1 © 2006 cisco systems, inc. all rights reserved. nl sales ip-c v1.2 bdm/nederlands seminar voice...

1© 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.NL sales IP-C V1.2 BDM/Nederlands

Seminar Voice over IP

Tristan Schurgers

2© 2005 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Session NumberPresentation_ID

Agenda

Introductie AMR ict

Complexiteit van communicatie

Het nieuwe communicatieplatform

Samenvatting

Business cases


Introductie AMR ict


De impact van communicatie

Inlevende

lijve

Video-communicatie

Telefonie

Instant Message

E-mail

Hoog

Mat

e va

n i

mp

act

Laag

Onderzoek door Shalleck-Klein 1998

• De impact van communicatie is:

55% door lichaamstaal

38% hoe het wordt gezegd

7% wat er wordt gezegd


Communicatie verandert ….

Meer dan telefonie

E-mail, Fax, Instant Messaging,Videoconferencing, Webcollaboration, …..

Ondersteunend aan mobiliteit

Mobiele telefoons, Smart phones, PDA’s, Wifi PC’s

Overal beschikbaar

Kantoor, Home-office, Hotel, Vliegtuig, Auto

Ondersteunend aan productiviteit

User’s presence, V-mail,Unified Messaging, Virtuele teams

Communicatie is tegenwoordig:


…Dit resulteert in Vertragingen

en klant-ontevredenheid

…Niet mogelijk om medewerker

te bereiken in De eerste

keer…

…Meerdere Methoden nodig om

medewerkers te bereiken…

Communicatie- apparatuur en

applicaties Proliferating…

WerknemersToenemende mobiliteit

Dagelijks 52%

Dagelijks 36%

Maandelijks 22%

6.4 apparaten

27% reist 1x per maand.

Source: Sage Research



Complexiteit communicatie =minder efficiënte communicatie

Klantperspectief

Bedrijfperspectief

Werknemerperspectief

Minder omzetKlanttevredenheidInefficiency

Hogere kostenMinder competatiefBedrijfsresultaten onder druk

Verlaagde productiviteit Lagere efficiëntie


Het nieuwe communicatieplatform


Wat is IP Telefonie niet!

- Gratis bellen via internet- Gratis bellen via internet

- IP module in PABX steken- IP module in PABX steken

- Koppelen van PABX met router (VoIP)- Koppelen van PABX met router (VoIP)


Wat is het dan wel

“IP telefonie is de integratie van telefoonverkeer op de (bestaande) netwerk infrastructuur waardoor deze samen met het data verkeer over één infrastructuur plaatsvindt”

“Hierbij worden de voicepakketten in native IP verstuurd”


Wat is IP Telefonie?

Quality of Service (QoS), Garantie van spraakkwaliteit.

Gebaseerd op openstandaarden.

De Consultants van AMR ict beschikken over uitgebreide visie, kennis en ervaring op IP telefonie gebied en begeleiden u bij het maken van de juiste keuzes.


Klant inEindhoven

IP WAN QOS

PSTNPSTNRouter

Router

Maastricht

Eindhoven

Is VoIP voor u interessant


IP Telefoons

AppApp

PC’s

Terug naar 1 netwerk!

PBX

AppAppIVRIVR VMVM

IP Telefonie server

ISDN

IPNetwork

SwitchingMatrix

CallProcessing

Voicemail,IVR, enz.

Veilig

Schaalbaar

Betrouwbaar

Eenvoudig beheer

Overal beschikbaar


Grootste keus uit IP toestellen

Cisco IP Phone 7902GCisco IP Phone 7902G

Cisco IP Phones Cisco IP Phones 7905G/7912G7905G/7912G

Cisco IP Phone 7960G / 7961GCisco IP Phone 7960G / 7961G

Cisco VG248 Analog Cisco VG248 Analog Phone GatewayPhone Gateway

Cisco VT AdvantageCisco VT Advantage

Cisco IP CommunicatorCisco IP Communicator

Cisco Wireless Cisco Wireless IP Phone 7920IP Phone 7920

Cisco IP Conference Cisco IP Conference Station 7936Station 7936

Cisco IP Phone Cisco IP Phone 7970G/7971G- 7970G/7971G-GEGE

Cisco IP Phone 7985GCisco IP Phone 7985G

Cisco IP Phone 7940G / 7941GCisco IP Phone 7940G / 7941G

Cisco ATA 186/188Cisco ATA 186/188


Productiviteit

Bedrijfsvoordelen


Productiviteit:Een dag in het leven van een buitendienstmedewerker

• Komt dit bekend voor?

Effectiviteit is maar 58%

Meer dan een werkdag (> 8 hours)

Alleen telefonie beschikbaar tijdens rijden

Verlaagde medewerkertevredenheid

In het algemeen: lage productiviteit


Verhoogde productiviteit:Een buitendienstmedewerker gebruikmakend van IP Telefonie (IPT)

• IPT verhoogt productiviteit

Effectiviteit is nu 88%

Werkdag is 8 uur

Verhoogde werknemertevredenheid

Gedurende reizen, zowel e-mail als telefonie beschikbaar

In het algemeen: Hogere productiviteit


Computer Telephone Integration

• Screen Pops

Opent klantgegevens uit CRM/ ERP applicatie bijvoorbeeld bijvoorbeeld Microsoft CRM, Navision, WinRIS etc.

• Click to Dial

Opzetten van een gesprek via CRM / ERP Call Information Capture

Vangt informatie over in- en uitgaande gesprekken op

• Customer Record Creation:

Nieuwe klanten snel toevoegen

19© 2003, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Microsoft CRM

IP telefonie


Video telefonie & Mobile Connect

• Videoconference net zo eenvoudig als een telefoongesprek

• Video-gesprekken krijgen dezelfde diensten als telefoongesprekken

• Centraal management

• Bereikbaar onder één nummer op meerdere toestellen

• Gelijktijdig overgaan van telefoons

• Meerdere toestellen mogelijk (tot 4 stuks – mobiel, thuis, enz.)

Mobile Connect

Video Telefonie

Voice

Video

IM

Web

MeetingPlace Express

• Virtual Team-meetings

Web Conferencing & Voice Conferencing


Applicaties op de telefoon

Website integratie via XML naar IP telefoon

Call Center

BHV alarmering

Cisco MeetingPlace Video surveillance

File informatie

Time Card


Bereikbaarheid

Bedrijfsvoordelen


Wat is bereikbaarheid?

• Veel gehoorde problemen:

Medewerker is niet bereikbaar (Vrij? Afspraak? Koffie?)

Medewerker is in gesprek

Klant wordt naar verkeerde medewerker doorverbonden

Gespreksnotities om te terug te bellen raken zoek

• Veel toegepaste oplossingen:

Terugbellen bij bezet

Bereikbaarheidsprofielen

Call Center

• Nadelen:

Niet flexibel om op veranderingen in te springen

Niet op de persoon, maar op het bedrijf gericht


Persoonlijke bereikbaarheid

• Doorschakelregels gebaseerd op tijd, nummerherkenning of kalender *

• Schakel gesprekken door naar één of meer toestellen

• Bepaal welke gesprekken wél doorgeschakeldmogen

* Microsoft Exchange calendar


Unified messaging:Productiviteit & bereikbaarheids hulp

1 Inbox voor alle bericht types

Krachtige gebruikers interface voor beheer

• Plus

Toegang via web- of e-mail client

Persoonlijke bereikbaarheid regels

Melding van voicemail berichten via SMS


Telefoniste bedienpost

• Drag-and-drop hold, transfer

• Lijn status

Vrije lijn

Inkomend gesprek

Hold

In gesprek

Status onbekend

• Directory Veld

Zoeken via voor- en achternaam, afdelingSorteerbare kolommen

• GUI in diverse talen (oa NL)

26


Kostenbeheersing

Bedrijfsvoordelen


Kostenbeheersing

• Waar zit de “pijn” bij traditionele technologie?Netwerkbeheer + lijn-kosten = 66% van totale kosten

• Hoe kan IP telefonie helpen de kosten verlagen?Meerdere netwerken naar één netwerk

Centraliseer de call processing

Minder bekabeling (nieuwbouw)

Reduceren van hoge kosten van upgrades

Vereenvoudigen van beheer

Reductie van telefoon-tikken

Centraliseer gesprekken

• Bijdragen aan bedrijfsresultaatVerhoog productiviteit

Koppelingen met Applicaties

34%

22%

44%

Apparatuur &onderhoud

Lijn-kosten

Netwerk-beheer


Het fundament voor communicatie,

nú en in de toekomst

UnifiedMessaging

XMLApplications

Fix-MobileConvergentie Contact Center

Videoconferencing

Videotelefonie

VoiceVideo

IM

Web

Collaboration

Fax managers

3rd

3de partij Applicaties

PresenceServers


Het is een markt trend .....

“Aan het eind van 2007, zullen de traditionale enterprise telefonie fabrikanten zijn gestopt met de ontwikkeling

(hoewel ze het mogelijk nog wel produceren) en hebben aangekondigd dat ze zullen gaan stoppen met geven van ondersteuning op hun TDM-gebaseerde PBX en

contact center systemen binnen 5 jaar (0.8 probability)”

Bron: Gartner State of the Next Generation Network, Enterprise IP Telephony Maart 2003


Samenvatting


Samenvatting

• De manier van communiceren verandert

Dit vraagt om een nieuw communicatieplatform

• Complexiteit van communicatie neemt toe

Een betere bereikbaarheid is behalen door efficientere communicatie

• Productiviteit verlaagt door niet bereikbaar zijn

Gebruik maken van nieuwe technologie verbetert de productiviteit

• Kostenbeheersing door kritisch naar huidige situatie te kijken

Samenbrengen van verbindingen kan snel terugverdiend zijn


Samenvatting

• IP Communicatie is een van de belangrijkste ontwikkeling van dit moment.

• Bij de keuze voor IP communicatie zijn kosten, netwerkontwerp, beheer en lange termijn ontwikkelingen slechts enkele succes bepalende elementen bij de keuze voor IP communicatie

• De consultants van AMR ict beschikken over uitgebreide visie, kennis en ervaring op IP telefonie gebied en begeleiden u bij het maken van de juiste keuzes.

• Dit waarborgt een objectieve beoordeling van IP Communicatie binnen uw bedrijfssituatie en de juiste keuzes binnen de door AMR ict geselecteerde en geaccrediteerde systemen.


T Tenslotte, nog even dit….

• U kunt bij aanschaf van een IP Telefonie oplossing uw oude netwerk en PABX apparatuur inruilen via AMR ict.

• Er zijn aantrekkelijke lease mogelijkheden (momenteel zelfs een 0% lease regeling) beschikbaar.


Business cases


Cicero Zorggroep: Ave Maria Geulle

• Nieuwbouw Zorgcentrum te Geulle en aanleunwoningen

• Gekozen voor IP telefonie omdat:

• 1 (draadloze) infrastructuur voor zowel spraak als data.

• 1 device ter vervanging van Pieper, DECT telefoon en vaste telefoon.

• Integratie mogelijk met zusterroepsysteem, brandmeldsysteem en gebouwbeheer systeem.

• Open standaard zodat in de toekomst applicatie integraties mogelijk zijn.

• Analoge gateway voor aansluiting toestellen bewoners


Cicero Zorggroep: Ave Maria Geulle

• AMR ict heeft het advies opgesteld voor volledig VoIP netwerk infrastructuur, IP Telefooncentrale en draadloos netwerk.

• AMR ict heeft aan de hand van dit advies tevens een kostenraming opgesteld.

• AMR ict heeft de installatie uitgevoerd van de volledige IP telefooncentrale inclusief draadloos netwerk voor zowel Voice als Data verkeer.

• Het Wifi netwerk is gebaseerd op Symbol. De VoIP telefonie is gebaseerd op Cisco CallManager. Draadloze VoIP toestellen van Spectralink welke tevens als pieper fungeren.

• VoIP telefoon systeem is via de Comserver van Telezorg gekoppeld aan zusteroproep systeem van Verkerk.

• Tijdsduur: Oplevering project plaatsgevonden tweede kwartaal 2006.

• Project kan bezocht worden als referentie.


Woningstichting Meerssen

• Vervanging analoge telefooncentrale


• Verouderde bekabeling niet opnieuw bekabeld maar vervangen door 1 (draadloze) infrastructuur voor zowel spraak als data.

• Flecibiliteit, de draadloze omgeving kan meegenomen worden naar eventuele nieuwbouw lokatie.

• 1 device ter vervanging van Pieper, DECT telefoon en vaste telefoon.



Woning Stichting Meerssen

• Volledige overstap naar VoIP netwerk met aanpassing infrastructuur, IP Telefooncentrale, draadloos netwerk.

• AMR ict heeft het ontwerp en kostenraming opgesteld.

• AMR ict heeft de installatie uitgevoerd van volledige VoIP

• Het Voip telefoonsysteem is van Mitel. Het systeem is gecombineerd met eveneens draadloze VoIP toestellen van Spectralink en Symbol Wifi netwerkomgeving.

• Oplevering plaats gevonden in Q3 2006.

• Project kan bezocht worden als referentie.


Van de Kreeke, Nuth

• Vervanging telefooncentrale



• 1 device ter vervanging van GSM, DECT telefoon en vaste telefoon. ( Nokia Wifi/GSM )


• Kostenreductie: Voip koppeling naar vestiging Belgie, gratis onderling bellen.


Office Assist

• Vervanging telefooncentrale



• Open standaard waardoor koppeling met secretariaats applicatie is gerealiseerd.

• Hosting mogelijkheid, klanten maken gebruik van de faciliteiten van de IP centrale.


Vragen?

1 © 2006 cisco systems, inc. all rights reserved. nl sales ip-c v1.2 bdm/nederlands seminar voice...

Documents

cisco systems

session number presentation

cisco ip conference

ip telefonie niet

g cisco ata

ip tristan schurgers

native ip verstuurd

id complexiteit communicatie