1 relacionamento ionamento com o consumidor contemporâneo - versão sem links de videos
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Mobile Marketing
“Absorvemos tanta informação ao longo do dia que estamos perdendo o senso comum”
Gertrude Stein
Estamos
super
saturados
de
ESCOLHAS
Mobile Marketing
50 mil
115 variedades de DESODORANTES
187 variedades de CEREAIS MATUTINOS
A Amazon.com vende geléias
1.200 tipos de geléias
Mas não se trata apenas deCEREAIS
CELULARES
TÊNIS DE CORRIDA
GELÉIAS
ADOÇANTES
MP3 PLAYERS
REMÉDIOS PARA GRIPE
SHAMPOOS
MAS TAMBÉM…RESTAURANTES
UNIVERSIDADES
DENTISTAS
DESTINOS TURÍSTICOS
SERVIÇOS DE BELEZA
ADVOGADOS
Estamos
super
saturados
de
INFORMAÇÃO
“As pessoas não lêem as propagandas. As pessoas lêem o que interessa a elas,
e as vezes acontece de ser uma propaganda”Howard Gossage
Fonte: Tom Asacker, A Clear Eye for Branding
Mobile Marketing
•Cases
Mobile Marketing
Eric Schimidt, CEO Google, sobre qual a maior oportunidade de crescimento
"Mobile marketing could be phenomenally important, when you look at the penetration of handsets and the passion the audience has for mobile," said Coca-
Cola marketing manager James Eadie. "As a way of connection, it ought to be phenomenally powerful and more important than TV. So we should be spending 50% of our marketing budget within decades."
ESTUDO DE CASO: Os pontos do ClubCard Verde da Tesco para reutilização das sacolasTodos nós sabemos que estamos usando sacolas demais.
Com essa afirmação, em 2008 a Tesco iniciou uma campanha que dá pontos em meu clube de vantagens Clubecard Verde cada vez que um cliente reutiliza uma sacola.
A Tesco.com está propondo entregar as compras sem sacolas e dá pontos no Clubcard Verde se o cliente aceitar.Como resultado disso espera reduzir em 25% o uso de sacolas ao longo dos próximos dois anos.
Criaram também a “Sacola para a Vida” com um valor muito pequeno, que o cliente adquire para levar suas compras para casa, e quando ela fica desgastada,o cliente devolve e recebe outra sem custo.
Inserir-se em uma economia de rede, implica em conciliar complexidade, contexto, mudança e não linearidade, aspectos tecnológicos e humanos, estruturas e processos.
Exercício
COMO VOCÊ DIVIDE SEU TEMPO HOJE?
WEB? REDES SOCIAIS?
CONECTIVIDADE CADA VEZ MAIOR E VELOZ?PARA ONDE IRÃO OS FILMES?
ATENÇÃO ! AFINAL O QUE HOJE É UM DIFERENCIAL?
“Diferenciar é desenvolver um conjunto de
diferenças significativas para distinguir a
oferta da empresa da sua concorrência”.
(Philip Kotler).
Diferenciação – Muda sua Forma de Comunicar-se com o Cliente
Percepção Posicionamento
O benefício está na mente docliente, e não no produto.
Posicionamento é a técnica pela qual os profissionais
de MKT buscam criar uma imagem ou identidade na
mente do seu grupo-alvo para seus produtos e marcas.
Quatro Processos de Gestão de Clientes
Processos Características
Selecionar Identificar segmentos de clientes atraentes para a empresa, elaborar proposições de valor
específicas a esses segmentos e criar uma imagem de marca que atrais clientes desses
segmentos para os produtos e serviços
Conquistar Comunicar a mensagem ao mercado, atrair clientes potenciais e converter os clientes
potenciais em efetivos
Reter Garantir a qualidade, corrigir os problemas e transformar os clientes em fãs , altamente
satisfeitos
Cultivar Relacionamentos
Conhecer o cliente, construir relacionamentos com eles, aumentar a participação da
empresa nas atividades de compra dos clientes alvo
A computação nas nuvens, ou "cloud computing", é o que há de mais quente no momento. O que muda com isto? Em vez de comprar seu servidor e pagar um time técnico especializado, você pode alugar tudo, inclusive sua aplicação CRM
A Comverse, fornecedora de software e sistemas para a indústria de telecomunicações, passa a oferecer ao mercado brasileiro sua solução de Mobile Advertising, que integra a plataforma de serviços de valor agregado da companhia, o Comverse HUB Value Added Services. Entre outras funcionalidades, o sistema agrega inteligência ao fazer o cruzamento de informações na base de dados a fim de garantir que o envio da mensagem seja feito para a pessoa correta, no momento preciso, dentro de um contexto e no formato mais adequado (via MMS, SMS, foto, video streaming, video download etc). "Uma característica do celular a visualização de conteúdos de curta duração. Logo, ele deve impactar e agregar valor ao usuário. Daí a importância de que uma campanha de anúncios via celular seja pensada estrategicamente para que o tipo de mensagem e o formato sejam adequados aos diversos perfis de usuários", explica Ascold Szymanskyj, vice-presidente de vendas da Comverse no Brasil. O objetivo da solução é que as operadoras e anunciantes possam maximizar a eficácia das campanhas. Por meio do sistema é possível mapear informações do usuário e do aparelho celular, sabendo, por exemplo, qual é a característica e marca do aparelho, se pode receber vídeo ou somente texto, se ele está ou não ligado, assim como a localização do cliente, seu perfil demográfico, entre outros dados. "Ao agregar este tipo de inteligência, é possível enviar à base o mesmo conteúdo em horários, prazos e formatos diferenciados", completa Szymanskyj. A ferramenta permite ainda gerenciar, em tempo real, os resultados obtidos, incluindo elaboração de relatórios, número de anúncios gerados e as respectivas taxas de conversão, tarifação, banco de anúncios, perfil do cliente.
Exercício
Porquê Relacionamento é fundamental...
A Experiência do Cliente
INTERAÇÃO CONSTANTE
RELAÇÃO DE CONFIANÇA
INTERAÇÃO INTEGRADA
REALIDADE DA MARCA
EXPECTATIVA DO CLIENTE
PROMESSA DA MARCA
REALIDADE DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
EXPERIÊNCIARELEVANTE
NOVOSCLIENTES
CRM CEM CCM
RELACIONAMENTO
CONSUMIDOR