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1
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2
ANALYSE L’ACTIVITÉ DE TRAVAIL
PRÉSENTATION
SCHÉMA DE COMPRÉHENSION
DESCRIPTION DE LA SITUATION DE TRAVAIL
ANALYSE DE LA SITUATION DE TRAVAIL: HYPOTHÈSES
VALIDATION DES HYPOTHÈSES
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3
MAITRISE DES RISQUES MAITRISE DES RISQUES du point de vue de l’élèvedu point de vue de l’élève
J’observe l’environnement du poste
J’identifie les dangers( phénomènes dangereux)
J’estime la gravité
J’estime la probabilité d’apparition du dommage
J’évalue le risque
Je m’informe sur les mesures de prévention existantes
Je proposedes mesures
3
J’alertela hiérarchie
J’utilise les dispositifs de protection
Je peuxtravailler
en sécurité
J’analysemon
activité de travail
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4
DEFINITIONS DE L’ERGONOMIE
• « L’ergonomie a pour objet une meilleure adaptation aux personnes des moyens, des milieux de travail et de vie et ce, dans l’objectif:
d’une part, d’assurer la santé, le bien-être, la sécurité et le développement des personnes,
d’autre part, la qualité, la fiabilité et l’efficacité de leur activité »
Société d’ergonomie de langue française (1998)
« L’ergonomie étudie l’activité de travail, afin de mieux contribuer à la conception des moyens de travail adaptés aux caractéristiques physiologiques et psychologiques de l’être humain, avec des critères de santé et d’efficacité économique »
F. DANIELLOU (1985)
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Professionnel de l’ergonomie dont
c’est le métier principal.
Personne non spécialisée en
ergonomie
Observation du travail réel: Agir sur les
situations de travail
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6
SITUATION DE TRAVAIL
LES OBJECTIFS DE TRAVAIL
Ce travail est fait pour quoi?
LES MOYENS MIS EN OEUVRE
Qui fait le travail?Avec qui?Avec quoi?
LES CONDITIONS D’EXECUTION
Ou?Quand?Comment?
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7
DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL
Schéma d’implantation
Déplacements opérateur
Les dysfonctionnements
Organisation du travail
Co-activité
Ambiances physiques
Variations d’activités dans le temps
Les récupérations de dysfonctionnements
Le travail prescrit
Flux matières
Relation avec les autres situations de travail
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8
DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL
QUI?
QUOI?
OU?
QUAND?
COMMENT?
POURQUOI?
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9
DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAILQ Q O Q C P
SITUATION
DE
TRAVAIL
QUI?
QUOI?OU?
QUAND?
COMMENT?
AVEC QUOI?
ORGANISATION
- organigramme- répartition des tâches- autonomie- possibilités d’entraide
ENVIRONNEMENT ESPACE
- ambiances physiques: bruit, éclairage…- espaces de travail- espaces de circulation- stockage- caractéristiques du bâtiment- risques…
MACHINES
-degré technologiqueMATIERE PREMIERE
- caractéristiques, variabilitéOUTILS
- nature, usure, réglages- documentation- moyens de communication- logicielsRISQUES: machines, produits
OBJECTIF
- tâche prescrite- mode Opératoire- exigences de qualité- exigences de quantité- exigences de délais- produit fini: caractéristiques
INDIVIDU – POPULATION
- âge, sexe…- caractéristiques physiques- qualification- formation, expérience- parcours professionnel
AMENAGEMENT DU TEMPS
- délais- cadence- rythme de travail- horaires- pause- urgences…
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10
DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL
INDIVIDU
TACHE
MATERIEL
MILIEU
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DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAILI – T - MA -MI
MILIEU
I
MAT
- environnement du poste- ambiance (bruit, chaleur…)- horaires de travail- cadences- type de rémunération- communication dans l’entreprise- ….
MATERIEL
MILIEU
TACHE
INDIVIDU
- travail prescrit- travail réel- comment- avec qui- …..
-qui il est- âge- sa formation- son ancienneté- caractéristiques physiques- caractéristiques psychologiques- …..
- type- importance- produits utilisés- énergie- fonctionnement- degré de vétusté- …..
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DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL
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DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL
DIAGRAMMECAUSES EFFETSMATERIELMATERIEL METHODESMETHODESMILIEUMILIEU
MAIN D’OEUVREMAIN D’OEUVRE MATIEREMATIERE
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COMMENT DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL
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ENTRETIEN AVEC L’OPERATEUR
D’ou vient-on? Présentation personnelleFonction
Pourquoi vient-on?
Que va-t-on faire?
Écouter d’abordquestionner ensuite
Recueillir les informations
Objectifs de la visite:- pour les enseignants: application pédagogique- pour l’entreprise: analyse des risques
Des observationsDes entretiens pour vérifier les observations déjà réalisées, les compléterRestituer les observations à l’entreprise
Faciliter la spontanéité de l’interlocuteurNe pas interrompre l’opérateur dans ses explications, ses opinions, ses idées
Ne pas émettre de jugementPoser des questions ouvertes
Garantir à l’interlocuteur la discrétion sur ses propos, s’il le souhaite.
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16
INDICATEURS AT - MP
ACCIDENTS DU TRAVAILACCIDENTS DU TRAVAIL
MALADIE PROFESSIONNELLEMALADIE PROFESSIONNELLE
Relatifs à la situation de
travail
TYPOLOGIE DES AT et ou MPTYPOLOGIE DES AT et ou MP
FREQUENCE DES AT et ou MPFREQUENCE DES AT et ou MP
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VIDEOGRAMME« ÊTRE ACTEUR EN ERGONOMIE »
Consignes pour les travaux de groupes:
- 1 - Décrire la situation de travail en utilisant l’un des trois outils:
I – T – MA - MI
Q – Q – O – Q – C - P
DIAGRAMME CAUSES EFFETS
- 2 - Noter les termes nouveaux employés par « Julien »
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SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITED
ET
ER
MIN
AN
TS HOMME
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DETERMINANTS HUMAINS
AGE TAILLE SEXE
QUALIFICATION
FORMATION
ANCIENNETE DANS LE METIER
ANCIENNETE DANS L’ENTREPRISE
OBJECTIFS PERSONNELS
ETC…..
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20
SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITED
ET
ER
MIN
AN
TS HOMME
Age, taille, sexe…
Qualification
Formation
Ancienneté dans le métier
Ancienneté dans l’entreprise
Objectifs personnels
……
ENTREPRISE
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DETERMINANTS ENTREPRISE
TYPE ET TAILLE
EQUIPEMENT
OUTILLAGE
ORGANISATION DES FLUX
ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL
AMBIANCES PHYSIQUES
ETC…..
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SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITED
ET
ER
MIN
AN
TS HOMME
Age, taille, sexe…
Qualification
Formation
Ancienneté dans le métier
Ancienneté dans l’entreprise
Objectifs personnels
……
ENTREPRISEType et taille de l’entreprise
Équipement
Outillage
Organisation des flux
Organisation du temps de travail
Ambiances physiques
……..Travail prescrit:
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TRAVAIL PRESCRIT
NORMES QUANTITATIVES
PROCEDURES ECRITES OU NON
NORMES QUALITATIVES
CONSIGNES ECRITES OU NON
Travail défini à l’avance par l’entreprise et donné à l’opérateur pour organiser et réaliser son travail.
Le travail prescrit oriente le travail réel de l’opérateur.
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24
SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITE
TRAVAIL REEL
Tâche
Activité
DE
TE
RM
INA
NT
S HOMMEQualification
Formation
Ancienneté dans le métier
Ancienneté dans l’entreprise
Objectifs personnels
Age, taille, sexe…
……
ENTREPRISEType et taille de l’entreprise
Équipement
Outillage
Organisation des flux
Organisation du temps de travail
Ambiances physiques
…….. Travail prescrit:
Travail défini à l’avanceQuantitatifQualitatifProcéduresConsignes
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TRAVAIL REEL
Opération effectuée par l’opérateur
Mobilisation physique et mentale que déploie l’opérateur pour réaliser une tâche.
CE QU’IL FAIT
COMMENT IL FAIT
Travail tel qu’il est effectivement réalisé par l’opérateur.
ACTIVITE
TÂCHE
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26
TRAVAIL REELEx: Lever un véhicule au moyen d’un pont à 2 colonnes.
TÂCHE ACTIVITE
Met en position le véhicule
Positionne le 1er bras de levage
Positionne le 2eme bras de levage
Positionne le 3eme bras de levage
Positionne le 4eme bras de levage
Commande la montée du pont
Etc ……
Pose un genou à terre, buste penché et bras allongés
Se penche en avant
Se déplace accroupi et pose un genou à terre, buste penché et bras allongés. Se relève
Incline le buste, jambes tendues et bras allongés
Se déplace latéralement, incline le buste, jambes tendues et bras allongésLève le bras au-dessus du cœur, appuie sur le bouton de commande et suit du regard la montée du véhicule
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TRAVAIL REEL
TRAVAIL PRESCRIT
LES OBJECTIFS
LES MODES OPERATOIRES
LES OUTILS, MACHINES
LES RYTHMES
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ORIGINES DE L’ECARTTRAVAIL PRESCRIT TRAVAIL REEL
VARIABILITE DE LA SITUATION DE TRAVAIL
o - Encombrement de l’espace ( ex: messagerie)
o -Organisation du travail
o -Ambiances physiques (ex: éclairage, chaleur …)o - Capacités de l’opérateur (variabilité intra-individuelle)o - Nombre d’opérateurs (variabilité inter-individuelle)o - Dysfonctionnements
o - Exigences excessives
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CONSEQUENCES DE L’ECARTTRAVAIL PRESCRIT TRAVAIL REEL
SITUATIONS
Équilibrées
Contraintes Débordeme
nts
ECART
Régulation de
l’opérateur
TRAVAIL PRESCRIT . . . . . . . TRAVAIL REEL
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SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITE
TRAVAIL REEL
Tâche Activité
DE
TE
RM
INA
NT
SHOMME
Qualification
Formation
Ancienneté dans le métier
Ancienneté dans l’entreprise
Objectifs personnels
Age, taille, sexe…
……
ENTREPRISEType et taille de l’entreprise
Équipement
Outillage
Organisation des flux
Organisation du temps de travail
Ambiances physiques
…….. Travail prescrit:Travail défini à l’avanceQuantitatifQualitatifProcéduresConsignes
Ce qu’il fait
Comment il le fait
EF
FE
TS
Sur l’HOMME
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31
EFFETSExemples EFFETS SUR L’HOMME
Positifs
Négatifs
Relations sociales
enrichissantes
Reconnaissance
individuelle
Promotion
Acquisition de
compétences
Etc ….FatigueStressDémotivationMaladieBlessureEtc ….
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EFFETS SUR L’HOMME
Négatifs
EFFETS SUR L’ENTREPRISEExemples
EFFETS
Positifs
Relations sociales
enrichissantes
Reconnaissance
individuelle
Promotion
Acquisition de
compétences
Etc ….FatigueStressDémotivationMaladieBlessureEtc ….
Augmentation du chiffre d’affaireAmélioration de l’image de marqueAmbiance de travail stimulanteQualité des résultatsAugmentation de clientèleMalfaçonsAbsentéismeDésorganisation et coût liés aux accidents du travailPerte de clientèleMauvaise image de marqueEtc ….
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33
COMMENT DECRIRE LA SITUATION DE TRAVAIL
LISTER DE MANIERE CHRONOLOGIQUE:
Ce que fait l’opérateur (tâches)
Comment il le fait (activités)En déduire les effets possibles
TACHES ACTIVITES EFFETS
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34
SCHEMA DE COMPREHENSION DE L’ACTIVITE
Sur l’ENTREPRISE
DE
TE
RM
INA
NT
S HOMME ENTREPRISE
EF
FE
TS
Sur l’HOMME
Travail prescrit:
TRAVAIL REEL
Tâche Activité
Positifs Négatifs
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« ÊTRE ACTEUR EN ERGONOMIE »
Consignes pour les travaux de groupes:
Remplir le schéma de compréhension
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36
ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
Sur l’ENTREPRISE
DETER
MIN
AN
TS
HOMME ENTREPRISEEFFETS
Sur l’HOMME
Travail prescrit:
TRAVAIL REEL
Tâche Activité
Établir des liens entre:
Effets et travail réel
Travail réel et déterminants
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ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAILÉtablir des liens
Formuler des hypothèses
METHODE PROSPECTIVE
Amènent l’opérateur à travailler de telle façon
METHODE RETROSPECTIVE
Les effets constatés
Nous amènent à supposer qu’il existe un lien entre les effets et le travail réel
Ce travail réel ayant pour origine tels facteurs déterminants
Il semblerait que tels ou tels déterminants
Entraînant tels effets
Sur l’ENTREPRISE
DE
TE
RM
INA
NT
S
HOMME ENTREPRISE
EF
FE
TS
Sur l’HOMME
Travail prescrit:
TRAVAIL REEL
Tâche Activité
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ANALYSER LA SITUATION DE TRAVAIL
Sur l’ENTREPRISED
ET
ER
MIN
AN
TS
HOMME ENTREPRISE
EF
FE
TS
Sur l’HOMME
Travail prescrit:
TRAVAIL REEL
Tâche Activité
Exemple d’hypothèseIl semblerait que:
- la volonté personnelle de l’opérateur de satisfaire tous les clients- les consignes énoncées à l’opérateur (accueillir tous les clients sans rendez-vous, être immédiatement disponible et réparer tout seul les véhicules)
Amènent l’opérateur à avoir plusieurs chantiers en cours et à travailler avec de nombreuses interruptions. Il doit donc mémoriser toutes les actions en cours et effectuer de nombreux déplacements.
Ce qui peut produire:- une charge mentale importante et une fatigue prononcée en fin de journée- des oublis des demandes de clients entraînant une baisse de qualité pour l’entreprise.
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39
VALIDER LES HYPOTHESES
En fonction des effets constatés, utiliser l’un des
observables suivants:
Déplacements
Direction des regards
Mesures chimiques
Postures
Communication (verbales, écrites,
gestuelles)
Mesures physiques
(bruit, ventilation, …)
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ENCHAÎNEMENT DES POSTURES
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ENCHAÎNEMENT DES POSTURES
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ANALYSE DES ACTIVITES ET POSTURES
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ANALYSE DE LA REPARTITION DES POSTURES
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44
Mesures de prévention
PROPOSITION DEPROPOSITION DEMESURES DEMESURES DEPREVENTIONPREVENTION