˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - the presence of impact of the gradual administrative empowerment on...
TRANSCRIPT
��� ������ �� ���� ����� ���� ��
�� ��� �� ������ ���� ����
The Impact of Administrative Empowerment of the Organizational
Performance at Private Hospitals in Amman
�����
��� ��!� "#� $%�
&����:
�. ���!� �#� )�*�� ��*���
������� +,- ���.�� � �/���� �/�� 0%� )"�!�� ��#% �� 12��� �� 3����
)����� 4�� 5� 3���)����
$�. 3����)�����
�%�)�����
�"�� 6���� �*��/
2014
ب
ج
د
���-��
��� ا ا���� ا�����
� ����;# ��� " �< " ���� ����= �� ��";����� � � >�". �! ��"�����!� ��?� � " ���# " �#� ��
�������
�#<��# A� B%%� � 0����."��" .. �� *�� ���%� � 0����� �� "� .. � 0�� ���%���� ��� 6C! 0 ! �#���. . � A� � "/��>�� 5��� > ��%� 0C# ��#�� DE
$"��"�F�� ..
==*�� ����"
0�� 3��G� " ����� �-= �-�E�# �
��� � 0��H �<���!" �!�/� �� �<�H� *� �*���
�##!�� ���
�*# )I�� �� J�� � 0��<� ..< �!E �� 3��*���"� ��"/" ��" ���� 0��
/"= ##!�� ��
0�� �."�� �� ��/ $<#! � 0������"�� �"�� " �H�.��� 0�� 3�!�� ���/ "%! " ������� % $< C��# � 0��
1��"�! ��"�%� � 0���-, � 5�"K�� � 0�� ��� ��� �� 3���� $-�� L�/���" $%*�� 3�� , ��� 0��� $�����
,- 0��� � ��� ��%*�� L���� �� *���
�*��/6���� �"��
M!�#��
$%� "#� ��!� ���
�
" �����C
���� � �� ��� ���� � ����– ���� ���� �� ��� � ���� ���� ��. ��� � ����
��!"�� #!$%� &'%� �(� � ��) *+� �� ���� #�� ,- .��� /0���" �� 1� � ��� 2��3 ��
# �.��.
&4�5�� ������ ��6�� ���7�8 1������� �)��� &�9%� �673 �" ���� ,� ��� ��!�
��*��� )�*�� �#� � $% 1� ��� ���� ��� ,-������ :�� ��� ;���<�� ��457� ���� ,���=
�)��� &) � � ��� ,���� �� ��) >� �7� -������ :�� ��= &��. �7?�� ���� 1� � � �
���7�@�� ��67���.
1��?���� -�?� ��� - %� A�4�3 &4��8� 0���� 1������� &�9%�� �)���� �673 ��).
-������ :�� 9�% = �� �7�$� �� &B$� 1� &)� #��)�.
��% �� �)�9%�)�.C D��� D��. ��� �� ��C &) � � ��
M!�#��
$%� "#� ���
و
��" !��� ��H�.
N"E"��� $.��!����
57E�� + -�?� ��� - %� ���? F
A��<� ��67� �)� :
>���7���� -�G�? � &��%�� -�G�? . &�)�8� -�G�? �
>�6����� -�G�? # -������ -(���� HC���� &
-�9��% <� -(���� HC���� 1 )"�� )����
�����%� ���*�� ���C���
)1�1 (-�6��� 2 ) 1�2 (-����� ;��3 4 )1�3 (-����� -���3 5 )1�4 (-����� -�)�� 6 )1�5 (-����� -�G�3 6 )1�6 (-����� >��4�� 7 )1�7 ( -����� F��� 3 8 )1�8 (-����� >���.��-�G��%@� �$7�5���7� 9
)1�9 (-����� >��� 10
)1�10 (-����� �� 10
ز
������ )���� #���� ��������" ������ �� ���C
)2�1 :(-�6��� 12 )2�2 :(1�)�7�� ��$5� 12 )2�3 :( ���" 7�� A�8� 26 )2�4 :(1G��9�� -�C ��$5� 37 )2�5 :(1G��9�� A@� 40 )2�6 :(-6����� >������ 45 )2�7 :(-6����� >������ 1� -������ -����� 9��� �� 61
M����� )���� �����/2�" �C� ��
)3�1:(-�6��� . 65 )3�2 :(-����� V$ �. 65 )3�3 :(�$7 ��� -����� W�7%�. 66 )3�4 :(- ������ 0��. 67 )3�5 :(-����� - �� ���8 -����(���� >���(7���. 68 )3�6 :(>�������� ��� &����� ����� -����� >��3. 70 )3�7 :(-�C7���� -�G���<� -%������. 72 )3�8 :(��$7��X� 0�8� D. 74
O#���� )���� ��E���� ��# ��" PH� ���
)4�1 :(-�6��� 77 )4�2 :(-����� VG�7 77 )4�3 :(-����� >��4�� ���7C� 85
Q����� )���� ���" ��" PH� ��� ��.���
)5�1 :(-�6��� 96 )5�2 :(�$7�?� �� -����� VG�7 96 )5�3 :(>����7�� 98
ح
�.O/����� ��H @�3 :-������ W%����� 102 �� �X :-�� %8� W%����� 107
6!R��� ��H�. 111
ط
)"��/�� ��H�. )"�/�� $.� N"E"��� �!����
)3T1( 0��8� � +�� >��5�7���� W�9�7 66 ) 3T2( -�����<� ;G�"��� ��Y�� -G� 1� &���7��� -� ����� 0�� ���3 67 )3T3( W�9�7Z %�� ��(7� +�� &���7��� -� ����� 0�� ���3 68
)3T4( 0��C�� ��(7� +�� -����� - ��� ���3 W�9�7 69 )3T5( ������ &�[��� ��(7� +�� -����� - �� ���3 W�9�7 69 )3T6( �5�"��� ������ ��(7� +�� &���7��� -� ���� 0�� ���= W�9�7 70 )3�7( D��7@� >��X &����C��� - ��7�@� ���< ��)� ��) Z��6��5�� \�.( 75 )4T1( >�.��7��� -B������� >����� @�� -B�������� ���) +��]7��( 77 )4T2( >�.��7��� -B������� >����� @�� -B�������� ���) E��57 -.�B���( 79 )4T3( >�.��7��� -B������� >����� @�� -B�������� ���) A�.�= >��������
-���.���( 80
)4T4( >�.��7��� -B������� >����� @�� -B�������� ���) -)������( 82 )4T5( >�.��7��� -B������� >����� @�� -B�������� ���) A�8� B���" ]7��( 83 )4T6( VG�7 &���7�� �)���7�� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���<�) ,+��7��
A�.�= ��������> ,-���.��� E��57 -.����, -)������ (>���(7�� A�8� ���" 7��) -�C ,1G��9�� A@� 1G��9��.(
86
)4T7( VG�7 &���7 ���� @� �7��� �X@ >���(7� 1�)�7�� ���@� ��� ��(7� A�@� ���" 7��
89
)4T8( VG�7 &���7 ��� @� �7��� F�7��� (^ Multiple Stepwise
regression (8�X �� D��� -�� �� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���<� ��� A�8� ���" 7�� _�� -�C 1G��9��
90
)4T9(
VG�7 &���7 ���� @� �7��� F�7��� (^ Multiple Stepwise
regression (8�X �� D��� -�� �� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���<� ��� A�8� ���" 7�� _ �� A@� 1G��9�� .
93
ي
� ��H�.)���� )����T )���� N"E"��� �!����
1. -����� F��� 8 2. ���<� ��!" 7�� ��(7� ��� 1�)�7�� >���(7� �X3 F��� 3
1G��9�� -�C �� 92
3. ���<� ��!" 7�� ��(7� ��� 1�)�7�� >���(7� �X3 F��� 31G��9�� A@� ��
94
ك
��C!%��� ��H�. � $.�6!%�� N"E"��� �!���� 1. -����� 0�3 ��)�� 0���� A���3 112 2. -����� 0�3 113 3. -����� - �� -��C�� >��5�7���� A���3 118
ل
4�%���
��� �� ������ ���� ���� �� ���� �� ����� �� ������ �� �� ���
��� �� �����
$%� "#� ���
&����:
�. ���*��� ��!�
�!� �!��" 7�� A�8� �!� ���<� 1�!)�7�� �X3 ��� ;��7�� ��= -����� >��
1��� �� -��C�� >��5�7����.
���7C� �7� ,������ �����7�� �5���� V$ ��� ������ �C7�� -!G� 1!� -����� - ��
W?��� -�����<� ;G�"��� ��Y��)250 ( -G� 1� ���) ,��!? Z�!G� ,��!� +!G� ,���
;��� ( W!�9�7 �7 �= ,- ���� ���3 1� >� ����� W�%� � ��7�@� >�C7���)250 ( � ��7!��
�$ � �7��)200 ( �$ � ��7��� ,� ��7��)29 ( >!�� ,� ��7��)171 ( -���!� � ��7!��
&���7��.
-���7�� VG�7 �� ��= -����� >���7 �G���<� &���7�� -���� A��%= ��� :
� -�.C ��)���7 -?'� �%� ���<� 1�!)�7�� >��!�(7� 1�!� ) ��!7��+ A�!.�= ,
-)������ ,-.���� E��57 ,-���.��� >�������� �!��" 7�� A�8� >���(7��) -!�C
1G��9�� A@� ,1G��9�� ( -�� �� `�7�� >�7)0.05≤α.(
� ���" 7�� A�8� ��(7� ��� ���<� 1�)�7�� >���(7�� -�� �� -�@ �� �X3 %��.
� �X3 %��1G��9�� -�C �� ��� ���" 7�� A�8� �� ���<� 1�)�7�� >���(7�� ��.
� 1G��9�� A@� �� ��� ���" 7�� A�8� �� ���<� 1�)�7�� >���(7�� �� �X3 %��.
م
�� 1� #��� ��� :���a� ���<� 1�)�7�� -����� ���7�@� 0��9� -����� >��3 ?�
A�8� `�7�� 1���7 �� 9��� ��!� &)�� &���8� >��" � �� 1������� `� ���" 7��
:�!� �!�� 0!G�5��� ��� ��� -����� -�X�� - ��) H�C &)�� -��C�� >��5�7�����
1� ��)3 � +�.67��� >��" ���1��%����� �$G@� 0��9� ,�5�7���� #��)� , ���7�@�
� -���� V����� �6�� �$���7� 1������� >��6� ���.7� �$7��!6� -!�� 7 -!�$7 -���
+��7� `��� -.��7�� 0���? -����7 V���� -��?� +�.7� ���� �$G�3 `�7�� 1���7�
-!6��7��� >@�!%��� -��) �� ����7�� �� ����7�'� �$��� 1�5"���� W�%�7� 1�5"����
+��7�� 1� -��7)��� >���$��� D��.7� &�%��� -��7= 0���4 W� ,�$����.
ن
Abstract
The Impact of Administrative Empowerment of the Organizational
Performance at Private Hospitals in Amman
Prepared by
Taleb Abuelem
Supervised by
Prof.Mohammad Al-Nuiami
This study aimed to know the impact of the administrative
empowerment on the organizational performance at the private hospitals
in Amman. The researcher used the descriptive, analytical causal method.
Study sample consisted of the category those who practice the
supervisory jobs, (250) individuals from the category (Director, Vice-
director, director, Head of division, Supervisor).
The questionnaire was used to collect the data from the sample’s
individuals. (250) questionnaires were distributed, (200) were retrived,
(29) were excluded, and (171) questionnaires were useful for analysis.
After conducting the statistical analysis process the study reached
the following results.
- The presence of interrelated linear relation between the the
administrative empowerment variables (training, providing
required information, delecating the authority,and
participation)and the organizational performance variables
(customers service and customers loyalty)at significance
level (α ≤ 0.05).
- The presence of impact with statistically significance of the
administrative empowerment variables on the organizational
performance variable.
س
- The presence of impact of the gradual administrative
empowerment on the organizational performance with
customers servise dimension.
- The presence of impact of the gradual administrative
empowerment on the organizational performance with
customers loyalty dimension.
The study recommended increasing the intrest in the administrative
empowerment process with its dimensions because of its promenant role
in improving the employees level and their effect on the organizational
performance and on the business over all for the organizations generally,
and at the hospitals particularly as arepresentative sample of the study in
order for these organizations to achieve the benefit by attracting agrater
number of patients and increasing their loyalty to the hospital. Also the
interest in developing the employees capabilities and training ther
according to scientific programmes that aim at developing their abilities
and improving their performance level, this will require the establishment
of short and medium term training programmes to train the employee,
encouraging and supporting them to continue their learning in all the
fields relating to their work, with the necessity to provide the opportunity
to apply the acquired skills from the training.
1
)"�� )���� �����%� ���*�� ���C���
)1T1 (���C���
)1T2 (������� &��-�
)1T3 (������� ��-�
)1T4 (������� �%���
)1T5 (������� �%H��
)1T6 (������� ��E��
)1T7 ( ������� Y,"���
)1T8 (������� ��!% ��
)1T9 (������� ����!�
)1T10 (������� �"�!
2
)"�� )���� ��C������*�� ������%�
)1T1 (���C���:
b�% �� D�6�7� -�" ��� ;��3 D�6�7 �� ���� ��� +��7 -������ ������ 1= #� @
�$� �� ���1� � @ #�� &%8� ���7�@� �$7�� 7� -������ ������ ���.7� >���.7�� -%�7 � ,
�� ����%�� >���)� � >)�7 �7��� -�%��C�� -G���� �� >3�. �7�� ��� ���� ������ 0��=
) -������-�%��� )7�� >���.7��� -������� -��� ��� ;��"� -������ 0���" >�$" 6�
= &6� �� 0�% >���%7� :�� 1� -���)�� 0�57�@� D�6�7 �� ����7 -������ ������ 0��
���<� 1�)�7�� >���%7@� :�� 1�� 1�� -������� >���.7��� >���(7�� ����� ��$5� �7�� ����
�� 1� ���� >���6�� &�? 1� #��)� -������ ������ -�46� 1��7$��� 1��������� 1�����)8�
���7?@� b�75 @�� -������ &" �� ����� 7 :9�� D�6�7� ���7 �7�� >��" ��� �� -���<�,
0� ��9� +���� 1� &��7�� �7 6� -������� >��" ��� 1�� -��� ��� ���$�� ���<� A� ���
����Y����� .� ��� A� ��� ��= ���67�� 09���� D�6�7� >��" ��� &��� &$�� ���� .� �� ���
+���a� -���� 7��- ���� ���75 � �X)3 �� 1�)7 @ -���� 7�� 09���� 13 ��= :��7 @� >5� +%��
-��)� ,-�" ��� ��) +%�� �$� ,&���8� 1� 1��� c�.? -���[�� ,�$��= &����� �$7���.?
1@ ,-���� 7�� 09���� D�6�7 �� -�" ��� �$ � � ��7 13 1)�� �7�� >������� + %7� #���
�� -.����� + ��%�� &)� �Xa7��� .��7�@� ��X) &�� �� ��" ��� &���� #��
)Moke,2012,p23(.
?� ��$5� d��3�� 1�)�7���<���� ;�7C� &�? 1� ���7�@� c�4�� e���7� ,1�X��
,1������� `� -���[���� b�� � �X3 1���� A�8� 1���7 �� 1�)�7����" 7�� �!�� :�!X3� ,
3
���6�� W � -���� �� �$7)����� ��9�5�7 &'C 1� ,-�" ��� �!�)57�� 0�!�=� � &!)��$��
1�������� 0��<� 1�� -6X�� A� �� ,-���$�� -���" 7��) ,- ��.�2008: 34.(
��7� C 1� 1�)�7�� &' &�? 1� 0�% ��)�3 b�. 1������� b�!. ���!7?� Z�!��
,������ 0��<� ��� ����5 7� ��)�8� 1� ��� ,&!���� ��� �� &���� ��= +�?8� �� 1�������
�?8� ��� ��� ���.7 1� &���� F�7�� �� -����1� D3 �6� f�!�7 @ �7�� ������ 0��<�
" ��� 1�� ,������ W?���� �?8� �� 1�)�7�� ��$5� D�.7 �7�� -���� �� A� � ��� -���� 7 09
,����� `��� 1� ��� >�!�" ��� 1!� �!$��� -���.� �57��� 9��7�� ��= -%��� >��" ���
����� ���� �� ��7� ��� -%�7 ) Z�� 7�� 0��9� ��" ,`�C8�) ,�7�$��� -�������2006:41.(
��� 1� ���" 7�� A�8� ��� -�)��� �� �%�7��7�@� ���� �$7��. �� &��7 �7�� W�4��
-.C #'7�� 1= ��� -�%�7��7�<� 0��g� -����8� ����5��� 1� ��� &���� 0A�5) -�%�7��7�=
�5)� @ ? A�8� &'!C 1!� -!�" ��� ;��3 D6�� �� ��� >�5 ��= @= b�% �� D�6�7�
9��7��� 1�)7 ���� 8� ��� >�%�C� A� +���� � -���� 9!�9�7� ���� � -�" ��� A�6� ��
-���� 7�� �$7�?.
�" ���% �� 1���� ) Wheelen & Hunger, 2008: 231 ( �! � �!�� A�'!�
" -�" ��� >�.�� � -�G�$ �� -�%�7 �� " ��7���) ,W ����2006: 71 ( A�@� � 3 ���" #��� &X��
��@� 9�% @ 1������� �� ��6� ;�� �5�"��$� 1�5�)��� &�."
d4����% �� 1���� (Wheelen, and Hunger. 2009: 230)0�%�� 13
� >���6� `�i)A�8 1� 0���� 09��7� >��C �3 >�%7 � ��67 1� -�" ��� 1)�77 13 � �7
#�$7���� �4� �6�7 �$�� )W���� �� �� >��C� ,-���� 0�% ( ����4�� 1� d��� #���
$� -�" ��� ��� �-��� � -.� 3 &'C 1� 9��7�� ���� 0�%�� >�6��)(Qualit Circles
4
� , -�%��� )7�� >�� 67��� ,>���$���� ,>�A�5)�� &'(7�����5 7 >������ ,-���� W��7 D�.
����� 0��.7� -�%���7� , -�67� � ,-�?���� -���� 0��9 1� -�" ��� 1)�7 1� �7 0�%��
�� -���� 7�� ���9��� A�3 ��= ���7 �7��� ,-�$�d��� � >�%��7�� W� �A'77 >�%7 � ��67
1G��9���$7��Y�� .
`!� � A�8� ��!67� Z��6�) &����� �4� D�6�7 1� �@ 0�%�� 1� ��7�� ��
� ,�C7���� ��" �� -�����0���� &����� �4� 1� - ��6� A�8� #���� -�C�� �� ��C7�@�
�7��?�7� ���-6�� 1� A�3 ,V7 ��� ��� 1i� &�� A�8� ���5�� -�C�� �� >��?�7 -���6� , &�����
1i� ��� 1� � a� 13 ���%� �� 1� -��� �� �4��� 1� :�� -�C�� Z)���� d��� ,��=� > �)
-�C�� -�6��� D��.7 >��?�7 &����� 1i�" ��� D6�� �� c���<� ���� ���� ���= 1�� �X ���%�
���'" ��4�� ) " , �% �� ��32010 H ,36(
c�%����� � i� ���<� 1�)�7�� ��= -)������ D�6�7� ;��7�� -��� 1������� d �
&'C 1��, ����<� ��)57��� &6��� &���8 ���� D6�� #��� �$� >����6�� ��C7� ��
1�)�7�� d �7 � -6X�� -���� W�77 � >�������� D�7�97 ������ H�� ���57��� �#��
:��� ���" 7�� A�8� d�'� ��� 9��7 +�� � ���" 7 \� � �%�= �� ���) � ��= �����
9��7���.
�� ���" 7�� A�8� ��� ���<� 1�)�7�� �X3 ��� ;��7�� -����� :�� �7a7 � � 1��
1��� �� -��C�� >��5�7����.
)1T2 (������� &��-�:
-������ -����� ;$7 ��� ;��7�� ��� &)�� A�8� �!�� ���<� 1�!)�7�� �!X3
1��� �� -��C�� >��5�7���� �� ���" 7�� ,&'C 1�-���7�� -���5�� ;��8� D�6�7 :
5
� ��� ;��7�� �� -?'�>��5�7���� �� ���" 7�� A�8�� ���<� 1�)�7�� 1�� �� -��C��
1���.
� 1���7�� A�8� ��� ���<� 1�)�7�� �X31��� �� -��C�� >��5�7���� �� ���" .
� %�� &� -�������" 7�� A�8� ��� �%��7�� 1�)�7�� >���(7�� �X3) A@� ,1G��9�� -�C
1G��9��(.
� �%� �� �3 �%� ��7 ���<� 1�)�7�� >���(7� 1�� -�.C ��)���7 -?'�) ,+��7��
-.���� E��57 ,-���.��� >�������� A�.�=)������ ,- ( ���" 7�� A�8� >���(7��) -�C
1G��9�� A@� ,1G��9�� ( -�� �� `�7�� >�7)0.05( ≤ α.
)1T3 (������� ��-�:
1�)7 �� -�)�� V���7 �$ �) -����� -���3 ���7�@� & 7 ���)�� 1�X��!��� &!�? 1!�
�� &X�77 &���8� >��" � �� 1����5 7�� 1�5"����� :�!X3� ���<� 1�!)�7�� � A�8� �!�
-��C�� >��5�7���� �� ���" 7��.
c�!.6�� �� � W�7%��� �� ������ ���.? f?� 7 �$ �)� �4�� >�X�7 -����� -���3 1= ���
:��!�3 W!��% �!�� � ��� &)�� W�7%��� ��� �X[� � �) ����� -!�C�� 0�!% 13 �= ,
>��5�7���� ���.7 �� ���� '��� �� 1G��9�� A@� ��� &������ ��!67� �!$�5�� �$G�8
� ���� -���) >������ 1� ���� �7)3 �� ���� ,09��7� >��C)2010 ( >!)3 �!7���
A�8� 1���7 -���� �� E��57�� -���3.
�$��� �� �$"7 -����� :�� -���3 1= D!��77 >������ ��� &����� � c�!4�� 1�!)�7��
���<�� ���" 7�� A�8��% -��4= �� ���-������ -�7)��� 0.
6
)1T4 (������� �%���:
-��� �� &��� �� -��C�� 1������ �"�� 1=1�%� �$7��!67� 1����!��� 1�)�7 13
;�� ����= �$��� �X[� ;�4��� � �$7��? ,1����!���� -6X�� ;�4 ��= �[� ��� ,-�" ��
� &�%��� b���= ��� �.7 ���7���� �$�5 3 ���.7 �� �$ -�" ��� �, -!��� �!7)3 �� ����
������)2011 ( E��5�� -����)2005(.
���<� 1�)�7�� 1�� -?'��� >��� 7 �7�� >������ 13 �� -����� -�)�� &X�77 ��)
A�8�����" 7�� /;�) &)�� 1��7 �� -���.-����� A��%< ���� ��� ,-?'��� :�� .
&'C 1��-"�'� � �) ������ �� 1��7 -��C�� >��5�7���� �� -��� � 0�75� &��
>��5�7���� :�� �� ���<� 1�)�7�� -���� 13 ��67 -5�"���� >����[����� ��$��� ���1�
9�)�7��-���<� >������� �� ���(7�� ���&���8� >��" � �� ��8� ������ �7 �7��� ,
�� -����� -�)�� &X�77 ��� &)��� �� ;��7�� ����<� 1�)�7�� �X3 �7���(7�� ) ,+��7��
-)������ ,-���.��� >�������� A�.�= ,-.���� E��57 (���" 7�� A�8� ��� �7���(7�� ) -�C
1G��9�� A@� ,1G��9��(1��� �� -��C�� >��5�7���� �� .
)1T5(������� �%H�� :
-���7�� -�G�8� 1� -��%g� -����� �7a7:
• '� %�� &� -?>��5�7���� �� ���" 7�� A�8�� ���<� 1�)�7�� 1�� �� -��C��
j1���
• j1��� �� -��C�� >��5�7���� �� ���" 7�� A�8� ��� ���<� 1�)�7�� �X3 ��
7
)1T6 (������� ��E��:
-6����� >������ A�4 ��� D�� �� ��� kA� � >�"�'���� >��!4�5�� !��7 �7 ,
��Xa7 `� Z��6����" 7�� A�8� ��� ���<� 1�)�7��.
H01 : %�7 @ ���<� 1�)�7�� >���(7� 1�� -�.C ��)���7 -?'�) A�!.�= ,+��!7��
-.���� E��57 ,-���.��� >�������� -)������ , ( �!��" 7�� A�8� >��!�(7��) -!�C
1G��9�� A@� ,1G��9�� ( -�� �� `�7�� >�7)0.05( ≤ α.
H02 :� %�� @���" 7�� A�@� ��(7� ��� ���@� 1�)�7�� >���(7�� -�� �� -�@ �� �X.
H03 : � @ ���" 7�� A�8� ��� �%��7�� 1�)�7�� >���(7�� �X3 %�) A@� ,1G�!�9�� -�C
1G��9��(.
8
)1T7 ( ������� Y,"���:
�F ���)C ���� O#� �� �F ���
�������� �� ����� ���� ��
1� &) -��� ��= � 7�@�� -����� F��� &��� ������ ��?: � (Glor, 2001: 2).
� (Heskett et al, 1994)
� (Stirr, 2003: 1-3).
� 1���)2004(
� ����%��)2006(
� ,������)2013.(
� �����,�G��)2010.(
� Sezer,2009.
� #"ر �ا
$%"&'()*+� ا
ا�.-(رآ$
/ 01#� ا
إ67(ء ا�.034%(ت $*036.� ا
'()*+� و9ء ا
9
)1T8 (������� ��!% ���H��/�� �< ���* " :
�� �� : ;��)Lee,2012,p20( 1�)�7��� a�: �� 1������� -��'��� A�.�=
)���� &�� >����6�� ��C7�� �$���� -��C�� ;��8� W4� �$7����[�� D�. �� >'
�$7�.���.
������ �� �� :" 5"���� 0�? �!�� 9�)�7�� W� �$��� &�%� �� ���6�� ��C7� ��� 1�
�$� 0�.���� -.���� 1�5"���� &��?���% ) Glor,2001.(
;���� ���<� 1�)�7�� � a� ��G��%= : -�'���&��� 1!� -����� - �� ���3 �$���
-���<� ;G�"��� ��Y�� >��6� 1� �$7���%= &'C 1� �� - ��7�� �� 1�47��� &�%��� 1�)�7
���<�-������ -����� �� -�C7���� .
��� �� :+��7]�� &)�� ��� �� -(�� �7� 1� �$6��. ,1��)7 ,&��7 �3 �3 ���7 >���!$�
-�)��� -�$� �5�� ,-��[���� �3 -$%�� �7�� �k�7�� ,�$�C� �� #�� ��� D�!. � +���!�3
-���� -�6��.7 ),1���2004 :23.(
���"%*��� �� ���#"% ��� : ��67�@�� ;�)�� -���� ��� �!$%�7�� �7�� >�������� 1� A
Y��& >����6�� ��C7� �� -���<� ;G�"��� ),1���2004 :17.(
� %��� Z"� : "d � >���'��� 1� A9% ���= 1� 1�5"���� �8 -���" 7 0�� 1� �3
- ��� >��%�� D�6�7 E�(� `�C8)" ,�7���6��2009(.
�������� : A��q� �3 >��������� A��� >����6�� W � -���� �� A��[��� 1���[���� -�����
&G���� &���7� -�?� �� >���76��� �3 ���%)Glor,2001:15.(
���� �� ����� : ��� �$6�6�7 ��= -�" ��� ���7 �7�� VG�7 �� � +��6�� `��� !����� `���
1�%���)Morgan, et..al, 2009.(
10
;���� ���" 7�� A�8� � a� ��G��%= : �7�� -�'���� 1!� -����� - �� ���3 �$��� &��
-���<� ;G�"��� ��Y�� >��6� 1� �$7���%= &'C 1� �� - ��7�� �� 1�47��� &�%� A�8�
���" 7��-������ -����� �� -�C7���� .
H�#=�� ���� :7 1� 1G��9�� W� &���7�� -6��.� +���3 �� &X�7 &�? ,-!�" ��� �!� 1�������
-�C�� ��67 -��� 1� '4�) ,����%��2006 :12(.
H�#=�� �2": �� &��3 -�" ��� 1���� >��X &C ���� -)���� 1��9� ) 0�!�9� &�!�
>���7���� (V���7�� >�65 E�5C7 +��� ;���)7�� E�5C7� . � ����(Sarina,2009)
)1T9 (������� ����!�:
���� �%���-���7�� >����� E�� ��:
� -���!4��� -!? -!%��� -!����� 0�3 -?� D� -%�� -����� :�� VG�7 �77
0�8� ��� - ���� ���3 -��%7��.
� ���" 7�� A�8�� ���<� 1�)�7�� 1�� .��7 �7�� -6����� >������ -�?.
)1T10 (������� �"�!:
T ������� �"�!��: � -����� D��.7 �71��� �� -��C�� >��5�7���� ��.
� ����=�� �"�!��: :�� >9% 3 ����� &'C -����� 2013/2014.
� ���#�� �"�!��: >��7�� -����� ��� -G�-�����<� ;G�"��� ��Y��.
T ��%*�� �"�!��: ���G� &)�� -����� �7�7� -����� >���(7� ���.
11
������ )����
��������" ������ �� ���C#����
)2T1(:���C���
)2T2(: �� �� $"<��
)2T3(: ���� �� �����
)2T4(:H�#=�� ���� $"<��
)2T5(:���� �� �2"��
)2T6(:�C#���� ��������
)2T7(:�C#���� �������� � ���!�� ������� =� ��
12
������ )����
�C#���� ��������" ������ �� ��
)2T1 (���C���:
3 D�6�7� -�%�7 <� 0��9� 1������� >���$� ���.7� ����� ���<� 1�)�7�� d��
0A�5)��-����5��� 1�� -6X�� 1��)7� -��?= ��� ���G� &)�� 1�)�7�� ��$5� �7��� ,>��" ���
1�� -���" 7��� -���<� ���� ��)� ���6�� ��C7� �� �$7)����� ��9�5�7� 1�������� 0��6��
0��6�� �� ������ �� ���� ���7�@� 1= #�7 #� ���� >���[���� >�)����� 1��������
9��7�� D�6�7� -��� ��� &����� ����9� ���%) Jarrar & Zairi, ,2011,p12.(
) 2T2 (�� �� $"<�� :
"1�)�7�� " &��7 13 �� ���<� �)5�� &�%� �� ��C[� �77 �7�� -(���� ��
� ����7 ���7�@� ����8�� �)�7�� -�" � F��� 1(Command and Control
Organization) - )���� -�" ���� 1q� ���� �� ��= (Empowered Organization)
��" 7�� ���(7 1� #�� W�7� ���"���$�� "��� ��" 7�� ��= >���7���� �7�� d.(Flat) &��?
>���7���� .����9� ���% )Jarrar & Zairi.2011 p12 .(
W� ��7 ���<� 1�)�7�� >�5���7 1��?&� � 3 ��� 1��7C��� &G��� 1� -���
,-X���� 0��<������7�� 1� 1� 1�)�7�� 7 �� 1�)� �� -���G���� &��7 ��� ���8� W%�
,>����6�� ��C7� &'C 1� #�� D�6�7 �>���7���� ��= -.���� E��57 -���<� � 8� ��
-�" ��� ,� &6 �� :��7�� 1� +?����� � �" ��� D�6�7� 1������� ��= 0��<� 1� -.����
d���� -�" ��� ����� `��� ��� .��� �� 1�)�7�� >�5���7 ��3 1��:
13
;�� ��)Lee,2012,p20( 1�)�7��� a�: W4� �� 1������� -��'��� A�.�=
')���� &�� >����6�� ��C7�� �$���� -��C�� ;��8��� >�$7�.��� �$7����[�� D�. .
d���� ����� ;��) 2009 H ,28( � � ��� 1�)�7�� " : 1�5"���� #���= ) �3 ����
D��� 1�4 ( � �!���� #��= �!�� 0�6�� �$� �� �= -�" ��� ;��3 D�6�7 -�5�) ���67 ��
� ��� #��i� ,d4�� &)�� &���� #��=� �$� ��� ���� ,��C��� ���67��� -��� ���� -�!�
1������� d �� ��= -%��� �� �� �$)'7��� -6X��� ,� �!�� 0�6��� 1������� ���� �7���� ���67��
#��= 13 ��) ,������� �X8� ���=� -��%7�@� ��� 0�6��� -��C�� �$7.� 3 ��� 0�.����
>�!%���� c��!�= �!� ���!� 1�)�7�� 1= #���� ,���� VG�7 `�� &����� &�%� �X8� ���
1����!��� ���!� �!�= �[� ���� Z5 ��� -6X��� �$��= A��7 @�� ������� ��9�% �� -����8�
��5 �� �7�7��� .���<� �$� %�� �$����3 A�3 �� ��)� �4�� -�� 6�.
;���7 H'C7�� 1)���"���<� 1�)�7�� "� 3 �� : 0��$�� ,-���" 7 -�%�7��7�=
��� 1������� A�.�= ��= ;$7 ,0�% 1� �$76��.� &���� A�8 -����� �$� �� >���'
��)���� �� $� �$���a7� -��� ��� &���� -G��� ������ -��) ����7 W� 0��<� 1� ����� &C7
�$�� -��7�� -6X�� W� &���� A�8 .
&�6�� 1)�� -6����� >�5���7�� &'C 1�� : ��7� 1������� 1�)�7 1=��� ��� :
1. D6��)1�)�7�� ( A�8 -����� 1� �9��� �$G�.�i� &���� D��� ���s� &��5�� ��5 �� 0��9
�$��$� .
2. 9)��)1�)�7�� (>��98�� &���� &)��� &� �� ���s� -���5�� >��6�� ��� .
3. ;$7��)1������� 1�)�7 ('��) @'(7�� ���8� &C� 1�)7 �7�� 0A�5)�� &'(7�� .
14
4. &�%�)1�)�7�� (��8� >�.���� �$�.��� �$.�� 0��= �� 0��<� ��� ���7�� &?3 �
�$��� &�%� �� -���)�� .
5. &�%�)1�)�7�� (�$7����?� �$����3 VG�7 1� 1���[�� ���8� .
)2T2T 1 (%��*%� ������ �� �� �H�"� :
1�1���%7= � ,1�)�7�� >���3 &'C&���� -G�� �� 1�)�7�� 1���� :7@� :�%
����7@�-�" ��� �� 1������� 1�� >@��7@� ��" 7 &'C 1� �9�5�7�� :�%7@�� 1� �����
1������� �$��� 3 ��� 9������ ��67 �7� ��'C . 1�)�7�� >���3 �� ����7@� :�%7@�� �6��
�� >���7���� #���7 �� � �7� 1�)�7�� 13 67��� &5�3 ��= ���3 1� �77 �7�� -������ �� ����
-.���� �� �� �� >���7���� ���" 7�� &)�$�� #�� Moke,2012,23 ) ( 1�47� ,���7����
&���� D�� -��'67��� ,-�7���� 0��<� D�� ,-5�"��� A��Xi) >������ 1�)�7�� .
1������� :�%7� ��� 9)��� �9�5�7�� F��� �� ��3A�5)�� �� �$"7 �7�� ,1�)�7�� �� ,0
� �� -6X�� �� ���7C@� -��� ,&���� �� ��Xa7�� ��� 0�6��� ������ ,��$��� A�3 ��� 0�6�
3 -�5�),&���� � ��� ������ ,��$��� A� -����� #��)� ,A�8� -����� ���<� 1�)�7�� 1�4��
�X)3� � ��� -��? �X)3 &���� &�% ��= �[� ��) ,�%� &4�3 ��� -������ ������ &'(7��
�9�5�7.
b�76�� ������)2011,45 ( 1�)�7� �$��C7�� 0��g� 1)�� �7�� -���7�� &G�����
�$�� 1������� .
1. 1������� >��? �� 0��<� -6X 1� ����7�� .
2. `�7��� 1������� >�� �)�i� -6��7��� -������ >��?�7��� &��q� 1� 0��<� ���7 13
�$G�3 .
15
3. �� -�������� 1������� b��������6�� ��C7� -���� .
4. �$����3 ��5 7� �$ ��� �7�� -6��.�� ���7C� �� -��'67�@�� -����� 1������� d � .
5. 1������� ;��3� >����. ��7� W4�� 0��<� ��67 13 .
6. 1� �7 13� ,-���%�= -6��.�� &6�7� -.����� ��5 �� -���<� 0��6�� �C7�7 13
)<�� ���%<� -.�� ��C7��:�� .
��� c���� 67��)2009( t��� -��� 1� 1�)77 ���<� 1�)�7�� >�����3 13
-��)� ���8� ;��8� 1� 0�7��Empower� :�� 1� ;�� &) &X�� ��� -��)�
��� ,t����� 1� 3�� :
)2T2T2 (������ �� �� ������:
1. E- Education%��*�� $%* : �� �� &) ����7 �(� � ��� ����7�� 18 ,-�" ���
�$��% ��= :��� �[� ���� ��8� �$�� 1������� -����� 0��9 ��= �[� .
2. M- Motivation�*����� : 0�)� &�67� 1���[���� W�%�7 -�5�)� ..C7 13 0��<� ���
,-���7��� ��%�7�� V���� &'C 1� -��[��� b�% �� ������ ���� 1����� 1�)�7��
D�� A� �� 0��<� &�? 1� 1������� -��75��� +���8� -���� ��7��� ,-5�7C��� &����
������ .
3. P- Purpose L"E" Z�F�� : 1)� �� �� b�% �� �$� +7)� 1� ���<� 1�)�7�� �$% 1=-�" ��� ;��3� -�$�� -5��5� ��7�� ���7��� d4���� �$5�� -�" ��� �� �� &) `� . 1=
� 1�)�7�� -���� +�� -����<� >�� �)�g� �%����� ..C��� ��C7�@� �� ���<-�" ��� ;��3 D�6�7� ���s� .
4. O - Ownership��%��� : Y1= ;��3 -X'X 1� 1�)77 ���<� 1�)�7�� -���� �$����(3As)���� ��� �� ���8� ;��8� &X�7 ��� -�� : -.����+ -�A����� = <�9�%
16
Authority + Accountability =Achievement . ��� 1i� 9�% <� D�6�7���$7����?� �$����3 1� -���[���� &��? �$�� 1�������� 0��<� . 1�)7 13 1)�� -���[�����
�$� b���� 1�)� ������ 0��g� ����)�3 ��67 ��� �$��%�7 �7 ��= -��C 1������� -�7�� �$����3 ��� �$7�.�� -�����)c����2009 ,H38 .(
5. W- Willingness to change�F �� �� �#K��� : �67 13 1)�� 1�)�7�� VG�7 1=
�$��$� �$G�3 �� -X���� D�.�� ��= -�" ��� .=1i� d%� � 0�% &�� D�. 1� ����� 1
&�5�� ��= �[7� A�8� &G��� 1i� ���(7�� �.����� ������ 0��<� W%�7 �� .
6. E- Ego Elimination�� ��,�� �� : V���� &���i� 1���8� E�� �� 0��<� ��67
����5 7� A��� &�? ���<� 1�)�7�� . .� �� c��7=� >���� +�� 1������ E�� ;�7� ��)
-.����� 0�.����� &X�7��� ��6�� ���<� . Z��� ,�$� �7 � 3 ��� 1�)�7�� ��= 1��" ��
� -������� -���� 7�� `�7�� 1���7� �6��. 1����) ���C� ���� � -��� �3 ,-�" ��
1�$%��)� .
7. R- Respect$�� !2� : ��? -�" ��� �� �4� &) 1a� �67�@� �� 1�)�7�� ���% 1=
�$�� -������� ���c��<�� ���� ���.7 &'C 1� -5��� 1������� ���7�� &)�� �� ��� ,
G�7 �� �67 1� 1�)�7�� -���� 1i� -�" ��� �� -����%0�%���� V . � �� �4�3 ���7�@��
-��) &���= ��= �[� ���7�@� �� 18 +���8� 1� +�� �8 1������� 1�� 9���7�� ��
���<� 1�)�7�� �$% .
17
)2T2T3 (%��*�� �� ��" � :
� �7 �$577 13 ��= F�7�7 �$� 1������� 1�)�7� V�� �� ��5 7 �� �)57 �7�� >��" ���
�7��1�) . 13 +%� -���� 1������� 1�)�7 13�7&���� ��� �5 .����� ��
) Rylander,2013,45( �)�7�� �%�7�� 1� b���77 >��" ��� �� 1�)�7�� 1� >���7�� �'X
%�7�� ��=<� �F�� . E��5�� d4�3�)2005H ,23 ( D�.�� &4�3 �%��7�� +���8� 13
��� D�� 1�)�7�&� .�� $�7 13 +%� ���6�� ��C7�� -�7���� 0��g� >����[����� �� 1�5"��
= 1�� 1� )a7������ ." ���3� D'�)2011H ,53 ( 1�)�7� �%��7�� ��5 7��� �4�3
1�������" #���= �6�@ �7� �X 1�� -5�"��� `�7�� ��� @�3 9)�� �%��7�� +���8��
��C7� �� 1� )���� 1�5"����6�� -5�"��� -G��� -6��7��� >���� ."&���� &'C� 1)�� 1�)�7��
-.���� 1� ��C7�� 1������ b��7�� �7��� ����7�� ���67� 1�5"���� �67 -���7� 0��g� . ?�
1������� 1�)�7 -���� ��5 7� -���7�� >��.C�� b��7?� �7.
T 0�"�� 3" ��� :�F %� �/�!�� :
1=�3��3 �7�� >��� -G�� �%�< 1������ �$��� +�(7� 13 +%� �7�� - )�� &�
��77;-�5�) ���7� &9� 7�� � A�.���� d ��� . V�� �� ��5 7 �� �% &)��� ��? �4��� &�?
1�)�7�� �4�� �1������ ��� ��97�� ��� &����� -��� -%�� #� � . ���7��� ���3 6�
)2004H ,12 (������ 1� ���� 13 0�6�� ��� &����� >�� ��� 1� ���� �4�3 ? 1
�$ � &9� 7�� �3 ��C7�� �� +Y�� ��Y 1�)� +��(�� ��� -.����� . ���(7 &)�� ���7����
1���[���� >�.���� E�� 1� ��C7�� 1������ >��)���1�)�7�� ��5 7 �� -����% 0�.C .
18
T ������ 3" ��� : �<� >��� � �� �����C�� ��! "�"I���� :
�7 1=1� ��C7�� �7�� >����6�� c� �����C7= �3 &)�7 1���[���� 1������
�$)��� �� ���(7�� >���.7� ��� ;��7�� 1�������� 1������ -�� ��� &G����� &4�3 . 13�
�%��7 &)�� 1���[���� �$�� #���� 13 1)�� �7�� >����6�� -���. 0��<� �7 . ����
��67 +%� ��7 1���[����� 1������ 1)�� �7� ���� &)�� �77 �7�� >����6�� -��� �
����� &)�� 1���[���� �$�� #���� 13 1)�� �7�� >����6�� -��� #���� � �� (Dobni
Brooke,2011,p23)
T ������� 3" ��� :)�*�� 6�� "� :
D��5�� +���3 ��C7�� 1�)�7�� �$% 1�477 13 � @ .�� 1���[���� 1�)� �7
�$5G�"�� D��7� ���� �3��� A��= ��� 0�6������ , ��� �� �)� 13 +%� �� 1� ���) �? ���
���&)) -�" ���� 1������� 1� ����Y ��� �$5G�"� ��Xa7 -�5�)� �$57 . 1��)7� &G����� &4�3�
1��Cw ���3 W� ����� &)�� 1���[���� &��� 13 #��<� #�� . 1�5"����� 1����� 1����
��5 � &��� ���� �5�� 1� &4�3 �$7����?� ����)�3 1�)7 ����% &)�� . D�� 13 ����
����7 0��= ��� &��7 13 +%� -�" ��� 1i� 1������� 1�)�7 -���� 1� ����3 A9% &����
����. &)�� 9��7 13 &���� D�5� 1)�� �7� &����.) ,����2010 H ,45 .(
T �*#���� 3" ��� :���"%*��� ��" :
� 1� >������� 1�%�7�� �$ i� -�" ��� &4�3 >����? ��C7� 1���[���� 1)�� �)�&)) -�" ���� �$5G�"� . �7�� >�������� &����� -��� 1� )���� 1�5"���� ���7� 13 +%��
b�% � -����� �67 �$�� 1�)�7�� �7�� &���� D��� �$5G�"� 13 -�5�) �$57 ��� �����7�-�" �� .,�$7����� >�9 ���) �$��� A�3 -6��. 1� 1���[���� >������ >���7 ���)��� )Lee,2012,p24.(
19
�7�� ��C7� ���6�� ����� ��� 0�6� ���6�� �C7� �� &����� ��� ��)3 1!� �?
>� ����� >��������� -6��7��� &G����� -���.��� ����3 1� ������ -5�7C��� .
���)� > �) >� ����� >��������� -���) � -6�? � -����, ���) `3 #�� ��= ���!6�� b�%
�C7��� , #��� �9�� ��7 >� ����� -���.��� �$5���7� -?� � ��7 13� �����!� 1�!)7
0��7C� -���4��� ,-����� 13� �7� &����� �$��� �� +!�� ��� >?���) ,� �!���2010 ,
H34(.
;�7C7� >�������� ���>� ��� 1� -�)�� `�C8 �6�� -!���.� ;� �!7� -�)�!���
>�������� >� ������ �7�� ? �$���7�� ����� �� -���� ��C7� ���!6�� c��! 8� �!�= -!���7��
),�G�������2010H ,55:(
1. ���"%*��� ��"��: ��� �7�� W�%7 1� ������ -���8� 1� &��!7@� D!��.
,������� �3 1� D��. ��67�@�A 0������� >����9��� -� ����� -�?��� �3 >'%�
-�" ���.
2. ���"%*��� ����� ��"���" : >�������� -��)�� �� >�������� ��!?�8�� -!6��7��� >��G���<�� +� ��� ,0���� ��3 >�������� -��� �� �$� 1!� 0���� ��!)�3 �3
>����67 �3 >���67 ��Y 0�� ��?�a�. 3. ���G�: �6� �$� >����7?@� ��)�8�� >�$%�� �!" �� �!7�� A��!�C�� �$�!6�
1����7����� 1�������� �C7�� ���6�� �7��� �$�7 �� ��= &����� &��� -��� � -�)����.
T ������� 3" ��� :#������ ������ �� �� : � &���� >���$���� >��6�� 1�)�7�� 1���� ���8� ���7C� 1������ ��� +%� W
% &)�� 1��Cq����� .�� ����77 13 &45� ���7���� -�5�)� 0��� -�4�� ������ -�" � &���� 1��67��� ���8� ���7C�) ,���7���2004 .(
20
T ������� 3" ��� :��� �� ��"
)2T2T4 (��� �� $"<��
6� � 0��<� A���� &�� 7 ��9� -�B� 7� + ��% 1� +��7�� ��$5� 1�X����� ,-5�7C� ��
�!� :�� ��� -��$ ��� >657� �$���% �$ )�� ,��$5��� ��� &�� �$ � &) �" -$%� >�)�
-!�"7 ��� -!������ #�7 �� +��7�� 13 ����5��� :�� 1�� ,&)) -)����� 1������� 0A�5) W��
�� ;� x��� �3 1��� &�� A�8 >���$� �3 -���� �5�� +�)7 �7�� 0��7���� .��7��� +
���= ��= ;$� �� ..C� � �� = .�� ��>� ���7 1!� 1���!7��� �� 0�!�9 &'!C
#������ &���� D�.� A�8� >@��� >���C��� >���$���� >��������.
`���������,) 2013 :12 ( +��7�� 13 " -���� -6��. �� +��!)= ��= ;$7
�$��� D�6�7 &%3 1� #��� -�9'�� >���$��� ���8��$� 1�5�)� �7�� >�."
;!$7 0��7�� -���� +��7�� 1a� ������ H�C7�� +��7�� -6����� >�5���7�� 1��
��� �� D�6�7 ��=:
1� �� >��� >���C� >������� >���$� �5�� +��)=� ��97 �[!7� ��6 7 �3 ��� 0�%
�� -%�7 � A�3 1���7 � �G�3 1���7 ��= ��� &)�� -�" ���.
2� A�.�= +��)=�+�7���0�% -�)��� .�� 3� >���$� .
3�+�7��� >')���� &� � &���7�� � ��)57�� D�. ���.7 .
) 2T2 T5 ( ��� �� ��-�
�� -���G� + ��% -X'X �� +��7�� G���� -���3 1�)7 ) : ,���� ,Z���2011H ,109(
1� � �� b�4��� &'C 1� ���" 7�� A�8�� -�%�7 <� 0��9 ,&���� +��� �� D�.� ,;��8
-!���" 7�� ;��8� D�6�7� �$�� >���$��� ���.7� ,�$ � +��.� �� ��� 1������� ;���7�
21
�� -���.��� � ������� +��7�� �� ��� 0�6�� 0��9 ;�!�a� 1������� ���8� ;��3 .��
-)����.
2� ����� +��7�� -�%��C� -��C� -���%�= >���%7� D�C �� 1G�!�9�� �!� � -)���� ��
�!$7�� �)�=� �$%���� ���.7 ;$� #��� y�%��C�� W�7%��� ��� -)���� b�75 � �� ������
�$7����� ��5 7� �$���3 -Y���� �$%�7�7 �7�� >�������� �%7�.
3� �[� +��7�� >����!6�� � 0��6�� +����3 ���.7� -�" ��� -����� >������� d�4�7 ��=
��<�-��C��� >@��7'� -���� 0��? A� �� -�.
���� ���� Z���)2011 H ,109( &!)� Z%�!� ��� 0���4 +��7�� 13 ��=
>�!������� ��!�7�@� &'!C 1!� @= -�� 7�� ��= &��� @� ,-���<� >���7����� >�)����
� 1�)7� &��)7� ��" ��� ,0������� 0��<� >�����3 1� +��7��� ,-����7�� >'C!� 1
VG�!7 ��� ;�!�8� �� &X�77 >�%�C�� ,-�7��������� -����� >�� �)�<�� 0��<� �� &X�77
1� A9% �$� '��)7� ���" � �) + �% ��= +��7�� 13 ��) ,�$6�6�7 ��= +��7�� ���� �7��
� �$��� �7�7� ,`�C8� -���<� >�������� .�7�7 09��� -���= -���� � 3 �3 ,&) �$�� �X[7
�$�� �$���)7� >������� -�6� b�% ��� ;?�7� �$��% 1i� ���7���� ,�$� �Xa77�.
)2T2T 6 (��� �� �H�"�
= 1 >��!�[��� ���� ,+��7�� 1�6�7� 1���� ���8� ��� G��5� ��� �%�� +��7��
��� ��)� A��� � ��� ���8� A@[� �$� &��� �7��) : ,���� Z���2011H ,110(
@�3 :1���7��� ���8� ��� ��7 �7�� G��5��:
1����8� A�3 1���7 ��� ���� .
2������ ����� 0��9 .
22
3� -5�"� ��� &����� �3 -)���� Z5 �� ���3 ;G�"� ��= A�67�@� H�� 0��9
`�C3 -)�� �� &4�3 �$7�9���.
�� �X :+��7�� 1� >�)���� -66�7��� G��5��:
1� � 0��9 ��= �[ � >�%�C��� A�8�� >���!$��� 1��!�7 &'!C 1� -�%�7 <�
�5�"���.
2�A'���� >�%�� c���= 1� �9� ��� >�%7 ��� 0�% 0��9 .
3� A'!���� 1!� !�9��� +�% ��= �[� ��� A'���� �� -)���� 0��� 1���7
1���7���� 1�5"�����.
4� 1� b���8� 0��9� ;���)7�� &��67 >���'�!��� ���8� !��7� 1���7 &'C
1�������-)����� .
5� �= �6��.7 �X3 +��7�� 31 +��7)� ��� -)����� 1��Cq� W%�� d%� �� +��7��
0�% >�� 67� ��)�3� >���$�� ;����.
)2T2T 7 (."*��������� �� �� �� 6# ��:
>�?��� 0� �$��� 3 ;'7C� ��� >��" ��� �%��7 1)��� ,�$�� 1�)�7�� D��.7�
�$��= ���3 ��) ��9���= - ��.�)2008H ,12(:
1. ���(7�� �� -�Y��� �� . 2. -.����� �$5G�"� 1�6� 1� �.���� 0��<� ;�C .
3. � -.���� &��7 1� 1������� ;�C-�G����� .
4. >�A��%<�� -�" 8������� ��� W%�7 @ �7�� -��������)7�@�� 0 .
5. 7 �� -�����>�������� &�� .
6. 9�5�7�� ��" ;�4 .
23
7. -���67�� -���<� 0��6�� +���3 &�457 .
8. �7���� ���.7��� +��7�� ;�4 .
9. -���<� -6X�� �� .
10. >z��)��� ��" -�G'� �� .
11. 1�������� 0��<� 1� &) ;��3 �� ;'7C<� .
)2T2T 8 ( " ������ �� �� # �.R*��) 5� %��� Z"� ���"�� ������ 5��������( :
,E��57�� ,&X� `�C8� -���<� ����5��� 1� ;�7C� ���<� 1�)�7�� ��$5� 1=
�� >��%3 �7�� >������� ������ E�� 13 1� �Y��� ���� ,�5�"��� A��X<�� ,-)�������
1�)7�� �1)� ��$5� &�� ��G�? 1�X����� 1�� ���� E?� 7��� E��(�� &�9 �� 1�)�7��
`�C8� -���<� ����5���� .
)1( � %��� Z"� " %��*�� �� : ;��� -.���� E��57 13 :�5� ���) �67�� ���
� �� -.���� E��57 18 � � ;�7C� � 3 W?����� ,1�)�7��" 1� A9% &��C7
,-���" 7�� ;��8� ��= &������ ��5 7�� -���� &�$�7� 1��Cq� ��= >���'���
7��� -��� E��57�� 13 ��) ,&���� -�G�$ �� -%�7 �� 1� E�5��� -���G�� �(�� @ E��5
�$� E��57�� �7 �7�� -�$��� A�$7 �� �$7 7 -7?[� . ���8� 1i� 1�)�7�� -��� �� ��3
-%�7 �� 1� 1���[���� �� >����6�� ��C7� -.�� ��[�.�= �3 �$ �)�7 �7 1����
-�G�$ �� .
)2( ��" %��*�� �� ������: 1�)�7�� ��$5� 1�� 1�X����� E�� `� .�C #� �
&�8� b�75��� �� -)������ -���� �7 1������� 1�)�7 ;���7� �6��� ,-)�������
�� 1�)�7� Z�G��� 1)���� 1�����–���8� ;�5��� �� -��C �W����� ;��7�� 1�
24
�$ �$%��� �7�� 0�%�� ;?����� �� . >������ 1�� ���8�� �����7� 13 1)�� @
&���� E�7�7 �7�� >��98� &� �� ������ 13� -���[���� .
)3( ���"�� ������" %��*�� �� : ;G�"��� ����7 0��= � a� �5�"��� A��X<� ;���
�� &����� -������ -��'67�@� + �%� ,-5�"��� -.� 3 �� ��� 7 1�477 ����
�5�) ��7� ,�75�"� ��� 0�.���� 0�'� ,�����8 -�7���� -��?���� ���6��� ����5 7 -
�C7�� 1�� ������� ����7�� �����3 VG�7 1� >������ ��� ����� ��� �7�� �
����7 G�75�"� V . 1�)�7 D��.7� -����3 -���� �� �5�"��� A��X<�� #�� ��� kA� ��
���=� &���� ����7 0��= 1�)�7�� +�.7� ��� ,1������� ���� �7� ��� ���(7
;��"��� ���8�� ���8� ��� ��Xa7�� ��� �7�?� -�7���� -����5��� ;"����
�7�%�C�� &����� -.�����),������2011H,23 .(
)2T2T 9 (������ �� �� ��" �� : ����7� @ 1�)�7�� 1=&�� ��7 �� 1���5� 1������� &�% .6� 0��<� � �� � = &� ,
C������4 �� �� 1���5� �$��% ��� ,�% `�7�� ��= F�� ,-�" ��� '�� �%�7�7� ��= &5�3 1� ��7 13 � @ �$7��" �� -������ 0��= -���� 13 1������ �"�� ;���� 1� c� �� #�� ��4�7�� 1� 1������� ��= -������ :�� &6 -�5�) �� �� -�)���� 1)� ,���3
?3 �$��%7 �7�� .�(4��:�� &�� ,-�%�7 = &� ,1�)�7�� &'C 1� 1�)� -�)���� �X)3 �$ a� ;��7�@� W� 67� ��� -��$� �� &�? 1� -��9 ��� b�75 @� 1� ����� `�7�� +�.7� 0��<
������. E��5�� � ?�)2005H ,34 ( �$6��.7 ���<� D��5�� 1)�� >���7�� -��C
��� :
)"�� J" ����:��<� �C7� �� 1)�� ,��4�� ����3 ��� ��� ?� ,D��5�� ����� >����6�� �D��5�� �'�= A� � �$�5 3 1�5�)� @� >����? 1������ W4� +�Y8� .
25
������ J" ���� : >����6�� W4�� >����7?� �3 1� �6��� ����� &a�� `�7���� ��� ��
�$� D��5�� ����� >����7?@� ��� ��7�� .
� J" ����M���� : &�� D���3 ����� +�.�� &�5� &)�� W4��� �� D��5��� ����� f?� 7�
#��� D��5�� ����� ,�$� �Ca� @ �3 �Ca� ?� ,D��5�� 1� >'C�� .
O#���� J" ����: >����6�� ��67 -.6 �� :�� ��� ,>�?'��� A� � ��7�� `�7���� ��� ��
��� 1������ 1�� � ���7 &)��� �G�$ &)��D��5 .
Q����� J" ����: >����6�� ��67 -.6 �� :�� ��� >�?'��� A� � ��7�� `�7���� ��� ��
D��5��� ����� 1�� � ���7 &)��� .
�%�� � )� ,1�)�7�� D�.� ����� >��" ��� 1� ��X) �� E�� �5� ,-7��57� >
D�.� >��" ��� 1�)�7�� D��. 1�1)� ,��)�8� b�. ��� 1������� W�%�7 �� -)���� 1��
�8� b�. �� -��� 1������� A�.�= 1�)�7��� � �� E����� ,���6�� ��C7� �� -���) -.��� ��)
���6�� ��C7�.
"���13 ��� F�7� �5 � 1�)�7�� ,1�)�7��� �$7 �� -.���� ��� � 1� 3���7� 1�)�
�� -�%�7��7�= W4� ��� >����6�� W � �� ���)� 9��� �� 1������� 1�)�7�� &��� ,-�" �
-�7�� 0��= &���� D�� d �7 �� � �7���7�� ���3 .
)2�2 �10 (�� �� ����� :
`�� ����9� ���%)Jarrar & Zairi, ,2011,p 23.( 1� 1�)�7�� D�6�7 1)�� � a�
-���7�� +����8� &'C :
1( �%�<�� ������)�%�<�� �� �� :(�7���� 1� &?3 �� &X�7�� &$�� ��� ,-���<� >��
1���%7�� >�������� D�7 .-���7�� t����� �6��.7 �� ��)7�@� &45�� :
26
� �7���9 - أG�? �$� 1�)� ���� -���8� &���� -���% Z��3 ��� -���" 7�� >����� A� � .
+��� ��.= 1�4 �$����3 ���67� ��" 7� .�.C7� 0�� &) A�4�3� G�? ��6� .
F� &�)�7 ;��8� D�6�7 E�7�7 �7�� &)����� &� 1� �$ )�� ���� +���8�� 0���� .
2( ���I�%� ���� �� ������ ����: 1���[���� �7���'� E�� E��57� �7����6� ;�7��
�.��?������ -��?��� .� ���(7 ��� �7�6�� ,A�8� ���67� ��5 7��� .�.C7�� &�%� ��
-6X�� Z��3 ��� � �� �Cw ��=&��7��� ���7�@�� .
3( ��EC�� )! �� ��������: 0�� &) ��67 ��� )&�� D��� ( W4�� &)����� H�C�7�
�$��� -4��5��� ��6��� >��6��� ���� ,-��7��� >� �)�<� 1�4 �$� -��� ��� &����� .
) 2T3 ( ���� �� �����
��� `� ���" 7�� A�8� ��$5� `�7�� >��57� ���7 >��" %�7� ,�$���8�$7�$ ���7� ,
#��� 1������ �$5� . ��� ,c�4���� ��� �� 0�7��� 1�X����� `[� 1� DX� ��� �$5�� ���
���3 �9����� ���)2008H ,45 ( &������ -��� &'C 1� �7a7� &��5�� A�8� 13 ��=
@� ���� ,>��$7��� -��5�� ��7� ,-��� ���� -�%��� )7��� -�G���� >��%�7��7�
1� `�7�� ���3� -�5 � &4�3 D�6�7 1�4� ���� &���� ���7C�� ,-����� >��%�7��7�@��
A�8�&'C 1�A�8� ��$5�� -���G� ���3 -X'X ��� :
1- ������ �����: -������ >���[��� ��C7�� �� .6� ���� �= A�s� D�4�� ��$5��� ���
�� ��� ,-������ &X� .
2- �� ����� ���� +�%F� �� �����: D�6�7 1�4� ���� 0A�5)�� �� � ���� ��� ;�4�
>������ ��� &����� �6� -��7��� ������ ��C7�� &4�3 . ���� ��� &X���
27
�� �% V7 � ��67� -�?���� -���� &X� -���(�7�� >���[��� E�� W� &���7��
-���� 0�% .
3- ���� �� �%�����:$5��� ���� Z)�� ��� ���[��� A�s� ����7�� @��� �X)8� ��
�$���3 D�6�7 �� -�" ��� b�% -%�&� � >���) ��� )North Craft &
Neal. (1990. p. 6 .
`����� � +�.C-����� )2009, 47 ( 1� �7� 13 +%� -����5�� &X�8� Z��6�� 13
-���7�� &C���� &'C :
1. &��-�� :� ��� 1�)3 A��� ����3 �3 -���� ;��3 0� �3 ��� �X ��� �3 ����G
&%8� -���. �3 -.��7� �3 0���? -����� .
2. ���#��" ������ ���"���: -����� �$7�%��7�� -���7 1� -�" ��� >��.7�� ���) �3
-��$�� �$���3 D�6�7 1� > )�7� �$7����� >�9 ���) ,-������� .
3. ����� ����I���:� &X� >������� �%�� �� ��� -��G��� +� � .
4. ���� .2� ����I���: ;�) ��Y ��7�� ? #�� 13 @= ,-��4��� -��6�� ��C7�� &X�
0���� ��Y D�. 0� &'C 1� -��4��� -��6�� W�� 1)�� � 8 -����5�� Z��6�
����7?� .
)2T3T1 (����� &�* :
-5�"�� VG�7 �� -���� � a� A�8� ;��� �� &�� �3 �� ,�� .�� �3. ������ 1����)Brown & Harvey, 2006.(
�!� .�� � -�G�$ �� -%�7 �� � a� A�8� ;���� ��). �7��!) 9! ���)Robbins&
Coulter, 2007.(
28
�3 �!5�� �!� ��!6� ���� .�� �� -�G�$ �� -������ �� A�8� 1= &�6�� 1)�� �����
&���� 1�)� �� -���%��� .
�7�� �3 ���7 �7�� ;��8� ��3 1� A�8� � -�" � A�8� �$�!� ��� �$6�6�7 ��=
>��C�� :�� ��7� ;�4 �� ���� �3 >��C�� 0��9� -�� 7 �� ����� &)��� , 1)�� ��)
� ��� 0�6�� `� ��7 ��'C 1� �7� Z��6� A�8� ���7��&���� �3 .�� �� ��� �� ����7�@,
&'C 1� �7� ��) &���� 1�67= `� ��� �)� A�.�= A�8� �� 0��$�� ���<� #'7�� `� �3,
�� 0�)� �3 �� -����� �3 , ���%�<� �5�� �� ��7 ��� 0�6�� ���7������ ��!� �� ������
-�" ��� �� W�7��� 0��<� . A�8� �����" 7�� ��!� ��" 7��� -���%��� �5�� `�7�� ��� �
" ��� �����3>�� , ��!�8� -!����� ��� �)��� 1� ����7�@�� A�6��� -�" � -�8 1)�� @ �=
>��" ���� >����%���)���� ,2007 :183.(
A�8� >@�� ���= >��� ���� `��� ;��7 13 &Y���� �$�(� -�%� �� >��" ��� 1=
�� � &��� ;�) W�.7�7� -��� ��� >��" ��� 1� �$7'�X� &��6� �� �$�� 1���7 ��� ����
�� � A�8� `�7�� . 0��9 �� �$�7 �7�� -X���� &G����� -�%� �� >��" ��� �C7�7�
��%��� )7�� D��.7 &'C 1� #��� ;���)7�� &��67� �7?� &���� -��� . >��" ��� 9��77 ��)
-Y��� 0��= ��� �$7�6� -�%� ��.�� 8�&)� �� -��6�� ��� ��)7��� .�� 3% ,0�
>���C 1� :���7)� ��� �����3 +���� 1�� F9��� ��� �$7�? ��= #�� ���� . :�� �C7�7�
�� 1���7� -���� -�" � >����� >��" ������� ����7� �7$7� ,�$G�3 `�7+�� 1� -��7���
�$��� >')�� 1�$%��� ;?��� �� �$�� 1������� W47� A� � &)�� �$7.�� ��C7�� &'C
� ,�$�� ��) ,��8� �9� ��= +���8� ���(7� ��7 ��7�� ��� �� �)� 13 �$��� +%�7� ��
D�6�7� -�" ��� A�3 `�7�� W�� -%�7 �� 1�)7� -�" ��� A�3 W� �Y� 7� 1������� A�3 &�%7
29
&��w 1� :�%�7 �� . ���7 -�%� �� >��" ���� ,-���8� -(����� ���8� 1� 1�5"���� A�3 1=
�4C= -���3 c�� �" � +���a� A�8� -���� &�� 77 ��% #��� ,-��)� -����� A�8� ��� c
),������2001.(
,1������� 95�� � 8 #��� A�8� 1���7 �� >����6�� E�� ��C7� -.�� E��57 �5��
7�� ���7���� �� ���G� -6X� �4��57 �� Z�[���� ���� ��� ��� ���6�� �� �7��? W��% �C
3��) &4�3� `%3 A�3 ��= �[� ��3 ��� ) ,&5 �?2007 .(
)2T3T2 (����� $�� � �� )��"*��:
1- ��� ��� A�@� ��7 �7�� &������ H�C�7 1)��.������ 1���� )Brown &
Harvey, 2006( ,) ,�����2001( :
2- �)� ��7�� �%� ��� �$ � +��.��� �� 1������� �$57 1� -�" ��� ��� +%�7�
7�;�-����5��� -������� �$�� A�@� .
3- 1� 1������� 1)�7 �7�� &G����� -�" ��� %7 1� 1�)�� -���@� 1�D�6�7 1� �� -6X��
�� 1� �� 1� ���5�� ������.
4- 1�� �$� ����67�� 1��6� 1���� 1� ') 0��? -���[�� 1������ D7�� ��� W67
��Xa7 �$� 1���� -�$��� ;G�"��� 1��(�� &��� �� &) 13 ��)a7�� �$G�3 ���
1��Cq� -?�.� #�$7��) @ -?�.�� ���).
5- �� �� -���� 1������� � �7�� 09��� ;��3 ���4� 13 A�5)8� 1������ ��� +%�7�
� ,>�� �)�= 1� �$5G�"����7$� 13 1������ ��� �4�3 +%�7� 1������� ���6� ���
�� >���C�� &��7 ��� ����������� &'C 1� #��� ��)�8 ��) ,-�%��C7�@� >���$
30
�� +%�7�1����<� � +��%7 ��67� �$$�%�7 &'C 1� ���7�� ��� 1������� 0����
0�%-��7)��� �$7���C 1� �97 .
6- A�8� ��67� A�8� 1���7 &�%� �� d� �� &�� -���[�� 1������ D7�� ��� W67
��3 W4�� ,���%�7� 9��7��� �$��'7 ��� &����� ���6�� �%�3 ��� �$.
7- ��� ,-�" ��� �� A�@� 1���7 �� :��� #��� ,;��@�� 0��@� +���� ��7�3
-���%�@� ;?������ .�7�7 ;��@�� 0��@�� ,>������ 1� ���� #�� ��� >����
� �4���� A�@� 1��7 ���6�� W � �� 1������� -)���� 1�� ,&���� �� �5�"��.
8- ���%�� �X� 1� �� ��� -�%���� -��(7��� ����97� ;��@� W4� �� 1������� #����
,0����� &���� 9�% � 1� A�$7 @� �� -�%���� -��(7�� 1�)7 13 +%�� ,A�@� ���
�����57� &���� 1��)�7� 1������� 1@ .
)2T3T3 (=� ��� ����� \�R�:
" ��� �� 1������� F�7��9��7��� A�8� d�'� -���� ��= -� . ��� ��= -%��� �$ =
���7 �7�� t������ �� ��67 ���� ����� -�" ��� ��)�3 1� -�C4�� >�����7�� ���� 13
� ����� Z���� W?�� ��= &��77 ����� 13 �$��� . �� 1������ �%��� ���� ��7�� 1�)��
� &7�� A�8� >���7�� 1� `�7�� �3 ��7 &G����� �%�= �X -�" ��� -�� ��� `��)�� -���8
-�5�)� >���7���� :�� ��� 1����7� 1������� &�%7 �7���$6�6�7) ,�����2001 .(
��� ��� -�" ��� �� 9��7��� A�@� d�'� &X�77�) : ,���� c�����2005(
1- 5)� �$7�.�� -������ �$��� &'C 1� �$���� D�6�7 �� -�" ��� b�% 0A�
-������.
31
2- &X�� &)�� -�7��������� -������ -������ ������ ���X7��� -�" ��� ���?.
3- 0���� -�7��������� -������ -������ >��9�7���� 1���7 ��� -�" ��� 0�?
F�7 � ��� 1� �$Y���� ���7 �7�� ;��@� D�6�7� ��$��� 9�% � ���7���� ,-�G�
< -��C��� -������ >�%�C����$ � 1��57���� 0��97��� >�%���� c���.
)2T3T4 (���� �� )��"*��# ����� �.R�:
8� 1�� .��7�� #� ����� ��)� >���(7��� 1� �� A�:�
1- �����" ������� 3��C��:
���7�@� ����� �$�'C 1� �$"� �7�� >��)����� 1� -���%� -����� 0��6�� &��7
������ >�%��7���1������� . `�7���� ������ A�8� D�6�7 �� ����7 -����� 0��6�� 13 ����
0�'� ,1����7�� W� -� ���7 �X)3 &�� >�?'� ��= �[7 �� � -��C� ,;?����� E�� ��
-�" ��� -����� ��� ����� ��Xa7 �� 0��6�� �� 1�� ,#�� ��� . ���3 ?�West 1a�
���� -������ �� 1���C7��� `�7�� ��� �$���� 1� ����� �� � ����= �X)3 �� �) -�
����7%@� ���� 1� ���� . �$"� ��)Andrews VG�7 �� &4�3 ���? A������ 1� �?�� 1��
>����6�� �� ��Xa7�� H�5�� 1� ����� &���� �� -����� �$���� �$� � �� � -���)7�8�
-��$�� .����� 1�� >������ >�$"3 ?� Z��( � 1� -��[�� �$5?���� 1������ >�
�$G�3 -������ &���� �� 1�5"����. ����)Müller, 2008.(
32
2- �����" ����� �� 3��C��:
�$ 3 ��� W��� &)�� -�)���7�� 0��6�� ;���7 1)��&X�7 ��C7� �� -)������ &�)�3
�3 ���a) 1������� -.���� E��57� 1������� W� >����6���%�>��� . � E�� >%�
1������� A�3 1� ���� `�7�� ��= �[7 -�)���7�� 0��6�� 1�� >������.
���6�� -��� 1��� >����6�� ��C7� �� -)������ ��C7�� 13 ��= ������ ���7�
�G�$ �� ���% #�� 1�)�� �� 1��Y��� G�6�� �$)�7�� @ ��)�3� >������ 1������� #�7�� �� �
� 1���7��-)�7���� �$���3 D�6�7� 0�% -6��. �%�= �� G�6�� W.
�� � 1������� A�3 1��7 �7�� -�)���7�� 0��6�� 1� ���� ')� E��57�� ��7��
-��� � ;?��� �� �C7�� . ��97�@�� 0A�5)��� 1������� W7�7� �� � ��%� E��57�� 1�)��
>����[���� &��7 �� -�Y���� -�" ��� ;��a�-��$��.) ,���� c�����2005H ,34(
3- �����" �*/���� �,F ��:
>������ ���7 -���) ���� )Müller, 2008( �� �$�7 -�%���� -��(7�� 13 ��=
-��(7�� ��� ��� ���3 -X'X ��� �7�7 -�%���� -��(7�� -����� 1�� ,��$��� 9�% � &�$�7
�$���7 �7�� -������� �$�6�7�� -�%����. 1������� 1�� ,-�%���� -��(7�� ���� D��7� �����
�$G'�9 1� ��� &)��� -�%���� -��(7�� 1�6�7� . 1� -�%���� -��(7�� 13 ��= ������ >���3�
�% -����� �4�3 -�$� -�%��C�� >�$%�� .
-��(7�� 13 %� ?�-�%���� �$�7 c���= ��� &��7 �$ 8 1������� 9�5�7 ��
� �$7�%��7��&���� >�.�� � -���5�� VG�7 �� -���� 1 . A�8� `�7�� 1���7 ��= #�� �[� ?�
-������ -�%�7 <� D�6�7�.���� ) Müller, 2008 .(
33
� ���) ,�$5G�"� A�3 0�% `� 1� 1������� ���6�7� �7�� -�%���� -��(7�� >�9 ���)
���66� �7�� VG�7 �� 1� �$7���� >�9 .-���� &'C 1�� 13 1���.7�� ,�$%G�7 � 1�������
���[� �7�� ;G�"��� G��� ���$5� . ������� &��7@� 0��9� VG�7 �� -���� 1���7 1)���
�� �$)��7��� �$5G�"� -�G'� -�5�) 1� -�%���� -��(7��� ����97� �3 A'����� 1�������
-�" ��� ����%<� &�(�7�� .��� -�%���� -��(7�� -���3 1�)7� >'��7�� &�� 1� 1������� b���
1������� &��7 �$ = ��) ,+�� ��� >?��� �� ����97 �7�� 0��7�� > �) ��= -��C ,-�G'���
�$�5 a� �$����3 H�� -���[��.) ,1�����)� 1�7��2001 :283.(
4- �����" =�! ��:
%���� c���< -��7��� -�� ����� -����� &G����� �$ a� 9������ ;��7 >��Y���� >�
-�� ����� -�����) ,�7���6��2004.(
�$��$�� Z��( '� 1������� 95�7 �7�� + ��%�� 1� 0��� 1������ ;?��� ��7�7
��C��� 9�5�7�� 99�7� -������ . 1��?��� �$ a� ,1��G�� �3 1��.��� 1������ 1�)� �� ��
1�� >����6�� 1��C7�� ,+X) 1� 1������� #��� -�%���� -��(7�� 1��9�� ,1������� #���=
- ��� D�.� �����7�� ������� ���)5�� 1������� ��� 1�.(4�� ,0�7� -6��.� . 1=
1� ���� 1������� 9�)�7� `a �� ��C��� 9�5�7�� 1� &�6� �7� &)�� -��?��� -�����
-�%��C >����7�� ��� ��� � ���%�� &���� >�.�� .[� 13 W?�7�� ;�4 ��C��� 9�5�7��
A�8� `�7�� &��67 ��= ���7���� ,&���� �� Z��( @� &��67 ��= ����)Müller, 2008( .
>z��)��� �� &X�7��� 9�5�7�� +���3 1�� -���%�� -?'� �%� ��= >������ ���7�
-������� >z��)��� &��7 �7��� -���%�@�)��%8� �� 0��9��� 9������ &X� ( ��� �7�7 �7���
34
��67��� 1������� A�3)A��.<� &X�(1������� A�3 ��� . >��)��� 1� 1����5�� 0�6�� �����
1�%�� ,>��������� >�9�% @� 1� -�� 7� -���%� 1��6� �$ = ,����6�� >�������
A��.<�� A� X�� -?'C D�. .�7 �� � �"�3 1�)7 A��.g� 0�5��� >���Xa7�� 1= ��� 1� �
-6X��� ���7�@�� �"��� -�" ��� �� ����� ��� � �67� .
)2T3T5 (����� 3����:
>�������� ��%��� )7 ��C7��� -X���� F�7 <� D���� ���.7 �$ 3 ��� 0A�5)�� ;��7
- )�� -5�)7 &?a�� ���� >?��� �� �$�9�7� -)���� >�%7 � �67 �7�� . ��67 � �7 �$ = ��)
�� -�" 3� -��� �� 0��=� > �7 @� ��� �7�7 �7�� >�������� -�" 3 &X� >�� 67
Inventory) (-�%�7 <� 1���7� ���� >?��� �� D�.7 �7�� 19�C��� �% . 0A�5)�� ;��7�
-�" ��� ;��3 D�6�7� -�C7���� ������ -��) �$ a� . -���8� ����� -��) ��� 0A�5)�� �7�7�
�� &���8��>�%�C��� 1� 1��� `�7�� ��67� -�" ��� �$%�7�7 1���� 1������. >��
(Daft,2007).
�$ a� 0A�5)�� ;��7 ��) " -5�) &?a� ��" 7�� &C� �� ��� ;$�� ��= &����� -�����
1)�� >?� c��3� $% &?�� -���) " ,�7���6��2004.(
��)C��� 1� �? ��)� ��� &����� ��= 0A�5)�� ���7 1� -��) &?� 1� >�%�
>'C��� .0�� >'C� W� 1�����7� 1������ 1@�� &���8�� Z� ��) ������ &��7�
>������������� :�$� A�5)�� ��C7�@�� 1�� �� �$ a� . �$ a� 0A�5)�� ��= ���� ��) " &��
d��� &)�� A���8�"������� ��C7�� �� ����7�� �� �3 . �7��)� 9 ���)Robbins&
Coulter, 2007 .(
35
>�%�C��� ��= >'C��� -�� � Z�67� ,-�" ��� ��C��� &����� 0A�5)�� D��77 . ��i�
�$ �� ,`�C3 -�" � 1� &?� ����� F�7 <� 1� 1��� `�7�� D6�7 13 -�" ��� >��.7��
0A�5) �X)3 �$ a� ;��7 .-����5�� ��= 0A�5)�� �67 ,1���8� E�� ��� . � ��� ,`�C3 >��"
-����5��� 0A�5)�� .�7�7 @ . D�6�7 �� D5C7 �$ )�� -���� 0A�5) >�� -�" ��� 1�)7 �����
-���.� ��Y >��C �67 �3 W�� V7 7 �$ 8 �$���3-��{�� ��Y �$ a� ;�77 #��� � , . ��)
0A�5) ��Y 1�)7 �$ )�� �$���3 -�" ��� D6�7 13 1)��. >�� (Daft,2007) .
.�� 1=-� 5�� D� -X���� 13 -�" ��� ��� W�.7�7 ���� `��� ���67� A����� d��7
>���$� 1� ���� ��? &��7 1�������-�G�$ >��C �3 >�%7 � ��= �������9 �%
)Jones, 2007:17 .(
)2T3T6 (����� �%���:
T �%����� $"<��:
�$���8 -�" ��� D�6�7 �$ a� -����5�� ;��7 .�)�� F�7�7 �$ i� -���� -�" ��� 1�)7
�$6�6�7 &%� 1� -�4�� ;��3 ��= >�� (Daft, 2007).
�$ a� -����5�� ;��7� "-������ A���8�� ���6�� "– �7�� &���� >�.�� � ���6�� ���
�$���3 ��= &����� �� -�" ��� ���7���7�)� 9 ��� )Robbins& Coulter, 2007 .(
���5�� ����� �� �$���8 -�" ��� D�6�7 `� Z�67 �7�� -��$�� >���[��� 1� -�
0���7��� ������ &'(7�� ��� 1� �$�� &��7 �7�� -G���� W� ���%� � .
36
1�� -����5��� -�" ��� ��77���6�� 1)� �� -�" ��� >��� ��= ��3 ,�$���3 D�6�7 �
-����5�� ��� ;�77 �$ i� ,#�� . -����5�� 1�� ,��)�� 0�6� ����3 .�7�7 ,��$5��� ��$� �6��
-7��57� >�%��� �$���3 D�6�7 ��� -�" ���) ,���� c�����2005 .(
3 � � 0���<� �%7 �a�� ��G� >��� -����5�� D�6�7 18 -�$� -�8� 1 1�5�7C��� ���
3 ��= 1�%�7�����-�" ��� 1� -5�7C� . -��� ��� &����� �� 1G��9�� �$� ��� 1� 0�%
;��"� +�� ��� �%8�� 1������� �7$� 1�� �� ,- )�� -5�)7 &?a� >��C�� �3 >�%7 ���
�5�"��� �4���� 0�%�� &���� . d����� >�%��7�� 1�� 19��7�� D�6�7� 1������ �7$��
1��57�����$6�6�7 ��� &����� ;��8� W4� �� . ��7�� -���%� &) �4� `�7�� 1=
A�3 ��� ���[��$7������ -�" ��� .>�� ) Daft, 2007:23 .(
>��%�7��7��� 09)��� -�4�� ;��3 W4� ��= -�" ��� F�7�7 ,-����5�� D�6�7��
;��8� :�� D�6�7� -��� � . 0A�5)�� 1���7� 0�% ��%��� )7 >��" ��� 1� ���� �C7�7�
-����5���.���� W4�� A����� ��6��7�� ;��8� ;�� C7�� �� �$ �� �%�� A�8� ���67
-�" ��� �� . ��� ;��8� ��� -�" ��� -����� ���67� �C7�7 �7�� ;��8� 1� 1��� %��
-���(�7�� ;��8�� -������ . -�" ��� ���)�7 �7��� -$%�� ;��3 �� -������ ;��8��
��� �����67 �� �����`�C8� -����� DG�X��� ��� �� .�0��)�7 �� & -���� ;��8� :��
�-�" �� 3 �=$��� +%�7� ��� -�" ��� �%� +�� d4�7 �$ ��� ���6�� . ;��8� ;$7�
��� &����� �� �$� b����� &%� 1� ,�$7�.�� � -�" ��� ��� -������ A�54= ��= -������
1��57���� ��� ������ . &%8� -���.� 0���? ;��3 �$� -���(�7�� ;��8� ��3 �67 �7��
-�" ��� &�� 1�9% � �� � 1�������� 1������ . &�� Z��? ��� -���(�7�� ;��8� &��7�
1������� 1�� c����� �%� -���� �3 ���? ��C7@ �$?�(7�7 �7�� 0�75�� Z��6� #��� -�" ��� .
37
�4�3 ��7��� -���(�7 ;��3 W4�� �$7A�5) `� Z��? W�.7�7 �$ i� ,����� �$� d��7
-��� � ;�) W� 1���� ��� F�7 = -��� � ;�) - ��6� &'C 1� #��� �$���� � W� - ��6����
�$%�7 = . �C@� ����� ��� � �$���3 1�� ��%� @� D�6�7 �� 0��� >��" ��� 1�)7 13 +%�
� -���(�7��� -������ ��$ �� c��� �3 -��9= . -�" ��� -����� Z��6� ;��8� W4� ��
�� +%�a� )a7-����5�� 9�9�7� ���� &��7 -���(�7��� -������ ;��8� 1. 9 �%)Jones,
2007.(
)2T4 (H�#=�� ���� $"<��
>! �) �!�$� -�" ��� ������ 0��<� �$� �7$7 �7�� ���46�� ��3 1� 1G��9�� -�C �7
-��� G�3 `�7�� W��� ��G� ���7 �$� ,�$�%�� �$.�� 7 >����� ��� 1� �$ ,-�C�� ��6
���7 �$� ����� A�8� �� 9��7�� -%� ��= &(Excellence) �� ���� +Y�� ��� W��%��
�6�6�7 .� �!$)�7�7 �!7�� >��8�� +���!�8� 1� ���� ��C7��� -�C�� >��" � ��67 ���
W��7 �7�� >��C�� ����7 �$G��� 1� �6� �7��� ,�$7��C 0�% `�7�� 1���7� >�!�Y� �
>�%��7�= 1��C��� A��� ,�$ G��9 ) -!�5�"��� �$7���7�!� ;'7C�� 1������� ( 1�%��!C�� �3
) ;'7C�� 1G��9��$7�%��7�= �$7��Y�� �( �$7�!%��7��� �$7�!��.7� -!���7 D��. 1� #��� ,
- ����� ��Y� - ����� �$7��?�7�.
&�X��� &��� ���� (7 Z��?� -���� ��� 9)�7 W� �7�� >����� 13 % -���!�� >���
0�!% 1��!�7 �!�= ��G� ���7 -�C�� >��" � 13 �C3 + �% 1� % � ,�$�� �7 �����
-����!�� ��!Xq� &��67 -������ ,&����� �4� >���7�� Z��?� -����� ����3 �7$7� ,�$7��C
-!�" ��� -��! ��� -!���8� -��Y �� ��3 -�C�� 0�%� ���7�@� 1= ,>���7���� #�7 ��� �
�&���� � �7 �$� ,-�C�� >����� �%�3 W��%� ��7���� 1���7�� D�6�7� -���� 0�3 ��7�7 �$� ,
D!�6�7 �!� -!����5��� ,-!�C�� 1� ���7� +�� ��� W��%�� &��� ��� 1� 0�������
38
!�|G'��� � �7� ,W�7%��� �3 -�" ��� �3 &����� `�7�� ��� 0�%���� ;��8� >�!%��7�@ -
��� 13� ,&����� �� & -�C�� � !�� 0�6� ��Y -��$�� 0��!�� @ -!� �)� �3 -!� ��9 �
) ,���.���2009 ,45.(
1�� �3 1��� 1�X &��6� >��" � ��= �3 W�7%��� ��= �$7��C ��67� >��" ��� ��67�
-�C�� -�6� -�" ��� -���.� �6�� #��)� ,-�6��� -�C�� -���.� �6�� 1�X . ��!67 -!�C���
����3 ���.7�� >��Y� c���< 1�)77� A'���� >W� � 1�!� -��? .��7�� -?'� #�� A'!���
-�C�� -�6��� >��" ���� 1= , .�� A�3 �%� Z�� -�C�� ��$5� .6� 13 +!%� �! )��
��Y� D��.�� +�� �-�C�� 1� 1��57���� A'���� >.
� �� -�C�� �$��� &��� -�5 � ���8� %� ��= W�7%��� �� 1!� 2!��� &��6� �3 � �
&����) ,�� �� ��32008 .( �!�6� Z���� &�� �3 �$ a� -�C�� 1��Cw� ��9� ;�� ?�
@ �3 1�!)� ? -�C�� ��67� �� �� -�)�� #�� 1� V7 � 13 1� 1� �C3 ;�. ��= ;�.
��� V7 �� .�7�� 1�)�) " ,1��Cw� ��9�249:2008.(
�$��� ��)) ,���9��400:2009 (�� �$ 3 � : W��! �� G��� �6� Z���� ��Y V7 �
� -%�7 �57���� �3 #�$7���� 0����� �3 -���� -?�. �3 $% ��C7�-�w 1!)�� @ -!�C���
���� �$)'$7��� �$79���.
)2T4T1 (3�"/H�#=�� ����
1�X����� &�� 7 �!7 �7�� ���8� �3 >� �)��� >��C�� -�� � &�%� �� �!$��� &�7
�C $ 3 @= ,1G��9�� -� �� �657�� !��7�� �%� ��� >� �)��� �3 ���8� #�7 �� �� &�� . 1=
�3 &!����� �!$� E��7� �7�� -������� -����� 0�%�� ��� 1�����3 1��� �$� -�C�� 0�%
�!$7�� -!��C�� -������ A�3 &X�7 ��� -����57�� 0�%��� ,-�C�� ��� ����� &�� �57����
39
� X3 9�� W� -�" ���� 1������� &��57 A 1��57���� �3 1G�� . `�� 1�� �����-.���) 2006 ( 13
��� ,1� X� 1��� -�C�� 0�%�:
1�-� 5�� 0�%�� .
2�-�5�"��� 0�%�� .
-�C�� + ��% ��= ���7 -� 5�� 0�%��� -�C�� 1� 1��57���� -�� ��� 1��$� ���')�
7�� + ��%�� � ��� ,-��)�� ��!67 �!�� 1��G�6�� #��� ��3 ,��) &)�� �$ � ����7�� 1)�� �
�57���� W� �$����7 -6��.� �����"�� -�C��) � -!?� �$���? +��� ���3 ��� �!�7�@�
��� -� 5�� 0�%�� - �)��� ��� ��� ( &X�7 �$� ,-!�C�� -�5�"��� 0�%�� >� �)� 3 �!�� 1
X'X �� �%77 >��C�� &�%� �� 0�%���� ���3 -) :���.���,2009 :32.(
1- � 67�� ����(Technicality) : �!���� D!��.7 �!� &X�7� ����� ������� ������� �3
��%��� )7���.
2- -�C�� 1� ��(Art) &!������ -!�C�� �6� 1�� ����7%@� &��57��� &���7�� 1� ���
(Art of care)
3- -�C�� ��67 -����� ��)�$��� �G���� D����� (Setting): HG��!C��� >� �)�@� &��7�
-�C�� ��67 -G��� -�����.
9��� ,`�C3 -��� 1��� �� ��3) 2008 (0�%�� -5�7C� ���3 -X'X 1��:
• -� 5�� 0�%��(Technical Quality)&�[���� �$ � ����7�� 1)�� �7��� : �7!� ��!�� ��
j���67
• -�5�"��� 0�%�� (Functional Quality) &�[���� �$ � ����7�� 1)�� �7�� : �7!7 ;!�)
j-�C�� ��67 -����
40
• -�" ��� -� ���� 0����� (Corporate Image) 1!� 1G�!�9�� >����. � Z)�7 �7���
��-�" � � -�6��� �� 1G�!�9�� ���67 ��� ���� �� ;?�77 �7��� -�C� -!� 5�� +! ��%
-�C�� -�5�"����.
)2T5 (H�#=�� �2"
-���3 1=�� A@��5�� ���� �$ � ���3 �� 9��7 : �� A�� ��= A��7 �� ,�!7��� �!� �
,-���[����� :����� �$� <� 1� -%���>�%��7 � ,1�� g� -����7%@� !� &!X�7� H'C<�
`�� ��) ,��$� A�� �� �5�� ���� ���� F�� @�� -������ � �� ��3� )2008 ( A@��� 13
���" 7���� &C� �� � ���� A9% �5�� ��� 13� ,-�" ��� ��= A��7 @�� �5�� 1� 39%7� @
&��� �7�� -�" ���� -�" ��� ;��3 D�6�7 &'C 1� D6�77 ����3 13� ,�$ . `�!�� ��!���
1��$���)2009 :35" ( �7�� -�" ��� ;��3 W� �5�� ;��3 D��.7 `� 1� ���� A@��� 13
�97��� �$� �.��7�� `�� ,�$�� &��� �$��6� ��" A@��� ;���� , � �5�� �!" 7�� �! a� " -!����
��6�� #�7 ��%7� ;��8� #�7 D�6�7� -?�. ��?a� &����� ,�$��?� -�" ��� ;��a� 1���<� "
) ,1��$��� �����2009 :H14.(
��� -�" ��� �5�� A@� 1!� ���� �$7��� 7 �7�� -�)����� >���(7��� 9��3 1�4 1�
�� >������ >�!��%7@�� -�)���!�� >��!�(7��� 1!� ����� - ��6� 0�)�� 0���� �����
`�C8� . 0!�7� +! ��% ��� A@��� E�5C @ -������ ��Xq� >������ E�� >9��3 ?�
&!�� E�5C �� ,��5 �� .(4�� -%� c�57��� ,�5�"��� �4��� `�7�� E�5C � ��9��3
�3 ���" 7�� A@��� �.�� ���� ,A�8� -!�%�7 = ���!7���� �5�� -�%�7 i� .�7�� #�� 18 ,-��
�$7������ -�" ��� ��� &)�� . `��� " �� �� ��3 " #����� 0G�� -���C ���" 7�� A@��� 13
�$� 1����� �7�� -�" ���� .��7�@� �3 ��7�� ��= 1����� 1������� 13 d4�7 ������ . �!�)
41
-���3 ���7 >��" ��� 13 `��� 0���)A@���$ � +���8 : -!������ `�!6�� ����7!�� 1��4
���8� `� ����<� #����� -�� 7� ,0�� �� >���C7��� >���$��� ��� -��C� -�" ����,
� W���� �%�=� $%�� 1� �9� &��� 1������� �!% � Z��3 �� &����� 13� ,-�" ��� ��
�� ��� :95�� �$��= A��7 @�� :����� -�" ��� &�!%� �� ������7��� -�" ��� :�� A�6�� &��
&���8� . ��%�7 �� A��[��� ��� A+��� ;5C� -�" ��� A��7 @�� A@���� 1������� ���� 13�
b�!�7�@�� �����!� �9 �!��) -!�" ��� 1����!��� A@� -%� >�9 ���)� ,1���[����
&���� �� 1��8�� ���67�@��) ,�� �� ��32008.(
�� ��� � ��7�� �7�� ��� -!����5� [!� 7�� �!� �!�$� '��� �$7��" �� ���8� A@�
-�" ���) ,1�%��1998( D57�� ,��X)�� 1� 1�%�� :�)� �� W� " +!��� �!��" 7�� A@��� 13
������7��� >��" ��� b�% �� �k��� �k��) ." ,�9����2006 :H118.(
� �k�� +��� A@��� 1a� &�6�� 1)�� D�� ����$ ;'7!C� �!�� >��" ��� b�% �� �
�$7.� 3 � ,���7�@� 1� ��)3 �k�? + �%�� ��� ���7 13 +%� >��" ��� 13� , ;��7��!� ��67
`� A@��� >���7�� ���1G��9�� - )���� >��8� -��) �C7�7 13� ,�$�� � ���7�.
)2T5T1 ( ��-� �2""#=��
� �� 09����� >����� 1� A@��� ��7�� A�3 �� �X3 1� �� ��� ,>?��� ��� �� >��" ��
�$�� 1�������� >��" ��� :�� &���$��)2008 :40( �7a� ���� A@��� -���3 9��7� : D��. 1�
-!��C�� >����!6�� ��C7�� &G���� ���67 � -��C��� -������ ��� -����� -������ ��67
��"7 @�� ��97�@� 0��9 ��� &����� ,-�" ���� c���!�� 1� ���� -������ -������� A�8��
E?� 7��� Z�� 7� � 79�� 9���=� W�7%��� �� -�" ��� - �)� 1���7� , W� - ��6���� -���� 7�� �$
���� � �C8� >��" ��� 1� �$, 1������� &��?� �� ,��!�� -��$�� ���(7��� ���.7�� -�" ��
���� 1�� 1���7�� &��57� A@��� -%� 0��9� 1����!��� 1�� ��5 �� .��7�@�� -�" ��� �� 1���
42
}�~���}�� ����% �$�� �X[� &�5�� �3 b�% �� 13� ��� ���{�?� ������ 13� ��� &�� D��5)
�7 ���7���� &����� -�� 6��� �5�"��� �4���� 1������� G�5)� �$7����� 0��9� �$G�3 1�� �� �$7
�$7��%�� A�3.
)2T5T2 (� )��"*��� 3������ ��� � �2""#=��
�3 ��) &������ :�� 1� �� 1��$��� �����)2009 :13 :( �!$� 1������� >�%�� c���=
�!� -! � a�.��� ������� 1�s� �$7%��� -����8� -�%�����5�� �$7�%�� c���= �� 1��Y��
1��6� �� �)� 18 1����� ,��" 7��� 1��7 � �$ 3� ,1������ ���!�� -!���%� ���!7��� 1
� D�6�7� �! �)� 1�!)� 13 1!)�� @ �$7�!%�� c���= ��� ������ @ ���� ��" 7��� ,�$7�
��� ,>�%��7�@� :�� D�6�7 ��� ������� :��Y 1� ����� :[�4�3 ���� &� ,�����67�@
&���� 1� �9� ��= �$���� ,�� ���" 7�� �$G@� 1� �9� .
`3����9��� ) 2006 ( ���� 0���4 >�%�� c���= ��� ���7 -��C� >����� ��� &
.!� c�!�7= �!��� +7�7�� #�� 1i� >�%���� :�� >���3 ��i� , ��" 7�� �� 1������� ���8�
#���!�� ��!�� ,19��7��� #������ ���� �� 1��)7 ��� ���� 1��� &)�� ���%�= �)���
� :�� c���= �� �5�� ��" 7�� 0 ��� 1� V7� �� 19��7��� �!4���� ������ ��� ��� >�%���
A@��� �X A��7 @�� 1� G�.@��.
���� /2� ������� : �$� �6� " ��" �3 �� 1��Cz� - ��6� HC��� -����7%@� -�7���� #�7
����7%�" 1��!)7 �!�= �[7 ��" 7�� �� -���� - �)�� &����� W7�7 13 ��= >������ ���7� ,
����7�@�� ���" 7�� �G@� �!��3 D!�6�7� -��6�� -�Y���� &���� �� $% ��?3 &��� ,���
��� �k��%�= Z)� � ��� - �)��� 1� -%�7��� -�%�7 <� 0��9� A�8� 1) ,�!��� c���!��
2005.(
43
&��-�� L"E" : ��!�8� `� ���" 7�� A@��� 0��9 ��� -���" 7�� ;��8� b�4� ����
1�������.
���"�� �E��� :`�� ��� )2003 ( �5�"��� �4��� 13" �!� �!5�� �$��� �7�� �������
��" 7�� �� ����" ��� -5�"��� �� ��67 �� 1�� D�5�� �5�� #��= 1� �5�"��� �4��� a� �� ,
>5�) ?� ,��� �5�"��� �4��� -%� >�9� ���) ��$ �� D�5�� &? ���)� ,�� ��67 13 +%�
>������" 1�� .���7 �%� �7�� -���" 7�� -G���� 13� ,�5�� ���" 7�� A@���� �5�"��� �4���
���!�Y 1!� A@� �X)3 �����3 1�)� �5�"��� �4��� 1� -���� -%� ����7) " ,&���!$��
2008 : H29 .(
=��"!�� $��� : �$ a� 9������ ;��7 " a�$77 �7�� 1�� <�� -.����� -G���� �� -��7��� >�� �)�<�
[7� ,�� ���� +���8�� - ��� -.� 3 �3 �.�� � �G�3� ,1��� #��� �� ����� -��67 ��= �
����3 D6�7� �7��?�7� �7�%�� W��� ." ��� 1�7���� D6�7 9������ -�" 3 1i� #���� : ��
c���=� ,0A�5)� +��.��� &���� ���7= ��� ���8�=��7 1�!4 �$7��Y� D�6�7� ���8� >�%�
��� >� �)�<�-��7.
0����!���� -!������ 1���7��� D����� ��� 1� �G'� ���" 7 \� �� 1������� W7�7 1=
,-!�� ���� b���� W���� ,-���7��� -6X�� 99��� ,-��5��� -���" 7�� ;��8� D�6�7 ��= �[�
-���" 7�� -G����� ,���" 7�� A��7 @�� A@���� ������ ���� ,�5�"��� �4��� -%� �9�� �7��
1����� 0��9 �� -�X�7��� -������ ��Xq� E�� ��$" 1� � ��7 ���� ���" 7 \� �� �"�7 @
-�%�7 <� � 7� ,-������ ��� ,0@���'��� �5�"���) . ,�9����2006 :H131.(
���� �� �C��� ���# : -6X�� � �7" d���!��� D6�� ��� �$)��� ��%� �� ���8� >��?�7 D���7
���� �3 -!��7)��� �!���� D!�6�7� -���%��� �3 �5�� W?�7 �� -���" 7�� -6X��� ,�$� -)�7
>����% �3 �� �) �k���3 1��Cq� 1� ��7 �7�� -�$5���".
44
������ �� ��� ��� >��" ��� ��7�� ���� ?�" �� ��" 7�� -������ 0A�5) D�6�7 ��
%� W�� ;$� �����8 09��7��� >��C�� ��67 -6X�� &��� 18 ,��" 7��� 1������� 1�� -6X�� -
c�!�<�� ��!)7�@� -!%� 0��9� -�" ��� A@��� -�� 7 ��� -���%�� #���7 �� -���3 �$� "
) ,&���$��2008� :H30.(
���� �� O# �� : ���" 7�� W��.7��� �6��" >�!��%7@�� ��!6�� �!$�� �5�� +�7)� -����
��� .�� 3� ���������-�" ��� d���� W� D���77 �7�� #��)" ,�9����2006 :H131.(
45
)2T6 (�C#���� ��������
-���� >�� >������ 1� ���� &��7� -������ -�7)��� &��� d�� &��� ������ ��?
��� ��) -����� c�4���:
)�(�#�*�� ��������
T �"C*�� ����� )2004 (�"�*#" : �"�" �����# &�"��� �C� ]�� %� B����� �� +
��"�!�� N� C�� ��."
&'!C 1!� ,1�!)�7�� �)��=� ������ ;"���� -6X -?'� ���7C� -����� ��= >��
-���7�� 1�)�7�� ��� � ���7C� ) ��Xa!7��� ,���7C@� -���� -��'67�@� ,0�6��� ,� ����( �!7 ,
���� ���7C� &'C 1� ������ ;"���� -6X ���7C� %<� -� ?� ,-����57�� -������ -�G�� 1�!)7
&�!�� ,�$� -���7�� -����� >���[���� 0��%7��� -�� ��� 0��9� �5"�� 1� -����� W�7%�
-���<� ;G�"��� ��Y�� ��Y 1� 1�5"���� 1���7�@� 1!� > �)7� -����� - �� ��3 ,220
>� ����� W�%� - ��7�@� >�C7��� ,���, � ��= -����� >��C �$��3 1�) VG�7 �� 1� : 1=
>���.7��� ����7 0���4� ,;"���� 1�)�7 �$% �� -����% -.6 �� ������ -6X�� �� �
�5"���� 1�)�7 b�% � -6�������� ���.7� -����7�� >�����) 1$�-��5�� >��6��� >��.
� �<# $�. �����) 5�# *��2004 ( �"�*#"%��*�� �� :�/ �� �^������� �" %� "
:�� �X3� 1������� 1�)�7 >��%�7��7�=� D�. ��� ;��7�� ��= -����� :�� >�� ���
,���<� ���.7�� �� >��%�7��7�@� 1� -����� - �� > �)7 ?� )255 ( �� 1����� �X����
,>� ����� W�%� - ��7�@� >�C7��� ,-������ c���� 0��9�3 ��= -����� >���7� 1�)�7 1
13� ,-������ ������ -�� 7 0A�5) ��� �X3 :��� ���� ,+�� ��� ���7�@�� �"�� �� 1�������
13� ,1�)�7�� ����5 7 +���3� -�" ��� -G�� ��� �7�� ���<� ���.7�� -�%�7��7�= b�%
46
�) 1������� 1�)�7 D��.7 ��� �$7�? 1� �7 -������ >��" ��� �%��7 >�?��� #�� � A� ��
>����6�� ��C7� -.�� �� 0���� -�9)����� ,���$�� ���" 7�� . 1� ������ 0��<� ;�C�
-.���� 1�6� .1���� ���" 7�� A� ��� �� :�%7@� 0���4� -����� >��3� . D��.7� &��7���
-�����7�� 0��6�� ��$5� .
T Z���� ����� )2005 ( �"�*#" ����� )���� %��*�� �� 3��C�� 0%� +���"
�����%� ����� �� ."
���(7� 1�47� ��" F��� A� �� -����� >��1" �6��.7� -���� 7�� 0�6��� 1�)�7��
>���� ����� 1�. W� &���77 �7��� 1��� -6. � �� -������ -� �8� -��� ��� >�)���� ���
�@ #��� -������ -��.��� -�%'��� ����� V7 7� ,��'�3� 0�6�� ��� 1�)�7�� �X3 A��67
>�)���� :�� �� -���� 7�� . �� >�)���� 1�� D��5�� �� ��= -����� >�� ��) ���%�
,-���� 7�� 0�6��� 1�)�7�� >���3 ��� ���7�� ��" �� -����� F��� ���.7� ������ ��?
c�4����.� -����� W�7%� 1�)7� 163 >�4C -)�� 40� ,-����� �$ � >4C�7
-���7�� VG�7 �� ��� -����� : -?'�� 1������� ����7� -)�7���� -��6X�� 1� &)� &���� D�� .�7�7
�6� .��7�� ������ -��. ����0.460 ,0.581� ,����7�� ��� , 0�6�� 1� &) .�7�7
�����6� .��7�� 1������ &���� D�� W� -��. -?'�� >�%7 ��� 0�%� -���� 7��0.322 ,
0.409����7�� ��� , .
T ���/�� �����)2006 (�"�*# ": ������� 3�"/" �%����� 6"� �� ��� �E� ��"#=��" ����� &������ � ��*� �C# �����"
��C��� D���7�� �X� Z��6� >��� � ���� ������� c�.6�� �� -����� :�� >��%3�3 D�6�7�� 1��9�� �4� �� >��C�� 0�%� W�9�7 �7 -����� :�� ;�)78 ( 0���7��
��= -��4<�� ,;������ �5"�� 1� - �� ��� 1���7�� )95 ( �$��9�7 �7 1���7�� 0���7���$��3 VG�7 �� 1� -���%� ��= -����� >���7� ,-� ���� ;������ 1G��9 1� - �� ��� : 13
47
� ,>��C�� 0�%� ��C��� D���7�� 1�� .��7�� -?'� #� � ��C��� D���7�� 1�� -?'��� 1= >��C�� 0�% 1�� -��? .��7�� -?'� #� � 13� ,1G��9�� �4� �� �X� >��C�� 0�%� 1� 3�7 1G��9�� �4� &� � >��C�� 0�% ��= &����� D'. @� -.6 13� ,1G��9�� �4��
1�47 �)� ;����� ���?3 W��% �� -��C��� >������� 1���7 ��� 9�)�7�� >��C ����7 1G��9�� 0�%�� -���� .
T ����� ) 5�/����2006 (�"�*#" :%��*�� �� 0%� ���� �� _����� ���."
1������� 1�)�7 ��� :�X3� ���" 7�� \� ��� W?�� ��� ;��7�� ��= -����� :�� >��
-���7@� -��)��� 09$%3 �� 0�7��� -������ >����<� -��� > �)7 ?� , -����� - ��
1�)200 ( >�! ����� W�%� - ��7�@� >�C7��� ,-���)��� 09$%8� �� 1����� �X����
-!��� -!���7@� -!��)��� 09$%3 �� G���� ���" 7�� \� ��� 13 ��= -����� >���7
,�.!��7� A�% 1������� `� 1�)�7�� -����� `�7�� 13 ,��57�� 1�) 0�7��� >����<�
#�� � 13� 09$%3 �� 1������� 1�)�7 ��� ���" 7�� \� ��� -�G���= -�@ ��� ���� ��X3
&!���� 0���4!� -����� >��3� ,0�7��� -������ >����<� -��� -���7@� -��)���
���.7 ��� ;���� � >������ � >���$� � >��? �$���!)< ����)57 .� � 1�������
>���.7� W� &���7�� ��� 0�6�� ,&4!�3 0���� &���� 1� 1������� 1�)�7 V$ �� �!�
�$�!�= -�)���� ��$��� 9�% = ��= ;$� ���� +��7�� &'C 1� #��� ����� d����� �C�
+��!7�� 1!� -��7)��� ;������� >���$���� �$�7�7� -%�7 -���� 0A�5)� . 0���!4�
-� ��� ���67�� >@��� ������ W4� �� 1������� W��% -)���� ������ -���� b�4��
A�8� .
48
T � <�� " ��!��!�� ����� )2006 (�"�*#" : ���� �� $����" ������ �� �� ���
������ �2�� 2� ���� �� "%��*�� +�� ��� ����#�� >"%��� ��."
>�� -����� 1������� >���%7� -���� ��= ) 1����=� ,1�� � ,1�� $� ( -)�!� ��
@� !?� ,���!�<� #����� �� ���" 7�� ����� ���<� 1�)�7�� �X� �� -� �8� >@��7
�$�%� - �� ��� -����� >��7��)500 ( 1�!)� -� �8� >@��7@� -)�� �� &��� !�
-�%�7���� >� ��7�@�)235(, �!$��3 1�) VG�7 0� ��= -����� >���7� : >��!�(7� 1=
-�67���� -����� )7�� ���<� 1�)� ( �) ���" 7�� ���� ( W��!7�� �!�(7��� �� �X[7) #���!��
���<��( 1i� `�C8� -$%�� ��� 1)�� , !�� �!� �!��3 � ���7 ��5� ���<� 1�)�7�� #���
���" 7�� ���� 1� ����<�.
T �����) 5&��*��2006 ( �"�*#" ��*��/�� �� ������� ����C�� J�� ���"�� �� ��
� �< �H- ��E�� J�� ��" �� ���"�� ���C �2�" ���� �� $�= �2�# B .R�" ���*�� �����
���� ��".
-����)8� >���6�� `� �5�"��� 1�)�7�� `�7�� 1� ;�)�� ��= -����� :�� >��
��.�� �5�"��� ���67�@�� ,���" 7�� ��97�@�� �7?'�� ,-����� -� �8� >����%�� �� `� ,�
A�4�8� A@[� �" -$%� 1� �$�� Z��7�� -G�� A�4�3 . W��% 1� -����� W�7%� 1�)7�
,-!� ��X�� -!����� -� �8� >����%�� �� 1������� 1�Y�57��� 1�� �8� Z��7�� -G�� A�4�3
-����� - �� >����)541 ( ,Z��7 -G�� �4� . �!����� �C7�� ,-����� >� ��� W�%��
��7�� Z��? >��3 �'X ��� >��7�� - : �!����� ��!? ��!�� �5�"�!�� 1�)�7�� Z��? 0�3
���" 7�� ��97�'� Z��? 0�3� ,�����.7� ?� , -!����� `�7�!� 13 -����� VG�7 >�$"3
2!�� �= ,�.��7� A�% -����� -� �8� >����%�� �� -����)8� >���6�� `� �5�"��� 1�)�7��
49
)3.26 ( 3 1� -%� &�)5 ( `!� �!��" 7�� ��9!7�@� `�7�� 13� ,��?8� ��� >�%�
2�� �= ,��57�� A�% -����� -���)��� >����%�� �� Z��7�� -G�� A�4�3)3.54 ( 13� ,-%�
-����� -� �8� >����%�� �� Z��7�� -G�� A�4�3 `� ���.�� �5�"��� ���67�@� `�7��
2�� �= ,�4�3 ��57�� A�%)3.46(-%� .
T ��� # ����� )2008 (�"�*# " : ����]#�� >"%�]�� �]� ���� �� $����" �� �� ���
��� ���� ��� �</" � ������ $�*�� N� C�� �� %��*%� $]%.� �]� �]�"�!�� ����
)�����."
>�� 1����!��� ����<� #����� �� ���" 7�� ����� 1�)�7�� �X� ��� ;��7�� ��=
�� �� , &���!�� ��!�?= �!� -���)��� >������� ���� �" -$%� 1� � �8� ����� c�.6
>�9� -����� ;��3 D�6�7��)152 ( >�!"���� �� >������� ���� W��% ��� � ��7��
1�8� &��� ���?= ) 1��%� ,f�% ,D�5��� ,���( ,� ? 1!� -���%� ��= -����� >���7
�$��3 1�) VG�7 �� : �7�� �X[� ,���!%�� ���Xa!7 ���" 7�� #����� ��(7�� ���" 7�� ����� 1�)
@ �!�) ,���!�<� #����� ��(7�� ���" 7�� ���� 1� ���3 � ���7 ��5� 1�)�7�� ��(7� 1�)�
&!�[���� ����� `9�7 -����� ���3 �� A����� >���%< -�G���= -�@ >�� >�?��� %�7
X) >�?��� #�� � ���C3� ,������ ��!C7� -.�!� �� 0���� -�9)����) ,1�)�7�� D��.7� 0��
���6��.
T N���� ����� )2009 (�"�*# " : ��� ���E��" ������ �"��� ���"%� �� �� �� ���
�*��/�� A� �#� Q�I��� >%��� 0�� �� �� "%��*�� �-��."
��� ;��7�� -����� >�� ���� ���� >��)��� �� 1�)�7�� �X3 �!�) ���4<�� ��
����%�� �� �� Z�[��� #���� �5�7�� �� 1������� ����� , 1!� -����� - �� > �)7 ?�
)150 ( ,>�������� W�%� 0�a) - ��7�@� >�C7��� ,�X���� �!�� ;�!�7�� ��= >�� ��)
'7C�� 1�)�7�� `�7��� 1�X������ >����7 ,�!$� -!�5�"���� -��!C��� HG��!C�� ;
50
���7� �$��3 1�) VG�7 �� 1� -���%� ��= -����� > : �!��8 1�X�!����� #��= `�7�� 1=
A�!% !? ��)�$�� 1�)�7�� 1�X������ #��= `�7�� 1= 1�� �� ,��57�� A�% ��5 �� 1�)�7��
`�7�� 1= 1�� �� ��57�� A�% ������ ���� 1������� A�3 `�7�� 13 ��) ,-.��7� -%��
��� 1�5"���� A�3 -�G���= -�@ >�� >�?��� �%� 1��7 ���C3� ,�.��7� A�% ���4<� �
>��!�(7��� `9!�7 ��)�$��� ��5 �� 1�)�7�� ���8 �$)��= &�� - ���� ���3 >����7 1��
>�!��%= �!� -�G��!�= -�@ >�� D��� �%� �� 1��7 1�� �� ,-�5�"���� -����(����
�� 1�5"���� A�3 `�7��� 1�X���������4<�� ������ ���� 1� &) >��)��.
T ����� ���*�� )2010 ( �"]�*#" : ���"]�� ����� 0]%� +�]��" ������ Z"]� ��
���� �� $�*�� N� C�� ���� �� �� :�%%! ����� ."
>�� -����� -!���8� :�!��a� ���<� E��!57�� �!X3� W!?�� �!�� ;��7��
) -��?��� ,-.���� E��57, �� � ��!C7� ,���6�� .� >����!6� ( �!� �5�"�!�� A�8� �!��
1�8� �!� ����� c�.6�� >��5�7��, 1�!)7� 1���!��� W!��% 1!� -!����� W!�7%�
2��!���� 1�8� �!� ��!��� c�!.6�� >��5�7�� �� -�����= ;G�"�� 1�������� �$������
���)29 ( �� >��!� !?� ,-!)����� >�!"���� W!��% ��� -�9����� -!����� -!
�!%� 2!�� !?� ,-!����� W!�7%� �!%� �(� +��� #��� -����� W�7%� ���3 W��%
-����� - �� ���3)304 ( ��!� . D!�6�7�� E��!Y3 ���!.7� ����!7 �!7 ,-!�����
�7 ��� , - ��7�3D6�7�� ,�!$7��X� �$?!� >@@ 1!� !?� �!�= -!����� >�!��7
-���7�� VG�7 ��: -�@ �� �X3 �%� -!�@�� `�7�!� ! � -�G���= )α≥0.05 ( E��!57��
��!�6�� .� !��� -!��?���� -.��!�� E��!57 &'!C 1!� �5�"��� A�8� ��� ���<�
1�8� �!� ��!��� c�!.6�� >��5�7�� �� >����6�� ��C7�� � , -!�@ >�� D��!� �!%�
51
-�@�� `�7�� � -�G���=)α≥0.05 ( A�8� �!�� ���<� E��!57�� �!X8 �5�"�!��
�5�"��� ������� ������ &�[���� ����7%@� c� �� ��(7�� `9�7.
T ���!�� ����� )2010 ( �"]�*#" : ��]����� �"] � L�] C� �#��] P��]��# ��]�#
$< �]/� !� �"]E �]� �]"��� �]�"�# ��%* �� 6 ����� �� "#� �� 3��C%� ������
�"I���� ��� �</"" $-��� �</" � �#�� ��."
>��-����� <� >���5)�� ���.7� b�76� ����7 V�� �� A� � ��= 0�6�� -���
���" -$%� 1� -����7�� �$7�%��7�� A�4 �� >��)�� -��� -�����7�� D.� ��� �� 1�����7��
1���[���� �" -$%�� . 0��9� �� 1�����7�� 0�6�� W��% 1� -����� - �� > �)7 ?�
���� ,>��)�� -�� �� ����7��� -���7��)159 (- ��7�� >�C7��� ,�����7 �G�? ��= ;��7��
,>��)�� -�� �� -�����7�� D.� ��� �� 1�����7�� 0�6�� -����7�� >�%��7�<� -����� >$7 ��
$��3 1� VG�7 �� 1� ���� ��=!� : 1�����7�� 0�6�� -�9'�� -����7�� >�%��7�@� -%� 13
�7�� D.� ����A�5) ���.7� >��)�� -�� �� -���� -$%� 1� -���<� �$7� -%�� >A�% ���"
1���[���� �" -$%� 1� +��7�� 0���) F��7�� -%� -����� VG�7 >�$"3 ��) , -�57��.
T 5�H������� ����� )2010(�"�*# 5 : ���#�� ���"��� �" � ��� �� ��/ �� �� ���
��"�!�� N� C�� ��:6��*�� �� ��#�<��� N� .1�/,"��� ".
-����� :�� >��=7�� ��+��7�� >��%�7��7�� �X3 ��� ;�� ������ ���.7 ���
D����� �� A���$)�� 0��9� �� -������,?��$��3 1� VG�7 0� ��= -����� >���7 : � �
`�7�� � -�G���= -�@ >�� -?'� %�7 )α ≥ 0.05 ( +��7�� >��%�7��7�� 1��
)� ,1������ ,+��7�� �� �$7�Y�� 1���7��� -���<� >��C�� ,+��7�� V���� V��
����7�� V�� ���� b�% �� ���X3� -�����<�� ( -������ ������ ���.7�) ;��3 D�6�7
52
���(7�� �� -�Y��� ,-������ ,-����7�� >�%��7�'� �$7�%�7� 0����( �� A���$)�� 0��9� ��
,D�����&������ ��3 13 1��71� +��7�� -���� b�% � -�"����� �� 1������ �" -$%�
�����-�5�6X7�� >�� ��� -����7�� >����� 6� &'C 1� 1���7��� 0A�5) W��� +��7� , 1��7
`�7�� � -�G���= -�@ >�� D��� %�7 � � )α ≥ 0.05 ( >��%�7��7�� b�% �X8
��� -��C��� >���(7��� `9�7 -������ ������ ���.7 �� +��7�� 1���7��� -�5�"� )
0��C�� >�� � � ,������ &�[��� ,����� ,Z %��.(
T 5�"�. 5�%��� #" 5��!� 56R� ����� )2011(�"�*# 5 : N��#� �� ������ �� �� ���
��"��� : ������ �2�� 2� ��"�/�� ���! �����)Orange(.
��� ��� ;��7�� ��= -����� >��-��" �� ����5��� ���<� 1�)�7�� ���$5�� -��7���
-� �8� >@��7@� -���%� �� ���<� 1�)�7�� `�7��� ,���<� c��<�� . ��= >�� ��)
D��.7 �X3 d�4�7� ,-� �8� >@��7@� -���%� �� ���<� c��<� `�7�� ��� ;��7��
� >@��7@� -���%�� 1�5"���� c��= �� ���<� 1�)�7�� -����-� �8. -����� >��C�
��=� -���%� �� ���<� 1�)�7�� D��.7 `�7�� 13< -� �8� >@��7 1�) 13� ,.��7�
����7�� ��� �� -)���� �� 0G���� ���<� 1�)�7�� - �)��� ���8� :,-.���� E��57 �� ��
1�5"���� 9�5�7 �� ,&��5�� &��7@� �� ,+��7��. VG�7 �� > �� ��) -�@ �� �X3 �%�
`� ���<� c��<� `�7�� �� -���%� -����� W4�� ���<� 1�)�7�� >@�%�� -�G���=
� -���%� �� 1�5"����<-� �8� >@��7 .�4�3 VG�7 �� >���3 � >�� D��� �%� ��
X������ � -� �8� >@��7@� -���%� �� ���<� 1�)�7�� `�7�� �� -�G���= -�@ 1�
�5�"��� ������� ,-�C�� 0� ��(7�� `9�7.
53
� ������ �����)2011 (�"�*#" : ����� ����� �� 3=��� 6C! �� ������ �� �� ���
� "��� �� �� ����� 0%� �����."
-����� >�� ��= ,-!�7��)�� 1���7�� >�)�� �� ��5 �� 1�)�7�� W?�� ��� ;��7��
� :�X3 -����� ,-���� 7�� 09���� D�6�7 �� 1���!7�� >�)�!� 1!� -!����� W�7%� 1�)7�
,-�7��)�� �$��%�7�� �7 �7�� >� ��7�@� c��%� 1�)�)114 ( -��! � - ��7��)68(% !��� ,
���7��)7( >�4C ,&���7�� -���� ��Y >� ��7��)107 (- ��7�� �G���<� &���7�� �� � ,
��7�� �7 -����� >� ��� &���7 -!���7�� VG�7 �� ��= & : �!%� 1�!)�7�� �!��3 &!)� �!X3
��5 ��) � ,��Xa7�� � ,0��%�� -��'67�@�� ,&���� -��?( -���� 7�� 09���� D�6�7 ��� >�)�� ��
� ,-�7��)�� 1���7�� -�@�� `�7�� � -�G���= -�@ >�� D��� �%� ��)α ≥ 0.05( 1��
-����� - �� ���3 >���%= >�.��7� -!����(���� >��!�(7��� `9!�7 ��5 �� 1�)�7�� ��
1������� -�5�"����) "��� 0��C�� ,������ &�[��� ,����� ,Z %��-�5� ( 1��a!7�� >�)�!� ��
� ,-�7��)�� ! � -�G��!�= -�@ >�� D��� �%� �� -����� >� ���� &���7�� VG�7 >5�)
-�@�� `�7��)α ≥ 0.05( >���%= >�.��7� 1�� �� -����� - �� ���3 -���� 7�� 09����
1������� -�5�"���� -����(���� >���(7��� `9�7) 0�!�C�� ,�!����� &!�[��� ,����� ,Z %��
-�5�"��� (-�7��)�� 1��a7�� >�)�� ��.
T ��#*�� ����� )2013 (�"�*#" : ��� B/" �� ���� 0%� ��� �� �/ �� ��" ����#2�
�� �� %��*���"��� �� ��."
��� ;��7�� >�� �X3�%�7�� 1������� A�3 ��� +��7�� -�%�7��7�=� ����@�
>��)�� .5 -)�� -��� -��� &'C 1� #���, - �� ��3 -����� 1� > �)7�)96 ( ����
,-������ -������� -)���� �� 1����� W�%� 1���G� 1���� ��� -X����� >�7�� ?�
�������-�� �X�� >� ������ -���8� >� ����� ��� >� ������ >� , 1� � ��= -����� >���7�
�7@� �� �� ��� ��9��3 VG�7 �� :�%� ����@� �%�7�� ��� � 1�� -�.��7�� -?'�
54
+��7�� -�%�7��7�� ��� �� ���.7 ���1������� A��>��)�� .5 -)�� �� `�7����
� ,W57��%� 1��7 #��)� � �X3����@� �%�7�� ��� � !� -�X�7��� )+����� ,���.7��� �����
>� ��� 0��? ����7( ���.7 ��� 1������� A��>��)�� .5 -)�� �� .�%� 1��7 ��) �X3
+��7�� -�%�7��7�� ��� �� !� -�X�7��� ) ��������� 0��<� ��97��,-����7�� V������ c� 7 (
���.7 ����� A��1����� .5 -)�� �� >��)��.
)� ( ���������C#���� �#�/��
� ���C� ���-)Eleanor Glor, 2001 (�"�*#" : Ideas For Enhancing
Employee Empowerment in the Government of Canada " 13 ��!$"= ��=
1�)�7 ,E��57�� �4�� -���� -%�� �%�7��7�� &C�) 99� ? 1�5"���� 1�)�7 ;!"����
1�)�7 ,&���� 1�)� -�.��6�� ,.��7�@�� Z���<�� -�7���� 0A�5)�� ,�7���� .�4�� &'C 1�
0�%�� 1���7� -�)���7 0��= ,-)������.
�!� A�!� &!�� �!� -���3 0�.C) 1�5"���� ��'.7�� � ) -��)� >�%3 ?�
-�������� 0��<� ��$5� 1�� E���7�� H��C�.
� :�� ��7C7 #��) ,�! ) -!��)� �� ������ ;�"�� W%��7� ,1�)�7�� ��$5��� -��6��
���67��� ��5 7�� &%3 1� ;"���� 1�)�7� -�%�7��7��� ���7� -���G��� 1�)�7�� F��� ;�7�.
��� �� 1�5"���� 1�)�7 >� �)� �47:
1. ���� A� �) 1�)�7��.
2. -)������ -����) 1�)�7��.
3. 1�5"���� -.���� E��57.
55
4. � .�4���7���.
5. -�7���� 0A�5)��.
6. .��7�@�� Z���<�.
7. &���� 1�)� -�.��6��.
8. -)������ 1�)�7.
T ����� (Ozaralli, 2003) �"�*# Effects of Transformational Leadership
on Empowerment and Team Effectiveness .
������ 1�)�7�� ��� -�����7�� 0��6�� �X3 -���� ��= -����� >��D�5�� - . >�� ��)
.� � ���<� c��<�� &���� D�� -����� ��� ���<� 1�)�7�� �X3 ��= ;��7�� ��=
>@��7@� . 1� -����� - �� > �)7)102 ( >���.? -� ��X �� >�)�� � ��X 1��X�� ���
��)�7 �� -5�7C� .)�7�� 1�� -�G���= -�@ >�� -?'� #� � 13 ��= -����� >��C ?� 1�
G���� >@��7@� .� � ���" 7�� c��<�� ���<�,-�" ��� �� 0 �����7�� ���6�� .� �� 1a��
&���� D�� -����� 0��9 �� ���� � 3� ���<� 1�)�7�� ��$5� 9�9�7 �� ���) �� ����
-��5�� -��7=��C7@>����6�� .
T ����� (Nedd, 2004) �"�*# Employee Perceptions of Workplace
Empowerment in Relation to Self’Reported Intent to Stay on the Job
���<� 1�)�7��� &���� 1��� &�� 1�� -?'��� -���� ��= -����� >�� . 13 #��
�� -�)���8� 0�7��� >��@��� �� -����� -������ 9)��� �$$%��7 �7�� >������� 1�
����7 �� 9%����4���7 ��) . -����� - �� >���)206 ( �7� ������ �� -� � �? -4���
,���<� 1�)�7�� ��$5�� ��9���=� �$)��= Z��6� #��� ������ -������ - ��7�@� ��7��
56
�4���7�� ��)�� ����7 ���7���� &���� 1��� 1� &�6� 1�)�7�� 9�9�7 1a� -����� >��C�
&�[��� .'� #� � 13 ����$����3 1� 1�5"���� 1�)�7� &���� 1��� &�� 1�� -��)� -?.
T �]���� )Organization World Health) (2006 ( �"]�*#" : What is the
Evidence on Effectiveness of Empowerment to Improve Health? " 0]��
)��*�� 0%� �� �� ���� �#.
�� �X8�� ;���7�� ��= -����� >�� 1!� ,-��!%�� �5�� -�� ��� 1�)�7�� ��5
����� 0�7� >����7C� A��%= D��.� 1�!)�7�� &!����� A�.�= �� 13 -����� >$7 � ?� ,1�
�!� -"���� :�� �� 1�)� � 8 ,��)� 0���� &���� ��� &��?<�� -������ :���� ��= �[�
�� �)a7 W� ,1��C�� 0�? ��5 ��7��� ,&���� G�?� #��� +!�� ��� �!%�� -��7= ��� -���
���5�� � ����� 1�)�7�� ��� ���7 -��" � -��6X �%� �)a7 #��)� &����.
T �����)Salomo, et..al, 2008 ( �"�*# :Innovation Field Orientation
and Its Effect on Innovativeness and Firm Performance
7�� �X� 1��� ��� -����� :�� ;� A�8�� -����@� -������ ��� ����@� �%�
,��" ��� 1� -����� - �� > �)7)122 ( �� &��7 -�)���@� -������ �� -�%�� -)��
,>�%7 ��� ���.7 &�%� ���� W� -6B����� >'��6��� &'C 1� >� ����� }W�% ��7 >���@�
,>�)���� :�� �� ������1� � ��� -����� >���7 ?��$ � VG�7 �� : ����@� �%�7�� 13
��" ��� A�8� ��� #��)� -����@� -������ ��� �X[� -������ �� -�%���� >�)����
-�)���@�, 13 ��� &��7�� �7 � � ��� -��4� >�%7 ��� ���.7 ��� �X[� ����@� �%�7��
����� `��� �� ��" ��� A�8� ��� Z)� ��.
57
T �]����)Sezer, 2009 ( �"]�*#" : An analysis on relations between
implementation of training activities and HRM organization in
service businesses: A sample in hotels."
��= -����� :�� >�� ���!��� 0��=� +��!7�� -.�! 3 ��5 7 1�� -?'��� &���7
-������ � D� 5�� �� >��" ��� �$��9�7 �7 - ��7�� ����7 �7 ,-����� ;��3 D�6�7�� ,-�)�7�
�� 1������ 1� - �)��� -����� - �� ���19 c�!�%� 1!� D � 33 -��! � �3 D! �
57.5% �!� -������ ������ ��? �$� �7�� D� 5�� 13 ��= -����� >��C� ,36،8% 1�� ,
�� -������ ������ ���� �$� �7�� D� 5��15,8% 1�� , >����7�@� �C7�7 �7�� D� 5��
�� -������ ������52،6% 1�� , �� -������ ������ .�.C7�� ��" ��= -%��� �7�� D� 5��
42،1% 1�� , �� 1�5"���� ���7C� ��" �$�� �7�� D� 5��68،4% �$�� �7�� D� 5�� 1�� ,
�� A�8� ���67 ��" 52،6% 1�� ,� �7�� D� 5��+7��� ��" �$�>a��)� � �!� 89،5% ,
�� -�5�"��� 0��<� ��" �$�� �7�� D� 5�� 1��47،4% �!�%��� )7 �$� �7�� D� 5�� 1�� ,
�� -����7�� -.� 8� ��5 7 �� -���)�� >��������63،2.%
T ����� )Abdelgadir & Elbadri, 2010 (�"�*#" : Training Practices of
Poland Banks: An Appraisal and Agenda for Improvement."
-� ����� -���%7�� #� ��� �� +��7�� -.� 3 >������ ��� ;��7�� ��= >�� ���67
1���7�� 0 %3� 1� -����� ���7< -�9'�� >� ����� W�%� 1�X����� ��? ?� ,)30 ( ����%7 �) �
� ��� �� &��7 .-����� E�Y D�6�7������� ��= &� ����7� 1�X����� ��? 6� �$���3
- ��7����� �� ��� �$7��� �7 �7�� +��7�� -.� 3 > �47 : ,-����7�� >�%��7�@� ��7
58
V������ :�� -����� ���67� ,-����7�� V������ ���.7�.?��7 >��VG�7 �� 1� � ��= -�����
� ����� -���%7�� #� ��� 1� ���� 13 ��9��3 ��7 -���� &��%77 -����� �$7��� �7�� -
���67 -���� +��Y VG�7 �� > �� ��) ,-������� �$7.� 8 .�.C7�� � -����7�� >�%��7�@�
#� ��� :�� �� 1������� ���8� A�3 ��� ���7��� #�� Z�)� �� -����7�� V������ VG�7 .
T ����� )Dobni, 2011 ( �"�*#" : The relationship between innovation
orientation and organizational performance."
,��" ��� A�8�� ����@� �%�7�� 1�� -?'��� ���7C� ��� -����� :�� ;� - �� > �)7
1� -�����)35 (,-� � -)�� >�������� W�%� - ��7�@� ��� �-����� >�7�� ?�
6��7��� >� ������ �� -?'��� ��� W� -6B����� >'��6��� &'C 1� #��) ,-����� >���(7�� -
>�)���� :�� ,?��$ � VG�7 �� 1� � ��� -����� >���7 : -�%�� .��7�� -?'� #� � 13
��" ��� A�8�� ����@� �%�7�� 1�� -�����-����� - �� &X�7 �7�� >�)���� , 13 1��7 ��)
>�� >�)�����7���%?'�� .�7�7 ����@� -4� 1G��9�� �4�� �� �� W� -���%��� -��? -��
� .��7�� >�� -?'� �%� ���=-���%� �%�7��� ���X7�@� ��� G���� 1�� ����<� :�$�
����� -�4�C�� >�)����-.
T ����� (Fotis , Katerina, 2011) �"�*# Best Practices of Selected Greek
Organizations on their Road to Business Excellence The
Contribution of the New ISO 9000:2000 Series of Standards.
>�6��.7�� &4�8 - ����� -����� 1� �����%7� ���" D6�7�� ��= -����� :�� >��
9��7�� F��� &'C 1� ,9��7�� ��= �$6��. �� -� � �� -��� � >��" � ��� �� ,�����8�
>��$� ��� >���� 9��7 9G��% >��" ��� :�� >� � ���) �9�q�9001 .( >��%
59
��= -��4<�� 0�%��� F�7 <�� .�.C7�� ���� W� -��C��� >'��6��� D��. 1� >��������
-��75� -�G�3 1�477 - ��7�� . -�.��?���� �� D��77 &)����� E�� #� � 13 VG�7 �� >�$"3
� >��" ��� ���� ��� ,�$������ 1������� >���$� ��C7�� �� E�5C �� ��" 7�� �� - ���
D���8� D��7C� ��= -����� -�6���7 0�a) >z��)��� ��C7�� .
T ����� Milna, Pauli, Diane, 2012)`(Tarja �"�*# Work Empowerment
as Experienced by Head Nurse.
;��� &���7 ��= -����� >�� -���� >�%�C�� ,��)���� �"5� 1������� 1�)�7
��� &)�� 1�)�7�� . 1� >� ����� W�%� 1�X����� ��?�)299 ( �� >�4����� ��� �����
�"5��� 1�)�7�� -������ ����? 1������� 13 ��= -����� >���7� -�)���8� 0�7��� >��@���
-6X��� ������ 1�)� ,�% -��? -6��.� �)������ �)������ �"5��� 1�)�7�� >�%�C� :�%7
1�)�7�� -���� �� �X[7 &������ 1� -���%� #� � 13 -����� >%� ��) , �% -��? -6��.�
&���� -���.� ,&���� .�(4 &X� .
T �����) Sanjar & Levin, 2012 (�"�*#" : Using Old Stuff in New
Ways: Innovation as A Case Evolutionary Tinkering .">�� ;��7�� ��=
,���[��� c��<� �$ � DX� � �7�� -��q�� c��<� -���. ���HG��C� �7�� -��[���
HG��C� ���[��� c��<� 1�� -?'��� &��7 ��� &��7 �3 c��<� D��7 �3 ���7
-��[��� . �%��7 c��=� �G�$ �3 ���% ��= ���[��� c��<� ������ ��? ?� ,����� �3
D��7���� � 5�� c��<� ��� 1���? #� � 13 ������ ��7�� 6� c��<� >@�%� H��C� ��3
��" ��� c��<�� 0�% -�C �3 -��� F�7 i�D��7���� �$��" �3 -��[��� ���" 7�� &)�$���
�$�5"��� "�57�@� ��� -��[��� 0���� ..C �3 ���<�. ?� ,W�7%��� -��� >�7 ,'��)
60
<� ��� ��7�@��- ��7��� W� -6����� >'��6���� [��� ,-X������ >���[��� �� 0��@� ?�
-���7�� VG�7 �� ��= 1�X����� &��7 :13��C��� -������ �� ��.7�� 1� a� � c��<� 0 -������
0�% D�.� �$��C7���, �7 -)���� �� �$� &������ -������ >������� &���7 13 �$���7
-���� 1� c��<�� b�% �� �6�6�7� -����� �X)3 �$�� -������ + ��%�� ��'7� �����.7�
���7C@�1��-)���� F��C 1� 09��% >����� ,� 13� &)����� &�� c��<� -�%�7 <
1������� -����7%@�� -��5 �� >�%���� W���� >�)���� -�6���7���.
T ����� (Ogden, 2012)"�*# �" : Empowerment and accountability:
Evidence from the UK Privatized Water Industry."
1� ;�)��� @�3 #��� 1�)�7�� �X3 &�� &��� ���7 A�.�= ��= -����� >��
� ��� �$7���C �� 1�)�7�� �X3 �� �X ,1�)�7�� �)�� ��� A����� #��=� -�A���� -�����
�$����7 .��%3 >'��6���� A����� >� ��7�@� W�9�7 &'C 1� -����� >Privatized water
industry�� �.��� �� .�� 13 ��= -����� >��C ?� +�� >��577 A����� >����
)��=1�)�7�� ��$5�� �$ .67�� -���3 �X)3 ��� +��7 -�A������� ��� 1�5"���� W�%�7 �� '
1�)�7�� -���� �� .��C @����<� .
T ����� (Greasly,2012)�"�*# :Employee Perceptions of Empowerment
���<� 1�)�7�� ��$5�� 1�5"���� #��= `� ���7C� ��= -����� >�� . ����
��� -����� :�� >�7��-6��� >'��6�� ������ ��6� ,-� ���� W����� -���3 . >��C ?�
� 0�%� �%� ��= -������5�"��� +� ���� ;"���� 0��C 1� . ��= 0���<� �%7 ��) 13
> �) -����� -�'���� -���� -���� >�A��%= �%�� #��� 1�)�7�� D�6�7 �� >����� �3
�$����3 �� D��7� ���� ���6�� ��C7� �� �$7��� 1� �� ��� -����� -�'���� . ���� ��3
61
�� ���<� 1�)�7�� D�6�7 �� �Cq� �3 ��5"��� ���<� 1�)�7�� D�6�7� ������� ����� ��
������� ����� ��� ���<� 1�)�7�� 1�� -?'� �%� .
)2T7 (�C#���� �������� � ���!�� ������� =� ��:
1 .&��-�� M! �:
0� W�4��� -6����� >������ >��� 7 c���� -���) )2009 ( -����� >�� �7��
;��7�� ����� ��) ���4<�� ������ ���� >��)��� �� ��5 ��� ��)�$�� 1�)�7�� ���3 ���
- ��.� -��� >��� ,����%�� �� �� Z�[��� #���� �5�7�� �� 1�������)2008 ( ��=
����� c�.6�� �� 1������� ����<� #����� �� ���" 7�� ����� 1�)�7�� �X� ��� ;��7��
-$%� 1� � �8� -������� -��� >��� &����� ���?= �� -���)��� >������� ���� �"
�7�$�� �)2006 ( 1������� >���%7� -���� ��=)1����=� ,1�� � ,1�� $� ( -)�� ��
�� -� �8� >@��7@� >��� ����<� #����� �� ���" 7�� ����� ���<� 1�)�7�� �X�
-���)Organization World Health ) (2006 ( ,&����� ��� 1�)�7�� �� � 1��� ��=
-��6� >��)Eleanor Glor, 2000 (1�� ��" : �� ;"���� 1�)�7� 9�9�7� ��)�8�
,� ) -��)� -��� ;�)Salomo, et..al, 2008 ( ��� ����@� �%�7�� �X� 1��� ���
��" ��� A�8�� -����@� -������ >��� , -���)Sezer, 2009 ( ��= 1�� -?'��� &���7
-������ ������ 0��=� +��7�� -.� 3 ��5 7-�)�7�� D� 5�� �� >��" ��� >��� , -���
(Ozaralli, 2009)D�5�� -������ 1�)�7�� ��� -�����7�� 0��6�� �X3 -���� ��= . >�� ��)
���� D�� -����� ��� ���<� 1�)�7�� �X3 ��= ;��7�� ��= .� � ���<� c��<�� &
>@��7@� >��� , -���)Abdelgadir & Elbadri, 2010 ( >������ ��� ;��7�� ��=
-� ����� -���%7�� #� ��� �� +��7�� -.� 31���7�� 0 %3� ���67 .
62
�!� �!��" 7�� A�8� �!�� ���<� 1�!)�7�� -���� �X3 1�� �� > �)� -������ -����� ��3
��5�7����1��� �� -��C�� >.
.��� ,>��5�7���� ��� �$� c�.? ��� ����� �� ���<� 1�)�7�� -���� D��.7� >9��7 ��)
-��C�� >��5�7���� -���� 7�� 0�6�� A�.�=� ���" 7�� A�8� W� ���<� 1�)�7�� -����.
2 .��*�� M! �:
���� -����� W� - ���� ��7 �� -6����� >������ >657� c���� -��� �� > �)� ,-��
)2009 ( -���� ,Z�[��� #���� �5�7�� �� ������ ;G�"��� ��Y�� 1� �$7 �� > �)7 �7���
� ����)2010 ( -!����� �!�3 ,k�5�7���� �� �$������ 1������ 1� �$7 �� > �)7 �7���
1� �$7 �� > �)7� -������250>��5�7���� �� -���<� ;G�"��� ��Y�� 1� -��C�� .
+�6����-���) -6����� >������ 1� ���� - �� W� - ���� >5�7C��)2004 ( �7���
1!� �!$7 �� > �)7 �7�� E��5�� -��� #��)� ,1�5"���� 1� �$7 �� > �)740 ,-)�!�
1� �$7 �� > �)7 �7�� �7�$��� -������� -����500 > �)7 �7�� ;����� -���� ,'���
1�)541 ( �4�Z��7 -G�� . -����)Nedd,2010 ( >��� �7���)206 (-4���.
3 .������� 3��� M! �:
- ��7!�@� 0�3 ��C7!�� �!� -������ -����� W� -����� >��3 �� -6����� >������ >657�
������ -���))2013 ( �������)2011 ( � �����)2010 ( �����)2010 ( -! ��.����
)2008.(
7C�� -���) 0� >���� 0�3 W� >5�)Dobni,2011 ( -���6��� ��� >�7�� �7���
-����� >� ��� W�%�.
63
�!�� -!���8� ���<� 1�!)�7�� ���3 &�� 77 �$ 3 &'C 1� -����� -���3 9��7� :
) -)������ ,E��57�� ,-���.��� >�������� A�.�= ,+��7�� ( ���� A�8� ��� #��)�) -�C
G��9�� 1G��9�� A@� ,1 ( -6��� -��� �X��7 �� �� ��� 1��� 1� &67�� &)�� �$X�� �7 ���
,-������ -����� �� �� ��) >���(7��� 1�� -�)���7�� -?'��� -!�7)��� 0�% -��4= &)�� ���
-������.
64
M����� )����
�����/��" �C� ��
) 3 T1 :(���C���.
)3T2 :(������� P<��.
)3T3( :�< ��" ������� O� /�.
)3T4 :(���*��� 3�!".
)3T5 :(������� ��� ����� ����F���� ���F ���.
)3T6 :(���"%*��� 0%� )"�!�� �����" ������� ��"��.
)3T7 :(���� ���� �H��!�� �/��*���.
)3T8 :(�< �#�" 3���� 6��.
65
)3T1 :(���C���:
�� ��= -������ -����� >�� �!� ���" 7�� A�8� �� ���<� 1�)�7�� �X3 1�
1��� �� -��C�� >��5�7����.
,�!$7 ��� -!����� W!�7%�� ,W�7��� -����� V$ � 1�47� &�5�� ��� 1i� ,�����
���0 >��3� ,-!����� -! �� ��!�8 -����(���� >���(7��� ;��� ,&���7��� -� �����
������ ��� &����� ����� -����� #��)� -�C7���� -�G���<� >�%������� >��H��
�$7��X� -����� 0�3 D�.
)3T2 :(������� P<��:
-!�����7 -�5!�� �!$� ,-���� -�����7 -�5�� -��� -������ -����� ���7�� 1)��
�!X8� ;��7� -���� ��� ,���" 7�� A�8�� ���<� 1�)�7�� 1� ') 1���4� ��� ;�?���
����77�� -��C�� >��5�7���� �� ���" 7�� A�8� �� ���<� 1�)�7��1��� ��.
� +����8� :�� ��7�7 ��� � -��4=� ,-6�? 0��� A�.�< -��� DG�!6��� 1� ��
D!�6�7 �� ������ �7�� ?� ,-����� ���= >�� �� �$� ��� ���� ���� ��8� ,;�������
��� #��:
1� ��7)��� ������ +���8� :#��� -���� c'.<� &'C 1� �� >���8� 1� d�73
>���4��� >?�.7 �7�� -5�7C��� >������� W%������-����� �!� ,-!������
�$ � -�4�� 0��� 1�)7� $�� ���� ,-����� ��" �� ��.<� A��X< -�����.
2� � ����� d���� +���3 : -����� W�7%� d�� �7 �= '��� ���� -! �� &'C 1�
�� 1����<�� 1����� 0�3 W!� &���7�!� 1!� ��7 ���7C@� ��� 1� �6��� ,
-�����)� ��7�@� (-����� >���(� �����.7 �7 �7���.
66
)3T3 (�< ��" ������� O� /�:
W��% 1� -����� W�7%� 1�)7� -���<�� -�����<� ;G�"��� ��Y�� -G� �� 1�����
��= A� X3 �$��� Z3� ��� ����9 -����� :�� ���� )250 ( �!� ,��!� >��5�!7����
-��C�� 1��� �� &�%�� +�� ,>��5�7�� -��7 ���� ,�X)a� ���� -G�� �$�� %�� �7��
)3�1.(
)"�/��)3T1(
3���� ��� ��! ���� ���� O="
�?��� �5�7���� ��� 0��8� � 1 ��'�<� �5�7����–1��� 275 2 �8� �5�7��1 252 3 ���C7�� �5�7���� 200 4 1�.���� 1����� 9)�� 162 5 ���C�� �5�7�� 160 6 +�6�� ������ 9)���� �5�7�� 144 7 A���<� �5�7�� 129 8 &'67�@� �5�7�� 114 9 ����X7�@� �5�7���� 108
c��%��� 1544
�7 6� -����� - �� ��3 �� - �� ���8 &��� ��� &��-��� ��Y�!� -!G� 1!�
;G�"��� � -�����<� -���<� -����� -�X�� - �� 1�)7� � d��3 ����� -����� - �� ���3
)250 (���.
67
)3T4 :()%! ��" ���*��� 3�!":
-����!�<� ;G�"��� ��Y�� -G� 1� &���7��� -� ����� 0�� > �)7 -!���<�� �!�
1��� - �� �� -��C�� >��5�7���� ��� 2������)250 ( �!� ��)� ,>�G� ��= ���6� ���
&�%�� �� d4��)3�2.(
)"�/��)3T2(
������� &H��"�� �%K�� �H� � )%! ��" ���*��� 3�!" �����
������� &H��"�� �%K�� ��*��
��� 47
��� +G� 58
��? Z�G� 60
;��� 85
c��%��� 250
W�9�7 �7 ?�)250 (�� �!$ � W%�7!�� ,&���7��� -� ����� 0�� ��� � ��7)200 (
-�� � � ��7��)80 (%� ��7�@� H�� ���> �$ � ��7�� ,�G���<� &���7�� �$7��'� 1����
)29 ( .���!� �$���)7�� �� +��� #��� �G���<� &���7�� -����� �$7��'� ��� � ��7��
&���7�� . ��7�@� � ����%= d��� ��$��� > &���7�� -����� -������ )171 ( -��! � � ��7��
)85.5 (%� ��7�@� � ����%= 1�>-�%�7���� .
68
)3T5 :(�F ������������ ��� ����� ����F���� :
&��%�� d4�7)3�3( ,)3�4( ,)3�5( ,)3�6 ( 0�� ���8 -����(���� >���(7���
&���7��� -� �����)0��C�� >�� � ,Z %���5�"��� ������ ,������ &�[��� ,.(
&�%�� d4�� �=)3�3 ( 13)53.8 (% 1!� �!� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�
13 VG�7 �� >�$"3 ��) ,��)���)46.2 (%�� <� 1� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�.
)"�/��)3T3(
Q�/�� �F � ��! )%! ��" ���*��� 3�!" ����� O="
F ���� �H��� ���� �� �"H��� �#����(%)
�)� 92 53.8 Z %��
�X 3 79 46.2
c��%��� 171 100
&�!%�� �!� -!4������ VG�!7 �� > �� 6� ,0��C�� ��(7�� D��7� ����)3�4 ( 13
)23.4 (% 0��C�� +���3 1� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�)5 &!?a� >�� !� ( 13�
)31.6 (% � ���3 1� 0��C�� +���3 1� �� &���7��� - ������ 0�)6�10 >�� !� ( 13� ,
)45 (% 0��C�� +���3 1� �� &���7��� - ������ 0�� ���3 1�)10�X)a� >�� � .(
69
)"�/��)3T4(
3�#��� �F � ��! ������� ���" ����� O="
�F ��� �H��� ���� �� �"H��� �#����(%)
5?a� >�� � & 40 23.4
6�10>�� � 54 31.6
0��C��
10�X)a� >�� � 77 45.0
c��%��� 171 100
&�%�� �� d4�� �� ��)� ������ &�[��� ��(7�� -�� ����)3�5( 13 1�!�7 !6� ,
)59.1 (% 13� ,Z������)� -G� �� &���7��� - ������ 0�� ���3 1�)11.7 (% ��!�3 1!�
G� 1� �� &���7��� -� ����� 0�� 13� ,���� ���� -)19.9%( -!� ����� 0!�� ��!�3 1�
13� ��7�%�� -G� 1� �� &���7���)9.4% ( -!G� 1!� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�
:���7).
)"�/��)3T5(
��%*�� )-I��� �F � ��! ������� ��� ����� O="
�F ��� �H��� ���� �� �"H��� �#����(%)
Z������)� 101 59.1
���� ���� 20 11.7
��7�%�� 34 19.9
��� &�[��� ���
:���7) 16 9.4
c��%��� 171 100
70
&�%��� -�4����� VG�7 �� 1�� ��))3�6 ( 13)21.6 (% -!� ����� 0�� ���3 1�
13� ,��� -G� 1� �� &���7���)19.3 (% +G� -G� 1� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�
� ,�� 13 �)31%( 13� ,��? Z�G� -G� 1� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1� )28.1 (%
;��� -G� 1� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�.
)"�/��)3T6(
���"�� 0����� �F � ��! )%! ��" ���*�� 3�!" ����� O="
�F ��� �H��� ���� �� �"H��� �#����(%)
��� 37 21.6
��� +G� 33 19.3
��? Z�G� 53 31.0
5�"��� �������
;��� 48 28.1
c��%��� 171 100
)3T6 :(���"%*��� 0%� )"�!�� �����" ������� ��"��:
>�!������� W�%� 1�����3 1���� ��C7�� ��= ������ a%� -����� ;��3 D�6�7�
����:
�"����� ������� : �� ������ �%�7 ��� ���� ��= -����� ��" �� ��.<� -%����
>������� ,-?'��� >�� -�� %8�� -������ W%������ +7)�� �� &X�77 �7�� -�� �X�� >� �����
������ ,-����� c�4�� >��� 7 �7�� -6����� >������� ����8�� ����67��� >@�6����
� ;� 1�)� ,-5�7C��� > �7 @� W?��� �� -���.���� -�� �X�� ������ ��= A�%��� 1� �����
71
���7 �C3 #��)� ,>������ -��7) �� -������ -������ D�.��� Z�8� ;��7�� -����� ��
-������ -����� c�4�� �� >X� �7�� >�%7���� �Cw 1� ���.
��"�� �������:� ����� W��%� A�%��� �7 -����� c�4��� -�����7�� + ��%�� -%����� >
�� >��� �7��� ,-����� -��G� 0�a) �����.7� ������ ��? �7�� - ��7�@� &'C 1� -���8�
�7� �$ � -��%<�� 1�X������ ��? �7��� ,�$7�G�3� -����� ;��3 >�)� >������� 1�
C7�3� ����C�� >�)�� Z��6� �Five Likert Scale ,-��� -���3 -��%= &) >�C3 ���� ,
��Y8� �G���<� V�� ���� ��C7�� �7 &���7�� E SPSS.Ver.21 V�� ���
Statistica.Ver21.& .
�� A�9%3 -X'X � ��7�@� > �47�:
)"�� �=/��: &'C 1� &���7��� -� ����� 0�� ���8 -����(���� >���(7���� H�C�� A9%��
�� >���(7� -���3: )������ ,������ &�[��� ,0��C�� ,Z %���5�"��� ( ;�� E�(�
-����� c�4�� >���(7��� ��� - ���� ���3 -��%7�@ >� ��6��� E�� A��%=� -����� - ��
-����(���� >���(7�� A�4 ��.
������ �=/��: �� -���G� ���= -���3 ��� ���<� 1�)�7�� Z��6� 1�47 ) A�.�= ,+��7��
)������ ,-.���� E��57 ,-���.��� >��������- (�)25 (�6� �� �� ��� -��7� �$���6� 0
�7q�:
������ �� �� ��� �� Z"�
� %���
���"%*��� �� ��
�#"% ���
��������
���C��� ��� 7 6 6 6
���C��� � � 1�7 8�13 14�19 20�25
72
M����� �=/�� :� ���" 7�� A�8� Z��6� 1�47)11 (��� ��) Z��6� 0�6�:
���� �� ����� �R�*�� ���� H�#=�� �2"
���C��� ��� 6 5
���C��� � � 26،27،28،31،34،35 29،30،32،33،36
1� -��%7�@� `� b���77�)1�5 ( ����C�� >�)�� Z��6� D��Five Likert
Scale�7q�) :
�#�/�� )H��# 3��# 6��"� 6��"� ��!� 6��"� 2 6R �� 0%� 6��"� 2
�/���� 5 4 3 2 1
- ��7�@� > �)7 ��$��)-����� 0�3 ( 1� �G�$ �� �$�)���)36 ( >�)�� Z��6�� 0�6�
����C��Five Likert Scale.
)3T7 (���� ���� �H��!�� �/��*���:
������ -�G���<� -�9��� ��= a%� �$7��4�� ���7C�� -����� -�G�� 1� -��%g�
-����7%@�Statistical Package for social science 1������� ����� ���<�
1������� ����� ���<� ������ &���7 V�� �� ��C7�� ��= -��4<��.
-���7�� +����8� D��.7� -6����� -�G���<� V������ &'C 1� ������ ��? ?� :
� -��G��� +� ��� >����)7��Frequencies and Percenet >��!�[� ��7 ;$�
Z��6�������Y��� &���7��� - ������ 0�� HG��C &���7� -����� �� 0�7����.
73
� -������� >�.��7���Mean 1� &���7��� -� ����� 0�� ���3 -��%7�� `�7�� ��7�
�$7���(7�.
� �������� ;��� @�Standrd Deviation 0�� ���3 >���%7�� ���7 -%� Z��6�
�$.�� 1� &���7��� -� ������������ .
� �!7 ����� ,-����� >���(7�� -���8� `�7�� Z��6� �467 �7��� -G5�� &�. -����
-���7�� -������ �6�� ����7��:
D��.7�� `� =`��6�� -?'������ �� -?'���
3
D��.7�� `� =5 – 1 = 1.33
3
���7�� �� �� ��� -���s� ���6�� 1�)� #�� ��� A� �� :
1� -45C ��� -���8�1� 1� &?3 2.33
1� -.��7��� -���8�2.33 – -��(�3.66
1� -�57���� -���8�3.67�X)a� .
- �47���� ��@7�<� A���<� +����3 :
� �5�� F�� ��) &����Cronbach Alpha -����� 0�3 >��X Z��6� )- ��7�@� ( ��6��
-�?��� -%�� �$� ��C��� D��7@�- ��7�@� >��6� 1� >���%<� .
� �)���7�� .��7�@� &���7Canonical Analysis 1�!)�7�� >���(7� 1�� �X8� 1����
� ���<� >���(7����" 7�� A�8�.
� A�@� �!�(7� �!�� ���<� 1�!)�7�� >��!�(7� �X� 1���� �7��� ��� @� &���7
���" 7��.
74
� � F�7��� �7��� ��� @� &���7 ���@� 1�)�7�� >���(7� 1�� -�� ���� D��5�� 1���
���" 7�� A�8� ���.
Y= B2+B1X
Y= B5+B3Z
Y=B5+B1(X+Z)
(X+Z)= V
Y= B5+B1V
13 ���V��(7��� &���� 1�� �)���7�� .��7�@� ��6� �%�= 1� 0���� �� ×
��(7��� &�����Z8� >�?'��� ��7�� �7 >�?'��� ��6� &'C 1�� , >���(7��� 1�� �� `�?
% ��(7� �$ � V7 � ����� �V . ��(7��� ��� �%�� ��(7��� ��Xa7 `� Z��? #��� 1)���
W��7��.
)3T8 (�< �#�" ������� 3��� 6��:
� T ��-���� 6����:
-����7�� -G�$�� A�4�3 1� 1��)���� 1� -���%� ��� - ��7�@� E�� �7
� -��C��� -���)��� >����%�� �� �?� D����� �")1( -��%7�@� >�7 ?� ,
A�4 �� -��4=� &��7� ;�� 1� �9�� �� A��%3 �7� 1��)���� A��8
d4�� �� ��) -�G�$ �� �$7��� �� � ��7�@� >%�C #���� -�6��� >���76���
D����� ��)2(
� T ������� 3��� ��#�:
D���7�� `� �3 VG�7 �� ���67�� -����� 0�3 >��X� �6� VG�7 �� D��7@� �3
��C��� D��7@� ���7C� ��C7�� �7� ,-�X��� ;��" ��� 0�� 1� �X)3 >6�. ��= � ��7�@�
�5�� \�� ��))Cronbach Alpha( &) ��� 1�X������ >���%= �� D�� 7�� `� Z��6� ,
&���� ���57 1)�� ��) ,Z��6��� �� 0�%���� -�G�8�)Alpha ( >��X�� &���� �$ a� ��C���
1�� �� b���7�� >��X�� c�57�� ��� �7��? c�57�� &�� >���%<� 1��)0�1 ( 1� �Y��� ����
�� ��� &����� 13 @= ,�$��� D57� ��Y �$��� &����� +%���� -��6�� �� Z��6�� ���? 13
75
� �7��?)60 (% -(�� D��.7� ������ ��? ?� ,-���6� 1�)7 D�� ���)Cronbach
Alpha) ����� 0�3 >��X 1� D6�7�� E�(�- &�%��� ,- ���� ���3 >�%� ��� )3�7 (
-����� :�$� >��X�� 0�3 VG�7 1��.
)"�/��)3T7(
����� 6�� 2� ��#� )��*� ���# �2� ��*#� �%)#�"�� Q�C����� _�.(
> ���� >��65�� � -��?)α (�5�3
1 ���<� 1�)�7�� 25 0.94
1�1 7��+�� 7 0.928
1�2 -.���� E��57 6 0.84
1�3 -���.��� >�������� A�.�= 6 0.86
1�4 -)������ 6 0.89
2 ���" 7�� A�8� 11 0.95
&�%�� d4�� �=)3�7 ( 1�� >����7 �7��� -���G��� -����� >���(7�� >��X�� ��?
0.84 -.���� E��57�� ,� 3 �) 0.95�) ���" 7�� A�8� �3 � ���) >���[� &7� ��\
�5��)Cronbach Alpha ( &�� >��X &����� -��� 0���� -����� W7�7 ��� :'�3
& �6�� -����� E��Y3 D�6�7 ��� �$7�6��)Sekaran and Bougie,2010:184.(
76
O#���� )����
��E���� ��# ��" PH� ���
)4T1(: ���C���
)4T2(: PH� � �������
)4T3 :(�� ��# ��E�� �������
77
)4T1( ���C���:
E��7�� ��� &�5�� VG�7 &���7�� �G���<� �%7�<-� ���3 - ���� � &���7
>���(7��� �7�� >�7�= �$��� 1� &'C E�� >���[��� -�G���<� -���8� �$7���%< 1�
&'C >�.��7��� -������� � >����� <� -�������� &)� >���(7� -����� � -���8� ,-��� ��
��) &�� 7� &�5�� ���7C= >��4�� -����� � >@@�� -�G���<� -��C�� &)� �$ �.
)4T2 (PH� � �������:
)"�/) 4T1 ( �� �" ��� #��!���? �����!�2�" �?��*��� �*#� )���b ��(
$.� 3�C���
3�C��� �� �" ��� �?#��!��
�����!�2� �?��*���
��." t "�#"�!���
Sig* J" �� ��2?���
J" �� �?�-��
� � �?�-� 3�C���
1 �!! �77 0��= �5�!!7���� -!!.C -�4�� +��!7�� -!� �� �!��
>�!!%���� -!!����7�� -��!!7��� &�����
3.80 0.87 11.993 .000 W57�� 1
2 ���7 0��= �5�7���� >���!�� -����7�� -�9'�� ���.7� >���$� 1�5"����
3.75 0.84 11.757 .000 W57�� 2
3 �!! �7 0��= �5�!!7���� V���!!� +��7 -��� 0��� A�!67�'� 0A�5)� 1�������
3.70 0.92 9.881 .000 W57�� 3
5 �7�7 0��= �5�7���� �� ��7 >�%��7�<� -����7�� ��� VG�7 �� >�%�C����) ��67�� , >��!�[�
A�8�(
3.49 0.95 5.536 .000 .��7� 4
78
4 ���7 0��= �5�7���� ;��!"�� -��� ��� 0�57�'� 1� >���!$���
>��������� -��7)��� 1� +��7��
3.42 0.98 6.697 .000 .��7� 5
6 ;$7 0��= �5�7���� +��!)< 1������� >���!$� -!��C �!�
&���� 1� &'!C ���!5�= �!� >��� -����7 -�%��C
3.35 1.11 4.073 .000 .��7� 6
7 7+.67� 0��= �5�7���� A���C�� � 1���!!��� A�!!5)8� +��!!7�
1�������
3.20 1.16 2.312 .022 .��7� 7
.B��7��� ������� ;��� @�� �������� ����� ��� +��]7��
3.53 0.82
dB4�� &�%��) 4�1( �5�� >���%< ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7����
-��C�� ��� >������� �-6]��7�� ��� ,+��]7�� ��� >����7 >�.��7��� -������� ��� ���
�B�(7��� �� 1��) 3.20�3.80 (13� ���3 .��7� 1�) 0�65��" ] �77� 0��= �5�7���� -.C
-�4�� +��7�� -� �� ��� >�%���� -����7�� -��7��� &����� "�7��� > �) �$.��7�
�������) 3.80 (;��� �� ������) 0.87 (1�� � 3 .��7� ����� 1�) 0�65��" +.67�7
0��= �5�7���� A���C�� � 1������ A�5)8� +��7� 1������� "�7��� 1�) �$.��7� �������
)3.20 (;��� �� ������) 1.16 (13� .��7��� ����� ���� 2�� ) 3.53 ( ��� Z��6�
>�)�� ����C�� ��]��� ���� ��= `�7���� .B��7��� (7���� +��]7�� .1B��� &�%�� �4�3 B13
>]7�]7�� E5C � �� >���%7�� ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7���� -��C�� ��� ���
����.
79
)"�/) 4T2(
�� �" ��� �?#��!�� �����!�2�" �?��*��� �*#�) Z"� � %?���( $.� 3�C���
3�C��� �� �" ��� �?#��!��
�����!�2� ��*����?
��." t "�#"�!���
Sig J" �� ��2?���
J" ���� �# ���
8 � 4�5� ���G� ������� -.����� -���)�� A�8 ���$� -�5�"���
3.73 .880 10.863 .000 W57�� 1
9 � � �� ���[�� ������� - ����� -���)�� ;��7�� �� A�3 ���$�
3.73 .946 10.026 .000 W57�� 2
11 ��6� ���G� ������� -���7�� �G�3 ��67� 0������ � ���� �� ��$���
-4�5��� �� ����7�i�
3.62 .834 .921 .358 .��7� 3
13 !!%�7 ���!!�� -�!!4�� �!!� �5�7���� -����� E��57 -.����
3.44 .946 9.717 .000 .��7� 4
12 ���7 �� 0��= �5�!7���� �!7�� &!!��3 �!!$� -!!��5�� ��!!C7<
>����6�� ����7Ci� -��'67�i�
3.39 .896 5.632 .000 .��7� 5
10 @ Z���� �G��[� >���'��� -4�5��� ��= &'C 0�7� E��57��
3.08 1.079 6.063 .000 E5C � 6
.B��7��� ������� ;��� @�� �������� ����� ��� E��57 -.�B���
3.50 0.70
dB4�� &�%��) 4�2( �5�� >���%< ��Y�� ;G�"��� <�-����� �� >��5�7����
-��C�� ��� >������� -6]��7��� ��� E��57 ,-.�B��� ��� >����7 >�.��7��� -������� ���
��� �B�(7��� �� 1�� )3.08�3.63 (13� 3��� .��7� 1�) 0�65�� " � 4�5� ���G� �������
-.����� -���)�� A�8 ���$� -�5�"��� " �7��� > �) �$.��7� �������) 3.73( ;��� ��
80
������ )0.880( 1�� � � .��7� ����� 1�) 0�65�� " @ Z���� �G��[� >���'���
-4�5��� ��= &'C 0�7� E��57�� " �7��� 1�) �$.��7� �������) 3.08 (;��� �� ������
)1.079 (, D�6�7 &%� 1� ���� -��)�� -%��� +��7�� � 0�65�� :�� `�7�� +�? �7 ?�
� `�7��� d���� ��C� D��7� ���� �$��6� �7�� >��65�� `�7� c�57�� 1� ���57�� ���
-������� `�7���-.���� H��57 �� . 13� .��7��� ����� ���� 2�� ) 3.50( ��� Z��6�
>�)�� ����C�� ��]��� ���� ��= `�7���� .B��7��� ��(7�� E��57 -.�B���. 1B��� &�%��
�4�3 B13 >]7�]7�� C �E5 �� >���%7�� ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7���� -��C��
��� ��� ����.
)"�/) 4T3( �� �" ��� �?#��!�� �����!�2�" �?��*��� �*#�) �� �� ���"%*��� �#"% ���(
$.� 3�C���
3�C��� �� �" ��� �?#��!��
�����!�2� �?��*���
��." t "�#"�!���
Sig J" �� �2?����
J" ���� �# ���
14 �67 0��= �5�7���� 09$%3 -X�� -�%��� )7� ����7� >�������� +���8
���6��
3.84 .838 13.048 13.048 W57�� 1
16 ���7� `� 0��= �5�7���� >'�$�7 -�%��� )7 -��C W�9�7� >��������
-��C�� &����� ��� 1������� �����) � ��7)�<� ����Y�
3.76 .962 10.831 10.831 W57�� 2
15 ���7 0��= �5�7���� + ��%�� -� 5�� � -���<� -�9'�� &����� ���
>�������� � �$���7
3.74 .897 10.339 10.339 W57�� 3
17 ��67 0��= �5�7���� ��7� >�%��7�@� -������� �5�7���� 1� &%3 ������7 �
��67 &4�3 ;��"�� 1��%�����
3.64 .817 10.200 10.200 .��7� 4
81
19 H��7 0��= �5�7���� ��� +���7
>�������� -��C�� &����� �� ;���3
W%�� ���= � 0���4��
3.56 .841 5.026 5.026 .��7� 5
18 ��67 0��= �5�7���� A� �� 0�)�� -���" 7 >���C�� � +��%7�� �7�� ���
�$� �5�7���� � �$"5� �� ���? >� ��� )-�" a 0��C c�%��� �$��= � -%����.
3.38 .989 8.639 8.639 .��7� 6
.B��7��� ������� ;��� @�� �������� ����� ��� A�.�= >�������� -���.���
3.65 0.69
dB4�� &�%��) 4�3( �5�� >���%< ��Y�� ;G�"��� -�����<�-���<�� ��
>��5�7���� -��C�� ��� >������� �-6]��7�� ��� A�.�= >�������� ,-���.��� ��� >����7
>�.��7��� -������� ��� ��� �B�(7��� �� 1�� )3.38 �3.84 (1�� ���� .��7� 1�) 0�65��
"�67 0��= �5�7���� 09$%3 -X�� � -�%��� )7 ����7� >�������� +���8 ���6�� " �7���
> �) �$.��7� �������) 3.84 (;��� �� ������) 0.838 (1�� � � .��7� ����� 1�)
0�65�� " ��67 0��= �5�7���� A� �� 0�)�� -���" 7 >���C�� � +��%7�� �7�� ��� �$� �5�7����
� �$"5� �� ���? >� ��� -�" a) 0��C c�%��� �$��= � -%���� "�7��� 1�) �$.��7�
�������) 3.38 (;��� �� ������ )0.989 ( 13� �7���.� ����� ���� 2�� ) 3.65( ���
Z��6� >�)�� ����C�� ��]��� ���� ��= `�7���� .B��7��� ��(7�� A�.�= >��������
-���.��� .1B��� &�%�� �4�3 B13 >]7�]7�� E5C � �� >���%7�� ��Y�� ;G�"��� -�����<� ��
>��5�7���� -��C�� ��� ��� ����.
82
)"�/) 4T4(
�� �" ��� ?#��!��� �����!�2�" �?��*��� �*#�) ��������( $.� 3�C���
3�C��� �� �" ��� �?#��!��
�����!�2� �?��*���
��." t "�#"�!���
Sig J" �� ��2?���
J" ���� �# ���
25 ���7 0��= �5�7���� >�� ? &��7= -��C -�C� ��$�%�� �
&���7�� �$��
3.50 .929 3.240 .001 .��7� 1
22 W%�7 0��= �5�7���� &6 -������ � >�������� 1�� ���?8�
3.47 .883 2.799 .006 .��7� 2
23 �7$7 0��= �5�7���� �%i� &G��� &��7= -���� � 0��.7� 1��
1������� ;�7C�� ���?8� � >������� -�5�"���
3.43 .927 6.928 .000 .��7� 3
24 W%�7 0��= �5�7���� >�� ? ��7<�& 1�� 0��<� ������ �
�� �� �� ��.= &���� � �%��C
3.33 .957 6.107 .000 .��7� 4
20 d��7 0��= �5�7���� 1������� -)������� �� W � >����6�� -���<� �7�� �X[7 �� &��
1�������
3.24 .968 4.475 .000 .��7� 5
21 �7$7 0��= �5�7���� �%i� &G��� &��7= -���� � 7�0��. 1��
1������� ;�7C�� ���?8� � >������� -�5�"���
3.21 .983 7.078 .000 .��7� 6
.B��7��� ������� ;��� @�� �������� ����� ��� -)������) -B�)���]7��(
3.36 0.76
83
dB4�� &�%��) 4�4( �5�� >���%< ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7����
-��C�� ��� ������>� -6]��7��� ��� ,-)������ ��� >����7 >�.��7��� -������� ��� ���
�B�(7��� �� 1�� ) 3.21�3.50 (1�� 3��� .��7� 1�) 0�65�� " ���7 0��= �5�7���� >�� ?
&��7= -��C -�C� ��$�%�� � &���7�� �$�� " �7��� > �) �$.��7� �������) 3.50 (
;��� �� ������ ) 0.929 (3�B1 3� .��7� ����� 1�) 0�65�� " �7$7 0��= �5�7����
�%i� &G��� &��7= -���� � 0��.7� 1�� 1������� ;�7C�� ���?8� >�������� -�5�"��� "
�7��� 1�) �$.��7� �������) 3.21 (;��� �� ������ )0.983 (13� .��7��� ����� ����
2�� ) 3.36 ( ��� Z��6� >�)�� ����C�� ��]��� ���� ��= `�7���� .B��7��� ��(7��
-)������ .1B��� &�%�� �4�3 B13 >]7�]7�� E5C � �� >���%7�� ��Y�� ;G�"��� -�����<� ��
>��5�7���� -��C�� ��� ��� ����.
)"�/) 4T5( �� �" ��� �?#��!�� �����!�2�" �?��*��� �*#�) ����� ?����b ��(
$.� 3�C���
3�C��� ����� �" �?#��!��
�����!�2� �?��*���
��." t "�#"�!���
Sig J" �� ��2?���
J" ���� �# ���
26 ..C7 0��= �5�7���� 1� &%3 1���7�� ��7���� �� W��%
>@�%���
3.91 .788 15.130 .000 W57�� 1
30 ���7 0��= �5�7���� D�6�7� �4� � A@� 1��%����� � ���� ��7�� 1� ���3>�� >��C��
-�6��� 1� �5�7����
3.84 .893 10.328 .000 W57�� 2
35 H��7 0��= �5�7���� ���
��"7 >��C ;�77 0�%���
���� �$ � ��� �$ ��%���
3.81 .910 9.555 .000 W57�� 3
84
32 ��67 0��= �5�7���� -���� >�%�� � >��Y� 1��%�����
`�7��� ���4� 0���� -���
3.80 .924 8.531 .000 W57�� 4
31 &��7 0��= �5�7���� ��� 1���7 � ��"7 >��C�� -�6���
1��%����� ����7�i�
3.79 .889 12.253 .000 W57�� 5
36 ��67 0��= �5�7���� D���7�
�$7��C 1� &'C ��%��� )7��
���� ��� �$G@� �5�7����
3.75 .963 11.610 .000 W57�� 6
27 ���7 0��= ��5�7��� &)�� �" � >?��� � ��)�� � >'�$�7�� �
>����� � &���� ���)�� ��5 7� -.� 8� -6��7��� -�C�
1��%�����
3.73 .926 11.335 .000 W57�� 7
28 ��67 0��= �5�7���� &)�� ��� -���7�� ���)� 1��%����� ��67� &����� �$� 1= 1)�3
3.70 .952 7.623 .000 W57�� 8
29 %�� ��" &��7= &��� 1�� 0��<� ������ � ��$�%��
3.59 .905 8.132 .000 .��7� 9
34 ��67 0��= �5�7���� -���7� >�%��7�<� -G��.�� � 0�%�� 1��%����� &'C 1� ��" 7��
>�A��%<�� &G���� ��67 -�C��.
3.59 .950 11.603 .000 .��7� 10
33 &��7 0��= �5�7���� ��� ���7 �$7����� -���" 7�� &)�� +�� 7�
W� �4� 1��%����� � �$7����7?=
3.58 .993 10.243 .000 .��7� 11
.B��7��� ������� ;��� @�� �������� ����� ��� A�8� B���" ]7��
3.74 0.75
85
dB4�� &�%��) 4�5( �5�� >���%< ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7����
-��C�� ��� >������� -6]��7��� ��� A�8� ,���" ]7�� ��� >����7 >�.��7��� -�������
��� ��� �B�(7��� �� 1��) 3.58�3.91 ( B13� 3��� .��7� 1�) 0�65�� " ..C7 0��=
�5�7���� 1� &%3 1���7�� ��7���� �� W��% >@�%��� " �7��� > �) �$.��7� �������
)3.91 (;��� �� ������) 0.788 (1�� 3� .��7� ����� 1�) 0�65�� " &��7 0��=
�5�7���� ��� ���7 �$7����� -���" 7�� &)�� +�� 7� W� �4� 1��%����� � �$7����7?= "
�7��� 1�) �$.��7� �������) 3.58 ( ;��� �� ������) 0.993 (13� .��7��� ����� ����
2�� ) 3.74( ;��� �� ������) 0.75.( 1B��� &�%�� �4�3 B13 >]7�]7�� E5C � ��
>���%7�� ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7���� -��C�� ��� ��� ����.
)4T3 ( ��# ����E�� �������:
�E���� 0�"�� :
H01 :2 �/" �.R� B�#�� � � # ���F � �� �� ������) 5��� �� �� ��
���"%*��� 5�#"% ��� Z"� ���� %5 �������� (���F �" ����� ���� ��) ����
5H�#=�� �2" H�#=�� (�! J" �� �"�*�) 0.05( ≤ αααα.
���7C@ :�� -�4�5�� �7 ��C7�� &���7 .��7�@� �)���7�� Canonical Analysis
1���� -?'��� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���<�) ,+��7�� A�!.�= >�!������� ,-!���.���
57E�� -.����, -)������ (>���(7�� A�8� ���" 7��) -�C ,1G�!�9�� A@� 1G�!�9�� (
&�%���)4�6 ( 1��� VG�7 #�� .
86
)"�/) 4T6(
PH� � )%! �� ��#�� �� # ���F � �� �� ������) 5��� �� �� �� ���"%*��� 5�#"% ���
Z"� � %���5 �������� (���F �" ����� ���� �� )���� 5H�#=�� �2" H�#=��.(
���#�� �%��*�� Structure
weight
���F ��� �2�*� )�! Canonical
���� �#=��
�2" �#=��
)��*� �# �2�
Canonical
R
)��*� ����! R
2
Canonical
�*#) ���b ��( 0.49 0.49 0.49
�*#) Z"� �� %?��( 0.49 0.48 0.51
�*#) �� �� ���"%*��� �#"% ���(
0.60 0.63 0.57
�� �� ����2�
�*#) �������� )�?����b ��(
0.67 0.68 0.65
���� �#=�� 0.57 ���2� ���� ��
�2" �#=�� 0.56
0.74 0.547
O#�� �;� chi-square
J" �� ��2��� Sig
�#�� �# �� ������ �
���F ��� �%C ����
35.02% �#�� �# �� ������ � ���F ��� �*#� ��
51.35%
137.78 0.00
�� d4�� &�%��) 4�6 ( -���%�� -$% 1� -�67���� >���(7��� -���%� 1�� -?'���
-���%� 1� &) .��7�� �6� �)����� &���7�� 1�� ��� ,`�C3 -$% 1� -���7�� >���(7���
�7���� >���(7��� -61�)�7�� ���<�) ,+��7�� A�.�= >�������� ,-���.��� E��57 -.����,
87
-)������( -���7�� >���(7����>���(7�� A�8� ���" 7��) -�C ,1G��9�� A@� 1G��9��( ��� ,
>���(7� 1�� -���7��� >�?'��� :�� Z)�7 �)���7�� &���7�� �$ � �5�� �7�� VG�7 �� 1��
�67���� -����� ,-���7��� --?'��� :�� 1�� >���(7� .��� >�$"� VG�7 �� �%� -?'�
�>���(7� 1�)�7�� ���<�) ,+��7�� A�.�= >�������� ,-���.��� E��57 -.����, -)������ (
>���(7�� A�8� ���" 7��) -�C ,1G��9�� A@� 1G��9�� .(��� 1��7 1� -?'��� -���X�7��
1�)�7�� ���<� ��� A�8� ���" 7�� ? >��� 1� >���(7� 1�)�7�� ���@� �� �7��
)35.02 (%1� 1���7�� �� >���(7� A�@� ���" 7�� ��) ���7 ���� >���(7� 1�)�7�� ���@�
),+��7�� A�.�= >�������� ,-���.��� E��57 -.����, -)������( .
��) >��� >���(7� A�@� ���" 7�� �� �7�� ) 51.5 (%1� 1���7�� 1� >���(7�
1�)�7�� ���@� ��) >���� ���� >���(7�) -�C ,1G��9�� A@� 1G��9�� .( :��� -%�7 �� ���7
��� �%� -?'� -�)���7 -���7� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���@� A�@�� ,���" 7��
?� >(�� >@�� &���7�� .��7�@� �)���7�� 1�� ���� 1�)�7�� @���� W� A�@�
���" 7��) 0.49, 0.49, 0.60, 0.67(+�7�7�� +�� , ��� 1� -)������ -�)���7��� 1�)
�$� ���� &�� &���7.
��) 1��7 1�� >@�� &���7�� A�@� ���" 7��) -�C 1G��9�� , A@�� 1G��9�� (���
1�)�7�� ���@� ) 0.57, 0.56 (���� ���� ��� #� � +��67 @���> &���7 A�@�
���" 7�� ��� 1�)�7�� ���@� .
1�� &���� W��7 A� ��� ������� 1�� ���� 1�)�7�� ���@�) ,+��7�� E��57 ,-.����
A�.�� >�������� ,+��.��� -)������� (-�C� 1G��9�� > �) +�7�7���) 0.49, 0.48,
0.63, 0.68 .(��) 1� &���� W��7 A� ��� ������� 1�� ���� 1�)�7�� ���@�) ,+��7��
88
E��57 ,-.���� A�.�� >�������� ,+��.��� -)������� -�)���7�� (A@�� 1G��9�� > �)
+�7�7���) 0.49, 0.51, 0.57, 0.65.(
1�� &���� .��7�@� �)���7�� 1�� >���(7� -����� -�67����) ,+��7�� E��57
,-.���� A�.�� >�������� ,+��.��� �������-) (>���(7�� -����� -���7�� A�@� ���" 7��
�� -���) -�C ,1G��9�� � A@� 1G��9�� (2�� ) 0.74 (���7C@� -�� �� .��7�@� �)���7��
�7 F��C7�� ���7C� W��� ��) ) chi-square (����� >(�� �7��? 137.78 `�7���� -�@
&?� 1� 0.05 .��� ��.� E�� VG�7 �� � �� 1)�� F�7 7�@� � a� %�7 -?'� ��)���7 -�.C
1�� >���(7� 1�)�7�� ���<�) ,+��7�� A�.�= >�������� ,-���.��� E��57 ,-.����
-)������ (>���(7�� A�8� ���" 7��) -�C ,1G��9�� A@� 1G��9�� (>�7 `�7�� -�� ��
)0.05( ≤ α.
�E���� ������ :
2H0 :2 �/" ��� ", ��2� �"�*� ���F �� �� �� ����2� 0%� �F � ���2�
���� ��.
-��%g� 1� :�� -�4�5�� �7 ��C7�� &���7 ��� @� �7��� F��C7�@ �X� >���(7�
1�)�7�� ���@� ��� ��(7� A�@� ���" 7�� &�%��� ) 4�7 (1��� VG�7 #�� .
89
)"�/) 4T7( PH� � )%! !�2���, ��* ��� ��2 ���F � �� �� ����2� 0%� �F � ���2� ���� ��
�F ��� O#� ��
)R( �# �2�
)R2(
)��*� ��! ��
F �#"�!���
DF
��/�� ��!��
Sig
J" �� ��2���
ß )��*� ��,!�2�
T
�#"�!���
Sig
J" �� ��2���
1�!!!� W���%���
4 �*#) ���b ��( 0.11 1.55 0.12
�?����� 166 �*#) Z"� � %?���(
0.09 1.18 0.24
c��%��� 170 �*#) �� �� ���"%*��� �#"% ���(
0.28 3.92 0.00
A�@� ���" 7��
0.729 0.531 46.49
0.00
�*#) �������� )�?����b ��(
0.38 4.71 0.00
1� &�%��) 4�7 (d47� 1�� &���� .��7�@� �7��� 8�X >���(7� 1�)�7�� ���@�
��� ��(7� A�@� ���" 7�� 2��) 0.729 (1�� -��? �G���@� F �� >(�� 46.49 ��� ��
-��? -�� �� � `�7�� 0.05 ,&?�� ��) 13 &���� ��7�� �X8 >���(7� 1�)�7�� ���@�
��� ��(7� A�@� ���" 7�� 2��) 53.1 (%��� ���� ��� 1� 46.9 %1� ��1���7 A�8��
���" 7�� ��Y ��5� >���(7�� 1�)�7�� ���@� .��� E�� E�5�� ��5��� &�6 � E�5��
&���� ���� H � ��� � 3 " %�� �X� �� -�@ -�� �� >���(7�� 1�)�7�� ���@� ���
��(7� A�@� ���" 7�� ", -�%����� -��? �7��β >���(7�� 1�)�7�� ���@� 1��7 1�� ��?-
�7��β &�%�� "A�.�= >�������� -���.��� ">(�� 0.28 1�� -��? t” “�$� > �) 3.92 ���
-�� � `�7�� 0.05 ,&?�� ��� ���7 ��� �%� ��X7 ���%�� �$� ��� A�@� ,���" 7�� ��)
90
1� -��? �7�� β ��(7��" -)������) -B�)���]7�� ">(�� 0.38 1�� -��? t” “ �$� > �) 4.71
��� -�� � `�7�� 0.05 ,&?�� ��� ���7 ��� �%� ��Xa7 ���%�� �$� ��� A�@�
���" 7�� .��� ���(7� +��7�� E��57� -.���� 6� > �) -��? �7�� β ��$� 0.11, 0.09
+�7�7��� 1�� -��? “t” -�G���@� > �) 1.55, 1.18 1�� ���') �7��� 1�7�� � `�7��
0.05 &?�� .��� ��1 #� � ��Xa7 ���%�� &)� 1� A�.�� ,>�������� -)�������) -�)���7�� (
��� A�@� ���" 7�� 1�� -��? �� �7��� 1� 1���7�� 1���7%� 2�� 53.1 %1� ����%� 1���7��
�� A�@� ���" 7�� .
-�4�5�� -X��X�� :
3H0 :2 �/" ��� ���F �� �� �� ����2� �/�� �� 0%� ����� � ����� )���� 5H�#=��
�2"" H�#=��(.
-��%g� 1� :�� -�4�5�� �7 ��C7�� &���7 ���� @� �7��� F�!7���) Multiple
Stepwise regression (1���� &�%�� ) 4�8 ( VG�7 #�� .
)"�/) 4T8( PH� � )%! ���!�2� ��* ��� Y�� ���) Multiple Stepwise Regression (��� ", ��6" �"�*� # ���F � �� �� ������ 0%� ����� ���� �� _�*# ���� H�#=��
�F ���
)��*� �# �2�
R
)��*� ��! ��
R2
)��*� ��! �� ���*���
adj R2
�F �� �� ��. )��*�
��! ��
R2 change
��. &
F
��2���
Sig
-)������ .685a
0.47 0.47 0.47 149.12 0.00
�+��7� .727b
0.53 0.52 0.06 21.51 0.00
A�.�� >�������� -���.���
.735c
0.54 0.53 0.01 3.91 0.05
91
1� &�%��) 4�8 (d47� 1�� &���� .��7�@� �7��� 2�� >���(7�� -����� -�67����
>���(7� 1�)�7�� ���<�) -)������ +��7��� � A�.��� >�!������� -!���.��� ( -!��7%�
0.735 1�� -��? ��$�� &) :�� >���(7��� -��7%� >(�� 54%, ��� ��$�� >���(7� 1�)�7��
���@� 0�5 � 6� > �) >���(7��) -)������ +��7��� � A�.�=� >�!������� -!���.��� (
)47%, 6%, 1 (%,+�7�7��� 1�� W��% ��? �G���@� F �$� > �) -�� � `�7�� 0.05
&?�� .�� 1�� 1� E��57 -.���� �� 2��� -��? :��Xa7 `�7�� -�@�� -�G���@� .
���� ���� ��� �%� D�� �� ��? >'���� ��Xa!7 >��!�(7� 1�!)�7�� ) -)���!���
+��7��� � A�.�=� >�������� -���.��� (��� ��(7� A�@� ���" 7�� �� -�C 1G��9�� .���
%�� �X3 �� D��� -�� �� 1�� 7�>���( 1�)�7�� ���<� ��� A�8� ���" 7�� !�� -!�C
1G��9��. -!��? ���� �� 1�) ���@� 1�)�7�� ��� �a) -)������ �� 1�� -%�7 �� :�� ���7�
��Xa7)0.47 ( A�8� �� ��� ���" 7�� _�� -�C !�a) +��!7�� ��(7� 1� ��) ,1G��9��
Xa7 -��? > �) ���@� 1�)�7�� ���� 0�5 � :��)0.06 ( A�8� �� ��� ���" 7�� _�� -�C
&!���� 2!�� ���@� 1�)�7�� ���� ��) -���.��� >�������� A�.�� �� 1�� #��) ,1G��9��
�5 � :��Xa7)0.01 ( A�8� �� ��� ���" 7�� _�� -�C 1G��9�� . �!�� ��)�� c��%��� 1��
>(�� -��7%� >���(7��� :�� �7���0.53����� �� �$"7 ��) ��� .
92
)����)4T1(
�� Y,"���H�#=�� ���� �*# ������ $�� �� �F � 0%� �� �� ���F � �
0.01
0.06
0.47
�رآ�� ا�
����� ���� �� _�*# ����H�#=��
ا�"!ر �
ا%$�ء ا�*()'�ت ا�$()��
93
)"�/) 4T9(
PH� � )%! !�2���� ��* ��� Y�� ��� (lStepwise regression Multiple (��� ",
6"�� �"�*� # ���F � �� �� ������ 0%� ����� ���� �� _ �*# �2" H�#=�� .
��2���
Sig
��. &
F
�F �� �� ��. )��*� ��! ��
R2
change
)��*� ��! �� ���*���
adj R2
)��*� ��! ��
R2
)��*� �# �2�
R
�F ���
0.00 124.65 0.42 0.42 0.42 .652a
-)������
0.00 11.57 0.04 0.46 0.46 .679b
A�!!!!!.��
-�������
0.01 6.37 0.02 0.47 0.48 .694c
E��57 -.����
1� &�%��) 4�9 (d47� 1�� &���� .��7�@� �7��� 2�� >���(7�� -����� -�67����
>���(7� 1�)�7�� ���<�) ,-)������ A�.�=� >�������� -!���.��� , E��!57� -.��!�� (
-��7%� 0.694 1�� -��? ��$�� &) :�� >���(7��� -��7%� >(�� 48%, ��� ��$�� >���(7�
1�)�7�� ���@� 0�5 � 6� > �) >���(7��) ,-)������ A�!.�=� >�!������� -!���.��� ,
E��57� -.����) (42%, 4%, 2 (%,+�7�7��� 1�� ��? �G��!�@� F �!$� >! �) -!��
��G���� � `�7�� 0.05 &?�� , �� 1�� 1� +��7�� �� 2��� -��? :��Xa7 �7�!� � -!�@�
-�G���<� ���� ���� ��� �%� D�� �� ��? >'���� ��Xa7 >���(7� 1�)�7�� ) -)���!���,
A�.�=� >�������� ,-���.��� E��57� -.���� (��� ��(7� A�@� ���" 7�� �� A@� 1G��9�� .
94
��� �%� �X3 �� D��� -�� �� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���<� ��� A�8� ���" 7�� !�� �A@
1G��9�� . -!��? ���� �� 1�) ���@� 1�)�7�� ��� �a) -)������ �� 1�� -%�7 �� :�� ���7�
��Xa7)0.42 ( A�8� �� ��� ���" 7�� _�� A@� >�������� A�.�� ��(7� 1� ��) ,1G��9��
0�!5 � :��Xa!7 -��? > �) ���@� 1�)�7�� ���� �a) -���.���)0.04 ( 8� !�� �!��A�
���" 7�� _�� A@� 2!�� ���@� 1�)�7�� ���� �a) -.���� E��57 �� 1�� #��) ,1G��9��
�5 � :��Xa7 &����)0.02 ( A�8� �� ��� ���" 7�� _�� A@� 1G��9�� . ��)�� c��%��� 1��
>(�� -��7%� >���(7��� :�� �7��� ���0.48����� �� �$"7 ��) ��� .
)����)4T2(
"����� Y,H�#=�� �2" �*# ������ $�� �� �F � 0%� �� �� ���F � �
0.02
0.04
0.42
�رآ�� ا�
����� ���� �� _�*# H�#=�� �2"
ا%$�ء ا�*()'�ت
��ا�$()
-,) + ا��($�
95
Q����� )����
���" ��" PH� ��� ��.���
)5T1 :(���C���
)5T2 :(�< �.���" ������� PH� �
)5T3 :(���" ��
96
)5T1 :(���C���:
" 7�� A�8� �!� ���<� 1�!)�7�� �!X3 1��� ��= -������ -����� >�� �!� �!��
,�$7����7� -����� VG�7 E���7�@ &�5�� ��� ��3 -���� ,1��� �� -��C�� >��5�7����
��� ��):
)5T2 (�< �.���" ������� PH� �
1� � 2�� ,-.!��7��� -%��� -��C�� >��5�7���� �� 0���a� ���<� 1�)�7�� -����� .��7
���� -%�� -���.��� >�������� A�.�= �� A�% �= 2�� ����� .��7��� -.��7� -�)3.65 (
-.!��7� -����� -%�� +��7�� �� A�% -� �X�� -�7���� ��� ,����C�� >�)�� Z��6� ���
:��6� ��) .��7���)3.53 ( -.��!�� E��!57 �� A�% �X ,����C�� >�)�� Z��6� ���
2�� ����� .��7��)3.50 ( 2!�� ����!� .��7� ��� ,-.��7� -����� -%���) 3.50 (
.��7� -����� -%���- 2�� ��) .��7�� -�)���7�� �� A�% 0��C8�� -������ -�7���� ��� ,
)3.36 (-.��7� -����� -%��� ����C�� >�)�� Z��6� ���.
2� -!����� -!%� �!�� 1�!�� �� -��C�� >��5�7���� �� ���" 7�� A�8� �� &��
������� .��7��� 2�� �= ,-�57��)3.74 (�����C�� �)�� Z��6� ��.
3� ���<� 1�)�7�� >���(7� 1�� �)���7 .��7�� �%� ) >�!������� A�!.�= ,+��!7��
-)������ ,-.���� E��57 ,-���.��� ( �!��" 7�� A�8� >���(7��) A@�� 1G�!�9�� -!�C
1G��9�� ( -�� �� `�7�� � 1��� �� -��C�� >��5�7���� ��)0.05 ≤α.(
�7 �� :��� +�6���� -��� -%�7 W� D577 -%)2004 ( -6X�� �� � 13 >�$"3 �7���
-!��5�� >�!��.7��� ����!7 0���4� ,;"���� 1�)�7 �$% �� -����% -.6 �� ������
���7��� -��� -%�7 W� ;�7C7� ,-����7�� >�����) 1�5"���� 1�)�7 b�% � -6�����)2004 (
97
� 1������� 1�)�7 13 > �� �7��� -!�� 7 0A�5) ��� �X� :��� ���� ,+�� ��� ���7�@�� "�� �
-������ ������ .
-��� W� D577 ��)Glor,)2001( &C!�) 99� ? 1������� 1�)�7 13 > �� �7���
-���� -%�� �%�7��7��.
4� ! � �!��" 7�� A�8� ��(7� ��� ���<� 1�)�7�� >���(7�� -�� �� -�@ �� �X3 %��
7�� -�� �� `�)0.05 ≤α.(
���� 1�� D'� -����� -%�7 W� -%�7 �� :�� D577�)2011 ( -�@� �� �X3 �%� > �� �7���
��!���� -��� -%�7 W� ;�7C7� ,���<� c��<� `�7�� �� 1�)�7�� >@�%�� -�G���=
)2001 ( ���= >�.��7� 1�� -�G���= -�@ >�� D��� �%� �� > �� �7��� -����� - ��
-����(���� >���(7��� `9�7 ��5 �� 1�)�7�� �� .
-��� W� D577 ��))Nedd,2010 ( 1��� 1!� &�6� 1�)�7�� 9�9�7 13 > �� �7���
&����.
5� �� ��� ���" 7�� A�8� ��� ���<�� 1�)�7�� >���(7� 1�� -�� �� D��� �� �X3 %��
� 1G��9�� A@� ��� 1G��9�� -�C -�� �� `�7�� )0.05 ≤α.(
-��� 1�� D'� -��� -%�7 � D577 -%�7 �� :���)2011 ( �� �X3 �%� > �� �7���
����� -��� -%�7 W� ;�7C7� ,���<� c��<� `�7�� �� 1�)�7�� >@�%�� -�G���= -�@
)2001 ( ���= >�.��7� 1�� -�G���= -�@ >�� D��� �%� �� > �� �7��� -����� - ��
-����(���� >���(7��� `9�7 ��5 �� 1�)�7�� �� .
-��� W� D577 ��)Glor),(2001 &C!�) 99� ? 1������� 1�)�7 13 > �� �7���
-���� -%�� �%�7��7��.
98
�!� #�� 1�� -����� F��� >���(7� W� �$%G�7 �� .�7�7 -������ -����� 13 ��)
-��� ���= >���3Glor,(2001) &C!���� 1����!��� 1�)�7 1�� -?'� �%� > �� �7���
����%�� -��� #��)� ,�%�7��7�@�)2006 ( ��C��� D���7�� 1�� .��7�� -?'� #� � 13
13� ,1G��9�� �4� �� �X� >��C�� 0�%� ��C��� D���7�� 1�� -?'��� 1=� ,>��C�� 0�%�
� 0�% 1�� -��? .��7�� -?'� #� �1G��9�� �4�� >��C�.
)5T3 :(���" ��:
�7@�� ������ ���� �$��� &��7�� �7 �7�� VG�7 �� ��� A� �:
1� 1�� ���@� 1�)�7�� -��6X �� ��� &����1������� 1��� �� -��C�� >��5�7���� ��
#�� ��� ��7 �7�� -���" 7�� ���67��� ��6�� 9�9�7 &'C 1�.
2� � >��6� ���.7� ���7�@� -!�� 7 -�$7 -���� -���� V����� �6�� �$���7� 1������
�$G�3 `�7�� 1���7� �$7��6�&'C 1� ,:
� 0���? -����7 V���� -��?� 1�5"���� +��7� `��� -.��7�� .
� � ����7�� �� ����7�'� �$��� 1�5"���� W�%�7�$���� -6��7��� >@�%��� -��) �.
� D��.7� &�%��� -��7= 0���4+��7�� 1� -��7)��� >���$���.
3� W !�� >�����!�� �!�� �!� �$)���=� 1������� >������� E��57 �� W��7��
1!� W!��� �!�� 1�%��� �� &���� D�� &'C 1� A��� �$���� D��77 �7�� >����6��
1�)�7�� b�% �� ������ �$ �� &��7��� 1���7��� -6X�� A��%3 ���� -�� ���� �$���
���<�1� &'C :
� 1������� -.���� E��57
� -����7�� V������ �� W��7��.
99
� A�8� 1��!�7 �!� ���<� 1�!)�7�� -!���3 ������ 1�)� >�� � >���� &��
���" 7��.
4� 1�)�7�� ��$5� &�� ����� c�.6�� >��" � �� ����8�� >������ 1� �9� A��%=
#�����) `�C3 >���(7� �3 ���" 7�� A�8�� ���<�0��Y3 ����<� .
5� ������ ����= �����3 ���<� 1�)�7�� �&'C 1� #���:
� -�9'�� D��.7�� >���.7� -G�$7� �6��.7� +�� ��� \� ��� ���7 &'C 1� �7���z� &����
� ��$5� ��� 1������ c'.�� >��" ��� �� -���57�-�" ���� �6�� -66�7��� �7���3.
� ���� >��%�7��7�� 1����� &.
� -����� >��" ��� �� �6��.7.
6� &'C 1� �$7���� &6�� -X������ >��" ��� �� -���<� -��C��� V�4 7� ���7�@�
�7q�:
3 � �!� &?@� ��� ����� �$��� D57� ������ ��7� %�� ���<� +��7� ������ W4�
+��7�� V���� ��7.
+ � .���� E��57 -���� �� ���� �6. � V$ � ��7�� �!����� 0��<� 1�!� -)������� -
-���@� >���7���� �?���.
> � -�Y� Z��3 ��� Z��� -���<� +�� ��� &(�� -��[��� >�A�5)�� ���7C� 1� �����
.6� ���<�.
7� � �7�� :�%7 1������� ���<� 0�)� ���(7- 1!� #!��� &!���� -�.��?����� >��$���
&'C:
3 � %�� >������� &���7��� W�%�7�����<� `� -����<� ��)�8�� 0�.
100
+ � ��!)�8�� >�!������� &�!�7 -!���� -%��� �$�'C 1� �7� -���� ..C W4�
-���<� >���7���� -��) 1�� >���C��� #���7���.
8� �7!$7 ������ 0��<� ;���i�� -����� >�?'��� 0��= &�? 1� -���6X -���7 V���� ��=
� -������ ��)�8� d�4�7� V������ :�� ;$7 13 ��� 1������� ���g� �$�6 � `[���
��=:
3 � 1������� ���<�� -6X�� c�9.
+ � &���� ��= c�� @�� Z����� b�� 9�9�7 .
> � 1�� g� ���� -��?� ���� 0�� &���� +�.
� � ��)7�@�� 03����� b�� W�%�7.
F � -�������� -5��)���� 0��<� 3�� D��.7.
9� C�� >��5�7���� ���? 0��<� 1�� &���7�� >�� ? d7�� -���<� �$%���� ���.7� -��
D!6�� �!�� &4�3 -�C ��67 &5)� ��� 1��%����� 1� >��5�7���� W� 1�����7����
1��%����� 1� ��)3 � +�.67��� >��5�7���� :�$� 0G�5��.
10� >��!C�� -!���a� 1��%����� 1�� ����� �� � -��C�� >��5�7���� ��67 13
��>��5�7���� :�$� �$G@� 1� �9� ��� 0�%��� ;�77 �7.
#������ ���<� 1�)�7�� -?'� ���� -���67�� >���� A��%= ������ b�76��
1������� ���" 7�� A@��� �3 ����<�.
101
O/����� ��H�.
12"� :�#�*�� O/�����
1���� :�#�/�� O/�����
102
12"� :�#�*�� O/�����:
1� ��3 ��� ,�% �� �� ��"��� ,)2010( 6"� �� $�C ��� : 6"�] �� 5����]*�� 0��=
>�?'��� W� �� A'���� -���%�� ,�� �� ,-�� )�<�
2� ��� >�� ,�� �� ��3)2008 .( ����<� ��� : ��]�I��� �2"�� $�� " ���#
������� )��� %��*�� J�� 0���6��, :#��7�=.
3� �[� ,- ��.�)2008 ( ��]*%� ����#�� >"%��� �� ���� �� $����" �� �� ���
������ $�*�� N� C�� �� : ����]��� ���]� �]�� �]</" ]� ����� �����
� �/�� ����� 5)����� $%.� �� ��"�!�� ,#�!����� -���% ,-����� 0��<� ��? ,
1�8� ,���.
4� ����%�� d��� , ���� ," %����� 6"� �� ��� "#=�� �E� �� ������� 3�"/" �:
����� &������ � ��*� �C# �����", :���!7) -���.3 , D�!� -!���% ,
����� ,2006.
5� ;��� �5�% ,����)2010 ( ������ ������� �" � L� C� �#�� P����#
$< �/� !� �"E �� �"��� ��"�# ��%* �� 6 ����� �� "#� �� 3��C%�
� ���#� .1�8�,1���,.��8� D���� -���% ,0��� � ��Y ��7�%�� -���� .
6� 1��� b'� ,�7�$��� ,��� ,-�������)2006( , $��]��" ������ ]�� �� ���
�]����� �2��] 2� ���� �� "%��*�� +�� ��� ����#�� >"%��� �� ���� �� :
����� ������%� ,-���<� ������ >���� ,)33(� ,)2.(
7� ��9 ��� ,1���)2004( . ��.� �#"%�;# ��� �� P���# ,�� " $�� 1��� :
-X���� -���7�� ��
103
8� ���� �9���� ,0��4C ���)2008( , 5)�]���� 3���� n��#� � ��! �� A��!X=
1�8� ,W�9�7��
9� ,����� �� -�.�� ,-%�C��)2006( �]*�� ]�� 0%� ���� �� _����� ��� 5 %� ,
,0���!6�� -!���% ,-�����!�� ������� ��7?@� -��) , 0��� � ��Y :���7) -����
���.
10� ,+�.C�� ��3 ,-������ &�� ����) 2009(, 3����� �]��!�� T ��]���
��/ �� ��" Y,���" ���!,) .1(, 1��� :���% +�7)�� ������� .
11� , ��� ,d��� � , ���)9 ,�����)2009( 5��= >����!7?�� 1�!)�7�� 0
-6X������ 5O=" ��" ���%� ��%*�� ��"=��� ��� 5.
12� ���% ,����)2007( , ���#�� ���"��� 3���� �� ��3 �� ��� -�%�7 ,
E����� ,0�% 1����� �� 1����� �� -�%��� ,&��7��� :e����� ��.
13� ,��� 1�4�� ��3 ���)2003 .( �������� 3����. >!��)�� : �!�6�� ��
�� ��.
14� ������ ��.� ,) 2011 (" 3=]��� 6]C! �]� ��]���� ]�� �� �]��
����� ��" � "��� �� �� ����� 0%� ����� �����" �!�Y ��7�!%�� -��!�� ,
1�8� ,D�5��� ,>���� &w -���% ,0��� �.
15� b'� ��� ,���9��)2009 .(56"� �� 3���� -!���.�� ���9���� �� ,1���
���1�8� ,�� .
104
16� ,���� ��3 ,�G�������)2010( , ���"��� �" � ��� �� ��/ �� �� ���
1�/,"��� 6��*�� �� ��#�<��� N� . ��"�!�� N� C�� �� ���#�� ��7�%�� -���� ,
,-���<� ������ ��#��� �� �� -������ -����)8�.
17� ���� ,c����)2009 ( �"��� ���"%� �� �� �� ��� ���E��" ������ :
�*��/�� A��#� >%��� 0�� �� �� %��*�� ��� �</" � ����� ����� -���� ,
1�8� ,��� ,#������ -���% ,&���8� 0��= ��? ,��7�%��.
18� �"�) ��4C ,���� 1�� ��� &��C ,c�����)2005( , �]������ ���� ,
).2 (1��� :���.��� W�9�7��� �� �� 0������ ��-.
19T � ����, `�% �?�� ) 2010(� Z"� �� ����� ���"�� ����� 0%� +���"
���� �� $�*�� N� C�� ���� �� �� :�%%! �����5 -���� ��Y ��7�%��
,0��� �-���%��-� �8� ,1�8� ,1��� .
20� ,��� ,���� ,-��$� ,Z���)2011( , ���#�� ���"��� 3���� 1�!�� , : ��
�� �� �� &G��W�9�7��� -���.�.
21� ,������ ����% )2013( ��� 0]%� ��� �� �/ �� ��" ����#�� B/" ��
�"��� �� ���� �� %��*�� ����, D��!�� -���% ,0��� � ��Y ��7�%�� -����
1�8� ,1��� ,.��8�.
22� '� ,���7��� �$% ) 2004( , ������ ]�� ��" ���C�� ����� # �.R*�� :
����� ������ ���*�� ����I��� �� ����� ��-�/ � �!�Y ��7�!%�� -���� ,
1�8� ,1��� ,-� �8� -���%�� ,0��� �.
105
23� �5.�!� ,.!����� �� ,���)9 ,e����� - ���� ��9�)2008 .( n��]#�
6"� �� # M�!�� 6# ��" ������ -���.�� W�9�7��� �� �� 0������ �� ,1��� ,
,���8� -��.�� �1�8.
24� 1��� ,;�����)2006 .( �!� -!����)8� >��!�6�� `� �5�"��� 1�)�7��
���.�� �5�"��� ���67�@�� ���" 7�� ��97�@�� �7?'�� -����� -� �8� >����%��
-������ 1��� -���% ,0��� � ��Y :���7) -���� ,-����7�� �$7�G�� A�4�3 `�
1�8�,������ >������.
25� ��.��� 0 � ,�)2009 .( 1� -�6��� >��C�� 0�% ��� ���X3� W���� -��6X
-!���% ,0��� � ��Y ��7�%�� -���� ,1�8� �� -������ -���%7�� ;������ &�?
1�8� ,1��� ,������ >������ -������ 1���.
26� �� �� ��� , 1��$�� y �� �� �[� , �����)2009" .( 0�X[!��� &������
� �� ��!� #���� -���%� Z��7�� -G�� A�4�3 `� ���" 7�� ��97�@ . " E�!���� :
�"*� >%��� �*��/# ������ $"%*�� �%� M"!# =��� � , )١( H ,15�65.
27� ,��? ,-��� 1�� ,��� ,D'�)2011( c�!�= �!� ���<� 1�!)�7�� �X3 ,
1�5"���� : -� �8� >@��7@� -���%�� -��� -���)Orange(. �%/� �H��]#�� ,
�%��� ,-�)�� -���� -�%�12&�8� ��� ,.
28� ,�� �� ��3 ��� ,E��5��)2005( , +���" ����� )���� %��*�� ��
�����%� ����� �� 3��C�� 0%� >�!����� -!������ 1��� -���% ,:���7) -���� ,
1�8� ,1��� ,������.
106
29� 1��� ���� &�� ,&5 �?)2007( , �!��� 3����� >���� , : ����?<� +7)���.��7��� D��� -������� -���� -�" ��.
30� ���? ��� ,�7���6��)2009( , 3����� n��#�– ��%�*��" ������� &H��"��" ,).4(1��� , :W�9�7��� �� �� &G�� �� .
31� ���� ,�9����)2006 .( ���� �� �" ��: 5�]��! $-�]��" B ����� 1��� :&G�� ��.
32� ,��� 1� ��� ,W ����) 2006( ," �]! �]� �]-�"�" )�� �� ���C �����" ,) 0��� � ��Y ��7�%�� -����( ;��! ���8� -���% ,������ >������ -��) ,
-� �@� �-���� -������ :-������ -������ -)�����.
33� 1����� ,-.������)2006( , �� �� N��#�� �� )�*�� �H# ��� �]���� 5�]� ������ ������ ��*��/�� �� ����� %��*�� ��� �</" � �C# -��!�� ,
1�8� ,#�)�� ,-7[� -���% ,0��� � ��Y ��7�%��. 34� ,����� +��) 2001(, "!� L�/��� – &� $C ���� >��"�,) .1 (-�%�7
+�7 +�7 >��C� +���7�� ,-�%�7��� 0���6�� :�� D���5�� � ��� W�9�7���. 35� d��� &���� ,&���$��)2008 .( ����� J" �� 0%� 3���" ���� �� �2"��
���"��) . 0��� � ��Y ��7�%�� -���� (E����� : ��!���� -!������ ;�� -���%-� �8�.
36� ,��3 1����� �� ,1�%��)1998 .( )�*�� "FE : �]</H� �" �-����]��< ���� ���"E����� , :0��<� $��-����� .
37� ,1�7�� ,��� ,1�����)� ��7) 2001(, 3����� 3��C��"T ��.R*�� T )��� �� �#�/2�, +���7 ��� ���� �� ,������ 0���6�� :9)�� >���C�� -� $��� 0��g��
#���.
38� ����7 ,+�6����)2004( ," ]�� %� B����� �� +�"�" �����# &�"��� �C� ��"�!�� N� C�� ��" ,)�� 0��� � ��Y ��7�%�� -��( ,!��= ,#�!����� -!���% ,
1�8�.
107
1���� :�#�/�� O/�����:
1- Abdelgadir N. and Abdelhafiz Elbadri, (2010). Training Practices
of Poland Banks: An Appraisal and Agenda for Improvement,
Journal of European Industrial Training, Vol. 25, Issue 2,
pp.69-79. 2- Brown, D.R & Harvey, D (2006), An Experiential Approach to
Organization Development, (7th
ed.), Pearson Prentice Hall, New
Jersey, USA.
3- Daft, R.L (2007), Understanding the Theory and Design of
Organization, International student edition, Thomson South-
Western, USA.
4- Dobni, C Brooke, (2011), “The relationship between innovation
orientation and organizational performance”, International
Journal of Innovation and Learning, Vol. 10, No.3: 226-240. 5- Eleanor Glor :(2001), Ideas For Enhancing Employee
Empowerment in the Government of Canada, the Journal of
Public sector Management, Vol. 30, No. 5.3/4.
6- Elsbach, K. D. & Bhattacharya, C. B. (2001). "Defining Who You
Are By What You Are Not: Organizational Identification And The
National Rifle Association". Organization Science, (12), PP. 393-
414.
7- Fotis, K. Vouzas, Katerina, D. Gotzman, (2011), Best Practices of
selected Greek organizations on their road to business Excellence
The contribution of the New ISO 9000:2000 series of standards,
The TQM Magazine Vol. 17, No.3, PP: 259 – 266.
8- Greasly, Kay. (2012), Employee Perceptions of empowerment,
Employee Relations, Journal of management Studies Vol. 27,
No.4 Emerald Group Publishing Limited.
108
9- Heskett, James; et..al., (1994), ““Putting the Service-Profit Chain
to Work”, Harvard Business Review, Vol.72, March-April: 164-
174.
10-Jarrar, Y. & Zairi, M. (2011). Employee Empowerment UK
Survey of trends and best Practices, Managerial Auditing
Journal, 17 (5), 266-271.
11-Jones, G.R (2007), Organization Theory, Design, and Change,
(5th
ed.), Pearson Prentice Hall, New Jersey.
12-Lee, H. R. (2012). An Empirical Study of Organizational
Justice As a mediator of the Relationships Among Leader
member Exchange And Job Satisfaction, Organizational
Commitment and Turnover Intentions in the Lodging
Industry. Un-Publishing Ph. D Dissertation, Virginia State
University, USA.
13-Moke, E. (2012). Relationships Between Organizational Climate
and Empowerment of Nurses in Hong Kong, Nurses Review, 10
(3), 1-19.
14- Morgan, Neil A; Douglas W. Vorhies and Charlotte H. Mason,
(2009), “Market Orientation, Marketing Capabilities and Firm
Performance”, Strategic Management Journal, 30: 909–920.
15-Müller,V.D (2008), Job Design and Employees Well-Being and
Performance, Scientific Publishing House, Germany.
16-Nedd, Nichole. (2004), Employee Perceptions of work place
Empowerment in relation t self – reported Intent to stay on
The Job, Florida International University, U.S.A.
17- Northcraft, G., Neale, M. (1990). Dyadic negotiation. In
Research on Negotiation in Organizations. Stamford, CT: JAI
Press.
109
18-Ogden, Stuart, Glaister, and Margisonm David, (2012)
Empowerment and accountability: Evidence from the UK
Privatized Water Industry, Journal of management Studies, Vol.
43, Issue 3, PP: 521 – 555, 35p.
19-Organization World Health, What is the Evidence on Effectiveness
of Empowerment to Improve Health? , Management Journal,
2006
20-Ozaralli, Nurdan, (2003), Effect of transformational Leadership
on Empowerment and team Effectiveness. Marmara University,
Istanbul, Turkey.
21-Richard, Roberts, (2005) “Power and Empowerment”, Religion &
The Transformation of Capitalism, vol 15, iss 3. 22-Robbins, S.P & Coulter, M (2007), Management, (9
th ed.),
Pearson Prentice Hall, New Jersey.
23-Robbins, S.P & Judge, T.A (2007), Organizational Behavior,
Pearson Prentice Hall, New Jersey.
24-Rylander, D. (2013). Changes in Organizational Commitment
for Sales Force Newcomers: An Exploratory Look at Early
Employment Influnces. Available at: http://a-
cme.org/2003proceedings/pdf.
25-Salomo, Sören; Talke, Katrin & Strecker, Nanja, (2008),
“Innovation Field Orientation and Its Effect on Innovativeness and
Firm Performance”, Journal of Product Innovation
Management, Vol. 25, No.6: 560–576. 26-Sanjar , Mary and Levin , M , (2012) , Using Old Stuff in New
Ways: Innovation as A Case Evolutionary Tinkering , Journal of
Policy Analysis And Management , Vol, 11 , No , 1.
110
27-Sarina , I. (2009), The effect of Customers' Satisfaction
Towards Customer loyality among mobile Telecommuncation
Providers in Malysia, Unpublished MSC , Utara University,
Malaysia. 28-Sezer , C. (2009) “An analysis on relations between
implementation of training activities and HRM organization in
service businesses: A sample in hotels”, Procedia Social and
Behavioural Sciences vol.1, 2385–2389.
29-Stirr, Thomas (2003), Breaking out the big idea, Marketing
magazine, web site. www.tomstirr.com.
30-Tarja, S. Milna, S. Pauli, P. Diane, (2012), Work empowerment as
experienced by head nurse, Journal of Nursing Management,
Vol. 13, No.2.
31-Wheelen l .Thomas. and Hunger, l. David (2009) .Strategic
Management and Business Policy: Prentice Hall, Upper Saddle
River NJ.
32-Wheelen, Thomas & Hunger, David, (2008), “Strategic
Management and Business Policy”, 11th
ed, Pearson: Prentice
Hall, Upper Saddle River, U.S.A.
111
6!R��� ��H�.
$.� 6!%���)1 : ( ������� 3��� ���!� ����;# ��H�.)���# �2� (
$.� 6!%���)2 : ( ������� 3���)���# �2� (
$.� 6!%���)3 : ( ��������� ����������� ���
112
$.� 6!%���)1 : ( ������� 3��� ���!� ����;# ��H�.)���# �2� (
$.��� $�2�" ��%*�� �C%�� 4�� �� )�*�� ���
1. 3.������� ��� D���7 .��8� D���� -���%
2. .0�%����� &��) &���3 0��= .��8� D���� -���%
3. .���� ��3 �� �� &���= 0��= .��8� D���� -���%
4. . -����C�� 1��4� &���= 0��= -����$�� -���%��
5. .:����� �� �� &���= 0��= -��'�<� ������ -���%
-�������
113
$.� 6!%���)2 : ( ������� 3���)���# �2� (
��� � ��� /���� � ����
555 �*#" �# �! ���� -���% �� ������ >������ -��. 1� ������ ��6� &���8� 0��= ��? .��8� D
&�� -��� A��%i�" �� ������ ���� ���� �� ���� �� ����� �� ������ �� �� ������" . � �� �� &���� �� ��� ��7)�� ��7�8� ;���i�.
���%�= Z)� �� ���� ��8� -?� - ��7�@� -�G�3 W��% ��� -��%<�� ��)7�� �%�� ���VG�7 ��� �$�� &���7�� �7�� -!����� �� -�C7���� >� ����� W��% 1a� ���� , -�����
.6� ������ ����� >���(� @= �C7�7 1�� -��7 -����.
$��"�* �!� 1����"
���� ��� :������������ ���������
����� �� ����)√ ("#�$� � ����%� ���� �&: 1( )$� �:
�*+ ��$�
2( ���� �: ,� -.�5 /�$# 5 � �10/�$#
,� ��*�10/�$#
3( ��01 � -23� �:
)�� �*� � �4 50�6
���#��� 7���*6
4( �8�9 � ��#� �:
��6� ��6� ":�$
5#. )�:� ;���
114
������ ����� :��� �!� �����
"��#$ %&�)√ ( )�� *�+, �-.� /�� 0�� 1�� � "�� , �2 ��3 ��4� 5�� 6������ �����
�789��.
.��
� ����8��
)���3
"�# )���3
)���3
5��
�� �7
6��"� 2 6��"� 2
3��#
��� ��
1. � �77 0��= -�4�� -.C �5�7������ -� �� +��7��� -����7�� >�%����
&����� -��7���
2. 7 ���0��=�� �5�7���� -����7�� >����.7� -�9'��>���$� ��1�5"����
3. 0��= � �7���� �5�7���� +��7 V A�67�g� 0�� � -����1������� 0A�5)
4. ���70��= -��� ��� ;��"�� �5�7���� >�������� � >���$��� 1� 0�57�g�
+��7�� 1� -��7)���
5. 7�7� �� �5�7���� 0��= ��7 ��� -����7�� >�%��7�<� � VG�7 ��
>�%�C���)A�8� >���[� , ��67�� (
6. "�#*% �8��#� � ���6� ;6=� ,�0��1 �
->� ,� -�1 � �& �?�� /���=�
������ �����6� /��6 �& 526�8��
7. @���� � �8��#� � ���6� "AB�#�
,�0��1 � "��6� @�8*C� ,���6� �
� %��� Z"�
8. ��G� � 4�5� -���)�� -.����� ������� �-�5�"��� ���$� A�8
9. -���)�� - ����� ������� ���[�� � � �����$� A�3 �� ;��7��
115
.��
� ����8��
)���3
"�# )���3
)���3
5��
�� �7
6��"� 2 6��"� 2
3��#
10. >���'��� �G��[� Z���� @E��57�� 0�7� &'C ��= -4�5���
11. �G�3 -���7�� ������� ���G� ��6� ��$��� �� ���� � 0������ ��67�
����7�i� �� -4�5���
12.�� ���70��= �$� &��3 �7�� �5�7���� >����6�� ��C7< -��5������7Ci�
-��'67�i�
13. �5�7���� �� -�4�� ����� %�7-.���� E��57 -�����
� ���"%*��� �� ���#"% ��
14. 0��= �67 � -X�� 09$%3 �5�7���� +���8 >�������� ����7� -�%��� )7
���6��
15.���70��= � -� 5�� + ��%�� �5�7���� �� -���<�' ��� &����� -�9
�$���7 � >��������
16.`� ���7�0��= >'�$�7 �5�7���� W�9�7� -��C -�%��� )7 >��������
-��C��&�������� ��� � �����) 1�������Y� � ��7)�<�
17. �5�7���� 0��= ��67� ��7� >�%��7�<������7 &%3 1� �5�7���� -������� �
1��%����� ;��"�� &4�3 ��67
18. 0�)�� A� �� �5�7���� 0��= ��67� -���" 7 ��� �7�� +��%7�� � >���C�
��? �� �$"5� � �5�7���� �$� � 0��C -�" a) >� ��� � �$��= c�%���
-%����
116
)���3
.��
� ����8��
)���3
"�#
)���3
5��
�� �7
6��"� 2 6��"� 2
3��#
19. "��� �04 �8��#� � ���6� D��
;���� �& -�1 �� �?�� � /��01� �
���� � 6$4 E� � ����
�2��#���)����2��#�(
20.�7 1������� �5�7���� 0��= d�W � �� -)������� -���<� >����6��
�X[7 �7���� &�� 1�������
21. ���7�<� 1��� �5�7���� 0��= �C�7 ��C7= � 1���[���� &�� ��
-���<� >���6��
22.��� &6 �5�7���� 0��= W%�7-��� � ���?8� 1�� >��������
23.��= �7$7 &G��� �%i� �5�7���� 0 1������� 1�� 0��.7� � -���� &��7=-�5�"��� >������� � ���?8� ;�7C��
24. &��7<� >�� ? �5�7���� 0��= W%�7 ��.= �� �� �� � ������ 0��<� 1��
�%��C � &����
25. &��7= >�� ? �5�7���� 0��= ���7 �$�� &���7�� � ��$�%�� -�C� -��C
���� �� �����
26. ..C70��= 1���7�� &%3 1� �5�7���� >@�%��� W��% �� ��7����
27. �5�7���� 0��= ���7 �" � &)�� >?��� � >����� � >'�$�7�� � ��)�� � -6��7��� -.� 8� ��5 7� ���)�� &����
117
1��%����� -�C�
.��
� ����8��
)���3
"�# )���3
�3 )��
5��
�� �7
6��"� 2 6��"� 2
3��#
28.�5�7���� 0��= ��67��� &)�� ��67 � 1��%����� ���)� -���7��
�$� &�����1)�3 1=
29. 0��<� 1�� &��� &��7= ��" %�� ��$�%�� � ������
30. � �4� D�6�7� �5�7���� 0��= ���7 � 1��%����� A@� 1� ��7�� ����
��3� >��C�� >������� 1� -�6� �5�7�
31.&��7 �5�7���� 0��= ���1���7 � ��"7 1��%����� -�6��� >��C��
����7�i�
32. � >�%�� -���� �5�7���� 0��= ��67 ���4� `�7�� � 1��%����� >��Y�
-��� 0����
33. ��� �5�7���� 0��= &��7���7 �$7����� -���" 7��&)�� W� +�� 7�
1��%����� �4� �$7����7?= �
34. ��67 0��= >�%��7�<� -���7� �5�7���� &'C 1� 1��%����� 0�%�� � -G��.��
��" 7�� � <� ��67 &G��� � >�A��%-�C��
35.� 5�9� �04 �8��#� � ���6� D�
�=$� �?� �6� �� ;?�� /��6�
�=$�1���� �04
36.��6� 5B� �=���6� F�#�� �8��#� � �
�04 �?� ��� $*� � ->� ,�
�8��#�0 5=:G
118
$.� 6!%���)3 : ( ��������� ����������� ���
3���� ��� ��! ���� ���� O="
�?��� �5�7���� ��� 0��8� � 1 ��'�<� �5�7����–1��� 275 2 1�8� �5�7�� 252 3 �� �5�7�������C7 200 4 1�.���� 1����� 9)�� 162 5 ���C�� �5�7�� 160 6 +�6�� ������ 9)���� �5�7�� 144 7 A���<� �5�7�� 129 8 &'67�@� �5�7�� 114 9 ����X7�@� �5�7���� 108
c��%��� 1544