01.manual del participante windows 8

Manual Windows 8

Desarrollo y Entrenamiento Técnico Página | 1

Manual del Participante

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Fecha de Creación: 24/10/2012

FOLIO:

VERSIÓN: 1

Fecha de revisión Detalle de cambios

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Página

Objetivo ..................................................................................................................... 4 Introducción a Windows 8 ......................................................................................... 5 Nueva Interfaz y Escritorio Convencional .............................................................. 6 Como validar la versión de SO .............................................................................. 6 Menú Flotante de Configuración ............................................................................ 9 Menú Flotante de Navegación ............................................................................... 10 Búsquedas ............................................................................................................. 11 Cierre de Aplicaciones ........................................................................................... 13 Administrador de Dispositivos ................................................................................... 14 Acceso por menú contextual .................................................................................. 14 Acceso por Panel de Control ................................................................................. 15 Acceso por Comando ............................................................................................ 17 Estado de los adaptadores .................................................................................... 18 CMD .......................................................................................................................... 19 Acceso por Comando ............................................................................................ 19 Acceso por menú contextual .................................................................................. 22 Acceso por búsqueda en la Nueva Interfaz ........................................................... 21 Conexiones de Red .................................................................................................. 22 ATR ........................................................................................................................ 22 PPPoE ................................................................................................................... 27 Modulo de Conexiones de Red .............................................................................. 31 Ethernet ................................................................................................................. 32 WI-FI ...................................................................................................................... 32 Configuración de TCP/IP ....................................................................................... 33 Inalambrico ............................................................................................................... 34 Configuración de conexión WI-FI en Windows 8 ................................................... 34 Identificación de problemas de conexión ............................................................... 37 Solucionador de problemas ................................................................................... 37 Modo avión ............................................................................................................ 47 Navegación ............................................................................................................... 48 Mantenimiento al Navegador ................................................................................. 48 Firewall de Windows .............................................................................................. 55 Modo Seguro con funciones de red ....................................................................... 59 Restaurar Sistema ................................................................................................. 64 UAC ....................................................................................................................... 72 Correo ....................................................................................................................... 74

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Al término del curso el participante contará con los conocimientos básicos del SO Windows 8 orientados a soporte técnico en los diferentes servicios de Telmex

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Introducción

Windows 8 es el nombre oficial de la versión 6.2 de Microsoft Windows, para su uso en computadoras personales contemplando una nueva interfaz gráfica también para dispositivos táctiles y PC´s.

Windows 8 cuenta con tres versiones:

� Windows 8 � Windows 8 Pro � Windows 8 RT

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Nueva Interfaz y Escritorio Convencional

Es importante para el soporte técnico considerar la nueva interfaz gráfica que se presenta a continuación, de igual manera Windows 8 cuenta con el escritorio clásico en este ya no se presenta el icono de Inicio, para poder acceder a este se deberá dar clic en la opción de escritorio.

Se visualizará de la siguiente forma

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Cómo validar la versión de SO

Lo primero que debemos considerar para brindar soporte técnico es saber ubicar la versión de Windows, para ello a continuación se mostrarán las diferentes opciones.

Despues de iniciada la sesión mostrará la nueva interfaz, aquí podremos utilizar uno de los accesos rápidos que existen, presionaremos la tecla de Windows + X y desplegara un menú contextual en donde seleccionaremos la opción de Sistema.

Dentro del menú clásico también se podrá ejecutar esta opción.

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Después de seleccionar la opción de Sistema mostrará la siguiente pantalla:

Estando dentro de la nueva interfaz y el menú clásico también se podrán ejecutar la tecla de Windows + R seguido del comando winver como se muestra a continuación:

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NUEVA INTERFAZ

Menú flotante de Configuración (Charms Bar)

A continuación se mostraran las opciones básicas para el uso de la nueva interfaz.

Para poder desplegar el menú flotante del lado derecho (Charms Bar) se puede poner el cursor en la parte superior derecha o bien presionar Windows + C.

En este menú podremos visualizar el estado de la conexión de red y el estado de la batería si

fuera portátil, así como las diferentes opciones de configuración y búsqueda (los

diferentes TABS).

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Menú flotante de Navegación

Ahora con solo posicionar el cursor en la parte superior izquierda podemos visualizar el Menú Navegación Flotante de

Así mismo se podrán visualizar las diferentes aplicaciones abiertas tanto de la Nueva

Interfaz como del escritorio clásico.

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Búsquedas

Ahora las búsquedas serán más sencillas con solo posicionarnos en el menú de la nueva interfaz, al empezar a escribir automáticamente abrirá la opción de búsqueda.

Posterior a esto deberemos seleccionar el mosaico que corresponda a la búsqueda que queremos realizar.

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A continuación se mostrara otro ejemplo de búsqueda.

En este ejemplo nos muestra las opciones encontradas del artista, dentro del mosaico de Música.

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Para poder desplazarnos entre las diferentes aplicaciones abiertas permanece la opción de la tecla Alt + TAB

Cierre de Aplicaciones

Ahora para poder cerrar una aplicación desde la nueva interfaz no se cuenta con la “X” se deberá posicionar el cursor en la parte superior y se deberá arrastrar hacia abajo para poder cerrar la aplicación o de la forma convencional con la combinación de teclas Alt + F4.

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Pasos para ingresar al Administrador de Dispositivos por Menú Contextual

1. Presionar la tecla de Windows + X y del menú emergente seleccionar la opción “Administrador de Dispositivos”

2. En seguida, se mostrara la pantalla de “Administrador de dispositivos”

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Pasos para ingresar al Administrador de Dispositivos desde Panel de

Control

1. Presionar la tecla de Windows + X y del menú emergente seleccionar la opción “Panel de Control”

2. Dar clic sobre “Administrador de Dispositivos”

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3. Enseguida, se mostrara la pantalla de “Administrador de dispositivos”

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Pasos para ingresar al Administrador de Dispositivos (Por Comando)

1. Presionar la tecla de Windows + R para mostrar la ventana de Ejecutar, después ingresar el comando “devmgmt.msc” y dar clic en Aceptar

2. Después, mostrará la pantalla de Administrador de Dispositivos

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Estados del Icono dentro del Administrador de Dispositivos

Dentro del Administrador de Dispositivos se muestra todo aquel hardware instalado en el equipo de cómputo, por lo tanto, es importante el identificar el estado en que se encuentra dicho hardware, como se muestra a continuación:

1. Habilitado: Controlador instalado y dispositivo en funcionamiento

2. Deshabilitado: Controlador instalado pero es necesario dar clic derecho sobre el adaptador y seleccionar “Habilitar”

3. No instalado correctamente: No cuenta con un controlador adecuando para el dispositivo de hardware.

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Acceso CMD

Es importante considerar que en Windows 8 existen varios procesos para poder realizarlo, en este caso solo aprenderemos 3, lo explicaremos de tal manera que siempre intentaremos con el primero de ellos y en caso que este se complique para el cliente, tomaremos las otras alternativas.

Acceso utilizando Ejecutar como usuario

1. Presionar la tecla Windows + R y escribir el siguiente comando CMD y dar clic en aceptar

2. De esta manera aparecerá la ventana de símbolo de sistema.

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Acceso utilizando Menú Contextual

1. Ubicar el puntero del mouse en la esquina inferior izquierda hasta que aparezca el

recuadro de inicio (identificable por los cuadros de colores) en ese momento presionar click derecho y aparecerá un menú contextual donde elegiremos Símbolo de Sistema o Símbolo de sistema (Administrador) según aplique.

2. De esta manera aparecerá la ventana de símbolo de sistema.

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Acceso utilizando Nueva Interfaz Windows 8

1. Primeramente nos ubicarnos en la nueva interfaz Windows 8 y buscamos la palabra CMD, escribiendo directamente en el teclado

2. Seleccionamos el resultado Símbolo de Sistema y aparecerá la ventana del mismo.

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Configuración de ATR en Windows 8 (Menú Contextual)

1. Presionar la tecla de Windows + X y seleccionar la opción “Panel de Control”

2. Dar doble clic sobre “Centro de redes y recursos compartidos”

3. Dar clic sobre “Configurar una nueva conexión o red”

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4. Seleccionar “Conectarse a Internet” y después dar clic sobre el botón de “Siguiente”

5. Seleccionar “Acceso telefónico”

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6. Ingresar los datos de Número de teléfono de marcado (Correspondiente al lugar del que se comunique el cliente), Nombre de usuario, Contraseña (Habilitar la opción de “Recordar esta contraseña”), Nombre de la conexión (Prodigy) y dar clic en “Crear”

Configuración ATR en Windows 8 (Comando Rasphone)

1. Presionar la tecla de Windows + R para habilitar la ventana de Ejecutar, donde se ingresara el comando “Rasphone” y se dará clic en el botón de Aceptar.

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2. Nos mostrara un mensaje indicando que la libreta de teléfonos se encuentra vacía, solo sedara clic en Aceptar para ingresar una nueva entrada.

3. Dar clic sobre “Acceso Telefónico”

4. Se ingresara el Número de teléfono (Correspondiente al lugar de donde se comunica el cliente) y el Nombre del destino (Prodigy). A continuación se dará clic sobre el botón de Siguiente

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5. Ingresar Nombre de usuario y contraseña de acceso. Después dar clic sobre el botón de “Crear”

6. En la ventana de conexiones de red que aparece, se muestra la conexión que acabamos de generar, solo se dará clic en el botón de Conectar.

7. Por último, dar clic sobre el botón de “Marcar”.

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Configuración de marcador de Banda Ancha PPPoE (Menú Contextual)

1. Presionar la tecla de Windows + X y seleccionar la opción “Panel de Control”

2. Doble clic sobre “Centro de redes y recursos compartidos”

3. Dar clic sobre “Configurar una nueva conexión o red”

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Seleccionar “Conectarse a Internet” y después dar clic sobre el botón de “Siguiente”

4. Seleccionar “Banda ancha (PPPoE)”

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5. Ingresar Nombre de usuario, Contraseña y Nombre de conexión (Infinitum). A continuación, se dará clic en el botón de “Conectar”.

Configuración de marcador de Banda Ancha PPPoE (Comando Rasphone)

1. Presionar la tecla de Windows + la tecla R para habilitar la ventana de Ejecutar, donde se ingresara el comando “Rasphone” y se dará clic en el botón de Aceptar.

2. Nos mostrara un mensaje indicando que la libreta de teléfonos se encuentra vacía, solo sedara clic en Aceptar para ingresar una nueva entrada.

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3. Seleccionar “Banda ancha”

4. Ingresar Nombre de usuario, Contraseña y Nombre de conexión (Infinitum). A continuación, dar clic sobre el botón “Conectar”

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Ingresar al módulo de conexiones de red.

Se mostraran las dos formas para ingresar al panel de control, la primera será mediante la nueva interfaz de Windows 8.

Se dará clic con la combinación de teclas de Windows + X y mostrara el siguiente menú.

Elegir la opción de panel de control.

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Desplegara la ventana de “Panel de Control”, donde se elegirá la opción de “Centro de Redes y Recursos Compartidos.

Una vez en esta ventana dar clic en la opción de “Cambiar configuración de adaptador”.

La otra opción para ingresar al apartado de “Conexiones de red” es con la combinación de teclas Windows + R e ingresar el comando ncpa.cpl y dar clic en el botón de “Aceptar”.

Se mostrará la siguiente ventana de “Conexiones de red”, donde el primer cambio significativo entre Windows 8 y otras versiones de Windows será que los adaptadores ya no se llaman de la misma forma ya que el adaptador de “conexiones de red de área local” ahora se identifica como ETHERNET y el adaptador de red inalámbrico como Wi Fi.

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Configuración de TCP/IP

Para forzar la dirección IP una vez en la ventana de “Conexiones de red” dar clic derecho en el adaptador que se desea forzar la IP, y posteriormente elegir la opción de “Propiedades”.

Se mostrará la siguiente ventana, donde se elegirá la opción de “Protocolo de Internet V4”, y posteriormente dar clic en el botón de “Propiedades”.

Desplegara la ventana de “Propiedades: Protocolo de Internet V4”, habilitar la opción de “Usar la siguiente dirección IP” y posteriormente activar la opción de “Usar las siguientes direcciones de servidor DNS”, introducir los valores de:

• Dirección IP: • Mascara de subred: • Puerta de enlace predeterminada: • Servidor DNS preferido: • Servidor DNS alternativo:

Al ingresar los valores fijos, solo dar clic en el botón de “Aceptar” para que los cambios se guarden.

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Configuración de Conexión WI FI con Windows 8

En la nueva interfaz gráfica de Windows 8 dar clic en el icono de configuración de la barra lateral izquierda (Charms Bar) y luego dar clic en el icono de la conexión a red.

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Desde la interfaz de Escritorio solo es necesario dar clic en el icono de la conexión que aparece cerca del reloj.

En ambos casos se mostrara la lista de redes disponibles, al pasar el puntero sobre alguna conexión se mostrara el tipo de cifrado de la red y la tecnología con la que se está emitiendo.

Será necesario dar clic en la red a la que el usuario desea conectarse.

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Ahora solo será necesario escribir la clave de seguridad de red y dar clic en siguiente, a continuación mostrará la opción para habilitar el uso compartido.

Una vez que se ingresó la clave correcta se visualizará la conexión de la siguiente manera.

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Problemas en la conexión

En el caso de que la clave que se ingrese no es la correcta, se mostrará el siguiente mensaje.

En el caso de existir un escenario de conectividad limitada o nula, se visualizará el error de la siguiente manera.

El icono en la interfaz del Escritorio permanece sin cambios.

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Problema de detección de redes inalámbricas cuando existe algún ATR y/o marcador PPPoE

En el caso de que el cliente tenga previamente configurado un marcador arriba mencionado y no logre detectar redes, no se mostrará la opción solucionador de problemas.

Para ejecutar el diagnóstico deberemos acceder desde las conexiones de red dando clic derecho sobre el adaptador de red inalámbrico.

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Redes no disponibles debido a problemas con el adaptador inalámbrico.

A continuación se ejemplifica la forma en que el usuario, no visualiza la lista de redes disponibles desde la nueva interfaz de Windows 8.

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En la siguiente pantalla se observa como el mismo problema se visualiza desde el escritorio de Windows 8

Para detectar cual es la causa de que no existan conexiones disponibles damos clic en el Solucionador de Problemas, si se da clic desde la nueva interfaz de Windows se abrirá la función de Diagnósticos de red de Windows desde el Escritorio.

El diagnóstico se ejecutará y recomendará en primera instancia que se conecte el cable Ethernet, dar clic en “Saltarse este pasó”

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En este caso podemos observar que el adaptador inalámbrico tiene algún problema en la instalación del driver.

Para visualizar el status del adaptador de red inalámbrico podemos presionar la tecla Windows + X (desde cualquier interfaz) y en el menú que aparecerá en la esquina inferior izquierda seleccionar la opción del Administrador de Dispositivos.

En este caso se intenta instalar o reparar el driver siguiendo los mismos pasos que se venían haciendo para versiones anteriores de Windows.

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En caso de que el dispositivo de red solo se encuentre deshabilitado, el diagnóstico mostrará la siguiente pantalla, por lo que se deberá hacer clic en “Intentar estas reparaciones como administrador” para volver habilitar el adaptador.

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Redes no disponibles debido a problemas con el servicio Inalámbrico

A continuación se ejemplifica la forma en que el usuario al intentar visualizar la lista de redes disponibles desde la nueva interfaz de Windows 8.

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En la siguiente pantalla se muestra como el mismo problema se visualiza desde el escritorio de Windows 8

Para detectar cual es la causa de que no existan conexiones disponibles damos clic en el Solucionador de Problemas, si se da clic desde la nueva interfaz de Windows se abrirá la función de Diagnósticos de red de Windows desde en el Escritorio.

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Dar clic en Intentar estas reparaciones como administrador, el diagnóstico además sugerirá conectar el cable Ethernet, dar clic en Saltarse este paso.

El diagnóstico ha resuelto el error, solo basta dar clic en mostrar una lista de redes disponibles.

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Es importante mencionar que la habilitación de servicios mediante comandos o mediante la interface gráfica de servicios (services.msc), permanece sin cambios con respecto a Windows 7, a continuación se muestran ambos casos.

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Modo avión

El modo avión deshabilita todos los dispositivos inalámbricos del equipo, incluidos Wi-Fi, Bluetooth y NFC (Near Field Communication).

Puede habilitar el modo avión desde la interfaz Ver redes disponibles y desde la sección Red inalámbrica de Configuración de PC.

Cuando se encuentra activo el modo avión la forma de identificarlo será con el icono de un avión como se muestra:

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Mantenimiento al Navegador (Historial y Cookies)

Primeramente cabe mencionar que el Sistema Operativo Windows 8 no admite otra versión de navegador anterior a IExplorer 10.

Para realizar el mantenimiento al navegador, primeramente se tendrá que ingresar al Escritorio de Windows 8 ya sea que este en la nueva interfaz o en el escritorio con la combinación de teclas Windows + D se mostrará el Escritorio.

Posteriormente se abrirá el navegador dando clic en la barra de herramientas, donde se encuentra anclado el botón de IExplorer.

En la parte superior derecha del navegador dar clic en el icono del engrane y seleccionar “Opciones de internet”. Se mostrará la siguiente ventana.

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En la pestaña de General ir al apartado de “Historial de exploración” y dar clic en el botón de “Eliminar”.

Se mostrara la ventana de Eliminar el historial de exploración” y seleccionar las casillas (Estas casillas vienen seleccionadas por default) de:

• Conservar los datos de sitios web favoritos. • Archivos temporales de Internet y archivos de sitios web. • Cookies y datos del sitio web. • Historial

Una vez seleccionados dar clic en el botón de “Eliminar”.

Mostrará el siguiente mensaje de “Internet Explorer termino de eliminar el historial de exploración seleccionado.”

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Deshabilitar Proxy.

Posteriormente dar clic en la pestaña de “Conexiones” y después en el botón de “Configuración LAN”.

Verificar en el apartado de “Servidor Proxy” que la casilla de “Usar un servidor proxy para LAN (esta configuración no se aplicara para conexiones de acceso telefónico ni VPN)” no este activada, de ser así deseleccionar esta opción y dar clic en el botón de “Aceptar”.

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Restablecer a valores predeterminados

Posteriormente en dar clic en la pestaña de “Opciones avanzadas” y dar clic en el botón de “Restablecer…”

Mostrará la ventana de “Restablecer configuración de Internet Explorer” y dar clic en el botón de “Restablecer”.

Mostrará la siguiente ventana una vez que todas las opciones estén con una paloma color verde al costado izquierdo de cada una se activara el botón de “Cerrar”, dar clic en este botón y se cerraran todas las ventanas.

Solo se visualizara un recuadro en la parte inferior del navegador que dice “Reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios”, para que el mantenimiento se lleve a cabo por ultimo hay que reiniciar el equipo.

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Internet Explorer en la nueva interfaz

Si se ingresa a internet Explorer en la nueva interfaz y se desea realizar el mantenimiento al navegador, es decir borrar el Historial se debe posar el cursor en la posición derecha de la pantalla hasta que muestre el menú principal.

Posteriormente dar clic en la opción de configuración, donde se muestra el engrane.

Se mostrara el siguiente menú en el cual se dará clic en la opción de opciones de internet.

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Una vez en este menu buscar la opcion de “Eliminar el historial de exploracion” y dar clic en el boton de “Eliminar”.

Cuando se esté realizando la acción de eliminar se mostrara la leyenda de eliminar y una vez terminada la acción se mostrará el mensaje de listo.

NOTA: Si se está ejecutando IExplorer desde la nueva interfaz, solo se podrá borrar el

historial, para realizar el borrado de cache, restablecimiento del navegador o verificar

proxy habilitado se tendrá que realizar desde el mantenimiento desde IExplorer

ejecutado en el escritorio.

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Google Chrome

Ingresar al navegador mediante el escritorio con la combinación de teclas Windows + R y posteriormente ejecutar el navegador Google Chrome que se encuentra anclado en la barra de Tareas.

Posteriormente dar clic en la parte superior derecha en la opción de “Personalizar y configurar Google Chrome”.

Una vez desplegada la opción dar clic en la opción de “Herramientas” y “Borrar datos de navegación.

Mostrará una ventana de “Datos de Navegación”, en el apartado de “Eliminar elementos

almacenados desde”, elegir la opción de “el origen de los tiempos”, esto con el fin de que se borre no solo de unos días atrás si no completamente, dar clic en el botón de “Borrar datos de navegación”

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Pasos para desactivar Firewall de Windows (Menú contextual)

1. Presionar la tecla de Windows + X para después seleccionar la opción de “Panel de Control”

2. Seleccionar la opción de “Firewall de Windows”

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3. Del lado izquierdo de la pantalla, seleccionar “Activar o desactivar Firewall de

Windows”

4. En la siguiente pantalla, se podrá deshabilitar el Firewall de Windows tanto para la Red Privada como la Red Pública, activando la opción “Desactivar Firewall de Windows”

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Pasos para desactivar el Firewall de Windows por comando

1. Presionar la tecla de Windows + R para mostrar la ventana de Ejecutar en donde se ingresará el comando Firewall.cpl y después dar clic sobre el botón de Aceptar.

2. En el menú situado del lado izquierdo seleccionar la opción “Activar o desactivar

Firewall de Windows”

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3. En la siguiente pantalla, se podrá deshabilitar el Firewall de Windows tanto para la Red Privada como la Red Pública, activando la opción “Desactivar Firewall de Windows”

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Proceso Modo Seguro con funciones de Red

En Windows 8 existen 2 procesos para poder ingresar en modo seguro con funciones de red.

Proceso utilizando MSCONFIG

1. Presionar la tecla Windows + R y escribir el comando MSCONFIG y dar clic en aceptar.

2. Aparecerá la siguiente ventana, elegimos la pestaña Arranque, después en la parte baja ubicar la opción “Arranque a prueba de errores” la cual seleccionamos y de las opciones del submenú elegir “Red”, por ultimo dar clic en Aceptar.

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3. El sistema necesitara reiniciarse, en la siguiente venta presionar el botón de reiniciar y esperar a que reinicie el sistema, automáticamente iniciara en Modo seguro con funciones de Red

Nota: Importante dentro de modo a prueba de errores con funciones de Red

aplicar nuevamente el mismo proceso para que el sistema arranque de manera

normal.

Proceso desde la opción Menú Flotante de Configuración

1. Presionar Windows + C o ubicar el puntero del mouse en la esquina inferior derecha hasta que aparezca la Charms bar de Windows 8 y dar clic en el TAB de configuración.

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2. Dentro del menú Configuración seleccionar apagar

3. En ese momento aparecerán las diferentes opciones de apagado que tenemos,

Importante: antes de elegir alguna opción presionaremos la tecla “Shift” y al mismo tiempo seleccionaremos reiniciar

4. La ventana que aparecerá es para elegir las diferentes opciones de arranque que

tenemos, seleccionaremos Solucionar Problemas

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5. Dentro del menú seleccionado elegiremos Opciones Avanzadas

6. Dentro del menú opciones Avanzadas, seleccionaremos Configuración de Inicio

7. Dentro de configuración de inicio dar clic en el botón “Reiniciar” de esta manera aparecerán las opciones muy similares a las que aparecían cuan presionábamos F8 en versiones anteriores de Windows.

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8. Después de reiniciarse el equipo nos aparecerá la ventana de opciones de configuración de inicio (arranque) donde con las teclas de F1 al F19 elegiremos la correspondiente a Modo Seguro con Funciones de Red, es decir F5.

Nota: Para que el cliente vuelva al modo normal en su sistema operativo, basta

con reiniciar el equipo de manera normal.

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Proceso para Restaurar Sistema

En Windows 8 existen 2 procesos para poder restaurar sistema a un punto anterior.

Proceso utilizando Comando rstrui

1. Presionar la tecla Windows + R y escribir el siguiente comando RSTRUI y dar clic en aceptar

2. Aparecerá el Asistente de Restaurar Sistema, elegiremos Otro punto de Restauración y dar clic en siguiente

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3. Preguntar al cliente cuando comenzó a presentar la falla y según la fecha mencionada por el cliente, recomendarle que de la ventana que aparecerá seleccione la fecha anterior más próxima al día de su falla

4. Windows solicitara confirmación para iniciar el proceso de restaurar sistema, damos clic en Finalizar, esperaremos a que termine el proceso con el cliente en línea y verificaremos que se haya solucionado el problema.

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Proceso desde el Manú Flotante de Configuración de Windows 8

1. Presionar Windows + C o ubicar el puntero del mouse en la esquina inferior derecha hasta que aparezca la Charms bar de Windows 8 y dar clic en el TAB de configuración.

2. Dentro del menú Configuración seleccionar apagar.

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3. En ese momento aparecerán las diferentes opciones de apagado que tenemos, Importante: antes de elegir alguna opción presionaremos la tecla “Shift” y al mismo tiempo seleccionaremos reiniciar.

4. La ventana que aparecerá es para elegir las diferentes opciones de arranque que tenemos, seleccionaremos Solucionar Problemas.

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5. Dentro del menú seleccionado elegiremos Opciones Avanzadas.

6. Dentro del menú opciones Avanzadas, seleccionaremos Configuración de Inicio.

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7. En el menú opciones avanzadas elegir la opción Restaurar Sistema.

8. Posteriormente no solicitara seleccionar el usuario para continuar con el proceso, seleccionar el usuario que el cliente utiliza o la cuenta de administrador.

9. A continuación ingresar contraseña de cuenta (si se tiene configurada) y dar clic en continuar.

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10. Aparecerá el Asistente de Restaurar Sistema, elegiremos Otro punto de Restauración y dar clic en siguiente.

11. Preguntar al cliente cuando comenzó a presentar la falla y según la fecha mencionada por el cliente, recomendarle que de la ventana que aparecerá seleccione la fecha anterior más próxima al día de su falla.

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12. Windows solicitara confirmación para iniciar el proceso de restaurar sistema, damos clic en Finalizar, esperaremos a que termine el proceso con el cliente en línea y verificaremos que se haya solucionado el problema.

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Configuración de Control de Cuentas de Usuario (UAC)

La configuración de Control de Cuentas de Usuario en Windows 8 no sufre modificación alguna en comparación con Windows 7

Para acceder al UAC, ingresaremos presionando las Teclas de Windows + R y escribir la palabra “control” y aceptar

Dentro del panel de control seleccionamos Cuentas de usuario

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Dentro de Cuentas de Usuario, seleccionaremos la opción “Cambiar configuración de

control de cuentas de usuario”

Aquí cambiaremos el nivel de permiso para las cuentas de usuario.

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Compatibilidad Correo WEB prodigy.net.mx en IE 10

Existe un error de compatibilidad para acceder a correo prodigy desde web, para corregir este error debemos realizar lo siguiente:

Entramos a IE 10 desde el escritorio, Telmex.com pestaña prodigy mail e ingresamos los datos de la cuenta

La interfaz comenzara a cargar

Una vez que haya cargado se mostrara de la siguiente manera:

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Utilizando la barra de desplazamiento encontraran más abajo todas las opciones de prodigy mail.

Para corregir esto, daremos clic en la opción “Vista de compatibilidad” la cual se encuentra dentro de la barra de direcciones, el icono se identifica como una hoja cortada por la mitad y de color azul.

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Al dar clic te solicitara nuevamente los datos de la cuenta prodigy.

Una vez ingresado los datos comenzara nuevamente a cargar la interface.

Para finalmente mostrar la cuenta de correo de manera correcta.

NOTA: La aplicación de correo en la nueva interfaz de Windows 8 solo trabaja sobre

IMAP, por lo que no se pueden configurar cuentas Prodigy Mail, si el cliente requiere

configuración POP requiere un cliente de correo y este se configurara en la vista de

escritorio.

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