Видео аналитика Verint как инновация роста продаж в ритейле Видео Бизнес Аналитика:- Анализ потока клиентов- Подсчет посетителей- Анализ очередей

Николай ЗыляевКоммерческий директор VIS Verint SystemsВосточная Европа

* AMR Research, July 2009

Глобальный Лидер в решениях интеллектуального наблюдения и дополнительного сервиса с добавленной стоимостью

“Являясь Лидером рынка IP видео решений

управления, Verint должен быть в числе

предпочитаемых поставщиков каждой

компании.”

Вкратце о Verint

Глобальный провайдер прикладных программ для компаний

100 крупнейших компаний мира используют решения Verint

Клиентов в 150

странах

Более 480 зарегистрированных патентов и прикладных программ

Полное решение от Verint

Система «Одного окна» для покупки оборудования видеонаблюдения

Основные задачи ритейлеров

Увеличение продаж

Защита имущества

Продуктивность персонала

Удовлетворение клиентов

Подход компании Verint к нуждам ритейла

Локальные магазины

Региональные магазины

Акционерное предприятие

Контроль доступа

База данных с радиометок

Базы данных с датчиков EAS (Emergency Alert System)

Данные с пунктов продаж

Вторжение

Система управления зданием

Видео решения Verint для ритейла

Эффект системы RTA на клиентов

• Традиционные покупатели и пользователи VIS подразделения Verint: – Команды по безопасности и предотвращению потерь

• Покупатели и пользователи системы RTA: – Маркетинг– Отделы изучения поведения потребителей– Дизайнеры выкладки в торговых центрах– Команды по рекламе (Products placement) – Закупщики – Управлящие магазинами и региональные менеджеры

• Система RTA открывает широкий доступ ко многим новым покупателям

• Система RTA – это ключевой элемент и ключ к новым возможностям.

RTA (Анализ Потока Клиентов)

• Система RTA использует компьютерный обзор и статистические алгоритмы, чтобы понять поведение покупателей и персонала и увеличить эффективность торговой точки.

Hbtqk вопрошает – RTA отвечает

• Ритейлеры по всему миру вынуждены снижать затраты и улучшать эффективность розничных операций - особенно сейчас

• Ритейлеры, как правило, используют операции в пунктах продаж как основной источник данных для анализа эффективности магазинов

Недостаток – пункты продаж (кассовые аппараты) указывают только на то, что покупатель купил в конечном счете, а это результат многих факторов:

– высокая/низкая выкладка продукта– сервис и поддержка клиента– наличие продукта– расположение магазина– цена и другие факторы

Принятие во внимание только анализа пункта продаж может привести к неправильному пониманию данных и к ошибочным заключениям

Система RTA

Система RTA может быстро ответить на многие ключевые вопросы в сфере: • Операционной эффективности

– Оптимизация работников и улучшение сервиса для клиентов путем прямого измерения времени и места возникновения спроса

– Продуктивность пространства – Лучше извлекать потенциал из лучших местоположений путем прямого измерения их эффективности.

• Рассчитать показатель эффективности на уровне магазина, отдела и далее до уровня отдельных продуктов.

• Анализ поведения покупателя– Понимание взаимодействия между покупателями и продуктами для лучшего

маркетинга и мерчендайзинга – Измерение эффективности рекламы– Эффект расположения торговой точки на поведение покупателей

• Подсчет и показатель эффективности помогают понять и получить ответы на следующие важные вопросы:

– Оценка персонала – Бонус или совершенствование персонала – Необходимость в рекламе малопосещаемых магазинов – Планирование персонала – Необходимость дополнительного персонала в

часы пикового посещения

Пример – Эффект оптимизации рабочих ресурсов на базе измерения спроса

Analysis – Peak in customers traffic from noon to 7:30pm

Наработанная практика показывает что пиковое время покупок приходится на промежуток 6:00 до 10 вечера

RTA показывает что наибольший клиентский поток в отделе приходится на время с 12:30 до 7:30. Операционный отдел продаж может разработать лучше план исходя из новых данных

Произведенные изменения привели к 20% росту продаж для отдела в последующие 6 месяцев

12:00am 7:30pm

В среднем в будний день(зеленая линия)

Оптимизация трудовых ресурсов отдела

• Комплектация персонала – оптимизация трудовых ресурсов в соответствии со статистикой загрузки и реальными нуждами

· Пиковое время различно в разных отделах· Оптимизация персонала в зависимост от отдела · Теперь легко определить тренды в будние дни, в выходные или в праздники

Пики

--- Носители информации--- Домашние кинотеатры--- Компьютеры

Анализ зон – Эффективное использование торговых зон

• Анализ клиентского потока открывает значительную разницу в привлекательности товаров. Смежные позиции имеют соотношение привлекательности 10:1. (учитывает покупателей, которые останавливаются больше 20 сек.).

• RTA использует тепловую карту для визуализации сведений и для облегчения анализа.

• Менеджмент магазина может без труда использовать полученные данные для лучшего размещения товаров и увеличения прибыли.

Максимум

Минимум

Мервая зона

30 в день

3

12

68

Конкретный пример– Извлечение максимального потенциала из премиальных зон

Этот анализ показывает:· Некоторые зоны не столь привлекательны как другие. · Изменение выкладки товаров может помочь увеличению продаж в

“Мертвых” зонах. · Факт – Изменение названий DVD в низких зонах увеличило

интерес на 70% -> Высокие продажи.

Перед ПослеМертвая зона

IPOD – увеличение ценности пространства.

· Анализ: В данном восьмиугольнике высокий поток, но некоторые зоны не так привлекательны как другие.

· Принятые меры: Переставили несколько устройств Ipod в мертвые зоны в восьмиугольнике для максимизации видимости, что позволило покупателям увеличить покупки IPod

· Результат – прибыль подпрыгнула на 66%.

Восьмиугольная тепловая карта - Покупатели, которые провели более 10-20 сек.

Коэффициент эффективности отделов

Магазин 1 Отдел А

Магазин 2Отдел А

Магазин 1 Отдел Б

Магазин 2 Отдел Б

Общее кол-во людей Кол-во покупок

Доход от сдаваемого в наем пространства

• Сколько человек останавливается чтобы посмотреть самую последнюю плазму (5-28/Dec)

• Можно использовать полученные данные для определения правильной цены при сдаче пространства вендору.

12221

8220 8058

Механизм анализа очереди

• Отличает торговые тележки от покупателей путем анализа внутренней структуры и цвета всех перемещаемых объектов и использует модели распознавания для четкой классификации.

Анализ очереди – Определение активности покупателей • Отслеживание активности очереди и игнорирование

торговых тележек и меняющихся кассиров. • Это выгодное решение используя дешевые CCTV камеры для

отслеживания нескольких межкассовых линий. 3 линии в среднем, в сравнении у конкурентов только 1-2 линии.

•

Система оповещения при возникновении очереди - Увеличение удовлетворенности клиентов в реальном масштабе времени

• Система оповещения при возникновении очереди мониторит длину очереди в реальном времени и посылает тревожный сигнал “Длинная Очередь” и выдает 15, 30, 45 минутный прогноз для локального менеджера магазина и в централизованный мониторинговый центр.

• Централизованный мониторинговый центр оборудован мониторами, позволяющими визуально наблюдать проблемные кассы в каждом магазине , а также действия, предпринимаемые локальными менеджерами.

• Результат– Прямой мониторинг из центра мотивирует локальный

менеджмент магазинов предпринимать немедленные действия и устранять очереди: открывать больше касс и увеличивать удовлетворенность покупателей.

Статистика анализа очереди

• Количество покупателей в очереди• Пропускная способность• Среднее время ожидания• Пиковые часы• Мертвые часы• Средняя длина очереди в метрах – Длина в метрах позволяет

понять структуру очереди:– Короткая очередь с большим количеством людей корелирует с семьями (классифицируются как одна

покупательная единица) – Длинная очередь с небольшим количеством людей – множество покупательных единиц

Scorecards: Let you Focus and Provide Visibility Across the Organization

• Детальная Форма Производительности Менеджмента • Сводит данные из разных систем в информационные ключевые

показатели (KPI) по заданным обстоятельствам• Быстро разворачиваемая система – покупается с заданной

конфигурацией и с обширным множеством адапторов • Способствует установлению основных причин спорных ситуаций • Интегрируется с другими наборными компонентами (Администрирование

и база данных)

Оценочные таблицы для ритейла

Оценка различных местоположений

11,000 человек каждый день 3700 человек каждый день

Подсчет покупателей на магазин

Анализ витрины магазинаИзмеряемая территория у витриныи её анализ

без остановки

Остановка 10-20 сек.

Остановка 20+ сек.

RTA – Централизованное решение

Локальный клиент

RTA Генератор отчетов

Магазин #1

Конфигурация и файлы отслеживания

Магазин #2 Магазин #1000

………………….Магазины

Сеть

Штаб-квартиры

Регионы - опционально(менеджеры, аналитики…)Удаленные клиенты в регионах и в магазинах

Подсчет людей и Оптимизация работников

Экономия на расходах

(ROI)

• Оптимизация рабочих ресурсов• Улучшение мониторинга и контроля из центра• Лучше понимание процесса взаимодействия между покупателем и товарами

• Лучше производительность торговых площадей

• лучше размещение товаров• Лучше выкладка в магазинах• Оценка сдаваемых в аренду площадей – рейтинговая система

• Помогает увеличить прибыль и снизить операционные расходы

Крупнейшие клиенты Verint в ритейле

• Best Buy, Анализ потока клиентов: Nextiva & RTA

«Мы впечатлены ценностью Nextiva Retail Traffic Analysis, которая показала Best Buy эффективность размещения продуктов, рекламых дисплеев и промоушн-программ,” говорит Tim Fisher, директор по безопасности, Best Buy.

• The Home Depot Home Имеет более 1600 магазинов в США, 300 000 работников. Для Home Depot было очень критично интегрировать обмен данными

между системами видеонаблюдения и системами в магазинах в целях борьбы с кражами, мошенничеством и ошибками.

Verint Video Solutions установлена в каждом магазине и интегрирована с POS, ERP и другими бизнес системами , теперь не нужно часами анализировать записи видео ,ибо Verint делает необходимый анализ. Установлено 40 000 камер и аналитика.

• Wal-Mart Nextiva RTA помогает понять поведение покупателей и тренды, определяет потоки,

измеряет время, проведенное покупателем в том или ином отделе, что позволяет правильно разместить товар на полках. Понять успех той или иной промо-компании и оценить ценность площадей и их местоположения.

Спасибо!