11 airline business management
TRANSCRIPT
ManagementAirline BusinessManagement
Pakin WitchayakawinSunday, September 16, 2012 1
Sunday, September 16, 2012 2
OutlineOutlineAirline Business Management Planning
Organization Settlement
Human Resources
Airline Business Management
Airline Business Control
Sunday, September 16, 2012 3
Airline Business Management PlanningAirline Business Management Planningหมายถง การพจารณาอยางกวางๆ ในการกาหนดแนวทาง และวธการดาเนนงานธรกจการบนไว
ลวงหนากอนนามาใชในการปฏบตจรง
โดยใชความรและวจารณญาณมาวนจฉยเหตการณในอนาคตของธรกจการบนพรอมทงม
ใ ป การใชทรพยากรกาลงคน เงน วสด และเวลาอยางมประสทธภาพ และ
เพอบรรลวตถประสงคหรอเปาหมายทกาหนดไว
Sunday, September 16, 2012 4
ระดบของการวางแผนในธรกจการบน ระดบของการวางแผนในธรกจการบน
ผจดการ
ระดบสงทาการวางแผนระดบสง
ระดบสง= แผนกลยทธ
ผจดการระดบกลาง
ทาการวางแผนระดบกลาง
= การวางแผนโครงการ= การวางแผนโครงการ
ทาการวางแผนระดบตน ผจดการระดบตน
ทาการวางแผนระดบตน
= การวางแผนปฏบตการ
Sunday, September 16, 2012 5
กระบวนการวางแผนในธรกจการบน • การวเคราะหความตองการหรอปญหาของธรกจการบนขนตอน1
• การกาหนดวตถประสงคหรอเปาหมายขนตอน2 • การกาหนดวตถประสงคหรอเปาหมายขนตอน2
• การจดทาขอมลขนตอน3
• การคาดการณลวงหนาขนตอน4
• ขอจากดในธรกจการบนขนตอน5
• ทางเลอกของธรกจการบนขนตอน6 • ทางเลอกของธรกจการบนขนตอน6
• การกาหนดแผนธรกจการบนขนตอน7
• การนาแผนธรกจการบนไปปฏบตขนตอน8
• การประเมนแผนธรกจการบนขนตอน9Sunday, September 16, 2012 6
Organization Settlementการวเคราะหความตองการ
ปหรอปญหา
การกาหนดวตถประสงค
หรอเปาหมายหรอเปาหมาย
การจดทาขอมลธรกจการ
บน
การคาดการณลวงหนาใน
ธรกจการบน
ขอจากดในธรกจการบน
ทางเลอกธรกจการบน
การกาหนดแผนธรกจการ
บน
ไ
Sunday, September 16, 2012 7
การนาแผนธรกจการบนไป
ปฏบตการประเมนแผนธรกจการบน
การไดมาซงแผนธรกจการบน
เปาหมายรวมของธรกจการบน
เปาหมายของฝาย
เปาหมายของฝาย
การตลาดเปาหมายของฝาย
การผลตการตลาด การเงน
กลยทธของฝาย
การผลต
กลยทธของฝาย
การตลาดกลยทธของฝาย
การเงน
แผนการผลตแผนการตลาด แผนการเงน
แผนธรกจการบน
Sunday, September 16, 2012 8
แผนการตลาดของธรกจการบน • ขนาดของตลาดขนาดของตลาด
• แนวโนมของธรกจการบน
• สภาพการแขงขน
การหาขอมลการตลาด
• ความตองการของผบรโภคเปาหมาย
• ทศนคตของผบรโภคเปาหมาย และรปแบบการดาเนนชวตของผบรโภค
การวเคราะหผบรโภคเปาหมาย
• พฤตกรรมการใชบรการของผบรโภคเปาหมาย และพฤตกรรมการซอ
• การประมาณการเปาหมาย
• การประมาณการสวนครองตลาด
• การประมาณการกาไรจากการขาย
การกาหนดเปาหมายการตลาด
ป ใ • กาหนดกลมเปาหมายใหชดเจน
• การวางยทธวธดานผลตบรการ และการวางยทธวพดานคาบรการ
• การวางยทธวธดานการขาย และการวางยทธวธดานการสงเสรมการตลาดการพฒนายทธวธการตลาด
การวางยทธวธดานการขาย และการวางยทธวธดานการสงเสรมการตลาด
• จานวนงบประมาณทตองการ
• ใช การกาหนดงบประมาณ
• ระบคาใชจายแตละกจกรรม
• ทบทวนคาใชจายอยเสมอ การตลาด
Sunday, September 16, 2012 9
แผนการผลตของธรกจการบน• ไดแกเครองบนและสทธ
ในเสนทางการบน
• การคาดคะเนอปสงค
และลกษณะพเศษของ
อปสงคการตลาด
ทรพยากรของ
ธรกจการบน อปสงคการตลาด
โ ป ป • นโยบายการเงน เปน
นโยบายคาเสอมราคา
ส ส
• เปนการกาหนดกลยทธ
ดานกาไร สวนแบง
ทรพยสน หนสน ตลาด อตราการบรรทก
รายได และความเตบโต
นโยบายการเงน
กลยทธของธรกจ
การบนSunday, September 16, 2012 10
Sunday, September 16, 2012 11
แผนการเงนธรกจการบน (เงนไหลเขา)แผนการเงนธรกจการบน (เงนไหลเขา)
เงนจากการ เงนจากเงนจากการ
เงนจากการ
ขายบรการ
เคดตท
ไดรบจากเงนไหลเขา
เงนจากการ
ขายหน
เงนจาก
กาไรสะสมกสถาบน
การเงน
ขายบรการ
ขนสงทาง
อากาศ
ไดรบจาก
เจาหน
การคา
Cash Inflow
อากาศ การคา
Sunday, September 16, 2012 12
แผนการเงนธรกจการบน (เงนไหลออก)แผนการเงนธรกจการบน (เงนไหลออก)
คาจาง
เงนทจาย
เพอไดมาเงนจาย
เคดตทไดรบ
เงนไหลออก คาจาง
แรงงานเงนปนผล
เพอไดมา
และปรบปรง
สนทรพย ทน
เจาหน
การคา
จากเจาหน
การคาCash
Outflow
Sunday, September 16, 2012 13
กระบวนการไหลของเงนในธรกจการบน
Sunday, September 16, 2012 14
งบประมาณเงนสด (Cash Flow Forecasting)( g)เปนการพยากรณเงนสดในธรกจการบน
โดยเนนการรบเงนสดและจายเงนสดในอนาคต
จะแสดงถงเวลาและจานวนเงนสดทเคลอนไหวเขาออก จะแสดงถงเวลาและจานวนเงนสดทเคลอนไหวเขาออก
Sunday, September 16, 2012 15
รายการ ม.ค. – ม.ค. เม.ย. – ม.ย. ก.ค. – ก.ย. ต.ค. – ธ.ค.
1.เงนสดรบ1.เงนสดรบ
ยอดกาไรสะสม
ยอดขายบรการเงนสด
เงนทนของผถอหน
เงนก
รายรบอน ๆ
รวมเงนทรบ
2.เงนสดจาย
ยอดซอวตถดบ
คาจางแรงงาน
คาใชจายในการขาย คาใชจายในการขาย
คาใชจายในการบรหาร
คาใชจายดานทรพยสนถาวร
ชาระเงนก
ภาษเงนได
เงนปนผล
คาใชจายอน ๆ
รวมเงนสดจาย
3.เงนสด (รบ – จาย) สทธ
4. เงนสดคงเหลอยกมา
Sunday, September 16, 2012
16
5.รวมเงนสด
6.ดอกเบยจาย
7.เงนสดคงเหลอยกไป
Organization SettlementOrganization Settlementเพอใหปฏบตงานไดตามแผนตางๆ จะตองมการจดระเบยบภายในธรกจ
การบนใหด
การจดองคการธรกจการบน หมายถง การจดความสมพนธระหวางกลมการจดองคการธรกจการบน หมายถง การจดความสมพนธระหวางกลม
งานทจาเปนตองมธรกจการบนใหสามารถรวมกนปฏบตใหบรรล
ป ไ โ โ ปเปาหมายทกาหนดไว โดยจดโครงสรางของธรกจการบนทแบงเปน
แผนกตางๆ
Sunday, September 16, 2012 17
การแบงงานธรกจการบน การแบงงานธรกจการบน
หนวยงานหลก (Line Agency) คอ หนวยงานททาหนาทโดยตรงตอ
ความสาเรจของเปาหมายในธรกจการบน ม 6 ฝาย
หนวยงานทปรกษา (Staff Agency) คอ หนวยงานททาหนาทคอยใหคาแนะนาชวยเหลอหนวยงานหลกใหดาเนนงานไปดวยด ม 3 ฝาย
Sunday, September 16, 2012 18
หนวยงานหลก Line Agency หนวยงานหลก Line Agency • แผนกปฎบตการบน – รบผดชอบปฏบตงานฝงบน
• แผนกซอมบารงรกษา – รบผดชอบตรวจสอบ ซอมแซม
• แผนกจดตารางการบน – เขนจดเวลา และตารางความถของเทยวบน
ฝายผลตบรการ
(P d ti Di i i ) • แผนกบรการผโดยสาร และสนคา – บรการสงอานวยความสะดวก
ใหกบผโดยสาร
• แผนกฝกอบรมนกบน - ทาการฝกอบรมนกบนใหมความพรอม
(Production Division)
แผนกฝกอบรมนกบน ทาการฝกอบรมนกบนใหมความพรอม
• แผนกขาย – ใหรายละเอยดตารางการบน อตรา
คาบรการฝายการตลาด
• แผนกโฆษณา ประชาสมพนธ - สงเสรมการตลาด แนะนา
คนใหรจก สรางภาพพจนทด (Marketing Division)
Sunday, September 16, 2012 19
หนวยงานหลก Line Agency หนวยงานหลก Line Agency
ป• แผนกบญช – ดาเนนการเสยภาษ ทางบประมาณ
• แผนกงานเงน – รบจายเงนของธรกจการบน ฝายการเงน
• แผนกตรวจสอบ – ตรวจสอบรายรบ รายจาย ตรวจสอบ
บญชใหถกตอง
(Finance Division)
• แผนกจดหา – ดาเนนการจดหา ซอวสดอปกรณ ทฝาย
ตางๆตองการฝายจดซอ
• แผนกควบคมและเกบรกษา – ตรวจรบวสดอปกรณแลว
บนทกลงในบญช(Purchasing Division)
Sunday, September 16, 2012 20
หนวยงานหลก Line Agency หนวยงานหลก Line Agency
• แผนกจางงาน – วเคราะหแบงประเภทงานตามมาตรฐาน
• แผนกฝกอบรม – ทาโครงการฝกอบรม การปฐมนเทศพนกงานใหม ฝายบคคล
• แผนกแรงงานสมพนธ – ประสานงานกบพนกงานใหเขาใจใน
ประเพณปฎบตเกยวกบการจางงาน (Personnel Division)
• แผนกขาย – การขายบรการขนสงผโดยสารใหกบผใชบรการ
ตางประเทศ
• แผนกบรการ – ใหบรการอานวยความสะดวกแกผโดยสารและ
ฝายสาขาตางประเทศ
(International แผนกบรการ ใหบรการอานวยความสะดวกแกผโดยสารและ
สนคาทมาใชบรการในตางประเทศ
• แผนกการเงน – ควบคลมการรบจายเงนในสาขาตางประเทศ
(International Regions Division)
Sunday, September 16, 2012 21
หนวยงานทปรกษา (Staff Agency)หนวยงานทปรกษา (Staff Agency)
ฝายวจยและพฒนา
(Research & D l Di i i
ฝายกฎหมาย
(Legal Division)
ฝายการแพทย
(Medical Division)Development Division
(Legal Division)
ใ ป
(Medical Division)
ศกษาคนควา วจย
รวบรวมขอมลของธรกจ
การบน
ใหคาปรกษาดาน
กฎหมาย และ
กฎระเบยบขอบงคบ
ดแลดานพลานามยของ
พนกงาน การบน
ป ใ
กฎระเบยบขอบงคบ
รวมถงใหคาปรกษาขอ แยกเปน 2 ฝาย คอ เพอเปนแนวทางในการ
ปรบปรงและพฒนาสญญาตางๆ ทงภายใน
และภายนอกประเทศ
ฝายปฎบตการภาคพน
และปฏบตการบน
Sunday, September 16, 2012 22
ผงธรกจการบน คณะกรรมการบรหาร
(Executive Committee)
ประธานบรษท (President)
รองประธานฝายปฏบตการบน
(Vice President O i )
รองประธานฝายขายและการตลาด
(Vice President Sales & M k i )
รองประธานฝายการเงนแบะบรหาร
(Vice Present Finance & Ad i i i )Operation) Marketing) Administration)
‐ปฏบตการบน (นกบน พนกงานบรการบนเครองบน)
-บรการภาคพน -สารองทนงและออกตว
สงเสรมการตลาดและการขาย
-บญชและการเงน
-บรหารบคคล
-ซอมบารง
-โภชนาการ/บรการอาหารบนเครองบน
-สงเสรมการตลาดและการขาย
-ประชาสมพนธ-ฝกอบรม
-ธรการ
เครองบน
Sunday, September 16, 2012 23
การกาหนดอตรากาลงเจาหนาท การกาหนดจานวนเจาหนาททมคณสมบตตรงตามลกษณะงานของฝายตางๆ คดเปน
“หนวยคนตอชวโมง (Man‐Hour)” หนวยคนตอชวโมง (Man Hour)
Man‐Hour หมายถง ปรมาณงานทพนกงาน 1 คนสามารถทางานใหสเสรจใน 1 ชวโมง
8 โเชน กาหนดวาทางาน 1 วน = 8 ชวโมง
• สามารถทาใหเสรจไดใน 1 วนโดยใชเวลา 8 • สามารถทาใหเสรจไดใน 1 วนโดยใชเวลา • สามารถทาใหเสรจไดใน 1 วนโดยใชเวลา 8
ชวโมง ปฏบตงานโดยพนกงาน 1 คน เขาผนน
จะไดงาน 8 Man‐Hour
• สามารถทาใหเสรจไดใน 1 วนโดยใชเวลา
24 ชวโมง จะตองจางพนกงานในตาแหนง
B 3 คน เพราะ 1 คนทางานได 8 Man‐
AHour (8x3 = 24)
Bตาแหนงงาน A ตาแหนงงาน B
Sunday, September 16, 2012 24
สรปงาน A ตองใชแรงงาน 8 Man‐Hour แตงาน B ตองใชแรงงาน 24 Man‐Hour
แนวคดการทางานในประเทศไทยแนวคดการทางานในประเทศไทย1 ป 25 สปดาห
1 สปดาหทางาน 5 วน
ใน 1 ปทางานทงหมด 260 วน ใน 1 ปทางานทงหมด 260 วน
วนหยดราชการประจาป 13 วน
วหหยดพกผอนประจาป 10 วน
ป ใ ป คดเฉลยวนหยดลากจและลาปวยใน 1 ป 12 วน
วนทางานทแทจรงใน 1 ป คอ 225 วน
Sunday, September 16, 2012 25
การกาหนดเวลาทางานในประเทศไทยการกาหนดเวลาทางานในประเทศไทย
• กาหนด 08.30-12.00 และ 13.00-16.30 • กาหนด 08.00-12.00 และ 13.00-17.00กาหนด 08.30 12.00 และ 13.00 16.30
• คดเวลาทางานราชการคอ 7 ชวโมง
• ถาหกเวลาเขาหองนา 1 ชวโมง กจะได
กาหนด 08.00 12.00 และ 13.00 17.00
• คดเวลาทางานเอกชนคอ 8 ชวโมง
• ถาหกเวลาเขาหองนา 1 ชวโมง กจะได• ถาหกเวลาเขาหองนา 1 ชวโมง กจะได
เวลาทางานมาตรฐานคอ 6 ชวโมง
• ถาหกเวลาเขาหองนา 1 ชวโมง กจะได
เวลาทางานมาตรฐานคอ 7 ชวโมง
เวลาทางานของ
ราชการ
เวลาทางานของ
เอกชน ราชการ เอกชน
Sunday, September 16, 2012 26
วธการคานวณอตรากาลงเจาหนาทมอย 7 วธวธการคานวณอตรากาลงเจาหนาทมอย 7 วธ
คานวณจากสถตปรมาณงาน
คานวณจากหนาทความรบผดชอบ
คานวณจากมาตรฐานงาน คานวณจากมาตรฐานงาน
คานวณจากเครองมอเครองจกร
คานวนจากกระบวนการของงาน
คานวณจากการผลดเปลยนเวร
คานวณจากการปฏบตรงานของเจาหนาทในปจจบน
Sunday, September 16, 2012 27
การคานวณสถตปรมาณงาน การคานวณสถตปรมาณงาน การคานวณวา 1 คนทางานไดเทาไรใน 1 วน หรอทางานไดเทาไรใน 1 ชวโมง?
โจทย: สายการบน A ผลกคาใชบรการปละ 100,000 คน ซงเจาหนาทเชคอน
1 คนสามรถบรการลกคาใหเสรจได 15 นาท/คน ถางนสายการบน A ตอง ใชเจาหนททงหมดกคน?
ผโดยสารมาใชบรการปละ 100 000 คนผโดยสารมาใชบรการปละ 100,000 คน
ดงนนผโดยสารมาใชบรการวนละ = 445 คนเจาหนาทเชคอน 1 คนตรวจงานไดวนละ 6 ชวโมง (เวลามาตรฐานราชการ)
100,000
225เจาหนาทเชคอน 1 คนตรวจงานไดวนละ 6 ชวโมง (เวลามาตรฐานราชการ)
ดงนนเจาหนาท 1 คนตรวจไดวนละ = 27 คน6x60 15
จะตองใชเจาหนาทเชคอนทงหมด = = 16 คน
44527
Sunday, September 16, 2012 28
วธการคานวณจากหนาทความรบผดชอบวธการคานวณจากหนาทความรบผดชอบไมสามารถหาสถตปรมาณงานเดมได
ป โ ป จาเปนตองคานวณโดยแบงหนาทความรบผดชอบออกเปนกลมๆ
และพจารณาวาแตละกลมควรใชเจาหนาทปฏบตงานกคน
ยดหลก “ใหนอยไวกอนแลวเพมทหลง”
Sunday, September 16, 2012 29
วธการคานวณจากมาตรฐานงาน วธการคานวณจากมาตรฐานงาน จะคานวณจากมาตรฐานงานทวางไว เชน
1 ไ 20 เจาหนาทพมพ 1 คนจะพมพหนงสอไดอยางตาวนละ 20 หนา
ดงนนใน 1 ปจะพมพไดอยางตา 45,000 หนา
ใ ป ป ใ ถาหนวยงานใดมงาน พมพประมาณ 45,000 หนาตอป กจะใชพนกงานพมพ 1 คน
Sunday, September 16, 2012 30
วธการคานวณจากเครองมอเครองจกรวธการคานวณจากเครองมอเครองจกรตองพจารณาวาเครองมอเครองจกรอะไรจาเปนตองใช
เครองมอเครองจกแตละชนดตองใชพนกงานกคนจงจะทางานได
เชน สายการบน A มเครองบน 5 ลา จางนกบน 5 คน ถาโดยปรกตถาเครองบน 5 ลาไมไมถกใชพรอมกนกจะทาใหนกบนบางคนไมไดทางาน เครองบน 5 ลาไมไมถกใชพรอมกนกจะทาใหนกบนบางคนไมไดทางาน
Sunday, September 16, 2012 31
วธการคานวณจากกระบวนการของงานวธการคานวณจากกระบวนการของงานคานวณตามทางเดนของงานตงแตเรมแรกจนกระทงเสรจงาน
วาแตละขนตอนตองใชเจาหนาทกคน เพอใหงานนนเสรจตามเวลา
Sunday, September 16, 2012 32
วธการคานวณจาการผลดเปลยนเวรวธการคานวณจาการผลดเปลยนเวรคานวณอตรากาลงสาหรบงานทจะตองปฏบตตลอด 24 ชวโมง
โดยจดใหม 4 ผลด ตองปฏบตงานวนละ 3 ผลด
งาน 1 ผลด = 8 ชวโมง (8 x 3 = 24 ชวโมง)( )
hiftผลด หรอ กะ = shift Change Shift = เปลยนกะ
Sunday, September 16, 2012 33
วธการคานวณจากการปฏบตงานของเจาหนาทในปจจบนวธการคานวณจากการปฏบตงานของเจาหนาทในปจจบน
จะคานวณเจาหนาทจากการปฏบตงานในปจจบนเปนหลก เชน ฏ
การปฏบตงาน A ใชเจาหนาท 10 คน = ทางานได 30 หนวยตอวน
ถาขยายงานเปน 60 ตอวน = ตองใชเจาหนาท 20 คน
Sunday, September 16, 2012 34
Human Resource ManagementHuman Resource ManagementPrinciple of Human Resource Management
Duty of HR
Sunday, September 16, 2012 35
Principle of Human Resource Management*
• ยดหลกบคคลทมคณสมบตอยางเดยวกน
• กาหนดสทธและโอกาศเทากน ไมแบงแยก เพศ เชอชาตหลกความเสมอภาค
• กาหนดสทธและโอกาศเทากน ไมแบงแยก เพศ เชอชาต
• โดยยดหลกการสรรหาบคคลทมความรความสามารถสงสดเขามาทางานในตาแหนง
นน ดวยการวดความสามารถของบคคลตาวธทดสอบตางๆ เพอกลนกรองใหไดคนท
เหมาะสมทสด เมอเลอกบคคลไดแลวกจะทาการพจารณาความดความชอบใหหลกความสามารถ
• ยดหลกใหบคคลทอยในตาแหนง และไมบกพรอง ใหอยในตาแหนงนนตอ • ยดหลกใหบคคลทอยในตาแหนง และไมบกพรอง ใหอยในตาแหนงนนตอ
• มการจดสรรสวสดการ พรอมเสรมกาลงใจใหหลกความมนคง
• ยดหลกความไมพกพนกบฝายใดฝายหนงหรอสรางพรรคพวกขนมา หลกความเปนกลาง • ใหความเปนธรรมแกทกฝายในการปฏบตงานตามเปาหมาย
หลกความเปนกลาง Sunday, September 16, 2012 36
หนาทการบรหารงานบคคลของธรกจการบน
• เปนบคลากรทผานการ
ฝกบน มประสบการณสง
• เปนบคลากรทผานการ
ฝกบน แตมฝกบน มประสบการณสง ฝกบน แตม
ประสบการณไมมาก
Pilot Co‐Pilot
• ไดรบอนญาตใหทาการบน • • ไดรบอนญาตใหทาการบน
ได มหนาทหลกในการ
ตรวจสอบขอมลทางเทคนค
• พนกงานตอนรบบน
เครองบน
• พนกงานตอนรบภาคพน และชนาทางแกนกบน
Flight
• พนกงานตอนรบภาคพน
FlightFlight Engineer
Flight Attendance
Sunday, September 16, 2012 37
หนาทสาคญของงานบรหารบคคล
• หาบคลากรมาทางานตามอตรากาลง โดยทาการ
รบสมคร ทดสอบ สมภาษณ คดเลอก และบรรจจดหาบคคลากร
• จ อง พมความร ทกษ ล ความสามารถใน• จะตองเพมความร ทกษะ และความสามารถใน
การปรบปรงเปลยนแปลงวธการทางานพฒนาบคลากร
• กระตนใหบคลากรสนใจสนใจทจะทางานอยางมจงใจบคลากร ประสทธภาพ จงใจบคลากร
• ดารงไวซงบคลากรทมสขภาพด ทงกายและจตใจ
เพอปฏบตงานดวยความตงใจ และเตมใจ ดารงรกษาบคลากร ฏ
Sunday, September 16, 2012 38
กระบวนการบรหารงานบคคลของธรกจการบน
• แสวงหา ดงดดบคคลทมความสามารถมาทางานขนตอนท 1
• เชน ประกาศโฆษณา ตดตอแหลงจดหางาน ฯลฯสรรหาบคคล
• เปนขนตอนเลอกคนทเหมาะสมทสดกบตาแหนงขนตอนท 2
• โดย 1)รบสมคร 2)ตรวจสอบใบสมคร 3) ประกาศรายชอผมสทธ
สอบ 4) ทาการสอบคดเลอก และ5)ประกาศรายชอผสอบได การคดเลอกบคคล
• บรรจบคคลทผานการคดเลอกทนท
• หรอ ใหทดลองงาน 3-6 เดอน แลวคอยบรรจแตงตง
ขนตอนท 3
การบรรจแตงตงบคคล การบรรจแตงตงบคคลSunday, September 16, 2012 39
กระบวนการบรหารงานบคคลของธรกจการบน
• เปนการฝกอบรมบคลากรทไดรบการบรรจแตงตงใหเขาใจลกษณะงาน
ทไดรบมอบหมาย ม 5 ประเภท คอ 1)ฝกอบรมเมอเขาปฏบตงานใหม
ป ใ
ขนตอนท 4
2)อบรมขณะปฏบตงาน 3)อบรมเพมความร 4)อบรมในหองบรรยาย
5)อบรมในหองปฏบตการการฝกอบรมบคคล
• เปนการกาหนดวนยใหพนกงานของสายการบนขนตอนท 5 เปนการกาหนดวนยใหพนกงานของสายการบน
ตองปฏบตตาม หรองดเวนการปฏบตการฝกวนยปฏบตการ
• เปนการประเมนบคลากรทเขาปฏบตงานวาเขา
ไดปฏบตงานเปนผลสาเรจตามทตองการหรอไม
ขนตอนท 6
การประเมลผลปฏบตงาน ฏการประเมลผลปฏบตงาน
Sunday, September 16, 2012 40
กระบวนการบรหารงานบคคลของธรกจการบน
• เปนการตอบแทนทบคลากรไดผานการประเมนผลการขนตอนท 7 เปนการตอบแทนทบคลากรไดผานการประเมนผลการ
ปฏบตงานอยางทมเท เชน เลอนตาแหนงการตอบแทนความด
ป โ ไ ป ใ ขนตอนท 8 • เปนการลงโทษบคลากรทไมสามารถปฏบตงานใหบรรล
เปาหมายตามทธรกจการบนกาหนดไว
ขนตอนท 8
การลงโทษบคลากร
• เปนการเปดโอกาสใหบคลากรทถกลงโทษสามารถอทธรณ
รองทกขตอผบงคบบญชาทสงขนไปเพอขอความเปนธรรม
ขนตอนท 9
การรองทกขของบคลากรการรองทกขของบคลากร
Sunday, September 16, 2012 41
Airline Business ManagementAirline Business Managementการอานวยการธรกจการบน หมายถงการใชศลปและศาสตรในการชวย
ใหผใตบงคบบญชาปฏบตงานรวมกนดวยความประสานดวยความ
ประสานสอดคลอง มงสเปาหมายของธรกจการบนอยางมประสทธภาพประสานสอดคลอง มงสเปาหมายของธรกจการบนอยางมประสทธภาพ
และประสทธผล
Sunday, September 16, 2012 42
ความเปนผนา ความเปนผนา มความรในงานทรบผดชอบ
มความคดสรางสรรค
มการตดสนใจด
มมนษยสมพนธด
มความเชอมนในตนเอง
มความกระตอรอรน
มบคลกภาพด
มความอดทน
มความยตธรรม
Sunday, September 16, 2012 43
การตดสนใจ
• คนหาวาอะไรคอปญหาขนตอนท 1
การรบรปญหา ญ
• คนหาสาเหตของปญหาวามาจากอะไร สาเหตจาก
ขนตอนท 2
จากคน หรอจากสงอนๆ การคนหาสาเหตแหงปญหา
• หาแนวทางในการแกปญหา เนองจากทราบสาเหต
แลว
ขนตอนท 3
การหาทางเลอกในการแกปญหา
• วเคราะหเปรยบเทยบทางเลอกแกปญหา แตละ
แนวทางวามผลด ผลเสยอยางไร
ขนตอนท 4
ใ ป แนวทางวามผลด ผลเสยอยางไรการวเคราะหทางเลอกในการแกปญหา
• ตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด เหมาะสมทสด โดยขนตอนท 5 ตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด เหมาะสมทสด โดย
ยดหลก ประหยดเงน เวลา และพฒนาเปนสาคญการตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสดSunday, September 16, 2012 44
การมอบหมายงาน • พจารณาวาควรมอบหมายงานใดบาง โดยใชหลกเกณฑ 1)งานทลกนองทา
ไดดกวาคณ 2)ทาไดดเทาคณ 3)ทาทนเวลา 4)งานทใชเวลาตดตอ
ขนตอนท 1
พจารณางานทจะมอบหมาย
• โดยพจารณาหลายอยาง คอ 1)ความรประสบการณ 2)คณสมบตเฉพาะตว
3)ความมงมน 4)ความตองการฝกอบรมเพมเตม 5)แรงจงใจทจะทางานน
ขนตอนท 2
3)ความมงมน 4)ความตองการฝกอบรมเพมเตม 5)แรงจงใจทจะทางานนพจารณาบคคลทจะมอบหมายงาน
• บรรยายใหผรบมอบหมายงานทราบถงความสาคญ และผลสาเรจการงานขนตอนท 3 • บรรยายใหผรบมอบหมายงานทราบถงความสาคญ และผลสาเรจการงาน
ชนน โดยสรางตารางเวลาและจดลาดบความสาคญ
ขนตอนท 3
อภปรายผลสาเรจทคาดหวง
• รวมกนสรางตารางเวลา และจดลาดบความสาคญของงานเพอประโยชนใน
การตรวจสอบและควบคมการปฎบตงานทมอบหมาย
ขนตอนท 4
รวมพจารณากบผรบมอบหมายงานรวมพจารณากบผรบมอบหมายงาน
• ป ใ ส ใ ส ขนตอนท 5
• ควรปลอยใหผรบมอบหมายงานมเสรภาพในการทางานมากทสด ตดตามตรวจสอบ และควบคมงานSunday, September 16, 2012 45
การสงงาน • การสงงานใหปฎบตเพอรบสถานการณทเกดขนใน
ปจจบน
ตองมลกษณะเหมาะสมกบเหตการณ
• การสงงานตองรความสามารถของผรบคาสงวามความ
เปนไปไดหรอไมตองมลกษณะเปนไปได
• การสงงานตองมความสมบรณในคาสง เพอใหผรบเขา
ใจชดเจน ตองมลกษณะสมบรณ
ใจชดเจน
• การสงงานตองเปนคาสงทชดเจน หลกเลยงคาสงทอาจ
ป ไ ตองมลกษณะชดเจนแนนอน
แปลไดหลายความหมาย
• ส ใ ใ ส ใ ใ ป ตองมลกษณะชวนใหปฏบต • การสงงานทใชถอยคาในคาสงชวนใหผรบเตมใจปฎบต
ฏตาม
ตองมลกษณะของเหตผล • การสงงานควรมเหตและผลอธบายประกอบ ตองมลกษณะของเหตผล
ประกอบ
Sunday, September 16, 2012
46
การจงใจ การจงใจ
• จงใจใหผใตบงคบบญชา
การจงใจแบบวธสราง
เสรม ญ
ปฏบตงานดวยการใช
อานาจบงคบ เชน ขตด• จงใจใหปฏบตงานตามท
ใ อานาจบงคบ เชน ขตด
เงนเดอนตองการดวยการใหรางวล
ใหกาลงใจ ใหเกยรต ให
การจงใจแบบวธบงคบ
ความสาคญ
Sunday, September 16, 2012 47
การประสานงาน
• เปนวธทผจกการธรกจการบนทกระดบทาตวอยในฐานะ
ใ ใ
วธประสานงานโดยทา
ป หมดเชอมความเขาใจระหวางผใตบงคบบญชาทกกลมตวเปนหมดเชอม
• เปนวธทผจดการธรกจการบนนยมใชกนมากในการให
ใ ใ ใ
วธประสานงานโดยจด
ป ป ผใตบงคบบญชาทกกลมมสวนรวมในการตดสนใจดวย
การจดประชมอยางเปนทางการขน
ประชมอยางเปน
ทางการ
ป ใ วธประสานงานโดย • เปนวธทผจดการธรกจการบนทกระดบให
ผใตบงคบบญชาทกคนรวมกนทางานเปนทม
วธประสานงานโดย
ทางานเปนทม
Sunday, September 16, 2012 48
Airline Business ControlAirline Business Controlการควบคมธรกจการบน ทาเพอปองกนและตรวจตราไมใหเกดผลเสยจากการปฏบตงาน
หมายถง การคอยดแลใหคาแนะนาชวยเหลอผใตบงคบบญชา ใหสามารถปฏบตงานท
ไดรบมอบหมายอยาถกตองตามกรรมวธทกาหนดไว มผลงานตามมาตรฐานทกาหนดไดรบมอบหมายอยาถกตองตามกรรมวธทกาหนดไว มผลงานตามมาตรฐานทกาหนด
ไดว และสาเรจตามเปาหมาย
Sunday, September 16, 2012 49
คณลกษณะของการควบคมธรกจการบนทด คณลกษณะของการควบคมธรกจการบนทด ประหยด
รายงานผลไดเรว
เนนเฉพาะสวนสาคญของงาน
ตองสามารถเขาใจงาย
ตองเปนทยอมรบ ตองเปนทยอมรบ
Sunday, September 16, 2012 50
กระบวนการควบคมธรกจการบน
• เปนขนทผจดการทกระดบของธรกจการบนตองกาหนด
มาตรฐานของงานทจะควบคมขนตอนท 1
กาหนดมาตรฐานของงานทจะควบคมกาหนดมาตรฐานของงานทจะควบคม
• เปนขนวดการปฏบตงานเปนระยะๆ เพอบนทกผลงาน • เปนขนวดการปฏบตงานเปนระยะๆ เพอบนทกผลงาน
ธรกจการบนทงหมดทไดขนตอนท 2
การวดผลปฏบตงานธรกจการบน
• เปนขนตอนนาผลปฏบตงานทวดไดในขนตอนท 2 มา
ไ ใ
ขนตอนท 3
เปรยบเทยบกบมาตรฐานงานทกาหนดไวในขนตอนท 1การเปรยบเทยบผลปฏบตงานกบมาตรฐาน
งาน
• เปนขนตอนการปรบปรงแกไขเมอผลปฏบตงานตากวา
มาตรฐานงานทกาหนดไว ขนตอนท 4
การปรบปรงแกไขงานธรกจการบนการปรบปรงแกไขงานธรกจการบน
Sunday, September 16, 2012 51
วงจรของการควบคมธรกจการบนการกาหนดมาตรฐาน
ของงานธรกจการบนทจะ
ควบคม
ป ป ป ไ การวดผลปฏบตงาน
ธรกจการบน
การปรบปรง แกไข
งานธรกจการบน
การเปรยบเทยบผล
ปฏบตงานกบมาตรฐานปฏบตงานกบมาตรฐาน
ของธรกจการบนSunday, September 16, 2012 52
เทคนคการควบคมธรกจการบนเทคนคการควบคมธรกจการบนควบคมโดย Bar Chart: เปนเทคนคในการควบคมผลปฏบตงานของธรกจ
การบนดวยการใชเวลาในการควบคม ซงจะแสดงเปรยบเทยบระยะเวลาทใชการบนดวยการใชเวลาในการควบคม ซงจะแสดงเปรยบเทยบระยะเวลาทใชในการปฏบตงานจรง
5
4
4.5
5
2 5
3
3.5
เวลามาตรฐานของงาน
1.5
2
2.5 เวลามาตรฐานของงาน
เวลาทปฎบตงานจรง
0
0.5
1
Sunday, September 16, 2012 53
0งานท 1 งานท 2 งานท 3 งานท 4
เทคนคการควบคมธรกจการบนเทคนคการควบคมธรกจการบนควบคมโดย Gantt Chart: เปนเทคนคในการควบคมผลปฏบตงานของ
ธรกจการบนดวยการใชเวลาในการควบคม ซงจะแสดงเปรยบเทยบธรกจการบนดวยการใชเวลาในการควบคม ซงจะแสดงเปรยบเทยบระยะเวลาทใชในการปฏบตงานจรง
Sunday, September 16, 2012 54
เทคนคการควบคมธรกจการบนเทคนคการควบคมธรกจการบนควบคมโดย PERT (Program Evaluation and Review Technique): เปน
เทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจการบนดวยการใชเวลาในการควบคม ป ป ใ ประกอบดวยลาดบขนการปฏบตงานทตองการควบคมใหสอดคลองกนและกาหนดระยะเวลาของขนตอนตางๆ ใหแลวเสรจตามมาตรฐานทกาหนดไว
PERT เปนวธการในการวเคราะหงานทเกยวของในการดาเนนการโครงการทกาหนดPERT เปนวธการในการวเคราะหงานทเกยวของในการดาเนนการโครงการทกาหนดโดยเฉพาะอยางยงเวลาทจาเปนเพอใหงานแตละขนตอนใชเวลาตาทสดและประหยดเวลาในการทางานใหสนลง หรอ ลดความสญเสยโดยไมจาเปน
Sunday, September 16, 2012 55
เทคนคการควบคมธรกจการบนเทคนคการควบคมธรกจการบนควบคมโดยใชหองปฏบตงาน: เปนเทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจการบนในหองปฏบตการเพอใหทราบขอมลตามมาตรฐานทของธรกจการบนในหองปฏบตการเพอใหทราบขอมลตามมาตรฐานทปรากฏออกมาเปนตวเลขของปรมาณงานกบเวลาทใช
Sunday, September 16, 2012 56
เทคนคการควบคมธรกจการบน
• เปนเทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจการบนดวย
การรบ-จายเงน โดยเปรยบเทยบรายรบจายเงนในทางควบคมโดย
การรบ-จายเงน โดยเปรยบเทยบรายรบจายเงนในทาง
ปฏบตกบการรบจายทไดงบประมาณเปนงวดๆ งบประมาณ
• เปนเทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจการบนทดในควบคมโดยใชการ • เปนเทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจการบนทดใน
การออกไปสงเกตการณ ณ สถานทปฏบตงานจรง
ควบคมโดยใชการ
ตรวจเยยม
ป ป โ • เปนเทคนคการควบคมผลปฏบตงานของธรกจดวยการ
รายงาน เพอแสดงขอเทจจรงและสถตตวเลขเกยวกบผลการ
ปฏบตงาน เชนรายงานผลการปฏบตงานของพนกงาน
วธการควบคมโดย
ใชการรายงาน ปฏบตงาน เชนรายงานผลการปฏบตงานของพนกงานใชการรายงานSunday, September 16, 2012 57
Thank Youfor Your Attention
Sunday, September 16, 2012 58