HERMES ANTONIO ROMEROUM29897HO8472

QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

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My life in Abu Dhabi, United Arab Emirate

ATLANTICI INTERNATIONAL UNIVERSTY

HONOLULO HAWAI 31/03/2014

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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION……………………………………………………………………………………..…04

¿QUE ES GESTION DE LA CALIDAD?..…………………………………………………………....05

TERMINOLOGIA………………………………………………………………………………………..06

CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD………………………………………………………………06

¿QUE DEBEMOS CONSIDERAR ACERCA DE UN SGC?..…………………………………...…07

¿QUE ES ISO?……………………………………………………………………………………….…08

¿QUE SE CONOCE COMO NORMAS DE LA SERIE 9000?.....................................................09

¿QUE ENCONTRAMOS EN LA FAMILIA ISO?.……..………….………………………………….10

BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD……………………………………11

ETAPAS PARA DESARROLLAR UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD……………...12

OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD……….…………………...…….13

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE LA CALIDAD……………………………..…………………….14

CARACTERISTICAS DE LA ISO 9001:2008…………………………………………………….…..17

RESPONSABILIDADES DE LOS MIEMBROS DE UN SGC………………………………………17

PROCESOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD………………………………….18

DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD……………...…............19

FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS DOCUMENTOS…………………………………………...20

VALOR QUE DEBEN TENER LOS DOCUMENTOS EN UN SGC………………………………..20

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION DE LA NORMA ISO 9001: 2008…………………….21

REQUISITOS MINIMOS DE LA NORMA ISO 9001: 2008…………………………………………22

CLASIFICACION DE LOS DOCUMENTOS………………….......................................................23

PROCESO DE APROBACION, EDICION Y CONTROL DE DOCUMENTOS…………………..23

REQUISITOS EN EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS SEGÚN ISO 9001…………………24

CONTROL DE REGISTROS…………………………………………………………………………..24

2

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD………..………………………..25

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD…………………………………..26

DISCUSIONES……………………………………………………………………………….…………27

ACTUALIZACIONES…………………………………………………………………………………...28

CONCLUSIONES……………………………………………………………………………………….29

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………………….30

3

INTRODUCCION

Desde la epoca antigua se quieren hacer las cosas cada vez mejor, mediante la cual inicia

analizar la Calidad como acción para los establecimientos, he aquí surge la definición de

Calidad dándole bienestar, gusto de lo que espera consumidor en la que se diferencia en

diferentes clases de Calidad, la calidad de diseño, la calidad de fabricación y la calidad que

desee el consumidor. Actualmente usamos la calidad a nivel empresarial tomando todos los

escalones de establecer y emitir todo producto o servicio, la calidad es un arte empresarial

para alcanzar competencia y valor en los mercados, empresas debe contar con excelentes

productos y servicios a un precio cómodo con una buena administración y un excelente trato al

consumidor. Hoy dia la definición de la calidad es diferente en la cual le da a los

establecimientos renacimiento y evolución como también eficiencia y eficacia y lo mejor la

competitividad. La calidad tiene a su cargo de evolucionar diferentes artes que incluya toda la

gerencia para realizar mejor todas las actividades de las empresas para alcanzar minimizar

gastos y brindarla un mejor atencion consumidor. Las dificultades para poner un sistema de

calidad se originan de escenarios como la necesidad en el desarrollo del producto, esto incurre

a inventar que en gran parte de los momentos da lugar hacer mal las cosas, actuar sin pensar

no va de acuerdo con la definición de calidad, trabajar sin medios adecuados con los medios

necesarios para optimizar la calidad. En el mundo globalización el aumento de la

competitividad, el incremento de la exigencia de los consumidores los establecimientos

deberían actuar optimizando, aumentando su eficiencia administrativa, creando nueva medios

tecnológicos y servicios, para lograr estos objetivos las empresas deben copiar sus sistemas

en modelos o normas de referencia ISO 9001, relacionada con la calidad. Un sistema de

calidad da garantía de un alto grado de cooperación de los orgánicos de los establecimientos,

permite la gerencia de los objetivos, la organización de corregir y de controlar y la papelería de

todas las acciones es imprescindible, la cooperación de todos los miembros de la organización

para que el sistema marche con éxito, las cooperaciones posibles, siempre que se cuente con

un sistema activo, moldeable y que adapte a todas las necesidades de nuestro alrededor y a

las condiciones de la organización logrando la posibilidad la mejora permanente

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ANALISIS GENERAL

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¿QUE SE ENTIENDE POR GESTION DE LA CALIDAD?

Es la manera en la cual enfocamos el planeamiento hacia el futuro, introduciendo programas y haciendo control de resultados del rol de la calidad observada a su mejora permanente

Política de calidad es el compromiso, todo gira hacia el faro guiador y que va a orientar a una organización

Sistema de calidad

Consecución de la calidad: es lo que logramos hacer para lograr la calidad

Verificación de la calidad: inspecciona, controla y monitorea.

Logro de la calidad

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TERMINOLOGIA

CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD

SISTEMA: conjunto de elementos mutuamente que hacen relación y que actúan con otros

SISTEMA DE GESTION: Sistemas que implantan jerarquía y logros para alcanzar unas metas.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: sistema de gestión para administrar y dominar una empresa con miras a la calidad.

GESTION DE LA CALIDAD: actividades para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad

GESTION: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

ES UN CONCEPTO SUBJETIVO: es decir nuestro modo de pensar o sentir estará siempre basado al consumidor.

EXPECTATIVA DEL CLIENTE: es decir dependemos de las decisiones que el cliente haya tomado, que logre la satisfacción del consumidor para mejorar el producto.

CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES O REQUISITOS DEL CLIENTE: quiere decir que toca cumplir con las exigencias del cliente dándole una mejora del producto para que sea de mucha satisfacción al consumidor.

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LO QUE DEBEMOS CONSIDERAR ACERCA DEL

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ES UN CONCEPTO SUBJETIVO: es decir nuestro modo de pensar o sentir estará siempre basado al consumidor.

EXPECTATIVA DEL CLIENTE: es decir dependemos de las decisiones que el cliente haya tomado, que logre la satisfacción del consumidor para mejorar el producto.

CUMPLIMIENTO DE ESPECIFICACIONES O REQUISITOS DEL CLIENTE: quiere decir que toca cumplir con las exigencias del cliente dándole una mejora del producto para que sea de mucha satisfacción al consumidor.

HERRAMIENTA PARA ADMINISTRAR Si una organización no cuente con esta herramienta comienza a tener lineamientos erróneos.

Al implementar la certificación no quiere decir que se van acabar todos los problemas de la organización.

Si hay la enfermedad, debemos tener la medicina para controlarla, la enfermedad jamás desaparecerá hay que tener el sistema para que los problemas no se desarrollen

El sistema depende de las personas que lo conforman

Un buen equipo de trabajo hace que una organización logre sus objetivos

Este sistema es una manera de administrar que necesita de formación de cultura organizada

No puede haber una mala administración, la buena administración crea cultura la cual se debe transmitir a los miembros de la organización

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¿QUE ES ISO?

ORGANISMO INTERNACIONAL DE NORMALIZACION

CREADA EN EL AÑO DE 1946 EN GINEBRA SUIZA

ISO

ES EL MÁS GRANDE IMPLEMENTADOR MUNDIAL Y ESCRITOR DE LAS REGLAS INTERNACIONALES

ES LA ENTIDAD QUE MAS HA DESARROLLADO NORMAS INTERNNACIONALES Y GRAN VARIEDAD DE TEMAS LAS CUAL SON PUBLICADOS CADA AÑO.

ES LA ORGANIZACIÓN ENCARGADA DE SUPERVISAR EL ESTABLECIMIENTO DE ESTANDARES A NIVEL MUNDIAL LA CUAL PERMITE COMUNICACION

SURGE POR LA NECESIDAD DE INTERNACIONALIZAR LAS ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, SATISFACER LAS NNECESIDADES DEL NEGOCIO Y LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD

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¿QUE SE CONOCE COMO NORMAS DE LA SERIE 9000?

SERIE 9000

Son normas internacionales para los sistemas de la gestión de la calidad

ISO 9001: 2008, contiene una serie de alineamiento mínimos que debe cumplir una empresa para que pueda ser reconocida a nivel mundial

No especifican si pertenece algún sector industrial o empresarial

No son normas que sean específicas para los productos que brindan las organizaciones.

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¿QUE ENCONTRAMOS EN LA FAMILIA ISO?

GRUPO

ISO

ISO 9000: 2005, esta habla de los sistemas de gestión de la calidad, de iniciación y vocablos

ISO 9004: 2000, Esta habla de los SGC como una guía para la optimizacion

ISO 9001:2008, esta habla de los SGC y sus requisitos

Enfocar a los trabajadores en el cliente.Aumentar la calidad del producto.Le da estandarización a los procesos.

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BENEFICIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE

LA CALIDAD

Emite importancia y responsabilidad de la calidad a los trabajadores.

optimiza el buen nombre de la organización.Le da reconocimiento a nivel internacional.Permite la capacitación de los procesosLos procesos que desarrolla el SGC, se

efectúan con transparencia.Los usuarios son atendidos oportunamente.Crea un ambiente de trabajo participativo.Que las opiniones del cliente sean

satisfactoria.Disminuye los gastos.Aumenta la productividad y la eficiencia.El incremento de las ventas son buenas para

la competencia.

12

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ETAPAS PARA DESARROLLAR SISTEMA

DE GESTION DE LA

CALIDAD

OBJETIVOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDADDEBEN SER

SENSIBILIZACION Y COMUNICACION

ESTRATEGIA DEL SISTEMA, POLITICA D ECALIDAD, PBJETIVOS, METAS E INDICADORES

DEFINICION DE LOS PROCESOS

MEJORA CONTINUA EN AUDITORIAS INTERNAS, ACCIONES CORRECTIVAS, ACCIONES PREVENTIVAS, ANALISIS DE LOS DATOS Y REVISION DEL SISTEMA.

IMPLEMENTACION DE PROCESOS.

Medir el grado de cumplimiento y consecución.

Se establecen los objetivos de mejora sobre indicadores, desempeño que permite cuantificación y medición

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MEDICION CUANTITAT

MEJORA

OBJETIVOS SOBRE

APROBACIO

PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD ISO 9001:2008

Deben ser más allá del cumplimiento de los requisitos legales y normativa que se aplica de forma obligatoria.

Se deben establecer objetivos de mejora sobre el aspecto ambiental significativo.

Deben ser aprobados por la alta Dirección.

Las normas tienen 8 principios básicos que están magistralmente planteados y su filosofía de ISO 9001: 2008, están enfocadas en ellas y en la cual están enmarcada en las normas ISO 9001. Entender los principios es muy importante para ir armando el rompecabezas y si no lo armamos puede ser muy complicado

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1 . PROYECTARSE AL CONSUMIDOR

2 . LIDERATO

Responsabilidad de la Gerencia

Gestionar recursos

Medidas, análisis y mejora

Elaboración del producto y/o servicio

Producto y/o servicio.

Satisfacción consumidor

Entrada.

Salida.

Requisitos. Consumidor.

Los líderes determinan la unificación de metas y la instrucción de la empresa, ellos estarán en la capacidad de inventar y sostener una buena relación en el que los miembros de la empresa puedan compenetrarse en su totalidad en el

alcance de las metas de la empresa.

si

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Gerencia

Lideres

Individuos

3 . COOPERACION DE LOS INDIVIDUOS

4 . ENFOCARSE A LOS PROCESOS

Respalda la implantación los Sistemas de Gestión.

Mantienen ambiente interno

Se involucran en los objetivos

Todos los miembros de la empresa, son los fundamentales y su total empeño genera que sus destrezas sean utilizadas para la optimización del establecimiento.

Es cuando un resultado planeado se lograra con dedicación cuando las tareas y los recursos referentes se administran como un proceso.

Control

Mecanismos (recursos)

La mejora permanente global de la organización deberá ser un objetivo continuo de esta, en la cual se pueden tomar acciones destinadas a la mejora así.

a. Hacer un análisis y análisis de la situación que existe para identificar áreas para la mejora.

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5 . ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

6 . MEJORA PERMANENTE

Entradas. Salidas.

En ella se trata conocer, entender y administrar los procesos que se relacionan en un sistema, que aporta a la eficacia de una empresa en el alcance de sus metas.

b. Hay que identificar metas para la optimización.c. Hay que encontrar las soluciones necesarias para alcanzar los objetivos.d. Hay que hacerle pruebas a las soluciones y su selección. e. Hay que establecer la solución que se ha seleccionado.f. Hay que hacer medición, chequeos, estudiar y examinar las pruebas de la

implementación para concluir que se han alcanzado las metas.g. Hay que generar cambios innovadores.

Las decisiones eficaces se miran en los estudios de los soportes, todo lo variable se debe mirar en la actuación y en las decisiones de muchas tareas, bajo normas de una alta estabilidad puede orientarse en cualidades medibles para los elementos y las secuencias y su duración debe crearse en varias clases del tiempo de duración de los productos, desde el análisis de la ventas y los servicios del consumidor y su disponibilidad final.

Las organizaciones y los proveedores deben ser siempre interdependientes ya que una buena relación mutua y aprovechamiento incrementa la aptitud de los dos para generar valor.

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7 . BASARSE EN SITUACIONES

8 . RELACIONES MUTUAMENTE

CARACTERISTICAS DE LA ISO 9001: 2008

SISTEMAS ENFOCADOS A GESTION DE PROCESOS

Es decir todas esas actividades que convierten las cosas de entradas que dan un valor adherido

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RESPONSABILIDADES DE LOS MIEMBROS DE UN

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR, REGLAS NORMAS

Es la identificación y la necesidad de cumplir y que todos los procesos se logren tal cual se espera

ESTA ORIENTADA AL CONSUMIDOR

Le brinda a la administración observe las necesidades y lo que espera el consumidor le satisfaga (quede a gusto)

Ejecutar tareas de acuerdo a los procedimientos implantados.

Crear oportunidades para optimizar el sistema.Ser consecutivo en el entrenamiento de la

documentación y de los procesos que existen.Guardar documentos de apoyo de las

realizaciones de las diferentes actividades.Cumplir con las responsabilidades de los

procesos

Comprometerse con la Gerencia.

Direccionarse hacia el cliente

Políticas de calidad.

Planificación. Logros para la calidad

Planeación del sistema.

Responsabilidades y chequeos internos

Chequeos por la gerencia.

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PROCESOS DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

PROCESOS DE LA GERENCIA

PROCESOS POR ADMINISTRACION DE RECURSOS Proveer de recurso

económico, material, logística y de personal

Edificaciones, infraestructuras

Ambiente de trabajo

Planeamiento y elaboración del producto

Todo lo que tiene que ver con el consumidor

Creación y evolución del producto

Adquisiciones.

Producto y ofrecimiento del servicio

Controlar mecanismos de consecución, medición.

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DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD

PROCESO PARA LA ELABORACION DEL PRODUCTO

PROCESOS DE MEDICION, ANALISIS

Y MEJORA

Continuidad y medición. Satisfacción del consumidor. Chequeos internos. Continuidad y medición de los procesos del producto.

CADENA NORMAL DE LA DOCUMENTACION

NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4

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FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS DOCUMENTOS

VALOR QUE DEBE TENER LA DOCUMENTACION

EN LA GESTION DE LA CALIDAD

Políticas, objetivos y manual de calidad

Procedimientos Instrucciones de trabajo

Formularios y registros, evidencias de cumplimiento

TAMAÑO DE LA EMPRESA Y TIPO DE ACTIVIDADES

QUE TAN COMPLEJOS SON LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN.

QUE TAN COMPLEJOS SON LOS PROCESOS, INTERACCIONES

El tamaño se mide según el número de trabajadores y a que actividad económica se dedica

Se mide la dificultad de los procesos, si las demás funciones de la organización son recíprocas entre

Que personal presenta dificultad para trabajar, medir su actitud, aptitud y responsabilidad

LOGRO DE CONFORMIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS DEL CONSUMIDOR

Por medio de la información recopilada hacerle saber al cliente que se ha tenido en cuenta los requerimientos que él ha pedido

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REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION DE LA

NORMAISO 9001: 2008

BRINDAR INFORMACION ADECUADA

TRAZABILIDADAD

PROPORCIONAR EVIDENCIAD OBJETIVAS

EXAMINAR LA EFICACIA Y LA EDUCACION DEL SISTEMA

Dar la información precisa, no inventar, o improvisar detalles.

De donde se originan las diferentes etapas de los procesos

Dar a conocer las pruebas, argumentos propios

Identificar que le hace falta o en que hay que mejorar y saber que nivel educativo tiene el sistema.

Los documentos de un SGC deben incluirse lo siguiente:

a. Manifestaciones papelería de una política de calidad y logros de calidadb. Un reglamento de optimización.c. Los pasos de los documentos sugeridos en esta norma mundial.d. La papelería, que se incluyen en los registros de la empresa determinan que son

necesario para dar certeza de un eficaz planeamiento, misión y control del desarrollo de sus actividades.

MANUAL DE CALIDAD

La empresa debe implantar y sostener un manual de optimización que manifieste:

a. El logro de un SGC introduce detalles de conformidad de alguna exclusión.b. Los pasos de la documentación creados para el SGC, o referencias mismas. c. Un detalle de integración entre los procesos de un SGC.

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MANUAL DE CALIDAD

La empresa debe implantar y sostener un manual de optimización que manifieste:

a. El logro de un SGC introduce detalles de conformidad de alguna exclusión.b. Los pasos de la documentación creados para el SGC, o referencias mismas. c. Un detalle de integración entre los procesos de un SGC.

POLITICA DE CALIDAD

La principal administración se asegurara de que la política de calidad.

a. Sea apropiada de lo que la empresa se propone.b. Debe agregar un organismo que cumpla con los requerimientos y de optimizar

permanentemente la eficacia del SGC.c. Debe dar recursos y un marco referente para implantar y chequear los logros de la

calidad.d. Debe ser comunicativa y comprendida en el interior de la empresa.e. Debe ser examinada en la constante educacion.

PLANIFICACION, OBJETIVOS DE CALIDAD.

La alta administración tendrá certeza de los logros de Calidad introduzcan aquellos necesitados para lograr con los requerimientos para el elemento.

Debe decidir las funciones y estados pertinentes en el interior de la empresa, los logros de calidad serán medibles y que coincidan con el régimen de la calidad.

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REQUISITOS MINIMOS DE LA NORMA

ISO 9001: 2008

ISO 9001: 2008

CONTROL DE DOCUMENTOS

CONTROL DE REGISTROS

CHEQUEOS INTERNOS

CHEQUEO DEL PRODUCTO NO ACORDE

ACCIONES CORREGIBLES

ATREAS DE PREVENCION

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CLASIFICACION DE LOS DOCUMENTOS

PROCESOS DE APROBACION, EDICION Y

CONTROL DE DOCUMENTOS

COPIA CONTROLADA

DOCUMENTO ABSOLETO

COPIA NO CONTROLADA

Es aquella que no se le puede sacar copia

Es aquel documento que se debe destruir

Es aquella donde la copia de debe evitar

REVISION Y APROBACION

DISTRIBUCION

INCORPORACION DE CAMBIOS

Se debe hacer un chequeo minucioso para que la información sea adecuada, sea emitida por la Gerencia

Si es necesario agregar aspectos positivos que conlleven al mejoramiento de los documentos.

Cada documento debe ser entregado al departamento a quien corresponda, que llegue al destino final.

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REQUISITOS EN EL CONTROL DE LOS

DOCUMENTOSSEGÚN ISO 9001: 2008

EDICION Y CONTROL DE COCUMENTOS

Se deben editar en el momento que se requieran para que n haya información disuelta o volátil que puedan poner en mal nombre de la empresa.

Se deben establecer unos procedimientos documentados que definan los controles necesarios para:

a. Aprobación de la documentación para su adecuación antes de ser emitida.b. chequear y hacer actualización de la documentación cuando haya necesidad y

ordenarlos otra vezc. tener certeza para identificarlos cuando tengan cambios y el estado de chequeo

actualizad de la documentación.d. Tener certeza de los modelos pertinentes de la documentación se ajuste y estén

disposición en los sitios de utilización.e. Tener certeza que la documentación se mantenga legal y fácil reconocer.f. Tener certeza que los documentación de origen externo, la empresa decide cuales

son necesitados para la planeación y la misión del SGC, se obtengan y que se fiscalice su repartición.

g. Evitar la utilización no intencionada de la documentación obsoleto y emplear una identidad apropiada en el cual se mantenga por alguna razón.

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CONTROL DE REGISTROS

ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

Establecer evidencia, disponer, registros conforme a los requerimientos como la misión eficaz del SGC deben ser controladas.

La empresa tendrá que implantar unos pasos documentados y explicar los dominios requeridos en la presentación, la protección, la recepción, detención la disponibilidad de las evidencias.

Las evidencias tendrán que mantenerse legalmente, fácil de reconocer y volver a tomarlas.

OPTIMIZACION

REGIMEN POLITICO

PLANIFICACION

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REQUISITOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008

OPTIMIZACION

IMPLEMENTACION Y OPERACION

INSPECCION GENERAL

REGIMEN PARA EL SGC

PLANEAMIENTO CHEQUEOSIMPELEMENTAR Y OPERAR

INSPECCION DE LA GERENCIA

Políticas de la administración Competencia

capacitación y consciencia

DISCUSIONES

Durante muchas décadas la familia empresarial ha buscado la intención de cada dia ser mas

competitivo en el mercado, es por eso que se ha pensado en cambiar las políticas de

desarrollar las operaciones de los productos y servicios, generando una mayor calidad en ellos,

par aganar mas clientes y mantener el estado de satisfacción con los productos ofrecidos. La

gestión de la calidad cada dia esta mas involucrada en las organizaciones a nivel mundial, con

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Todo lo relacionado al

SGC

Recursos desempeño,

responsabilidad

Sondeos rastreos

Chequeos de los últimos detalles de finalizaciónRequerimientos

lícitos Examinar el cumplimiento

legal

ComunicaciónNC, AC Y AP

Inspecciones internas

Control de documentos

Conocimiento evaluación y

eventualidades

el apoyo de las normas como ISO 9001: 2008, de que se cumplan una cantidad de

requerimientos para que lleguen abastecer las necesidades de los consumidores. La

competencia se ha convertido en un sistema de hacer ver a las empresas cada dia deben

ofrecerles a los consumidores los mejores productos y servicios para mantenerse viva en el

mercado. La norma mundial ISO 9001: 2008, para la Gestión de la Calidad han desarrollado

una serie de pasos las cuales las organizaciones deben basarse para entrar a competir, paso o

reglas que las empresas deben implantar para que se desarrollen mejor las actividades que

realizan los trabajadores. Los establecimientos a través de la norma ISO 9001: 2008 para la

gestión de la calidad ha creado la necesidad de ir mas allá de las necesidades de satisfacción

de los clientes sino también de controlar que no se presenten errores, esto la necesidad

también de trabajar de forma integral, dentro de las diferentes funciones y departamentos que

desempeñan cada uno de los miembros de la organización. Trabajar bajo los parámetros de la

ISO le da facilidad a las empresas de que se lleven las cosas cada dia mejor, ya que la función

de ella genera que todos los miembros de la empresa le sean fáciles de entenderlos y de

comprender que es lo que se busca al crear metas mediante la buena administración. Tener un

buen cumplimiento en los procesos que se llevan a cabo y mantener una organización

documental, le brinda un alto grado de confianza para aquellos miembros que llevan el control.

Tener claro los objetivos del sistema de gestión de la calidad es darle a la organización una

nueva posición en el mercado competitivo y lo mas importante crear valor para las acciones de

la empresa y de sus miembros. Las organizaciones que no desarrollen su sistema de gestión

de la calidad se inclinaran más hacia el abismo con tendencia a desaparecer del mercado

competitivo.

RECOMENDACIONES.

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ISO 9001:2008, encargada de controlar el cumplimiento de los estándares para todas las

organizaciones que implementan un sistema de gestión de la calidad, esta norma brinda toda la

información necesaria para que sean ejecutadas en todas las actividades que se desarrollan

dentro del sistema de la calidad. Por esta razón todos los miembros de la empresa deben

entender o tener claro a donde se pretende llegar con este sistema. Implantar un sistema de

calidad con los parámetros de ISO 9001 muy fácil, pero genera un gasto para la organización,

pero la empresa que no lo haga requerirá de mucho tiempo para esta ser competitiva, entonces

mi primera recomendación es que el sistema de gestión de la calidad se convierta como eje o

columna vertebral de toda la organización, ya que con todo esto le da una proyección a dónde

quiere llegar la empresa, teniendo en cuenta que se apliquen los pasos de la estructura de la

calidad, y que se desarrollen buenas estrategias por el departamento administrativo y que

sucesivamente también con las demás aéreas. Mi segunda recomendación es que la

organización no caiga en el error de omitir aquellas herramientas que generan buenos

lineamientos a la empresa, por lo contrario deberían desarrollarse planes para que se

implementen o se ejecuten con los objetivos de obtener buenos resultados de los productos y

servicios que necesita el cliente, además que considera que el sistema depende de todos

aquellos que lo conforman. Mi tercera recomendación es que aquello miembros que conforman

el sistema de gestión de la calidad que se encarguen de ejecutar sus funciones, que no se

Salgan de sus parámetros estipulados y que sus responsabilidades no la dejen tirada a un lado,

que tengan sentido de pertenencia en la posición que se encuentre. Mi cuarta recomendación

es que mediante el desarrollo de cada uno de los procesos del sistema se haga una respectiva

inspección con el objetivo de que fluya más rápido, pero garantizando que se obtengan buenos

resultados al final y así se pueda desarrollar con eficiencia todos los procesos. Mi quinta

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recomendación es que en la política administrativa se incluya más relevancia la importancia del

factor humano y mas las de los operarios, que son los que directamente brindan el producto y

servicio, la cual son ellos que logran que el cliente se mantenga con lo que la empresa le brinda

y que hablen bien de ella en general.

CONCLUSIONES

Del análisis realizado de esta investigación se concluyen los siguientes aspectos:

Cada organización trabaja de forma íntegra, desarrollando el sistema de gestión de la calidad,

son empresas que crecen fuertemente en el mercado competitivo, además si desarrolla una

buena estrategia administrativa le crea un valor muy alto tanto comparativo como competitivo.

Entender la estructura del sistema de gestión de la calidad permite que los procesos de la

organización se desarrollen con seguridad, dándole optimización a cada uno de ellos para

lograr las metas que la alta Jerarquía ha propuesto en el plan de desarrollo.

El cliente es la razón de existencia de las organizaciones, por lo tanto hay que darle un lugar

muy importante dentro del plan estratégico de la empresa para que el producto o servicio que

se le brinde, sea de su pleno agrado y satisfacción, pero no solo la satisfacción es para el

cliente sino para todos los miembros de la organización, también existe ese sentimiento ya que

cada uno trabaja con dedicación para que la cosas salgan bien.

El sistema de la gestión de la calidad esta creado en todas las organizaciones para llevarlas al

éxito, or lo tanto la misma empresa debe mantener un constante entrenamiento a todos sus

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miembros para que se puedan llevar a cabo las metas que se tracen a través de la alta

administración.

Los principios del sistema de la gestión de la calidad son los pasos mas importantes que se

deben desarrollan en el sistema, ya que en ellos esta contemplado cada uno de los procesos

que se deben desarrollar dentro de la organización y en la cual cada uno cumple un rol que le

permite a la alta gerencia tomar decisiones.

BIBLIOGRAFIA

www.ayudasiso9000.com

www.eae.es

www.mailxmail.com

www.tecniformacion.com

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