13_glosario

5/17/2018 13_Glosario - slidepdf.com

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Glosario de términosInglés / Español

1. Administración

Management AdministraciónManagement Getting work done through

others Administración Lograr que el trabajo sea reali-

zado a través de las personas

Efficiency Getting work done with a min-imum of effort, expense, orwaste

Eficiencia Lograr que el trabajo sea reali-zado con el mínimo de esfuer-zo, de gasto y de desperdicio

Effective-ness

Accomplishing tasks that helpfulfill organizational objec-tives

Eficacia Realizar las actividades quecontr ibuyen a obtener los obje-t ivos organizacionales

Planning Determining organizationalgoals and a means for achiev-

ing them

Planear Determinar los objet ivos organizacionales y los medios para

obtenerlos

Organizing Deciding where decisions willbe made, who will do what

j obs and tasks, and who wil lwork for whom

Organizar Determinar en dónde se to-marán las decisiones, quiénhará qué act ividades y quiéntrabajará para quién.

Leading Inspiring and motivating work-ers to work hard to achieveorganizati onal goals

Dirigir Inspirar y motivar a los traba- j adores para que realicen lasactividades necesarias paraobtener los objet ivos organiza-cionales

Controlling Monitoring progress towardgoal achievement and takingcorrective action when needed

Controlar Vigilar el progreso en la obten-ción de los objet ivos y tomaracciones correctivas cuandosea necesario

Top manag-ers

Executives responsible for theoverall direction of the organ-ization

Directores ge-nerales

Aquellos responsables de ladirección global de la organi-zación

Middle man-agers

Managers responsible for set-t ing objectives consistent wit htop management’ s goals andfor planning and implementingsubunit strategies for achiev-ing these objectives

Directores me-dios

Aquellos responsables de f ij arobjet ivos consistentes con lavisión global de la empresa yde planear e implantar estra-tegias de nivel intermedio paralograr estos objet ivos

First-linemanagers Managers who t rain and super-vise the performance of nonmanagerial employees who aredirectly responsible for pro-ducing the company’s prod-ucts or services

Directores fun-cionales o delínea

Aquellos que capacit an y su-pervisan el desempeño de lost rabajadores que son directa-mente responsables por losproductos o servicios de laorganización



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Management Administración

Team lead-ers

Managers responsible for faci-litating team activities towardgoal accomplishment

Líderes deequipos

Personas responsables de faci-litar las actividades de losequipos hacia el cumplimientode sus objet ivos

Figurehead

role

The interpersonal role manag-

ers play when they performceremonial duties

Rol de cabeza

visible

El papel que desempeña un

gerente cuando realiza deberesceremoniales

Leader role The interpersonal role manag-ers play when they motivateand encourage workers toaccomplish organizationalobjectives

Rol de líder El papel que desempeña ungerente cuando motiva y fo-menta el t rabajo duro de lagente para obtener los objeti -vos organizacionales

Liaison role The interpersonal role manag-ers play when they deal withpeople outside their units

Rol de enlace El papel que desempeña ungerente cuando se relacionacon personas externas a suunidad

Monitor role The informational role manag-ers play when they scan theirenvironment for information

Rol de observa-dor

El papel que desempeña ungerente cuando examina eentorno en busca de informa-ción

Dissemina-tor role

The informational role manag-ers play when they share in-formation with others in theirdepart ments or companies

Rol de disemi-nador

El papel que desempeña ungerente cuando comparte in-formación con otros dentro desu departamento o empresa

Spokesper-son role

The informational role manag-ers play when they share in-formation with people outsidetheir departments or compa-nies

Rol de interlo-cutor

El papel que desempeña ungerente cuando comparte in-formación con personas exter-nas a su depart amento o em-presa

Entrepre-neur role

The decisional role managersplay when they adapt them-selves, their subordinates, andtheir unit s to change

Rol de empren-dedor

El papel que desempeña ungerente cuando se adapta a smismo, a sus subordinados y asu unidad a los cambios.

Disturbancehandler role

The decisional role managersplay when they respond tosevere problems that demandimmediate action

Rol de solucio-nador

El papel que desempeña ungerente cuando responde a losproblemas difíciles que de-mandan una acción inmediata

Resourceallocatorrole

The decisional role managersplay when they decide whogets what resources

Rol de reparti-dor

El papel que desempeña ungerente cuando asigna los re-cursos existentes

Negotiatorrole

The decisional role managersplay when they negotiateschedules, proj ects, goals,outcomes, resources, and em-ployee raises

Rol de negocia-dor

El papel que desempeña ungerente cuando discute plazos,proyectos, metas, resultados,recursos y ret ribucioneseconómicas



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Management Administración

Technicalskills

The ability to apply the spe-cialized procedures, tech-niques, and knowledge re-quired to get t he job done

Habilidadestécnicas

Aquellas que se relacionan conprocedimientos especializados,técnicas y conocimientos re-queridos para realizar los tra-bajos

Human skills The ability to work well withothers

Habilidadeshumanas o in-terpersonales

Aquellas requeridas para t raba- j ar bien con los demás

Conceptualskills

The ability to see the organi-zat ion as a whole, understandhow the different parts affecteach other, and recognize howthe company fits into or isaffected by i ts environment

Habilidadesconceptuales

Aquellas relacionadas con lavisión de la empresa como untodo, la comprensión de lainteracción entre sus partes, epapel que tiene dentro de suentorno y cómo es afectadapor éste.

2. Pensamiento administra tivo

ManagementTheories Pensamientoadministrativo

Scientificmanagement

Thoroughly studying andtesting different work me-thods to identify the best,most efficient way to com-plete a job

Administracióncientífica

Estudio detallado y prueba de losdiferentes métodos de t rabajopara identificar la mejor y máseficiente forma de completar untrabajo

Time study Timing how long it takesgood workers to completeeach part of t heir j obs

Estudio detiempos

Medición del tiempo requeridopor los t rabajadores hábiles paracompletar cada parte de unaactividad

Motion study Breaking each task or j ob

into its separate motions andthen eliminating those thatare unnecessary or repetitive

Estudio de

movimientos

Descomponer cada trabajo en los

movimientos necesarios parahacerlo con el fin de eliminaraquellos que son innecesarios orepetitivos.

Gantt chart A graphical chart that showswhich tasks must be com-pleted at which times inorder to complete a projector task

DiagramaGantt

Representación gráfica de lastareas que se deben realizar, sust iempos y plazos con el f in detener una visión global de unproyecto y controlar su ejecución

Bureaucracy The exercise of control onthe basis of knowledge, ex-pert ise, or experience

Burocracia El ejercicio de cont rol sobre labase del conocimiento, habilidado experiencia

Organization A system of consciouslycoordinated activities orforces created by two ormore people

Organización Un sistema de act ividades o es-fuerzos coordinados en formaconscient e por dos o más perso-nas



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ManagementTheories

Pensamientoadministrativo

System A set of interrelated ele-ments or parts that functionas a whole

Sistema Un conjunto de elementos int er-relacionados o partes que funcio-nan como un todo

Subsystems Smaller systems that operate

within the context of a larg-er system

Subsistemas Pequeños sistemas que operan

dentro del contexto de un siste-ma mayor

Synergy When two or more subsys-tems working together canproduce more t han they canworking apart

Sinergia Cuando dos o más subsistemast rabaj an en conjunto el result adopuede ser mayor que si t rabajanindependientemente

Closed sys-tems

Systems that can sustainthemselves without interact-ing with their environments

Sistemas ce-rrados

Aquellos que se sost ienen a símismos sin interact uar con suentorno

Open sys-tems

Systems that can sustainthemselves only by interact-ing with their environments,on which they depend fortheir survival

Sistemasabiertos

Aquellos que pueden sostenersesolamente por la interacción conel entorno o con otros sistemas

Contingencyapproach

Holds that there are no uni-versal management theoriesand that the most effectivemanagement theory or ideadepends on the kinds ofproblems or situations thatmanagers are facing at aparticular time and place

Perspectivacontingencial

Sost iene que no hay teorías ad-minist rat ivas universales y que suaplicación depende de la clase deproblemas o sit uaciones que losgerentes deben enfrentar en unlugar o momento determinado

3. Estrategia

Strategy Estrategia

Externalenviron-ments

All event s outside a companythat have the potential toinfluence or aff ect it

Ambiente oentorno ex-terno

Todos los eventos externos a unaempresa que t ienen el potenciade influir en ella o afectarla

Stable envi-ronment

An environment in which therat e of change is slow

Entorno esta-ble

Aquel en el que la rata de cambioes lenta

Dynamicenvironment

An environment in which therate of change is fast

Entornodinámico

Aquel en el que los cambios sepresentan con mucha frecuencia

Resource

scarcity

The abundance or short age of

critical organizational re-sources in an organization’ sexternal environment

Disponibili-

dad de recur-sos

La abundancia o escasez de los

recursos del entorno que soncrít icos para la empresa



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Strategy Estrategia

Uncertainty Extent to which managerscan understand or predictwhich environmental changesand trends will affect theirbusinesses

Incertidum-bre

Extensión en la que los gerentespueden entender o predecir laforma en que los cambios y lastendencias del entorno puedenafectar sus negocios

General en-vironment

The economic, technological,socio-cultural, and politicaltrends that indirectly affectall organizat ions

Entorno ge-neral

Las tendencias políticas, econó-micas, socioculturales y tecnoló-gicas que pueden afectar a todaslas organizaciones

Specific en-vironment

The customers, competitors,suppliers, industry regula-t ions, and advocacy groupsthat are unique to an indus-try and directly affect how acompany does business

Entorno es-pecífico

Los clientes, competidores, pro-veedores, entes reguladores ygrupos de apoyo que son part icu-lares de una industria y afectandirectamente la forma en que unaempresa desarrolla su negocio

Businessconfidenceindices

Indices that show managers’level of confidence aboutfuture business growth

Índices deconfianza

Aquellos que muestran a los ge-rentes los niveles de confianzaexistentes acerca del crecimientode su negocio

Technology The knowledge, tools, andtechniques used to t ransforminput into output

Tecnología El conocimiento, las herramientasy las técnicas ut il izadas parat ransformar insumos en productos

Competitors Companies in the same indus-try that sell similar productsor services to customers

Competidores Compañías dentro de la mismaindustria que ofrecen productos oservicios simi lares a los clientes

Competitiveanalysis

A process for monitoring thecompetition that involvesidentifying competition, an-ticipating their moves, anddetermining their strengths

and weaknesses

Análisis com-petitivo

El proceso de vigilar la industriaque incluye identificar a los com-petidores, anticipar sus movi-mientos y determinar sus fortale-zas y debilidades

Suppliers Companies that provide ma-terial, human, financial, andinformational resources toother companies

Proveedores Compañías que suministran in-formación personas, servicios, orecursos materiales y f inancierosa ot ras empresas

Supplierdependence

The degree to which a com-pany relies on a supplier be-cause of t he import ance ofthe supplier’ s product t o thecompany and the difficulty offinding other sources of thatproduct

Dependenciade los pro-veedores

El grado en el que una empresaconfía en sus proveedores por laimportancia del producto quesuministran o la dificultad deencont rar otras fuentes para es-tos productos

Buyer de-pendence

The degree t o which a sup-plier relies on a buyer be-cause of t he import ance ofthat buyer to the supplierand the difficulty of findingother buyers for i ts products

Dependenciade los com-pradores

El grado en el que una empresaconfía en sus client es por su im-portancia o por la dificultad deencont rar otros clientes para susproductos



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Strategy Estrategia

Opportunis-tic behavior

A transaction in which oneparty in the relationship ben-efits at the expense of theother

Comporta-miento opor-tunista

Una transacción en la que una delas part es de la relación se bene-f icia a expensas de la ot ra

Relationship

behavior

Mutually beneficial, long-

term exchanges betweenbuyers and suppliers

Comporta-

miento dealianza

Intercambios de largo plazo y

mutuamente beneficiosos entrecompradores y proveedores

Industryregulation

Regulat ions and rules thatgovern the business practicesand procedures of specificindustries, businesses, andprofessions

Regulaciones Reglas y polít icas que gobiernanlas prácticas y los procedimientosde industrias específicas, sectoresde negocio y profesiones

Internal en-vironment

The events and trends insidean organization that affectmanagement, employees,and organizational culture

Ambienteinterno

Los eventos y tendencias dentrode una organización que afectana la dirección, a los empleados ya la cultura organizacional

Organiza-tional cul-ture

The values, beliefs, and atti-tudes shared by organizat ion-al members

Cultura orga-nizacional

Los valores, creencias y actit udescompart idas por los miembros deuna organización

Organiza-tional stories

Stories told by organizationalmembers to make sense oforganizational events andchanges and to emphasizecult urall y consistent assump-tions, decisions, and actions

Leyendasorganizacio-nales

Historias transmitidas por losmiembros de una organizaciónpara dar sentido a los eventos ycambios culturales y enfatizar lassuposiciones, decisiones y accio-nes de la empresa

Organiza-tional he-roes

People celebrated for theirqualities and achievementswit hin an organization

Héroes orga-nizacionales

Personas que son admiradas ycelebradas por sus cualidades ylogros dentro de la organización

Companyvision A business’ s purpose or rea-son for existing

Visión de lacompañía El propósit o o razón de exist ir deun negocio

Consistentorganiza-tional cul-tures

When a company activelydefines and teaches organiza-tional values, beliefs, andattitudes

Cultura orga-nizacionalconsistente

Cuando una empresa se preocupapor definir y enseñar activamentelos valores, creencias y actitudesorganizacionales

Visible arti-facts

Visible signs of an organiza-t ion’s culture, such as theoffice design and layout,company dress code, andcompany benefits and perks,li ke stock options, personal

parking spaces, or the privatecompany dining room

Artefactosvisibles

Signos evident es de la culturaorganizacional como el diseño ydistribución de las oficinas, ecódigo de vestir, los beneficios yventajas, como las opciones deacciones, el lugar de estaciona-

miento el comedor privado de lacompañía

4. Étic a y responsab ilidad soc ia l



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Ethics and SocialResponsibility

Ética y responsabi-lidad social

Ethics The set of moral prin-ciples or values thatdefines right and wrongfor a person or group

Ética El conjunt o de principios mrales o valores que definen correcto o incorrecto para unpersona o un grupo

Ethical behavior Behavior that conformsto a society’ s acceptedprinciples of right andwrong

Comportamientoético

Aquel que está conforme colos principios morales aceptdos por la sociedad

Social consensus Agreement on whetherbehavior is bad or good

Consenso social Acuerdo sobre lo que se dene como buen o mal compotamiento

Social responsibil-ity

A business’ s obligat ionto pursue policies,make decisions, andtake actions that bene-fit society

Responsabilidadsocial

La obligación de una emprede establecer políticas, tomdecisiones y emprender aciones que beneficien a sociedad

Stakeholder mod-

el

A theory of corporate

responsibility that holdsthat management’ smost important respon-sibility, long-term sur-vival, is achieved bysatisfying the interestsof multiple corporatestakeholders

Modelo de las par-

tes interesadas

Una teoría de responsabilida

corporativa que insiste en qula más importante prioridade la administración es supervivencia a largo plazo, cual se obtiene al satisfaclos intereses de las múltiplpart es int eresadas en la empresa.

Stakeholders Persons or groups witha “ stake” or legit imateinterest in a company’sactions

Partes interesadas Personas o grupos que t ieneun interés legítimo en lactuaciones de una empresa

Primary stake-holder Any group on which anorganization relies forits long term survival

Partes interesadasprimarias Cualquier grupo del cual dpende una organización pasu supervivencia a largo plaz

Secondary stake-holder

Any group that can in-fluence or be influ-enced by a companyand can affect publicperceptions about itssocially responsiblebehavior

Partes interesadassecundarias

Cualquier grupo que puedinfluir o ser influenciado puna organización y puedafectar las percepcionpúblicas existent es sobre comportamiento socialmenresponsable

Economic respon-sibility

The expectation that acompany will make a

profit by producing avalued product or ser-vice

Responsabilidadeconómica

La expectat iva de que uempresa debe tener una uti

dad al producir un productoservicio valioso

Legal responsibili-ty

A company’s social re-sponsibility to obeysociety’s laws and regu-lations

Responsabilidadlegal

La obligación de una emprede obedecer las leyes y reglaciones de la sociedad



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Ethics and SocialResponsibility

Ética y responsabi-lidad social

Ethical responsi-bility

A company’s social re-sponsibility not to vi-olate accepted prin-ciples of right andwrong when conductingits business

Responsabilidadética

La obligación de una emprede no violar los principiaceptados de lo que es crrecto e incorrecto dentro dejercicio de su negocio

Discretionaryresponsibility

The expectation that acompany will voluntari-ly serve a social rolebeyond its economic,legal, and ethical re-sponsibilities

Responsabilidaddiscrecional

La expectat iva de que uempresa voluntariamendesempeñará un papel socmás allá de sus responsabdades ét icas, económicas legales

Reactive strategy A social responsivenessstrategy in which acompany does less thansociety expects

Estrategia reactiva Aquella en la que la emprerealiza menos de lo que sociedad espera de ella

Defensive strate-gyA social responsivenessstrategy in which acompany admits re-sponsibility for a prob-lem but does the leastrequired to meet so-cietal expectations

Estrategia defensi-va Aquella en la que la empreadmit e su responsabil idad pun problema, pero hace mínimo necesario para cumplir con las expectativas de sociedad

Proactive strategy A social responsivenessstrategy in which acompany anticipatesresponsibility for aproblem before it oc-curs and does morethan society expects toaddress the problem

Estrategia proacti-va

Aquella en la que la empreanticipa la responsabili dapor un problema antes de qocurra y hace más de los qula sociedad espera de epara que no ocurra

5. Planeación

Planning Planeación

Planning Choosing a goal and devel-oping a strategy to achievethat goal

Planeación Escoger una meta y desarrollaruna estrategia para lograrla

SMART goals Goals that are specific,measurable, attainable,

realistic, and t imely

Metas SMART Aquellas que son específicas,mensurables, alcanzables, re-

alistas y delimitados en el tiem-po

Action plan The specif ic steps, people,and resources needed toaccomplish a goal

Plan de acción Los pasos, personas y recursosespecíf icos que se necesitanpara lograr un objeti vo



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Strategicplans

Overall company plans thatclarify how the companywill serve customers andposition itself against com-petitors over the next twoto five years

Plan estratégi-co

Aquel que clarifica cómo la em-presa en forma global servirá alos clientes y se posicionaráfrente a los competidores en elmediano plazo

Vision A statement of a company’spurpose or reason for exist-ing

Visión Una declaración explícita delpropósito o razón de existir deuna organización

Mission A statement of a company’soverall goal that unifiescompany-wide efforts to-ward its vision, stretchesand challenges the organi-zat ion, and possesses af inish line and a t ime frame

Misión Una declaración del objet ivoglobal de una organización queunifica los esfuerzos enfocadoshacia la visión, crea un reto paralos miembros, establece unameta de llegada y un plazo detiempo.

Tactical plans Plans created and imple-mented by middle managersthat specify how the com-

pany will use resources,budgets, and people overthe next six months to twoyears to accomplish specificgoals within it s mission

Planes tácticos Aquellos creados e implantadospor gerent es medios, los cualesespecifican cómo se usarán los

recursos de la empresa en elcorto plazo con el fin de obtenermetas específ icas dentro de sumisión

Managementby objectives(MBO)

A four-step process in whichmanagers and employeesdiscuss and select goals,develop tactical plans, andmeet regularly to reviewprogress toward goal ac-complishment

Administraciónpor objetivos(APO)

Un proceso de cuatro pasos en elque los gerentes y los t rabajado-res discuten y seleccionan ungrupo de objet ivos, desarrollanplanes tácticos y se reúnen pararevisar el progreso en la obten-ción de las metas

Operationalplans

Day-to-day plans, developedand implemented by lower-level managers, for produc-ing or delivering the organi-zation’s products and ser-vices over a 30-day to six-month period

Planes opera-cionales

Planes del día a día, desarrolla-dos e implantados por los geren-tes de bajo nivel para producir oentregar los productos y servi-cios de la empresa.

Policy A standing plan that indi-cates the general course ofaction that should be takenin response to a particularevent or situation

Política Plan permanente que indica elcurso general de acción que sedebe tomar en respuesta a unevento o situación particular

Procedure A standing plan that indi-cates the specif ic steps thatshould be taken in responseto a part icular event

Procedimiento Plan permanente que indica lospasos específicos que debentomarse en respuesta a un even-to part icular



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Rules andregulations

Standing plans that describehow a particular actionshould be performed, orwhat must happen or nothappen in response to aparti cular event

Reglas o regu-laciones

Planes permanentes que descri -ben cómo se debe realizar unaacción particular o lo que debeocurrir en respuesta a un eventodeterminado

Budgeting Quantitative planningthrough which managersdecide how to allocateavailable money to bestaccomplish company goals

Presupuestar Planeación cuantitativa por laque los gerentes pueden decidircómo asignar el dinero disponi-ble para lograr los objet ivos dela empresa

Decision mak-ing

The process of choosing asolution from available al-ternatives

Toma de deci-siones

El proceso de escoger una solu-ción entre las alternativas dispo-nibles

Rational deci-sion making

A systematic process ofdefining problems, evaluat-ing alt ernatives, and choos-

ing optimal soluti ons

Toma de deci-siones racional

Un proceso sistemático paradefinir los problemas, evaluarlas alt ernativas y escoger l as

soluciones ópt imas

Problem A gap between a desiredstate and an existing state

Problema Una diferencia entre un estadodeseado y un estado existente

Decision cri-teria

The standards used to guide j udgments and decisions

Criterios dedecisión

Los estándares uti lizados comoguía en los juicios y decisiones

Absolutecomparisons

A process in which eachdecision criterion is com-pared to a standard orranked on it s own meri ts

Comparacionesabsolutas

Un proceso en el que cada crite-rio de decisión es comparadocontra un estándar o calificadobajo sus propios méri tos

Relativecomparisons

A process in which eachdecision criterion is com-

pared directly to every oth-er criterion

Comparacionesrelativas

Un proceso en el que cada crite-rio de decisión es comparado

directamente contra los demáscriterios

Groupthink A barrier to good decisionmaking caused by pressurewithin the group for mem-bers to agree with eachother

Pensamientode grupo

Una barrera en el proceso dedecisión causada por la presióndentro del grupo de que susmiembros estén de acuerdo en-t re sí

Devil’s advo-cacy

A decision-making methodin which an individual or asubgroup is assigned therole of a critic

Abogado deldiablo

Método de toma de decisionesen el que una persona o grupoasume el papel de crítico

Brainstorming A decision-making methodin which group membersbuild on each others’ ideasto generate as many alter-nat ive solut ions as possible

Tormenta deideas

Un método de toma de decisio-nes en el que los miembros delgrupo construyen sobre las ideasde los demás para generar lamayor cantidad posible de solu-ciones alternativas



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6. Aná lisis estratég ic o

StrategicAnalysis

AnálisisEstratégico

Resources The assets, capabilities,processes, information,and knowledge that an

organizati on uses to im-prove its effectivenessand efficiency, createand sustain competitiveadvantage, and fulfill aneed or solve a problem

Recursos Los act ivos, las capacidades,los procesos, la información yel conocimiento que una or-

ganización ut il iza para mejo-rar su eficacia y eficiencia,crear una ventaja compet it i-va sostenible, cubrir una ne-cesidad o solucionar un pro-blema

Competitiveadvantage

Providing greater valuefor customers than com-peti tors can

Ventaja competi-tiva

Aquella que proporciona ma-yor valor a los clientes quelos competidores

Sustainablecompetitiveadvantage

A competitive advantagethat other companieshave tried unsuccessfully

to duplicate and have,for the moment, stoppedtrying to duplicate

Ventaja competi-tiva sostenible

Aquella que las otras compañ-ías han tratado de duplicarsin éxito y, por el momento,

han dejado de intentarlo

Competitiveinertia

A reluctance to changestrategies or competitivepractices that have beensuccessful in the past

Inercia competiti-va

El rechazo a cambiar las es-t rategias o las práct icas com-petitivas que han sido exito-sas en el pasado

Situational(SWOT) analysis

An assessment of thestrengths and weaknessesin an organizat ion’ s in-ternal environment andthe opportunities and

threats in its externalenvironment

Análisis situacio-nal (DOFA)

Una evaluación de las fortale-zas y debilidades dentro delambiente interno de una em-presa y de las oportunidadesy amenazas en su entorno

Distinctivecompetence

What a company canmake, do, or performbetter than its competi-tors

Competencia dis-tintiva

Lo que una empresa puedefabricar, hacer o desempeñarmejor que sus competidores

Core capabili-ties

The internal decisionmaking routines, prob-lem-solving processes,and organizational cul-tures that determine howefficiently inputs can beturned into outputs

Capacidades defondo

Las rut inas de toma de deci-siones, los procesos de reso-lución de problemas y la cul-tura organizacional que de-terminan qué tan eficiente-mente se convierten los in-sumos en productos

Strategic group A group of companieswithin an industry thattop managers choose tocompare, evaluate, andbenchmark strategicthreats and opportunities

Grupo estratégico Conjunto de compañías de-ntro de una industria que losgerentes ut il izan para compa-rar y evaluar las amenazas yoportunidades estratégicas



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StrategicAnalysis


Corporate-levelstrategy

The overall organization-al strategy that addressesthe quest ion “ What busi-ness or businesses are wein or should we be in?”

Estrategia corpo-rativa

La estrategia global de laorganización que responde ala pregunta. “ ¿En qué negocioestamos o en cuál deberíamosestar?”

Diversification A strategy for reducingrisk by owning a varietyof i tems (stocks or, in t hecase of a corporation,types of businesses) sothat the failure of onestock or one businessdoes not doom the entireportfolio

Diversificación Un estrategia para reducir elriesgo mediante la adquisi-ción de varios negocios oacciones de manera que siuno de ellos falla, no searruine todo el portafolio

Acquisition The purchase of a com-pany by another company

Adquisición La compra de una compañíapor otra compañía

Unrelated di-versification Creating or acquiringcompanies in completelyunrelated businesses

Diversificación norelacionada Crear o adquirir una compañ-ía que está en un sector onegocio no relacionado

BCG matrix A portfolio strategy, de-veloped by t he BostonConsulting Group, thatcategorizes a corpora-t ion’ s businesses bygrowth rate and relativemarket share, and helpsmanagers decide how toinvest corporate funds

Matriz BCG Herramienta de análisis delportafolio de productos deuna empresa, desarrolladapor el Boston Consult ingGroup, en la que se comparala rata de crecimiento y laparticipación de mercado decada producto para tomardecisiones de invertir losfondos corporativos

Star A company wit h a largeshare of a fast growingmarket

Estrellas Un negocio con una alta par-ticipación dentro de un mer-cado de rápido crecimiento

Question mark A company wit h a smallshare of a fast -growingmarket

Interrogantes Un negocio con una baja par-ticipación en un mercado derápido crecimiento

Cash cow A company wit h a largeshare of a slow-growingmarket

Vacas lecheras Un negocio con una alta par-ticipación en un mercado decrecimiento lento

Dog A company wit h a smallshare of a slow-growingmarket

Perros Un negocio con una participa-ción baja en un mercado decrecimiento lento

Related diversi-fication

Creating or acquiringcompanies that sharesimilar products, manu-facturing, marketing,technology, or cult ures

Diversificaciónrelacionada

Crear o adquirir compañíasque compart en productos,fabricación, mercadeo, tec-nología o culturas similares



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StrategicAnalysis


Growth strategy A strategy that focuseson increasing profits,revenues, market share,or the number of placesin which the companydoes business

Estrategia de cre-cimiento

Aquella que se enfoca enaumentar las utilidades, lasventas, la participación en elmercado o el número de luga-res en los que la empresahace negocios

Stability strate-gy

A strategy that focuseson improving the way inwhich t he company sellsthe same products orservices to the same cus-tomers

Estrategia de es-tabilidad

Aquella que se enfoca enmejorar l a forma en que laempresa vende los mismosproductos o servicios a losmismos clientes

Retrenchmentstrategy

A strategy that focuseson turning around verypoor company perfor-mance by shrinking thesize or scope of the busi-ness

Estrategia deatrincheramiento

Aquella que se enfoca enmejorar un mal desempeñode la empresa por medio dela reducción del tamaño o elalcance del negocio

Recovery The strategic actionstaken after retrenchmentto return to a growthstrategy

Recuperación Acciones estrat égicas que setoman después de un at rin-cheramiento para regresar alas estrategias de crecimiento

Character of the rivalry

A measure of the intensi-ty of competitive beha-vior between companiesin an industry

Rivalidad entrecompetidores

Una medida del comporta-miento competitivo entre lasdiferentes compañías de unsector industrial

Threat of newentrants

A measure of the degreeto which barriers to entrymake it easy or difficultfor new companies to get

started in an indust ry

Amenaza de nue-vos participantes

Una medida del grado en elque las barreras de entradahacen difícil que nuevas com-pañías inicien su negocio en

un sector industrial

Threat of subs-titute productsor services

A measure of the easewit h which customers canfind substitutes for anindustry’ s products orservices

Amenaza de pro-ductos o serviciossustitutos

Una medida de la facilidadcon la que los clientes pue-den encontrar sustitutos paralos productos o servicios deun sector industrial

Bargainingpower of sup-pliers

A measure of the influ-ence that suppliers ofparts, materials, andservices to firms in anindustry have on theprices of these inputs

Poder de negocia-ción de los pro-veedores

Una medida de la influenciaque los proveedores de par-tes, materiales y servicios deun sector industrial tienensobre los precios de estosinsumos

Bargainingpower of buy-ers

A measure of the influ-ence that customers haveon a firm’s prices

Poder de negocia-ción de los clien-tes

Una medida de la influenciaque t ienen los clientes sobrelos precios de los productosde un sector industrial



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StrategicAnalysis


Cost leadership The posit ioning st rategyof producing a product orservice of acceptablequality at consistentlylower production coststhan competitors can, sothat the firm can offerthe product or service atthe lowest price in theindustry

Liderazgo en cos-tos

Est rategia de posicionamientoen la que se desarrolla unproducto o servicio de calidadaceptable a un costo de pro-ducción consistentementebajo, de manera que la em-presa puede ofrecerlo al másbajo precio de la industria

Differentiation The posit ioning st rategyof providing a product orservice that is sufficient-ly dif ferent f rom compet-it ors’ offerings that cus-tomers are willing to paya premium price for it

Diferenciación Est rategia de posicionamientoen la que se proporciona unproducto o servicio que essuficientemente diferente delos de la competencia y por elque los clientes están dis-puestos a pagar un precio

mayorFocus strategy The posit ioning st rategy

of using cost leadershipor differentiation to pro-duce a specialized prod-uct or service for a li-mited, specially targetedgroup of customers in aparticular geographicregion or market segment

Enfoque Est rategia de posicionamientoen la que se utiliza la dife-renciación o el liderazgo encostos para vender un pro-ducto o servicio a un grupo declientes objet ivo en una re-gión o en un nicho de merca-do

Direct competi-tion

The rivalry between twocompanies that offer

simi lar products and ser-vices, acknowledge eachother as rivals, and actand react to each other’sst rategic actions

Competencia dire-cta

La rivalidad entre dos empre-sas que ofrecen productos o

servicios similares, se recono-cen entre sí como rivales yactúan y reaccionan a lasest rat egias de cada una

Attack A competitive move de-signed to reduce a rival’ smarket share or profits

Ataque Una acción competit iva dise-ñada para reducir la partici-pación en el mercado de unrival o sus ganancias

Response A competitive counter-move, prompted by arival’s attack, to defend

or improve a company’smarket share or profi t

Respuesta Un acción competitiva enrespuesta a un ataque de unrival para defender o mej orar

la participación de mercadode la compañía o sus ganan-cias

7. Innovación



15

Innovation Innovación

Organiza-tional inno-vation

The successful implementati onof creative ideas in organiza-tions

Innovaciónorganizacional

La implantación exitosa deideas creat ivas en una empresa

Creativity The production of novel anduseful ideas

Creatividad La producción de ideas út il es novedosas

Technology

cycle

A cycle that begins with the

“ birt h” of a new technologyand ends when that technologyreaches its limits and is re-placed by a newer, substan-t ially bett er t echnology

Ciclo tecnoló-

gico

Aquel que empieza con el “ na

cimiento” de una nueva tecnología y termina cuando éstalcanza su límite y es reemplazada por otra sustancialmentemejor y más novedosa

Technologi-cal disconti-nuity

A scientific advance or aunique combination of existingtechnologies creates a signif i-cant breakthrough in perfor-mance or functi on

Discontinui-dad tecnológi-ca

Un avance científico o unacombinación de tecnologíaexistentes que crean un avancesignif icat ivo en el desempeño ola función de un producto

Technologi-cal substitu-

tion

The purchase of new technolo-gies to replace older ones

Sustitucióntecnológica

La adquisición de nuevas tecnologías para reemplazar las anti

guasIncrementalchange

The phase of a technologycycle in which companies in-novate by lowering costs andimproving the functioning andperformance of the dominanttechnological design

Cambio in-cremental

La fase en un ciclo tecnológicoen la que las empresas innovanreduciendo los costos y mejorando el funcionamiento y desempeño de un diseño tecnológico dominante

Product pro-totype

A full-scale, working modelthat is being tested for design,function, and reliabil it y

Prototipo deproducto

Un modelo de tamaño real paraprobar el diseño, la funcionalidad y la confiabilidad de uproducto

Testing The systematic comparison of

different product designs ordesign it erations

Pruebas La comparación sistemática de

diferentes diseños o versionede un producto

Milestones Formal proj ect review pointsused to assess progress andperformance

Hitos Puntos formales de revisión deun proyecto usados para evaluar el progreso y el desempeño

Multifunc-tional teams

Work teams composed ofpeople from different depart-ments

Equipos multi-funcionales

Aquellos compuestos por personas de diferentes especialidades o departamentos

Generationalchange

Change based on i ncrementalimprovements to a dominanttechnological design such that

the improved technology isfully backward compatiblewith the older technology

Cambio gene-racional

Aquel basado en mejoras increment ales a un diseño tecnológico dominante de maner

que la nueva generación deproductos es compatible haciaatrás con las tecnologías anteriores



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Innovation Innovación

Organiza-tional de-cline

A large decrease in organiza-tional performance that occurswhen companies don’t antic-ipate, recognize, neutralize,or adapt to the internal orexternal pressures that threat-en their survival

Declive orga-nizacional

Un gran decremento en el desempeño organizacional queocurre cuando las empresas noanticipan, reconocen, neutralizan o se adaptan a las presioneint ernas o externas que amenazan su supervivencia

Changeforces

Forces that produce differenc-es in the form, quality, orcondition of an organizationover time

Fuerzas decambio

Aquellas que producen diferencias en la forma, la calidad o lacondición de una organizacióen el tiempo

Resistanceforces

Forces that support the exist-ing state of conditions in or-ganizations

Fuerzas deresistencia

Aquellas que apoyan el estadexistente de condiciones en laempresas

Resistance tochange

Opposit ion t o change result ingfrom self-interest, misunders-tanding and distrust, or a gen-

eral intolerance for change

Resistencia alcambio

Oposición que resulta de noentender, desconfiar o en general ser intolerante al cambio

Unfreezing Getting the people affected bychange to believe that changeis needed

Descongela-miento

Lograr que las personas afectadas por un cambio comprendaque lo necesit an

Change in-tervention

The process used to get work-ers and managers to changetheir behavior and work prac-tices

Intervenciónde cambio

Proceso ut il izado para lograque los t rabajadores y gerentecambien su comportamiento osus práct icas de t rabajo

Refreezing Support ing and reinforcing newchanges so that t hey “st ick”

Recongela-miento

Soportar o reforzar nuevocambios de manera que sevuelvan permanentes

Coercion Using formal power and au-thority to force others tochange

Coerción Utilizar el poder formal y laautoridad para forzar a otros acambiar

Organiza-tional devel-opment

A philosophy and collection ofplanned change interventionsdesigned to improve an organi-zat ion’s long-term healt h andperformance

Desarrolloorganizacional

Una filosofía acompañada deint ervenciones planeadas decambio diseñadas para mejoraa largo plazo la salud y el desempeño de la empresa

Change agent The person formally in chargeof guiding a change effort

Agente decambio

La persona formalmente encargada de guiar un esfuerzo decambio

8. GlobalizaciónGlobalization Globalización



17

Globalization Globalización

Global consis-tency

When a multinationalcompany has offices, man-ufacturing plants, anddistribution facilities indifferent countries andruns them all using thesame rules, guidelines,

policies, and procedures

Consistenciaglobal

Cuando una empresa multina-cional con oficinas, plantasde fabricación y centros dedistribución en diferentespaíses ut ili za las mismas re-glas, guías, pol ít icas y proce-dimientos en todos ellos

Local adapta-tion

When a multinationalcompany modifies itsrules, guidelines, policies,and procedures to adapt todifferences in foreign cus-tomers, governments, andregulatory agencies

Adaptación local Cuando una empresa multina-cional modifica sus reglas,guías, polít icas y procedi-mientos según sea necesariopara tener en cuenta los dife-rentes clientes, gobiernos yagencias reguladoras de cadapaís

Global business The buying and selling ofgoods and services bypeople from different

countries

Negocios globales La compra y venta de produc-tos y servicios por personasde dif erentes países

Multinationalcorporation

A corporation that ownsbusinesses in t wo or morecountries

Corporación mul-tinacional

Aquella que posee negociosen dos o más países

Direct foreigninvestment

A method of investment inwhich a company builds anew business or buys anexist ing business in a for-eign country

Inversión extra-njera directa

Aquella en la que una empre-sa desarrolla un nuevo nego-cio o adquiere uno existenteen un país extranjero

Trade barriers Government-imposed regu-lations that increase thecost and restrict the num-

ber of imported goods

Barreras comer-ciales

Regulaciones impuestas porlos gobiernos para aumentarel costo o restringir el número

de bienes import ados

Protectionism A government ’ s use oftrade barriers to shielddomest ic companies andtheir workers from foreigncompetition

Proteccionismo Uso por parte de los gobier-nos de barreras comercialespara resguardar las empresascomerciales y sus t rabaj ado-res de la competencia exter-na

Tariff A direct tax on importedgoods

Arancel Un impuesto directo sobre losbienes importados

Quota A limit on the number orvolume of imported prod-

ucts

Cuota Un límite en el número ovolumen de productos impor-

tadosSubsidies Government loans, grants,

and tax deferments givento domestic companies toprotect them from foreigncompetition

Subsidios Ayudas de los gobiernos enforma de préstamos, garant-ías o exenciones de impuestosa las empresas nacionalespara protegerlas de la compe-tencia externa



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GeneralAgreement onTariffs andTrade (GATT)

A worldwide trade agree-ment that reduced andeliminated tariff s, limitedgovernment subsidies, andestablished protections forintell ectual propert y

Acuerdo generalsobre comercio yaranceles (GATT)

Un acuerdo mundial de co-mercio que redujo o eliminóaranceles, limitó los subsidiosde los gobiernos y establecióprotecciones a la propiedadintelectual

World TradeOrganization(WTO)

As the successor to GATT,the only international or-ganization dealing with theglobal rules of trade be-tween nations. Its mainfunction is to ensure thatt rade f lows as smoothly,predictably, and freely aspossible

OrganizaciónMundial del Co-mercio (OMC)

Sucesora del GATT, es la úni-ca organización que intervie-ne en las regulaciones globa-les de comercio entre lasnaciones. Su principal funciónes asegurar que el comerciofluye sin incidentes, en formapredecible y lo más libremen-te posible

Exporting Sell ing domest icall y pro-duced products to custom-ers in foreign countr ies

Exportar Vender productos domésticosa clientes en países extranje-ros

Licensing An agreement in which adomestic company, thelicensor, receives royaltypayments for allowinganother company, thelicensee, to produce thelicensor’ s product, sell it sservice, or use it s brandname in a specified foreignmarket

Licencia Un acuerdo en el que unacompañía local recibe pagosde regalías por permitir queotra produzca, venda o uti licesus marcas o su nombre en unmercado específico en elexterior

Franchise A collection of networkedfirms in which the manu-facturer or marketer of aproduct or service, thefranchisor, licenses theentire business to anotherperson or organization, thefranchisee

Franquicia Un conjunto o red de nego-cios en los que el productor ocomercializador de un pro-ducto o servicio, el franqui-ciante, otorga una licencia detodo su negocio a otra perso-na o empresa, el franquicia-tario

Strategic al-liance

An agreement in whichcompanies combine keyresources, costs, risk,technology, and people

Alianza estraté-gica

Un acuerdo en el que dos omás compañías combinan susprincipales recursos, costos,riesgos, tecnología y personas

Joint venture A strategic alliance inwhich two existing compa-

nies collaborate to form athird, independent compa-ny

Joint venture Una alianza estratégica en laque dos compañías ya exis-

tentes colaboran para formaruna tercera compañía inde-pendiente



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Purchasingpower

A comparison of t he rela-tive cost of a standard setof goods and services indiff erent countries

Poder de compra Una comparación del costorelat ivo de un conjuntoestándar de bienes y serviciosen dif erentes países

Political uncer-tainty

The risk of major changesin political regimes thatcan result from war, revo-lution, death of politicalleaders, social unrest, orother infl uential events

Incertidumbrepolítica

El riesgo de cambios mayoresen los regímenes políticos quepueden resultar de guerras,revoluciones, muerte de líde-res polít icos, disturbios socia-les y otros eventos que influ-yen en los negocios

Policy uncer-tainty

The risk associated withchanges in laws and gov-ernment policies that di-rectly affect the way for-eign companies conductbusiness

Incertidumbrenormativa

El riesgo asociado con loscambios en las leyes y polít i-cas gubernamentales queafectan directamente la for-ma en que las empresas con-ducen sus negocios

National cul-ture

The set of shared valuesand beliefs that affects the

perceptions, decisions, andbehavior of the peoplefrom a particular country

Cultura nacional El conjunto de valores com-partidos y creencias que afec-

tan las percepciones, decisio-nes y comportamiento de laspersonas de un país determi-nado

Expatriate Someone who lives andworks outside his or hernative country

Expatriado Alguien que vive y trabaja enun país diferent e de su paísnatal

9. Organizaciones

Organizations Organizaciones

Organizationalstructure

The vertical and hori-zontal configuration ofdepartments, authori-ty, and jobs within acompany

Estructura organiza-cional

La configuración hori-zontal y vertical dedepartamentos, autori-dad y trabajo dentro deuna empresa

Organizationalprocess

The collection of activ-ities that transforminputs into outputsthat customers value

Proceso organizacio-nal

La colección de activi-dades que transformanlos insumos en produc-tos que los clientesvaloran

Departmentalization Subdividi ng work andworkers into separate

organizational unitsresponsible for com-pleting particular tasks

Departamentalización Subdividir el t rabajo enunidades organizaciona-

les separadas responsa-bles por det erminadastareas



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Functional depart-mentalization

Organizing work andworkers into separateunit s responsible forpart icular businessfunctions or areas ofexpertise

Departamentalizaciónfuncional

Organizar el t rabajo enunidades separadasresponsables por unafunción particular delnegocio o por áreas deespecialización

Product departmen-talization

Organizing work andworkers into separateunit s responsible forproducing particularproducts or services

Departamentalizaciónpor productos

Organizar el t rabajo enunidades separadasresponsables de un pro-ducto o servicio parti-cular

Customer depart-mentalization

Organizing work andworkers into separateunit s responsible forparticular kinds ofcustomers

Departamentalizaciónpor clientes

Organizar el t rabajo enunidades separadasresponsables de unaclase particular declientes

Geographic depart-

mentalization

Organizing work and

workers into separateunit s responsible fordoing business in par-ticular geographicareas

Departamentalización

geográfica

Organizar el t rabajo en

unidades separadasresponsables de hacernegocios en un áreageográfica particular

Matrix departmenta-lization

A hybrid organizationalstructure in which twoor more forms of de-partmentalization,most oft en product andfunctional, are usedtogether

Departamentalizaciónmatricial

Una estructura organi-zacional híbrida en laque dos o más formasde departamentaliza-ción se uti lizan conjun-tamente, por ejemplo:por producto y funcio-nal

Authority The right to give com-mands, take action,and make decisions toachieve organizationalobj ect ives

Autoridad El derecho de dar órde-nes, actuar y decidirpara obtener los objet i-vos organizacionales

Chain of command The vertical line ofauthority that clarifieswho reports to whomthroughout the organi-zation

Cadena de comando La línea vertical deautoridad que clarificaquién reporta a quiénen una organización

Unity of command A management prin-

ciple that workersshould report to j ustone boss

Unidad de comando Un principio de admi-

nistración que indicaque un trabajador debereportar solamente a un

j efe



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Line authority The right to commandimmediate subordi-nates in the chain ofcommand

Autoridad de línea El derecho de mandosobre las personas in-mediatamente subordi-nadas en la cadena decomando

Staff authority The right to advise,but not command,others who are notsubordinates in t hechain of command

Autoridad de staff oasesoría

El derecho a aconsejarpero no a mandar sobreotros que no son subor-dinados en la cadena decomando

Line function An activity that contri-butes directly to creat-ing or selling the com-pany’ s products

Función de línea Una acti vidad que con-tribuye directamente acrear o vender los pro-ductos o servicios de laempresa

Staff function An activity that doesnot contribute directlyto creating or sellingthe company’ s prod-

ucts, but instead sup-port s line act ivit ies

Función de staff oasesoría

Una actividad que nocontribuye directamen-te a crear o vender losproductos o servicios de

la empresa, sino que dasoporte a las activida-des de línea

Delegation of au-thority

The assignment ofdirect authority andresponsibility to a sub-ordinate to completetasks for which themanager is normallyresponsible

Delegación de la au-toridad

La asignación de autori -dad directa y responsa-bilidad a un subordina-do para completar tare-as por las que el j efe esresponsable normal-mente

Centralization of authority

The location of mostauthority at the upper

levels of t he organiza-tion

Centralización de laautoridad

La localización de lamayoría de la autoridad

en los niveles más altosde la organización

Decentralization The location of a sig-nificant amount ofauthority in the lowerlevels of t he organiza-tion

Descentralización La localización de unacantidad significativade autoridad en losniveles más bajos de laorganización

Standardization Solving problems byconsistently applyingthe same rules, proce-dures, and processes

Estandarización Resolver los problemasmediante la aplicaciónconsistente de las mis-mas reglas, procedi-mientos y procesos

Job design The number, kind, andvariety of tasks thatindividual workersperform in doing their

j obs

Diseño de cargos El número, clase y va-riedad de tareas que lost rabaj adores desempe-ñan durante sus j orna-das de trabajo



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Job specialization A job composed of asmall part of a largertask or process

Especialización deltrabajo

Un trabajo compuestode una parte pequeñade una gran tarea oproceso

Job rotation Periodically moving

workers from one spe-cialized job to anotherto give them morevariety and the oppor-tunity to use differentskills

Rotación del trabajo Trasladar periódica-

mente a los trabajado-res de un trabajo espe-cializado a otro parabrindarles variedad y laoportunidad de utilizardiferentes habil idades

Job enlargement Increasing the numberof different tasks thata worker performswithin one particular

j ob

Ampliación del trabajo

Aumentar el número detareas diferentes queun trabajador desem-peño en un cargo parti-cular

Job enrichment Increasing the number

of tasks in a particular j ob and giving workersthe authority and con-trol to make meaning-ful decisions abouttheir work

Enriquecimiento del

trabajo

Aumentar el número de

tareas de un cargo par-ticular y dar al trabaja-dor la autoridad y elcontrol para tomar de-cisiones significativasacerca de su t rabajo

Internal motivation Motivation that comesfrom the job itselfrather than from out-side rewards

Motivación interna Aquella que provienedel t rabajo mismo y node fuentes externas

Autonomy The degree to which a j ob gives workers the

discretion, freedom,and independence todecide how and whento accomplish the j ob

Autonomía El grado en el que uncargo le da al t rabaja-

dor la discreción, liber-tad e independenciapara decidir como ycuando desempeñar sulabor

Feedback The amount of infor-mation the job pro-vides to workers abouttheir work perfor-mance

Retroalimentación La cantidad de informa-ción que recibe un tra-bajador sobre su des-empeño



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Mechanistic organi-zation

An organizat ion cha-racterized by specia-li zed j obs and respon-sibilities; preciselydefined, unchangingroles; and a rigid chainof command based on

centralized authorityand vertical communi-cation

Organización mecani-cista

Aquella caracterizadapor cargos y responsabi-lidades especializados;papeles precisamentedefinidos y constantes;y una rígida cadena decomando basada en

una autoridad centrali-zada y una comunica-ción vert ical

Organic organiza-tion

An organizat ion cha-racterized by broadlydefined jobs and re-sponsibility; looselydefined, frequentlychanging roles; anddecentralized authorityand horizontal commu-nicat ion based on taskknowledge

Organización orgánica Aquella caracterizadapor t rabajos y respon-sabilidades definidos enforma general; papalesque cambian frecuen-temente; una autoridaddescentralizada y unacomunicación horizon-tal basada en el cono-cimiento de la tarea

Reengineering Fundamental rethink-ing and radical rede-sign of businessprocesses to achievedramatic improve-ments in critical meas-ures of performance,such as cost, quality,service, and speed

Reingeniería Reinventar y rediseñarradicalmente los nego-cios para obtener mej o-ras dramáticas en lasmedidas crít icas deldesempeño como loscostos, la calidad, elservicio y la velocidad

Task interdepen-dence

The extent to whichcollective action isrequired to complete

an enti re piece of work

Interdependencia delas tareas

La medida en que serequieren acciones co-lectivas para completar

un trabajo

Pooled interdepen-dence

Work completed byhaving each j ob ordepartment indepen-dently contribute tothe whole

Interdependencia enparalelo

Trabajo que se puedeterminar mediante lacontribución indepen-diente de cada depar-tamento al resultadototal

Sequential interde-pendence

Work completed insuccession, with onegroup’s or job’s out-puts becoming theinputs for the next

group or j ob

Interdependenciasecuencial

Trabajo que debe sercompletado en suce-sión, de manera que elproducto de un gripo seconvierte en el insumo

del siguiente grupo

Reciprocal interde-pendence

Work completed bydifferent jobs orgroups working togeth-er in a back-and forthmanner

Interdependenciarecíproca

Trabajo que se comple-ta por medio de dife-rent es grupos cuyosproduct os son insumosde los otros y viceversa



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Empowering work-ers

Permanent ly passingdecision-making au-thorit y and responsibil -ity from managers toworkers by giving themthe information andresources they need tomake and carry outgood decisions

Empoderar a los tra-bajadores

Trasladar la autoridad yresponsabilidad por latoma de decisiones alos t rabajadores dándo-les información y recur-sos para que lleven acabo buenas decisiones

Empowerment Feelings of intrinsicmotivation, in whichworkers perceive theirwork t o have impactand meaning andperceive themselves tobe competent andcapable of self-determination

Empoderamiento Sensación de mot iva-ción intrínseca en laque los t rabajadoresperciben que su trabajotiene impacto y signifi-cado y ellos se sientencapaces y competent espara actuar con autode-terminación

Interorganizationalprocess

A collection of activi-ties that take placeamong companies totransform inputs intooutputs that customersvalue

Proceso interorgani-zacional

Conjunto de acti vidadesque tienen lugar entresempresas que transfor-man insumos en produc-tos que los cliente valo-ran

Modular organiza-tion

An organization t hatoutsources non corebusiness activities tooutside companies,suppliers, specialists,or consultants

Organización modular Aquella que subcontrataactividades que no sondel núcleo del negocio acompañías externas,proveedores, especialis-tas o consult ores

Virtual organization An organization that ispart of a network inwhich many companiesshare skills, costs,capabilities, markets,and customers to col-lectively solve custom-er problems or providespecific products orservices

Organización virtual Aquella que forma par-te de una red en la quelas compañías compar-ten habili dades, costos,capacidades, mercadosy clientes para resolvercolectivamente proble-mas o proveer produc-tos o servicios específi-cos

10. Traba jo en eq uipo

Teamwork Trabajo enequipo



25


Work team A small number of peoplewith complementary skillswho hold themselves mu-tually accountable for pur-suing a common purpose,achieving performance

goals, and improving inter-dependent work processes

Equipo de tra-bajo

Un número pequeño de per-sonas con habilidades com-plementarias que son mu-tuamente responsables delograr un propósito común,obtener metas de desempe-

ño y mejorar los procesos detrabajo interdependientes

Cross-training Training team members todo all or most of the jobsperformed by the otherteam members

Capacitacióncruzada

Aquel que persigue que to-dos o la mayoría de losmiembros de un equipoestén en capacidad de reali -zar los t rabaj os de los demás

Semi-autonomouswork group

A group that has the author-ity to make decisions andsolve problems related tothe major tasks of producinga product or service

Grupo de trabajo semi-autónomo

Aquel que tiene la autoridadde tomar decisiones y resol-ver problemas relacionadoscon las pri ncipales tareas deun producto o servicio

Self-managingteam

A team t hat manages andcont rols all of the majortasks of producing a productor service

Equipo autodirigido

Aquel que dirige y controlatodas las principales tareasde un producto o servicio

Self-designingteam

A team that has the charac-teristics of self-managingteams but also controlsteam design, work t asks,and team membership

Equipo autodiseñado

Aquel que tiene las carac-terísticas de un equipo autodirigido pero que ademáscontrola el diseño del equi-po, las tareas asignadas y laselección de sus miembros

Cross-functionalteam

A team composed of em-ployees from different func-

tional areas of the organiza-tion

Equipo inter-funcional

Aquel que está compuestopor t rabajadores de diferen-

tes áreas funcionales de laempresa

Virtual team A team composed of geo-graphicall y and/ or organiza-tionally dispersed coworkerswho use telecommunicat ionand information technolo-gies to accomplish an orga-nizational task

Equipo virtual Aquel que está compuestopor t rabajadores que estándispersos geográficamente oen diferentes organizacionesy utilizan las tecnologías deinformación y comunicaciónpara reali zar sus tareas

Project team A team created to completespecific, one-time projectsor tasks within a limited

time

Equipo de pro-yecto

Aquel que se ha creado paracompletar una tarea o pro-yecto por una sola vez y con

un plazo limitado

Norms Informally agreed-on stan-dards that regulate teambehavior

Normas Estándares aceptados inf or-malmente que regulan elcomportamiento de un equi-po



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Cohesiveness The extent to which teammembers are attracted to ateam and motivated to re-main in it

Cohesión La medida en la que losmiembros de un equipo sesienten atraídos al grupo ymotivados para pertenecer aél

Forming The first stage of team de-velopment, in which teammembers meet each other,form initial impressions, andbegin to establish teamnorms

Formación La primera et apa del desa-rrollo de un equipo en la quelos miembros se encuentran,forman las primeras impre-siones y empiezan a estable-cer las normas

Storming The second stage of devel -opment, characterized byconflict and disagreement,in which team membersdisagree over what the teamshould do and how it shoulddo it

Tormenta La segunda etapa de desa-rrollo de un equipo caracte-rizada por el conflicto y eldesacuerdo en la que losmiembros discuten sobre loque se debe hacer y cómohacerlo

Norming The third stage of teamdevelopment, in which teammembers begin t o sett le intotheir roles, group cohesiongrows, and positive teamnorms develop

Acuerdos La tercera etapa de desarro-llo de un equipo en la quelos miembros empiezan aafirmar sus papeles, la co-hesión crece y se establecennormas

Performing The fourth and final stage ofteam development, in whichperformance improves be-cause the team has maturedinto an effective, fully func-tioning team

Actuación La cuart a etapa de desarro-llo de un equipo en la quefinalmente se mejora eldesempeño y el equipo ma-dura y se convierte en unaunidad de trabajo eficaz yfuncional

Structural ac-commodation

The abil it y to change orga-nizational structures, poli-cies, and practices in orderto meet st retch goals

Flexibilidadestructural

La capacidad de cambiar laestructura organizacional,las políticas y las prácticaspara alcanzar metas exigen-tes

Individualism-collectivism

The degree to which a per-son believes that peopleshould be self-sufficient andthat loyalty to one’s self ismore important than loyalty

to team or company

Individualismo –colectivismo

El grado en el que una per-sona cree que debe ser au-tosuficiente y que la lealtadhacia ella misma es másimportante que hacia la

compañía o el equipo detrabajo

Team diversity The variances or differencesin ability, experience, per-sonality, or any other factoron a team

Diversidad enlos equipos

Las diferencias en habilidad,experiencia, personalidad yotros factores entre losmiembros de un equipo



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Interpersonalskills

Skills, such as listening,communicating, questioning,and providing feedback, thatenable people to have effec-tive working relationshipswith others

Habilidadesinterpersonales

Aquellas que permiten a unapersona tener relacionesefect ivas con los demás,como escuchar, comunicar-se, preguntar y ofrecer re-troalimentación.

Gain sharing A compensation system inwhich companies share thefinancial value of perfor-mance gains, such as prod-uctivity, cost savings, orquality, with their workers

Participación enlas ganancias

Sistema de compensación enel que la empresa compartecon sus t rabaj adores lasmejoras en factores del des-empeño, como la producti-vidad, el ahorro en costos yla calidad

11. Fac tor Humano

Human Fac-tor

Factor humano

Human re-source man-agement(HRM)

The process of finding, de-veloping, and keeping theright people to form a quali-fied work force

Dirección delFactor Humano

El proceso de encont rar, des-arrollar y mantener a las per-sonas correctas para formaruna fuerza de t rabajo cali fi -cada

Disparatetreatment

Intentional discriminationthat occurs when people arepurposely not given the samehiring, promotion, or mem-bership opportunities be-cause of their race, color,sex, age, ethnic group, na-

tional origin, or religiousbeliefs

Tratamientodisparejo

Discriminación intencional queocurre cuando las personas noreciben las mismas oportuni-dades de empleo, desarrollo opertenencia por su raza, ori-gen, género, edad o creen-cias.

Sexual ha-rassment

A form of discrimination inwhich unwelcome sexualadvances, requests for sex-ual favors, or other verbal orphysical conduct of a sexualnature occurs while perf orm-ing one’s j ob

Acoso sexual Una forma de discriminaciónen la que ocurren incidentesde agresiones o molestias,físicas o verbales, de natura-leza sexual en el lugar de tra-bajo

Hostile workenviron-ment

A form of harassment i nwhich unwelcome and de-meaning behavior creates an

intimidating and offensivework environment

Ambiente hostilde trabajo

Una forma de acoso en la quecomportamientos denigranteso deshonrosos crean un entor-

no de t rabajo ofensivo e int i-midante

Recruiting The process of developing apool of qualified job appli-cants

Reclutamiento El proceso de obtener un con- j unto calif icado de aspirantesa un trabajo



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Human Fac-tor

Factor humano

Job analysis A purposeful , systemat icprocess for collecting infor-mation on the importantwork related aspects of a job

Análisis de car-gos

Proceso sistemático de reco-lección de información sobrelos aspectos importantes deun trabajo

Job descrip-tion

A written description of thebasic tasks, duties, and re-sponsibilities required of anemployee holding a particu-lar job

Descripción decargos

Documento escrito que especi-f ica las tareas básicas, losdeberes y responsabilidadesrequeridos en un t rabajo de-terminado

Job specifi-cations

A written summary of thequalifications needed tosuccessfully perform a par-ti cular j ob

Especificaciónde cargos

Un resumen escrito de lascalificaciones requeridas paradesempeñar exit osamente unt rabajo parti cular

Internalrecruiting

The process of developing apool of qualified job appli-cants from people who al-

ready work in the company

Reclutamientointerno

El proceso de conformar ungrupo de aspirantes califica-dos para un cargo dentro de

las personas que ya pertene-cen a la empresa

Externalrecruiting

The process of developing apool of qualified job appli-cants from outside the com-pany

Reclutamientoexterno

El proceso de obtener un gru-po calificado de aspirantes apartir de personas externas ala empresa

Selection The process of gatheringinformat ion about j ob appli -cants to decide who shouldbe offered a job

Selección El proceso de obtener infor-mación de los aspirant es a uncargo para decidir a quién sedebe ofrecer el trabajo

Validation The process of determininghow well a selection test orprocedure predicts future

j ob performance. The betteror more accurate the predic-tion of future job perfor-mance, the more valid a testis said to be

Validación El proceso de determinar quétan bien funciona un examen oproceso de admisión para pre-decir el desempeño futuro enel trabajo

Employmentreferences

Sources such as previousemployers or coworkers whocan provide job-related in-formation about j ob candi-dates

Referencias deempleo

Fuentes que pueden propor-cionar información relaciona-da con el t rabajo de los aspi-rantes, tales como anterioresempleadores o colegas

Backgroundchecks

Procedures used to verifythe truthfulness and accura-cy of information that appli-cants provide about them-selves and to uncover nega-t ive, j ob-related backgroundinformation not provided byapplicants

Verificación dela trayectoria

Procedimientos utilizados paracomprobar la veracidad yexactitud de la informaciónque proporcionan los aspiran-tes a un cargo y descubri rotros elementos de su t rayec-toria laboral que pudieron seromitidos



29

Human Fac-tor

Factor humano

Interviews A selection tool in whichcompany representatives ask

j ob applicants j ob-relatedquestions to determinewhether they are qualifiedfor the j ob

Entrevistas Una herramienta de selecciónen la que representantes de lacompañía realizan preguntasrelacionadas con el t rabajopara determinar si los aspiran-tes están cali f icados para el

cargoUnstruc-tured inter-views

Interviews in which inter-viewers are free to ask theapplicants anything theywant

Entrevistas noestructuradas

Aquellas en las que los entre-vistadores tienen libertad depreguntar libremente al aspi-rante

Structuredinterviews

Interviews in which all appli-cants are asked the same setof standardized questions,usually including situational,behavioral, background, and

j ob-knowledge quest ions

Entrevistas es-tructuradas

Aquellas en las que todos losaspirantes son sometidos almismo cuestionario estándaren donde se incluyen pregun-tas sit uacionales, de compor-tamiento, de trayectoria y deconocimientos relacionados

con el trabajoTraining Developing the skil ls, expe-

rience, and knowledge em-ployees need to performtheir j obs or improve theirperformance

Capacitación Desarrollar las habilidades,experiencia y conocimientoque los trabaj adores necesit anpara realizar su t rabajo y me-

j orar su desempeño

Needs as-sessment

The process of identifyingand prioritizing the learningneeds of employees

Evaluación denecesidades

El proceso de identificar ypriorizar las necesidades deaprendizaje de los t rabajado-res

Perfor-mance ap-

praisal

The process of assessing howwell employees are doing

their j obs

Evaluación deldesempeño

El proceso de revisión de laforma en que los t rabajadores

realizan las labores de su car-go

360-degreefeedback

A performance appraisalprocess in which feedback isobtained from t he boss, sub-ordinates, peers and co-workers, and the employeesthemselves

Retroalimenta-ción de 360grados

Un proceso de evaluación deldesempeño en el que se ob-t iene la opinión de los j efes,los subordinados, los colegas yel propio trabajador

Compensa-tion

The financial and non finan-cial rewards that organiza-tions give employees in ex-change for t heir work

Compensación El conj unto de recompensaseconómicas o no económicasque las empresas dan a laspersonas a cambio de su t ra-

bajo



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Human Fac-tor

Factor humano

Job evalua-tion

A process that determinesthe wort h of each job in acompany by evaluat ing themarket value of the know-ledge, skills, and require-ments needed to perform it

Evaluación delcargo

Un proceso que determina elvalor en el mercado de cadacargo en la empresa de acuer-do con el conocimiento, lashabilidades y requerimientosnecesarios para desempeñarlo

Commission A compensation system inwhich employees earn apercentage of each sale theymake

Comisión Un sistema de compensaciónen el que la persona obtieneun porcentaje de cada ventaque hace

Profit shar-ing

A compensation system inwhich a company pays apercentage of its profits toemployees in addition totheir regular compensation

Participación enlas ganancias

Un sistema de compensaciónen el que la persona recibe unporcentaje de las gananciasde la empresa adicional a sucompensación normal

Employee

stock own-ership plan(ESOP)

A compensation system that

awards employees shares ofcompany stock in addition totheir regular compensation

Plan de propie-

dad de acciones

Sistema de compensación en

el que los trabajadores sonrecompensados con accionesde la compañía

Stock op-tions

A compensation system thatgives employees the right topurchase shares of stock at aset price, even if the valueof t he stock increases abovethat price

Opciones decompra de ac-ciones

Un sistema de compensaciónque da a los t rabajadores elderecho a comprar accionesde la compañía a un preciodeterminado usualmente pordebajo del valor comercial

Downsizing The planned elimination of j obs in a company

Reducción decargos

Plan de eliminación de cargosen una empresa

Outplace-ment ser-vices

Employment- counselingservices offered to em-ployees who are losing their

j obs because of downsizing

Servicios dedesvinculaciónasistida

Asesoría en el proceso de des-vinculación ofrecida a los tra-bajadores que se ven afecta-dos por una reducción de car-gos

Employeeturnover

Loss of employees who vo-luntarily choose to leave thecompany

Deserción labo-ral

Pérdida de trabajadores porelección voluntaria de retirode la compañía

12. Diversidad

Diversity Diversidad

Diversity A variety of demographic,cultural, and personaldifferences among anorganization’ s employeesand customers

Diversidad Variedad de característicasdemográficas, culturales y per-sonales entre los t rabajadoreso los clientes de una empresa



31


Affirmativeaction

Purposeful steps taken byan organization to createemployment opportunitiesfor minorit ies and women

Acción afirmati-va

Pasos decididos que toma unaempresa para crear oportuni-dades de trabajo a las mujereso a las comunidades minorita-rias

Surface-leveldiversity

Differences such as age,sex, race/ ethnicity, andphysical disabilities thatare observable, typicallyunchangeable, and easy tomeasure

Diversidad su-perficial

Diferencias observables, per-manentes y fáciles de identifi-car ent re las personas como laedad, género, raza, origenétnico y discapacidades físicas.

Deep-leveldiversity

Differences such as perso-nality and attitudes thatare communicatedthrough verbal and non-verbal behaviors and arelearned only through ex-tended interaction withothers

Diversidad pro-funda

Diferencias que no se puedenreconocer sino a través de in-teracciones extensas con laspersonas, como la personalidady las actitudes, y que son co-municadas verbalmente o através de comportamientos

Social integra-tion

The degree to whichgroup members are psy-chologically attracted toworking with each otherto accomplish a commonobjective

Integración so-cial

El grado en el que los miem-bros de un grupo están atraídospsicológicamente para t rabajar

j untos y lograr objet ivos comu-nes

Age discrimina-tion

Treating people different-ly (e.g., in hiring and fir-ing, promotion, and com-pensation decisions) be-cause of t heir age

Discriminaciónpor edad

Tratamiento diferente a laspersonas en cuanto a contrat a-ción, promoción, compensacióno despido debido a su edad.

Sex discrimina-

tion

Treating people different-

ly because of their sex

Discriminación

de género

Tratamiento diferente a los

hombres y mujeres en una si-tuación laboral

Glass ceiling The invisible barrier thatprevents women and mi-norities from advancing tothe top j obs in organiza-tions

Techo de cristal Una barrera invisible que limit ael ascenso a posiciones alt asdentro de las empresas a per-sonas de ciert as categorías

Racial and eth-nic discrimina-tion

Treating people different-ly because of their race orethnicity

Discriminaciónétnica y racial

Tratamiento diferente de laspersonas debido a su raza uorigen étnica

Disability A mental or physical im-

pairment that substantial-ly limits one or more ma- j or l if e activit ies

Discapacidad Una limitación física o mental

que impide la realización deuna o más actividades vit ales

Disability dis-crimination

Treating people different-ly because of their disabil-ities

Discriminaciónpor discapacidad

Tratamiento diferente de laspersonas debido a sus discapa-cidades



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Disposition The tendency to respondto situations and events ina predetermined manner

Disposición La tendencia a responder asituaciones y eventos de unamanera predeterminada

Personality The relatively stable setof behaviors, attitudes,

and emotions displayedover time that makespeople different fromeach other

Personalidad El conjunto estable de compor-tamientos, actitudes y emocio-

nes exhibidos a l largo deltiempo que hacen a una perso-na diferente de otra

Awarenesstraining

Training that is designedto raise employees’awareness of diversityissues and to chall engethe underlying assump-tions or stereotypes theymay have about others

Capacitación deconcientización

Capacitación que se impartepara elevar la conciencia de lost rabaj adores sobre los aspectosde la diversidad y reconocer losprej uicios o estereot ipos que sepueden tener sobre los demás

13. MotivaciónMotivation Motivación

Motivation The set of forces that in-itiates, directs, and makespeople persist in their ef-fort s to accompli sh a goal

Motivación El conjunt o de fuerzas queinicia, dirige e impulsa alas personas a persisti r ensu esfuerzo por alcanzaruna meta

Needs The physical or psychologicalrequirements that must bemet to ensure survival andwell-being

Necesidades Los requerimientos físicoso psicológicos que debenexistir para la superviven-cia y el bienestar de una

persona

Extrinsic re-ward

A reward that is tangible,visible to others, and givento employees contingent onthe performance of specifictasks or behaviors

Recompensaextrínseca

Aquella que es tangible yvisible por los demás yque el t rabajador recibecomo respuesta a su des-empeño

Intrinsic re-ward

A natural reward associatedwith performing a task oract ivit y for i ts own sake

Recompensaintrínseca

Aquella que proviene na-turalmente de realizaruna actividad por el solohecho de hacerla

Equity theory A theory that states that

people will be motivatedwhen they perceive thatthey are being treated fairly

Teoría de la equi-

dad

Aquella que establece que

las personas estarán másmotivadas si reconocenque son tratadas j usta-mente



33

Motivation Motivación

Inputs In equity theory, the contri-butions employees make tothe organizat ion

Entradas En la teoría de la equidad,las contribuciones que lost rabajadores hacen a laorganización

Outcomes In equity theory, the re-wards employees receive fortheir contributions to theorganization

Salidas En la teoría de la equidad,las recompensas que lost rabajadores reciben porsus contribuciones a laorganización

Referents In equity theory, others withwhom people comparethemselves to determine ifthey have been treated fair-ly

Referentes En la teoría de la equidad,ot ras personas con las quela gente se compara paradeterminar si ellos hansido t ratados justamente

Outcome/input(O/I) ratio

In equity theory, an em-ployee’s perception of howthe rewards received froman organization comparewit h the employee’s contri -

butions to that organization

Relación entreentrada y salida

En la teoría de la equidad,la percepción que tieneuna persona sobre si larecompensa recibida secompara con la contribu-

ción reali zada por él oella a la organización

Expectancytheory

A theory that states thatpeople will be motivated tothe extent to which theybelieve that their effortswill lead to good perfor-mance, that good perfor-mance will be rewarded,and that they will be off eredatt ract ive rewards

Teoría de la ex-pectancia

Aquella que propone quelas personas estarán mot i-vadas en la medida en quecrean que sus esfuerzoslas llevarán a un buendesempeño y que ésteserá retribuido con re-compensas atractivas

Valence The at t ract iveness or desi-

rability of a reward or out-come

Valencia El atract ivo o deseo de

una recompensa o resul-tado

Expectancy The perceived relationshipbetween effort and perfor-mance

Expectancia La relación percibida en-t re el esfuerzo y el des-empeño

Instrumentality The perceived relationshipbetween performance andrewards

Instrumentalidad La relación percibida en-tre el desempeño y larecompensa



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Reinforcementtheory

A theory that states thatbehavior is a function of itsconsequences, that beha-viors followed by positiveconsequences will occurmore frequently, and thatbehaviors followed by nega-tive consequences, or notfollowed by positive conse-quences, will occur less fre-quently

Teoría del refuer-zo

Aquella que propone queel comportamiento es unafunción de sus consecuen-cias y que aquellos queson seguidos por una con-secuencia posit iva ocu-rrirán con mayor frecuen-cia

Reinforcement The process of changingbehavior by changing theconsequences that followbehavior

Refuerzo El proceso de cambiar elcomportamiento medianteel cambio en las conse-cuencias que lo siguen

Positive rein-forcement

Reinforcement that streng-thens behavior by followingbehaviors with desirableconsequences

Refuerzo positivo Aquel que fortalece elcomport amiento con con-secuencias deseadas

Negative rein-forcement

Reinforcement that streng-thens behavior by withhold-ing an unpleasant conse-quence when employeesperform a specific behavior

Refuerzo negativo Aquel que refuerza elcomportamiento al rete-ner una consecuencianegativa si el t rabajadorrealiza un comportamien-to específico

Punishment Reinforcement that weakensbehavior by following beha-viors with undesirable con-sequences

Castigo Refuerzo que consiste enhacer que un comporta-miento tenga consecuen-cias indeseadas

Goal A target, objective, or resultthat someone tries to ac-complish

Meta Un objet ivo o result adoque alguien intenta con-seguir

Goal-settingtheory

A theory that states thatpeople will be motivated tothe extent to which theyaccept specific, challenginggoals and receive feedbackthat indicates their progresstoward goal achievement

Teoría de las me-tas

Aquella que establece quelas personas se mot ivaránen la medida en que acep-ten metas específ icas ydesafiantes y reciban re-troalimentación que indi-que su progreso

Goal specificity The extent to which goalsare detailed, exact, and

unambiguous

Especificidad delas metas

La medida en que unameta es detallada con

exact it ud y sin ambigüe-dades

Goal difficulty The extent to which a goal ishard or challenging to ac-complish

Dificultad de lasmetas

Le medida en que unameta es desafiante o durade lograr



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Goal accep-tance

The extent to which peopleconsciously understand andagree to goals

Aceptación de lasmetas

La medida en que las per-sonas ent ienden y estánde acuerdo con las metas

Performancefeedback

Information about the quali-ty or quantity of past per-formance that indicateswhether progress is beingmade toward the accom-plishment of a goal

Retroalimentacióndel desempeño

Información acerca de lacalidad del desempeño demanera que la personareconoce si ha tenidoprogreso en su

14. Liderazgo

Leadership Liderazgo

Leadership The process of influencingothers to achieve group ororganizati onal goals

Liderazgo El proceso de influenciar aotros para lograr los objeti-vos de u grupo o una organi-zación

Traits Relatively stable charac-

teristics, such as abilities,psychological motives, orconsistent patterns ofbehavior

Rasgos Características relativamente

estables, como las habilida-des, los motivos psicológicosy los patrones consistentesde comportamiento

Leadership style The way a leader general-ly behaves toward follow-ers

Estilo de lideraz-go

La forma en que un líder secomport a hacia sus seguido-res

Position power The degree to which lead-ers are able to hire, fire,reward, and punish work-ers

Posición de po-der

El grado en el que los líderestienen la capacidad de con-tratar, despedir, recompen-sar o cast igar a los trabaja-dores

Directive leader-ship

A leadership style in whichthe leader lets employeesknow precisely what isexpected of them, givesthem specific guidelinesfor performing tasks,schedules work, sets stan-dards of performance, andmakes sure t hat peoplefollow standard rules andregulations

Liderazgo direc-tivo

Aquel en el que el líder dej asaber a sus t rabaj adoresprecisamente lo que se espe-ra de ellos, les da lineamien-tos específicos para realizarsus tareas, programa el tra-bajo y establece los estánda-res de desempeño y lograque las personas sigan esosestándares, reglas y regula-ciones.

Supportive lea-

dership

A leadership style in which

the leader is friendly andapproachable, shows con-cern for employees andtheir welfare and treatsthem as equals, andcreates a friendly climate

Liderazgo de

apoyo

Aquel en el que el líder es

amistoso y accesible, se pre-ocupa por los t rabajadores ysu bienestar y los trata comoiguales dentro de un clima decordialidad



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Participativeleadership

A leadership style in whichthe leader consults em-ployees for their sugges-tions and input beforemaking decisions

Liderazgo parti-cipativo

Aquel en el que el líder con-sulta a sus t rabaj adores paraconocer sus sugerencias yopiniones antes de tomardecisiones

Achievement-oriented leader-ship

A leadership style in whichthe leader sets challeng-ing goals, has high expec-tations of employees, anddisplays confidence thatemployees will assumeresponsibility and putfort h ext raordinary effort

Liderazgo orien-tado al logro

Aquel en el que el líder pro-pone metas desafiantes,tiene grandes expectativasde los trabajadores y de-muest ra confianza en queasumirán su responsabilidady pondrán su mejor esfuerzopara obtener l os result ados

Strategic leader-ship

The ability to anticipate,envision, maintain flexibil-ity, think strategically,and work with others toinitiate changes that willcreate a positive futurefor an organization

Liderazgo es-tratégico

La habilidad para anticipar,prever, mantener flexibili-dad, pensar estratégicamen-te y trabajar con los demáspara iniciar cambios quecrearán un futuro positivo enla organización

Visionary leader-ship

Leadership that creates apositive image of the fu-ture that motivates orga-nizational members andprovides direction forfuture planning and goalsetting

Liderazgo visio-nario

Aquel que crea una imagenpositiva del futuro que moti-va a los miembros de la or-ganización y les proporcionadirección para planear elfuturo y fi j ar los objetivos

Charismatic lea-dership

The behavioral tendenciesand personal characteris-tics of leaders that createan exceptionally strongrelationship betweenthem and their followers

Liderazgo ca-rismático

Las tendencias de compor-tamiento y las característicaspersonales de los líderes quecrean una relación excepcio-nalmente fuerte con sus tra-bajadores

Ethical charis-matics

Charismatic leaders whoprovide developmentalopportunities for follow-ers, are open to positiveand negative feedback,recognize others’ contri -butions, share informa-tion, and have moralstandards that emphasize

the larger interests of thegroup, organization, orsociety

Líderes carismá-ticos éticos

Aquellos que proporcionanoportunidades de desarrol lopara sus t rabaj adores, sonabiertos a la crítica positivay negativa, reconocen lascontribuciones de los demás,comparten información ytienen estándares moralesque enfatizan en los inter-

eses primordiales del grupo,la organización o la sociedad



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Unethical cha-rismatics

Charismatic leaders whocontrol and manipulatefollowers, do what is bestfor themselves instead oftheir organizations, wantto hear only positivefeedback, share only in-

formation that is benefi-cial to themselves, andhave moral standards thatput their interests beforeeveryone else’s

Líderes carismá-ticos no éticos

Aquellos que cont rolan ymanipulan a sus t rabaj ado-res, hacen lo que es mejorpara ellos mismos y no parala organización, quieren es-cuchar solamente alabanzas,comparten solamente la in-

formación que les conviene ytienen estándares moralesque anteponen su int eréspersonal antes que el de losdemás

Transformationalleadership

Leadership that generatesawareness and acceptanceof a group’ s purpose andmission and gets em-ployees to see beyondtheir own needs and self-interests for the good ofthe group

Liderazgo trans-formacional

Aquel que genera concienciay aceptación del propósito ymisión de un grupo y haceque los trabajadores veanmás allá de sus propias nece-sidades e intereses por elbien del grupo

Transactionalleadership

Leadership based on anexchange process, inwhich followers are re-warded for good perfor-mance and punished forpoor performance

Liderazgo tran-saccional

Aquel basado en un procesode intercambio en el que lost rabaj adores son recompen-sados por el buen desempeñoy cast igados en caso contra-rio

15. Comunicación

Communication Comunicación

Communication The process of transmitting

information from one per-son or place to another

Comunicación El proceso de transmit ir

información de una perso-na o lugar a otro

Perception The process by which indi-viduals attend to, organ-ize, interpret, and retaininformation from theirenvironments

Percepción El proceso por el cual unapersona está atenta a suentorno para organizar,interpretar y retener in-formación

Perceptual fil-ters

The personali t y-, psycholo-gy-, or experience-baseddifferences that influencepeople to ignore or payattention to particular

stimuli

Filtros perceptivos Las diferencias psicológi-cas, de personalidad y deexperiencia que influyenen la atención que ponenlas personas a est ímulos

particulares



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Selective per-ception

The tendency to notice andaccept objects and infor-mation consistent with ourvalues, beliefs, and expec-tations, while ignoring orscreening out or not ac-cepting inconsistent infor-mation

Percepción selec-tiva

La tendencia a notar oaceptar objetos e infor-mación que sean consis-tentes con los propiosvalores, creencias y ex-pectati vas mientras serechazan o f il t ran aquellosque no lo son

Closure The tendency to fill in gapsof missing information byassuming that what wedon’t know is consistentwit h what we already know

Cierre La tendencia a llenar losvacíos de informaciónasumiendo que lo que nose sabe es inconsistentecon lo que ya se conoce

Self-serving bias The tendency to overesti-mate our value by attribut-ing successes to ourselves(internal causes) and attri-buting failures to others orthe environment (externalcauses)

Prejuicio auto-complaciente

La tendencia a sobreesti-mar el valor propio, atri-buyéndose los éxitos a símismo (causas int ernas) ylos fracasos a los demás oal ent orno (causas exter-nas)

Encoding Putt ing a message into awritten, verbal, or symbol-ic form that can be recog-nized and understood bythe receiver

Codificar Traducir un mensaje a unaforma escrita, verbal osimbólica que pueda serreconocida y entendidapor el receptor

Decoding The process by which thereceiver translates thewritten, verbal, or symbol-ic form of a message intoan understood message

Decodificar El proceso en el que elreceptor traduce la formaescrita, verbal o simbólicade un mensaje para com-prenderlo

Feedback tosender

In the communicationprocess, a ret urn messageto the sender that indi-cates the receiver’ s under-standing of the message

Retroalimentaciónal emisor

En el proceso de comuni-cación, el mensaje deretorno que indica que elreceptor a entendido elmensaje enviado

Noise Anything that interfereswith the transmission ofthe intended message

Ruido Cualquier elemento queinterfiere la transmisiónde un mensaje

Jargon Vocabulary particular to aprofession or group

Jerga Vocabulario particular deuna profesión o de ungrupo

Formal commu-nication channel

The system of officialchannels that carry organi-zat ionally approved mes-sages and information

Conducto formalde comunicación

El conjunto de canalesoficiales que transmitenmensajes e informaciónaprobada por la organiza-ción



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Informal com-municationchannel (“gra-pevine”)

The transmission of mes-sages from employee toemployee outside of formalcommunication channels

Conducto informalde comunicación

La transmisión de mensa- j es entre los t rabajadorespor fuera de los canalesformales de comunicación

Coaching Communicating with some-one for the direct purposeof improving the person’son-the-j ob performance orbehavior

Entrenar Comunicarse con ot rapersona para el propósitodirecto de mejorar sudesempeño o su compor-tamiento

Counseling Communicating with some-one about non-j ob-relatedissues that may be affect-ing or interfering with theperson’s performance

Aconsejar Comunicarse con ot rapersona sobre temas norelacionados con el traba-

j o que puedan afectar ointerferir en su desempe-ño

Nonverbal com-munication

Any communication thatdoesn’ t i nvolve words

Comunicación noverbal

Cualquier comunicaciónque no involucra palabras

Kinesics Movements of the body and

face

Lenguaje corporal Movimientos del cuerpo y

de la caraParalanguage The pitch, rate, tone, vo-

lume, and speaking pattern(i.e., use of silences, paus-es, or hesit ations) of one’svoice

Paralenguaje El tono, velocidad, volu-men y forma de hablar(ej . Uso de silencios, pau-sas o vacilaciones) de unapersona

Communicationmedium

The method used to deliveran oral or writ ten message

Medio de comuni-cación

El método utilizado parat ransmit ir un mensaje oralo escrito

Hearing The act or process of per-ceiving sounds

Oír El acto de procesar lossonidos percibidos

Listening Making a conscious effortto hear Escuchar El esfuerzo conscient e de

interpretar lo que se oye

Active listening Assuming half the respon-sibility for successful com-munication by activelygiving the speaker non-

j udgmental feedback thatshows you’ve accuratelyheard what he or she said

Escuchar activa-mente

Asumir parte de la respon-sabilidad de una comuni-cación exitosa medianteuna retroalimentación quedemuestre que se ha es-cuchado con precisión loque se ha dicho

Empathetic lis-tening

Understanding the speak-er’ s perspecti ve and per-sonal frame of reference

and giving feedback thatconveys that understandingto the speaker

Escuchar con em-patía

Entender la perspectivade la persona que habla,su marco de referencia

personal y dar retroali-mentación que transmitaese entendimiento



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Destructivefeedback

Feedback that disapproveswithout any intention ofbeing helpful and almostalways causes a negative ordefensive reaction in therecipient

Retroalimentacióndestructiva

Aquella que desapruebasin ninguna intención deser útil y casi siempreocasiona reacciones nega-t ivas o defensivas porparte del receptor

Constructivefeedback

Feedback intended to behelpful, corrective, and/ orencouraging

Retroalimentaciónconstructiva

Aquella que tiene la in-tención de ayudar, corre-gir o alentar a quien larecibe

Survey feedback Information that is col-lect ed by surveys fromorganizational membersand then compiled, disse-minated, and used to de-velop action plans for im-provement

Retroalimentaciónpor encuestas

Información que se recogepor medio de encuestasdentro de la organizacióny luego se compila, distri-buye y utiliza para reali-zar planes de mejora-miento

Blog A personal Web sit e thatprovides personal opinionsor recommendat ions, newssummaries, and readercomments

Blog Un sit io Web en el que sepublican opiniones, reco-mendaciones, noticias ycomentarios personales

16. Control

Control Control

Control A regulatory process ofestablishing standards toachieve organizational

goals, comparing actualperformance against thestandards, and takingcorrective action whennecessary

Control Proceso que consiste en esta-blecer estándares para obte-ner los objetivos organizacio-

nales, comparar el desempe-ño real cont ra estos estánda-res y tomar acciones correc-t ivas cuando sea necesario

Standards A basis of comparison formeasuring the extent towhich various kinds oforganizational perfor-mance are satisfactory orunsatisfactory

Estándares Base de comparación paramedir si varios elementos deldesempeño organizacionalson sat isfact orios o no

Benchmarking The process of identifying

outstanding practices,processes, and standardsin other companies andadapting them to yourcompany

Comparación

competitiva

El proceso de identificar las

prácticas sobresalientes, losprocesos y los estándares enotras compañías y adaptarlosa la empresa propia



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Control Control

Feedback con-trol

A mechanism for gather-ing information aboutperformance deficienciesafter they occur

Control de retroa-limentación

Un mecanismo para recogerinformación sobre las defi-ciencias en el desempeñodespués de que ocurren

Concurrentcontrol

A mechanism for gather-ing information aboutperformance deficienciesas they occur, therebyeliminating or shorteningthe delay between per-formance and feedback

Control concu-rrente

Un mecanismo para recogerinformación sobre las defi-ciencias en el desempeño tanpronto como ocurren, lo quepermite eliminar o acortar elretraso entre la acción y lareacción

Feed forwardcontrol

A mechanism for monitor-ing performance inputsrather than outputs toprevent or minimize per-formance deficienciesbefore they occur

Control de antici-pación

Un mecanismo para vigilar eldesempeño de los insumos yno de los product os de mane-ra que se pueda prevenir ominimizar las deficiencias dedesempeño antes de queocurran

Control loss The situation in which

behavior and work proce-dures do not conform tostandards

Pérdida de control La sit uación en la que el

comportamiento y los proce-dimientos no están conformesa los estándares

Regulationcosts

The costs associat ed withimplement ing or maintain-ing control

Costos regulato-rios

Aquellos asociados con laimplantación y el manteni-miento de control

Bureaucraticcontrol

The use of hierarchicalauthority to influenceemployee behavior byrewarding or punishingemployees for complianceor noncompliance with

organizational policies,rules, and procedures

Control burocráti-co

El uso de la autoridad j erár-quica para influenciar elcomportamiento de los traba-

j adores con recompensas ocast igos en caso de que secumpla o no con las polít icas,

reglas y procedimientos de laempresa

Objective con-trol

The use of observablemeasures of worker beha-vior or outputs to assessperformance and influ-ence behavior

Control objetivo El uso de mediciones obser-vables del comportamientodel t rabajador o de los pro-ductos para evaluar el des-empeño e influenciar en eldesempeño

Behavior con-trol

The regulation of the be-haviors and actions thatworkers perform on the

j ob

Control del com-portamiento

La regulación del comport a-miento y las acciones de lost rabajadores durante suslabores diarias

Output control The regulation of workers’results or outputs throughrewards and incentives

Control de produc-to

La regulación de los resulta-dos o productos de los traba-

j adores a t ravés de recom-pensas e incentivos



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Control Control

Normativecontrol

The regulation of workers’behavior and decisionsthrough widely sharedorganizational values andbeliefs

Control normativo La regulación de los compor-tamient os y decisiones de lost rabajadores a t ravés de va-lores y creencias compartidasen toda la organización

Self-control(self-management)

A control system in whichmanagers and workerscontrol their own behaviorby setting their own goals,monitoring their ownprogress, and rewardingthemselves for goalachievement

Auto control (Autogestión)

Un sistema de control en elque los gerent es y los traba-

j adores controlan su propiocomportamiento, crean susmetas, vigilan su progreso yse recompensan a sí mismospor obtener las metas

Balanced sco-recard

Measurement of organiza-tional performance in fourequally important areas:f inances, customers, in-ternal operations, andinnovation and learning

Cuadro integral demando

Medición del desempeño or-ganizacional en cuatro áreasimportantes: finanzas, clien-te, procesos e innovación yaprendizaj e

Cash flowanalysis

A type of analysis thatpredicts how changes in abusiness will affect itsability to take in morecash than it pays out

Análisis del flujode fondos

Informe que predice como loscambios en un negocio afec-tan su habilidad para obtenerfondos y uti lizarlos

Balance sheets Accounting statementsthat provide a snapshot ofa company’s financialposition at a particulartime

Balance Informe que proporciona unavisión instantánea de la posi-ción financiera de la empresaen un momento particular

Income state-ments Account ing statements,also called “ profi t andloss statements,” thatshow what has happenedto an organizat ion’ s in-come, expenses, and netprofit over a period oftime

Estado de resulta-dos Informe, también conocidocomo “pérdidas y ganancias” ,que muest ra lo que ocurriódurante un periodo de tiempoen la empresa en cuanto asus ingresos, costos, gastos yutilidades

Financial ra-tios

Calculations typically usedto track a business’s li -quidity (cash), efficiency,and profitability over timecompared to other busi-

nesses in its industry

Razones financie-ras

Cálculos utilizados típicamen-te para llevar el registro de laliquidez (efectivo), eficienciay rentabilidad en el tiempode la empresa en compara-

ción con las demás



43

Control Control

Budgets Quantitative plansthrough which managersdecide how to allocateavailable money to bestaccomplish company goals

Presupuestos Planes cuantit ati vos a travésde lo cuales los gerent es de-ciden cómo asignar los recur-sos económicos disponiblespara obtener los objet ivos dela empresa

Economic val-ue added(EVA)

The amount by whichcompany profits (reve-nues, minus expenses,minus taxes) exceed thecost of capital in a givenyear

Valor económicoagregado (EVA)

La magnitud por la que lasut il idades de una empresa(ingresos menos gastos menosimpuestos) exceden los cos-tos del capital en un añodeterminado

Customer de-fections

A performance assessmentin which companies iden-tify which customers areleaving and measure therate at which they areleaving

Deserción de losclientes

Un informe de desempeño enel que las empresas identifi-can cuáles clientes se estánperdiendo y la rata en queesto está ocurriendo

Value Customer perception that

the product quality isexcellent for the priceoffered

Valor Percepción de los client es de

que la calidad de un productoes excelente para el preciopagado

17. Tec nolog ía de la informa c ión

InformationTechnology

Tecnología de lainformación

Moore’s law The prediction that every18 months, t he cost ofcomputing will drop by 50

percent as computer-processing power doubles

Ley de Moore La predicción de que cada 18meses el costo de la compu-tación se reducirá en un 50

por ciento mientras que elpoder de computación seduplicará

Raw data Facts and figures Datos Hechos y números

Information Useful data that can in-fluence people’ s choicesand behavior

Información Datos útiles que pueden in-fluir en el comportamiento ylas elecciones de las perso-nas

First-mover ad-vantage

The st rategic advantagethat companies earn bybeing the first to use newinformation technology to

substantially lower costsor to make a product orservice different fromthat of competit ors

Ventaja de llegarprimero

La ventaj a estratégica quelas empresas obtienen cuan-do son las primeras en utili-zar nuevas tecnologías de

información par reducir sus-tancialmente l os costos ybrindar un producto o servi-cio diferente de sus compe-tidores



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Acquisition cost The cost of obtainingdata that you don’t have

Costo de adquisi-ción

El costo de obtener datosque no se t ienen

Processing cost The cost of turning rawdata into usable informa-

tion

Costos de proce-samiento

El costo de convertir los da-tos en información út il

Storage cost The cost of physically orelectronically archivinginformation for later useand ret rieval

Costo de almace-namiento

El costo de archivar física yelectrónicamente la infor-mación para su uso posterior

Retrieval cost The cost of accessingalready-stored andprocessed information

Costo de acceso El costo de recuperar y pre-sentar la información pre-viamente archivada

Communicationcost

The cost of transmittinginformation from oneplace to another

Costo de comuni-cación

El costo de transmitir la in-formación de un lugar a otro

Bar code A visual pattern thatrepresents numericaldata by varying the thick-ness and pat tern of ver-t ical bars

Código de barras Patrón visual que representadatos numéricos de acuerdocon el ancho y distribuciónde barras verticales

Radio frequencyidentification(RFID) tags

Tags containing minusculemicrochips that transmitinformation via radiowaves and can be used totrack the number andlocation of the objectsinto which the tags havebeen inserted

Etiquetas de Iden-tificación porRadio frecuencia(RFID)

Et iquetas que cont ienenpequeños microchips quetransmiten información at ravés de ondas de radio ypueden ser utilizadas pararastrear y localizar mercanc-ías

Electronic scan-ners

An electronic device thatconverts printed text andpictures into digital im-ages

Escaners electró-nicos

Dispositivo electrónico queconvierte texto impreso enimágenes digit ales

Optical charac-ter recognition(OCR)

The ability of software toconvert digitized docu-ments into ASCII (Ameri -can Standard Code forInformation Interchange)text that can besearched, read, andedited by word processingand other kinds of soft-ware

Reconocimientoóptico de caracte-res (OCR)

Capacidad de convert ir imá-genes digitalizadas de docu-mentos en textos codificadosen el estándar ASCII para quepuedan ser catalogados,almacenados y editados enprogramas procesadores detexto

Data mining The process of discover-ing patterns and relation-ships in large amounts ofdata

Minería de datos El proceso de descubrir pa-t rones y relaciones en gran-des volúmenes de datos



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Data warehouse Stores huge amounts ofdata that have been pre-pared for data mininganalysis by being cleanedof errors and redundancy

Bodega de datos Almacenamiento de grandescantidades de datos prepa-rados para actividades deminería al remover los erro-res y repeticiones

Protecting in-formation

The process of ensuringthat data are reliably andconsistently retrievable ina usable format for au-thorized users, but noone else

Protección de lainformación

Proceso que asegura que losdatos sean confiables, con-sistentes y que puedan serrecuperados en formatosútiles por usuarios autoriza-dos únicamente

Authentication Making sure potentialusers are who they claimto be

Autenticación Asegurar que los usuariospotenciales sean realmentequiénes dicen ser

Authorization Granting authenticatedusers approved access todata, soft ware, and sys-tems

Autorización Otorgar a los usuarios auten-t icados acceso autorizado alos datos, el software y elsistema

Two-factor au-thentication

Authentication based onwhat users know, such asa password, and whatthey have in their posses-sion, such as a secure IDcard or key

Autenticación dedos pasos

Aquella que se basa en algoque el usuario sabe, como sucontraseña y algo que tienenen su posesión como unatarjeta magnét ica

Biometrics Identifying users byunique, measurable bodyfeatures, such as finger-print recognition or irisscanning

Biométrica Identificar a los usuariosmediante característicasfísicas reconocibles y únicascomo las huellas digitales ola forma del i ris

Firewall A protective hardware orsoftware device that sitsbetween the computersin an internal organiza-tional network and out-side networks, such asthe Internet

Cortafuegos Sistema de prot ección dehardware o software que seinterpone entre la red decomputadores interna de laempresa y las redes exterio-res como la Internet

Virus A program or piece ofcode that, against yourwishes, attaches itself toother programs on yourcomputer and can t riggeranything from a harmless

flashing message to thereformatting of your harddrive to a system widenetwork shutdown

Virus Programa o pieza de códigoque se pega a ot ros progra-mas y puede desatar activi-dades dañinas en un sistemade computación inadverti-damente



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Data encryption The transformation ofdata into complex,scrambled digital codesthat can be unencryptedonly by authorized userswho possess unique de-cryption keys

Cifrado de datos La transformación de losdatos en códigos digitalescomplej os que pueden serdescifrados solo por usuariosautorizados que tienen unaclave única

Secure socketslayer (SSL) en-cryption

Internet browser–basedencryption that providessecure of f –sit e Webaccess to some data andprograms

Cifrado mediantecapa de seguridad(SSL)

Sistema de cifrado de seguri-dad para t ransacciones através de Internet

Executive in-formation sys-tem (EIS)

A data processing systemthat uses internal andexternal data sources toprovide the informationneeded to monitor andanalyze organizationalperformance

Sistema de Infor-mación Gerencial(SIG)

Sistema de procesamient o dedatos que usa fuentes inter-nas y externas para propor-cionar información a los ge-rentes para vigilar y analizarel desempeño de la empresa

Intranets Private company net-works that allow em-ployees to easil y access,share, and publish infor-mation using Internetsoftware

Red interna Red privada que permite alos miembros de una empre-sa, el acceso fácil, el inter-cambio y la publicación deinformación utilizando soft-ware de navegación

Corporate portal A hybrid of executiveinformation systems andintranets that allowsmanagers and employeesto use a Web browser togain access to customizedcompany information andto complete specializedtransactions

Portal corporativo Una mezcla de sistema deinformación gerencial e in-tranet que permite a losgerentes y a los t rabajadoresla utilización de un navega-dor para obtener informaciónde la empresa y realizart ransacciones especial izadas

Electronic datainterchange(EDI)

When two companiesconvert their purchaseand ordering informationto a standardized formatto enable the direct elec-tronic transmission ofthat information from one

company’s computer sys-tem to the other compa-ny’s computer system

IntercambioElectrónico deDatos (EDI)

Sistema que permi te a dosempresas la comunicación yel intercambio de transac-ciones comerciales en unformato estándar a través dela int erconexión de sus sis-temas de computación



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Extranets Networks that allow com-panies to exchange in-formation and conducttransactions with outsid-ers by providing themdirect, Web-based access

to authorized parts of acompany’s int ranet orinformation system

Redes externas Aquellas que permit en a lasempresas el intercambio deinformación y la realizaciónde t ransacciones con perso-nas externas, al proporcio-narles acceso directo a

t ravés de la Web a seccionesautorizadas dentro del sis-tema de información de laempresa

Knowledge The understanding thatone gains from informa-tion

Conocimiento El entendimiento que segana a través de la informa-ción

Decision supportsystem (DSS)

An informati on systemthat helps managers un-derstand specific kinds ofproblems and potentialsolut ions and analyze the

impact of different deci-sion opt ions using “ whatif ” scenarios

Sistema de sopor-te a las decisiones(DSS)

Un sistema de informaciónque ayuda a los gerentes aentender los problemas es-pecíficos y las solucionespotenciales con sus conse-

cuencias mediante la crea-ción y análisis de escenariosposibles

Expert system An informati on systemthat contains the specia-lized knowledge and deci-sion rules used by expertsand experienced decisionmakers so that non ex-perts can draw on thisknowledge base to makedecisions

Sistema experto Aquel que cont iene conoci-miento especializado y reglasde decisión usadas por ex-pert os de manera que los noexpertos puedan tambiénutilizar esta base de conoci-miento para sus propias deci-siones

18. OperacionesOperations Operaciones

Productivity A measure of performancethat indicates how manyinputs it takes to produce orcreate an output

Productividad Medición del desempeño queestablece cuantos insumos serequieren para crear un produc-to

Quality A product or service free ofdeficiencies, or the charac-teristics of a product orservice that satisfy customer

needs

Calidad Un producto o servicio libre dedeficiencias o las característicasde éste que satisfacen o exce-den las necesidades de los clien-

tes



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Operations Operaciones

ISO 9000 A series of f ive int ernat ionalstandards, f rom ISO 9000 toISO 9004, for achieving con-sistency in qualit y manage-ment and quali t y assurancein companies throughout theworld

ISO 9000 Serie de estándares int ernacio-nales que permiten conseguir laconsistencia en la gestión y elaseguramiento de la calidad enempresas alrededor del mundo

ISO 14000 A series of internationalstandards for managing,monitoring, and minimizingan organizat ion’ s harmfuleffects on the environment

ISO 14000 Serie de estándares int ernacio-nales para la gest ión, la vigilan-cia y la reducción de los efectosnegat ivos de una organizaciónen el medio ambiente

Total qualitymanagement(TQM)

An integrated, principle-based, organization-widestrategy for improving prod-uct and service quality

Gestión decalidad total(TQM)

Est rategia a nivel general en laempresa basada en principiosque promueven la calidad en losproductos y servicios

Customer

focus

An organizational goal to

concentrate on meetingcustomers’ needs at al l l e-vels of the organization

Enfoque en el

cliente

Meta organizacional de concen-

trarse en cumplir o superar lasnecesidades de los cli entes entodos los niveles

Customersatisfaction

An organizational goal toprovide products or servicesthat meet or exceed cus-tomers’ expectat ions

Satisfaccióndel cliente

Meta organizacional de propor-cionar productos y servicios quecumplan o excedan las expecta-tivas de los clientes

Continuousimprovement

An organizat ion’ s ongoingcommitment to constantlyassess and improve theprocesses and proceduresused to create products and

services

Mejoramientocontinuo

Compromiso permanente de laempresa de evaluar y mejorarlos procesos y procedimientosutilizados para la creación deproductos y servicios

Variation A deviation in the form,condition, or appearance ofa product from the qualitystandard for t hat product

Variación Una desviación en la forma,condición o apariencia de unproducto con respecto al están-dar de calidad predefinido

Service re-covery

Restoring customer satisfac-tion to strongly dissatisfiedcustomers

Recuperacióndel servicio

Restaurar la satisfacción de uncliente que se encuentra muyinsatisfecho

Make-to-orderoperation

A manufacturing operationthat does not startprocessing or assemblingproducts until a customerorder is received

Operaciónsegún pedido

Una operación de fabricaciónque no inicia su proceso o en-samblaj e hasta que se reciba unpedido de un cliente



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Assemble-to-order opera-tion

A manufacturing operationthat divides manufacturingprocesses int o separateparts or modules that arecombined to create semicustomized products

Operación deensamblajesegún pedido

Operación de fabricación quedivide los procesos de manufac-tura en part es separadas omódulos de manera que sola-mente se crea el producto finalal recibir un pedido del cliente ysegún sus especificaciones

Make-to-stockoperation

A manufacturing operationthat orders part s and as-sembles standardized prod-ucts before receiving cus-tomer orders

Operación coninventario

Operación de fabricación queordena las partes y ensamblaproductos estandarizados antesde recibir los pedidos de losclientes

Manufacturingflexibility

The degree to which manu-facturing operations caneasily and quickly changethe number, kind, and cha-racteristics of products theyproduce

Flexibilidad defabricación

El grado en que una operaciónde fabricación puede rápida yfácilmente cambiar el número,clase y características de unproducto terminado

Continuous-flow produc-tion

A manufacturing operation

that produces goods at acontinuous, rather than adiscrete, rate

Producción deflujo continuo

Operación de fabricación que

produce bienes en una rata con-tinua de operación

Line-flowproduction

Manufact uring processesthat are preestablished,occur in a serial or linearmanner, and are dedicatedto making one type of prod-uct

Línea de pro-ducción

Proceso de fabricación preesta-blecido que ocurre de maneralineal y está dedicado a un solotipo de producto

Batch produc-tion

A manufacturing operationthat produces goods in largebatches in standard lot sizes

Producción porlotes

Operación de fabricación queproduce los bienes en cantida-des fijas

Job shops Manufacturing operationsthat handle custom ordersor small batch jobs

Talleres deproducción

Operación de manufactura quemaneja ordenes pequeñas de losclientes o pequeños lot es

Inventory The amount and number ofraw materials, parts, andfinished products that acompany has in it s posses-sion

Inventario La cantidad y número de mate-rias primas, partes y productosterminados que una empresaposee en un momento determi-nado

Raw materialinventories

The basic inputs in a manu-facturing process

Inventario dematerias pri-mas

Los insumos básicos de un pro-ceso de fabricación

Componentparts invento-ries

The basic part s used inmanufacturing that are fa-bricated from raw materials

Inventario decomponentes

Las part es básicas util izadas enla fabricación que se hacen aparti r de las materias primas

Work-in-process in-ventories

Part ial ly f inished goods con-sisting of assembled compo-nent parts

Inventario deproducto enproceso

Los bienes parcialmente termi-nados o en etapas intermediasde ensamblaj e



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Finishedgoods inven-tories

The final outputs of manu-facturing operations

Inventario deproducto ter-minado

Los productos finales del proce-so de fabricación

Average ag-gregate in-

ventory

Average overall inventoryduring a particular time

period

Inventarioagregado pro-

medio

Promedio de t odos los compo-nentes de inventario en un pe-

riodo particular de tiempo

Stock out The situation when a com-pany runs out of finishedproduct

Agotamiento Sit uación en la que la empresano tiene disponibilidad de unproducto terminado

Inventoryturnover

The number of times peryear t hat a company sells or“ turns over” it s averageinventory

Rotación deinventario

El número de veces por año quese vende o “ rota” el inventariopromedio

Ordering cost The costs associated withordering inventory, includ-ing the cost of data entry,phone calls, obtaining bids,correcting mistakes, anddetermining when and howmuch inventory to order

Costo de pedi-do

El costo asociado con el pedidode inventario, incluyendo elcosto de ordenar, cotizar, recti-ficar errores y determinar cuán-to y cuándo ordenar

Setup cost The costs of downtime andlost efficiency that occurwhen a machine is changedor adjusted to produce adiff erent kind of inventory

Costo de alis-tamiento

Los costos de t iempo muerto ypérdida de eficiencia que ocu-rren cuando una máquina debeser aj ustada para producir unaclase diferente de inventario

Holding cost The cost of keeping invento-ry until it is used or sold,including storage, insur-ance, taxes, obsolescence,and opportunit y costs

Costo de in-ventario

El costo de mantener un inven-tario hasta que es usado o ven-dido, incluyendo el almacena-miento, los seguros, los impues-tos, las pérdi das por obsoles-cencia y el costo de oportunidad

Stock outcosts

The costs incurred when acompany runs out of a prod-uct, including transactioncosts to replace inventoryand the loss of customers’goodwill

Costos de ago-tamiento

Los costos incurr idos cuando laempresa carece de un producto,incluyendo los costos de tran-sacción para cubrir el inventarioy la pérdida en la confianza delcliente

Economicorder quanti-ty (EOQ)

A system of formulas thatminimizes ordering andholdi ng costs and helps de-termine how much and howoften inventory should beordered

Cantidadeconómica depedido (EOQ)

Sistema de formulas que mini-miza los pedidos y los costos deinventario y ayuda a determinarcuánto y con qué frecuencia sedebe ordenar



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Just-in-time(JIT) invento-ry system

An inventory system inwhich component parts ar-rive from suppliers j ust asthey are needed at eachstage of production

Justo a tiempo Sistema de inventario en el quelos componentes llegan al pro-ceso en el momento en que senecesit an

Materials re-quirementplanning(MRP)

A production and inventorysystem that determines theproduction schedule, pro-duction batch sizes, andinventory needed to com-plete f inal products

Planeación derequerimientosde material(MRP)

Sistema de producción e inven-tarios que determina el progra-ma de producción, el tamaño delos lotes y el inventario requeri-do para completar los productosterminados

Fuentes:

LEWIS, Pamela – GOODMAN, Stephen (2007). Management for tomorrow leaders (5a. Edición)- Ed. Thomson

ROBBINS, Stephen – COULTER, Mary (2005). Management (8ª Edición) – Editorial Pearson – Prentice Hall

HELLRIEGEL, Don – JACKSON, Susan – SLOCUM, John W. (2002). Management. (9ª Edición) – Ed. Thomson

KOONTZ, Harold – WEIRICH, Heinz (2004). Management. (12ª Edición) – Ed. McGraw Hill

Versión en Español: Guillermo Ramírez – Politécnico Grancolombiano – Mayo 2008

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