Светлин СавовFTS Russia

Международные консультанты по автоматизации бизнес-процессов

20-летний опыт работы в Европе и России

250 клиентов в 14 странах мира

Microsoft Gold Certified Partner

О компании FTS

всех пользователей Интернет активны в

социальных сетях

72%Интернет-

пользователей доверяют мнениям

клиентов, размещенных в сети

68%

клиентов готовы заплатить больше за

лучший сервис

86%клиентов меняли бренд

из-за плохого обслуживания

65%

80%

8%

Разрыв

Компании, которые

считают, что

предоставляют

отличный сервис

Компании, чьи

клиенты с этим

согласны

Bain Customer-Led Growth diagnostic questionnaire

Доверие и обмен информации способствуют долгосрочным отношениям

Прогнозирование

Персонализация

Предвосхищение

Персонализация| Предвосхищение| Прогнозирование

Взаимодействие с клиентами

Планирование маркетинговых

активностей

- Календарь маркетинговых кампаний

- Бюджетирование и контроль

маркетинговых расходов

- Автоматизация процессов согласования

- Единое хранилище маркетинговой

документации

Графический редактор

маркетинговых кампаний

- Выбор элементов (этапов) кампании и их

последовательности

- Использование различных каналов

коммуникации (e-mail, web, телефон)

- Установка целей кампании и отслеживание

их выполнения

Редактор электронных писем

- Использование шаблонов

- Drag-and-drop-редактор

- HTML-редактор

- A/B-тестирование писем

Управление потенциальными

клиентами

- Ранжирование лидов в зависимости от их

активности

- Анализ развития лидов во времени

- Кампании поддерживающего маркетинга

- Регистрация и анализ лидов из различных

источников (e-mail, web, events)

Отчетность и аналитика

- Более 120 стандартных отчетов по

результатам активностей и расходам

- Возможности детального анализа данных

- Панели ключевых показателей

- Использование инструментов Excel и Power

BI для построения отчетов

Отслеживание

- Отслеживание активностей в Facebook, Twitter

и в более 5 000 блогах, видео-порталах и

новостных сайтах

- Идентификация и отслеживание людей,

которые активно обсуждают бренд компании,

ее продукты или услуги

- Автоматические уведомления о новых постах

или трендах по интересным темам

Анализ

- Анализ интереса к продуктам, услугам или

мероприятиям компании

- Анализ отношения к компании, ее продуктам

или услугам

- Анализ рекламной активности (доли голоса)

брендов или продуктов компании

Взаимодействие с клиентами

- Ответы на вопросы или комментарии

клиентов в социальных сетях

- Создание задач для сотрудников или записей

в CRM-системе (интерес, сделка, запрос) на

основе постов в социальных сетях

Повышение производительности

и удобства работы

- Интеграция c OneNote для работы с

заметками и фотографиями

- Интеграция с Excel для анализа данных

- Создание записей в CRM-системе (интерес,

сделка, запрос) из Outlook

Автоматизация бизнес-

процессов

- Настройка многовариантных сценарий

продаж с подсказками для продавцов

Управление ассортиментом

- Создание продуктовых линеек, пакетных

предложений, дополняющих и

заменяющих товаров

Иерархическое

представление данных- Графическое представление

взаимосвязей между клиентами,

продуктами или пользователями CRM

Улучшенный мобильный

доступ- Возможность просмотра панелей

ключевых показателей и отчетов на

устройствах Windows, iPad и Android

- Ввод данных в режиме «офлайн» с

последующей синхронизацией с

сервером

- Поддержка голосовых команд

Отчетность и аналитика

- Панели ключевых показателей

- Интерактивные отчеты с возможностью

детализации данных

- Инструменты Power BI для анализа данных с

использованием готовых шаблонов и

вопросов & ответов

Компания FTS Russia

Тел. +7 (495) 950-54-69

info.ru@fts-eu.com

www.fts-eu.com

Спасибо за внимание!