8 disciplinas (8d's)
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Instituto Tecnologico de Tijuana
Sistemas de Manufactura
Catedratico: Ing. Hugo Montelongo
Figueroa Olaguez Melissa06210889Montes Tenorio Crys06210923Ortega Argueta Adriana06210931Valdez Reyes Herolinda06210955
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5
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55
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22
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Método Mickey MouseMétodo Mickey Mouse
• Trazamos dos ejes de referencia.Trazamos dos ejes de referencia.• Dibujamos un cículo con centro en el Dibujamos un cículo con centro en el
orígen. orígen.
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Método Mickey MouseMétodo Mickey Mouse
• Dibujamos dos círculos Dibujamos dos círculos para las orejas.para las orejas.
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Método Mickey MouseMétodo Mickey Mouse
• Dibujamos los ojos.Dibujamos los ojos.• Dibujamos la nariz.Dibujamos la nariz.
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Método Mickey MouseMétodo Mickey Mouse
• Dibujamos las facciones.Dibujamos las facciones.• Dibujamos la boca.Dibujamos la boca.
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Método Mickey MouseMétodo Mickey Mouse
• Coloreamos.Coloreamos.
Actuar enActuar enbase a resultados ybase a resultados yrepetir el ciclo conrepetir el ciclo con
el conocimientoel conocimiento adquiridoadquirido
SeleccionarSeleccionary cuantificar ely cuantificar el
problema; identificar yproblema; identificar yplanear la correcciónplanear la corrección
de la causa clavede la causa clave
Observar losObservar losefectos de las pruebas,efectos de las pruebas,estudiar los resultadosestudiar los resultados
y los efectosy los efectoscolateralescolaterales
Realizar las pruebasRealizar las pruebasnecesarias paranecesarias para
la implantación dela implantación delos cambioslos cambios
11
D5D5 VERIFICAR
VERIFICAR SOLUCION
SOLUCION
D6D6IMPLEMENTAR A. IMPLEMENTAR A.
CORRECTIVASCORRECTIVAS
D7D7
PREVENIR
PREVENIR
RECURRENCIA
RECURRENCIA
D8D8 RECONOCER RECONOCER
AL EQUIPOAL EQUIPO
D0D0 DETECTAR EL DETECTAR EL PROBLEMA
PROBLEMA D1D1 FORMAR UN FORMAR UN
EQUIPOEQUIPO
D2D2DEFINIRDEFINIRPROBLEMA
PROBLEMAD3D3
ACCIONES DE ACCIONES DE CONTENCIONCONTENCIOND4D4
DEFINE CAUSA DEFINE CAUSA RAIZRAIZ
PREPÁRESE PARA COMENZAR
D0Prepárese y cree Toma de
consciencia.
FORMAR EL EQUIPO
D1
D1
D1
Equipo del
Proyecto
Aseguramiento de Calidad Producción
Contabilidad
Compras
Control de Materiales
Marketing
Ingeniería de
Manufactura y Producto
Miembros Estar dispuestos a contribuir Ser capaces de diagnosticar problemas Estar dispuestos a recibir formación en el uso del 8D Ser jugadores de equipo, en lugar de individualistas
D1
Tamaño del Equipo De cinco a nueve personas es lo ideal. Consultores o expertos pueden ser agregados temporalmente al equipo dependiendo de la necesidad.
El uso de un facilitador es opcional pero puede ser muy útil para los primeros
proyectos.
D1
D1
D1
Dirección Tiempo Formación Recursos
Liderazgo:Eliminar o rodear obstáculosRecolectar materiales de apoyo necesarios y coordinar recursos Informar el avance de forma regular Preparar las agendas de reuniones Estimular la participación a las reuniones Definir el propósito y objetivo de cada reuniónFacilitar el libre intercambio de ideas de todos Mantener al equipo centrado y objetivo Asignar acciones a ser ejecutadas entre reuniones
D1
Prioridades: Estas son necesarias en casi todos los casos debido a la de limitación de tiempo, recursos, etc.
Participación: La participación de todos trae más ideas, conocimiento, etc.
Actividad Enfocada: Mantenerse en un mismo tópico hasta encontrar una solución suele economizar tiempo y energía. Análisis Causal: Las actividades del equipo deben ser orientadas a recolectar datos y no a recoger opiniones.
Liderazgo: Es necesario para mantener las actividades del equipo organizadas y para promover su efectividad a través del uso de los atributos mencionados anteriormente.
Prioridades: Estas son necesarias en casi todos los casos debido a la de limitación de tiempo, recursos, etc.
Participación: La participación de todos trae más ideas, conocimiento, etc.
Actividad Enfocada: Mantenerse en un mismo tópico hasta encontrar una solución suele economizar tiempo y energía. Análisis Causal: Las actividades del equipo deben ser orientadas a recolectar datos y no a recoger opiniones.
Liderazgo: Es necesario para mantener las actividades del equipo organizadas y para promover su efectividad a través del uso de los atributos mencionados anteriormente.
D1
D1
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
D2
¿Quién?, ¿Qué?,
¿Dónde?,
¿Cuándo?, ¿Por qué?,
¿Cuánto? y Cómo?
D2
“Un problema bien definido es un problema medio resuelto”
Muy pocas veces la descripción del problema hecha al inicio del 8D es totalmente completa y no requiere revisiones posteriores.
D2
1. RECLAMACIÓN DEL CLIENTEDescribir los síntomas experimentados por el
cliente (usuario) en sus propios términos. Buscar situaciones similares donde problemas afines han sido resueltos o en procesos similares donde el problema no existe.
D2
2. CARACTERIZAR EL PROBLEMA PARA ANÁLISIS FUTURO, HACIENDO LAS 7
PREGUNTAS
¿Quién?¿Qué?
¿Dónde?¿Cuándo?¿Por qué?¿Cómo?
¿Cuánto?
D2
D2
PASO 4. DESARROLLAR FRASE DE DESVIACIÓN
La frase de desviación incluye un punto de referencia o marco de excelencia de un desempeño adecuado, para proporcionar una base de comparación. Hace referencia a una única desviación.
D2
D2
PASO 6. DEFINICIÓN OPERACIONAL1.La característica o factor bajo evaluación2.El valor o resultado esperado para esa característica o factor3.El criterio de aceptación para esa característica o factor
D2
Entrega a tiempo puede ser definida operacionalmente de la siguiente manera: •Característica: Día y hora •Resultado esperado: Cada Viernes a las 12:00 •Criterio de aceptación: La entrega será considerada a tiempo si llega no más tarde de las 13:00
PASO 7. INVESTIGACIÓNInvestigar para establecer una base comparativa del problema. Utilizando la información recolectada para la especificación del problema, la investigación comparativa se basa en preguntas del tipo “es/no lo es”.
D2
¿Qué “está” pasando?, ¿Qué podría estar pasando pero “no está?”¿Cuál es el defecto en cuestión? ¿Dónde fue encontrada la discrepancia?¿Dónde pudo haberse observado la discrepancia pero no lo fue?¿Dónde en la pieza está el defecto?¿Dónde en la pieza podría estar el defecto pero no lo está?¿Cuándo podría haber sido observado el problema pero no lo fue? ¿Cuántas piezas malas hay en el sistema?¿Cuántas piezas malas podrían haber en el sistema pero no las hay?
PASO 8. REVISAR LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Con la nueva información, revisar la definición del problema de talmanera que se respondan las 7 preguntas:
D2
¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Por qué? ¿Cómo? ¿Cuántos? ¿Cuánto?
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Datos generales
1 - Definir el Equipo
2 – Descrip.del
Problema
FORMULARIO 8D
IMPLEMENTAR ACCIONES DE CONTENCION
Definir, implementar y verificar la efectividad de acciones temporales para aislar a los clientes del proceso, del efecto del
problema.
Conceptos y Métodos de Respaldo
D3
D3
Acciones de contencion mas comunes
Inspección al 100% para eliminar defectosParar la producción de una fuente conocida del problemaComprar piezas de proveedores en lugar de fabricarlasPasar de múltiplos proveedores en lugar de uno soloCambiar herramientas frecuentemente.
D3
D3
D3
Pasos en la toma de decisiones
1. Describir el resultado final2. Lista de criterios de decisión3. Decidir la importancia relativa4. Identificar las opciones5. Comparar las opciones con lo asumido y lo
deseado6. Analizar el riesgo7. Tomar una decisión balanceada.
Escoger la opción que dé los resultados que se desean y que tenga riesgos aceptables
asociados con la misma.
D3
IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZMat. Prima
Peso fora(95 - 105g)
marca da farinha
fermentovencido
estoquealto falta de
controle
Fornochecageminadequada
termômetrodescalibrado
temperaturainsuficiente
mal ajustada
perda de temperatura
muitoabre-fecha
falta gás
Método
separaçãoirregular
lay-outno forno
corte manual
percepçãovisual
Padeiro
mistura erradabalança
descalibradapressa
corteerrado
pressão repreensão
pressadistração
Identificar y probar todas las causas potenciales, utilizando la descripción del problema y los datos de las pruebas para aislar y verificar la causa raíz.
Objetivo
Concepto y métodos de respaldo
1. Tormenta de ideas2. Estudios de capacidad3. Diagramas de Causa y Efecto4. Estudios de R & R5. Hojas de Recoleccion de
datos 6. Diagramas de dispersión7. Histogramas8. Diseño de experimentos9. Análisis FMEA
1. Tormenta de ideas2. Estudios de capacidad3. Diagramas de Causa y Efecto4. Estudios de R & R5. Hojas de Recoleccion de
datos 6. Diagramas de dispersión7. Histogramas8. Diseño de experimentos9. Análisis FMEA
HerramientasD4
Identificación de Causa (s) Raíz
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La causa sistemática, que hace parte del
sistema de diseño o de manufactura, que permitió que
la causa local ocurriese.
La causa especifica local que provoco el
problema
Durante este paso, nos concentraremos en encontrar causas especificas locales. Las
causas del sistema serán tratadas en el Paso 7
D4
Método sistemático de este paso
D4
Accion correctiva: Instalar un filtro en la bomba de
lubricacion
Preguntar Porque? , mientras haya respuesta seguir con el proceso
D4
Mat. Prima
Peso fora(95 - 105g)
marca da farinha
fermentovencido
estoquealto falta de
controle
Fornochecageminadequadatermômetro
descalibrado
temperaturainsuficiente
mal ajustada
perda de temperatura
muitoabre-fecha
falta gás
Método
separaçãoirregular
lay-outno forno
corte manual
percepçãovisual
Padeiro
mistura errada
balançadescalibrada
pressa
corteerrado
pressão repreensão
pressadistração
D4
D4
Verificacion
A través de experimentación (o
simulación), verificar si se ha encontrado, la causa
raíz. Ver si es posible generar y eliminar el problema a través. de
provocar s y retirar la causa a propósito.
D4
Ruta de los hechos
D4
8D - Metodología Resolución de Problemas
3 - Definir Acción de Contención
4 – Análisis de la Causa Raíz(Espina de Pescado)
FORMULARIO 8D
8D - Metodología Resolución de Problemas
4 – Análisis de la Causa
Raíz(5 Por Qué)
FORMULARIO 8D
DESARROLLAR Y VERIFICAR LA SOLUCION
Hojas de Recolección de datosDiagramas de dispersión HistogramasDiseño de ExperimentosEstudios de CapacidadAnálisis de WeibullGráficos de ControlFMEA
Objetivos Metodología de respaldo
D5
Escoger y Verificar Acciones Correctivas
D5
D5
Planificación y Prevención de Problemas
D5
D5
Desarrollar la Solución
Generar soluciones alternativas
Las soluciones son los remedios para la (s) causa (s) raíz. Usar la tormenta de ideas y/o el diagrama de causa y efecto para generar soluciones alternativas. Si se han resuelto anteriormente problemas similares, evaluar aquellas soluciones también.
Una solución apropiada debe considerar:
Costo Aspectos de implementaciónTiempo Efectividad Posibles efectos colaterales Cualquier otro elemento importante para Usted o su cliente .
D5
Verificar la solución
1. Es critico verificar que, de hecho, la solución eliminar el problema definitivamente.
2. Es común esperar por la implementación de las acciones correctivas para ver si el problema desaparece pero, con esto, se pierde mucho tiempo antes de disponer de alguna información concluyente.
3. La verificación debe ser llevada a cabo antes de la implementación, siempre que sea posible.
D5
Métodos de verificación
1. Pruebas de verificación de diseño2. Pruebas de validación n de producción 3. Pruebas de banca o de laboratorio 4. Pruebas de dinamómetro 5. Estudios de capacidad de corto y largo plazo 6. Indicadores internos (informes de rechazo,
auditorias, etc.)
D5
Plan de acción para verificación
Definir un plan de acción para la verificación que considere
Quien tomar Que acciones para Cu ando Cuales datos serán recolectados y analizados Quien hará el seguimiento del progreso y de la
finalizaciónDefinición operacional de la solución, de tal
manera que los resultados sean claramente identificables .
Programa piloto para introducir los cambios en la organización
Mantener el plan de acción dinámico y actualizado
D5
IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS
Diagramas de FlujoPlanes de ControlEstudios de CapacidadHistogramaGráficos de Control
Implementar acciones
correctivas permanentes y
verificar su efectividad en el
proceso.
objetivo Métodos de respaldo
D6
Implementar Acciones Correctivas
Determinar acciones necesarias
Definir plan de acción
Establecer controles continuos
Seguir indicadores
Integrar acciones en el proceso
Corregir piezas que ya poseen defectos
Planificar acciones de contingencia
Retirar acciones de contención
Avisar al personal
(Deberá ser cerrado el proceso)
D6
Acciones Correctivas Determinar acciones necesarias Eliminar la causa, aumentar la robustez Viabilidad y costo Problemas potenciales resultantes
Definir plan de acción quien hará qué para cuando? la planificación debe considerar los siguientes aspectos Disposición de piezas defectuosas ya producidas Cambio de producto o herramientas Revisión de sistemas operativos deficientes Actualización de todos los documentos Coordinación con proveedores Entrenamiento del personal
D6
Recuerde
Las acciones correctivas eliminan la causa del
problema, no solo su efecto. Las acciones correctivas son
permanentes. El problema no debe volver a ocurrir.
Las acciones correctivas eliminan la causa del
problema, no solo su efecto. Las acciones correctivas son
permanentes. El problema no debe volver a ocurrir.
D6
La verificación es un paso importante que debe ser llevado a cabo de manera continua.
Usar indicadores tales como los índices de rechazo de informes de producción, etc. para verificar la reducción del problema
Llevar a cabo estudios de capacidad y diseños de experimentos para adquirir datos que proporcionen evidencia de una solución definitiva.
Monitorear los gráficos de control como una manera continua de hacer seguimiento al proceso. Usarlos
para hacer decisiones sobre el proceso y no como una
actividad burocrata.
Verificación
D6
El Proceso de Control
El proceso de control incluye retroalimentación y algunos pasos universales lógicos:
El equipo debe buscar la
eliminación de controles por inspección!
Medir el desempeño
Tomar acción sobre
la discrepancia
Cumple los
objetivos acordado
s?
Continuar con procedimiento
operacional hasta próxima
auditoria
NO
SI
D6
8D - Metodología Resolución de Problemas
5 – Acción Correctiva
6 – Seguimiento y
Verificación
FORMULARIO 8D
PREVENIR LA RECURRENCIA
D7
D7
D7
Los procesos de diseño, producción e ingeniería también pueden necesitar modificaciones y mejoramientos, lo que requeriría el inicio de un estudio de mejoramiento del proceso
Los sistemas, prácticas y procedimientos de administración pueden requerir modificaciones
para respaldar las acciones correctivas.
D7
FELICITAR AL EQUIPO DE TRABAJO
D8
D8
D8
D8
8D - Metodología Resolución de Problemas
7 – Implementar
Acción Preventiva
8 – Conclusión y Festejos
FORMULARIO 8D
Es una propuesta eficaz para encontrar una causa raíz, las acciones correctivas apropiadas para eliminarla, y poner en acción la ejecución correctiva permanente.
Ayuda a explorar el sistema de control que permitió que ocurra el problema. El punto de escape se estudia con el fin de mejorar la capacidad del sistema de control para detectar prematuramente la falta o su causa si ocurre otra vez.
El circuito de prevención explora los sistemas que permitieron que se dé la situación en la cual se activó por primera vez la falla y su mecanismo causal.
D8
El entrenamiento 8D puede demandar mucho tiempo y es difícil de desarrollar.
Se requiere además del entrenamiento en el proceso de resolución 8D, la recopilación de la información y el
análisis de datos tales como diagramas de Pareto, Diagrama esqueleto de Pescado, y organigramas sólo por
nombrar sólo alguno de ellos.
D8
Bibliografia
1. http://www.slideshare.net/JavierMonroyPadilla/solucion-de-problemas-8-disciplinas
2. http://www.herramientasparapymes.com/como-resolver-un-problema-las-8d-ocho-disciplinas/
3. http://www.12manage.com/methods_ford_eight_disciplines_8D_es.html#
4. http://ictnet.es/system/files/Entrenamiento8D.pdf