1 la passione di un team per lemozione del cliente
TRANSCRIPT
![Page 1: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/1.jpg)
11
LA PASSIONE DI UN LA PASSIONE DI UN TEAM PER TEAM PER
L’EMOZIONE DEL L’EMOZIONE DEL CLIENTECLIENTE
![Page 3: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/4.jpg)
Come incidera’
su di noi?
![Page 5: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/5.jpg)
55
3 CONSIGLI3 CONSIGLI
Ma prima una premessa Ma prima una premessa
sulla prosperitàsulla prosperità
![Page 6: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/6.jpg)
20/80
![Page 7: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/7.jpg)
4/37
![Page 8: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/8.jpg)
PERCHE’?
![Page 9: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/9.jpg)
“COUNTER-INTUITIVE”
• = Contrario al buon senso, contrario al senso comune.
• Un principio contro-intuitivo “a naso” o a prima vista non sembra vero.
• Molti principi scientifici accettati oggi, a prima vista sembravano sbagliati o sembravano andare contro il senso comune.
![Page 10: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/10.jpg)
Non serve andare nella fisica “Quantistica”…
• La terra è piatta
• La terra gira attorno al sole
![Page 11: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/13.jpg)
Sei Convinto?!
Torna indietro se vuoi... E no...
Nessuno ha cambiato i colori dei
quadrati quando erano isolati...
Anche se è contro-intuitivo, il cervello
esalta i contrasti.
![Page 14: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/14.jpg)
MOLTE DELLE AZIONI E ATTEGGIAMENTI CHE
PORTANO ALLA PROSPERITA’ SONO
CONTRO-INTUITIVI, A PRIMA VISTA CONTRARI ALLA
LOGICA
![Page 15: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/15.jpg)
LO SCAMBIO IN ABBONDANZA
![Page 16: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/16.jpg)
SE VUOI CHE LE COSE CAMBINO COME PRIMA COSA DEVI CAMBIARE
TU
IL PRIMO PASSO DI UN PROGRAMMA DI GESTIONE AZIENDALE E’ MIGLIORARE
SE STESSI
![Page 17: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/17.jpg)
• Se vuoi migliorare un collaboratore che sbaglia…
• devi lavorare soprattutto sui suoi lati positivi e non su quelli negativi.
• Per vendere ad un cliente devi essere tu interessato a lui e non cercare di essere interessante.
![Page 18: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/18.jpg)
3 consigli
![Page 19: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/19.jpg)
19
1) IL LAVORO DURO E’
CAMBIATO
![Page 20: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/20.jpg)
20
COMFORT ZONE
![Page 21: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/21.jpg)
21
![Page 22: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/23.jpg)
23
GIANLUCA GESSI: SCOMODITA’
![Page 24: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/25.jpg)
25
2) DOVE SONO FINITI I SOLDI?
![Page 26: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/26.jpg)
KAKA’ 63 MILIONI DI EURO
IBRA 60 MILIONI DI EURO
C. RONALDO 93 MILIONI DI EURO
PERCHE’?
![Page 27: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/27.jpg)
O sei uno sportivo, o sei un creativo, o sei un artista, o…
sei bravo a creare emozioni
![Page 28: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/28.jpg)
2) IL CLIENTE NON ASCOLTA PIU’. IL CLIENTE CI
“SENTE”
![Page 29: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/29.jpg)
IMMOBILIARE 2009, COME VA?
• SCAMBIO IN ABBONDANZA:
• A) Andare oltre i minimi di legge
• B) Quando sono contenti i nostri clienti siamo contenti anche noi!
![Page 30: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/30.jpg)
Max Massardi: Marketing delle emozioni
• Ogni cliente ha qualche esigenza.
• E’ il vero interesse per la persona che hai di fronte che stimola le emozioni e attiva le esigenze.
• “Emozione: movimento straordinario che agita il corpo e lo spirito e ne turba il temperamento e l’equilibrio”
![Page 31: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/31.jpg)
VERO INTERESSE PER IL CLIENTE
ACCENDE LE EMOZIONI
![Page 32: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/32.jpg)
Capitali MaterialiCapitali Materiali(visibili)(visibili)
Capitali ImmaterialiCapitali Immateriali(invisibili)(invisibili)
![Page 33: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/34.jpg)
34
3) STUDIA(MIGLIORA TE
STESSO)
![Page 35: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/35.jpg)
35
L’ATTIVITA’ E’ IL TUO SPECCHIO
• 1) Per crescere come azienda devi avere un programma per migliorare te stesso
![Page 36: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/36.jpg)
36
•NON E’ QUANTO BRAVO GIA’ SEI A DETERMINARE LE TUE PERFORMANCE…
• E’ QUANTO PIU’ BRAVO ASPIRI A DIVENTARE.
![Page 37: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/37.jpg)
37
Thomas Stanley: “I milionari nella società hanno un sistema ed il
know how per riguadagnare il proprio entusiasmo e la propria
carica positiva quando la perdono”.
![Page 38: 1 LA PASSIONE DI UN TEAM PER LEMOZIONE DEL CLIENTE](https://reader036.vdocument.in/reader036/viewer/2022062418/5542eb4e497959361e8bdad8/html5/thumbnails/38.jpg)
38
LA COMMODITY PIU’ IMPORTANTE: NON TI
VIENE GRATIS