การศกษาลกษณะสวนบคคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร

A Study of the Personal Characteristics, Constructive Organizational Culture, and Internal Environment toward Employees' Work

Performance at the Operational Level in Asoke (Central Business District)

การศกษาลกษณะสวนบคคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร

A Study of the Personal Characteristics, Constructive Organizational Culture, and Internal Environment toward Employees' Work Performance at the Operational Level

in Asoke (Central Business District)

กรรณการ โพธลงกา

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2556

©2557 กรรณการ โพธลงกา

สงวนลขสทธ

กรรณการ โพธลงกา. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, กรกฎาคม 2557, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การศกษาลกษณะสวนบคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร (87 หนา) อาจารยทปรกษา: รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ

บทคดยอ

งานวจยนจงมวตถประสงคเพอศกษาความแตกตางของขอมลสวนบคคล เพอศกษาอทธพลของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และเพอศกษาอทธพลของสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล และทดสอบความตรงของเนอหาและความนาเชอถอดวยวธของครอนบารคกบกลมตวอยาง 30 คน ไดระดบความเชอมน 0.948 และแจกกบพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน และวธทางสถตแบงเปน 2 ประเภท คอ สถตเชงพรรณนาและสถตเชงอนมาน ไดแก การใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาท และความแตกตางคาเอฟ พบวา ขอมลสวนบคคลในดานอาย ระดบการศกษา อายงานในต าแหนง และรายไดตอเดอน มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวมทแตกตางกน ในทางตรงกนขามขอมลสวนบคคลในดานเพศ และสถานภาพสมรส มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวมทไมแตกตางกน และการใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปร ดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ พบวา อทธพลของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทประกอบดวย มตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ และอทธพลของสภาพแวดลอมภายในองคกร ในดานโครงสรางองคกร ไมมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในทางตรงกนขาม ดานวฒนธรรมองคกร และดานระบบบรหารจดการ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

ค าส าคญ : วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค , สภาพแวดลอมภายในองคกร , ประสทธผลการปฏบตงาน, พนกงานระดบปฏบตการ

Polangka, K. M.B.A., July 2014, Graduate School, Bangkok University. A Study of the Personal Characteristics, Constructive Organizational Culture, and Internal Environment toward Employees' Work Performance at the Operational Level in Asoke (Central Business District), Bangkok (87 pp.) Advisor: Assoc. Prof. Suthinan Pomsuwan, Ph.D.

ABSTRACT

This research aims to the differences in personal characteristics to study about the influence of constructive organizational culture and to study about the influence of internal environment, which affect to the employees performance in the operational level by using the questionnaires to collect data and test the validity of the content and reliability by Cronbach's Alpha Coefficient with 30 people in sample group, having 0.948 confidence level and give to 400 employees in the operational level at Asoke (Central Business District). Moreover, the statistical methodology, was divided into two types: descriptive statistics and inferential statistics, using T-test and F-test. It showed that the personal characteristics of age, education level, age of work, monthly income, affected to the employees performance in the operational level, as the overall was different. On the other hand, the overall was not different in terms of sex and marital status that affected to the employees performance in the operational level. Furthermore, using statistical correlation with multiple regression analysis, showed the influence of constructive organizational culture which consisting in the parts of achievement, self-actualizing, humanistic-encouraging, and affiliative, that affected to the employees performance in the operational level. For the influence of internal environment in the part of organization structure, not affected to the employees performance in the operational level but affected in the parts of organizational culture and management system to the employees performance in the operational level. Keywords: Constructive organizational culture, Internal environment, Work performance, Employees in the operational level

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การวจยเฉพาะบคคลในครงน ส าเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก รศ .ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ อาจารยทปรกษาการศกษาเฉพาะบคคล ซงไดใหความร การชแนะแนวทาง การศกษา ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหค าปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนส าเรจไปไดดวยด รวมถงอาจารยทานอนๆ ทไดถายทอดวชาความรให และสามารถน าวชาการตางๆ มาประยกตใชในการศกษาวจยครงน ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง มาไว ณ โอกาสน สดทายน ขอกราบขอบพระคณ คณพอ คณแม ทคอยชวยเหลอและเปนก าลงใจ ตลอดจนขอขอบคณเพอนๆ ทกคนทคอยใหความชวยเหลอ ใหค าแนะน า และเปนก าลงใจเสมอมา จน การศกษาในครงนส าเรจลลวงไปไดดวยด นางสาวกรรณการ โพธลงกา

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฏ บทท 1 บทน า 1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 2 1.3 ขอบเขตของงานวจย 2 1.4 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 5 1.5 ขอตกลงเบองตน 6 1.6 ขอจ ากดของงานวจย 6

1.7 นยามค าศพท 6 1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 ประวตและความเปนมาและความส าคญของกรณศกษาทใชในการวจย 8 2.2 แนวคดและทฤษฎวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคและสภาพแวดลอม 10

ภายในองคกร 2.3 แนวคดและทฤษฎประสทธผลการปฏบตงาน 24 2.4 งานวจยทเกยวของ 34

บทท 3 ระเบยบวธการวจย 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 39 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 41 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 41 3.4 สมมตฐานการวจย 42 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 42

ซ

สารบญ (ตอ)

หนา บทท 4 ผลการวจย 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา 44 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน 56 บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 66 5.2 การอภปรายผล 71 5.3 ขอเสนอแนะ 74 บรรณานกรม 76 ภาคผนวก 80 ประวตผเขยน 85 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ 86

บทท 1 บทน า

1.1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานในปจจบนมบทบาทส าคญ ในการขบเคลอนแนวทางยทธศาสตรขององคกรเปนอยางมาก เพอน าไปสความส าเรจทเกดจะขนในลกษณะของความมนคงในธรกจขององคกร ทจะสามารถยนอยไดในการเปลยนแปลงของภาวะเศรษฐกจปจจบน รวมถงการแขงขนทเกดขนในอนาคต แตทงนทงนนประสทธผลในการท างานของพนกงานเปนสงทสามารถควบคมไดและควบคมไมได ขนอยกบผบรหารทจะใชประเดนเหลานในการพจารณา หรอท าการศกษาเพอใหทราบขอเทจจรง ในสงทควบคมไดและควบคมไมได เพอในการพฒนาประสทธผลไปสผลสมฤทธทเกดขนขององคกร การทผบรหารจะเขาใจในบรบทเหลานน กจะตองดปญหาปจจบนทเกดขน ควรจะศกษาพจารณามในประเดนตอไปน ลกษณะสวนบคคล ซงเรองของเพศ อาย ระดบการศกษากจะมผลโดยตรงตอการปฏบตงาน ซงแตละกลมมคณลกษณะเดนทแตกตางกน จะมการแบงกลมคนท างานออกเปน 3 กลม กลมคนทเปนชวง Baby Boomer จะเปนคนทมชวตเพอการท างาน เคารพกฎเกณฑ กตกา อดทน ใหความส าคญกบผลงานแมวาจะตองใชเวลานานกวาจะประสบความส าเรจ อกทงยงมแนวคดทจะท างานหนกเพอสรางเนอสรางตว มความทมเทกบการ ท างานและองคกรมาก คนกลมนจะไมเปลยนงานบอยเนองจากมความ จงรกภกดกบองคกรอยางมาก สวนกลมคนชวง Generation X มลกษณะพฤตกรรมชอบอะไรงายๆ ไมตองเปนทางการใหความ ส าคญกบเรองความสมดลระหวางงานกบครอบครว มแนวคดและการท างานในลกษณะรทกอยางท าทกอยางไดเพยงล าพง ไมพงพาใคร มความคดเปดกวาง พรอมรบฟงขอตตง เพอการปรบปรงและ พฒนาตนเอง และกลมคน Generation Y เปนกลมคนทโตมาพรอมกบคอมพวเตอรและเทคโนโลย เปนวยทเพงเรม เขาสวยท างาน มลกษณะนสยชอบแสดงออก มความเปนตวของตวเองสง ไมชอบอยในกรอบ และไมชอบเงอนไข คนกลมนตองการความชดเจนในการ ท างานวา สงทท ามผลตอตนเองและตอหนวยงานอยางไร อกทงยงมความ สามารถในการท างานทเกยวกบการตดตอสอสาร และยงสามารถท างานหลายๆ อยางไดในเวลาเดยวกน วฒนธรรมองคกรเปนสงทสะทอนใหเหนถง คานยมความเชอ ซงยดถอปฏบตสบตอกนมา จนกลายเปนนสยและความเคยชน และกลายเปนขนบธรรมเนยมประเพณ วถประพฤตปฏบตโดยสมาชกขององคกร วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค จะชวยหลอหลอมใหพนกงานในองคกรมความภาคภมใจ กลาคดกลาท า รกและผกพนในองคกร เกดจตส านกทด รวมคดรวมท าเพอความกาวหนา

2

ของตนเอง กลมและองคกร ความส าเรจขององคกรอาจขนอยกบความสามารถเขาใจวฒนธรรมของแตละองคกร และมการเปลยนแปลงเมอจ าเปนเพอใหสอดคลองกบสภาพแวดลอม

ในสภาพแวดลอมตงแตอดตจนถงปจจบนเรมมววฒนาการของสภาพแวดลอมทซบซอนและแตกตางกนไป มนษยเรมรจกการปรบตวเพอการด ารงอยและความอยรอดในสงคม จากเรมแรกทอาจมความบกพรองตอการปรบตวในบางสวน จนเรมมการปรบปรง เปลยนแปลง จนสามารถท าใหตนเองด ารงอยไดอยางเปนปกตในกรอบของสงคม และสภาพแวดลอมภายในองคกรนนรวมถง วฒนธรรมองคกร โครงสรางและระบบตางๆทใชในการปฏบตงาน สภาพแวดลอมภายในองคกรเปนเสมอนพลงเงยบทเพมประสทธผลของพนกงานภายในองคกร ท าใหองคกรด าเนนงานไปไดอยางมประสทธภาพและประสทธผลตรงตามเปาหมายขององคกร

ดวยเหตนผวจยจงมความสนใจทจะศกษาถงลกษณะสวนบคล และระดบความคดเหนของพนกงานระดบระดบปฏบตการ เกยวกบวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร ผลการวจยทไดสามารถน าไปใช เพอเปนประโยชนในการปรบใชเปนแนวทางในการวางแผนงานก าหนดนโยบายการบรหารจดการ ปรบปรงแกไขวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกรใหสอดคลองกบความตองการของพนกงานตอไป 1.2 วตถประสงคของการวจย

การวจยเรอง การศกษาลกษณะสวนบคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร มการก าหนดวตถประสงคดงน 1.2.1 เพอศกษาความแตกตางของขอมลสวนบคคล ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 1.2.2 เพอศกษาอทธพลของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 1.2.3 เพอศกษาอทธพลของสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 1.3 ขอบเขตของงานวจย การก าหนดขอบเขตของการวจยนจะอธบายในประเดนหวขอดงน

3

1.3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยชนนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลสวนบคคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกรของพนกงานระดบปฏบตการ ขอมลประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ เปนเครองมอในการเกบขอมล 1.3.2 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานระดบปฏบตการ โดยเนองจากกลมประชากรมจ านวนมาก หรอ Infinity ผวจยจงก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน -+ 5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจ านวน 400 คน โดยจะท าการสมกลมตวอยางตงแตวนท 17 กมภาพนธ พ .ศ. 2557 ถง วนท 14 มนาคม พ .ศ. 2557 จ านวน 400 คน 1.3.3 ตวแปรอสระและตวแปรตามทใชในการวจย การก าหนดตวแปรทใชในการวจยจะก าหนดตวแปร 2 ลกษณะ ดงน 1. ตวแปรอสระ แบงเปน 3 ประเภท ไดแก

1. ขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงานในต าแหนง และรายไดตอเดอน

2. วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ไดแก มตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ

3. สภาพแวดลอมภายในองคกร ไดแก ดานวฒนธรรมองคกร ดานระบบบรหารจดการ และดานโครงสรางองคกร

2. ตวแปรตาม คอ ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 1.3.4 การก าหนดกรอบแนวคดวจย

จากการก าหนดตวแปรทใชในการวจย ซงประกอบดวยกลมตวแปรอสระจ านวน 3 กลมโดยกลมแรก คอ ขอมลสวนบคคล ไดแก เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงานในต าแหนง และรายไดตอเดอน กลมทสอง คอ กลมวดระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ไดแก มตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน และมตเนนไมตรสมพนธ สวนกลมทสาม คอ กลมวดระดบความคดเหนของสภาพแวดลอมภายในองคกร ไดแก ดานวฒนธรรมองคกร ดานระบบบรหารจดการ และดานโครงสรางองคกร และกลมตวแปรตามจ านวน 1 กลม คอ ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ทงนจะท าการทดสอบในลกษณะตวแปรเดยว (Univariate Analysis) ของตวแปรอสระทมตอตวแปรตามเปนรายตวแปร โดยสามารถอธบายตามกรอบแนวคดการวจย ดงน

4

ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม ขอมลสวนบคคล 1. เพศ 2. อาย 3. สถานภาพสมรส 4. ระดบการศกษา 5. อายงานในต าแหนง 6. รายไดตอเดอน วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค 1. มตเนนความส าเรจ 2. มตเนนสจจะแหงตน ประสทธผลการปฏบตงานของ 3. มตเนนใหความส าคญกบบคลากร พนกงานระดบปฏบตการ 4. มตเนนไมตรสมพนธ สภาพแวดลอมภายในองคกร 1. ดานวฒนธรรมองคกร 2. ดานระบบบรหารจดการ 3. ดานโครงสรางองคกร

5

จากกรอบแนวคดการวจยสามารถอธบายไดวาตวแปรดานขอมลสวนบคคล ตวแปรดานวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และตวแปรดานสภาพแวดลอมภายในองคกร มความสมพนธกบตวแปรดานประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ โดยเปนการวจยเพอใหทราบวาขอมลสวนบคคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร มผลท าใหเกดประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ หรอไม 1.4 สมมตฐานการวจยและวธการทางสถต 1.4.1 สมมตฐานการวจย

การวจยเรองการศกษาลกษณะสวนบคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร มการก าหนดสมมตฐานดงน

1. ขอมลสวนบคคล ทประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงานในต าแหนง และรายไดตอเดอนทแตกตางกน มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการทแตกตางกน

2. อทธพลของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทประกอบดวย มตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

3. อทธพลของสภาพแวดลอมภายในองคกร ทประกอบดวย ดานวฒนธรรมองคกร ดานระบบบรหารจดการ และดานโครงสรางองคกร มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

การทดสอบสมมตฐานทง 3 ขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 1.4.2 วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจย วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ไดแก

1. การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

2. การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทง 2 ขอ โดยมการใชสถตการวจย ดงน

1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาท (t-test) ในกรณการเปรยบเทยบของกลม 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance: One-way ANOVA) เมอ

6

พบความแตกตางจะท าการทดสอบดวยการเปรยบเทยบเปนรายค (Multiple Comparisons) ดวยวธของ เชฟเฟ (Scheffe)

2. สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis)

3. สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) 1.5 ขอตกลงเบองตน ขอตกลงเบองตนส าหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน 1.5.1 พนกงานระดบปฏบตการ ตองเปนพนกงานในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานครเทานน เพอใหตรงกบกลมเปาหมายทท าการวจย 1.5.2 พนกงานระดบปฏบตการ รจกวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และ สภาพแวดลอมภายในองคกร เปนอยางด 1.5.3 ทศนคตและมมมองของพนกงานระดบปฏบตการ ตองขนอยกบความรสกสวนตวของพนกงานเอง ซงจะแสดงออกมาโดยตรง โดยในการท าแบบสอบถามจากผวจย 1.6 ขอจ ากดของงานวจย ขอจ ากดของงานวจยส าหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน 1.6.1 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร โดยตรง โดยวธการแจกแบบสอบถาม (Questionnaire) ไมรวมการสมภาษณหรอวธการอนๆ 1.6.2 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร โดยมระยะเวลาการเกบขอมลตงแตวนท 17 กมภาพนธ พ .ศ. 2557 ถง วนท 14 มนาคม พ .ศ. 2557 1.6.3 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร โดยจะท าการทดสอบหาความสมพนธของกลมตวแปรขอมลสวนบคคล กลมตวแปรวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และกลมตวแปรสภาพแวดลอมภายในองคกร ซงเปนตวแปรอสระทมตอกลมตวแปรประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 1.7 นยามค าศพท นยามค าศพทส าหรบงานวจยมดงน

7

1.7.1 กลม Baby Boomer คอ กลมคนทเกดระหวางป พ .ศ . 2489-2507 อาย 44 - 62 ป 1.7.2 กลม Generation X คอ กลมคนทเกดระหวางป พ .ศ . 2508-2522 อาย 29-43 ป 1.7.3 กลม Generation Y คอ กลมคนทเกดระหวางป พ .ศ . 2523-2543 อาย 8-28 ป 1.7.4 วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค คอ ใหความส าคญกบคานยมในการท างาน โดย

มงสงเสรมใหสมาชกในองคกรมปฏสมพนธและสนบสนนชวยเหลอซงกนและกน ท างานในลกษณะทสงผลใหสมาชกภายในองคกรประสบความส าเรจในการท างาน และมงทความพงพอใจของบคคลเกยวกบความตองการความส าเรจในการท างาน และมงทความพงพอใจของบคคลเกยวกบความตองการความส าเรจ และความตองการไมตรสมพนธ

1.7.5 สภาพแวดลอมภายในองคกร คอ สภาพแวดลอมภายในองคกรทผบรหารเขาใจและสามารถควบคมได เปนสภาพแวดลอมทเปนเงอนไขของการปฏบตงาน และเกดขนจากวฒนธรรมองคกรระบบบรหารจดการ และโครงสรางองคกร ซงมอทธพลตอกน

1.7.6 ประสทธผลการปฏบตงาน คอ ผลส าเรจของงานทเปนไปตามความมงหวงทก าหนดไวในวตถประสงคหรอเปาหมาย และเปาหมายเฉพาะ

1.7.7 พนกงานระดบปฏบตการ คอ ผทมทกษะและมประสบการณการท างาน ทเกยวของโดยตรงกบตวงาน ไมมอ านาจในการบรหาร การตดสนใจ การวางแผน และไมมผใตบงคบบญชา ในงานวจยนศกษาเฉพาะพนกงาน ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร 1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

ประโยชนทคาดวาจะไดรบส าหรบงานวจยนอธบายไดดงน 1.8.1 ผลการวจยนสามารถทราบถงวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค มอทธพลตอ

ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 1.8.2 ผลการวจยนสามารถทราบถงสภาพแวดลอมภายในองคกร มอทธพลตอประสทธผล

การปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 1.8.3 ผลการวจยนสามารถน าไปใชเปนขอเสนอแนะตอผบรหารระดบสงขององคกร ให

ทราบถงปจจยทมอทธพลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ เพอเปนประโยชนในการปรบใชเปนแนวทางในการวางแผนงานก าหนดนโยบายการบรหารจดการ ปรบปรงแกไขวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกรใหสอดคลองกบความตองการของพนกงานตอไป

1.8.4 ผลการวจยนสามารถน าไปใชเปนขอมลพนฐาน เพอสบคนส าหรบผทสนใจศกษาในเรองทเกยวกบวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

งานวจยเรองการศกษาลกษณะสวนบคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และ

สภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร สามารถอธบายไดตามรายการดงน

2.1 ประวตและความเปนมาและความส าคญของกรณศกษาทใชในการวจย 2.2 แนวคดและทฤษฎวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคและสภาพแวดลอมภายในองคกร

ของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานครไดแก 2.2.1วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร ไดแก มตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร 2.2.2 สภาพแวดลอมภายในองคกรของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานครไดแก ดานวฒนธรรมองคกร ดานระบบบรหารจดการ และดานโครงสรางองคกรของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร

2.3แนวคดและทฤษฎประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร 2.4 งานวจยทเกยวของ 2.1 ประวตและความเปนมาและความส าคญของกรณศกษาทใชในการวจย งานวจยนเปนการศกษาลกษณะสวนบคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานครทงนผวจยจะอธบายกรณศกษาในรายละเอยด ดงน 2.1.1 ประวตและความเปนมาของยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร ถนนอโศกมนตรเปนถนนสายสน ๆ ในกรงเทพมหานครมความยาวประมาณ 1.3 กโลเมตรทคบคงไปดวยผคนหลากหลายเชอชาต และยงเปนยานธรกจทส าคญแหงหนงในประเทศไทย ถนนอโศกมนตรเดมมชอเรยกวา “ซอยสขมวท 21 (ซอยอโศก)” และ “ถนนอโศก” โดยกรงเทพมหานครไดเปลยนชอเปนถนนอโศกมนตรเมอวนท1 มนาคม พ.ศ. 2547 ตามขอเสนอของมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒเพอเปนเกยรตประวตแกพระอโศกมนตร (เรยม เศวตเศรณ)ซงเปนขาราชการในพระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหว และไดอทศทดนรวมกบเจาของทดนรายอน และซอทดนทเปนตลาดเดม มอบใหเทศบาลนครกรงเทพสรางถนนสายน

9

สถานทส าคญบนถนนสายน มโรงพยาบาลจกษรตนน มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ(ประสานมตร)โรงเรยนสาธตมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประสานมตรตกจเอมเอม แกรมมอาคารสภาวชาชพบญชฯ และสยามสมาคมในพระบรมราชปถมภและบรษทอนๆอกมากมาย

2.1.2 ความส าคญของการศกษากรณสาเหตของประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

การเปลยนแปลงอยางรวดเรวในโลกยคปจจบนน ทงในดานสงคม เศรษฐกจ การเมอง ท าใหสงผลกระทบ และมอทธพลอยางมากตอความเปนอยของบคคลโดยทวไป ท าใหตองมการปรบตวเพอสามารถด ารงชวตอยรอดได โดยเฉพาะการเปลยนแปลงของภาวะเศรษฐกจปจจบนท าใหเกดเปนสงคมบรโภคนยม รวมถงการแขงขนทเกดขนสงผลท าใหบคคลเกดความตองการอยางไมมทสนสด สวนดานสงคมและวฒนธรรมกน าไปสการผสมผสานกนเกดเปนวฒนธรรมของแตละสงคม ท าใหแตละบคคลมคานยม ทศนคต ความตองการทแตกตางกนไป โดยคานยม ทศนคตจะเปนตวก าหนดและมอทธพลตอพฤตกรรม ความปรารถนา ความตองการของบคคล ซงจะสงผลตอความส าเรจหรอประสทธผลในการปฏบตงานขององคกรตางๆ ไมมากกนอยแตกตางกนไป

จากสาเหตดงกลาวท าใหองคกรตางๆตองมการปรบตวใหสอดคลองกบสถานการณ จงจ าเปนอยางยงทจะตอง มกฎ ระเบยบ ขอบงคบ เปนตวทใชก าหนดแนวทางในการปฏบตงานใหบรรลผลส าเรจ ซงเปนการปลกฝงแนวคด ทศนคตในการปฏบตงานทยดตดกบกฎ ระเบยบ ท าใหการปฏบตงานทยงยาก ซบซอนสามารถปรบตวตอบสนองไดอยางรวดเรวซงองคเนนใหคนเปนศนยกลางการพฒนา ใหความส าคญกบทรพยากรมนษย โดยใชทรพยากรทมอยอยางจ ากดใหเกดประโยชนสงสด ในการท าใหงานขององคกรบรรลตามเปาหมายไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล บคลากรทอยภายในองคกรเปนผสรางผลผลต ซงน าไปสความส าเรจและภาพลกษณขององคกร แตโดยธรรมชาตทวไปของมนษยกจะมความแตกตางกนออกไป เชน ความแตกตางในเรองของทศนคต ความร ทกษะ ความสามารถในการท างาน ซงเปนสวนหนงในองคประกอบทท าใหงานขององคกรสามารถบรรลเปาหมายหรอประสบความส าเรจ การปฏบตงานทจะใหบคลากรสรางสรรค ผลงานไดเปนอยางดนน ตองอาศยคณภาพของการบรหารและพฒนาทรพยากรมนษยควบคกนไป จงเปนหนาทของผบรหาร ทจะตองปรบปรงดแลบคลากรทกคนในทกระดบ ไดรบการพฒนาอยางเหมาะสมทสด จ าเปนตองมวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคไดแก มตเนนความส าเรจมตเนนสจจะแหงตนมตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ และสภาพแวดลอมภายในองคกร ไดแก ดานวฒนธรรมองคกรดานระบบบรหารจดการ และดานระบบบรหารจดการ เพอทจะท าใหพนกงานระดบปฏบตการสามารถปฏบตงานไดส าเรจ เปนไปอยางม ประสทธผลสงสด ซงงานวจยนจะท าการศกษาวา วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร หรอไม

10

2.2 แนวคดและทฤษฎวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกรของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร แนวคดและทฤษฎวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกรของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร มดงน

2.2.1 วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร

1. ความหมายวฒนธรรมองคกร Robbins (1997) กลาววา วฒนธรรมองคกรหมายถงระบบของความหมายรวม (system of

shared meaning) ทสมาชกยดถอรวมกน และเปนสงซงแยกแยะองคกรหนงออกจากองคกรอนๆ ระบบของความหมายรวมเปนกลมของคณลกษณะทส าคญทเปนคานยมขององคกร

Hofstede, Deal, & Kennedy (1991) กลาววา วฒนธรรมองคกร เปนคานยม แมวาองคกร ไมไดมการเขยนไวเปนลายลกษณอกษร แตกเปนสงทควรรบรไดโดยการสงเกตจากพฤตกรรม ความเชอ และคานยมทปฏบตมารวมกนในองคกร วฒนธรรมจงเปนสงทท าใหทราบวา ผรวมงานควรจะท าตวอยางไรหรอควรปฏบตอะไร

Schein (1990) ใหความหมาย ในเชงพฤตกรรมวา วฒนธรรมองคกรสามารถชวยใหสมาชกใหมขององคกรเขาใจถงลกษณะการท างาน และการเลอกแนวทางทถกตองของการแกไขปญหาการปฏบตงานในลกษณะของการท างานรวมกน

Schein (1992) ใหความหมายของวฒนธรรมองคกรไววา เปนลกษณะและวธการท างานรวมกน เพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร ซงจะมผน าในการก าหนดและรวบรวมมาตรฐานและแบบแผนของพฤตกรรม โดยยดถอปฏบตรวมกน

Backer (1982) ใหความหมาย วฒนธรรมวาเปนระบบความเขาใจรวมกนของสมาชกในองคกร ซงท าใหแตละองคกรมลกษณะทแตกตางกนออกไป

Pettigrew (1979) ใหความหมายวา วฒนธรรม เปนระบบทกลมยอมรบในชวงเวลาหนง รวมถงความเชอ ภาษา ประเพณปฏบต

Shills (1961) กลาววา ทกองคกร มขอบเขตของคานยม ความเชอ และสญลกษณแหงองคกร ซงจะมอทธพลตอโครงสราง กจกรรม และพฤตกรรม ของบคคลในองคกร โดยมสงเหลานเปนตวก าหนดบคลกภาพ การท างานของบคคลใหเกดจตส านก ในเปาหมายของการท างาน และน ามาซงคณคาแหงความภาคภมใจในกจกรรมขององคกร

Gordon (1999) กลาววาวฒนธรรมองคการคอสงทอธบายสภาพแวดลอมภายในองคการทรวมเอาขอสมมตความเชอและคานยมทสมาชกขององคการมรวมกนและใชเปนแนวทางในการปฏบตงานเพอมปฏสมพนธกบโครงสรางอยางเปนทางการในการก าหนดรปแบบพฤตกรรม

11

Wilkins and Patterson (1985) ใหแนวคดวา วฒนธรรมองคกร หมายถง สงทบคคลในองคกรมความเชอวา สงใดควรปฏบต หรสงใดทไมควรปฏบตในองคกร

นกวชาการไทย ไดใหความหมายไวแตกตางกนออกไป เชน สนทรวงศไวศยวรรณ (2540) กลาววา วฒนธรรมองคกรหมายถงสงตาง ๆ อนประกอบดวยสงประดษฐ แบบแผน พฤตกรรม บรรทดฐาน ความเชอ คานยม ความเขาใจ และระเบยบแบบแผน การประพฤตปฏบตทท าใหแตละองคกร มลกษณะทแตกตางกนออกไป

ทพวรรณ หลอสวรรณรตน (2547) กลาววา วฒนธรรมองคกร หมายถง ความเชอหรอคานยม หรอสมมตฐานทมรวมกนในองคกร ซงเกดจากการปฏสมพนธของคนในองคกร หรอคนในสงคม เปนสงทมรวมกนระหวางสมาชกของกลมสงคม ซงเราสามารถเรยนร สรางขน และถายทอดไปยงคนอนได โดยมสวนทเปนวตถ และสญลกษณ

นยะดา ชณหวงษ (2545) กลาววา วฒนธรรมองคกร เปนสงทบคคลในองคกรใดองคกรหนงปฏบตเหมอน ๆ กน เปนเอกลกษณเฉพาะองคกรนน

วรช สงวนวงศวาน (2546) กลาววา วฒนธรรมองคกรหมายถง คานยม และความเชอทมรวมกนอยางเปนระบบทเกดขนในองคกร และใชเปนแนวทางในการก าหนดพฤตกรรมของบคลากรในองคกรนน วฒนธรรมองคกรจงเปนเสมอนบคลกภาพ หรอจตวญญาณขององคกร

สมใจ ลกษณะ (2546) กลาววา วฒนธรรมองคกรหมายถง ปรชญาความเชอรวมกนขององคกร ทสะทอนคานยม และเจตคตรวมกน รวมทงเปนมาตรฐาน กฎ ระเบยบ ขอตกลงทยดถอปฏบตโดยเปนสญลกษณ หรอลกษณะเฉพาะขององคกรทสมาชกยอมรบ และถอเปนแนวทางปฏบตรวมกน

สพาน สฤษฎวานช (2547) กลาววา วฒนธรรมองคกรหมายถง ทกสง ทกอยางทเปนแนวทางในการท างานภายในองคกร เปนการท าความเขาใจรวมกนของสมาชกภายในองคกร รวมทงเปนสงทมองไมเหนโดยการรบรผาน สญลกษณ และพธกรรม และสวนทอยภายใน ซงเปนคานยม ความเชอพนฐานขององคกร

จากความหมายทงหมดนน ผวจยขอสรปวา วฒนธรรมองคกร หมายถง คานยม ความเชอ บรรทดฐานของพฤตกรรมการแสดงออกทเกดจากสมาชกภายในองคกร ท าหนาทหลอหลอมสมาชกเขาดวยกน ซงแตกตางกนในแตละองคกร ท าใหเปนเอกลกษณทจะถายทอดใหสมาชกขององคกรรนใหมตอไป

2. ลกษณะวฒนธรรมองคกร Sergiovanni (1988) ไดเสนอแนวคดเกยวกบวฒนธรรมองคกรวาในทก ๆ องคกรยอยมหลก

ประพฤตปฏบตทพงสงเกตได ซงก าหนดขนโดยมหลกเกณฑของการอยรวมกนจนกลายเปนบรรทด

12

ฐานทบงชวา พฤตกรรมใดเปนสงทควรปฏบต และยอมรบได สงใดเปนสงทพงประสงค และบรรทดฐานของการแสดงออก ซงคานยม ความเชอ ในกลมของผรวมงาน

Alvesson (1987) ไดเสนอแนวคดเกยวกบวฒนธรรมองคกรไววา มลกษณะส าคญ ดงน 1. เปนพฤตกรรมทสงเกตเหนไดอยางสม าเสมอ (Observed Behavioral

Regularities) เชน การใชภาษาในการตดตอสอสาร พธการตาง ๆ และรปแบบพฤตกรรมทบคคลในองคกรยอมรบ 2. มบรรทดฐาน (Norms) ซงยดถอเปนมาตรฐานของพฤตกรรม และแนวทางในการปฏบตงานรวมกน วาสงใดจะตองท ามากนอยเพยงใดในการปฏบตงาน 3. คานยมทมลกษณะเดน (Dominant Values) เปนคานยมสวนใหญทบคคลในองคกรยอมรบ ใหการสนบสนน และคาดหวงในการปฏบตงานรวมกน

4. มปรชญาขององคกร (Philosophy) เปนความเชอขององคกรเกยวกบการปฏบตและการใหบรการ

5. มกฎ ระเบยบ ขอบงคบ (Rules) เปนระเบยบแบบแผน และเปนแบบอยางในการปฏบตงาน ซงสมาชกจะตองเรยนร เพอประสทธภาพและประสทธผลของกลม

6. มบรรยากาศองคกร (Organization Climate) ซงเปนสงทสมาชกขององคกรก าหนดขน จากการปฏสมพนธของบคคลภายในองคกร และภายนอกองคกรดวย

สนทร วงศไวศยวรรณ (2540) ไดสรปถงคณลกษณะของวฒนธรรมองคกรไว ดงน 1. เปนความคด ความเชอ และคานยม ทสมาชกสวนใหญขององคกรยอมรบ และ

เหนพองตองกน ท าใหสามารถคาดคะเนพฤตกรรมของบคลากรทอยกายในองคกรเดยวกนได 2. เปนประสบการณรวมกนของคนกลมหนงทท างานรวมกนมานานพอสมควร นน

คอ คามคด ความเชอ คานยม และแนวทางการปฏบตตาง ๆ จะตองอาศยเวลาในการสงสม ทดสอบ และพสจน จนสามารถยอมรบรวมกนวาสมามารถชวยแกไขปญหา และตอบสนองความตองการขององคกรได

3. เปนสงทสมาชกขององคกรเรยนรผานการตดตอสมพนธกบบคคลอน โดยกระบวนการทเรยกวา การขดเกลาทางสงคม (Organization Socialization)

4. เปนสงทฝงอยในสวนลกของจตใจ และหลอมรวมอยในสามญส านกของสมาชกองคกร โดยปกตสมาชกขององคกรจะคด และกระท าไปโดยอตโนมต

5. เปนสงทสอสารผานทางสญลกษณ ไดแก ภาษา พธการ เรองเลา เพลงประจ าองคกร ทงนเพราะเนอหาสวนใหญของวฒนธรรมองคกรเปนนามธรรม

13

6. เปนสงทไมหยดนง สามารถปรบตว เปลยนแปลงไดตามสภาพแวดลอม หรอตามสถานการณทเปลยนไป เพราะวฒนธรรมองคกรจะตองสอดคลองกบการแกไขปญหา และสนองความตองการขององคกร

Robbins (2001) ไดแบงลกษณะของวฒนธรรมองคกร ออกเปน 7 ลกษณะ 1. การคดรเรมสรางสรรคสงใหมและสงทมความเสยงทาทาย ระดบทพนกงาน

กอใหเกดความคดรเรมใหมและทาทาย 2. ความสนใจในรายละเอยด ระดบทพนกงานคาดหวงในการวเคราะหอยางถกตอง

และสนใจในรายละเอยด 3. ก าหนดทศทางของผลลพธ ระดบท การบรหารจดการมงผลลพธทออกมาและให

ความส าคญกบผลลพธมากกวาเทคนคและกระบวนการทน ามาสผลส าเรจของผลลพธ 4. ก าหนดทศทางของคน ระดบท การบรหารจดการ อยทการตดสนใจยดถอการ

พจารณาทมตอผลลพธของคนภายในองคกร 5. ก าหนดทศทางของทม ระดบท การเคลอนไหวและกจกรรมใหความส าคญกบทม

มากกวาผลงานสวนบคคล 6. การพรอมทจะตอส ระดบท คนภายในองคกรมความพรอมทจะตอสและแขงขน

มากกวาความรสกทไมกระตอรอรน 7. ความมเสถยรภาพ ระดบท ผลงานขององคกรสามารถรกษาสถานภาพใหมความ

เจรญเตบโตมความแตกตางอยางชดเจนและด ารงไวซงการเปลยนแปลงทดขน Hofsted, Deal & Kennedy (1991) ไดแบงลกษณะของวฒนธรรมองคกร ออกเปน 4 มต

มตท 1 ความเหลอมล าของอ านาจ (Power Distance) เปนมตทสะทอนใหเหนถง ลกษณะความสมพนธระหวางผบงคบบญชากบ

ผใตบงคบบญชา หรอกบพนกงานภายในองคกร ซงเขาไดใหความหมายไววา หมายถงขอบขายทสมาชกภายในองคกร หรอสถาบนคาดหวง และยอมรบวามการกระจายอ านาจไมเทาเทยมกน

องคกรทมความเหลอมล าของอ านาจกวาง สถานภาพของผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชา ปรากฏออกมาไมเทาเทยมกน ผใตบงคบบญชามแนวคดเกยวกบผบงคบบญชา เผดจการอยางพอพระ (Benevolent Autocrat) คอ ผบรหารใหความสนใจในงานสงสด แตใหความสนใจต าในดานของสมพนธภาพ

องคกรทมความเหลอมล าของอ านาจแคบ ผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชา มสทธใกลเคยงกน ระบบการจดล าดบฐานะต าแหนงทไมเทาเทยมกนเปนเพยงบทบาททก าหนดขน เพอใหมการบรหารงานอยางเหมาะสม แตบทบาทกสามารถเปลยนแปลงไดเสมอ โดยภายในองคกรมการกระจายอ านาจอยางเปนธรรม มโครงสรางเปนแบบปรามดแนวราบ มจ านวนบคลากรในระดบ

14

บรหารจ ากด ผบงคบบญชาใชระบบการปกครองแบบประชาธปไตย อนเปนทยอมรบของทกคนในองคกร ผใตบงคบบญชามสทธในการออกเสยงเกยวกบงานของเขา และยอมรบผบงคบบญชาเปนผมสทธในการตดสนใจขนสดทาย

มตท 2 การหลกเลยงความไมแนนอน (Uncertainty Avoidance) เปนมตทอธบายถงวธการแกไขปญหา ความขดแยง หรอความกาวราวทอาจจะ

เกดขน ของคนในแตละสงคม Hofstede (1994) ไดใหค าจ ากดความของมตการหลกเลยงความไมแนนอนไววา เปน

ขอบเขตซงสมาชกภายในองคกร รสกกลว เนองจากมความไมแนนอน หรอไมรสถานการณลวงหนาทแนนอนได ดงนน องคกรควรมการเลยงความไมแนนอนทมากหรอนอยนนยอมขนอยกบระดบความวตกกงวลทเกดจากความกลววาจะเกดสงทกอใหเกดความเสยหาย หรอความผดพลาด ถาองคกรรสกถงสงทอาจจะกอใหเกดความผดพลาด หรอความไมแนนอน องคกรกควรหาวธปองกนเพอหลกเลยงความไมแนนอน หรอความผดพลาดทอาจจะเกดขน จงอาจกลาวไดวา การหลกเลยงความไมแนนอน ขนอยกบการรบร ประสบการณ และความรสกสวนบคคล

ในองคกรทมการหลกเลยงความไมแนนอนสง จะมการก าหนดกฎระเบยบ ขอบงคบทงทเปนทางการและไมเปนทางการ มาเพอควบคมสทธและหนาทของแตละคนในองคกร

มตท 3 ปจเจกนยม (Individualism) เปนมตทอธบายถงความสมพนธระหวางของคนแตละคน และแตละกลมคนในสงคม

ทสะทอนใหเหนถงลกษณะของการอยรวมกน เขาไดก าหนดใหปจเจกนยม และกลมนยมเปนวฒนธรรมในมตเดยวกน แตมลกษณะตรงกนขาม คอถาองคกรมลกษณะปจเจกนยมสงจะมลกษณะกลมนยมต า เปนตน

ปจเจกนยม หมายถง บคคลจะใหความส าคญกบเปาหมาย และความสนใจของตวเองมากวาทจะสนใจเปาหมายของกลม เปนอสระ กลาเผชญหนาคนอนๆ ในกลมจะรบผดชอบดแลตวเอง และครอบครวของตวเองเทานน

กลมนยม หมายถง สมาชกแตละคนจะใหความส าคญกบเปาหมายของกลม รกษาความกลมเกลยวภายในกลม มการพงพาอาศยกนและกน มความรวมมอ เลยงความขดแยง และมหวหนากลมคอยปกปองสมาชกคนอนๆในกลมดวย

องคกรทมวฒนธรรมในการท างานทเปนแบบปจเจกนยม ผใตบงคบบญชาจะแสดงพฤตกรรมตามความสนใจของเขา องคกรมอบหมายงานใหผบงคบบญชาและผใตบงคบบญชาสนใจของทงสองฝาย ผใตบงคบบญชาจะไดผลตอบแทนทด และตอบสนองความตองการดานจตใจ ไมนยมความสมพนธแบบครอบครว เพราะเชอวาจะเปนสงทน าไปสระบบอปถมภ จงมบางองคกรก าหนดให

15

ผใตบงคบบญชาคนใดคนหนงตองลาออก ในกรณผใตบงคบบญชาในองคมการแตงงานกนเอง มการพจารณาโยกยาย ใหรางวล โบนสจากลกษณะและผลงานเปนรายบคคล

มตท 4 ความเปนชาย (Masculinity) เปนขวตรงกนขามกบความเปนหญง เปนมตทอธบายถงการแสดงบคลกตาม

ลกษณะบทบาททางเพศ เมอวาดวยบทบาททางเพศบางองคกรจะอธบายถงความ สมพนธในรปแบบการตดสนใจของผบงคบบญชา เพอนรวมงาน การรบรเปาหมายขององคกร และลกษณะเฉพาะอาชพ

ความเปนชาย จะเปนลกษณะของคนทมความประนประนอม สงบเสงยมออนโยน และใหความส าคญกบคณภาพชวต วฒนธรรมความเปนชาย กบความเปนหญงในองคกรมลกษณะตางกน องคกรทมวฒนธรรมความเปนชาย มคานยมในการท างานแบบ “อยเพอท างาน” เนนผลงาน และการพจารณาใหรางวลอยบนพนฐานของความยตธรรม

ในองคกรทมความเปนหญง ผบรหารจะแกไขปญหาดวยความประนประนอมและมการเจรจาตกลงกน การพจารณาใหรางวลอยบนพนฐานของความเสมอภาค ผบรหารใชสญชาตญาณมากกวาการตดสนใจอยางรอบคอบ และยดคานยม “ท างานเพออย”

Schein (1992) ไดแบงลกษณะวฒนธรรมองคกรเปน 3 ชน ตามระดบความยากงายในการมองเหน (Degrees of Visibility)

1. วฒนธรรมองคกรชนนอกสด กลาวคอ คานยมของบคลากรทรวมกนตอสงทองคกรไดจดท าขน (Artifacts) สามารถมองเหนไดงายทสด เชน รปแบบของอาคาร ตราประจ าองคกร เครองแตงกายของบคลากรในองคกร การตกแตงสถานทปฏบตงาน ส านวนภาษาทใชในการตดตอสอสาร เนองจากเปนวฒนธรรมทเปนรปธรรม เนองจากสมผสไดโดยประสาทสมผสจงท าความเขาใจเกยวกบวฒนธรรมชนนไดงายกวาชนอน

2. วฒนธรรมองคกรชนกลาง กลาวคอ คานยมทเปนทยอมรบ (Espoused Values) ประกอบดวย คานยมทสมาชกและผบรหารในองคกรอางวาควรปฏบต คานยมทเปนทยอมรบยงไมสะทอนวฒนธรรมองคกรทแทจรง เนองจากคานยมทยอมรบยงไมตรงกบสงทองคกรยดถอปฏบต จงมองเหนไดคอนขางยาก แตบคลากรมความตระหนก เพราะเกดขนมาเปนเวลานานพอสมควรและทดสอบไดวาเปนวธทถกตอง

3. วฒนธรรมองคกรชนในสด กลาวคอ ขอตกลงพนฐาน (Basic Assumptions) เปนคานยมและความเชอทบคลากรในองคกรไดถอปฏบตตอกนมาเปนเวลานาน จนเปนทยอมรบโดยทวกนวา สามารถแกไขปญหาองคกรได ดงนนขอตกลงพนฐานจงมลกษณะทเปนนามธรรม ไมสามารถมองเหนและบคลากรไมตระหนกถงการอยบนขอตกลงพนฐาน แตวฒนธรรมองคกรชนนไดผานมาเปนระยะเวลานานและไดรบการทดสอบจนเปนทยอมรบรวมกนวา สามารถชวยแกไขปญหาองคกรไดจงถอไดวาขอตกลงพนฐานเปนแกนแทของวฒนธรรมองคกร

16

Robbins (2001) กลาววาวฒนธรรมองคกร มคณลกษณะส าคญซงองคกรใหคณคา โดยมคณลกษณะส าคญของวฒนธรรมองคกร 10 ประการ ดงน

1. การรเรมสวนบคคล ไดแก ระดบความรบผดชอบ อสรภาพและความเปนอสระของแตละบคคล

2. ความอดทนตอความเสยง ไดแก ระดบทพนกงานถกกระตนใหกาวราว เปลยนแปลงและแสวงหาความเสยง

3. การก าหนดทศทาง ไดแก ระดบทองคกรมการก าหนดวตถประสงคและความคาดหวงในการปฏบตงานทชดเจน

4. การประสานกนหรอการรวมมอกน ไดแก ระดบทหนวยงานตางๆ ในองคกรไดรบการกระตนใหเกดซงพฤตกรรมรวมมอกน

5.การสนบสนนทางการจดการ ไดแก ระดบทผจดการไดจดเตรยมหรอใหการตดตอสอสารทชดเจน ใหการสนบสนนและความชวยเหลอแกผใตบงคบบญชา

6. การควบคม ไดแก จ านวนกฎ ระเบยบ และปรมาณของการควบคม บงคบบญชาโดยตรง ทน ามาใชในการดแลและควบคมพฤตกรรมของพนกงาน

7. เอกลกษณ ไดแก ระดบของสมาชกทสรางเอกลกษณใหแกองคกรในฐานะสวนรวมมากกวาในสวนของกลมการท างานเฉพาะ หรอการท างานตามความช านาญดานวชาชพ

8. ระบบการใหรางวล ไดแก ระดบการก าหนดใหรางวล เชน การขนเงนเดอน การเลอนขน การเลอนต าแหนง ฯลฯ โดยอาศยเกณฑพฤตกรรมการปฏบตงานของพนกงาน

9. ความอดทนตอความขดแยง ไดแก ระดบทพนกงานไดรบแรงกระตนจากลกษณะทปรากฏความขดแยง และโดนวพากษวจารณโดยตรง

10. แบบแผนของการตดตอสอสาร ไดแก ระดบการตดตอสอสารในองคการทถกจ ากดโดยระดบของค าสงตามสายงานอยางเปนทางการ

Cook & Lafferty (1989) ไดศกษาลกษณะวฒนธรรมองคกร 3 ลกษณะคอ วฒนธรรมเชงสรางสรรค วฒนธรรมเชงตงรบ – เฉอยชา และวฒนธรรมองคกรเชงตงรบ – กาวราว ในพนฐานทงหมด 12 ลกษณะซงใหความหมายไว2 มต เกยวกบบคคลกบงาน และลกษณะของการท าใหส าเรจและคงไวซงความปลอดภยทง 12 ลกษณะครอบคลมถงความเชอ คานยม ซงเปนแนวทางในพฤตกรรมของสมาชกในองคกร ลกษณะสรางสรรค (Constructive styles) ซงองคกรนสมาชกจะถกสนบสนนใหมปฏสมพนธกบบคคลอน และมการท างานในลกษณะทชวยเหลอกน มงความพงพอใจของบคลากรในองคกร

จากความหมายทงหมดผวจยขอสรปวา ลกษณะวฒนธรรมองคกร คอ แนวความคด ความเชอ และคานยมทกลมบคคลภายในองคกรนน ไดยดถอ ปฏบตสบทอดตอกนมาเปนเวลายาวนาน

17

จากองคความร ประสบการณ กฎระเบยบ และขอบงคบ ทยดถอกนมาเปนบรรทดฐานในการอยรวมกน สามารถแสดงออกในรปแบบของการใชภาษาตดตอสอสาร สญลกษณ พธการ เรองเลา สามญส านกภายในแตละตวบคคล หรอเพลงประจ าองคกร จากบคคลหนงไปยงอกบคคลหนงผานการเรยนรและการประพฤตปฏบตงาน ท าใหทราบวาสงใดเปนสงทควรยดถอปฏบต และก าหนดใหเปนแนวทางในการปฏบตรวมกนเมออยภายในองคกร นอกจากน รปแบบของวฒนธรรมองคกรยงสามารถปรบเปลยนใหเขากบสถานการณตาง ๆ อนจะเปนประโยชนตอการวางแผนแนวทางในการแกไขปญหา ทงนใหมประสทธภาพและประสทธผลในการบรหารงานในองคกร เพอความเจรญกาวหนาขององคกรโดยรวม

3.รปแบบของวฒนธรรมองคกร 3 1. แบบวฒนธรรมตามพนฐานของคานยม การแบงรปแบบวฒนธรรมองคกรประเภทนเปน

การแบงคานยมขององคกรทอยบนพนฐานของจดมงหมายและแหลงทมา ซงชใหเหนถงวฒนธรรมองคกร โดยทวไปเปน 4 รป แบบ ดงน (สมยศ นาวการ, 2541)

1.วฒนธรรมทมงผประกอบการ (Entrepreneurial Culture) เปนวฒนธรรมทมแหลงทมาของคานยมรวมอยทผนาทมบารมหรอผกอตงองคกรและเปนคานยมทมงหนาทคอการสรางคณคาแกผใชบรการผมสวนไดสวนเสยอนซงวฒนธรรมทมงผประกอบการอาจจะไมมนคงและเสยงภยเพราะเปนวฒนธรรมทขนอยกบผกอตงเพยงคนเดยว

2. วฒนธรรมทมงกลยทธ (Strategic Culture) เปนวฒนธรรมทมแหลงทมาของคานยมรวมทมงหนาทและไดกลายเปนขนบธรรมเนยมและเปลยนแปลงไปสประเพณขององคกร เปนคานยมทมนคงและมงภายนอกระยะยาว

3. วฒนธรรมทมงตนเอง (Chauvinistic Culture) เปนวฒนธรรมทสะทอนใหเหนถงการมงภายใน ความจงรกภกดตอการเปนผน าองคกรอยางตาบอด และการใหความส าคญกบความเปนเลศของสถาบน วฒนธรรมองคการรปแบบนอาจแสดงใหเหนถงคณลกษณะทางพธศาสนาหลายอยาง ความจงรกภกดและความผกพนตอคานยมของผน าบารมอยางเขมแขงและการมงภายใน มงพวกเราและมงพวกเขา จะกระตนความพยายามใหมงทการรกษาความเปนเลศของสถาบนเอาไวโดยไมค านงถงคาใชจาย

4. วฒนธรรมทมงการเลอกสรร (Exclusive Culture) เปนวฒนธรรมทมงการเลอกสรรในฐานะทคลายคลงกบสโมสรทเลอกสรรสมาชก ซงภายในสถานการณบางอยางการเลอกสรรจะเพมคณคาแกผลตภณฑหรอบรการขององคกร ซงองคการจะทมเทอยางหนกเพอทจะสรางภาพพจนของความเหนอกวาและการเลอกสรรขนมา

18

3.2 รปแบบวฒนธรรมตามพนฐานของการควบคม เปนการแบงวฒนธรรมองคกรบนพนฐานของการควบคมภายในมอของผบรหารระดบสง การมงความเสยงภยขององคกร และความโนมเอยงของการเปลยนแปลง แบงเปน 2 รปแบบ คอ (สมยศ นาววการ, 2543)

1. วฒนธรรมแบบเครองจกร (Mechanistic Culture) คอ องคกรทมวฒนธรรมแบบเครองจกรนจะถกการควบคมอยางเขมงวด คานยมและความเชอรวมกนจะเปนการท าตามกน การอนรกษนยม การเชอฟงตอกฎ ความเตมใจในการท างานเปนทมและความจงรกภกดตอระบบ มกขาดการเสยงภย เปาหมายวฒนธรรมแบบน คอ ประสทธภาพ มงปรบปรงคณภาพและการลดตนทน งานสวนใหญถกก าหนดโดยโครงสราง และการด าเนนการตามกฎระเบยบวธปฏบตงานจะส าคญมาก วฒนธรรมแบบนจะเหมาะกบสภาพแวดลอมทไมคอยเปลยนแปลง สมาชกในองคกรทพอใจกบการเปดกวางตอการเปลยนแปลงและความเปนอสระอาจจะไมมความสขภายในวฒนธรรมรปแบบน นอกจากนอาจแสดงใหเหนถงระดบความไววางใจต าภายในองคกรดวย

2. วฒนธรรมแบบคลองตว (Organic Culture) วฒนธรรมนเกยวของกบการเปดโอกาสในระดบสงใหกบความหลากหลาย กฎและขอบงคบจะมนอยเผชญหนากบความขดแยงอยางเปดเผย มลกษณะอดทนกบความหลากหลาย มความไววางใจกน และเคารพตอความเปนเอกบคคล มความคลองตวและความเปลยนแปลง ขอเสยของวฒนธรรมแบบน คอ การสญเสยการควบคมพนกงานทสามารถเผชญกบความไมแนนอนและความเสยงภย

3.3 รปแบบวฒนธรรมตามวถชวตและพฤตกรรม ซงสอดคลองกบคณลกษณะตางๆของเทพเจากรกโบราณ แบงเปน 4 รปแบบ ดงน

1. วฒนธรรมทเนนบทบาท (Apollo หรอ Role Culture) เปนวฒนธรรมทมงเนนต าแหนง บทบาทหนาทและความรบผดชอบทก าหนดไวชดเจนเปนลายลกษณอกษร มลกษณ ะทชอบ

ดวยเหตผลทางวทยาศาสตร โครงสรางขององคกรก าหนดไวชดเจนตามล าดบขนทางการบรหารทลดหลนกนไป และมกฎระเบยบขอบงคบในกระบวนการปฏบตงานตางๆชดเจนทวองคกร ซงวฒนธรรมแบบนจะปรากฏชดทวไปในหนวยงานใหญทงภาครฐและเอกชน ซงคอนขางลาชาตอการปรบเปลยนตนเองเพอความเจรญ ความมประสทธภาพประสทธผลและความอยรอดตอไปขององคกร มกใชการประชมเปนสวนใหญในการท างานรวมกน การตดสนใจแกไขปญหาหรอพฒนางานใดๆ

2. วฒนธรรมเนนทงาน (Athena หรอ Task Oriented Culture) เปนวฒนธรรมทเนนการท างานรวมกนเปนทม สนบสนนและสงเสรมใหสมาชกแตละคนพฒนาและใชความร ความสามารถอยางเตมท เพอผลงานและการพฒนาทรเรมใหมอยเสมอ งานทปฏบตกนเปนทมจะถกจดเปนโครงการ โดยไมยดตดกบโครงสรางขององคกร วฒนธรรมองคกรแบบนเหมาะสมกบหนวยงานทตองเรงรบพฒนาปรบปรง โดยเฉพาะในสภาวะทตองแขงขน

19

3. วฒนธรรมทเนนบทบาทอสระเฉพาะตวบคคล (Dionysus หรอ Existential) ผท ปฏบตงานในองคกรทมวฒนธรรมแบบน จะก าหนดกฎเกณฑของตนเองมความเปนอสระสง ความรความสามารถของบคคลทหลากหลายจ าเปนและมผลตอประสทธภาพและชอเสยงขององคกรเปนอยางยง มหาวทยาลยหรอสถาบนวจยทมงเนนความเปนเลศทางวชาการจะสะทอนใหเหนวฒนธรรมองคกรแบบนอยางชดเจน

4. วฒนธรรมแบบเปนผน า (Zeus หรอ Leader Culture) รปแบบวฒนธรรมทผน าจะมกลมผบรหารทสามารถเปนทปรกษา หรอเปนผสนองรบหรอน าการตดสนใจ นโยบาย แนวทางและแผนงานไปปฏบตใหบรรลผล ความส าเรจของทมบรหารเกดจากความสามารถของผน าทพฒนาและสรางระบบการตดตอสมพนธทกอใหเกดความไววางใจ (Trust) โครงสรางองคกรมขนาดกะทดรดแตครอบคลมม ความรวดเรวในการตอบสนองตอขาวสารและการเปลยนแปลงตางๆ ผบรหารทมความสามารถมกมประสบการณผานงานในองคกรทมวฒนธรรมอยางนมากอนเสมอ

ซงวฒนธรรมองคกรทกลาวมาในขางตนเปนวฒนธรรมทแบงตามพนฐานของตวแปรทแตกตางกนไป และผวจยจะกลาวถงทฤษฏวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคตามแนวคดของ Cooke and Lafferty (1989)

4. วฒนธรรมลกษณะสรางสรรค (The Constructive Culture) วฒนธรรมองคกรแบบน เปนองคกรทมลกษณะของการใหความส าคญกบคานยมในการ

ท างาน โดยมงสงเสรมใหสมาชกภายในองคกรมปฏสมพนธ และสนบสนนชวยเหลอซงกนและกน มการท างานลกษณะทสงผลใหสมาชกภายในองคกรประสบความส าเรจในการท างาน และมงทความพงพอใจของบคคลเกยวกบความตองการความส าเรจในการท างาน และความตองการไมตรสมพนธ ซงลกษณะพนฐานของวฒนธรรมองคกรเชงสรางสรรค แบงเปน4 มต มดงน

1. มตมงเนนความส าเรจ (Achievement) คอ องคกรทมคานยมและพฤตกรรมการแสดงออกในการท างานของสมาชกภายในองคกรทมภาพรวมของลกษณะการท างานทด มการตงเปาหมายรวมกน พฤตกรรมการท างานของทกคนเปนแบบมเหตมผล มหลกการและการวางแผนทมประสทธภาพ มความกระตอรอรนและมความสขในการท างาน รสกวางานมความหมายและมความทาทาย ลกษณะเดนคอสมาชกในองคกรมความกระตอรอรน และรสกวางานทาทายความสามารถอยตลอดเวลา

2. มตมงเนนสจจะแหงตน (Self - actualizing) คอ องคกรทมคานยม และพฤตกรรมการแสดงออกของการท างานในทางสรางสรรค โดยเนนความตองการของสมาชกในองคกรตามความคาดหวง เปาหมายการท างานอยทคณภาพงานมากกวาปรมาณงานโดยทเปาหมายของตนสอดคลองกบเปาหมายขององคกร รวมทงความส าเรจของงานมาพรอมๆกบความกาวหนาของสมาชกในองคกร ทกคนมความเตมใจในการท างานและภมใจในงานของตน สมาชกทกคนไดรบการสนบสนน

20

ในการพฒนาตนเองจากงานทท าอย รวมทงมความอสระในการพฒนางานของตน ลกษณะเดน คอ สมาชกในองคกรมความยดมนผกพนกบงานและมบคลกภาพทมความพรอมในการท างานสง

3. มตมงบคคล (Humanistic - encouraging) คอ องคกรทมคานยมและพฤตกรรมการแสดงออกของการท างานทมรปแบบการบรหารจดการแบบมสวนรวมและมงบคคลเปนศนยกลาง ใหความส าคญกบสมาชกในองคกร โดยถอวาสมาชกคอ ทรพยากรทมคาทสดขององคกร การท างานมลกษณะตดตอสอสารทมประสทธภาพ สมาชกมความสขและภมใจในการท างาน มความสขตอการสอน การนเทศงานและการเปนพเลยงใหแกกน ทกคนในองคกรไดรบการสนบสนนความกาวหนาในการท างานอยางสม าเสมอ ลกษณะเดน คอ ทรพยากรบคคลเปนสงทส าคญทสดขององคกร

4. มตมงไมตรสมพนธ (Afflictive) คอ องคกรทมลกษณะทมงใหความส าคญ กบสมพนธภาพระหวางบคคล สมาชกทกคนในองคกรมความเปนกนเอง เปดเผย จรงใจ และไวตอความรสกของเพอนรวมงานและเพอนรวมทม ไดรบการยอมรบและเขาใจความรสกซงกนและกน ลกษณะเดน คอ มความเปนเพอนและมความจรงใจตอกน

ผวจยขอสรปวาวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคนน จะเนนการการปฏบตงานอยางสรางสรรค มกาสรางคานยมในการท างานทมงความส าเรจและความพงพอใจในการท างานของผปฏบตงาน มความกระตอรอรนในการปฏบตงาน เนนการท างานรวมกนเปนทม มไมตรสมพนธระหวางผรวมงาน และมความรสกวางานทาทายความสามารถอยตลอดเวลา

2.2.2 สภาพแวดลอมภายในองคกรของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร

1. ความหมายของสภาพแวดลอมภายในองคกร สภาพแวดลอมภายในองคกร เปนกระบวนการบรหารและจดการองคกรใหเกดประสทธภาพ

และประสทธผลทสงสด โดยมผใหความหมายของสภาพแวดลอมภายในองคกรไวหลายความหมายเชน

วนนพรณ ชนพบลบย (2552) ไดใหความหมาย สภาพแวดลอมภายในองคกร หมายถง สภาพแวดลอมภายในองคกรทผบรหารเขาใจและสามารถควบคมได เปนสภาพแวดลอมทเปนเงอนไขของการท างานและเกดขนจากระบบการบรหารจดการโครงสรางขององคกรและวฒนธรรมองคกร และมอทธพลตอกน

สมยศ นาวการ (2524) ไดกลาวถงสภาพแวดลอมภายในองคกรไวดงน ทกษะทส าคญมากทสดอยางหนงของผบรหารทกคนคอ ความสามารถในการวเคราะหสภาพแวดลอม รปจ าลองความเปนผน า แบบสามมตถกสรางขนมาบนพนฐานของแนวความคดวาความมประสทธภาพของความเปนผน า ขนอยกบการใชแบบของความเปนผน าทเหมาะสมกบสภาพแวดลอม ดงนนผบรหารหรอผน าทกคนควรจะเรยนรการวเคราะหสภาพแวดลอมของพวกเขา สภาพแวดลอมภายในองคการใดองคการ

21

หนงประกอบขนดวยผน า ผอยใตบงคบบญชาของผน า ผบงคบบญชาของผน า บคคลทท างานอยระดบเดยวกบผน าองคการและลกษณะของงาน ตวแปรผนสภาพแวดลอมดงกลาวนเปนสวนหนงของสภาพแวดลอมภายในองคกรเทานน

อ านาจ ธระวนช (2547) ไดใหความหมายไววา สภาพแวดลอมภายในองคกร ประกอบดวย เงอนไขและพลงผลกดนจากภายในองคกร เชน ผถอหน กรรมการบรษท บคลากร และวฒนธรรมองคกร เปนตน ซงสภาพแวดลอมภายในน ถอเปนปจจยทองคกรสามารถควบคมได ในดานการจดการ ผจดการตองท าการศกษาปจจยเหลานเพอประเมนจดแขง และจดออนขององคกร

อนวช แกวจ านง (2550) ไดใหความหมายไววา เปนสภาพแวดลอมทเกดขนภายในองคกร โดยมความสมพนธและเกยวของกบองคกรโดยตรง และองคกรสามารถควบคมได ตวอยางเชน โครงสรางองคกร เทคโนโลย เครองจกร และพนกงาน เปนตน

ศรวรรณ เสรรตน (2545) ไดใหความหมายไววา สภาพแวดลอมภายในองคกร เปนแรงกดดนภายในองคกรซงมอทธพลตอองคกรและการท างานขององคกร ซงประกอบดวย เจาของกจการและผถอหน คณะกรรมการบรหาร พนกงาน วฒนธรรมองคกร หนาทงานตาง ๆ ขององคกร ระบบการบรหารจดการ และโครงสรางขององคกร

จากความหมายทงหมดผวจยขอสรปวา สภาพแวดลอมภายในองคกรหมายถง สภาพแวดลอมทอยภายในองคกรทเปนแรงผลกดนใหเกดอทธพลตอองคกรและการปฏบตงานของบคลลากรในองคกร ซงเปนสภาพแวดลอมทผบรหารสามารถควบคมได ประกอบดวยปจจย เจาของและผถอหน คณะกรรมการบรหาร พนกงาน วฒนธรรมองคกร หนาทตางๆขององคกร ระบบการบรหารจดการ และโครงสรางองคกร ในแตละปจจยมอทธพลตอกน ผบรหารควรจะเรยนร ท าความเขาใจและสามารถวเคราะหสภาพแวดลอมขององคกรตนเอง เพอน าไปปรบสภาพแวดลอมตาง ๆ ตางเหลานน ใหเปนจดแขง และลดจดออนขององคกร

2. ความส าคญของสภาพแวดลอมภายในองคกร อ านาจ ธระวนช (2547) ไดกลาวถงความส าคญ ของสภาพแวดลอมภายในองคกรทมตอ

องคกร ไวดงน สภาพแวดลอมองคกร เปนพลงและเงอนไขทงหมดทมศกยภาพในการสรางผลกระทบตอการด าเนนงาน และน ามาซงความส าเรจและความลมเหลว ในการบรรลเปาหมายขององคกร ผจดการองคกรทกประเภท ตองพจารณาถงสภาพแวดลอมทมผลกระทบตอการตดสนใจและกจกรรมตาง ๆ ขององคกร ทงนเพอใหองคกรสามารถตอบสนองตอโอกาสทเอออ านวย อปสรรคและแผนในอนาคต

หนาททางเศรษฐกจขององคกรธรกจจะตองสมพนธกบบทบาทของสงคมและการเมององคกรธรกจเองตองจดระเบยบตวเอง เพอสนองตอบหนาทความรบผดชอบใหม ซงในปจจบนการตดสนใจโดยใชเหตผลในเชงเศรษฐกจหรอในเชงธรกจแตเพยงอยางเดยวไมอาจท าใหองคกรธรกจประสบ

22

ความส าเรจไดผบรหารจะตองค านงถงสภาพแวดลอมในเรองอน ๆ ทมผลกระทบทงทางตรงและทางออมตอธรกจดวยและตองท าความเขาใจในสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกองคกรผบรหารจ าเปนตองศกษาท าความเขาใจสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกองคกรใหด เพอใชเปนแนวทางในการวเคราะหผลกระทบของสภาพแวดลอมตองานดานการเงน การตลาด การบรหารงานบคคล และการวางแผนกลยทธในการด าเนนงานขององคกร เพอใหการด าเนนการขององคกรเปนไปอยางราบรนและบรรลเปาหมาย (อ านาจ ธระวนช, 2549)

3. ลกษณะโดยรวมของสภาพแวดลอมภายในองคกร สภาพแวดลอมในองคกรเปนปจจยทมความส าคญ กบความส าเรจขององคกรนน ๆ อยาง

มาก เพราะแมพลงผลกดนจากสภาพแวดลอมภายนอกองคกรจะมอทธพลตอการด าเนนงานขององคกร โดยเฉพาะอยางยงในยคโลกาภวฒน แตผจดการจะตองมการตดตามและจดการกบผลกระทบของพลงเหลานภายในกรอบขององคกร ดงนนปจจยภายในองคกรจงมความส าคญตอการปรบเปลยนองคกรใหสอดคลองและอยในแนวเดยวกบสภาพแวดลอมภายนอก ซงสภาพแวดลอมภายในองคกรประกอบดวย(อ านาจ ธระวนช, 2547), (ศรวรรณ เสรรตน, 2545)

1 เจาของและผถอหน 2 คณะกรรมการ 3 บคลากร 4 วฒนธรรมองคการ 5.หนาทงานตาง ๆ 6.ระบบบรหารจดการ 7. โครงสรางขององคกร 1. เจาของและผถอหน (Owner and Shareholders) ในธรกจขนาดยอมเจาของ

กจการถอเปนผมอทธพลอยางยงตอองคกรและการด าเนนงานในทกรปการ เมอองคกรเตบโตขนและมความตองการเงนทนมากขนเจาของอาจขายหนของกจการใหกบบคคลหรอองคกรอน ซงผลงทนเหลานถอวาเปนผถอหน ในธรกจขนาดยอมผถอหนอาจมเพยงไมกราย แตส าหรบในกจการขนาดใหญแลวผถอหนอาจมหลายพนราย ซงเปนไปไมไดทผถอหนทกรายจะเขาไปจดการและด าเนนงานในกจการโดยตรง ดงนนเพอปกปองผลประโยชน ผถอหนจงไดเลอกคณะกรรมการของกจการ (Board of Directors) ขนมาเพอก ากบดแลการจดการองคกร ส าหรบธรกจขนาดยอมเจาของถอวาเปนบคคลหรอกลมบคคลทมบทบาทส าคญยงตอความส าเรจหรอความลมเหลวขององคกร เพราะเปนผมอ านาจเพยงกลมเดยวทกมการท างานทงหมดในองคกร แตในองคกรทมขนาดใหญ ผถอหนเปนกลมคนทมบทบาทในองคกรอกกลมหนงเพราะคนกลมนเปนผเลอกคณะกรรมการของกจการใหเขามาก าหนด

23

นโยบาย จดการและก ากบตดตามผลการด าเนนงานของกจการ นอกจากนนตามปกตสงทผถอหนตองการนอกจากความตองการในการเขามาควบคมกจการแลว ยงตองการทจะไดรบเงนปนผลในระดบสงดวย (อ านาจ ธระวนช, 2547)

2. คณะกรรมการบรหารงาน (Board of Directors) การทผถอหนไดเลอกคณะกรรมการของกจการใหเปนตวแทนในการก ากบดแลการจดการองคกรและผลงานในภาพรวม ดงนนคณะกรรมการของกจการจงเปนผมบทบาทส าคญในการแตงตงหรอโยกยายผจดการระดบสงขององคกร อนมตเปาหมายและแผนการด าเนนงานทส าคญขององคกร และในองคกรทไมแสวงหาผลก าไรจ านวนมาก คณะกรรมการอาจเขาไปด าเนนงานโดยเขาไปก ากบดแลและก าหนดทศทางนโยบาย และล าดบความส าคญกอนหลงในการด าเนนงานขององคกรโดยตรง สวนในองคกรทแสวงหาผลก าไร กรรมการของกจการสามารถแบงออกไดเปน 2 ประเภท คอ กลมทท างานเตมเวลาในบทบาทผบรหารระดบสงกบกลมทก ากบดแลจากภายนอกคณะกรรมการจงถอวาเปนผมบทบาทส าคญในฐานะตวแทนของผถอหน (อ านาจ ธระวนช, 2547)

3. บคลากร (Employee) เมอผจดการไดเลอก บคคลเขามา ปฏบตงาน ในองคกรบคลากรเหลานไดกลายเปนสวนหนงของสภาพแวดลอมภายใน ในบางกรณบคลากรอาจเปนเจาของ กรรมการ หรอผถอหนกได แตมบทบาทในฐานะบคลากรของกจการเพราะไดเขามาปฏบตงานประจ าในหนาทตาง ๆ ขององคกร ซงแตกตางจากบทบาทในฐานะทเปนเจาของกรรมการหรอผถอหนโดยทวไป การทบคลากรในฐานทปฏบตงานประจ าเปนผทมบทบาทโดยตรงในการมปฏสมพนธกบสภาพแวดลอมเกยวกบงาน โดยปฏบตงานเพอสรางผลงานและสงมอบคณคาใหกบลกคา บคคลกลมนจงถอเปนกลมคนทมอทธพลตอความส าเรจและลมเหลวของกจการ (อ านาจ ธระวนช, 2547)

4. วฒนธรรมองคกร (Organizational Culture) สภาพแวดลอมภายใน อกประการหนงซงถอเปนพลงทมความส าคญตอองคกร ไดแก วฒนธรรมองคกรซงเปน “ชดของคานยม (Value) และบรรทดฐาน (Norms) ทสมาชกองคกรมสวนรวมในการก าหนดขนมา ซงถอเปนรากฐานของระบบการจดการ และการปฏบตของบคลากร”คานยมรวม (Shared Value) ของวฒนธรรมองคกรทมผลตอรปแบบเชงพฤตกรรม ซงกลายมาเปนบรรทดฐานทใหแนวทางปฏบตแกบคลากรขององคกรหนง ๆ (อ านาจ ธระวนช, 2547)

5. หนาทตาง ๆ (Functions) เปนกจกรรมตาง ๆ ทองคกรก าหนดขนเพอใหการปฏบตงานโดยรวมขององคกรบรรลผลส าเรจตามวตถประสงค ไดแก การผลต การบญช การเงน ระบบขอมลเพอการบรหารการตลาด ทรพยากรมนษย การจดซอ เปนตน (ศรวรรณ เสรรตน, 2545)

6. ระบบบรหารจดการ (Management System) เปนระบบทเกยวกบการวางระบบการบรหารจดการทองคกรน ามาใชในการบรหาร เปนกระบวนการออกแบบและรกษาซงสภาวะแวดลอม บคคลท างานรวมกนในกลมใหบรรลเปาหมายทก าหนดไวไดอยางมประสทธภาพหรอ

24

หมายถง กระบวนการเพอใหบรรลจดมงหมายขององคกร โดยการวางแผน (Planning) การจดองคกร (Organizing) การชกน า (Leading) และการควบคม (Controlling) ทรพยากรมนษยสงแวดลอมทางกายภาพ การเงน ทรพยากรขอมลขององคกร ไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล (วนนพรณ ชนพบลย, 2552)

7. โครงสรางขององคกร (Organizational Structure) เปนการแสดงต าแหนงงาน หนาทตาง ๆ และเสนโยงความสมพนธของงานตาง ๆ เหลานน โครงสรางจะครอบคลมแนวทางและกลไกในการประสานงาน และการตดตอสอสาร และระบบตาง ๆ ทเกยวเนอง เชน การมอบหมายงาน การก าหนดความชดเจนในหนาทงานดานตาง ๆ เปนตน โครงสรางขององคกรยงรวมถงการจดวางต าแหนงงาน และกลมของต าแหนงงานตาง ๆ ภายในองคกรซงโครงสรางจะแสดงใหเหนความสมพนธของงานทจะมตอกน รปแบบปฏสมพนธและการจดสรรหนาทและความรบผดชอบภายในองคกรนน (สพาน สฤษฏวานช, 2549)

ในการวจยครงนผวจยไดเลอกปจจย 3 ดาน คอดานวฒนธรรมองคกรดานระบบบรหารจดการดานโครงสรางองคกรเนองจากผวจยไดพจารณาวา วฒนธรรมองคกรเปนเรองเกยวกบความเชอ คานยม และบรรทดฐานของพนกงานในองคกร ซงวฒนธรรมเหลานถกก าหนดจากพนฐานความเชอภายในองคกร แลวมผลตอพฤตกรรมของพนกงานในองคกรนนๆ ดงนนการทผบรหารเขาใจถงวฒนธรรมองคกรในองคกร จะสงผลใหผบรหารสามารถวางแผนด าเนนงานตาง ๆ ไดโดยไมขดตอวฒนธรรมองคกร ซงจะท าใหเกดความรวมมอรวมใจในการท างานจากพนกงานในองคกร และผลงานของพนกงานแตละหนวยงานจะมคณภาพทสามารถเชอถอไดและขอมลตาง ๆ ทเกดขนและบนทกในองคกรมความถกตองนาเชอถอ สวนระบบบรหารจดการเปนการจดระบบการท างานทน าไปใชการบรหารงานภายในองคกรใหบรรลวตถประสงคและเปาหมายขององคกร โดยมองคประกอบของการวางแผน การจดองคกร การชกน า และการควบคม ซงระบบการบรหารงานตองมการควบคมภายในทด เพอใหมนใจวา บคลากร หนวยงาน และองคกร ไดปฏบตตามแผนงานทวางไว เพอใหบรรลวตถประสงคและเปาหมาย และโครงสรางองคกร มความสมพนธกบระบบการควบคมภายในเปนอยางยง เนองจากระบบโครงสรางองคกรจะมผลตอการวางระบบการควบคมภายในองคกร ท าใหการวางระบบควบคมภายในเปลยนแปลงไปตามโครงสรางองคกร ซงในโครงสรางองคกรจะมการควบคมภายในควบคไปดวยกน และการจดโครงสรางทดจะมผลท าใหระบบการควบคมภายในดไปดวยเชนกน 2.3 แนวคดและทฤษฎประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร แนวคดและทฤษฎประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานครมดงน

25

2.3.1 ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร 1. ความหมายของประสทธผลองคกร ประสทธผลองคกรเปนองคความรทเกดขนจากการศกษาและวเคราะหองคกรอยางลกซง ซงในระยะแรกนนเปนการวเคราะหเพอพฒนาองคกรใหสามารถด าเนนการไดอยางมประสทธภาพสงสด Lok and Crawford (2000) อธบายวา การวเคราะหองคกรคอ การออกแบบวางแผนในการพฒนาการด าเนนงานขององคกรโดยการจ าแนกประเภทขอมลเกยวกบองคกร การเพมพนความรความเขาใจเกยวกบปญหาขององคกร การตความหมายของระบบขอมลและการด าเนนการเปลยนแปลงกลยทธอยางเหมาะสม การวเคราะหวนจฉยองคกรจงเปนพนฐานทน ามาสการศกษาประสทธผลองคกรอยางละเอยดมากยงขน ซงตอมาไดมผใหความหมายของประสทธผลองคไวดงน

Hannan and Freeman (1977) ไดใหความหมายของประสทธผลองคกรวา หมายถง ระดบของความเหมาะสมระหวางเปามายขององคกรกบผลผลต โดยพจารณาจากการทองคกรสามารถด าเนนการไดบรรลตามเปาหมาย หรอวตถประสงคขององคกรทไดก าหนดไว

Steers and Others (1985) กลาวถงประสทธผลองคกรวามความหมาย 2 นย คอ 1) เปนความสามารถขององคกรทใชประโยชนจากทรพยากรทมอยอยางจ ากดใหบรรลเปาหมายองคกร และ2) เปนความสามารถขององคกรทจะด ารงอยไดในสภาพแวดลอมทเปลยนแปลง ทงนประสทธผลองคกรทดทสดเปนการท าใหเปาหมายขององคกรในสถานการณใดๆ มความเปนไปได

Northcraft and Neal (1990) ใหความหมายของประสทธผลองคกร โดยใหความสนใจทการกอใหเกดผลผลตตามเปาหมายขององคกรเทานน โดยไมใหความส าคญของระดบความส าเรจ

Gordon (1990) ใหความหมายของค าวาประสทธผลขององคกรวา หมายถง ขดความสามารถขององคกรทจะด าเนนการผลตเพอกอใหเกดผลผลตส าเรจตามเปาหมายตางๆ ทองคกรก าหนดขน

Vappu (1998) กลาวถงประสทธผลองคกรวา เปนโครงสรางทส าคญประการหนงในทางสงคมวทยา โดยทวไปหมายถง ระดบ (Degree) ซงองคกรประสบความส าเรจในการด าเนนการตามเปาหมาย

Hoy and Miskel (2001) กลาววา ประสทธผลองคกร หมายถง ผลส าเรจทบรรลเปาหมายขององคกรทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพ

Gibson (2000) กลาวถง ประสทธผลระดบองคกรวาเปนภาพรวมของประสทธผลระดบบคคลและระดบกลม ปจจยทเปนเหตใหเกดประสทธผลระดบองคกร ไดแก สภาพแวดลอม (Environment) เทคโนโยล (Technology) กลยทธ (Strategic Choices) โครงสราง (Structure) กระบวนการตางๆ (Processes) และวฒนธรรม (Culture)

26

Gross (1975) ใหความหมายวาประสทธผลเปนความสมดลอยางดทสดระหวางกจการดานการปรบตวและรกษาสภาพดงนนกจกรรมขององคกรซงเปนเครองตดสนการปฏบตขององคกรวามประสทธผลหรอไมประกอบดวยการไดมาซงทรพยากรการใชตวปอนอยางมประสทธภาพเมอเทยบกบผลผลตการผลตผลในรปบรการหรอสนคาการปฏบตงานดานเทคนคหรอดานการบรการอยางมเหตผลการลงทนในองคกรการปฏบตตามหลกเกณฑของพฤตกรรมและการตอบสนองความสนใจทแตกตางกนของบคคลและกลม

เสรมศกด วศาลาภรณ (2536) ใหความหมายวาประสทธผลคอการทองคกรสามารถด าเนนการจนบรรลเปาหมายหรอบรรลวตถประสงคทวางไวหรอหมายถงผลส าเรจหรอผลทเกดขนของงานจะตองตอบสนองหรอบรรลตามวตถประสงคขององคกร

ธงชย สนตวงษ (2540) ไดใหความหมายวาประสทธผลหมายถงการท างานใหบรรลเปาหมายทวางไวและไดรบประโยชนมากทสด

พทยา บวรวฒนา (2530) กลาววา ประสทธผลขององคกร เปนเรองของการพจารณาวาองคกรประสบความส าเรจเพยงใดในการด าเนนงาน เพอใหบรรลเปาหมาย หรอสภาพขององคกรทตงไวหรอปรารถนาใหเกดขน

ววรรณ ธาราหรญโชต (2532) กลาวไวในหนงสอเทคนคการเพมประสทธผลวาประสทธผลในการท างาน (Effectiveness) มความหมายตางกนไปสาหรบแตละคนบางคนหมายถงผลผลตทเพมมากขนในขณะทพยายามรกษาตนทนใหคงทบางคนหมายถงการท างานใหถกตองบางคนหมายถงการทางานอยางฉลาดขนและหนกขนบางคนหมายถงการประกอบการโดยไดผลงานมากขนเปนตน

ตน ปรชญพฤทธ (2542) หนงสอ “ศพทรฐประศาสนศาสตร” กลาววาประสทธผล (Effectiveness) หมายถงระดบคนทสามารถปฏบตงานใหบรรลเปาหมายไดมากนอยเพยงใด

ยทธนา ทาตาย (2543) กลาววาประสทธผลขององคกรหมายถงผลส าเรจในการปฏบตงานขององคกรทสามารถกระท าใหบรรลวตถประสงคภายในระยะเวลาทก าหนดไวองคกรใดทจะเรยกไดวามประสทธผลจะตองมความสามารถกระท าภารกจทไดรบมอบหมายใหส าเรจในเวลาทก าหนดไวได

จากความหมายของประสทธผลองคกรทงหมด ผวจยขอสรปวา ประสทธผลองคกร หมายถง สงทองคกรสามารถด าเนนการเพอใหบรรลตามเปาหมายตางๆทองคไดก าหนดไว

2. ปจจยทเปนองคประกอบประสทธผลขององคกร แนวคดทฤษฎเกยวกบปจจยทเปนองคประกอบประสทธผลขององคกร Barnard (1968) กลาวถง องคกรวา องคกรจะมประสทธผลกตอเมอผปฏบตงาน ปฏบตงาน

ตรงตามบทบาททองคกรไดก าหนดไว

27

Steers (1997) ไดศกษาประสทธผลองคกรตามแนวคดระบบเปด ซงเปนความสมพนธของสวนตางๆ ในองคกรและสภาพแวดลอม จากแนวคดนท าใหสามารถก าหนดองคประกอบหลกทท าใหองคกรมประสทธผลได 4 ประการ คอ 1) ลกษณะองคกร (Organization Characteristics) ไดแก โครงสรางขององคกรและเทคโนโลย 2) ลกษณะของสภาพแวดลอม (Environmental Characteristics) ไดแก สงแวดลอมภายนอกและสงแวดลอมภายใน 3) ลกษณะของพนกงาน (Employee Characteristics) ไดแก ความผกพนตอองคกรและการปฏบตงาน 4) นโยบายบรหารและการปฏบต (Management Policies and Practice) ไดแก การก าหนดเปาหมาย การจดหาและการใชทรพยากร การสรางสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน การสอสารและการตดสนใจ รวมถงการปรบตวขององคกรและการสรางสงใหม ๆ

Katz and Kahn (1978) กลาวถงความส าเรจขององคกรวานอกจากจะตองอาศยทรพยากรดานวตถดบและงบประมาณแลว องคกรยงตองใชความสามารถของบคลากรของตนอยางเตมทและมประสทธภาพดวย โดยกลาวถงพฤตกรรมถงพฤตกรรมทท าใหองคกรสามารถด าเนนงานไดอยางมประสทธภาพสงสด ดงน 1) บคลากรจะตองมความสนใจทจะท างานกบองคกร และตองการทจะท างานกบองคกรตอไป 2) บคลากรสามารถปฏบตงานตามบทบาททก าหนดไวได 3) บคลากรจะตองปฏบตงานในองคการดวยความคดทรเรมสรางสรรค

Brown (2000) กลาวถงประสทธผลขององคกรใน 1มต ไดแก 1 ) ผลผลต 2) การรบรเกยวกบองคกร 3) งบประมาณ 4) ภาวะผน าองคกร

Gibson (2000) ไดอธบายค าวา ประสทธผลในระดบองคกร (Organizational Effectiveness) วาเปนภาพรวมของประสทธผลระดบบคคลและระดบกลม ปจจยทเปนเหตใหเกดประสทธผลระดบองคกร ไดแก 1) สภาพแวดลอม 2) เทคโนโลย 3) กลยทธ 4) โครงสราง 5) กระบวนการตางๆ 6) วฒนธรรม

Likert (1932) กลาวถงองคประกอบทสงผลตอความมประสทธผลของสถานศกษาตามแนวคดของ Holton วา แบงออกไดเปน 3 กลมใหญ โดยแตละกลมมองคประกอบยอยออกไปอก 1) องคประกอบการมจดมงหมายรวมกน ประกอบดวย การมจดมงหมายทชดเจน การมคานยมและความเชอรวมกนและการมภาวะผน าทางการเรยนการสอน 2) องคประกอบดานบรรยากาศการเรยนร ประกอบดวย การมสวนเกยวของและความรบผดชอบของนกเรยน สภาพแวดลอมทางกายภาพ การยอมรบและการมสงจงใจ พฤตกรรมในทางบวกของนกเรยน การไดรบการสนบสนนจากชมชน 3) องคประกอบดานการเรยนร ประกอบดวยหลกสตรการเรยนการสอน การพฒนาบคลากร ความคาดหวงในความส าเรจสง และการตดตามความกาวหนาของนกเรยนอยางสม าเสมอ

28

3. ประสทธผลขององคกร ประสทธผลองคกรเปนสงทสามารถท าใหเกดขนในองคกรได โดยทลกษณะของรปแบบการ

ประเมนอาจมลกษณะแตกตางกนออกไปบางในบางประเดนแลวแตการจดการรปแบบขององคกร ซงมนกวชาการหลายทานไดศกษาถงการประเมนประสทธผลขององคกรและการสรางรปแบบการประเมนประสทธผลขององคกรขนเพอใชเปนแนวทางในการพฒนาองคกรใหมประสทธผล

4. รปแบบการประเมนประสทธผลขององคกร การสรางในการประเมนประสทธผลขององคกร โดยทวๆ ไปมกจะม รปแบบ (Model) การ

ประเมนขน ซงในแตละรปแบบองอยบนความคด ความเชอทมพนฐานทางทฤษฏทน ามานยามและตความหมายในเชงอางองกอน การพจารณารปแบบส าหรบการประเมนผลประสทธผลขององคกร นกวชาชพหลายทานไดน าเสนอความคดเกยวกบการประเมนผลขององคกรทมความแตกตางกนไป Bennis (1971) กลาววาเกณฑการประเมนประสทธผลขององคกรตองเปนความสามารถในการปรบตวเพอการเปลยนแปลงและแกไขทองคกรก าลงเผชญอย ดงนนเกณฑทใชในการประเมน ไดแก ความสามารถในการปรบตวและความสามารถในการบรณาการทรพยากรทมอย

Robbins (1987) เสนอวาวธประเมนประสทธผลขององคกรมอย 4 วธ ดวยกนคอ 1. ประเมนจากความสามารถขององคกรในการบรรลเปาหมาย 2. ประเมนโดยอาศยความคดเชงระบบ 3. ประเมนจากความสามารถขององคกรในการชนะใจผมอทธพล 4. ประเมนจากการวดคานยมทแตกตางกนของสมาชกในองคกร

Tribodeaux and Favilla (1996) ไดรวบรวมรปแบบส าหรบการศกษาประสทธผลองคกรไว 5 รปแบบ โดยมรายละเอยดของแตละรปแบบดงน

รปแบบท 1 รปแบบทเนนความส าคญกบเปาหมาย (Goal Model) เปนรปแบบทใหความส าคญกบความส าเรจตามเปาหมายทองคกรตงไว รปแบบนเปนการประเมนประสทธผลขององคกรในยคแรกๆ ของการศกษา คอประมาณในชวงทศวรรษท30แตกยงคงน ามาใชกนอยางแพรหลายในปจจบน รปแบบนเนนการบรรลเปาหมายขององคกร มองความส าคญของเปาหมายมากกวาวธการ ดงนนในรปแบบนการก าหนดเปาหมายจงมความส าคญมาก ซงในการก าหนดเปาหมายผบรหารจะตองค านงถงสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกองคกร ตองก าหนดเปาหมายไวหลายประการ และใหน าหนกความส าคญของแตละเปาหมาย เปาหมายทก าหนดขนจะเปนแนวทางในการด าเนนการขององคกร การประเมนประสทธผลตามแนวคดนจะประเมนเปาหมายเชงปฏบตมากกวาเปาหมายทมลกษณะเปนนามธรรมและวดไดยาก รปแบบนจงเหมาะส าหรบองคกรทมเปาหมายการด าเนนงานทชดเจน

29

รปแบบท 2 รปแบบทใหความส าคญกบระเบยบ (Legitimacy Model) เปนรปแบบทใหความส าคญกบดานเนอหาของการวดสวนประกอบของงานกบการจดการสงแวดลอมเพอการปฏบตงานขององคกร

รปแบบท 3 รปแบบทใหความส าคญกบกระบวนการ (Process Model) รปแบบนจะใหความส าคญกบกระบวนการของการด าเนนงานในองคกร ซงประกอบดวย ระยะกจกรรมการด าเนนการ ระยะการก าหนดกจกรรม ระยะหาความจ าเปนทตองประเมน ระยะการเปาหมาย ระยะการพฒนาเกณฑการประเมน ระยะการออกแบบประเมนผล และระยะของการใชเครองมอประเมนและวเคราะหขอมล

รปแบบท 4 รปแบบทใหความส าคญกบกลมผลประโยชนหรอกลมบคคล (Constituency Model) รปแบบนใหความส าคญกบการใชประโยชนจากการประเมนองคประกอบตางๆ ซงเกยวของกบการประเมนองคกร ใหความส าคญกบเกณฑการประเมนมาก รปแบบนจดอยในกลมของรปแบบเชงกลยทธ – กลมบคคล

รปแบบท 5 รปแบบทใหความส าคญกบทรพยากรเชงระบบ (System Resource Model) หรอกลมรปแบบทเนนระบบทรพยากรตามการแบงของ คาเมรอน รปแบบนไดรบการพฒนาขนมาในยคท 2 ของการศกษาเกยวกบองคกรอยางแพรหลายในระหวาง ค.ศ. ท 1960 – 1970 พนฐานของแนวคดนอยบนทฤษฎแบบระบบเปด (Open Theory) กลาวคอ องคกรถอเปนระบบเปด ซงมกระบวนการเปลยนแปลงทรพยากรเพอใหไดผลผลต โดยทองคการตองรกษาความสมดล และความมนคงขององคกร ในรปแบบนมงเนนเกณฑใดๆ ทชวยใหองคกรสามารถด าเนนงานไดอยางตอเนองในระยะยาว เนนการมปฏสมพนธระหวางองคกรกบสงแวดลอมภายนอกองคกร มองความส าคญของทรพยากรและความสามารถขององคกรทจะน ามาซงทรพยากรทจ าเปนตอองคกร การศกษาในรปแบบนจะเนน และใหความส าคญกบวธการทจ าเปนทจะสามารถท าใหเปาหมายขององคกรบรรลผลส าเรจ และพจารณาในระยะยาว

Gibson and Other (2000) ใหความคดเหนวา เกณฑการประเมนส าหรบองคกรโดยทวไปนาจะแบงเปนระยะๆ ขนอยกบระยะเวลาการด าเนนงานขององคกร สวนในระยะสนเกณฑทใชประเมน ไดแก ความสามารถในการผลต ประสทธผล และความพงพอใจ ในระยะตอมาเกณฑทใชในการประเมน ไดแก ความสามารถในการปรบตวและการพฒนา และในระยะยาวเกณฑทใชในการประเมน คอ ความด ารงอยรอดขององคกร

Hoy and Misskkel (1991) ไดเสนอรปแบบการประเมนประสทธผลองคกรไว 3 รปแบบ ดงน

30

รปแบบท 1 รปแบบทยดเปาหมายขององคกร โดยพจารณาวาผลของการด าเนนงานขององคกร เปนไปตามเปาหมายทก าหนดหรอไม สามารถพจารณาจากเงอนไขแหงความส าเรจ คอ

1. เปาหมายทก าหนดขนโดยการตดสนใจอยางมเหตมผลของกลม 2. จ านวนเปาหมายตองเพยงพอทจะบรรลผล 3. เปาหมายตองชดเจนและผมสวนรวมตองเขาใจตรงกน 4. สามารถก าหนดเกณฑการประเมนเปาหมายได

รปแบบท 2 รปแบบทยดระบบทรพยากร ซงมแนวคดวาองคกรทมประสทธผลตองสามารถแสวงหาผลประโยชนดานทรพยากรจากสภาพแวดลอม เพอใหบรรลวตถประสงคขององคกร โดยเนนความส าคญของปจจยปอนเขามากกวาผลผลต ซงยดหลกทวาองคกรทไดรบทรพยากรมากกวา ยอมมประสทธผลมากกวา ส าหรบเกณฑทใชประเมนรปแบบน คอ ความคงทของกระบวนภายใน โครงสรางและความสามารถในการก ากบ ตดตาม และการปรบตวเขาใหไดกบสภาพแวดลอม

รปแบบท 3 รปแบบบรณาการ เปนการรวมรปแบบทยดเปาหมายขององคกร และรปแบบทยดระบบทรพยากรเขาดวยกน โดยใชเกณฑเดยวกนซงเปนลกษณะส าคญ 3 ประการ คอ มตเวลา กลมผทเกยวของและความเปนพหเกณฑ ดงน

1. มตเวลา ประสทธผลองคกรนน เปนเกณฑประเมน คอ ชวงเวลาแบงออกเปน 3 ระยะคอ ระยะสน ระยะกลาง และระยะยาว กลาวคอการประเมนจะเปลยนไปตามลกษณะวงจรชวตขององคกร เชน ในระยะเรมแรกของการด าเนนงานตองใชเกณฑทเนนความยดหยน และการไดมาซงทรพยากรเมอองคกรมวฒภาวะแลวใชเกณฑในการตดตอสอสารความสามารถในการผลตและความมประสทธภาพ และเมอองคกรอยในระยะเสอมถอยตองใชเกณฑการปรบตว นวตกรรมและการไดมาซงทรพยากร

2. กลมผทเกยวของ ในการใชเกณฑการประเมนประสทธผลจ าเปนตองค านงถงคานยม และความคดของบคคลหรอกลมบคคลทงภายในและภายนอกองคกร ซงเปน ผทมอทธพลตอการปฏบตงาน ดงนนเกณฑการประเมนจงตองสอดคลองกบความพงพอใจของกลมทเกยวของ รปแบบการบรณาการนมพนฐานแนวคดมาจากทฤษฎระบบสงคมตามรปแบบหนาททางสงคมของพารสน (Parsons) ทกลาวถงองคกรวา เปนระบบสงคมของระบบเปดทประกอบดวย ปจจยน าเขา กระบวนการ และผลผลต ตวบงชประสทธภาพองคกร ประกอบดวยหนาทพนฐาน 4 ประการ เพอใหองคกรอยรอดได คอ

2.1 การปรบตว (Adaptation - A) หมายถง การทองคกรจะตองปรบตวใหสอดคลองกบสงแวดลอมภายนอก โดยการปรบเปลยนการด าเนนงานภายในองคกรให

31

ตอบสนองตอสภาพการณใหม ทมผกระทบตอองคกร ตวบงชทจะใชวด ไดแก ความสามารถในการปรบตว นวตกรรม ความเจรญเตบโต การพฒนา

2.2 การบรรลเปาหมาย (Goal Attainment - G) หมายถง การก าหนดวตถประสงคขององคกร การจดหา และการใชทรพยากรตางๆ ภายในองคกร เพอใหการด าเนนงานขององคกรบรรลวตถประสงคทวางไว ตวบงชทจะใชวด ไดแก ผลสมฤทธ คณภาพ การไดมาซงทรพยากร ประสทธภาพ

2.3 การบรณาการ (Integration - I) หมายถง การประสานความสมพนธของสมาชกภายในองคกร เพอการรวมพลงใหมความเปนหนงอนเดยวกนในการปฏบตภารกจขององคกร ตวบงชทจะใชวด ไดแก ความพงพอใจ บรรยากาศองคกร การตดตอสอสาร ความขดแยง

2.4 การรกษาแบบแผนวฒนธรรม (Latency – L) หมายถง การด ารงและรกษาระบบคานยมขององคกร ซงประกอบดวยรปแบบดานวฒนธรรมและแรงจงใจในการท างานใหคงอยในองคกร ตวบงชทจะใชวด ไดแก ความจงรกภกด ความมงมนในชวต แรงจงใจ เอกลกษณขององคกร

3. ความเปนพหเกณฑ หมายถง การประเมนทใชเกณฑโดยการค านงถงองคประกอบหลายสวนเปนตวบงช โดยเฉพาะความเปนระบบขององคกรทประกอบดวย ปจจยน าเขา ปจจยกระบวนการ และปจจยปอนออก โดยจะประเมนตามสวนประกอบตางๆ ในแตละสวน

Rojas (2000) เสนอวา ประสทธผลองคกรเปนสงทสามารถท าใหเกดขนไดในองคกร โดยลกษณะของรปแบบการประเมนอาจมลกษณะแตกตางกนไปในบางประเดนแลวแตการจดการรปแบบองคกร เชน อาจแบงเปนองคกรแบบแสวงหาผลก าไร (Profit Organization) และองคกรแบบไมแสวงหาผลก าไร (Non - profit Organization) หรอองคกรแบบเปนทางการ (Formal Organization) และองคกรแบบไมเปนทางการ (Informal Organization) หรอองคกรทเปนภาครฐบาล (Government Organization) และองคกรทเปนภาคเอกชน (Non - government organization) เปนตน โรแจสไดน าเสนอรปแบบส าหรบการประเมนประสทธภาพองคกรทแสวงหาผลก าไร และองคกรแบบไมแสวงหาผลก าไร โดยแบงเปน 4 รปแบบดงน

รปแบบท 1 จากการศกษาวจยผลการปฏบตงานในองคกรเลกๆ ทยงไมไดด าเนนงานในรปแบบองคการมาตรฐานและเปาหมายโครงสรางขององคกรเปนการรบรประสทธผลองคกรในภาพรวม การประเมนแบงคะแนนออกเปน 7 ระดบ วดใน 4 องคประกอบส าหรบการท านายประสทธผลองคกร ซงไดแก ผลผลต (Product) หมายถง ผลผลตขององคกร (Flow of Output) ความผกพนตอองคกร (Commitment) หมายถงระดบความผกพนตอองคกร ความรสกมนคง ภาวะผน า (Leadership) หมายถง ระดบอ านาจและความสามารถของผน าองคกร และความ

32

ขดแยงระหวางบคคล (Interpersonal Conflict) หมายถง ระดบของการรบรเกยวกบความไมเขาใจกกกนระหวางผบรหารและผอยใตบงคบบงชา โดยในรปแบบนสามารถน าไปใชในการประเมนประสทธผลองคกรได ทงในองคทแสวงหาผลก าไรและองคกรทไมแสวงหาผลก าไร

รปแบบท 2 รปแบบนเปนการผสมผสานแนวคดทฤษฏระบบ (System Theory) ทฤษฎองคกร (Organization Theory) และทฤษฎการใหค าปรกษา (Consultation Theory) เปนการประเมนกระบวนการองคกร ทท าใหเกดประสทธผลขององคกร ซงเปนรปแบบทเหมาะส าหรบใชประเมนองคกรทแสวงหาผลก าไร จากการศกษาพบวารปแบบนมพนฐานมาจากแนวคดทเกยวกบกระบวนการขององคกร ซงพฒนาขนเปนเครองมอส าหรบทปรกษาทางการบรหารองคกร

รปแบบท 3 รปแบบนโรแจสน ามาจากแนวคดของแจคสน (Jackson) โดยรปแบบมพนฐานมาจากการรบรรวมกนกบประสทธผลทถกเลอกมากอนการประเมน แจคสนไดมการพฒนาโมเดลโดยการตรวจสอบหาความแตกตางระหวางชมชนในองคกร และบคลากรระดบปฏบตการขององคกรทไมแสวงหาผลก าไร โดยใชการส ารวจจากเครองมอวดจากการรบรของบคลากรในองคกรจาก 6 ตวชวด ซงประกอบดวย

1. ประสบการณในการบรหารของผบรหารองคกร 2. โครงสรางขององคกร 3. ผลกระทบจากนโยบาย 4. ความมสวนรวมของคณะกรรมการบรหารองคกร 5. ความเอาใจใสของอาสาสมครขององคกร 6. การสอสารภายในองคกร

รปแบบนใชส าหรบการประเมนประสทธผลขององคกรทไมแสวงหาผลก าไร รปแบบท 4ใชส าหรบองคทแสวงหาผลก าไรและองคกรทไมแสวงหาผลก าไรพฒนา

มาจากกรอบการพฒนาศกยภาพองคกร เปนขนพนฐานของการพยายามก าหนดรปแบบขอบเขตเกณฑส าหรบการประเมนองคกรทมประสทธผล รปแบบนใชคาคะแนนจากการประเมน ในแตละมตและสามารถแยกเปนรปแบบยอยส าหรบการประเมน ดงน

1. ความสมพนธระหวางบคคล (Human Relation) หรอในรปแบบยอยทเรยกวา “Human Relation Model” โดยการพจารณาจาก การมสวนรวมในการด าเนนงานดานตางๆ ของบคลากรในองคกร

2. ระบบเปด (Open System) หรอในรปแบบยอยทเรยกวา “Open System Model” โดยพจารณาจากนวตกรรมใหม (Innovation) และการปรบตวตอการเปลยนแปลงของภายนอกองคกร

33

3. เปาหมายทมเหตผล (Rational Goal) หรอในรปแบบยอยทเรยกวา “Rational Goal Model” โดยการพจารณาจากผลก าไรและผลผลตทตรงกบเปาหมายขององคกร

4. กระบวนการภายใน (Internal Process) หรอในรปแบบยอยทเรยกวา “Internal Process Model” โดยการพจารณาจากกกกระบวนภายในองคกร โดยดจากความสม าเสมอของความส าเรจ การควบคมและความตอเนองของความส าเรจตามเปาหมาย ในรปแบบนใชกระบวนการภายในประเมนองคกร โดยยดพนฐานของการเนนบทบาทบคลากรในองคกรทมอทธพลตอความส าเรจขององคกรในระยะยาว ใหความส าคญกบบคคล เชน ความพงพอใจในการด าเนนงาน ทศนคตตองาน พฤตกรรมการท างานของบคลากร การตดตอสอสสารระหวางผบรหารและบคลากร ความผกพนตอองคกร การปฏบตงานเปนทม และการเปนสมาชกทดขององคกร รปแบบนจงมกจะศกษาระหวางความสมพนธระหวางทรพยากรบคคลกบประสทธผล

5. การประเมนประสทธผลองคจากการบรรลเปาหมาย เปาหมายองคกรเปนสงทแสดงใหเหนถงจดหมายสดทายทตองการของการรวมตวกนของ

สมาชกในการท ากกกจกรรมตางๆ วาตองการอะไรอยางเปนรปธรรม ซงเปาหมายจะเปลยนแปลงไปตามลกษณะขององคการนนๆ องคกรแตละองคกรจะมเปาหมายเปนกรอบเพอก ากบการจดโครงสรางภายในหรอระบบยอยขององคกรภายในแนวความคดนเปนการประเมนประสทธผลองคกรจากการบรรลเปาหมายน เปนแนวคดทมความเชอวาองคกรทกองคกรตงขนมานนมเปาหมายเฉพาะในการด าเนนงาน เมอในแตละองคกรมเปาหมายเปนของตนเอง ระดบของความส าเรจขององคกรจงตองสามารถวดไดจากระดบของการบรรลเปาหมายตามทตงไวขององคกร องคกรทมประสทธผลจงควร สามารถปฏบตงานไดบรรลเปาหมายขององคกร ประเมนประสทธผลองคกรตามแนวคดจะใหความส าคญกบผลผลตขององคกร ซงแตกตางกนออกไป องคกรทจะเลอกใชแนวความคดนในการประเมนประสทธผลขององคกรจะตองมลกษณะ ดงน(วนชย มชาต, 2549)

1. องคกรมเปาหมายทแทจรง หรอเปาหมายสงสดขององคกรทจะท าใหสามารถน ามาใชวดความส าเรจได

2. เปาหมายขององคกรจะตองมความชดเจน และเปนทเขาใจตรงกนของสมาชกในองคกร

3. เปาหมายขององคกรจะตองไมมากเกนไป เพราะการทมเปาหมายมากจะกอใหเกดความสบสนในการปฏบตงานได

4. เปาหมายขององคกรจะตองเปนทเหนพองตองกนของสมาชกในองคกร เปาหมายจะตองสามารถวดได

จะเหนไดวาการประเมนประสทธผลองคกร ตามแนวความคดนจะใหความส าคญตอการบรรลเปาหมายมากกวาวธปฏบตงาน และเหนวาองคกรเปนหนวยทมเหตผล มเปาหมายของตนเอง

34

และจะแสวงหาวธการทดทสดในการบรรลเปาหมาย ซงแนวความคดนจะมความสอดคลองกบแนวความคดการบรหารโดยวตถประสงค (Management by Objective) ซงเปนแนวความคดทใหความส าคญกบเปาหมายและเปดโอกาสใหผปฏบตมสวนรวมในการก าหนดเปาหมายขององคกรกบผบรหาร 2.4 งานวจยทเกยวของ

จากการทบทวนวรรณกรรมผวจยพบวามงานวจยทสอดคลองและสนบสนน งานวจยเรองการศกษาลกษณะสวนบคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศกกรงเทพมหานคร ดงน

ศราภา รงสวาง (2555) ศกษาเรอง การพฒนาศกยภาพบคลากรมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานองคกรเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร พบวา การพฒนาศกยภาพบคลากรในความคดของพนกงานองคกรเอกชนในเขตกรงเทพมหานครโดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยการพฒนาศกยภาพบคลากรทมคาเฉลยสงทสดคอ ดานการสงเสรมคณธรรมและจรยธรรมในการท างาน รองลงมาคอดานการฝกอบรมทกษะการท างาน ดานการสงเสรมใหมการศกษาตอในระดบทสงขน และดานการสงไปศกษาดงาน ตามล าดบ ในเรองความคดเหนเกยวกบประสทธภาพการปฏบตงาน ใหความส าคญตอประสทธภาพการปฏบตงานดานเวลามากทสด รองลงมาคอ ดานคณภาพของงาน ดานปรมาณของงาน และดานคาใชจายในการด าเนนงาน ตามล าดบ นอกจากน พนกงานองคกรเอกชนในเขตกรงเทพมหานครทมขอมลสวนบคคลดานอาชพและรายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกนสงผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานทแตกตางกน และการพฒนาศกยภาพบคลากรดานการสงไปศกษาดงาน และดานการสงเสรมคณธรรมและจรยธรรมในการท างาน มความสมพนธไปในทศทางเดยวกนกบประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน ดงนน การพฒนาศกยภาพบคลากรดานการสงไปศกษาดงาน และดานการสงเสรมคณธรรมและจรยธรรมในการท างานจงมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงานทงดานคณภาพของงาน ดานปรมาณของงาน ดานเวลา และดานคาใชจายในการด าเนนงาน

พไลวรรณ คนตรง (2555) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของเจาหนาทผปฏบตงานดานบญชภาครฐ กรณศกษา: หนวยงานทเบกจายเงนกบส านกงานคลงจงหวดระยองพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 31-40 ป ระดบการศกษาสงสด ระดบปรญญาตร มรายไดตอเดอนอยระหวาง 10,001-15,000 บาท มระยะเวลาในการปฏบตงาน 1-5 ป และ 6-10 ป ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวากลมตวอยางทมเพศทแตกตางกน ไมสงผลตอประสทธภาพในการปฏบตงาน สวนดาน อาย ระดบการศกษา รายไดตอเดอน ระยะเวลาในการปฏบตงาน มประสทธภาพในการปฏบตงานในแตละดานแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ

35

0.05 การทดสอบคาสมประสทธสหสมพนธระหวางสภาพแวดลอมในทท างาน และสถานภาพการฝกอบรมกบประสทธภาพในการปฏบตงาน พบวา ทงสภาพแวดลอมในทท างาน และสถานภาพในการฝกอบรมมความสมพนธในเชงบวกกบประสทธภาพในการปฏบตงานซงเปนไปในทศทางเดยวกน

กตตพงษ เลศเลยงชย (2553) ศกษาเรองปจจยทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษท นวโลหะไทย จ ากดพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปน เพศชาย ชวงอาย 25 ปแตไมเกน 35 ป มสถานภาพสมรสแลว มระดบการศกษาอนปรญญา/ปวส. มประสบการณท างาน ในการท างาน 10 ปขนไป ต าแหนงพนกงานในหนวยงาน สงกดหนวยงาน แผนกท าแบบหรอแผนกซอมประกนคณภาพ และมรายไดตอเดอน 10,000 บาทขนไป แตไมถง 20,000 บาท ผตอบแบบสอบถามมความพงพอใจในการท างานโดยรวมอยในระดบปานกลาง ในดานผบงคบบญชา ดานผลตอบแทนและรายได และดานลกษณะงานทปฏบต และผตอบแบบสอบถามมคณภาพชวตในการท างาน โดยรวมอยในระดบปานกลาง ในดานโอกาสและความกาวหนาในการท างานดานเพอนรวมงาน ดานสภาพแวดลอมในการท างานดานความยตธรรมในการท างาน และ ดานนโยบายและการบรหาร อยในระดบปานกลาง

กลยภรณ ดารากร ณ อยธยา (2554) ศกษาเรอง ความสมพนธระหวางรปแบบภาวะผน า วฒนธรรมองคกรกบความคดสรางสรรคของบคคลศกษาธนาคารพาณชยในเขตจงหวดนครปฐม พบวา (1) พนกงานธนาคารพาณชยในเขตจงหวดนครปฐม มการรบรภาวะผน าแบบเปลยนแปลง และภาวะผน าแบบแลกเปลยน อยในระดบสง มการรบรวฒนธรรมองคกร ลกษณะสรางสรรค และลกษณะตงรบ – เฉอยชา อยในระดบสง วฒนธรรมองคกร ลกษณะตงรบ – กาวราว อยในระดบปานกลาง และมความคดสรางสรรคของบคคล อยในระดบปานกกลาง (2) คณลกษณะสวนบคคลของพนกงานธนาคารพาณชยทแตกตางกน จะมความคดสรางสรรคบคคล การรบรรปแบบภาวะผน า และการรบรวฒนธรรมองคกรแตกตางกน (3) ภาวะผน าแบบแลกเปลยน และวฒนธรรมองคกร ลกษณะตงรบ – เฉอยชา มความสมพนธเชงบวกกบความคดสรางสรรคของบคคล (4) ปจจยทมอทธพลตอความคดสรางสรรคของบคคล คอ วฒนธรรมองคกร ลกษณะตงรบ – เฉอยชา

สมจนตนา คมภย (2553) ศกษาเรอง การเปรยบเทยบวฒนธรรมองคการทมอทธพลตอประสทธผลองคการ: กรณศกษารฐวสาหกจในประเทศไทยพบวา รฐวสาหกจทมประสทธผลสงมวฒนธรรมองคการเชงประสทธผลมากกวารฐวสาหกจทมประสทธผลปานกลางบางวฒนธรรม ไดแก 1) ใหความส าคญแกภาวะผน า 2) จดองคการสอดคลองกบสภาพแวดลอมและ 3) มมาตรฐานจรยธรรมและรบผดชอบตอสงคม และพบวา รฐวสาหกจทมประสทธผลสงและปานกลาง มวฒนธรรมเชงประสทธผลทกลกษณะมากกวารฐวสาหกจทมประสทธผลต า ประกอบดวย 1) มงผลส าเรจ 2) มงเนนลกคา 3) สรางนวตกรรม 4) ใหความส าคญแกภาวะผน า 5) จดองคการสอดคลองกบสภาพแวดลอม 6) ท างานเปนทม 7) จดการเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร 8) ลดการควบคม

36

9) มมาตรฐานจรยธรรมและรบผดชอบตอสงคมและ 10) มการจดการทรพยากรมนษยสรปไดวา วฒนธรรมองคการมอทธพลตอประสทธผลขององคการทเปนรฐวสาหกจทางการเงนในประเทศไทย เนองจากองคการทมประสทธผลสง มวฒนธรรมองคการมากกวาองคการทมประสทธผล ปานกลาง และต า ตามล าดบ

กรรณการ รตนซอน (2553) ศกษาเรองการปฏบตงานทมผลตอวฒนธรรมองคกร กรณศกษา: ส านกมาตรฐานการก ากบและตรวจสอบภาษพบวา 1) วฒนธรรมองคกรการปฏบตงานของบคลากรในส านกมาตรฐานการก ากบและตรวจสอบภาษมคาเฉลยอยในระดบมาก เพอพจารณารายดาน พบวา ทกดานมวฒนธรรมการปฏบตอยในระดบมาก 2) ลกษณะการปฏบตงานของบคลากรในส านกมาตรฐานการก ากบและตรวจสอบภาษ อยในระดบมาก เมอพจารณารายดานพบวา ทกดานมลกษณะการปฏบตงานอยในระดบมาก 3) วฒนธรรมการปฏบตงานของบคลากรในส านกมาตรฐานการก ากบและตรวจสอบภาษจ าแนกตามเพศ ระหวางเพศชายกบหญง พบวาแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และเมอเปรยบเทยบเปนรายดานพบวา ดานการท างานอยางมศกดศร มงเนนผลงานแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระทดบ 0.05 แสดงวาเพศชายมวฒนธรรมการปฏบตงานท างานอยางมศกดศร มงเนนประสทธภาพ และมงเนนผลงานมากกวาเพศหญง ส าหรบดานอนๆไมแตกตางกน4) วฒนธรรมปฏบตงานของบคลากรในส านกมาตรฐานการก ากบและตรวจสอบภาษ ระหวางอายต ากวา 30 ป 30-35 ป 36-40 ป และ 41 ปขนไป พบวา โดยรวมไมแตกตางกน และเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ดานศลธรรม คณธรรม แตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระทดบ 0.05 เมอท าการตรวจสอบความแตกตางเปนรายค ไมพบรายคใดทแตกตาง 5) วฒนธรรมปฏบตงานของบคลากรในส านกมาตรฐานการก ากบและตรวจสอบภาษทงโดยรวมและรายดาน ระหวางกลมประสบการณท างาน พบวา ไมแตกตางกน 6) วฒนธรรมปฏบตงานของบคลากรในส านกมาตรฐานการก ากบและตรวจสอบภาษทงโดยรวมและรายดานระหวางกลมสายงาน พบวา ไมแตกตางกน 7) ความสมพนธระหวางปจจยการปฏบตงานกบวฒนธรรมองคกรในการปฏบตงาน ในส านกมาตรฐานการก ากบและตรวจสอบภาษมความสมพนธไปในทศทางเดยวกน ระดบปานกลาง

สกลพร พบลยวงศ (2555) ศกษาเรอง ความคดเหนของนกบญชบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยทางเลอกเพอการลงทนเกยวกบการวางระบบควบคมภายใน และสภาพแวดลอมภายในองคกรทมผลตอคณภาพขอมลทางบญช พบวา นกบญชสวนใหญเปนเพศหญงอาย 31 – 35 ป ระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร ต าแหนงผจดการฝายบญช ประสบการณท างานมากกวา 15 ป รายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 40,000 บาท และบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยทางเลอกเพอการลงทนสวนใหญมระยะเวลาด าเนนงานมากกวา 15 ป มจ านวนพนกงานไมเกน 200 คน มทนจดทะเบยนไมเกน 200 ลานบาท มรายไดเฉลยตอปมากกวา 600 ลานบาท นกบญชบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยทางเลอกเพอการลงทน มความคดเหนเกยวกบการวางระบบการควบคมภายใน

37

และสภาพแวดลอมภายในองคกรทมผลตอคณภาพขอมลทางบญชโดยรวมและรายดานอยในระดบมากทกดานนกบญชบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยทางเลอกเพอการลงทน ทมระดบการศกษาต าแหนงงาน และประสบการณการท างานทแตกตางกน มความคดเหนเกยวกบการวางระบบการควบคมภายในและสภาพแวดลอมภายในองคกรทมผลตอคณภาพขอมลทางบญชแตกตางกน โดยกลมนกบญชฯทมระดบการศกษาแตกตางกน มความคดเหนแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 กลมนกบญชฯทมต าแหนงงานแตกตางกน มความความคดเหนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 และกลมนกบญชทมประสบการณท างานแตกตางกน มความความคดเหนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05นกบญชบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยทางเลอกเพอการลงทน มความคดเหนในภาพรวมเกยวกบการวางระบบบญชมผลตอคณภาพขอมลทางบญช โดยดานกจกรรมการควบคม ดานสารสนเทศและการสอสาร ดานการตดตามและประเมนผล มผลตอความคดเหนของนกบญชฯเกยวกบคณภาพขอมลทางบญชในระดบสงทสด ทระดบนยส าคญทางสถต 0.001 และดานสภาพแวดลอมการควบคม ดานการประเมนความเสยงมผลตอความคดเหนในระดบรองลงมาทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 นกบญชบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยทางเลอกเพอการลงทน มความคดเหนในภาพรวมเกยวกบสภาพแวดลอมภายในองคกรมผลตอคณภาพขอมลทางบญช โดยดานการบรหารจดการ ดานโครงสรางองคกร มผลตอคณภาพขอมลทางบญชทระดบนยส าคญทางสถต 0.001 ดานวฒนธรรมองคกรไมมผลตอความคดเหนของนกบญชฯ นกบญชบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพยทางเลอกเพอการลงทน มความคดเหนในภาพรวมดานคณภาพขอมลทางบญช โดยดานความเชอถอได และดานการเปรยบเทยบไดมผลตอความคดเหนของนกบญชฯในล าดบสงทสดทระดบนยส าคญทางสถต 0.001 ดานความเขาใจ ดานความเกยวของกบการตดสนใจมผลตอความคดเหนในล าดบรองลงมา ทระดบนยส าคญทางสถต 0.01 และ 0.05 ตามล าดบโดยสรปการวางระบบควบคมภายใน และสภาพแวดลอมภายในองคกร มผลตอคณภาพขอมลทางบญช ซงจะท าใหคณภาพขอมลทางบญชมความเขาใจไดมความนาเชอถอ สามารถเปรยบเทยบได และน าไปใชในการบรหารงาน ผบรหารควรใหความส าคญตอการวางระบบควบคมภายใน และสภาพแวดลอมภายในองคกร เพอใหระบบงานและบคลากรท างานประสานกนเพอบรรลวตถประสงคและเปาหมายขององคกร

วนนพรณ ชนพบลย (2552) ศกษาเรอง ผลกระทบของสภาพแวดลอมภายในองคกรทมตอคณภาพทางการบญช และประสทธภาพการตดสนใจของธรกจ SMEs ในเขตภาคเหนอ พบวา ผบรหารฝายบญชธรกจ SMEs มความคดเหนดวยเกยวกบการมสภาพแวดลอมภายในองคกรโดยรวมและเปนรายดานอยในระดบมาก ไดแกดานระบบบรหารจดการ ดานโครงสรางขององคกร และดานวฒนธรรมองคกร มความคดเหนดวยเกยวกบการมคณภาพขอมลทางการบญชโดยรวมและเปนรายดานอยในระดบมาก ไดแกดานความเขาใจไดดานความเกยวของกบการตดสนใจ ดานความเชอถอได

38

และดานการเปรยบเทยบได มความคดเหนดวยเกยวกบการมประสทธภาพการตดสนใจโดยรวมและเปนรายดาน อยในระดบแรกไดแก ดานคณภาพของการตดสนใจ ดานการตดสนใจไดในเวลา ดานการยอมรบของผเกยวของ และดานความเหมาะสมทางดานจรยธรรม

ธญญณณช รงโรจนสวรรณ (2553) ศกษาเรอง ปจจยทมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บรษท อมรนทร บค เซนเตอรจ ากดพบวา ลกษณะสวนบคคลของพนกงาน บรษท อมรนทร บค เซนเตอร จ ากด ไดแก เพศ ระดบการศกษา รายไดเฉลยเดอน ต าแหนง และประสบการณการท างานทแตกตางกน จะมประสทธภาพการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 และปจจยทมผลตอการปฏบตงาน ไดแก ลกษณะงานทรบผดชอบ โอกาสกาวหนาในหนาทการงาน สภาพแวดลอมในการท างาน และความสมพนธ ภายในองคกรนน มความสมพนธกบประสทธภาพในการปฏบตงาน การเสรมสรางประสทธภาพการท างานของพนกงานควรพจารณาลกษณะพนกงาน และลกษณะงานควรสงเสรมดานความรวมมอภายในองคกร และโอกาสความกาวหนาในหนาทการท างาน

อชณา กาญจนพบลย (2553) ศกษาเรอง วฒนธรรมองคการกบประสทธผลองคการ พบวา รปแบบวฒนธรรมองคกรทง 3 ลกษณะ ไดแก วฒนธรรมลกษณะสรางสรรค ลกษณะตงรบ – เฉอยชา และลกษณะตงรบ –กาวราว พบวาองคกรจดการน าเสยมวฒนธรรมองคการโดยรวมในรายลกษณะสรางสรรค ลกษณะตงรบ- เฉอยชา และ ลกษณะตงรบ-กาวราวอยในระดบปานกลาง ไมมรปแบบใดเปนลกษณะเดนประสทธผลองคกร พบวา ประสทธผลองคกรในภาพรวมอยในระดบนอย ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ ระดบการศกษา ต าแหนง รายไดตอเดอน ทแตกตางกน มประสทธผลองคกรไมแตกตางกน สวนอายพนกงาน และอายงาน ทแตกตางกน มประสทธผลองคกรทแตกตางกน และความสมพนธ ระหวางวฒนธรรมองคกรกบประสทธผลองคกร พบวา วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และลกษณะตงรบ -เฉอยชา มความสมพนธเชงบวกกบประสทธผลองคกร ส าหรบวฒนธรรมองคกรลกษณะตงรบ-กาวราว ไมมความสมพนธกบประสทธผลองคการ

บทท 3 ระเบยบวธการวจย

งานวจยเรองลกษณะสวนบคคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร มระเบยบวธการวจยดงน 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล 3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทมรปแบบการวจยโดยใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Closed-end Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค สภาพแวดลอมภายในองคกร และประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ เปนเครองมอในการรวบรวมขอมล ตามรายละเอยดดงน

3.1.1 แบบสอบถาม (Questionnaire) มทงหมด 4 สวนดงน 3.1.1.1. ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงานในต าแหนง และรายไดตอเดอน โดยมระดบการวดดงน

1. เพศ ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) 2. อาย ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 3.สถานภาพสมรส ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) 4.ระดบการศกษา ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale) 5.อายงานในต าแหนง ระดบการวดตวแปรแบบเรยงอนดบ (Ordinal Scale) 6.รายไดตอเดอน ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต (Nominal Scale)

40

3.1.1.2. ขอมลวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค

ขอมลวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ประกอบดวย มตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ โดยมระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale)

ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน 1. เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1.00 - 1.80 2. เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 1.81 - 2.60 3. เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 2.61 - 3.40 4. เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 3.41 - 4.20 5. เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21 - 5.00

3.1.1.3. ขอมลสภาพแวดลอมภายในองคกร

ขอมลสภาพแวดลอมภายในองคกร ประกอบดวย ดานวฒนธรรมองคกร ดานระบบบรหารจดการ และดานโครงสรางองคกร โดยมระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale)

ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน 1. เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1.00 - 1.80 2. เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 1.81 - 2.60 3. เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 2.61 - 3.40 4. เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 3.41 - 4.20 5. เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21 - 5.00

3.1.1.4. ขอมลประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ขอมลประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ โดยมระดบ

การวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน

1. เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1.00 - 1.80 2. เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 1.81 - 2.60 3. เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 2.61 - 3.40 4. เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 3.41 - 4.20 5. เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21 - 5.00

41

3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการทดสอบ ความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถามแบบสอบถาม (Questionnaire)

3.1.2.1. การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) งานวจยนจะน าแบบสอบถามทสรางเสรจแลวมอบใหกบผทรงคณวฒ

ตรวจสอบความถกตองของเนอหาและท าการแกไขตามขอเสนอแนะ และขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย 3.1.2.2. การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test)

เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทผทรงคณวฒระบเรยบรอยแลว จะตองน าแบบสอบถามมาท าการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) โดยท าการแจกกบกลมตวอยางทมสภาพความเปนกลมตวอยางซงไดแก พนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร จ านวน 30 คน เพอตรวจสอบความนาเชอถอโดยการวเคราะหประมวลหาคาครอนบารคแอลฟา (Cronbach’s Alpha Analysis Test) ซงไดคาเทากบ 0.95 หลงจากนนแบบสอบถามจะน าไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทก าหนดไวในการศกษาโดยจะท าการแจกตงแตวนท 17 กมภาพนธ พ .ศ. 2557 ถง วนท 14 มนาคม พ .ศ. 2557 3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานระดบปฏบตการ โดยจะท าการสม กลมตวอยางจาก ยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร เนองจากเปนศนยรวมบรษททมชอเสยงตางๆมากมาย และมกลมเปาหมาย คอ พนกงานระดบปฏบตการพลกพลาน ทงนเนองจากกลมประชากรมจ านวนมาก หรอ Infinity ผวจยจงก าหนดขนาดของกลมตวอยางโดยใชตารางการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน -+ 5% ซงไดขนาดของกลมตวอยางจ านวน 400 คน และจะท าการสมกลมตวอยางทเปนพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร ตงแตวนท 17 กมภาพนธ พ .ศ. 2557 ถง วนท 14 มนาคม พ .ศ. 2557 โดยจะสมกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยมการสมกลมตวอยาง จ านวน 400 คน 3.3 กระบวนการและขนตอนการเกบรวบรวมขอมล

ส าหรบกระบวนการและขนตอนการเกบขอมลมดงน 3.3.1 ผวจยไดท าการสมกลมตวอยางจากพนกงานระดบปฏบตการ ทจะท าการเกบขอมล แบบสอบถาม ซงเปนพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร

42

3.3.2 ผวจยไดท าการชแจงถงวตถประสงคของการท าวจย รวมทงหลกเกณฑในการตอบแบบสอบถามเพอใหพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร มความเขาใจในขอค าถาม และความตองการของผวจย 3.3.3 ท าการแจกแบบสอบถามใหกบพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร โดยมระยะเวลาในการท าแบบสอบถาม 1 วน หลงจากนนจงท าการเกบแบบสอบถามคน 3.3.4 น าแบบสอบถามทไดมาท าการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม และน าไปวเคราะหขอมลทางสถตดวยเครองคอมพวเตอรตอไป 3.4 สมมตฐานการวจย

การวจยเรองการศกษาลกษณะสวนบคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร มการก าหนดสมมตฐานดงน

3.4.1 ขอมลสวนบคคล ทประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงานในต าแหนง และรายไดตอเดอน ทแตกตางกนมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ทแตกตางกน

3.4.2 อทธพลของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทประกอบดวย มตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

3.4.3 อทธพลของสภาพแวดลอมภายในองคกร ทประกอบดวย ดานวฒนธรรมองคกร ดานระบบบรหารจดการ และดานโครงสรางองคกร มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

การทดสอบสมมตฐานทง 3 ขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 3.5 วธการทางสถตและการวเคราะหขอมล วธการทางสถตและการวเคราะหขอมลทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ไดแก

3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทง 3 ขอ โดยมการใชสถตการวจย ดงน

1. สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาท (t-test) ในกรณการเปรยบเทยบของกลม 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการ

43

ทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance: One-way ANOVA) เมอพบความแตกตางจะท าการทดสอบดวยการเปรยบเทยบเปนรายค (Multiple Comparisons) ดวยวธของ เชฟเฟ (Scheffe)

2. สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis)

3. สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis)

บทท 4 ผลการวจย

ผลการวจยเรองการศกษาลกษณะสวนบคคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร มผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทง 2 ขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน

4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาท (t-test) ในกรณการเปรยบเทยบของกลม 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance: One-way ANOVA) เมอพบความแตกตางจะท าการทดสอบดวยการเปรยบเทยบเปนรายค (Multiple Comparisons) ดวยวธของ เชฟเฟ (Scheffe)

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะห การถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis)

4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะห การถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) สมมตฐานทง 3 ขอจะท าการทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.1.1 ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานเพศปรากฏผลดงตารางท 4.1

45

ตารางท 4.1: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานเพศ

เพศ จ านวน รอยละ ชาย 151 37.80 หญง 249 62.30 รวม 400 100.00

จากตารางท 4.1 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ ทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศหญง จ านวน 249 คน คดเปนรอยละ 62.30 และเพศชาย จ านวน 151 คน คดเปนรอยละ 37.80 4.1.2 ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานอาย ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานอายปรากฏผลดงตารางท 4.2 ตารางท 4.2: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานอาย

อาย จ านวน รอยละ

ไมเกน 25 ป 100 25.00 26 – 35 ป 148 37.00 36 – 45 ป 104 26.00 46 ปขนไป 48 12.00 รวม 400 100.00

จากตารางท 4.2 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ ทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมอาย 26 – 35 ป มากทสด จ านวน 148 คน คดเปนรอยละ 37.00 รองลงมา ไดแก อาย 36 - 45 ป จ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 26.00 อายไมเกน 25 ป จ านวน 100 คน คดเปนรอยละ 25.00 สวนอายทนอยทสด ไดแก อาย 46 ปขนไป จ านวน 48 คน คดเปนรอยละ 12.00 4.1.3 ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานสถานภาพสมรส ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานสถานภาพสมรสปรากฏผลดงตารางท 4.3

46

ตารางท 4.3: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานสถานภาพสมรส สถานภาพสมรส จ านวน รอยละ

โสด 268 67.00 สมรส 132 33.00 รวม 400 100.00

จากตารางท 4.3 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ ทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด จ านวน 268 คน คดเปนรอยละ 67.00 และสถานภาพสมรส จ านวน 132 คน คดเปนรอยละ 33.00 4.1.4 ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานระดบการศกษา ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานระดบการศกษาปรากฏผลดงตารางท 4.4 ตารางท 4.4: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ มธยมปลาย/ปวช. 20 5.00 ปรญญาตร 335 83.80 สงกวาปรญญาตร 45 11.30 รวม 400 100.00

จากตารางท 4.4 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ ทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมระดบ

การศกษาปรญญาตรมากทสด จ านวน 335 คน คดเปนรอยละ 83.80 รองลงมา ไดแก ระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร จ านวน 45 คน คดเปนรอยละ 11.30 และระดบการศกษามธยมปลาย/ปวช. จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.00

47

4.1.5 ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานอายงานในต าแหนง ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานอายงานในต าแหนงปรากฏผล ดงตารางท 4.5 ตารางท 4.5: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานอายงานในต าแหนง

อายงานในต าแหนง จ านวน รอยละ 1 – 5 ป 144 36.00 6 – 10 ป 160 40.00 11 – 15 ป 55 13.80 16 ปขนไป 41 10.30 รวม 400 100.00

จากตารางท 4.5 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ ทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมอายงาน ในต าแหนง 6 – 10 ปมากทสด จ านวน 160 คน คดเปนรอยละ 40.00 รองลงมา ไดแก อายงานใน ต าแหนง 1 – 5 ป จ านวน 144 คน คดเปนรอยละ 36.00 อายงานในต าแหนง 11 – 15 ป จ านวน 55 คน คดเปนรอยละ 13.80 และอายงานในต าแหนง 16 ปขนไป จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.30

4.1.6 ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานรายไดตอเดอน ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานรายไดตอเดอนปรากฏผลดงตารางท 4. 6 ตารางท 4.6: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ในดานรายไดตอเดอน

รายไดตอเดอน จ านวน รอยละ ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท 68 17.00 15,000 – 25,000 บาท 186 46.50 25,000 – 35,000 บาท 105 26.30 มากกวา 35,000 บาทขนไป 41 10.30 รวม 400 100.00

48

จากตารางท 4.6 พบวา พนกงานระดบปฏบตการ ทคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามมรายไดตอเดอน 15,000 – 25,000 บาทมากทสด จ านวน 186 คน คดเปนรอยละ 46.50 รองลงมา ไดแก รายไดตอเดอน 25,000 – 35,000 บาท จ านวน 105 คน คดเปนรอยละ 26.30 รายไดตอเดอน ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท จ านวน 68 คน คดเปนรอยละ 17.00 และรายไดตอเดอน มากกวา 35,000 บาทขนไป จ านวน 41 คน คดเปนรอยละ 10.30

4.1.7 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนความส าเรจ ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนความส าเรจ ปรากฏผลดงตารางท 4.7 ตารางท 4.7: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบระดบความคดเหนของ

วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนความส าเรจ

วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค (x ) S.D. ระดบความคดเหน

1. มตเนนความส าเรจโดยรวม 4.22 0.40 เหนดวยมากทสด 1.1 องคกรมคานยมหรอวฒนธรรมมงผลส าเรจ 4.46 0.50 เหนดวยมากทสด 1.2 ก าหนดวสยทศน พนธกจขององคกรอยางชดเจน 4.24 0.43 เหนดวยมากทสด 1.3 วางแผนกลยทธโดยค านงถงสภาพแวดลอมภายในและภายนอกขององคกร

4.03 0.67 เหนดวยมาก

1.4 พนกงานในองคกรมคานยมมงผลส าเรจ 4.15 0.69 เหนดวยมาก จากตารางท 4.7 พบวา ระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนความส าเรจ อยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก องคกรมคานยมหรอวฒนธรรมมงผลส าเรจ โดย

มคาเฉลย (��=4.46) และก าหนดวสยทศน พนธกจขององคกรอยางชดเจน โดยมคาเฉลย (��=4.24)

ระดบเหนดวยมาก ไดแก พนกงานในองคกรมคานยมมงผลส าเรจ โดยมคาเฉลย (��=4.15) และวางแผนกลยทธโดยค านงถงสภาพแวดลอมภายในและภายนอกขององคกร โดยมคาเฉลย

(��=4.03)

49

4.1.8 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนน สจจะแหงตน ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนสจจะแหงตน ปรากฏผลดงตารางท 4.8

ตารางท 4.8: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบระดบความคดเหนของ วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนสจจะแหงตน

วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค (x ) S.D. ระดบความคดเหน

2. มตเนนสจจะแหงตนโดยรวม 4.10 0.41 เหนดวยมาก 2.1 องคกรมเปาหมายการท างานอยทคณภาพมากกวาปรมาณงาน

4.20 0.48 เหนดวยมาก

2.2 ทานมความภมใจกบผลงานทไดปฏบตแลวประสบความส าเรจ

4.58 0.59 เหนดวยมากทสด

2.3 ทานมอสระในการก าหนดเวลาการท างาน 3.62 0.56 เหนดวยมาก 2.4 ทานมโอกาสในการคนควาหาวธการท างานใหม ๆ เพอน ามาพฒนาการท างาน

4.01 0.85 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.8 พบวา ระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนสจจะแหงตน อยในระดบเหนดวยมากทสด คอ ทานมความภมใจกบผลงานทไดปฏบตแลว

ประสบความส าเรจ โดยมคาเฉลย (��=4.58) ระดบเหนดวยมาก ไดแก องคกรมเปาหมายการท างานอยทคณภาพมากกวาปรมาณงาน

โดยมคาเฉลย (��=4.20) ทานมโอกาสในการคนควาหาวธการท างานใหม ๆ เพอน ามาพฒนาการ

ท างาน โดยมคาเฉลย (��=4.01) และทานมอสระในการก าหนดเวลาการท างาน โดยมคาเฉลย

(��=3.62)

4.1.9 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนน ใหความส าคญกบบคลากร ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนใหความส าคญกบบคลากรปรากฏผลดงตารางท 4.9

50

ตารางท 4.9: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบระดบความคดเหนของ วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนใหความส าคญกบบคลากร

วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค (x ) S.D. ระดบความคดเหน

3. มตเนนใหความส าคญกบบคลากรโดยรวม 3.98 0.57 เหนดวยมาก 3.1 ทานไดรบสวสดการนอกเหนอจากทกฎหมาย ก าหนดอยางพอเพยงและ เปนทนาพอใจ

3.86 0.77 เหนดวยมาก

3.2 ทานพอใจกบการไดเลอนขนเงนเดอน / คาจาง /คาตอบแทน ในแตละครง

4.16 0.73 เหนดวยมาก

3.3 องคกรมโครงการฝกอบรม เพมพนความร ทกษะในการปฏบตงาน

3.92 0.68 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.9 พบวา ระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนใหความส าคญกบบคลากร อยในระดบเหนดวยมาก ไดแก ทานพอใจกบการไดเลอนขนเงนเดอน

/ คาจาง /คาตอบแทน ในแตละครง โดยมคาเฉลย (x =4.16) องคกรมโครงการฝกอบรม เพมพน

ความร ทกษะในการปฏบตงาน โดยมคาเฉลย (x =3.92) และทานไดรบสวสดการนอกเหนอจากท

กฎหมาย ก าหนดอยางพอเพยงและ เปนทนาพอใจ โดยมคาเฉลย (x =3.86)

4.1.10 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนไมตรสมพนธ ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนไมตรสมพนธปรากฏผลดงตารางท 4.10 ตารางท 4.10: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบระดบความคดเหนของ

วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนไมตรสมพนธ

วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค (x ) S.D. ระดบความคดเหน

4. มตเนนไมตรสมพนธโดยรวม 3.96 0.57 เหนดวยมาก 4.1 เพอนรวมงานของทานชวยแกไขปญหาหรอ แนะน าในทนททรวาทานเกดปญหาในการปฏบตงาน

3.86 0.66 เหนดวยมาก

(ตารางมตอ)

51

ตารางท 4.10 (ตอ): ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบระดบความคดเหน ของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนไมตรสมพนธ

วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค (x ) S.D. ระดบความคดเหน

4.2 ทานและเพอนรวมงานของทานคอยดแลทกขสขซงกนและกน

3.76 0.78 เหนดวยมาก

4.3 องคกรของทานมการตดตอประสานงานกนอยางเปนประจ าหรอสม าเสมอ

4.10 0.72 เหนดวยมาก

4.4 องคกรของทานมการรวมแรงรวมใจกน ในการท างานใหประสบความส าเรจ

4.14 0.66 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.10 พบวา ระดบความคดเหนของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนไมตรสมพนธ อยในระดบเหนดวยมาก ไดแก องคกรของทานมการรวมแรงรวมใจกน ในการ

ท างานใหประสบความส าเรจ โดยมคาเฉลย (x =4.14) องคกรของทานมการตดตอประสานงานกน

อยางเปนประจ าหรอสม าเสมอ โดยมคาเฉลย (x =4.10) เพอนรวมงานของทานชวยแกไขปญหาหรอ

แนะน าในทนททรวาทานเกดปญหาในการปฏบตงาน โดยมคาเฉลย (x =3.86) และทานและเพอน

รวมงานของทานคอยดแลทกขสขซงกนและกน โดยมคาเฉลย (x =3.76)

4.1.11 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของสภาพแวดลอมภายในองคกรดานวฒนธรรมองคกร ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของสภาพแวดลอมภายในองคกรดานวฒนธรรมองคกรปรากฏผลดงตารางท 4.11 ตารางท 4.11: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบระดบความคดเหนของ

สภาพแวดลอมภายในองคกรดานวฒนธรรมองคกร

สภาพแวดลอมภายในองคกร (x ) S.D. ระดบความคดเหน

1. ดานวฒนธรรมองคกรโดยรวม 4.27 0.37 เหนดวยมากทสด 1.1 องคกรสงเสรมใหพนกงานยดถอและปฏบตตามกฎระเบยบ ขอบงคบ ขององคกรอยางสม าเสมอ

4.41 0.49 เหนดวยมากทสด

(ตารางมตอ)

52

ตารางท 4.11 (ตอ): ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบระดบความคดเหน ของสภาพแวดลอมภายในองคกรดานวฒนธรรมองคกร

สภาพแวดลอมภายในองคกร (x ) S.D. ระดบความคดเหน

1.2 องคกรสงเสรม สนบสนนใหพนกงานเคารพและเชอมนในระบบอาวโส

4.29 0.512 เหนดวยมากทสด

1.3 องคกรมงเนนใหพนกงานรจกรบฟง ยอมรบค าแนะน า เหนคณคาของความคดทแตกตาง และน าความคดทเปนประโยชน

4.12 0.46 เหนดวยมาก

1.4 องคกรมงเนนใหพนกงานมความภาคภมใจทไดท างานในองคกร

4.24 0.61 เหนดวยมากทสด

จากตารางท 4.11 พบวา ระดบความคดเหนของสภาพแวดลอมภายในองคกรดานวฒนธรรมองคกร อยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก องคกรสงเสรมใหพนกงานยดถอและปฏบตตาม

กฎระเบยบ ขอบงคบ ขององคกรอยางสม าเสมอ โดยมคาเฉลย (x =4.41) องคกรสงเสรม สนบสนน

ใหพนกงานเคารพและเชอมนในระบบอาวโส โดยมคาเฉลย (x =4.29) องคกรมงเนนใหพนกงานม

ความภาคภมใจทไดท างานในองคกร โดยมคาเฉลย (x =4.24) ระดบเหนดวยมาก คอ องคกรมงเนนใหพนกงานมความภาคภมใจทไดท างานใน

องคกร โดยมคาเฉลย (x =4.12)

4.1.12 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของสภาพแวดลอมภายในองคกรดานระบบบรหารจดการ ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของสภาพแวดลอมภายในองคกรดานระบบบรหารจดการปรากฏผลดงตารางท 4.12

53

ตารางท 4.12: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบระดบความคดเหนของ สภาพแวดลอมภายในองคกรดานระบบบรหารจดการ

สภาพแวดลอมภายในองคกร (x ) S.D. ระดบความคดเหน

2. ดานระบบบรหารจดการโดยรวม 4.15 0.46 เหนดวยมาก 2.1 องคกรมงเนนการวางแผนและก าหนดเปาหมายการท างานทชดเจน เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคหลก วสยทศนขององคกร

4.41 0.59 เหนดวยมากทสด

2.2 องคกรใหความส าคญกบการวางแผนเชงกลยทธ การบรหารโครงการ การบรหารทรพยากรมนษย และการจดการทรพยากร รวมถงการตดสนใจอยางมประสทธภาพ

4.03 0.55 เหนดวยมาก

2.3 องคกรมงเนนการจดสรรงบประมาณอยางเพยงพอ ในการปรบปรง พฒนาขยายกจการในอนาคต

4.09 0.43 เหนดวยมาก

2.4 องคกรใหความส าคญตอการกระจายอ านาจตามลกษณะการด าเนนงาน เพอใหการบรหารจดการเกดความคลองตว

4.05 0.72 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.12 พบวา ระดบความคดเหนของสภาพแวดลอมภายในองคกรดานระบบบรหารจดการ อยในระดบเหนดวยมากทสด คอ องคกรมงเนนการวางแผนและก าหนดเปาหมายการ

ท างานทชดเจน เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคหลก วสยทศนขององคกร โดยมคาเฉลย (x =4.41) ระดบเหนดวยมาก ไดแก องคกรมงเนนการจดสรรงบประมาณอยางเพยงพอ ในการปรบปรง

พฒนาขยายกจการในอนาคต โดยมคาเฉลย (x =4.09) องคกรใหความส าคญตอการกระจายอ านาจ

ตามลกษณะการด าเนนงาน เพอใหการบรหารจดการเกดความคลองตว โดยมคาเฉลย (x =4.05) และองคกรใหความส าคญกบการวางแผนเชงกลยทธ การบรหารโครงการ การบรหารทรพยากรมนษย

และการจดการทรพยากร รวมถงการตดสนใจอยางมประสทธภาพ โดยมคาเฉลย (x =4.03)

4.1.13 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของสภาพแวดลอมภายในองคกรดานโครงสรางองคกร ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนของสภาพแวดลอมภายในองคกรดานโครงสรางองคกรปรากฏผลดงตารางท 4.13

54

ตารางท 4.13: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบระดบความคดเหนของ สภาพแวดลอมภายในองคกรดานโครงสรางองคกร

สภาพแวดลอมภายในองคกร (x ) S.D. ระดบความคดเหน

3. ดานโครงสรางองคกรโดยรวม 4.18 0.58 เหนดวยมาก 3.1 องคกรใหความส าคญในการก าหนดกฎระเบยบ กฎเกณฑ ขอบงคบ เพอน าไปใชปฏบตภายในกจการอยางชดเจน

4.29 0.63 เหนดวยมากทสด

3.2 องคกรมงเนนการจดโครงสรางองคกรใหมความสอดคลองกบแผนกลยทธของกจการใหมากทสด

4.21 0.68 เหนดวยมากทสด

3.3 องคกรสนบสนนและสงเสรมใหบคลากรทราบและเขาใจวตถประสงค เปาหมายขององคกร เพอใหบรรลเปาหมายองคกร

4.05 0.71 เหนดวยมาก

จากตารางท 4.13 พบวา ระดบความคดเหนของสภาพแวดลอมภายในองคกรดานโครงสรางองคกร อยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก องคกรใหความส าคญในการก าหนดกฎระเบยบ กฎเกณฑ

ขอบงคบ เพอน าไปใชปฏบตภายในกจการอยางชดเจน โดยมคาเฉลย (x =4.29) องคกรมงเนนการจด

โครงสรางองคกรใหมความสอดคลองกบแผนกลยทธของกจการใหมากทสด โดยมคาเฉลย (x =4.21) ระดบเหนดวยมาก คอ องคกรสนบสนนและสงเสรมใหบคลากรทราบและเขาใจวตถประสงค

เปาหมายขององคกร เพอใหบรรลเปาหมายองคกร โดยมคาเฉลย (x =4.05) 4.1.14 ขอมลเกยวกบระดบประสทธผลในการปฏบตงานของประสทธผลการปฏบตงานของ

พนกงานระดบปฏบตการ ขอมลเกยวกบระดบประสทธผลในการปฏบตงานของประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ปรากฏผลดงตารางท 4.14

55

ตารางท 4.14: ตารางแสดงคาเฉลยและคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบระดบประสทธผลในการ ปฏบตงานของประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ (x ) S.D. ระดบความคดเหน

4. ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวม

4.14 0.46 เหนดวยมาก

4.1. ทานสามารถท างานเปนไปตามเปาหมาย 4.29 0.62 เหนดวยมากทสด 4.2. ทานมความร ความเขาใจเกยวกบงานทท า 4.33 0.57 เหนดวยมากทสด 4.3. ทานมความช านาญในงานทท า 4.24 0.62 เหนดวยมากทสด 4.4. ทานสามารถเรยนรงานใหมไดเรว 3.92 0.62 เหนดวยมาก 4.5. ทานพฒนางานของทานอยเสมอ 4.18 0.71 เหนดวยมาก 4.6. เมอเกดปญหาขน ทานสามารถตดสนใจแกไขปญหานนไดเปนอยางด

4.00 0.56 เหนดวยมาก

4.7.ทานไดรบค าชมจากเพอนรวมงาน และหวหนางานเสมอ

3.76 0.72 เหนดวยมาก

4.8. ทานมความสามารถในการประสานงานกบเพอนรวมงาน

4.23 0.64 เหนดวยมากทสด

4.9. ทานสามารถปฏบตงานตามกฎระเบยบ และเกณฑทองคกรวางไวได

4.31 0.56 เหนดวยมากทสด

จากตารางท 4.14 พบวา ระดบประสทธผลในการปฏบตงานของประสทธผลการปฏบตงาน

ของพนกงานระดบปฏบตการ อยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก ทานมความร ความเขาใจเกยวกบ

งานทท า โดยมคาเฉลย (x =4.33) ทานสามารถปฏบตงานตามกฎระเบยบ และเกณฑทองคกรวางไวได

โดยมคาเฉลย (x =4.31) ทานสามารถท างานเปนไปตามเปาหมาย โดยมคาเฉลย (x=4.29) ทานม

ความช านาญในงานทท า โดยมคาเฉลย (x=4.24) และทานมความสามารถในการประสานงานกบ

เพอนรวมงาน โดยมคาเฉลย (x =4.23)

ระดบเหนดวยมาก ไดแก ทานพฒนางานของทานอยเสมอ โดยมคาเฉลย (x =4.23) เมอเกด

ปญหาขน ทานสามารถตดสนใจแกไขปญหานนไดเปนอยางด โดยมคาเฉลย (x=4.00) และทาน

สามารถเรยนรงานใหมไดเรว โดยมคาเฉลย (x =3.92)

56

4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน(Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทง 3 ขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน

4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาท (t-test) ในกรณการเปรยบเทยบของกลม 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance: One-way ANOVA) เมอพบความแตกตางจะท าการทดสอบดวยการเปรยบเทยบเปนรายค (Multiple Comparisons) ดวยวธของ เชฟเฟ (Scheffe)

4.2.1.1 ขอมลเกยวกบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานเพศ ขอมลเกยวกบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามในดานเพศปรากฏผลดงตารางท 4.15

ตารางท 4.15: ตารางแสดงคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานของการเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของ

พนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอแบบสอบถาม ดานเพศ

ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

เพศชาย เพศหญง

t p คาเฉลย

(x ) S.D.

คาเฉลย

(x ) S.D.

1.ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวม

4.04 0.61 4.20 0.33 -3.10 0.002*

2. ทานสามารถท างานเปนไปตามเปาหมาย

4.01 0.70 4.47 0.50 0.00 -7.711

3. ทานมความร ความเขาใจเกยวกบงานทท า 4.34 0.70 4.33 0.47 0.30 0.768

4. ทานมความช านาญในงานทท า 4.28 0.69 4.21 0.57 1.08 0.280

(ตารางมตอ)

57

ตารางท 4.15 (ตอ): ตารางแสดงคาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน และคาสถตทใชในการทดสอบ สมมตฐานของการเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงาน

ของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบ แบบสอบถามดานเพศ

ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

เพศชาย เพศหญง

t p คาเฉลย

(x ) S.D.

คาเฉลย

(x ) S.D.

5. ทานสามารถเรยนรงานใหมไดเรว

3.74 0.68 4.03 0.55 -4.552 0.000*

6. ทานพฒนางานของทานอยเสมอ

3.87 0.81 4.37 0.56 -7.209 0.000*

7. เมอเกดปญหาขน ทานสามารถตดสนใจแกไขปญหานนไดเปนอยางด

4.02 0.68 3.99 0.47 .446 0.656

8.ทานไดรบค าชมจากเพอนรวมงาน และหวหนางานเสมอ

3.62 0.89 3.84 0.59 -2.726 0.007*

9. ทานมความสามารถในการประสานงานกบเพอนรวมงาน

4.21 0.66 4.24 0.62 .615 -0.504

10. ทานสามารถปฏบตงานตามกฎระเบยบ และเกณฑทองคกรวางไวได

4.24 0.67 4.35 0.48 -1.779 0.077

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.15 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานเพศ พบวา ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวม มความแตกตางอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 3 ขอ ไดแก ประสทธผลการปฏบตงาน

ททานสามารถเรยนรงานใหมไดเรว โดยเพศหญง (x =4.03) มประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวม

มากกวาเพศชาย (x=3.74) ประสทธผลการปฏบตงานททานพฒนางานของทานอยเสมอ โดยเพศ

หญง (x =4.37) มประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมมากกวาเพศชาย (x =3.87) และประสทธผล

58

การปฏบตงานททานไดรบค าชมจากเพอนรวมงาน และหวหนางานเสมอ โดยเพศหญง (x=3.84) ม

ประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมมากกวาเพศชาย (x =3.62) แตเมอท าการทดสอบความแตกตางเปนรายค ไมพบรายคใดทมความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.1.2 ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอาย ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอาย ปรากฏผลดงตารางท 4.16

ตารางท 4.16: ตารางแสดงสถตเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของ

พนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอแบบสอบถาม ดานอาย

ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงาน

ระดบปฏบตการ แหลงแปรปรวน df SS MS F p

ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวม

ระหวางกลม 3 17.070 5.690 32.976 0.000*

ภายในกลม 396 68.329 0.173 รวม 399 85.399

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.16 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอาย พบวา ขอมลลกษณะสวนบคคลดานอาย สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายค ดวยวธของ Scheffe ปรากฏผลดงตารางท 4.17

59

ตารางท 4.17: แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอายเปนรายค

อาย คาเฉลย(x) ไมเกน 25 ป 26-35 ป 36-45 ป 46 ปขนไป

4.21 4.07 4.38 3.69 ไมเกน 25 ป 4.21 - 0.135 -1.736* 0.521* 26-35 ป 4.07 - -0.309* 0.386* 36-45 ป 4.38 - 0.695* 46 ปขนไป 3.69 -

จากตารางท 4.17 เมอทดสอบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงาน

ระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอายเปนรายค พบวา ลกษณะสวนบคคลดานอาย สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางม นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 5 ค ไดแกกลมอาย 36 – 45 ป กลมอาย 46 ปขนไป ม ประสทธผลในการปฏบตงานมากกวากลมอาย ไมเกน 25 ป กลมอาย 26-35 ป และกลมอาย 36-45 ป

4.2.1.3 ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานสถานภาพสมรส ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานสถานภาพสมรส ปรากฏผลดงตารางท 4.18 ตารางท 4.18: ตารางแสดงสถตเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของ พนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอแบบสอบถาม ดานสถานภาพสมรส

60

ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงาน

ระดบปฏบตการ แหลงแปรปรวน df SS MS F p

ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวม

ระหวางกลม 1 0.191 0.191 0.891 0.346

ภายในกลม 398 85.208 0.214 รวม 399 85.399

* มนยส าคญทางสถตทระดบ .05 จากตารางท 4.18 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามลกษณะขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานสถานภาพสมรส พบวา ลกษณะสวนบคคลดานสถานภาพสมรส ไมสงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

4.2.1.4 ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา ปรากฏผลดงตารางท 4.19 ตารางท 4.19: ตารางแสดงสถตเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของ พนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ดานระดบการศกษา

ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงาน

ระดบปฏบตการ แหลงแปรปรวน df SS MS F p

ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวม

ระหวางกลม 2 47.072 23.536 243.795 0.000*

ภายในกลม 397 38.327 0.097 รวม 399 85.399

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

61

จากตารางท 4.19 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา พบวา ขอมลลกษณะสวนบคคลดานระดบการศกษา สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายค ดวยวธของ Scheffe ปรากฏผลดงตารางท 4.20

ตารางท 4.20: แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษาเปนรายค

ระดบการศกษา คาเฉลย

(x )

มธยมปลาย/ปวช.

อนปรญญา/ปวส.

ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

2.67 - 4.20 4.38 มธยมปลาย/ปวช. 2.67 - - -1.531* -1.711* อนปรญญา/ปวส. - - - - ปรญญาตร 4.20 - -1.801* สงกวาปรญญาตร 4.38 -

จากตารางท 4.20 เมอทดสอบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษาเปนรายค พบวา ลกษณะสวนบคคลดานระดบการศกษา สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 3 ค ไดแกกลมปรญญาตร กลมสงกวาปรญญาตร มประสทธผลในการปฏบตงานมากกวากลมมธยมปลาย/ปวช. และกลมปรญญาตร

4.2.1.5 ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอายงานในต าแหนง ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอายงานในต าแหนง ปรากฏผลดงตารางท 4.21

62

ตารางท 4.21: ตารางแสดงสถตเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของ

พนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอแบบสอบถาม ดานอายงานในต าแหนง

ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงาน

ระดบปฏบตการ แหลงแปรปรวน df SS MS F p

ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวม

ระหวางกลม 3 22.010 7.337 45.834 0.000*

ภายในกลม 396 63.389 0.160 รวม 399 85.399

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.21 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอายงานในต าแหนง พบวา ขอมลลกษณะสวนบคคลดานอายงานในต าแหนง สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายค ดวยวธของ Scheffe ปรากฏผลดงตารางท 4.22

ตารางท 4.22: แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอายงานในต าแหนงเปนรายค

อายงานในต าแหนง คาเฉลย

(x )

1-5 ป 6-10 ป 11-15 ป 16 ปขนไป

4.18 4.22 4.34 3.46

1-5 ป 4.18 - -0.041 -0.159 0.713* 6-10 ป 4.22 - -0.118 0.754* 11-15 ป 4.34 - 0.872* 16 ปขนไป 3.46 -

จากตารางท 4.22 เมอทดสอบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอายงานในต าแหนง

63

เปนรายค พบวา ลกษณะสวนบคคลดานอายงานในต าแหนง สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 3 ค ไดแกกลม16 ปขนไป มประสทธผลในการปฏบตงานมากกวากลม1-5 ป กลม6-10 ป และกลม11-15 ป

4.2.1.6 ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานรายไดตอเดอน ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานรายไดตอเดอน ปรากฏผลดงตารางท 4.23 ตารางท 4.23: ตารางแสดงสถตเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของ พนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอแบบสอบถาม ดานรายไดตอเดอน

ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงาน

ระดบปฏบตการ แหลงแปรปรวน df SS MS F p

ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวม

ระหวางกลม 3 11.534 3.845 20.612 0.000*

ภายในกลม 396 73.865 0.187 รวม 399 85.399

* มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.23 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของ

พนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานรายไดตอ

เดอน พบวา ขอมลลกษณะสวนบคคลดานรายไดตอเดอน สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของ

พนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนราย

ค ดวยวธของ Scheffe ปรากฏผลดงตารางท 4.24

64

ตารางท 4.24: แสดงคาเฉลยเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานรายไดตอเดอนเปนรายค

รายไดตอเดอน คาเฉลย

(x )

ต ากวาหรอเทากบ15,000

บาท

15,001-25,000 บาท

25,001-35,000 บาท

มากกวา 35,000 บาท

ขนไป 4.12 4.29 3.88 4.17

ต ากวาหรอเทากบ15,000 บาท

4.12 - -0.167 0.247* -0.044

15,001-25,000 บาท

4.29 - 0.414* 0.123

25,001-35,000 บาท

3.88 - -0.291*

มากกวา 35,000 บาทขนไป

4.17 -

จากตารางท 4.24 เมอทดสอบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงาน

ระดบปฏบตการจ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานรายไดตอเดอนเปนรายค พบวา ลกษณะสวนบคคลดานรายไดตอเดอน สงผลตอประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 3 ค ไดแกกลม25,001-35,000 บาท กลมมากกวา 35,000 บาทขนไป มประสทธผลในการปฏบตงานมากกวากลม15,001-25,000 บาท และกลม25,001-35,000 บาท

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค มความสมพนธกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ หรอไมปรากฏผลดงตารางท 4.25 ตารางท 4.25: ตารางแสดงคาอทธพลของตวแปรวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค กบประสทธผล การปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis)

65

วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค

สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig (P - Value) ล าดบ

1. มตเนนวามส าเรจ 0.306 6.794 0.000* 2 2. มตเนนสจจะแหงตน 0.207 4.729 0.000* 3 3. มตเนนใหความส าคญกบบคลากร

0.147 3.209 0.001* 4

4. มตเนนไมตรสมพนธ 0.563 12.802 0.000* 1 R2 = 0.67, F-Value = 219.07, n = 400, P-Value ≤ 0.05* จากตารางท 4.25 พบวาวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.3 สมมตฐานขอท 3 จะใชสถตทดสอบหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวาตวแปรสภาพแวดลอมภายในองคกร มความสมพนธกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ หรอไมปรากฏผลดงตารางท 4.26 ตารางท 4.26: ตารางแสดงคาอทธพลของตวแปรสภาพแวดลอมภายในองคกร กบประสทธผลการ

ปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis)

สภาพแวดลอมภายในองคกร

สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig (P - Value) ล าดบ

1. ดานวฒนธรรมองคกร 0.456 11.400 0.000* 1 2. ดานระบบบรหารจดการ 0.451 11.517 0.000* 2 3. ดานโครงสรางองคกร 0.007 0.172 0.863 3 R2 = 0.64, F-Value = 241.77, n = 400, P-Value ≤ 0.05* จากตารางท 4.26 พบวาสภาพแวดลอมภายในองคกรในดานโครงสรางองคกร ไมมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในทางตรงกนขาม ดานวฒนธรรมองคกร และดานระบบบรหารจดการ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ

บทสรปการวจยเรองการศกษาลกษณะสวนบคคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร มบทสรปสามารถอธบายไดดงน

5.1 สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย การสรปผลการวจยจะน าเสนอใน 2 สวน ดงน 5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหพบวา

1. พนกงานระดบปฏบตการ ทถกคดเลอกใหมาท าแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 62.30 และเพศชาย คดเปนรอยละ 37.80

2. อายของพนกงานระดบปฏบตการ ทคดถกเลอกใหมาท าแบบสอบถามมอาย 26 – 35 ป มากทสด คดเปนรอยละ 37.00 รองลงมา ไดแก อาย 36 - 45 ป คดเปนรอยละ 26.00 อายไมเกน 25 ป คดเปนรอยละ 25.00 สวนอายทนอยทสด ไดแก อาย 46 ปขนไป คดเปนรอยละ 12.00

3. สถานภาพสมรสของพนกงานระดบปฏบตการ ทคดถกเลอกใหมาท าแบบสอบถามสวนใหญมสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 67.00 และสถานภาพสมรส คดเปนรอยละ 33.00

4. ระดบการศกษาของพนกงานระดบปฏบตการ ทคดถกเลอกใหมาท าแบบสอบถามมระดบการศกษาปรญญาตรมากทสด คดเปนรอยละ 83.80 รองลงมา ไดแก ระดบการศกษาสงกวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 11.30 และระดบการศกษามธยมปลาย/ปวช. คดเปนรอยละ 5.00

5. อายงานในต าแหนงของพนกงานระดบปฏบตการ ทคดถกเลอกใหมาท าแบบสอบถามมอายงานในต าแหนง 6 – 10 ปมากทสด คดเปนรอยละ 40.00 รองลงมา ไดแก อายงานในต าแหนง 1 – 5 ป คดเปนรอยละ 36.00 อายงานในต าแหนง 11 – 15 ป คดเปนรอยละ 13.80 และอายงานในต าแหนง 16 ปขนไป คดเปนรอยละ 10.30

67

6. รายไดตอเดอนของพนกงานระดบปฏบตการ ทคดถกเลอกใหมาท าแบบสอบถามมรายไดตอเดอน 15,000 – 25,000 บาทมากทสด คดเปนรอยละ 46.50 รองลงมา ไดแก รายไดตอเดอน 25,000 – 35,000 บาท คดเปนรอยละ 26.30 รายไดตอเดอน ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท คดเปนรอยละ 17.00 และรายไดตอเดอน มากกวา 35,000 บาทขนไป คดเปนรอยละ 10.30

7. ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ส าหรบผลการพจารณาเปนรายดาน ในมตเนนความส าเรจ มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.22 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.40 เมอจ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก องคกรมคานยมหรอวฒนธรรมมงผลส าเรจ และก าหนดวสยทศน พนธกจขององคกรอยางชดเจน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.46 4.24 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.50 0.43 ตามล าดบ

8. ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ส าหรบผลการพจารณาเปนรายดาน ในมตเนนสจจะแหงตน มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.10 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.41 เมอจ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก ไดแก องคกรมเปาหมายการท างานอยทคณภาพมากกวาปรมาณงาน ทานมอสระในการก าหนดเวลาการท างาน และทานมโอกาสในการคนควาหาวธการท างานใหม ๆ เพอน ามาพฒนาการท างาน โดยมคาเฉลยเทากบ 4.20 3.62 และ4.01 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.48 0.56 และ0.85 ตามล าดบ

9. ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ส าหรบผลการพจารณาเปนรายดาน ในมตเนนใหความส าคญกบบคลากร มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.98 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.57 เมอจ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก ไดแก ทานไดรบสวสดการนอกเหนอจากทกฎหมาย ก าหนดอยางพอเพยงและ เปนทนาพอใจ ทานพอใจกบการไดเลอนขนเงนเดอน / คาจาง /คาตอบแทน ในแตละครง และองคกรมโครงการฝกอบรม เพมพนความร ทกษะในการปฏบตงาน โดยมคาเฉลยเทากบ 3.86 4.16 และ3.92 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.77 0.73 และ0.68 ตามล าดบ

10. ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ส าหรบผลการพจารณาเปนรายดาน ในมตเนนไมตรสมพนธ มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 3.96 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.57 เมอ

68

จ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก ไดแก เพอนรวมงานของทานชวยแกไขปญหาหรอ แนะน าในทนททรวาทานเกดปญหาในการปฏบตงาน ทานและเพอนรวมงานของทานคอยดแลทกขสขซงกนและกน องคกรของทานมการตดตอประสานงานกนอยางเปนประจ าหรอสม าเสมอ และองคกรของทานมการรวมแรงรวมใจกน ในการท างานใหประสบความส าเรจ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.86 3.76 4.10 และ4.14 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.66 0.78 0.72 และ0.66 ตามล าดบ

11. ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอสภาพแวดลอมภายในองคกร ส าหรบผลการพจารณาเปนรายดาน ในดานวฒนธรรมองคกร มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสด โดยมคาเฉลยเทากบ 4.27 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.37 เมอจ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก องคกรสงเสรมใหพนกงานยดถอและปฏบตตามกฎระเบยบ ขอบงคบ ขององคกรอยางสม าเสมอ องคกรสงเสรม สนบสนนใหพนกงานเคารพและเชอมนในระบบอาวโส และองคกรมงเนนใหพนกงานมความภาคภมใจทไดท างานในองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.41 4.29 และ4.24 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.49 0.52 และ0.61 ตามล าดบ

12. ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอสภาพแวดลอมภายในองคกร ส าหรบผลการพจารณาเปนรายดาน ในดานระบบบรหารจดการ มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.15 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.46 เมอจ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก ไดแก องคกรใหความส าคญกบการวางแผนเชงกลยทธ การบรหารโครงการ การบรหารทรพยากรมนษย และการจดการทรพยากร รวมถงการตดสนใจอยางมประสทธภาพ องคกรมงเนนการจดสรรงบประมาณอยางเพยงพอ ในการปรบปรง พฒนาขยายกจการในอนาคต และองคกรใหความส าคญตอการกระจายอ านาจตามลกษณะการด าเนนงาน เพอใหการบรหารจดการเกดความคลองตว โดยมคาเฉลยเทากบ 4.03 4.09 และ4.05 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.55 0.43 และ0.72 ตามล าดบ

13. ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอสภาพแวดลอมภายในองคกร ส าหรบผลการพจารณาเปนรายดาน ในดานโครงสรางองคกร มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.18 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.58 เมอจ าแนกเปน

69

รายขอพบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก ไดแก องคกรสนบสนนและสงเสรมใหบคลากรทราบและเขาใจวตถประสงค เปาหมายขององคกร เพอใหบรรลเปาหมายองคกร โดยมคาเฉลยเทากบ 4.05 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.706

14 ระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ส าหรบผลการพจารณาเปนรายดานประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ มระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก โดยมคาเฉลยเทากบ 4.14 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.46 เมอจ าแนกเปนรายขอพบวาระดบความคดเหนของพนกงานระดบปฏบตการ ทมตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ทมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมากทสด ไดแก ทานสามารถท างานเปนไปตามเปาหมาย ทานมความร ความเขาใจเกยวกบงานทท า ทานมความช านาญในงานทท า ทานมความสามารถในการประสานงานกบเพอนรวมงาน และทานสามารถปฏบตงานตามกฎระเบยบ และเกณฑทองคกรวางไวได โดยมคาเฉลยเทากบ 4.29 4.33 4.24 4.23 และ4.31 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.62 0.57 0.62 0.64 และ0.56 ตามล าดบ สวนทมระดบความคดเหนอยในระดบเหนดวยมาก ไดแก ทานสามารถเรยนรงานใหมไดเรว ทานพฒนางานของทานอยเสมอ เมอเกดปญหาขน ทานสามารถตดสนใจแกไขปญหานนไดเปนอยางด และทานไดรบค าชมจากเพอนรวมงาน และหวหนางานเสมอ โดยมคาเฉลยเทากบ 3.92 4.18 4.00 และ3.76 และมคาสวนเบยงเบนมาตรฐานเทากบ 0.62 0.71 0.56 และ0.72 ตามล าดบ 5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การสรปผลการวเคราะหขอมลของสมมตฐานทง 3 ขอ ดงน

1. สมมตฐานขอท 1: ขอมลสวนบคคล ทประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงานในต าแหนง และรายไดตอเดอน ทแตกตางกนมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ทแตกตางกน

สถตทใชทดสอบ คอ หาความแตกตางคาท (t-test) ในกรณการเปรยบเทยบของกลม 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance: One-way ANOVA) เมอพบความแตกตางจะท าการทดสอบดวยการเปรยบเทยบเปนรายค (Multiple Comparisons) ดวยวธของ เชฟเฟ (Scheffe) ผลการวเคราะหพบวา ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานเพศ พบวา ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการโดยรวม มความแตกตางอยางม

70

นยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จ านวน 2 ขอ ไดแก ประสทธผลการปฏบตงานททานสามารถเรยนรงานใหมไดเรว โดยเพศหญงมประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมมากกวาเพศชาย และประสทธผลการปฏบตงานททานพฒนางานของทานอยเสมอ โดยเพศหญงมประสทธภาพในการปฏบตงานโดยรวมมากกวาเพศชาย ตามล าดบ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 แตเมอท าการทดสอบความแตกตางเปนรายค ไมพบรายคใดทมความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ขอมลเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอาย พบวา ขอมลลกษณะสวนบคคลดานอาย มความสมพนธกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายค พบวา ลกษณะสวนบคคลดานอาย มความสมพนธกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 5 ค ไดแกกลมอาย 36 – 45 ป กลมอาย 46 ปขนไป มประสทธผลในการปฏบตงานมากกวากลมอาย ไมเกน 25 ป กลมอาย 26-35 ป และกลมอาย 36-45 ป

ขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามลกษณะขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานสถานภาพสมรส พบวา ลกษณะสวนบคคลดานสถานภาพสมรส ไมมความสมพนธกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ขอมลเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานระดบการศกษา พบวา ขอมลลกษณะสวนบคคลดานระดบการศกษา มความสมพนธกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายค พบวา ลกษณะสวนบคคลดานระดบการศกษา มความสมพนธกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 3 ค ไดแกกลมปรญญาตร กลมสงกวาปรญญาตร มประสทธผลในการปฏบตงานมากกวากลมมธยมปลาย/ปวช. และกลมปรญญาตร

ขอมลเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอายงานในต าแหนง พบวา ขอมลลกษณะสวนบคคลดานอายงานในต าแหนง มความสมพนธกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายค พบวา ลกษณะสวนบคคลดานอายงานในต าแหนง มความสมพนธกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 3 ค ไดแกกลม16 ปขนไป มประสทธผลในการปฏบตงานมากกวากลม1-5 ป กลม6-10 ป และกลม11-15 ป

71

ขอมลเปรยบเทยบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานรายไดตอเดอน พบวา ขอมลลกษณะสวนบคคลดานรายไดตอเดอน มความสมพนธกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จงไดทดสอบความแตกตางเปนรายค พบวา ลกษณะสวนบคคลดานรายไดตอเดอน มความสมพนธกบประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 มจ านวน 3 ค ไดแกกลม 25,001-35,000 บาท กลมมากกวา 35,000 บาทขนไป มประสทธผลในการปฏบตงานมากกวากลม 15,001-25,000 บาท และกลม 25,001-35,000 บาท

2. สมมตฐานขอท 2: อทธพลของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทประกอบดวย มตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ สถตทใชทดสอบ คอ สถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวเคราะหพบวา วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรคในมตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ มความสมพนธกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

3. สมมตฐานขอท 3: อทธพลของสภาพแวดลอมภายในองคกร ทประกอบดวย ดานวฒนธรรมองคกร ดานระบบบรหารจดการ และดานโครงสรางองคกร มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

สถตทใชทดสอบ คอ สถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวเคราะหพบวา สภาพแวดลอมภายในองคกรในดานโครงสรางองคกร ไมมความสมพนธกบประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในทางตรงกนขาม ดานวฒนธรรมองคกร และดานระบบบรหารจดการ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.2 การอภปรายผล การอภปรายผลจะเปรยบเทยบผลการวเคราะหขอมลกบเอกสารและงานวจย ทเกยวของ โดยจะอธบายตามสมมตฐานดงน

72

5.2.1 สมมตฐานขอท 1: ขอมลสวนบคคล ทประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงานในต าแหนง และรายไดตอเดอนทแตกตางกน มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการทแตกตางกน ตามสมมตฐานการวจยพบวา ขอมลสวนบคคลทแตกตางกน มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการทแตกตางกน จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม แบงได2 กลม คอ กลมทมความแตกตางกน 4 ขอ ประกอบดวยดานอาย ดานระดบการศกษา ดานอายงานในต าแหนง และดานรายไดตอเดอน สวนกลมทไมมความแตกตางกน 2 ขอ ประกอบดวยดานเพศ และดานสถานภาพสมรส ตามล าดบดงน ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานอาย ดานระดบการศกษา ดานอายงานในต าแหนง และดานรายไดตอเดอน มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการทแตกตางกน พบวาผลดงกลาวมความสอดคลองกบงานวจยทเกยวของของ พไลวรรณ คนตรง (2555) ไดศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของเจาหนาทผปฏบตงานดานบญชภาครฐ กรณศกษา : หนวยงานทเบกจายเงนกบส านกงานคลงจงหวดระยอง ซงสามารถอธบายไดวา พนกงานทมชวงอายตางกน จะมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการทแตกตางกน พนกงานทมอายมากกวาจะสามารถปฏบตงานไดมประสทธผลมากกวาพนกงานทมอายนอยกวา พนกงานทมระดบการศกษาตางกน จะมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการทแตกตางกน พนกงานทมระดบการศกษาทสงกวาจะสามารถปฏบตงานไดมประสทธผลมากกวาพนกงานทมระดบการศกษาทนอยกวา พนกงานทมอายงานในต าแหนงตางกน จะมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการทแตกตางกน พนกงานทมประสบการณมากกวาจะสามารถปฏบตงานไดมประสทธผลมากกวาพนกงานทมประสบการณนอยกวา พนกงานทมดานรายไดตอเดอนตางกน จะมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการทแตกตางกน พนกงานทมรายไดตอเดอนมากกวาจะสามารถปฏบตงานไดมประสทธผลมากกวาพนกงานทมรายไดตอเดอนนอยกวา ประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ จ าแนกตามขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามดานเพศ พบวา ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระ ดบปฏบตการโดยรวม มความแตกตาง แตเมอท าการทดสอบความแตกตางเปนรายค ไมพบรายคใดทมความแตกตางของประสทธผลในการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ และดานสถานภาพสมรส มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการทไมแตกตางกน พบวาผล

73

ดงกลาวมความสอดคลองกบงานวจยทเกยวของของ ธญญณณช รงโรจนสวรรณ (2553) ไดศกษาวจยเรอง ปจจยทมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน บรษท อมรนทร บค เซนเตอร จ ากด ซงสามารถอธบายไดวา ไมวาพนกงานเพศชายหรอเพศหญง ไมสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ และ ไมวาพนกงานจะมสถานภาพสมรสใดๆกตาม จะไมสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ 5.2.2 สมมตฐานขอท 2: อทธพลของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทประกอบดวย มตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

ตามสมมตฐานการวจยพบวา อทธพลของวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ทประกอบดวย มตเนนความส าเรจ มตเนนสจจะแหงตน มตเนนใหความส าคญกบบคลากร และมตเนนไมตรสมพนธ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ มความสอดคลองกบแนวคดของ Cooke and Lafferty (1989) ซงสามารถอธบายไดวา มตเนนความส าเรจ พนกงานจะมพฤตกรรมการท างาน แบบมเหตมผล มหลกการและการวางแผนทมประสทธภาพ มความกระตอรอรนและมความสขในการท างาน และรสกวางานทาทายความสามารถอยตลอดเวลา จะสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธผล มตเนนสจจะแหงตน พนกงานจะมความยดมนผกพนกบงานและมบคลกภาพทมความพรอมในการท างานสง จะสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธผล มตเนนใหความส าคญกบบคลากร พนกงานจะมคานยมและพฤตกรรมการแสดงออกของการท างานทมรปแบบการบรหารจดการแบบมสวนรวมและมงบคคลเปนศนยกลาง ใหความส าคญกบสมาชกในองคกร จะสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธผล มตเนนไมตรสมพนธ พนกงานจะมความเปนเพอนและมความจรงใจตอกน มความเปนกนเอง เปดเผย จรงใจ จะสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธผล และยงมความสอดคลองกบงานวจยทเกยวของของ อชณา กาญจนพบลย (2553) ไดศกษาวจยเรอง วฒนธรรมองคการกบประสทธผลองคการ ซงสามารถอธบายไดวา ถาองคการมวฒนธรรมลกษณะสรางสรรคสง กจะท าใหประสทธผลองคการสงขนดวย 5.2.3 สมมตฐานขอท 3: อทธพลของสภาพแวดลอมภายในองคกร ทประกอบดวย ดานวฒนธรรมองคกร ดานระบบบรหารจดการ และดานโครงสรางองคกร มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

ตามสมมตฐานการวจยพบวา อทธพลของสภาพแวดลอมภายในองคกร ในดานโครงสรางองคกร ไมมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในทางตรงกนขาม ดานวฒนธรรมองคกร และดานระบบบรหารจดการ มผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบ

74

ปฏบตการ มความสอดคลองกบแนวคดของ อ านาจ ธระวนช (2547) ซงสามารถอธบายไดวา วฒนธรรมองคกรทกดานมความสมพนธทางบวกกบสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน สงเสรมใหพนกงานยดถอและปฏบตตามกฎระเบยบ ขอบงคบ ขององคกรอยางสม าเสมอ สนบสนนใหพนกงานเคารพและเชอมนในระบบอาวโส รจกรบฟง ยอมรบค าแนะน า เหนคณคาของความคดทแตกตาง และน าความคดทเปนประโยชน ท าใหพนกงานมความภาคภมใจทไดท างานในองคกร พบวาผลดงกลาวมความสอดคลองกบงานวจยทเกยวของของ วนนพรณ ชนพบลย (2554) นนไดท าการศกษาวจย เรองผลกระทบของสภาพแวดลอมภายในองคกรทมตอคณภาพทางการบญช และประสทธภาพการตดสนใจของธรกจ SMEs ในเขตภาคเหนอ พบวา การวางระบบบรหารจดการภายในองคกร การปรบปรงโครงสรางขององคกร และวฒนธรรมองคกร จะท าใหสามารถลดขนตอนการปฏบตงาน และสรางวฒนธรรมภายในองคกรทเหมาะสม เกดการเชอมตอคนและกลมคนเขาดวยกน ท าใหเกดการประสานงาน การปฏบตงาน การแบงงานกนท า สงผลใหองคกรบรรลวตถประสงคและประสบความส าเรจตอไป

5.3 ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะของงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ลกษณะ ดงน 5.3.1 การน าผลการวจยไปใช

5.3.1.1. ผบรหารควรก าหนดนโยบาย ดานการพฒนาบคลากรใหชดเจนและเสมอภาค เพอใหพนกงานระดบปฏบตการ สามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธผล

5.3.1.2. พนกงานทกคนภายในองคกรตองปฏบตตามวฒนธรรมขององคกรอยเสมอ ในการปฏบตงานประจ าวนเพอสนบสนนใหเกดผลส าเรจในการปฏบตงาน หรอบรรลเปาหมายขององคกร

5.3.1.3. องคกรควรมการก าหนดนโยบายสงเสรมพฒนาดานสภาพแวดลอมภายในองคกรเพอสรางบรรยากาศใหเออตอการมวฒนธรรมองคกร ระบบบรหารจดการ และโครงสรางองคกรทดระหวางกน เพอทจะท าใหพนกงานระดบปฏบตการ สามารถปฏบตงานตามหนาของตนไดอยางสมบรณ

5.3.1.4.ผบรหารควรใหความส าคญในการสงเสรมสภาพแวดลอมภายในองคกร ทงในเรองของวฒนธรรมองคกร ระบบบรหารจดการ และโครงสรางองคกรทเหมาะสมกบองคกร ซงจะสงผลใหเกดความพงพอใจในการปฏบตงานและความผกพนในองคกร อนน าผลไปสประสทธผลขององค

75

5.3.2 การเสนอแนะหวขอวจยทเกยวของหรอสบเนองในการท าวจยครงตอไป งานวจยครงนเปนการศกษาลกษณะสวนบคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และ

สภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร ซงผลจากการวจยท าใหผวจยมขอเสนอแนะดงตอไปน 5.3.2.1. การวจยในครงตอไปควรขยายการศกษางานวจยเพมเตมไปยงบคลากรในกลมอาชพ หรอองคกรอนๆ ทงภาครฐและเอกชน เพอใหเขาใจถงวฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการอยางครอบคลมมากขน

5.3.2.2. ควรมการศกษาตวแปรอนๆ ทสงผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ เชน ภาวะผน า แรงจงใน ความพงพอใจ เปนตน ซงนาจะมขอคนพบอกหลายประการทเปนประโยชนตอการวจย

5.3.2.3. ควรมการวจยแบบตอเนองในองคกร เพอใหเปนการส ารวจปญหา ประเมนผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการส าหรบเปนขอมลการปรบปรงใหพนกงานมประสทธผลในการปฏบตงานทดขนตอไป

บรรณานกรม

กรรณการ รตนซอน. (2553). การปฏบตงานทมผลตอวฒนธรรมองคกร กรณศกษา: ส านก มาตรฐานการก ากบและตรวจสอบภาษ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

กตตพงษ เลศเลยงชย. (2553). ปจจยทมผลตอประสทธภาพการท างานของพนกงานบรษท นวโลหะไทย จ ากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

กลยภรณ ดารากร ณ อยธยา. (2554). ความสมพนธระหวางรปแบบภาวะผน า วฒนธรรมองคกร กบความคดสรางสรรคของบคคลศกษาธนาคารพาณชยในเขตจงหวดนครปฐม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศลปากร.

จารวรรณ ประดา. (2545). ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคล วฒนธรรมองคการลกษณะ สรางสรรค ความพรอมขององคการกบความยดมนผกพนขององคการ ตามการรบรของพยาบาลวชาชพโรงพยาบาลจตเวช. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ตน ปรชญพฤทธ. (2542). ทฤษฎองคการ (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. ทพวรรณ หลอสวรรณรตน. (2547). ทฤษฎองคการสมยใหม (Modern Organization Theory)

(พมพครงท 4). กรงเทพฯ: แซทโฟร พรนตง. ธงชย สนตวงศ. (2540). การบรหารงานบคคล (พมพครงท 9). กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. ธญญณณช รงโรจนสวรรณ. (2553). ปจจยทมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของพนกงาน

บรษท อมรนทร บค เซนเตอรจ ากด. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย บรพา.

นยะดา ชณหวงษ. (2545). พฤตกรรมมนษยและจรยธรรมทางธรกจ หนวยท 2 (พมพครงท 3). นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

พรษฐวงศ เจยมสชน. (2546). การศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลและความฉลาดทาง อารมณทมผลตอประสทธภาพในการท างานของขาราชการระดบผปฏบตงานในกระทรวง คมนาคม. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเซนตจอหน.

พทยา บวรวฒนา. (2530). ทฤษฎองคการสาธารณะ. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. พไลวรรณ คนตรง. (2555). ปจจยทมผลตอประสทธภาพในการปฏบตงานของเจาหนาทผปฏบตงาน

ดานบญชภาครฐ กรณศกษา: หนวยงานทเบกจายเงนกบส านกงานคลงจงหวดระยอง. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

77

ยทธนา ทาตาย. (2543). ปจจยทมอทธพลตอประสทธผลการผลต : กรณศกษา กองการผลตบรษทวทยการ บนแหงประเทศไทย จ ากด., วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

วนนพรณ ชนพบลย. (2552). ผลกระทบของสภาพแวดลอมภายในองคกรทมตอคณภาพทางการบญช และประสทธภาพการตดสนใจของธรกจ SMEs ในเขตภาคเหนอ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยมหาสารคาม.

ววรรณ ธาราหรญโชต. (2532). เทคนคการเพมประสทธผล. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. วรช สงวนวงศวาน. (2546). การจดการพฤตกรรมองคการ. กรงเทพฯ: เพยรสน เอดดเคชน อนโดไชนา. วนชย มชาต. (2549). การบรหารองคกร. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ศราภา รงสวาง. (2555). การพฒนาศกยภาพบคลากรมผลตอประสทธภาพการปฏบตงานของ

พนกงานองคกรเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

ศรวรรณ เสรรตน.(2545). องคการและการจดการ (พมพครงท 2). กรงเทพฯ: ธรรมสาร. สกลพร พบลยวงศ. (2555). ความคดเหนของนกบญชบรษทจดทะเบยนในตลาดหลกทรพย

ทางเลอก เพอการลงทนเกยวกบการวางระบบควบคมภายใน และสภาพแวดลอมภายในองคกรทมผลตอคณภาพขอมลทางบญช (ผลการวจย). กรงเทพฯ: วทยาลยราชพฤกษ.

สมยศ นาวการ. (2541). ทฤษฎองคการ. กรงเทพฯ: ดอกหญา. สมยศ นาวการ.(2543). การบรหารและพฤตกกรรมองคการ (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: บรรณกจ. สมจนตนา คมภย. (2553). การเปรยบเทยบวฒนธรรมองคการทมอทธพลตอประสทธผลองคการ:

กรณศกษารฐวสาหกจในประเทศไทย. วทยานพนธปรญญาดษฎบณฑต, สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร.

สมใจ ลกษณะ. (2546). การพฒนาประสทธภาพในการท างาน (พมพครงท 3). กรงเทพฯ: ธนธชการพมพ. สนทร วงษไวศยวรรณ. (2540). วฒนธรรมองคกร : แนวคด งานวจยและประสบการณ. กรงเทพฯ:

บ.เจ.เพลทโปรเซลเซอร. สพาน สฤษฎวานช. (2547). วฒนธรรมองคการ : ควรเลอกใหเหมาะสม. วารสารบรหารธรกจ,

25(95), 25-47. สพาน สฤษฎวานช. (2549). พฤตกรรมองคการสมยใหม. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. เสรมศกด วศาลาภรณ. (2536). ภาวะผน า. นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. อนวช แกวจ านง. (2550). หลกการจดการ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยทกษณ. อ านาจ ธระวนช. (2547). การจดการ. กรงเทพฯ: ซ ว แอล การพมพ. อชณา กาญจนพบลย. (2553). วฒนธรรมองคการกบประสทธผลองคการ. วทยานพนธปรญญา

ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยบรพา.

78

Alan, L. W. & Kerry, J. P. (1985). You can’t get there from here: What will make culture projects fail. San Francisco: Jossey – Bass.

Backer, H. S. (1982). Culture : A Sociological view. New York: Yale University. Barnard, C. I. ( 1968). The Function of the executive. Massachusetts: Harvard

University. Bennis, W. G. (1971). The Concept of organizational health In changing

organizational. New York: McGraw-Hill. Brown, W. A. (2000). Organizational Effectiveness in Nonprofit Human Service

Organization: The Influence of the Board of Directors. Dissertation Abstracts International-B, 60(12),6403

Cooke, R. A., & Lafferty, J. C. (1989). Organizational cullture in ventory. Plymouth MI: Human Synergistics.

Gibson, J. L., John, M. I., & Jame, H. D. (2000). Organizations: Behavior, structure processes (10th ed.). Boston: McGraw – Hill.

Gordon, J. R. (1990). Management and organization. Boston: Allyn and Bacon. Gordon, J. R. (1999). Management and organization. Boston: Allyn and Bacon. Gross, B. M. (1975). Concepts and controversy in organizational behavior. California:

Goodyear. Hannan, M. T. & John, F. (1977). Obstacles to the Comparative Study of

Effectiveness. San Francisco: Jossey-Bass. Hofstede, G. (1991). Cultures and organizations. London: McGraw – Hill. Hoy, W. K. & Cecll, G. M. (2001). Educational administration: Theory, research, and

practice (6th ed.). New York: McGraw – Hill. Katz, D. & Robert, L. K. (1978). The Social psychology of organizations. New York:

John Wlley & Sons. Likert, R. (1932). Technique for the measurement of attiudes archives of

psychology. New York: McGraw Hill. Lok, P. & John, C. (2000). The Application of diagnostic Model and Surveys

inOrganizational Development. Joumal of Management Psychology, 15(2), 1-7. Lok, P. & John, C. (1994). Cultures and Organizations: software of the mine. New

York: McGraw Hill.

79

Mats, A. (1987). Organizational Cullture and Ideology. International Studies of Management and Organization, 17, 4-18.

Northcraff, G. B. & Margaret, A. N. (1990). Organization behavior: A management challenge. Chicago: The Dryden.

Pettigrew, P. M. (1979). On Studying Organizational Culture. Administrative Science Quarterly, 24, 570-581.

Robbins, S. P. (1987). Essentials of organizational behavior (5th ed.). New Jersey: Prentice – Hall.

Robbins, S. P. (2001). Organizational behavior: Concepts, controversies and applications (10th ed.). New Jersey: Prentice – Hall.

Robbins, S. P. (2005). Organization theory: The structure and design of organization. New Jersey: Prentice – Hall.

Rojas, R. R. (2000). A Review of Models for Measuring Organizational Effectiveness Among for – Profit and Nonprofit Organization. Nonprofit Management & Leadership, 11(1), 97-104.

Schein, E. H. (1990). Organizational culture and leadership (2nd ed.). California: Jossey – Bass.

Schein, E. H. (1992). Organizational culture and leadership (3rd ed.). New Jossey – Bass.

Steers, R. M. (1997). Organizational effectiveness: A behavior view. California: Goodyear .

Steers, R. M., Gerado, R. U., & Richard, T. M. (1985). Managing effective organization: an introduction. Boston: Kent.

Thibodeaux, M. S. & Edward, F. (1996). Organizational effectiveness and commitment through strategic management. Industrial Management & Data System, 96(5), 1-2.

Thomas, J. S. & Robert, J. S. (1988). Supervision human perspective. New York: McGraw – Hill.

Vappu, T. L. (1998). Insiders and outsiders: Women’s movement and organizational effectiveness. Canadian Review of Sociology and Anthropology, 33(3), 391-410.

ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

81

แบบสอบถาม เรอง การศกษาลกษณะสวนบคคล วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค และสภาพแวดลอมภายในองคกร ทมผลตอประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ในยานธรกจอโศก กรงเทพมหานคร สวนท 1: ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงใน หนาขอความทตรงกบขอมลสวนตวของทาน 1. เพศ 1) ชาย 2) หญง 2. อาย 1) ไมเกน 25 ป 2) 26-35 ป 3) 36-45 ป 4 ) 46 ปขนไป 3. สถานภาพสมรส 1) โสด 2) สมรส 3) หยาราง/หมาย 4. ระดบการศกษา 1) มธยมปลาย/ปวช. 2) อนปรญญา/ปวส. 3) ปรญญาตร 4) สงกวาปรญญาตร 5. อายงานในต าแหนง 1) 1-5 ป 2) 6-10 ป 3) 11-15 ป 4) 16 ปขนไป

6. รายไดตอเดอน 1) ต ากวาหรอเทากบ 15,000 บาท 2) 15,001-25,000 บาท 3) 25,001-35,000 บาท 4) มากกวา 35,000 บาทขนไป

82

สวนท 2: วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองขอความทตรงกบวฒนธรรมองคกรของทาน

วฒนธรรมองคกรลกษณะสรางสรรค

ระดบความคดเหน เหนดวยมากทสด (5)

เหนดวยมาก

(4)

เหนดวยปานกลาง (3)

เหนดวยนอย

(2)

เหนดวยนอยทสด (1)

1. มตเนนความส าเรจ 1.1 องคกรมคานยมหรอวฒนธรรมมงผลส าเรจ 1.2 ก าหนดวสยทศน พนธกจขององคกรอยางชดเจน 1.3 วางแผนกลยทธโดยค านงถงสภาพแวดลอมภายในและภายนอกขององคกร 1.4 พนกงานในองคกรมคานยมมงผลส าเรจ 2. มตเนนสจจะแหงตน 2.1 องคกรมเปาหมายการท างานอยทคณภาพมากกวาปรมาณงาน 2.2 ทานมความภมใจกบผลงานทไดปฏบตแลวประสบความส าเรจ 2.3 ทานมอสระในการก าหนดเวลาการท างาน 2.4 ทานมโอกาสในการคนควาหาวธการท างานใหม ๆ เพอน ามาพฒนาการท างาน 3. มตเนนใหความส าคญกบบคลากร 3.1 ทานไดรบสวสดการนอกเหนอจากทกฎหมาย ก าหนดอยางพอเพยงและ เปนทนาพอใจ 3.2 ทานพอใจกบการไดเลอนขนเงนเดอน / คาจาง /คาตอบแทน ในแตละครง 3.3 องคกรมโครงการฝกอบรม เพมพนความร ทกษะในการปฏบตงาน 4. มตเนนไมตรสมพนธ 4.1 เพอนรวมงานของทานชวยแกไขปญหาหรอ แนะน าในทนททรวาทานเกดปญหาในการปฏบตงาน 4.2 ทานและเพอนรวมงานของทานคอยดแลทกขสขซงกนและกน 4.3 องคกรของทานมการตดตอประสานงานกนอยางเปนประจ าหรอสม าเสมอ 4.4 องคกรของทานมการรวมแรงรวมใจกน ในการท างานใหประสบความส าเรจ

83

สวนท 3: สภาพแวดลอมภายในองคกร ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย ลงในชองขอความทตรงกบสภาพแวดลอมภายในองคกรของทาน

สภาพแวดลอมภายในองคกร

ระดบความคดเหน เหนดวยมากทสด (5)

เหนดวยมาก

(4)

เหนดวยปานกลาง (3)

เหนดวยนอย

(2)

เหนดวยนอยทสด (1)

1. ดานวฒนธรรมองคกร 1.1 องคกรสงเสรมใหพนกงานยดถอและปฏบตตามกฎระเบยบ ขอบงคบ ขององคกรอยางสม าเสมอ 1.2 องคกรสงเสรม สนบสนนใหพนกงานเคารพและเชอมนในระบบอาวโส 1.3 องคกรมงเนนใหพนกงานรจกรบฟง ยอมรบค าแนะน า เหนคณคาของความคดทแตกตาง และน าความคดทเปนประโยชน 1.4 องคกรมงเนนใหพนกงานมความภาคภมใจทไดท างานในองคกร 2. ดานระบบบรหารจดการ 2.1 องคกรมงเนนการวางแผนและก าหนดเปาหมายการท างานทชดเจน เพอใหสอดคลองกบวตถประสงคหลก วสยทศนขององคกร 2.2 องคกรใหความส าคญกบการวางแผนเชงกลยทธ การบรหารโครงการ การบรหารทรพยากรมนษย และการจดการทรพยากร รวมถงการตดสนใจอยางมประสทธภาพ 2.3 องคกรมงเนนการจดสรรงบประมาณอยางเพยงพอ ในการปรบปรง พฒนาขยายกจการในอนาคต 2.4 องคกรใหความส าคญตอการกระจายอ านาจตามลกษณะการด าเนนงาน เพอใหการบรหารจดการเกดความคลองตว 3. ดานโครงสรางองคกร 3.1 องคกรใหความส าคญในการก าหนดกฎระเบยบ กฎเกณฑ ขอบงคบ เพอน าไปใชปฏบตภายในกจการอยางชดเจน 3.2 องคกรมงเนนการจดโครงสรางองคกรใหมความสอดคลองกบแผนกลยทธของกจการใหมากทสด 3.3 องคกรสนบสนนและสงเสรมใหบคลากรทราบและเขาใจวตถประสงค เปาหมายขององคกร เพอใหบรรลเปาหมายองคกร

84

สวนท 4: ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ ค าชแจง: โปรดท าเครองหมายลงในชองขอความทตรงกบประสทธผลการปฏบตงานของทาน

ประสทธผลการปฏบตงานของพนกงานระดบปฏบตการ

ระดบประสทธผลในการปฏบตงาน มากทสด (5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

1. ทานสามารถท างานเปนไปตามเปาหมาย 2. ทานมความร ความเขาใจเกยวกบงานทท า 3. ทานมความช านาญในงานทท า 4. ทานสามารถเรยนรงานใหมไดเรว 5. ทานพฒนางานของทานอยเสมอ 6. เมอเกดปญหาขน ทานสามารถตดสนใจแกไขปญหานนไดเปนอยางด 7.ทานไดรบค าชมจากเพอนรวมงาน และหวหนางานเสมอ 8. ทานมความสามารถในการประสานงานกบเพอนรวมงาน 9. ทานสามารถปฏบตงานตามกฎระเบยบ และเกณฑทองคกรวางไวได

ขอขอบพระคณในการรวมมอตอบแบบสอบถาม

85

ประวตผเขยน

ชอ – นามสกล นางสาวกรรณการ โพธลงกา อเมลล noo_ploy_kannikar@hotmail.com ประวตการศกษา พ.ศ. 2555 บช.บ (ปรญญาบญชบณฑต) มหาวทยาลยกรงเทพ

พ.ศ. 2551 มธยมศกษา (วทย – คณต) โรงเรยนสรรตนาธร ประสบการณท างาน พ.ศ. 2557 บรษท ส านกงาน 34 ออดต จ ากด อาคารธนาเพลส

ปากซอยจรญสนทวงศ 34 ขวงอรณอมรนทร เขตบางกอกนอย กรงเทพ 10700