20 il marketing sostenibile etica e responsabilità sociale

Capitolo 20 - slide 1.

Capitolo 20Capitolo 20Capitolo 20Capitolo 20

Il marketing Il marketing Il marketing Il marketing sostenibilesostenibilesostenibilesostenibile

Etica e Etica e Etica e Etica e responsabilitresponsabilitresponsabilitresponsabilitàààà

socialesocialesocialesociale

Capitolo 20 - slide 2

Il marketing sostenibileIl marketing sostenibileIl marketing sostenibileIl marketing sostenibileEtica e responsabilitEtica e responsabilitEtica e responsabilitEtica e responsabilitàààà socialesocialesocialesociale

• Il marketing sostenibile.

• Le principali critiche

sociali mosse al

marketing.

• Azioni dei consumatori

per promuovere il

marketing sostenibile.

• L’orientamento delle

imprese verso

il marketing sostenibile.

• L’etica del marketing e

l’impresa sostenibile

Obiettivi di apprendimentoObiettivi di apprendimentoObiettivi di apprendimentoObiettivi di apprendimento


Marketing sostenibile

soddisfa le esigenze attuali dei consumatori e

delle imprese, salvaguardando o aumentando al

contempo la capacità delle generazioni future

di soddisfare i propri bisogni.

Il marketing sostenibileIl marketing sostenibileIl marketing sostenibileIl marketing sostenibile


Le principali critiche sociali Le principali critiche sociali Le principali critiche sociali Le principali critiche sociali

mosse al marketingmosse al marketingmosse al marketingmosse al marketing

LLLL’’’’impatto del marketing sul impatto del marketing sul impatto del marketing sul impatto del marketing sul

consumatoreconsumatoreconsumatoreconsumatore


Le principali critiche Le principali critiche Le principali critiche Le principali critiche

sociali mosse al marketingsociali mosse al marketingsociali mosse al marketingsociali mosse al marketing

LLLL’’’’impatto del marketing sul consumatoreimpatto del marketing sul consumatoreimpatto del marketing sul consumatoreimpatto del marketing sul consumatoreElevati costi di distribuzioneElevati costi di distribuzioneElevati costi di distribuzioneElevati costi di distribuzione


Le principali critiche Le principali critiche Le principali critiche Le principali critiche sociali mosse al marketingsociali mosse al marketingsociali mosse al marketingsociali mosse al marketing

• Le imprese praticano

prezzi elevati per poter

coprire ingenti

investimenti pubblicitari

e promozionali.

• Secondo le critiche, le

attività promozionali

aggiungono al prodotto

un valore di natura

meramente psicologica

e non funzionale.

LLLL’’’’impatto del marketing sul consumatoreimpatto del marketing sul consumatoreimpatto del marketing sul consumatoreimpatto del marketing sul consumatore

Elevati costi pubblicitari e promozionaliElevati costi pubblicitari e promozionaliElevati costi pubblicitari e promozionaliElevati costi pubblicitari e promozionali



Le pratiche ingannevoli inducono i consumatori a credere di acquistare un prodotto o servizio di valore superiore a quello reale, possono essere distinte in tre categorie:

• Le pratiche ingannevoli relative al prezzo.

• Le pratiche ingannevoli relative alla promozione.

• Le pratiche ingannevoli relative al confezionamento.

LLLL’’’’impatto del marketing sul consumatoreimpatto del marketing sul consumatoreimpatto del marketing sul consumatoreimpatto del marketing sul consumatore

Pratiche ingannevoliPratiche ingannevoliPratiche ingannevoliPratiche ingannevoli


Le Le Le Le principaliprincipaliprincipaliprincipali critichecritichecritichecritichesocialisocialisocialisociali mossemossemossemosse al marketingal marketingal marketingal marketingLLLL’’’’impattoimpattoimpattoimpatto del marketing del marketing del marketing del marketing sulsulsulsul consumatoconsumatoconsumatoconsumato

ElevataElevataElevataElevata pressionepressionepressionepressione per le per le per le per le venditevenditevenditevendite


Le Le Le Le principaliprincipaliprincipaliprincipali critichecritichecritichecritichesocialisocialisocialisociali mossemossemossemosse al marketingal marketingal marketingal marketingLLLL’’’’impattoimpattoimpattoimpatto del marketing del marketing del marketing del marketing sulsulsulsul consumatoreconsumatoreconsumatoreconsumatore

ProdottiProdottiProdottiProdotti scadentiscadentiscadentiscadenti o o o o pocopocopocopoco sicurisicurisicurisicuri


Le Le Le Le principaliprincipaliprincipaliprincipali critichecritichecritichecritichesocialisocialisocialisociali mossemossemossemosse al marketingal marketingal marketingal marketing

LLLL’’’’impattoimpattoimpattoimpatto del marketing del marketing del marketing del marketing sulsulsulsul consumatoreconsumatoreconsumatoreconsumatore

ObsolescenzaObsolescenzaObsolescenzaObsolescenza pianificatapianificatapianificatapianificata


Le Le Le Le principaliprincipaliprincipaliprincipali critichecritichecritichecritichesocialisocialisocialisociali mossemossemossemosse al marketingal marketingal marketingal marketing

LLLL’’’’impattoimpattoimpattoimpatto del marketing del marketing del marketing del marketing sulsulsulsul consumatoreconsumatoreconsumatoreconsumatore

ServiziServiziServiziServizi insufficientiinsufficientiinsufficientiinsufficienti aiaiaiai consumatoriconsumatoriconsumatoriconsumatorisvantaggiatisvantaggiatisvantaggiatisvantaggiati


Le principali critiche Le principali critiche Le principali critiche Le principali critiche

sociali mosse al marketingsociali mosse al marketingsociali mosse al marketingsociali mosse al marketing

LLLL’’’’impatto del marketing sulla impatto del marketing sulla impatto del marketing sulla impatto del marketing sulla

societsocietsocietsocietàààà nel suo complessonel suo complessonel suo complessonel suo complesso



Falsi bisogni e troppo materialismo

LLLL’’’’impatto del marketing sulla societimpatto del marketing sulla societimpatto del marketing sulla societimpatto del marketing sulla societàààànel suo complessonel suo complessonel suo complessonel suo complesso



Carenza di beni sociali




Inquinamento culturale




• L’acquisizione di imprese

concorrenti.

• Le pratiche di marketing che

generano barriere all’entrata e

quelle basate sulla concorrenza

sleale.

LLLL’’’’impatto del marketing sulle altre impreseimpatto del marketing sulle altre impreseimpatto del marketing sulle altre impreseimpatto del marketing sulle altre imprese


Azioni dei consumatori per Azioni dei consumatori per Azioni dei consumatori per Azioni dei consumatori per

promuovere il marketing sostenibilepromuovere il marketing sostenibilepromuovere il marketing sostenibilepromuovere il marketing sostenibile

ConsumerismoConsumerismoConsumerismoConsumerismo

movimento organizzato costituito da

cittadini ed enti pubblici per il

rafforzamento dei diritti e dell’autorità

degli acquirenti nei confronti dei

venditori.




Tradizionalmente i diritti dell’acquirente includono:

• Il diritto di non acquistare un prodotto sebbene

sia in vendita.

• Il diritto di aspettarsi che il prodotto acquistato

sia sicuro.

• Il diritto di aspettarsi che il prodotto acquistato

fornisca prestazioni corrispondenti a quelle

pubblicizzate.

Nel confronto fra i diritti delle due parti molti

ritengono che, in termini di potere, l’ago della

bilancia penda dal lato del venditore.

Il consumerismoIl consumerismoIl consumerismoIl consumerismo




I difensori dei consumatori richiedono il riconoscimento I difensori dei consumatori richiedono il riconoscimento I difensori dei consumatori richiedono il riconoscimento I difensori dei consumatori richiedono il riconoscimento dei seguenti diritti:dei seguenti diritti:dei seguenti diritti:dei seguenti diritti:

• Il diritto di essere ben informato sugli aspetti

rilevanti del prodotto.

• Il diritto di essere protetto da prodotti e pratiche di

marketing discutibili.

• Il diritto di influenzare prodotti e pratiche di

marketing allo scopo di migliorare la “qualità della

vita”.

• il diritto di consumare oggi in un modo che

salvaguardi il mondo per le generazioni future di

consumatori.

Il consumerismoIl consumerismoIl consumerismoIl consumerismo




AmbientalismoAmbientalismoAmbientalismoAmbientalismomovimento organizzato costituito da cittadini, imprese ed enti pubblici che si preoccupano della protezione e del miglioramento dell’ambiente in cui viviamo.




• A differenza dei consumeristi, che

valutano l’efficacia del sistema di

marketing nel soddisfare le richieste

dei consumatori, gli ambientalisti si

preoccupano degli effetti del

marketing sull’ambiente e dei costi

correlati al soddisfacimento dei

bisogni e delle richieste dei

consumatori.

LLLL’’’’ambientalismoambientalismoambientalismoambientalismo




• Prevenzione

dell’inquinamento.

• Gestione del prodotto.

• Progettazione per

l’ambiente (DFE).

• Nuove tecnologie

pulite.

• Visione

ecosostenibile.

LLLL’’’’ambientalismoambientalismoambientalismoambientalismoPolitiche ecosostenibiliPolitiche ecosostenibiliPolitiche ecosostenibiliPolitiche ecosostenibili




Prevenzione dellPrevenzione dellPrevenzione dellPrevenzione dell’’’’inquinamento inquinamento inquinamento inquinamento significa andare oltre il controllo dell’inquinamento e occuparsi dello smaltimento dei rifiuti generati dalla propria attività.

Gestione del prodottoGestione del prodottoGestione del prodottoGestione del prodottoconsiste nella minimizzazione non solo dell’inquinamento derivante dalle attività di produzione e progettazione dei prodotti, ma anche dell’impatto ambientale complessivo lungo l’intero ciclo di vita del prodotto, riducendo i costi nel contempo.

Progettazione per lProgettazione per lProgettazione per lProgettazione per l’’’’ambiente (DFE) ambiente (DFE) ambiente (DFE) ambiente (DFE) implica una logica ambientalista di base per la progettazione di beni più facili da riparare, riutilizzare e riciclare o restituire in modo sicuro alla natura dopo l’uso, diventando parte del ciclo ecologico.





Nuove tecnologie pulite Nuove tecnologie pulite Nuove tecnologie pulite Nuove tecnologie pulite

molte organizzazioni che vantano un discreto

progresso in termini di ecosostenibilità sono

limitate da una barriera tecnologica e per

creare strategie interamente sostenibili

dovranno sviluppare tecnologie innovative.

Visione ecosostenibileVisione ecosostenibileVisione ecosostenibileVisione ecosostenibile

guida per il futuro, che mostri come debbano

evolversi i prodotti, i servizi, i processi e le

politiche dell’impresa e quali tecnologie

occorrono perché ciò avvenga.





LLLL’’’’intervento pubblico intervento pubblico intervento pubblico intervento pubblico

per la regolamentazione del marketing per la regolamentazione del marketing per la regolamentazione del marketing per la regolamentazione del marketing


LLLL’’’’orientamento delle imprese orientamento delle imprese orientamento delle imprese orientamento delle imprese

verso il marketing sostenibileverso il marketing sostenibileverso il marketing sostenibileverso il marketing sostenibile

I principi del marketing sostenibileI principi del marketing sostenibileI principi del marketing sostenibileI principi del marketing sostenibile


LLLL’’’’orientamento delle imprese orientamento delle imprese orientamento delle imprese orientamento delle imprese verso il marketing sostenibileverso il marketing sostenibileverso il marketing sostenibileverso il marketing sostenibile

Marketing orientato al cliente

Filosofia di marketing sostenibile in

base alla quale l’impresa dovrebbe

organizzare le proprie attività

partendo dal punto di vista del

consumatore.

Il marketing orientato al clienteIl marketing orientato al clienteIl marketing orientato al clienteIl marketing orientato al cliente



Marketing del valore

Principio di marketing sostenibile in

base al quale l’impresa dovrebbe

destinare la maggior parte delle

proprie risorse agli investimenti per

la creazione di un valore superiore

per il cliente.

Il marketing del valoreIl marketing del valoreIl marketing del valoreIl marketing del valore



Marketing innovativo

Principio di marketing

sostenibile che prevede

la continua ricerca di un

effettivo miglioramento

del prodotto e del

marketing da parte

dell’impresa.

• Trascurare modi nuovi

e più efficaci di

procedere significa

perdere i clienti.

Il marketing innovativoIl marketing innovativoIl marketing innovativoIl marketing innovativo



• Principio di marketing

sostenibile che

prevede la definizione

della missione

dell’impresa secondo

un’ampia visione

sociale, piuttosto che

in base a ristrette

prospettive di

prodotto.

Il senso della missione di marketingIl senso della missione di marketingIl senso della missione di marketingIl senso della missione di marketing



Il marketing socialeIl marketing socialeIl marketing socialeIl marketing sociale



Politica etica di marketing aziendalePolitica etica di marketing aziendalePolitica etica di marketing aziendalePolitica etica di marketing aziendale

linee guida generali alle quali

devono attenersi tutti i membri

dell’organizzazione. Tali direttive

dovrebbero riguardare il rapporto

con gli intermediari, gli standard

pubblicitari, l’assistenza al cliente,

la determinazione del prezzo, lo

sviluppo del prodotto e gli standard

di etica generale.

LLLL’’’’etica del marketingetica del marketingetica del marketingetica del marketing


LLLL’’’’orientamento delle imprese orientamento delle imprese orientamento delle imprese orientamento delle imprese

verso il marketing sostenibileverso il marketing sostenibileverso il marketing sostenibileverso il marketing sostenibile

• Il marketing sostenibile

va oltre il prendersi cura

delle esigenze e dei

desideri dei clienti di

oggi; significa

preoccuparsi dei clienti

di domani nel garantire

la sopravvivenza e il

successo dell’azienda,

degli azionisti, dei

dipendenti e del mondo

più ampio in cui essi

vivono.

LLLL’’’’impresa sostenibileimpresa sostenibileimpresa sostenibileimpresa sostenibile

20 il marketing sostenibile etica e responsabilità sociale

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