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70e Congrès de l’ACFAS70e Congrès de l’ACFAS

Université Laval QuébecUniversité Laval Québec

Mai 2002Mai 2002

Jean-Yves Lescop & Bernard Demers

Jean-Paul Dallaire

Télé-université

Université du Québec

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Qu’est ce que la QUALITÉ ?Qu’est ce que la QUALITÉ ?

L’évaluation quantitative de la performance L’évaluation quantitative de la performance reliée à la production d’un produit ou celle reliée à la production d’un produit ou celle reliée à la prestation d’un service. reliée à la prestation d’un service. L’appréciation qualitative de la façon avec L’appréciation qualitative de la façon avec laquelle un service a été rendu.laquelle un service a été rendu.

La qualité totale qui consiste à La qualité totale qui consiste à déterminer des déterminer des standardsstandards à atteindre et à atteindre et des des procéduresprocédures à suivre, souvent à suivre, souvent définis par un groupe d’experts et suivis définis par un groupe d’experts et suivis d’une inspection.d’une inspection.

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La qualité en éducation…La qualité en éducation…

Une démarche conduisant au jugement et à Une démarche conduisant au jugement et à une prise de décision. une prise de décision. Jugement Jugement qualitatif ou quantitatifqualitatif ou quantitatif sur la valeur d’une personne, d’un objet, sur la valeur d’une personne, d’un objet, d’un processus, d’une situation ou d’une d’un processus, d’une situation ou d’une organisation, en organisation, en comparantcomparant les les caractéristiques observables à des caractéristiques observables à des normes établiesnormes établies, à partir de critères , à partir de critères explicites, en vue de fournir des données explicites, en vue de fournir des données utiles à la utiles à la prise de décisionprise de décision dans dans la poursuite d’un but ou d’un objectif . la poursuite d’un but ou d’un objectif .

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La qualité en éducation passe par celle La qualité en éducation passe par celle des enseignants…des enseignants…

Un degré élevé de connaissance de leur Un degré élevé de connaissance de leur domainedomaine

Un savoir-faire pédagogique (stratégies, Un savoir-faire pédagogique (stratégies, TIC…)TIC…)

Un pouvoir de réflexion personnelle et …Un pouvoir de réflexion personnelle et …celui de faire réfléchircelui de faire réfléchir

Une empathie évidenteUne empathie évidente

Une compétence à gérer un environnement Une compétence à gérer un environnement pédagogique.pédagogique.

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Critères d’évaluation de la qualitéCritères d’évaluation de la qualité

CREPUQ & CUP (1997)CREPUQ & CUP (1997)

Corps professoral actif, reconnu dans son domaine et dont la performance dans l’enseignement, dans la recherche et la création peut s’apprécier à l’aide de certains indicateurs, sur une base intersectorielle et par comparaison avec d’autres réseaux universitaires

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QUALITÉ e-learning *QUALITÉ e-learning *

1. Compétence des formateurs, des tuteurs et des concepteurs

2. Méthodes de management de l’organisme

3. Ingénierie pédagogique

4. Description précise des actions de e-formation proposées

5. Modalité d’évaluation des prestations de e-formation et de la satisfaction des clients

Préau (2002)

* Label OPQF de qualification des organismes de e-formation

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Nous sommes maintenant appelés à Nous sommes maintenant appelés à rendre davantage des comptesrendre davantage des comptes

Augmentation de la compétition économique Augmentation de la compétition économique internationaleinternationale

Attentes sociales individuelles plus élevéesAttentes sociales individuelles plus élevées

Augmentation des étudiants en Augmentation des étudiants en enseignement supérieurenseignement supérieur

Employeurs concernés davantage par la Employeurs concernés davantage par la productivitéproductivité

Universités d’entreprise (entrepreneurial Universités d’entreprise (entrepreneurial universities)universities)

Développement du e-learningDéveloppement du e-learning

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1L’évaluation de la qualité?L’évaluation de la qualité?Selon l’OCDE :Selon l’OCDE :

1.1. Assurer une plus grande reddition de Assurer une plus grande reddition de

comptes de l’utilisation des fonds comptes de l’utilisation des fonds

publicspublics

2.2. Améliorer la qualité du service de Améliorer la qualité du service de l’enseignement supérieur.l’enseignement supérieur.

3.3. Stimuler la compétitivité dans et Stimuler la compétitivité dans et entre institutionsentre institutions

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4.4. Entreprendre une vérification de la qualité Entreprendre une vérification de la qualité

des nouvelles institutionsdes nouvelles institutions

5.5. Assigner un statut universitaire Assigner un statut universitaire

6.6. Transférer l’autorité de l’État vers les Transférer l’autorité de l’État vers les institutions d’enseignementinstitutions d’enseignement

7.7. Faire des comparaisons Faire des comparaisons internationalesinternationales

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Quelques organisations normatives et Quelques organisations normatives et réglementairesréglementaires

Australie:Australie:Higher Education Council Higher Education Council

FranceFrance Comité National d’Évaluation Comité National d’Évaluation

AFNORAFNOR

DanemarkDanemark

Centre danois pour l’assurance qualité et Centre danois pour l’assurance qualité et l’évaluation de l’enseignement supérieurl’évaluation de l’enseignement supérieur

Nouvelle-Zélande Nouvelle-Zélande

ITO (Industry Training Organisations) ITO (Industry Training Organisations) 

NZQA (New Zealand Qualification Authority)NZQA (New Zealand Qualification Authority)

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BelgiqueBelgique

EQUISEQUIS

Europe EFQM (European Foundation for Quality Management)

Québec, CanadaQuébec, Canada

CEECCEEC

CREPUQ (CUP)CREPUQ (CUP)

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Les normes ISO-9000Les normes ISO-9000

ISO (Organisation internationale de normalisation)

90 pays membres

Près de 900 comités ou sous-comités Près de 900 comités ou sous-comités techniques qui assurent la publication techniques qui assurent la publication annuelle d’environ 800 normes nouvelles annuelle d’environ 800 normes nouvelles et réviséeset révisées

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Pourquoi ISO?Pourquoi ISO?

Faciliter l’harmonisation des concepts, des termes, des prescriptions dans les domaines de l’assurance et de la gestion de la qualité à l’échelle mondiale

Mettre en place un système qualité (standards)

Certifier internationalement qu’un Certifier internationalement qu’un service est conforme aux exigences service est conforme aux exigences spécifiées.spécifiées.

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Les normes ISO 9000Les normes ISO 9000

Référentiel de base

Lignes de conduite

PrescriptionsPrescriptions

Exigences minimalesExigences minimales

Standards d’assurance qualitéStandards d’assurance qualité

S’inscrivent dans une démarche qualitéS’inscrivent dans une démarche qualité

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Quelques exemples …Quelques exemples …

1991 École suisse d’ingénieurs des industries graphiques et de l’emballage à Lausanne

Première école certifiée ISO-9001 en Europe

2002 École des sciences de la gestion de l’UQAM

1999 HEC

Accréditation EQUIS (European Quality Improvement System)

En France (2002), plus de 250 En France (2002), plus de 250 organismes de formation certifiés ISO-organismes de formation certifiés ISO-90019001

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Le projet QUALITÉLe projet QUALITÉ

Fournir aux intervenants en Fournir aux intervenants en enseignement supérieur au enseignement supérieur au Canada un outil permettant Canada un outil permettant d’identifier les paramètres d’identifier les paramètres pertinents afin de vérifier et pertinents afin de vérifier et d’améliorer la qualité de d’améliorer la qualité de l’enseignement supérieur et ce, l’enseignement supérieur et ce, sur campus ou à distance, en sur campus ou à distance, en formation initiale ou continue.formation initiale ou continue.

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Le projet QualitéLe projet Qualité

Enquête pancanadienne financée par le BTA auprès de 353 institutions d’enseignement post-secondaires

Taux de participation 37.4% le 1er mai 2002

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Nos partenaires

Télé-université (Université du Québec)

Concept Formul@ inc.

Collège Jean-de-Brébeuf

Cégep de Granby Haute-Yamaska

Commission d’évaluation de l’enseignement collégial (CEEC)

Société de formation et d’éducation continue (SOFEDUC)

Organisme subventionnaire

Bureau des technologies d’apprentissage du Canada (BTA)

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Provenance des répondants par type d’institution

38,8%

44,4%

22,6%

Collège Université Ordre professionnel

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CritèresCritères

1. Pertinence du programme

2. Cohérence du programme

3. Méthodes pédagogiques appliquées au sein du programme

4. Ressources humaines rattachées au programme

5. Ressource matérielles et financières mises à la disposition du programme

6. Qualité de la gestion du programme

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Évaluation des critèresÉvaluation des critères

1. Évaluation qualitative

- Critère jugé suite à une appréciation faite par un ou des comités

2. Évaluation quantitative

- Critère déterminé à partir d’éléments de mesure

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Critères relatifs à la pertinence du programme

95%

91%

81%

87%

67%

Liens entre recherche et enseignement: 54% Non

Objectifs visés (qual. ou qual. et quant.)

Contenu (qual. ou qual. et quant.)

Pertinence/besoins de la société (qual. ou qual. et quant.)

Pertinence/besoins dumarché de l'emploi(qual. ou qual. et quant.)

Situation dans le réseau éducatif (qual. ou qual. et quant.)

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Critères relatifs à la cohérence du programme

71%

74%61%

60%

Structure du programme/cheminement de l'étudiant (qual. ou qual. et quant.)

Act. d'apprentissage/atteinte des objectifs (qual. ou qual. et quant.)

Complémentarité des cours offerts(qual.) et 19% quant.

Conditions de sélection des étudiants(qual. ou qual. et quant.); 18% non

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Critères relatifs aux méthodes pédagogiques appliquées au sein du programme

90%

74%

73%

Disponibilité des professeurs (qual. ou qual. et quant.)

Adéquation des méthodologies/objectifs du programme (qual. ou qual. et quant.)

Encadrement académique des étudiants dans leur cheminement d'étude (qual. ou qual. et quant.)

Formation des étudiants à la recherche: 56% non Moyens/dépister les diff. d'apprentissage: 30% nonAdéquation des méthodes péd./caractéristiques des étudiants: 25% non

Innovations pédagogiques apportées dans le programme: 20% non

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Critères relatifs aux ressources humaines rattachées au programme

77%

69%

62%

62%

66%

Adéquation entre le corps professoral perm./besoins du progr. (qual. ou qual. et quant.)

Adéquation entre le corps professoral à contrat/besoins du progr. (qual. ou qual. et quant.)

Adéquation entre le pers. de soutien/besoins du progr. (qual. ou qual et quant.)

Implication du corps prof./charges d'ens. liées au progr. (qual. ou qual et quant.)

Act. de perfectionnement suivies par le pers. impliqué dans le programme (qual. ou qual. et quant.)

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Critères relatifs aux ressources matérielles et financières mises à la disposition du programme

Plus de 90% des établissements évaluent de façon qualitative, quantitative ou les deux:

- les laboratoires- les salles de cours- les moyens informatiques à la disposition des étudiants et des professeurs- les bibliothèques et ressources documentaires- les aménagements physiques généraux- l'adéquation des ressources financières et les besoins du programme