Social Media Management в провинции

Место действия: КРЫМ

Отрицательные факторы: Ограниченные бюджеты кампаний, общий невысокий интеллектуальный и

образовательный уровень, низкий уровень жизни Отсутствие чётко поставленных задач вследствие отсутствия понимания сути

SMM, необходимости его в современных условиях для развития бизнеса Линейный персонал саботирует, не понимает, и, как следствие, «убивает»

любые активности и программы Желание побыстрее заполучить аудиторию гостей любыми способами,

желательно без затрат и «заморочек» Непонимание основных критериев оценки, обратной связи с гостями, адресной

рекламы, нишевых сегментов рынка Работа по принципу «а сделай мне как у Коли!» Небольшое количество инновационных и преуспевающих компаний в целом по

региону Отсутствие ярких лидеров отраслей, «маяков» развития бизнеса

Особенности «маленького» SMM

Особенности исполнителей: Демпинг как зеркало провинциального SMM Низкое качество предоставления услуг, отражающее общий

уровень компетентности в регионе Восприятие SMM исключительно как спама (рассылки в

социальных сетях, по e-mail и в SMS) Отсутствие четко сформированных правил игры на рынке и рынка

как такового Отсутствие профессиональных компаний в этой сфере, реальной

конкуренции и рыночной среды для предоставления данных услуг Классический smm-анекдот про «урок алгебры», -

неподготовленность менеджеров

Особенности «маленького» SMM

Единая концепция позиционирования региона Объединение усилий квалифицированных специалистов

направления, форумы и семинары для компаний и заказчиков. Отсутствие «черного» SMM (по аналогии с Black PR), когда

небольшие участники рынка пытаются облить негативом объекты своих конкурентов.

Невозможность ситуации, когда значительные силы и время расходуются на борьбу с конкурентами и их объектами, а не на создание контента цифровой рекламы.

Созревание рынка и увеличение грамотности заказчиков. Понимание целей и задач SMM

К чему хотелось бы прийти:

В небольших городах у новости в социальных сетях больше шансов стать поводом для обсуждения, запустить «сарафанное радио»

Для охвата небольшого города достаточно 100-200$ на прямую рекламу. Целевое расходование этих средств: реклама в FB, промо пост в FB, посты в крупных локальных сообществах вКонтакте.

В небольших городах гораздо проще создать громкий информационный повод.

Эффект SMM в провинции превосходит ожидания заказчиков при правильном позиционировании объекта.

Небольшие провинциальные объекты нуждаются в SMM и промо значительно больше всем известных столичных монстров. В то же самое время, в провинции предприниматели не могут позволить себе значительные издержки на масштабные рекламные кампании на ТВ, радио и визуальных носителях.

Большие тайны маленького SMM

Комплекс «Массандровский Пляж» – победитель битвы за Черное Море

Кафе «PappaGrappa» – маленькому кафе – большой конкурс

Кафе «Like Café» – SMM как единственный канал рекламной коммуникации

Комплекс Рыбацкая Деревня – не всем нужен SMM Кафе «Компот» – SMM без менеджера, преимущества

по сравнению с Крымом.

Сases:

Описание объекта: пляжный комплекс - 6 пляжей (3 VIP-карты), 3 пляжных кафе, SPA-центр, 3 террасы, 4 кафе на территории аквапарка «Голубой Залив»

Действия, реклама: официальные сообщества в FaceBook и вКонтакте, геолокационные сервисы, официальный сайт с панорамным туром начинающимся с высоты птичьего полёта, налаженное взаимодействие с партнерами: совместные промо-акции и события.

Результат: официальная страница в FaceBook – информационный источник для местных СМИ, общий охват в летний период около 100 тыс. пользователей, зимой 20-30 тыс. пользователей. Имидж инновационного туристического объекта.

Планы на сезон 2013: создание и распространение вирусного видео, увеличение охвата пользователей в 1.5-2 раза, работа с картографическими сервисами, проба пера в twitter, создание и выведение в локальные топы hashtag #massandrabeach в Twitter и Instagram, активная работа с 4Square (плюшки за check-in)

Массандровский Пляж Ялта

Сайт и социальные сети Массандровский Пляж

Описание объекта: небольшое кафе в центре города. Кухня – «домашняя» Италия или Италия «в изгнании».

Действия, реклама: цель рекламной компании – сообщить о заведении максимальному количеству пользователей социальных сетей (из пушки по воробьям) + вывести на рынок новое блюдо MeatBalls (мясные шарики) в особом специальном предложении. Был проведен конкурс на Like+Share с призом - сертификат на 100% скидку на мясные шарики и бокал вина раз в неделю в течении года.

Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte Результат: при бюджете акции в 100$ были достигнуты следующие

результаты.- Моментальный охват 40 тыс. пользователей по Симферополю и окрестностям,- 172 пользователя поделились новостью- Операционная выручка заведения выросла на 20% и не снизилась после

окончания конкурса.

Кафе «PappaGrappa» Симферополь

Конкурс EAT MY MEATBALLS PappaGrappa

Описание объекта: новое кафе в центре города Действия реклама: задача – рассказать максимальному

количеству пользователей о заведении + перекрыть негативный имидж заведения, располагавшегося на этом месте ранее + сформировать положительный инновационный имидж до открытия.

Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte, 4Square, Instagram.

Результат: Единственный рекламный канал заведения – социальные сети. Загрузка в дни открытия 100% + очередь на входе перманентно. Поставленная по операционной выручке первого месяца работы задача – выполнена и перевыполнена.

Like Café Симферополь

Like Café макеты

Описание объекта: комплекс семейного отдыха за городом. 3 водоема с возможностью рыбалки, ресторан, зоопарк, беседки, детские аттракционы

Действия реклама: поставленная задача – увеличить посещаемость заведения в осеннее – зимний период.

Используемые инструменты: FaceBook, vKontakte, 4Square.Результат: Видимого результата достигнуто не было. Причины:-слабое представительство необходимой аудитории заведения в социальных сетях

(возраст 35+, достаток существенно выше среднего, обязательное наличие автомобиля)

-нежелание линейного персонала комплекса участвовать в продвижении объекта.-отсутствие согласованной и профинансированной программы продвижения,

решение тактических вопросов «день в день»В итоге: не всем объектам HoReCa необходим SMM как инструмент рекламы и

продвижения. В некоторых случаях продуктивнее сконцентрироваться на повышении лояльности существующих постоянных гостей, чтобы побудить их к более частым визитам. Для некоторой аудитории стандартные рекламные решения эффективнее.

Рыбацкая Деревня Симферополь

Рыбацкая Деревня. Каналы коммуникации.

Не всегда для качественной раскрутки в социальных сетях нужно нанимать отдельного менеджера. Насколько мне известно, все объекты Савелия Либкина, включая «Компот», ведутся администраторами и управляющими заведений. Совсем недавно был нанят профессиональный SMM-менеджер.

В случае с объектами многоуважаемого Савелия достаточно просто создать страницу и наполнить её качественным контентом. Определённую роль сыграло то, что WiFi настроен таким образом, что зайти в интернет с устройства можно только через страницу заведения в FaceBook. Кроме того, бренд «ресторатор Либкин» создан задолго до появления SMM в Украине, его раскрутка относится к концу девяностых. По свидетельству очевидцев, ресторан «Стейк-хаус» на Дерибасовской уже 13 лет назад был одним из самых известных в стране. Так что в данном случае речь идёт скорее о способности удержать позиции бренда столь длительный срок, но не о полноценном SMM-продвижении.

Принципиальное отличие Одессы от Крыма на данный момент в количестве «идейных» заведений (т.е. количественный рост дал качественный скачок) и в подходе к интернет-продвижению, что свидетельствует о разных уровнях аудиторий. Пока Крым публикует котиков и фотографии моря, Одесса использует интеллектуальные посты в продвижении и нейро-лингвистические модули для увеличения посещаемости ресторанов и кафе.

Кафе «Компот» Одесса

Инструменты SMM кафе «Компот»

Вместе с бурным развитием интернет-технологий и доступностью любой информации всё больше потенциальных клиентов тех или иных объектов туристического или сегмента HoReCa, ищут информацию о том «где поесть» и «где остановиться на ночь» в интернете. Используются как профильные сайты (FourSquare, TripAdvisor и др.), так и поисковые порталы. По статистике ежегодно основные запросы «отдых Крым», «поесть в Крыму», «Кафе Крым» прирастают на 50-60% .

Баталии по поводу того, помогает ли SMM продавать не прекращаются. Впрочем, как и аналогичные исследования о ТВ, fm-радио и прочих рекламных инструментариях. На данный момент на рынке отелей, клубов, кафе и ресторанов Крыма, SMM продаёт, и это четко прослеживается в показанных «кейсах».

Недавно компания Coca – Cola заявила о неэффективности своей стратегии действий в социальных сетях. Здесь мы можем проследить ту же систему , что и в случае с ресторанами Либкина – раскрутка бренда произошла в до цифровую эпоху. Следует ли из этого, что SMM полезен исключительно вновь создаваемым заведениям? Не всегда, но определённая логика в этом есть. Как бы там ни было, этот инструмент позволяет быстро достичь такого уровня узнаваемости бренда, для которого ранее необходимы были годы развития и затраты с многими нулями. Но SMM не в состоянии удержать аудиторию невкусного кафе или унылого отеля.

SMM определённо полезнее инновационным, недавно открывшимся или перебрендированным предприятиям с лежащей в основе их деятельности чётко сформулированной идеей, если хотите – миссией фирмы. SMM – не цель, а средство, и работает он только при наличии у объекта внятной стратегии развития. Формулировка данной стратегии – обязанность владельца бизнеса. Если он грамотен и в состоянии разработать пути развития, если имеет чутьё и вкус, SMM – незаменимый и эффективный помощник в продвижении, иногда необходимый и достаточный.

На небогатом рынке туристического и ресторанного бизнеса Крыма услуги digital advertising востребованы, и верно избранный инструментарий приводит к прямому росту продаж, росту лояльности гостей и улучшению имиджа объекта. Доказано!

Почему небольшому объекту HoReCa или мини-отелю SMM нужен больше, чем компании Coca-Cola