10 fatos que você precisa saber sobre design de serviços
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Palestra realizada por Victor Gonçalvesno Salão de Inovação no RioInfo 2013TRANSCRIPT
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10 FATOS QUE VOCÊ
Precisa saberSOBRE DESIGN DE SERVIÇOS
POR VICTOR GONÇALVES
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POR VICTOR GONÇALVES
Designer de Serviços na ADDTECH, Certified ScrumMaster pela Scrum Alliance e Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation. Formado em Design, é especialista em Neuromarketing pela ESPM - RJ, e em Design Digital, pelo Instituto Infnet.
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Victor Gonçalves
#1 DESIGN É MAIS QUE ENFEITAR O PAVÃO
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- John Maeda
“Designers falam da relação entre forma e conteúdo,
conteúdo e forma”
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“Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o
mais bonito é o preferido.”
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“Design é o ato de transformar uma situação existente em uma preferida. E nem sempre o
mais bonito é o preferido.”
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#2 DESIGN É SOBRE PESSOAS
“Quanto mais ampla for nossa compreensão da experiência humana,
melhores serão nossos desenhos”
- Steve Jobs
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Desejável para as pessoas
Rentável para o negócio
Tecnicamente possível de ser
realizado
Design
Thinking
Necessidade Usabilidade
experiência
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#3 VIVEMOS NA ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA
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“O valor de um bem deriva do seu valor de uso.”- Aristóteles
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R$ 0,01Commodities
R$ 0,50Produtos
R$ 1,50Serviço
R$ 5,00Experiência
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#4 SERVIÇOS SÃO PROBLEMAS COMPLEXOS
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Intangível
Inseparável
Variável
Perecível
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“Um designer de serviços não pode assumir a posição de criativo e se esquivar do ponto de
vista das pessoas e do negócio.”
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“Uma marca para uma companhia é como uma reputação para uma pessoa. Você ganha
reputação ao tentar fazer coisas difíceis.”
- Jeff Bezos
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Double Diamond
#5 DESIGN TEM PROCESSO
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Descobrir
Definir
Desenvolver
Entre
gar
Criação de Interface
Codificação
Documentação
Pesquisa e Conformação
Especificação
Ideação
Prototipação
Análise e Síntese
Implantação
Relaciona-se à:Pesquisas com UsuáriosMapeamento de ContextoIdentificação de ProblemasMapeamento de Demandas
Relaciona-se à:Análise de SistemasRequisitos FuncionaisRequisitos não FuncionaisAvaliação de Dados
Relaciona-se à:Dinâmicas de Co-criaçãoSessões de PrototipaçãoCriação de InterfacesCodificação
Relaciona-se à:Documentação de DinâmicasDocumentação de CódigoTransição para ProduçãoSuporte e Manutenção
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#6 A TECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
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#6 A TECNOLOGIA É COMMODITY. INOVAÇÃO É SIGNIFICADO
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http://www.youtube.com/watch?v=zKmXsPopIgA
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#7 A BASE É A EMPATIA, COLABORAÇÃO E A EXPERIMENTAÇÃO
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Empatia é o princípio
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“Na longa história da humanidade (e dos animais), prevaleceram aqueles
que aprenderam a colaborar e improvisar de maneira mais eficiente.”
- Charles Darwin
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Prototipar é o ato de tornar óbvio aquilo que já está presente no nosso inconsciente!
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#8 TUDO ISSO JÁ EXISTE HÁ MAIS DE 90 ANOS
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“Os problemas significativos que enfrentamos não podem ser
resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos
quando os criamos.”
- Albert Einsten
#9 E EXISTIRÁ POR MUITOS ANOS MAIS
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#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE
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#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE
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COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..
POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT>
#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE
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COLOCAR OBJETOS COM DESIGN, ICLUSIVE CARROS...
FAZ SENTIDO NÃO PENSAR EM DESIGN?
DE QUALQUER FORMA, AO PENSAR EM DESIGN, PENSEM EM PESSOAS..
POIS COMO DIZIA NOSSO AMIGO DISNEY... <NEXT>
#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE
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#10 DESIGN ESTÁ POR TODA A PARTE
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E você? Tem pensado em Design?