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株式会社NTTドコモ

執行役員情報システム部長

長谷川卓

2019/10/30

Forward Ⅲ Japan


1. デジタル社会の実現に向けて

2. ドコモにおけるDX -デジタル企業への変革-

3. DXに向けた課題 -データドリブン経営の実現-

本日のアジェンダ

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会社概要


1. デジタル社会の実現に向けて


5Gプレサービス

新たな顧客体験の実現 IoTとAIによる社会課題の解決


新料金プラン

複雑からシンプルへ


スマホ決済・dポイント

日々のつながりへ


2. ドコモにおけるDX

-デジタル企業への変革-


現状の課題

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□市場：厳しい環境

□顧客接点：デジタルマーケティングへ

□ブランド：MAによるお客様一人ひとりによりそうブランドへ


□これから OMO（Online-merges-offline）デジタルで顧客体験をつくりこむ→物理的な店舗は差別化戦略へ

□これまで O2O（Online to Offline）オンライン（Web等）からオフライン（ドコモショップ）へと送客→物理的な店舗がボトルネック

オフライン

デジタル活用の考え方 -O2OからOMOへ-

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顧客体験

新端末をおトクに購入しませんか？

顧客体験

Web新商品ご案内

オンラインで日々つながるオフライン

オンライン

5G体験をぜひ！

応対できる数には限度がある

物理的な店舗だからできる体験を


DMPとマーケティングオートメーション

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OMO 実現のために、DMP（Data Management Platform）を活用した

マーケティングオートメーションにとりくんでいる


パーソナルデータ憲章

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プライバシー影響評価（PIA）制度

※PIA…Privacy Impact Assessment

パーソナルダッシュボード

健全な取り組み


3. DXに向けた課題

-データドリブン経営の実現-


DXの目的

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全ての企業活動をデジタル化することで、見える化し、データに

より課題を抽出し、データにより経営していくこと

例）お客様データ、企業オペレーショナルデータ、社員勤怠データ等

企業活動の中で、可視化できていない情報はたくさんある

社員がどの業務に何時間かけているか把握していますか？

データセントリックな考え方に変革し、経営スピードをあげていく


ITシステムの課題

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□データ整備

マスタデータの不統一や鮮度の不一致はデータ活用の大きな阻害要因

→データを活用するためには「データ整備」が重要

□活用環境の構築

ユーザの見たい要望に対して、開発に数か月要し、

ユーザ部門の要望も状況に応じて変化していくため、要求に応えられない

→「IT部門がボトルネックにならない仕組み」が重要


インメモリDB導入前の課題

レポートＡ用ＤＭ

レポートＢ用ＤＭ

レポートＡ

レポートＢ

要望レポート

要望レポート用

ＤＭ

課題2ＤＭ開発に約３～６か月を要する

課題1

Query性能を考慮すると集計軸の数が制限される

課題3見たいデータが頻繁に変わる

壁3現場要望への迅速な対応ができない

壁2欲しいタイミングから時期を逸する

壁1

どんな検索でもオンライン性能を確保する必要がある

・・

・・

・・

明細テーブル群

レポートX・・・

レポートX用DM

・・・

バッチ処理

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例）これまで乗り越えられなかった壁

BI


解決3

見たいデータをIT部門へ

開発要求なしに自分で見ることができる

解決2汎用テーブルを作成することで

DM開発レス

解決1大量データにおいても

超高速レスポンス

汎用テーブル

16

例）インメモリDBによる変革

・・

・・

・・

明細テーブル群

大福帳作成

BI

レポートＡ

レポートX

自由検索レポート・・・

インメモリDB導入後


企業文化の変革

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□データドリブンな業務プロセス

共通価値をつくり、全社員がひとつの目標に向かい取り組むことが大切

→社員一人ひとりがデータで成果を確認する企業文化

DWH

ダッシュボードやセルフBIを使った打合せ

打合せ

手戻り・タイムラグあり

資料作成印刷DM

インメモリDBリアルタイム

before

after


人材開発

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□データから経営課題を読み取る力

□デジタル人材

DevOps開発人材

データ分析人材


RPAの役割

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□これまで

自動化・省力化ツール

□これから

これまでできなかったあらゆる企業活動の可視化へ

企業活動企業活動

ITシステム ITシステム

RPA

セキュリティガバナンス

可視化不可

ブラックボックス

データ可視化

…顧客接点社員活動

勤怠業務ログ


ドコモにおけるRPAの活用状況

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1. 推進体制

2. RPA中期計画

3. RPA活用拡大に向けた社内コミュニケーション活動の充実

4. 習熟度に応じたトレーニング/ナレッジ共有プログラムの提供


全体管理・推進

本社 IT部門

RPA最適化推進チーム

PMO/

ガバナンス

開発運用サポートデスク

技術支援

Uipath

全社方針

会計処理

セキュリティ

監査

社内システム

RPA推進

本社各部

総括

RPA推進

全国

Gr各社

全社RPA推進連携部門利用部門

各種整合

情報共有支援

推進体制

IT部門が全体のガバナンスを効かせ、関連組織と連携し、

全社的にRPAを推進


導入推進中

各部門で開発

・各部門で開発・導入・デスクトップ型による導入・社内基幹システムへの登録・更新

するものは禁止

各部門で開発

IT部門で開発

・情報システム部で社内基幹システムへの登録・更新するシナリオの開発開始

・RPA共通基盤の本格利用開始・RPAガバナンスの確立・Gr各社のRPA開発人材の育成・サポート

各部門で開発

IT部門で開発

・RPA業務の拡大・ロボット稼働率の向上・AI技術等の活用・RPAガバナンスの高度化

RPA推進中期計画

2018年度にRPA製品の社内利用ガイドラインを制定し、各部門での導入に関わるサポート等を実施し、2019年度より全社的な導入を推進中


Online

Offline利用部門との個別検討会

RPA活用に積極的な部門を集め活用上の課題やIT部門への

要望などを共有し、方向性を討議する

Webサイトでの情報発信・共有

RPA専門サイトの充実によりRPA活用のきっかけや後押しを行う

社内関連サイトとの連動、

相互リンクなどにより、PR活動を図る

RPA活用拡大に向けた社内活動の充実

OnlineとOfflineを組み合わせたコミュニケーション活動を通じて、

RPA活用のきっかけづくりと継続的な活用を後押し


RPAの基本事項や管理ルール、ガイドラインはwebや動画コンテンツで

学習

基本的な開発スキルを

対面研修で学習

各開発者が個人のナレッジやスキ

ルを共有し、互いのスキルを高め

られる勉強会（サロン）に参加

分かる！

できる！

教えられる！

セルフ形式

スクール形式

サロン形式

RPAスキルアップに向けたトレーニングロードマップ

習熟度に応じたトレーニングプログラムの提供

RPAの初心者から中級・上級者向けまでスキルアップができるトレーニングやナレッジ共有のプログラムを企画・提供


ご清聴ありがとうございました

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