˘ˇ ˆ ˙˝ ˛ ˚ ˜ ˇ ! the impact of marketing deception in ... · the impact of marketing...

147
eception in D arketing M mpact of I The mage in the I onsumers C Building up ervices S arket M Jordanian اد إ ا 2011 2011 2011 2011

Upload: others

Post on 26-Dec-2019

15 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

�� ������ �� ���������������� ����� ����

����� ��� !�� ��

eception in Darketing Mmpact of IThe

mage in the Ionsumers C Building up

ervicesSarket MJordanian

ا��� إ��اد

"�# ��$� ��%

����� &�'(

)��' *��� ��$�

���� )�� ��+,�% -��$ ���#�� ./�����

-��%� ���( 0� � �� ����1�� �1��

-��%� ����

#��� !�' �2��1

2011201120112011

*�$� ��$� 3 *��

) 5*�6�7$ 5*��72 8 �� 798�( :��7�;�7% �7� �;( :8�8 7*<�6% �8 798��7$=�5� �>�8+(

*�@2 3 !��)��AB����32(

CD��DED�

������ ��� � ���� �� ) ������ ����� ���� ��� ( ������ ����� �� �� !"��# $�%�

&������ !�"��� '�� �� �� ��(�)�� �� ����*��� �� !�"��#�� ����+��� ������ �� ,�

�)��� �� !���"�� ���������.

.�/� : ������������ ����� ���� ���

� �� ���:�

,������5/ 3 / 2011

&

�'+��� ��1 ��+

�% �2������ 3����� �4� �)���� !������ 56 � �7����+�)����� !�65�� 8��9��

����� ������� ��� �%

,����� ���#��4/ 1 / 1012.

! ���� !#� 7�:��

/*� ����2 ���� F�+��

� .���H���� I/.���J� 9��'� �����

� .���' ��$�/.���'� �%��� �����

� .������� �2��/.��1�� .��$��� 9��'� �����

;

����� � ��'

�%�� ���� �2% < �+ ��� �����) =>�?�?� @�>�?� >�A�?"BC� �D�E�� ?F>�?�A"D ?�G+B C� A�C� �D�H�A�C� I�?�?� @J?�K��?�?���K��@9�� ?FD���D� H�% ?FD�?�A�?�H� �DB�D��C�?� L�?:A�>� �M�K��?9 CN?��C� A�C�) ( N���19. (

N:�O�� J5���� =�P ����/� .�Q�� �+ �� N��#� .�2�� �� �� ����

���+��� ))*��� ��$� ���' (( J�� �P� �)�#�� �% ����� .� J5��

.��� !��� <� =�9 =O�9��� N� �� � R�� F�5� &���� �56 !���+ 7�4� :

) <� �>+ L� / ?S�T�� H�G+ @� / �?� ( =�P ����/�� �+ �� N+ F�5+ � U J5������ ���� ���

�� ! ���� !#� 7�:�� .��+�� 85����� U !������ 56 ! �� N��2� .)�:O !9�O�� .�V��

� ����� �% N�"�� ���% �� �"� .6�� �� N+ �+ �/ W�#X ������� �+��� =�� !����

&���� �56=�P �+ �� N��#� .�2�� �� /P �"�� / F�5+� U .�> �� N+ ��"��� 8������� ��

��� ���# �+ �� ��+U !������ 56 ��#P �% !����/� .�+��� .)� �� ��� ������ .� ��5�� 85�� ’

!��R�� ��)#���� .��2��.

&�����

W

K���

!�:�� !(��� 7����� �2�� ���� D8�6���� W���� =�P������ ?F� J�6Z� J���� F� !�:��[

�)� �� ���� !������ ������ =�P�"%�� /P �)\!G+� D7����� =�P �)O� ��#! !��:�� �� >!����

������ F��6� ��%����� ��"��.

=�P �)��P ��Q �� ���� !���]��P =�P UJ���� ����� �)�O �% ��QO� �� =�P U���� /

�P U������ N+ �% ������ ����� ��=������ F��6Z� J�/�� .�� ���� !2�%�

������ >�"��# .+��6Z� !���� ������� ����P =�P.

� D8� =�P�� ���� J��� ��/< ���� U ����� U ���� U ���� D!���� J� ���� UZ� .+��6

������

<� !�6 =�P��+� ��6� 5P D_D��# � ���+� 5P �:�`% ����� 5P ��Q �� ���� =�P �

/P �6���� �%6Z� S���� !���]�� ���� =�P �� Z<� �� ��" � ����� ��#� ������� F�.

L$��

a

����$� ��J�+

�$E� ��M��

� ���"��

� $��O�

& ! ���� !#� ���

; �+ ��

W 7��6X� a ��������� !�(�

5 N���#�� !�(� � N�+ �� !�(�

� ��2����� !�(�

S !���"�� !]��� '���

' !����#/� !]��� '���

1 N��� N9O�� :!������ .�"�� ���X�

2 ��!��2� 5 �)��(��� !������ !�+ �

7 !������ b��6�

8 !������ !��6�

9 !������ ���:�%

10 !������ ����

11 !������ ������

11 !�(��#X� �����9��� 14 ��4�� N9O�� :!2����� ��������� J�Q�� ���X�

15 !��2�

15 �2������ 3�����

29 !�65�� 8��9��

51 )#�������� �� !��2� 3����� �� !��R�X� !"�� �� �Q !

51 !2����� ��������

59 !���"�� ��������

63 !��#�� �������� 65 !2����� �������� �� !������ 56 ���� ��� !2����� �������� !9R�

65 &��4�� N9O�� :!������ !�#)�

66 !��2���

66 !�#)� !������

66 ��#�!������ �

67 !������ !��

69 !������ �����

70 �6���� N����� !����/�

71 7���� ��9

71 7���� ���4

72 !�(�9�X� �������

72 !������ ����]��

73 !������ ;5��� 74 ������ N9O�� :���:�O�� ������� �(�9�X� N������ c(�� ! ��

75 !��2� 76 :�% ! �� !��#X�� !������ ������)��(��

107 S����� N9O�� :���9����� c(����

108 !��2���

108 ��#����/�

111 ���9����

112 �#����� !�(�

127 ��R��� !�(� 127 �(�)�� �)�+ � !����/� 132 ���+���� !�(�

5

-��1 ��J�+

*+� N��$� �$E�

1 ����� �����% !9���� ������� ����� !��� 67

2 ������/��!9���� ������� ��+� �% �����2�� ��� !������ 68

3 !������ S��2� .�2� 71

4 !������ ��"�� �O�� a����+ .� 72

5 !�"�� ���%� !�%��V������ ����]���� 75

6 �/� .� � !����"��� ��%���/�� !������� ��������� ����)(t _���`� �2������ 3�����!������ ��+� ��

77

7 ����2�� !������� ����������������� 80

8 ����"��� ��%��/�� !������� ���������! ���`���� F���� 3��2� 81

9 ����"��� ��%��/�� !������� ���������!!������ 3��2� 83

10 %��/�� !������� �������������"��� ��! N2�� 3��2� �/�9�/��

85

11 �%���/�� !������� ��������������"��� !!�9�� 3��2� 87

12 �%���/�� !������� ��������������"��� !.��"��� 3��2� 89

13 �%���/�� !������� ��������������"��� ! ��7� X� 3��2� �/��2����

91

14 �� ��������� ��+� ����� �% _���`� �2������ 3����� !�����93

������� 9����!

15 �����/� .� � !����"��� ��%���/�� !������� ���������)(t ������ 3�����!������ ��+� ��

94

16 �����/� .� � !����"��� ��%���/�� !������� ���������)(t �#������ 3����������� ��+� �� !

96

17 �����/� .� � !����"��� ��%���/�� !������� ���������)(t ��"���� 3�����!������ ��+� ��

97

18 �����/� .� � !����"��� ��%���/�� !������� ���������)(t J����� ������� 3�����!������ ��+� ��

98

19 ������� ������� ������ ����/� ��������4 �2������ 3����� _���`� !�65�� 8��9�� 7�� �%

99

20 !�65�� 8��9�� S�� ������ 100

21 ����� ������� ������� ������ ����/� ������3 !)#� �� ������ �(����� �Q

102

22 ������� ������� ������ ����/� ��������#������ 3����� �4 �% 65�� 8��9�� 7�� !�

103

23 ����� ������� ������� ������ ����/� ������3 !)#� �� ��"���� �(����� �Q

105

24 ����� ������� ������� ������ ����/� ������3 �� J����� ������� �(����� �Q !)#�

106

-��'� ��J�+

e������ !�O9��

�!������ ;5�� 75

��J�+ ��$��

*+� N��$� �$E�

1 !����/� !������ �% !�������� 127

2 7����� ��+�!����/� 132

S

����2 �O��� 0 ��

�� ������ �� ���������������� ����� ����

����� ��� !�� ��

(��%

"�# ����� ��$� ��%

�4� ���� =�P !������ �%�6��� ��"�`� �2������ 3��)!������ ��#���� �% 3����� �% 3������

�����"����� !�#����3�������% ���"��� J����� ������ �% 3������ ( �%7�� !�65�� 8��9��

��� �% !���"�� ��+� �� �(��������� �������'���� ��� ���� !��� �% �"��� �%�

) �%�"��� , �+������ ,���� ���#( U g]�� �/�� �� �� N�� !������ !�+ � ��+��

!��"�� 8��#��� ���: �% �2������ 3������ ������� ��� �% 8�6�Q�� 56 ���� F�5+� U

N"#� �� U ������� 3�� �% �2������ 3����� !���� !%�24 �� ��� �5� ���� U'���� �����

���4+���� ����� W�#�� �� ���2�"� S��2� !����� .��9�� &����� .� � � U ��������� F��

!���"�� ��+� �� �(��� �� ��+� J5�� !������ ���#� =�� �)"���� .� ���� !������ ����]��

����� �� ��+��� ����� '���� 3��2�� �%) U ���O ����� U �"��#��� ������� .��"���

�� U N2��� U ���X�� U �/�9�/��!������� ���O� (U � �� !�"�� �O�`�)1100 ( !�����

"���� .�� !������ ���#� =�� �)�#����)� ) 992 (������ U! ������� &����� .�����

g

U ����/� N��"�� J���"��� b���/�� ������� �����+ ������� N����� !������ !�(�9�X�

����+���� !��(��� ����� ��9�������!�=�P !���#� �� �6 c(���� : �2���� 3��� ��#�

� !9���� ������� ��+� �% !O������ ��"�`�� =�� ���� �4� �� _� ��� !����(����� �%

���� !��� , ��� D!���?��� !�65�� 8��9�� =�� �4�� 3����� �56 S�+"� F�5+�� e�� D!�>+>

U �(�������+ ���� ��+� �����3����� �2������ [N�� e����� _���`� \��# .

�)�6� ��+ ���9���� �� !���#� !������ ��� N5���8�6�Q �� ���� ��)#�� �� ���� 3�����

_���`� �2������'�� N+ � �(������ .�� N+ � ���#��� =�� !���� ��4h �� �)� ��� F�5+� U

��������� ���# =�� ��� ��� ����� N�"O� 8���:���!��� �9�� \����� .4 U !��" ���

8���: !������ �)��� 3����� �� !��Q� i��"� �� �)�% ��� !��R�X� !"�� �� =�P 3�#���

!���� =�� N�"�� .4 U �:���� � ��� �% ��+� �� �)� .�2� ���� ��������� F�� �6� �)�

�� �� b�O�� �% .6���� �� .R�X� =) ���� 3����� F��� S��� 3����� N�+ � �� '���

g]��� 3����� 3��� N+ �� =)� ���� !��R�X� !"�� �� .���"�� .����/� �� �2������.

'

The Impact of Marketing Deception in Building up Consumers

Image in the Jordanian Market Services Abstract

This study aimed to demonstrate the impact of deception catalog

dimensions (deception in service products and deception in the promotional

information and deception in the pricing and deception in the physical

environment) to build a mental picture for customers of companies

operating in the market for services Jordanian private sectors in the city of

Amman, and according to the dimension (cognitive, behavioral, and

emotional) , The problem with the study on the prevalence of fraud and

deception catalog in cases of general trade, as well as the growth of this

phenomenon in market services Jordanian private, that threaten to spread a

culture of entrenched deception catalog in the services sector, which makes

many believe that success is linked to such practices, and the researcher

designed questionnaire to measure the variables of the study, which was

distributed to the population of the study who are customers of the

companies operating in the Jordanian private sector component of the

sectors (school and university education, hospitals, telecommunications,

internet, transportation, hotels and tourism), and the sample consisted of

(1100) questionnaire was distributed to population of the study, including

recall (992) questionnaire, and the researcher used the appropriate

statistical techniques to analyze the data Kalost mean and standard

deviation and coefficient of regression,frequencies and percentages.

The study found a set of results are: the existence of deceiving

marketing in its various dimensions in the service companies of Jordan and

its negative impact on customers in the city of Amman, as well as a

reflection of this deception and its impact on the mental image of the

negative formed by customers, companies are also practiced deception

marketing various kinds of high level too.

The study provided a set of recommendations was the most important to

make further efforts to reduce the phenomenon of deception marketing

types because of their negative effects on society in general and customers

in particular, as well as the necessity of activating the role of oversight on

all official and popular levels, and finally the study recommends the need

to refer to Islamic law because of the great meanings of the Transactions

that is forbidden are those practices by companies at the present time, then

work to educate people that Islam forbade sales that will contribute to the

$

mitigation or elimination of forms of deceit when marketing commitment

to the teachings of Islamic law, which forbid all types of deception and

fraud.

1

-�� -�E

����� *�2 ��#K

2

�����:

�"� N����� ���Q� �)� .�2� ���� !������ !� �� ��� ������� , .6� �� �6� D!� ��

D!���(��� �)��� ���"� ���� G���Q����)%��6� ��2��� �)��# �% � � U \����� G�� �� �56 ?�)

� D!��� �% �Q����� 8����� ��2�� =�P e�� _��P ="�� ��N����� ���Q� !��+ b��6� ��

U !���� �)#�� N����� ���Q� $"� �j% F�5 �� .V��� =��� 3������ =��� �� ��

�2������) �����������R�D!� R�������� �% ( ��� �% \���� ��+"7���� �������� �2������

� .)��� N+ � ��5�� U�(����� =���� b �����2% =�P J�*� !���� ��V� !�� _�� �� �(�����

! R"��.)"� .

� �Q�3�:�� 3����� �2������ .���6�� $"� ��4����� �!������ ��)#�� !�����!��)����

�!���� F�)����� .��"�� �% U ��� ���"�� ����� �% 3�:���� �56 Q�� .�% .���6��kb�+

�����+�\� ) &��� !����� ���� �������� _( U ��+�� !������ ��)#�� ��� !���� ���"�#�

F�)������� ��������� 8W����� e���� ���� .

� � �+���$"� ���Q��� ��2������ 3����� 8����% N�+ � !�65 8��9� &�� !���

�#����% ���Q��� W�# &�� �(����� ���� F��� _"��� � � �����"�6! .�2� � N�

!��2��� �������.

�� � ��7�9�P!����� �� 3����2������ g]��� �% ��"���!����� �]��)37 (������/��

����!��� )48% (#� �� ��"����� .)����"�� !�9�� !�Q�U 2010( U �� ���X ��7�9�

J��"��� b�]�� S�#� �� ���9 ������]�� � ���2���� J��#��� g]�� �(��� � .#�

3

�% J��#��� g]�� �(��� !���"���)41.3( N��� ����� )11�/�� ����� ( �(����� �]�� ���% U

��������� 56 =�� !������� !�#�����) 18( ���"�� e������ =��� U�/�� ����� )88( �����

=�P ��9� �2% ����"�� e������ =�� ��� U�/��)2200(�/�� ����� . g]�� !�%�+� ;�����

���#������� =�P ���2���� .#� ��+ 8������ ���/��� N4� !���% U!���� ������ e���� 8��"�

��� �)�% ��2� J��#��� g]��)36( e�� =��� ������� �"���� N������ .#� �� !(���� �%

)10( =�P !���� 56 $O� .� ���� )26(=�P N9�� !(���� �% (260)/�� ������ N�"��

�2% !(���� �% ���� J�� .

� � m� ���G 8���+ �(��� !���"��� !���"�� !+����� ���2���� J��#��� g]�� ������ ��n�+

)11( NR� �� UF�)����� e���� =�� �)��� ����� ���� ���:�� =�P !%�:P U�/�� �����

���� !������ 8���� �% N4����� ����� ��9� /� =�� �6�4�� !��"�� !�R��� =�� !������ ��4p�

������2���� g]�� �)��#�� $�"�� ���� ��+� �� �( . ���R"�� ���9� '�� ���% ���

N��"�� !24 =�� _(�: !)#� Uc���� !"�� =�P 87��X� ���� =�� �7�# �2% !���#���

!�R"�� �% F�)������ !���#��� . �� �4+� 8���9�� �:���� .�"�� ��� ��9�� �� �+5�)73(

�� U��2� c�� ������)��)18 ( U���+ �����)1.1 ( U!���� �����)48( �"�� c�� �����

� U�(��)2.01(� U!����+�� !����� ����� )3.79( ���% U������+ c����� !����� �����

U8��2��� ��#���� N��� U����� S� � ������ !��9�� ����� ��5P P \����+ \���� N+ � �)

� U������ ��9� /� =��m� �(��� !������ ��+� �� ���+�)25( !9� 7��# ���� �����

��+%��� ��#����.) J��"��� b�]�� S�#� ���2�,2010(

4

�P���+�� .#��� �56 ��� 3������ g]��������" =�P _2��� �% �� �� �56 �� =�P �� �

� �������+ ���V �� \�9�9� !���"�� ��"��#��� �% !�:�� 8�6�Q y�9 .�2�� �� ��4

�)� F����� $��O� ���� !� R���.

�6 ��$��O�3������ g]�� N�+ � =�� b� ��� �2������ �% !9���� ������� 3��

����� N4�) ������� .��"���U �"��#��� U ���O ����� �/�9�/�� U �X����U N2��� U

�� ���O������!��(U �2������ 3������ _��� .4� !�65�� 8��9�����4`��� ������ ���O�!������

��+�8��9�� � \�#�� !�65�� ������!�+������ �7R�"� 7��� 8� ����� � ���� 8� ����� ��V�

!O������ !���9�/� .)�R��O� ��� �)�2��� U!����� !�Q� �� ������ �"9� �) .)�65� ��

.)��+���P�.

N���� b���8�� !������ N�9% �6 ��� ��+ : N9O�� N�����+�� � N� ���X� .�"��

�)%��6�� !������ !�+ � N� � J5�� !������ �)���6� U U �U !������ ���:�% � !������ ������

� �����9���!�(��#X� U �%�N9O�� ��4�� $�� .��� ���X�J�Q�� J5�� 3����� N� �

�2������� N���"��� _����� _��)O� �% 8�4*��!�65�� 8��9��� U F�5+� !"�� �� �Q !)#�

3����� �� !��R�X� N�� &����� ��+�� .4 U !2����� ��������! R"�� ��5 . N9O�� ���

&��4��%�� .�� b��� =�P ��� ?�H#)� ! !������ ���� !������ D!�?� �� &��>�>� �� F�5+�

������� !������ ;5��� !������ �����!����/� ���� N����� �(�9�X� N������ .

5

������ N9O�� ��� _�% N����% N�������(�9�X� ������� ���:�% c(�� $��� !������

!������ U�%�S����� N9O�� N������ NR� �� �)��P N�9��� .� ���� ��#����R� �����

�(�9�X�.

���� ���'�����J��� :

NR� ��R��� � ��Q��� ��� �� &����� �6��#� ���� �R��2����(����� !���� ���Q� �%

������� 3�� �% �2������ 3����� �/�� �� ��4+� !�9� �� _��Q�R� F�5+� U !����

U �6��V� c������� ��"���� �����"���� !��6�#�� ��#���� ���# �% ����� �% '����

��� �� =�P !%�:PL_�S��� ����� �� �����"� � �2������ 3������ g]�� �/�� �� �� N��

���: �%8��#���!��� �� U �+�� �6 N�2��:P F�6 � �% N�#��� �56 �% =���� 8�6�Q

������� 3�� �% �2������ 3����� !���� !%�24 �� ��� �5� !����� �����"#�UN��4+�� ��

����� ����� W�#�� �� ���2�"� !����� ����� �"9� �)��� ���� ��������� F���.

�������2������ 3����� 3�:�� !������ 56 N���� _:�� .� �� =�P 8��9�� =�� �4��

!�65��!������ �/*����� 8��4P NR� �� ����� �% ������� '���� 3��2�� �% :

� -Q�I�J� -�� : N6 F��������� ���2���� 3���`� _��� ) U !������ ��#����

J����� ������� U��"���� U !�#������ �����"����( '���� ������� 3�� �% �����z

!������ !�(��� _� 3�O���:

� -Q� �%�E-��: N6 ������ N�2�� �� 3����� 3�� �% !������ ��#���� �% �2����

z����� '���� �������

6

-Q��%�E � ��� : ������ F��� b�+ �� 3����� �2���� �%!�#������ �����"��� 3�� �%

'���� ������������ z

-Q��%�E L��: �#�� N6 �2���� 3��� �%��"�� '���� ������� 3�� �% �

����� z

-Q��%�E ��F: ������ N�2�� b�+ �� 3����� �2���� �% J����� �������� �% 3

'���� ������� ����� z

-Q����� I�J� : N6�4� �#�� _���`� �2������ 3����� ) !������ ��#���� U

U !�#������ �����"���� ��"����J����� ������� U (�%7�� �(����� e�� !�"� !�65 8��9

�%�"��� �"��� \�2%� ����#��� � �+�����z

-Q�-�� �%�E :N6 !�65 8��9 7�� �% �4� !������ ��#���� �% �2������ 3�����

�%�"���� ���#���� �+����� �"��� \�2%� �(����� e�� !�"� R

-Q����� �%�E : N6 !�65 8��9 7�� �% �4� ������� c���� �% �2������ 3�����

�"���� ���#���� �+����� �"��� \�2%� �(����� e�� !�"��%R

-Q�L�� �%�E : N6 e�� !�"� !�65 8��9 7�� �% �4� ��"��� �% �2������ 3�����

�%�"���� ���#���� �+����� �"��� \�2%� �(�����R

-Q�F�� �%�E :N6 !�"� !�65 8��9 7�� �% �4� J����� ������ �% �2������ 3�����

�+����� �"��� \�2%� �(����� e���%�"���� ���#���� R

7

���� &���:

="�� !������ !������=�P 7�:�� ����� =������� 3�2������ !������ ���Q��� �% !�����

!9���� �%� ���� �6 ): U ���O ����� U �"��#��� ������� .��"����/�9�/�� U �)���`�

!������� ���O��� U N2��� U ���X�� (��� _� ��4h ��% ��(����� e�� !�65�� 8��9�� U

��p� ���� =�� b��6�� ����� F�5 =�P \������:

• =�� b�"����� �2������ 3��� _���`� _���`�) �����"���� U !������ ��#����

J����� ������� U��"���� U !�#������( '���� ����� ������� 3�� �% .

• =�� b�"��� !"��� 3����� �2������ !������ ��+� �� �% !����� !9���� !)#� ��

�(�����.

• .�� ��� ;��� ����� !� R��R�� !�2������ ��������� N�� �(����� 7��� 3R���������� �2������ c����� �9�� �%� 3����� ) ������ ;�����U �"��� U�����"���

#������! U J����� ������ (. • 4� =�� b�"����2������ 3����� � _���`�) !�#������ �����"���� U !������ ��#����

J����� ������� U��"���� U( �% 7�� �(����� e�� !�"� !�65 8��9 �"��� \�2%� U

���#��� � �%�"���� ��+����.

���� ����� :

� *� �� =�P !��6� !������ 56 �)�6� 8���� ���#:

1 {!����� ��� 8��9�� ��� �2������� J�Q�� ��3������ !�65�� 8�� �% &����� �2������

3����� �/�� b +� !�2������ !���"�� �9���)�%.

8

2{ 3����� N�+ � N�� �����"� .��2� !���� �% .6��� � ����������� U _+���P 8�����

3����� �/�� 8�����U� !���:� ��V 8�6�Q N4�� ���9� ���� ����� �% !� R�� ��V

!�����.

3 {��+ ����� '���� ������� 3�� �% !���"�� ��+� �� �����"� .�2� �� � ��� U N��

������� ����� ��)�# e�� !���� !�65 8��9 N�+ � 8����U !���� ��4h �� F�5� ���

e���� =�� �(����� �� ! R"�� =����"���.

4 { �6� !������ ���+� ��+ NR� �� e��� !�!)#� =�P ������� !��R�X� !"�� �� �Q

�2������ 3������\��� �)� �)��� 3����� 3��� W� � U ��� 3����� �/�� N4�� �

�2������.

5 – 3�:�� ����� ���� !���2�� �������� �� !������ 56 �"�� 3������2������ �%

������� U ���"�� ����� e���� =�� ��� �2������ 3����� ��� NR� !�65�� 8��9��

�(����� e��.

���� ��M��:

���� ����2 ��M�E ,( ���� �����:

,�� ���J� ��M�E: �% S����Z �2���� 3��� �/�� �#�� / ) U !������ ��#����

� �� J����� ������� U ������� ��"��� U !�#������ �����"����!������ ��+ ( !)#� ��

'���� ������� 3�� �% �(����� �Q����� !��6�� e���� �� )αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.0.0.0.05555( U 3�O���

���:�O�� �)�!���O�� !������ :

9

��M�E��%�E � ,�:/ � 3��� �/�� �#��Z �2��� 3�� �% !������ ��#���� �% S����

'���� ������������.

��M�E��%�E �����: /� �% !������ �����"��� �% S����Z �2���� 3��� �/�� �#�

'���� ������� 3�� �����.

��M�E��%�E ���� : /� 3�� �% ������� ��"�� �% S����Z �2���� 3��� �/�� �#�

'���� ������������.

��M�E��%�E �2�� : /�����Z �2���� 3��� �/�� �#� ��+� �� J����� ������ �% S

'���� ������� 3�� �% !�����������.

����� ���J� ��M�E : !�(�9�P _�/� �5 �4� �#�� / 3����� �/����2������ S���� ����

�%)�� �����"���� U !������ ��#���� !�#���� ��+� �� J����� ������� U ������� ��"��� U

!������ ()#� ���(����� �Q !'���� ����� ������� 3�� �% �%7�� !�65 8��9 \�2%�

�"������#���� �%�"��� �+������ !��6�� e���� ��)αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.0.0.0.05555( . ���% ��E���

���� ��M�E:

,�� ��%�E ��M�E : / S���� ���� �2������ 3����� �/��� !�(�9�P _�/� �5 �4� �#��

� �% ����� ������� 3�� �% !������ ��#��� �%�"��� �"��� \�2%� !�65 8��9 7�� �%

� ���#�����+�����.

10

����� ��%�E ��M�E : S���� ���� �2������ 3����� �/��� !�(�9�P _�/� �5 �4� �#�� /

65 8��9 7�� �% '���� ����� ������� 3�� �% !�#������ �����"��� �% �"��� \�2%� !�

�%�"����+������U���#����U.

���� ��%�E ��M�E : S���� ���� �2������ 3����� �/��� !�(�9�P _�/� �5 �4� �#�� /

�"��� \�2%� !�65 8��9 7�� �% '���� ����� ������� 3�� �% ������� ��"�� �%

���#���� �%�"���� �+�����.

��%�E ��M�E�2�� : ���� �2������ 3����� �/��� !�(�9�P _�/� �5 �4� �#�� /

7�� �% '���� ����� ������� 3�� �% !������ ��+� �� J����� ������ �% S����

� �%�"��� �"��� \�2%� !�65 8��9��+������ ���#��.

���� ���$:

������ ���$: !���"�� !9���� !������ ��+� �� �% !����� !�9�"�� ���?� .

���'� ���$ : ���%�� �(������� �����"�� ��5�� �% !9���� !������ ���Q��� !�9�"��

�������� !�.

����S ���$ : �"��#�� .�"�� �� �O�9��� ��4�� N9O��)2009/2010( .�"�� �� N����

�"��#��2010/2011(.

����2 ���$ : b�� !�65�� 8��9�� ��2�� �% �4�� �2������ 3����� N���� &����� ���"�

�(����� ���� �� =�� ������� !����� ������� ��� �% N+ �� Lamia, 2007

,Lanna,2007. Jiang ,2008. Malkoc,2006( .

11

��$�����:

• ��9� �!������ !9���� !������ ���Q��� �% ���%�� �(����� =�� ����� �%.

• !����� !���+��� !������ ���Q��� !������ �4���.

• !����� ��V !9���� !������ ���Q��� !������ �4��� �% !���"�� �����.

��J�1K �$�#�� �����:

������ �� : !(��� !�2���� ������� J� ������ N� �� N��:� �)��� ����� ������

��� 5����� !�(�� ��������� ���� 3���� ���+� �� ��#���� N��)� ����� 7� J�� .

)p614. 1982. Dibb.Et.al ( U !�2������ ��������� !%�+ !������ 56 �% _� �92��

!���9 ��V �����"� .��2�� ��)�#�� N��:� b�)��� ���� !� R��R�� 3��: =�P J�*� U

!���� ������P ���+�� ��2���

�� H��2��: �� ���� ��"��� �"��� �`� ���� �����"�� N��:������� ����9� .��2��

!��+ �"���� ��"����� =�P �J��"�� _��� ��+� �� $��O� J5�� U\R9� =�P !%�:P .��

!%�+ �� �R�X����9�"�+��� ! �7�� �� �"� /P �"��. 2007 ,p85),Bark(.

�1���� �� :�2� .���:� �����"�! E�:� !2� � ��V������� N�� !2�2��� . !��2��� ��

� =�P J�*5������ ����(�� ! ��V ���9 !2��� !��9� ������) .Canthy

&Perreault.1988. (

H��� #�$��� �� :�� �6�Q���i����� &�4� �� !���� 8��#��� ���� � ����+��� .���9��

!����� !���"��U2�� !�Q��� !(�� ���� ��: �2� ���� !������ 7�� �� !������ 56 �% _� �9

12

!�������U N� �� !������ !�Q��� !(�� �% S��� �� e�� �� . � �� ��"�� _��� �2� �� N+ �6�

�(�����.

����� ���� : ��:���� �65 F���X N�� &�� �� 7� 7�2������ ��+���� ��������"��

���P* >!#���� 8��4P 3� � ). 152 p U2002U (Leclaire U !������ 56 �% _� �92��

8��9!�"� �� !��� �� !"�� N�� �(����� ��65� �% !�R� !���#�#��) �(�� �� F����� !

!���#�P �� !���� ��P ��6�#�� !�}+ L�.

�� ��2�� ����� ������:

� :���2� �2� : ��%�9����X� ��)�#�� �� !"����� N2"�� ��4`� _� .+���� J5��!%�"���

�� N��"���� ���#���� !���+�������� &U !O������ !������� !� ���� �92�� �%�"��� �"���

\��(��#P:��O�� J���X� F����� ��6�#��� b ��� 5���/ !�+������ !%�"��� _�% .����� J5��

�� &������ 7�� �� ��!O����.

" :���1� �2� : !� ���/!���"O 8���9�� �:]��� ����� W�O�� �/��+ ��O�� ��

�.�2��� ��6�#�/�� N�����) . ���)���,2008,'21( _� �92�� \��(��#P ��O�� N"O�� 8��

�% ��+ 7��� ��"� b �� �#��!����:V !��� �� W�% .

T :����� �2� : ��%�9������ �� �������)2��� �� ��O�� ="�� ����=�P 3�� P

#��_m�� !��"��� �� !������.) U����2001U'U72(U_� �92�� ���� \��(��#P F� _����� J5��

��O��3�� X#�� _�� ��V� ��7�� NR� �� !�"� ���������� ���6�� b ����� 5����� ��

.

13

�+� �����9� !�65�� 8��9�� .�6�O� ��: N����N4� !�:

1111U 9��K: ��"��� �)(���P� ����4��� '(�9� ���O� !����!������ 7�: �% �)�

�������O�� !2����� )J�������,2004,'336(U _� �92�� \��(��#P !�O�+ � N��2��

i��"� ��5 .�6�O� ���+�� �)��Q�� �����"���!9�� .

2222U ���1�/ : �6� ����"��"�� ��9� *�)� �� ��O ��!��#��/�� �� !���#�X�!������ ��

'�� � !(���� �% ����:�� �� 7�� � �� )U ���6�2003'U136.( _� �92�� ���+�

��O�� �� !���#�P �� !���� !�"� b ��������p�7�� �� �� .

����# ��J�'2 ���2: !������ ���#� .��2� �"� =�P ��2������� �� ��+� &��� U

�VU !������ � .4 N+ �� !�(�� � !�� 5�� !2��. ) U .��"����"����J U 2002U '26(

14

���� -�E

��#K����� ����� H�@�

15

����� ����� H�@� ��#K

�����:

�9�2� N9O�� �56=�� .�6�O� ��2������ 3���� .�)O��� &�� �� 3�����U N�+ ���

.�6�O� �� &����� F�5+�!�65�� 8��9�� �2������ 3����� ��4`���� ! R"�� ���� .4 �6��"���

4 ������ e�� !�65�� 8��9�� N�+ � �%. 3������ ! R"�� ��5 !2����� �������� �����

!�65�� 8��9��� ! R"��� �2������.

�� *��E� �� �������:

� ��'�*��E �� : !]��� �% =�P": P ��)Q7� �O���� bR� )U�#���1986'U7(

U � �"��2������ 3����� �% !���� \���4h &��� ���� !� R��R�� ��������� ��

F����� ��X� �. ( Etzel , Walker , 2007 PP191-192)

�!��R�X� !"�� �� �% %�)��Q�� N"% LF��� U�?��� ZN+% U���`3� �� 8���#� .��� 7��� U

k8����� ��+G �� ��92. )!���� ��� U1991' U29(

��� �� ���2����� 3����� ��� �2% N(���� ��p� ��� �"�� ��� �!������ �� !��"% �� ��� !

D���� �6��]� _� =:��� �+� .� ��� �:��� =�� _ )����� 8���#��U !�1996' U829(U

��3����F�5+ �:���� �5+�� �� !"O� �� 8��� =�� N�9��� N�’ Russell 2002 p22) &

UGraycar (.

��� ���� � � R��R�� �������!3��� �� �2���� �% gV� �� ������ 8��#��� ������ �

\�"#��� ����7��� �% ��������� � .)��2% \R�2��� 8��4+ '�O. ) �# ���"! U 2002 (U �

16

�5�� �� ����� �2�� � ��)��P ���9� ���� c(���� 3����� �������� \�� *� N#�� �% �+��

��4+�� ������ N�����. (Kotler 2007 , PP 12-14)

������ �� � : �� J�!�2���� ����� ��+� �� �)� .�2� �� "(������ &�� �� _�� �

�(�2� N��:� J�� ��� N"#� 8�2��� ��V !���� �)��� ����� 5���� ���� � !(��� !�(��

)U !"�# ��� 2002 U '2 (U\�:�� �6� ���� �� �����"� .��2� ��� �� ����������

�)9(�9�� e���� ��5 ��+� ]����!�5+�� =�P N9� . J�+���,2006,',252(

���_`� ����h e N� �� .��� ��V �(�� ��� 5����������#�� !� ��V �����"� .��2�

!"���� �� !����� �� !���9). U <� ��� 2001' U 10(.

��2������ 3����� !(��� !�2���� ������� 8��92� ��V �� 8��92� N��:� �)��� �����

������5����� !�(�� ����� �)��� ��������� 3���� ���+� . ) p614

Dibb.Et.a,1982,.(

.):"�� _%��_ �#�!�� �R+ ��� ��!�"�OL��� �4*�� ��� N+ � ������ =�� \���4`�

R�:� _�2� !�2�2��� �� \���"� 5P.�� NR� �� !����� $��PR� ��)� ��V�� ��V �

� N���8����� �����"��� ��� b��� . )p107U1992UHaumsen(U� J��� 3�����

�2������ =����2�2� ��V �����"�� ������ ����! ������� �� �)"�� b�)�

)2007,p74,Shimp( �� .���� .R+�� .����������"��� ��+� &��!���9 \R+

!(���� \���:� .)Kotler & Armstrong , 2006, P642( �G+ �2������ 3����� N

[N"% �� ` �� _��]�% �� !"���� �� !����� !"��� �� �� N"% NR� �� �6�( U ��92���

17

�� J��� !����� �� !"���� �� N)9��� ���]���!��6�#�� �)��O9 �� ������ 3��� &���

�)�. ) UJ��#�2004' U10(

e��� ���"��� !�Q�J��9� /� !������ ��3������2������ ��V �� 3�� � ��V F���

���"�� � R� !��:� �����"���6� �! U ������ �� �(���� �� &��� �?7���� ���!�%�:P

!#�� ������ =��.������ !� R�� ��V ������� =�� N�9���!"O� ��V !��� . )p23

UOECD, 2003(

�� 7��_� e��&����� �� 3����� ��� �2���� N�����gV )� 3�� � ��V ��+ ��2�� b�

NR� �� ���2�� �� ��"��� e���� =�� 8��92� !���� ������� ������ �� �(���� �)� .�2�

�� �% �� k!"O� =�� N�9��� N�U������ =�� !������� c(���� �� �Q�� $]� ! R"��� U

.)"�.

�� -��' : �������� 56 ��� !������ 8����� �% S���� ���� �������� $"� F�6:

)._�R%,2008,'6(

����K �� : ��"��� ;�� ���� �� '� �� 3���, $"� N"#� �� F�5 �"��

�e��� !Q�� �% !+��� ��V� �� !Q�� �% !+��� 7��#�.

H��� �� :::: �+��&���P ���� ��9�� N"#� J�9� 3��� ����� .#���� N+ ��� ��]��

���: !+� ����� NR� �� F�5��)����U J�9��� 3����� �+��� �� !2����� �� ��]�

&��� !�O�+ �)�% .)O ��������� 5P �Pe�� ��"�� ���2��/�P �5 N�����+ !"� �� �� ��

18

NR� �� 8���� !9� =�� !��:�� �6��+���+�������2��� ����� ��� _�% U

!���+ 8��� N�����+��)360!#�� ( �2%� !� �"�� 8��9� !��Q�� !(�:� y�9� �)j%

7�:�� !��2��� 8���+ �)���� �)" �����_� !���� ._��+ � ��� .

I��2�/: +"� =�� 7�:�� S.��#�� ����� �6 �56� �)��� _��2� !����� �2%� 7������

7�:�� _:�"� �� !���� 7������ ��� N��� 7��� . ���]� =�� �)���2� !%��"� 7������%

�)��� 7�:�� ��2� !����� �2%� �)��.

�����/:::: �������b���/� : �� 8���� �67������� ��#� ���� &��� 8��9�� �% �

���� �)Q�� !��9��� !��Q��� �%7��� _�#�� !��9��� !��Q��� !" �� �)2��� ����

�� .�#.

�'�: P �5 W� S� ���� � �+ ���� �� ��� 7�:�� �� N���� �6� $���� =�P

UW� S� ���+�j%�� ��� !���� �) � _.

T��S� �����/: ��� �% !%�O �� ������ $"�� �+�� !"���� .�#� �#���� ����+� &���

;������ ���+/� =��� !���"�� 56 _�O � ��� �% �����9 _� �)Q� &��� ��.

!" �7�:�� !#�� N�� =�� ����� !�� �� ;���� N��� ���� 7�:�� .

.��������� !�:��� ���� � S�� �J�9��� �O�� ) 3�����( =�� �����/ .�/� �5)�

'(�9�����9���! !9���� ��"��� .

19

� ��������� �: 3��� F�6 ���� !�2��� ��"�� ��"�� � U!��9��� 3���� �� 8����

!����� ��2��� �)��"�� � U��� F��6 �����!"� 3��� �6: ) _�R% ,2008, '15 (

1� ����� !�2�� �:

!�� ��� ��"�� n�P ��� ��� =�� ��]�� N+ � ������ e����� =�P !�*��� �� _� &�� U

�� e� ��"� �:��\� � ����� 8�� ��� !2�2��� �6 56 ���� �+�_.

2 � !�2�� �������� :

�56 =��� &�4�� N+ ��"������ " ���:����� .��� =�P !��" �#��������" �56 .�� J5��

!�������� 8���#�� �% � � N+ �� !�#���+���� !�� 1958 U / ���)�� N+ �� �56 n�P

_2�2�� �+��D/P.���� ���� �� ���"�� ����� =������6� ��4� �% ���#� N����� �

!4R4� � ������"���� N+ �)% U !���)�� 3���� N�+ �.

3U��� 9��$�� ���2�� �� ) 8��9�� ��5 ��"��� !�4R4�� !����� !+������(

4U � *�1$��� ���2�� �� ����� H���.

��� ��#+ �� ������ V�S� ����%:

b�`���9�� !���#� �� �2������ c����� U c���� �6 �9�"�� 56� � U �"���� U c������

��������U�����"���U �����"���U �� .�� b�� U J����� N����� \���� �9�"�� 56 �� &�����

���� N+ �:

/��: ��� : �"� �)� =�� !����� b ���V� 3�� P =�P \����� b�)� S���� ��V ��

/ &��� 7R�"�� �������� �� !"�� ���� �� �� �56 ����� e��� !���) U �������2003 U

20

'25( ��� N� � !�����% b��"��� �56 NR� ���� 8�������� !��������� !�)��� ���

��V� ��+�X�� N2��� �/�9�/� �������6.

��� 0J�� : !������ ����� �� �6���� ������ �� '(�9� 8�"� ������� �������6:

W�: ������ ��X : / J� ="�� �)(�� N� !����� F���X _���� .������ J�� ��� ������

'�% �� !��"� !��"9�� ��+� �� !����� �� ��O����� �� ��+ �)(�� N� !����� !��#�

\���� =�� ���9P ����� �� 7���P J���� _���� NR� �� S���� .�2� =�P \������ !������

!���� !"�� e�� � _� �� N9�� ���4� !����� _(�� N� .) U �����9��2006 'U199(

!(�#��� �R�� �% �):�� �� !���#��� $��"��� �% �)��:��� �)�� �"9� _j% �5)��

� NR� �� �)�� ��R�X� .4 ��� �� �j%� !����� 7�� �"9� !"���� 7�� ��� �� .

�9� �� ����� .������ �� �� / !��"9�� 56 �%R����R�X�� N�"����� �� N�9�R� ��

����� NR� �� J�� ���8��9��+ ������� �� !������� ` N9��� ���� �%���� y:�� �

7��# ��O����� �)���_������� !����� ) �% ��+��R�P ������ ���� .������� ���O��

...��,(

Y": -��E�/ *�%� ���SZ�: '� �� ���� �)��5 !����� ��� �����/� !#�� �)� �"�

N�2% �)���2� =���� J5���P ������� !#�� =��� ��4+� % \���� ������� �=�P !������ �����

!���R��� !�9�� �� � ��+=�P�#� �� \����]% ��O������ !����� ���� ��� 8� ��� ! R� �

���������� N� �)���2� �� !����� �� ��O����� ��:� P 8���: =�_��6��� �� _�+�� �

�%�)#��P 3���� ���� !�����% \/�� .�� .4 �)#��P ������� �56 !Q���� SO �% �)+R)����

21

!���� �%;��X� !����� FR)��/�� �"��� P N��"��� �4`�� � ������� ��#���X�

���� �� _� �#������ �������:

1{ !���� �)�% &��� ���� !(����;��X�FR)��/��

2{ '�� �� ������� !���� �% ��+�� ��� ;��P���O����� !�����

3{ ��O����� �4`�) ������F�)����� �� ( !���� �% !+�� ��� ���#�� !%�+�;��P !�����

4{ !����� 8��#� !����� .�2� F��� =�� ��O����� �4`� !��+�P

5{ _���)�� !��O !��� �� !����� .��2� � � �)��2�� !����� 8��# �4`����"�����)�

6{ !����� �)#� �� .�2� ����+�j� ����� �56� !����� !��]� J5�� ����� !������) U N���

2002 'U270(

T : �� I��1� *�%��� *���� !��# �� -���� *�%�� �1� � : ������� �����

�� 8��)� =�� ���"� �)� ����� S�#��� .�� �� N4����� .�� �� ������� !�9���P���� �� 87�O+

�"9�� �� _� �# ��+ U �)���2� ��+�� ����� �6����P !��� ����"� ��#�;���� !��� �%

�� 3� N+% ��������3�� �% !��"9 �# N� _��� !�O�+ �% !O���� ��� �)� �������

S�� !�#��X� ��+ �)� N+� !9���� �� .�2� !����� ���� _����� =�� \������� !O���� ����

b��Q�5�� !�"�F '� �� N� �� !��2��� !����� ������ �����.

��� �"9�� �� _j% F�)����� �Q !)#� �� F�5+�_ ��� �� �56 7�� �� N� 8��#�� =�� .+�

_"%�� �P_� �� &����� ����p�) !����� 7�� � ���� '�� � ( N��"��� ���� !)#�� ������ N�

�)"�) . U ���:��2005' U29(

22

�: � / ��� �S )��� ���Z�� ���� �E�( : �� 7�O��� N����� ������� $�"��

��V !"��� ��5 �)% �)������� ������� !O�+� N"#� �� �56� ������� !���3���X�� !:O��

�Q�� �+�� �56� !������ ����*��� �% N��+ N+ � �� \����_��P !#��+ P !�9��� !���#�

!����� �� 8��O��/� .�� !��� �% ���+ �(���� =�� !������ ����*��� �j% �5� !�(�O��

� \R4� ��O�� �% 8�V� b�V ��#�% !�"� !��� �% 8�(���� ��� =�� !��] � ��V ���2� �

/ _j% � �� �)���� �+����h N+ � _�+ �5)% 8���� �6�������/� !��"� �� �� 56 N+ �

!�9����!�� ����� ����� �� ����� !�+ � /P ������� .��� ����� �% �5�5��� �� ������� ��

�� !����� ����*� N"#� ���� 8����� ����"9�� $"� _#�) ���� N2�� ��+� �% ��+

!���� ����% �% \������� _#��� _���)� N�"�� ����� ( 56 ��4� �� b�O���� �+�� F�5 .V��

$"� ���� �� !�9������7��#X�) : U ���:��2005 ' U31(

1{ b�)� F�5� ������ �#��� !�Q� .������8���P����� e���� �% ��]��� !)#���

2{ � N�� 8� N�+) ���"�� !���� �� (!����� ��� =�� ������� !��� !)#���� !� *�

3{ !+�� ��� !����� ������ �����) !����� .��2����� �����#���� (.

4{ 8���� !��� �% ����� '��2� =�� �# � J5�� J������� ��"����� _�������+��� !��� �% .

) : ����� : �P� !�+���� N�2�� .�� !������ ������ !��2� ������� 8���� !�9��� !O9 N4�

� 5)� !����8����� N+ � �)+R)���� �)������� �)+R��� �)� b�9��� �� �������� �j%

N��+_�+�j�� !"���� F���� F�)����� �j% �)�4 �%�� ����� ��/ � � �% �)"�� �� �)����

_� ��O����� �j% !����� !����� ��� � ��� !�"� 8��O� !����� .������ �� N��"���� ���� �2%

23

�� ��4+ �% ���������� ) �� N�� ��#(��� �� 8�(�� �% �"2� �� ��% �% !%�V ��#`� N4�

8���� (�� �� �_"%�� ��+� / /P N��"��/� 7�2� �� ��#(��/� �� � ��� !"O� =�� N�9���

!��2��� !����� ��_��P / �)% �/ !�2���� !�+ � ���� ��� !������ ����� �% ��+ �)+����

�� 8��"���� �" � F�)�����_+��� =�� !����� ����� N#� =�� ���+ 7�"� �2�� ��� !"����

!�9���� 5)� �" �)U �(����U�R"��� 2009' U208(

� :���1 I��+ ���2� : �� ����� !����� 8��#� ���� b��"� �:�����: ���� 8��� ��

�������"� !����� !4R4�� :

1{ "��� �O�� �)!�O�� 8��#�� ( �� �=�P ="�� !����� !��+�� ���#�� ���#�� �+�� ����

�� � ��+ ��+ N+ � �)� ���"���=�P .�"�� ����� �#���+�����!�"� !�+ �� .

2{ �� �O�Q��� �"�)!�O�Q��� 8��#�� ( �� � �)%=�P!�O�+�� 8��#�� N2 !���� �)�% .�� ����

!�O��=�P !����� �� ��O����� )N��"�� ( !����� .�2� ��� �����#/�� ��O�� N��O��� F�5 N4���

F�)�����.

3{�� J����� �"� )!������ 8��#�� (5+� !����� _�% J�*� J5�� ��+��� �6�F� N(����� !%�+

���+�X��2� b�� �� !��"����� !������ !����� .��P N����� �4+�� S�� � J��� �% \����

6 !����� 8��#���� � F�)����� .+� =�� ���"� J5�� N�.

!����� 8��#%�5P �6 �� /P !��2��� 8��#�� e���� ����� e��� S�� ) �� !��"O�� 8��#��

��O����� N� �� !+����� (��O����� ��" �� ��) U ������ 2003 'U231(

24

���� � : �2� :�"���X� �����2�� .6� ��� ��"���� !+� �� W�# �% �4*� ���� !�#���

!+� �� W���� =�� F�5 S+"�� U ����� �% �6��������.

���� �(��O��� ������� �� 8��O��/� N��2� ������ �)"%�� ���� !��2�� _� =�� �"��� b�"��

!����� �� !"���� �)�� � ) U ������2004'U19.( ���� �����9��� �� ��4+ F�6�

�% �������� ��#���� �� !�������� !��2�� �6 �"��� b��"� �j% F�5 =�� M7��� �"���� ��"��

�2������ N������)Pride Q.Ferrell.2000.P516(

�"�� !������ ������ F�5� ���Q��� �% �2������ c����� �9�� ���� �� �"��� :

�{�"� "��� ���� �\� �������� W������ .

�{ ��]��� !��#��/�� !�����.

;{�"� �)� $�"�� ���� N+� ���� !��"9�� &�� �� =���� !������ �% �"��� �����

���Q��� �% �������)Kotler.97.P494(

56 ��� ��+� �� �+��� �����"���� �Q ��)#� ���� 8��4+ !%���� 7���� �)� �"� !��+�

� !������ _#��:) Stanion.et al.97.P275(

*!��� =�� N�9��� N��2� .�����.

*$� =�� N�9��� N��2� �(��O��.

*�+� !"O� =�� N�9��� N��2� ��#�X�.

*!��� =�� N�9��� N��2� ��"��.

*��N��"�� 3�%�� ���� N��2� �#.

25

���� : F�S��.

���� !�������� ��7��#X� !���#� �"�� 8�%��� !����� �� c���� N"# �% F�� �

N�"����� �� ������ N� �� FR)��/� �� .�����/�. )p895U 1995UKotler

Armstrong(

� 8����� FR)��/� !�2 =�P ;��X� !�2 �� �������� ����� �����/� �%���� �6 �������

�� !�4������ ����� ��� !���#� �� 8� ���� �� ��#�� !��"�� ��#�� $��"���� 7R+��

!(�#��� ) p198 U 1995U Pezzullo(

!�+� ������� N����!�)� �2������ c����� N��� �P 5P b�� 8�+������ 8������� !"���� 8��#

6� �������� ��+���� � ��� �% ��%�� �5P !��)�� F�)����� _"%�� ���� �"�� 3��� ���� �

��������� $"�!� R��R���)� ������� �% :

� { ��+�)����� ���� ���� ����� ������ ����� .��.

� { ������� c����� ����h J��� .��.

� { !"���� �� !����� ��+�)����� �� 7������ ���"� .��.

& { F�)����� ������ ��+��� F�5+� ������ � ��� �% !"���� �%�� .��.

; { !"���� ��+��� _� b�)��� ��"� ���� �6 �� !���� ��"�� =�� c���� N�9� � N#

W���X� 8����.

#� 8����� .��!) �Q �(����� �� !9��� !��2��� !����� �� !"�� �� 7��p� $"� N��

����� 7R+���� ����� ����� . )U ���:�2005' U248(

26

.�2�� :V���� �6 3� PF�)�����_O��"�� ��#��� �!+� �� �)(�� � .)"%� U b�" �6 ���

c��� _O��"�� ���9�� �� �(�)�� F�)������ � ��� ��V �� � ��� N�9�� !���� _`� c������

!+� ��NR]��/� �� _����� � _���V� � _�#�� �2�� _j% _�� P !����� � ). �#�����

2004'U181.(

H��� #�$� ���@�:

�1�� ��@� :������ .��9� N� = U ��" �� !+� �� .�� N4� U !+� �� �#�����

!+� �� N+ .��9� U !�#����� 87�:X�.

�� � ��@�: ����)#��� U b��+���� 87�:X� U ��Q�/� �/�9 U ���+��� N� ��

��OQ���� .��6� S�R� U ���"����) . U J���#��2006' U36.(

.����� : �����2 : \���� ���"�� ��+� �� �% ������� ���2� �P\��)� ������� ����� �%

.6� U�(�����U �(������ !+� �� ��� N9��� !2�� .6� ��+�� ��� U �(����� !����� .��2� �%

�4`� .)� ��+���!����� N�2� �% �(����� =�� ���� . ) U J���#��2006' U37(

.�2��� : ����2:� !%�+ N� �� �(����� !����� .��2� ��:� ���� ��7��#X.

����2 &�2�: �(����� !����� .��2� �)�R� �� .�� ���� !�O�+�� �)`�) U J���#��20 'U

37(

���� =�� �#� �6 �� U !+� �� �� _#��� =��� !+� �� =�P ������ N��� !Q�� �� !���"��

"���� !������� ��7��#X� �� ��� �� ��+� �� ���� N+ � ������ !����� N9� =�� 8�2.

����2 ���( �� ���Q� -��2:

27

*��$ *�@� : !+� �� �� !��2��� !����� 8��# �� ������ �:� N���� .6� ��� .�Q�� �"�

�(����� ��� !���"�� ��2�� �%.

��1K ���� :�)������ 8�2"��� ��7��#X� !%�+ ��9��� F�5 �"� NR�X� ���

��� &�� �� !+� �� N�� �6�#� N��"��� �% ��9��� !����� !.

��� *���� ���� : N�9��� !��)� &�� �� U ������� ���2� N�"�� �56 ����� P !����� =�

������ �� �)#� 7�� ���.

������ �� -��'�

� �2������ c����� �9�� �% 3����� �� &����� .����!������ ;5�� ��� !"��:

./�� :��� �� �� : ��� .��2� ��_��� �O���� bR� !���� ��V� !(��� �� �(����� ��

NR�U ���� .�� ������!����� U _� !������� ��92�� ���#�U N�4��� N��� =�� ���]�

!��2��� ������� e���� ���O ����� �% � \�%R���#��������� �������! ���O�� �% F�5+�

N2�� N(���� U ��%����� �/�9�/� .�� 8��% �"�� ������ .�� ��V �� !����� �����

!����� F�� =�� ��#� $�%. )P 77 U200U Shimp (

.�����: 2���� �� �� : ��V �"���� N4������N��"&�� ����� ��� ��SO �� b9��

� �(����#� ���� �)� ����� ��"�`� F�5 bR� � ����� !����� !���� 8��B �� 8������"���

���� =�Pe N�2"� ��V .��2� .4 ����9� U !����� J��"�� �"��� =�P N�9��� $"� �%�

��V� !��6� ����9� .�2� ������!�2�2� �(��:�� !2�2� �� ��"� / ��+� �� �� ��+

28

��]9 ��� !���+� ��+� � �� !����� =�� !:��O���!��)�� 7��2� ��VU

),2006,P623 Kotler Armstrong(.

.����: 1���� ��� : �"� �� c������ � �2������ c����� �9�� .6 � 8�+O�� N�9��

������!��2��� ������� N�� 7�� �% .6��� 8��9�"� !�65! � �������� !��2���.

)Belch &.Belch 2004,P17( � ��+� 3������#������ NR� �� ��R�X�!�5�+�� U

5P c�� 8��9!�65 !2�2��� !O���� ��:�� ���� ��� �(�����������"��!6� ��� .

��+� �#��X ��R��� ��+� �� $"� N� �� !������/ ���� �� !���9 !���"� ��"�

!����� �)� ��+� �� $ ��8��4X ��� � ����(�� .) Shimp,2007, P72( U NR� �� ��

P ��R��4*��% � ��+% 7R�"��!���� ��� � ���� . ) p107U Hansen 1993(

�9� �� ����� !����� ��� �� !������ ��"�� ���� �����"��� $"� 7�O�j� ������ .�2�

U �)O9� �% !]������ �� �)���� ���� ��� !����� W���� F�5+� ������ 5+ .�2� F���(���

�����"� .��2�� �)��� N9�� �(��#� ��2���� N�� ������ ��F��� /� �%� !������

��+� !��)��8���� .�2� N�4��� N��� =��� U !�2�2� ��V� !��6� ��2���� �� $"�

��+� �/�/�9� ��+� � !������ � !��6� ��2����������"��� c���� 7���� NR� �

��+� ����� :� �(����� !� `#�O�� ��� �% !]������� ��2������ F�� c(�� b9�� &�� U

b9L� ��+ �2��� .� _� ��� �� �`� ������.

.�2�� :H��� #�$��� �� ����� ��+� .�)�! J����� ������� � ��� 8��9 e�� !�"�

N� � J����� ������� !2�2��� �� 8��"� ��+� �� N9��� U �(�������� .��9�#�����

29

!����� !�Q��N4� ������� $�"�� N(���� X� 87�:�b��+���� !(%���� U 5P 8��#� ����

� U !���� !2�2���� 7�� �% S+"� �� !�65 8��9 !���#�P U%J����� N����� : �% .6���

�9� !�Q��� !�"� ����U\R��� \������ �6��V �� �6���� ).������ ���� ����J U

����U '���.(

��� �� ����� ����:

�2������ 3������ ��)� R�� �6��"��� !�65�� 8��9�� .�)O� ��#�� �56 N����.

�2� .���6/� ������ _� .�2� ��� \��Q U �)���6�� !�65�� 8��9������ �.)� 7��p� ���+� �%

8��9 ���+� y�9� � � U F����� N�+ �� �����2�� 5������� !��V ���#�� ="�� \������ \�%�6

_2�2���U )� ����U������ 2006, '79{81(� 8��9�� !��6� ���Q��� �� ��4+ �+���

U ���%�� e�� !�65�� ����)� �� ��4`� NR� �� U ���Q��� W�# �%�� ��4`� �% ���#�X�

F�)����� F���.) Gregory& Errand , 1999,p387 .(

="���� 8��9�� !�65"�65�� �% 7� �� 8��9 3���� "��� ���"�� ��" : 7� �� 8��9 ��:�

�65�� �% " !��+ =�P ���R�� _�9� �% !�65�� 8��9�� y��9� ��"��(Image) .�� ="��

8��9 �� N+ �� N"O��� !�9��"�+��� " ��"N4��".

N�4����� 8�+����� =�� N�� !�65�� 8��9�� J�]��� ="����.)��#�,2007,'167 (�L� ��"

_���+�� .)��� �� .��"�� �� ���#��� ���%� �)���� ���� ����9��� �� !�65�� 8��9�� .�)O�

!O������ �#� \��"��� \�#�� 8��9�� �"�� U� ���� 8� ����� ��V� 8� ����� ���%�� ����� �

30

!O������ !���9�/� .)�R��O� ��� �)�2���U ]��� !��)� �� F /� �� _���"9 �� ��=�� ���"

e���� ��)�#�� e�� !�65�� 8��9�� a��� .)Ogllvy, 1983, p134(

8��9��� X� !���#� �� 8���� !�65����� �� 7� N�� ��O�� �)�+� ���� ��+

)Kotler,2003,p729.(

��\��4`�� _� !������ 7�� �� �� ��O�� _�+� J5�� 3���/� �6!����� �����"���� �)�

�)� _�)%� U)��#�,2007,'167( �)� ��+ !+� � !2�"���� !�65�� ����:���/� !���#�

!��� �� !�R� ��8�+% �� ).Debourg, 2002, p581( � ��65� �% ��+�� !�R2"�� 8��9��

S�����#���� �)�� 7�� �� N���������� , 8� ��� ��V �� 8� ��� !��#� �� ��+� � �

�� !�O���!��2� ) 8�#�,1983,'5( !���� .�� &�� �/��:��� �� �� 7� F���X �65

N�� &�� !���� !��� 8�� 7�2���)��P 3�#��� �+��� �� �� i��4� 3� � ���� &��� ��)Q ��

. )(Larousse , 2002 , p1 ���� &��� �� 7� � �65 ��:���� �)% � ��� SO��

!#�� �� _�� &���) .Decaudin, 1990, p5(

��+���X� �� !���#� �� 8���� !�65�� 8��9�� �� c��� !2����� b��"��� NR� ��

�� 7� �� ���%�� �)���� �)�+� ���� ������/�� , $�"��� \!#�� �6��:���� .���

��h =�P ��% �� b����� !�5�+ �� ! ��9 !��2� ��+� � � ���4*��� �� !���#��.

��2�� ����� ����: 6 =�� N�� � !�65�� 8��9�� �� =�� ��4����� .Q"� ��� 3��#P F�

��� ���% N4��� !����� ��"�� !4R4): �#�,2005 ,'185( .

31

• ���2� �2� Cognitive component : �92��_� ���� �����"��� �� 3�:��� ��"��

7� �� !�: U �� ����G� �65�� 8��9�� _��� =� ��� ����p� �� ��O�� �)�+� ���� !

U !O������ ���:2��� ����:���� e���������p� �� �)��� N9� ���� �����"��� ! � �4*�

�%.)� �)�+ ���� !�65�� ��9�� ! � U 7���������%�� e�� !�+���� 7�� �� N�� �6

�� \����� !#�� 7���� F�� !(����� b��"���� �����"��� �)��� N9� ���� ���X� .

• ���1� �2� Affective component : �6� �� 3�:�� �#� ����� �� ��#�X�� N����

�� ���#��� ��#�� N+ ��� U ���%�� �)�+� ���� !�65�� ��9�� !���#� ���P �% U �� 7�

N+ �� b��"���� �����"��� = R�� � ��� ���� ��� U �%�"��� ��#�� ���%�� �)�+ ���

���:2��� '�� �� �� ���%�� b����� ��6�#�� N4�� ���� !���#��� ���#�� =2���

!���#�X� ��� ���#��� �"��� ;����� U !���� �� !���#�P ��+ 7��� !O������ ����:�����

!������ !%�"��� ���9� �)�6� N���"�� �� !���#�� \�"�� !��������#��� !"���� U ������� U !�

J5��������"��� F�� _� ���9 J5�� '� �� ��O�� N�� e��� !��#��� �% .����

• ����� �2� Behavioral component : � F��� S+"!"���� \�2%� ���X� 8��9��

U 8����� ��( b���� �% _��� !�+���� !�65�� N"O� !����P / 8��9� F����� \�)#�� y�9� 5P

� F�� U ������ N2"��� 8��9�5P}+�� �)� =�P �6��"�� ��� �% !�65�� 8��9�� !��6� �#�� �

�)� \��2�� $��O� ���%�� ���+���% U ���%�� F���� *���� ��� S�+"/ .)��6�#� �� !#����

8����� ��* N�� .)��� !�+���� !�65�� 8��9��) �#�,2005 ,'185.(

32

��'�� �� ���-Z �� ����� ���� -�:

��� ��'��� :! R� ������ �����"��� .)"� N��"��� �% _����� ���+� =�P J�*�

� ������ !�"� N�� !+� ��U 6� � =�� �6��4`� �% e� � ���X� N2�Z� �5P _O����� ���

�)O�Q�� U 8���P N� ��!+� �� !������ .

��'��� ��X ��� :���� ���� !�9� �� N(� N9����X� �� �� N(���� 7� �9X� .R�

N�� !+� �� �� ������ ���+� �%/��� ������!�(�)�� !�65�� 8��9�� N+ � � S���� ����

�)� \�2%� \��"� \�+���.) p2 U2003U Lartant(

!�65�� 8��9�� ��+��!+� �� �� � .�!+� �� U !���#��� �)���R��OQ��� U �)������ U �)

�)����#P� U�)������ U�)����� � U�)������ U�)�O��%� U �� �)" ��� �)�OQ�� S� \�9�9��

��� !�65�� 8��9�� ��: N��� F�5+ 8���� 7�� �� 56 ��+!+� ���% !������ !���

���6���� U���#����% 8����� !��"�� U!���9� /�� !�����#/����)�� �O�P )�R+ ���

�)������ ��4h����X�� !(���� =�� !������ �6.)��#�,2007,'182(

� !�#����� ����4`� =�P !�65�� 8��9�� �)"� $�"�� N����� ��� 8��9�� �� ��4����� e��

NR� �� !�"� !�65 8��9 N�+ � =�P J�*� !������� U: ) p2 U2003U Lartant(

33

9��K: U ���/�� US���X� ��6 �������� ������� =�� F���X� ���"�� S���X�% _���

��� U \��#��� �� \������ ��+ 7��� ��"� _�� �� ��4�� �4`�� S��� 7�:�� �� �:�/� ���

_��� S���X� �2�� �)% �� !�#����� S����� e���� =�� S���X� ��+ 7��� �� ��4� ��

��!���� .) U�(�%2003U'U115(.

F���X��� !��O !������ !�+�����(!� �����"��� .R��� �� ����!��� �6���O�� �)��Q��

3�� ����� ��� .�� �� \����V� �)� .+���� =�� 8��2�� ����.) Himmelstein,1997,p46(

���� ����� �% ��� �����"�� ����� \R��`� ������X� N��`� �6� ���� �� 7�� � �� �#�

S�����) .U_�2007U'U238.(

�4*��X� !���� �% !�9� �� !"��� �)�6� 8�� N���� F���� ��� U !2����� �������� U .�"���

.�"��� �j% �6+ ��)% !2��� =�� �4*� 8����� !���"�+���P� 7�� ���)� ����#��� !2���� .

) U �����2��2009' U126(.

*��E�/ ���1� :��6�#�/� ���% =��� N� .��"���� �������� �������� b��Q�� ��]�� ��]��

F��� !Q�R� !#������p�, X� ���Q��� �+�� F�5�� ��6�#�/� S�V =�� !����X !���#�

\!����� N�"�� �� ������� ���� �� !������ ��6�#�/� ���]� ��������!���Q��� F������ .

)����2���,2003'U163(.

N��2��� ��P !�"� !�: �� &��� �� 7� 7��P !��#��� N4�� ��O�� �65��� b ��� ��6�#�/��

�� 7� � ��"�� ��� �� b��Q �%��� .+�� �� !�"� 8���� ��O�� ����� \!#�� $%��� ��

��O�� ����#��� 3��#� S+"� .�)O��6�U&��).U��#��� !��� 2003U'U16 (�6�#�/�� �

34

!��#��/�� ��4��� ��� �2� ����� �� N��+ ��]�� �� �:�% ���+�). ���6�

U2003'U136.(

��� _� � ��6�#�/�\���2��� \� ����2 ��� ���� P��6��� J5�� 3�:���� N��2�� =9 � N4�G�

�#�/�� �����e����� N4�� �3�:���� �5)� $%� =9 .

� SO�� 7���� �� ��4+#/���3���%�� ��6�#�/� ��)`� ���2��/� �� !����� �6`���

�)#�� ��4`� ��5 ��+�� '� �� 8��� NR� �� ��O�� �� ��9"���� ����� =�� �!��#��

b ������ ����:���� ���#� ��O��.)��� c���,2001,'191(�� ����h e�� ��+U

/���6�#� ��#��� S��� =�� �)��Q� .� ��9� ��2� ���"��� !��� =�� N�"�� U !�9� �� �

���"��/� �5)� ��"�� ���� b ������ 7�� �� N+� ��O�� !��#��� _�#��) . _��% U �+���

U2004U'U46 .( ��9� *�)� �� ��O ���"��� \�:�� �6� �� !�#���� !��#��/�� ��"��

�/� 56 ��4��� ���� !(���� �% b ��� �� ����:�� �� 7�� � �� '�� � �� !����!��#� .

)U ���6�2003'U136 (U/����6�#� _���+� .�� '�� ���"��� '�� �� ��#���

�)� ��:�"�� ���� b ����� ����#���� !���O���`����� 8��*� ��+� � � !�"� �� !:��"�

.)Guifid,1991,p219(.

���1�/ �����: )�����2��,2003,'196.(

��+��/���6�#� e�� ���X����� N+ � �%�� �#�����!������ !�:���%/� :

1 – ��6�#�/� ��+�� 7�4� ��O�� !����� 3�� P _��#�� .

35

2 – �����"��� ��� ��O�� �� ��6�#�/� ��+�� 8�%�����_� U � �6 �����"��� �6S����

��6�#�/� ���+� �"9� �)���� ��6�#�/� ���+� �%.

3 – �"����2�"��� !�9�� ��6�#�/� � ���� ���� !�����#/� !(���� .�2���)��P ��O�� .

�� ����% ��Z� �� ���1�/ �����:

���2� ���� : �=���� !������ �"� ���2�"�� b��"� ��:��� U ��6�#�/� ���+� �%

_�%�24 !#��� ��O��� !������ !(���� ���� �� ���+� J5�� �6� U�� 3�:�� �� ��O��

� U _���"�� �� �)���+� ��"� 3�:�� �� �Q ��)#�� 7��h �� ��O�� _� ��*� �� �6

!2����� _�����) .U ����2001 U'U 72.(

���1� ���� : ��� �� ��"� �� 7� �� _������� ��O�� ��" � !�O��"�� N�"%�� �� ,

\����#�P ��+ 7��� �#�/� .�"�� ���2��� ���� �56�)\����:O� (\����� �� .)J���6���,2008,'219(.

��"� ���� $��2/� �� W�� /� !#�� �% N4��� J5�� ��O�� .������� ���"���� �4`�� �#�/� �P

���9� ���� !���"O/� !� �� N+ � �/�"O/� 56� U !O������ b ����� �� _���O� 7�4� ��O�� =��

� ��� �#�/� 3�:�� N�� ����� ��O�� ��+O���V �� ���) .U����2001U'U72.(

����� ���� : N4�� J5�� �6 !�#����� !)#��� _��6�#��� ��O�� .�2� \���+"� N4��% U �#�R�

_:%� �� _��� =�� N�� ��� ��O�� ��%�9�� ����� ���� !�(��#X� �������� U����p� ��" ���

�� U ���#��� _����P� ����� ��+O� =�� 7�� \�)�� F����� �"� &�� F������ ����� �#�/

F�5 =�� =� � ��O�� ��+�� U ��"��� F���X� ���# N��+�� ���"% ��O�� ���2����� F�����

��O�� .�2� N�"O/� �� !O��"�� ���+� �% ����� ���� �����"���� !%�"���� 8����� �� \���9�

36

��� ���� !��#��/� .��2� �� F������F���X�� 8����� 56� N�"O/� �56 �� �� .)U ����2001

U'U72.(

� ������� N�#� �% 8��9��!���#� �6 8��9�� U ��"��� ��"�� .�)O� !��2� ����:����

�6 !�O���� 8��9��!��:"���� & !�Q��� �� ��O�� �)���� ������� NR� ��� N(���

N4� !����) � 7������+��� ����)#���� !�!����#�� ( ��\���� J�*� \��)� 8��9�� ���+� �%

��65� �% �)�������(�����.4 U c���� 8��9 ������ ��+���j� !2�"���� �� ����� c���� ��

������� ,c���� '(�9�� !������� !�O�Q��� �9�"�� S��� =�� =��� ,� J��" �� ��#��

������). p124 U 2000 U Lindon( U .4 9!�R"�� 8�� !�O��"��� !��2"�� ����:���/�

�� !�R"� '� �� �)���� ���� , ��� c����� !������� !�������� !�O�Q��� �9�"�� �"���

!+� �� �� !�R"�� �� c���� 8��9 ��:����� 7���P ��"� ���� ��)���� , �� _����� �56 ��`��

c���� !�*� �� !��#�+ !O���� ���9� , �� �R�X� , $��"��� �� �6��V�)U��6�2006 'U

88.(

� �����!�65�� 8��9����6 ����#� �X�� F���/��6�#� F���X� ��� �"�% ��2"�� �� �� �6�#

���X��)� ��� ���� ������� .Q� �)% U ��O�� /���������6��O�� �)�+� ���� U � �68����

N� � !���+O� !���� ���7�2� ������"�� ���P��67 ���O� �+��� ="� �� P 8�6�Q�� SO F���

X� ������� ���� !O���� ����� N+ � ���� 8�6�Q�� F��� ���6� ��� N� �� F��� ��Q�

.)� N+� !O����. )U�����2��2009U'124(.

37

������ �� :��%�' �@� ��1�

�����: �2������ 3����� N�� ?�D�G+ �� !�2� \��Q �2% �KG+ �� =�� ���� �`� &����� �)�# ��

�#�� $�� ��� ���%� !��R�X� !"�� ��� 3����� N��� ��� ���%�):

<� �#��{ =��"�� _���� {��9�� ���� =�� �)�+ ����� �% !�����U��9�� �% N�2% :

@9�� ?�?� ��G�G+?� ?_E��� ��G2E�� ��G?�h ?��D5E�� �?)��C� �?���?��D D��)!�h U!����� 119( �!���� �% N� : @�KP�

��?)D�A6C� =>�KP D��>�?�C�� ����C*G� A�C� A.G+L�L�� ?� ?_E���).U!�h U7���� 58.(

� N�9�� �6 �R��"��� ��92� ��+ ������+�W������ F�5 N�9�� �% ?�> �� ��% ��+� U

�5+�� =�� S��� �� \���4+ N��� ��4+��.)�R��"� �% !������ <� ���{ =��"�� _���� {

=��"� N�2% !����� ������� ��9��� �)�% :�A.L6?7�?�B C� ?S�E�� ��L�>�A�>� /?��)!�h 7�# Ub����� :

.)283،، 2ی0 ا�/.-ة (*"(ن أ�� %$'& %$� "! �د� ا���ي اؤ�� أ������: ��� و��ل ) ).85(

�� ���� N�2.��� _��� <� =�9 : ) >��?�D�D"H��>���� H���>� �� ?� .>�>O� � >% U?9 �jC � �?�?�L� �n�H�� ��)� F

?� �%D"�?� U��)>+ �P?� ���>+B5?� U��?� �2�?�>+G!?� D"���)()J������ ��� ( �� ������� ��9��% U�+�

N����� ����� �% !+������ ����� �� U������� ����� ����� .Q�� �� ����+��� �5+�8.

��� F�5 E�>V �2% Q ����).��� _��� <� =�9(!���# ���R��"��� �% �5+�� �� =)� U

N�2% g]��.��� _��� <� =�9 ) 8�>��Z / 5�6��5��[3 *7� 7*�6� 7���6� 7� B /�>@��*��( 7� B /

5�7S*��� \"�% *�� B*�� :7�5���5�� B5�� B)�S( -��6E�6� !72�5]�7$�� &�"���() ���

.��� (N� � UN����� ).��� _��� <� =�9 ( _��"� ��� =O�� J5�� .�"��� ���9� :) ��

38

.�"��� ���9 �� �56zN� :<� N��� �� L7����� _���9� N� U :) C�>%?# R?">��?_>% >��>��� ?"H.�?� =�

?� ���S��z( N� .4 U).��� _��� <� =�9( : ) ?�A� >gV>% >�?S� �ED� ().��� ��� ( U 5)%

�� =)� \!��� &���� �)�+ �R��"��� �% g]�� ���%7� N+� !+�� ���� 8��#X�� 8��#���

U5P����+��� S������� g]�� �)�% .���� U������� ��9�� �R��"��� �% �#� .)����]�� U����

� !�'74(.

���� �� ��+).��� _��� <� =�9(N� : ) L� /D�*?�� �L�G+ =�� .C?��L�D_��� D� �� L��D_�O� (

)J������ ���(.U �� N+% _� N��� �� > T�N��"� / �� �]��% U_�� =�� N24� U_��� _� ��V

n9% � �N� N�2% U ����]�: ���� !"��� �O% _��9O� ��`%U� �)�% S�� ��� !"���� =�� �4� / � U

���O�� �)���� �� .�+� / ��� \R9� \�(� �)��O9 \�(� �6���2�� �)�� �% .�+� / ��� U ��� U

� /N��"��� _%�� �� �� �6�"� �� .�+ ���/_� U _������ �]�� �� N+� ���# N�9O� �56�

��9�� �� ������� U �R��"��� �% !����� UU !����� ��9�� .��� �#����% �� F�5�� U

���� .��X�{ <� _��� –$���"���:)N�2�� �� y��9��� bR� ( $���"���% U : !������

� ���7� �� �� 7U �"�� ������ 7�� �� �% S������ �� �)�% ��� U �#���� ������ .��� U U

7�� ��� ������ \�9�� S�� �56� � ���# �% .�� N� U�R��"�� !���� ��� .R�X� ,� N� U N+

_��� �#� �� .��� _�% $��"���% U S����� ����+ _� U. ) J������U1987'U184(.

#� 7�.R�X�� j ���� R��"��� �� !9��� 8������ N��>%� !���#��� N���?�?$ ���� ����2"��

�)����� ���� F�� &�� g]�� ���� =�� !�<� N� !��=��"� : )�N��T� L��>�TODO?��)1( E��D5?�� P>5�

B�L����+?� �>�}�� =HS�?� A�>�A�G%��)2(?� P>+ �5G��L6� .�I� @�?�GL6�A.L� G�D�L� ��)3( U )U ��OO�����p��� 1{

39

3(U ?�CN� K _��� .R��� )P?�G��� >�# ?�GO�� .L6U ?��# >%CN�2L�?� �� >�C� K<� CN�E ?S�C� �CN�?����� Z<� z N� :

?��O��� .L)>+�� ."���4`�>%� L�?�>% �?�4�?�D5+���(U )���� ���.(

&� � �.R�X�8���: =�� =�� !�� ��� ��"��� �� � ����� ��#�� !���� N#U �� $�%

� ��"�!�"� �/�� �% U � ��+_ .��/����+ 8���� !#�� �"� =��� =�� N�9��� b�)�

����� !"���� =��.

=) � �.R�X� ��!������ !�5�+�� U!��:����� � ����� �����N�:���U �L� b�� �(���� �A� N`

��.� <� �(���� �� ����� �56���/ ���� ���"�� ���# �� b +�� ������ �)��6� � �+��

) U��2��1988' U453(.

� c��� �2.R�X�!��9��� 8����� �6� ��"���� !�: 8����� �� S��� �� .�Q�� �%�� !��"��

!9���� !��9���� !��"�� !��9��� ��� ��%����� F�5� !�9� �� !��9���U �#� ��"����% � �

.�2� �� � �� ��9� J5�� N�"�� ��2�� N#8��#��� b���� ���# 5����� !���� ��� ��� � � U

�+5% ���9O� N+ � ��"���� �% .+��� .�2�� ������� � �6 �� _�� .��� .�Q �6 �� _� ��"�

�(�# N��U S��� .�Q ��:� �5j% �P��+6.)/ ��4� ����� =�� �� ��]� _�:��� .)"� �

���� U .��� �)% .)� <� W���P N4� S��� ��� N�"�� ��:� �5P �� .)��� �#� �� =�� .)6��+

"�� N4��� ��4� !:��"���) �� .)��� .��� ��� .���� 5� N� �(�# �)% N4��� $�� =�� 8���

�#��U � ��2� QO� =�� N�� �56������ � �(���� \�"�) J������U1996 U '342.(

�9�� �2� !"�� ��!��R�X�� ��� =�� X� .�2��� �������� ����� �� �R��!� R�

40

��/��"��� �% 3� ��� �� ����� ��:�� ���� ���� 7��� !�Q:� �� �+��� U �� F�5 y

NR�:

8�����=�P N�� 8��#��� �% ��9�� ���� N����� &��� �% 7�# ��+ <� �� ��#���� =��_

.R��� )L�#����� �L���?9�� �� ���>��>����D9��� D2��?��G ��� ?)D7��?9��� K�� ��� ) ( ���

J5�����.(

���% ���� ���� �2��'�����Z�K:

��� _2O�� ��� �2� ���:� 7�� � ��� �� !���#��� �R��"��� 8��4+ ����: ��R�X� J��#

.�� ���:� U !�������� !���"�� b���� ��2��e��Z� =�� !)# ��9� .

����� ������� �� !���#�� .R�X� 7�)2% 7�# �6 �� �% �6� .R�X� �)� =) ����

�2������ 3����� � N�+ � N4�� !2�2���_����� % )��� 3������ U������ �9"�� � �+�� �)� �

��� ��+ �6����P:

�U 7�5F� _1� : M����g#�� U ����� !:��"��� !"���� ��>4 �% '� �� ���� �� �6�

U �)(�� �% L��V ��>]�� �)�% �V�� ��V )���_��� ( .R��� _��� N����� N�2� ) �>��?� /

?� =�� L7����C� H��>� /� U _��H�?� /� U �� #>�k���� �:�� � ) J������ ��� (>%?�?�� � .�����

���]��� �6 ���� F�5 �% J�� ���� �_� !"��� � \����� .�� �� �56� U ��+� �� �% ��

�����=���� .6��� !"�� �(��� p �)`� �����V�� �������� !���� �� �56� �)(�� �% ���

X� �% .�� �R� �92� \R4� ������� �% N��:� . ) �R��"��� _2%U 1996U '37(

�92�� F�5+�� !"���� ���� 7�O�Ph .R��� !��� N����� N�2� !������ �6��4)/ ?�D�ZN

41

[���/?3�� ��� �� D_ _�%� \�"�� ���P /?��?�L_ _� ) (� ���� ���!#�� ��� (�� �56� �% .��

�� ��+� �% !9��� �:���� � ���� !����5]��7 ��� ��#���� ��h =�� !���� ��4

�� !�9U ��+ b��9��� �� ��+� � �/�9�/� �����2"�� �% !�:�� ��V b���9�U

�`#�O��)� J�� ��� U F�5+ ��+� �� _��2� �� 7R�"�� � \�9�� \�����P ��?"G� ;5�� �� b��"��

!��������8���#&�� ������ �+5 �% !]��% S�� ��� ��O9��� �)�UF�5 �% ����]�� N�2� :

) KP?� �O9L_D!"���� ?S�� ��� �)�% �5+>% U �jN� L��� �� J?S�� �)% F�5 ����� \�GQ� ��\� ��

>+L_�>+ �5U \�?� KP?� .� �>+ �)% N�2� �5KP��2�)('U ����]��75 � �� !� �#�� / (U �6�

�� =�PX� .Q"� �� �56 ���"� !������ ��R������� !]������ �% 5P �5�� �����Z�

�2�� ��� �4��� �+����� �5)� !������ ���������. )U�V�� 1986'U 468( .

"U "�� &�$ : �5�+�� b���� �� .R�X� =) +`� ����� �� c������� �R�

!"����5P .R��� !��� N����� N� )?���Gb�?� >O2!L� !"���� D��>2!D!+���� ) ( ���J������ (

>� �"��k!2O� JL� #�� !!"���� �+�� � �)� G!+�?��� 3�G.

TU ��������� ��MK L�$ =) X�X� N9�� �� .R�X� ��"��� !������ �R� ���:

���%���� U � �� ����� .5 �% 7��P��%�9��� �������� b�9 �)` �� ������ ��

���%���� �� 7�� ��U� .��� .��X �6 N� !�%���� .R�!������ �� �% S��� ����� �% U

������� N:%� .��2� !�%���� �% ����� ��������� =��"� N� ) HS>%�>�?�B�>% ?FK�>5 �%?�

?��L�D%�>�L���) ( !�p� ��OO����26( ����� F�5�� �% J�6�#�� N9X�.R�U � ��2N

.R��� !��� N�����)/ ��: � /:���( )�J5����� �� (X� ���� &�� .R�=�P N%�+���

42

�������� ��� 7/����

�U ����� ���� : N�2� GO��7�)2P ���+��� �2�� � �"������ N#��� ;_�+� =2���

��#�� _��� �% _���� N�U � �6 �)���� � ���+��� $�"� N�9� N� !"���� 7��

����� ���#���� =�P ��"� ��+��� �2��� �:��� \�����P \��5�+ ��O� =�� ����� N���� ��

!2O9��� �2�����U �% �:���� � ��� �% .�� �56� X��5�+�� �R�_� .�2� J5�� $"�

8������ N6�� ���/���&�� ���]� ������_ V� �� ��]� _��� N+�� .��2� NR� ��

����� �� !�5�+ �����"�5P/� �����"��� F��� �(���� �4� � ��+� �N9� N9� ��

������ �)���"�� =�� ��+X�� �)���#� �#� ���� ���+��� .Q�� �� �5)% U.

�56�F�5+ �_� ��2������ ����)� .�2������� ���9�� !���#��� �+����� �� ��4+

. � �)�% ! ��� �+���� �(�� N+ �� i�� � N+ =�� 3n��� &�� �������� 4 U . ����� .��

8�(�#��� �(�O�� ������ .� ��� 56 ��?�)>�?�>% ` ��� 8�+*� ��+�� ��O�� !9�% �� ������

�56� N����� �� .)��� J5�� '� �� ��"� �� ���+��� �2�� N4��� �)�� �6�����X� \��5+

����� !��� ��.) �R��"��� _2%, 1996 U '36(.

)U F������ :��� �"�� F��� U ! ���� � �� bR�� ��� !��9�)H��� ���#� =��

U �)���� F�5 �� J�� ��� �Q�% U �4+�% U �)���� ����% D8?�4>+ �� e�� ��� �)�4 ����� U

����� �% ������ U 7���� S�� !��9��� N9�� �(���� !����� �)3����� =�� g]���

J�� ��� ��� �(���� .6�� &�� �9��� 3��� �% ��5 !"���� �`� �Q�� NR� �� J��

��#8 !���� ��+��������3����� �� i��� �� _"�� ���L� �� �6 .

43

� N����� N�2.R��� _��� ) / �2�� /� U?���+L��� ���� /� U $"?� H��?� =�� .G+D:"?�

/� U �� ?#�>����:�� � /?� U k���K� >���9� >]��H.?� U H�� �?���� U �)>%?�) L�>��� ��Q��� U

?�"�C� ?� �D��?� �P U �)�?��� �)�:>+ �P� U �)�)���?� U ?� U �6�?9D� \������ �.( ) ���

J������ (�% _��� S�2�� U �:���� � ���U ��+� �� _� .�2� �� � ����� �� N��#�

� �#����� �)Q��� ����+�� �� �������87�:P� U �6��V��� ������� �� ���� !��2���

���� 8��# ��5!F�5 bR� �6� � N��:� =�P J�*� � ������� 3��� U _� .�2� �� ��

����+� c������� ����� �� �) ��)QP �� � !���� �������)�%\���� ���"�� S��� . �U �7�8O F�� :\�(� '� ��� �6 _����� ���2� ��V���6 ��� ��� ��� <� �:�

�_ =�9 ���� �� .R��� _��� Z<� )>?� �� =)H��� ��]� H���� U8�9��� ) (J������ ���( U

_� .�2� �� �56� 56 ?�`� \���� U �R��� !������� ��4"��� ���`� �% .��"��� ����� ���+�

���+��� / � ��� SO �% !������� !4"��� ������ .���� =�� 8��� ��+�.

SU F�� ,�% -1� F��]� � :��� N����� N�2� _ .R��� )/ ���>�� ZN#�H��� =��

_���/� ?�L�C =�� .�H.����� _ ) ( ������ _#� (� e�� � ��� N�2� �`+\�( 8�� �%

F"��� �� ������_�4���4�� �5)� _� ��#� �� ��4�� �56 ���� U �%� 8��9�� �� !��4��

5�`� / 7�� �� ���� ��� N�2�� �������� F"\�� �� ��4�� �5)� _� _� N .) ���_��� U

1985' U325(

`U-�� �2� �� -+a� F�� : _� b�)��� ����� �% �(���� �"��� �6� X� ���:

� ��"(�����p ����%� �� N � �"�� ������ ��"�8�(���� _�%���+ ����+� !"���� c���� U 8

44

_#� �� F�5 �+��h%����� ���:X� �� N���� ����(����� .)� U �8�9�"��� 3����� ��

3��� �5)� �6� U �������� U ����9���!%��"��� ��"��� �� 85� ��+� ���� ) _2%

�R��"���,1996 'U37U39(. #U �� F�� ����K ��% I� : ���� �� F�5 �"��N#���"�� ! �� �� ���� !��� ��

�(� U �(���� _+��� �� N� ����� �� 3��� �56 _2��� J5�� ��:�� �6 F�5 �% ������

�� N�9��� .�� N�� �% J�� ���� �(����=D!?"����� !����� �� !"���� _��� N����� &����

.R��� )A��>� /?F�� S�� �� ) (J������ ��� (U �_��� S�2� _� .�2� �� ��+� �� $"�

��� ���`��! !�"� ���� �%� N��2� ���� U N���� ���)� / \���"% F��� �(� � ����

�:����U /P �6 ������� �)+�� ���� !��6��/ �� �:���%7� ) �2"�� N��( U �56�

�3��� S�����.

HU F�� b�� b���� : ����� ��� �6������� .R��� _��� N����� &���� ) =)

.R��� _��� N����� H��� �� >+����� ���>+���() ���J������( F���� _� .�2� �� �56�

!���� 8��L� �% ��"2� ��5�� �(����� �� ���� 7�� �� !������ ����*��� $"�� �56� U

.��"�� N�� �% F����� ��+� �� .Q"� �)� ��� ���� !������ !������ !���� �% &�� ��.

9U ��#�'� F�� , �6 F�5 �"�� � �� J�� ��� =�� �(���� ��� ��� �� !���� ��

����� 56 F"��� J�� ��� g��2�� �(�� N�2� �`+ =�� g��2�� ��� J�� �92�� _+��� U

� .��� _��� <� =�9 =) ���4 J�� ��� N���� 3��� _�% ��� ����� F�5\� � �"� �� =��

����� )� ��_��� U 1985' U340( U �� ��� �� F�5 N����_�� .R��� _��� N�����

45

)/?� ZN�?� ?� b�> /� U �������i��� �% .� �� y�� /� U �?�:�� U / ?��� ��>�?S�

D�?�?F ) ( ����������� ( _� .�2� �� _��� S�2�� ��+� �/�9�/� ����� .��2� ��

N�4��� N��� =���F��� /� ���/� !���� �� �� !�"� k8��% N��2� ��� _� .�2� ���O ��

��/� �� ��#R"�� ��:�P .�� $����� =�� ���� 7�����=O ����� ;��� �� .

-U ]2��� ���2�� F�� 7)�$� :2�"� ��+� ����� �� F�5 �"��\� N4� ��h ��� =��

_��� N����� =) U ���� !(��"��� F��� �"��� �� =�� ���� b�`� J��� F�"� N�2� ��

R��� .)H��� �� =)?� H���"�"��� k!���� (U ) J������ ���( �� �% b��#P _�% ���

��p� b���� )�2)����U1983' U343 ( .

N�4��� N��� =�� ������� ��+� _� .�2� �� �56��% �% �R��� �� ��"��#�� .������

b ����� �)� W������.�2� �� U b ��� N�� �%� N��2� �+� �������� �/�9�/� ��+�

����\�N2�� ��+� �� U !+� �� �� ��)#�� 7�� .�� �� =�� !�O��6 =�� �� ��+� ���#�

�% !�����/�� .�"�������� .�� !�"� �+����O�/� ��+� &�� U .)�� �� �6� !+� �� ���

/� ���9��L� N���� �� ��"� ���� =�� !����� ���� NR� �� ������ �� N9?��"� ��

2��� ���������� �� �� .�"��� �% 7��� _� !��J�*� N�"�� �56� U =�P ����� ��� �% 8 ��"�

_������ U ������ =��\��"� ��% �2�2��� �"���.

9����� !��$: ������� �@� ��1����Z�(� :

.��� �6� ��Q���� _ �2� �� &����� �2������ ��Q��� �� F�)����� ��2� $��"��

��� ��R�X� J��#U*� ����Q��� R+ &�� gV� 3���� �/���� J� N�� .�� �� �+

46

� �/�� �� !��� J� �� .)����� N� N�+ �� �� N+ J`� ������/ .) �2� =�� 7����

��2��� F��� $�� ��� ���%� !��"��� �� !������:

� ./� :��Z�K ��@���� 9����� !��$:

#�' ��� :b�"��!]��� �% ������ U ������(� �� ��� U _��P �:�% J� �����/� ����%�

��6���)U ����O��1989'U71( ��� \��� ������ ��� ��� �6 :����� 7�:�P ��P _��% ��

U )U��Q��� ���1990' U267( .

��� ��4� �� U �%�:P �+�� �6�_��� % �� �2"�� 7�:�P ��P ����� �� ��� �"���� �� _��

�� NR�k8 k!�"� U )��� U ������ 1966' U567 (U �6 �� �� ���� �� !���� � N����

.R��� _��� N����� &��� )L���>�H��"��� G+ZNB� ���� L)H� �������� ?� .� ��>�?� �� U � �OL����� ��+

\����� ) (J������ ���( U��� �(����� J�� ��� �� N+ !����� 7�# ������ �56 ��) �2� N� Q�O

/ =�� ��V ��+�\� kb�� ����h =�� .��� !4R4 �� �� ���� 8��� U U �56 N� ��� !O��

�+������ �"%� ������� b��� � ���� ��� !O�� �� !��� �% ��� �� �56 ). U ������

1992U ' 412(.

� ��� ��Q� :�6 ��2��� ��"��� �Q�� )� ����O���UJ��1987' U267 ( ��� U

J�� ��� ��"� �� �6 >��� ��_� ��_�#��� _��% �� �2"�� 7�:�P e�� ����

.� �P U !������ !"����U ����� �2� .���P �� �6h� � �+� )U�������1989 'U

267 (%G!"�� �� !��R�X� �!9��� G+ CN ��2� =�� '���� J�� ��� 5P _����

�56 ���� ������ !������ :

47

L7�� k!"�� U J�� ��� �6�� .� � U 8���� ���� !���O�� 7�� � �� 8���� !2O9 7�� � 7��

!�O��� �� N+ �� !�*��� ���� !���� � �7�#� U �)O9� b�"� .� !"�� b�O+��� !�+�����

.R��� _��� N����� N� F�5 N���� !������� : )?� � \�(� e�� �>�L�� . >% UH� �)>��� �5P ���

h�) (J������ ���( ��� �� .+���� ��+� _���4� U �2"�� N�� !�*� �� !�*��� ���� ��4��

=�P !#���� ���_���� ��2"�� �% .) ����� 'U � !� ��� U320(.

� "�2 ��� :� !�9��� �6 ��"���+ !�R"�� �� ) ����O��J���hU1987 U

'367(U >��� ���%i'2 N+ �) �#�� ������ �% L� �% ��4�� ��92 ��#��� b�

) U ����+��1982 ' U274(� ��+� �� ��"�� ������ 7�:�P �% ���� F����

��� �#� �5P _��% �� �2"��\�L� �% ��92�� �#�� ��"��� �2"�� N�� �% ��#��� b�

� ���� .�� U ���"������ �"��� �� _�U ) U��� �� ' U � !� ���606(U

!���� � �7�#�� ��"�� ���� N�2� <=��"� ) ��� �)�E�� ?��5 C�>� ���>� �G�+`B��G+����� .

?�A�>G+ .� ?���D��KNKP T�>�C� A�>� G+?��D� ?# 8��?�A�>� I� i$��G+A. ) ( U7����!�p� 29( &���� U

.R��� _��� N����� ) ?� /D�ZND��� ?� �� C ���� (?� /P C?�?� /� U _�% �� ?�?�ZNk��� ?� >�"L.

?F�5 /PL_�� ) ( ���� ���(U ?��� �� �6 F�5 �% ������H�?�� � &���?7�4� ��� _�

.������ U� � \����# ��"�� ��+� ������ �% ��� ��#� �� U !"���� ��4 �� '2�

N� �/��.R N�2� �� �� U �(���� J�� ��� P �"�� U ��� J� �� !"���� ���: �

�5� �� J�� ��� ��� �)% U S+"�� ��4� F �"� !"���b� �+��)�% ��"�� . ) ����+��

U1982 ' U281( .

48

� I�1� ��� : H#��H��+��� !���6� S��#�� �)��� ��+� ���� !����� )����O��J����

U1987' U167(\��� � ��� ��� L� y� [N+�G��� _�#��� ��� �"�� �� [N+�

��)��������% �� .�� U � �"��� S�#� �% ���� �� U �2"�� , ��:�� �� U ��)���`� � �O

�2"��)������ U1992 'U409(U �� N����� &��� F�5 N��.R��� _��� ) ��"����

?� .� �� �������>�>OA�j% U � �?9 ?�� U � �@�L� �H��?F?� �% ��)� D"�?� U ��)A�P>+ >+� ��5 ���

L�D� �2?�>+�G!?� D"��) �( ) .���� J������ ���( F�5 �%�� ���N !"�� �� '�� =��

igV ��� ������ �� �����"��� !%�+ ���� �� i3���D+ �� �% ��+ 7��� ��%���� R

��4�� �%� �� .������.

&�� ��� : � �� J�� ��� ��+��\�� ����� ,�O� �� �� U =����� ��4�� N+� N�2� �� ���

�b9� ��% &����V�� % _�k7� ��� �%�2"�� S�#� �� �(�V U !��� F�5 �"��

!��� �% _��% �� �2"�� 7�:�P �% J�� ����bR�� �6�6� � .� ���� !"���� �� !����� b9�

7�� �� �� )U�������1989 'U522( U�_����� � �% .R��� _��� N����� &���

)L���L���?��G =�� D��� .)()J������ ���(� U 56 .R�X� ��+ b�+ y:�� �7�# ��������

9���\�Q%���� \��� =��2� 56 �%� J�� ���� �(���� �������� �]�P7 3����� 3��� !%�+

!� R�� ��V ������� J�� g]��� !��R�X� !"�� �� �� �O�� /.

49

9����� !��$��@���� ������:

7�#/� !����� .���6X� !#�� F�)������6 �2� !"���� �% ��92��� N�_ 5P�)Q .��"�� �%

N9� ���� ���]��� !��2��� ��"��� �% y:�� 3�O�� ������Armstrong,1990,P520)

Kotler &. (

��p� �% ��+� ������ !���� �j% _����:(Schermerhorn,2001,pp:126-127)

1{ !���������� �� N��:���� 3����� .

2{7R�"�� !���� �� ����� �% ��R��� .

3{ '�� N+ � ����"���� $O���� N���� J�5� 8������� .��2�.

4{ ��"����� ���Q� �� � �����"� .��2� �% N���!���9 .

5{ 8������������� =�� N�9��� �% ������ �) � J5�� ���+�� ��2"��� NQ �% _#����.

F�)����� !���� �� b�)�������� 7�2��/� �6 �� !����� 8� ���%��� ��R� � gV �� 3��� �

J����� ��:��� ��"��� ��� J�"��+�)����� N�) Schiebel,2000,p5(

�������� !��$ :������ ���� =�� F�)����� ��2� $�� �+��:

!$���� :!���� �� F�5 �"�F�)����� ���� ��#���� �: � �% \���� ��+� P&�����:

�� ���%��� _:�"� &������6��V ��.) Schiebel,2000,p6(

����2� ,�% -��$ �� !$ : ������ =�� �#������� y� !���9�� �����"���

����#���� =�� _� .�2� ���� � =�� 8��2�� _� ��+!��R�� ����2��� 7��#P �����_� ��

/� ������N��:���� 3������ N����.

50

��� !$: �"� �56� �V�� ���� �������� ����� ��� �����R� ������ !9�O�� !���P

�)(�� � )94ص ،2001 ا�: -،(.

]��� ����( �� ���S !$ : �"� �56�P N�#��� W��%F�)�����X ��� !"���� N�� _��� 7

U_� !��2��� !����� �� N9�� ���� �%���� �� �+`��� �"� �5)%/� �%� �)���!�(R��� �������.

)U J�+���2006'U236 ( UP� !���� F�)����� ��)#�� N4�� 8������� !���+��� ��V

!���+��� 3�%��� �� _ �2� _���9�� �#� ��+� �� ���� .�2� ����� �������� ��V�� ��V��

���� �)�� J���� � gV� 3��� ) (Kotler & Armstrong,1990,520

51

����� ����: ./��: ����2 ���� ������ �� �� !�2�� �� :

����)��� B 1995199519951995( ���"�) ) ) ) ����$ �� �SE��� ��Z%K ������S �������

]��%.(

!������ �%�6=�P ��� =�� b�"��� �R�X� !���� �% �O����� J��#��� ������U ������

�% F����� 3����� e���R�X�� �O����� J��#��� F�� ���� e����R�X� � !���������

3����� ��9�"�� �% ����� ! U��)Q� �� =�P !������ �R�X� �% �����"� �%�� �O�����

����� 56 .������ �� �����"� �%�� .�� �� ����� �#��� �+��� N4� !�"� �/�#� U

�� !������ ��)Q���R�X� 3��� �% ���+ ��2� .6��� !���#��� ������.

����) �2�1 ���B2002200220022002 ( ���"� )���2 �#� �� ������ �� (

%�6� !������ =�P �% �2������ 3����� 8��#� S+"� ���� ��������� $"� $��

���"�� �����U � �2������ c������ ��������� 56 ��"��� �)��� 7�:�� ������ � �9�"

� c����� �"�� c�� �� !O������ ����� ��+�U !������ ��)Q� ���� F�6 �`�\��2���� \�

���"�� ����� �%U �2������ c����� �9�� �� N+ �% F�5� U c����� �"�� c�� ��

����� ��+��.

52

����) B��%S 2003200320032003 (���"�) ������ �$� ������ �� ��+Z �Z ��

!����(

=�� b�"��� =�P !������ �%�6 !��� �% ����� ������� F���P e��P ��������� ���

���R !� R��% �2������ c����� ���# �% !������ ���������� ������� ) U !"���� U �"���

������� U c������ ( ��)Q� �� =�P !������������ ����� �� !���� !#�� =�� �����

!�2������ !%�24���U 5P P_� 3����� F��� ��� S���� J5�� �2�����_ �� �% ���# N+ �% ���

�2������ c�����U ��� ��������� S������ 3����� N�2�� / _ �% �9�� '�� ���% �����

.�� N+ � ������U ��� ������ !"���� !���� 8��# ��#� !��� �% �2������ 3����� N�2��

e���� ������ !��2� !�%���� .

����)�2�1 ��� 2003200320032003 (���"�) ���2 �#� �� �$�$� ��X ������� ���@ (.

!������ �%�6P���"�� ����� �% !���9 ��V !�2���� �6��Q =�� 7�:�� ����� !����� =�

�6��Q�� 56 N����� ������ $�)�� N��� �% !�2� b2� �� �+�� ������������ ��� ����

=�PR�� ���9����� N+� ��� 56 ��)Q !�� ��V �6��Q�� 56 �� N��"��� �+�� ����

!������ �:�� !���9 ��)Q� U =�P��� F�6 �� \� �)`� b9�� ���� !�2������ �6��Q�� ��

!���9 ��V )�V�� ��V� �)�% (�6��Q�� 5)� !������� N+� ��� �� ��� F�6�U ��/ ����

�)"� N��"��� ����� 5� ` � �6��Q�� 56 $"� �/� 8��92��� ���� 8��% /���):"�

�(��\� =�� �p� U������ �% &��� ���� �������� !2�R� �6��)Q ��� N"�� .

53

!���� )����B 2005200520052005( ���"�) �Z%K ����$� H��1� �Z%K (

!������ �%�6=�P 8�4*��� N�9�/� N(��� ��� ����� c���� �% J��#��� �R�X� !��6� ����

��"��#���� ���%�� =����)Q� U J��#��� �R�X�� !2�"���� !�)2O�� .�+��� !������ �4��

����� �2� =��U �)2O�� b�+���� / .������� �% �)��� N6X �R�J��#��� 8��) �� .+����

� �% �����X�4� F�5+� J��#��� �R� �X =�� ��4`��� �% J��#��� �R� �(��������� !����� ��#

!(�+��U��)Q� �R�X� �P !������ J��#���!���X� _� N9��.

����) ����� L�$� S���B2005200520052005 ( ���"� ) ��#� -@ �� ������ H��1� _O

����2� ����2 ���1�� ����. (

�%�6 8�9�"��� �������� NQ �% J��#��� g]�� !�6�� N���� =�P !������ UNR�4 ��2 &R

!(���� �% 8�9�"��� �������� !�6�� �6 !��(�!���9� /�����"�� ! .(��#�� N�+ � !�6���

���#�� ����+�X� ���#��� �% J��#��� g]��� �������� F�� �� !�#��� !����+�X�U � + F�5

!����+�P .(��#� �%�� .(��#�� �� 8���# ��9� N�+ � ��)QU !������ ��)Q� �+!%�

��%�9���� N�"%��!������/� ��� �+��� ���� �(����� �� ����+��� =�� �� ����*����

J��#��� g]�� N�� .

���� ) B ����$ ���2006200620062006(���"� ) ���' *S� N������� ������ ��+Z a�

!����((((

!������ �%�6b�"��� =�� e�� � ��+� .������� !����� !���`D��� R� �������

����������/� ��+� �� N� �� !� R�U =�� !������ ���� � &��7����� �% !����9���

54

���� !���U ��)Q� !������ .������ !������ ���#� `�(����� ������� ��� R�U / �+��

� �������`�(����� ��"���� ��� R�. ���� )�J�#,2006200620062006( ���"� )��#( � *���E� ���J��� !���� ��+Z��%���1/ ��

���� -��%� ��@��( !������ �%�6=�P ������� � R��� .�)O��� =�� b�"��� �������

.�)O��������#/��"��#���� U !���*���� =�� ��+����� !�����#/� !������/��������� U

����� .)��� R��� ������� =�� ���(�2�� F�����% !��9��� ���9� !����� � !�7� ���Q�

7��� �� =�� !������� !�#��X� N����� U ��)Q� ��� N������ .)% 8���: =�P !������

������� ��� R���(������!� !�����#/� b�)� ���#���� �(������ N����� !�Q� �� N+�

���#��� !�6�%��� ��2��.

!���� )B d���2007200720072007( ���"� ) ���1������ر ��� � � ا����رف ���ا�

� ا�م � وأث�ه���� ��� �� ).ا��$#ی! � ا�

7��p�� U ��R�X� �%�9��� ������� !��� �� ����:��� .�+��� ���� =�P !������ �%�6

������ ��)Q� U !O�� �� !����� !���� .��+�� �h�2�� NR� �� .�+��� 5)� !�)2O�� !

��V ���������� ��������!� R��� 3��� ��� F�5+U !��R�X� ��V F���� �)� .�2� ����

�:���� � ��� �% 3����� �� !��2� !"�� �� �)���� ���� 3�����.

����)����% ,2007200720072007 (���"�) !��$ ����$� !���� ���S ����� !�� �� ( .

��4`� b�"��� =�� !������ �%�6 ��R�X� =�� !����� �������� ��#���� �� !)#����

!����� ����� �% ��#���� ( U� ��2� � �� =�� 7�:�� ����������� !����� ����� �%

55

� ��)Q� !24 .�� !������������� ��R�X�� !����� ����� �% � �����"���� ������� �

6 !����� ����� �% ��#���� =�� !����� !��� S��� 8�+���� ��#���� b��9� �)%�������.

!���� )B ���$'2008( ���"� )SJ�1 ����2� ���� � � .�%�' ���% ����( .

��� !��� �� ����:�� F�5+�U \��� �)� �)���� 8�(�#�� 8�9�"��� 3����� 3��� !������

�� &���� ����:�������� !���� ��� ,�:������ ,��� !����� �R� ,&��� �� !���� ��+�

N+� ������ �5+��� b�O����� ������ ��]��� ��]��� S������� 3������ ��+��/�� g]��

�� !���#�� ����� J5�� .����� �#���� ��O9��� F�5+�U N������ S��� N���� N+� ��9

+��� =�P !%�:X�� !����� !�+������ !� R���� !����X� .�2�� .�+�� �% _2O���� 8��9���� !

!��R�X� !"�� �� ������ ,3������ �R��"��� _2% '��� =��� , !������ ��)Q�

������������ ������ �% �����"���� �))2O� �� �#� � �)�6� �� : ����� ��� � ��+��

y��9�� , ��� �)� �)���� ��� 8�(�#�� 3������ ,��� ��4� ���� 3������ ��)� �) , �56�

�"� �#�� N+ =�� ��� $�% .

���� ) ���S� ��%S B2009200920092009(���"� ) ���1��J��S ������ �� ������ �$�

��Z%K "��1 ��(.

��6�#�� =�� b�"��� =�P !������ �%�6�(����� ���#�� �% �2������ 3����� ������� ��

X� �9"� !�4����� !O������ !��� �% �R�P���Ub��Q�� b���� ��� _� .)��2� e��� U

��)Q� �� !������ ������!�+R)��/� !%�24��� ����� �� !���� !#�� =�� ����� U 5P P_

��� S���� J5�� �2������ 3����� F���_�R�X� ��#�� �% ����� �� U� ��+_ N�2�� /

56

��p� ��#�� �% �2������ 3�����U/P � _ 3����� ������� $"� �� =:�]�� �� �+��

!���� !"���� 8��# �)�% ��+� ���� �/���� �% �2������.

����) e�'B2009200920092009 (���"� ) -��$� ��f9����� ����$ _O� �� -@ ��

������(

=�P !������ �%�6!������ b��6� $��� .�)O��� =�� b�"��� �6��"��� U���� .4 7�:�� �

R�P N4�� ���� ���#�� =��\/ !���� =�� Q%��� ���� ����p� .��2� �� !������ ����� ������

�2������ 3������ g]�� ��U ��)Q� �`� !������ ������ !#�� !���� =�P !#��� J�(��#��

!��"��� !�R�X�� !��9��� !�����#/� �/�#��� !%�+� �2������ 3�����.

���� )��� ���S� ���� B 2010( ���"� ) �� � ������� `��� 9��( N��

�E�� �$��� /��� ]����� H� ������( .

�%�6 !������P=�� b�"��� =� �: 3����� !����� ������ =�� ������� !������ 3�� �% U

�� �/�+� NR� �� !������ ������� ��5�� ������� W����� �O���� !���� U !������ �O +

�� ������ �2������ c����� �9�� �% �2������ 3����� ������� )7p’s ( U��)Q�

�O + � � U ����� y(���� =�� 8�2� 3����� S���� �O���� !������ �/�+� �� !������

!�������`� �2������ c����� �9�� �4+� ��+ �"��� J5��3����� �)�% S���� c���� R� .4

U �����"��� ��7��#X� U �����"�� U c������ U !������ N(/��� .4 ������������� ������� .

!����) H���2 B2010201020102010(���"� ) ������ V�S��� ��� ��+Z �Z ������ ���

,�% ���1� �J��S���Z���/ F�� �$� ( . !������ �%�6 =�P�� ����� .6� =�� 7�:

57

��������� �2������ c����� �9�"� !9���� !� R��R�� !"���� �6� ) U �"��� U !"����

������� U c������(U ��)Q� !������=�P/ ������� F�6 �� ���� N� �� S���� !� R���(

=���(�����.

.����� :����� ������ !�2�� �� ����:

!����)���MB� ��%_ U 2005( ���"�) !���E ��� ������ V�S� ����% ���

�� *�1� I� ����`��� -�+ �� ����� ����� ���� ,�% (.

!������ �%�6=�P U .�# S���� ���O� ������ �2������ c����� �9�� N���� 7��#P F�5�

�% ����2��� ��"�� ��V� ��"�� W����� ��� !��2� \�:�� �%�6 F�5+ U .�# !����� ���%

U !+����� 8��9�� =�� !�%��]����� '(�9��� $"� �4� !%�"� =�P ��)Q� ��#� !������

U ������ �2������ y����� �9�� �� W����� �:� ��)Q�:�� !������W� ��:�� ����"�

!�2������ c������ ������U !����� .��2� !������ ��)Q� U��"�� �4 =�� !�%��]����� N��

!+����� 8��9��

!����)*'�� U2007( ���"�) /���/ ���' *S� N�������� ��+Z a� !����

�J��S �@� ��1� ��)����� ����� ���� *������ ,�% �(.

!������ �%�6 b�"���=�P �/�9�/� ��+� .����� e�� !����� ��� R�`� �� �������

�(����� �Q !)#��4���)� !�65�� 8��9�� .)��+� =�� U �(��� =�� !������ ���� �

�/�9�/� ��+� ��)Q� �/�9�/� ��+� .����� !������ ��� R�`�������� � ��P

.)� !�65 8��9 ���+� =�� �����.

58

!����)*��U 2007( ���"� )��� ,�% )���� �$��� ������ V�S������ � �7�7��

�@� ��1� �� `���(.

!������ �%�6������� c��� �9�� �4� ���� W����� !+����� !�65�� 8��9�� =�� �������

����� ��U ������� ������� c��� �9�� ��4`� S�� � _� !�"� !�65 8��9 ���+��

�)��� U���� 8��9 ��� _�� ������� c���� !�+� �� ��"� U 8��# !�65 ��)Q� !������

W����� ������ =�� �4*� !������� !�2������ !(���� ����]�� �� =�P ��+ ����� �%� \������ \����

!���9� /� ����]���� �)���2�.

!����)��$ ��U2008( ���"� ) ��1� �� �$��� ����� ����� ����� ����� ����

`��� �@�"��1�.(

%�6 !������ �=�P N���"�� ���� !������������ !+����� !�65�� 8��9�� .)% �% �4*� ���� U7

U!������� !���#�/� ������ ����)Q� !������ =�P �� W����� ��" �� ��� ���#% ��#�

U �6�"�� 8������ N� 7������ !������ ��)Q�F�6 �� b�4+� .R�X� F�5+�U 7������ �� ����

� !���������7������ �% !��2��� .

!����) ]���,2008( ���"� ) 9��� ,�% ���2 �+Z2 ������S�J��� (.

�6!������ �%=�P !��"�� �� R"�� �4� �����)��+"�� e�� !�65�� 8��9�� ���+� =�� ������

�/�9�/� ��+� N� �� !��2��� ������� ��UN�"�� e���� �%� F�5+� 56 N� ��

!��2��� ������� �� !���#�� 8��9 S+� �% ��+� �� �(�����B ��)Q�!������ _� ��+ ���+

!+� �� 8��9 ��+ ��� !��"�� �� R"�� ��� N�"O�P N� �� !���#��(�����y��9 S+"��� .

59

!����) y��9��U 2008( ���"� ) 9��� ,�% ����1� ��Z2 ���a����S(.

�� �%�6!���� =�P F��� =�� !���#��� !�R"�� ��4`� ������ !���#��� !�R"�� ��4`� 8� e���

F��� =�������� U!���#��� !�R"�� �� !�65 8��9 ���+� �%, 8��# �9�� NR� ��

U!���#��� !�R"��5P_� ���� ���+ �% 8��9�� ��+ ������ 8��) � !���#��� !�R"�� ��+

�65������� ���� !��)�� !����� �� c���� =�� N�9��� F�5 J�*� ��� ��# !�.

.���� : ��������1� !�2�� �� ������ �� ��:

!����) Priest,2002 , Andrew( ���"� )Behavior lUnethical In

Business Business Business Business ( ( ( (Australia b�"��� =�P !������ �%�6=�� F����� !�����

R��� R�� �% y���� =�� !������ ������� �������� �% �� ����� �� N��"���

� N����� �� � �� �������� ���O��� 3����� ������� =�� ������� &���� �+�

�� � �%N������)Q� ��` � F�6 �� � � � N+ �� =�P !������ _����� �

�2������ 3�����U ��� !�� 41%�/� ����������� ������� �% �2������ 3�

N�����U��)Q�*�� .�� =�P !������ ����#��� �#� N����� �� � !��.

����) ,2004Yeung ( ���2� ) Hospitality Ethics Curriculum An

Industry Perspective InternationalPerspective InternationalPerspective InternationalPerspective International))))���!���"� !�O�+ !������ �% �����"��

!%��:�� �������4 �� &����� N��"� &�� !� R��� ��������� �� ��"�� !�

�6� �����"�� : !(���� !���� U �����"�� !��2���� U�����#/� ���:�� U N����� 3���

U �����"�� ��2� U �����"�� !�9�9� U ������ !���� U !�9� �� y��9��� U

60

U !�����#/� !���"�� ��)Q�� R��R�� ��������� �4+� �� !������ !!��9 �%

&�� U N����� 3��� �% ��+ !%��:���� �56 �% y:N�#���� ` ��V �����"�� �

������ .)� ��+ !������ !�R��� ����"�� �2%� ����� .��2� =�� ��9���

!(���� !���� !4��4�� !������ �% 7�#� U !+� �� �� !���� �����"��.

����)2006200620062006,,,, Balked ( ���"� ( ( ( ( Creativity In Design And Ethics ) ) ) ).

��������� =�P !������ b�)���V R��� !%�"�� ��R�X� �% !� R�P�+ �� ��� R�� F�6

N(���� �% !O��"�� .������� ���"��� �% !�R�X� ������� ��������� e��� �R�X� �%

!�R�X� ������� , ��)Q�!������=�P �% !� R�� ��V ������� F�6 �� ������� !�R�X�

N#��� �� �4+� ��R�X� !��� �% 8��4X� �% 8����� .������ NR� ��U !#)��� .������ F�5+�

!�R�X� ������� �% �R�X� �% !���"��� !���#��� !�R"�� ��)QP �% !���� ��V �%�� ��#�

NR� �� !�#����� N(����� .�������.� ���#���� !��2�� b���)�� !�R�X� ������� =�� 8�

��"��� N�� .9��� �% !]�������.

!����):,2009 Alston & Bird Arnold & Porter ( ���"�) Capabilities

Consumer Fraud Product Liability (Product Misrepesentation

Product Defects False Advertising and Deception Disclosure

Practices Privacy and Identity Protection Cases in the Following

Industries Are Discussed) Pharmaceuticals

C"D0هFراDإ�� ا�IJ'ا� �K c���� ����U �X� ��R��� 3������ !�5�+U �� !�9�9��

!��)�� !�����F�5� �/���� �% !������ :����9�� U g ��� U !�/��9�� ���:������

!��9�� !�������U !������ ����*��� U!���"�� ��#���+��� U � ��9�� ��#���� �� �6��V

61

!�+R)��/� ،CL % Dو� M !$ 0 N 0 آFراDر ا��FPا y��9 .#� N��".9��� "، F�5+�

3����� �% !���� !���� !+� _� .�2� J5�� �R�X� !+� =�� J��� ���� N�"�� !2�� �%

U !���� !���� � ���� � �/�"� N�� !��:��� !������ !��)�� U 85O��� ��2O9�� ���

�)��P N�9���U � F�5+�R��"��� �� !�"� 3��� =�� $�O� ���� .����� ، ت-RS0 أFراDا�

.Xم %�R ا�J-آ�ت �� Vأن ه�Lك أش'� 0N!�:� اDعخ D]�ا� �!K لX\ا�[ M /F ^" -/آPا���ل ا ��

-_Lاع إ��، دون ا�D:ه�ا ا� �K 0`�Lدی0 ا��\��V0 وا K���aVا Mآ�Jا�� .

% . ( Ethics and the cell-phone ad )XLان) Hong,2009(درا�

�4���%��`� y�9� J5�� J����� b��)�� �� !������ \�.��"�� �% ��"��#��� y(�� !%�+� U���

����� �(��% �� _�U 5P F�5 �% ��� !�:���� !� R��� N+� ��� $"� &���� �56 y:��

��V N(������ !� �2��� ��O��������.R�X� ;5�� N���+� .��� �)�% ��V��U $"� �����

N����� $"� !������ ���� ��+ F�5 =�� !�4������� b�)� =�P =�� 7�:2�� =�� �� $O�

�� N+� ��� =�� �2� �� �)� ���# 8�� �% !�4����� ������ /� NR� �� R�� 8��+5�

U !��+���� U �����"��� ���2�� U ���] ���� !���� U 7R�"���(�����.

0Fدرا)kauish ،2010(انXL% ) The labor market and business ethics and

deceptive messages) ,Magazine,

�%�6 !������ =�P p���4 ��V R���!� R� �% !���� ������� �� ����� N��� ���+������

��� ! R"�� ���� e��� ����� �% ��+� �� N� �� .����/�� !24�� .��� �����������

������U �� �����"��� �#� F�5+� c���� ������� �% 3����� U ��)Q� ��+ !������ ��

���� F�6\�R� �� N�9�/� N(��� �% ���� !������ N(����� N����� � ���� �% !���)�/�

62

���� ��� �����"��� S%�� .��� F��������� .��� !�Q��� ���Q��� N+�)�� �% ��24 ��#��

����2�� �� ��"��/�� 3����� ��#�� �����"��� �% !� ��9� ��#���VR��!� R��.

.�2�� : ���������1 -�$����� ���� :

����)Lanna , , , ,2004200420042004(���"� (The impact ofmotivation factoron

marketing ethics in Lithuanian media)

�%�6!������ 56 =�P e�� !�65�� 8��9�� �����(����� ��� ��� �� )Zmet ( N� ��

#���� !�O�+� ��� !+� __�"�� =�� !Q%������ !���2�� !�#������ ������� .������� =��

����" ��� ��9�� .������ NR� �� .��"�� e����U e�� !O��"�� =�� �4� �� �)� ���������

8� ����� �R��2��� NR� �� F�5� ��� �� ��+%� =�� b�"���� !+� �� ��� &���(�����

����#� J��% N+ �U ��)Q� !������ _� =�P =�� ��4`��� �+�� �(����� ��9�� NR� ��

��" ��� e�� !�65�� 8��9�� =�� ��4� �� �)� ��� �R�X� �% ��������.

!���� )2006,Hong( انXL%) Matching the Advertising Creative Strategy

to the Thinking Hong،Mode: The Moderating Effect of Product Type

on the Effectiveness of Imagery-Evoking Advertising Tactics)

%�6� !������ =�P =�� ��9�� ��4`� e�� !#��"� � �(���� NR� �� c���� �� !�R2� 8��9�

=�� c���� ��4`� F�5+� U ��R�X������� �% !�������� !�+��+��� 8��9�� NR� ��

U�R�X���)Q���4`� F�6 �� !������ \����� \� Uc���� �% !�������� ��9�� NR� �� \��#

7���c���� .������ �% \�2�/ ���2�� 5���� NR� �� �� \����% ��4`��� �56 ��+ .

!���� )Jiang,2008( انXL%(The Role of Mental Imagery and Visual

Perspective in Consumer Behavior)

63

����� �����"��� NR� �� !�QO���� !�(���� N���"�� ��4h =�� b�"��� =�P !������ b�)� &�

!�2�2� !�65 8��9 7��� �)� !���9�� !#��"��� !�O�+� �)�2 !2���� U��#���� �� !%�9����

U�(����� ��65� �% ��#���� �� � ���)Q� 3��� U �(����� �� !��� F�6 �� =�P !������

� !�+��� !��2"�� 8��9�� NR� �� �����"��� !#��"� !��"9 �� ���"� ��+�)��� N��� �

!#��"� =�� 8��2�� .)��� ��4�� 3��� ��� U c���� �� !�O��� N"% ���� .)��� ��� .)��� c����

c���� �� !�QO� �� !��9� �����"��� 56 ��+ 7��� �����"���

!���� ),2009 Cialdin ( ���"�)The Role of Visual Imagery in

Consumer Research)!������ N����� =�P b�)� !����% 8���� NR� ��U c���� �� ������ _�����

�R�X� �� ������ b �� �4`� F�5+�U c���� �� !��)�� !�65 8��9 7�� _�O�+� U�R�X�

�R����� 56 ��� U��R�X� �% !����� �/���� �� ���"� �(����� �� !������ ��)Q� Uc�����

�� !�65�� 8��9�� ���+� �% �:� U ��R�X� ���� c���� �� !2�2���)Q��% !]������ !������

��R�X�

����� ���� ��Z ����� ���� �% ���� )�� S��� ��� :

!2����� �������� ������2������ 3����� ��# �� �8��9�� !�65�� �% ��+� ��!������ ��

��h ��# U !��� �� �������� F�5+���U !��� �� ����:�� =�� ��+� �� 5P6 ��%��������

!%�"� =�P �4� �2������ 3����� =�� �(������ �������� ���# ��+�� ��������� =���R��R !�

=�� S���� J5�� �2������ 3����� �%������ �� !O���� ���# �% ��#����� �� ����� N� ��

�% !�4������ �2������ c����� �9�� ) U �"��� U ��������� ��� ��+���� c� (� �������� �����

64

!2�����F�5+ �Q ��)#� �(����� 3����� �� �������� ��� F�5+� .)��� S������ 3����� ��

�2������� ��� U �� ����� N� �� �9 ��V� �9 �� _������ .������� !%�"��� _��� S��

!�%�+��N��3����� ������ ����� �2�.

��������� 56 �� ���� ���9�� !2����� �������� .Q"� ��� ��VR��!� R�� 3����� �%

�)� �2��������� !�����#/� !���*���� ��� �#� !� R������� ������� �� _������ ���#����

(���� =�� !Q%������ g]��� N��:���� 3�����! �)� g�"� ���� ������ �� _���� � �4P� =�� ���#

N++ ���#���.

9�� �% 3����� ��� �"�# �2% !������ 56 ���� 8��9�� =�� �6�4�� !"���� �2������ c�����

� 3����� N�+ � ��� F�5+� U � ��� N+ � !�65���_���.

F�5+� 3������ ��"�� ���� .�6�O��� $"� y�:�� �� 3����� �� !��R�X� !"�� �� .�+�� ����

����+� �� _����� �� �6� �:���� � ��� �% �)� �)�\����� .

65

L�� -�E

���� ��1���

66

�����:

b�)� N9O�� �56 =�P !������ !�#)� y�:�� 8���"��� , !������ ����� &�� ��

�)���9��, �� ���� !�"��� !������ ���#� ��������� !������ �)���+� �6���� F�58�� ����

��# �% ���������������)"�# ���� ,�8���� ��9 �������)���4� , ��������

!�������� !�(�9�X�.

���� V���:

�.������ !������ 56 .��9� �% &����� �O9��� c)� =�P 3�#���� F�5� 8�� ��� �������

����� �/�2�� ��+ �� !������ 3�:��� !2�"�����&���� �� J�Q�� ��#�� ����X ��,

� �������� c)��� N����� !������ ����]��\��(�9�P ������ N����� F�5�� +��� !"��� �� b

��� !�(�2�� ! R"�� ����]��!������.

���� F��1�:

>�n�+?��� !������ ���#� �(����� �� �����"�� ��5�� ��!9���� !������ ��+� !���"�� % �

����� ).��"���U!�9���UF����� U �!�������U���O��� UN2��� U�/�9�/�� �/��2���� U (

8��#�������� !����� !�9�"��.

��� ���� !��� !���� ���� )1,680.+ ( �)�+� ����) 2,315,600 ( �% ������)9(

!���� �)6( !�: � U �!������ &�� �� !+����� ��� ��+� �"G�.) 8�(����7�9�X� !��"��

!�����U J���� ���2���2009( U �"�������2�� .6� �� ���� !�9�"�� �% ������� 3��

67

!+����� �%!����� U !�� �)�� ������� 3�� b�`�� &����+�� N��#�� �% ���� �6 . �

)1.(

*+� -��1)1111(

��%��� ���' � ��� ��� �%�#+ ������ ���%

��#� *�� ��2

���a� ���'� 9��� 57575757

/���/� -�� 154154154154

��$��� ��� 319319319319

�$� 39393939

*��2� 1033103310331033

�J�'�/� /���� 1056105610561056

���%��Z%K� 31313131

) ��J� ���$K���2 ������ , H��� �����2002002002009999(

���� ���%: ��"�� !������ ������!�2���� !�(�� "�� !���� � �"� !������ ���#� .��2

��2���� =�P� .�� &���U !������ ��V ��2���� ��+�������k��� ����O��� �� !2�� N+ ��.

)U J����"�� U.��"��2002 ' U28(.

����� .� � �) 1100 (�!����=�� ���#� �6 ����� =�P ���#��� .��2� .� 5P !������) ��+

�6. � N��#�� �% y:��)2(� ����� ��+� / ������ 3��2�� .#� ���� ��� ������

��� �� �������� ������� ������ ��� � � U b�)�����)18 (�! �� �����"�� ��� �4+`%

����� � 5P !������ ��: !������ !�������� �������� !���2 ) !�"�� ���%� !��"�� �+�����

8��+5��� N��#�� �%)2 (5PR��2���� ������� N�� ���% .� � y�:��� .)"� !��R�� ��6� b

68

!������U ��# �� &����� �+�� �������R� �(�)�� ������� �"�� )992 (� N4�� �6� !����

!�� ��)91%( ��+�� 3��#��� �� ��"���� .� _`� \���� U)57 ( !��#X� ���� !�����

!�(�� "��R� . � N��#��� ������)2 (�� \���� U N�9�O��� ����� � �]��� ������� !����

)������ !4R4 ( ,���� ��1/11/2010 !��]��20/11/2010.

-��1) 2222((((

�������/ F�S�� ���� ���� ���% �J��S ,�%

��#� *�� F�S�� ���� �������/ ��% ��2�S�� �� �������/ ��% � �����

���`��� ��+� � F���� 3�� F���+�X� – 8�6�2�� F�

����{

���"�� F���{ ����� F���

����+��{�#)���� ���� F� {

J��#��� F���–���/� F�

!+� !������ �������{ !+�

���`�� ����– !�����/� !+� ��

���`��

200 180

!������� ������� 3�� ��%���� ��% – J���6 ��%

�P{ �/ ����#

��%�����

100 89

�/�9�/�� N2�� 3�� '�� ��� !+�

��� !+�

.+������ !+� c���

!��� !+�

350 331

!�9�� 3�� 8����� =O ���{ =O ��� NR)�� 100 75

69

����� �����{=O ���

�����{=O ��� J������ {

�����/� =O �� N��� =O ���

.��"��� 3�� ����� �� �� !"��#

!�2������ .��"�� !"��#

!������ !"��#

8����� !����� S����

J������ ��9��� S����

350 234

�/��2��� ����� 3�� =�� ������/� ����� .�

������ 56 �% �2 �� ���9�

!������: U �������� !���:

��� ����� !���:

100 83

3��#��� 1100 992

������� :

������ ������� ��# �% !������ =�� ��6 ����9� :

� /������� �����: ���9��� �� �)��� N�9��� .� ���� ������� �6��� ���+ !"#������ !�

!�����!2����� �������� ��(�)�� �� 8���9�� ����2���� ��������� �)� &����� �+����

N(������ !�"��#��� !���+��� �(�����U 7�� b�)� F�5����X�!������ J�Q�� .

���������� ���� : �6� ����� ������ .��9� NR� �� �)��� N�9��� .� � !��� !����

���� ���:�O��� J�Q�� ���X� �)���� ���� ���#�� ��V &��� !������ !������ 3�:��

������� �)��� ����!.

70

���#� -$��������/:

�"�����Q�� !"#��� ���)O�� ��"�� ���� !�65�� 8��9��� �2������ 3�����+�� �� &����� �

!����/� ��� ����� !������ $��V� .��� &��� �)������� ,����9�!����/� 8�6�#

�)�O9��(�)�� ! ������ )2( , �� ��+�� !������ 7��#��:

�S1-�� : !�%��V������ N���"�� N���� � � �(������ !9���� !�O��"��� ������� ��# �%

��:�) S#�� , ��"���, ����"��� e�������,N���� ( �2��� =�� 7�#�� �56 N��

)4(������.

�S1����: 5P\������� �2������ 3����� ��"�� N��� =�� ) 3������ ������ 3������J��"���

3�������#������ 3������ J����� ������ 7�#�� �56 N� )20 ( 8����.

�S1L��: !�65�� 8��9�� ��"�� N��� &�� �6�) �%�"���� �+������ ���#��� ( �2��

� 7�#�� �56 N�� )8 (������ .

.� ������ ������� ��+�� S��2� &��: ) !#����1: �%��� ��V 8� � , !#����2: �%��� ��V

, !#����3: !����� !2%��� , !#����4: �%��� , !#����5: 8� � �%���( .��2� .� � �

N������ ����]� ��(% &R4 =�P ������� !������ S��2� . � N��#���)3 ( F�5 ����:

71

-��1)3333(

���� I���� �% �1��� ���Z� �JE ���2�

�JE *���� N����

3.673.673.673.67 –––– 5555 FE���

2222.34 .34 .34 .34 ---- 3 3 3 3.66.66.66.66 #����

1 1 1 1 ---- 2 2 2 2.33.33.33.33 CE ��

!���������

���+���� �� !���#� =�� !����/� $�� .� !����� ��"��#�� �% !�������� !(�)�� 7�:��

�% ��99�����7�9�X�� �������� N����� 8���P .6��� ������� � � ���, �)2� �� $�]�

� !���� �� �+`���� �)�V��9� �)��9� ���2O� U ����� &�� ��Q�R� �R��"�� &����� .� U

!�(�) 8��9� !����/� ;���P �% .6�� �� �)(��#j�. . � ������ )2(

���� ��� ���

N��"� ������ .� !������ �% !�������� S��2�� 8��� ���4 �� �+`���) a����+�O�� ( ��"��

!������U 5Pc(�� ��)Q� ����"��� \�2%� \����� ��+ ���4�� e���� �� �(�9�X� N������

�)��� b��"���� !�(�9�X�. . � N��#��� )4 (N�9�O��� ����

72

-��1)4444(

���� ��O�� �E� l������ *�+

��O�� ��E ��% �E� ���+

��� V��� �� �� 6666 0.8590.8590.8590.859

V���� �� �� 6666 0.890.890.890.893333

��2�� �� �� 4444 0.8070.8070.8070.807

H��� #�$� �� �� 4444 0.9300.9300.9300.930

����� ���� 4444 0.8900.8900.8900.890

��J��$K "���� ��� ��� ���� ��:� .�.����7�9�X� �O9������������ � b9�

����]�� !������ !2�"���� !�%��]����� '(�9���� N�������"�� 8��9��� �2������ 3�����

65��!� NR� �� �� c�����(�9�X�) SPSS ( �6� :

1. J���"��� b���/�� ������� �����.

2. !��(��� ����� �����+���.

3. ������ ����/� N����.

4. ������� N����Aova.

5. )F test(.

���� ��O�� *+� -�')2(

������ ��O�� : ��"���2������ 3����� _�R� �� S�2� J5�� ��]�� ����� !������ � ����

!"�3 , %� ���"�������3 ,ا���اع �� ا������ ت, �����3 ������ (: ������� �%J����� ������ (

�2��� ��O�� : !�65�� 8��9��NR� �� S�2� ���� 3���� !������ :

73

)���#��� �"���U �"��� � R��� ,�+����� �"���.(

��ذج ا��را���أ

� ��O��-��� F��� ��O��

���P �� ;5��� &����� �P !������ �������� =�� ������: )������ !����,2003 . !����

,,� ��,2009 .J���"�� !����,2010 .2007 , Laima .Lanna,2007 . Jiang , 2008 .

,2005 Malkoc,2009 . Alston , Bird , Arnold , Porter,

1{ �%�"��� �"���

2{ ���#��� �"��� 3{ �+����� �"���

�� ������

����� ����

�����"��� �% 3�����

��#���� �% 3�����

��"��� �% 3�����

H��� #�$� �� ��

74

F�� -�E

������ VJ���� ��M�E -��$�

75

�����: U !������ 8��� !����� �"�# ���� �������� ��"�� ���# 8�� N��� N9O�� �56 �% .�

5P���:�O�� ! ��� N������ !������ !�� b9� .� !��#X� F�5+� U �� !�(��!������ .

*+� -��1)5555(

���2 ���� ����X���� ��O��

*+� ��O�� �JE ���� ���J� ����

�+5 625 65.1 1 I�1

=4� 310 23.3

���1� 935 88.4

N � �� !��� !���4 197 20.5

.���� 368 38.3

+�S������ 317 33

2 ����2� N����

���� ������ 53 5.5

���1� 935 88.4

�� N �20 85 8.9

21{30 366 38.1

31{40 159 16.6

3 ��2

41 –�4+`% 325 33.9

���1� 935 88.4

200N `% 252 26.3

201 {400 291 30.3

401 {600 162 16.9

4 - �

600�4+`% 230 24

���1� 935 88.4

76

���� . � N��#��)5 ( ��+5�� 3��#� ��+ &�� !�"�� ���%� !�%��]����� ����]����)625(

=���� !���� �6�5P �]�� )65.1(% !#���� ��+ &�X� ���)310 (���!) 23.3 (% ���

����"��� e������=�� ���9���� ��� ��+�.������ 8��) )368 (!���)38.3 (%���

�����������"�� ��"�� ��� �2% )53(� !��� )5.5 (% U !���"�� !(O�� �]�� � �) 21 {30 !�

( =�P ��9� !��� =����)38.1 (% U!(% ��+ ��� �% N���� )201 {400���� (�

�]��)30.3(% !�"�� 3��#� �� .

���� ��M�� ���� :

��� 7�� .4 !������ ���:�% ������ .�_X� .� $�]�� �56 ��2���� !������ !�(�� �� !��#

������� ����� ;������ ,J���"��� b���/�� ,!������ !�� ����#P b9�� , ;�������

�����/� N��"� ,������� N��"�� ,����/� N��"�� , �����"�� ���# c(�� ��)QP F�5+�

��� ���%� !������ ���:�% �� !�:�% N+ S��2� !�������� F�5 N�9�O�:

,�� ���J� ��M�E:_� =�� '� ����� �% S����Z �2���� 3��� �/�� �#�� /

) ��#���� !�#������ �����"���� U !������ ��+� �� J����� ������� U ������� ��"��� U

!������ ( ����� '���� ������� 3�� �% �(����� �Q !)#� ���� ��#� ���� U -Q�

����I�J� -�� ��E� H� :�#�� N6 �% S����Z �2���� 3���) U !������ ��#����

!������ ��+� �� J����� ������� U ������� ��"��� U !�#������ �����"���� ( !)#� ��

����� ������� 3�� �% �(����� �Q '����z

77

�����/ 56 !�:�O�� �� !������� ��������� ���� .�X����"��� ��%��� !/ ���%� ����#��

!������ !�� =��+ e����N�� 3� 3��� 3�����J5�� �2������ _����� ������� ��+�

!����������� 7��#P .� ��+ U !9����sample t-test ) one ( . � N��#���)6( y:��

!������� �����������%���/�� !����"��� �� 3����� �����"����� _���`� �2����!" ����

!������ �":�

��1- *+� )6666(

���� / *�+� �����2� ���$�/� �����$ �#����)(t ���1K ���2 ������ �� ,�% ]%��a�

*+� ���E #����

����$

&�$�/

H���2�

���+)t( ��J��$K �/�

1 �� ����� ��+� �� .�2� ���� F�� ��V �)(���)� ����.

3.9 1.1 107.593 0.000

2 F�� ��V !�#���� �����"� ��+� �� .�2�!����� =�� N�9��� �� \R"% .�2� ����.

3.9 1.1 107.601 0.000

3 ����`� ��+� �� �% ����������2� N��"�� !���� 8��# ��5 !��2��� !����� �`� ����

F�5 ��V � �����.

3.8 1 135.259 0.000

4 �� �)����� ���� �6����� ��+� �� �O� /�(�����.

3.9 1 108.422 0.000

5 ��� ������� �� �����"� ��+� �� .�2� �� ��"O�� N��"��� ��� !���#�� 8��9

F�5 bR� ���� ��+� !�����.

4.2 1 116.879 0.000

6 8����� !������ ������� �� ��+� �� �����O���7�� �� =�� �(����� .

4.2 0.9 124.830 0.000

���� �1����� �� � *�2 ����$ #��� 3.99 _____ ______ 0.000 7 $�� �����`� �(����� ����� ����� 3���

�%�� ���"�� 7�O�P �92� �����"��� !��:�4 1 139.881 0.000

78

7�� �� �(�����. 8 ������ ����� N�#� .�)� ��� !�����

!��2��� �����"��� ! �� .���6/�. 4 1 121.267 0.000

9 ��R�X�� 8������ �����"��� b9�� �6 �� ��]� !����� � �� b9�� !]�������

_���.

3.8 1.1 118.863 0.000

10 !��:� !�R�P �����"� ��+� �� .�2��(�����.

4 0.9 104.328 0.000

11 �� F� !+� �� F]��� .4 8�(�#� ��% �� �� ��"� ��V �� � ���2� y���� �� b �+�

!������ F��� /� �6.

4.1 1.04 128.913 0.000

12 �)��2� ���� �������� F�� � �� �"� ���� ������� �� ��4+ �� b �+� ��+� ��

�2��� .� �)� ����.

4.3 0.9 128.144 0.000

#��������$ �1���� �� � *�2 4.03 ____ ____ 0.000 13 ��5 _��"� ��R�P ��+� �� .�����

7�� �� �� � ���� �� ������ / ����9�. 3.9 1.1 120.408 0.000

14 =�� ��O���� NR� �� �(����� !+� �� 3��� F�5 �"� .4 ������� �% ��#��� F��� /� .�� ��� ��9��� �� 7�# 3��� �� ����

������.

4.1 1.1 141.074 0.000

15

!����� 8��# N4�� / !�"��� ��"����2�2���.

3.98 1.1 102.167 0.000

16 �� .4 8����� 8��� !������ F��� /� .�� ��� F��� /� ����� �)(�:2�� ��5��

!����� ����.

4 1.1 113.606 0.000

H��2�� �� � *�2 ����$ #���� 4 ____ _____ 0.000 17 �#����� �)Q��� ������ ��+� �� .�2�

8����� ������� �`� 7����� ������. 4 1.1 112.510 0.000

18 .)���6� �����"�� �)Q�� ��+� �� .�)�8����� !��2��� ������� �`� 7�����.

4.2 0.9 113.397 0.000

79

19 87�:X� &�� �� 8����� !(�� ��%�� b��+���� 8��#��� ���� � !����� ��+� !��2���bR�F�5 .

4.4 0.8 106.650 0.000

20 ������ &�� �� !�5�# !(�� �% !����� .��2� !��2��� ������� �� 7����� .���9����

8����.

4.2 0.9 103.727 0.000

H��� #�$��� �� � *�2 ����$ #���� 4.2 ____ ______ 0.000

�� � . � N��#��)6 ( �� !������� ���������/ !������ !�� ���%� ����#�����������

)4.4– 3.8 ( !����"� ��%����������� � ?���) 1.1{0.8 (��+� U=��� 8�2O�� �����

)19( 5P ��� )4.4(��O� ���� " &�� �� 8����� !(�� ��%��87�:X�b��+���� !����� ��+��

F�5 bR� !��2���" � 8�2% �)��� U . )12( ����� ������)4.3 (���O� ����" �� �"�� F��

��+� �� �)��2� ���� ����������� b �+��4+ \��2��� .� �)� ���� ���� ������� �� " =�� ����

. � 8�2O� ��+ ����� �����)3( ����� ������ )3.8 ( ��O� ���� " ������� ���2� N��"��

� ���� ����j� ��+� �� �%`���� � F�5+� U F�5 ��V � ����� !���� 8��# ��5 !��2��� !�

8�2O��)9( ����� ������ )3.8(��O� ����� " ������ �����"��� b9��8�R�X�� � !]�������

�� ��]� !����� � �� b9�� _��� �6".������� ������� ���.�"�� �2������ 3����� ���2O�

��� �2% N++ )4.06( �� � �56� �� =�P_���� ���2� !# "��� >�2%�� ������������ ! !������ �%

. � N��#�� �% ������)3 (U .� ��+�)t( U ���2O�� ���#� \��(�9�P !��� F�5+��+ !��

)t( .�"�� ������� �������3����� �2������ _���`� !�/� ��5 (�9�P!� e���� �� )αααα ≤≤≤≤

0000.05.05.05.05 ( �N�� �56� =�� ������ 3�O��3 �2������ _���`� ������� ����� �% ��+� �� N� ��

80

=�P J�*� ���:�O�� $%� ! =���� !��(��� N�� �!�:�O�� !������ �+*� ���� �/�� �#��

_���`� �2���� 3���)J����� ������� J��"����� �#������� ������( 3�� �% S����

����� '���� �������.

*+� -��1)7777(

���$ �#������ *�2 ��� �%�#� ��� ���' ��

. � N��#�� �� �)7( =�P ��� ������ ������� ��+� �� �����2� !������� ��������� �� )3.815 –

4.234 ( �/�9�/�� N2�� 3�� �% ����� ����� =��� ��+� 5P ���)4.234 (����6� 3�� �%

��7� /�� �/��2���5P ��� )3.815( F�5 �% ������ �4+/� �6 �/�9�/� �% 3����� �� =�� F�5 N�� U

��/ ������� 56 �(����� N� �� �)�� 8������ �+��.

*+� ��#� *�( ������/ ��%�

��U,(

�� ������/ ��%

��2�S�� *�

*� �� ������/ ��%

�������

�� ������/ ��%

*�� *������(

����$ #����

*�2

1 ���� F���� ���` 1{200 200 180 20 3.982

2 !������� ������� 201{300 100 89 11 3.901

3 2��� N�/�9�/� 301{650 350 331 19 4.234

4 !�9�� 651{750 100 75 25 4.003

5 .��"��� 751{1000 250 234 16 3.949

6 �/��2��� ����� 1000{1100 100 83 17 3.815

1100 992 108 3.980

81

*+� -��1)8888(

� ������ �� � �����2� ���$�/� �����$ �#���� ����a���a�� 9��� ��#+ �� ]%��

*+� ���2 #����

����$

&�$�/

H���2�

1 ��� ���� F�� ��V �)(���� ����� ��+� �� .�2� ��)�.

3.7430 1.03906

2 .�2� ���� F�� ��V !�#���� �����"� ��+� �� .�2�!����� =�� N�9��� �� \R"%.

3.8045 1.02265

3 ���� ����`� ��+� �� �% ������� ���2� N��"�� ��V � ����� !���� 8��# ��5 !��2��� !����� �`�

F�5.

4.0168 .96264

4 �� �6����� ��+� �� �O� /�(����� �� �)����� �� 3.6425 1.06295

5 8��9 ��� ������� �� �����"� ��+� �� .�2� ���� ��+� !����� �� ��"O�� N��"��� ��� !���#��

F�5 bR�.

3.7486 1.04313

6 �O��� 8����� !������ ������� �� ��+� �� ����7�� �� =�� �(�����.

4.0559 1.01517

7 � ����� 3��� !��:� $�� �����`� �(����� ����7�� �� �(����� �%�� ���"�� 7�O�P �92� �����"���

4.0503 .93781

8 ! �� .���6/� ��� !����� ������ ����� N�#� .�)�!��2��� �����"���.

3.9330 .97495

9 !]������� ��R�X�� 8������ �����"��� b9��_��� �6 �� ��]� !����� � �� b9��.

3.8659 1.01334

10 �(����� !��:� !�R�P �����"� ��+� �� .�2�. 3.6536 1.06667

11 .4 8�(�#� ��% �� ���� F� !+� �� F]��� �6 ��"� ��V �� � ���2� y���� �� b �+�

!������ F��� /�.

4.0447 1.05905

12 ��+� �� �)��2� ���� �������� F�� � �� �"���4+ �� b �+�\� .� �)� ���� ���� ������� ��

�2���.

3.9609 .94431

82

13 ����9� ��5 _��"� ��R�P ��+� �� .�����7�� �� �� � ���� �� ������ /.

4.0056 .97438

14 =�� ��O���� NR� �� �(����� !+� �� 3��� ���� F�5 �"� .4 ������� �% ��#��� F��� /�

�� ��� ��9��� �� 7�# 3��� �������� ..

4.1564 .94101

15 �2�2��� !����� 8��# N4�� / !�"��� ��"���. 4.0223 1.02198

16 �)(�:2� �� .4 8����� 8��� !������ F��� /� .�� ��� F��� /� ������!����� ���� ��5��.

4.2179 .91952

17 ������ �#����� �)Q��� ������ ��+� �� .�2�� �`� 7�����8����� ������.

4.1453 .92476

18 7����� .)���6� �����"�� �)Q�� ��+� �� .�)�8����� !��2��� ������� �`�.

4.1173 .88221

19 b��+���� 87�:X� &�� �� 8����� !(�� ��%�� 8��#��� ���� !����� ��+��bR� !��2���F�5 .

3.9832 .96264

20 !�5�# !(�� �% !����� .��2� ������ &�� �� 8���� !��2��� ������� �� 7����� .���9����.

3.9777 1.01093

��� ����$ #���� 3.982

. � N��#�� �� Q�R)8 ( ������ !������ !�� ���%� ����#��/ !������� ��������� ��

���)3.64 { 4.2 (�%������� !����"� ��+ ���)0.88 {1.06 ( !#���� U !���� ���2�

8�2O�� �6R�� ��+�)16 ( ��O� ���� " �)(�:2� �� .4 8����� 8��� !������ F��� /� .��

��� F��� /� ������!����� ���� ��5�� U . � 8�2O� ��+ ����� ����� =�� ���� )10 (

��O� ����" �(����� !��:� !�R�P �����"� ��+� �� .�2� � ������� ��� U ���2O� ������

���`���� F���� 3�� N++ ��� �2% )3.982(.

83

*+� -��1)9999(

� ������ �� � �����2� ���$�/� �����$ �#���� ����a ��#+ �� ]%���$���

*+� ���2 #����

����$

&�$�/

H���2�

1 ���� ���� F�� ��V �)(���� ����� ��+� �� .�2��)�.

3.6067 1.24880

2 .�2� ���� F�� ��V !�#���� �����"� ��+� �� .�2�!����� =�� N�9��� �� \R"%.

3.7978 1.27190

3 ���� ����`� ��+� �� �% ������� ���2� N��"�� ��V � ����� !���� 8��# ��5 !��2��� !����� �`�

F�5.

4.2135 1.00535

4 ��� �6����� ��+� �� �O� /�(����� �� �)����� � 3.8427 1.12713

5 8��9 ��� ������� �� �����"� ��+� �� .�2� ���� ��+� !����� �� ��"O�� N��"��� ��� !���#��

F�5 bR�.

3.9326 1.09542

6 �O��� 8����� !������ ������� �� ��+� �� ����7�� �� =�� �(�����.

4.1124 1.13256

7 �� ����� 3��� !��:� $�� �����`� �(����� ���7�� �� �(����� �%�� ���"�� 7�O�P �92� �����"���

4.1236 .99796

8 ! �� .���6/� ��� !����� ������ ����� N�#� .�)�!��2��� �����"���.

3.8539 1.14366

9 !]������� ��R�X�� 8������ �����"��� b9��_��� �6 �� ��]� !����� � �� b9��.

3.9663 1.04934

10 �(����� !��:� !�R�P �����"� ��+� �� .�2�. 3.8202 1.11357

11 .4 8�(�#� ��% �� ���� F� !+� �� F]��� �6 ��"� ��V �� � ���2� y���� �� b �+�

!������ F��� /�.

4.1124 1.09169

12 ��+� �� �)��2� ���� �������� F�� � �� �"���4+ �� b �+�\� .� �)� ���� ���� ������� ��

�2���.

4.0000 1.03353

84

13 ����9� ��5 _��"� ��R�P ��+� �� .�����7�� �� �� � ���� �� ������ /.

3.9888 1.09227

14 =�� ��O���� NR� �� �(����� !+� �� 3��� ���� F�5 �"� .4 ������� �% ��#��� F��� /�

��� ��9��� �� 7�# 3��� �������� .��.

4.1910 1.06469

15 �2�2��� !����� 8��# N4�� / !�"��� ��"��� 3.6517 1.42303

16 �)(�:2� �� .4 8����� 8��� !������ F��� /� .�� ��� F��� /� ������!����� ���� ��5��.

3.8202 1.41872

17 ������ �#����� �)Q��� ������ ��+� �� .�2�`� 7�����8����� ������� �.

3.8315 1.36711

18 7����� .)���6� �����"�� �)Q�� ��+� �� .�)�8����� !��2��� ������� �`�.

3.7079 1.33316

19 b��+���� 87�:X� &�� �� 8����� !(�� ��%�� 8��#��� ���� !����� ��+��bR� !��2���F�5 .

3.7079 1.36683

20 !(�� �% !����� .��2� ������ &�� �� !�5�# 8���� !��2��� ������� �� 7����� .���9����.

3.7528 1.40033

��� ����$ #���� 3.9016

�� � . � N��#�� )9 ( ��� ������ !������ !�� ���%� ����#��/ !������� ��������� ��

)3.6 { 4.2 (�%������� !����"� ��+ ���)0.99 {1.4 ( !#���� ��+� U !���� ���2�

8�2O�� �6R��)3 ( ��O� ���� " !����� �`� ���� ����`� ��+� �� �% ������� ���2� N��"��

F�5 ��V � ����� !���� 8��# ��5 !��2���U . � 8�2O� ��+ ����� ����� =�� ���� )15 (

��O� ����" �2�2��� !����� 8��# N4�� / !�"��� ��"���"���� ��� U ���2O� ������� ���

N++ !������ 3�� ��� �2% )3.901(.

85

*+� -��1)10101010(

� ������ �� � �����2� ���$�/� �����$ �#���� ����a ��#+ �� ]%�� /���/� -��

*+� ���2 #����

����$

&�$�/

H���2�

1 �� F�� ��V �)(���� ����� ��+� �� .�2� ���� ���)�.

3.9607 1.10164

2 .�2� ���� F�� ��V !�#���� �����"� ��+� �� .�2�!����� =�� N�9��� �� \R"%.

3.9517 1.11902

3 ���� ����`� ��+� �� �% ������� ���2� N��"�� ��V � ����� !���� 8��# ��5 !��2��� !����� �`�

F�5.

4.3112 .96758

4 ���� ��+� �� �O� /�(����� �� �)����� ���� �6� 3.8731 1.04833

5 8��9 ��� ������� �� �����"� ��+� �� .�2� ���� ��+� !����� �� ��"O�� N��"��� ��� !���#��

F�5 bR�.

3.8278 .96481

6 �O��� 8����� !������ ������� �� ��+� �� ����7�� �� =�� �(�����.

4.1722 1.01978

7 �� 3��� !��:� $�� �����`� �(����� ����� ���7�� �� �(����� �%�� ���"�� 7�O�P �92� �����"���

4.4109 .82042

8 ! �� .���6/� ��� !����� ������ ����� N�#� .�)�!��2��� �����"���.

4.2477 .93044

9 !]������� ��R�X�� 8������ �����"��� b9���6 �� ��]� !����� � �� b9��_��� .

4.2689 .93916

10 �(����� !��:� !�R�P �����"� ��+� �� .�2�. 4.0755 1.05473

11 .4 8�(�#� ��% �� ���� F� !+� �� F]��� �6 ��"� ��V �� � ���2� y���� �� b �+�

!������ F��� /�.

4.4350 .85165

12 ��+� �� �)��2� ���� �������� F�� � �� �"���4+ �� b �+�\� .� �)� ���� ���� ������� ��

�2���.

4.3505 .89332

86

13 ����9� ��5 _��"� ��R�P ��+� �� .�����7�� �� �� � ���� �� ������ /.

4.3595 .91820

14 =�� ��O���� NR� �� �(����� !+� �� 3��� ���� F�5 �"� .4 ������� �% ��#��� F��� /�

��� ��9��� �� 7�# 3��� �������� .�� .

4.5770 .76828

15 �2�2��� !����� 8��# N4�� / !�"��� ��"��� 4.2356 1.06688

16 �)(�:2� �� .4 8����� 8��� !������ F��� /� .�� ��� F��� /� ������!����� ���� ��5��.

4.4139 .98211

17 ������ �#����� �)Q��� ������ ��+� �� .�2��`� 7�����8����� ������� .

4.4079 .96285

18 7����� .)���6� �����"�� �)Q�� ��+� �� .�)�8����� !��2��� ������� �`�

4.3293 .98643

19 b��+���� 87�:X� &�� �� 8����� !(�� ��%�� 8��#��� ���� !����� ��+��bR� !��2���F�5 .

4.2326 1.04023

20 5�# !(�� �% !����� .��2� ������ &�� �� !�8���� !��2��� ������� �� 7����� .���9����.

4.2568 1.05769

��� ����$ #���� 4.234

�*�� �+ . � N��#�� )10 ( ������ !������ !�� ���%� ����#��/ !������� ��������� ��

���)3.8 { 4.4 (�%������� !����"� ��+ ���)0.76 {1.1 ( !#���� U !���� ���2�

8�2O�� �6R�� ��+�)7 ( ��O� ����" !��:� $�� �����`� �(����� ����� ����� 3���

7�� �� �(����� �%�� ���"�� 7�O�P �92� �����"��� "U 8�2O� ��+ ����� ����� =�� ����

. �)5 ( ��O� ����" ��� ��� !���#�� 8��9 ��� ������� �� �����"� ��+� �� .�2� N��"

F�5 bR� ���� ��+� !����� �� ��"O��" U ���2O� ������� ������� ��� N2�� 3��

�/�9�/�� N++ ��� �2% )4.234(.

87

*+� -��1)11111111(

� ������ �� � �����2� ���$�/� �����$ �#���� ����a ��#+ �� ]%���$�

*+� ���2 #����

����$

&�$�/

H���2�

1 ���� ���� F�� ��V �)(���� ����� ��+� �� .�2��)�.

3.7600 1.07603

2 .�2� ���� F�� ��V !�#���� �����"� ��+� �� .�2�!����� =�� N�9��� �� \R"%.

3.8933 1.07267

3 ���� ����`� ��+� �� �% ������� ���2� N��"����� !���� 8��# ��5 !��2��� !����� �`� ��V � ��

F�5.

4.1333 .90544

4 �(����� �� �)����� ���� �6����� ��+� �� �O� / 3.6800 1.08004

5 8��9 ��� ������� �� �����"� ��+� �� .�2� ���� ��+� !����� �� ��"O�� N��"��� ��� !���#��

F�5 bR�.

3.7467 1.04096

6 �� 8����� !������ ������� �� ��+� �� ���� �O�7�� �� =�� �(�����.

4.0933 1.10494

7 !��:� $�� �����`� �(����� ����� ����� 3���7�� �� �(����� �%�� ���"�� 7�O�P �92� �����"���

4.1200 .88470

8 ! �� .���6/� ��� !����� ������ ����� N�#� .�)�!��2��� �����"���.

3.8933 1.03419

9 ���� �����"��� b9�� !]������� ��R�X�� 8��_��� �6 �� ��]� !����� � �� b9��.

3.9333 1.00449

10 �(����� !��:� !�R�P �����"� ��+� �� .�2�. 3.6667 1.10690

11 .4 8�(�#� ��% �� ���� F� !+� �� F]��� �6 ��"� ��V �� � ���2� y���� �� b �+�

!������ F��� /�.

4.1067 .98053

12 "� ��+� �� �)��2� ���� �������� F�� � �� ���4+ �� b �+�\� .� �)� ���� ���� ������� ��

�2���.

3.9200 .91178

88

13 ����9� ��5 _��"� ��R�P ��+� �� .�����7�� �� �� � ���� �� ������ /.

4.0533 1.06407

14 =�� ��O���� NR� �� �(����� !+� �� 3�����#��� F��� /� ���� F�5 �"� .4 ������� �%

������ .�� ��� ��9��� �� 7�# 3��� ��.

4.2400 .92765

15 �2�2��� !����� 8��# N4�� / !�"��� ��"��� 3.9600 1.04545

16 �)(�:2� �� .4 8����� 8��� !������ F��� /� .�� ��� F��� /� ������!����� ���� ��5��.

4.2533 .85572

17 ������ �#����� �)Q��� ������ ��+� �� .�2�8����� ������� �`� 7�����.

4.2400 .95634

18 7����� .)���6� �����"�� �)Q�� ��+� �� .�)�8����� !��2��� ������� �`�.

4.2267 .87878

19 b��+���� 87�:X� &�� �� 8����� !(�� ��%�� 8��#��� ���� !����� ��+����2���bR� !F�5 .

4.0400 .97869

20 ������ &�� �� !�5�# !(�� �% !����� .��2�8���� !��2��� ������� �� 7����� .���9����.

4.1200 .94383

��� ����$ #���� 4.003

�� ���� . � N��#�� )11 ( ������ !������ !�� ���%� ����#��/ !������� ��������� �� ���)3.6 { 4.2 (�%������� !����"� ��+ ���)0.76 {1.1 ( U !���� ���2� !#����

8�2O�� �6R�� ��+�)17 ( ��O� ����" 7����� ������ �#����� �)Q��� ������ ��+� �� .�2�8����� ������� �`�" U ���� . � 8�2O� ��+ ����� ����� =��)10 ( ��O� ����" .�2�

R�P �����"� ��+� ���(����� !��:� !� " ���2O� ������� ������� ��� U 3�� !�9��N++ ��� �2%)4.000(.

89

*+� -��1)12121212(

� ������ �� � �����2� ���$�/� �����$ �#���� ����a ��#+ �� ]%��*��2�

*+� ���2 #����

����$

&�$�/

H���2�

1 ��+� �� .�2� ���� ���� F�� ��V �)(���� ������)�.

3.7265 1.11273

2 .�2� ���� F�� ��V !�#���� �����"� ��+� �� .�2�!����� =�� N�9��� �� \R"%.

3.8419 1.18131

3 ���� ����`� ��+� �� �% ������� ���2� N��"�� ��V � ����� !���� 8��# ��5 !��2��� !����� �`�

F�5.

4.1709 1.00889

4 �(����� �� �)����� ���� �6����� ��+� �� �O� / 3.7350 1.14519

5 8��9 ��� ������� �� �����"� ��+� �� .�2� ���� ��+� !����� �� ��"O�� N��"��� ��� !���#��

F�5 bR�.

3.7991 1.03077

6 �O��� 8����� !������ ������� �� ��+� �� ����7�� �� =�� �(�����.

4.1111 1.09056

7 !��:� $�� �����`� �(����� ����� ����� 3���7�� �� �(����� �%�� ���"�� 7�O�P �92� �����"���

4.1368 .94398

8 ! �� .���6/� ��� !����� ������ ����� N�#� .�)�!��2��� �����"���.

3.9274 1.05180

9 !]������� ��R�X�� 8������ �����"��� b9�� _��� �6 �� ��]� !����� � �� b9��.

3.8718 1.10433

10 �(����� !��:� !�R�P �����"� ��+� �� .�2� 3.5855 1.16234

11 .4 8�(�#� ��% �� ���� F� !+� �� F]��� �6 ��"� ��V �� � ���2� y���� �� b �+�

!������ F��� /�.

4.1282 1.04029

12 ���� �������� F�� � �� �"� ��+� �� �)��2� ��4+ �� b �+�\� .� �)� ���� ���� ������� ��

�2���.

3.9615 1.02051

90

13 ����9� ��5 _��"� ��R�P ��+� �� .�����7�� �� �� � ���� �� ������ /.

3.9103 1.13303

14 =�� ��O���� NR� �� �(����� !+� �� 3��� F�5 �"� .4 ������� �% ��#��� F��� /� ����

������ .�� ��� ��9��� �� 7�# 3��� ��.

4.2350 1.00657

15 �2�2��� !����� 8��# N4�� / !�"��� ��"���. 3.8120 1.20394

16 �)(�:2� �� .4 8����� 8��� !������ F��� /� .�� ��� F��� /� ������!����� ���� ��5��.

4.1282 1.17950

17 ������ ��+� �� .�2� ������ �#����� �)Q���8����� ������� �`� 7�����.

4.0855 1.21558

18 7����� .)���6� �����"�� �)Q�� ��+� �� .�)�8����� !��2��� ������� �`�.

4.0556 1.16139

19 b��+���� 87�:X� &�� �� 8����� !(�� ��%�� 8��#��� ���� !����� ��+��bR� !��2���F�5 .

3.8889 1.17395

20 ������ &�� �� !�5�# !(�� �% !����� .��2�8���� !��2��� ������� �� 7����� .���9����.

3.8803 1.25101

��� ����$ #���� 3.949

�� ���� . � N��#�� )12 ( ������ !������ !�� ���%� ����#��/ !������� ��������� �� ���)3.7 { 4.1 (�%������� !����"� ��+ ���)0.94 {1.1 ( U !���� ���2� !#����

8�2O�� �6R�� ��+�)14 ( ��O� ����" F��� /� =�� ��O���� NR� �� �(����� !+� �� 3��������� .�� ��� ��9��� �� 7�# 3��� �� ���� F�5 �"� .4 ������� �% ��#���" U ���� =��

. � 8�2O� ��+ ����� �����)1( ��O� ���� " ���� F�� ��V �)(���� ����� ��+� �� .�2��)� ����" ���2O� ������� ������� ��� U 3�� .��"���N++ ��� �2% )3,949(.

91

*+� -��1)13131313(

� ������ �� � �����2� ���$�/� �����$ �#���� ����a ��#+ �� ]%�� /����� ��'�/

*+� ���2 #����

����$

&�$�/

H���2�

1 ���� ���� F�� ��V �)(���� ����� ��+� �� .�2��)�.

3.5301 1.29103

2 .�2� ���� F�� ��V !�#���� �����"� ��+� �� .�2�!����� =�� N�9��� �� \R"%.

3.6506 1.32916

3 ���� ����`� ��+� �� �% ������� ���2� N��"���`� ��V � ����� !���� 8��# ��5 !��2��� !����� F�5.

4.1928 1.06448

4 �(����� �� �)����� ���� �6����� ��+� �� �O� / 3.8193 1.24101

5 8��9 ��� ������� �� �����"� ��+� �� .�2� ���� ��+� !����� �� ��"O�� N��"��� ��� !���#��

F�5 bR�.

3.9639 1.07574

6 � ���� �O��� 8����� !������ ������� �� ��+� �7�� �� =�� �(�����.

4.2410 1.08864

7 !��:� $�� �����`� �(����� ����� ����� 3���7�� �� �(����� �%�� ���"�� 7�O�P �92� �����"���

4.0843 1.02654

8 ! �� .���6/� ��� !����� ������ ����� N�#� .�)�!��2��� �����"���.

3.9880 1.02997

9 !]������� ��R�X�� 8������ �����"��� b9��_��� �6 �� ��]� !����� � �� b9��.

3.7229 1.12957

10 �(����� !��:� !�R�P �����"� ��+� �� .�2�. 3.5663 1.24149

11 .4 8�(�#� ��% �� ���� F� !+� �� F]��� �6 ��"� ��V �� � ���2� y���� �� b �+�

/�!������ F��� .

3.9639 1.18369

12 ��+� �� �)��2� ���� �������� F�� � �� �"���4+ �� b �+�\� .� �)� ���� ���� ������� ��

�2���.

3.8916 1.14777

92

13 ����9� ��5 _��"� ��R�P ��+� �� .�����7�� �� �� � ���� �� ������ /.

3.7229 1.23282

14 (����� !+� �� 3��� =�� ��O���� NR� �� � ���� F�5 �"� .4 ������� �% ��#��� F��� /�

������ .�� ��� ��9��� �� 7�# 3��� ��.

4.0241 1.11504

15 �2�2��� !����� 8��# N4�� / !�"��� ��"���. 3.4096 1.41453

16 �)(�:2� �� .4 8����� 8��� !������ F��� /� .���� F��� /� ����� ��!����� ���� ��5��.

3.7108 1.45275

17 ������ �#����� �)Q��� ������ ��+� �� .�2�8����� ������� �`� 7�����.

3.6867 1.54547

18 7����� .)���6� �����"�� �)Q�� ��+� �� .�)�8����� !��2��� ������� �`�.

3.8434 1.50188

19 87�:X� &�� �� 8����� !(�� ��%�� b��+���� 8��#��� ���� !����� ��+��bR� !��2���F�5 .

3.6024 1.42229

20 ������ &�� �� !�5�# !(�� �% !����� .��2�8���� !��2��� ������� �� 7����� .���9����.

3.6988 1.48763

��� ����$ #���� 3.815

�� ���� . � N��#�� )13 (/ !������� ��������� �� ������ !������ !�� ���%� ����#�� ���)3.5 { 4.1 (�%������� !����"� ��+ ���)1.01 {1.4 ( U !���� ���2� !#����

8�2O�� �6R�� ��+�)6 ( ��O� ����" �(����� �O��� 8����� !������ ������� �� ��+� �� ���� 7�� �� =��" U� ��� ��+ ����� ����� =���. � 8�2O�) 1 ( ��O� ����" ��+� �� .�2�

_� ���� ���� F�� ��V �)(���� ������ ���� ���� F�� ��V �)(���� ����� ��+� �� .�2� �)�" ���2O� ������� ������� ��� U N++ .��"��� 3�� ��� �2% )3,815(.

93

*+� -��1)14141414( �%�#+ �� ]%��a� ������ �� � �����$ �#���� ����� ��� ���' �

. � N��#�� �� ����)14 ( �% !������ !�� ���%� ����#��/ !������� ��������� �� ��� ������ ������ 3�����)3.9 { 4.01 ( ��+ �#������ 3����� ��� U)3.85{

4.29 ( ���� J��"���� 3����� U)3.71{4.34 ( ��+ J����� ������� 3����� ���������� �������)3.70{4.30 ( �% ���� �6 ��+ ��� �2% 3� N+� .�"�� ������� ���

R�� N��#�� .( !�"�� ���%� ����#��/ !������� ��������� ���O� =�� N�� �56�

��%�E ��M�E,��:

HOHOHOHO1111 .� / '���� ������� 3�� �% !������ ��#���� �% S����Z �2���� 3��� �/�� �#�

�������#� ����� U -Q����� �%�E -�� : ��#���� �% ����� 3��� �#�� N6

'���� ������� 3�� �% !������z �����

3��2��/������� ������� ������ 3����� �#������ 3����� J��"���� 3����� J����� ������� 3�����

���`���� F���� 3.91 3.9 4.1 4.05

!������ 3.91 3.97 3.91 3.74

�/�9�/�� N2�� 4.01 4.29 4.34 4.30

!�9�� 3.88 3.94 4.12 4.15

.��"��� 3.89 3.85 4.02 3.97

�/��2���� ��7� X� 3098 3.86 3.71 3.70

*�2 ����$ #���� 3.97 3.96 4.04 3.98

94

*+� -��1)15151515(

*�+� �����2� ���$�/� �����$ �#���� ���� /)(t ��� �V��� �� ���

�/���J��$K

���+((((tttt)))) &�$�KH���2�

#��������$

���2 -����

0.000 107.593 1.1 3.9 ���� ���� F�� ��V �)(���� ����� ��+� �� .�2��)�.

1111

0.000 107.601 1.1 3.9 ���� F�� ��V !�#���� �����"� ��+� �� .�2� .�2�!����� =�� N�9��� �� \R"%.

2222

0.000 135.259 1 3.8 ���� ����`� ��+� �� �% ������� ���2� N��"��F�5 ��V � ����� !���� 8��# ��5 !��2��� !����� �`�

3333

0.000 108.422 1 3.9 �(����� �� �)����� ���� �6����� ��+� �� �O� /. 4444

0.000 116.879 1 4.2 �+� �� .�2� 8��9 ��� ������� �� �����"� � ���� ��+� !����� �� ��"O�� N��"��� ��� !���#��

F�5 bR�.

5555

0.000 124.830 0.9 4.2 �O��� 8����� !������ ������� �� ��+� �� ����7�� �� =�� �(�����.

6666

0.000 116.76 ____ 3.99 ����$ #�������

Q�R . � N��#�� �� )15 (� ������ !������ !�� ���%� ����#��/ !������� ��������� �

���)3.8 { 4.2 (�%������� !����"� ��+ ���)0.9 {1.1 ( ��+� U !���� ���2� !#����

8�2O�� �6R��)5(��O� ���� " 8��9 ��� ������� �� �����"� ��+� �� .�2�P ��� !���#�

� ��+� !����� �� ��"O�� N��"���F�5 bR� ��� " . � 8�2% �)��� U)6(��O� ���� " ����

7�� �� =�� �(����� �O��� 8����� !������ ������� �� ��+� �� "U ����� ����� =�� ����

. � 8�2O� ��+)3(��O� ���� " � ���� ����j� ��+� �� �% ������� ���2� N��"��` !����� �

��V � ����� !���� 8��# ��5 !��2��� ���2O� ������� ������� ��� U F�5 �� 3���������N++

95

��� �2%)3.99( !#���� �������2�!U��+� � .�2������)t( 3����� ���2O� ������ ��5 !���

�(�9�P!U ���2O�� ���#� F�5+ �����/� !�� �]�� )( t .�"�� ������� ������� 3�����

������) 116.764( !�� �6�_�/� ��5P (�9�!� e���� �� )αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.05.05.05.05.( N�� �56�

=��3�O���3����� ��#���� �% �����!� =�P J�*� �� U ��+� �� N� �� !�:�O�� $%�

� !���O���=��N�� � !�:�O�� !������ !������ ��#���� �% S���� �2���� 3��� �/�� �#��

����� '���� ������� 3�� �%.

HOHOHOHO2222:�#��/ �� �/�� �% S����Z �2���� 3�������� c���� '���� ������� 3�� �%

�������#� ����� U -Q����� �%�E ���� : 3��� �#�� N6 2����� �����"��� �%

z ����� '���� ������� 3�� �% !�#������

*+� -��1)16161616(

���� / *�+� �����2� ���$�/� �����$ �#����)(t �� � ����2� �� �1�����

�/���J��$K

t &�$�KH���2�

#��������$

���E -����

0.000 139.881 1 4 �����"��� !��:� $�� �����`� �(����� ����� ����� 3���7�� �� �(����� �%�� ���"�� 7�O�P �92�.

1

0.000 121.267 1 4 � ������ ����� N�#� .�)� �����"��� ! �� .���6/� ��� !����!��2���.

2

0.000 118.863 1.1 3.8 � �� b9�� !]������� ��R�X�� 8������ �����"��� b9��_��� �6 �� ��]� !�����.

3

0.000 104.328 0.9 4 �(����� !��:� !�R�P �����"� ��+� �� .�2�. 4 0.000 128.913 1.04 4.1 F� !+� �� F]��� y���� �� b �+� .4 8�(�#� ��% �� ����

!������ F��� /� �6 ��"� ��V �� � ���2�. 5

0.000 128.144 0.9 4.3 ��4+ �� b �+� ��+� �� �)��2� ���� �������� F�� � �� �"�\� �2��� .� �)� ���� ���� ������� ��.

6

0.000 ______ ___ 4.03 ����$ #�������

96

�� �+*�#�� . � N��)16 ( ������ !������ !�� ���%� ����#��/ !������� ��������� ��

���)3.8{4.3 (�%������� ��� !����"� )0.9{1.1 ( !#���� ���2� �6R�� ��+� U !����

8�2O��)6(��O� ���� " � �� �"� ��+� �� �)��2� ���� �������� F�� ���4+ �� b �+\� ��

)� ���� ���� ��������2��� .� �" U . � 8�2O� ��+ ����� ����� =�� ����)3(��O� ���� "

��_��� �6 �� ��]� !����� � �� b9�� !]������� ��R�X�� 8������ �����"��� b9"U ���

3����� ���2O� ������� ������� !���"���� �#������! ��� �2% N++ )4.03( !#�������2�

U !������+��/� .� ����)(t U ���2O�� ���#� \��(�9�P !��� �2������ 3����� ���2O� F�5+

�����/� !�� )( t .�"�� ������� ��������#������ 3����� ��5 �6� !�/� �(�9�P! ��

e����)αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.05.05.05.05.( =�� N�� �56� � �% ��+� �� N� �� 3����� 3�O��c���� �� U �������

=�P J�*�� !�:�O�� $%� !��4�� !���O�U !������ N�� � �+*� ���� ��#��/�� �2���� 3���

����� '���� ������� 3�� �� !�#������ �����"��� �%.

HHHH03030303 :���� ��%�E ��M�E :�% S����Z �2���� 3��� �/�� �#�� / ��"��� N� ��

����� '���� ������� 3�� �� ��#� ����� U -Q����� L�� : 3��� �#�� N6

2���������� ������� 3�� �% ��"��� �% '���� z

97

*+� -��1)11117777(

�����2� ���$�/� �����$ �#����(� ���� )(t �� �H��2��

�/���J��$K

t &�$�KH���2�

#��������$

���2 -����

0.000 120.408 1.1 3.9 �� ������ / ����9� ��5 _��"� ��R�P ��+� �� .�����7�� �� �� � ����.

1

0.000 141.074 1.1 4.1 ��#��� F��� /� =�� ��O���� NR� �� �(����� !+� �� 3��� .�� ��� ��9��� �� 7�# 3��� �� ���� F�5 �"� .4 ������� �%

������.

2

0.000 102.167 1.1 3.98 � ��"����2�2��� !����� 8��# N4�� / !�"��. 3 0.000 113.606 1.1 4 ����� �)(�:2� �� .4 8����� 8��� !������ F��� /� .��

��� F��� /��!����� ���� ��5��. 4

0.000 119.313 ___ 4 ��� ����$ #����

�)Q� . � N��#�� )17 (� ���%� ����#��/ !������� ��������� �������� !������ !�

���) 4.1{ 3.9 ( �6R�� ��+ !���� ���2� !#���� � 8�2O�)2(��O� ���� " !+� �� 3���

�� 7�# 3��� �� ���� F�5 �"� .4 ������� �% ��#��� F��� /� =�� ��O���� NR� �� �(�����

������ .�� ��� ��9��� " ���� ���� ����� ����� =�� . � 8�2O�)1( ��O� ���� " � .����

��"� ��R�P ��+� ��!7�� �� �� � ���� �� ������ / ����9� ��5 " ������� ��� U

������� ��+�� 3����� J��"���� ��� �2% N++ )4( !#���� ���2� U !���� ��+������ )(t

3����� ���2O�J��"���� U ���2O�� ���#� \��(�9�P !��� F�5+��+ ������)(t � ������

.�"�� �������J��"���� 3����� !�/��(�9�P ! e���� �� )αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.05.05.05.05.( =�� N�� �56� � 3�O��

3����� J��"���� =�P J�*� �� U ��+� �� N� ��U !4��4�� !���O�� !�:�O�� $%� N�� �

98

!�:�O��!������ �+*� ���� ��#� ����� 3�� N� �� ��"��� �% �2���� 3��� �/��

'����.

HHHH4444OOOO : �2�� ��%�E ��M�E: �% S����Z �2���� 3��� �/�� �#�� / J����� ������

N� ������� 3�� ����� '���� �� ��#� �����B -Q� �%�E F�� : �#�� N6

2���� 3��� � �%J����� ������z����� '���� ������� 3�� �%

*+� -��1)11118888(

�#���� �����2� ���$�/� �����$( ���� )(t �� �H��� #�$���

�/���J��$K

T &�$�KH���2�

#��������$

���2 -����

0.000 113.606 1.1 4 �`� 7����� ������ �#����� �)Q��� ������ ��+� �� .�2�8����� �������.

1

0.000 107.593 0.9 4.2 �)� ������� �`� 7����� .)���6� �����"�� �)Q�� ��+� �� .8����� !��2���.

2

0.000 107.601 0.8 4.4 !����� ��+�� b��+���� 87�:X� &�� �� 8����� !(�� ��%��F�5 ��V.

3

0.000 135.259 0.9 4.2 .���9���� ������ &�� �� !�5�# !(�� �% !����� .��2�� ������� �� 7�����8���� !��2��.

4

0.000 116.147 ______ 4.2 ��� ����$ #����

� . � N��#�� �� ���)19 ( ������ !������ !�� ���%� ����#��/ !������� ��������� ��

��� )4{4.4 ( !���� ���2� !#��� N��#�� �% ������ !������ �% !�������� ����"��� ���

. �)3(O�� �6R�� ��+� U 8�2)3( ��O� ���� " � b��+���� 87�:X� &�� �� 8����� !(�� ��%�

F�5 ��V !����� ��+��" . � 8�2O� ��+ ����� ����� =�� ����)1(��O� ���� " 2� .�

7����� ������ �#����� �)Q��� ������ ��+� �� 8����� ������� �`�" ������� ������� ��� U

99

3����� ���2O���� ���������� �2% N++ J�� )4.2.( !#���� ���2� U !���� ��+������)(t

U ���2O�� ���#� \��(�9�P !��� J����� ������� 3����� ���2O� ��+ ��+������)(t �������

.�"�� �������J����� ������� 3����� !�/� �(�9�P! e���� �� )αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.05.05.05.05.( =�� N�� �56�

F�6 �� �� N� �� 3����� =�P J�*� �� UJ����� ������� ��+� !���O�� !�:�O�� $%�

U !"����� N�� �!�:�O�� !������ � 3�� �% J����� ������ �% �2���� 3��� �/�� �#��

'���� ����� �������.

��M�E��J������� : !�(�9�P !�/� �5 �4� �#�� / S���� ���� �2������ 3����� �/���

�% )���� J����� ������� U ������� ��"��� U !�#������ �����"���� U !������ ��#

!������ ��+� �� ( 8��9 7�� �% '���� ����� ������� 3�� �% �(����� �Q !)#� ��

�+����� � ���#��� � �%�"��� �"��� \�2%� !�65�� !�:�O�� 56 ��#� &�� .

-Q����� ���� I�J� : �� N6 _���`� �2������ 3����� �4� �#) U !������ ��#����

J����� ������� U��"���� U !�#������ �����"���� ( �(����� e�� !�"� !�65 8��9 7�� �%

�%�"��� �"��� \�2%�� ���#����z �+�����

*+� -��1)19191919(

#��� ��$�/� ����� Anova � ������ �� �� ]%��a� ���� �� ���������

)RRRR( #����/

)RRRR2222( -��2����$�

FFFF

����$� ΒΒΒΒ

-��2���$�/

DFDFDFDF

�1�����$

SigSigSigSig****

N�����/�

1111 932932932932

0.409 0.167 186.805 0.409

933933933933

0.0000.0000.0000.000

N���� ��% ��J��$( �/� ��)αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.0.0.0.05555.(

100

!�:�O�� �����/ !��4�� !��(��� �#X� .4 !���N�*� !������ ��4�� S�(��� N���� .������ .�

. � N��#�� ������ ����/�)19 ( U5P�4� ��#� �(�9�X� N������ c(�� ��)Q� 5J !�/�

!�(�9�P � �2������ 3���� _���`�) U��"���� U !�#������ �����"���� U !������ ��#����

J����� ������� ("� !�65 8��9 7�� �% \�2%� �(����� e�� !� ��"��� ) �%�"���� ���#���

��+�����( U �����/� N��"� ��� �5PR)() 0.409 ( e���� ��)α ≤ 0.05( N��"� ���

�������)2R( ��� �2% )0.167( _��� �� �� J� U)0.167 (�� �� c�� !�65 8��9 7��

�2������ 3����� �% ��]�_���`� !�� �]�� ��+ )β ()0.409 ( 8������ �� ="� �56� U

�% 8���� !#��� 3����� 3����2������ J�*� =�P!�65 8��9 7�� !���� �4+�

���2��)0.409 (�+*� ��� U !�� �4�� �56) F ( !��"��� !�/� ��5 �6� !�(�9�P ��

e���� ) αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.05.05.05.05(.

*+� -��1)22220000(

I��+ ���% ���� �������� ���� �� ��� .���� )����� � ���1� � ���2� �2�� (.

&�$�/

H���2�

#����

����$

���2 *+�

0.8 4.4 % 3����� ����j!������ ��+� �� �� e��� N(��� �� &��� �. 1.

0.9 4.3 7�� �� .�"� �%��"� !�9�� �� �"%�� 3������ ��" �� !���� ��"#�

� �� ��!������ ��+.

2.

0.99 4.2 !+� �� �% �����"��� �4�� ��V 3����� ������ ��"#�. 3.

0.9 4.2 �% !���� ���# �+5�� 3����� ����� ���� !+� �� .�� 3��� ��

�#��� N"#� �� !��2��� �������\�\����:� .

4.

0.99 4.2 ������� !������ ���#��� !+� �� �#����� �)Q��� ��+5�. 5.

101

1 4.3 ���#��� !+� �� .��� �4�� ��V 3������ ��" �� !���� ��"#�! &��

�� !���� ��� � �����.

6.

0.8 4.4 ���� !+� �� �� 8���9�� �����"��� �� ���� �#�� J�� ��+��

3����� ��������2������ .

7.

0.9 4.3 "� S������ 3����� ���� !+� �� �����"��� !� ��9� $O��� �� ��

VJ��.

8.

{{{{{{ 4.29 *�2 ����$ #����

����� N��#�� )20 (!��(��� !�:�O�� S��2� !�������� �����"�� !������� ��������� ����

!��4�� ��"�� ���� �4`�_���`� �2������ 3����� 7�� �%!�65�� 8��9�� U �(����� e�� &��

���2O�� F��� .�"�� ������� ������� ���)4.29([N�� e����� .��2� =�P �� � �6� ���

. � N��#�� �% _��P �� ��� !������ ���"��� ���"��� )3 ( .6��� �2������ 3����� �� �"� ��

�(����� e�� !���� !�65 8��9 7�� �%\���� �`� ���"�����. � )1( ) 7 (����������O� "

% 3����� ����j �� e��� N(��� �� &��� �!������ ��+� �� " .4 . � 8���"�� )7 (" ��+��

3����� ������� ���� !+� �� �� 8���9�� �����"��� �� ���� �#�� J���2������ &��

�����������% ������"�� R+ ) 4.4( ��+ �6���� U����2O�)3�4�5 (����� ������

���)4.2.(������� =�� �6 �����"��� "��� ������ ��"#�!+� �� �% �����"��� �4�� ��V 3�� "

.4" 3��� ��� �� !��2��� ������� �% !���� ���# �+5�� 3����� ����� ���� !+� �� .�

\����:� �#��� N"#� " \������" ������� !������ ���#��� !+� �� �#����� �)Q��� ��+5�"

102

��%�E ��M�E,��:

HOHOHOHO1111 : !�/� �5 �4� �#�� /�/��� !�(�9�P ��#���� �% S���� ���� �2������ 3�����

�+����� �"��� \�2%� !�65 8��9 7�� �% ����� ������� 3�� �% !������� ���#���

� �%�"��� U5P !��#X� !�:�O�� 56 N���� �� -Q����� �%�E -�� : 3����� N6

� �% �4� !������ ��#���� �% �2������ \�2%� U�(����� e�� !�"� !�65 8��9 7� ��"���

�+�����! ����#���! ��%�"���!z

-��1)21212121(

#��� ��$�/� ����� Anova � ������ �� ����� V��� ������� ���� ���� ��

)RRRR( #����/

)RRRR2222( -��2����$�

FFFF

����$� ΒΒΒΒ

-��2���$�/

DFDFDFDF

�1�����$

SigSigSigSig****

N�����/�

1111

932932932932

.365 .134 143.652 2.217

933933933933

0.0000.0000.0000.000

N���� ��% ��J��$( �/� ��)αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.05.05.05.05(

!�:�O�� 56 �����/��� !��#X� ��N�*� !������ N��� ���O�� N���� .������ .�

N��#�� ������ ����/�)21 ( U5P ��)Q� ���4� ��#� c(�� J5 !�(�9�P !�/� 3����� �%

!������ ��#����������� 3�� �% ����� '���� �����/� N��"� ��� �5PR) ()0.365(

������� N��"� ���2R ��� �2% )0.134 ( _��� �� �� J�)0.365 (� �% ��]��� ��3���� �%

!������ ��#���� =�P J�*�!�65�� 8��9�� �% ���]����� �#�j� �+ U��4`��� !�� �]�� � β

)0.365("� �56� U �8���� !#��� 8������ �� ������� e���� =�� �2������ 3����� J�*�

=�P7��!�65 8��9 !���� ���2�� ) 0.365 ( �4�� �56 �+*� ��� U��!��2!��"��� F) ( ��

103

e����)0.05>α ( ��4p� �+*� ���� 3����� �/�� �)4��� ���� !�����% !������ ��#����

�% N�+ � !�65�� 8��9 !���� \�2%� �(����� e�� ��"��� �+�����! ����#���! ��%�"���! U

!������ !�:�O�� N�� � !���"�� !�:�O�� $%� �������� ��#���� �% �2������ 3����� �4� �#��

\�2%� !�65 8��9 7�� �% !������ \�2%� �+����� �"������#��� ���%�"���.

HHHH02020202 : ����� ��%�E ��M�E !�(�9�P !�/� �5 �4� �#�� / �% !�#������ �����"���

����� ������� 3�� �%!�65 8��9 7�� �% \�2%� �+����� �"���� ���#���� �%�"��� U

5P !��#X� !�:�O�� 56 N���� ��U-Q����� �%�E ���� :� N6 3���� �����"��� �%

!�#������U�(����� e�� !�"� !�65 8��9 7�� �% �4� \�2%� ��"����+����� ! ����#���!

��%�"���! z

-��1)22222222(

����� � #��� ��$�/ Anova� ���� �1��������� ���� ���� ��

)R( #����/

)R2( -��2����$�

F ����$�

ΒΒΒΒ -��2�$�/��

Df �1�����$

Sig* N�����/�

1 932

.389 .152 166.418 3.754

933

0.000

N���� ��% ��J��$( �/� ��)αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.05.05.05.05.(

!�:�O�� 56 �����/��� !��#X� �� !������ N�*� ��4�� ���O�� N���� .������ .�

N��#�� ������ ����/�)22 ( U5P��� ��)Q� �4� ��#� c(� 5J!�(�9�P !�/� 3����� �%

����"���� �#������! ������� 3�� �% '���� ����� �����/� N��"� ��� �5P)R (

104

)0.389( ������� N��"� ���2R��� �2% )0.152( _��� �� �� J� U)0.389 ( �% ��]��� ��

� 3���� !�#������ �����"��� �%� 7�� �% ���]� =�P J�*� � !�65�� 8��9������ �#� ��+ U

��4`��� !�� �]�� β )0.389("� �56� U �8���� !#��� 8������ �� � =�� �2������ 3����

������� e���� =�P J�*� ���2�� !���� !�65 8��9 7��)0.389 ( �4�� �56 �+*� ��� U

��!��2!��"��� F) ( e���� ��)0.05>α ( ����� ��4p� �+*� �� 3����� �/�� �)4��� ���� !�

e���� =�� �2�����������"��� #������ !� ��"��� \�2%� �(����� e�� !�65�� 8��9�� �%

�+������ ���#�����%�"��� �4� �#�� !������ !�:�O�� N�� � !���"�� !�:�O�� $%� ������� U

�% !�#������ �����"��� �% 3�����\�2%� !�65 8��9 7�� ����"��+����� ! ����#���!

��%�"���!.

HOHOHOHO3333: ���� ��%�E ��M�E !�(�9�P !�/� �5 �4� �#�� /�/����2������ 3����� ����

��"��� �% S���� ����� ������� 3�� �%!�65 8��9 7�� �%. \�2%� �+����� �"���

� ���#�����%�"���U !��#X� !�:�O�� 56 N���� &�� ��U -Q����� �%�E L��:

� N63���� �% �2������ ��"���U�(����� e�� !�"� !�65 8��9 7�� �% �4� ��"����+����� !

����#���! ��%�"���z!

105

-��1)22223333(

����� � #��� ��$�/ Anova� ���� ��2��������� ���� ���� ��

)RRRR( #����/

)RRRR2222( 2� -��

���$�

FFFF

����$�

ΒΒΒΒ

-��2���$�/

DFDFDFDF

�1�����$

SigSigSigSig****

N�����/�

1111

932932932932

.315 .99 102.431 2.500

933933933933

0.0000.0000.0000.000

N���� ��% ��J��$( �/� ��)αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.0.0.0.05555.(

!�:�O�� 56 �����/���� !��#X� � !������ N�*� &��4�� ���O�� ����/� N���� .������ .�

N��#�� ������)23 ( U5P�4� ��#� c(���� ��)Q� 5J!�(�9�P !�/� ��"���� 3����� �%

������� 3�� '���� ����� �����/� N��"� ��� �5PR) 0.315.( ������� N��"� ���2R �2%

���)0.99( _��� �� �� J� U)0.315 (� �% ��]��� �� 3���� ��"��� 7�� �% ���]� =�P J�*�

9��� !�65�� 8������� �#���4`��� !�� �]�� ��+ U β )0.315("� �56� U � 8������ ��

8���� !#��� 3����� ��"���� =�P J�*� ���2�� !���� !�65 8��9 7��) 0.315 ( �+*� ��� U

�4�� �56��!��2!��"��� F) ( e���� ��)0.05>α ( �)4��� ���� !������ ��4p� �+*� ��

�/�� ��"��� \�2%� �(����� e�� !�65�� 8��9�� �% ��"��� e���� =�� �2������ 3�����

�+�����! ����#���! ��%�"���!U �4� �#�� !������ !�:�O�� N�� � !���"�� !�:�O�� $%� �������

�2%� !�65 8��9 7�� �% ��"��� �% 3����� ��"����+�����! ����#���! ��%�"��� !.

4444HOHOHOHO: �2�� ��%�E ��M�E !�(�9�P !�/� �5 �4� �#�� /�/����2������ 3����� ����

J����� ������ �% S���� ����� ������� 3�� �%!�65 8��9 7�� �%U\�2%� ��"���

�+�����! ����#���! ��%�"��� !U 5P !��#X� !�:�O�� 56 N������U

106

-Q����� �%�EF�� : � N63���� 8��9 7�� �% �4� J����� ������ �% �2������

U�(����� e�� !�"� !�65 \�2%� ��"����+�����! ����#���! ��%�"��� !z

-��1)22225555(

����� � #��� ��$�/ Anova� ���� H��� #�$�������� ���� ���� ��

)RRRR( #����/

)RRRR2222( -��2����$�

FFFF ����$�

ΒΒΒΒ

-��2���$�/

DFDFDFDF

�1�����$

SigSigSigSig****

N�����/�

1111

932932932932

.254 .064 64.238 2.505

933933933933

0.0000.0000.0000.000

N���� ��% ��J��$( �/� ��)αααα ≤≤≤≤ 0 0 0 0.05.05.05.05.(

!�:�O�� 56 �����/ ���� !��#X��!������ N�*� ������ ���O�� ����/� N���� .������ .�

N��#�� ������)25 ( U5P�4� ��#� c(���� ��)Q� 5J!�(�9�P !�/� J����� ������� 3�����

������� 3�� �% '���� ����������/� N��"� ��� �5P) (R) 0.254.( ������� N��"� ���

2R��� �2% )0.064( _��� �� �� J� U)0.254 (� �% ��]��� �� 3���� J����� ������� J�*�

7�� �% ���]� =�P� !�65�� 8��9������� �#���4`��� !�� �]�� ��+ U β )0.254( �56� U

"��8���� !#��� 8������ �� 3����� J����� ������� =�P J�*� ���2�� !���� !�65 8��9 7��

)0.315 ( �4�� �56 �+*� ��� U��!��2!��"��� F) ( e���� ��)0.05>α ( ��4p� �+*� ��

��� ���� !������ !�65�� 8��9�� �% J����� ������ e���� =�� �2������ 3����� �/�� �)4

��"��� \�2%� �(����� e���+�����! ����#���! ��%�"��� !U N�� � !���"�� !�:�O�� $%� �������

\�2%� !�65 8��9 7�� �% J����� ������� 3����� �4� �#�� !������ !�:�O�� ��"����+�����!

��#�����! ��%�"���!.

107

I�� -�E

������ VJ���

108

�����:

��#����� ���� =�P N9O�� �56 b�)�!������ ���9���M7�� �(�9�X� N������ c(�� =�� ,

5P !������ ��9�� =�P������ ���� =�� �):�� �+�� ���9����� ��#����/� �� !���#�:

1�����/ ./�� �:

�������� !������ ���:�% N���� NR� ������� F�6 �� ���� !2����� \� N� �� S����

% !������ ��+� ����������� 56 �� ���� �"9�� �� �+� �/�#��� !%�+ .

1 { �(�9�X� N������ c(�� ��)Q� 3�� �% !������ ��+� �� �`� e�� !������ !�� ��

����� �% '���� ������� e����� !������ ��#���� e���� =�� �2������ 3����� S����

[N��\��# � !���� !�� .)��� !������ ���Q��� F�� �% �(����� �� F�5 =�P �� � �� U F�� �`

��+� �����"� �2������ ������ .�2� 8!O������ 3������ g]�� ������ =�� .

2 { �� �� �(�9�X� N������ c(�� ��)Q� 3�� �% !������ ��+� �� �`� e�� !������ !

� 3����� S���� ����� �% '���� �������������� c���� e���� =�� �2����� e�����

[N�� !���� !�� .)��� !������ ���Q��� F�� �% �(����� �� F�5 =�P �� � �� U ��# �`� F��

���"� �2������ ������ .�2� ��+� ��8 ������ =�� !O������ 3������ g]�� !�65�� 8��9��

��"�� ��(% ��� ��]�� �(����� e��.

3 { 3�� �% !������ ��+� �� �`� e�� !������ !�� �� �(�9�X� N������ c(�� ��)Q�

e���� =�� �2������ 3����� S���� ����� �% '���� ���������"���[N�� e����� ��#

� �� F�5 =�P �� � �� U� !���� !�� .)��� !������ ���Q��� F�� �% �(����` ��+� �� F�� �

109

���"� �2������ ������ .�2�8 !O������ 3������ g]�� ������ =�� !������ �����4p� ������!

!"�� �� �Q !)#� �� 3������ g]��!��R�X��)� �)��� 3����� 3��� F�5+ U .R�X� �%

� _� .�2� �����(����� �#�� !� R�� ��V ������� �� �:���� � ��� �% ��+� �.

4 { 3�� �% !������ ��+� �� �`� e�� !������ !�� �� �(�9�X� N������ c(�� ��)Q�

e����� J����� ������ e���� =�� �2������ 3����� S���� ����� �% '���� �������

[N��(����� �� F�5 =�P �� � �� U ��# � !���� !�� .)��� !������ ���Q��� F�� �% �` F�� �

���"� �2������ ������ .�2� ��+� ��8!O������ 3������ g]�� ������ =�� .

5 { !�(�9�P !�/� �5 �4� �#�� ����� �% '���� ������� 3�� �% !������ ��+� �� �`�

=�� �2������ 3����� S���� U !������ ��#���� e���� F�� �� !���� !�65 8��9 ��+� ��

�(����� ��65� �% ��+� ��.

6 { !�(�9�P !�/� �5 �4� �#�� ����� �% '���� ������� 3�� �% !������ ��+� �� �`�

=�� �2������ 3����� S���� �� !���� !�65 8��9 ��+� �� U !�#������ �����"��� e����

�(����� ��65� �% ��+� �� F��.

7 { !�(�9�P !�/� �5 �4� �#�� ����� �% '���� ������� 3�� �% !������ ��+� �� �`�

=�� �2������ 3����� S���� F�� �� !���� !�65 8��9 ��+� �� U J��"���� 3����� e����

�(����� ��65� �% ��+� ��.

110

8 { !�(�9�P !�/� �5 �4� �#����� ������� 3�� �% !������ ��+� �� �`� ����� �% '�

=�� �2������ 3����� S���� F�� �� !���� !�65 8��9 ��+� �� U J����� ������ e����

U�(����� ��65� �% ��+� ��

9 { �% ������ ��"���� ��+� �� .����� .�� �(�9�X� N������ c(�� ��� � .�� F�5

!������ ��)#�� N� �� 8���� 8��"�� ��#�!9�����# �� �56� ��� !����� 7�

����)2006.(

10 { ���� 3����� �� ���� �(�9�X� N������ c(�� NR� ��� !#�� =��� ��+ J����� ��

��� &�� ������� ������� F�5 =�� N���)4,2 (�% 3����� �6���� ������ ������ c����

��� �����)3,99. (

11 { �3����� �� ������ ��� ��� ���+ _� ����� 3������ �%�"��� �"��� � 8��9 ��+� �56�

��+� �� �� !����.

12 { ���� F�6 �� ����\�S���� N�2� !����� F��� !��"O�� !#���� �+� ������ =�� ������

3������.

13 { ��2�� �% �)���9� ��2�� =�� �+�� ��+� �� �� c(���� �� ����W����� �Q�� ���

=�P������ !��9� .

14 – �� c(���� �� ���� � �/�9�/�� N2�� 3�� �% ��+ 3��� =��.

15 {�/��2���� ��7� /� 3�� �% ��+ 3��� N � �� c(���� �� ���� .

111

����� �����:

1. &����� �9��������� ����� 7��#P 8���:! ��+� �� �% ������� =�� ���(�2��

�2������ 3����� 8���� ����� ���������+� �� _����� J5�� .

2. ��)#�� &����� �9��!#��"�� !���������2�� ��"�� ��� ! ���� ���� ������ U

!��R�� ����2"�� _�#��� �2������ 3����� 8�6�Q �� ���� �6����� =�� N�"���

���������.

3. ��+� �� �� N��"��� _O�+� U b�9��� !�����X� ��� �� NR� �� �(����� !����

�8�6�Q�� 56 �� ���!������ .

4. &����� �9��3����� 8�6�Q� ��"�� ���� �������� �� ������ 7��#j� ��4����� &�.

5. i��"� �� �)�% ��� !��R�X� !"�� �� =�P 3�#���3������ ��"�� 8��4+ .

6. � �(������ ���#��� =�P �Q�� �_����� ��� !9���� ������� ��+� �� N� ���#���

(������ � �� �(���!����

112

F1��

/�� :����2 "��

1. ���2�� .��+��.

2. !����� !���)!����� b�� �� &����� (!�)2O�� �#������U.

3. U�O"#�� N�����X �� ���� ��� ��� U J���� H�� � d�$� B &����� 7���P ���

���"������� U .

4. U ��� �� ����� �� ���� �+� ��� U�2)�� ���N��� U 1352�)�� U .

5. U��� �� =��� �� ���� U =��� ��� U J5���H���� ��� �+� ���� ���� ��2��U

B���"�� &����� 7���P �������� U.

6. U ���� U!����N���E ���1� ,� �U .R�X�$����� U ��+�� .��� ��� U !���� �� ���� .

7. < ���� ��� U ������ �� ���� U ������ ��� �� ��� ��� � `�' �� -��1 "���

-�� H��� ���M U1992� U2����� U �+O�� ��� .

8. UJ��p� ����#��� &" �� �� ������ U ������� ��� ��� U !����� !��� 7���P ��� U

8�6�2��.

9. U !�6� U �����]���� ��Z�K ]�E U1989�U3U ����� U �+O�� ���.

10. �����U .��+�� ��� U ���Z�K �2��' ���� - ������� U !������ !��*� U .

113

11. J����U������ U 8�6�2��1996 U � ����� -��� ���Z�K ����$ ���KU !�O9

342 8�6� ��� ���� ,� �� !��:% &�� �� R2 *Z�K �� *�@� ��/� ���2� U

8�6�2��1960.

12. U ���� ���U����V��� *��% ���$(..���� : U����� U!%�"��� ��� U����]�� ���� ���

����. ��#U 2U!�O9 75.

13. ����VU N�9�� ��`� b��"��� ���� �� ���� �� ���� B "$� *��$� �� ��� *�2�

d�$��� -��

14. U ��2"� �� ���� ����� �#� U J���� ����%#�$� I���+ U 1987� U2 !��*�

U !����������.

15. U ��� �� ���� �� ���� U ����%���� `�' "��X �� ���� `����B 1989 !��+� U

����� U ����.

16. _��� < ���� U ����� �%�� U ���� �� �+� � ��� � ,�% ��O� B U1985 ����� ��� U

� ����� U3

17. �O�� ����U�� Q *Z�K �� !�� "�f .�O�� ���"�Q U��2�� ��V�% =���� !"����

)1408m6 (8�6�2�� U� �� 8��9�� ��� U.

18. U ���� �� ��"�� �� �+� ��� ����� 7R� U ����+ FJ�' "���� �� FJ��� FJ�� U

1982� U2����� U !���"�� ��+�� ��� U .

114

19. !#������ �� ���� U. �1�� �� ���U � ���� ��� ��*% ���� _22� U ��+�� 7���P ���

!���"��1995

20. U ����U��2����� `���� U !��9"�� !��+��� U��2��� ����O�� =�� ���� �� ���� U

=���� !"���� U�����U ���9)1417m61996..(

21. U ���� ����� N��# N:O�� ��� U ��Q� ���"�2 U 1990�U1����� �+O�� ��� U.

22. �� U J������� ;�#��� �� .��� ������ J�������� B d�$� *���U =���� !"���� U

!��� ���U $����� )1427m6(.

23. ���=��� ���� ,�� ��,���4� ����B ����h� Z��2� ]�� U �1 U 1996 !"��# U

����� U !���O��� S�2��

����2 F1��:

24. ���� ، ا� !� �� �� ������1[ ،)2001(، # آ����� '�آ& �

ب،ا,!+*�ری'.+��

25. J�+� , ���4,!���� �� ����2� *���E�� I�� .�������� � �� !���"�� J������� ,

����2006.

26. ���)� , ������ ��� ���� ����,������ *��2 �� ]���� ������K 9���, ���

�������� � �� !����"��,8��#��,�1/2008

27. U y��9 UJ���#)2006(U��� !���� �� � ���1� ��� �� �M� �S�� B

!'��.

115

28. U ��� y��9 U J���6�)2008( IE� *�% � �� 7�O9�� ��� =���� !"���� U

���� U �������� ,.

29. ����h� =��� ���� �V��– �� *@�� ��1�����/ - �����K� !���� –

=��/� !"����1986 .

30. ����h� =��� ���� �V��)1986( U 9��� �� ����������K ����#��]� ��

�����/ -�1�B �2�# ,��.

31. J����� ,��� ����,����h�,) 2004 (.*�2 IE� *�%, �������� � �� 8������ ���

,����

32. .R��� ��� ���� U ���6�)2003 (�%���1/ IE� *�% U 8�6�2�� U ��+�� .�� U

!"����� !"�����.

33. .R��� ��� ���� U ���6�)2003( � *��E� �%���1/ 9���� "��'� �+O�� ��� U

8�6�2�� U ���"��.

34. U .�Q U��������� ����J ��#��� ���U)2008 ( ��X ��@�� �� ������ ���(

��$��

35. U ���� U�������� � �� ���� ��� U�����

23 ، 1 ت'/ .36��#�$� : ) 2003( ا�*6 ر ، زی*4 ،� *12� ������

���E��HS��1�( D ���%U ة� ا��ار ا��>�ی' ا��;* ن�' ، ا�9 ه

37. ���: , ���� ��6, )2002 ( , ��� !���� , �1 , � �� �(�� ,����.

116

38. �(�� ,� �R"��� ��� , �� �, )2009( , ��� !���� ) �1����� - �� , �E�@�

,���@�� ( ,�/1 , �������� � �� J������� ��� , ����.

39. �(�� ,� ���� �R"�� ,�� �, )2009 ( , L��$ !���� }���� )-��' - ��(, �1 ,

�������� � �� J������� ,����.

40. U ���2�� ��� ;�% U_�)2007 (L��$ IE� *�% -��� ������� � � �� 7��6��� ��� U

$����� U.

41. U �+� U ������ ���)2008 ( 9��K �����%� ����� ���E U ���+�� !��"�� !(�)�� U

8�6�2��.

42. ���% U J����"�� U��O U .���)2002 (-�� �S1 ��J��$K "���� ��� U

� U �������� � �� c6��������� U ���.

43. � 8�# ,U ���)2005( ����� ����� ���2 �+Z2 U��+�� .��� U 8�6�2�� U

44. ���2� , �O9� ���,)2005( , ����2� ���'� ���� ���()�1����� �2� ( ,

�1 , �������� � �� N(�� ��� ,����.

45. �O9� ��� U ���2� U ���� �O�����U������ ��� ���" . )2008(U !���� }����

]���1��������� !"��#.

46. U���� U�(�%)2003( U IE� *�2 *�% - �� !��9��� ��#�� !��+� U ’ 8�6�2��.

47. ����U �+��� U����% U_��%)2002 (�$Z#�� .�@E ����� �$�#�� *12� ��� U

�9� U !���+�X� U� �� � !������� ���� 7�%���.

117

48. ���� U ����� U .�� ) 2009( �� �%��1� H��E �����K ���@�� 9���

�E�� � ��@�� U �/5 �������� � �� ��� �� ��� U –�����% U <� .��

49. R"� , �#�,) 2008( , !���� ���()-����� �1����� ����$� - ��( ,�1 , ���

�������� � �� 7��4P , ����.

50. R"� ,��%��� �#� , b(��,)2005.( !���� -���, � �� N(�� ���,�1, ����.

51. U���� U�#�*Z%K� �O� �� �1��) 1986(����� U �� ��� ��� � /22.

����� :��2��1 -J���:

52. !#���U ��� ��)2008 ( ��1� �� �$��� ����� ����� ����� ����� ����

"��1/ `��� �@� U��#�� !���� ���/� !���/� !"��#�� ���.

53. U�� � U _��)2008 (9����� 9��� ,�% ���2 �+Z2 ��� U ����#�� !���� U

�(��#�� U S������ !"��#.

54. !���+ ���� y��9 U J���#)2004( �M� �� ��� ���1� �� � !���� ��

9����� U � �� !"��# U�� � ��V ����+� !����� (.

55. ����U����)2003 ( ���1�/ ������ ���� ������ �� �������� �$�

~� ��������+Z !���� �� !"��# U 8�� � ����#�� !���� U ���� !��� �%

F������.

56. U ����� U .���2007 �� ���� ����� ���� ,�% )���� �$��� ������ V�S�

`��� �@� ��1�"��#U .������ !.

118

57. UJ��#Uy��92008 U9����� 9��� ,�% ����1� ��Z2 ���a� U ����#�� !���� U

�(��#�� U !������ b��:�� ���� !"��#

58. _�� ��� ��� ��6��� ��� ���� U <� ���)2001 ( U 9����� 9��(� ��$�� *��E�

���$� ���� B ��J�' ]���+ ,�% ����� ��Z%K �� � ��– ��V ����+� !����

8�6�2�� !"��# U b��� ��U 8��#��� !��+ U �� �.

59. ��"� U J����)2010 ( ,�% ������ V�S��� ��� ��+Z �Z ������ ���

���1����Z���/ F�� �$� ��������U !������ !���"�� !����+/� U 8���+� !�����

!�%�9��� .��"�� �

60. U ���4� �)� )2007 (����� !�� �� 9����� !��$ ����$� !���� !����

����� U��� !"��# U����#��.

61. �6��� U_�R%)2006 ( ��$� ����1 ������ L�$�� ������(� H��� �� ��

����2�$����� U ��"� F���� !"��# U ����#�� !���� .

62. U�"��Ub �+)2000 (� - �� H��� �� !��$��2�� ��O'�� ����1 ����1

���' ����� !"��# U 8�� � ��V U 8���+� !���� U .

63. U ����_�� ) 2005 (�Z%K ����� ����� H��1� ����#���� !���� / .��X� !"��#

!��R�X� ��"� �� ���� / !"�� �� !��+ /!���"��� !���"�� !+�����.

119

64. Uy�9� < ���� )2007(B� ��1���1�����K &���� �� ������Z ���Z�K

#�# � ,�% �������������� ������� – !��2� !������ !����– !����� ��V ����+�

�� �– !�����+�� !�%�9���� !������ .��"�� !���"�� �����.

65. =�� U ��)1995 ( ���S ����$ �� �SE��� ����1� ��Z%K ���]��% ������ ,

8�� � ��V ����#�� !����U ��9� /� !��+ U!����� !"��#�� .

�DD���2 L�$��:

66. Q%�� .�" U !"�#)2002({ ���2 �#� �� ������ �� – N��� �2�����

���"�� ����� �% �������– ! �� �� – 8������ !���"�� �����X� – 15{16/2002{

8��#��� !��+) ��� ( �6��� !"��#– !���"�� �9� J��)�# .

67. Q%�� .�" U !"�#)2003(U ����� ���2 �#� �� �$�$� ��X ������� ���@

���$�� 0�E ���2 �#� �� !��� ���� ���2 U !�����U �� U ��6{

8/����+�.

68. 8���� ���)2006 (+Z a� ������ ����� ���' *S� N��!���� ������ !

!������ !"��# U _�����.

69. �����"�� U � �������� W���� U)2010( ���2� ������� `��� 9��( N��

�E�� �$��� /��� ]����� H� ������ �� � . !����_����� !��� !�#�

N9���� !"��# U ���%����

120

70. U��� 2001U ����$���S F�� �� ������ �#�� N� �%� N����H��� U

N��� ��"�� U � � ������ ��#��� U !���2�� � !���9� /� .��"�� � �� !"��#.

71. U���� U!��� 2010U �%�' ���% ����� �J�1� ����2� ���� �+O�� �% !���� UC

�9�U �6��� !"��# U ��R�X�.

72. e�6 Ug���� ��6 U ���:)2005 ( U��% ��� !���E ���$ ������ V�S� ��

`��� -�+ �� ����� ���� ,�% ���/ �� *�1� I� B���/� !��2� !���� .

73. b+�� U ������� ���� U ����)2009 ( ���1��J��S �� ������ �$�

��Z%K "��1 �� ������U���� !��� �% !����� !���� U!��6�� ���� !"��# U 22 /

N��� ��� �2009.

74. J����� U ,� )2009(U !����� !��� �2������ g]��� 3����� NQ �% F ����h N����

�(��#��U�(��#�� !"��# .

75. ���� U�(�� U 2006 ���Q� �% !�����#/� !���(����� ������� ��� R��� .�6�O� ����

!����� N�����{����� ���"�� ���*��� =�P .�2� &�� ��9� /� !��+� S����� J���� �

��" ��� �2"��� !����X� .��"���)!%�"��� ���#�� N����� ��� R��(.

76. J��"��� b�]�� S�#�,2010.

77. ���� U .�4�)2010 ( _O ��S� ����@ -@ �� 9����� ����$ ��2�1 �����

H��1� U 8���#�� !�#� U��"�� 139$����� U.

121

78. ���#��� !%�V $����� !���9�� !U ) 2005 ( U $����� e���� &����� 3��

J��9� /�)2005 (������/ F��1� �� H��1� _O U =�P !��2� N�� ! ��

8��O�� NR� �#����� ���"��� S�#� N�� �% ���2���� J��#��� g]�� !�%�+�� !"����� 8����

��20{21 .�� ������ 2005��� g]�� ���"� . �2��� ������ NQ �% ���2���� J��#

8�9�"��� !����"�� 8��#����.

79. "��� ����$����E������� FBI B .��2005..

80. !�9�� !�Q�����"��!U H��� ����� 1/7/2010.

81. . � ����� ��� 43 !�� 1996 �� ���8 �% ����� ����1 . � 4106 ��"�� 829

,���� 16\3\1996.

122

1��F ����1�:

1 - Alston Arnold & Porter & Bird 2009 ( Capabilities Consumer

Fraud Product Liability(Product Misrepesentation Product Defects

False Advertising and Deception Disclosure Practices Privacy and

Identity Protection Cases in the Following Industries Are Discussed

Pharmaceuticals) Research, Inc. C and design is a registered trademark

ofCornerstone Research Inc . by Cornerstone Research . All Rights

Reserved University of Florida.

2 - Andrew Priest (2002) ( Unethical Behavior In4 Out Of 10 Business

Australia) .

3 - Auditing and Assurance Standards Board (2002), (Australian

Auditing Standard ) AUS 210: The Auditor’s Responsibility to Consider

Fraud and Error in an Audit of a Financial Report, Auditing and Assurance

Standards Board, Sydney.

4 - Balked , Barely , (2006) ( Creativity In Design And Ethics ), a case

study of billboards in Istanbul, Univerity of the Pacific, Istanbul, Turkey.

5 - Carter, D.E. (1982).( Designing corporate identity programs for

small corporations). Art Direction Book Co: New York.

6 - Decaudin J.M.(Communication Marketing, Concepts, Techniques, Strategies ),Edition Economica 1999. 7 - Decaudin J.M.,( Glossaire communication marketing ), Ed.

Economica 1996.

123

8 - Etzel , Walker , Stanton , (Marketing) , 4Edition , McGraw-Hill) ,

2007 , PP 191-192.

9 - Graycar, A. and S. Russell (2002), (Identifying and Responding to Electronic Fraud Risks), 30

th Australasian Registrars’ Conference,

Australian Institute of Criminology, Canberra, November.

10 - Goldsmith, R. E., Lafferty, B. A. and Newell, S. J., (2000). (The

Impact of Corporate Credibility and Celebrity Credibility on

Consumer Reaction to).

11 - George E . Blech & Michael A . Blech (2004) , (Aderising and Promtion ) ,McGraw-Hill .

12 - Greener, Tony, (1991). The Secrets of Successful Public Relations and Image-Making. Sydney, Butterworth Heinemann.

13 - Gregory, J. R, (1999). (Marketing Corporate Image– the Company

as Your Number One Product ), 2ed . Lincolnwood, Illinois, NTC

Business Books.

Guifd .J .P . Genewl psyehology ,Newyork uan Nosirand Renkold

Co.1991

14 - Hausman.C ., (1992) (risis of Conscience: Perspertivers of

Journalism Ethics) (USA: Harper Collins Publishers.

15 - Himmelstein, J. L., (1997). (Looking Good and Doing Good):

Corporate Philanthropy and Corporate Power. Indian University Press.

16 - Hong, Shi (2009) , ( Ethics and the cell-phone ad - ) ,Beijing

UniverstyBerbd and telecmmunications.

124

17 - Kauish ، Pradeep (2010)(The labor market and business ethics and deceptive messages ,Magazine ) ,Romanian Economic Journal ،Vol)13(

folder (35) year 2010.

18 - Kotler , Philip and Kevin Lane Keller (2006) (Marketing

Management) (12Ed)New Jersey , Person Prentce Hall

19 - Kotler, Philip and Armstrong Gary,( Marketing : an Introduction)

Second Edition, Prentice-Hall International, Edition, 1990 .

20 - Kotler Philips,( Marketing : An introduction) , 8Edition , Prentic

Hall , New jersey , 2007 , PP 12-14.

Kotler , Philip,(2003) (Marketing) Insghts from A to Z,(1Ed)New

jersey, john Wiley &Sons, Inc.

21 - Laima.Abnomairyie-Serei, (2007) ,(The impact ofmotivation factor

on marketing ethics in Lithuanian media)- Journal of Social Research –

National Report (2) Month (10) of (5-10) – University of Vilnius -

Research

Published in the Journal of Social ResearchLithuania.

22 - Landrevie J&Lindon D,( Mercator, théorie et pratique du

marketing ),Edition Dalloz 2000

23 - Lockie, S., (1999). (Community Movements and Corporate

Images): "Land care" in Australia in Rural Sociology, College Station,

June 1999, Volume 62, Issue 2.

24 - Petrick, J. A., Scherer, R. F., Brodzinski, J. D., Quinn, J. F., and

Ainina, M. F., (1999). (Global Leadership Skills and Reputation

125

Capital: Intangible Resources for Sustainable Competitive Advantage)

in The Academy of Management Executive, Volume 13, Issue 1

25 Pezzuiio , Mary Ann, (1995)Marketing for Bankers

,(4Ed)Washington, American Banker Association

26 - Puchan, Heike, (2001). (The Mercedes-Benz A-Class Crisis) in

Corporate Communications

27 – Randall S. Hansen (1993) (Consumer) Perceptios of Unethical

Market Behaver : A Comparison of Multiple Models of The Cognitive

Structure of Unethical Practices.

28 - Ratier Michael,(2002(l’image en marketing )Cadre théorique d’un

concept

multidimensionnelle )Cahier de recherche n° 2002-152 , Site Internet.

29 - Schermerhorn, R. John(2001) (Management) 6th Edition, John wily

& Sons,Inc .

30 - Schiebel, Walter (2000) (orporate Ethics As A factor For Success)

(Boku)

Vienna, October.

31 - Shimp,A,Terence , (2007) (Integrated Marketing Communications

InAdveertising and promotion),USA,Thomson South-Western .

126

32 - Smaizien, I., &Orzekauskas, P., (2006). Corporate Image Audit.

(Vadyba/Management). Vol. 1.

33 - Smith, Craig, (2001). (Same Old Attitude Is No Way to Find

Corporate Identity in Marketing), London, February 2001. Available:

ProQuest/ABI Inform global, February 1, 2001.

34 - Sobnosky, K. J. (1999). The Value-Added Benefits of

Environmental Auditing in Environmental Quality Management,

Volume 9, Issue 2, Available: Database-Business Source Elite

35 - Sullivan, T., (1983). Key Concepts in Communications). Key Concepts in Communications). Key Concepts in Communications). Key Concepts in Communications. London,

Methuen.

36 - Yeung, Sylvester(2004) (Hospitality Ethics Curriculum: An Industry Hospitality Ethics Curriculum: An Industry Hospitality Ethics Curriculum: An Industry Hospitality Ethics Curriculum: An Industry

Perspective, InternationalPerspective, InternationalPerspective, InternationalPerspective, International)))), Journal Of Contemporary Hospitality Journal Of Contemporary Hospitality Journal Of Contemporary Hospitality Journal Of Contemporary Hospitality

ManagManagManagManagementementementement, Vol. 16 No..pp 253-262.

37 - Yuwei Jiang,(2008),( The Role of Mental Imagery and Visual Perspective in Consumer Behevier), Hong Kong University.

127

. � ������)1 (!������ !����P .����� ������ <� .��

����P ������� 9���� !������ ��+� �� 7R������ ! ���������:

.R��� .+��� !���� <� _��+���,,

.�2� &����� 7��#j� !���� N�� !9���� ������� ��+� N� �� �2������ 3����� N�� !#��

����#���� �% 8���P N����� U � � .� .+������ !+�� ��� �)�% U �5� �#� !��#X� !���:���

&�� N��"�� .+����#P !��� !���� &���� $��V�� ���"�� �2%.

\��+� =�� ��� .+��"�

������ ������ ����� ���� ���

!"��# �� �� �����

128

����X���� �����: 7�#��� 8�� P �:� )X (!������ !��#X� ��: )1( S#��: 1 . �+52.=4� )2 (����2� N����: 1 . N `% !��� !���42 . .���� 3 .������+�S 4 . ���� ������ )3 (��2: 1 . 20 N `% !� 2 . ��21 { 30 3 . ��31 { 40 4 . ��41��% ��% )4 (- �: 1 . 200 N `% 2 . ��201 { 400 3 . ��401{

600 4 . ��601��% ��%

129

�527�8��� ���� �@$Z� �f�+ ,1��:��� F��� ��� �6 !��#X� ��+� \�O�� �% !O������ _��+ `� �2������ 3���

�)"� ����"� !���� !+� J� )\�2��� �� �p� ( !������ 3���� �� : '���� �"��#�� �� ������� .��"��� ��+�

_���`� ���`���� !������� N2��� U ���/� �� !������ �� !�:��� �/�9�/�� U !9���� ���O ������ U

!O������.(

,1�� FM� ��Z%) xxxx (�� F��� ���1K �� N�� ���� ������ "�$ 9���:

-����

��� V��� �� �� !�����'�

!��� ���$� ��X!���

��X !�����'�

5555 �)� ���� ���� F�� ��V �)(���� ����� ��+� �� .�2�.

6666 � \R"% .�2� ���� F�� ��V !�#���� �����"� ��+� �� .�2� �

!����� =�� N�9���.

7777 �`� ���� ����`� ��+� �� �% ������� ���2� N��"��

F�5 ��V � ����� !���� 8��# ��5 !��2��� !�����.

8888 �(����� �� �)����� ���� �6����� ��+� �� �O� /.

9999 !���#�� 8��9 ��� ������� �� �����"� ��+� �� .�2�

�"O�� N��"��� ���F�5 bR� ���� ��+� !����� �� �.

10101010 �(����� �O��� 8����� !������ ������� �� ��+� �� ����7�� �� =��.

V���� �� ��

11111111 �����"��� !��:� $�� �����`� �(����� ����� ����� 3���7�� �� �(����� �%�� ���"�� 7�O�P �92�.

12121212 �� ����� N�#� .�)� �����"��� ! �� .���6/� ��� !����� ����!��2���.

13131313 � �� b9�� !]������� ��R�X�� 8������ �����"��� b9��_��� �6 �� ��]� !�����.

14141414 �(����� !��:� !�R�P �����"� ��+� �� .�2�.

15151515 y���� �� b �+� .4 8�(�#� ��% �� ���� F� !+� �� F]�����2�!������ F��� /� �6 ��"� ��V �� � �.

16161616 �� b �+� ��+� �� �)��2� ���� �������� F�� � �� �"�

130

��4+\��2��� .� �)� ���� ���� ������� �� .

-����

H�2� �� !�����'�

!��� ���$� ��X!���

��X !�����'�

17171717 9� ��5 _��"� ��R�P ��+� �� .����� ������ / ����7�� �� �� � ���� ��.

18181818 F��� /� =�� ��O���� NR� �� �(����� !+� �� 3��� �� 7�# 3��� �� ���� F�5 �"� .4 ������� �% ��#���

������ .�� ��� ��9���.

19191919 �2�2��� !����� 8��# N4�� / !�"��� ��"���.

20202020 ��� !������ F��� /� .�� ����� �)(�:2� �� .4 8����� 8 ��� F��� /��!����� ���� ��5��.

H��� #�$��� ��

21212121 �`� 7����� ������ �#����� �)Q��� ������ ��+� �� .�2�8����� �������.

22222222 ������� �`� 7����� .)���6� �����"�� �)Q�� ��+� �� .�)�8����� !��2���.

23232323 b��+���� 87�:X� &�� �� 8����� !(�� ��%��8��#��� ���� !����� ��+��F�5 bR� !��2��� .

24242424 .���9���� ������ &�� �� !�5�# !(�� �% !����� .��2�8���� !��2��� ������� �� 7�����.

����� �2������ ����

25252525 � N(��� �� &��� �j% 3����� ���� ��+� �� �� e��!������.

26262626 �%��"� !�9�� �� \�"%�� 3������ ��" �� !���� ��"#�

!������ ��+� �� �� 7�� �� .�"�.

���#��� �"���

27272727 !+� �� �% �����"��� �4�� ��V 3����� ������ ��"#�.

28282828 ���# �+5�� 3����� ����� ���� !+� �� .�� 3��� ����\����:� �#��� N"#� �� !��2��� ������� �% !��.

131

29292929 ������� !������ ���#��� !+� �� �#����� �)Q��� ��+5�.

-���� ���1� �2� !�����'�

!��� ���$� ��X!���

��X !�����'�

30303030 !+� �� .��� �4�� ��V 3������ ��" �� !���� ��"#��� &�� J��#����� !���� ��� � ���.

�%�"��� �"���

31313131 !+� �� �� 8���9�� �����"��� �� ���� �#�� J�� ��+�� 3����� ������� �����2������.

32323232 S������ 3����� ���� !+� �� �����"��� !� ��9� $O��J��V �� �� �"�.

����%�� �� .�� 3 9S1 � �@$Z� ��� N� :��� ������� ,1��

132

*+� !$��)2222 (������K ���$� ����� ���� . ��� .�X� !���"�� !����� !"��#��

1 ������ ���% 5���� .���+� F����� !"��#

2 �(���� ���� ���+� 5���� ������ !"��#!!�����

3 J���2� S�� F�� � 5���� ����� �� �� !"��#

4 g��+� ���`� F�� � 5���� !����� !"��#��

5 !��� ������ ��� F�� � 5���� !9���� 7���X� !"��#

6 ���� ��� �"�� F�� � 5���� !�2������ .��"�� !"��#

7 _����+�� ���� F�� � 5���� ��� !"��#� !���"��

8 �#��� N��+ ����� 5���� ������ !"��#

9 J����� ������ �������� 5� ����� Nh !"��#

10 gR ��� ����� 5���� ������ !"��#

11 ��9 ���� ����� 5���� F����� !"��#