2013 02-esgc&f marketing mobile

Conseil en marketing pour l’industrie des nouvelles technologies

Le marketing mobile

ESGC&F février 2013


Sondages

Crédit: mrceviz


Pourquoi s’y intéresser ?

Parce qu’il faut aller là où sont les prospects !

Parce que les technologies ont tout changé !

Parce que ça marche !

… Parce que ça va continuer… en pire !


Sommaire

le marché du mobile WW les mobiles

les smartphones

les OS

les tablettes

Focus sur la France

L'internet mobile en France

le marketing mobile définitions

Les chiffres du m-marketing

Forces et usages du m-marketing

quelle stratégie de présence sur le mobile ? Site mobile, web app, application

Référencements

Liens sponsorisés

Display : bannière, interstitiel

focus sur le Rich Media

le messaging Focus sur le SMS

Couponing, fidélité, localisation et géociblage focus sur Foursquare

techniques avancées : code 2D, réalité augmentée, …


Le marché du mobile

Chiffres-clés

Enjeux du marketing mobile

Le web mobile aujourd’hui


Les chiffres-clés

« les deux prochains milliards d’utilisateurs d’internet à venir viendront par le mobile. » E. Schmidt

Connaître les chiffres, comprendre la technique, cerner les impacts


Marché du téléphone mobile et tendances

Source : IDATE

En 2010 et 2011, fort rebond par rapport à 2009

Entre 1,3 et 1,6 milliards d’unités (selon les cabinets d’analystes)

après une baisse de 1% par rapport à 2008… une première !

Marché non mature, avec un réservoir important de croissance

Marché tiré en valeur par les smartphones : +72% sur 2010 (Gartner)


Évolution ventes mondiales de téléphones par région

Source : IDATE


Les tendances sur le marché des terminaux

Les smartphones, les tablettes... et les autres: focus

les smartphones pèsent pour 25% du marché en volume (15% en 2009), et plus du

double en valeur

Une concurrence toujours aussi effrénée pour s'imposer sur un marché qui

chamboule les ordres établis: les historiques sont mal en point (Motorola, SEM,

Nokia), les anciens nouveaux leaders sont menacés (Apple), …

Des confirmations, des apparitions et des disparitions : Apple iPhone, Google

Android, Blackberry RIM, Nokia/Symbian, Palm, ZTE Huawei, Motorola

un place à prendre: Nokia n'est plus le leader incontesté qu'il était sur le marché

des téléphones classiques

Une chaine de valeur remodelée : fournisseurs d'OS, fabricants de téléphone,

opérateurs

Confirmation du succès des tablettes : iPad, Archos, Galaxy Tab, … nouveaux

entrants

Des nouveaux champs de bataille : les OS, les brevets et les marketplaces


Ventes de smartphones dans le monde: 2009 - 2011

Source: IDC


Le marché des OS pour smartphones

Un marché en forte croissance

Symbian-based : des smartphones ?

L’envolée d’Android

Le maintien RIM et iOS (Apple)

Windows à la traine


Les tablettes : nouvelle rupture

Un marché qui démarre, vite et fort.

La différence entre PC et tablette s’amenuise : cannibalisation à prévoir

les ventes de tablettes tactiles dans le monde :

Android et Apple : près de 97% du marché des tablettes.

Accélération prévue


Les tablettes : usages

Une consommation data 5 fois supérieure à celle d’un smartphone

Le 3e écran ?

Remplacement du PC à la maison ?

TV Connectée

Consommation facilitée de contenu numérique : jeux, presse, vidéo…


Explosion du trafic mobile data

Fin 2009, le trafic data dépassait le

trafic voix

Depuis, augmentation exponentielle :

Global mobile data traffic (Terabytes/month), 2009-14

Selon l’IDATE, au niveau

mondial, la population des

utilisateurs Internet mobile

devrait dépasser celle des

utilisateurs Internet dans les

2 ans à venir

http://blog.idate.fr/?p=911


Focus sur la France


France : Taux d’équipement en mobile


France: utilisations du téléphone mobile

Source : CREDOC


France : de nouveaux usages qui croissent

Téléchargement d’applications


OS mobiles en France

Suit la plupart du temps les tendances lourdes du marché US à quelques mois de distance

Les utilisateurs iOS sont les plus actifs (> à la part de marché iOS)

iOS a touché son point haut

Android accélère (tiré par Samsung n°1 en France, best seller Galaxy S2)

Les autres sont quantité négligeable

Source : Mediametrie


Dernières statistiques: 4e trimestre 2012

Les femmes représentent 44% des mobinautes (+3%)

23,6M d’internautes mobiles fin 2012 (>+25% en un an)

Les 35-49 ans en constituent plus d’1 sur 4 (27,4%), +13% en 1 an

80% habitent hors agglomération parisienne

93% des mobinautes ont consulté au moins un site (en 3G)

74% ont consulté au moins une application mobile

(Médiamétrie)


Audience de l’internet mobile FR : sites

Source Médiamétrie

Juin 2012

Décembre 2012


Audience de l’internet mobile FR : apps


Juin 2012

Décembre 2012


Audience de l’internet mobile FR : thèmes



Conclusions…

Une population qui croît

Des usages qui explosent

Des technologies qui ouvrent de nouvelles possibilités

….

Go go go !


Impacts sur le marketing mobile

Trois facteurs ont été réunis pour favoriser l'essor du secteur :

le développement d'offres Internet mobile "illimitées" par les

opérateurs,

le lancement de terminaux taillés pour le Web (les smartphones)

et l'explosion du phénomène d'application.

L'émergence de l'Internet mobile a également permis au marketing

mobile de s'émanciper de la tutelle des opérateurs (was: Gallery,

campagnes SMS, …)

Le téléphone devient un média de convergence: web, shop, voix,

SMS, vidéo, comparer, noter, localiser, solliciter, …


Sommaire


les smartphones

les OS

les tablettes

Focus sur la France





quelle stratégie de présence sur le mobile ? Site mobile, web app, application

Référencements

Liens sponsorisés







Définition(s) Mobile marketing ou m-marketing

« Le marketing mobile est un ensemble de pratiques qui permettent aux

entreprises de communiquer et de s'engager avec leur public de manière

interactive et pertinente à travers n'importe quel type d’appareil mobile ou

réseau. » - Association de Marketing Mobile (MMA)

L'ensemble des pratiques inclut les activités, les processus, les normes, la

publicité, les médias, la réponse directe, des promotions, gestion des relations,

CRM, services de clientèle, fidélisation, marketing social, et toutes les

nombreuses figures et facettes de la commercialisation.

"S'engager" signifie le début des relations, d'acquérir, de générer une activité, de

stimuler l'interaction sociale avec les membres de l'organisation et la

communauté, [et] être présent au moment où les consommateurs formulent un

besoin.


Marketing mobile = Marketing +… mobile !!!

Le pendant du webmarketing sur le mobile

Tous les fondamentaux restent vrais: missions, 4P, …

Mais amplifiés et/ou chamboulés :

les 3C: Cocreation , Communitization et Character Building (Kotler)

7P (Process et Physical Evidence pour les services, People), voir plus…

Définition(s) Mobile marketing ou m-marketing

Rappel : Les missions du marketing

acquérir des clients,

les fidéliser

et construire la marque


"ATAWAD : Anytime, Anywhere, Any device"

Le nouveau modèle des relations marques – consommateurs

Les consommateurs De + en + sollicités

De + en + exigeants et difficile à toucher

Infidèles

À satisfaire sur le champ

Les canaux Nombre en augmentation

De + en + interactifs

multiplication des occasions de toucher le consommateur


Les internautes multiplient leurs modes d’accès à internet

Il faut suivre le parcours du consommateur aussi sur ses connexions


Le mobile = l’eldorado ?

« On sort des stratégies construites par média, on entre dans des

stratégies construites autour du parcours client, jalonné par des points de

contact (TV, web, affichage, mobile)…

… dans lequel le mobile est le "dernier mètre" : nomade, instantané,

dialogue individualisé, au moment opportun ». (AFMM)


Les chiffres de la publicité sur mobile


La publicité sur mobile : rattrapage en cours


Forces et opportunités du marketing mobile

Les forces : Les 5P (AFMM)

Puissant : Cible localisée et toujours disponible

Pertinent : Accessibilité et communication immédiate avec le prospect

Personnel : le mobile est l’objet de communication le plus proche

Profitable : en tout cas mesurable (envois, ouverture, clics, transfo), identifiable, efficace

et adapté à la stimulation d’achat d’impulsion et opportuniste

Polyvalent : Le mobile a plusieurs fonctions qui peuvent servir pour réaliser des campagnes

de marketing mobile

Les opportunités :

Atteindre une nouvelle audience

Améliorer la relation client

Dépoussiérer la communication

Aller plus loin dans le WebToShop


Usages du m-marketing

Création d’une base de clients

Notoriété de la marque

Promotions

Fidélisation et maintien des clients

Coupons

Sondages/Vote

Concours

Alertes – Notifications Instantanées

Commerce Mobile

Service à la clientèle


Impact des campagnes mobiles

Amplitudes dues à la qualité des créations

• la taille de l’écran contraint les créatifs à se concentrer sur l’essentiel du message, ce qui profite à la clarté

et la compréhension

• les possibilités de ciblage et d’interaction sont importantes ce qui renforce la pertinence du message pour

le mobinaute.

3 raisons aux effets ultra positifs ci-contre: • la publicité sur mobile occupe le plus souvent

une large part de l’écran, ce qui maximise

l’attention et l’impact


Sommaire


les smartphones

les OS

les tablettes

Focus sur la France





quelle stratégie de présence sur le mobile ? Tirer parti des avantages du mobile

Site mobile, web app, application

Référencements

Liens sponsorisés







Comment tirer parti des avantages ?

Intégrer la stratégie mobile dans la stratégie globale : multicanal et 360°

Ne pas les décorréler: objectifs, campagnes en cours, CRM, satisfaction, …

Répondre aux besoins SoLoMo (Social Local Mobile)

Localiser, socialiser, contextualiser-ajuster

Pour être au rdv : faire la communication adéquate au point de besoin

Proposer des contenus et services en phase avec la notion de mobilité :

obtenir les coordonnées du point de vente le plus proche ;

bénéficier d’offres promotionnelles ;

télécharger des goodies ;

les informations et nouveautés, conseils personnalisés et achat sur mobile n’arrivant qu’ensuite (mais devant être

présent)

Traiter le mobile comme un média à part entière dans votre dispositif marketing… voir au centre :

Ne pas le sous-estimer

Mais ne pas fusionner, pas de copier-coller : un mobinaute n’est pas un internaute

attentes, device


Comment tirer parti des avantages ?

Travailler l’articulation entre : l’offre,

le moment où elle est faite (horaire, mais aussi timing vs. le « monde réel », par ex. les heures d’ouverture des point de vente)

et la situation dans laquelle se trouve la cible

Développer viralité et amplification de la campagne in store et off store Viralité sur mobile et web

Relais facile sur le point de vente: PLV, Flashtag…

Immédiateté et simplicité

Respecter l’intimité

Marketing de la permission


Comment être présent ?

Site mobile, web app, ou application, l’important est de partir du besoin

utilisateur:

« Qu’est ce que je veux que l’utilisateur mobile fasse dans mon univers mobile, pour que

cet univers devienne le sien ? »

Quelle valeur ajoutée le mobile peut-il apporter à mes clients ?

Qu’est-ce que veut dire la mobilité pour mon client ?

Comment le mobile peut augmenter l’impact de mes investissements existants ?

Comment le mobile peut me permettre de toucher de nouveaux clients ?

Il faut donc créer un cadre, puis un contenu, le contenant en découlera.

Le contenu, et donc le contenant, doit être défini en fonction :

de mes objectifs de société : générer du CA, développer la notoriété, fidéliser, …

de l’audience : type de population, usages de cette population, …

de mes critères ci-après


Présence avec un site mobile ?

le site mobile tout smartphone = Un site internet accessible par tous les mobiles, pratique et fonctionnel:

iPhone, Android, Windows Mobile, Symbian, Blackberry…

Avantages :

Accessible depuis les moteurs de recherche

Un site mobile peut aussi bénéficier du référencement naturel du site fixe et s'avère souvent plus efficace pour capter

l’utilisateur : un simple lien dans un mail de plus en plus consulté depuis son mobile...

Les usages du site internet pour mobile :

Le mobinaute fait du «Pick &choose» dans l’information car il a une idée précise de ce qu’il vient chercher >> donner des

informations pratiques

Peu de pages consultées par visiteur >> trouver les informations rapidement

Pas ou peu de surf de découverte >> concevoir un site utile

Durée de consultation très courte >> développer un site optimisé, qui se charge vite

Contrainte du petit écran / écran ordi >> un design clair pour un site lisible

comme pour un site classique !

écrire un storyboard

mesurer les performances

Responsive Design et/ou Mobile First ?


Présence avec une application mobile ?

Durée de vie d’une application : quelques jours sur le mobile de l’utilisateur

Positionnement dans les stores selon les téléchargements et les

appréciations.

Un store unique pour télécharger les applications : l’AppStore et Google Play

avec des mises en avant éditoriales qui décuplent les téléchargements

>> faire connaître cette application par un plan de communication ciblé

Sauf à la connaitre, trouver une application n’est pas évident

Cependant, 91 % des marques dominantes ont développé une application

mobile pour smartphone (source : Distimo)

Être présent de manière permanente sur l’écran du consommateur

Maîtriser l’expérience, engager le consommateur

Utiliser les fonctions natives des OS et hardware


App ou web site ?

Source : V. Tessier, thèse


App ou web site : infographie (1)

Source : http://on.mash.to/MePOgj



Au final, faire l’un… puis l’autre !


Cas des apps : le problème des smartphones

Écosystème en cours de consolidation Beaucoup de terminaux aux caractéristiques très différentes

Plusieurs OS à cibler

Multiples tailles d’écran à adresser

Cas de TweetDeck, application Twitter pour Android

Compliqué pour les développeurs

Ingérable pour les opérateurs


Site web : spécifique ou responsive design

En tout cas, il faut linéariser


Référencement d’un site mobile

Google a lancé un robot spécifique aux sites mobiles

Pas de problème de duplicated content

Pour une webapp ou un site mobile, les grands principes du

référencement naturel sur internet fonctionnent :

la densité des mots clés par page,

le poids des pages,

la rapidité d’affichage,

les liens entrants de références,

une actualisation régulière des contenus


Référencement d’une application

Un bon référencement dans les stores d’applications commence par le choix de la

catégorie, le logo et un nom explicite de l’application.

Un plan de mises à jour de l’application (récurrence d’usage et de fidélisation)

Les services de promotions d’applications : efficaces mais pas durablement

Si budget, une campagne pluri-média pour faire

connaître l’application

À minima, une campagne sur internet et

notamment sur les sites spécialisés dans les

applications et liés au sujet de l’app (affiliation)

Enfin, diffuser largement sur les médias Paid et

Owned

Paid : mentionner l’application ou placer un code 2D renvoyant vers

la page de téléchargement de l’application sur les créations

publicitaires des plans médias en cours.

Owned : idem mais sur tous les actifs de l’organisation : plaquette,

site internet, point de vente, carte de visite des employés…


Dernier conseils sur votre développement mobile

Campagne mobile site mobile ( app mobile)

Donnez la parole, ouvrez-vous à l’interaction

Faites évoluer votre service (app ou web)

Pensez « expérience utilisateur », pas technique

Ne vous limitez pas à l’iPhone

Vérifiez la saisonnalité (cinéma, tourisme, …)


Liens sponsorisés sur mobile

2,5Mds de $ pour Google en 2011

Écran + petit + difficile d’être dans l’écran dure bataille pour être en haut

Une annonce textuelle va : renvoyer vers le site mobile ou vers l’application.

déclencher un appel (clic to call),

créer un évènement dans l’agenda du téléphone,

renvoyer vers un point sur Google maps ou Google Addresses


Liens sponsorisés : que nous dit Google ?

… toujours intéressant !

Du spécifique

Du clair, du light


Le Display : Les formats

immergent

engagent

découvrir un produit, voire une vidéo ou partager un produit sans

quitter l’application


Le Display : les formats

Les interstitiels: • Plus d’espace pour la création

Taux d’exposition et de mémorisation

• Recouvre tout l’écran

• Taux de clic important

• Intrusif

• Pas d’entente sur le format

Cliquable

Les bannières : • Entente sur le format

• 1/5e de l’écran, gif ou gif animé

• Taux de clic de 1% à 1,5%

• Peu d’espace (message concis)

• jeu de bandeaux en quatre à sept tailles



Les expand banners : • Plus d’espace que la bannière

• Moins intrusif que l’interstitiel

• Introduit de l’interactivité

• Variante: bannière rétractable

• Tailles différentes

L’habillage : • Travaille de la notoriété

• Pas intrusif

• Ne nuit pas à la visibilité

• Peu d’animation et d’interactivité



Les vidéos : • Impact fort pour notoriété

• Tailles différentes, réseau, affichage,

durée max 5 s., coût


Le Display : les formats, focus sur le Rich Media

Rich-Media: HTML5, pour iPhone et Android

Nouvelles possibilités d’un point de vue créatif, expériences nouvelles.

Les bannières expand sont le format Rich-Media le plus répandu :

Les consommateurs cliquent sur une bannière pour afficher de nombreuses options et

expériences comme : pages mobiles interactives, vidéos ou combinaison des deux.

Selon les études, les pubs Rich-Media peuvent augmenter

considérablement (jusqu’à 450%) les taux de clic par rapport aux

bannières statiques.


Impact du Rich Media


Appétence et OS


Sommaire


les smartphones

les OS

les tablettes

Focus sur la France







Référencements

Liens sponsorisés







Le messaging

Email mobile

SMS


Emailing pour mobile

En hausse avec l’augmentation de l’usage : De plus en plus d’ouverture sur mobile

Peu de spécificités mobiles

Cependant : Penser responsive design

Attention à l’affichage des images

Présenter une landing page dédiée aux mobiles


The outil de communication mobile : le SMS

L’arme absolue

Compatibilité totale

Capacités de géo ciblage

Excellent taux de retour

Spams limités base attentive

Le SMS est le canal mobile privilégié pour recevoir une offre commerciale pour 60% des consommateurs français.


"The" outil de communication mobile : le SMS

Selon une étude AFMM / Médiamétrie, 41,2% des équipés mobile sont intéressés pour recevoir des offres géolocalisées par SMS.


Le SMS : conseils

Possibilité d’intégrer SMS et app ou site mobile

Avoir une base de numéros

collectés ou loués (mais les bases sont chères)

Développer la base avec des jeux concours

Collecter systématiquement le numéro de mobile des clients,

visiteurs, …

… et demander l’autorisation ! À chaque fois.


Sommaire


les smartphones

les OS

les tablettes

Focus sur la France







Référencements

Liens sponsorisés







Le couponing et carte de fidélité

Coupons dématérialisé

Par le canal SMS

Par les check-ins (Plyce, FourSquare Specials,…)

Personnalisation plus fine des coupons

Travail sur le ROPO = O2O = Web2Shop = …

Cartes de fidélité dématérialisées

Groupées dans une application

Apport de la notification

Enrichies par les interactions sociales de l’utilisateur

Cross-programme

Les 2 programmes peuvent se retrouver dans un terminal NFC


La publicité locale

communications ciblées géographiquement, en hausse

Les préférées des mobinautes à 80%, à engagement fort (75%)

(source : JiWire)

Formats bannière et search, avec des % actions différents


Utilisation de la géolocalisation

71% des mobinautes ont déjà utilisé la géolocalisation, dont 32% qui ont été

sollicités.

Ces mobinautes utilisent ce service 6.8 fois par mois en moyenne.

Parmi les 29% qui n’utilisent pas cette fonctionnalité, 11% ont été sollicités mais

l’ont refusée.

La géolocalisation sert avant tout pour localiser:

l’adresse d’un parent/ami (36% des mobinautes utilisant cette fonctionnalité),

un restaurant, un bar, un lieu de sortie (35%),

un magasin ou une agence (33%).

28% l’utilisent parce qu’ils sont perdus.

La géolocalisation a vraiment pris son envol depuis l’arrivée de l’iPhone (nov. 2007)

MMAF : code de déontologie, charte, définit la manière d'utiliser la geoloc en tant

qu'annonceur ou opérateur

Source TNS Sofrès


De l’usage de la géolocalisation

Source Admoove

Actions des magasins :

Types de ciblage :


Avantages de la publicité géolocalisée / campagnes "classiques" locales

La possibilité de toucher des consommateurs dans de nouveaux

contextes (en déplacement, en magasin)

Une capacité de ciblage précis (zone / jour / heure) ET contextuel

Des fonctionnalités pratiques : click-to-call, carte, coupon…

La possibilité de mesurer finement la transformation


Géolocalisation : mécanismes technos

solutions à base d'adservers permettant d'identifier la position géographique de

l'appareil mobile qui affiche la bannière. Ces solutions sont associées à un réseau

de sites / applications mobiles qui permet d'augmenter la couverture nationale.

3 technologies sont combinées pour identifier la position de l'appareil mobile :

Repérage GSM : triangulation ou identification de la cellule de contact

Adresse IP des réseaux Wifi à proximité

Coordonnées GPS : cette dernière technologie n'étant accessible que pour les bannières

installées sur des applications et pour les sites mobiles développés en HTML 5.

La précision annoncée est de 100 mètres avec une incertitude de 50 mètres et

dépend du terminal utilisé

Dans ce contexte, environ 20 % des personnes adressées par des campagnes de

géolocalisation le seraient par erreur.

Source: Pignonsurmail.com


Géolocalisation et canaux de communication

SMS push:

Le SMS push (non sollicité) est en perte de vitesse quand non géociblé

Le SMS push géociblé est un outil de création de trafic en point de vente quand

accompagné d’une offre promotionnelle, ou d’un deal personnalisé.

Notion de « geofences », zones de chalandise virtuelles, périmètre de livraison

d’un message de marque

Pull :

Web app, site mobile : prêt à accueillir le visiteur, en s’appuyant sur du Search

ou du Display géociblé

Apps :

de la marque, liée à de la géoloc

De géolocalisation: Foursquare, Facebook Places, …


Géolocalisation: gamification, réseaux sociaux

Foursquare

Facebook Places


Géolocalisation : FourSquare


Succès de Foursquare


Sommaire


les smartphones

les OS

les tablettes

Focus sur la France







Référencements

Liens sponsorisés







Codes 2D : pratiques et ludiques

89% des personnes interrogées ont déjà vu un flashcode :

64% dans la presse/magazine,

48% sur des emballages de produits,

47% sur une affiche dans la rue,

31% à un arrêt de bus/métro

et 17% lors de visites/ d’expositions cultuelles.

42% des répondants déclarent avoir déjà utilisé des flashcodes (50% pour

les hommes).

Flashcode : AFMM, services intégrés

QR Code: Denso-Wave, libre


Intérêts des flashcodes

sur un emballage produit, les utilisateurs cherchent

ainsi à avoir plus d’informations sur un produit (72%) =

Packaging étendu

Dans la presse, c’est le moyen d’en savoir plus sur un

produit, un service qui intéresse (69%) = multi-canal

Ils permettent également d’en savoir davantage sur une

oeuvre lors de visite d’exposition (66%)…

Dans le domaine des transports, pour « connaître les

horaires d’un bus », « obtenir des informations sur un

billet de train ». (TNS Sofrès)


Réalité augmentée : la prochaine étape

Enrichir la perception du monde réel en affichant sur l’écran du téléphone des informations en surimpression.

Boutiques éphémères, SAV - montage

Ex de la RATP.

« Flow powered by Amazon » : survoler le produit avec son téléphone pour voir apparaître en surimpression le prix pratiqué sur Amazon

Visual browsing

Moodstocks : ajouter des couches digitales en survolant un prospectus papier, le transformant ainsi d’une certaine manière en site e-commerce virtuel


Pint time !


Allez plus loin !

Mobile Marketing Association – France : http://www.mmaf.fr/

CREDOC : http://bit.ly/vxDMDJ

Médiamétrie : http://www.mediametrie.fr/

Association Française du Multimédia Mobile: http://www.afmm.fr/

IAB: www.iabfrance.com

Google Mobile Ads : http://www.youtube.com/user/GoogleMobileAds

Blog Pignonsurmail: http://www.pignonsurmail.com/

MyFanGroup: http://blog.myfangroup.com

Créer un QR Code : http://www.abcweb.lu/index.php?page=qrcode

Thèse de V. Teissier : http://vincenttessier.fr/these-professionnelle/

http://www.mmaf.fr/

http://bit.ly/vxDMDJ

http://www.mediametrie.fr/

http://www.afmm.fr/

http://www.iabfrance.com/

http://www.youtube.com/user/GoogleMobileAds

http://www.pignonsurmail.com/

http://blog.myfangroup.com/

http://www.abcweb.lu/index.php?page=qrcode

http://vincenttessier.fr/these-professionnelle/




Contact

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2013 02-esgc&f marketing mobile

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