2  

Making your business mobile is no longer a matter of debate

3  

The pace of technological evolution and adoption is daunting

4  

5  

6  

But is your business ready for the journey ?

7  

We are and Obama is…

8  

We never look up

9  

Obama is Always On

10  

Phones aren’t the same anymore…

11  

First they became smaller…

12  

Then bigger again…

13  

Phones became smart

14  

There’s an App for that

15  

It’s time to have a mobile strategy Plateau  →  

Time  →  

1  “I  want  an  app  too”  

2  Mobile  1.0  ‘quick  &  dirty’  

3  Mobile  2.0  ‘neatly  integrated’  

4  Mobile,  leveraging  touch  points  

1  

2  

3  

4  

16  

Informa(on   Transac(ons  &  Self-­‐Service   Marke(ng  /  Brand  U(li(es  

Have a clear view of the purpose of your apps

17  

Apps should be task oriented, simpel and relevant in a context

KSF  

The immediacy  of instant access to the company when it matters

The simplicity of completing tasks

in just a few steps and

Relevant in a context

18  

How to transform

your business using mobile ?

19  

   Customer          Journey  

Awareness   Orientate   Buy     Receive   Use   Service  

Buying  goods  and  services  

 Life  events  /      Products  /            Services  

Save  for  goals     Old  age  provision   Health  

Risk  preven(on  and  mi(ga(on   Other  events  

Voice  of  the  customer:  I  want...,  I  need...      

Voice  of  the  employee:  I  want...,  I  need...      

Determine for your products & services...

... each with it’s own customer journey...

... how mobile can improve the customer experience ...

1  

2  

3  

20  

           Specific              mobile    characteris(cs  

LocaQon  Based  Services  

   

Photo  /    Video  

Text  Message  

Data  Storage  

E-­‐mail   Internet  Access  

Gaming  Console  

New  Trends  

Txt msgng,s

o funny ;

-)

... and how you can leverage on specific mobile characteristics.

4  

Choice of mobile development method.

         Mobile    Development  

Pure  Web   Pure    Na(ve  Applica(ons   Hybrid  Web  &  Na(ve   Mul(-­‐PlaQorm  Developm.  

+  

5  

21  

   Customer          Journey  

Awareness   Orientate   Buy     Receive   Use   Service  

Each customer journey has a customer-side and an organization-side

   Processes  

       Midoffice  Customer  

RelaQonship  Management  

Customer  Financial  

Management  

Document  Management  

CommunicaQonManagement  

Business  Process  

Management  Security  

22  

Beware of putting lipstick on a pig

23  

How can mobile

help you enhance the customer experience in a

customer journey ?

24  

ü  Overzicht van alle rekeningen en saldi

ü  Direct overboeken mogelijk

ü  In een eenvoudig visueel overzicht alle transacties

ü  Direct overboeken vanuit geselecteerde rekening mogelijk

ü  Betalen naar zowel acceptgiro’s als overboekingen in één scherm

ü  Toegang tot je adresboek

ü  (Ter controle) Voorlezen van ingevoerde betalingskenmerk

ü  Overzicht van alle rekeningen en saldi

ü  Direct overboeken mogelijk

ü  In een eenvoudig visueel overzicht alle transacties

ü  Direct overboeken vanuit geselecteerde rekening mogelijk

ü  Betalen naar zowel acceptgiro’s als overboekingen in één scherm

ü  Toegang tot je adresboek

ü  (Ter controle) Voorlezen van ingevoerde betalingskenmerk

ü  Overzicht van alle rekeningen en saldi

ü  Direct overboeken mogelijk

ü  In een eenvoudig visueel overzicht alle transacties

ü  Direct overboeken vanuit geselecteerde rekening mogelijk

ü  Betalen naar zowel acceptgiro’s als overboekingen in één scherm

ü  Toegang tot je adresboek

ü  (Ter controle) Voorlezen van ingevoerde betalingskenmerk

ü  Overzicht van alle rekeningen en saldi

ü  Direct overboeken mogelijk

ü  In een eenvoudig visueel overzicht alle transacties

ü  Direct overboeken vanuit geselecteerde rekening mogelijk

ü  Betalen naar zowel acceptgiro’s als overboekingen in één scherm

ü  Toegang tot je adresboek

ü  (Ter controle) Voorlezen van ingevoerde betalingskenmerk

25  

79,2% of all women ask their girlfriend(﴾s)﴿ for advice while shopping

26  

27  

aisle411 indoor location & commerce platform,

enhance the indoor shopper experience

28  

29  

How can mobile

help you improve your processes and help your co-workers ?

30  

31  

32  

33  

Critical success factors for establishing and managing a comprehensive mobile strategy

Measurement  

Management  

Technology  

Policies  

ObjecQves  

Scope  

34  

Burberry: “to be the first company that’s fully digital end to end”

35  

Total access to Burberry, across any device, anywhere

and with the same feeling of the brand

36  

37  

38  

39  

Digital-First thinking: Burberry designs flagship

shop to resemble it’s website

40  

…is exploiting the complimentarity of its stores and e-commerce solutions to offer the best possible service

41  

24/7 Click & Collect

42  

Real-‐time stock information

43  

Mobile is so important; put your best people on mobile.

If you don’t have a mobile strategy, you are no longer relevant

Eric  Schmidt  Former  CEO  and  current  ExecuQve  Chairman  Google  

44  

Are you ready to go mobile?

Do the test!

Enterprise Mobility Benchmark app

45  

Pascal  Spelier    

Managing  Consultant  All  Channel  Experience  

 Reykjavikplein    1,  

Utrecht,    The  Netherlands    

Mobile:+31  (0)  6  53  29  90  17  pascal.spelier@capgemini.com  

Thank you!