ผู้บริหารทรงประสิทธิผล

ปเตอร เอฟ ดรักเกอร์(19 พ.ย. 2452 – 11 พ.ย.2548)

Wednesday, March 14, 2012

บิดาของ

“การจัดการ

สมัยใหม”


ทำไมผูบริหารตองมีประสิทธิผล


เพราะมันเปนโลกของพนักงานที่ใชความรูแลว...


ระบบบริหารแบบควบคุมและสั่งการไมเวิรคแลว


“คือพนักงานที่ใชความรู (Knowledge Worker) ผูจัดการ นักวิชาชีพอิสระ ไมวาเขาจะเปนผูบริหารดวยตำแหนงหนาที่ หรือดวยความรูความสามารถที่มีก็ตาม ตัวเนื้องานของเขาจะตองมีผลกระทบอยางมีนัยสำคัญ

ตอผลโดยรวมขององคกร”

ผูบริหาร


การบริหารพนักงานที่ใชความรูเปนศาสตรใหม


นอกจากนี้ ยังมี 4 ปจจัยที่ทำใหผูบริหาร

ไมสามารถบรรลุประสิทธิผลไดอีกเพราะ...


1. เวลาของเขากลายเปนเวลาของคนอื่นในองคกร


2. ยุงกับรายละเอียดงาน

ระดับปฏิบัติการมากเกินไป


3. ผูบริหารจะมีประสิทธิผลตอเมื่อคนอื่นๆมีประสิทธิผลดวยเทานั้น


แตพนักงานที่ใชความรูแตละคน มักจะทำงานไมสอดคลองกัน เพราะ ตางคนตางก็มีความถนัดและความสนใจ ที่แตกตางกัน


4. ผูบริหารมุงสนใจภายในองคกรมากเกินไป


บุคลิกภาพสำหรับผูบริหารผูทรงประสิทธิผล

เปนแบบไหน


“ไมมี

บุคลิกภาพอันทรงประสิทธิผล อยางเฉพาะเจาะจง”


“แตมีลักษณะรวมกันอยางหนึ่งคือ

ความสามารถในการทำสิ่งที่ควรทำใหสำเร็จได”


“หากตองการเปนผูบริหารที่มีประสิทธิผล มีสิ่งสำคัญหาประการที่

ตองนำไปปฏิบัติคือ...”


1. รูวาเวลาของเขาใชหมดไปกับเรื่องใดบาง


บันทึกเวลาที่เขาไดใชไปจริง

บริหารจัดการโดยเลิกทำสิ่งที่ไมจำเปน

รวบรวมเวลาที่เหลือเพื่อนำมาใชใหเกิดประโยชนสูงสุด


1.“จะเกิดอะไรขึ้นหากไมทำกิจกรรมนี้”

2.“มีกิจกรรมใดในบันทึกเวลาที่สามารถใหคนอื่นไปทำแทนไดดีไมแพกัน หรืออาจจะไดผลดีกวาบาง”

3.“ผมทำอะไรใหคุณเสียเวลาในการทำงานและไมกอใหเกิดประโยชนตอประสิทธิผลของคุณบาง”


2. มุงเนนการสรางผลงานสูภายนอก


มากกวาสนใจวิธีการทำงาน


3. สรางผลงานจากจุดแข็งของตนและคนรอบๆตัวเขา


4. พุงความสนใจไปที่ เรื่องหลักๆไมกี่เรื่อง


5. ตัดสินใจอยางมีประสิทธิผล


การทำงานกับพนักงานที่ใชความรู


อาศัยสัมพันธภาพซึ่งตองใชเวลา

งานวัดผลไดยาก และไมงายที่จะบอกเพียงไมกี่คำพูด


พนักงานที่ใชความรูตองบริหารตนเอง ดังนั้นเขาตองเขาใจวาผลลัพธที่คาดหวังจากเขาคืออะไร ดวยเหตุผลใด และจะนำไปใชใหเกิด

ประโยชนในลักษณะไหน


เขาตองการขอมูล การพูดคุยปรึกษาหารือ

ซึ่งใชเวลามาก การที่ผูบริหารบอกวามีเวลา 15 นาทีนั้นอาจจะไมเพียงพอ


นำจุดแข็งมาสรางผลงาน


ประธานาธิบดีลินคอลนเรียนรูดวยบทเรียนราคาแพง


ในชวงสงครามกลางเมืองของอเมริกา


ลินคอลนแตงตั้งนายพลสามสี่คนที่ไมมีขอดางพรอย แตก็ไมมีจุดแข็งอะไรที่เดน ทำใหพายแพ


ฝายตรงขามกลับแตงตั้งนายพลโดยดูจากจุดแข็งที่บัญชาการรบเกง

แมวาแตละคนมีขอบกพรองรายแรงชัดๆทั้งสิ้น

นายพลโรเบิรต ลี


ในที่สุดลินคอลนจึงแตงตั้งนายพลแกรนทซึ่งเกง แตไดรับเสียงคัดคานเพราะขี้เหลา ในที่สุด แกรนทก็นำชัยชนะมาใหเขา


ใครก็ตามที่พยายามแตงตั้งคนที่ไมมีจุดออน ก็จะไดเพียงคนธรรมดาที่ไมมีอะไรโดดเดน


ถาอยากไดคนเกงรอบดานเพรียบพรอมไมมีที่ติ เทากับวาเรากำลังหาคนพื้นๆที่ไมมีจุดแข็งอะไรเลย หรือบางทีอาจจะไดคนที่ไมมีความสามารถดวยซ้ำ


คนที่มีจุดแข็งมักจะมีจุดออนมากอยูในตัวเสมอ ที่ใดมียอดเขาสูงที่นั่นยอมมีหุบเขา


การแตงตั้งคนโดยพิจารณาจากจุดแข็งก็อาจจะพลาดโดยพยายามที่จะเปลี่ยนหนาที่ของงานเพื่อรองรับจุดแข็งของคน ผูบริหารที่ทรงประสิทธิผลมีทางแกดวยกฏสี่ขอคือ


1. หากงานไหนที่มันดูแลวแทบจะเปนไปไมไดเลย เขาจะปรับเปลี่ยนลักษณะงานบาง


ตำแหนงประธานมหาวิทยาลัยขนาดใหญในอเมริกา


ตำแหนงรองประธานบริษัทฝายตางประเทศในบริษัทขามชาติ


ตำแหนงเอกอัครราชฑูต

ของประเทศมหาอำนาจทั้งหลายWednesday, March 14, 2012

2. ทำใหงานแตละอยางเปนงานที่ทาทายมากพอ ที่จะดึงเอาศักยภาพที่คนมีอยูออกมาใชงานไดเต็มที่


3. ผูบริหารจะตองเริ่มตนคิดหาวา

พนักงานมีความสามารถทำอะไรไดบาง


กระบวนการประเมินผลงานกับพนักงานที่ใชความรู จึงตองทำกันอยูเปนประจำ


แตวา!วิธีประเมินผลการทำงานที่ใชมีตนกำเนิดมาจากแบบทดสอบจิตแพทยที่ใชเพื่อรักษาคนปวยทางจิต ซึ่งไมเหมาะกับการประเมินผลงาน


ไมเวิรคแลว


• อะไรคือสิ่งที่เขาทำไดดี• อะไรควรจะเปนสิ่งที่เขานาจะทำไดดี• เขาควรพัฒนาอะไรเพิ่มเพื่อจะใชจุดแข็งไดเต็มที่• ถเรามีลูก จะใหทำงานกับเขาไหม เพราะอะไร

ใชคำถามเหลานี้ใรการประเมิน


4. ผูบริหารรูวาถาอยากไดจุดแข็งก็ตองทนกับจุดออนดวย


บริหารนาย


นายคือปุถุชนคนหน่ึีง


ซึ่งมีทั้งดานดีและดานเสีย


ผูบริหารทรงประสิทธิผลจะแปรจุดแข็งของนายใหเกิดผลงาน


แตอาจจะยากหนอยสำหรับหนุมสาวที่ทรงภูมิ


ผูบริหารทรงประสิทธิผลจะถามวา

นายเขาถนัดอะไรนายจะตองรูอะไรบางเพื่อใชจุดแข็งไดเต็มที่

นายตองการอะไรจากฉันบาง ที่จะชวยใหเขาทำงานไดดี


ลูกนองที่พยายามปฎิรูปนายจะทำใหตัวเองหงุดหงิดเปลาๆและไมเกิดผลดีในงาน


ใชจุดแข็งของนาย


สังเกตความถนัดในการรับสาร


ถนัดฟง


ถนัดอาน


ไอเซ็นฮาวร ใหทุกคนทำรายงานเพียงหนึ่งหนาเทานั้น


ผู้บริหารทรงประสิทธิผล

Documents

knowledge worker