический. С марксистской точки зрения социальные конфликты

пронизывают экономику и являются своего рода «способом ее

существования». Главный рыночный механизм – конкуренция – является

формой конфликта, а все сферы экономических отношений являются

аренами, на которых разыгрывается скрытая или явная борьба.

Подобную точку зрения разделяют и немарксистские исследователи,

которые считают, что не только противоборство, но и любое соглашение

между двумя агентами рынка автоматически противопоставляет их другим

148

агентам (независимо от того, входит это в их намерения или нет). Это

подталкивает как уже действующие, так и стремящиеся войти на рынок

фирмы к реализации конфликтных стратегий (К. Шмидт).

В неоклассической школе под экономическим конфликтом понимают

не конкуренцию вообще, а только ее крайние формы (соперничество за

ресурсы между сторонами), которые несут издержки в связи с попытками

ослабить или устранить друг друга (Дж. Хиршлайфер, С. Скапердас и др.).

Под конфликтным поведением понимается широкий спектр действий: от

угрозы судебного разбирательства до грабежа или конфискации имущества

государством. Сторонники это подхода считают, что конфликт - это такая

ситуация, в которой имеется не менее двух участников, экономические

интересы которых не совпадают, но действия которых при этом не

являются совершенно независимыми.

Глубинная причина затруднений, на которые наталкиваются

исследователи при попытке дать однозначное определение экономического

конфликта, кроется в сложности отношений собственности, а именно в

многообразии тех смыслов, которые в нее вкладываются конфликтующими

сторонами. Обладание тем или иным ресурсом имеет значение только

тогда, когда оно включено в систему общественных отношений, прежде

всего – отношений властных. Главенствующая роль структур

доминирования была подмечена еще Р. Дарендорфом: отношения

производства и собственности не объясняют конфликтов в экономике, они

вторичны по сравнению с распределением и притязаниями на контроль за

ними.

В желании обладать собственностью, как и в желании регулярно

получать заработную плату, сочетаются несколько базовых потребностей: в

безопасности, в благосостоянии, в независимости, свободе частной жизни

(privacy), в привязанности, в социальном статусе. Это подтверждается

149

междисциплинарными, в том числе социально-психологическими,

исследованиями феномена собственности.

Собственность – это неотрывная часть представления человека о

самом себе, контроль над жизненной ситуацией, доступ к информации,

признание окружающих, возможность влиять на людей и многое другое.

Отношения собственности – это не только субъект – объектные, но и

субъект – субъектные отношения, т.е. отношения между людьми,

включенными в определенные воображаемые и реальные социальные

группы. В связи с этим, социальное значение собственности не сводится к

ее непосредственной потребительной стоимости, его следует искать в тех

специфических возможностях, которые распоряжение собственностью

открывает для взаимодействия собственника с другими людьми, в

облегчении и ускорении взаимопревращения различных социально-

психологических ценностей, ресурсов, форм капитала.

Отношения социального обмена, в которые вольно или невольно

вступает собственник, превращают его разнообразные капиталы

(материальный, финансовый, человеческий, социальный, культурный) в

ресурсы влияния. Для того, чтобы реализовать право собственности,

необходимо влияние. Это может быть грубая сила (вспомним захваты

предприятий новыми собственниками при участии силовых

подразделений, боевой техники), и вознаграждение (взятка чиновникам,

повышение заработной платы работников), и опора на легитимность,

представление о справедливости («кто больше вложил средств, тот должен

иметь преимущество»). Большое значение при этом имеет не только

юридический характер собственности (совместная, долевая,

индивидуальная, доверительная), но и ее происхождение (полученная в

наследство, «нажитая честным трудом», «украденная у государства»), а

также цели, в которых она используется. То есть, само обладание

собственностью еще не является властью, оно не изменяет положение

150

собственника в системе отношений господства. Экономическая власть –

это способность реализовать свое право на собственность и на

распоряжение ею в своих интересах. Она не ограничивается одними лишь

экономическими принуждением и стимулированием. В действительности,

собственность конвертируется во все шесть форм социального влияния:

принуждающую, вознаграждающую, легитимную, экспертную,

информационную и референтную.

Из множества закономерностей, выявленных путем математического

моделирования экономических ситуаций, для конфликтологии интересны,

прежде всего, три.

Во-первых, при длительном противостоянии (многократном

взаимодействии) более чем двух агентов наиболее выгодной стратегией

оказывается компромисс. Участник игры, нагревший руки за счет обмана

соперников в однократном взаимодействии (сделке), в последующих

взаимодействиях проигрывает (как минимум - теряет то, что получил в

начале игры).

Во-вторых, даже если стороны не вступают в коммуникацию

(некооперативная игра), их поведение взаимно «согласовано», т.е. даже

неравные по ресурсам противники зависят друг от друга (причем тем

больше, чем больше затраты на ведение конфликтных действий).

В-третьих, при конфликтном взаимодействии наибольшую долю

произведенных двумя сторонами ресурсов получает та из них, которая

меньше производит и больше тратит на «вооружение», но, победив,

получает она меньше, чем могла бы получить при кооперации. Это

объясняется тем, что затраты на ведение «войны» снижают

производительность и конкурентоспособность агентов, сокращают общий

объем доступных благ на рынке.

В отличие от некоторых других видов противостояния

(политического, этнического, религиозного), в экономическом конфликте

151

больше возможностей для рационального поиска альтернативных средств и

меньше вероятность так называемого «нереалистического» конфликта,

направленного не на достижение определенной цели, а на снятие

напряжения, поддержание групповой сплоченности (с точки зрения Л.

Козера). Скорее, здесь можно говорить о «смещенном» объекте конфликта,

когда неудовлетворенность возникает в силу структурного экономического

«насилия» (инфляция, безработица), источник которого неопределен

(«государство», «демократы», «верхушка»), а у пострадавшей стороны нет

четких групповых границ и интересов.

2. Экономические конфликты в теориях классового неравенства

Имущественное, экономическое неравенство существует практически

во всех человеческих обществах. Описывая социальное неравенство,

социологи употребляют термин социальная стратификация. Сам термин

стратификация (stratum – слой, facio – делаю) заимствован из геологии, где

он обозначает расположение пластов различных пород по вертикали,

причем каждый пласт или страта, состоит из однородных элементов. Так

же и в обществе: страта включает людей, имеющих примерно одинаковые

доходы, образование, власть и престиж.

Уровень доходов различных групп является одним из основных

параметров социальной стратификации. Экономический статус –

важнейший индикатор социальной стратификации, поскольку он оказывает

влияние на такие стороны социального статуса, как тип потребления и

образ жизни, возможность заниматься бизнесом, продвигаться по службе,

обеспечивать детям хорошее образование и т.д.

В отношении социального неравенства в обществе существует два

крайних подхода. Один из них сводится к одобрению политики

социального неравенства и ее оправданию. Так, известный русский

философ Н.А. Бердяев выразил свое отношение к неравенству следующим

152

образом: «Неравенство есть могущественное орудие развития

производительных сил. Уравнение в бедности, нищете сделало бы

невозможным развитие производительных сил. Неравенство есть условие

всякого творческого процесса, всякой социальной инициативы, всякого

подбора элементов, более годных для производства». Другой подход,

представленный в основном марксистской концепцией в философии и

социологии, сводится к отрицанию любого социального неравенства. В

каждом из этих подходов, несомненно, есть свои положительные истинные

моменты. И не случайно считают, что истина всегда находится посредине.

Поэтому, рассматривая с этой точки зрения позицию Бердяева, следует

подчеркнуть, что все хорошо в меру. Ведь крайняя степень неравенства

способна привести к нестабильности в обществе, разрушению

производительных сил и орудий труда, гибели людей. Поэтому в

цивилизованных обществах политические власти стремятся смягчить

социальное неравенство, создать условия для удовлетворения хотя бы

минимальных материальных и духовных потребностей людей.

Наиболее влиятельный теоретический подход к классовому

неравенству был разработан К. Марксом, чьи идеи легли в основу многих

последующих стратификационных теорий. Эта теория базируется на

объяснении экономических отношений между классами, в том числе и

конфликтных.

Теория классового неравенства К. Маркса.

Большинство работ Маркса связано с темой стратификации и,

прежде всего, с понятием общественного класса. В своей теории Маркс на

первое место ставит класс, который он рассматривает в качестве

объективной характеристики экономической структуры общества. Для

Маркса класс – это группа людей, находящихся в одинаковом отношении к

средствам производства, с помощью которых они обеспечивают свое

существование.

153

До возникновения современной промышленности основными

средствами производства были земля и орудия, использовавшиеся в

земледелии и скотоводстве. Следовательно, основными классами

доиндустриальных обществ были владельцы земли, скота или рабов

(аристократия, мелкопоместное дворянство и рабовладельцы) и те, кто

непосредственно на ней трудился (свободные крестьяне и рабы). В

современных же индустриальных обществах более важное значение

приобретают фабрики, заводы, а также капитал, необходимый для их

приобретения. В связи с этим, Маркс выделяет два основных класса – это

те, кто владеет средствами производства (капиталисты или

промышленники), и те, кто зарабатывает на жизнь, продавая свой труд

(рабочий класс). Он обращает внимание на огромный разрыв, между

владельцами капитала и рабочими, которые им не обладают, что, по

мнению Маркса, приводит к экономическим конфликтам.

Большое внимание в своей теории Маркс уделяет расслоению внутри

классов. Так, например, в среде высшего класса нередко возникают

конфликты между держателями финансового капитала (банкирами) и

промышленниками или же могут быть конфликты между представителями

большого и малого бизнеса, интересы которых, далеко не всегда

совпадают, хотя они и относятся к классу капиталистов. Внутри среды

рабочих также может быть расслоение, поскольку среди них есть люди,

долгое время остающееся безработными, условия жизни которых

значительно хуже, чем у большинства рабочих.

Таким образом, теория Маркса указывает на экономическое

неравенство, которое является объективным фактором общественного

устройства. Следовательно, классовая принадлежность определяется не

представлением людей о своей социальной позиции, а объективными

условиями, позволяющими одним группам получать преимущественный по

сравнению с другими доступ к материальным благам. Конечно, Маркс не

154

был первым, кто отмечал существование классов в обществе и борьбу

между ними. До него о классах говорили такие известные философы как

Адам Смит, Клод Анри Сен-Симон, Этьен Кондильяк, Огюст Минье и др.

Но Маркс был первым, кто дал глубокое обоснование классовой структуры

общества и всесторонне раскрыл классовые отношения, выводя их из

анализа всей системы экономических отношений.

Если рассматривать более поздние теории классового неравенства, то

наиболее известными являются теории Э. Райта и Ф. Паркина.

Теория классов Эрика Олина Райта.

Позиция американского социолога Э. Райта во многом основана на

идеях Маркса, однако включает и ряд идей М. Вебера. Основные

положения его теории отражены в таких работах как «Класс, кризис и

государство» (1978) и «Классы» (1985). Согласно концепции Райта, в

современном капиталистическом производстве, существует три вида

контроля над экономическими ресурсами: 1) контроль над инвестициями

или финансовым капиталом; 2) контроль над физическими средствами

производства (землей, предприятиями, офисами, рынками и т.д.); 3)

контроль над рабочей силой и властью.

На основании этих видов контроля, Райт выделяет три основных

класса:

- капиталисты, которые контролируют хотя бы одну из этих трех

составляющих производственной системы;

- рабочие, которые лишены возможности что-либо контролировать;

- группы людей с противоречивым классовым положением,

поскольку они способны влиять на некоторые аспекты производства, но

лишены контроля над остальными. К представителям такой группы он

относил работников умственного труда, которые продают свою рабочую

силу предпринимателям, так же как и простые рабочие, но при этом они

могут в большей степени контролировать условия своего труда, чем

155

рабочие. Райт называл классовое положение такой группы

противоречивым, потому, что по своей классовой принадлежности они не

являются ни капиталистами, ни рабочими, но имеют черты, сходные с

каждым из этих классов.

По мнению Э.Райта, экономические конфликты могут возникать как

между представителями классов, так и в рамках того или иного класса по

всем линиям взаимодействия. Наиболее же жесткие конфликты

происходят, как правило, между представителями класса капиталистов

внутри которого происходит постоянная борьба за контроль над

экономическими ресурсами.

Теория Фрэнка Паркина

Подход, предложенный британским социологом Фрэнком Паркином,

отражен в таких работах как «Классовое неравенство и политический

строй» (1971) и «Марксизм и классовая теория: буржуазная критика»

(1979). Ф. Паркин, соглашается с Марксом, что в основе классовой

структуры лежит собственность на средства производства. Однако

собственность, по Паркину, является лишь одним из социальных барьеров,

которые могут быть монополизированы меньшинством и использованы для

достижения власти. Возведение социальных барьеров он определяет как

процесс, в результате которого группы пытаются обеспечить себе

исключительный контроль над ресурсами, ограничив возможности доступа

к ним. Помимо богатства и собственности на средства производства, по

мнению Паркина, для создания социальных барьеров могут быть

использованы язык, этническая или национальная принадлежность и

религия.

В основе формирования социальных барьеров лежат два процесса.

Первый – это стратегия исключения, с помощью которой представителям

одних групп удается изолировать представителей других (чужих групп) от

доступа к ценным ресурсам (например, когда белые профсоюзы не

156

допускали в свои ряды черных). Второй – узурпация, с помощью которого

менее привилегированные слои пытаются овладеть ресурсами, ранее

принадлежавшими другим (борьба негров за получение равных прав в

профсоюзах). И тот, и другой способы конфликтны по своей природе,

следовательно, их реализация всегда сопровождается конфликтами в

экономической сфере.

В некоторых случаях обе стратегии могут использоваться

одновременно. Так, например, профсоюзы могут выступать в качестве

узурпаторов по отношению к работодателям (забастовки), и в то же время

они могут не допускать в свои ряды представителей этнических

меньшинств. Паркин называет это двойным барьером и здесь взгляды

Паркина и Райта сходны. Двойной барьер в существенной степени

отражает те же процессы, которые рассматривались Райтом при

обсуждении противоречивого классового положения. Оба эти понятия

свидетельствуют, что те, кто находится в середине стратификационной

системы стремятся быть похожими на высшие слои и в то же время

стремятся отделить себя от тех, кто занимает более низкое социальное

положение.

3. Причины экономических конфликтов

В основе экономических конфликтов и их причин лежит

экономическая теория. Как показывают исследования, причиной крупных

политико-экономических конфликтов является не столько низкий уровень

доходов на душу населения, высокий уровень относительной депривации,

или идеологически сформированный внешний локус контроля, сколько

оценка инструментальности конфликтных действий, то есть их

осуществимости и эффективности в достижении цели.

Наиболее распространенной причиной экономических конфликтов

является дезорганизация, то есть нарушение нормального состояния

157

экономических отношений. Причем эта дезорганизация может носить как

общий характер, характеризующий состояние экономических отношений в

обществе в целом, так и частный, то есть связанный с нарушением

конкретных экономических отношений между определенными лицами.

Наиболее мощным фактором возникновения конфликтов является общая

дезорганизация экономических отношений, особенно свойственная

переходному периоду общества и его экономики. Именно такой период

переживала российская экономика в 90-х годах XX века. Происходило

крупномасштабное преобразование собственности, по существу – передел

собственности в сфере производства. Приватизация объективно и

неизбежно порождало конфликты, поскольку была связана с

экономическими интересами едва ли не всех членов общества

(собственность на здания, оборудование, предприятия и иные ценности).

Значительная часть экономических споров порождается

правонарушениями, которые представляют собой либо нарушение закона,

либо нарушение договоров, связывающих стороны между собой.

Но многие экономические споры возникают и в отсутствие

правонарушения. Они появляются как следствие различных толкований

закона или договора. Часто формулировки закона являются

неопределенными, содержат в себе противоречия и двусмысленности, что,

в конечном счете, и порождает, серьезные споры между сторонами, каждая

из которых убеждена в своей правоте.

Одной из весьма ощутимых причин конфликтов в

предпринимательской среде до последнего времени было и остается

несовершенство законодательства, во многом его устарелость,

противоречивость, наличие в нем огромных пробелов.

Возникновение большинства экономических конфликтов различных

уровней, так или иначе, связано с материальным и финансовым капиталом.

158

Если говорить о конфликтах макроуровня, то их существование, как

правило, обусловлено следующими причинами:

- просчеты правительства в организации экономической

деятельности в стране;

- несовпадение интересов представителей малого и крупного бизнеса

(например, интересов банкиров и предпринимателей);

- разделение сфер влияния на рынке.

Причины экономических конфликтов мезоуровня (межгрупповых) и

микроуровня (межличностных), удобно рассмотреть на примере

организации. Распределение ресурсов и финансов между подразделениями

организации и отдельными членами трудового коллектива в наибольшей

степени чревато возникновением конфликтов. Причины таких

экономических конфликтов могут быть следующими:

- задержка и невыплата зарплаты за произведенный труд;

- увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате труда;

- низкие заработки, не обеспечивающие удовлетворение жизненно

важных потребностей членов организации и их семей;

- явные нарушения и просчеты со стороны руководства организации

в финансово-экономической деятельности, повлекшие за собой

ухудшение социально-экономических условий членов трудового

коллектива;

- дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между

подразделениями;

- дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между фондом

развития и фондом заработной платы (конфликт по поводу

присвоения результатов труда). Эта причина имеет принципиальное

значение для понимания главного противоречия между

руководителями организации и наемными рабочими. Рабочие

стремятся к тому, чтобы получаемая в ходе трудовой деятельности

159

прибыль максимально использовалась в целях распределения и

потребления, а работодатели заинтересованы в увеличении фонда

накопления (возможно, собственной прибыли) и расширения

(реконструкции) производства;

- необъективность руководителя, ошибки менеджеров в оценке

деятельности сотрудников, несправедливое распределение

материальных благ и фондов оплаты труда. Легко увидеть, что

заниженная оценка сразу провоцирует конфликт (если сама не

является его следствием), но к конфликту приводит и завышенная

оценка, ведь это также нарушает интересы других сотрудников.

В качестве общего вывода можно указать на то, что причины

возникновения конфликтов в сфере экономической деятельности в целом,

по-видимому, не устранимы, но в то же время число и острота конфликтов

могут быть существенно снижены. Это возможно при устранении многих

причинных факторов особенно таких, как несовершенство

законодательства, слабость мер экономического воздействия на

правонарушителей, неподготовленность многих предпринимателей к

ведению дела на правовой основе.

4. Виды экономических конфликтов

Экономические конфликты могут иметь множество проявлений, а,

следовательно, и разновидностей. Рассмотрим некоторые классификации.

1) В зависимости от субъектов конфликтного взаимодействия,

экономические конфликты бывают следующих разновидностей:

- конфликты между предпринимателями, независимо от формы

собственности, на которой основывается предпринимательская

деятельность, и независимо от того, в какой организационно-правовой

форме предпринимательская деятельность осуществляется. Участниками

конфликта выступают как различные организации и предприятия

160

(государственные, частные, акционерные общества, товарищества

различных видов и др.), так и граждане, которые осуществляют

предпринимательскую деятельность без образования юридического лица.

К этой группе можно отнести конфликты между держателями финансового

капитала (банкирами) и промышленниками или конфликты между

представителями большого и малого бизнеса;

- конфликты между предпринимателями и органами государственной

власти. Предприниматели вправе обжаловать в суде акты государственных

органов, которые, по мнению заявителей, противоречат закону и нарушают

права и интересы предпринимателей.

2) В зависимости от содержания проблемы и целевой установки

конфликта, выделяют:

- страховые конфликты;

- конфликты по возмещению убытков (ненадлежащее качество,

некомплектность, недостача продукции и товаров);

- конфликты по взаиморасчетам;

- конфликты по кредитным тяжбам;

- конфликты о признании прав собственности;

- конфликты о признании договоров недействительными.

3) В зависимости от характера взаимодействия сторон экономические

конфликты бывают:

- конфликты со строгим соперничеством (конфликты с нулевой

суммой) – в этом случае победа одной стороны означает полное поражение

другой;

- конфликты с нестрогим соперничеством (конфликты с ненулевой

суммой) – в этом случае обе стороны могут выиграть, например, избежав

забастовки.

4) В зависимости от того, поддерживают ли стороны связь друг с

другом и могут ли они согласовать свои действия заранее, выделяют:

161

- кооперативные конфликты;

- некооперативые конфликты.

5. Разрешение и функциональные последствия экономических

конфликтов

Методы преодоления экономических конфликтов могут быть

следующие:

- прямые переговоры спорящих сторон, достижение ими

компромиссных решений;

- переговоры с участием консультантов, посредников, примирителей,

которые предлагают спорящим сторонам возможные модели и варианты

разрешения конфликтов. Важнейшая задача посредника в коммерческих,

трудовых и потребительских конфликтах – раскрыть многозначность

предмета спора, выделить его составляющие (ресурсы социального

влияния, способы удовлетворения базовых потребностей,

инструментальные и терминальные ценности и др.). Переведение внимания

с собственности или денежной суммы на их функции, (такие, какими они

представляются каждой стороне спора), – позволяет «увеличить пирог»,

т.е. вести торг о большем количестве благ;

- арбитражный суд

- третейский суд – законодательство предусматривает также

возможность разрешения экономического спора по желанию сторон

третейскими судами, являющимися частным коммерческим арбитражем.

Таким образом, у спорящих сторон всегда есть возможность выбора

способа преодоления конфликта. Возможность такого рода выбора

обосновывается самим характером предпринимательских отношений.

Предприниматель ведет свои дела самостоятельно, на свой страх и риск,

поэтому он вправе выбирать между государственными или

162

негосударственными институтами для разрешения конфликтов, в которые

оказывается втянутым.

Помимо легитимных способов разрешения экономических

конфликтов, в наше время наблюдаются также попытки использования и

незаконных методов. Подчас предприниматели сами, либо путем

обращения к противозаконным силовым формированиям, оказывают

насильственное воздействие на своего партнера по деловым отношениям с

целью заставить его отказаться от какого-то имущественного блага или,

напротив, передать это имущество. Очевидно, что такие методы

разрешения конфликтов не имеют ничего общего с нормальной

предпринимательской деятельностью, носят уголовно-наказуемый

характер и должны вытесняться как карательными мерами государства, так

и, повышением эффективности цивилизованных способов процедуры

разрешения предпринимательских конфликтов.

Часто экономические конфликты не ограничиваются привычными

границами экономики, и возникают там, где при оценке человеческих

отношений пользуются финансовым и материальным мерилом. Признание

экономической значимости таких «неощутимых» величин, как время,

человеческий, культурный и социальный капиталы, свидетельствует о

существовании практической потребности в соизмерении стоимости этих

ресурсов с материальными, в рационализации их взаимопревращений друг

в друга. В связи с этим, совершенствование методов разрешения

экономических конфликтов невозможно без изучения того, как

оценивается риск и полезность конфликтных действий, как различные

субъекты конфликта соизмеряют ценность «бесценного» – нематериальных

и нефинансовых видов капитала.

Как и любые другие конфликты, экономические конфликты могут

иметь негативные и позитивные функциональные последствия. К числу

наиболее выраженных негативных последствий можно отнести большие

163

материальные и эмоциональные издержки и высокую степень риска. При

этом наблюдается следующая закономерность: чем крупнее

ввязывающиеся в конфликт экономические агенты, тем больше издержки и

степень риска. В связи с этим экономические конфликты часто являются

той угрозой, которая заставляет искать мирные пути решения споров,

стимулирует накопление «социального капитала».

Вместе с тем, экономические конфликты неизбежны и необходимы,

поскольку «сшивают» экономику и устанавливают баланс интересов там,

где нормативные санкции не действуют. Они являются наиболее

радикальной формой изменения правил игры в поле социального обмена.

Одной из собственно социальных функций экономических конфликтов и

является установление того «курса», по которому внутри группы один вид

капитала конвертируется в другой: информация, опыт, доверие, связи и

власть - в финансовые и материальные ценности.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Какие конфликты следует относить к категории экономических

конфликтов? Определите основные особенности экономического

конфликта;

2. Как объясняется существование экономических конфликтов в

рамках экономической теории?

3. Покажите взаимосвязь между проблемой экономического

неравенства и экономическими конфликтами в обществе;

4. По каким причинам могут возникать экономические

конфликты? Ответ проиллюстрируйте примерами;

5. Какие разновидности экономических конфликтов вам

известны? Охарактеризуйте их;

6. Какие меры могут быть предприняты для профилактики и

урегулирования экономических конфликтов в обществе?

164

Темы для самостоятельной разработки:

1. Проблема конфликта в работах классиков экономической теории.

2. Экономические конфликты на современном российском рынке.

165

РАЗДЕЛ III УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И ТЕХНОЛОГИИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

ТЕМА 10. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И ИХ

ПРОФИЛАКТИКА

1. Личность как главный элемент управления. Типы

конфликтных личностей 2. Стратегии поведения людей в конфликте 3. Средства воздействия на участников конфликта 4. Методы и этапы управления конфликтами 5. Профилактика конфликтов

1. Личность как главный элемент управления. Типы

конфликтных личностей

Для эффективного управления конфликтами современному

руководителю невозможно обойтись без знания основ психологии

личности.

Человеческий фактор – это понятие, обозначающее функцию

человека в обществе. В структурном плане это – личность, рабочая группа,

трудовой коллектив.

Управление человеческим фактором требует согласования

управленческих воздействий с психологическими закономерностями

поведения людей, побуждающими их конструктивному взаимодействию.

Пренебрежение указанными закономерностями приводит к возникновению

различных конфликтов.

Главный элемент управления – личность. Личность – явление

социальное, продукт общения людей. Каждая личность обладает

индивидуальностью, т.е. особенностями, отличающими одного человека от

другого. Личность можно представить как единство:

- социальных образований, черт и качеств, воспитанных во

взаимодействии с другими людьми;

166

- индивидуально-психологических особенностей и свойств;

- биологических структур.

В конфликтологии существует понятие конфликтных или трудных

людей. Это люди, с которыми затруднено общение, конфликты с которыми

легко возникают, но сложно разрешаются. Типологий трудных людей

довольно много, но наиболее развернутой и полной представляется

классификация Е.Н. Ивановой, в соответствии с которой выделяются две

группы конфликтных личностей:

1. Трудные для конкретного человека личности:

o объективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними

обусловлены существующими биологическими различиями

o субъективно трудные: проблемы во взаимодействии с ними

обусловлены личными проекциями (любая проекция может чему-то

научить, если возможно ее осознание) или неадекватным прошлым

поведением (возможно изменение своего психического состояния

налаживание контактов или исправление ситуации).

2. Временно трудные личности – общение с ними обуславливает

возможность ситуативного конфликта. К этой группе относятся те, кто

находится в сложном или неадекватном психическом состоянии (болезнь,

опьянение, психическое расстройство, люди в состоянии стресса,

фрустрации, кризиса, чем-то напуганные личности, влюбленные и т.д.). В

этой ситуации все в наших руках, проблему можно либо отложить, либо

предпринять попытку вывести человека из существующего состояния и

наладить общение.

Помимо понятия «конфликтная личность» существует также понятие

«конфликтогенная личность» – это личность, являющаяся постоянным

источником конфликта, трудная для всех и всегда. Конфликтолог Дж.

Скотт предлагает следующие рекомендации по взаимодействию с

различными типами конфликтогенных личностей (см. таб. 11).

167

Таблица 11 – Особенности взаимодействия с конфликтогенными

личностями

Тип конфликтогенной личности

Способы взаимодействия

Шермановский танк / паровой каток

- уклонение от встречи при незначительном предмете разногласий - эмоционально подготовиться к встрече - заранее установить пределы уступок - сознательно использовать психическую защиту - определить свою роль как роль миротворца - дать ему спустить пар, спокойно выслушав его - постараться привлечь его внимание - получив его внимание, поторопиться высказаться - говорить кратко и ясно - признать справедливость тех претензий, которые действительно таковы - стремиться к быстрому завершению разговора - не дать волю эмоциям и после разговора

Снайпер / скрытый агрессор

- обнаружить снайпера, выведя его из засады из кустов - спросить напрямую, чем он недоволен, желательно публично - сохранять хладнокровие - в ответ на предъявленное вооружение сказать «Ну и что?»

Крикун - сохранить вежливость - не переходить на предложенный стиль разговора - проявить понимание и сочувствие

Граната - разрядить гранату выслушав его, успокоить - дать ему возможность контроля

Всезнайка - считаться с его мнением - не спорить с ним - не настаивать на продолжении встречи - извлечь пользу из его идей, сделав его значимой фигурой, наставником, экспертом (если, конечно, он не липовый эрудит)

Пессимист - попытаться найти в его соображениях рациональное зерно, внимательно выслушав его доводы - дать ему время на размышления - согласиться и даже утрировать те трудности, которые он видит - опередить пессимиста в негативных высказываниях - сделать пессимиста своим союзником, используя его как

168

критика

Пассивно-агрессивный - если есть возможность, уходить от контакта - не рассчитывать на него в выполнении сложной работы - не принимать близко к сердцу его проделки - не проявлять внешне гнев и разочарование, к проявлению которого он как раз и стремится - добиться, чтобы он точно сам записал, что от него ожидается в работе и сохранить копию его обязательств для последующего предъявления - четко обрисовывать последствия невыполнения им поставленных задач - контролировать ход выполнения обещанного, не критиковать его пока он не сделал ничего плохого, не программировать его на невыполнение

Сверхпокладистый - показать ему, что вы хотите правдивости с его стороны - проверять реальность выполнения его обещаний уточнять сроки - поощрять высказывать сомнения в возможности реализации планов с учетом всех обстоятельств - выражать ему симпатию - создавать для него обстановку социального принятия, чтобы ему не было нужды добиваться вашего расположения

Жалобщик - выслушать, возвращая ему ощущение собственной значимости и давая возможность выразить свои чувства - дать понять, что вы поняли и оценили проблему - ни в коем случае не соглашаться с ними, провоцируя на проявление внимания к их трудностям, перевести разговор на другую тему - отказаться от попыток доказать их неправоту - переключить его внимание на варианты решения проблемы, т.е. помочь ему понять, что надо двигаться дальше - просить излагать проблему кратко и по существу

Молчун/тихоня - преодоление замкнутости ключ к разрешению конфликта для вскрытия сути проблемы необходимо заставить человека высказаться, задавая вопросы, на которые нельзя было бы получить простые односложные ответы да/нет - продемонстрировать сочувственное отношение при получении любого ответа - дать ему время выговориться и отнестись к этому с благодарностью - сохранять чувство меры, не настаивать на продолжении разговора, независимо от результата

169

В ситуациях общения с такими людьми следует знать, что трудный

партнер труден не только для окружающих, но и для самого себя, поэтому

есть вероятность, что, выведя его из ситуации трудности в ситуацию

принятия, мы сможем с ним адекватно общаться. При этом следует

помнить общие принципы общения с такими людьми:

o осознать, что человек труден в общении, и определить его тип;

o уйти от влияния этого человека, его точки зрения,

мироощущения, сохранять спокойствие, нейтралитет;

o если предмет важен и значим и нельзя уклониться от общения

с таким человеком, надо постараться выявить причины трудности;

o постараться найти способ удовлетворения его скрытых

интересов и нужд;

o использовать совместный подход к разрешению конфликтов,

который начнет вырисовываться после соотнесения этого человека с

определенным типом, его нейтрализации и взятия под контроль.

2. Стратегии поведения людей в конфликте

Одной из самых популярных и широко используемых как в бизнесе,

так и в переговорной сфере, является концепция Томаса-Киллмена, в

которой выделяется пять основных стратегий человеческого поведения в

конфликтной ситуации:

1. Избегание;

2. Соперничество;

3. Приспособление;

4. Компромисс;

5. Сотрудничество.

Основанием для выделения указанных стратегий поведения является

динамика соотношения между степенью настойчивости в удовлетворении

170

своих интересов и степенью готовности пойти навстречу другому человеку

в удовлетворении его интересов.

1. Стратегия избегания. Такая стратегия означает, что человек

игнорирует конфликтную ситуацию, делает вид, что ее не существует, и не

предпринимает никаких шагов по ее разрешению или изменению. В

некоторых случаях именно такая стратегия оптимальна. К ним можно

отнести ситуации, которые не особенно значимы для нас и не стоят того,

чтобы тратить свои силы на их разрешение. Иногда лучше не связываться,

т.к. наши шансы что-то улучшить, близки к нулю (например, родители

предпочитают не поднимать вопрос о том, с какой прической ходит их сын

или дочь, хотя она им не нравится, полагая, что это не такая уж важная

проблема, которая, возможно, со временем разрешится сама собой).

Но бывает, что такая стратегия невмешательства может приводить к

эскалации конфликта, т.к. проблема не решается и интересы участников

конфликта остаются неудовлетворенными. В результате вполне

разрешимая поначалу ситуация превращается порой в неразрешимую.

2. Стратегия соперничества. Соперничество позволяет добиваться

необходимого результата, стимулирует развитие, способствует прогрессу.

В ряде ситуаций наличие соперничества является их движущей силой и

сутью, например, спортивные соревнования, артистические состязания,

устройство на работу, поступления в вуз по конкурсу и др. Но в

большинстве случаев соперничество требует приложения всех сил, то

может приводить к их истощению и даже болезни. Чаще всего

соперничество нарушает отношения между людьми, причем не только с

непосредственными конкурентами. У человека часто просто не хватает сил

на личные отношения, что вызывает непонимание и обострение отношений

с близкими людьми. Баланс сил может измениться, тогда бывшие

проигравшие будут стараться не поддержать, а утопить прежнего

победителя. Соперничество создает искушение выиграть любой ценой

171

вплоть до применения нечестных и жестоких методов. Нередко,

соперничество выбирается автоматически, без долгих раздумий, просто как

эмоциональная реакция на неблагоприятное воздействие.

3. Стратегия приспособления. Уступки могут демонстрировать

добрую волю и служить позитивной поведенческой моделью для

оппонента. Нередко уступка становится переломным моментом в

напряженной ситуации, меняющим ее течение на более благоприятное.

Такая стратегия позволяет сохранить ресурсы до более благоприятного

момента. Если баланс сил складывается явно не в нашу пользу,

капитуляция может оказаться наилучшим выходом. Бывает, что мы

уступаем, т.к. признаем правоту оппонента.

Однако уступка порой может сослужить и плохую службу, т.к. может

быть воспринята оппонентом как проявление слабости, и привести к

эскалации его давления и требований. Мы можем обмануться, ожидая

ответных уступок со стороны оппонента. В конце концов, уступая, мы не

достигаем желаемого результата и не удовлетворяем свои интересы.

4. Стратегия компромисса. Идеальным компромиссом можно считать

удовлетворение интересов каждой из сторон наполовину. Иногда

компромисс является единственно возможным и наилучшим мирным

вариантом разрешения проблемы. Каждая из сторон получает что-то

устраивающее ее, вместо того, чтобы продолжать войну и, возможно

потерять все.

Однако компромисс часто служит лишь временным выходом,

поскольку ни одна из сторон не удовлетворяет свои интересы полностью, и

основа для конфликта сохраняется. Если же компромисс не является

равным для обеих сторон, а одна из них уступает больше, чем другая, то

риск возобновления конфликта становится еще выше.

5. Стратегия сотрудничества. Она отличается стремлением

достигнуть максимально возможного удовлетворения как своих интересов,

172

так и интересов партнера. Часто люди считают такой вариант

желательным, но в данной конфликтной ситуации невозможным. Однако

во многих случаях ситуация кажется тупиковой только из-за того, что

каждый из оппонентов выдвигает такие требования, которые противоречат

требованиям другого, и не ищет иных вариантов удовлетворения своих

интересов. В отличие от компромисса, для сотрудничества необходим

переход от отстаивания своих позиций к более глубокому уровню, на

котором обнаруживается совместимость и общность интересов. Это

единственный способ выхода из конфликта, который позволяет

одновременно достичь искомого результата и не нарушить отношения

между партнерами. Успешное сотрудничество способствует улучшению

отношений и желанию продолжать взаимодействие в будущем. В то же

время сотрудничество не всегда возможно, т.к. для него необходимо

взаимное желание разрешать проблему совместно, с учетом истинных

интересов всех сторон. Кроме того, эта стратегия требует значительных

затрат времени для ее успешного осуществления.

Итак, каждая из этих стратегий может быть оптимальной и

обеспечить наилучший эффект в зависимости от конкретных условий

возникновения и развития конфликта. Но именно сотрудничество в

наибольшей степени соответствует современным представлениям о

конструктивном долгосрочном взаимодействии.

Удовлетворение интересов всех конфликтующих сторон приводит к

тому, что почва на которой базировался этот конфликт, исчезает и риск

возникновения постконфликтных осложнений сводится к минимуму. Часто

люди предпочитают не тратить время на сотрудничество, и например,

решают проблему с позиции силы. Но в дальнейшем они оказываются

вынужденными потратить гораздо больше времени, нервов и денег на

преодоление возникших последствий (например, на судебное

разбирательство).

173

Выбирая стратегию своего поведения в конфликте, целесообразно в

каждом конкретном случае исходить из того, насколько важно достижение

результата с одной стороны, и сохранение хороших отношений с

оппонентом, с другой. Если ни то ни другое не представляет особой

ценности, то видимо оптимальным будет уход. Если результат

принципиально важен, а отношения не являются значимыми, то стоит

добиваться своего с помощью соперничества. Если отношения важнее

всего, то лучше уступить (приспособление). Если же и отношения, и

результат очень важны, то стоит приложить усилия и потратить время на

достижение сотрудничества.

Несмотря на преимущества каждой стратегии в той или иной

ситуации, все они имеют и недостатки.

Так, человек, использующий в основном стратегию соперничества,

может утратить друзей, близких, здоровье. Как только баланс сил

изменится, соперники не преминут этим воспользоваться. Как правило,

люди, следующие этой стратегии, не имеют достаточной обратной связи и

реалистического представления о положении дел.

Все время уступающий человек не имеет возможности

самореализоваться, добиться чего-либо. С ним не считаются на нем

"ездят". Такой человек склонен к комплексу неполноценности и депрессии

со всеми вытекающими последствиями. Он больше озабочен сохранением

хороших отношений, чем защитой своих интересов.

Тот, кто практикует преимущественно стратегию ухода оказывается в

социальной изоляции. У такого человека велик риск алкоголизма,

наркомании или другого неблагоприятного варианта ухода от реальных

сложностей жизни.

Использующий главным образом компромисс может восприниматься

как скользкий беспринципный человек, с которым надо держать ухо

востро.

174

Тяготеющий в подавляющем большинстве ситуаций к

сотрудничеству может восприниматься как бесхарактерный, занудный, не

способный постоять за себя человек. В связи с этим, человек, способный

продемонстрировать разные формы поведения - от настойчивости,

жесткости до великодушия и гибкости, будет восприниматься с уважением,

с ним действительно будут считаться.

Большинство людей склонны использовать лишь одну – две из

описанных выше стратегий поведения.

3. Средства воздействия на участников конфликта

В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных

следующие возможные средства воздействия на участников конфликта:

· Использование власти применяется только ситуативно и только

посредством негативных санкций.

· Навязывание норм. Главное преимущество воздействия этим

средством – возможность предсказания поведения соперников.

Основной недостаток – отсутствие достаточной гибкости.

· Материальное стимулирование применяется в зависимости от

ситуации обычно в том случае, когда конфликт зашел слишком

далеко.

· Средства убеждения. Преимущества подобного способа в его

гибкости и доверительном характере.

Управление, немыслимо без целенаправленного убеждающего

воздействия. Убеждать – значит побуждать людей к достижению

поставленных целей словом, делом, своим примером, целенаправленной

организацией деятельности.

Убеждения складываются в четыре канала воздействия:

информирование, разъяснение, доказательство и опровержение. Отметим,

175

что при убеждении необходимо учитывать особенности лиц, с которыми

руководителю приходится работать. Однако, даже применяя

разнообразные методы и приемы воздействия важно не забывать о

психическом фоновом состоянии собеседников. Выделяют следующие

основные фоновые состояния:

· мышечная релаксация (расслабление) – характеризуется

освобождением коры головного мозга от побочных воздействий и

подготовкой к восприятию речи собеседника;

· напряженное состояние характеризуется эмоциональной

напряженностью, способствует усилению восприятия речи

собеседника;

· идентификация характеризуется взаимным переживанием каких-

то общих сторон жизнедеятельности;

· «концертное настроение» характеризуется доминированием

положительных эмоций, их интенсивным выражением.

Каждому конкретному фоновому состоянию соответствуют

определенные приемы воздействия (см. таб. 12).

Таблица 12 – Фоновые состояния и соответствующие им приемы

убеждения

Фоновые состояния

Приемы убеждения

Релаксация Наставление Косвенное одобрение

Метод Сократа

Эмоциональная напряженность

Команда и приказ «Взрыв»

Запрещение

Идентификация Совет «Плацебо»

Порицание

«Концертное настроение»

Намек Комплимент

Наставление. Осуществляется только при положительном

отношении собеседника к руководителю, ведущему беседу. Словесными

176

формами наставления могут быть указания, распоряжения, запрещения,

насчитанные на исполнительное поведение человека. Для наставления

важны соответствующий стиль речи, невербальное сопровождение

(мимика, жесты, тональность голоса).

Косвенное одобрение. Этот прием похож на лесть. Повышая

подобным образом, чувство собственного достоинства, у человека будет

акцентироваться установка на аналогичную деятельность.

Метод Сократа. Заключается в том, чтобы в начале беседы не дать

возможность собеседнику сказать «нет». Положительные ответы на

второстепенные вопросы прокладывают дорогу к тому, чтобы ответить

утвердительно на главный вопрос.

«Взрыв». Этот прием направлен на мгновенную перестройку

личности под воздействием сильных эмоциональных переживаний. Его

применение требует создания специальной обстановки, в которой возникли

бы эмоции, способные поразить человека своей необычностью и

неожиданностью.

Команда и приказ. Заключается в выдвижении требования или

категорического требования. Может быть эффективным только в том

случае, когда руководитель обладает достаточной властью.

Запрещение. Находится на грани принуждения и убеждения и бывает

двух видов: запрещение импульсивных действий и неустойчивого

характера и запрещение недозволенного поведения.

Совет. Наиболее эффективен, когда собеседник проникается

доверием к руководителю. Совет лучше давать голосом, в котором

слышится теплота и участие.

«Плацебо» (прием внушения). Психологический настрой часто

приводит к положительному результату. В производственной практике

«плацебо» - личный пример поведения авторитетного лица.

177

Порицание. Обладает убеждающей силой в условиях, когда

собеседник идентифицирует себя с руководителем.

Намек. Прием косвенного убеждения посредством шутки, иронии,

аналогии. Он адресуется не к сознанию, а к эмоциям.

Комплимент (не лесть). Привлекает к себе внимание лишь в том

случае, когда отвечает интересам и потребностям людей.

4. Методы и этапы управления конфликтами

Целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших

конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта обычно

дает положительные результаты вне зависимости от области применения.

Всю совокупность методов, применяемых в процессе управления

конфликтом можно разделить на три большие группы:

· Внутриличностные методы - методы воздействия на отдельную

личность. Заключаются в умении правильно организовать

собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая

защитной реакции со стороны другого человека.

· Межличностные методы. К этой группе методов относятся стили

поведения в конфликте; переговоры; ответные агрессивные

действия. В начале развертывания конфликта его участникам

необходимо выбрать форму своего дальнейшего поведения с тем,

чтобы это в наименьшей степени отразилось на его интересах.

· Структурные методы - методы воздействия на конфликты,

возникающие из-за неправильного распределения полномочий,

организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. К

таким методам относятся: разъяснение требований к работе,

координационные и интеграционные механизмы,

178

общеорганизационные цели, использование систем

вознаграждения.

Процесс управления конфликтом достаточно сложен и включает в

себя несколько этапов: институционализацию, легитимизацию,

структурирование и редукцию конфликта.

Институционализация конфликта – устранение его стихийности,

внесение в ситуацию определенных принципов и правил, что позволяет

сделать развитие конфликта предсказуемым. Проблема институциональной

процедуры предполагает наличие добровольного согласия, готовности

людей соблюдать тот или иной порядок.

Легитимизация конфликта стимулирует добровольность желания

выполнить предложенное решение.

Структурирование конфликтующих групп является важной

ступенью управления конфликтом. Если группы структурированы,

появляется возможность изменения их силового потенциала. Это позволяет

установить неформальную иерархию влияния в обществе, что объективно

сдерживает эскалацию межгруппового конфликта.

Редукция является последним, завершающим этапом управления

конфликтом. На этом этапе происходит последовательное ослабление

энергетики конфликта за счет ее перевода на другой уровень.

5. Профилактика конфликтов

Предупреждение конфликта является гораздо более разумным и

эффективным, чем его прекращение или разрешение. Поэтому основные

усилия должны быть направлены именно на это. Профилактические меры

могут заключаться в устранении его причин, поддержании и развитии

сотрудничества, создании норм, регулирующих поведение, и т.д.

Важным фактором предотвращения конфликтов является авторитет

менеджера, который должен всегда быть компетентным, организованным,

179

принципиальным, честным, справедливым, требовательным. Такие

качества создают и поддерживают авторитет менеджера на высоком

уровне, что предупреждает желание противостоять ему.

Хорошим стабилизирующим фактором, препятствующим

возникновению конфликтов, могут служить положительные традиции,

сложившиеся в коллективе.

Наиболее эффективной формой предупреждения конфликта является

устранение его причин. Нужно, прежде всего, препятствовать тем

условиям, причинам, которые могут создать потенциальную основу для

возникновения конфликта. В психологическом, индивидуальном плане

ликвидация причин конфликта тесно связана с воздействием на мотивацию

участников и предполагает выдвижение нормативов, которые

заблокировали бы первоначальные агрессивные намерения

конфликтующего участника.

Другой, не менее надежной формой предупреждения конфликтов

является поддержание и развитие сотрудничества. М. Винер и К. Рей,

разрабатывая идею продуктивного взаимодействия между людьми,

выделили несколько групп факторов, способствующих успешному

сотрудничеству:

- Факторы, связанные с окружающим миром:

· история сотрудничества или кооперации в обществе

· сотрудничающие группы, которые являются лидерами в этой

области в глазах общества

· благоприятный социально-политический климат

- Факторы, относящиеся к членам сотрудничества:

· взаимное уважение, понимание и доверие

· подходящие контакты членов сотрудничества

· участники сотрудничества видят в нем свои интересы

180

· способность к взаимным уступкам

- Факторы, связанные с процессом и структурой сотрудничества:

· члены сотрудничества разделяют как сам процесс, так и

результат

· многоуровневость принятия решения

· гибкость позиций

· развитие конкретных ролей и политики

· приспособляемость

- Факторы коммуникации:

· открытые и частые встречи

· организация информирования и формальных

коммуникационных связей

- Факторы цели:

· конкретные цели и объекты, стремления

· общая точка зрения

· особая задача, цель

- Факторы ресурсов:

· доступность финансирования, материальное обеспечение

· опытные, умелые руководители

В конфликтологии разработан также ряд методов, направленных на

поддержание и развитие сотрудничества:

- вовлечение возможного будущего противника в совместное дело;

- «вхождение» в положение партнера, осознание его трудностей,

выражение сочувствия;

- стремление к сохранению репутации партнера, уважительное

отношение к нему;

- исключение социальной дискриминации;

181

- разделение заслуг;

- психологическое настраивание, которое довольно многообразно;

- психологическое «поглаживание» – это поддержание хорошего

настроения, положительных эмоций по самым различным поводам,

что снимает напряженность, вызывает чувство симпатии к партнеру

и тем самым заметно затрудняет возникновение конфликтной

ситуации.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Какие факторы обеспечивают эффективность работы по

разрешению конфликтных ситуаций?

2. Какие стратегии поведения могут демонстрировать люди в

конфликтной ситуации?;

3. Какие средства воздействия на участников конфликта может

использовать менеджер любого уровня?

4. Почему при выборе приемов воздействия необходимо

учитывать фоновое состояние участников конфликта?

5. Назовите и охарактеризуйте известные вам методы управления

конфликтами;

6. Какие этапы включает в себя процесс управления конфликтом?

Охарактеризуйте их;

7. Какие действия может предпринять менеджер для

предотвращения конфликтов в коллективе и формирования

антиконфликтной мотивации членов коллектива?

Темы для самостоятельной разработки:

1. Управление конфликтным поведением личности.

2. Особенности взаимодействия с конфликтной личностью.

182

ТЕМА 11. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ И ВАРИАНТЫ ИСХОДА

КОНФЛИКТОВ

1. Способы самостоятельного разрешения конфликта 2. Разрешение конфликта с участием третьей стороны 3. Варианты исхода конфликтов

1. Способы самостоятельного разрешения конфликта

Существуют три основных формы завершения конфликта, которые

могут использовать конфликтанты, чтобы самостоятельно выйти из

конфликта. Это насилие, разъединение и примирение.

Насилие. В этом случае более слабая сторона принуждается к

подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Насилие

решает конфликт по принципу "Сильный всегда прав". При этом имеется в

виду не только физическое насилие, но и административное, служебное

воздействие.

Возможность быстро завершить борьбу является практически

единственным преимуществом силового воздействия. Однако

стратегически силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно.

Подавленная силой сторона остается неудовлетворенной решением

конфликта, достигнутым таким путем. Это толкает ее к скрытому

сопротивлению, а порой и к открытому бунту, для подавления которых

снова требуется насилие. Так, несогласный с решением начальника

сотрудник может сделать вид, что подчинился приказу, но на самом деле

будет всячески саботировать это решение. Аналогично ведет себя ребенок

– он подчиняется и выполняет под угрозой наказания то, что от него

требует взрослый. Но как только взрослый перестает контролировать

ситуацию, ребенок мгновенно готов совершить то, что ему только что

усиленно запрещали.

183

Принято считать, что при разрешении конфликта с позиции силы

страдает лишь проигравшая сторона. Но на самом деле победившая

сторона, чтобы сохранить свое превосходство, должна постоянно

прикладывать усилия для поддержания своей победы. А это значит, что

победителю постоянно требуется расходовать свои ресурсы (военные,

материальные, интеллектуальные). Неизбежность расплаты за насилие

неизмеримо возрастает, если более сильная сторона подчинила более

умную.

Таким образом, полностью конфликт может окончательно

разрешиться только с уничтожением слабой стороны, т.к. пока она

существует, остается и ее недовольство. Но даже при полном уничтожении

слабой стороны победители все равно часто получают моральное

осуждение в истории (так, Дантес и Мартынов, убившие на дуэлях

Пушкина и Лермонтова, всю жизнь были вынуждены оправдываться и

даже их потомки не смогли простить им этого).

Поэтому разрешение конфликта с позиции силы часто оказывается

для победителя очень дорогим по затратам и к тому весьма ненадежным

успехом.

Разъединение. В этом случае конфликт разрешается путем

прекращения взаимодействия, разрыва отношений между

конфликтующими сторонами (например, развод супругов).

Разъединение конфликтующих сторон может совершаться двумя

способами. Первый способ - это расхождение сторон. Так, например,

завершается перепалка между пассажирами автобуса при выходе их на

очередной остановке. Другой способ разъединения – бегство одной из

конфликтующих сторон. К этому способу обычно обращается слабейшая

сторона, чтобы уйти от насилия и избежать его последствий. Причем к

такому способу могут прибегать не только отдельные индивиды, но и

184

многочисленные социальные группы (переселение староверов,

протестантов).

С помощью разъединения конфликтантов возможно полностью

разрешить конфликт. Однако оно далеко не всегда возможно. Супругов

связывают дети, конкуренты не могут уйти с рынка, враждующие

национальные группы не могут и не хотят уходить с территории, где

совместно проживают.

Но даже если разъединение в принципе осуществимо, оно ведет к

постконфликтной ситуации, которая может оказаться негативной для

конфликтующих сторон. В результате разрыва контактов между ними

происходит развал общего дела, распад организации, деятельность которой

обеспечивала их существование. Пустившаяся в бегство сторона должна

заново обустроить свою жизнь, а оставшаяся победителем часто

оказывается в положении, когда также надо начинать все строить заново.

Поэтому нередко расставшиеся конфликтанты через некоторое время вновь

возобновляют контакты.

Когда конфликтующие стороны связаны общим делом, их

разъединение является крайним средством разрешения конфликта.

Примирение. Мирное улаживание разногласий может произойти само

собой, на основе молчаливого прекращения конфликтных действий. В этом

случае конфликт утихает, но мир очень ненадежен, т.к. в любой момент

может вспыхнуть вновь.

Но чаще всего перемирие достигается путем переговоров между

конфликтующими сторонами, в результате которых принимается решение

о дальнейшем поведении друг друга. На практике конфликтующие

стороны обычно вступают в какие-то переговоры, прежде чем обращаются

к насилию или разъединению. Если переговоры заканчиваются неудачно,

то конфликт продолжается, и в этом случае его пытаются разрешить

разъединением или силой.

185

2. Разрешение конфликта с участием третьей стороны

Взаимодействие конфликтующих сторон может быть перенесено на

другой уровень, если привлечь к разрешению конфликта третью сторону. В

этом случае возникают новые способы выхода из конфликта. Эти способы

зависят от позиции, которую будет занимать третий участник. Он может

выступать в двух ролях: 1) как сила, поддерживающая одну из

конфликтующих сторон или 2) как независимый и беспристрастный

посредник.

В первом случае завершение конфликта достигается с помощью

насилия, а также путем социального давления.

Насилие и социальное давление. С привлечением третьего участника

насилие способна совершить и более слабая сторона (в отличие от насилия

на уровне парного взаимодействия). Таким образом, привлечение третьей

стороны резко изменяет соотношение сил конфликтантов.

Что же касается социального давления, то одна конфликтующая

сторона оказывает его на другую, используя в качестве поддерживающей

силы какие-то служебные инстанции и организации, печать, рекламу,

общественное мнение и другие средства общественного воздействия. Так,

в конфликте между работниками, один из них может настроить в свою

пользу начальство, и даже без каких-либо административных мер

авторитет руководителя может оказать достаточное давление на другого

конфликтанта, чтобы он пошел на уступки. В политической борьбе

прибегают к давлению на противника с помощью средств массовой

информации, изображающих его в невыгодном свете.

Во втором случае, когда третья сторона занимает беспристрастную

по отношению к конфликтующим сторонам позицию - возникают

следующие формы разрешения конфликта: суд, арбитраж и медиация.

Суд. В суде третьей стороной выступает представитель

государственной власти. Судебное решение конфликта опирается не на

186

субъективные представления его участников о своей правоте и не на силу

одного из них, позволяющих ему взять верх над более слабым, а на

систему права и силу общественной власти, которая стоит над участниками

конфликта и которой они должны подчиняться. В судебном

разбирательстве реализуется следующий принцип разрешения конфликтов:

"прав тот, на чьей стороне закон". Наиболее древней системой законов

является обычное право, основанное на традициях, обычаях, религиозных

нормах. Позже возникло законодательное право, существующее в виде

кодексов законов, которые издаются высшими органами власти, и

прецедентное право, опирающееся на предшествующие решения судов.

Судебное разбирательство часто рассматривается сторонами как чуть

ли не единственный эффективный способ урегулирования споров по

гражданским вопросам. Однако разрешение конфликтов в судебном

порядке при всех своих достоинствах имеет и свои недостатки.

Во-первых, никакой кодекс не может учесть все возможные нюансы

человеческих взаимоотношений и поступков. Рассматривая какой-либо

единичный случай, суд вынужден подгонять под определенный стандарт,

под заданную законодательством категорию аналогичных ситуаций.

Поэтому с точки зрения закона судебное решение не всегда бывает

справедливым.

Во-вторых, в системах законодательства могут существовать

различные зацепки, которые позволяют хитрому мошеннику ускользнуть

от правосудия.

В-третьих, справедливость судебного решения зависит не только от

применения закона, но и от способности судебных органов достаточно

глубоко разобраться в существе дела. Разрешение конфликта в суде

требует от судей, кроме знания законов, еще и мудрости, умения понимать

людей и мотивы их поступков, а также творческого подхода.

187

Кроме того, очень важен момент исполнения постановлений суда. Но

часто после решения спора в суде одна или даже обе стороны зачастую

остаются недовольными решением судьи. А это значит, что они не станут

особенно усердствовать в следовании ему и будут всеми правдами и

неправдами уклоняться от его исполнения, требуя пересмотра дела.

Арбитраж. Предназначен для разрешения конфликтов (споров),

возникающих при осуществлении предпринимательской деятельности. Эти

споры принято называть экономическими спорами. В большинстве своем

они действительно имеют имущественное содержание. Арбитражный суд

для спорящих сторон является тем третьим лицом, к которому они

обращаются за разрешением конфликта, поскольку стороны оказались не в

состоянии преодолеть его сами. Судебная процедура разрешения

конфликтов обеспечивает мирное их прекращение с использованием,

однако, элемента силы в виде государственного понуждения, которому

спорящие стороны обязаны подчиниться.

Законом предусмотрено, что арбитражным судам подведомственны

две основные группы споров.

Первая – экономические споры между предпринимателями,

независимо от формы собственности, на которой основывается

предпринимательская деятельность, и независимо от того, в какой

организационно-правовой форме предпринимательская деятельность

осуществляется. Спорящими сторонами в арбитражных судах выступают

как различные организации и предприятия (государственные, частные,

акционерные общества товарищества различных видов и др.), так и

граждане, которые осуществляют предпринимательскую деятельность без

образования юридического лица.

Вторая группа споров – это споры между предпринимателями и

органами государственной власти и управления. Предприниматели вправе

обжаловать в арбитражные суды акты государственных органов, которые,

188

по мнению заявителей, противоречат закону и нарушают права и интересы

предпринимателей.

Арбитражная процедура может организовываться по-разному. Она

может быть менее формальной, чем в суде, регламентироваться какими-то

специальными правилами или строиться по усмотрению арбитра. Главное

в арбитраже – то, что конфликтанты добровольно отказываются сами

решать конфликты и проявляют готовность согласиться с тем решением,

которое предложит арбитр.

Кандидатура арбитра выбирается разными способами. Нередко

арбитром становится кто-то из носителей власти или назначенных

властями лиц. Часто арбитра выбирают по соглашению между

конфликтующими сторонами, когда каждая из сторон предлагает по

равному числу кандидатур, которые собираются и избирают из своего

состава того, кто станет арбитром.

Когда конфликтующие стороны доверяют арбитру и заранее

обязуются согласиться с его решением, вероятность того, что они будут это

решение выполнять, достаточно высока. Она еще более возрастает, если

арбитру дается право контроля за выполнением принятых им решений, и

он имеет достаточные возможности пресекать их нарушение. Но все-таки

решение арбитра – это не решение самих конфликтантов, так как оно

навязывается им со стороны, поэтому в этом случае также есть

возможность, что кто-то из них окажется недовольным решением и сочтет

его несправедливым.

Медиация. Медиация, в отличие от суда и арбитража, позволяет

сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров, Задача

посредника медиатора заключается не в том, чтобы дать им готовое

решение, которое они должны выполнят, а в том, чтобы помочь им

договориться и прийти к согласию. Таким образом, медиация представляет

собой лишь особый вид переговорного процесса, а не что-то отличное от

189

него. Участие медиатора заключается в организации переговоров, в

придании им более конструктивного характера. Поскольку при медиации

решение принимают сами конфликтующие стороны и сами они

добровольно берут на себя обязанность его выполнять, то такой способ

разрешения конфликтов дает больше гарантий, что конфликт будет

успешно урегулирован. Статистика подтверждает, что добровольные

соглашения между конфликтующими сторонами выполняются лучше, чем

судебные и арбитражные постановления.

3. Варианты исхода конфликтов

Анализируя возможные варианты исхода конфликтов, можно

выделить следующие:

Выигрыш - проигрыш. Конфликтующие стороны обычно считают

завершение конфликта удачным или неудачным для себя в зависимости от

того, насколько им удалось добиться целей, ради которых они вступили в

конфликт. Чаще всего люди оценивают удачный результат как выигрыш, а

неудачный как проигрыш, причем конфликтующая сторона считает, что ее

выигрыш должен быть достигнут за счет проигрыша ее оппонента. Тогда

конфликт рассматривается как битва между врагами, причем целью

является не только реализация своих интересов, но и поражение

противника, нанесение ему ущерба. Для достижения этой цели часто

оказывается необходимым прибегнуть к различным формам социального

давления, а то и к прямому насилию. Когда ситуация конфликта

объективно такова, что выигрыш одного неизбежно наносит ущерб

другому, то вариант "выигрыш - проигрыш" получается сам собой. Этот

вариант эффективен в экстремальной ситуации, когда важен только

определенный результат и безразличны дальнейшие отношения.

Проигрыш - выигрыш. В этом случае конфликтующая сторона

настроена пораженчески. Она видит в своем оппоненте слишком сильного

190

врага, борьба с которым обречена на неудачу. Такую позицию часто

занимают люди слабовольные, неуверенные в себе. Однако проигравшая

сторона, даже если она покоряется победителю и старается подавить в себе

чувства своей неполноценности, беспомощности и униженности, все равно

испытывает напор этих сдерживаемых эмоций. И это может привести к

самым различным формам мщения за унижение. Следует добавить, что

такая позиция иногда принимается конфликтующей стороной не из-за ее

слабости, а как сознательная хитрость, для получения выигрыша в чем-то

другом. Поэтому такой вариант эффективен и может быть намеренно

использован в тех случаях, когда результат переговоров имеет

второстепенное значение и человеком преследуются иные цели.

Проигрыш - проигрыш. Этот вариант разрешения конфликта

предполагает, что конфликтующая сторона идет на проигрыш, но вместе с

тем ставит своего оппонента в положение проигравшего. ("Пусть я

погибну, но и он тоже погибнет"). Иногда этот вариант обусловлен

объективным положением дел. Например, когда конфликт между двумя

отделами работников организации уже самим фактом своего

существования нарушает ее нормальную деятельность или подрывает ее

престиж, и, чем бы он не завершился, восстановить доброе имя

организации уже не удастся. Поэтому, вступая в конфликт (даже если он

вызван какими-то неизбежными обстоятельствами), обе стороны обрекают

себя на этот вариант. Иногда такой вариант разрешения конфликта

возникает потому, что конфликтанты, не видя иной возможности, решают

расстаться, хотя и понимают, что это будет иметь негативные последствия

для обоих. К примеру, разрыв двух компаньонов, которые хотели бы

помириться, но не находят путей к этому, ведет к развалу их общего дела,

отчего страдают оба. Бывает, что конфликтующая сторона, осознавая

невозможность добиться своих целей, делает все, чтобы, "утопая",

захватить с собой и своего противника. Так, человек, считая себя

191

обиженным действиями своего противника, настолько переполнен

ненавистью к нему, что готов сознательно сделать себе плохо, только

чтобы обидчику было еще хуже. Такой вариант случается и при решении

крупнейших социальных и политических проблем (распад СССР,

российско-чеченская война). Этот подход к разрешению конфликтов

считается самым неудачным, поэтому нужно стремиться его избегать.

Выигрыш - выигрыш. В этом варианте конфликтующая сторона

стремится к такому выходу из конфликта, который даст выигрыш не

только ей, но и другой стороне. Она предлагает другой стороне

сотрудничество в разрешении конфликта, поиск взаимовыгодных решений.

Этот подход эффективен при проведении переговоров с оппонентом,

использующим любую стратегию, особенно если оппонент также

ориентирован на выигрыш.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Почему силовое разрешение конфликта считается

малоэффективным?

2. В каком случае с помощью разъединения возможно полностью

разрешить конфликт, а в каком нет?

3. Каким образом может быть достигнуто примирение между

участниками конфликта?

4. Определите основные отличия между судебным

разбирательством и арбитражем;

5. Почему разрешение конфликта с участием медиатора является

наиболее эффективным способом урегулирования конфликтов?

Темы для самостоятельной разработки:

1. Юридические способы разрешения конфликтов.

2. Модели разрешения конфликтов.

192

ТЕМА 12. ПЕРЕГОВОРЫ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ

КОНФЛИКТА

1. Общая характеристика переговоров 2. Стили ведения переговоров 3. Динамика переговоров 4. Посредничество в переговорном процессе

1. Общая характеристика переговоров

Во многих исследованиях, термин «переговоры» используется для

обозначения широкого круга ситуаций, в которых люди пытаются обсудить

те или иные проблемы, согласовать какие-либо действия, договориться о

чем-либо, решить спорные вопросы.

Переговоры – это процесс взаимодействия оппонентов с целью

достижения согласованного решения.

Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается

лишь при помощи переговоров. Когда конфликтующие стороны,

убедившись в невозможности продолжать совместное дело, решаются

разойтись и прекратить его, начинаются переговоры между ними (об

условиях расторжения брака, роспуска организации, закрытия фирмы,

раздела имущества).

Деловые переговоры предполагают наличие несовпадающих или

даже противоположных интересов сторон и требуют от участников умения

достигать разумного соглашения. Разумное соглашение максимально

отвечает законным интересам обоих сторон, регулирует сталкивающиеся

интересы, является долговременным и не портит отношений между

сторонами. Достигнуть разумного соглашения трудно, ведь для этого

необходимо осуществлять сотрудничество сторон, при котором происходят

сближение интересов и поиск взаимовыгодного варианта решения

спорного вопроса.

193

По сравнению с другими способами урегулирования и разрешения

конфликтов переговоры имеют ряд преимуществ:

Ø в процессе переговоров происходит непосредственное

взаимодействие сторон;

Ø участники конфликта могут сами контролировать ход

переговоров (определять границы соглашения, устанавливать

временные рамки обсуждения и т.п.);

Ø переговоры позволяют выработать такое соглашение, которое бы

удовлетворило каждую из сторон;

Ø специфика взаимодействия оппонентов в ходе переговоров

позволяет сохранить конфиденциальность.

Итак, переговоры есть наиболее эффективная форма разрешения

конфликта.

Переговоры могут выполнять различные функции, которые зависят

от целей участников:

1. Главной функцией переговоров является поиск совместного

решения проблемы. Это то, ради чего проводятся переговоры;

2. Информативная функция состоит в получении и предоставлении

информации об интересах, позициях, подходах к решению проблем;

3. Регулятивная функция заключается в регуляции и координации

действий участников конфликта;

4. Коммуникативная функция заключается в налаживании и

поддержании связей и отношений между оппонентами;

5. Пропагандистская функция состоит в оказании влияния на

общественное мнение с целью оправдания собственных действий,

предъявления претензий оппонентам;

6. Маскировочная функция направлена на достижение побочных

эффектов (выиграть время, создать видимость стремления к

сотрудничеству и т.п.).

194

В зависимости от целей участников, переговоры могут быть

следующих типов:

Ø Переговоры о перераспределении. Эта разновидность переговоров

имеет место тогда, когда одна из сторон требует изменений в

свою пользу за счет другой.

Ø Переговоры о создании новых условий. Цель таких переговоров –

продление диалога между участниками конфликта и заключение

новых соглашений.

Ø Переговоры о продлении действующих соглашений. В этом случае

цель переговоров – взять «передышку» в условиях затяжного

конфликта.

Существуют и другие типологии переговоров. Так, в зависимости от

количества участвующих сторон, выделяют:

Ø Двусторонние переговоры – в этом случае в переговорах

участвуют всего две стороны;

Ø Многосторонние переговоры – в обсуждении принимают участие

более двух сторон.

В зависимости от факта привлечения третьей нейтральной стороны

или без такового различают:

Ø Прямые переговоры – предполагают непосредственное

взаимодействие участников конфликта;

Ø Непрямые переговоры – предполагают вмешательство третьей

стороны.

2. Стили ведения переговоров

Конфликтующие стороны могут рассматривать переговоры с двух

точек зрения:

- как продолжения борьбы другими средствами;

- как способ разрешения конфликта с учетом интересов друг друга.

195

В соответствии с этими подходами выделяют две разновидности

переговоров:

1) Позиционный торг. Позиции – это заявляемые конфликтующими

сторонами требования и желания, которые они хотели бы удовлетворить

при решении спорных вопросов;

2) Переговоры на основе интересов. Интересы – это мотивы,

побуждающие конфликтующие стороны занять те или иные позиции.

Каждой разновидности переговоров соответствуют определенные

стили. Так, позиционный торг можно вести с применением жесткого и

мягкого стиля. Переговоры на основе интересов предполагают реализацию

партнерского (сотруднического) стиля.

Жесткий стиль. Этот стиль соответствует стратегии соперничества,

поэтому предполагается такой вариант исхода как "выигрыш - проигрыш".

Переговоры в этом стиле, вне зависимости от их исхода, как правило, не

улучшают отношений с оппонентом и часто приводят к деструктивным

последствиям. Кроме того, реализация каждой из сторон жесткого стиля

может привести к срыву переговоров и усилению враждебного характера

действий. В связи с этим, вести переговоры в таком стиле стоит лишь в том

случае, если вы не заинтересованы в налаживании хороших отношений с

оппонентом и имеет целью только настоять на удовлетворении ваших

требований по спорным вопросам, а главное, если вы уверены в вашем

перевесе сил над оппонентом. При отсутствии данных условий лучше к

этому стилю не прибегать. Техника этого стиля сводится к различным

приемам демонстрации своей силы, которая может быть реальной или

кажущейся, но главное, чтобы оппонент ее признавал.

Существуют две основные тактики ведения переговоров в жестком

стиле:

1) ультимативная тактика;

2) тактика выжимания уступок.

196

В случае применения ультимативной тактики, оппоненту в самом

начале переговоров предъявляется ультиматум, т.е. в категорической

форме указывается, что ему надлежит сделать, с угрозой применить меры

воздействия в случае отказа. Расчет делается на то, что противник,

осознавая опасность угрозы, выполнит предъявленные требования. Эта

тактика хороша тем, что сокращает переговорный процесс и дает

возможность быстро разрешить конфликт. Следует также иметь в виду, что

ультиматум может выдвигаться не только с целью проведения переговоров,

но и для того, чтобы их избежать и приступить к силовому решению

конфликта. В этом случае ультиматум намеренно строится так, чтобы

противник его отверг, в частности ему придается оскорбительная форма и

в него включаются заведомо неприемлемые для противника требования.

Отказ выполнить ультиматум служит основанием для начала военных

действий.

В отличие от ультимативной, тактика выжимания уступок состоит

в том, чтобы выдвигать требования в ходе переговоров последовательно, а

не все сразу. Поэтому в начале переговоров формулируют наиболее

приемлемые для оппонента требования и добиваются, чтобы они были

приняты. Затем по мере того, как он идет на уступки, от него добиваются

дальнейших и все больших уступок. При применении такой тактики

используются разнообразные средства позиционного и психологического

давления на оппонента. Позиционное давление заключается в создании

условий, вынуждающих оппонента идти на уступки, чтобы достичь хоть

какого-нибудь полезного для него результата, а психологическое давление

направлено на то, чтобы ослабить волю и сопротивляемость оппонента,

вызвать у него подсознательное желание поскорее закончить переговоры

даже ценою больших уступок.

Мягкий стиль. Выбор этого стиля предполагает реализацию

стратегии приспособления или компромисса (если стороны идут на

197

взаимные уступки). Тот, кто применяет этот стиль, должен быть готов

отказаться от каких-то своих позиций, настраиваясь, таким образом, на

проигрыш. Однако достигается выигрыш в другом смысле, а именно

устанавливаются хорошие отношения с оппонентом. Чаще всего такой

стиль используется для разрешения конфликтов между людьми, группами,

организациями, заинтересованными друг в друге и не желающими портить

отношения из-за каких-то отдельных разногласий.

Суть переговоров в мягком стиле не в том, чтобы во всем идти

навстречу оппоненту и делать любые уступки, которые он хотел бы от вас

получить, а в том, чтобы снять напряженность отношений, возникшую из-

за расхождений по какому-то вопросу. Уступки – не самоцель, а лишь

средство решения этой задачи. Уступки, на которые идет одна сторона

могут состоять не только в отказе от каких-либо требований, но и в

простом прощении ошибок оппонента, с надеждой, что он в дальнейшем

уже не будет их совершать или смягчит последствия допущенной им

оплошности.

В психологическом отношении мягкий стиль переговоров требует

эмпатического понимания оппонента, учета его чувств и эмоций, поэтому

иногда желательно дать человеку возможность выговориться, выплеснуть

свои эмоции, пока его агрессивность не иссякнет. Партнер же по

переговорам должен все это молча выслушать и воздержаться от ответных

обвинений, тогда можно будет в более спокойной обстановке

урегулировать возникшие недоразумения.

Партнерский (сотруднический) стиль. Этот стиль предполагает, что

конфликтующие стороны начинают совместно работать над решением тех

проблем, по поводу которых у них возникли разногласия, а значит, создают

такие условия, которые делают возможным достичь согласия и успешно

разрешить конфликт. Этот стиль предпочтительнее, прежде всего, потому,

что ни одна из конфликтующих сторон не получает преимуществ, и

198

участники переговоров рассматривают достигнутую договоренность как

справедливое и наиболее приемлемое решение проблемы.

В идеальном варианте к сотрудничеству стремятся обе стороны, но

чаще всего этого желает лишь одна сторона, а другая этому противится.

Тем не менее, сторона, избравшая этот стиль, может склонить к нему и

другую сторону. Это становится возможным с применением метода

принципиальных переговоров, сущность которого состоит в том, чтобы

рассматривать проблемы на основе их качественных свойств, т.е. исходя из

сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или не

пойти каждая сторона. Этот метод предполагает стремление найти

взаимную выгоду там, где только возможно, а там где интересы не

совпадают – отстаивание такого результата, который был бы обоснован

какими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон.

Для реализации данного метода необходимо соблюдать четыре основных

правила.

1. Отделите человека от проблемы–- обсуждайте проблемы, а не

друг друга. В условиях конфликта возникает тенденция переносить

недовольство позицией оппонента на личность самого оппонента. Поэтому

в ходе переговоров часто переходят на личности и вместо того, чтобы

обсуждать проблемы, начинают обсуждать личные качества друг друга. В

результате проблемы, которые нужно было решить в ходе переговоров,

остаются в стороне, а переговоры превращаются в перебранку.

2. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. Ваша позиция

есть то, о чем вы приняли решение. Интересы лежат в основе позиций.

Позиции более или менее отчетливо формулируются сторонами, тогда как

каждая из них даже свои собственные интересы далеко не всегда четко

осознает, не говоря уже об интересах другой стороны. Поэтому в ходе

конфликта спор разгорается вокруг позиций, хотя подлинными движущими

силами являются интересы.

199

3. Разрабатывайте взаимовыгодные варианты. Это правило

ориентирует участников на расширение поля поиска возможных способов

урегулирования конфликта. Это предполагает, что надо вырабатывать

разнообразные варианты решения проблемы, чтобы затем из них

совместно выбрать какой-то один, который обе стороны сочтут наиболее

подходящим. Причем само предложение вариантов вовсе не обозначает,

что оппонент должен обязательно выбрать и выполнить какой-то из них.

Просто, выбирая такой путь, можно выяснить предпочтения оппонента и

учесть его интересы. В изобретении разнообразных вариантов и

нахождении наилучшего из них может быть полезна помощь третьей

стороны или посредника (медиатора), который помогает сторонам прийти

к согласию.

4. Настаивайте на использовании объективных критериев. Процесс

выбора наилучшего варианта достаточно сложен. Чтобы его упростить,

необходимо иметь объективные критерии оценки предлагаемых решений.

Эти критерии должны признаваться обеими конфликтующими сторонами.

Поэтому надо договариваться о критериях, на основании которых будет

выбираться оптимальное решение. Эти критерии не должны зависеть от

желаний одной из конфликтующих сторон, они должны быть законными,

справедливыми и практичными. Договориться о критериях целесообразно

до рассмотрения различных вариантов решения проблемы. Установка на

использование объективных критериев для оценки принимаемых в

переговорах решений не означает, что надо настаивать на принятии

именно того критерия, который выдвинули вы, ведь кроме него могут

существовать другие приемлемые критерии. Так, в ходе переговоров,

можно по предложениям, которые делает оппонент, установить

используемые им критерии, которые могут оказаться полезными для того,

чтобы с их помощью доказать преимущество ваших предложений.

200

3. Динамика переговоров

Переговоры представляют собой процесс, в рамках которого можно

выделить три основных этапа:

1) Подготовительный этап – осуществляется подготовка к

переговорам;

2) Основной этап – происходит собственно процесс ведения

переговоров;

3) Заключительный этап – происходит анализ результатов

переговоров.

Рассмотрим их более подробно.

Первый подготовительный этап может начаться задолго до

фактического начала переговоров. Этот этап включает в себя реализацию

процедур как организационного, так и содержательного характера. К

организационным процедурам можно отнести:

- выбор места проведения переговоров;

- определение повестки дня;

- определение состава участников переговоров.

Если говорить о содержательной стороне подготовительного этапа,

то здесь необходимо осуществить следующие процедуры:

- анализ проблемы и интересов сторон;

- оценку возможных альтернатив переговорному соглашению;

- определение переговорной позиции;

- разработку различных вариантов решения проблемы в виде

соответствующих предложений;

- подготовку необходимых документов и материалов.

Второй этап начинается с того момента, когда стороны приступают к

обсуждению проблемы. Процесс ведения переговоров связан с прямым

взаимодействием оппонентов, либо взаимодействием при участии третьей

201

стороны и неоднороден по своим задачам, в соответствии с которыми

можно выделить несколько важных стадий:

- уточнение интересов и позиций сторон – предполагает обмен

информацией относительно наиболее важных спорных вопросов,

интересов, точек зрения и позиций друг друга;

- обсуждение, во время которого происходит выработка основных

параметров и возможных вариантов совместного решения проблемы.

Исход этой стадии переговоров во многом зависит от умения участников

слушать, убеждать и задавать вопросы;

- достижение соглашения – эта стадия завершает процесс поиска

решения проблемы: стороны приступают к разработке итоговых

договоренностей. При работе над соглашением участникам переговоров

предстоит сделать окончательный выбор, который должен находиться в

зоне допустимых для обеих сторон решений (допустимые решения

предполагают меру того, на что в принципе оппоненты могут согласиться).

Эта область, в которой возможно достижение соглашения, называется

переговорным пространством, и любые договоренности могут быть

достигнуты только в его рамках. Завершающим моментом является

утверждение и закрепление решения в итоговых документах или на основе

устной договоренности (в зависимости от официальности ситуации).

И, наконец, во время третьего заключительного этапа происходит

анализ результатов переговоров, оценивается их эффективность.

202

4. Посредничество в переговорном процессе

Посредничество (медиация) – это особая форма участия третьей

стороны в урегулировании и разрешении конфликта с целью оказания

содействия процессу переговоров между участниками конфликта.

Часто в конфликте возникают ситуации, когда стороны не готовы

вести прямые переговоры или когда переговоры зашли в тупик. В этом

случае возникает необходимость в привлечении третьей нейтральной

стороны. В предыдущей теме, говоря о разрешении конфликтов, мы кратко

затрагивали эту форму участия третьей стороны, но поскольку

посредничество в переговорном процессе очень распространено,

рассмотрим ее более подробно.

Обращение за помощью к посреднику будет целесообразным в

следующих случаях:

- конфликтанты заинтересованы в сохранении и продолжении

взаимоотношений, но не могут найти общих точек соприкосновения;

- конфликтанты заинтересованы в контроле над принимаемыми

решениями;

- непосредственное общение конфликтантов сильно затруднено или

прекращено;

- конфликтантам важно «сохранить лицо», т.е. сделать так, чтобы

завершение конфликта не выглядело как поражение ни для одной из

сторон.

Выбор посредника должен осуществляться в соответствии с тремя

главными требованиями: компетентность, беспристрастность,

авторитетность.

В зависимости от роли посредника в процессе переговоров и от

степени его участия в выработке окончательного решения, различают

следующие модели посредничества:

203

1) Фасилитаторство (от англ. – облегчать). При реализации данной

модели роль третьей стороны сводится к тому, чтобы оказать содействие в

организации переговоров и проведении встреч. Степень участия

посредника в выработке окончательного решения практически нулевая,

поскольку фасилитатор не принимает участия в полемике сторон и

выработке решений.

2) Консультационное посредничество. В этом случае посредник

выполняет роль консультанта. Если конфликтующие стороны не могут

самостоятельно найти решение проблемы и в процессе переговоров зашли

в тупик, посредник должен высказать свою точку зрения в порядке

консультации. Следует отметить, что для сторон высказанное мнение

посредника не является обязывающим, тем не менее, оно может повлиять

на ход переговоров.

3) Посредничество с элементами арбитража. При реализации этой

модели влияние посредника на ход переговоров максимально, поскольку

конфликтанты еще до начала переговоров договариваются о том, что если

переговоры зайдут в тупик, посредник вынесет обязательное для

исполнения решение по спорному вопросу.

Таким образом, набор функций, реализуемых посредником в той или

иной модели, может быть различным, однако в целом их можно свести к

следующим:

- оказание содействия началу переговоров или их продолжению;

- формирование совместно с конфликтантами круга вопросов для

обсуждения, регуляция очередности и длительности выступлений;

- оказание помощи в преодолении конфликтантами негативных

стереотипов по отношению друг к другу;

- оказание помощи в поиске решения;

- определение крайних сроков завершения переговоров;

204

- осуществление контроля за выполнением достигнутого соглашения

(если переговоры увенчались успехом).

Вопросы и задания для самопроверки

1. В чем заключаются преимущества переговоров по сравнению с

другими способами разрешения конфликтов?

2. Какие функции выполняют переговоры?

3. Назовите и охарактеризуйте основные переговорные стили;

4. Какие этапы и стадии можно выделить в переговорном

процессе?

5. В каких случаях целесообразно вмешательство посредника, и

какие требования предъявляются к нему?

6. Определите основные аспекты влияния посредника на

переговорный процесс.

Темы для самостоятельной разработки:

1. Медиатор и его роль в разрешении конфликта.

2. Психологические механизмы и технология переговорного

процесса.

205

ТЕМА 13. ПСИХОТЕРАПЕВТИЧЕСКИЕ МЕТОДИКИ

РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

1. Применение психодрамы и социодрамы в конфликтологии 2. Модель психодрамы и основные психодраматические техники 3. Характеристика основных фаз и стратегии организации

психодрамы 4. Логотерапия и ее применение в конфликтологии

1. Применение психодрамы и социодрамы в конфликтологии

Психодрама - это метод групповой психотерапии, представляющий

собой ролевую игру, в ходе которой создаются необходимые условия для

спонтанного выражения чувств, связанных с наиболее важными для

пациента проблемами. Психодрама как лечебный, психотерапевтический

метод была создана и разработана Джекобом Леви Морено на основе

опыта его театрального эксперимента «спонтанного театра», изначальная

цель которого не была связана с психотерапией и заключалась в развитии и

реализации творческого потенциала человека, его творческого «Я» в

«театре жизни». Внутри- и межличностные изменения, достигаемые

участниками «спонтанного театра», послужили основой для дальнейшего

развития психодрамы как лечебного, психотерапевтического метода.

Морено исходил из того, что человек обладает естественной

способностью к игре и, исполняя различные роли, получает возможность

экспериментировать с реалистичными и нереалистичными жизненными

ролями, творчески работать над собственными проблемами и

конфликтами. В ходе разыгрывания ситуаций возникают спонтанность,

креативность, подлинная эмоциональная связь между участниками

ситуации и катарсис (от греч. «очищение»). В результате уменьшается

аффективное напряжение, развивается творческая активность и

достигается инсайт. Все это создает благоприятную основу для

творческого переосмысления собственных проблем и конфликтов,

206

выработки более глубокого и адекватного самопонимания, преодоления

неконструктивных поведенческих стереотипов и способов эмоционального

реагирования, формирования нового, адекватного поведения и новых

способов эмоционального реагирования.

В качестве факторов, положительно воздействующих на изменение

установок под влиянием психодраматического разыгрывания ролей,

отмечают: предоставление пациенту свободного выбора как относительно

участия в психодраме, так и его роли; вовлечение пациента в

исполнительскую деятельность; появление возможности внести в игру

собственные импровизации; получение пациентом положительного

подкрепления по окончании действия.

В конфликтологии психодрама применяется для преодоления

защитных позиций пациентов, усиления эмоциональной вовлеченности,

разрешения внутриличностных и межличностных конфликтов.

Социодрама - это специальный вид психодрамы, предложенный

также Дж. Морено. Социодрама направлена на раскрытие, анализ и

переработку индивидуальных представлений и межличностных

отношений. Объектом исследования в социодраме выступает не один

человек, а группы людей, которые исполняют в жизни множество

социальных ролей. Совпадающие личностные поведенческие реакции и

действия у многих являются коллективными и проявляются как личными,

так и общими представлениями, включая социальный опыт. Предмет

социодрамы – межличностные отношения и индивидуальные системы

представлений членов групп.

Социодрама в отличие от психодрамы не ограничивается

проблемами отдельного человека или группы. Она обращена к проблемам,

порожденным тем или иным социумом, той или иной культурой и

характерным для значительного числа людей, больших групп. Социодрама

направлена на раскрытие коллективных элементов роли, ролевых

207

конфликтов, представлений, опыта, отношений между различными

группами людей. В центре ее внимания находятся коллективные ролевые

образцы поведения, переживания, обусловленные различными

социокультурными особенностями и проблемами (социальными,

этническими, расовыми, профессиональными, половыми, этическими и

т.д.). Морено писал: «Социодрама обращается к глубинным социальным

реальностям, еще не приукрашенным искусством и не выхолощенным

интеллектуализацией». Таким образом, для социодрамы принципиально

важным является то, что человек страдает не только от личных,

наследственно обусловленных комплексов, но и от социально

обусловленных коллективных ролевых конфликтов, например, бесправия

женщины, безработицы, экономических и национальных конфликтов.

В техническом плане социодрама принципиально не отличается от

психодрамы. К ее особенностям относятся: значительно большее число

участников, четкая направленность и ориентация на группу, а также

возникновение в ходе социодрамы таких специфических феноменов, как

коллективная идентификация и коллективный катарсис. В процессе

проведения социодрамы конфликтологу предоставляется возможность

исследования распространенных ролевых конфликтов, обусловленных

социокультурными факторами, а также различных причин одного и того же

коллективного феномена, который рассматривается с разных точек зрения,

в разных ситуациях. Это способствует осознанию и проработке

коллективных представлений, опыта и ролевых конфликтов и, в конечном

счете, возникновению взаимопонимания между различными группами

людей. Социодрама как игровой имитационный метод позволяет другим

членам группы как бы заглянуть в глубину жизненной проблемы, типичной

для многих, и увидеть там отражение собственных чувств и переживаний.

208

2. Модель психодрамы и основные психодраматические техники

Психодраматический инструментарий предусматривает построение

модели психодрамы. Действие ее разворачивается в тренинговом

групповом процессе на сцене, которая представляет со6ой свободное

пространство в кругу группы. Это может происходить в учебной

аудитории, под открытым небом, а в, отдельных случаях на месте

конфликта. Сцена открыта для спонтанного включения других участников

группы в психодраматическое действие в качестве дублеров главных

персонажей конфликта. На этой сцене конфликтующий (пациент) или

конфликтующие разыгрывают сценарий конфликта, детально изображая

свои воспоминания конфликтной ситуации.

Конфликтолог является ведущим психодрамы. Он ответственен за ее

процесс. Конфликтолог наблюдает за ходом психодействий и имеет право

в благоприятные моменты дать распоряжение конфликтующим обменяться

ролями.

В фазе рефлексии он может воспрепятствовать ненужной

рационализации со стороны группы и указать на сомнительность «ценных

советов». Конфликтолог фиксирует по возможности смысловую канву,

настроение, невербальные проявления исполнителей. Он является

внимательным, незаметным наблюдателем. Как ведущий, он отмечает,

когда конфликтующая личность в свободном действии полемизирует со

своей проекцией, как со своим вторым «Я» в процессе психологического

переноса. Это свидетельствует о скрытых и забытых внутренних причинах

и побуждениях конфликтующего. Бессознательные отрицательные

процессы, проявляясь повторно при эмоциональном проживании

конфликта, исчезают, что и является лечебным феноменом психодрамы.

Конфликтолог имеет право включить в драматическое действие

дублера, который располагается позади конфликтующего и методом

«вербального зеркала» выражает словесно от первого лица его

209

невыраженные чувства. Это активизирует свободные ассоциации и

эмоциональные переживания конфликтующего. Дублер может, не мешая

действию, спонтанно выйти на сцену и уйти, выполнив свою роль.

Конфликтолог должен обладать знаниями практического психолога,

быть компетентным в сфере конфликтологии, проявлять искренность и

тонко чувствовать импровизационность драматического сценария. Он

должен как бы вжиться в конфликтующих и эмпатийно чувствовать

конфликт, но вместе с тем и наблюдать со стороны, т.е. выступать в

качестве посредника.

Конфликтующий является главным героем психодрамы. Но его роль

не отрепетирована, а является частью реальности; он импровизирует на

сцене, изображая собственный конфликт.

Психодраму Дж. Морено трактует как «театр импровизации».

Главное действующее лицо является и сценаристом, и режиссером, и

исполнителем. Герой находится как бы в двух измерениях - внутри и

снаружи - и, сообразно своим представлениям, инсценирует действия. Его

интропсихическое (внутреннее) переживание проявляется в вербальных и

невербальных средствах выражения в зависимости от драматического

сценария одного из периодов жизни. Создание сценария в

импровизационной форме происходит как бы изнутри, но в игровой

реальности. При этом важным является рефлексивный этап, когда

исполнитель может осознавать то, что происходит на сцене, и

корректировать внутреннее состояние. Выражая свои чувства в роли,

конфликтующий понимает собственную позицию, а при обмене ролями с

визави рефлексивно смотрит на себя с его точки зрения. Он исполнитель

своего конфликта и как бы вторично проживает его. Это позволяет

личности отделить и отдалить от себя конфликт как отрефлексированный

эпизод.

Изображая на сцене фрагменты своей жизни, личность как бы

210

заново осознает известное, открывая неизвестные детали, расширяя

горизонты их познания в реальных жизненных условиях. Преобразующее

переживание приводит к катарсису личности.

Партнеры конфликтующей личности, выбираемые из группы,

изображают отсутствующих реальных или воображаемых лиц и являются

как бы посредниками между внутренними переживаниями и внешними

проявлениями главного действующего лица. Они стимулируют актерские

взаимодействия в процессе познания коммуникативных зависимостей

проблемы, проводя диалоги с ролевой обратной связью, поясняя

конфликтующему психодраматический внутренний диалог конфликта.

Для динамики психодрамы желательно производить обмен ролями,

позволяющий партнерам, основываясь на импровизации, изображать

конфликт в реальной обстановке. Это особенно необходимо в том случае,

когда представления партнеров перестают соответствовать реальному

воспоминанию конфликтующего. Тогда конфликтующий берет на себя

роль партнера (супруги, начальника и др.), а тот исполняет роль

конфликтующего.

Рефлексирующая группа увеличивает резонанс в фазе обсуждения.

Она следит за динамикой психодрамы как бы со стороны, анализирует и

выделяет наиболее значимые ее моменты в логическом и эмоциональном

ракурсах.

Рефлексологи обеспечивают содержательную и эмоциональную

идентификационную обратную связь и являются одновременно группой

познания себя на примере чужого опыта. Разыгрывание конфликтной

ситуации другими участниками является часто сценическим изображением

их собственных проблем. Это позволяет, учась на ошибках других,

впоследствии самостоятельно справляться со своими конфликтами и

неурядицами в реальной жизни. В фазе обсуждения происходит

обогащение опыта видения реальной проблемы.

211

В конфликтологии и психологии применяются три

психодраматических техники: "дублирование", "зеркало" и "обмен ролями"

Психодраматическая техника "дублирование" основана на

чувствовании и эмпатии. Из двух человек на сцене конфликта второй как

бы дублирует действия первого, выражает его скрытые, часто даже

неосознаваемые чувства и поступки. Эти две роли выступают в психодраме

как бы "нерасщепленными". Подобный феномен встречается в конфликтах

тогда, когда личность, столкнувшись с проблемой, не может отделить

проблему от своих обид, разочарований и огорчений. Отрицательные

переживания она старается вытеснить, подавив их, и выбросить из памяти

негативные представления о конфликте. Эффект технологии дублирования

позволяет пережить и прочувствовать вытесненные в подсознание

отрицательные эмоции и тем самым освободиться от них. Когда

чувствующий ролевой дублер их высказывает, личность, вторично

осознавая, избавляется от конфликта

Психодраматическая техника «зеркало». Эффект этой техники

напоминает детское развитие при выработке представлений о себе в стадии

познания «ты». Сначала ребенок, как в зеркале, принимает свое отражение

в качестве другого реального ребенка, не понимая идентичности "ты" его

личности с зеркальным отражением. Морено образно выражает эту мысль,

приводя пример игры ребенка перед зеркалом. Глядя на свое отражение,

ребенок желает узнать, кто находится в зеркале, ударяет кулачком по

стеклу и осознает новые личностные качества "я" и "ты". Так возникает

следующая стадия ролевого развития ~ осмысленное отношение к своему

зеркальному отражению, роль которого играет в психодраме один из

участников группы, зеркально изображая действия и невербальные

проявления партнера. При этом личность видит свое отражение в реальном

мире. "Зеркало" выполняет роль конфронтации с собственным поведением

и ощущениями главного героя конфликта. Личность осознает

212

деструктивность поведения и изменяет его на основе рефлексивного

осознания. "Зеркало" можно заменить видеозаписью, которая дает

аналогичный эффект обратной связи.

Психодраматическая техника "обмен ролями", или "инверсия ролей".

Эффект этой техники заключается в том, что она позволяет взглянуть на

себя со стороны. При использовании партнера по конфликту в качестве

обратной связи открываются многие существенные детали ситуации,

ощущения и его эмоциональные переживания. Иногда осознаются даже

моменты личной провокации в форме инцидента конфликтной ситуации.

Прочувствование и проживание роли приоткрывает новые перспективы

творческого подхода к разрешению конфликта. Т. Ньюкомб пишет:

"Человек, разговаривая с другим, одновременно разговаривает с собой, как

бы слушая другого. Известная фраза Мида "принять роль другого"

означает: поставить себя на место другого, чтобы предугадать его ответ".

В психодраме это углубляется в процессе реализации межличностной

коммуникации, ибо создается целостное реальное переживание и

осознание конфликта.

3. Характеристика основных фаз и стратегии организации

психодрамы

К основным фазам психодрамы относятся: 1) создание микроклимата

и "разогрев" группы; 2) ролевое инсценирование, или фаза действия; 3)

эмпатийное рефлексирование; 4) заключительная фаза - шеринг.

Фазы отличаются специфичностью и динамичностью модели

психодрамы.

1) Первая фаза – создание микроклимата и "разогрев" группы.

Необходимо создать микроклимат взаимоотношений для проявления

эмпатийных эмоциональных реакций, побудив к сценическому

изображению своих проблем членов группы. Сначала желательно вести

213

оживленную беседу, выражая свои эмоции и переживания на основе

ассоциаций, связанных с конфликтом.

Фрустрирующие действия на личность при принуждении или

давлении выражаются в нежелании участвовать в психодраме. Все должно

быть естественно и глубоко мотивировано. В процессе "разогрева" группы

вербальные и невербальные реакции ее членов очень важны в качестве

обратной реакции, определяющей уровень "разогрева". Значимо и желание

совместного сотрудничества.

Психодрама, центрированная на теме конфликта, начинается с

разговора об эмоциональном состоянии личности во время ссоры, скандала

и т.д. Необходимо в импровизированной беседе найти актуальную для

группы тему, связанную с переживаниями в конфликте. Очень часто она

центрируется на страданиях, возникающих из-за ревности, обиды, тревоги.

Выбирается наиболее актуальная ситуация, связанная, например, с

ревностью. Каждому члену группы предлагается мысленно представить

состояние, когда он испытывает чувство ревности. Ревновать можно не

только мужчину к женщине или наоборот, но и ребенка к одному из

родителей, к сестре или брату.

Предлагается проиграть на сцене психодрамы в ролях свой

воображаемый или бывший в реальности сценарий ситуации ревности.

Незаменимой техникой при этом может служить "обмен ролями", или

"пустой стул".

Короткие сценические представления позволяют обнаружить

важные аспекты поведения у других, которые связаны с личными

моментами жизни каждого. Это обогащает эмоциональный и реальный

опыт и позволяет осознать вечность и естественность названной

проблемы.

Психодрама, направленная на группу, позволяет выбрать проблему,

интересующую всех ее членов. С этой целью подбираются группы по

214

интересам или по профессиональной направленности. Благодаря обмену

ролями в конфликтной ситуации с разными личностными вариантами

происходит новое, углубленное понимание проблемы, интересующей

каждого, и осознание ее многих скрытых причин, что обогащает личный

опыт членов группы.

Например, среди учителей дискутируется проблема авторитарного

воспитания, среди супружеских пар - измена и ревность, среди

руководителей — конфликты между начальником и подчиненным.

Благодаря единой теме достигается гармоническая групповая динамика.

2) Вторая фаза - ролевое инсценирование конфликта. Здесь

прошлый конфликт переносится в настоящее действие. При этом

конфликтная ситуация центрирована на личности, которая в главной роли

имитирует реальную жизненную ситуацию. Благодаря сценическому

воплощению конфликта становятся понятными действия конфликтующего,

его личностное своеобразие, переживания, взаимодействия с другими

конфликтующими. Психодрама, центрированная на конфликтующей

личности, является важным фактором эмоционального осознания ранее

возникшего конфликта. С помощью повторных переживаний, вытесненных

в подсознание отрицательных эмоций и состояний в процессе первичного

конфликта, очень быстро достигается эффект его осознания и катарсиса.

Это способствует эмоциональному раскрепощению и освобождению

личности от фрустрированных переживаний. Конфликт не только

существует во внутренних переживаниях личности, но с помощью

психодрамы переносится наружу - в роли партнеров по

психодраматической импровизации. Это обогащает личность

определенным опытом поведения в аналогичных жизненных ситуациях.

С помощью психодрамы можно апробировать и предстоящий

конфликт, предварительно пережив и осознав стратегию и тактику

поведения, перенеся их в реальность. Такой творческий подход к

215

использованию психодрамы позволяет не только более мудро разрешить

конфликт, но и предупредить его отрицательные последствия.

Воображаемые конструктивные ситуации и инсценировки проекции

будущего приводят к креативному (творческому) преодолению конфликта.

Страдающему человеку иногда трудно выйти за рамки существующей

конфликтной ситуации и увидеть перспективные возможности ее

разрешения. Надо помнить, что долговременно действующие

фрустрированные ситуации, кроме раздражения, агрессии и обиды, ничего

хорошего не предвещают. Необходимо, хотя бы в воображении, а затем и в

реальности, проиграть конструктивные роли и ситуации будущего,

приводящие к творческому решению внутренних и внешних конфликтов.

Причинами личностных расстройств, агрессии и даже болезней

часто являются ролевые конфликты. Они возникают между различными

людьми в ситуации внешнего конфликта в виде интерперсонального

ролевого конфликта, и внутри личности в виде интраперсонального

конфликта. Но необходимо осознавать, что даже внутри одной роли

происходит внутренний конфликт субличностей. Они ведут внутренние

диалоги между собой, не интегрируя их, а солируя: каждая субличность

исполняет свою роль. Поэтому психодрама и социодрама помогают

исцелению личности методом интеграции субличностей при осознании

внутренних интерперсональных конфликтов.

Если происходит конфликт «внутренних голосов», то можно

применить психодрамотерапевтический этюд, или так называемый

"многоролевой внутренний конфликт". Человек с внутренним

многоролевым конфликтом описывает ролевые характеристики

"внутренних голосов", которые, например, требуют: "Надо наказать

партнера", "Надо простить партнера" и т.п. Для психодрамы и ее

инсценирования из группы выбираются два человека, которые могут

разыграть эти внутренние роли "наказывающего" и "прощающего". В

216

процессе рассуждения вслух о своем внутреннем конфликте личность

иногда делает паузы, для того чтобы услышать мнения этих двух

"внутренних голосов". Они тоже делают паузу после аргументации

состояния главного действующего лица, для того чтобы конфликтующая

личность отрефлексировала и прочувствовала сказанное. Эти "внутренние

роли-голоса" стремятся не оказывать влияния на личность, а лишь помочь

ей прояснить и осознать свои собственные внутренние стремления.

При возникающих затруднениях личность должна поменяться

ролями с "внутренними голосами" и проиграть ситуацию с актуализацией

сначала "наказывающего", а затем - "прощающего". "Действовать

целебнее, чем говорить", - гласит мудрость. Благодаря обмену ролями и

инсценировке будущих действий личность может сделать более четкий

ролевой выбор, реализовать свои желания и потребности, прояснив и

осознав собственные внутренние стремления.

Интроперсональный конфликт, происходящий между разными

людьми и осознанный в социодраме, имеет причину не в нынешнем

положении, а в прошлой ситуации. Иногда даже психодраматическое

воспроизведение детства и конфликты, происходившие ранее, делают

понятными истинные причины социальных конфликтов. При сложившейся

таким образом конфликтной ситуации желательно, распределив роли

среди настоящих и особенно прошлых участников конфликта, проиграть

его в психодраме в настоящем времени. Возникает ролевая обратная связь,

возможность пережить и осознать многие неосознаваемые эмоциональные

процессы, что приводит к исцелению даже в самых сложных конфликтных

состояниях.

В процессе группового общения иногда происходят конфликты,

спровоцированные членами группы. Центрированная на группе

психодрама выявляет деструктивные взаимоотношения в ней, позволяет

решить возникшие между членами группы конфликтные проблемы.

217

Главной причиной инцидентов могут быть личности с претензиями или

предвзятыми мнениями. Это вызывает раздражение и возрастающее

напряжение группировок или отдельных личностей.

Наиболее целесообразно в подобных случаях предложить

представителям таких группировок выйти на «сцену психодрамы» в

середину группы и провести открытую дискуссию, выразив свои мнения и

претензии.

Другие члены группировки могут поддерживать своего

представителя посредством дублирования, выходя на сцену и вместе

оказывая сопротивление нападающему. В кульминационный момент

ведущий конфликтолог предлагает участникам обменяться ролями. При

обмене личность переживает чувства своего партнера, в результате чего

происходит освобождение от отрицательных эмоций и "отслоение"

проблемы от личности она рассматривается как бы со стороны. При этом

отстаивается противоположная, а не собственная точка зрения и тем

самым повышается ролевая гибкость, что позволяет увидеть конфликтную

ситуацию с позиции другого. Обмен ролями в эмоционально насыщенной

конфликтной ситуации позволяет: развивать эмпатию, направленную на

партнера; понимать разные точки зрения в оценке ситуации; расширять

эмоциональный и реальный опыты.

3) Третья фаза - эмпатийное рефлексирование. Она состоит из

рефлексии и идентификации. Обычно члены группы к заключительной

фазе становятся эмоционально близкими и эмпатийными. В процессе

эмоционального обсуждения и рефлексии каждый рассказывает,

насколько плодотворной была для него психодрама.

Не нарушая логики сценария, подключается группа конструктивной

рефлексии, которая дает обратную вербальную и невербальную

информацию на всех этапах разыгрывания психодрамы. В ролевой

обратной связи каждый член группы конструктивной рефлексии по

218

очереди описывает чувства, которые появлялись у него при импровизации

конфликтной ситуации. Конфликтующие могут обменяться своими

чувствами с рефлексологами. Даже при ограниченности во времени

нежелательно откладывать ролевую обратную связь рефлексологов и

конфликтующих на потом. Она должна логично окончить фазу

психодрамы как завершенного гештальта. При этом происходит осознание

с помощью вербальной фиксации чувств, пережитых в различных

эпизодах психодрамы, что позволяет увидеть свое поведение в другом

ракурсе, с позиции рефлексологов и конфликтолога.

Однако конфликтолог не позволяет рефлексологам давать "ценные"

советы или при интерпретации рационализировать прочувствованную роль.

Это часто воспринимается как обсуждение или осуждение поведения

конфликтующего, что нарушает его эмпатийный контакт с членами

группы. Советчики здесь не нужны, так как личность должна сама

прочувствовать, прожить и осознать глубинные механизмы личного

конфликта. При этом возможна только эмоциональная рефлексия действий

конфликтующего.

В ролевой обратной связи нежелательно "психологизаторство".

Необходимо больше говорить о чувствах и сочувствии, что создает

подлинное взаимопонимание, вызывает стремление вместе осознать

истинные причины конфликта. Рефлексологи, как правило, больше

идентифицируются с теми ролями, которые имеют близкие аналогии с их

жизненными ситуациями. Идентификации имеют огромное значение в

обсуждении и расширении опыта в конфликтной проблеме.

4) Четвертая фаза - шеринг. Как отмечает Дж. Морено, шеринг

является важной функцией заключительной фазы психодрамы. На этой

фазе происходит обмен чувствами, включающий рассмотрение точности

ролевой игры, ее интерпретацию и т. п. Шеринг связан с возникающими

после игры сопереживаниями, с идентификацией своего жизненного

219

конфликта, поэтому он помогает осознать типичность своих "уникальных"

переживаний и тем самым пережить фрустрированные эмоции и испытать

катарсическую радость исцеления.

4. Логотерапия и ее применение в конфликтологии

Логотерапия – гуманистическое направление в прикладной

психологии, может применяться в конфликтологии. Созданная В.

Франклом теория логотерапии представляет собой сложную систему

психологических воззрений на природу и сущность человека, механизмы

развития личности в норме и патологии, а также способы коррекции

внутренних конфликтов в развитии личности.

Основными понятиями логотерапии являются свобода,

ответственность и смысл жизни. Свобода личности – это возможность

выбора. Свобода не от чего-то, а для чего-то. Осознание личностью

свободы и ответственности за нее положительно и созидательно

воздействует на человека. Человек должен верить в осмысленность своего

существования. "Нахождение смысла – это вопрос не познания, а

призвания".

Смысл жизни находится не только внутри, но и вне существования

человека. В. Франкл стремился его гуманизировать. «Найти смысл - это

полдела; необходимо еще осуществить его», - писал он. Логотерапия В.

Франкла ориентирована на обретение смысла жизни. Если личность не

видит путей обретения смысла, то жизнь становится бессмысленной,

наполненной конфликтами и нецеленаправленной. Смысл жизни

существует объективно как врожденная мотивационная тенденция в

каждый момент жизни; и важно его увидеть и не подавлять уныние даже в

самых конфликтных ситуациях.

Определенность жизненной позиции личности помогает человеку

самоактуализироваться. Это воздает условия психологического

220

равновесия и стабильности в решении как внутренних, так и внешних

конфликтов.

Осмысленность личностью динамики жизни обогащает ее

содержание, а страдание обогащает духовный мир человека.

В. Франкл выделяет три группы ценностей: ценности творчества,

ценности переживания и ценности отношения. Ценностные ориентации

логотерапевтического направления следующие:

- активизация творческих склонностей, созидательных

возможностей личности даже в ситуациях конфликта. При этом у личности

появляется необходимость найти смысл бесконфликтного гармоничного

отношения к жизни;

- ценностное отношение к своей судьбе и активное использование

возможности выбора жизненных позиций.

Для коррекции внутренней конфликтности личности В. Франкл

использует два основных психологических метода: дерефлексия и

парадоксальная интенция.

Дерефлексия заключается в снятии излишнего самоконтроля в виде

размышлений о собственных сложностях при внутренних конфликтах,

которые выражаются в "самокопании".

Парадоксальная интенция применяется как метод юмористического

преувеличения именно того, чего личность старается избежать, используя

даже юмор как форму свободы в поведении. "Юмор относится к

существенным человеческим проявлениям; он дает человеку возможность

занять дистанцию по отношению к чему угодно, в том числе и к самому

себе, и обрести тем самым полный контроль над собой". Мобилизация

способности к дистанцированию является важным принципом

парадоксальной интенции.

Разновидностью логотерапии является разговорная психотерапия.

На вербальном уровне конфликтолог актуализирует эмоциональное

221

состояние личности. Осознание своих деструктивных эмоций и

переживаний влечет за собой психологическую перестройку, которую

личность самостоятельно оценивает как конструктивное изменение,

приносящее удовлетворение и решения внутренних и внешних

конфликтов.

В разговорной психотерапии применяются следующие технологии:

- самовыражение – акцентирование внимания человека на

деструктивных мыслях, действиях, переживаниях;

-признание ценности личности, готовность к эмпатии и

сопереживанию;

- вербализация – словесное описание эмоциональных переживаний

внутренних и внешних конфликтов;

- самоэксплорация – уровень включенности в диалог с выражением

невербальной субъективной модальности (взгляд, жест, мимика и т.д.) в

процессе взаимодействия;

- самоконгруэнтность – гармония и совпадение вербальных

аргументации с невербальными проявлениями личности, совпадение

внешних и внутренних переживаний, которые гармонизируют и

нейтрализуют внутренние конфликты личности.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Для разрешения каких конфликтов в конфликтологии

применяются методы психодрамы и социодрамы?

2. Какие фазы включает в себя психодрама? Охарактеризуйте их;

3. Назовите и опишите проективные психодраматические

техники, которые может использовать в своей работе конфликтолог?

4. Как с помощью логотерапевтических методов можно

осуществлять коррекцию внутренней конфликтности личности?

222

Темы для самостоятельной разработки:

1. Психотерапевтические подходы в конфликтологии: сравнительный

анализ.

2. Арттерапевтические методики в прикладной конфликтологии.

223

ТЕМА 14. НАПРАВЛЕНИЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ И ГРУППОВОЙ

РАБОТЫ КОНФЛИКТОЛОГА

1. Основные направления работы конфликтолога: общая

характеристика 2. Индивидуальное психологическое консультирование 3. Групповые психокоррекционные тренинги 4. Социально-психологическое исследование коллектива

1. Основные направления работы конфликтолога: общая

характеристика

К числу основных направлений работы конфликтолога можно

отнести следующие:

Ø Комплексное психодиагностическое исследование личности

(индивидуальное или групповое) с использованием современных тестовых

методов и программ компьютерной психодиагностики, позволяющих:

- определять индивидуально-психологические особенности личности

(интеллектуальный потенциал, уровень конфликтности, тревожности,

психологическую устойчивость, стили личностного реагирования в

сложных ситуациях, ведущие черты характера, тип личности и т.п.);

- определять стратегии поведения в конфликте;

- прогнозировать успешность деятельности изучаемых лиц в

значимых и конфликтных ситуациях.

Ø Индивидуальное психологическое консультирование осуществляется

по следующим группам проблем:

- личным (оказание консультативной помощи личностям

испытывающим трудности психологического характера в значимых сферах

деятельности и общения, выявление внутренних, личностных причин

имеющихся проблем, выработка оптимальных путей их разрешения);

- социальным (психологическая помощь в решении и

предотвращении отрицательных последствий в социальной среде или

224

коллективе, проблемы лидерства или отверженности в деловой или

обучающейся микрогруппах и т.п.);

- организационным (оказание помощи руководителям по вопросам

психологического обеспечения переговорных процессов, работы с

конкурсантами, рекламной деятельности, формирования команды,

создания имиджа фирмы и др.).

Ø Социально-психологическое исследование коллектива с

использованием методов социометрии и референтометрии, позволяющих:

- изучать характер взаимоотношений сотрудников, их симпатии и

антипатии;

- выявлять лидеров и аутсайдеров;

- диагностировать базовый тип характера обследуемых;

- определять деловой и творческий потенциал каждого члена

коллектива, отношение к делу и людям;

- выделять кандидатов в лидеры, а также лиц, требующих

индивидуального воспитательного подхода;

- оптимизировать управление коллективом.

Ø Групповые психокоррекционные тренинги (при наличии у личностей

психологических трудностей в сложных ситуациях деятельности и

общения) с использованием дифференцированных тренинговых программ:

- релаксационный тренинг: формирование навыков психической

саморегуляции;

- поведенческий тренинг: развитие способностей делового общения;

- тренинг уверенности в себе: формирование навыков уверенного

поведения в субъективно-сложных ситуациях;

- ренинг коммуникативной компетентности: формирование навыков

конструктивного общения в конфликтных ситуациях.

Ø Индивидуальная и групповая психопрофилактика неблагоприятных

психических состояний у лиц, работающих в условиях психологических

225

перегрузок с использованием возможностей:

- кабинета психологической разгрузки;

- сеансов аутогенной тренировки;

- медитационных сеансов;

- релаксационной музыки.

Ø Прогностическое психологическое консультирование руководителей

и сотрудников (на основе результатов психодиагностических и социально-

психологических исследований) с составлением психологических

портретов и выработкой рекомендаций по следующим вопросам:

- подбора персонала (определение соответствия критериям

идеального работника фирмы кандидата на работу, прогноз его поведения

в различных критических ситуациях);

- управления персоналом (прогноз поведения сотрудников и их

надежности в сложных ситуациях деятельности и общения, выработка

тактики индивидуальной работы с "трудными" сотрудниками, выделение

"групп риска", подбор кандидатов на выдвижение);

- личного и профессионального самосовершенствования персонала

(выработка эффективного индивидуального стиля поведения и

деятельности руководителей и сотрудников, формирование их

персонального имиджа);

- оптимизации взаимоотношений в коллективе (предупреждение и

разрешение конфликтов, прогнозирование межличностной

совместимости).

Ø Психологическая учеба персонала в форме обучающих семинаров и

тренингов (в том числе видеотренингов) по темам:

- психотипологический подход в работе с людьми;

- коммуникативная компетентность делового человека;

- стратегия и тактика ведения переговоров;

- основы прикладной конфликтологии.

226

Ø Привлечение ведущих специалистов в области конфликтологии и

практической психологии для проведения консультаций и обучающих

семинаров.

Ø Подготовка конфликтологов и психологов-консультантов для фирм

и организаций. Обучение по специальной или интенсивной программам.

2. Индивидуальное психологическое консультирование

Психологическое консультирование - это индивидуальная форма

психокоррекции личности с целью психологической помощи при решении

проблем и конфликтов с применением методов позитивного роста.

Психокоррекция в процессе психологического консультирования

помогает личности осознать свои резервы и возможности поиска путей

решения внутренних конфликтов. Психокоррекция трактуется не только

как исправление, но и как психологическая поддержка и стимулирование

личности к саморазвитию и самопониманию. Консультант помогает своему

клиенту раскрыться, вновь обрести и узнать самого себя.

В процессе решения внутренних конфликтов широко применяется

созидательная психокоррекционная работа, ориентированная

преимущественно на раскрытие личностных резервов,

самосовершенствование внутреннего мира личности. Созидательная

психокоррекция, способствующая раскрытию личностных резервов,

представляет собой творческий процесс прогнозирования, самокоррекции

и развития навыков решения конфликтов. Поэтому возникает

необходимость обогатить практику конфликтолога мастерством

созидательной психокоррекции с целью раскрытия резервов личностного

роста клиента. Такая психокоррекция осуществляется и выражается в

рефлексивной форме психоконсультирования.

Психокоррекционная работа многогранна и состоит в выявлении

противоречий между желаниями, потребностями и возможностями

227

личности в различных стратегиях ее поведения в конфликтах. Коррекция в

консультировании направлена также на изменение взаимоотношений в

социуме. Основным принципом психокоррекции в индивидуальном

консультировании является выявление личностных резервов и

качественное преобразование имеющегося потенциала личности.

Психологическая информация, полученная путем интервьюирования

и психодиагностики личности в процессе индивидуального

консультирования дает возможность, выработав индивидуальную

программу психокоррекции, реализовывать ее для исправления

деструктивных проявлений личности, таких, как конфликтность, агрессия,

упрямство и т.д., одновременно рефлексируя поведение личности и ее

взаимоотношения с другими людьми. Конфликтолог определяет уровень

проявления конфликтности и деструктивных симптомов, мешающих

личности достижению понимания причин конфликтов и самопонимания.

Конфликтолог в процессе реализации индивидуальной программы

развития личности корректирует те психологические особенности

человека, которые блокируют развитие потенциала личности

(неуверенность, чувство опасности, замкнутость, агрессивность и т.д.),

раскрывая личностные резервы внутреннего мира.

Исходя из вышеизложенного, можно выделить основные задачи

конфликтолога в процессе индивидуального консультирования:

а) оказание консультативной помощи в решении конфликта и

нахождение личностного ресурса для его разрешения;

б) помощь в осознании проблемы, и деструктивных поступков

личности, мешающих решению конфликта. Но при этом конфликтолог

только выдвигает гипотезы, а личность сама их прорабатывает;

в) совместный поиск путей решения проблемы. Конфликтологу

необходимо помнить, что личность часто хочет перенести свои проблемы

на консультанта. Однако совместный поиск причины проблемы наиболее

228

оптимальный. Чем сильнее сопротивление личности в процессе выявления

причин проблемы, тем ближе конфликтолог к источнику проблемы.

Индивидуальное консультирование основано не на умении раздавать

советы, а на искусстве конструктивно задавать вопросы с целью заставить

личность самостоятельно осознать свои проблемы и найти их правильное

решение.

Диагностика конфликтной ситуации включает: уточнение и

осознание личностью причин конфликта и достижения желаемого

результата. При этом возможно прогнозирование перспектив его

достижения и совместный творческий поиск положительных стратегий.

Важно определить, почему личность хочет достичь желаемого результата и

что произойдет, если она его достигнет или не достигнет.

Если личность оказывает сопротивление воздействию

конфликтолога, то необходимо снять психологический барьер, используя

следующие меры:

- вырабатывая альтернативные варианты решения конфликта, прежде

всего, необходимо разрушить негативную информацию, связанную с

конфликтом, обсудив с клиентом различные позитивные варианты

поведения. Если это не помогает, то можно попросить клиента придумать

название проблемы с положительной окраской. Желательно изменить и

расширить отношение личности к проблеме.

- затем необходимо вспомнить самую негативную ситуацию, со

схожим эмоциональным фоном. При этом важны безоценочные суждения с

описанием эволюции чувств в данном случае. Нужно внимательно следить

за характером эмоций и реагировать на невербальную реакцию в процессе

рассказа, а не программировать ее.

Желательно добиться, чтобы клиент вспомнил, когда произошел

первый инцидент, когда и где была дана негативная оценка личности.

Важно выявить фрустрирующий момент при отрицательной самооценке.

229

При этом надо ориентироваться на эмоции, а не только на высказанные

мысли. "Ядро умышленного аффекта" вытаскивает из подсознания

неприятный факт, который мучает личность. После проговаривания

конфликтной проблемы часто происходит просветление.

Необходимо, чтобы клиент представил свою реальную ситуацию в

лицах и услышал слова участников конфликта. Возможно "вхождение"

клиента в роль другого человека при мысленном представлении образа

конфликтующего. Необходимо отследить: "Что я чувствую? Что я думаю?"

в данной роли. Очень часто это является глубинной подсказкой для

самокоррекции поведения. Осознание причины проблемы, которая часто

кроется в самой личности и является провокатором данной конфликтной

ситуации, приводит к эмоциональному реагированию, покаянию и

катарсису.

В совместной выработке позитивных вариантов решения конфликта

следует рефлексировать свои действия и слова, помня о том, что

правильное решение должно оцениваться не с позиции конфликтолога, а с

позиции клиента.

В процессе психологического консультирования важен эффект

катарсиса. Он выражается в процессе переживаний личности в виде слез,

раскаяния и эмоционального всплеска. Изменения состояния личности -

главный критерий эффективности консультационного процесса.

3. Групповые психокоррекционные тренинги

Групповую психокоррекцию эффективнее проводить в тренинговой

форме. К групповой психокоррекции относятся все виды тренингов

(поведенческий, профессиональный, креативный, личностного роста),

которые помогают реализовать индивидуальную программу развития,

освоить конструктивные формы индивидуального поведения,

скорректировать и эффективно их применить в условиях решения

230

конфликтов, принимая на себя ответственность за результат.

Психотренинг приводит к повышению результативности в

коммуникативной деятельности человека, а это влияет на интегральные

свойства его внутреннего мира при самокоррекции деструктивных

проявлений в процессе саморазвития. В психотренинге личность имеет

возможность сопоставить полученную информацию в конфликте со своим

опытом и опытом других людей и освоить новые возможности организации

внутреннего мира и систему взаимодействия во внешнем мире в процессе

бесконфликтного общения.

Большинство тренингов по конфликтологии относятся к

поведенческим. В основе поведенческого тренинга находятся

разнообразные паттерны (образцы) взаимодействия: поведенческие этюды,

в которых отдельные поведенческие акты объединены в технологической

последовательности. Так, паттерн диалога состоит из поведенческих

этюдов разговора и слушания партнеров в форме "вопрос - ответ", которые

выступают в неразрывном единстве.

Поведенческие тренинги ставят своими задачами приобретение

нового социального опыта в определенной сфере деятельности, чаще всего

в коммуникативной или созидательной; освоение технологических

стратегий и тактик поведения; обретении новых жизненных перспектив.

Важными методами тренинговой работы являются ролевое

перевоплощение (ролевая игра) и групповая дискуссия. Участники тренинга

сталкиваются с конфликтными ситуациями, адекватными реальной жизни

и значимыми для личности. Изменение стереотипных установок поведения

создает условия для расширения сферы познания и опыта

коммуникативной деятельности, который очень важен для их успешного

решения.

Конструирование реальной модели конфликта в условиях ролевой

игры позволяет увидеть не всегда заметные и доступные для наблюдения

231

механизмы зарождения и развития конфликта и объективно оценить

результаты собственного поведения. В процессе же осмысления

деструктивного поведения, проигрывания и переживания смыслового

содержания роли, динамики ее развития осуществляется самокоррекция. В

ходе обсуждения, когда каждый член группы пытается поставить себя на

место главного героя и представить себя во множестве различных ролей,

происходит сочетание психокоррекции и самокоррекции, что значительно

расширяет опыт предотвращения конфликтов.

Важным методом поведенческого тренинга по конфликтологии

является групповая дискуссия – процесс нахождения и выработки

групповых решений путем обсуждения различных точек зрения на

проблему. Этот поиск происходит с различной целевой ориентацией: на

решение конфликтной ситуации или на установление межличностных

взаимоотношений. Дискуссия занимает важное место в решении

конфликта, повышает мотивацию и личную вовлеченность в чужую

конфликтную проблему, которая может повториться с каждым человеком.

Метод групповой дискуссии способствует: моделированию

конфликтных ситуаций, повышению компетентности при анализе

создавшейся конфликтной ситуации и выборе наиболее оптимального

варианта ее решения, формированию импровизационной способности в

диалоге, осознанию стратегии поведения партнера в творческом процессе

совместного решения конфликта.

4. Социально-психологическое исследование коллектива

Социально-психологическое исследование коллектива может

осуществляться с применением методов социометрии и референтометрии.

Социометрическая методика представляет собой сочетание

опросного метода с методами математической обработки данных. Данная

методика применяется для:

232

1) Измерения степени сплоченности-разобщенности в группе;

2) Выявления "социометрических позиций", т.е. относительного

авторитета членов группы по признакам симпатии-антипатии, где на

крайних полюсах оказываются лидер группу и "отвергнутый";

3) Обнаружения внутригрупповых подсистем, сплоченных

образований, во главе которых могут быть свои неформальные лидеры.

Сбор информации осуществляется с помощью социометрической

карточки. В "классическом" варианте каждому участнику группы

предлагается отметить наиболее желательных партнеров для определенных

видов совместной деятельности (работа, отдых, проживание и другие

критерии). Критерии определяются в зависимости от специфики группы

(производственная группа, студенческая группа и т.д.).

Когда социометрические карточки заполнены и собраны, начинается

этап их математической обработки. Способами количественной обработки

являются табличный, графический и индексологический.

Вначале следует построить простейшую социоматрицу – таблицу в

которую заносятся результаты выборов с помощью условных обозначений,

где "+" - положительный выбор; " – " - отрицательный выбор; "0" -

отсутствие выбора.

По диагонали матрица не заполняется, т.к. самовыбор запрещен.

233

№ Кто выбирает Кого выбирают: i-члены Сделанные

выборы (фамилии j-

членов) 1 2 3 4 5 6 S (+) S (-) всег

о 1 2 3 4 5 6

* + + + + +

+ * + 0 - +

+ + * 0 0 -

- - 0 * - +

- - 0 0 * -

0 + 0 - - *

2 3 2 1 1 3

2 2 0 1 3 2

4 5 2 2 4 5

Полученные S (+) выборы S (-) всего

5 0 5

3 1 4

2 1 3

1 3 4

0 3 3

1 2 3

12 10

22

Анализ социоматрицы по каждому критерию дает достаточно

наглядную картину взаимоотношений в группе. Основное достоинство

социоматрицы – возможность представить выборы в числовом виде, что, в

свою очередь, позволяет проранжировать членов группы по числу

полученных или отданных выборов, установить порядок влияний в той или

иной конкретной группе. На основе социоматрицы строится социограмма,

производится расчет социометрических индексов.

Социограмма – карта социометрических выборов (социометрическая

карта). Это схематическое изображение реакции испытуемых друг на друга

при ответах на социометрический критерий. Социограмма позволяет

произвести сравнительный анализ структуры взаимоотношений в группе в

пространстве на некоторой плоскости. При построении социограммы

используются следующие специальные обозначения:

положительный односторонний выбор отрицательный односторонний выбор положительный двусторонний выбор отрицательный двусторонний выбор Социограмма может иметь любую, удобную для изображения форму

(см. рис. 3.).

234

Рис. 3 – Возможные формы изображения социограмм Если численность группы 10 и более человек, то имеет смысл

изображать по каждому критерию две социограммы, при этом на одной

следует отмечать только положительные взаимосвязи, а на другой – только

отрицательные.

Социограммная техника является существенным дополнением к

табличному подходу в анализе социометрического материала, т.к. она дает

возможность более глубокого качественного описания и наглядного

представления групповых явлений.

Анализ социограммы начинается с отыскания центральных наиболее

влиятельных членов, затем взаимных пар и группировок. Группировки

составляются из взаимосвязанных лиц, стремящихся выбрать друг друга.

Наиболее часто в социометрических измерениях встречаются

положительные группировки из 2, 3 членов, реже из 4 и более.

Социометрическая методика имеет свои особенности. Она основана

на вербальных ответах испытуемых о внутригрупповых межличностных

предпочтениях (выборах) в определенных ситуациях и пытается побудить

человека на реакцию действием.

Количество полученных индивидом выборов определяет его

4

3 5

6

1

2

1

6 3

4

5

2

235

социометрический статус в группе. Построенная в виде турнирной

таблицы, социометрическая матрица позволяет судить, кто чьи выборы

получил и кому отдал свои, а на социограмме схематически обозначаются

члены коллектива и стрелками указываются их взаимные отношения. Итак,

социограмма - это графическое выражение обработки результатов,

получаемых с помощью социометрической методики при исследовании

межличностных отношений в малых группах. Социограмма наглядно

показывает сложное переплетение взаимных симпатий и антипатий,

наличие социометрических "звезд" (выбираемых большинством

опрашиваемых) и отвергаемых, а также иерархию промежуточных звеньев

между этими полюсами. Поскольку социометрический анализ в целом

может дать только самое общее описание сети коммуникаций,

возникающих в любой малой группе, социограмма отражает лишь картину

эмоциональных предпочтений внутри группы. Она позволяет представить

структуру отношений в группе, сделать предположения о стиле лидерства,

о мере организованности группы в целом. При построении социограммы

пользуются понятиями выбор, взаимный выбор, ожидаемый выбор,

отклонение, взаимное отклонение, ожидаемое отклонение.

При проведении социометрических исследований делались попытки

стандартизировать и рационализировать построение социограмм.

Определенный прогресс в этой области связан с разработкой и широким

внедрением в экспериментальную практику социограмм - мишеней. При их

построении учитывается разделение группы на "популярных", "средних", и

"непопулярных" членов; каждый из них в соответствии с делением

помещается в определенный круг социограммы - мишени,

представляющей собою несколько концентрических окружностей.

Итак, социометрия фиксирует факт выраженного индивидом

предпочтения в отношении взаимодействия с определенным другим

индивидом в определенной ситуации. Многие склонны описывать это

236

явление через понятие установки.

Главные требования к проведению социометрической методики: четко

указать критерии, допустимое число выборов, пределы выборки и

обеспечить тайну ответа. Успех зависит от желания группы сотрудничать с

экспериментатором. Ответственность участников возрастает, если

известно, что в результате тестирования будет реально изменена ситуация.

Для обработки результатов используются матричные, индексные, и

графические методы.

Следует подчеркнуть, что социометрия позволяет получить лишь

одномоментное изображение взаимоотношений, отраженных в сознании

участников и эффективена только для изучения людей, уже знакомых друг

с другом.

Референтометрия часто применяется при изучении процессов

лидерства в малых группах и представляет собой способ выявления

значимых характеристик, являющихся своего рода эталоном, на который

индивид ориентируется в своем поведении и самооценке. Для определения

качеств идеального лидера подбираются наиболее компетентные в

определенной сфере люди, выступающие в качестве референтов. Они

составляют модель идеального лидера (например, старосты группы или

руководителя отдела), а затем определеяют кто из членов группы

наилучшим образом соответствует этой модели.

Референтометрия позволяет также выделять референтные группы,

т.е. определять для каждого респондента тех членов группы, мнение

которых его в наибольшей степени интересует.

Вопросы и задания для самопроверки

1. Определите основные направления индивидуальной и

групповой работы конфликтолога;

237

2. Какие личностные особенности можно выявить в ходе

комплексного психодиагностического исследования?

3. Какие методы применяет конфликтолог в ходе

психологического консультирования?

4. Какие разновидности тренингов применяются в

конфликтологии? Охарактеризуйте их;

5. С какой целью в конфликтологии применяются методы

социометрии и референтометрии?

Темы для самостоятельной разработки:

1. Внешнегрупповая и внутригрупповая референтометрия.

2. Применение тренингов при обучении бесконфликтному

поведению.

238

ГЛОССАРИЙ

Агрессия – враждебная внутренняя установка или враждебный тип

действий индивида или группы по отношению к другому индивиду или

группе.

Адаптация – процесс пассивного приспособления к среде, в

результате которого личность действует в соответствии с ее требованиями,

нормами и ценностями.

Аномия – нравственно-психологическое состояние индивидуального

и общественного сознания, характеризующееся разложением системы

ценностей, противоречием между провозглашенными целями и

невозможностью их реализации для большинства людей.

Антагонизм – непримиримое противоречие, противостояние

основных классов любого общества.

Асоциальное поведение – поведение, направленное на причинение

вреда личности или социальным общностям. Может проявляться в

алкоголизме, наркомании, самоубийстве и др.

Аутгруппа – группа людей, по отношению к которой индивид не

ощущает чувства идентичности или принадлежности.

Власть – узаконенное право субъекта (индивида или группы)

навязывать свою волю другим людям или организациям вопреки

оппозиции с их стороны.

Внутриличностный конфликт – острое негативное переживание,

вызванное борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее

противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие

решений.

Вытеснение – механизм психологической защиты личности,

основанный на активном выключении из сознания неприемлемого мотива

239

или травмирующей, неприятной информации

Девиантное поведение – поведение, связанное с нарушением норм и

ожиданий со стороны общества в целом или какой-либо группы, входящей

в его состав.

Делинквентное поведение – поведение, связанное с нарушением

формальных законодательно закрепленных норм.

Диспозиция личности – предрасположенность личности к

определенному восприятию условий деятельности и к определенному

поведению в этих условиях.

Идентификация – бессознательный перенос на себя чувств и

качеств, присущих другому человеку, недоступных, но желаемых для себя.

Идентичность – ощущение существования уникальной

индивидуальности, отделенной, отличной от других индивидов, или

ощущение себя как части уникальной группы, отличной от других групп в

использовании групповых ценностей.

Интеграция – процесс, обеспечивающий создание внутреннего

ценностно-ориентационного единства, развитие сплоченности.

Инцидент – недоразумение, столкновение, порой малозначительные

неприятности (невнимательность, неуважение, игнорирование), которые

становятся источником выяснения отношений, а следовательно, и

конфликта.

Катарсис – состояние внутреннего очищения, наступающее после

определенных переживаний и потрясений.

Коммуникация – процесс, в ходе которого, происходит обмен

информацией, т.е. передача смысла и значения с помощью символов.

Компромисс – стратегия поведения, направленная на достижение

соглашения путем взаимных уступок.

Конкуренция – форма социального взаимодействия,

240

характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей и

интересов в условиях противоборства между людьми.

Консенсус – один из методов принятия экономических, социально-

политических и иных решений, заключающийся в выработке

согласованной позиции, не вызывающей принципиальных возражений

сторон.

Конфликт – столкновение индивидов, социальных групп, обществ,

связанное с наличием несовпадающих или противоположных интересов и

целей.

Конфликт принадлежности – конфликт, который происходит в силу

двойной принадлежности индивидов, например, когда они образуют

группу внутри другой, большей группы или когда индивид входит

одновременно в две конкурентные группы, преследующие одну цель.

Конфликт с внешней средой – конфликт в котором индивиды,

составляющие группу, испытывают давление извне (прежде всего со

стороны культурных, административных и экономических норм и

предписаний).

Конфликтология – наука о закономерностях и механизмах

возникновения и развития конфликтов, о принципах, способах и приемах

управления ими.

Конформность – податливость человека реальному или

воображаемому давлению группы, некритическое, пассивное принятие и

следование господствующим мнениям и стандартам поведения,

стереотипам массового сознания, традициям, авторитетам, принципам.

Кооперация – форма социального взаимодействия, в ходе которого

представители одной или нескольких социальных групп действуют

совместно и скоординировано ради достижения единой цели.

Корпорация – группа, члены которой вступают в межличностные

241

отношения, опосредуемые частно-групповыми интересами.

Культурный релятивизм – подход к другим культурам, согласно

которому приверженцы той или иной культуры принимают другую

культуру, такой, как она есть, придерживаясь принципа, что все в мире

относительно.

Личный статус – положение индивида в малой группе, зависящей от

того, как его оценивают и воспринимают члены этой группы в

соответствии с его личными качествами.

Малая социальная группа – малочисленная по составу социальная

общность, члены которой объединены общей деятельностью, интересами,

целями и находятся в непосредственном устойчивом общении друг с

другом.

Массовая истерия – состояние всеобщей нервозности, повышенной

возбудимости и страха, вызванное необоснованными слухами.

Межгрупповой конфликт – столкновение отдельных групп по

поводу социально-групповых потребностей и интересов (распределение

ресурсов, соотношение статусов и приверженность тем или иным

ценностям и т.п.).

Межличностная коммуникация – совокупность взаимодействий

двух или более людей, состоящих в обмене информацией познавательного

или аффективно-оценочного характера.

Межличностный конфликт – столкновение интересов, взглядов

личностей в процессе их взаимоотношений.

Межкультурный конфликт – конфликт картин мира,

интерпретаций, установок, присущих тем или иным группам.

Межэтнический конфликт – столкновение между большими

социальными группами по поводу национально-этнических стереотипов

(язык, религия, территория, особенности психологического склада).

242

Мотив – причина действий индивида, внутренний осознаваемый

побудитель активности.

Нормы – правила и стандарты поведения, разделяемые

большинством членов того или иного общества и определяющие модели

поведения людей.

Оппозиция – противостояние различных субъектов общественной

жизни (социальных групп, классов, общественных движений)

государственной власти, которая во внутренней и внешней политике не

учитывает и не реализует их интересы.

Политический конфликт – столкновение субъектов политики по

поводу распределения власти, доминирования, влияния, авторитета.

Предконфликтная стадия – начальная стадия в развитии конфликта,

отражающая положение дел накануне конфликта, во время которой

конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы и выбирают

оптимальные модели поведения.

Предубежденность – наличие негативных стереотипов,

представлений, враждебных установок в отношении тех или иных

личностей или групп.

Приспособление – стратегия поведения, характеризующаяся

готовностью уступать требованиям партнера.

Рационализация – один из неосознанных способов защиты от

болезненного восприятия личностью ситуации, выражающийся в

нахождении правдоподобных причин для оправдания действий, вызванных

подавленными, неприемлемыми чувствами с помощью понятий, которые

для нее социально и персонально желательны.

Рациональный конфликт – конфликт, охватывающий сферу

разумного, делового соперничества, перераспределения ресурсов и

совершенствования управленческой или социальной структуры

243

Регулирование ролей – осознанная и преднамеренная формальная

процедура, посредством которой индивид освобождается от личной

ответственности за последствия выполнения им той или иной роли.

Рефлексия – процесс самопознания субъектом внутренних

психических актов и состояний.

Ролевой конфликт – разновидность внутриличностного конфликта,

выражающегося в различном понимании личностью себя и своей роли

(внутриролевой конфликт) или в невозможности одновременного

выполнения нескольких социальных ролей, которые заключают в себе

несовместимость, противоречивые обязанности и требования (межролевой

конфликт).

Самоконтроль – процесс, при котором индивид самостоятельно

регулирует свое поведение, согласовывая его с общепринятыми нормами.

Самооценка – элемент самосознания, обеспечивающий соотнесение

или сравнение собственных качеств, способностей, социального

положения, успеха, привлекательности, морального облика с качествами

людей.

Самосознание – важнейший структурный компонент личности,

позволяющий человеку выделять себя из окружающего мира, делать свое

поведение произвольным и волевым.

Саморегуляция – элемент самосознания, позволяющий

преодолевать психическую дестабилизацию личности и сохранять

самоуважение с помощью системы психологических механизмов,

технологий и приемов (самовоспитания и психологической защиты

личности).

Самоуважение – элемент самосознания, формирующийся в процессе

соотнесения личностью реально достигнутого успешности к собственным

ожиданиям.

244

Сензитивность – характерологическая особенность человека,

проявляющаяся в повышенной чувствительности к происходящим с ним

событиям, сопровождающаяся повышенной тревожностью, боязнью новых

ситуаций, людей, испытаний и пр.

Соперничество – стратегия поведения, характеризующаяся

стремлением человека к максимальному удовлетворению собственных

интересов.

Социально-психологический климат – состояние межличностных

отношений, взаимных ожиданий в коллективе, определяющее его

жизнеспособность, устойчивость и потенциал развития.

Социальное взаимодействие (интеракция) – совокупность

систематических, регулярных действий, имеющих целью вызвать вполне

определенную ответную реакцию со стороны партнера.

Социальные интересы – реальные причины действий, свершений,

формирующиеся у отдельных индивидов, социальных групп или

общностей в связи с их различиями по положению и роли в общественной

жизни и выражающие актуальные потребности представителей тех или

иных социальных общностей.

Социальный контроль – система предписаний, запретов,

убеждений, мер принуждения, которая обеспечивает соответствие

действий индивидов принятым образцам и упорядочивает взаимодействие

между ними.

Социальный конфликт – столкновение интересов, потребностей

различных социальных общностей, частный случай проявления

социального противоречия.

Стереотип – схематизированное представление о каком-либо

объекте (человеке, социальном явлении и т.д.), обладающее большой

устойчивостью.

245

Установка – общая ориентации, направленность сознания на то или

иное явление (процесс) действительности, выражающая

предрасположенность личности, готовность ее действовать определенным

образом в отношении данного объекта.

Фрустрация – психическое состояние переживания неудачи,

возникающее при наличии реальных или мнимых непреодолимых

препятствий на пути к цели.

Экономический конфликт – конфликт по поводу

жизнеобеспечения, уровня заработной платы, использования

профессионального и интеллектуального потенциала, уровня цен на

различные блага, а также реального доступа к этим благам и иным

ресурсам.

Экспрессия – выразительность, сила проявления чувств,

переживаний.

Эмпатия – постижение эмоционального состояния, способность к

сочувствию, сопереживанию, состраданию.

246

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

а) Основная литература:

1. Анцупов А.Я. Конфликтология. Теория и практика [Текст]: [учебник для

вузов] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 5-е изд., перераб. и доп. – М. ;

СПб. ; Нижний Новгород: Питер, 2013. – 503 с.

2. Волков Б.С. Конфликтология: учебное пособие для студентов ВУЗов.

[Текст] /Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – М: Академический проект, 2010. –

150 с.

3. Зеленков М.Ю. Конфликтология [Текст] / М.Ю. Зеленков. – М.: Дашков

и Ко, 2012. – 324с.

4. Светлов В. А. Конфликтология [Текст] / В.А. Светлов, В.А. Семенов. –

СПб.: Питер, 2011. – 352 с.

5. Конфликтология : учебник [Текст] / под ред. А. Кибанова. – 2-е изд.,

перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2012. – 301 с.

б) Дополнительная литература:

1. Атоян А.Д. Конфликтология. Конспект лекций [Текст] / А.Д. Атоян. -

М.:А-Приор, 2010. – 201 с.

2. Александрова, Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения

[Текст] / Е.В.Александрова. - М.: Луч, 1999;

3. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры

[Текст] / Э.Берн. – Минск: Попурри, 2005. – 217 с.

4. Бесемер, Х. Медиация: посредничество в конфликтах [Текст] /

Х.Бессемер. – М.: Духовное познание, 2004 – 174 с.

5. Большаков А.Г. Конфликтология организаций [Текст] / А.Г. Большаков,

М.Ю. Несмелова. – М.: МЗ Пресс, 2001. – 181 с.

6. Дружинин В.М. Психология семьи [Текст] / В.М. Дружинин. – СПб.:

Питер, 2006. – 223 с.

7. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии [Текст] /

С.М. Емельянов - СПб.: Питер, 2003. – 112 с.

247

8. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта [Текст] / А.Г. Здравомыслов.

– М.: Аспект - Пресс, 1996; – 317 с.

9. Зигерт В. Руководить без конфликтов [Электронный ресурс] / В. Зигерт,

Л. Ланг. –http://www.biznesbooks.com/2010-01-07-17-47-28/2378-zigert-v-

lang-l-rukovodit-bez-konfliktov;

10. Зырянова Е.В. Психология семейных отношений с основами семейного

консультирования [Текст] / Е.В.Зырянова., Е.В. Екжанова,

Е.И. Артамонова. – М.: Academia, 2006. – 271 с.

11. Карабанова О.А. Психология семейных отношений и основы семейного

консультирования [Текст] /О.А. Карабанова. – М.: Гардарики, 2004. –

311 с.

12. Мета, Г. Медиация – искусство разрешать конфликты. Знакомство

с теорией, методом и профессиональными технологиями [Текст] /

Г. Мета, Г. Похмелкина. – М.: VERTE, 2004. – 262 с.

13. Митрошенков, О.А. Эффективные переговоры [Текст] /

О.А. Митрошенков. - М.: Весь мир, 2000. – 199 с.

14. Прикладная конфликтология [Текст]: Хрестоматия / Сост.

К.В. Сельченок. - М.: АСТ, Мн.: Харвест, 2003. – 301 с.

15. Социология (словарь терминов) [Текст]: Учебный терминологический

словарь / Сост. Д.В. Рахинский, Л.Г. Король, И.В. Малимонов и др. -

Красноярск: РИО КФ РГСУ, 2007. – 80 с.

16. Теоретические и практические аспекты психологии и педагогики

[Текст]: монография / под ред. И.В. Андулян – Уфа: из-во «Аэтерна»,

2015 г., – 340 с.

17. Цыбульская, М.В. Конфликтология: учебно-практическое пособие

[Текст] / М.В. Цыбульская. – М.: Евразийский открытый институт, 2010.

– 310 с.

18. Эйдемиллер, Э.Г. Психология и психотерапия семьи [Текст] /

Э.Г. Эйдемиллер, В.В. Юстицкис. – СПб.: Питер, 2002. – 209 с.

248

Учебное издание

Людмила Геннадьевна Король Игорь Васильевич Малимонов

Дмитрий Владимирович Рахинский

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

учебное пособие для студентов, обучающихся по направлениям

37.04.01 Психология, 38.04.02 Менеджмент, 38.03.03 Управление персоналом

В авторской редакции

Подписано в печать 30.09.2015. Формат 60x84/16

Печать оперативная. Усл. п.л. 14,4 Тираж 500 экз. Заказ № 41-08-12.

Отпечатано с готового оригинал-макета в издательстве ЗЕБРА 432072, Россия, г. Ульяновск, ул. Жуковского, 83.

При участии ИП Сучков А.В.