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Sujet T.F.E. : Etude du projet dimplmentation dun Intranet collaboratif dans une entreprise multi-sites sous la plate-forme SharePoint Fondation 2010 .MPYANA MWAMBA Merlec +243812886356 [email protected], Licence Acadmique en Ingnierie des Systmes dInformations - Universit Protestante de Lubumbashi, Ed. 2010-2011

REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGOUNIVERSITE PROTESTANTE DE LUBUMBASHIFACULTE DES SCIENCES INFORMATIQUES B.P. 401 LUBUMBASHI

Etude du projet dimplmentation dun Intranet collaboratif dans une entreprise multi-sites sous la plate-forme SharePoint Foundation 2010 (Cas de la Socit Katanga Outsourcing Group)

(Cas de la Socit Katanga Outsourcing Group)

Prsent par : MPYANA MWAMBA Merlec Dirig par :Prof. Dr. Saint-Jean DJUNGU Codirig par :Ass. Raphal BUKASACT Blaise FYAMA

Travail prsent et dfendu en vue de lobtention du grade dIngnieur en Ingnierie des Systmes dInformations.

AnneAcadmique 2010- 2011


I

EPIGRAPHE

La route de la russite dans la vie nest pas droite. Il y a une courbe appele Chute, Un rond-point appel Confusion, Des casse-vitesse appels Amis, Des feux rouges appels Ennemis, Des voyants dalarme appels Famille, Vous aurez des pannes appeles Fatigue, Mais, si vous avez des pices de rechange appels Dtermination, Un moteur appels Persvrance, Une assurance appel Foi, Un conducteur appel Jsus-Christ, Cette route vous fera arriver un endroit appel Russite et Succs dans toute votre vie pour la gloire de Dieu. Que Dieu soit bni !

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II

DEDICACE

Que ce travail soit mon aire de gratitude envers tous ceux qui mont encourag et soutenu dembrasser le secteur informatique afin dtre utile la socit pour offrir le meilleur de notre savoir-faire. En mmoire de notre trs cher pre MPYANA KAHONGO ILUNGA, travers ce prsent travail, nous pensons tous ceux qui nous ont assists de prs ou de loin durant notre parcours : A notre trs chre mre, nous citons NDAIE MALENGE Djenny, A tous nos grands-parents, A toute la famille MPYANA et la famille MALENGE, A tous nos oncles et tantes, frres et surs, plus particulirement : Serge MWINKA, Jean Paul, Djo M., Eddy MALENGE, Olivier, MPYANA K., Hritier I., Hertel, Pascaline, Audrie, Gracie M, NGOYI FORTINA, Gauthier MUVILE, MBUYU David, KAZADI MALENGE, Jrme M., Sahara I. et Samuel MALENGE, A tous nos amis et amies, Ainsi qu tous ceux dont les noms passent sous silence trouvent ici nos remerciements.


III

AVANT PROPOSDe nos jours, les entreprises sont confronte plusieurs problmes, notamment le partage, la publication et la gestion documentaires, la capitalisation dinformations et des connaissances internes, promouvoir la collaboration entre les collaborateurs pour les travaux dquipe afin d'augmenter l'intelligence collective dans travail quotidien. Ce travail de fin dtude en sciences informatiques, intitul : Etude du projet dimplmentation dun Intranet collaboratif dans une entreprise multi-sites sous la plateforme SharePoint Fondation 2010 a suscit un grand intrt d analyser les problmes que rencontre les entreprises de manire gnrale et de la socit Katanga Outsourcing Group en particulier, afin de proposer une plateforme dintranet collaboratif pouvant lui permettre damliorer les performances de son systme dinformation. Ce prsent travail marquant la fin de nos tudes en sciences Informatiques qui est laboutissement de cinq annes defforts, de privation et des sacrifices nourri par le soucis tenace de nous rendre utile la socit. Quil nous soit permis au seuil de ce travail de nous acquitter de notre dette de gratitude envers toutes les personnes qui ont contribu, dune manire ou dune autre notre formation. A tout Seigneur, tout honneur dit-on, nos remerciements sadressent en premier lieu notre Dieu pour le don gratuit de la vie quil nous a accord, puis nos chers parents, feu MPYANA KAHONGO Pascal qui nous a quitt depuis le 17/10/2008 que son me repose en paix et NDAIE MALENGE Djenny respectivement pre et mre pour tous les actes attentionns quils ont toujours poss notre endroit depuis la gense de notre vie. Lexpression de notre profonde gratitude sadresse trs particulirement Monsieur Franois KALALA (App. Central UPL), notre Directeur, le professeur Docteur Saint-Jean DJUNGU, ainsi quaux codirecteurs lAssistant Raphal BAJIKA et le Chef de travaux Blaise FYAMA, qui en dpit de leurs multiples occupations ont bien voulu accepter la direction de ce travail, ainsi qu tous les professeurs qui nous ont encadrs durant tout notre parcours.

Nous nallons pas terminer sans pour autant penser tous nos compagnons de lutte qui ont accept de faire route ensemble avec tant de courage et de labeur (ILUNGA BANZA Francette, LILOMBO ENGUNDA Patrick, MAKAMU BEN OTTO David, LUKUSA WA LUKUSA Pacific), ainsi que tous ceux dont leurs noms passent sous silence qui font du prsent travail leur joie. Que tout le monde trouvent ici lexpression de nos sentiments dindfectible attachement.

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IV

LISTE DES ABREVIATIONSAPI(Application Programming Programmation.

Interface),

en

franais

Interface

de

SOA (Service Oriented Architecture), Architecture Oriente Services : une forme d'architecture de mdiation qui est un modle d'interaction applicative qui met en oeuvre des services (composants logiciels). SOAP(Simple Object Access Protocol), un protocole de RPC orient objet bti sur XML. SDK(Software Developement Kit), un ensemble des outils de dveloppement de logiciels. SQL (StructuredQueryLanguage) est un langage informatique normalis qui sert effectuer des oprations sur des bases de donnes. UDDI(Universal Description Discovery and Integration), connu aussi sous l'acronyme UDDI, est un annuaire de services fond sur XML et plus particulirement destin aux services Web. UML (UnifiedModeling Langage) que l'on peut traduire par "langage de modlisation unifi". 2TUP signifie 2 TrackUnifiedProcess, issu de UP o(UnifiedProcess) qui nest rien dautre quun processus de dveloppement logiciel construit sur UML ; il est itratif et incrmental, centr sur larchitecture, conduit par les cas dutilisation et pilot par les risques. IRL (Internet Resource Locator) : Un ensemble de mta-rgles de nommage, les IRL, ont t rendu ncessaires par lexplosion du Web. Elles ont t dfinies dans le but de permettre un client (humain ou machine) de rfrencer de faon transparente et stable (indpendante de la dure de vie ou de la mobilit) un ensemble dobjets (appels ressource) provenant de systmes htrognes (ex : FTP, Gopher, Telnet, HTTP). URN (Uniform Resource Name) : identifient une ressource ou une unit dinformation, le plus gnralement possible, indpendamment de sa localisation ou de sa dure de vie. URI (Universal Resource Identifier) sont des identifiants normaliss dfinissant une syntaxe extensible et assurant un isomorphisme avec tout systme de nommage. URL (Uniform Resource Locator) : est un URI particulier qui peut tre utilis algorithmiquement pour exprimer ladresse dune ressource disponible sur le rseau (lInternet notamment).Les URL sont gnralement considres dans la littrature comme des synonymes dadresses Web, dIdentifiants Universels de Documents ou une combinaison dURI et dURN. VM : (Virtual Machine), Machine Virtuelle. VSAT (Very Small Aperture Terminal), terminal trs petite ouverture dsigne une technique de communication par satellite bidirectionnelle qui utilise des antennes paraboliques dont le diamtre est infrieur 3 mtres. WPF (Windows Presentation Fondation) est la spcification graphique de Microsoft .NET 3.0. Il intgre le langage descriptif XAML qui permet de l'utiliser d'une manire proche d'une page HTML pour les non dveloppeurs. WSDL (Web Services Description Language)langages qui mergent comme normes pour la description et la composition de services sur le Web. XAML (Extensible Application MarkupLanguage), prononc Zammel , un standard XML propos par Microsoft, utilis notamment dans les applications utilisant le Framework .Net. XHTML : (eXtensible HyperText MarkupLanguage), dit XHTML, est un langage de balisage servant crire des pages pour le World Wide Web. XML: (Extensible MarkupLanguage), langage extensible de balisage est un langage informatique de balisage gnrique. XP (ExtremeProgramming) est une mthode agile de gestion de projet informatique adapte aux quipes rduites avec des besoins changeants. Elle pousse l'extrme des principes simples.

ASP acronyme dActive Server Pages qui est une technologie dveloppe par Microsoft utilise dans la programmation Web. B2B(Business to business), changes de collaboration interentreprises. B2C(Business to Customer) est le nom donn l'ensemble d'architectures techniques et logiciels informatiques permettant de mettre en relation des entreprises directement avec les consommateurs. EAI (Enterprise Applications Intgration) sont essentielles dans un intranet applicatif, centrale d'aiguillage de flux applicatifs issus des processus mtier. WebMethods (Integration Platform) fait figure de leader. ERP(Enterprise Ressource Planning) logiciel de planification des ressources de lentreprise. GED (Gestion Electronique de Documents), logiciel de gestion lectronique des Documents. FTP(File Transfer Protocol) protocole de transfert de fichiers est un protocole de communication destin l'change informatique de fichiers sur un rseau TCP/IP. IIS(Internet Information Server) est un logiciel de serveur Web (rle Serveur) de la plateforme Windows NT. ISBN(International Standard Book Number) ou numro international normalis du livre est un numro international qui permet didentifier, de manire unique, chaque livre publi. ISO (International Organization for Standardization) est un organisme de normalisation international compos de reprsentants d'organisations nationales de normalisation de 158 pays. HTTP(HyperText Transfer Protocol), littralement le protocole de transfert hypertexte , est un protocole de communication client-serveur dvelopp pour le World Wide Web. HTTPS (avec S pour secured, soit scuris ) est la variante du HTTP scurise. SAN(Storage Area Network), un rseau spcialis permettant de mutualiser des ressources de stockage. LDAP(Lightweight Directory Access Protocol) est un protocole d'accs un annuaire, driv d' X500, au-dessus de TCP/IP. NAS(Network Attached Storage) est une unit autonome, relie un rseau dont la principale fonction est le stockage de donnes en un gros volume centralis pour des clients-rseau htrognes. NTIC Nouvelles Technologies de lInformation et Communication QoS(Quality of Service), la qualit dun service dlivr par un serveur. RPC (RemoteProcedure Call) est un protocole permettant de faire des appels de procdures sur un ordinateur distant l'aide d'un serveur d'applications. Ce protocole est utilis dans le modle client-serveur et permet de grer les diffrents messages entre ces entits. RSS (Really Simple Syndication) dsigne une famille de formats XML utiliss pour la syndication de contenu Web. SaaS(Software as a Service) est un concept consistant fournir des services ou des logiciels informatiques par le biais du Web et non plus dans le cadre d'une application de bureau ou client-serveur.


V

LISTE DILLUSTRATIONSFigure Figure Figure Figure Figure Figure I.1 : larchitecture Client-serveur I.2 : Schma de dfinition de lIntranet IV I.3 : Schma de dfinition dun Intranet collaboratif I.4 : Interface ou page dAuthentification sur Intranet I.5 : Le systme de nom des domaines I.6 : Le principe du service de rsolution de nom Domain Name System (DNS) Figure I.7 : Interaction entre serveurs de noms (DNS serveur) et contrleur de domaine Figure I.8 : Un serveur Web passif inspir du modle FTP. Figure II.1 : Organigramme de Katanga Outsourcing Group Figure II.2: Linfrastructure informatique la socit Katanga Outsourcing Group Figure II.3: Illustration de lhtrognit des systmes dinformation Figure II.4 : Liste des traitements mutualisables dans un SI Figure II.5: Illustration du caractre cyclique de la gouvernance du SI Figure II.6 : Le cycle de vie dun SI Figure II.7: Diagramme de contexte dynamique des acteurs (Utilisateur) du portail KOG Figure II.8 : Diagramme des acteurs (utilisateurs) de lintranet Figure II.9 : Diagramme de cas dutilisation li au compte utilisateur Figure II.10: Diagramme de cas dutilisation des fonctionnalits de base de lintranet Figure II.11 : Les niveaux mtiers par rapport aux responsabilits autour d'un intranet Figure III.1: Architecture de SharePoint 2010 Figure III.2: SharePoint Foundation 2010 Architecture Figure III.3: SharePoint Foundation 2010 Architecture Ferme Figure III.4: Architecture SharePoint Server 2010 Figure III.5: Hirarchie SharePoint Server 2010 Figure III.6 : Zones de SharePoint 2010 Authentification Figure III.7: SharePoint Server 2010 Dataflow User Info Figure III.8: SharePoint Server 2010 Dataflow Profil Figure III.9: Diffrents points d'accs au profil utilisateur dans SharePoint Server 2010 Figure III.10:Hritage de scurit de SharePoint Figure III.11:Groupes et des utilisateurs SharePoint Porte Figure IV.1: Architecture des topologies de SharePoint Figure IV.2: Architecture de linfrastructure minimale pour le test Figure IV.3:Site dadministration central et paramtrage des sites de lintranet Figure IV.4:Interface dadministration des utilisateurs (Intranaute) Figure IV.5:Cration dun nouvel utilisateur Figure IV.6:Cration et configuration des groupes de scurits Figure IV.7:Configuration des membres dun groupe de scurit Figure IV.8:Premire connexion dun utilisateur sur le portail Figure IV.9: Page daccueil du portail Intranet KOG Figure IV.10: Editeur de code source des pages Figure IV.11: Les fonctionnalits de base sur page du site Figure IV.12: Page de profil de la socit KOG Figure IV.13: Personnalisation des pages par les Intranaute privilgis Figure IV.14:Cration des pages des sites du portail Figure IV.15: Rpertoire des pages des sites du portail Figure IV.16: Galerie des pages matres des sites Figure IV.17: Compte messagerie Outlook WebApp Figure IV.18:Bote de rception de mail Outlook Web App Figure IV.19: Cration nouveau contact de messagerie Figure IV.20: Cration nouveau message Figure IV.21: Planification des rendez-vous de runion Figure IV.22:Publication des news et annonces Figure IV.23:Recherche des collaborateurs de lentreprise Figure IV.24: Membre du site dquipe et groupe de travail Figure IV.25: Les groupes des utilisateurs Figure IV.26: Site de discussions dquipe de travail Figure IV.27: Recherche partir du contenu dun collaborateur Figure IV.28: Bibliothque de la documentation et supports de formation Figure IV.29: Configuration de laffichage des documents Figure IV.30: Tableau de bord du dveloppeur Figure IV.31: Tableau de bord de Processus et flux de travaux Figure IV.32: Gestion et assignation des tches aux collaborateurs Figure IV.33: Gestion des plannings ou calendrier des travaux Figure IV.34: Gestion de tous les contenus des sites Figure IV.35: Galerie dobjet Multimdia Figure IV.36: Annonce et publication des sujets dans le forum


INTRODUCTION GENERALEEn ingnierie et plus particulirement en informatique, le concept dimplmentation fait rfrence la mise en uvre ou ralisation dun produit ou solution informatique partir dune analyse dun besoin ou dun problme observ dans un contexte bien prcis. Cette mise en uvre doit rpondre des contraintes qui lui sont propres et qui ne sont gnralement pas toutes explicites ; entre autres les cots qui y sont lis, le temps de mise en uvre, les performances, la fiabilit, la scurit, Dans le contexte des changes interpersonnels au travers un systme informatique, la ralisation dune telle plateforme (implmentation) intervient lissue de lassemblage de plusieurs briques logicielles intgres (serveur Web, Navigateur, Base de donnes,) en obissant aux attentes du besoin initialement exprim. Ces briques sont dites applications. Une application est un ensemble de codes spcifiques crits dans un langage informatique dit langage de programmation qui permet de raliser une ou plusieurs tches prcises destines fonctionner sur un appareil informatique ou ordinateur dit systme informatique. Un logiciel peut tre une application ou un ensemble dapplications structures, simples ou complexes. Dans la situation o un logiciel est conu pour solliciter un service dun autre logiciel, afin que ce dernier lui fournisse des ressources ncessaires pour accomplir ses tches ; on dit que les deux logiciels sont dans une relation client-serveur. Dans ce cas, nous dirons aussi que le logiciel client demande un service tandis que le logiciel serveur fournit le service demand. Les machines sur lesquelles fonctionnent les logiciels serveurs sont appeles Serveurs et si le logiciel est client, dans ce cas, la machine sera dite cliente ou hte . Une application Web (aussi appele Site Web dynamique ou WebApp) est considre comme un logiciel applicatif manipulable grce un navigateur Web. De la mme manire que les sites Web, une application Web est gnralement place sur un serveur et se manipule en actionnant des widgets (aussi appel control) l'aide d'un navigateur Web, via un rseau informatique (Internet, intranet, rseau local, etc.). Le Widgetntant quun lment de base d'une interface graphique avec lequel un utilisateur peut interagir avec lapplication (par exemple une fentre ou une zone de texte). Ces composants sont gnralement regroups dans des botes outils graphiques (appeles toolkit en anglais). Une fois assembls par un programmeur, ces composants forment une interface graphique complte. Les applications web sont dutilisation fois pour le grand public au travers de la toile mondiale, soit personnelle dans le cadre de dveloppement, dapprentissage, soit prive avec des accs limits et contrls en entreprise; dans ce dernier cas on parle alors dapplication web en entreprise ou dIntranet. Par entreprise, nous entendons une organisation formelle ayant une personnalit juridique bien dfinie, rpartie sur un ensemble des lieux proches ou distants o lon exploite diverses ressources (humaines, matrielles et immatrielles), dans les processus de production et de mise disposition des biens et/ou services aux clients dans un environnement du march plus ou moins concurrentiel ou non (monopole) avec un objectif de rentabilit . Cette organisation peut tre une association ou une entreprise prive que publique, organisation sans but lucratif, institution denseignement, hpital, etc. Ces processus dune grande complexit ncessitent des outils capables de les automatiser, en permettant une intgration et des interactions au sein de lentreprise et entre entreprises partenaires, ainsi que les outils de partage et capitalisation des connaissances internes, et en particulier des connaissances implicites voire jamais dcrites dans les documents habituels des organisations, lidentification de l'expertise7|Page


des collaborateurs, afin de pouvoir faire appel la bonne personne au bon moment, promouvoir la collaboration, les travaux dquipe afin d'augmenter l'intelligence collective et de l'innovation, pour arriver raliser un bon rendement dans le cadre du travail quotidien. Cest dans ce cadre, que nous comprenons le concept dIntranet comme tant une application prsente sous la forme dun site Web rserv aux utilisateurs dune organisation prive par opposition un site Internet. Ce site ou application web est accessible en local ou distance grce un navigateur web, travers le protocole http (HyperText Transfert Protocol), par chaque utilisateur ayant le droit et privilge daccs par le biais dun identifiant, traduit par un login et un mot de passe. Lintranet a volu au gr des technologies, des offres informatiques ainsi que de lexprience et de lvolution des besoins des entreprises (organisations) elles-mmes qui ont donn naissance un nouveau concept dIntranet 2.0 dit collaboratif qui offre les outils de gestion "intelligente" de l'information travers une plateforme Web. Do apprhender lintranet en tant que dispositif technique et dorganisation comme il a t question ses dbut, ne ressort pas clairement ce que lon peut attendre de lui est que les prestataires, diteurs, informaticiens ou professionnels de la gestion du systme dinformation proposent ncessite donc de cerner les besoins actuels et rels des organisations en vue dimplmenter des fonctions dintranet adquates. SharePoint Foundation est la technologie fondatrice de SharePoint Server qui s'adresse aux organisations ou services de taille modeste la recherche d'une solution conomique permettant une collaboration professionnelle scurise et grable sur la plate-forme Web. SharePoint Foundation 2010 est la nouvelle version de Microsoft Windows SharePoint Services qui permet aux quipes de travail de rester connectes et productives en fournissant un accs ais aux utilisateurs, documents et informations ncessaires pour prendre des dcisions rflchies et bien faire leur travail. Cette version intgre de multiples fonctionnalits : cration et gestion de mtadonnes, applications de services partags (workflow1), architectures mutualises, solutions sandbox, syndication de contenu et stratgie d'aide au dveloppement et l'utilisation de SharePoint en harmonie avec des processus de gouvernance spcifiques. SharePoint Foundation permet de coordonner des plannings (calendrier de travail), d'organiser des documents et de participer des discussions par le biais d'espaces de travail d'quipe, de blogs(web log signifie journal de bord sur le web), de wikis et de bibliothques de documents sur la plateforme qui constitue l'infrastructure sous-jacente de SharePoint Server. Les Wikis ne sont rien dautres que des site Web dont les pages comportent des hyperliens les unes vers les autres et sont modifiables par les visiteurs afin de permettre l'criture et l'illustration collaboratives des documents numriques qu'ils contiennent. Cette technologie se base sur Microsoft SQL Server et IIS (Internet Information Service, le serveur web de Microsoft) et est entirement code en .Net, le tout interagissant pleinement avec la suite Office 2010.

I. ProblmatiqueAujourdhui, les entreprises sont confrontes plusieurs problmes, notammentle partage, lapublication et la gestion documentaires, la capitalisation dinformations et des connaissances internes1

Workflow : la modlisation et la gestion informatique de l'ensemble des tches accomplir et des diffrents acteurs impliqus dans la ralisation d'un processus mtier (aussi appel processus oprationnel ou bien procdure d'entreprise). Le terme de workflow pourrait donc tre traduit en franais par gestion lectronique des processus mtier . De faon plus pratique, le workflow dcrit le circuit de validation, les tches accomplir entre les diffrents acteurs d'un processus, les dlais, les modes de validation, et fournit chacun des acteurs les informations ncessaires pour la ralisation de sa tche. Pour un processus de publication en ligne par exemple, il s'agit de la modlisation des tches de l'ensemble de la chane ditoriale. Il permet gnralement un suivi et identifie les acteurs en prcisant leur rle et la manire de le remplir au mieux.

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(particulirement des connaissances implicites, voire jamais dcrites dans les documents habituels des organisations), lidentification de l'expertise des collaborateurs, afin de pouvoir faire appel la bonne personne au bon moment, promouvoir la collaboration entre les collaborateurs pour les travaux dquipe afin d'augmenter l'intelligence collective, et de l'innovation pour arriver raliser un bon rendement dans le cadre du travail quotidien. Ceci tant difficile raliser dans certaines entreprises ou organisations, surtout lorsquelles possdent plusieurs sites dont les activits sont fortement interdpendantes. Confrontes plusieurs contraintes, gnralement les entreprises cherchent, lheure actuelle les moyens de faire des conomies, mais galement croitre en efficacit pour faire face la forte concurrence. Limplmentation dun intranet collaboratif serait-elle une solution face aux problmes que connaissent les entreprises en gnral et la socit Katanga Outsourcing Group en particulier, plus principalement en terme de collaboration professionnelle, la circulation dinformations et la gestion scurise et traable des documents confidentiels et communs tous les collaborateurs de lentreprise (commerciales, mtiers, techniques, ) afin de synchroniser leur travail dans le but damliorer leur rendement ?

II.

Hypothses

De nos jours, il est intressant pour les entreprise denvisager la mise en place des solutions dintranet ; car ce dernier offre plusieurs possibilits dont nous en numrons certaines : - La mise en uvre dun intranet comme point centralis de partage et de diffusion des documents de fonctionnement de lentreprise (procdures, instructions de travail diverses, formulaire, circulaire, ), ainsi quune plate-forme de circulation des informations gnrales communes tous les collaborateurs de lentreprise (commerciales, mtiers, techniques, ) pourrait permettre la formalisation des changes entre collaborateurs de diffrents niveaux (stratgique, tactique et oprationnel) au sein dune organisation, qui donne lieu un mode de gestion documentaire (et autres ressources du Systme dinformation) scuris, traable et collaboratif. Car souvent la circulation de linformation hors progiciel2 de gestion est trs difficile et dpendante du bon vouloir des personnes dtentrices de cette dernire. Par exemple, Plusieurs employs de lentreprise qui font chacun le mme travail via leur propre tableau Excel ou base Access alors quils pourraient saisir les informations ainsi que gres dans un emplacement centralis et formalis de faon identique pour tous. La mise en commun de tche peut faire gagner du temps et de nouveau donner un cadre formel conu en collaboration avec les services mtiers; - Les personnes faisant partie de mmes services disperss sur plusieurs sites gographiquement distants pourraient changer des donnes au quotidien ou synchroniser leur calendrier (planning) de travail et interagir facilement avec le service de support technique pour une assistance en cas de problme; - Organiser certaines tches dont le traitement ne dpend pas dun ERP (Enterprise Ressource Planning) ou dun progiciel de gestion si chaque personne gre ses propres fichiers bureautiques et a du mal se retrouver dans cette quantit parfois gigantesque dinformations, car non gre au fil des ans Il est courant en rcuprant des serveurs lors de rachat dentreprise ou de la dsaffectation du matriel, le classique partage Commun avec plusieurs milliers ou dizaines de milliers de fichiers dont personne ne sait plus ce quils contiennent ou sils servent encore.2

Progiciel : Ensemble complet et document de programmes conus pour tre fourni plusieurs utilisateurs, en vue dune mme application ou dune mme fonction.

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III. Objet et Intrt de ltudeDans la mesure o les entreprises veulent travailler vite, satisfaire un grand nombre des clients, diversifier des partenariats de manire obtenir des meilleurs conditions dapprovisionnement ou de commercialisation capables de rduire les cots et se procurer plus davantage afin dtre concurrentiel relativement aux autres intervenants du mme march. Ces contraintes, dites de performance, ne sont pas simples matriser au moment o lon fait des oprations. Pire, les clients et les partenaires de lentreprise peuvent souvent modifier les besoins exprims cause des changements quapportent chaque jour les innovations technologiques et linstabilit croissante des facteurs denvironnement commercial. Il apparait ncessaire de faire des tudes approfondies des transactions mtier dentreprise dans le but disoler les paramtres changeant de ceux qui sont relativement stables. Cela permettrait de concevoir des systmes de gestion des transactions reconfigurables, susceptibles de sadapter aux divers changements de facteurs denvironnement o volue lentreprise. Cest dans ce cadre que nous avons peru lintrt dtudier limpact dun projet dimplmentation dun portail de collaboration interprofessionnelle pour socit Katanga Outsourcing Group sous la plateforme Microsoft SharePoint Foundation 2010 cause de ses fonctionnalits de GED (Gestion Electronique de Documents) et du contenu, grce un mcanisme dcentralisation des ressources dans des librairies de documents tout au long du cycle de vie de l'information, ainsi que les outils collaboration professionnelle qui permettent de mettre en relation les utilisateurs (employs) en leur donnant les moyens daccomplir efficacement leur tches grce des communauts professionnelles formelles dit quipe de travail . Le prsent travail se veut tre un support de rflexion sur les performances quoffres la firme Microsoft par rapport aux systmes dinformation des entreprises, ainsi que sur les possibilits offertes par les innovations des technologies web, plus particulirement lintranet. Il pourra ainsi servir de modle aux diffrents dveloppeurs dinfrastructures de systme dinformation dintranet en entreprises tant professionnels qutudiants.

IV.

Mthodologie et technique

Vu le caractre conceptuel et technique de ce travail, nous allons utiliser les mthodes descriptives et analytiques bases sur les principes de modlisation UML 2.0 en passant par la mthode 2TUP signifie 2 Track Unified Process3, issu de UP (Unified Process) qui nest rien dautre quun processus de dveloppement logiciel construit sur UML ; il est itratif et incrmental, centr sur larchitecture, conduit par les cas dutilisation et pilot par les risques. 2 Track signifie littralement que le processus suit deux chemins, savoir les chemins fonctionnels et darchitecture technique , qui correspondent aux deux axes des changements imposs au systme informatique, do lappellation du cycle en Y .

La 2TUP consiste effectuer en premier le reprage des besoins fonctionnels et oprationnels, en utilisant principalement le texte, ou des diagrammes trs simples, pour ressortir les contraintes fonctionnelles dune part (branche des contraintes fonctionnelles), en considrant le systme comme une boite noire, afin d'tudier sa place dans le systme mtier plus global de lorganisation ; puis deuximement dautre part, identifier les besoins ou contraintes dordre technique pour en dgager larchitecture techniques (branche des contraintes techniques). lissue des volutions du modle fonctionnel et de larchitecture technique, la ralisation du systme consiste fusionner les rsultats des deux branches.

3Pascal Roques et Franck Valle, UML 2 en action : De l'analyse des besoins la conception en java, Ed. Eyrolles, 2007.

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Il existe plusieurs dmarches utilisant UML entre autre, 2TUP, XP, Scrum, De toutes ces dmarches, nous optons pour la dmarche 2TUP cause de son agilit qui donne la capacit de tenir compte de laspect technique et fonctionnel dans lanalyse dun systme dinformation donn et rpond mieux aux contraintes de notre projet. En ce qui concerne les techniques nous ferons recourt : -

l'observation: elle nous permettra de porter un regard sur les ralits des entreprises, plusparticulirement la socit Katanga Outsourcing Group, par rapport son systmes dinformations, ainsi que ses activits mtiers; Cest dans ce cadre que nous allons organiser des enqutes, des sondages et entrevues avec les spcialistes informaticiens et dveloppeurs, les forums travers la messagerie instantane, en vue de rcolter le plus dlments devant nous permettre bien confectionner ce travail.

-

Documentaire : Compte tenu du caractre technique de notre travail qui relve de lactualit et li auxincessantes volutions technologiques, nous allons essentiellement nous appuyer sur la documentation quoffre la compagnie Microsoft pour accompagner le nouveau produit, les livres, les publications scientifiques actualises des entreprises spcialises dans le domaines de NTIC, y compris celles des organismes de normalisation de ce secteur et des sites Internet spcialiss dans les publications scientifiques. - Exprimentale: On sappuiera surtout sur les rsultats danalyse des problmes cits prcdemment que rencontre les entreprise de manire gnral et la socit Katanga Outsourcing Group en particulier, afin de concevoir une maquette du portail Intranet KOG qui fera lobjet dune simulation en utilisation un environnement test. - La rdaction: Pour la rdaction nous allons nous conformer aux principes classiques ddition et de typographie, en tenant compte des recommandations de la facult des Sciences Informatiques lUniversit Protestante de Lubumbashi.

V. Contexte du projetCe projet, dEtude du projet dimplmentation dun Intranet collaboratif dans une entreprise multisites sous la plate-forme SharePoint Fondation 2010 , sinscrit dans le cadre dun programme de recherche et de dveloppement des systmes dinformation dentreprise de manire gnral par rapport aux contraintes du march actuel et offres technologiques, en prenant comme cas pour illustration la socit Katanga Outsourcing Group, KOG en sigle qui est une entreprise Congolaise voluant dans le secteur de prestation des services et de main d'uvre dont le sige est bas Lubumbashi dans la Province du Katanga.

VI.

Subdivision du travail

Ce travail est structur en quatre chapitres mis part lIntroduction gnrale et la Conclusion Gnrale, dont le premier chapitre porte sur les notions de base autour du concept dintranet, le second sintresse ltude prliminaire du systme dinformation dentreprise et lintranet, le troisime parle du contexte et prsentation des technologies SharePoint, et le dernier porte sur les contraintes dimplmentation dun portail dentreprise sur SharePoint Fondation 2010 pour la socit Katanga Outsourcing Group.11 | P a g e


CHAP I : LES NOTIONS DE BASE SUR LE CONCEPT DINTRANETAu cours des annes soixante-dix, dans lentreprise le systme dinformation (SI) obissaient aux besoins de concentration et dunicit des donnes et tait classiquement centralis sur de grosses machines mainframe ou sur des grappes de serveurs PC ayant une forte puissance transactionnelle. Laccs linformation dans ce schma est hirarchis. Les postes daccs pouvaient tre des terminaux chacun ddis une seule application prcise. Les logiciels sont propritaires, ainsi que les protocoles de rseaux trs professionnaliss qui ncessitent des formations spcifiques, plutt couteux et ne communiquent pas avec les autres logiciels. Sauf ceux de mme fournisseur. Les crans de saisie et dinterrogation tant trs fonctionnels, ainsi que lergonomie parfois trs indigne. Par contre le succs de micros ordinateurs personnels vers les annes 1980, a t dure au dpart, en dehors de leur prix, leur universalit, un seul outil servant des tches de bureau. Lutilisateur sapproprie plus facilement loutil pour usage quotidien. De nouveaux logiciels sont apparus avec le micro-ordinateur, correspondant des concepts innovant qui ont ouvert des possibilits fructueuses rapidement devenu incontournables : texteur, tableur, PrAO, CAO, etc. Lintroduction des technologies modernes (client-serveur, Web, ) apparat plus comme palliatif que comme une solution prenne avec lemploi gnral de PC, terminaux intelligents , connects au rseau local de lentreprise donne accs aux donnes et logiciels du systme dinformation. Il devient donc logique de refondre linterface homme machine du Systme dInformation. Alors que dans les annes soixante-dix, un ordinateur tait au service de plusieurs utilisateurs et que dans les annes quatre-vingt-dix, le microordinateur est devenu un auxiliaire du travail sur une base individuelle, aujourdhui il a plusieurs appareils informatiques son service, tels que les terminaux mobiles (Smartphones, tablettes, ...) dferlent, donnant trs vite accs linternet Ce chapitre fait un tour dhorizon sur les grandes notions de base au tour du concept Intranet, en commenant par un rappel sur les principes du modle client-serveur.

I.1 Rappel sur larchitecture Client-serveurLe modle ou architecture Client-serveur repose sur le principe de communication matre-esclave entre les applications, par opposition la communication dgal gal. Cette communication se ralise par le dialogue entre processus deux deux : lun client et lautre serveur. Les processus ne sont pas identiques mais forment plutt un systme coopratif changeant des donnes. Le client initie lchange, le serveur est lcoute dune requte cliente ventuelle. Du point de vue de la configuration des ordinateurs htes et serveurs. Les machines htes ne peuvent voir que le serveur. De manire plus explicite, une machine hte ne peut accder aux ressources rseau qu travers linterface fournit par le serveur ou contrleur de domaine par les services dannuaires. Deux htes, client A et client B communiquent par le systme de requtes adresses respectivement aux serveurs et de rponses correspondantes fournis par ces derniers (serveurs) . Mais lorsque le client A connait ladresse IP du client B, les deux peuvent directement communiquer sans le serveur.

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Pour certaines applications Client-serveur, les modules de lapplication installs sur les htes sont capables de jouer le rle de client et de serveur. Ainsi, deux htes peuvent directement communiquer sans passer par le contrleur de domaine lorsquils ont les adresses IP respectives. Cest le cas des systmes dexploitations serveurs qui sont la fois clients (lorsquils interrogent dautres serveurs) et serveurs (lorsquils rpondent aux requtes des htes et dautres serveurs). Le modle client-serveur peut faire intervenir plusieurs serveurs avant de pouvoir livrer le service au client qui a formul la requte. Le cas des serveurs DNS et des contrleurs des domaines qui permettent laccs aux ressources rseaux. On parle dans ce cas de systme client-serveur plusieurs niveaux (n-tiers ou n-tages). Si n=2, on parle dun systme client-serveur simple o le serveur rpond directement la requte du client, par opposition dune architecture centralise de type Mainframe. Si n=3, on a trois tage : 1. Le client 2. Le serveur intermdiaire (dapplication) 3. Le serveur de ressources (Base de donnes ou fichiers). Dans cette architecture, le serveur dapplication dit Middleware est spcialis dans le traitement des requtes des clients en rapport avec lapplication, ainsi il a besoin de sappuyer sur un serveur qui stocke les donnes afin de les fournir au client qui en a besoin. Il joue le rle dintermdiaire entre le client et la base de donnes.Figure I.1:Larchitecture Client-Serveur

Larchitecture Client-serveur a fait des preuves considrables dans les processus de communication et dchange au sein des entreprises. En effet, elle a permis aux entreprises de grer et contrler les ressources partir dun point central, cest qui a facilit lagilit du systme dinformation et contribu normment la productivit.

I.2 Prsentation dIntranet

Un intranet est un ensemble de services ou application Web internes un rseau dentreprise, c'est-dire accessibles uniquement partir des postes d'un rseau local, ou bien d'un ensemble de rseaux bien dfinis distance grce un navigateur web, travers le protocole http (HyperText Transfert Protocol) par les utilisateurs ayant le droit et privilge daccs par le biais dun identifiant, traduit par un login et un mot de passe. Il consiste utiliser les standards client-serveur de l'Internet, pour raliser un systme d'information interne une organisation ou une entreprise. Un intranet repose gnralement sur une rpartition compose: - de clients (navigateur Internet gnralement); - d'un ou plusieurs serveurs d'application (middleware): un serveur Web permettant d'interprter des scripts PHP, ASP ou autres, et les traduire en requtes SQL afin d'interroger une base de donnes; - d'un ou plusieurs serveurs de base de donnes (SQL, MySQL, Oracle ...) Le diagramme suivant donne une vue de synthse du concept dintranet :

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Sujet T.F.E. : Etude du projet dimplmentation dun Intranet collaboratif dans une entreprise multi-sites sous la plate-forme SharePoint Fondation 2010 .MPYANA MWAMBA Merlec +243812886356 [email protected], Licence Acadmique en Ingnierie des Systmes dInformations - Universit Protestante de Lubumbashi, Ed. 2010-2011est sou mi se

INTRANET

ORGANISATION (Ese)

Environnement (Contexte du march)

INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE

UTILISATEURS (Intranautes)

MOYENS (Ressources)

SERVEUR D' INFRASTRUCTURE

SERVEUR WEB

SERVEUR BD

APPLICATION (PlateForme Web)

NAVIGATEUR WEB

Figure I.2. : Schma de dfinition de lIntranet

I.2.1. Intranet, site externe protg a. Intranet daccs Un intranet dans une entreprise de manire classique permet de mettre facilement la disposition des employs linformation, des documents divers et varis; cela permet d'avoir un accs centralis et cohrent la mmoire de l'entreprise, on parle ainsi de capitalisation de connaissances. Dans ce contexte, il est gnralement ncessaire de dfinir des droits d'accs pour les utilisateurs de l'intranet aux informations et documents prsents qui y sont dploys et par consquent une authentification est obligatoire pour leur permettre un accs personnalis certains documents et informations par le biais de: Nom dutilisateur (login) Mot de passe

-

b. Intranet des services et Collaboratif Lintranet "Classique" qui n'tait l'origine constitu que de "simples" pages web destines apporter une information aux Collaborateurs dune organisation, s'est transform en un outil de travail part entire avec des applications mtiers, des sites collaboratifs utiliss pour travailler en quipe. Et ds que l'on intgre des notions du mtier, il y a potentiellement des gains de productivit faire en permettant aux utilisateurs de grer plus efficacement cette information mtier et scuris au travers les outils optimiss comme SharePoint Service. Un intranet dvelopp dans cette optique est dite collaboratif, car il favorise la communication au sein de l'entreprise en facilitant le travail en quipe entre collaborateurs et limite les erreurs dues la mauvaise circulation dinformations devant tre mise jour en vitant tous conflits de version.

Utilise

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Int ranet Collaboratif

est soumise Entreprise

Environnement (Contexte du march)

Se baser sur

Construit sur

Orchestre

Utiliser

Clients

Patenaires consommer

Concurrent

L'Etat

Ressources Humaines

I nfrastructure Technologique

Rgles & Principes

Processus Metier (Workflow )

Produits & Services

Utilise Application d'Ese Donnes

Figure I.3 : Schma de dfinition dun Intranet collaboratif

En quelques annes, une norme quantit d'informations et de fonctionnalits se sont dports sur des outils Web. Les sites collaboratifs concentrent eux seuls une quantit importante d'informations mtier ncessaire auxcollaborateurs dune entreprise dans laccomplissement de leur travail quotidien : documents, tches, informations d'avancement, planning, et des web services permettent la publication web de "fonctionnalits basiques" du Systme d'information mtier, jadis difficilement accessibles.

I.2.2. Accs dintranet depuis lextrieur : Extranet a. Prsentation dun Extranet Lextension du systme d'information de l'entreprise aux collaborateurs distants et des partenaires situs au-del du rseau dentreprise travers un accs lextranet en mode scuris par authentification. Dans la mesure o cette extension offre un accs au systme d'information des personnes situes en dehors de l'entreprise par le biais des rseaux inconnus. Nous distinguons deux types dauthentification, savoir : Authentification simple (nom d'utilisateur et mot de passe) Authentification forte (authentification l'aide d'un script).Figure I.4 : Interface dAuthentification sur Intranethttps://mlecjm.sharepoint.com/SitePages/Accueil.aspx

Dans ces genres de cas, il est conseill d'utiliser la cryptographie pour toutes les pages web consultes depuis l'extrieur afin de scuriser le transport des requtes et de rponses et d'viter notamment la circulation du mot de passe en clair sur le rseau.

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Un extranet conu dans ce contexte n'est ni un intranet, ni un site internet, il s'agit d'un systme supplmentaire offrant par exemple aux clients d'une entreprise, ses partenaires ou des filiales, un accs privilgi certaines ressources informatiques de l'entreprise par l'intermdiaire d'une interface Web.

I.3 Distribution des ressources sur lIntranet et InternetI.3.1. Distribution des ressources informatiques

La distribution des ressources Informatiques dune organisation (services, applications, donnes, puissance de calcul,) comme sur lintranet, sappuie sur lide que chaque machine serveur est soumise des limites physiques en termes des performances quil sagisse de la vitesse du bus, la capacit des mmoires, du nombre des processeurs, ainsi que du nombre des priphriques quelle peut exploiter. Donc individuellement pour une application donne, le serveur ne peut aller au-del de sa capacit maximale en termes de charge transactionnelle relative au nombre dutilisateurs servir, sans risquer doffrir des services de performances mdiocres ou tout simplement rendre son application indisponible. En plus, le serveur constitue un maillon de faiblesse unique ; car sa dfaillance entrane lchec de son application. Pour offrir une qualit de service non trivial, on opte de configurer une application ou un service sur plusieurs serveurs et cette configuration est appele Clustering ou serveur en cluster ou encore

serveur rpartition de charge .Les serveurs rpartition de charge rpondent simultanment plusieurs requtes de diffrents clients, ou plusieurs requtes du mme client.

I.3.2. Distribution des ressources sur Internet et Intranet Comme voqu dans lintroduction gnrale, les logiciels distribus ou hbergs communiquent entre eux par des connexions de nature physique qui relient les systmes informatiques sur lesquels ils sont rpartis. Mais aussi et surtout grce lorganisation logique qui permet les changes entre les systmes distribus. Les systmes informatiques qui forment une distribution des ressources peuvent tre grer de manire prive par rapport une organisation spcifique travers une connexion Internet. Lorsque lexploitation est prive grce un rseau priv ou publique, on parlera dun Intranet. Et dans le second cas, il sagit dune distribution via Internet (Extranet) ou publique.

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I.3.3. Contrle et rfrencement dune ressource distribue Les ressources distribues sont gres par des systmes informatiques htrognes (diffrents systmes dexploitation et diffrentes capacits et mode de traitement dinformations) gographiquement plus ou moins loigns et dans des configurations varies. Pour rendre ces systmes interoprables, on recourt larchitecture du systme de noms de domaines (DNS), grce auquel des ressources distribues peuvent tre identifies entant quentit bien distincte et avec une dnomination dfinie, comme dans le cadre des Organisations Virtuelles de lintranet au niveau de lentreprise..cd

Le systme de nom des domaines est une structure en arbre invers qui permet de dsigner de manire unique et fonctionnelle les systmes informatique en rseau, illustre par la figure I.5.Appro.mlecjm.cd

mlecjm.cd

administration.mlecjm.cd finance.mlecjm.cd

Par rapport un ensemble des ressources gres en tant quentit bien prcise, le systme DNS sappuie sur un systme dinformation charg de contrler et permettre laccs ces ressources grce un annuaire (rpertoriant toute les ressources distribues).

production.mlecjm.cd

comptabilit.mlecjm.cd

Figure I.5: Le systme de nom des domaines

Lannuaire qui peut tre install sur un Contrleur de domaines pour des ressources dun Intranet, tout comme, il peut tre install les ressources Web publique (Annuaire UDDI4).

I.4 Le principe du service de rsolution de nom - Domain Name System (DNS)

Laccs aux services Internet et Intranet tourne le plus souvent autour du service DNS. Ce service, tel quun annuaire tlphonique, associe ladresse IP dun poste avec son nom. Lorsquun poste dutilisateur veut se connect un autre poste (ou dialoguer avec un serveur), il envoie une requte au serveur DNS (qui contient lannuaire) qui lui retourne ladresse IP du destinataire et vice versa.Figure I.6 : Le principe du service de rsolution de nom

4

UDDI (Universal Description Discovery and Integration) est un annuaire de services fond sur XML et plus particulirement destin aux services Web.

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I.4.1. Interaction entre serveurs de noms (DNS serveur) et contrleur de domaine

Figure I.7 : Interaction entre serveurs de noms (DNS serveur) et contrleur de domaine

Le serveur DNS et le contrleur de domaine collaborent pour permettre laccs aux ressources rseaux. Gnralement le contrleur de domaine intgre un ensemble des services DNS avec une copie en cache de la base de donnes DNS (cfr figure ci-dessus). Les services DNS localiss sur le contrleur de domaine appels Solveur, utilisent une copie des ressources rseaux en fonction de ladresse IP. A la demande des clients distants, le solveur fournit les coordonnes de la ressource par rapport la liste des ressources copies de lannuaire en protgeant leurs emplacements physiques sur le rseau. I.4.2. Les ressources sous nom de domaine et contrleur de domaine

Chaque nom de domaine est attach un contrleur de domaine ; ce dernier lexploitation de diverses ressources grce un systme dannuaire.

organise

Parmi les ressources contrles figurent les rles serveurs dapplications dont les applications de Base de donnes, les applications web (rle du serveur web), messagerie, tlphonie IP, Il faut aussi mentionner le contrle des priphriques de stockage le NAS5 et le rseau SAN (Storage Area Network). Les diffrents serveurs peuvent tre dploys sur des machines serveurs physiques et/ou sur les machines serveurs virtuelles. Le concept de virtualisation fait rfrence lensemble de techniques matrielles et logicielles qui permettent dexcuter plusieurs systmes dexploitations indpendamment les uns des autres et de manire simultane, sur une seule machine. Ainsi, un systme dexploitation dit hte est install sur une machine physique et hberge des systmes dexploitation invit ou une machine virtuelles .

5NAS (Network Attached Storage) est une unit autonome, relie un rseau dont la principale fonction est le stockage de donnes en un gros volume

centralis pour des clients-rseau htrognes.

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I.4.3. La localisation des ressources distribues

La localisation des ressources distribues seffectue grce aux annuaires grs par les diffrents contrleurs de domaines par le biais des serveurs de noms de domaines. Le systme DNS fait le routage des requtes provenant des utilisateurs, individus ou systmes vers les rles administrs par le contrleur de domaine. Pour de raisons pratiques laccs aux ressources distribues se fait par le biais du protocole http travers les pages web (grce un navigateur web) ou encore le service web (web service). Le service web est un programme informatique permettant la communication et lchange de donnes entre les applications et les systmes htrognes dans des environnements distribus laide des fichiers au format XML. Il sagit donc dun ensemble de fonctionnalits exposes sur internet ou sur un intranet, par et pour des applications ou machines sans intervention humaine et en temps rel. Lexploitation du web (Internet et Intranet) ncessite un ensemble des mtargles de nommage dit IRL (Internet Resource Locator). Elles ont t dfinies dans le but de permettre un client (humain ou machine) de rfrencer de faon transparente et stable (indpendante de la dure de vie ou de la mobilit) un ensemble dobjets (appels ressource) provenant de systmes htrognes (ex : FTP, Telnet, http,). Ce nommage ne prsuppose en aucun cas laccessibilit, lexistence, lunicit, la rplication ou laccs dterministe aux objets rfrencs. Il se contente doffrir un formalisme universel, indpendant de la localisation et dcomposable en sous lments interprtables, par des algorithmes ventuellement diffrents. Pour identifier une ressource ou une unit dinformation, gnralement indpendamment de sa localisation ou de sa dure de vie, on utilise une URN (Uniform Resource Name) qui est unique, persistant (dpasse la dure de vie de lobjet nomm) et doit pouvoir englober des schmas de nommage trs distincts. Par exemple : urn:ietf:rfc:2141 est un URN identifiant le RFC 2141, urn:liberty:schemas:authctx:2002:05 (rf. RFC 3622). Les URI (Universal Resource Identifier) sont des identifiants normaliss dfinissant une syntaxe extensible et assurant un isomorphisme avec tout systme de nommage. Cette syntaxe ne prsuppose aucune connaissance quant la faon dont les adresses sont effectivement calcules dans chacun des rfrentiels reprsents. La syntaxe dun URI indique, dune part, la mthode daccs la ressource (HTTP, FTP, FILE, etc.) et dautre part, un chemin dpendant de cette mthode. En loccurrence, le protocole HTTP considre les URI comme des chanes de caractres formates qui identifient par leur nom, localisation ou autre caractristique quelconque dune ressource disponible sur le rseau. Enfin, une URL (Uniform Resource Locator) est un URI particulier qui peut tre utilis algorithmiquement pour exprimer ladresse dune ressource disponible sur le rseau (Internet ou Intranet). Les URL sont gnralement considres dans la littrature comme des synonymes dadresses Web, dIdentifiants Universels de Documents ou une combinaison dURI et dURN. Concrtement, chaque objet accessible par le rseau est identifi par une chane de caractres ASCII (son URL) dont la forme qui dpend du protocole utilis, peut tre schmatise par ://19 | P a g e


Ainsi, lURL dun objet accessible par un serveur HTTP ou HTTPS a pour forme

https://portal.microsoftonline.com/IWDefault.aspxAlors quun objet servi par le protocole FTP a pour URL

ftp://utilisateur:mot-de-passe@serveur:port/chemin;type=commande

I.5 Le protocole HTTP et HTTPS

HTTP est un protocole applicatif bas sur un paradigme requte/rponse. Un client tablit une connexion avec un serveur et lui met une requte compose de la mthode invoquer, une URI, une version de protocole et un message de type MIME6 comportant des informations sur le client, des paramtres et un ventuel contenu de message. Le serveur renvoie un message comportant la version du protocole utilis, un code derreur ou de russite de la requte, suivis dun message MIME contenant des informations sur le serveur, des mta-informations sur la requte et un ventuel contenu de message (le code HTML, XHTML, XML, XAML, interprt localement). Sur lInternet comme dans lIntranet, les communications HTTP utilisent gnralement des connexions TCP/IP, mais ce protocole nest en aucun cas comminatoire : HTTP ncessite lusage dune couche transport fiable ; nimporte quel protocole de communication garantissant cette fiabilit peut tre utilis. Le protocole HTTP sest largement inspir du protocole FTP, adapt aux documents hypertextes (do HTTP au lieu de FTP). La volont de grer un trs grand nombre daccs simultans, prsente ds lorigine de HTTP, sest concrtise par un mode non connect.

Figure I.8 : Un serveur Web passif inspir du modle FTP7.

La session du client nest tablie avec le serveur que pendant la brve dure de transfert du fichier spcifi par lURL. Ce mode non connect, efficace dans le cadre daccs concurrents vers des documents (hyper) textuels, est pnalisant dans certains cas : 1. Un mme client accdant plusieurs documents dun mme serveur (ce qui englobe le cas du document contenant des images) tablit autant de sessions que de documents requis, do une perte

6Multipurpose Internet Mail Extensions (MIME) est un standard internet qui tend le format de donnes des courriels pour supporter des textes en diffrents

codage de caractres autres que l'ASCII, des contenus non textuels, des contenus multiples, et des informations d'en-tte en d'autres codages que l'ASCII. Les courriels tant gnralement envoys via le protocole SMTP au format MIME, ces courriels sont souvent appels courriels SMTP/MIME.7John SRAPHIN, Ralisation dun Intranet : Cohrence dun Ensemble Rparti et Communicant, autour dune Architecture Rflexive, Thse, Universit Ren

Descartes, Paris V, fvrier 1998

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de temps pour r-tablir une session chaque accs. Cela est dautant plus dommageable que le protocole TCP, conu pour optimiser les accs au rseau en fonction du temps de connexion, pnalise du fait de leur brivet les sessions HTTP, intermittentes; 2. Il est difficile de grer une persistance de lutilisateur pour simuler une session transactionnelle et maintenir un contexte de lutilisateur (ou des variables globales dune application) entre deux requtes. La version 1.1 du protocole HTTP, dont la normalisation se heurte un certain nombre de problmes dimplmentation depuis prs dun an, essaye entre autres de pallier ces dfauts par certains mcanismes savoir : 1. Un mode keep-alive est propos qui associe un timeout au mode non connect. Ce mode tablit une session TCP/IP entre un client et le serveur, pendant un temps paramtrable dans lventualit daccs ultrieurs ; La gestion dun contexte utilisateur est effectue par le biais de variables rmanentes (les cookies) stockes dans un fichier sauvegard sur le poste du client. Ces variables permettent dtablir une cinmatique transactionnelle entre un client et le serveur. Ces cookies, introduits par Netscape en 1996, offrent dsormais un moyen normalis, efficace et scuris dtablir des transactions compltes entre un client et un serveur HTTP, dune part et de sauvegarder les prfrences des utilisateurs dune session lautre, dautre part (il nest pas possible une application daccder aux variables dune autre application dans le navigateur). Ces variables rmanentes peuvent tre instancies trs finement et associes laccs dun sous-domaine DNS complet (.mlecjm.onmicrosoft.compar exemple), dun chemin absolu ou relatif, ou mme dune URL particulire. Elles peuvent tre enregistres pour des dures trs variables allant de la session de lutilisateur (jusqu sa sortie du navigateur) ou pour des dures prcises en jours/heures/minutes ou en temps absolu. Il est laiss la charge des applications concernes dutiliser ces variables comme smaphores dans les mcanismes complexes de gestion de transactions. I.5.1. Les limites du modle HTTP/HTML du Web classique Le principal dfaut de lassociation HTTP-HTML rside dans ses faibles capacits dadaptation au contexte, issues de son hritage de FTP notamment. Une fois puise la nouveaut introduite par la navigation dans des documents hypertextes passifs, le besoin sest fait sentir de dfinir des mcanismes pour assurer un minimum dinteractivit. Il sagissait dabord de transmettre lutilisateur des informations sur les donnes auxquelles il accde (dates de cration ou modification, taille des fichiers tlcharger, nombre daccs, etc.), puis de raliser des interfaces pour accder en lecture ou en criture des donnes plus structures. Ce manque dextensibilit du modle HTTP est une des faiblesses originelles de la mtaphore avec un systme dexploitation orient-objet. Le protocole HTTPS (avec S pour secured, soit scuris ) a tait cr pour amliorer les limites de http. Il consiste en une simple combinaison de HTTP avec une couche de chiffrement comme SSL ou TLS, pour des raisons suivantes :21 | P a g e

2.


-

Permettre au visiteur de vrifier l'identit du site ou portail auquel il accde grce un certificat d'authentification. Garantir la confidentialit et l'intgrit des donnes envoyes par l'utilisateur (notamment des informations entres dans les formulaires) et reues du serveur.

Il est gnralement utilis pour les transactions financires en ligne : commerce lectronique, banque en ligne, courtage en ligne, etc. Il est aussi utilis pour la consultation de donnes prives, comme les courriers lectroniques par exemple. Par dfaut, les serveurs HTTPS sont connects au port TCP 443 tandis le http utilise le port 80. Le HTML comme langage de prsentation est trs limit, non seulement par le nombre de ses balises, mais surtout il mlange la structure, la prsentation et le contenu de documents. Les feuilles de style sont un pas en avant, mais pas suffisant. Les URLs ne permettent de localiser que des ressources prsentes sur le Web. Or avec lavnement du Web 2.0, par exemple, il est ncessaire didentifier et de dcrire mme les objets ne se trouvant pas sur le Web. Les moteurs de recherche par mots-cls sont incapables de couvrir et exploiter tout le contenu du Web. En effet, les moteurs ne rfrencient pas les pages gnres dynamiquement, les pages non rfrences (volontairement ou non), les pages protges par un mot de passe, les documents de nature non indexable (exemple : les animations Flash), les bases de donnes, etc.

Le Web classique ne dispose pas de mcanismes pouvant permettre aux agents logiciels de raisonner sur les informations. Il manque des moyens dintgration dinformations provenant des sources multiples, distribues et htrognes et aussi des mcanismes de collaboration entre les agents logiciels. Tenant compte de toutes ces insuffisances, il tait devenu indispensable de mettre au point des mthodes et outils susceptibles de permettre la comprhension, la manipulation et le partage intelligent de documents Web. Une des approches prometteuses aujourdhui est celle du Web smantique dit Web

intelligent .

I.6 Le systme de stockage distribu des donnes et des applications

Le stockage des donnes distribues est gr par diffrents rles serveur, selon quil sagisse des fichiers ou des lments dune base de donnes ou dapplications. Mais peut exploiter des ressources matrielles semblables telles que le NAS ou le rseau SAN en fonction du niveau de scurit et de disponibilit voulue. Pour des raisons des performances et de disponibilit, les applications sont stockes sur des machines virtuelles (MV) qui sexcutent la demande en utilisant des ressources distribues ou dautres applications. Laccs aux donnes ou aux applications cache la complexit des systmes de stockage, grce au rfrencement par adresse enregistre dans des annuaires, lesquelles adresses constituent des pointeurs orients vers des localisations physiques des systmes de stockages.

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I.7 L'utilit d'un intranetUn intranet permet de constituer un systme d'information dentreprise faible cot (concrtement le cot d'un intranet peut trs bien se rduire au cot du matriel, de son entretien et de sa mise jour, avec des postes clients fonctionnant avec des navigateurs gratuits qui permettent aux employs accder aux diffrentes ressources varis du systme dinformation centralis et cohrent la mmoire de l'entreprise que nous considrons ici comme capitalisation de connaissances . Des documents de tous types (textes, images, vidos, sons, ...) peuvent tre mis dployer sur un intranet et en plus, on peut y implmenter plusieurs fonctionnalits selon le besoin de lentreprise, par exemple groupware 8 trs intressant qui permet un travail collaboratif et coopratif au sein dune organisation. Voici une liste de quelques-unes des fonctions qu'un intranet peut raliser dans le contexte actuel:

Mise disposition d'informations sur l'entreprise (panneau d'affichage) Mise disposition de documents techniques Moteur de recherche de documentations Un change de donnes entre collaborateurs Annuaire du personnel Gestion de projet, aide la dcision, agenda, ingnierie assiste par ordinateur Messagerie lectronique Forum de discussion, liste de diffusion, chat en direct Visioconfrence Du portailvers internet Etc.

Ainsi, un intranet favorise la communication au sein de l'entreprise et limite les erreurs dues la mauvaise circulation d'une information. L'information disponible sur l'intranet doit tre mise jour en vitant les conflits de version, tant donn la nature "universelle" des moyens mis en jeu.Carn'importe quel type de machine (poste fixe ou mobile, tablette informatique, tlphone portable, PDA,) peut tre connect au rseau local (l'intranet). I.7.1. Mise en place de l'intranet Un intranet doit tre conu selon les besoins de l'entreprise ou de l'organisation (au niveau des services mettre en place). Ainsi, il ne doit pas tre conu par les seuls informaticiens de l'entreprise mais selon un projet prenant en compte les besoins de toutes les parties prenant de l'entreprise. Pour ce qui est de la mise en place matrielle, il suffit de mettre en place un serveur web (par exemple une machine fonctionnant sous Linux avec le serveur web Apache et le serveur de bases de donnes MySQL ou bien un serveur sous Windows avec le serveur web Microsoft Internet Information Serveret SQL Server comme serveur de base de donnes). Il suffit ensuite de configurer un nom de domaine pour le serveur (par exemple intranet.mlecjm.com. Il est noter l'existence de CMS (systmes de gestion de contenu) permettant de grer la publication des pages par une quipe de rdacteurs.

8Un groupware (ou collecticiel) est un type de logiciel qui permet un groupe de personnes de partager des documents distance pour favoriser le travail

collaboratif.

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I.8. Evolution dIntranet Les plateformes Intranetpassent chronologiquement par plusieurs tapes de maturation, qui se traduisent la fois par plus de personnalisation et par un plus haut degr d'intgration : 1. Intranet de communication : L'intranet est d'abord un moyen simple de faire circuler de l'information, avec comme particularit une actualisation en temps rel de l'information. Dans ce contexte l'intranet vhicule la communication interne institutionnelle, le discours officiel de la direction. Il sert particulirement travailler l'image en interne de l'entreprise, permet la remonte d'informations et s'ouvre au dialogue transversal. Cest en quelque sorte les fonctions qui seraient remplies par l'e-mail et les news gnraliss et structurs. 2. Intranet documentaire : Puisqu'il offre une fonction mmoire, l'intranet est aussi un outil documentaire. L'intranet devient le moyen privilgi d'accs aux donnes. Il correspond au transfert de l'information papier vers un monde o tout est numris. L'approche est plutt horizontale, les applications peu stratgiques. Le projet intranet passe alors sous le contrle du bureau des mthodes et de la DSI. 3. Intranet applicatif, la porte d'entre vers les logiciels du systme d'information : L'intranet donnant accs au SI en devient l'interface privilgie. Il est l'interface du systme d'information, des ERP, des logiciels de SCM et de CRM. Il en systmatise l'utilisation. L'intranet permet de dvelopper des applications interactives nouvelles dans le S.I.. Les applications, y compris les applications stratgiques, sont de plus en plus prsentes sur l'intranet. La page d'accueil de l'intranet est devenue un portail pour permettre d'accder au systme d'information webis. 4. Intranet fdrateur : Par intgration des applications, du courrier et de listes de diffusion, d'autres besoins nouveaux en matire d'accs de groupware, de workflow, de capitalisation des connaissances mergent. L'intranet sert d'intgrateur de services en ligne et d'applications. Il se prsente comme un portail personnalis, point d'entre unique vers le systme d'information et les applications collaboratives, solution de productivit gnralise l'ensemble des employs. 5. Intranet de stratgie : L'entreprise tendue peut avoir comme systme nerveux un intranet. A cette tape, l'intranet est devenu le liant de l'entreprise, concourant la fois sa restructuration permanente, la transparence et l'efficacit de la qualit totale, et au renforcement du lien social. Il remet en cause la structure hirarchique. Les directions de l'entreprise s'y impliquent fortement : DG, DRH, marketing,... 6. Intranet de l'entreprise virtuelle : L'entreprise restructure autour du client utilise le web B2C pour la relation client one-to-one, l'intranet pour la relation interne, les extranets B2B pour les relations fournisseurs et partenaires. L'entreprise peut aussi s'tre dote d'outils C2C ou C2B.24 | P a g e


A la limite, l'entreprise n'existe plus qu'autour de ces outils, car l'intranet peut alors se prsenter comme un bureau virtuel , identique et accessible depuis son bureau, depuis son lieu de tltravail comme en dplacement. Par exemple, le cas de France Tlcom avec e-buro, dploy dbut 2002.

I.9. Intranet : du portail 1.0 au portail 2.0 face lentreprise

La situation des portails Web (intranet) en entreprise n'est pas toujours simple, car les organisations tentent de rentabiliser leur investissement (souvent dj lev) en utilisant leur solution pour construire un portail Intranet. Mais cela ne rpond pas toujours aux besoins de manire globale. Voici un tableau prsentant une synthse sur le concept de portail intranet 1.0 et portail intranet 2.0 de manire gnral:Portail intranet 1.01 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Contenu matris par le Sige Identique pour tous Statique Arborescence de menus Contenu appuy sur une GED L'utilisateur y vient par ncessit ou obligation Ferm Moteur de recherche par mots-cls Business centric L'utilisateurestisol

Portail Intranet 2.0Contenu en partie rdig dynamiquement par les collaborateurs Dynamique en fonction du profil Configurable par lintranaute (au moins partiellement) Arborescence de menus & nuages de tags Contenu appuy sur une GED et des flux RSS L'utilisateur y vient aussi par plaisir Ouvert sur des solutions et contenus externes (via des widgets et des flux RSS) Recherche sur mots-cls et filtres dynamiques Utilisateur centric (= attractif) L'utilisateur appartient un rseau (social)

Source : http://www.tecoman.info/categorie-10596166.html

La navigation par arborescence de menus organiss selon les diffrents dpartements de l'entreprise est trop complexe pour l'utilisateur. Il a en effet du mal se retrouver dans une organisation du sige qu'il ne matrise pas toujours et une documentation trop abondante. Ceci entrane donc une faible utilisation du portail intranet. Il est donc ncessaire la fois de permettre une recherche avanc (smantique, cartographique,...) en utilisant un moteur moderne (et pas une simple recherche full-text, mme avance), et permettre une recherche non structure (ie indpendante des arborescences, idalement via un nuage de tags vitant l'utilisateur de rechercher des concepts qui n'existent pas). La construction traditionnelle des portails intranet autour d'un pur contenu business contrl tait une tape ncessaire pour apporter la maturit ncessaire au personnel et aux organisations. Mais un grand

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nombre d'entreprises constatent que leurs collaborateurs n'utilisent finalement gure ce portail et sont amenes mettre en place des solutions de contournement pour y ramener les utiliser : - mails de synthse sur les dernires nouveauts du portail - widgets placs sur le bureau, qui affichent des news ou des extraits du portail Faut-il deux portails intranet pour grer la transition du 1.0 vers le 2.0 ?

La transition culturelle et technologique entre les deux gnrations de portail est une difficult qu'il n'est pas rare de rencontrer : l'entreprise possde dj un portail de type 1.0, techniquement obsolte mais qui a t coteux construire ou acheter, et qu'il serait trs coteux de modifier pour lui permettre d'atteindre les exigences du 2.0. Par ailleurs, la Matrise d'Ouvrage Intranet n'est peut-tre pas encore prte abandonner une partie de son contrle actuelle pour se risquer dans les plaines inexplores du 2.0. Et pourtant, les composantes de l'entreprise tendue (les collaborateurs, les clients, les fournisseurs, les partenaires,...) tapent la porte en demandant chaque jour un peu plus de solutions et d'volutions, via l'intranet mais aussi via l'extranet.

ConclusionLexpansion de lutilisation des technologies, essentiellement celles dintranet, sest tendue dans quasiment toutes les organisations (entreprises, services du gouvernement, hpitaux, organismes internationaux, organisations but lucratif ou non, glises, les institutions denseignement, ...). En effet, il y a quelques temps lintranet sest impos comme un outil central de la gestion dinformation en direction des collaborateurs des entreprises. Car, son adquation souhaite sinon toujours ralise avec les pratiques dinternet en fait un outil particulirement sduisant de communication, daccs aux ressources documentaires ou dchange, voire de construction, de connaissances et synchronisation de travail dquipe.

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CHAP II : ETUDE PRELIMINAIRE SUR LE SYSTEME DINFORMATION DENTREPRISE FACE ALINTRANET

Depuis une trentaine dannes, l'architecture des systmes informatiques a plus volue. L'ordinateur central avec ses terminaux passifs a t remplac par des architectures client/serveur mais le principe gnral est rest le mme : un serveur central qui comporte les bases de donnes gre des milliers d'utilisateurs. Le terminal client a souvent t remplac par un micro-ordinateur pour augmenter la souplesse d'utilisation et la qualit de l'interface. Le poste de travail client peut ainsi se connecter plusieurs serveurs mais les applications restent spares. Internet a dmontr que ce modle est maintenant rvolu. Chaque partie du document prsent sur le poste de travail peut provenir de n'importe lequel des millions d'ordinateurs de la plante de manire transparente et rapide. Ce modle est encore plus efficace sur un Intranet o l'entreprise a la matrise du dbit du rseau et de la qualit de service. Les applications doivent maintenant tre conues avec le poste de travail client comme pice centrale accdant des milliers de serveurs. Ce renversement de paradigme, souvent difficile faire admettre aux quipes informatiques, est cependant une des principales conditions du succs des architectures Intranet dans lentreprise. Dans le pass, les entreprises dployaient un rseau adapt chaque type d'application ou chaque type d'ordinateur : un rseau pour la messagerie, un rseau pour les applications internes, un rseau local pour les applications bureautiques, un serveur Web pour le grand public. L'interconnexion de ces rseaux tait coteuse et se limitait l'indispensable. Pour la premire fois, Internet fournit ce que les vendeurs de matriels et de logiciels ont souvent promis mais jamais livr : une infrastructure unique, indpendante des applications qui permet tous les utilisateurs d'accder toutes les applications l'intrieur (Intranet) et/ou l'extrieur (extranet) de l'entreprise. Cette infrastructure unique est peu coteuse installer. La plupart des composants comme les ordinateurs individuels et les rseaux locaux existent dj dans les entreprises. Le logiciel TCP/IP est maintenant livr gratuitement par la majorit des fournisseurs. Le cot d'interconnexion de l'ensemble des machines d'un btiment se rduit l'achat d'un "routeur" pour le relier au point le plus proche du rseau interne. Tous les types de liaisons sont utilisables pour interconnecter les routeurs comme une liaison RNIS9 commute (la moins chre), des liaisons spcialises (de 64 Kbits/s plusieurs mgabits/s) ou mme des liaisons par satellite du type VSAT dont les prix sont trs concurrentielles pour les grandes distances ou les hauts dbits. Pour les entreprises dj quipes de rseaux, le passage une infrastructure unique se traduit gnralement par une baisse des cots de tlcommunications. Les utilisateurs ont accs tous les services internes et/ou externes l'entreprise par l'installation d'un logiciel unique, le browser ou Navigateur Web . Il existe des "browsers" pour tout type de machine (le Navigateur de Netscape ou l'Internet Explorer de Microsoft, Mozilla Firefox, Opra, Safari, etc. sont les plus courants). Une fois ce logiciel install, l'utilisateur peut accder simplement toutes les applications et autres ressources du SI sur toutes les machines du monde. Cette caractristique a permis le dveloppement explosif d'Internet.

9Un rseau numrique intgration de services (RNIS, en anglais ISDN pour Integrated Services Digital Network) est une liaison autorisant une meilleure

qualit et des vitesses pouvant atteindre 2 Mbit/s (accs S2) contre 56 kbit/s pour un modem classique.

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II.1. Lentreprise et ses composants

Comme nous lavons dit prcdemment, par entreprise on entendra une structure conomique et/ou sociale qui regroupe de manire organis des moyens matriels, immatriels (services) et financiers pour fournir des bien et/ou services des clients et partenaires dans un environnement concurrentiel avec un objectif de rentabilit. Du point de vue juridique, lentreprise possde un nom et une forme lgale dtermine (SARL, SPRL, ONG,), tandis que sur le plan gographique, elle est constitues des diffrentes entits structures entant quemplacement rapprochs ou distants dans le but de raliser lexploitationrationnelle de ses ressources (humaines, matrielles, financires et autres). On distingue des entreprises ayant des structures (entits) reparties sur une ou plusieurs villes, dune province lautre et dun pays un autre. Une entreprise structure de cette faon est dit multi-sites .

II.1.1. Prsentation de la Socit Katanga Outsourcing Group Katanga Outsourcing Group, KOG en sigle est une Entreprise Congolaise qui volue dans le secteur de Prestation des Services et de fourniture de main duvre dont sige est bas Lubumbashi dans la Province du Katanga.a. Raison Sociale

Katanga Outsourcing Group a pour missions principales: Fourniture de main duvre La prestation de Services

Avec la diversit de ses Services et un recrutement rigoureux de son personnel, Katanga Outsourcing Group a pour mission de faciliter la russite de ses diffrents partenaires. Son dsir est de mettre la disposition de ses diffrents clients et partenaires des services de qualit et une main duvre qualifie, et exprimente afin de leur permettre de raliser leur projet dimplantation, dexploitation, de construction, etc.

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b. Organigramme

DG

DGA

COMITE DE GESTION

DEPARTEMENT INFORMATIQUE & TECHNIQUE

DEPARTEMET DE COMTABILITE ET FINANCE

DEPARTEMENT RH

DEPARTEMENT MARKETING & COMMERCIAL

ADMI NISTRATION CENTRALE & SERVICES GENERAUX

EXPLOITATION & HELP DESK

SYSTEME & NETWORK

TRANSPORT

LOGISTIQUE & APPROVISIONNEMENT

TRAVAUX DIVERS

Source: Secretariat KOG

Figure II.1 : Organigramme de Katanga Outsourcing Group

c.

Outsourcing ou Externalisation

Katanga Outsourcing Group est une externalisation congolaise, dans le sens quelle aide, par ses diffrents clients et partenaires rester concentrer sur leurs objectifs en mettant leur disposition des services de qualit avec un personnel qualifi, comptent et expriment dans les domaines ci-aprs :

-

Facilitation de travail aux Expatris Fourniture des consommables de bureau et Informatique IT Outsourcing Marketing et Campagne Transport du personnel Traduction et Accompagnement

Laspect dexternalisation des services lui donne une configuration dune socit ou entreprise multi-sites , car sa structure stend sur plus dune ville et province de la Rpublique Dmocratique du Congo en fonction des offres du march.

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II.1.2.Prsentation de linfrastructure actuelle de la KOG Un systme d'information (SI) en tant quun ensemble organis de ressources (matriels, logiciels, personnel, donnes et procdures) qui permet de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser de l'information sur un environnement donn. La socit Katanga Outsourcing Group utilise des moyens informatiques, lectroniques et de tlcommunication qui lui permettent d'automatiser et de dmatrialiser sesoprations, surtout en matire logistique et planification. Ces moyens sont aujourd'hui largement utiliss en lieu et place des moyens classiques tels que les formulaires sur papier et le tlphone, compte tenu de sa configuration dans laquelle nous trouvons les agents parpills sur ses diffrents sites de travail gographiquement distants. Le schma ci-dessous, nous montre linfrastructure informatique interconnectant les diffrents sites de la socit Katanga Outsourcing Group dont les activits sont fortement interdpendantes, aucun des sites nest autonome :

Figure II.2 : Linfrastructure informatique la socit Katanga Outsourcing Group

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Sujet T.F.E. : Etude du projet dimplmentation dun Intranet collaboratif dans une entreprise multi-sites sous la plate-forme SharePoint Fondation 2010 .MPYANA MWAMBA Merlec +243812886356 [email protected], Licence Acadmique en Ingnierie des Systmes dInformations - Universit Pro

67896218 memoire merlec share point foundation 14 07 publiee 001

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