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1© 2011. Synovate
Sustentabilidad desde la perspectiva de
los consumidores
Invierno de 2011Synovate Chile
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Conocer el impacto del marketing sustentable sobre el capital de marca y encontrar espacios de oportunidad para fortalecer el posicionamiento de las empresas
Objetivo del estudio de Imagen SustentableSynovate 2011
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Actualmente los modelos de Sustentabilidad Empresarial plantean la integración de la visión de al menos 6 actores
Accionistas
Colaboradores
ProveedoresClientes
Sector público
Organizaciones sociales
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Tomamos las opiniones de las personas desde la
perspectiva que los reconoce como
consumidores y miembros del mercado
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Target y Muestra
Fase cuantitativa C1 C2 C3 D Total
Región MetropolitanaGran Santiago 150 150 150 150 600
Zona Norte Antofagasta, La Serena y Coquimbo 50 50 50 50 200
CentroValparaíso y Viña del Mar 50 50 50 50 200
Zona SurTemuco, Concepción y Puerto Montt 50 50 50 50 200
Subtotal 300 300 300 300 1200
Error muestral total: 2,8%
Fase cualitativa 25 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años Total
Entrevistas F2F 30 personas 30 personas 30 personas 90 personas
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Primeros resultados
90 entrevistas de intercepción en RM
600 entrevistas en hogares a nivel país
Tracking de Imagen Sustentable, Synovate 2011
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¿Cómo conceptualizan las personas la Sustentabilidad?
¿En qué se traduce la Sustentabilidad en la vida de las personas?
¿Qué esperan las personas de las grandes marcas respecto a la Sustentabilidad?
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¿Cómo conceptualizan las personas la Sustentabilidad?
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¿Qué ideas están más relacionadas con la Sustentabilidad?
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Si bien podemos establecer que existen 3 dimensiones de la Sustentabilidad que se encuentran instaladas en el discurso de las personas, desde lo cualitativo, podemos plantear que la conceptualización es distinta dependiendo del capital cultural
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¿Qué es para usted una empresa sustentable?
C1 C2
C3 D
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Notas positivas (6+7)
Notas negativas (4 o menos)
¿Cómo diría que se siente respecto del nivel de información que maneja usted sobre estos temas?
Las personas hacen una autocrítica en cuanto a su
manejo de información
Información
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Responsabilidad
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¿En qué se traduce la Sustentabilidad en la vida de las personas?
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BARRERAS A LAS ACCIONES SUSTENTABLES
• Sentimiento de débil impacto personal
• Percepción de bajo apoyo de instituciones y empresas
• Imagen de alto precio en productos y servicios sustentables
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¿Cómo estamos en relación a otros países?
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Green habitsHÁBITOS SUSTENTABLES COMPARADOS
Global Trends Program, 2010 (GTP)
¿Estás haciendo todo lo posible para cuidar el medio ambiente?
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Al parecer nos falta mucho
por hacer en materia de
Sustentabilidad…
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¿Qué esperan las personas de las grandes marcas respecto a la Sustentabilidad?
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¿Cómo evalúa usted las siguientes instituciones en cuanto a la información que entregan sobre estos temas?
Notas positivas (6+7)
Notas negativas (4 o menos)
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¿Qué tan preocupados por estos temas están los siguientes tipos de empresas?
Notas positivas (6+7)
Notas negativas (4 o menos)
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Principales
aprendizajes
Tracking de Imagen Sustentable, Synovate 2011
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Aprendizaje 1
A nivel general , podemos afirmar que el
concepto de Sustentabilidad tiene un bajo nivel
de conocimiento, es un concepto en
construcción.
Lo anterior abre un espacio de oportunidad para
las marcas de comunicar/educar, sobre todo en
aquellos grupos con menos capital cultural.
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Aprendizaje 2
Los consumidores esperan transparencia y respaldo
de las marcas que utilizan la Sustentabilidad como
argumento comunicacional.
Lo que comuniquemos tiene que reflejar políticas
corporativas, buen trato a los trabajadores,
programas de responsabilidad social y una
preocupación legítima por el entorno, dando cuenta
con hechos concretos y no solo con “marketing”
(greenwash).
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Aprendizaje 3
Los beneficios de la Sustentabilidad para los
consumidores son percibidos como lejanos y poco
concretos, mientras que para las empresas se
traducirían en beneficios directos e inmediatos.
Más allá de hablar de beneficios, esto se trata del
mundo que vamos a heredar a nuestros hijos,
donde las Marcas pueden (deben) tener un rol
facilitador y la responsabilidad está en cada uno de
nosotros.
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Nuestra curiosidad es tuya!