Mapa de procesos de Autopista Central

Control de Documentos

Control de Registros

Tratamiento NC/OM/AC/AP

Auditorías Sis.

Integrado

Medición Satisf.

Clientes

Medición y Seguimiento de Procesos

Análisis de Datos

Prev. de Riesgos, Seg y Salud Ocupac.

Control de Medidas de Protección al M. Ambiente

Revisión por la Dirección

Mejora del Sist.

Integrado

SISTEMA INTEGRADO

6. ACTIVIDADES DE APOYO

Aseguramiento de Ingresos

Contratación de Personal

Administración de Personal

Gestión Legal de Contratos

Formación y Evaluación Efectividad

Evaluación del Desempeño

Asesoría Legal

Gestión de Contratos de Cltes Asociados

MO

Auditorías Internas

Seguridad en la Traza e Instalaciones

Emisión de Estados Financieros

Compras

Control y Evaluación PE

Cierre Contable

Elaboración de Presupuesto

Control Presupuestario

Gestión Financiera

Gestión de Cambios a los Sistemas

Operación y Monitoreo de Sistemas

Seguridad de la Información

4. PROMOCIÓN 5. SERVICIO AL CLIENTEDefinición de Planes Tarifarios

Gestión Tarifaria

Uso de Normas Gráficas e Imagen

Corporativa

Comunicación masiva a clientes

Atención de Clientes

Contratación de Tag

con clientes

Control de puntos de call

center

Gestión de datos de clientes

Asistencia en Ruta

Manejo de Reclamos y Sugerencias

Gestión de Lista Blanca

3. GESTIÓN INGRESO DE PEAJE2. PRODUCCIÓN1. GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

Control del Diseño en Proyectos Etapa de Operación Logística de Tag Facturación Gestión

de Fraudes

Rendición a Terceros

Emisión y distribución de documentos de cobro

Recaudación

Gestión y Venta de PDU (Recaudación)

Control de la Morosidad

Cobranza proactiva

Cobranza reactiva

Prejudicial

Judicial

Producción y Tarificación de Transacciones

Verificación de Imágenes

Control Tránsitos No Cobrados

Control Interoperabilidad Técnica

Gestión de Infractores

Control del Contrucción en Proyectos Etapa de Operación

Mantenimiento de la Infraestructura Vial

Mantenimiento del Sistema de Tráfico

Mantención Sistema de Peaje (Redes de Campo)

Gestión de Tráfico y Seguridad Vial

OM - Oportunidad de Mejora AC - Acción Correctora AP - Acción Preventiva Tag - Televía