3gamma - the state of it service management in agile organizations - presentation in swedish (c)...
DESCRIPTION
Swedish companies are struggling with the balance between governance, control and stability, and the need for greater innovation and flexibility. Conflicting forces are driving complexity. Regulatory requirements are increasing the demand for greater control and governance whilst at the same time customer demands are accelerating and changing. IT is caught in the middle – trying to balance stability, control and maintaining operations whilst, at the same time, delivering innovation. 3gamma has surveyed 100 IT leaders on how to manage the balance between control and innovation with a special focus on the perceived conflict between IT service management frameworks and agile methodologies. An agile IT organization is not created through the adoption of an agile development methodology. There is no quick fix. Becoming a high-performing IT organization cannot be attributed to a single factor. It is done through focused execution of a business-driven IT strategy encompassing people, processes and technology. 3gamma’s survey shows that the issues experienced within the participating organizations can’t be attributed to any specific methodology or framework. They are generic and wide-spread. From the financial sector, through retail, to media, the pre-requisites vary. The companies and organizations within 3gamma’s study that are successful in meeting their businesses’ requirements, regardless of size or industry, share a set of common traits: * Customer centricity * Communication * Continuous improvement * Removing obstacles Visit www.3gamma.com for the full whitepaper (in English) or contact Jens Ekberg for further information.TRANSCRIPT
The state of IT service management in agile organizationsJens Ekberg, 2014-01-23
Director, Head of Solutions, 3gamma Sverige
Managementkonsult och tidigare linjechef med bred kunskap inom flera olika discipliner, t ex IT operations och enterprise-arkitektur
MSc i Elektroteknik med Technology management, MSSc i Företagsekonomi
Jens Ekberg
IT project management and delivery
IT Strategy and Governance
IT Sourcing
IT operational excellence
Den agila IT-organisationen?
Kontroll, stabilitet och robusthet
VS.
1 2 3 4 5
2%
11%
30%
54%
2%
84 % upplever ökade krav på snabbare leveranser
Modernisering av teknologi Outsourcing Nya arbetssätt
“ “Det går inte att kombinera ITIL med agila metoder”
”Sedan vi införde Scrum så har vi ingen kontroll alls över utvecklarna, de produktionssätter otestad kod. Det ger oss
massiva störningar”
“Vi försöker att undvika att involvera driftgänget, det skulle
påverka time to market negativt”
1 2 3 4 5
3%
21%
42%
20%
14%
62 % har problem med att kombinera ITSM och agila metoder
Bristande samarbete
För mycket parallellt
TID
KOSTNAD
Bristande kravhantering
73 %
56 %
56 %
54 %
46 %
41 %
KVALITET
41 % 54 % 54 %
Brister i test
Dålig kommunikation
Bristande dokumentation
Komplexa processer
Process-efterlevnad
Bristande kunskap
Samma gamla IT-problem – agil eller inte
Individer och interaktioner framför processer och verktyg
Fungerande programvara framför omfattande dokumentation
Kundsamarbete framför kontraktsförhandling
Anpassning till förändring framför att följa en plan
Det agila manifestet
http://www.agilemanifesto.org/
Kundnöjdhet framför efterlevnad av servicenivåer
Attityd och samarbete framför certifiering och formalisering
Fokus på resultat framför fokus på aktiviteter
Anpassning framför fasta procedurer
…men operations då?
Dave Van Herpen, http://blog.unicom.co.uk/agile-operations-closing-the-loop-and-delivering-on-the-agile-promise/
En agil IT-organization…
Organiserar sig kundcentriskt
Lär och förbättrar
Ger förutsättningar för självorganiserande kundteam
Har en rytm
Undanröjer hinder
Fokuserar disciplinerat
Kommunicerar
Förbereda Exekvera Förbättra