Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. are independent licensees of the BlueCross BlueShield Association.

PROV_2020_87_S

CARTA CIRCULAR #M2005141

2 de junio de 2020

A TODOS LOS PROVEEDORES PARTICIPANTES DE TRIPLE-S ADVANTAGE,

INC. Y TRIPLE-S SALUD, INC. (COMERCIAL)

Re: Se incluyen los medicamentos sin receta (OTC, por sus siglas en inglés) en el Triple-

S en casa

Estimado proveedor:

Reciba un saludo cordial de Triple-S Salud, Inc. y Triple-S Advantage, Inc. (Triple-S). La nueva aplicación Triple-S en casa le permite a nuestros asegurados y afiliados ordenar y recibir sus medicamentos recetados en el lugar de mayor conveniencia para ellos. En Triple-S, somos conscientes de que las medicinas sin recetas son una parte esencial en el cuidado de su salud. Por esta razón, ahora también los asegurados y afiliados podrán ordenar artículos

OTC sin una receta, cuando completan una orden de medicamentos recetados.

De esta manera, tendrán acceso a anticatarrales, analgésicos, hand sanitizer, mascarillas entre otros OTC, sin tener que exponerse al Covid-19. Para recibir este servicio, el asegurado o afiliado tiene que ordenar sus medicinas recetadas como parte de la transacción. Lo próximo que tiene que hacer es seleccionar la opción de OTC y hacer su pedido.

La aplicación Triple-S en casa es una herramienta para promover y facilitar que nuestros

asegurados y afiliados puedan cumplir con su terapia de medicamentos. De igual forma, al

añadir los medicamentos OTC, podrá atender con facilidad sus molestias por padecimientos

menores como el catarro común y otros similares.

La aplicación es gratuita y está disponible a través del celular o tableta en el App Store para iPhone y en Google Play para Android.

Con Triple-S en casa, el asegurado o afiliado podrá ordenar, manejar y programar la entrega de sus recetas directamente en su casa, trabajo o lugar de preferencia. También, podrá manejar las recetas de sus dependientes menores de 18 años, desde la comodidad de su hogar o el lugar donde se encuentre.

Como médico, usted podrá utilizar los servicios de receta electrónica (e-prescribing) para

enviar la receta de sus pacientes directamente a Alivia Home Delivery, la farmacia a cargo de

procesar y coordinar el envío de medicamentos.

Alivia Home Delivery Pharmacy:

NCPDP 4030235

NPI 1396391280

2 de junio de 2020

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CARTA CIRCULAR #M2005141

Además, durante la emergencia, de no tener acceso al sistema de recetas electrónicas, usted

podrá enviar foto de la receta directamente a través del siguiente correo electrónico:

homedelivery@aliviahealth.com.

Cabe señalar que este servicio no es elegible para los medicamentos controlados. Sin

embargo, durante la emergencia del COVID-19, se estará realizando el siguiente proceso para

el despacho de estos medicamentos:

1) Puede enviar la receta electrónicamente (e-prescribing) a Alivia Home Delivery oentregar la receta al asegurado o afiliado.

2) Posteriormente, el asegurado o afiliado deberá llamar al 1.888.525.4842 para

orientación, coordinación del despacho y envío del medicamento.

Actualmente, el servicio de entregas se limitará exclusivamente a los municipios de Puerto

Rico, excepto Vieques y Culebra, los cuales esperamos incluir próximamente. No obstante, durante la emergencia por el COVID-19, los asegurados o afiliados residentes en las islas

municipio pueden acceder el servicio a través del teléfono, llamando al 1-888-525-4842.

Los servicios de Triple-S en casa están disponibles para todos los afiliados de Triple-S Advantage y asegurados de los planes comerciales con farmacia de Triple-S Salud. Este

servicio no está diseñado para beneficiarios del Plan Vital.

Se adjunta la hoja informativa con los pasos a seguir para obtener acceso a la aplicación y un

documento con preguntas frecuentes que serán compartidos próximamente con nuestros afiliados y asegurados. Además, puede acceder al sitio web www.triplesencasa.com.

Nuestro compromiso es estar con usted siempre.

Si desea obtener más información, puede comunicarse con nuestro Centro de Servicio al

Proveedor, según la línea de negocio aplicable:

Triple-S Advantage

1-855-886-7474

lunes a viernes 8:00 a.m.-4:30 p.m./ sábado 8:00 a.m.-2:00 p.m.

Triple-S Salud (Comercial)

787-749-4700 o al 1-877-357-9777 (libre de cargos)

lunes a viernes 8:00 a.m.-4:30 p.m. / sábado 8:00 a.m.-12:00 p.m.

Cordialmente,

Dorelisse Juarbe Jiménez

Vicepresidenta Senior Administración de Grupos Médicos y Contratos de Gobierno

Anejo

Cómo usar la aplicación Triple-S en casapara y

PASO 5Una vez completada la orden, aparecerá la opción para añadir productos OTC. Debe presionar "Continuar" y escoger la cantidad y productos que desea. De ser necesario, la farmacia se comunicará para completar la orden.

Una vez el medicamento esté listo, aparecerá en el carrito de compras. Debe seleccionar el medicamento del carrito, presionar “Ordenar” y proceder a coordinar la dirección, fecha y hora de entrega.

PASO 3

El asegurado envía una foto de la receta escrita desde el teléfono*, o le pide al médico que le hagauna receta electrónica y la envíe a:

Alivia Home Delivery PharmacyNCPDP 4030235NPI 1396391280

PASO 1Alivia Home Delivery entoncesprocesará los medicamentos.

Cuando el pedido esté listo, recibirá una notificación a través de la aplicación y por correo electrónicopara completar el proceso.

PASO 2

Revisar los detalles de la orden y presionar "Procesar pago".

Si tiene un copago, debe completar el proceso de pago y presionar "Regresar al app".

PASO 4

*Importante: Si envía foto de la receta en papel, debe entregar la receta original y mostrar una identificación válida al mensajero que entregue la orden.

Correo electrónico: homedelivery@aliviahealth.com | Teléfono: 1.888.525.4842 | Fax: 787.979.9600

| Fax: 787.979.9600

Alivia Home Delivery cuenta con un equipo de farmacéuticos siempre dispuestos y listos para ayudar. Siéntase en la libertad de contactarlos a:

ADVANTAGE

¡Nuevo! Ahora disponible con entrega de OTC1

PASO 6Recibe los medicamentos en lacomodidad del hogar o lugar depreferencia. ¡Fácil y conveniente!

4. ¿Cuándo llegará la orden?Si realiza su pedido...

Preguntas frecuentes (FAQ)

De lunes a viernes Sábado Domingo Antes de las 5:00 pmElegible para entrega el próximo día laborable

Luego de las 5:00 pm de lunes a juevesElegible para entrega dentro de 2 días laborables

Luego de las 5:00 pm los viernesElegible para entrega el lunes

Antes de las 5:00 pmElegible para entrega el lunes

Luego de las 5:00 pmElegible para entrega el martes

Elegible para entrega el martes

Reglas especiales durante la emergenciaSustancias controladas: El médico debe enviar la receta electrónica (e-prescribing) o entregársela al asegurado. Luego, el asegurado debe llamar al 1.888.525.4842 para ayudarlo a coordinar el despacho y entrega del medicamento.

Reglas especiales durante la emergencia por COVID-19Vieques y Culebra: Durante la emergencia, los afiliados/asegurados residentes de las islas municipio podrán llamar para recibir servicio. El número a llamar es 1.888.525.4842.

Concesionarios Independientes de BlueCross BlueShield Association. Triple-S Salud, Inc. y Triple-S Advantage, Inc.  cumplen con las leyes federales aplicables de derechos civiles y no discriminan a base de raza, color, origen de nacionalidad, edad, discapacidad o sexo. Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc.  comply with applicable federal civil rights laws and do not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex. Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage Inc., 遵守適用的聯邦民權法律規定，不因種族、膚色、民族血統、年齡、殘障或性別而歧視任何人ATTENTION: If you speak English, language assistance services, free of charge, are available to you. For Triple-S Salud Inc., call 787-774-6060, (TTY/TDD), 787-792-1370 or 1-866-215-1919. Free of charge 1-800-981-3241. If you are a federal employee or retiree call 787-774-6081, Toll Free 1-800-716-6081; (TTY / TDD) 787-792-1370; Toll-Free 1-866-215-1999. For Triple-S Advantage Inc., call 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520. ATENCIÓN: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Para Triple-S Salud Inc., llame al 787-774-6060, Libre de costo 1-800-981-3241. (TTY/TDD) al 787-792-1370 o 1-866-215-1919. Si es empleado o retirado federal llame al 787 774 6081, libre de costo 1 800 716-6081; (TTY / TDD) 787 792 1370; libre de costo 1 866 215 1999. Para Triple-S Advantage Inc., llame al: 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). 注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). TSS-MKT-1652-2020-A Y0082_20CI444S_C

1. ¿Qué es Triple-S en casa?Triple-S en casa es un servicio de entrega de medicamentos recetados que ofrecemos exclusivamente a los asegurados de planes Comerciales con cubierta de farmacia de Triple-S Salud y afiliados de Triple-S Advantage. Para su conveniencia, puede optar por recibir los medicamentos directamente en su hogar, oficina o la dirección de su preferencia. Nuestra área de entrega incluye a todo Puerto Rico, excepto Vieques y Culebra (actualmente estamos trabajando para expandir nuestra área de servicio).

2. ¿Cómo registrarse?El registro es a través de nuestra aplicación móvil Triple-S en casa o puede llamar al 1.888.525.4842 libre de cargos. Al registrarse por teléfono, nuestros representantes de servicio al cliente con gusto crearán una cuenta para el asegurado. No obstante, debe descargar nuestra aplicación móvil Triple-S en casa y completar el perfil para poder realizar pedidos y programar entregas.

3. ¿Es necesario que haya alguien presente para recibir la entrega? Sí. Puede pedirle a un pariente, amigo, portero, o colega que reciba los medicamentos. El mensajero no puede dejar su paquete en un buzón o en la entrada de su casa. La persona que reciba la entrega debe firmar el recibo y mostrar una identificación emitida por el gobierno. Si no se cumplen estos requisitos, no se podrán entregar los medicamentos.

6. ¿Entregan artículos OTC sin receta?Sí. Una vez completada la orden de medicamentos recetados, aparecerá la opción para incluir productos OTC sin receta en su orden. Debe escoger la cantidad y productos deseados. Luego, de ser necesario, la farmacia se comunicará para completar la orden. Los afiliados de Triple-S Advantage podrán utilizar su beneficio de OTC. De quedar algún balance pendiente, la farmacia se comunicará para hacer el pago. El pago se podrá realizar con una tarjeta de crédito o ATH Móvil Business.

5. ¿Todas las recetas son elegibles para entrega?No. Entregamos la mayoría de los medicamentos recetados de mantenimiento, así como también la mayoría de los medicamentos refrigerados. No entregamos medicamentos especializados. Por el momento, tampoco entregamos sustancias controladas.

7. ¿Se puede transferir una receta de otra farmacia? Debido a la Ley de Farmacias de Puerto Rico actual, no podemos transferir ninguna receta. Para usar nuestro servicio, deberá someterse una receta nueva.

1. Es necesario comprar un medicamento recetado para añadir un producto sin receta (OTC) a su orden. Variedad de artículos OTC limitada. Servicio de Triple-S en casa disponible para a�liados de Triple-S Advantage y asegurados de planes Comerciales con cubierta de farmacia de Triple-S Salud. No aplica a bene�ciarios del Plan Vital. Concesionario Independiente de BlueCross BlueShield Association.

Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. are independent licensees of the BlueCross BlueShield Association.

CIRCULAR LETTER #M2005141

June 2, 2020

TO ALL IN-NETWORK PROVIDERS OF TRIPLE-S ADVANTAGE, INC. AND TRIPLE-

S SALUD, INC. (COMMERCIAL)

Re: Over the-counter (OTC) drugs are included in Triple-S en casa

Dear Provider:

Best regards from Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc. (Triple-S). The new Triple-S

en casa app allows our members to order and receive their prescription drugs at the most convenient

place for them. At Triple-S, we are aware that OTC medications are an essential part of your

healthcare. For this reason, members will now also be able to request OTC items when completing

a prescription order.

In this way, they will have access to anti-colds, pain relievers, hand sanitizers, masks, among other

OTCs, without having to be exposed to Covid-19. To receive this service, the member must order

their prescription drugs as part of the transaction. The next thing they must do is select the OTC

option and place their order.

The Triple-S at home application is a tool to promote and facilitate that our members can comply

with their medication therapy. Similarly, by adding OTC medications, they can easily attend their

discomfort from minor illnesses such as a common cold and other similar one.

The app is free and is available via phone or tablet in the App Store for iPhone and on Google Play

for Android.

With Triple-S en casa, the member will be able to order, manage and schedule the delivery of their

prescriptions directly to their home, work or preferred location. Also, they will be able to manage

the prescriptions of their dependents under 18 years old, from the comfort of their home or wherever

they are.

As a physician, you may use e-prescribing services to send your patients' prescription directly to

Alivia Home Delivery, the pharmacy in charge of processing and coordinating the shipment of

drugs.

Alivia Home Delivery Pharmacy:

NCPDP 4030235

NPI 1396391280

Also, during the emergency, if you do not have access to the electronic prescription system, you

will be able to send a photo of the prescription directly to the following email:

homedelivery@aliviahealth.com .

PROV_2020_87_E

June 2, 2020 Page 2 CIRCULAR LETTER #M2005141

Please note that this service is not eligible for controlled drugs. However, during the emergency of COVID-19, the following process will be followed for the dispatch of these drugs:

1) You may submit the prescription electronically (e-prescribing) to Alivia Home Delivery or

provide the prescription to the member,

2) Subsequently, the member must call 1.888.525.4842 for orientation, coordination of the

dispatch and shipment of the drugs.

It should be noted that this service is not eligible for controlled medications. However, during the

COVID-19 emergency, the following process will be carried out for the dispatch of these

medications

Currently, the delivery service will be limited to the municipalities of Puerto Rico, except Vieques

and Culebra, which we hope to include soon. However, during the COVID-19 emergency, members

who reside in municipal islands can access the service by phone, calling at 1-888-525-4842.

The services of Triple-S en Casa are available to all Triple-S Advantage members and all Triple-

S Salud commercial members with our pharmacy benefit. This service is not intended for Vital

Plan beneficiaries.

We have enclosed a fact sheet with the steps to follow to access the mobile app and a document with frequently asked questions, which we will be sharing soon with our members. You can also

access the website www.triplesencasa.com.

Our commitment is to be with you always.

Should you need additional information, you can contact our Provider Service Center according to the applicable line of business:

Triple-S Advantage

1-855-886-7474

Monday to Friday 8:00 a.m.-4:30 p.m./ Saturdays 8:00 a.m.-2:00 p.m.

Triple-S Salud (Commercial)

787-749-4700 or at 1-877-357-9777 (toll free)

Monday to Friday 8:00 a.m.-4:30 p.m./ Saturdays 8:00 a.m.-12:00 p.m.

Cordially,

Dorelisse Juarbe Jiménez

Vicepresidenta Senior

Administración de Grupos Médicos y Contratos de Gobierno

Enclosure

How to Use the Mobile App

Once the medicine is ready, it will show in the shopping cart. Select the medicine in the cart, press "Order" and proceed to coordinate the address, date and delivery hour.

STEP 3

Member uploads a picture of the prescription straight from a smartphone* or asks the doctor to send an electronic prescription to:

Alivia Home Delivery Pharmacy NCPDP 4030235

NPI 1396391280

STEP 1Alivia Home Delivery will then process the medicines.

When the order is ready, a notice willbe sent through the app and email to finish the process.

STEP 2

Review the order and press "Process payment"

If the order has a copay, users must complete the payment process and press "Go back to app"

STEP 4

*Important: If a photo of the prescription was sent, you must hand in the original and present a valid ID to the messenger upon arrival.

EMAIL:homedelivery@aliviahealth.com | PHONE: 1.888.525.4842 | FAX: 787.979.9600

STEP 6Get medicines delivered straight to the doorstep or preferred place. It's easy and convenient!

Our friendly pharmacists from Alivia Home Delivery are always here to help.Feel free to reach out to them at:

ADVANTAGE

for and

New! Now with delivery of OTC products1

STEP 5Once the order is done, a screen to add OTC products will appear. Press "Continue" and choose the amount and products you want. When necessary, the pharmacy will call to complete the order.

1. What is Triple-S en casa?Triple-S en casa is a prescription drug delivery service o�ered only to Triple-S Advantage members and those with Commercial plans with Triple-S Salud pharmacy benefit. Our delivery area includes all municipalities of Puerto Rico, except Vieques and Culebra.

2. How to sign up?Sign up through our Triple-S en casa mobile app or by calling our customer service team at 1.888.525.4842 toll free. However, the user must download the mobile app and complete the profile to be able to place orders and schedule a delivery.

3. Does someone need to be there to get the delivery?Yes. Members may ask a family member, friend, doorman, or co-worker to receive the medicine. The messenger cannot leave the packages in a mailbox or at the front door. The person getting the delivery must sign the receipt and show a valid ID. If these requirements are not met, we won't be able to deliver the medications.

4. When will my order arrive?If the order is placed...

5. Are all prescriptions eligible for delivery?No. We deliver most maintenance prescription drugs, including most refrigerated medications. We do not deliver specialty drugs.

Frequently Asked Questions (FAQs)

Monday through Friday Saturday SundayBy 5:00 pmEligible for next business day delivery

After 5:00 pm Monday through ThursdayEligible for delivery within 2 business days

After 5:00 pm FridayEligible for Monday delivery

By 5:00 pmEligible for Monday delivery

After 5:00 pmEligible for Tuesday delivery

Eligible for Tuesday delivery

Special rules during COVID-19 EmergencyVieques y Culebra: During the emergency, our members living in the island municipalities can call 1.888.525.4842 toll free to get the service.

Special rules during the COVID-19 EmergencyControlled drugs: Doctors may send the prescription electronically (e-prescribing) or give the prescription to the member. Members must then call 1.888.525.4842 for guidance on how to coordinate the dispensing and delivery.

1. To order an OTC product without prescription is needed to buy a prescription drug. Variety of OTC is limited. Triple-S en casa service is for Triple-S Advantage members and those with with Comercial plans with pharmacy coverage of Triple-S Salud. Does not apply for Vital Plan. Independent licensee of BlueCross BlueShield Association. Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Advantage, Inc.  comply with applicable federal civil rights laws and do not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability or sex. Triple-S Salud, Inc. and Triple-S Salud, Inc. y Triple-S Advantage, Inc.  cumplen con las leyes federales aplicables de derechos civiles y no discriminan a base de raza, color, origen de nacionalidad, edad, disca-pacidad o sexo. Triple-S Advantage Inc., 遵守適用的聯邦民權法律規定，不因種族、膚色、民族血統、年齡、殘障或性別而歧視任何人 ATTENTION: If you speak English, language assistance services, free of charge, are available to you. For Triple-S Salud Inc., call 787-774-6060, (TTY/TDD), 787-792-1370 or 1-866-215-1919. Free of charge 1-800-981-3241. If you are a federal employee or retiree call 787-774-6081, Toll Free 1-800-716-6081; (TTY / TDD) 787-792-1370; Toll-Free 1-866-215-1999. For Triple-S Advantage Inc., call 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520. ATENCIÓN: Si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Para Triple-S Salud Inc., llame al 787-774-6060, Libre de costo 1-800-981-3241. (TTY/TDD) al 787-792-1370 o 1-866-215-1919. Si es empleado o retirado federal llame al 787 774 6081, libre de costo 1 800 716-6081; (TTY / TDD) 787 792 1370; libre de costo 1 866 215 1999. Para Triple-S Advantage Inc., llame al: 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). 注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。請致電 1-888-620-1919 (TTY: 1-866-620-2520). TSS-MKT-1652-2020-B Y0082_20CI444E_C

6. Are OTC items delivered without a prescription?Yes. Once the prescription drug order is done, users will have the option to add over-the-counter (OTC) products in the order. They will have to choose the quantity and products wanted. Then, when necessary, the pharmacy will call to complete the order. Triple-S Advantage members will be able to use their OTC benefit. If there is any additional balance, the pharmacy will call to make the payment. Payments can be made with a credit card or ATH Móvil Business.

7. Can I transfer a prescription from some other pharmacy?We cannot transfer prescriptions due to the Puerto Rico Pharmacy Law. You would need to get a new prescription to use our service.