112 epm enterprise performance management
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EPMEnterprise Performance
ManagementKarina Santo
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“ Lo que no se puede medir
no se puede gestionar”
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“No todo lo que se puede medir Importa,
ni todo lo que Importa, se puede medir ”
Einstein
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¿Qué hace una Empresa?
Define la Estrategia
La ejecuta
La cambia
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oEntrega rápidaoFácil de pediroCalidad
Define la
Estrategia
“Llevar la Pizza al hogar”
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o El 80 % de las personas consume de Noche.
o El 70 % tiene entre 25 y 40 años.
La ejecuta
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o Entrega en menos de 30´ si no es gratis
La ejecuta
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Entrega en menos de 30 minutos.
La ejecuta
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o Planificación: Cómo?o Los procesos para poder cumplir
con la meta.o La estructura, las personas, los
perfiles
La ejecuta
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Fácil de Pedir
o Por teléfonoo Por Interneto Por iPhone
La ejecuta
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¿Qué importa? o Tiempo de entregao Cantidad de Pedidos o Edades de los que consumen pizzao Horas en las que se consume la
pizzao Fácil de Pediro Las personas
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“No todo lo que Importase puede medir,
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¿Qué mediría una organización tradicional
o Total de Ventaso Costos operativoso Rentabilidad Brutao Rentabilidad Netao Total de activoso Total de Pasivos
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ni todo lo que se puede medir,Importa”
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Conclusión I:
o “Los indicadores que importan son los que surgen de la estrategia.”
Estrategia
Ejecución
Indicadores Claves
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Conclusión II:
o Las decisiones claves están cada vez mas distribuidas en los niveles operativos
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¿Qué aplicaciones tenemos que construir para
apoyar este proceso?
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¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
Indicadores de Performance
o ¿Cuáles importan?o ¿Por qué importan?o ¿Cuándo Importan?o ¿Para qué importan?o ¿A quiénes les importan?
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INDICADORCONTEXTO
ESTRATEGIA
TACTICA/PLAN
POLITICAS
ROLES
¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
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TIEMPODE
ENTREGA BARRIO
ENTREGA RAPIDA
EN MENOS DE 30 MINUTOS
LLAMAR MAS REPARTIDORES
REPARTIDOR
COORDINADOR
¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
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¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
o KRI: Otorgan resultadoso PI: Son base de análisis para la
Gestióno KPI: Dicen que hacer para
aumentar la performance
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o KRI: Rentabilidado PI: ¿Qué Pizzas otorgan el 80% de
la ganancia?o KPI: Tiempo de Entrega
¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
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o No más de 10 KRIso No más de 80 PIso No más de 10 KPIs
La regla 10 - 80-10
¿Cómo tienen que ser las aplicaciones?
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KPI
¿Qué tienen que hacer las aplicaciones?
EVENTO
KPI
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Arquitectura
QUERY
KPI
USER CONTROL
DASHBOARD
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Dashboards
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Resumiendo
o Las empresas generan valoro Definen una estrategia- la ejecutan
y la cambiano Lo que importa depende de la
estrategia.o Tenemos que llevar las decisiones a
toda la organización.o Para esto es necesario tener
aplicaciones EPM
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o “Lo Importante es lo importante”
o “Lo esencial es gestionar lo que se puede medir y liderar lo que no se puede medir”
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EPMEnterprise Performance
ManagerKarina Santo