統一超商股份有限公司

統一超商会社案内

環境に配慮し、環境にやさしい大豆インキ及び再生紙印刷を採用しており、一緒に地球を守りましょう。

1979年、初めてのコンビニエンスストアを出店、人々に新たなライフスタイルを提案して流通革命を起こしました。

序言

我々は誠実かつ革新により、顧客感動を創造

賑やかな西の都会から辺鄙な離島まで、高い山から東の海辺の村まで、街の隅々まで店舗を持っているセブンイレブンは台湾の至る所どこにでも見られ、人の心を暖める拠点で、暮らしに密着している、一番魅力のあるブランドになっております。

統一超商は最も卓越した小売業者を目指し、最も便利なサービスを暮らしに提供するのを主旨とし、良好な社会責任を果たすことを使命としております。また、「誠実、革新、共有」という企業文化にて、統一超商の社員に、楽しんでサービスをしてもらい、お客様からの笑顔が遣り甲斐となれば良いと思います。

統一超商は台湾においてたくさんの「第一」を作り出しましたが、まだまだ努力の余地があると思います。誠実そして革新ゆえ、「台湾第一、世界一流」の企業展望に近づけるよう、日々努力し続けております。

高清愿会長：「セブンイレブンの成功があったこそ、統一企業「正当経営、誠実原則」との企業精神が受け継がれます。」

徐重仁社長：「事業でお客様に喜んで頂き、幸せを感じてもらうことが出来れば、自然と企業の価値が生まれ、利益も上昇すると確信しております。」

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序言

台湾初の２４時間営業の購買形態、年中無休！

統一超商の概要

消費生活に変革をもたらし、新たなライフスタイルを提案する統一超商

1978年、統一企業は統一超商を設立し、広く、明るく、綺麗なセブンイレブンを台湾に導入し、台湾において小売流通革命を起こしました。大変な草創期を乗り越え、統一超商は７年目にして、ようやく黒字に転換しました。積極的な店舗展開及び革新的なマーケティング戦略により、台湾における小売業のリーダー的な地位を確立しました。

山から海まで各地で店舗を展開しております。また、毎日の配送物流システム、即時配信情報システムを通し、セブンイレブンは充実した且つ効率的なネットワーク及び経営優勢を作り出し、消費者の生活に欠かせない親密な関係を構築しました。

消費者の暮らしに全面的に便利さを提供そして、良質な生活体験を創造するため、セブンイレブンは常に革新に挑戦し、豊富で多様な商品を導入し、便利で進んだサービスを提供しております。話題性のある販促活動を行い、しばしばコンビニエンスストアの定義を革新させ、消費者に新たな体験をお届けします。更に、企業の社会責任を果たすために、永続な経営戦略に基づき、企業と環境の友好関係を創造しております。

統一超商は常に外国の有名な小売流通ブランド、例えばスターバックス、ミスタードーナツ、ヤマト運輸の宅急便、無印良品、Cold Stone、PLAZA、統一阪急百貨店、Afternoon Tea等の新事業を導入してきました。チャネルと物流の優勢を活用して、新たな消費革命を起こし、都会と田舎の距離を縮めるだけではなく、流通の力で新たなライフスタイルを創り出しました。

2002年に設立された統一流通グループは統一超商をはじめ、資源共有の精神に基づいて、傘下に40以上の小売流通関連会社をもち、台湾、中国、フィリピン、ベトナム、カナダなどを拠点としております。将来、統一超商は小売のリアル店舗、バーチャル店舗及び物流支援システムを継続的に拡大していきます。資源共有及び商機創造の理念に基づき、台湾における成功の経験を有効的に伸ばして、着実に海外市場に進出する予定でおります。

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統一超商の概要

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統一超商の概要

商品

2週間毎に新商品を発売、流行トレンドを先取り！

便利かつ安心な商品、いつでもどこでも皆様の日常需要に満足

セブンイレブンは消費者の潜在的ニーズを探り出し、「便利」という核心概念から、初の24

時間営業の購買形態を構築、そして収納代行サービスの展開、ATMサービス、また生鮮産業への進出、先行予約販売サービス、オリジナルブランドの開発・製造などはセブンイレブンの強大な商品力を発揮し、市場の新しいパターンを創造しております。

消費者に多様化した、選択肢の多い商品サービスを提供するため、セブンイレブンは2週間毎に新商品を発売し、流行の人気商品を取り揃えております。また、商品強化を目指し、国際仕入により独占的に海外の人気商品を導入すると共に、製販同盟にて、プライベートブランドの開発に尽力しております。品質を厳しく管理しながら、デザイン性も重視し、優れている品質及びデザインの美感を通じて、商品の価値を表します。高級感がありながら手頃な価格で商品を提供することにより、消費者がプライベートブランドに対するイメージを一転させました。

おにぎり、お弁当、お寿司、サンドイッチなどの販売により、セブンイレブンは生鮮産業に進出しております。国家標準より厳しい基準を採用し、防腐剤を一切使用しておりません。従い、サプライヤーは政府認定制度のGMP、CAS及びHACCPなど認証された業者からしか取引しません。更に「QC 200％」、一日2回配送、鮮度保証の概念に基づき、各製造プロセスを厳しく要求しております。台湾における生鮮食品産業の改善を促進するともに、台湾外食市場の衛生管理と品質管理の更なるレベルアップを促しました。

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商品

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商品

完備されたフランチャイズ・サービス

加盟主

本部

家庭

社員

顧客

加盟理想国　キャリアケア

安定収入

人材育成

教育研修

出店融資

財務計画

キャリアデザイン

家族世話

緊急救済

娯楽サービス

激励尊栄

台湾鉄道駅

新幹線駅

病院

商場

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出店

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フランチャイズ

フランチャイズ

台湾全国におけるセブンイレブンの中で85%は加盟店であり、フランチャイズは台湾市場の主流になりつつある。

全国にあるセブンイレブンのうち、加盟店の比率が8割を越えております。セブンイレブンは全店舗に同じサービスを提供するため、常に経営効率を向上し、「専門分業、共存共栄」の概念に基づき、完備されたフランチャイズシステムを作り、専門の訓練システムが、加盟主に強い支援を提供しております。店長を始め、副店長、店員からパートタイム店員まで、我々は各段階による職務の必要性に応じて、定期的に加盟主に対して店舗経営に必要な営業、販促、財務、顧客サービスなどの訓練に協力し、経営に必要なノウハウを強化しております。加盟主は心配せずに事業の経営に専念できるため、店舗経営者の暮らしを全面的なサポートにより、「加盟理想国」のコンセプトを貫いております。

本社による物流支援もライバルが追いつけない主要な原因の一つです。機能の強大な次世代POS情報システム、高効率な物流配送システム、さらに革新的な商品とサービス、柔軟な販促のサポートにより、加盟主は店舗経営及び顧客のサービスに専念でき、利益及び競争優勢の向上を有効的に獲得できます。

充実したフランチャイズシステムにより、素晴らしい事業を創造

出店

全国に約5000軒もあるセブンイレブンは、離島から高山まで、最善なサービスを提供!

多様な店舗形態にてさまざまなカスタマーニーズに素早く対応し、お客様に満足を頂きます台湾は全世界のセブンイレブンの中で出店密度が一番高くて、しかも様々なスタイルの店舗を擁する地域です。町や住宅団地から店舗を配置、更に異なる領域まで伸ばしますおり。都会から田舎まで、山から海まで、本島から離島まで、また学校、MRT駅、鉄道駅、新幹線駅、病院、ショッピングセンター等にもセブンイレブンの姿が見えます。消費者の即時的、多元的な需要を満たしおります。

1997年セブンイレブンは初めて台湾東部の花蓮、台東で出店しており、1999年海を跨って澎湖に進出しました。2003年海抜1743メートルの清境農場にもセブンイレブン清境旅客サービスセンターを設立しました。2005年物流の困難を乗り越え、緑島店を出店しました。2006年4月には更に、離島の馬祖まで伸ばします。2007年11月、更に高山に進出し、阿里山頂におき、阿里山ショッピングセンターを開設しました。

セブンイレブンは常に消費動きを観察し、新たな経営形態を創りおります。台湾鉄道局の36駅また新幹線駅6駅の出店権を取得し、乗客の必要をリアルタイムに対応しおります。台北１０１ショッピングモールに進出し、ファッションと連動する新たなスタイルができ、台北の最新ランドマークに進出した唯一のコンビニエンスストアになります。更に統一流通グループの資源を統合し、全国各地にある大型複合商業施設に進出し、多様的な店舗により地域商圏に合う商品やサービスを提供しおります。セブンイレブンがあるところは、消費者の生活中心地になり、地域商圏の繁栄をもたらしおります。

常温、冷蔵、冷凍、生鮮、出版物の5大配送システムで、海、陸、空の運送手段により、物流効率の向上を図り

全温度対応できる高効率な物流支援制度、山から海まで便利なサービスをお届けします。

セブンイレブンは全国最大の物流システムを持ち、完璧な全温度対応物流システムにより全国の4000店舗に素早く配送し、台湾流通産業に新たな風貌を創造しました。商品の鮮度や品質を確保するため、セブンイレブンは常温、低温、生鮮、パン、出版物の５種類に分類し、配送システムを完成させ、商品の種類及び特性によって、温度別に配送作業を行っております。各配送段階の密接な繋がりを通し、常に物流作業の効率を向上することで、一番競争力がある物流システムが生まれます。

セブンイレブンは、全ての顧客のニーズに応えられるよう、サービスを提供しております。セブンイレブンの物流システムは、台湾本島にある高山だけではなく、遥か田舎でも、交通の不便な離島でも、海、陸、空による運送方法を利用し、離島の消費者に対しても同じように迅速且つ便利なサービスを提供しております。完璧な物流支援はチェーンストア発展には欠かせない一環です。セブンイレブンは、この完璧な物流システムにより、台湾流通業界一位を誇っております。その主な原因としては、ライバルが追いつけない程完璧な物流システムを持っているからです。

サプライヤー

サプライヤー サプライヤー

鮮食廠

捷盟常温物流センター

毎週６回配送

１週６回配送

発注

即時発注

即時発送

出荷

発注

出荷

即時生產

需求總數

統昶生鮮/パン物流センター

１日２回配送

統昶低温物流センター

冷蔵：毎日１～２回配送冷凍：毎週３～６回配送

大智通文化物流センター

文化出版物（雑誌/玩具/EC/POP/写真の現像/カード類）配本システムによる自動配送及び補充、倉庫管理システムによって入出荷管理を行う

常温商品欠品率0.01％在庫管理システムによる商品の出・入荷を管理

冷蔵/冷凍商品4℃/-18℃全過程温層別配送

店舗の発注による即時生産生鮮：18℃全過程温層別配送、パン：常温配送、一部1回配送及び全部2回配送、生鮮とパンは共同配送

物流統一超商会社案内

物流

統一超商会社案内

物流

毎日五百万人の顧客はセブンイレブンで消費を行い、バー・コードを一回スキャンすると一件の販売情報がPOSシステムの膨大なデータベースに保存されます。各店舗の発注処理や数千種類の商品管理から毎日の店舗販売資料の収集及び分析まで、セブンイレブンは強大な情報分析能力を持っているPOSシステムに基づいて運営しております。

精確に消費ニーズを把握するため、統一超商は2003

年に次世代POS(point of sales)サービス情報システムを導入しました｡従い、セブンイレブンの強大な情報競争力を構築しました。１時間単位でリアルタイムの入荷・販売・在庫情報、一日4回の天気予報なども含め、全ての情報はマルチメディアの方式にて表示され、即時に集約された商品情報を転送します。

このような機能が強大な情報転送システムを通し、セブンイレブン本部は消費者ニーズにより速く反映し、商品構造及び開発を改善することができます。更に、調達能力及び販売予測の強化により、マーケティング戦略も正確に講じられます。一方、店舗側にとって各店長が直接店舗周辺の商圏特徴を把握し、精確に発注作業を行い、無駄な在庫や廃棄商品も減らせます。それによって、経営レベルを有効的に向上し、販売業績も高めることができます。

POSシステムは毎日500万件の商品情報を受信するため、カスタマーニーズの理解に強い後ろ盾になります。

情報流

物流

ADSLにより店舗から素早く情報をセンターに配信し、また注文を各地の物流センターに送付します

セブンイレブン

価格資料

サプライヤー

販売資料、仕入資料

レジー PDA店舗端末販売資料 発注資料、検品資料

セブンイレブン店舗店舗端末から販売情報の転送及び各情報の受信PDAはWAP無線転送による発注、検品、情報のダウンロードを行う

情報処理センター商品資料、販売情報天気情報、マルチメディア情報

発注資料、販売情報

発注資料、販売情報

商品資料、販売情報

物流センター

発注資料、販売情報

商品配送

単品分析情報

注文資料

注文資料販売情報

サポート本部

統一超商会社案内

情報

統一超商会社案内

情報

セブンイレブン本部

商品資料入力及びメンテナンス販売情報、顧客資料分析マルチメディア情報発信

エリア運営部

エリア店舗運営管理店舗帳簿監査

エリア顧問移動オフィス

情報活用指導店舗運営情報

情報

先進的な情報システムにより、確実に商圏特徴を掌握するともに、カスタマーニーズを反映

LOHAS講演

企業の社会責任

飢餓三十1992年から台湾ワールド・ビジョン会と共催、累計した3億を超えた寄付金により、国際援助を支援しております。

音楽、手作り商品、書籍、グリーンによりシンプルな生活空間を構築することにより、地球を愛し、環境問題を配慮する生活態度を伝えます。台湾において、初めて、しかも最大のロハス活動です。

2002年より、掃除活動の呼び掛けに応じて約20万人の参加をいただきました。、ゴミ拾いが地球を守る第一歩であることを宣伝、また、2007年より専門組織との提携により、「山河海」のテーマに沿い、単一地域のスポット掃除活動を展開しています。

千禧之愛健康基金会と連動し、「3D健康生活」を展開しております。セブンイレブンで「住宅地域の健康ステーション」を設立、腕挿入式の血圧計、ウエスト測定また健康衛生関連の情報を提供して、消費者は無料で自己の健康管理ができます。

マーケティング資源及び広い販売ルートの優位性を提供し、慈善組織に対し、チャリティーグッズの開発に協力します。身体障害者に不自由のない道を探しあっております。

「日本LOHASブーム FUN to台湾」のという講演会を主催しました。環境と共存する観念を台湾の人々に紹介し、身心のバランスが整えた健康生活を提唱しております。

「愛を取り戻そう」チャリティーグッズの予約販売

Simple Life簡単生活節

Clean Up the World 地球を綺麗に、台湾を守ろう

住宅区の健康ステーション

20年以来、「愛を取り戻そう」という公益活動の募金は10億元を超え、59社の慈善組織を援助。

社会貢献は事業経営の目標

統一超商は公益を事業として経営しており、公益事業を推進することを企業文化としてきました。黒字に転じた時から、この目標に向かって邁進してきました。台湾において最大多数の消費者の生活と最も密接な関係がある企業として、セブンイレブンは皆様にとりまして気軽に善行を施しやすいご近所さんを目指し、更に自社から実行することにより、影響力を発揮し、社会に好循環をもたらすことができるように努力しております。

セブンイレブンは1988年からいつでも気軽に善行を施すという概念で「愛を取り戻そう」キャンペーンを継続的に実施しております。全国の店舗に設置した募金箱を通じ、消費者からの小銭の寄付を大きな力に転化して、この20年間で約10億元の寄付金が集まり、59の社会福祉団体を支援しました。

セブンイレブンの地域親睦の理想を実現するため、1999年に「財団法人好隣居文教基金会」を設立しました。全国各店舗の参加及び協力を得て、色々な地域型の社会貢献活動に取り組んでおり、各地域の環境を美化し、更に住民の生活品質を向上することに努めております。

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企業の社会責任

経営成果

誠実のサービスは消費者及び各業界の肯定を獲得！

長年続き、天下雑誌が主催した指標企業名声調査で百貨店・卸/小売業第1位を受賞！

この30年あまり、セブンイレブンが提供した革新的なサービスは台湾の消費者の生活品質を変え、国民の暮らしに影響を与える最大の改革者になっております。1995年より毎年連続で「天下雑誌」が行った指標企業の名声調査で、百貨店・卸/小売業第一位の栄誉を頂きました。セブンイレブンは台湾企業の模範のみならず、台湾国民の暮らしに密着し、皆様にとりまして、便利な生活をするのに欠かせないパートナーになっております。

統一超商の名声はいつもトップを維持し、サービス面でも消費者から認められております。2007年に「突破雑誌」はセブンイレブンがコンビニエンスストア業界において「消費者にとって理想ブランドのナンバーワンである）と発表しました。また、「壹週刊」が主催した「第１回及び第2回サービス第壹大賞」で、5年連続チェーンストア組の第一位を獲得、更に、一番高い票数でサービス業の優勝を連覇し、「ベストサービス企業金賞」を獲得しました。また、遠見雑誌が主催した十大サービス業評価で「傑出サービス」を2年連続で優勝を取りました。これはすべてセブンイレブンの誠実なサービスが消費者に認めて頂いている証拠です。

統一超商は積極的に環境保護、社会貢献、地域建設などの活動を推進しております。2005年に「遠見雑誌」が主催した第１回「企業社会責任賞」を受賞、また行政院より「企業永続発展賞」、並びに経済部より「みどりの会計賞」を授与しました。好隣居文教基金会も行政院環境保護署から「環境保護の推進に功労があった団体賞」を受賞しました。2006年、2008年再び遠見雑誌主催の「企業社会責任賞」を受賞し、2007年、2008年は天下雑誌の「企業公民賞」を受賞しました。

企業名声面 経営面 サービス面 社会責任面14年連続で天下雑誌「指標企業」の肯定を獲得、百貨店、卸/小売業の第一位を連覇

長年連続で行政院「金擘賞」を受賞（東山サービスエリア特別優秀賞、清境旅客サービスセンター特別優秀賞、南科モール優秀賞）

長年連続で壹週刊の「サービス第壹大賞」の「ベストサービス企業金賞」を獲得

天下雑誌2004年指標企業の「企業の社会責任を果たす」で第一位、遠見雑誌2005年「企業社会責任賞」、行政院2005年「企業永続発展賞」、行政院環境保護署「環境保護の推進に功労があった団体賞」（好隣居文教基金会）、2008年「遠見企業社会責任賞」を受賞

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経営成果

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経営成果

企業展望

一流企業を目指し、消費者にリアルタイムで世界の動向を体験してもらえます　

統一超商は1978年設立以来、台湾小売市場に貢献してきました｡30年間の小売チェーンストアを経営してきた経験を蓄積し、国際化、多角化、多元化の経営パターンを構築、そして邁進してきております。統一超商をはじめ、統一流通グループも成長し、強い物流、情報や本部からの強いバックアップ体制を構築し、統一超商は台湾において着実に流通業界で優勢を確立しております。

統一流通グループは常に熱心、決心、徹底の精神に基づき、消費者に対して多方面に渡り便利さを提供し、消費者に新しい高品質のライフスタイルを創造することを使命とし、リアル店舗とバーチャル店舗の連動により、継続的に幸福感の溢れるビジネスシステムを創り出しております。

台湾の小売業界において、継続的に新規事業を開発、導入しております。例えば一日の疲れを癒す第３の空間を創造する統一スターバックス、シンプル且つおしゃれなイメージを提唱する無印良品、新鮮で手作りにこだわる統一ドーナツ、喜悦を体験するアイスクリーム専門店であるCold Stone、世界各地の最新商品を導入するPLAZA、女性専用の飲食&生活雑貨の空間であるAfternoon Teaなどは、成功的にマーケティングブームをリードしてきました。海外有名ブランドを導入したパターンと、統一超商が過去に累積してきた小売流通の経営技術を結びつけることが、成功への鍵であることを証明しました｡更に、グループに成長の契機を創造していきます。

統一流通次グループも積極的に事業範囲を海外に拡大し、中国で飲食店及び量販店を真剣に経営し、例えば、四川統一優瑪特、山東統一銀座であります。また中国と共同開発の事業、例えば、深圳コソメッド、上海スターバックス、上海酷聖石(Cold Stone)、上海Afternoon Teaなどであります。更に中国以外の海外地域にも進出し、フィリピンのセブンイレブン、カナダ大統華スーパーマーケット、ベトナムUnimartスーパーマーケットも経営しており、精確な判断力及び強大なグループで世界各地に拠点を持ち、グローバル経営に着眼しております。

統一超商は統一流通次グループ傘下の40社以上の企業をリードし、「台湾第一、世界一流」の展望に向かって邁進しております。「資源共有、助け合い、共存共栄」を経営方針とし、ユニークなビジネスモデルを通じ、市場ニーズを革新し、より高い効率と利益を発揮することができます。我々は、持続的に創造及び革新をすれば、必ず世界一流の企業及びブランドになれると確信しております。

30年間蓄積した小売経験をもって、統一超商は統一流通グループの傘下企業40社を率いて、「台湾第一、世界一流」の理想を向け、全員一丸となり邁進しております。

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企業展望

コソメッド

1979年、初めてのコンビニエンスストアを出店、人々に新たなライフスタイルを提案して流通革命を起こしました。生活にセブンイレブンがあってよかった！