071023 telekom best practice marketing kommunikation
DESCRIPTION
Marketing Solutions Best Practice: 1. McDonald's Digital Signage (Digitales Plakat) 2. Kitzbüheler Alpenmarketing B2B Customer Relationship Marketing (CRM-Lösung) 3. Swarovski Birding-Community (Online-Community)TRANSCRIPT
Marketing Solutions
Erlebnis Kommunikation.
Mag. Oliver Nitz
Business Solutions
23. Oktober 2007
2
Business Solutions konzentriert seine Aktivitäten in 3 strategischen Stoßrichtungen.
3
McDonald‘s
Multimedia-Konzept.
4
Multimedia InfoMultimedia Info--und Entertainment und Entertainment Konzept fKonzept füür r McDonald's McDonald's Restaurants, das Restaurants, das GGäästen jeden Alters sten jeden Alters FunFun und Action und Action garantiert. garantiert.
AufgabenstellungAufgabenstellungAufgabenstellung
McDonald´s in Österreich:• 162 Restaurants • 7.500 Mitarbeiter• 100 Millionen Gäste
pro Jahr• ca. 312 Millionen Euro
Umsatz 2004
In Europa einzigartige Lösung.In Europa einzigartige Lösung.
Unternehmen
5
6
Multimedia und Entertainment.
• Roll-Out in allen 162 Restaurants
• Zielgruppenspezifische Reichweiten
• Eigenes Programm: „Channel M“
• Neue Werbekooperationsmodelle
• Contentdistribution zu jedem Bildschirm
7
Content-Distribution.
8
Kitzbüheler Alpen Marketing
B2B-Adresspooling für das Management von Meinungsbildnern.
9
Tourismus: von der Nachfrage- zur Angebotssteuerung.
Gäste/TouristenGäste/
Touristen
• Steigende Zahl von asiatischen Touristen• Mehr als 40% kommen aus Deutschland• Immer mehr ältere Leute reisen• Touristen werden anspruchsvoller
ReiseReise• Zahl der Reisen nimmt zu, aber die durchs. Dauer sinkt• Kongress-, Wellness-, und Städtereisen nehmen zu• Es wird mehr am Urlaubsort ausgegeben
Planungund
Buchung
Planungund
Buchung
• Internet wird vermehrt zur Informationssuche benutzt• Internet ersetzt persönliche Beratung nicht• Gedruckte Kataloge bleiben weiterhin wichtig• Buchungen erfolgen spontaner
Dienst-leistungs-anbieter
Dienst-leistungs-anbieter
Polarisierung: Qualität versus Billiganbieter. Nur wenig Investitionen geplant.Viele Klein- und Mittelbetriebe.
10
Differenzierung über Marken ist erfolgreich.
Quelle: Skiamade.at, tirol.at, kitzbuehel.at, kaernten.at
11
Kitzbühel ist die stärkste Region in Tirol.
11 Fremdenverkehrsgemeinden
• 36.000 Einwohner
• 6.100 Zweitwohnsitze
• 33.000 Gästebetten
• 2.250 Unterkünfte
12
Wettbewerbsvorteile durch B2B Relationship Marketing.
~ 2.500
Quelle: Kitzbueheleralpen.at.
13
Swarovski
Birding-Community.
14
Birdwatching
Zielgruppen
• Großbritannien: 1,6 Millionen Menschen
• USA: 60 Millionen Menschen
• Aus allen sozialen Schichten
• Starke Offline-Community vorhanden
15
• ~2000 Mitglieder in 6 Monaten
• alle ~10.000 Vogelspezies der Welt online
16
17
Freiraum für Erfolg.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit:
18
Mag. Oliver NitzBusiness SolutionsLeitung Marketing Solutions
Telekom Austria AGLassallestrasse 9 · 1020 WienTel. +43(0)59 059 1 37309 · Fax +43(0)59 059 1 37391Mobil +43 (0)664 629 65 59 · E-Mail: [email protected]
19
Marketing Solutions von Telekom Austria
Eines der größten Customer Service Center Österreichs
§ Mehr als 35 Millionen Kundenkontakte werden 24 x 7 an allen Schnittstellen pro Jahr abgewickelt
Vernetzung ist unser Geschäft
§ Breitestes Lösungsportfolio im Bereich Kommunikation am österreichischen Markt
Applikations- und Beratungs-Know-How
§ Eigenes Entwicklungs- und CustomerTouchpoint Know-How