การสอสารความหมายของสตกเกอรไลนบนไลนแอพพลเคชนและมมมองของผใชบรการเพอน าไปสการจดตงธรกจสตกเกอรไลน

Communication Meaning of Sticker Lines on the Application Line and the Perspectives of Sticker Lines Users for Setting up a Sticker Line Business

การสอสารความหมายของสตกเกอรไลนบนไลนแอพพลเคชนและมมมองของผใชบรการเพอน าไปสการจดตงธรกจสตกเกอรไลน

Communication Meaning of Sticker Lines on the Application Line and the Perspectives of Sticker Lines Users for Setting up a Sticker Line Business

ภาวน เผาจนดา

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร นเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารธรกจบนเทงและการผลต

มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2560

© 2561 ภาวน เผาจนดา สงวนลขสทธ

ภาวน เผาจนดา. ปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการบรหารธรกจและการผลต, กมภาพนธ 2561, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การสอสารความหมายของสตกเกอรไลนบนไลนแอพพลเคชนและมมมองของผใชบรการเพอน าไปสการจดตงธรกจสตกเกอรไลน (107 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.ธรรญธร ปญญโสภณ และ ดร.ปเตอร รงเรองกานต

บทคดยอ การศกษาวจยครงนมวตถประสงค คอ 1) เพอศกษาการสอความหมายผานสตกเกอรไลนโดยใชคาแรคเตอรตวละครบนไลน 2) เพอศกษาการสรางมลคาเพมเพอใหเหมาะสมกบมลคาผซอ และ 3) เพอศกษาแนวทางการจดตงธรกจออกแบบสตกเกอรไลน รปแบบการวยเปนเชงคณภาพ ใชการสมภาษณแบบเจาะลกจ านวน 23 ทาน โดยแบงออกเปนตวแทนองคกรบรษททผลตสตกเกอรไลน 2 คน ครเอเตอรสตกเกอรไลน 1 คน และผใชงานสตกเกอรไลนทวไป 20 คน ผลการวจยพบวา 1) มการผใชงานสออารมณของค านนผานการตวคาแรคเตอร คาแรคเตอรทออกแบบนนจะเปนคาแรคเตอรทมชอเสยงและภาษาทใชของสตกเกอรไลนนนเปนค าสนๆทท าใหผทสอสารดวยนนเขาใจไดงายและเปนค าทใชกนในหมวยรน แตละค าจะเปนค ายอดฮตในปนนๆ 2) การสรางมลคาเพมใหกบสตกเกอรท าไดโดยการตอยอดเพอใหผใชจดจ าความเปนคาแรคเตอรนนๆ เชน การน ามาท าเปนหนงสอการตนหรอเอนเมชนตางๆ 3) การด าเนนกจการธรกจเรมตนโดยการทคดคอนเซปการออกแบบตวคาแรคเตอรและการคดค าตามกระแสสอสงคมออนไลนหรอค าทตดปากของศลปนนกแสดงในปจจบน ค าส าคญ: การสอสารความหมาย, สตกเกอรไลน, ผใชงาน, การจดตงธรกจ

Paochinda, P. M. Com. Arts (Entertainment Management and Production), February 2018, Graduate School, Bangkok University. Communication Meaning of Sticker Lines on the Application Line and the Perspectives of Sticker Lines Users for Setting up a Sticker Line Business (107 pp.) Advisors: Assist. Prof. Tanyatorn Panyasopon, Ph.D. and Peter Rungruanggan, Ph.D.

ABSTRACT

The study had three objectives: 1) to study communication meaning through the sticker line using characters on the application line, 2) to examine value adding to suit the buyers, and 3) To study how to set up a sticker design business. The research was qualitative, using in-depth interviews with 23 participants; two representatives of organizations that produced stickers, one creator of sticker lines and 20 sticker lines users. The result showed that 1) users communicated the emotions of the words through the characters. The characters were usually famous. The language used was short and easily understood. They were popular among teenagers and were hit in that year, 2) Adding value to the stickers could be done by adding them to the users to remember the characters, such as bringing the characters to be in the forms of cartoons or animations, and 3) setting up a sticker line business began from concept design of a character and used language or words from social online media or vocabulary from actors and artists of today. Keywords: Communication Meaning, Sticker Line, Users, Setting up a Business

ฉ

กตตกรรมประกาศ

ผวจยขอขอบพระคณผชวยศาสตราจารย ดร.ธรรญธร ปญญโสภณ อาจารยทปรกษาหลกและ ดร.ปเตอร รงเรองกานต อาจารยทปรกษารวมเปนอยางสง ทไดใหความอนเคราะห สละเวลาใหค าชแนะ แนะน า แกไข ชวยเหลออยางเตมทเพอใหการคนควาอสระฉบบนส าเรจมาไดดวยด ผวจยขอขอบคณผใชสมภาษณทง 23 ทาน ทใหความรวมมอ สละเวลาใหขอมลเพอเปนประโยชนในการท างานวจย และยงรวมถงเจาของหนงสอ บทความ วทยานพนธ การคนควาอสระของหลายๆทาน ตลอดจนอาจารยหลายๆทานทไดใหความรจนสามารถน ามาประยกตใชไดกบการวจยชนน ผวจยขอขอบคณครอบครว โดยเฉพาะอยางยง ปา พอ แม ยา พองค พแอร และญาตๆทคอยถามไถ ใหก าลงใจ สนบสนน ใหความชวยเหลอ ลนไปดวยกนทกระยะตงแตตนจนจบ ผวจยขอขอบคณพๆทใหความชวยเหลอโดยเฉพาะอยางยงพพท พกาย พกอย พจบ พพ และอกหลายๆทานส าหรบการชวยเหลอดานขอมลการตดตอผใหสมภาษณอยางเตมทและเตมใจ นอกจากผวจยยงขอขอบคณเพอนๆพๆปรญญาโท MACA EM เพอนๆปรญญาตร เพอนๆจากโรงเรยนสารวทยา ทคอยชวยเหลอ ใหก าลงใจ ถามไถระหวางการท าวจยชนนอยางตอเนองๆ และผทมสวนเกยวของในอกหลายๆทานทไมสามารถกลาวไดหมด ขอบคณครบ

ภาวน เผาจนดา

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ญ สารบญภาพ ฏ บทท 1 บทน า 1.1 ทมาและความส าคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการศกษา 4 1.3 ประโยชนของการวจย 4 1.4 ขอบเขตการศกษา 4 1.5 นยามศพท 5 บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 2.1 ทฤษฎการสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication) 6 2.2 แนวคดพฤตกรรมผบรโภคและการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค 9 2.3 แนวคดทฤษฎเกยวกบกระบวนการตดสนใจ 10 2.4 แนวคดธรกจบรการ 11 2.5 แนวคดการสรางมลคาเพม 11 2.6 แนวคดการตลาดผานไลน แอพพลเคชน (Line Application) 16 2.7 งานวจยทเกยวของ 20 บทท 3 ระเบยบงานวจย 3.1 ประชากรและการสมตวอยาง 23 3.2 การเกบรวบรวมขอมล 24 3.3 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลในการวจย 24 3.4 การทดสอบเครองมอทใชงาน 26 3.5 การวเคราะหขอมล 26 บทท 4 ผลการศกษา สวนท 1 การเขยนสรปผล 27 สวนท 2 การเขยนผลสรปมมมองของผใชงานสตกเกอรไลนทงหมด 20 คน 29

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 (ตอ) ผลการศกษา สวนท 3 การเขยนสรปในสวนของการสรางมลคาเพมเพอใหเหมาะสมกบมลคา 35 ของผซอ สวนท 4 การเขยนสรปในสวนของแนวทางการจดตงองคกรธรกจออกแบบ 37 สตกเกอรไลน สวนท 5 บทสรปการวจย 39 บทท 5 การก าหนดรปแบบธรกจ 5.1 นโยบายและการด าเนนการบรหารการจดการ 43 5.2 ลกษณะทวไปของธรกจ 43 5.3 การก าหนดกลยทธของธรกจ 46 บทท 6 งบการเงน 6.1 วตถประสงคทางการเงน 56 6.2 การประมาณการเงนลงทนรวม 56 6.3 การประมาณการคาใชจายในการขายและการบรการ 59 6.4 การบรหารเงนลงทนในโครงการ 61 6.5 การประมาณการคาใชจายในการขายละการบรหาร 65 6.6 การประมาณการยอดขาย 69 6.7 ขอสมมตฐานในการวเคราะหผลตอบทนทางการเงนของโครงการ 75 6.8 การวเคราะหผลตอบแทนทางการเงนโครงการ 89 บทท 7 อภปรายผล 7.1 บทสรปการวจย 95 7.2 บทสรปทางธรกจ 98 7.3 บทสรปผบรหารของบรษทออกแบบสตกเกอรไลน 98 บรรณานกรม 100 ภาคผนวก 102 ภาคผนวก ก แบบสมภาษณ ส าหรบองคกรธรกจทเกยวของกบการผลตสตกเกอร 103 ไลน ภาคผนวก ข แบบสมภาษณ ส าหรบครเอตเอร (Creator) 105

ฌ

สารบญ (ตอ) หนา ภาคผนวก ค แบบสมภาษณ ส าหรบผใชงานสตกเกอรไลน 106 ประวตผเขยน 107 เอกสารขอตกลงวาดวนการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ญ

สารบญตาราง หนา ตารางท 4.1: แสดงถงขอทแตกตางเกยวกบการสอสารโดยใชคาแรคเตอร 30 ตารางท 4.2: แสดงถงขอทแตกตางเกยวกบการสอสารโดยใชภาษา 31 ตารางท 4.3: แสดงถงขอมลทแตกตางเกยวกบเอกลกษณทโดดเดนของสตกเกอรไลน 32 ตารางท 4.4: แสดงถงขอมลทแตกตางกนเกยวกบชอเสยงของสตกเกอรไลน 33 ตารางท 4.5: แสดงถงขอมลทแตกตางกนเกยวกบราคาและชองทางการจดจ าหนาย 34 ตารางท 4.6: แสดงถงขอมลทแตกตางกนเกยวกบการท าสตกเกอรไลนของตวเอง 35 ตารางท 5.1: ตารางแสดงรายละเอยดอตราการจางพนกงาน 45 ตารางท 5.2: ตารางแสดง Innovation of Product Lifecycle ของบรษทธรกจ 50 ตารางท 5.3: ตารางแสดงเปาหมายระดบองคกร 55 ตารางท 5.4: ตารางแสดงเปาหมายระดบ 55 ตารางท 6.1: แสดงรายชอผถอหนโครงการ 57 ตารางท 6.2: แสดงการช าระเงนตนและดอกเบยเงนก 57 ตารางท 6.3: ตารางประมาณการเงนลงทน 59 ตารางท 6.4: แสดงมลคาอปกรณผลตสตกเกอรไลน 60 ตารางท 6.5: แสดงคาอปกรณเครองใชส านกงาน 60 ตารางท 6.6: แสดงประมาณการการรายไดในกรณทดทสด (Best Case) 61 ตารางท 6.7: แสดงประมาณการรายไดในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely 62 Case) ตารางท 6.8: แสดงประมาณการายไดกรณสถานการณทย าแย (Worst Case) 62 ตารางท 6.9: แสดงประมาณการรายไดในกรณทดทสด (Best Case) ปท 1 – 5 63 ตารางท 6.10: แสดงประมาณการรายไดในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely 63 Case) ปท 1 - 5 ตารางท 6.11: แสดงประมาณการายไดกรณสถานการณทย าแย (Worst Case) ปท 1 – 5 64 ตารางท 6.12: แสดงการคดราคาคาเสอมแบบเสนตรง (ปท 0) 64 ตารางท 6.13: แสดงการคดราคาคาเสอมแบบเสนตรง ปท 1 – 5 65 ตารางท 6.14: แสดงรายละเอยดคาใชจายในคาจางเงนเดอน 67 ตารางท 6.15: ประมาณการคาใชจายในการขายและบรหารส าหรบ ปท1 – 5 68 ตารางท 6.16: แสดงรายละเอยดงบก าไรขาดทนกรณทดทสด (Best Case) 69

ฎ

สารบญตาราง (ตอ) หนา ตารางท 6.17: แสดงรายละเอยดงบก าไรขาดทนกรณความเปนไปไดมากทสด (Most 71 Likely Case) ตารางท 6.18: แสดงรายละเอยดงบก าไรขาดทนกรณสถานการณทย าแย (Worst Case) 73 ตารางท 6.19: แสดงรายละเอยดงบดลในกรณทดทสด (Best Case) 75 ตารางท 6.20: แสดงรายละเอยดงบดลในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely 78 Case) ตารางท 6.21: แสดงรายละเอยดงบดลในกรณสถานการณทย าแย (Worst Case) 81 ตารางท 6.22: แสดงรายละเอยดงบกระแสเงนสดในกรณทดทสด (Best Case) 83 ตารางท 6.23: แสดงรายละเอยดงบกระแสเงนสดในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most 85 Likely Case) ตารางท 6.24: แสดงรายละเอยดงบกระแสเงนสดในกรณสถานการณทย าแย (Worst Case) 87 ตารางท 6.25: ตารางแสดงก าไรสทธส าหรบปท 1 – 5 89 ตารางท 6.26: ตารางแสดงก าไรจากการด าเนนงานส าหรบปท 1 – 5 89 ตารางท 6.27: ตารางแสดงระยะเวลาคนทน (Pay-back Period) 90 ตารางท 6.28: ตารางแสดงอตราผลตอบแทนจากการลงทน (Return on Investment) 90 ตารางท 6.29: ตารางแสดง NPV – Best Case 91 ตารางท 6.30: ตารางแสดง NPV – Most Likely Case 91 ตารางท 6.31: ตารางแสดง NPV – Worst Case 92 ตารางท 6.32: ตารางสรปมลคาปจจบนสทธ (NPV) 92 ตารางท 6.33: ตารางแสดงการค านวณตนทนเงนลงทนถวเฉลย 93 ตารางท 6.34: ตารางสรปอตราผลตอบแทนภายใน (IRR) ส าหรบปท 1 – 5 94 ตารางท 6.35: ตารางสรปผลตอบแทนทางการเงนของโครงการ 94 ตารางท 7.1: สรปผลตอบแทนของโครงการ 99

ฏ

สารบญภาพ หนา ภาพท 1.1: แบบจ าลองการสอสารของ Harold D. Lasswell 8 ภาพท 2.1: ตวอยางภาพ ไลน ออฟฟศเชยล แอคเคาท 17 ภาพท 2.2: ภาพตวอยางอเวนท เพจ 18 ภาพท 2.3: ภาพสตกเกอรไลนทมาจาก ไลน สปอนเซอรสตกเกอร 19 ภาพท 5.1: โครงสรางองคกร 44

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและความส าคญของปญหา ความเจรญกาวหนาของเทคโนโลยและการสอสารไดท าการขบเคลอนสภาพสงคมและบรบท แวดลอมใหเกดการเปลยนแปลง การรบรภาพรอบตวผานระบบสญลกษณซงตองใชประสบการณใน การตความหมายและใหความหมายนนจงมความส าคญทชวยผลกดนทศทางของสงทตองการจะสอสาร เนองจากปจจบนเปนยคทเตมไปดวยภาพจ านวนมากผานสอตางๆ ไมวาจะเปนสอสงพมพ สอโทรทศน และสอใหมอยางโซเชยลเนตเวรคทมความกระจายตวสามารถเขาถงและสอสารกบผใชงานไดอยาง รวดเรวมอทธพลตอการรบรการจดจ า ความคด พฤตกรรมของผใชสอเปนอยางมาก (ระพพฒน ค าหลา, 2557) ท าใหธรกจเลงเหนถงประโยชนจงไดถกน ามาเปนเครองมอการสอสารทาง การตลาดหนงของธรกจตาง ๆ เชน กลยทธออนไลนของ สตารบคส (Starbuck’s) เปนหนงในผน าดาน การตลาดระดบโลกทใชโซเชยลมเดยสรางความแขงแกรงของอทธพลจากอนเทอรเนต ดงลกคามาทราน ได 1 ลานคนในวนเดยวจากแคมเปญ “Free Pastry Day” เนองจากพฤตกรรมของผซอในยคเทคโนโลย มกจะคนหาขอมลประกอบการตดสนใจผานสอออนไลนเพมขนในอตราสง ดงนน สตารบคส (Starbuck’s) จงใชการสรางแคมเปญผานสอออนไลนเพอดงกลมเปาหมายจากโลกออนไลนไปยงรานคา เปนตน ซงอาจจะน าไปสการออกแบบตราสนคา ตราสญลกษณ หรอท าสอโฆษณาการตลาดในรปแบบตางๆ เพอสราง ความเขมแขง สรางความจงรกภกดใหกบแบรนดธรกจ เพอการกระตนการบรโภคอนๆ ตามมา (ณฐธดา ประโพธประเสรฐ, 2558) แอพพลเคชนไลน (LINE) เปนแอพพลเคชนส าหรบการสนทนาบนอปกรณการสอสารรปแบบ สมารทโฟน (Smart Phone) ในปจจบนสามารถใชงานผานคอมพวเตอรตงโตะ (Desktop) และ แทบเลต (Tablet) ไดดวย โดยผใชสามารถสอสารดวยการพมพขอความจากอปกรณการสอสาร เครองหนงไปสอกเครองหนง จดเดนทท าใหแอพพลเคชนไลนแตกตางกบแอพพลเคชนส าหรบการสนทนารปแบบอน คอ รปแบบของสตกเกอร (Sticker) ทแสดงอารมณและความรสกของผใชทหลากหลายเชนสตกเกอรแสดงความรสกขนพนฐาน สตกเกอรตามเทศกาลและวนส าคญ สตกเกอร ของตราสนคาตางๆ และสตกเกอรการตนทมชอเสยง เปนตน นอกจากนเมอผใชงานตองการพนทส าหรบคยกนเปนกลมเพอนหรอกลมส าหรบพดคยในหนาทการงานกสามารถสรางกลมเฉพาะได (Group Communication) ไวส าหรบการสนทนาทมเฉพาะคนในกลมเทานนทสามารถสนทนาไดและลกษณะเฉพาะอกประการหนงทเพมความโดดเดนของแอพพลเคชนไลน คอ ความสามารถในการสนทนาดวยเสยงผานไลน (Voice Call) เสมอนการพดคยทางโทรศพทไปยงสมาชกบนเครอขาย โดยไมเสยคาบรการขณะสนทนา ถงแมวาปลายทางของคสนทนานนจะอยไกลถงตางประเทศ โดยผใช

2

สามารถสนทนาดวยเสยงผานไลน (Voice Call) จากอปกรณสอสารเครองหนงไปสเครองหนงไดโดยไมเสยคาใชจายใดๆ เพมเตมนอกจากคาบรการอนเทอรเนต ดวยลกษณะของแอพพลเคชนไลนดงทได กลาวมาขางตน ท าใหผใชสมารทโฟน เปนจ านวนมากตางดาวนโหลดแอพพลเคชนไลนมาไวในเครอง เพอใชงานตามวตถประสงคทแตกตางกน รวมถงหนวยงานหรอองคกรตาง ๆ ตางใชชองทางไลนในการสอสารไปยงผบรโภคกลมเปาหมายเพอใหบรรลวตถประสงคทางธรกจ (ศภศลป กลจตตเจอวงศ, 2556) สตกเกอรชอป (Sticker Shop) คอรานคาออนไลนทขายสตกเกอรส าหรบแชตไอเดยนหลายคนคงสงสยวาตงขนมาไดอยางไร ใครจะเอาบางจะเสยเงนซอสตกเกอรไวแชต แตทไดรบการตอบรบอยางดเยยมกเพราะสตกเกอรไมใชสนคา แตเปนความสนกในการใชแอพพลเคชนไลนเหนวาการใชสตกเกอรฟรทมพรอมและไดรบความนยมมาก บรษท NHN Japan จงตงใจพฒนาสตกเกอรชดพเศษขนมา 15 ชดเพอเปดตลาดสวนหนงเปนสตกเกอรคาแรคเตอรไลนและอกสวนซงถอวาเปนจดเปลยนส าคญคอ การเชญดารานกแสดงทมชอเสยงและมแฟนคลบอย เชน ณเดชน คกมยะ, ธนทต ชยอรรถ (แกงสม), มารโอ เมาเรอ, แจส ชวนชน เปนตน และยงรวบรวมไปถงสตกเกอรไลนนารกๆในรปแบบตวการตนทมาจากคายการตนชอดง อาทเชน Disney, Sanrio, Warner Bros, ซงกเปนตวการตนทรจกกนอยแลว เชน มคกเมาท (Mickey Mouse), วนน เดอะ พ (Winnie The Pooh), ทอย สตอร (Toy Story) เปนตน นอกจากไลนจะไดสตกเกอรสดสวยมากกระตนให สตกเกอรชอป (Sticker Shop) เฟองฟแลวยงไดเหนแฟนๆของคาแรคเตอรเหลานนมาเปนลกคาใหม ไลนท ารายไดจากการขายสตกเกอรไดถง 350 ลานเยนภายใน 2 เดอนแรก และในปตอมา ในป ค.ศ.2013 ท ารายไดเฉลยตอเดอนไดถง 1,000 ลานเยน สตกเกอรไมใชเพยงการสรางรายไดและสรางหลกฐานผใชเทานนเพยงยงเปนตวสรางภาพลกษณของแบรนด ไลน ดวย (กนตพร สวนศลปพงศ, กนกพรรณ อรรตนสกล, ปรมน จนทรศร, ภทรมน สขประเสรฐ และศวะภาค เจยรนาล, 2557) ดงนนไลนจงคดสรรสตกเกอรทกอนอยางถวนถตองมคณสมบตสอสารความรสกไดอยางทก าหนดไว ตองสอสารไดกบผคนในวงกวางและมภาพลกษณทดตอแบรนดของ Line ทกวนนสตกเกอรใน Sticker Shop แบงออกเปนประเภทตางๆชดเจน ตงแตสตกเกอรจากแอนเมชน หนงสอการตน คนดง และดารานกแสดง หรอแมแตสตกเกอรข าขนและสตกเกอรครกสตกเกอรขายดจะหมนเวยนเปลยนหนาไปตลอด เพราะมสตกเกอรใหมแจงทกสปดาห โดยก าหนดวนวาสตกเกอรโหลดฟรจะเปดตวทกวนองคาร และสตกเกอรซอจะเปดตวทกวนพฤหสบด ความนาสนใจของสตกเกอรยงไมหมดเทานน เพราะมนยงท าหนาทเปนเครองมอส าคญในการเจาะตลาดตางประเทศดวย (กนตพร สวนศลปพงศ และคณะ, 2557) เนองดวยศกยภาพทหลากหลาย ความนารก นาสะสมของสตกเกอรบนไลนแอพพลเคชน ไดการเขาถงและแลกเปลยนขอมลของกลมผใชงานอยางสะดวก จงท าใหมจ านวนผใชงานไลน

3

แอพพลเคชนทวโลกซงเปนสอสงคมออนไลนใหมเพมขนอยางตอเนองและรวดเรวกวาเฟซบก และ ทวตเตอร เมอน ามาเปรยบเทยบตงแตระยะเวลาการกอตง โดยเฉพาะกระแสกลมผใชสมารทโฟนเอเชยทนยม ถายทอดความรสก หรอเหตการณตางๆรอบตวดวยภาพ เหนไดจากการอพโหลดภาพไปยงโซเชยลมเดย (Social Media) ทงหลาย ท าใหภาพไดรบความนยมมาโดยตลอดและน าไปสการสอสารดวย ภาพแทนการพมพดวยขอความ ดงนนสตกเกอรไลนจงกลายเปนทางออกของการสอสารทแสดงความรสกทสอดคลองกบฟงกชนบนไลนแอพพลเคชน ซงทางบรษท NHN Japan เผยวารายไดหลกของไลนนน มาจากการขายสตกเกอร โดยยอดขายสตกเกอรบนไลนแอพพลเคชน สามารถท าเงนไดมากกวา 10 ลานเหรยญสหรฐตอเดอนหรอประมาณ 310 ลานบาทตอเดอน และยงมแนวโนมการขายเพมขนเรอยๆ (Russell, 2013) จ านวนยอดผใชงานไลนทเพมขนแบบกาวกระโดดตงแต เรมกอตง ใน ป พ.ศ. 2554 จนถงในป พ.ศ. 2556 ม จ านวนยอดผใชงานถง 230 ลานผใชงานจากทวโลกเตบโตขน 460 % เมอเทยบกบปกอนๆ โดยในทกๆ 1 ชวโมง มผลงทะเบยนใชงาน ใหมถง 63,000 ราย โดยผใชงานในประเทศญปน 47 ลานคน ผใชงานในประเทศไทย 17 ลานคน และผใชงานในประเทศไตหวน 14 ลานคน และนอกเหนอจากโซนเอเชยประเทศทมจ านวนผใชโปรแกรมไลนจ านวนมาก กคอ ประเทศสเปนทมจ านวนผใช 15 ลานและก าลงเตบโต ในยโรป แอฟรกา รวมไป ถงลาตนอเมรกา (“ไลนเผยผใชงานทวโลก”, 2557) ส าหรบสวนของฝงยโรปและ อเมรกาทางไลนแอพพลเคชนไดมฐานผใชในบางประเทศฝงยโรปบางแลวอยางเชน ในสเปนทเปนพนธมตรทางธรกจกบสโมสร เอฟซบารเซโลนา และรลมาดรด รวมถง แบรนดระดบโลกอยาง โคคา โคลา หรอแมแตนกเทนนส ซปเปอรสตาร ราฟาเอล นาดาล โดยกรณของเอฟซ บารเซโลนา นนมโฮมเพจบนไลนไวโพสตรป และมสมาชกมากกวา 8.2 ลานคน นอกจากนไลนแอพพลเคชนยงม ส านกงานในสเปนและมผใช บรการราว 15 ลานคน ขณะทไลนรปแบบแอพพลเคชนในมอถอของฝรงเศสมแผนเปดตวกอน (“'ไลน'เลงบกตลาดยโรป”, 2556) เมอองคกรธรกจหรอบรษทขนาดใหญในประเทศไทย ไดใหความสนใจกบการสอสารทางการตลาดรปแบบใหมบนไลนแอพพลเคชนอยางจรงจง ถงแมวาการลงทนตอครงในการเปดออฟฟศเชยลรวมถงสตกเกอรจะมราคาคอนขางสงและมความเสยง แตในทางกลบกนเปนการชวยเปดชองทางการสอสารกบกลมผใชงานหรอกลมเปาหมายจ านวนมากทสามารถเขาถงได งาย รวดเรว และอกทงกระจายตวเปนวงกวางบนสงคมโซเชยลเนตเวรคอยางทวถง ซงสวนสตกเกอรขององคกรธรกจทแจกฟรใหกบผใชงานไลนแอพพลเคชนนนยอมมเงอนไข โดยผใชงานทอยากไดจ าเปนจะตองท าการตดตามออฟฟศเชยลขององคกรธรกจกอน เพอรบขอมลเกยวกบองคกร โปรโมชนหรอการกจกรรมตางๆทเกยวของกบองคกรธรกจนนๆ แตทวาดวยสทธและความเสรของสอท าใหผใชงานสามารถท าการบลอคหรอลบออฟฟศเชยลขององคกรธรกจไดทนทหลงจากท าการดาวนโหลดสตกเกอรออกมาเนองจากผใชงานอาจจะอยากไดเพยงสตกเกอรไมไดอยากรบขอมลใดๆขององคกรธรกจจงท าใหการ

4

สอสารทางการตลาดทเชอมตอระหวางผใชงานไลนแอพพลเคชนและองคกรธรกจเหลอเพยงสตกเกอรทถกออกแบบใหน าเสนอคาแรคเตอร และภาพลกษณขององคกรเทานนทจะสามารถเขาถงบทสนทนาของผใชงานซงการสอสารการทางตลาดในลกษณะแบบนจะคมคากบการลงทนในราคาคอนขางสงและสามารถชวยองคกรธรกจใหสามารถสรางการรบรและจดจ ากบกลมผใชงานผานสตกเกอรบนไลนแอพพลเคชนไดจรง (ระพพฒน ค าหลา, 2557) ดวยเหตน ผวจยจงตองการศกษาการสอสารความหมายผานสตกเกอรไลนจากแอพพลเคชนไลน โดยใชคาแรคเตอรตวละครบนไลน ศกษาการสรางมลคาเพมเพอใหเหมาะสมกบมลคาของผซอ รวมศกษาแนวทางในการจดตงธรกจออกแบบสตกเกอรไลน 1.2 วตถประสงคของการศกษา การศกษาครงน มวตถประสงคดงตอไปน 1.2.1 เพอศกษาการสอสารความหมายผานสตกเกอรไลนจากแอพพลเคชนไลนโดยใชคาแรคเตอรตวละครบนไลนแอพพลเคชน 1.2.2 เพอศกษาการสรางมลคาเพมเพอใหเหมาะสมกบมลคาของผซอ

1.2.3 เพอศกษาแนวทางการจดตงองคกรธรกจออกแบบสตกเกอรไลน 1.3 ประโยชนของการวจย ผลการศกษามประโยชนตอฝายทเกยวของดงน คอ 1.3.1 ท าใหทราบการสอความหมายโดยการใชค าสนๆเพอใหเขาใจถงสงทผใชงานตองการสอสารดวยผานการใชสตกเกอรไลนและขอมลทไดสามารถน ามาพฒนาในออกแบบสตกเกอรไลนได 1.3.2 ท าใหทราบวธการสรางมลคาเพมเพอผใชบรการไลนและการหารายไดเพมทางธรกจ 1.3.3 ขอมลทไดรบจากการวจยสามารถน าไปสการจดตงธรกจรบออกแบบสตกเกอรไลน 1.4 ขอบเขตการศกษา การศกษาวจยเรอง “การสอสารความหมายของสตกเกอรไลนบนไลนแอพพลเคชนผานมมมองของผใชบรการเพอน าไปสการจดดงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน” มขอบเขตการศกษาดงน 1.4.1 ชชย เทยนแท (การสอสารสวนบคคล, 25 ตลาคม 2560) ต าแหนง CEO บรษท ChatStick Company Limited 1.4.2 ธนพฒน อนนตสนทร (การสอสารสวนบคคล, 2 พฤศจกายน 2560) เจาของกจการบรษท ทช อะ โมเมนท จ ากด บรษทรบออกแบบสตกเกอรไลน

5

1.4.3 ภควต เจรญลาภ (การสอสารสวนบคคล, 21 พฤศจกายน 2560) ครเอเตอร (Creator) สตกเกอรไลน หนมจด 1.4.4 กลมตวอยางทใชจ านวน 20 คน (การสอสารสวนบคคล, 22 พฤศจกายน 2560) โดยแบงออกเปน ชาย 10 คน และ หญง 10 คน โดยมอายระหวาง 18 - 50 ป 1.5 นยามศพท ไลน (LINE) หมายถง แอพพลเคชนสาหรบการสนทนาบนอปกรณการสอสารรปแบบตางๆ เชนสมารตโฟน คอมพวเตอร และแทบเลต (Tablet) ผใชสามารถสอสารดวยการพมพขอความจากอปกรณการสอสารเครองหนงไปสอกเครองหนง ไดรบการพฒนาใหมความสามารถหลากหลายเพอรองรบการใชงานของผใชหลายๆ ดาน จดเดนททาใหไลนแตกตางกบแอพพลเคชนส าหรบการสนทนารปแบบอนๆ คอ รปแบบของ “สตกเกอร” (Sticker) ทแสดงอารมณและความรสกของผใชทหลากหลาย เชน สตกเกอรแสดงความรสกขนพนฐาน สตกเกอรตามเทศกาลและวนส าคญ สตกเกอรของตราสนคาตางๆ และสตกเกอรการตนทมชอเสยง เปนตน อยางไรกตาม ไลนยงคงเปนแอพพลเคชนใหมในอตสาหกรรมสมารตโฟนทเพงเปดใหบรการตงแตป พ.ศ.2554 เปนตนมา สตกเกอร (Sticker) หมายถง รปแบบการสอสารผานตวการตน ศลปนดวยภาษาสนๆและอาจมเสยงและภาพเคลอนไหวบนสตกเกอรไลนหนงในคณลกษณะเดนของ ไลน แอพพลเคชน (Line Application) เพอใหผใชงานสามารถสออารมณ หรอความรสกระหวางกนผานตวการตน (Character) ผใชงาน ไลน แอพพลเคชน สามารถเลอกดาวนโหลดไดทงแบบทไมตองเสยคาใชจายและแบบทตองซอ การสรางมลคาเพม คอ วธการสรางความแตกตางใหกบผลตภณฑ (Aaker. 2001, p. 154) เพอใหลกคาไดรบความพงพอใจสงสดจากสนคาและบรการเนองจากสงทลกคาตองการไมใชแคคณคา แตเปนมลคาเพมท าใหลกคามความรสกมากกวาความพอใจซงผประกอบการสามารถสรางมลคาเพมใหสนคาและบรการ

บทท 2 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ

การศกษาวจย “การสอสารความหมายของสตกเกอรไลนบนไลนแอพพลเคชนและมมมองของผใชบรการเพอน าไปสการจดตงธรกจสตกเกอรไลน” ผวจยไดท าการศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ เพอน าไปใชในการประกอบการวจยดงตอไปน 2.1 ทฤษฎการสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication) 2.2 แนวคดพฤตกรรมผบรโภคและการวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค 2.3 แนวคดทฤษฎเกยวกบกระบวนการตดสนใจ 2.4 แนวคดธรกจบรการ 2.5 แนวคดการสรางมลคาเพม 2.6 แนวคดการตลาดผานไลน แอพพลเคชน (Line Application)

2.7 งานวจยทเกยวของ 2.1 ทฤษฎการสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication) การสอสารระหวางบคคลเปนบรบทการสอสารขนพนฐานทเกดขนไดในทกสถานการณ เชน การสนทนาประจ าวน การเขยนจดหมายพดคยกบเพอน การโทรศพทขอเพลงทางสถานวทยกระจายเสยงซง การสอสารลกษณะนอาจแบงเปนการสอสาร เชน การสอบสมภาษณ การเกบขอมลเพอท าการวจย เปนตน และการสอสารไมเปนทางการ เชน การคยกนขณะการพดคยรบประทานอาหาร การพดคยเขาแถวซอบตรภาพยนตร เปนตน การสอสารระหวางบคคลโดยสวนมากแลวจะเปนลกษณะเหนหนาเหนตา (Face-to-Face) โดยไมตองใหความส าคญกบการใชค านอกจากเปนการสอสารระหวางบคคลซงมสถานภาพทางสงคมตางกน เชน การคยกบพอแม ครอาจารย เจานายในบรษท อยางไรกตาม ตงแตมเทคโนโลยการสอสารเขามาเกยวของในชวตประจ าวนมากขน นอกจากการพดคยซงหนาแลวการสอสารในลกษณะจากจดหนงไปอกจดหนง (Point-to-Point) เชนการสอสารทางโทรศพทแบบการคยผานเครอขายอนเตอรเนต การสอสารในลกษณะนก าลงไดรบความนยมมากขนดวยสาเหตตางๆเชน สะดวกรวดเรว ไมจ าเปนตองมแสดงปฏกรยาตอบกลบทนททนใดและลดความกดดนจากการรบรทางอารมณซงจะสงเกตไดจากปรภาษาทเกดขนระหวางการสอสาร การสอสารผานเทคโนโลยในปจจบนสงใหการสอสารในรปของการใชภาษาเขยน (Texting) เทคโนโลยการสอสารทพฒนาไปอยางรวดเรว ท าใหชองทางการสอสารระหวางบคคลเปลยนไปคอนขางมาก การสอสารระหวางบคคลพฒนารปแบบของการสอสารไปอยางทหลายคนไมความคด

7

กอน การสอสารในยคสารสนเทศเปดโอกาสใหผสอสารสอสารไดโดยไมมขอจ ากดทางเวลาและสถานท ท าใหไดรบความสนใจจากผเทคโนโลยคอนขางสง (พงษ วเศษสงข, 2553) โดยสรปการสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication) ประกอบดวยบคคลตงแต 2 คนขนไป ท าการสอสารกนในลกษณะททงผสงสารและผรบสารสามารถแลกเปลยนสารกนไดโดยตรง (Direct) และเปนการสอสารแบบตวตอตว (Person-to-Person) หรอเปนการสอสารแบบเผชญหนา (Face-to-Face Communication) ซงผสงสารและผรบสารสามารถเหนหนากนและกนไดในขณะทท าการสอสารกน และสามารถสงเกตกรยาทาทางของฝายตรงกนขามไดโดยตรงและทนท การสอสารระหวางบคคลน บางครงผสงกบผรบกไมไดท าการสอสารแบบเผชญหนากน เชน การพด คยกนทางโทรศพท เปนตน การสอสารผานเทคโนโลยสารสนเทศ (Mediated Interpersonal Communication) เปนการสอสารรปแบบใหมในกลางทศวรรษท 1980 ทคนใหความสนใจเปนอยางสง เนองจากเปนการสอสารทเปดโอกาสใหทงคนสนทและคนแปลกหนาไดตดตอสอสารระหวางกนและกนแลวยงสะดวก รวดเรว สามารถท าเวลาไหนกไดและรปแบบของการสอสารไมตองใชภาษาพด แตใชภาษาเขยน (Texting) เปนรปแบบการสอสารทกลาวถง ไมวาผรบสารจะเปดรบหรอไมกตามแตขอความทผสงตองการจะสอสารออกไปนนถกเกบไวรอมาอานทนททผเปดรบสารเปดเครองรบ แตรปแบบการใชภาษาไดเปลยนไป ถงแมเทคโนโลยจะพฒนาขนเรอยๆท าใหผสอสารสามารถสอสารผานทงภาพ เสยง และตวหนงสอแตปรากฏวาผสอสารในยคเทคโนโลยการสอสารเนนการใชภาษาเขยนมากกวาภาษาพด มการคดคนสญลกษณทางการเขยนเพอสอความหมายมากขน ไมวาจะเปนในลกษณะตวอกษร ขนาดตวอกษร สของตวอกษร ขนาดของค าจะสนลง ประดษฐค าขนใหม เพอการพมพทเรวขนและสอสารไดมากขน (Barnes, 2001 อางใน พงษ วเศษสงข, 2555) Lasswell (อางใน พงษ วเศษสงข, 2555) นกรฐศาสตรชาวอเมรกนไดเสนอบทความทเปนการเรมตนอธบายการสอสารทมคนรจกมากทสด ในป พ.ศ. 2491 โดยเสนอวา วธทสะดวกทจะอธบายการกระท าการสอสารกคอ การตอบค าถามตางๆ ดงตอไปน 1) ใคร (Who) 2) กลาวอะไร (Says What) 3) ผานชองทางใด (In Which Channel) 4) ถงใคร (To Whom) 5) เกดผลอะไร (With what Effect) จากขอความดงกลาวขางตน สามารถเขยนเปนแบบจ าลองการสอสารไดดงน

8

ภาพท 1.1: แบบจ าลองการสอสารของ Harold D. Lasswell

ทมา: ทฤษฎการสอสาร และแบบจ าลอง การสอสาร. (2557). สบคนจาก http://tanakonkarapun.blogspot.com/2014/08/blog-post_64.html. แบบจ าลองการสอสารของลาสเวลลเปนทฤษฎการสอสารทอธบายกระบวนการสอสารเชงพฤตกรรม เปนการศกษาปฏกรยาระหวางผสงสารและผรบสาร เนอหาขาวสารชนดของสอ และผลทเกดจากการกระท าการสอสารนนเองซงเมอเปรยบเทยบการสอสารผานสตกเกอรไลน 1) ผสงสาร คอ ผสงสารไปยงผรบสาร 2) กลาวอะไร คอ ใชสตกเกอรทนารกๆแทนการใชค าพดในการสอสาร 3) ผานชองทาง คอ ไลน แอพพลเคชน (Line Application) 4) ผรบสาร คอครอบครว เพอน หรอคนทสอสารดวยกบผสงสาร 5) ผล คอ ผรบสารเขาใจความหมายของการใชสตกเกอรไลนแทนการสอสาร 2.2 แนวคดและทฤษฏเกยวกบพฤตกรรมผบรโภคและการตดสนใจซอ

9

Kotler (1999 อางใน ศรวรรณ เสรรตน, 2541ก) ไดใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior) หมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงเกยวของโดยตรงกบการจดหาใหไดมาแลวซงการใชสนคาและบรการ ทงนหมายรวมถง กระบวนการตดสนใจ และการกระท าของบคคลทเกยวกบการซอและการใชสนคา การศกษาพฤตกรรมของผบรโภค เปนวธการศกษาทแตละบคคลท าการตดสนใจทจะใชทรพยากร เชน เวลา บคลากร และอนๆ เกยวกบการบรโภคสนคา ซงนกการตลาดตองศกษาวาสนคาทเขาจะเสนอนน ใครคอผบรโภค (Who) ผบรโภคซออะไร (What) ท าไมจงซอ (Why) ซออยางไร (How) ซอเมอไร (When) ซอทไหน (Where) ซอและใชบอยครงเพยงใด (How Often) รวมทงการศกษาวาใครมอทธพลตอการซอเพอคนหาค าตอบ 7 ประการเกยวกบพฤตกรรมผบรโภค โมเดลพฤตกรรมผบรโภค (Consumer Behavior Model) เปนการศกษาถงเหตจงใจ ทท าใหเกดการตดสนใจซอผลตภณฑ โดยมจดเรมตนจากการทเกดสงกระตน (Stimulus) ทท าใหเกดความตองการ สงกระตนผานเขามาในความรสกนกคดของผซอ (Buyer’s Black Box) ซงเปรยบเสมอนกลองด า ทผผลตและผขายไมสามารถคาดได ความรสกนกคดของผซอทจะไดรบอทธพลจากลกษณะตางๆ ของผซอ แมจะมการตอบสนองผซอ (Buyer’s Response) หรอการตดสนใจของผซอ (Buyer’s Purchase Decision) 1. พฤตกรรมของผซอ ผผลตและผจ าหนายสนคาจะสนใจถงพฤตกรรมของผบรโภค (Buyer Behavior) ซงเปนสวนส าคญของการปฏบตการบรโภค ซงหมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงทเกยวของกบการแลกเปลยนสนคา และบรการดวยเงน และรวมทงกระบวนการตดสนใจ ซงเปนตวก าหนดใหมกระบวนการกระท าน พฤตกรรมของผซอนนเราหมายรวมถงผซอทเปนอตสาหกรรม (Industrial Buyer) หรอเปนการซอบรษทในอตสาหกรรมหรอผซอเพอขายตอ แตพฤตกรรมของผบรโภคนนเราเนนถงการซอของผบรโภคเอง ปกตเรามกใชค าวา พฤตกรรมของลกคา (Customer Behavior) แทนกนกบพฤตกรรมผซอไดค าทงสองคอ พฤตกรรมผซอและพฤตกรรมลกคานเปนความหมายเหมอนกน แตเปนไปในทางเศรษฐกจของการบรโภคมากกวา 2. การซอและการบรโภค ค าวา พฤตกรรมผบรโภค นน ในความหมายทถกตอง มใชหมายถง การบรโภค (Consumption) แตหากหมายถงการซอ (Buying) ของผบรโภค จงเนนถงตวผซอเปนส าคญและทถกตองแลว การซอเปนเพยงกระบวนการหนงของการตดสนใจและไมสามารถแยกออกไดจากการบรโภคสนคา ทงทกระท าโดยตวผซอเองหรอบรโภคโดยสมาชกคนอนๆ ในครอบครวซงมผซอท าตวเปนผแทนให การซอแทนนน ผซอแทนจะเปนผท างานแทนความพอใจของผทจะบรโภคอกตอหนง ดวยเหตผลนเอง ผวเคราะหการตลาดจงตองระวงอยเสมอถงความสมพนธนน

10

สรป พฤตกรรมผบรโภคหมายถง การกระท าของบคคลบคคลหนงซงเกยวของโดยตรงกบการจดการหาใหมาและการใชซงสนคาและบรการ สวนพฤตกรรมผซอนนหมายถง การกระท าของบคคลใดบคคลหนงทเกยวของกบการแลกเปลยนสนคา และบรการดวยเงน และรวมถงการตดสนใจ 2.3 แนวคดทฤษฎเกยวกบกระบวนการตดสนใจ การตดสนใจ (Decision Making) เปนกระบวนการคดโดยใชเหตผลในการเลอกสงใดสงหนง จากหลายทางเลอกทมอยเพอใหไดทางเลอกทดทสดและตอบสนองความตองการของตนเองใหมาก ทสด โดยมผใหความหมายของการตดสนใจไวดงน ขนษฐา วรวธนวณชย (2544, หนา 14) การตดสนใจ คอ กระบวนการคดเลอกทางเลอกทดและใหประโยชนสงสดจากทางเลอกทมอยหลายทางเลอกทจะทาใหสามารถบรรลถงวตถประสงคทบคคลผกระทาการตดสนใจตงไว จตราภรณ สทธวรเศรษฐ (2541, หนา 78) ไดใหความหมายของการตดสนใจวา เปนการกระท าอยางรอบคอบในการเลอกจากทรพยากรทมอย โดยมวตถประสงคเพอใหบรรล เปาหมายทตงไวจากความหมายของการตดสนใจมแนวคด 3 ประการคอ 1) การตดสนใจรวมถงการเลอกถาหากมสงเลอกเพยงสงเดยวการตดสนใจยอมเปนไปไมได 2) การตดสนใจเปนกระบวนการเปนความคดจะตองมความละเอยดรอบครอบเพราะอารมณและองคประกอบของจตใตสานกมอทธพลตอกระบวนการความคดนน 3) การตดสนใจเปนเรองของการกระทาทมจดมงหมายเพอใหไดความส าเรจทตองการและหวงไว ศรวรรณ เสรรตน (2546, หนา 220) กระบวนการหรอขนตอนการตดสนใจซอ (Buyer’s Decision Process) เปนลาดบขนตอนในการตดสนใจซอของผบรโภค ประกอบไปดวย การรบรปญหาการคนหาขอมลการประเมนผลทางเลอก การตดสนใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอ Sciffman & Kanuk (1994, p. 659 อางใน ศรวรรณ เสรรตน, 2538, หนา 23) กระบวนการตดสนใจซอ หมายถง ขนตอนในการเลอกซอผลตภณฑจากสองทางเลอกขนไปซงพฤตกรรมผบรโภคจะพจารณาในสวนทเกยวของกบกระบวนการตดใจทงดานความรสกนกคดและพฤตกรรมทางกายภาพการซอเปนกจกรรมดานจตใจและทางกายภาพซงเกดขนในชวงระยะเวลาหนงกจกรรมเหลานท าใหเกดการซอและเกดพฤตกรรมการซอตามบคคลอน เชนการซอสตกเกอรไลนทเปนตวการตนดสนย

11

2.4 แนวคดธรกจบรการ การบรการ (Service) หมายถง สงทจบตองไมได โดยกระบวนการทเกดขนกบการสงมอบบรการอาจจะเกดขนพรอมกน และสนคากบการบรการกอาจจะไมไดแยกออกจากกน เชน รานท านามบตร ทมสนคาคอนามบตรกบการบรการของพนกงานควบคกนไป ประเภทของการบรการ Kotler (1997) กลาววา ประเภทของการบรการม 4 ประเภท คอ 1. บรการทมรปลกษณพรอมสนคา เชน การผลตและขายรถยนต ยอดขายของผลตภณฑจะขนอยกบคณภาพและการบรการลกคาทมาพรอมกบผลตภณฑ 2. บรการทผสมผสานกบสนคา เปนการผสมผสานระหวางการบรการกบสนคาในสดสวนทเทาๆ กน เชน ผคนมกเขาไปในรานอาหารเพอตองการรบประทานอาหารและการบรการ 3. การบรการหลกพรอมดวยสนคาและบรการรอง เปนการบรการทประกอบไปดวยการบรการหลกทพรอมดวยการบรการเสรม และหรอ สนคาสนบสนน เชน การซอการบรการทางโรงแรมอยางมเวลคมดรงค (Welcome Drink), บรการรถรบสงจากโรงแรมไปสนามบน หรอการบรการอาหารเชา เปนตน 4. การบรการทแทจรง เชน การเลยงเดก การบ าบดทางจต และการนวด เปนตน 2.5 แนวคดการสรางมลคาเพม ปจจบน โลกแหงการแขงขนภายใตสภาวะตลาดทเปดกวาง การท าธรกจยอมตอง “คด” ใหเหนอขนกวาทเคยเปนการสรางมลคาเพมใหกบผลตภณฑหรอบรการเรมมบทบาทส าคญในการชวยเรยกความสนใจของกลมผบรโภคกลมใหมๆ และยงสามารถรกษากลมผบรโภครายเดมใหอยตอไปนานๆ โดยในอดตทผานมานนหากผลตภณฑหรอบรการหนงจะประสบความส าเรจไดในทองตลอดสงทส าคญทสดกคงจะเปนตวผลตภณฑหรอบรการหลกนนเองทตองมคณภาพทเยยมยอดกวาคแขงและสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดดกวาถงแมวาปจจบนคณภาพของผลตภณฑหรอบรการหลกอาจจะยงเปนเรองทส าคญมาก แตมอกสงหนงทกาวขนมามสวนส าคญมากขนเรอยๆ ควบคไปเชนกน กคอ เรองของ “มลคาเพม” ทตดมากบตวผลตภณฑ หรอบรการหลกนนๆ ในบางกรณสวนของมลคาเพมจะเปนตวดงดดผบรโภคใหสนใจ หรอตดสนใจทจะซอผลตภณฑ หรอบรการหลกดงนนธรกจในปจจบน จะเหนไดวา ไมใชเปนเพยงการขายตวผลตภณฑ หรอบรการหลกเพยงอยางเดยว แตจะตองมสวนของการเพมมลคาทจะทาใหผบรโภครสกไดประโยชนมากขนดวยผลตภณฑหรอบรการเหลานน จงจะประสบความส าเรจไดอยางทควรเปน (พนลาภ ทพชาตโยธน, 2553)

12

1. ความหมายการสรางมลคาเพม (Value Added Creation) ในการใหความหมายและค าจ ากดความของการสรางมลคาเพมไดมการใหนยามไวในหลายๆ ดาน ดงตอไปน ศรวรรณ เสรรตน (2542, หนา 868) ไดใหความหมายไววา การสรางมลคาเพม หมายถง ความพยายามในการพฒนาผลตภณฑในดานตางๆ ใหมคณคาในสายตาของลกคามากขน Louis (อางใน ดนย จนทรฉาย, 2547, หนา 239) ไดใหความหมายไววา การสรางมลคาเพม หมายถง การน าเสนอผลตภณฑหรอบรการทครบถวนสมบรณดวยคณภาพ บรการ และราคา เพอตอบสนองความตองการของลกคา ใหเกดความพงพอใจในการซอ ครอบครอง และใชประโยชน จากความหมายดงกลาวขางตนสรปไดวา การสรางมลคาเพม หมายถง สงทชวยสรางความไดเปรยบทางการแขงขนโดยผานการสรางคณคาส าหรบลกคาทดขน (Customer Value) โดยมขนตอนการผลต หรอบรการทดกวา เพอการเปนผน าในผลตภณฑนนๆ นอกจากการสรางความแตกตางในตลาดแลว มลคาเพมจะเปนตวชวยในการสรางคณคาทสงผลตอการรบรของผบรโภคทสงกวา ซงน าไปสความมนใจในการตดสนใจเลอก หรอซอผลตภณฑและบรการตอไป 2. ความส าคญของการสรางมลคาเพม ในปจจบนการด าเนนธรกจมการแขงขนอยางรนแรง และพฤตกรรมผบรโภคเปลยนแปลงไป ดงนนธรกจตางๆ จงตองมการปรบปรงแนวคด กลยทธใหทนตอการเปลยนแปลงทเกดขน กลยทธการสรางมลคาเพม สามารถท าใหธรกจมความไดเปรยบในการแขงขน ซงการสรางมลคาเพมมความส าคญตอการดาเนนธรกจ (พนพสนย พรหมศร, 2547, หนา 20) ดงตอไปน 2.1 การสรางมลคาเพมทมากกวาคแขง จะท าใหสามารถตอบสนองความตองการ และท าใหผบรโภคเกดความพงพอใจมากยงขน ซงการสรางมลคาเพมอาจท าไดดวยการเสนอผลประโยชนทผบรโภคตองการ 2.2 การสรางมลคาเพม สามารถสรางความเชอมน และความไววางใจจากผบรโภคทดทสด เพราะท าใหผบรโภคเชอมนในคณภาพของผลตภณฑ หรอบรการทธรกจมอบให 2.3 การสรางมลคาเพม ท าใหธรกจสรางความแตกตางจากคแขงในภาวะทมการแขงขนอยางรนแรงได และท าใหธรกจมความไดเปรยบทางการแขงขน 3. การสรางมลคาเพม (Value Added Creation) ในตลาดทมการแขงขนกนอยางรนแรง และอตสาหกรรมอยในภาวะอมตวซงจะเหนวา ผลตภณฑหลกจะไมคอยมความแตกตางกนเทาใดนก ดงนนธรกจแตละรายจงพยายามหาโอกาสพฒนาและยกระดบคณลกษณะตางๆ ของผลตภณฑเสนอแกลกคา (ศรวรรณ เสรรตน, 2541ข, หนา 45) เครองมอทจะชวยใหธรกจอยรอด และเตบโต โดยสามารถสรางความพงพอใจแกลกคาเหนอคแขง ในภาวะทมการแขงขนอยางรนแรงได นนกคอ การดงดดดวยการสรางมลคาเพมทมอบใหแก

13

ผบรโภค ซงเปนมลคาเพมททาใหลกคามความรสกมากกวาความพอใจ (ฉตยาพร เสมอใจ, 2547, หนา 79) การสรางมลคาเพมนน ผประกอบการจะตองพฒนาผลตภณฑ หรอบรการใหมคณคาในสายตาของลกคาทง 4 ดาน ซงคณคาทง 4 ดานนเรยกวาคณคารวมสาหรบลกคา (ศรวรรณ เสรรตน, 2541ข, หนา 46) ไดแก 3.1) คณคาดานผลตภณฑ (Product Value) 3.2) คณคาดานบรการ (Service Value) 3.3) คณคาดานบคลากร (Personnel Value) 3.4) คณคาดานภาพลกษณ (Image Value) ตามแนวคดคณคารวมส าหรบลกคา จะท าใหธรกจสามารถสรางมลคาเพมใหลกคา ท าใหลกคาเกดความพอใจ สงผลใหธรกจมผลการดาเนนงานทดในระยะยาว 3.1 คณคาดานผลตภณฑ (Product Value) เปนคณคาทมอบใหลกคาอนเกดจากผลตภณฑทตอบสนองความตองการของลกคา ดงน 3.1.1 ประโยชนหลก เชน รถยนต เปนพาหนะในการเดนทาง เปนตน 3.1.2 รปลกษณะผลตภณฑ ประกอบดวย คณภาพ และสมรรถนะทเหนอกวาคแขง รปแบบ ความหรหรา ความทนสมย ตราสนคา ความมชอเสยงมายาวนาน และเปนทยอมรบ 3.2 คณคาดานบรการ (Service Value) เปนคณคาทมอบใหลกคาอนเกดจากคณภาพในการใหบรการ (Service Quality) ดงน 3.2.1 การเขาถงลกคา (Access) บรการทใหกบลกคาตองอ านวยความสะดวกในดานเวลาสถานทแกลกคาคอไมใหลกคาคอยนานท าเลทตงเหมาะสมเพอแสดงถงความสามารถในการเขาถงลกคา 3.2.2 การตดตอสอสาร (Communication) มการอธบายอยางถกตอง โดยใชภาษาทลกคาเขาใจงาย 3.2.3 ความสามารถ (Competence) บคลากรทใหบรการ ตองมความช านาญ และความรความสามารถในงาน 3.2.4 ความมน าใจ (Courtesy) บคลากรตองมมนษยสมพนธ ความเปนกนเอง และวจารณญาณ 3.2.5 ความนาเชอถอ (Credibility) บรษท และบคลากร ตองสามารถสรางความเชอมน และความไววางใจในบรการ โดยเสนอบรการทดทสดแกลกคา 3.2.6 ความไววางใจ (Reliability) บรการทใหกบลกคา ตองมความสม าเสมอ และถกตอง 3.2.7 การตอบสนองลกคา (Responsiveness) พนกงานจะตองใหบรการ และแกปญหาแกลกคาอยางรวดเรวตามทลกคาตองการ 3.2.8 ความปลอดภย (Security) บรการทใหตองปราศจากอนตราย ความเสยง และปญหาตาง ๆ

14

3.2.9 การสรางบรการใหเปนทรจก (Tangibility) บรการทลกคาไดรบจะทาใหลกคาสามารถคาดคะเนถงคณภาพบรการดงกลาว 3.2.10 การเขาใจ และรจกลกคา (Understanding and Knowing Customer) พนกงานตองพยายามเขาใจถงความตองการของลกคา และความสนใจตอบสนองความตองการดงกลาว 3.3 คณคาดานบคลากร (Personnel Value) เปนคณคาทมอบใหลกคาอนเกดจากคณภาพของพนกงาน ดงน 3.3.1 ความสามารถ (Competence) พนกงานตองอาศยความช านาญ และมความร 3.3.2 ความมน าใจ (Courtesy) บคลากรตองมมนษยสมพนธมความเปนกนเอง 3.3.3 ความเชอถอได (Credibility) พนกงานของบรษทตองมความนาเชอถอ 3.3.4 ความไววางใจได (Reliability) พนกงานตองทางานดานการบรการดวยความสม าเสมอ และถกตองสามารถสรางความไววางใจใหลกคา 3.3.5 การตอบสนองลกคา (Responsiveness) จะตองใหบรการ และแกปญหาแกลกคาไดอยางรวดเรว ตามทลกคาตองการ 3.3.6 การตดตอสอสาร (Communication) พนกงานตองใชความพยายามทจะทาความเขาใจกบลกคาดวยภาษาทเขาใจงาย 3.4 คณคาดานภาพลกษณ (Image Value) เปนคณคาดานความรสกนกคดของลกคาทมตอผลตภณฑ หรอบรการ 4. การสรางมลคาเพมโดยการสรางคณคา การสรางความพงพอใจแกลกคาทเหนอกวาคแขง ในสภาวะการแขงขนทรนแรง นนคอ การดงดดดวยการสรางคณคาเพมทมอบใหแกลกคา ซงถอไดวาเปนเครองมอทจะชวยใหธรกจสามารถแขงขน เตบโตและอยรอดในตลาดได 4.1 การสรางคณคาใหกบลกคา ศรวรรณ เสรรตน (2539, หนา 204) กลาวถง การสรางคณคาใหกบลกคา ไวดงน 4.1.1 ก าหนดโมเดลของลกคา (Defining the Customer Value Model) ในขนนเรมตนดวยการทบรษทจะระบปจจยเกยวกบผลตภณฑ และบรการทมอทธพลตอการรบรในคณคาของลกคา 4.1.2 ก าหนดล าดบขนตอนของคณคาในสายตาลกคา (Building the Customer Value Hierarchy) ในกรณนแตละปจจยจะแยกเปน 4 ประเภทดวยกน ดงน 4.1.2.1 ผลตภณฑพนฐาน (Basic Product)

15

4.1.2.2 ผลตภณฑทคาดหวง (Expected Product) 4.1.2.3 ผลตภณฑทปรารถนา (Desired Product) 4.1.2.4 ผลตภณฑทไมไดคาดหวงไว (Unanticipated Product) 4.1.3 การตดสนใจเกยวกบสวนประกอบในคณคาทงหมดทจะจดใหสาหรบลกคา (Deciding on the Customer Value Package) เปนการตดสนใจเลอกสวนประกอบตางๆเพอเอาชนะคแขง และสามารถตอบสนองความพงพอใจ และสรางความภกดจากลกคา 4.2 คณคาในใจผบรโภค (Insigh Value) แนวคดในการสรางคณคาเปนการมองในทศนะของผบรโภค โดยคนหาความตองการทลกอยในใจของผบรโภค โดยวลดดา เตชะเวช (2547, หนา 28) ไดกลาวถง ความเขาใจเรองคณคาในความตองการ และในใจผบรโภค วามปจจยทเกยวของ ดงน 4.2.1 ปจจยเพมคณคา (Value Enhancers) ไดแก การผลตผลตภณฑทไมเคยมบรษทใดน าเสนอในตลาดมากอน เชน ผลตภณฑนวตกรรมใหม เปนจดขายทลกคาสนใจ บรษททน าเสนอผลตภณฑทเพมคณคาจะสามารถสรางขยายสวนแบงตลาดไดอยางรวดเรว เนองจากมจดขายทมความไดเปรยบดานการแขงขนเหนอคแขง 4.2.2 ปจจยรกษาคณคา (Value Maintainers) จะท าหนาทรกษาคณคาใหคงอยในใจของลกคาตอไป ซงจะท างานควบคกบปจจยเพมคณคา จนพฒนากลายเปนปจจยเพมคณคาในทสด 4.2.3 ปจจยทท าลายคณคา (Value Destroyers) การลดคณคาในความรสก ในสายตา หรอในใจของลกคา ซงเปนจดออนของผลตภณฑ บรการ ดานภาพพจน และตราสนคา เปนตน ซงบรษทจ าเปนตองเรงแกไข 4.3 การสรางคณคาในใจผบรโภค (Value Creation) กลยทธการตลาดในการสรางคณคาในใจผบรโภคปจจบนเปนการบรหารทรพยากรทมคณคาของบรษท เพอตอบสนองความตองการ ความคาดหวง และเกดคณคาในใจผบรโภค ซงแนวคดในการสรางคณคาทส าคญ (วลดดา เตชะเวช, 2547, หนา 30) ประกอบดวย 4.3.1 กลยทธการพฒนาผลตภณฑใหมเปนการเสนอผลตภณฑใหมหรอปรบปรงผลตภณฑเดมใหมคณสมบตดขนหรอเปนการออกแบบผลตภณฑใหม 4.3.2 กลยทธตราสนคา มความส าคญในขบวนการสรางคณคาในใจผบรโภคปจจบน ผบรโภคจะเชอมความคดตวผลตภณฑคณภาพกบตราสนคา สญลกษณ ภาพพจน และความรสกในใจผบรโภค เพอสรางภาพพจนทด และมคณคาในความรสกของผบรโภค ซงเปนกลยทธการตลาดทส าคญในปจจบนน 4.3.3 กลยทธการตงราคาสนคา มความส าคญในขบวนการสรางคณคาในใจผบรโภคเชนกน โดยทราคามความสมพนธสงกบคณภาพ และคณคาของผลตภณฑ หรอบรการในใจผบรโภค

16

ซงผบรโภคจะมความเชอวาผลตภณฑทมราคาสงควรจะเปนผลตภณฑทมคณภาพและคณคาสงดวยเชนกน จากแนวคดทกลาวมาขางตนเกยวกบการสรางมลคาเพม โดยการศกษาวจยครงนจะมงศกษาเกยวกบปจจยดานการเพมมลคาของรปแบบบรรจภณฑของสนคา โดยประยกตจากแนวคดคณคารวมสาหรบลกคาของ ศรวรรณ เสรรตน (2541ข, หนา 46) จาก 2 ดาน คอ 1. คณคาดานผลตภณฑ (Product Value) หมายถง คณคาทมอบใหผบรโภคอนเกดจากผลตภณฑ และรปแบบบรรจภณฑทตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางเหมาะสม 2. คณคาดานภาพลกษณ (Image Value) หมายถง คณคาดานความรสกนกคดของผบรโภคทมตอผลตภณฑ และรปแบบบรรจภณฑ 2.6 แนวคดการตลาดผานไลน แอพพลเคชน (Line Application) ปจจบน NHN Corporation เปดชองทางใหแบรนดสนคารวมท าการตลาดผาน LINE ได 2 ชองทาง ซงผใช LINE คนไทยคงไดเหนกนมาแลว คอ 1. การท าการตลาดผาน ไลน ออฟฟศเชยลแอคเคาท (LINE Official Account) 2. การท าการตลาดผาน ไลน สปอนเซอรสตกเกอร (LINE Sponsored Sticker) ทง 2 ชองทางน ไดเปดใหบรการในประเทศญปนเปนประเทศแรก และประสบความส าเรจดวยด ประกอบกบการเตบโตอยางนาสนใจของผใชงานคนไทย และประเทศในแถบเอเชยตะวนออกเฉยงใต ท าให บรษท NHN Corporation ของประเทศญปน ตองการเขามาท าการตลาดในไทยเปนประเทศท 2 และตามดวยประเทศอนอยาง อนโดนเซย มาเลเชย สงคโปร เปนตน 1. ไลน ออฟฟศเชยล แอคเคาท (LINE Official Account) ผใชงานบรษท LINE ของไทยไดเรมเหน ไลน ออฟฟศเชยล แอคเคาท (LINE Official Account) ในครงแรกๆ จาก ออฟฟศเชยล แอคเคาท (Official Account) ของเหลาดารา ศลปน และเรมตดตามเปนผตดตาม (Followers) กนอยางตอเนอง ทง คายภาพยนตร GDH, โอปอล ปาณสรา อารยะสกล, เตอ ฉนทวชช ธนะเสว รวมไปถงศลปนชอดงเชน Singular,2AM,EXO เปนตน ททาง NHN ไดใชเปนกลยทธในการน าศลปนและดารา ใหมชองทางตดตอเหลาแฟนคลบผานทาง ออฟฟศเชยล แอคเคาท (Official Account) ซงหากสงเกตจาก ออฟฟศเชยล แอคเคาท (Official Account) ของ ไลน (LINE) ในหลายๆประเทศ จะเหนไดวากลยทธนถกน ามาใชในหลายๆ ประเทศเพอทดสอบความตองการของผบรโภคกอนท NHN Corporation ของประเทศญปน จะเปดตวไลน ออฟฟศเชยล แอคเคาท (LINE Official Account) ใหกบแบรนดสนคาทวไป ไลน ออฟฟศเชยล แอคเคาท (LINE Official Account) เปดใหผใชงาน ไลน (LINE) ไดตดตามแบรนดทตนสนใจและใหแบรนดสนคาไดมชองทางตดตอกบกลมลกคาโดยตรงผานการ Broadcast หรอการสงขอความถง

17

ลกคาผานทาง ออฟฟศเชยล แอคเคาท (Official Account) นนเองอยางทกลาวในขางตนวา ออฟฟศเชยล แอคเคาท (Official Account) นนคลายกบ เฟสบค แฟนเพจ (Facebook Fanpage) ทเปดใหลกคาหรอผสนใจตดตามแบรนดผานการ Like และการเปน ตดตาม (Followers) แตวธการสรางความสมพนธ (Relationship) หรอการตดตอกบกลม ผตดตาม (Followers) นนตางกบเฟสบค (Facebook) เพราะ ไลน แอพพลเคชน (LINE Official Account) นนเปน การสอสารทางเดยว (One Way Communication) คอ แบรนดสนคาสามารถสงขอความใหกบกลม ผตดตาม (Followers) พรอมกนไดในแตละครง แต กลม ผตดตาม (Followers) จะไมสามารถตดตอหรอพดคยกบแบรนดสนคาเหมอนทท าไดผานทางเฟสบค (Facebook) ภาพท 2.1: ตวอยางภาพ ไลน ออฟฟศเชยล แอคเคาท

ทมา: เจาะลก Line Marketing. (2555). Marketing Oops. สบคนจาก https://www.marketingoops.com/media-ads/line-marketing-1/. การสงขอความผาน LINE Official Account สรปงายๆ คอ ออฟฟศเชยล แอคเคาท (Official Account) สงขอความออกไปในแตละครงจะถอเปนการเขาถงทกคนหากผตดตาม (Followers) 1 ทาน สงขอเพอพดคยกบแบรนดนน ผตดตาม (Follower) ทานอนๆ จะไมเหน นอกจากนยงจะไดรบขอความตอบกลบโดยอตโนมตจากทางแบรนดสนคาทไดเตรยมก าหนดขอความส าหรบการตอบกลบไวลวงหนา ส าหรบขอความ หรอ เนอหา (Content) ทแบรนดสนคาสามารถสงผาน ออฟฟศเชยล แอคเคาท (Official Account) คอ ขอความ Text, ภาพ (Image), วดโอ (Video) และ เสยง (Audio) และขอความยอดฮตของแบรนด

18

สนคาทนยมใชกบกลมลกคาคอ โปรโมชนทสามารถมาในรปแบบคปอง สวนลด และขาวสารทเกยวกบแบรนดโดยตรง อเวนท เพจ (Event Page) อเวนท เพจ (Event Page) เปนอกหนงคณลกษณะทมาพรอมกบ ไลน ออฟฟศเชยล แอคเคาท (LINE Official Account) คอการเปดใหเจาของ ออฟฟศเชยล แอคเคาท (Official Account) สามารถสรางหนา อเวนท (Event) หรอใหเขาใจงายคอ มน ไมโครไซต (Mini Microsite) ภายใต ไลน ออฟฟศเชยล แอคเคาท (LINE Official Account) นนเอง เจาของ ออฟฟศเชยล แอคเคาท (Official Account) สามารถสรางหนาดงกลาว โดยสามารถใสภาพและเนอหา รวมถง Hyperlink ไปยงเวบไซตหรอ เฟสบค แฟนเพจ (Facebook Fanpage) ไดตามตองการ เมอสรางหนาดงกลาวเสรจแลว กสามารถสงแจงลกคาทตดตาม ออฟฟศเชยล แอคเคาท (Official Account) ใหคลกเขาไปชมได หนา มน ไมโครไซต (Mini Microsite) ส าหรบ อเวนท เพจ (Event Page) น เหมาะส าหรบการโปรโมทสนคา การใหขอมลเพมเตม การสรางแกเลอรภาพ และการสรางหนาอเวนท (Event) ตางๆ ได ซงในความเปนจรงยงสามารถประยกตใชไดตามตองการ ภาพท 2.2: ภาพตวอยางอเวนท เพจ

ทมา: เจาะลก Line Marketing. (2555). Marketing Oops. สบคนจาก https://www.marketingoops.com/media-ads/line-marketing-1/.

19

2. ไลน สปอนเซอร สตกเกอร (LINE Sponsored Sticker) ไลนสปอนเซอรสตกเกอร (LINE Sponsored Sticker) คอการท าการตลาดผานสตกเกอรของ LINE ซง NHN Corporation ประเทศญปน เปดโอกาสใหแบรนดสนคาทสนใจมสตกเกอรในแบบของตนเอง สามารถรวมสรางสตกเกอรใหผใช LINE ไดดาวนโหลดไปใชงานฟร ภาพท 2.3: ภาพสตกเกอรไลนทมาจาก ไลน สปอนเซอรสตกเกอร

ทมา: เจาะลก Line Marketing. (2555). Marketing Oops. สบคนจาก https://www.marketingoops.com/media-ads/line-marketing-1/. การสรางสตกเกอรกบ LINE นน สามารถท าไดทง ตวหนงสอ ภาพการตน สนคา หรอแมแตพรเซนเตอรของสนคา โดยทมงาน NHN Corporation ประเทศญปนจะเปนผดไซนและออกแบบให ทงออกแบบใหจากภาพของพรเซนเตอร หรอจากภาพคาแรกเตอรทแบรนดมอยแลว หรอคดใหใหมเลยกท าได หรอจะใชคาแรคเตอรของ LINE มาปรบแตงใหมใหเขากบแบรนดของตนเองบรการ Sponsored Sticker LINE มขอจ าก าจด คอ จะเปดใหผใช LINE สามารถดาวนโหลดสตกเกอรเพยง 1 เดอนหลงจากการเปดตวของ Brand Sticker Shop และเมอดาวนโหลดไปแลว ผดาวนโหลดจะสามารถใชสตกเกอรนนเพยง 90 วนหลงจากวนทดาวนโหลด หลงจากนนสตกเกอรของแบรนดจะหายไปจากระบบของไลน ในทนท เชน ใครทเคยดาวนโหลดสตกเกอรพเชฟ กบนองเกยวของทางซพ หรอจากการบนไทยไปแลว จะไมสามารถดาวนโหลดไดอกแลว และจะใชสตกเกอรไดอกเพยงไมถง 2 เดอนเทานนส าหรบแบรนดทตองการเพมระยะเวลาการดาวนโหลด หรอเพมระยะเวลาการใชงานของสตกเกอร กสามารถท าไดดวยการจายเงนเพมใหกบทาง NHN ตามทก าหนดไว

20

ความคมคาของ LINE Marketing มขอโตแยงพอสมควรเกยวกบการท าการตลาดผานทาง LINE โดยเฉพาะหลงจากทเราไดเหนจ านวนผตดตาม (Followers) ของการบนไทย และซพทมตวเลขผตดตาม (Followers) มากกวา 2 ลาน รวมถงความนารกของสตกเกอรทถกท าออกมา ท าใหนกการตลาดไทยตางตนตาตนใจกบผลลพธทไดจากกระแสของ LINE และตองการสรางแบรนดและสรางโมบายคอมมนตเพอเขาถงกลมผใช LINE คนไทย ราคาของการท าการตลาดผาน LINE นนดจะราคาสงส าหรบนกการตลาดสวนมากททราบราคาในครงแรก ซงราคารวมการเปดตว Official Account และ Sponsored Sticker Shop จะอยประมาณ 4 ถง 5 ลานบาท ส าหรบ Sponsored Sticker 1 ครง และ Offical Account 12 เดอน (ราคาน เปนราคาประมาณการคราวๆ) ซงเมอคดเรวๆ แลวน ามาเทยบกบการท าการตลาดผาน Facebook Brand Page กจะดแพงมาก เพราะราคาการดแล Facebook Brand Page จะอยทประมาณ 40,000 – 80,000 บาทตอเดอน ขนอยกบความยากงายในการท าของแตละแบรนด แตหากคดกนใหด จะเหนวาราคาของ LINE นนถกและคมคากวามากทเดยว สมมตวาตองเสยเงน 5,000,000 บาทในการท า LINE Official Account และ LINE Sponsored Sticker และไดจ านวน ผตดตาม (Followers) มาท 2,000,000 (ตามเคสของการบนไทยและซพ) จะเทากบวาราคาตอ 1 ผตดตาม = 2.50 บาท ซงเมอเทยบกนตรงๆ กบการท าเฟสบก (Facebook) ซงตองเสยทงบรการการดแล Fan Page ตองสรางแคมเปญเพอเพมจ านวน Like และยงตองซอออนไลนมเดยในการโปรโมทตลอดทงป และผลลพททไดจาก Fan Page ของไทยนน ยงไมม Fan Page ใดทสามารถเพมจ านวน Like ไดถง 1,000,000 ภายใน 2 สปดาห ซงในความเปนจรงอาจตองใชเวลา 1-3 ป หรออาจจะมากกวา ดวยเหตน การท าการตลาดผาน LINE ในขณะน จงดวาคมคากวาทงราคาและระยะเวลา 2.7 งานวจยทเกยวของ ณฐธดา ประโพธประเสรฐ (2558) ศกษาเรอง “ปจจยทสงผลตอความจงรกภกดของผบรโภคทซอสตกเกอรไลน” โดยการวจยครงนมวตถประสงคเพอ 1) ศกษาปจจยทสงผลตอความจงรกภกดของผบรโภคทซอสตกเกอรไลน ไดแก คณคาตราสนคาและเอกลกษณ 2) ศกษาปจจยทสงผลตอคณคาตราสนคา ไดแก เอกลกษณตราสนคา ของผบรโภคทซอสตกเกอรไลน โดยกลมตวอยางทใชในการวจยครงนคอ กลมผบรโภคทซอสตกเกอรไลน ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน ดวยวธการเลอกแบบเจาะจง โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล สถตทใชในการวเคราะห คอคาความถ คารอยละ คาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน สถตคาสมประสทธสหสมพนธเพยรสนการวเคราะหสมการถดถอยเชงเสนในรปแบบการวเคราะหการถดถอยอยางงายและการวเคราะหความถดถอยเชงพหคณ ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มชวงอาย 21 -

21

30 ป มสถานภาพโสด มระดบการศกษาสงสดคอ ปรญญาตร และมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน สวนใหญมรายไดเดอนละ 10,000 - 30,000 บาท และเลอกซอสตกเกอรไลน ชด Brown & Cony’s Secret Date! มากทสด โดยมความถในการเลอกซอสตกเกอรไลน มากกวา 1 เดอนใน 1 ครง มคาใชจายในการซอสตกเกอรไลน เฉลยครงละต ากวา 200 บาท สวนใหญจะซอสตกเกอรไลน ใน Sticker Shop ซงปจจยทท าใหเลอกซอสตกเกอรไลน คอ สตกเกอรไลนมความนารกเหมาะสมกบตนเอง และสวนใหญจะเลอกซอสตกเกอรไลนดวยตนเอง เบญจมาพร จาตรงคสกล (2560) ศกษาเรอง “ปจจยทมผลตอการตวสนใจซอสตกเกอรไลนของนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยเอเชยอาคเนย” โดยการวจยครงนมวตถประสงคในการศกษาเพอศกษาสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตวสนใจซอสตกเกอรไลน รวมทงเพอศกษาปจจยพฤตกรรมผบรโภคทมตอการตวสนใจซอสตกเกอรไลน และเพอศกษาตดสนใจซอสตกเกอรไลนของนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยเอเชยอาคเนย กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ นกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยเอเชยอาคเนย จ านวน 400 คน เครองมอทในการเกบรวบรวมขอมลใชแบบสอบถาม สถตทใชการวเคราะหขอมล คอ การแจงแจกความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ส าหรบผลการทดสอบสมมตฐานใชสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance) และใชสถตไคสแควร (Chi – Square) ผลการวจยพบวา ผบรโภคทมตอการตดสนใจซอสตกเกอรไลนของนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยเอเชยอาคเนย สวนใหญเปนเพศหญงมอายระหวาง 21 -25 ป มอาชพ เปนนกศกษา มสถานภาพโสด และมรายไดระหวาง 15,001 – 20,000 บาท ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจซอสตกเกอรไลนของนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยเอเชยอาคเนย พบวา ดาน ผลตภณฑ สตกเกอรไลนมการเคลอนไหว สอความหมายไดตรงกบความรสก ดานราคา สตกเกอรไลนมปายบอกราคาชดเจน ดานชองทางการจดจ าหนาย สตกเกอรไลนสามารถซอไดตลอดเวลาและดานดานสงเสรมการตลาด สตกเกอรไลนมการแจงขาวสารใหทราบผานไลน ดานพฤตกรรมการตดสนใจซอสตกเกอรไลนของนกศกษาปรญญาตร มหาวทยาลยเอเชยอาคเนย พบวา มการตดสนใจซอสตกเกอรไลนประเภทเอนเมชน โดยซอสตกเกอรไลนผานแอพพลเคชนไลน โดยปกตซอสตกเกอรไลนใหกบตวเอง ชวงเวลาทซอสตกเกอรไลนคอ 12.01น. – 18.00 น. โดยซอสตกเกอรไลนดวยเหตผลความประทบใจเมอเหน ซงตวเองเปนผทมอทธพลในการตดสนใจซอสตกเกอรไลนและซอสตกเกอรไลนจากบตรเครดต ชพล ศรเวยง และสคนธทพย รตนภพนธ (2558) ศกษาเรอง “พฤตกรรมการซอผานทางออนไลนและปจจยดานการออกแบบผลตภณฑทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสตกเกอรจาก Line แอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร” โดยการศกษาฉบบนมวตถประสงคเพอส ารวจพฤตกรรมการเลอกซอ ปจจยดานการออกแบบผลตภณฑ การตดสนใจเลอกซอสตกเกอรจาก Line แอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร และเพอวเคราะหการสงผลของพฤตกรรมการซอ

22

ผานทางออนไลนและปจจยการออกแบบผลตภณฑทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสตกเกอรจาก Line แอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ตวอยางทใชในการศกษามาจากประชากรทเปนเพศชายและหญง โดยใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก จ านวน 400 ชด ซงแบงตวอยางเปนเพศชาย 200 คน และเพศหญง 200 คน กลมจ าแนกตามเพศ เครองมอทใชในการศกษาออกแบบสอบถามทมคาความเชอมนไดเทากบ 0.909 และมการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาจากผทรงคณวฒ สถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตนคอสถตพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอางองทใชในการทดสอบสมมตฐานคอสถตการวเคราะหความถดถอยอยางงายและแบบพหคณ ผลการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามซงเปนเพศชายและเพศหญงเทากน สวนใหญมอาย 21- 30 ป อาชพลกจางเอกชน/พนกงานบรษท มระดบการศกษาปรญญาตร มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001 – 20,000 บาท สถานภาพโสด ระดบความคดเหนเกยวกบพฤตกรรมการซอสนคาหรอบรการผานทางออนไลน และการตดสนใจเลอกซอสตกเกอรจาก Line แอพพลเคชน อยในระดบปานกลาง สวนระดบความคดเหนเกยวกบปจจยดานการออกแบบ Line สตกเกอร (Line Stickers) มระดบเฉลย 3.58 อยในระดบมาก และผลการทดสอบสมมตฐานพบวา พฤตกรรมการซอผานทางออนไลน และปจจยดานการออกแบบผลตภณฑสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสตกเกอรจาก Line แอพพลเคชนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครอยางนอยมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

บทท 3 ระเบยบงานวจย

การศกษาวจยเรอง “การสอสารความหมายของสตกเกอรไลนบนไลนแอพพลเคชนผานมมมองของผใชบรการเพอน าไปสการจดดงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน” งานวจยชนนไดศกษาขอมลจากแหลงตางๆ ทเกยวของดวยวธการศกษาเชงคณภาพ (Qualitative Research) ในการศกษาครงนผวจยไดใชวธการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) และศกษาวเคราะหขอมลจากเอกสารอางองตางๆ โดยจะน าขอมลทไดมาวเคราะหเพอใชเปนกรณศกษาและท าใหบรรลวตถประสงคของการวจยดงน คอ 3.1 ประชากรและการสมตวอยาง 3.2 การเกบรวบรวมขอมล 3.3 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมลในการวจย 3.4 การทดสอบเครองมอทใชงาน 3.5 การวเคราะหขอมล 3.1 ประชากรและการสมตวอยาง ในการศกษาการวจยครงนผวจยไดแบงการวจยออกเปน 2 กลม ดงน 3.1.1 การวเคราะหกลมผสอสาร เนองจากการวจยครงนเปนการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) ผวจยจงเลอกใชวธการด าเนนการวจยแบบสมภาษณแบบเจาะลก (In-depth Interview) เพอเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลซงผใหขอมลส าคญในการศกษาวจยครงน ไดแก 3.1.1.1 ชชย เทยนหอม (การสอสารสวนบคคล, 25 ตลาคม 2560) เจาของกจการบรษท ChatStrick Company Limited 3.1.1.2 ธนพฒน อนนตสนทร (การสอสารสวนบคคล, 2 พฤศจกายน 2560) เจาของกจการบรษท ทช อะ โมเมนท จ ากด 3.1.1.3 ภควต เจรญลาภ (การสอสารสวนบคคล, 21 พฤศจกายน 2560) ครเอเตอร (Creator) สตกเกอรไลน หนมจด 3.1.1.4 กลมตวอยางประชากรทใชแอพพลเคชนไลนใชจ านวน 20 คน โดยแบงออกเปน ชาย 10 คน และ หญง 10 คน (การสอสารสวนบคคล, 22 พฤศจกายน 2560)

24

3.1.2 การวเคราะหกลมผรบสาร เนองจากการวจยครงนเปนการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) ผวจยเลอกใชวธการด าเนนการวจยแบบเจาะลก (In-depth Interview) เพอใหเขาถงความคดเหนตอสตกเกอรไลนตอผใชงาน โดยใชกระบวนการเกบขอมลจากการสมภาษณแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยผวจยไดคดเลอกกลมตวอยางโดยใชเทคนคการสมตวอยางแบบตามสะดวก ในการขออาสาสมครมาเปนผสมภาษณทมความชนชอบการดาวนโหลดสตกเกอรไลน เพอมงหวงใหเกดความเทยงตรงของขอมลในงานวจย 3.2 การเกบรวบรวมขอมล 3.2.1 แหลงขอมลประเภทเอกสาร ขอมลจากเอกสารสวนใหญทผวจยน ามาใชในงานวจยไดจากการคนควาขอมลประกอบเอกสารตางๆ ซงประกอบดวยต ารา เอกสารวชาการ สงพมพ บทความ และงานวจยทเกยวของเปนตน 3.2.2 แหลงขอมลประเภทบคคล การเกบรวบรมขอมลจากกลมตวอยางเปนประชากร 20 คน โดยแบงเปนชาย 10 คน และ หญง 10 คน โดยมอายตงแต 15 – 40 ป ผบรหารองคกร 2 คน และ ครเอเตอร (Creator) 1 คน 3.3 เครองมอทใชในการวจย เครองมอทใชในการศกษาวจยครงน ผวจยไดออกแบบสมภาษณทมชดค าถามปลายเปดเพอใชในการสมภาษณ โดยน าแนวคดจากบทท 2 มาเปนกรอบออกแบบชดค าถาม ซงมแบบสมภาษณทงหมด 3 ชด ส าหรบ 3 กลม ดงน ชดค าถามท 1 องคกรธรกจทเกยวของกบการผลตสตกเกอรไลน 1) คณเรมตนธรกจสตกเกอรไลนไดอยางไร 2) คณคดวาคณคาดหวงอยางไรในการท าธรกจประเภทน 3) แนวโนมของธรกจสตกเกอรไลนในปจจบนเปนอยางไร 4) คแขงเปนใครบาง 5) มกลวธหรอการสอสารการตลาดอยางไรใหคนมาใชบรการธรกจสตกเกอรไลนของคณ 6) มกลวธการท าอยางไรใหคนมารจกบรษทสตกเกอรของคณมากยงขน 7) ยอดแตละเดอนทมคนมาสงท าสตกเกอรไลนมากนอยเพยงใด ชวยอธบาย 8) มการจางผท าสตกเกอรอยางไรเปนรายเดอนหรอชนงาน a)จางเปนเดอนละเทาไร

25

b)จางเปนชนงาน งานละเทาไร 9) ตองใชงบประมาณเทาไรในการจดตงธรกจ ชวยอธบายรายละเอยด 10) ท าอยางไรใหธรกจยนยาวอยางตอเนอง 11) คณคาดวาการท าธรกจสตกเกอรไลนของคณจะเปนอยางไรในอนาคต ชวยอธบาย ชดค าถามท 2 ครเอเตอร (Creator) 1) จดเรมตนในการสรางสตกเกอรเรมมาจากอะไร 2) คณไดไอเดยหรอการสรางตวคาแรคเตอรอยางไร 3) คาแรคเตอรแตละตวนนสอสารความหมายอยางไร 4) สตกเกอรไลนของคณมเอกลกษณทโดดเดนอยางไร 5) สตกเกอรไลนของคณโดนโดนกวาคแขงอยางไร 6) สตกเกอรไลนของคณมชอเสยงโดงดงไหม เพราะอะไร 7) สตกเกอรไลนของคณมคณภาพสงหรอไม (ใชการประโยชนสตกเกอรไลน) 8) คณมองอนาคตของสตกเกอรไลนไวอยางไรบาง 9) คาแรคเตอรเปนจดขายอยางไรทท าใหมคนมาดาวนโหลด 10) ตวละครหรอคาแรคเตอรมสวนในการชวยเพมยอดดาวนโหลดสตกเกอรดวยหรอไม เพราะอะไร 11) ภาษาทใชในสตกเกอรเปนภาษาส าหรบกลมเปาหมายใดบาง 12) ภาษาและคาแรคเตอรของสตกเกอรไลนสงผลตอการดาวนโหลดไหม ชวยยกตวอยาง 13) คณออกแบบคาแรคเตอรละสตกเกอรสงขายในไลนคณไดรายไดประมาณเทาไรตอเดอน 14) ตอไปคณคดวาอนาคตของสตกเกอรไลนจะเปนอยางไร ชดค าถามท 3 ผใชบรการสตกเกอรไลนทงหมด 20 คน 1) ใชสตกเกอรไลนวนละกครงแลวสงใหใครบางเพราะเหตใด 2) โดยสวนใหญแลวคณดาวนโหลดสตกเกอรไลนใหมๆเพราะเหตใด 3) คาแรกเตอรมสวนเกยวของในการดาวนโหลดดวยหรอไมเพราะเหตใด 4) การใชภาษาในสตกเกอรมสวนส าคญในการดาวนโหลดสตกเกอรดวยหรอไม เพราะเหตใด 5) ราคามผลตอการดาวนโหลดและคดวาราคาสตกเกอรเหมาะสมหรอไม เพราะเหตใดชวยอธบาย 6) เหตผลทดาวนโหลดสตกเกอรไลนคออะไร (อาจจะตอบไดมากกวา1ขอหรอทเหตผลอนๆ) a) สะดวกตอการใชงานงาย b) แสดงความรสกไดดกวาขอความ c) งายตอการสอสารกบคนอนๆ

26

d) อนๆ (ระบ.....) 7) ชองทางการซอสตกเกอรไลนสะดวกสบายตอการซอสตกเกอรไลนดวยหรอไม ชวยอธบาย 3.4 การทดสอบเครองมอทใชงาน ผท าการศกษาไดน าเครองมอในการวจยโดยใชแบบสมภาษณ โดยการน าเสนอค าถามใหกบอาจารยทปรกษา เมอไดรบค าแนะน าและตรวจสอบแกไขใหมความถกตองแลว จงน าไปใชในการเกบขอมลกบแหลงขอมลเพอท าการศกษาวจยตอไป 3.5 การวเคราะหขอมล ผวจยจะวเคราะหขอมลจากองคกรธรกจและแหลงบคคลทไดรบจากการสมภาษณเชงลกเปนส าคญ โดยน ามาสรปขอมลเพอใชเปนแนวทางการจดตงธรกจตอไป

บทท 4 การวเคราะหขอมล

การศกษาวจยเรอง “การสอสารความหมายของสตกเกอรไลนบนไลนแอพพลเคชนผานมมมองของผใชบรการเพอน าไปสการจดตงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน” ในครงน เปนงานวจยเชงคณภาพ ผวจยไดแบงการเกบขอมลเปน 3 สวน ดงน 1) เพอศกษาการสอสารผานการใชงานสตกเกอรไลน 2) เพอศกษาการสรางมลคาเพมเพอใหเหมาะสมกบมลคาของผซอ 3) เพอศกษาแนวทางการจดตงองคกรธรกจออกแบบสตกเกอรไลน ซงผสมภาษณจะมากจากตวผบรหารรบออกแบบผลตสตกเกอรไลน ครเอเตอร และผใชบรการสตกเกอรไลนโดยท าการสมภาษณแบบเจาะลก ไดแก 1. ชชย เทยนหอม (การสอสารสวนบคคล, 25 ตลาคม 2560) เจาของกจการบรษท ChatStrick Company Limited 2. ธนพฒน อนนตสนทร (การสอสารสวนบคคล, 2 พฤศจกายน 2560) เจาของกจการบรษท ทช อะ โมเมนท จ ากด 3. ภควต เจรญลาภ (การสอสารสวนบคคล, 21 พฤศจกายน 2560) ครเอเตอร (Creator) สตกเกอรไลน หนมจด 4. กลมตวอยางผแอพพลเคชนไลนใชจ านวน 20 คน โดยแบงออกเปน ชาย 10 คน และ หญง 10 คน (การสอสารสวนบคคล, 22 พฤศจกายน 2560) สวนท 1 การเขยนสรปผล ในสวนนแบงออกเปน 1.1 ความหมายของการใชภาษาและความหมายของคาแรคเตอร 1.2 มมมองของผใชงานสตกเกอรไลน 1.3 เอกลกษณทโดดเดน และ 1.4 การมชอเสยงของสตกเกอรไลนสงผลตอการดาวนโหลด ซงไดท าการสมภาษณแบบเจาะลกผทมสวนเกยวของทางดานครเอเตอรผออกแบบสตกเกอรไลนและผใชบรการ ดงน 1.1 ความหมายของการใชภาษาและความหมายของคาแรคเตอร 1.1.1 การสอสารโดยใชคาแรคเตอร คาแรคเตอรมสวนชวยในเรองของการสออารมณและความรสกตอค าพดนนๆ และยงเปนตวสอกลางทจะสงไปยงผรบสารทไดรบขอความนน จงท าใหคาแรคเตอรจะเปนตวสออารมณโดยผานการใชตวการตนท าใหค าพดนนสามารถเขากนไดกบทกเพศทกวย “จรงๆคดวาตวคาแรคเตอรของสตกเกอรไมไดสอความหมายดวยตวมนเองแตมนท าหนาทเปนตวกลางในการสอสารความหมายทผสงตองการจะสออนนพดในบรบทของความเปนสตกเกอรอยางเดยวนะแตถาพดถงตวคาแรคเตอรเรา ทเปนหนมจดมนท าหนาทเปนหนาเปนตา เปน

28

ตวแทน เปนอะไรหลายๆอยาง ทท าใหกลมเปาหมายเกดภาพจ าวา นคอหนมจดท าใหเกดภาพเหมอนเราจ าหนาคนทเรารจกไดขยายเรองความเปนตวแทนกคอ มนเปนตวแทนชองหนมจดของกลมเปาหมายทกๆคนทตดตามเพจเรามนกคอการแสดงภาพลกษณทเหนไดชดของเพจหนมจดจากการจดจ าคาแรคเตอร” (ภควต เจรญลาภ, การสอสารสวนบคคล, 21 พฤศจกายน 2560) (ครเอเตอร (Creator), สตกเกอรไลน หนมจด) 1.1.2การสอสารโดยใชภาษา ภาษาทใชเหมาะสมกบคาแรคเตอรและจะเปนค าทเขาใจงายและรวดเรวตอผรบสารและเปนค าทเปนทนยมในวยรนและเปนปจจบน จงท าใหเปนภาษาทหลากหลายตอผใช “กขนอยกบ goal ของเราวาเราอยากจะท าใหกลมเปาหมายอยางเดยวเลยรเปลาภาษายง inside มากTarget กจะแคบตามงายๆเลยนอกจากวาเราสามารถปนไอค าท inside นนให mass ขนมาไดเชน รหมอไร?, สนกจงโวย, อวๆๆ เปนตน” (ภควต เจรญลาภ, ครเอเตอร (Creator), สตกเกอรไลน หนมจด, การสอสารสวนบคคล, 21 พฤศจกายน 2560) 1.2 เอกลกษณทโดดเดน เอกลกษณของสตกเกอรอยตรงทการออกแบบดไซนตวคาแรคเตอรและตวการตนในแตละตวทแตกตางออกไปมความโดดเดนตามสไตลของตวละคร ครเอเตอรจงแขงขนกนในการออกแบบคาแรคเตอรใหเขากบกลมเปาหมาย “ในมมมองคนท าเราคดวาสตกเกอรเรามนมลกษณะโดดเดนตรงทมนเปนสตกเกอรส าหรบคนจดเลยแตในมมมองผใชมนจะตรงกบทเราคดรเปลาเรากตอบไมไดจรงๆเราไมเคยคดถงตรงเอกลกษณอะไรเทาไหรเราคดแควา เราจะท าสตกเกอรทมนสามารถเปนตวแทนในการสอสารตวแทนในการสงความรสก หรอค าพดใหมนดนารก ดซอฟท ดตลกและสามารถใชในหลากหลายสถานการณมากทสดเทานนเองเพราะงนกคอ เรากไมแนใจวาเอกลกษณทโดดเดนของเราคออะไรอนนตองถามผใช” (ภควต เจรญลาภ, การสอสารสวนบคคล, 21 พฤศจกายน 2560) (ครเอเตอร (Creator), สตกเกอรไลน หนมจด) 1.3 เอกลกษณของแบรนดสตกเกอรไลนสงผลตอการดาวนโหลด ผใชงานโดยสวนใหญจะชนชอบตวคาแรคเตอรทวาดโดยลายเสนทเปนลายเสนเฉพาะของแตละคนจงท าใหผใชชนชอบในการวาดตวคาแรคเตอร เชน คตต วนนเดอะพห หรอตวละครจาก ดสนย และสตกเกอรจากเฟซบกแฟนเพจจะเปนสงทจะท าใหคนจดจ าของเพจเฟสบก “เราไมรสกวามนดงนะเอาจรงๆ เรารสกวามนเปนทรจกในกลมคนทไลคและตดตามเพจเราอยแลวซงกตองถามกลบวาไอค าวาโดงดงทถามกลบมนหมายถงอะไรแคไหนคอทเรยกวาโดงดงถาสมมตมคนรจก 10000 คนเรยกวาดงเรากจะตอบวาโอเคดงแลวแตถาบอกวา คนรจก 1,000,000 คนคอดง เรากจะตอบวายงไมดงคนทรจกสตกเกอรเรา นาจะรจกเพจเราเกอบ 100%คนทรจกสตกเกอร

29

เรานาจะรจกเพจเราเกอบ 100%แตไมใชทกคนทรจกเพจเรา หรอตวละครเรา แลวจะรวาเรามสตกเกอรหรอซอสตกเกอรเรา” (ภควต เจรญลาภ, การสอสารสวนบคคล, 21 พฤศจกายน 2560) (ครเอเตอร (Creator), สตกเกอรไลน หนมจด) สวนท 2 การเขยนผลสรปมมมองของผใชงานสตกเกอรไลนทงหมด 20 คน ดงน 2.1 ความหมายของการใชภาษาและความหมายของคาแรคเตอร 2.1.1 การสอสารโดยใชคาแรคเตอร ผใชสตกเกอรไลนชนชอบการใชคาแรคเตอรไลนในการชวยท าใหภาษาทใชนนดสอถงอารมณไดมากยงขนเพราะการสนทนาโดยใชการพมพเปนค าจะไมสอถงอารมณของค าพดนน การสอสารดวยตวการตนหรอภาพนารก แตภาษาทใชตองเปนภาษาทแสดงความรสก เชน ความรก หรอภาษากวนอารมณทคนจะสอสารจะเขาใจถงอารมณและความรสกในชวงเวลานน และผใชงานผหญงทมอายระหวาง 20 – 22 ปจะชนชอบสตกเกอรทเปนของดารานกแสดงและศลปนชอดงจากตางประเทศหรอวงดนตร เชน EXO GOT7 BigBang เปนตน สวนผใชงานผหญงทมอายระหวาง 20 – 40 ป จะชนชอบสตกเกอรในรปแบบของตวการตนทนารกๆทมชอเสยงทเหนแลวจะรเลยวาคอตวอะไรยกตวอยางเชน คตต มายเมโลด โดเรมอน เปนตน ผใชงานผชายทมอายระหวาง 18 – 30 ป จะชนชอบสตกเกอรทมคาแรคเตอรเปนตวการตนกวนๆ หรอสตกเกอรทตวเองชอบจากการวาดของครเอเตอรในแตละคน สวนผใชงานผชายทอายระหวาง 31 – 45 ป จะไมคอยใชสตกเกอรทมาจากการวาดของครเอเตอร แตจะใชจากทไดมาฟรตงแตเรมใชงานไลน แอพพลเคชน หรอใชจากการไดฟรจาก ไลน ออฟฟศเชยล “กมสวนนะ เพราะเราไมรวาอารมณของคนทเราคยดวยจะรสกยงไง แตพอมสตกเกอรเขามาชวยมนกท าใหแสดงถงอารมณไดโดยผานการใชคาแรคเตอรทดนารกๆหรอทเหมาะกบผชายหนอยกจะเปนคาแรคเตอรทกวนๆทเหมาะกบเพอนๆทเราสามารถคยเลนแหละตลกได” (นาย ข, อาย 20 ป, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤศจกายน 2560) (อาชพ นกศกษา) “ผมวาการสอสารโดยใชตวละครมนไมไดชวยใหสออารมณไดมากเทาทควรแตมนท าใหการสอสารดนารกมากกวาผมจงคดวาท าใหคนอนๆเลยใชสตกเกอรไลน แตสดทายคนเราเวลาพดคยกนในโซเชยลมเดยกไมไดสนใจเรองความนารกของสตกเกอรไลนอยด” (นาย ค, การสอสารสวนบคคล, 16 มกราคม 2561) (อาย 40 ป, อาชพ ธรกจสวนตว) “มนชวยไดมากเลยนะเพราะมนท าใหรถงอารมณของค าพดหรอภาษาในตอนทใชอยางเชน ค าวา “ขอบคณ” กจะเปนคาแรคเตอรทนารกๆเชนตวการตนผหญงหรอตวคาแรคเตอรทเปนสตวอยางหมหรอแมวคตตนารกๆททกคนเคยเหนเปนประจ า” (นางสาว A, การสอสารสวนบคล, 22 พฤศจกายน 2560) (อาย 21 ป, อาชพ นกศกษา)

30

ตารางท 4.1: แสดงถงขอแตกตางเกยวกบการสอสารโดยใชคาแรคเตอร

ภาพรวมของขอมลผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบการสอสารโดยใชคาแรคเตอร

ขอมลทแตกตางของผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบการสอสารโดยใชคาแรคเตอร

ผใชงานสตกเกอรไลนสวนใหญใชเพองายตอการสออารมณแทนการใชตวอกษรทดแขงๆและดไมสอถงอารมณสตกเกอรกผทสอสารดวยรสกถงอารมณในตวอกษรนน

อายของผใชงานสตกเกอรเปนอปสรรค ผสงวยบางคนไมเขาใจการใชสตกเกอรไลนทสอสารผานคาแรคเตอร

2.1.2 ความหมายของภาษาเฉพาะกลมชวงอายของผใชงานสตกเกอรไลน ผใชงานผหญงทมอายระหวาง 20 – 30 ป จะเขาใจภาษาทใชเพราะมนเปนค าททกคนเหนและใชกนบอยในสงคมจงท าใหเปนเรองทปกตเมอเหนค าๆนน และจะเกดการตความเองในค านนๆทนทวาค านนหมายความวาอยางไรเชน เท คอค าวา ทง นก คอ ผหญงจบผชายแลวผชายไมสนใจ หรอ ค าวา อจ ทมาจาก อจฉา เปนตน จงท าใหผใชเลอกทจะใหสตกเกอรไลนแทนการสนทนา ในสวนของผชายทมอายระหวาง 20 – 30 ป เลอกใหค าทเหมาะกบกลมเพอนและโดยสวนใหญจะเปนสตกเกอรทใชทาทางเปนสวนใหญจงท าใหความชอบแตกตางกบ สวนผใชงานทมอาย 40 ปขนไปจะไมใชสตกเกอรในการสอสาร เนองจากมองวาท าใหตาลายและไมเขาใจค าศพททวยรนใชกน จงท าใหเปนเรองยากทจะเขาถงกบกลมวยน “กเปนค าทใชกนในปจจบนกจะเปนค าทยอดฮตในปนนๆเชน “อยาหาวาพสอนนะ” ค านกมาจากซรยเรอง ไดอาร ตดซส “เอาอย”กมาจากชวงน าทวมป 2554 หรอจะเปนค าศพททใชกนในหมวยรนเชน เปย ทมความหมายวา “จาย” ซงความหมายของมนกคอยอมจายใหทกอยาง เปนตน ซงกท าใหสามารถเขาใจไดงายยงขน” (นาย ก, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤศจกายน 2560) (อาย 29 ป, อาชพ พนกงานบรษทเอกชน) “ภาษาทใชนนเปนภาษาทท าใหงงและไมเขาใจความหมายของค าเหลานน ผมเลยเลอกทจะใชการพมพมากกวาการกดใชสตกเกอรมากกวา แตเราจะใชสตกเกอรกตอเมอเราจะท าใหการสนทนากบคนทเราสนทนาดวยมนดนารกขนซะมากกวา” (นาย ฉ, การสอสารสวนบคคล, 16 มกราคม 2561) (อาย 40 ป, อาชพ พอบาน) “เปนภาษาทใชในหมวยรนในยคนแลวกภาษาของมนกเปลยนไปตามสถานการณในแตละเดอน บางค ากใชตงแตตนปจนไปถงครงเดอนมนกยงอยในสงคมมนกเลยท าใหภาษาทไดสอออกไปนนเปนค างายๆและกไดใจความมากขน” (นางสาว D, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤศจกายน 2560) (อาย 30 ป, อาชพ พนกงานบรษทเอกชน)

31

ตารางท 4.2: แสดงถงขอแตกตางเกยวกบการสอสารโดยใชภาษา

ภาพรวมของขอมลผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบการสอสารโดยใชภาษา

ขอมลทแตกตางของผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบการสอสารโดยใชภาษา

ผใชงานสวนใหญเขาใจภาษาทใชงานเพราะเปนภาษาทกระชบ ค านยม วลทตดปาก และคนเคยในการสอสาร

อายของผใชงานสตกเกอรไลนเปนอปสรรค ผสงวยบางคนไมคอยเขาใจความหมายของค าๆนน “เท” ทมควาหมายวา “ทง” หรอ “เปย” ทเปนค าวา “Pay” ทแปลวา จาย ในภาษาไทย เปนตน จงท าใหการสอสารเฉพาะกลมนเลอกทจะใชค าทสามารถเขาใจไดงายทสด

2.2 เอกลกษณทโดดเดนของสตกเกอร

เอกลกษณทโดดเดนของสตกเกอรคอทความหลากหลายรปแบบใหผใชงานสามารถไดใช บางตวกเปนสตกเกอรนารกๆทเหมาะกบเดกๆหรอผหญง บางอนเหมาะกบใชคยกนในกลมเพอน และบางอนพอใชงานกมเสยง ตวคาแรคเตอรสามารถเตนหรอเคลอนไหวในทาทางตางๆได บางตวกสามารถมเสยงและเคลอนไหวตามอารมณในการใชค าของสตกเกอร

“คงในเรองของการดไซนตวคาแรคเตอรและการออกแบบค าใหเขากบทาทางของตวคาแรคเตอรนนดวยจงท าใหมนมเอกลกษณทโดดเดน ซงแตละคาแรคเตอรของสตกเกอรกแตกตางเหมอนกนกแลวแตความชอบของคน” (นาย จ, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤศจกายน 2560) (อาย 25, อาชพ ฟรแลนส)

“เอกลกษณทท าออกในแตละตวคาแรคเตอรซงเปนในรปแบบตวการตนมนชวยใหสามารถดงดดการสนทนามากยงขน จงท าใหมนมเอกลกษณมากยงขน” (นางสาว B, การสอสารสวนบคล, 22 พฤศจกายน 2560) (อาย 40, อาชพ พนกงานบรษทเอกชน)

32

ตารางท 4.3: แสดงถงขอมลทแตกตางเกยวกบเอกลกษณทโดดเดนของสตกเกอรไลน

ภาพรวมของขอมลผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบเอาลกษณทโดดเดนของสตกเกอรไลน

ขอมลทแตกตางของผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบเอกลกษณทโดดเดนของสตกเกอร

ไลน

การดไซนตวคาแรคเตอรทแตกตางของแตละครเอเตอรแตละคนทไมเหมอนทงการใชพดทแตกตางกนไปในแตละตวสตกเกอร

มนเปนสตกเกอรธรรมดาๆทเปนลกเลนทใหใชกบคนเลนไลนเทานนจงไมไดมองวาเปนเอกลกษณอะไร

2.3 การบอกตอชอเสยงของสตกเกอรไลนและการสงผลตอการดาวนโหลด การเลอกดาวนโหลดสตกเกอรไลนของผใชงาน ผใชงานจะเลอกจากการบอกตอกบเพอนๆ

หรอเหนจากเพอนๆใชกนจงเลยดาวนโหลดตาม จงท าใหมชอเสยงการมชอเสยงของสตกเกอรไลนแตละตวเกดจากการบอกตอจากคนหนงสอกคนหนง หรอบางรปแบบกมขอเสยงอยนานแลวจงท าใหผใชเลอกทจะดาวนโหลดสตกเกอรจากจดนนเชน สโนไวท หมพล คตต เปนตน ซงตวคาแรคเตอรเหลานกมาจากการตนของดสนย ตวคาแรคเตอรจากการตนอนเมชนจากญปนทใครๆกตางรจกไมวาจะเปน ดรากอนบอล โคนน โดเรมอน เปนตน ตวการตนจากประเทศไทย เชน ปงปอนดปวน หนหน เปนตน สตกเกอรทมาจากเกมเชน มารโอ โปเกมอน เปนตน และตวคาแรคเตอรจากไลนกไดรบความนยมเปนอยางมากเชนกน แตโดยผใชงานจะไมคอยสนใจในเรองของการมชอเสยงของสตกเกอรไลน เพราะผใชงานไมไดสนใจเลอกจากชอเสยง ผใชจะเลอกจากความชอบของตนเอง

“มสวนชวยนะ โดยสวนใหญกซอสตกเกอรจากแฟนเพจในเฟซบกเพราะเรากเหนพวกคาแรคเตอรของตวแฟนเพจบอยๆตามเฟสบกทมาพรอมกบการสอสารของเขาโดยผานการใชค าทเปนบทสนทนาตางๆเราจงตดสนใจซอทนท” (นาย ง, การสอสารสวนบคคล, 22 พฤศจกายน 2560) (อาย 50 ป, อาชพ พนกงานบรษทเอกชน)

“ไมนะเพราะโดยสวนใหญแลวกซอสตกเกอรทมนนารกๆจากการวาดของคนอนแลวกซอสตกเกอรจากการทเรามองวาสตกเกอรตวนเหมาะสมกบเรามากกวา” (นางสาว E, การสอสารระหวางบคคล, 22 พฤศจกายน 2560) (อาย 28 ป, อาชพ พนกงานบรษทเอกชน)

33

ตารางท 4.4: แสดงถงขอมลทแตกตางกนเกยวกบชอเสยงของสตกเกอรไลน

แสดงภาพรวมของขอมลทเหมอนกนของผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบชอเสยงของสตกเกอรไลน

ขอมลทแตกตางของผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบชอเสยงของสตกเกอรไลน

ชอเสยงโดยสวนใหญมนจะเปนตวการตนทเปนทนยมของคนมากกวาเชนมกกเมาท คตต ลดเตลเมอเมทอะไรพวกนนะ

ไมเกยวกบเรองชอเสยงของสตกเกอรอยากจะซอสตกเกอรกเลอกซอเลยเราไมไดดทชอเสยง ใชค าและการดไซนตวคาแรคเตอรทเหมาะกบการใชของผใชมากทสด

2.4 ราคาและชองทางการจดจ าหนาย ในสวนของราคาของสตกเกอรไลนผใชงานโดยสวนใหญเลอกทจะดรปแบบของสตกเกอรไลนกอนถาอนไหนทตรงตามความชอบของตน จะมาดในเรองของราคาตอมา ถาราคาแพงกจะมเวลาตดสนใจ 1 – 2 วนกอนทจะเลอกซอ แตผใชงานทเปนผสงวยเลอกทจะไมซอสตกเกอรไลน แตเลอกทจะใชสตกเกอรไลนทฟรมากกวา เพราะมองวาการซอสตกเกอรไลนเปนเรองทไรสาระและไมไดใชประโยชนอะไรไดมากพอและไมนาสนใจไดมากพอกวาการพมพดวยตวอกษร สวนในเรองของชองทางการจดจ าหนายผใชงานเลอกทจะใหเพอนซอใหแลวคอยโอนเงนไปใหเพอนอกท เนองจากผใชงานกลวเรองโจรกรรมทางการเงนผานแอพพลเคชนของธนาคารตางๆ “โดยสวนใหญแลวเราจะใหเพอนเราจายและเรากจะโอนเงนไปใหเพอนเพอใหเพอนเราสงตวสตกเกอรไลนมาใหเพราะเรากลวเรองขอมลในการเงนโดนขโมยขอมล ในสวนของเรองราวเราคดวาราคามนแพงไปนะ ส าหรบสตกเกอรทมนสวยๆอยางสตกเกอรจากตวการตนชอดงอยาง ดสนย หรอ คตต พวกนกมราคาคอนขางสงจงใหตองตดสนใจนานในการเลอกซอ แตถาเปนแบบจากครเอเตอรเรากคงดการวาดคาแรคเตอรกบภาษาทใชกอนเปนอยางแรกๆ ถงจะมาดในเรองราคา” (นาง G, การสอสารสวนบคคล, 15 มกราคม 2561) (อาย 40 ป, อาชพ พนกงานบรษทเอกชน)

“คดวามนกแพงไปนะส าหรบการออกแบบ เราแคใชเพยงตดตอสอสารกบคนอนๆเพยงเทานน แลวกมนมแบบโหลดฟรดวยไมตองเสยเงนไปกบของอยางนมนดเปนเรองไรสาระกบเรามากๆ” (นาย ช, การสอสารสวนบคคล, 15 มกราคม 2561) (อาย 50 ป, อาชพ ประกอบธรกจสวนตว)

“เราเลอกทจะไมเสยเงนไปกบของอยางนหรอก เพราะมนไรสาระใชไดแคในโทรศพทเทานนมนดไมคอยสรางสรรคซกเทาไร เอาเงนไปเสยกบอยางอนทมนสรางสรรคดกวา” (นาย ฉ, การสอสารสวนบคคล, 16 มกราคม 2561) (อาย 40 ป, อาชพ พอบาน)

34

ตารางท 4.5: แสดงถงขอมลทแตกตางกนเกยวกบราคาและชองทางการจดจ าหนาย

แสดงภาพรวมของขอมลทเหมอนกนของผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบราคาและชองทางจด

จ าหนาย

ขอมลทแตกตางของผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบราคาและชองทางจดจ าหนาย

-ผใชงานสตกเกอรกอนดราคา -ในสวนของชองทางการจดจ าหนายผใชงานซอไดใชเพยงแคเลขรหสบตรเอทเอมทเชอตอกบไอดบนไลน

-ผใชงานสวนหนงไมชอบทจะเสยเงนไปกบสตกเกอรไลนเนองจากคดวาไปเรองทไรสาระและใชงานไดเพยงแคในไลนเทานน -ในสวนของชองทางจดจ าหนายทตองใชงานเกยวกบบตรเครดตผใชงานกลวโดนขโมยขอมลบตรเครดต

2.5 การสรางสตกเกอรเปนของตวเอง ผใชโดยสวนใหญอยากทจะมสตกเกอรไลนเปนของตวเองเพราะมนดนารกและอยากใหคนอนๆไดใชสตกเกอรชองตนเองดวย แตดวยเนองจากการท าสตกเกอรไลนเองมนมราคากอนออกแบบคอนขางสงจงท าใหผใชงานเลอกทจะไมกลาเสยงทจะเรมท า และยงมขอมลการท าสตกเกอรไลนยงไมมากพอทจะร “กอยากมนะเราอยากใหครอบครว เพอน หรอคนอนๆไดใชสตกเกอรทเปนรปเราหรอคาแรคเตอรเรา เพราะเราคดวามนกนารกและมนกสามารถเขาถงไดกบทกๆคนทใชงานดวย แตเราคดวาการท าสตกเกอรมนแพงและเรากลววาจะไมมคนดาวนโหลดดวย เราเลยไมคอยทจะอยากท าซกเทาไร” (นาง F, อาย 30 ป, การสอสารสวนบคคล, 15 มกราคม 2561) (อาชพ พนกงานบรษทเอกชน)

“ไมอยากจะมนะ คอกดวยอายของเรามมากแลวและกคดวาคงไมมใครอยากจะใชสตกเกอรหนาเราหรอก สวนใหญเขากใชกนแตสตกเกอรทมาจากตวการตนหรอจากคนทเขาออกแบบเปนสวนใหญ” (นาย ฉ, การสอสารสวนบคคล, 15 มกราคม 2561) (อาย 50 ป, อาชพ ธรกจสวนตว)

35

ตารางท 4.6: แสดงถงขอมลทแตกตางกนเกยวกบการท าสตกเกอรไลนของตวเอง

แสดงภาพรวมของขอมลทเหมอนกนของผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบการท าสตกเกอร

ไลนของตวเอง

แสดงภาพรวมของขอมลทตางกนของผใชงานสตกเกอรไลนเกยวกบการท า

สตกเกอรไลนของตวเอง

-อยากมสตกเกอรทเปนของตวเองและใชเองในราคาทไมแพงและรปแบบของสตกเกอรโดยสวนใหญแลวจะเปนการวาดเปนคาแรคเตอรตวการตนนารกๆทเขากนตวเอง -รปแบบรปถายทแสดงทาทางตามอารมรและความรสกในค านนๆ

ไมอยากมสตกเกอรเปนของตวเองเพราะทมใหฟรและขายในไลนกมากพออยแลว ใชอยางไรกใชไมครบอยดและกใชเฉพาะทส าคญๆ อยางเชน สตกเกอร “ขอบคณครบ”,“สวสด” หรอ “ขอโทษ” เปนตน

สวนท 3 การเขยนสรปในสวนของการสรางมลคาเพมเพอใหเหมาะสมกบมลคาของผซอ โดยแบงออกเปน 3.1 วธการสรางมลคา 3.2 วธการสอสารการตลาด ซงไดท าการสมภาษณผทมสวนเกยวของทางดานบรษทออกแบบรบสตกเกอรและครเอเตอร 3.1 วธการสรางมลคาเพม สงทคดตอวาสตกเกอรนนจะสามารถเอาไปท าอะไรไดอกขนหนงเพอใหคนจดจ าตวคาแรคเตอรมากยงขนนน แตละบรษท แตละครเอเตอรกจะคดไมเหมอนกน บางคนกคดทจะท าเปนตวคยบอรดในโทรศพทเพอใหมนดนารก หรอบางคนเอามาท าเปนเสอแฟนเพจ หรอเสอตวคาแรคเตอรหรอท าเปนธม (Theme) ไลน เพอใหคนจดจ าสตกเกอรของเราไดอกชองทางหนง “ถาเปนสตกเกอรทเปนของเราทไมใชแบรนดนะ เรากจะคยในระยะยาวกนวาถาสตกเกอรมนขายด เรากจะท าไปเปนแบบคยบอรดหรอท าเปน Camera มตวการตนไปแทรกใหดนารกยงขนหรออาจจะเอาไปท าเกม เรายงมขนตอนของเราในการคย ในกรณทเราไปเจอลกคาทเปนบรษท ลกคาเกดอยากจะไดตวคาแรคเตอรตวนมาใสในผลตภณฑของเขาเรากมแคตตาลอกใหเขาดเชนกน” (ชชย เทยนหอม, การสอสารสวนบคคล, 25 ตลาคม 2560) (เจาของกจการบรษท ChatStrick Company Limited) “อนนคดวาคงขนอยกบลกคาวาเขาจะเอาไปใชท าอะไร เขาอาจจะเอาไปท าตกตาแจก เอาไปท าเปนลายผาหมหรอพวงกญแจตางๆเปนตน แตในสวนของเรา เรากยงไมวางแผนจะเอาไปท าอะไรตอในตอนนเราตองบอกวาตวสตกเกอรเรายงไมถงระดบนนคองายๆเรายงไมมชอเสยงมากพอในระดบหนงทจะท าใหคนมารจกกบบรษทของเราดวยเชนกน” (ธนพฒน อนนตสนทร, การสอสารสวนบคคล, 2 พฤศจกายน 2560) (เจาของกจการบรษท ทช อะ โมเมนท จ ากด)

36

“คดวามนไมไดเปนการสรางมลคาเพมจากสตกเกอรไลนนะมนเปนการสรางมลคาเพมจากเพจมากกวาสตกเกอรไลนคอการสรางมลคาเพมมาจากเพจจากคาแรคเตอรของเรา ถามวาอนาคตคดจะท าอะไรกคงจะเปนเสอพวกหมอนพวก Physical Product ท าใหคนสมผสตวละครของเราไดมากขน” (ภควต เจรญลาภ, การสอสารสวนบคคล, 21 พฤศจกายน 2560) (ครเอเตอร (Creator) สตกเกอรไลน หนมจด) 3.2 ชองทางการสอสารทางการตลาด สตกเกอรแตละตวขนอยกบความชนชอบของแตละคนมากกวา บางตวนารกเหมาะส าหรบผหญงกยงท าใหยอดดาวนโหลดสงมยอดขายทสงขน บางตวมลกษณะทาทางทโดนใจในหมวยรนกมยอดดาวนโหลดมากยงขน สงนมนกสงผลไปยงการสอสารทางการตลาดอยางงาย เชน เฟสบก ทวตเตอร เวบไซต เปนตน เมอมคนใชกยอมมคนอยากจะไดตามจงท าใหมคนดาวนโหลดสตกเกอรมากยงขน และยงมแบรนดทท าสตกเกอรดวยเพราะการท าสตกเกอรกบแบรนดจะชวยสงเสรมการตลาดใหกบแบรนดนนๆ เชน ทร ดแทค เอไอเอส เอส แอนด พ เปนตน “คอตอนนเราจะมแบรนดทท าสตกเกอรกบเราใหญๆกหลายบรษทอยาง เอส แอนด พ (S&P) ปตท. อยาง พนทป (Pantip) กท ากบเราอยเนย ตอนนเราเปนพารทเนอรกบพนทพอยเหมอนกน จรงๆChatstrickเรากเปนพารทเนอรกบAppleดวยนะดานสตกเกอรเลยคอเรามอะไรเราคยตรงกบappleไดเลย กดงนนดานสตกเกอรเราคอนขางทจะสบายมาก ทนการคยกบองคกรใหญๆเรามกรงศรกใช มอยในมอแหละ การคยกบแบรนดใหญๆกคอนขางจะงาย ยงเวลาเราไปออกงานตามพวกงานออกบธตางๆกจะมองคกรตางๆมาเดนมาคอนเนคชนกบเราดวยเชนกนเรากจะไดลกคา มนคอนขางจะงายเพราะมนมฐานขอมลลกคาเดมอยแลว” (ชชย เทยนหอม, การสอสารสวนบคคล, 25 ตลาคม 2560) (เจาของกจการบรษท ChatStrick Company Limited) “คอจรงๆ แลวสตกเกอรเนยทกคนท ามนกขายไดทงนนขนอยกบวาขายไดมากหรอขายไดนอยมนกขนอยกบถกจรตคนไดมากแคไหน ถาหากวาถกจรตคนไดเยอะกซอเยอะแตถาเกดนอยเขากซอนอย แตของเรามทงเยอะและนอยผสมกนเพราะเรามสตกเกอรเปนรอยๆตว บางตวคนกนยมบางตวคนกไมนยมเพราะฉะนนอนนมนคงจะบอกยากวาจะท าอยางไรใหมนฮตตอเนองๆ แตตวไหนพอวาดไปแลวมนฮตมนขายดกเพราะวาตวคาแรคเตอรนนมลกคานยมเรากน ามาพฒนาเปนหลายๆเวอรชนซงมนกจะขนอยกบไอเดยของเราดวยเชนกนในการคดค าพดทาทางตางๆ” (ธนพฒน อนนตสนทร, การสอสารสวนบคคล, 2 พฤศจกายน 2560) (เจาของกจการบรษท ทช อะ โมเมนท จ ากด) “โปรโมทผานชองทางทมอยแลวเชนในเฟสบก (Facebook) และในทวตเตอร (Twitter) คอเพจของเราเองพยายามสอสารใหเขาเหนถงวธการใชและสถานการณในการใชเพอใหเขาเหนภาพโดยการเอารปสตกเกอรโปรโมทผานเพจของเราเอง” (ภควต เจรญลาภ, การสอสารสวนบคคล, 21 พฤศจกายน 2560) (ครเอเตอร (Creator) สตกเกอรไลน หนมจด)

37

สวนท 4 การเขยนสรปในสวนของแนวทางการจดตงองคกรธรกจออกแบบสตกเกอรไลน ในสวนนแบงออกเปน 4.1 การเรมตนธรกจ 4.2 การลงทน 4.3 ปญหาทเกดขนเมอกอตงธรกจ 4.4 อนาคตของธรกจสตกเกอรไลน ซงไดท าการสมภาษณผทมสวนเกยวของทางดานบรษทรบออกแบบสตกเกอรไลนทง 2 บรษท อนาคตของสตกเกอรไลน 4.1 การเรมตนธรกจ การท าธรกจคงตองมองถงธรกจประเภทนในอนาคตกอนวาจะ 1) สามารถสรางก าไรใหกบผท าธรกจไดมากเพยงใดหรอ 2) ใครเปนคแขงและยงตองคดวาเทคโนโลยใหมๆของธรกจนจะมอะไรใหเราคนหาใหไดลองท า 3) การออกแบบสตกเกอรตวการตนไมใชเพยงแควาดๆกเสรจ มนตองคดไปถงคอนเซปทของตวการตนการดไซนใหเขากบคาแรคเตอรนนและ 4) ความเขากนของภาษาทใชตองเหมาะกบคาแรคเตอรทใชแลวกเรมออกแบบโดยใชเวลาประมาณ 1-2 สปดาหในการออกแบบและแกไขตวคาแรคเตอรแลวน าไปลงขายในไลน “คอสตกเกอรเนยจรงๆอะ บรษทเราหรอเครอบรษทเราเนยมนท าดานธรกจดานซอฟแวรดานดแลหลงรานเนยมากอน แลวกจนมาดเมอปกอนนนทแอปเปลออกตว I Messages ขนมาซงสามารถสงสตกเกอรอะไรได ตรงเนยทางหนสวนของเราเลยมานงคยกนวา ตวนมนนาสนใจมยเพราะวา เราเหนวาไลนมนสามารถสรางรายไดจากสตกเกอรมลคาสงทนถา I Messages มาทางนปปมนกเปนตลาดอกทางเลอกหนงทเราคดวาถาเราเขาไปจบตลาดตรงนมนกมโอกาสทจะสามารถเตบโตขนมาได กเลยคยกนวาตกลงท ามย พอทกคนบอกวาท าเรากเลย กเลยเปน Chatstrick ขนมา” (ชชย เทยนหอม, การสอสารสวนบคคล, 25 ตลาคม 2560) (เจาของกจการบรษท ChatStrick Company Limited) “เราเรมจากแตกอนเราวาดการตนขายเองบางทกมคนมาจางใหวาดแลวน าไปวางขายตามรานขายหนงสอตางๆแตพอมาวนหนงไลนกเปดใหท าสตกเกอร เรากน าตวการตนทเราวาดเนยเอาไปออกขายในไลนเปนเจาแรกๆทเรมคดจะท าแตพอท าไปสกพกเรากมตวการตนใหมๆกน าไปขายในไลนดวย” (ธนพฒน อนนตสนทร, การสอสารสวนบคคล, 2 พฤศจกายน 2560) (เจาของกจการบรษท ทช อะ โมเมนท จ ากด) 4.2 งบประมาณและรายได การท าธรกจประเภทไมตองลงทนอะไรมากมายเพยง 1) มไอเดยในการวาดกสามารถท าไดโดยไมตองเสยคาใชจายอะไรมาก 2) ถาจะเปดเปนบรษทกมเพยงคาสถานทและคาพนกงานตางๆในบรษทกเพยงเทานนทตองมเพราะการวาดสตกเกอรกเพยงวาดแลวกน าสง Line Store เทานน “รายไดหลกของการท าธรกจตองมองวาเรามอยกคน ถาเราท าคนเดยวไดกไมตองมอะไรมากไปจดทะเบยนบรษทกท าไดเลย แตถาเกดวาคณท าคนเดยวไมไหว คณท าไมไหวคณกตองจางคนนนกคอรายไดของคณทคณตองคดเพมเขาไป เพราะวาขนตอนการท าสตกเกอรมนไมไดมอะไรยากมากมาย

38

มนกคอการวาดงานอารต ถาคณเอาขนขาย Line Store คณกไมมคาใชจายอะไร คณจะรบจางวาดสตกเกอรคณกคดไปวาเทาไรกวาไปตามแรงของคณเทานนเอง แตถาคณวาดเองคณกยงไมมคาใชจายอะไร แตอยางจะหารายไดอยางไรกตองไปรบจางวาดเหมอนกน” (ชชย เทยนหอม, การสอสารสวนบคคล, 25 ตลาคม 2560) (เจาของกจการบรษท ChatStrick Company Limited) “โดยหลกๆแลวคาใชจายของเราจะเปนคาจางพนกงานในบรษทเปนสวนใหญ” (ธนพฒน อนนตสนทร, การสอสารสวนบคคล, 2 พฤศจกายน 2560) (เจาของกจการบรษท ทช อะ โมเมนท จ ากด) 4.3 ปญหาทเกดขนเมอกอตงธรกจ ดวยตลาดของสตกเกอรไลนทมนเปนเรองของการสอสารของการใชตวคาแรคเตอรท าใหมการแขงขนสงทงจากตางประเทศหรอจากครเอเตอรในประเทศทออกแบบคาแรคเตอรทโดนใจตอกลมคนทธรกจตองการสอสารดวยจงท าใหเปนเรองยากตอการสรางความโดดเดนของตวสตกเกอรไลนในแตละชด นอกจากน การประสานคยกนใหรเรองในสงทลกคาตองการแบบใด รวมไปถงการคยกนระหวางลกคากบคนในบรษทเอง “ถามองแคตว Chatstirck เฉยๆนะไมไดมองภาพรวมตวอนๆกคอ มนเปนการเรยนรดานใหมของเราดวย เพราะวาเราอยในสายของการพฒนาซอรฟแวรหรอวาการดแลทางธรกจอยแลวเนยตวนมนมาในสายเชงของความเปนอารต มนตองคอนขางทจะปรบจนความรของทมในการเลอกคยกนใน Process ของการท างานเพราะวา จรงๆอยางทบอกบรษท เรามหลายบรษทในเครอบางบรษทกอยนครปฐม เพราะฉะนนการประสานงานกนกเปนเรองส าคญมากทแรกๆกคยกน เพราะProcess มนไมเหมอนซอรฟแวรไมเหมอนระบบหลงรานทมนจะเหนแลวมนโอเคหรอไมโอเค ขอความ อารตสตกเกอรมนเปนเรองของศลปะทบางทมนพดกนยากทตองการประสานงานกบลกคาดวยแลวกคยกนเองภายในพวกน ประสานงานความยากเปนเรองของการคยกนเองมากกวาจรงๆใหงานออกมาใหส าเรจตามทลกคาชนชอบ” (ชชย เทยนหอม, การสอสารสวนบคคล, 25 ตลาคม 2560) (เจาของกจการบรษท ChatStrick Company Limited) “แนนอนวามปญหาแนนอน ในชวงแรกเรากวาดๆแลวกขายๆไปซงยอดขายกยงไมสงเพราะวามนเพงเรม เอางายๆมนเปนชวงทเราลงทน แตพอเรามสตกเกอรมากยงขนมนกเรมทจะขายไดเพราะเรามสตกเกอรทมนหลากหลายแบบทใหลกคาเลอกไดตามความตองการ สวนในงานทรบวาดสตกเกอรจะเปนงานเสรมมากกวาเพราะบรษทของเราเปนบรษททออกแบบสตกเกอรเพอขายโดยเฉพาะ” (ธนพฒน อนนตสนทร, การสอสารสวนบคคล, 2 พฤศจกายน 2560) (เจาของกจการบรษท ทช อะ โมเมนท จ ากด)

39

4.4 อนาคตของธรกจสตกเกอรไลน ธรกจนมนขนอยกบผคดมการท าสตกเกอรไลนในรปแบบใหมๆมาใหกบผใชงานมากกวาเพราะการท าธรกจสตกเกอรไลนใครๆกสามารถท าได เพยงวาดสตกเกอรแลวกคดค าพดทเหมาะสมกบคาแรคเตอรไลนตวนนกสามารถท าขายไดแลว และยงสามารถขายไดตลอดเพราะสตกเกอรไลนจะอยในชองทางการจดจ าหนาย (Line Store) ตลอด เทคโนโลยใหมๆในการใชสตกเกอรบนไลนในอนาคตทยงไมออกมาในตอนน “ถาไลนเนย เรากจะมองวาเราเปนมอวาดใหกบพวกแบรนดทมชอเสยง เพราะคนทวไปคงไมมาจางเราวาดอยแลวซงตรงนเรามแบรนดทผกกบเราอยคอนขางเยอะ เพราะยงมอกหลายๆบรษททเรายงไมไดไปน าเสนอใหเขามาวาด ดงนนมนจงมลกคามาใหมเรอยๆหรอแมแตแบรนดเดมปนหรอปหนาอาจจะเพมคอลเลคชนใหมๆ มนกจะไปไดเรอยๆแบบน” (ชชย เทยนหอม, การสอสารสวน บคคล, 25 ตลาคม 2560) (เจาของกจการบรษท ChatStrick Company Limited) “จรงๆแลวธรกจสตกเกอรไลนมนมอยสองอยาง อยางแรกเรามสตกเกอรอยในระดบหนงเรากปลอยสตกเกอรขายไปเรอยๆรายรบจะไดทกเดอนจะมากหรอจะนอยกแลวแตความนยมแตถาเกดสมมตวาเราอยากใหตวนมนโตขนเรอยๆเรากตองมลกเลนใหมๆใสเขาไปเรอยๆเพราะยงไงของเกาตอใหมนฮตถงขนาดไหนสกวนคนใชเยอะจนไมมคนซอแตมนกมของมนตลอดเพราะฉะนนพวกคนทจะท าสตกเกอรแลวคดวามนจะโตในสตกเกอรมนกตองมของใหมๆเพมเขาไป” (ธนพฒน อนนตสนทร, การสอสารสวนบคคล, 2 พฤศจกายน 2560) (เจาของกจการบรษท ทช อะ โมเมนท จ ากด) สวนท 5 บทสรปการวจย จากการสมภาษณเจาของกจการรบออกแบบสตกเกอรไลน ครเอเตอร และผใชสตกเกอรไลนจ านวน 23 คน สามารถสรปไดวา การสอสารโดยการใชคาแรคเตอรในสตกเกอรไลนนน ผใชบรการโดยสวนใหญจะมองวาคาแรคเตอรเปนเพยงตวสอกลางของการสออารมณทนารกๆและเปนคาแรคเตอรทเหนกนบอยๆทเปนตวการตนชอดงอยางคดต วนน เดอะ พ ตวการตนตางๆจาก ดสนย (Disney) ตวคาแรคเตอรทมาจากเกม ตวคาแรคเตอรทมาจากเฟสบกแฟนเพจ ตวดารา/นกแสดงทน ามาเปนสตกเกอรใหกบคนทชนชอบ และการวาดคาแรคเตอรจากตวครเอเตอรเองทเปนคนคดคนขนมาไดดวยตวเอง เปนตน จงท าใหคนชนชอบตวคาแรคเตอรจากตรงน ในสวนของภาษาทใชโดยสวนใหญจะเปนภาษาทเขาใจไดงายสนๆ เขาใจภาษาทใชในยคสมยทเปนค าทก าลงฮต และยงเปนค าทเหมาะกบตวคาแรคเตอรบางตวจงท าใหผใชงานเลอกทจะดาวนโหลดสตกเกอรนนจากความชอบโดยสวนตวของผใช รวมไปถงค าทเปนทนยมกนในวยรน นกแสดง หรอค าทเอามาจากการลอเลยนนกการเมองตางๆ ในแตละปจงเปนจดทนาสนใจเชน “ตะมตะม” ค านเอามาจากค าทตดปากของหนากากทเรยนของรายการ The Mask Singer “งงเด งงเด?” ค านมา

40

จากหนากากจงโจ ในรายการ The Mask Singer เมอกรรมการถามหนากากจงโจวาแรพเปนไหม ซงตอนนนหนากากจงโจนกไมออก จงแรพออกมาวา “นกไมออกๆ กงงเดๆ” “ดตอใจ” ค านมากจากทเปนวลฮตจนใชกนสนนโซเชยลนนกคอเรอง “กาลครงหนงในหวใจ” ซงเปนละครรกโรแมนตก จนคนดอนวาเปนละครทดตอใจมากๆ “ความรกกเชนกน” ค านมากจากประโยคยอดฮตทวยรนชอบใช หรอใครกตามทมปญหาหวใจ อกหก รกไมสมหวง จนมประโยคพดขนประโยคกอน แลวเอาไปเปรยบเทยบวาเชนเดยวกบความรก เปนตน จงท าใหผใชงานชอบใชแทนการพมพเปนค าๆสงใหแกผรวมสนทนา เอกลกษณทโดดเดนของสตกเกอรไลนโดยสวนใหญแลวผใชงานจะมองถงลกเลนทไลนใชเชน 1) ท าใหสตกเกอรมเสยงพดทเปนเสยงตามตวคาแรคเตอร 2) ท าใหสตกเกอรขยบเคลอนไหวไดหรอสามารถ 3) ท าใหสตกเกอรนนทงสตกเกอรทเคลอนไหวและมเสยงไดจงท าใหสตกเกอรไลนเปนทนาดงดดในหลายๆคน ซงเปนอกจดขายอยางหนงของสตกเกอรไลนทชวยใหเพมยอดดาวนโหลดได การมชอเสยงของสตกเกอรโดยสวนใหญผใชจะมองจากการตดตามและชนชอบในตวคาแรคเตอรหรอการตนเรองนนๆ จงท าใหการน ามาท าเปนสตกเกอรจงท าใหมยอดดาวนโหลดทสงและในมมมองของคนทเปนครเอเตอรการท าสตกเกอรคอลเลคชนใหมๆทกครงกยงท าใหเปนทรจกมากยงขน ทงยงมการจดอนดบสตกเกอรประจ าปในแตละปจงท าใหสตกเกอรทตดอนดบตนๆยงชวยใหคนทเปนครเอเตอรเปนทรจกตอผใชงานดวย ในสวนของผใชงานสตกเกอรไลนโดยสวนใหญจะเขาใจภาษาในการใชงานทกระชบและท าใหคนทสอสารดวยเขาใจไดทนทในเวลา แตในเรองของภาษาการใชงานจะตดตรงทผสงวยจะไมเขาใจภาษาทใชกนในสตกเกอรไลน จงท าใหการสอสารระหวางผใชงานทง 2 วยนนเปนปญหาในการสอสารอยางมาก ทงคนทเปนครเอเตอรทออกแบบทตองออกแบบค าพดทเหมาะกบคนทง 2 วย ในสวนของการออกแบบคาแรคเตอรโดยสวนใหญผใชงานชอบการดไซนตวคาแรคเตอรทเหมาะกบคนไทยอกทงตวคาแรคเตอรทมาจากการตนทมชอเสยง เชน คตต มายเมโลด โดเรมอน ดรากอนบอล ทเปนทรจกเพราะเปนการตนสมยเดกๆของแตละคน นกรอง/ศลปนทงในประเทศไทยและตางประเทศ เชน ครส หอวง, สงโต น าโชค, แจส ชวนชน, ดเจนย เปนตน ศลปน เชน ซซนไฟว (Season Five) ไชน (Shinee) เปนตน ซงท าใหผใชสามารถเลอกซอจากความชอบของคาแรคเตอรในแตละรปแบบไดทงการใชเสยงและการใชทาทางของคาแรคเตอร ในสวนของเอกลกษณผใชงานมองวามนเปนลกเลนของไลนทท าใหผใชงานไดน ามาเลนสนกๆในไลน และยงมสตกเกอรหลากหลายรปแบบทงมเสยง ทงเคลอนไหวได และทงเคลอนไหวและมเสยงดวย ทงยงมสตกเกอรของครเอเตอรทใหเลอกซอหลากหลายสไตล จงท าใหเอกลกษณทหลากหลายของสตกเกอรไลนจะอยทงการวาดลายเสนของแตละครเอเตอร ในสวนของราคาและชองทางการจดจ าหนายผใชงานมองวาเปนราคาทคอนขางแพงและจะใชไดเพยงในไลนเทานน แลวยงมผใชงานทสงวยไมเลอกทจะเสยเงนไปกบสตกเกอรไลนเพราะมองวาเปนเรองทไมจ าเปนส าหรบพวกเขา ชองทางจดจ าหนายผใชงานมองวาสามารถท าไดงายดวย

41

การบรการทางออนไลน ซงสามารถซอไดตลอดเวลาและทกทจงท าใหสะดวกและงายตอการซอ แตผใชงานกไมมนใจในเรองของความปลอดภยในการใชออนไลนแบงคกง (Online Banking) เพราะกลวการโจรกรรมขอมลบตรเครดต ในสวนของการมสตกเกอรไลนเปนของตวเองนน ผใชงานสวนใหญอยากไดสตกเกอรไลนเปนของตวเองเนองจากอยากใหไดใชของทเราท าขนมาเอง เพราะมนดนารก ซงรปแบบของสตกเกอรไลนทผใชอยากไดกเปนแบบตวการตนทดนารกๆ ทเหมาะกบคาแรคเตอรของตนเอง ทงการออกแบบทาทางและค าพดทเปนค าพดทตนนนใชพดคยกบครอบครว เพอนๆ และคนอนๆทมาพดคยกบตนในไลน แตในมมมองของผสงอายจะมองวาการท าแบบนเปนเรองทไรสาระและยงสนเปลองเงน ในสวนของการสรางมลคาเพมใหกบสตกเกอรนนคอการตอยอดเพอใหผใชจดจ าในตวสตกเกอรเชน การน าคาแรคเตอรไปท าเปนเสอ พวงกญแจ ท าเปนธมไลน (Theme) หรอท าเปนสตกเกอรในกลองใหรปนารกๆ เปนตน ซงเปนวธการสรางมลคาเพมใหกบสตกเกอรอกทางหนง เพอใหคนจดจ าในคาแรคเตอรและแบรนดสนคา ในสวนของการวธสอสารการตลาด แบรนดสนคาตองการกระจายขาวสารหรอการไดรบสวนลดตางๆ ทางแบรนดกจะหาวธกระจายขาวทงายทสดโดยการใชไลนจงเกดเปน ไลน ออฟฟศเชยล (LINE Official) เพอใหแบรนดสามารถตดตอกบลกคาไดงายและยงไดสตกเกอรไลนฟรจากตวแบรนดอกดวยจงท าใหบรษทหลายๆบรษทเลอกทจะท าท าไลน ออฟฟศเชยลในการสอสารกบกลมคนทเขาไปใชงานไลนของแบรนดเพอสรางความสมพนธทดตอลกคาและเกดการใชบรการบอยๆ ในสวนของการด าเนนสตกเกอรไลนสามารถเรมไดงายๆเพยงคดคอนเซปการออกแบบตวคาแรคเตอรและเรมทจะคดค าใหเขากนกบคาแรคเตอรทคนๆนนวาดกสามารถเปนครเอเตอรไดแลวแตพอมองในมมมองของการจดตงเปนธรกจตองมองวาทางบรษทจะมพนกงานวาดกคน ภายใน1เดอนจะตองมผลงานกชนงานทตองน าไปวางขายในไลน ในสวนของงบประมาณการใชจายตางๆขนอยกบวาทางบรษทจะมพนกงานในบรษทกคน บรษทจะหารายไดจากทางไหนไดบางเพราะดวยการขายสตกเกอรไลนเพยงอยางเดยวอาจมนไมไดก าไรมากมาย แตสตกเกอรไลนจะขายไดตลอดเพราะอยบนไลนคนไมสามารถน าสตกเกอรออกมาได รายไดจากไลนตรงนมนจะยงอย ซงขนอยกบวาจะมผใชดาวนโหลดสตกเกอรมากเทาไร ดาวนโหลดกครงตอ 1 เดอน และใน 1 เดอน การวาดสตกเกอรไลนและสงเขาไลนไปกคอลเลคชนใน 1 เดอนอนาคตของธรกจสตกเกอรไลนขนอยกบเทคโนโลยหรอลกเลนใหมๆของสตกเกอรไลนในอนาคตวาจะท าในรปแบบอยางไรใหกบผใชงาน อยางไรกตามเมอไลนยงมผใชงานอยอยางตลอด ธรกจสตกเกอรไลนกยงพฒนาออกแบบสตกเกอรไลนออกมาใหมไดอยางตอเนอง จากขอมลทสรปขางตนทงเรองของการสอสารโดยใชคาแรคเตอรและความหมายภาษาทใช เอกลกษณทโดดเดน การมชอเสยงของสตกเกอร การสรางมลคาเพม การสอสารการตลาด และ

42

แนวทางการจดตงองคกรธรกจจากองคกรธรกจตางๆ ซงขอมลดงกลาวสามารถน ามาเปนขอมลประกอบแนวทางในการจดตงธรกจบรษทผลตสตกเกอรไลน ธรกจการจดตงธรกจสตกเกอรไลนในปจจบนมคอนขางมาก โดยผวจยจะน าขอมลทไดทงหมดไปใชในกระประกอบขอมลในบทท 5 และในบทตอๆไป

43

บทท 5 การก าหนดแผนธรกจ

โครงการ จดตงบรษทผลตสตกเกอรไลนแอพพลเคชน มจดประสงคในการเนนดานบรการของสตกเกอรไลน การตงราคาการใชบรการทเหมาะสมกบการใหบรการและการตดสนใจการแขงขนเมอเทยบกบการทผบรโภคเลอกใชสตกเกอรไลนของคแขง ซงมขอจากดดานเวลาในการใหการบรการและเรองคณรปของสตกเกอรไลนและสงอานวยความสะดวก ราคาในการใหบรการ เมอเฉลยกบผเลนในทมถอวาราคาไมสง ซงในการลงทนทาธรกจ 5.1 นโยบายและการด าเนนการบรหารการจดการ 5.1.1 วสยทศน (Vision) มงสรางสรรคสตกเกอรไลนทมความทนสมย เพอใหกาวไกลและทนเหตการณกอนใคร 5.1.2 พนธกจ (Mission) 5.1.2.1 ผลตสตกเกอรไลนแอพพลเคชนโดนใจผบรโภคมากทสด 5.1.2.2 ผลตสตกเกอรไลนแอพพลเคชนอยางควบวงจร ไดแก ท า Line official ท าสตกเกอรไลน ออกแบบธมไลน อยางมออาชพ 5.1.3 วตถประสงค (Objective) 5.1.3.1 เปนผน าในการผลตสตกเกอรไลนแอพพลเคชนทจะตอบสนองทกการใชงานใหกบผใชงาน 5.1.3.2 เพอเพมประสทธภาพการบรการส าหรบใชสตกเกอรไลนแอพพลเคชน 5.1.4 เปาหมาย (Goal) เปนผน าทไดรบการยอมรบ ในธรกจผลตแอพพลเคชน การบรการจองสตกเกอรไลนทสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางครบวงจร ในดานความหลากหลาย ของสนคาและบรการ 5.2 ลกษณะทวไปของธรกจ 5.2.1 กลมเปาหมาย กลมเปาหมายหลก ไลน แอพพลเคชนทท าสตกเกอรไลนเปนอนดบตนๆ เนองจากคนใชคาแรคเตอรจากสตกเกอรไลนมากทสด กลมเปาหมายรอง บรษทอนๆทเรมท าไลน ออฟฟศเชยล รวมไปถงกลมแฟนเพจและดารา ศลปนชอดงในประเทศไทย

44

5.2.2 สถานทตง ตงอย 12/231 ถนนบางนา-ตราด กม.5 ต าบล บางแกว อ าเภอ บางพล จงหวด สมทรปราการ 10540 รปแบบอาคารพาณชย 4 ชน 20.8-33.1 ตารางวา หนากวาง : 5.5 เมตร จ านวนพนทใชสอยประมาณ 250 ตารางเมตร 5.2.3 โครงสรางองคกร โครงการธรกจผลตแอพพลเคชน การบรการจองสตกเกอรไลนจดเปนองคกรขนาดเลกรปแบบการสรางองคกรจงเปนโครงสรางแบบราบ (Flat Organization Structure) ซงมโครงสรางทไมซบซอนเพอใหเกดความสะดวกและความคลองตวในการปฏบตงานโดยมลกษณะโครงสรางองคกรดงน ภาพท 5.1: โครงสรางองคกร

ภาพท 5.1: ภาพแสดงโครงสรางองคกรของโครงการธรกจผลตสตกเกอรไลนแอพพลเคชน

ผจดการ

ฝายผลต

ครเอทพ

คนวาด

ชางภาพ

ฝายบญชและการเงน ฝายการตลาด

วเคราะหการะแสสงคม

วเคราะหสตกเกอรไลน

ประสานงาน

ฝายขาย

แมบาน

45

ตารางท 5.1: ตารางแสดงรายละเอยดอตราการจางพนกงาน

ต าแหนง จ านวน (ต าแหนง) อตราเงนเดอน (บาท)

ผบรหารบรษท 1 35,000 นกการตลาด 5 25,000

พนกงานขาย 5 25,000

นกวาด 5 25,000 ครเอทพ 5 25,000

ชางภาพ 1 20,000

บญช 1 20,000 แมบาน 1 13,000

โครงการธรกจผลตสตกเกอรไลนแอพพลเคชน จดโครงสรางองคกรโดยแบงเปน 3 ฝายตามหนาทและความรบผดชอบประกอบไปดวยรายละเอยดตางๆ ดงน 1) ผจดการ 1 คน - ก าหนดกลยทธและนโยบายขององคกร

- ควบคมและดแลการท างานโดยภาพรวมขององคกร

- ควบคมและบรหารงานทศทางการด าเนนงานขององคกรใหเปนไปตามวตถประสงค 2) ฝายผลต 2.1) ครเอทพ 5 คน - สามารถวเคราะหความตองการสตกเกอรไลนและออกแบบ - สรปขนตอนการท างานของระบบไดเบองตน และสามารถสอสารกบลกคา - ประสานงานระหวางนกวาดรปและลกคา - ควบคมการพฒนาระบบตงแตตนจนสงมอบโครงการ - สามารถแกไขปญหาเบองตนส าหรบการเขยนโปรแกรมพนฐานได - ตดตามผลการด าเนนงาน วเคราะห เพอจดท ารายงานแกฝายบรหาร - รวบรวมและตดตามงานโครงการตาง ๆ พรอมกบสรปงาน เพอน าเสนอกบฝายบรหาร - ปฏบตงานประสานงานโครงการตาง ๆ ตามทไดรบมอบหมาย 2.2) นกวาด 2 คน

46

- ออกแบบงานสตกเกอรไลนแอพพลเคชนส าหรบใชงาน - ออกแบบงานสงพมพตางๆ 2.3) ชางภาพ 1 คน - ถายภาพ ถายรปลกคาเพอน ามาเปนแบบสตกเกอร 3) ฝายบญชและการเงน1คน - ดแลระบบการเงนทงหมดของโครงการ

- รบผดชอบในดานรายรบและรายจายของโครงการใหเปนไปอยางถกตองและเหมาะสม

4) ฝายการตลาด 4.1) พนกงานตลาด 1 คน - วางแผนการตลาด ทงกลยทธระยะสนและระยะยาว - วเคราะหและวจย หากลมเปาหมายเพอคาดการณเกยวกบการผลตสนคา กระบวนการผลต งบประมาณทตองใช และผลก าไรทควรจะได - ปรบแผนงานและเสนอขออนมตจากผบรหาร - วางแผนกจกรรมการขายและปฏบตตามแผนงานการขายในดานราคา วธการขาย ชองทาง การขาย และการใชสอโฆษณาประชาสมพนธ - บรหารการขายและการสงซอจากลกคา - 5.3 การก าหนดกลยทธของธรกจ 5.3.1 การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอก (5’C) 1) สภาพแวดลอมทมผลตอโครงการ (Context) - ดานการเมอง (Political) สถานการณทางการเมองของประเทศไทยในปจจบน ยงเตมไปดวยความขดแยง และความไมแนนอน มการเปลยนรฐบาลอยบอยครง และการเปลยนแตละครง กท าใหนโยบายเปลยนตามไปดวย ซงอาจเกดผลกระทบตอธรกจ ผลบวก การเปลยนทางการเมองนนสงผลท าใหผคนหลายกลมมความเบอหนาย อนเนองมาจากการดโทรทศนหรอเสพยขาวมากๆ ท าใหผคนทวไปมโอกาสทจะหนมาสมใจอยางอนๆมากขน ผลลบ เราอาจไดรบผลกระทบจากการเปลยนนโยบายของรฐบาล ซงขนตอนตางๆในการด าเนนธรกจ อาจท าใหเกดความลาชา และไมสามารถคาดการณอนาคตได - ดานเศรษฐกจ (Economic)

47

ภาพรวมเศรษฐกจในประเทศไทยในทกอตสาหกรรม มการขยายในระดบชะลอตว ในขณะทสงคมประชาคมอาเซยนก าลงจะเกดขน จะมตลาดสนคาและบรการทใหญขน นกธรกจไทยจะมตลาดการคาทใหญขน ผลบวก ประเทศไทยจะไดอานสงส ในการทจะกลายมาเปนเปาหมายในการดงดดการลงทน เงนลงทน จากตางประเทศไดมากขนเพราะตอไปนการขยายการลงทนจากตางประเทศมาไทยจะกระท าไดงายขน หากเปนไปตามขอตกลงทไดตกลงกนไว และประเทศไทยไดเปรยบประเทศอนๆ หลายประการโดยเฉพาะทศนคตของคนไทยทมตอนกลงทนชาวตางชาตนนดมาก ผลลบ ดานการลงทนและการเงน ของประเทศไทยจ าเปนทจะตองพฒนาใหทนกาลการเขามาของตางชาต การเปดเสรมากเกนไปนอกจากจะท าใหฐานะของประเทศไทยเกดความเสยงมากขนแลว - บรบททางสงคม (Social) ความเครยดจากปญหาทางเศรษฐกจทเนนการแขงขนและการไมมระบบประกนสงคมสวสดการสงคมทครอบคลมประชาชนทกกลม ท าใหปญหาดานสขภาพจต เชนความเครยด, ความวตกกงวลสง, อารมณแปรปรวน, อาการผดปกตทางจต, การคดฆาตวตายมแนวโนมสงขน การส ารวจของกรมสขภาพจตกระทรวงสาธารณสขในป 2561 พบวาคนไทยมปญหาสขภาพจตสงถงรอยละ 20 ของประชากรทงหมด หรอประมาณรอยละ 6-12 ลานคน สวนใหญเปนผหญงทท างานนอกบานและรบผดชอบดแลบานและครอบครว, ลกจาง พนกงาน กรรมกรทมรายไดไมแนนอน6 เดกและเยาวชนโดยเฉพาะวยรนมปญหาดานสขภาพจตและปญหาทางสงคมเพมขนดวย7โรคทเกดจากการประกอบอาชพหรอการท างานสวนใหญในอาชพภาคอตสาหกรรม และโรคจากพษสารเคมในภาคเกษตรกยงมอยจ านวนมาก ผลบวก ชวตประจ าวนไดมากขนซงจะท าใหคนรนหลงรจกและสนใจดนตรไทยมากขน และท าใหวยรนหนมาสนใจทางดานดนตร ไมหนไปยงกบยาเสพตด และนบวาเปนผลดใหแกสงคมไทยเรา ดนตรไทยนบวาเปนเอกลกษณของไทยทส าคญอกชนดหนงทเปนประโยชน และน าชอเสยงเขาสประเทศไทยท าใหชาวตางชาตรจกประเทศไทยมากขน เพราะวาเครองดนตรไทยเปนเอกลกษณอยางหนงของไทยเปนประเพณวฒนธรรมแบบไทยๆทแสดงถงความเจรญรเรองของชาต รปแบบของดนตรไทย เครองดนตรไทยจดแบงเปนหมวดหมโดยอาศยกรยาอาการหรอวธปฏบตของผเลนทท าใหเกดเสยงเปนเกณฑส าคญเราจงควรชวยกนรณรงคใหชาวไทยและเดกวยรน รนหลงหนมาชอบดนตรไทยและหนมาเลนดนตรไทยมากขน และเผยแผใหคนรนตอๆไป ไดรจกดนตรไทยและเลนดนตรไทยเปนดวยเพออนรกษไหดนตรไทยไดด ารงอยกบคนไทยตลอดไป

48

ผลลบ ถาศลปน เคาแสดงผลงานอยขางหนา นอกจากผลงานแลว พฤตกรรม สวนตว กตองเปนแบบอยางทดดวย ตองมความรบผดชอบตอสงคมดวย นกดนตรทเกง ไมมคนรจกมากมาย อาจจะเลนตามราน เลนในหองอด เรองการวางตวหรอพฤตกรรมทตองเปนตวอยางหรอแปปอยางทด - บรบททางเทคโนโลย (Technology) ปจจบนสอออนไลนมการอพเดทตลอดเวลา ท าใหมวธการโฆษณามเพมมากขน และกระจายปากตอปากอยางรวดเรว ผลบวก วนนเทคโนโลยใหมๆ เขามา ท าใหรปแบบของคนเปลยนไป ชองทางการจ าหนาย กเปลยนไปเชนกน ผลลบ Internet ท าใหโลกแคบลง แตละประเทศใกลกนมากขน มกลมลกคาหลาย กลมทนยมการสงซอสนคาจากตางประเทศผานทางอนเตอรเนต - วเคราะหผบรโภค (Customer Analysis) ปจจบนเทคโนโลยระบบ Social Network เขามามบทบาทมากขนในการบรโภคขอมลขาวสารตางๆ การทสงคมของมนษยตดตอสอสารกนงายขนและเขาถงไดรวดเรวขนดวยเทคโนโลยตาง ๆ ไมวาจะเปนทางดานอนเตอรเนท ทางโทรศพท หรอโทรทศนผานดาวเทยม และอนๆ ทไรสายทงหลายนน ท าใหพฤตกรรมของผบรโภคปรบเปลยนไปมากถาเปรยบเทยบกบในอดต ผลบวก ปรบองคกรใหรบสยคดจตอลใหได ซงเปนยคทผบรโภคเปนใหญ บรษทผผลตสอนนมความเคยชนมาเปนเวลานานในการ Push Content ไปสผบรโภค แต ณ ปจจบน อ านาจ นนไดเคลอนยายมาสสอของผบรโภคแลว ซงจะเปนผตดสนใจเองวา คนตองการบรโภคสออะไร ในสถานทและเวลาทตนตองการ มเดยตองใหความสนใจและเขาถง Social Networks ตางๆ ซงจะมอทธพลอยางสงตอการตดสนใจเลอกบรโภคสอตางๆ ผลลบ การหาลกคาจะตองทบทวนกนใหม เพราะลกคาใหมทจะเขามาในประเทศยอมน ากลยทธทเขาเคยประสบความส าเรจหรอเหนอกวาเราออกมาใชและจะมการน าวฒนธรรมในการบรโภคสนคาเขามาใหนกการตลาดของเราไดเรยนรเพมมากขนจากเดม เราตองเรยนรพฤตกรรมการบรโภคสนคาและบรการตลอดจนลกเลนทางการคาของเขา รวมทงความเชอตางๆ การปรบตวของธรกจภายในประเทศจะตองทนตอเหตการณและสภาพของตลาดอยางหลกเลยงไมได ใครปรบตวหรอมการเตรยมการทดยอมไดผลในทางบวกแตในทางตรงกนขามหากพอคาของเราปรบตวชา จะสญเสยโอกาสและอาจจะสญเสยฐานของลกคาเดมไปดวยเชนกน 2) วเคราะหผบรโภค (Consumer) ผใชงานยงคงใชสตกเกอรอยในแตละวน ซงมตงแตอาย 18 – 50 ปขนไป และยงคงใชสตกเกอรไลนในการตดตอสอสารกนระหวางบคคลหรอแบบกลม จงท าใหจดนยงเปนจดแขงทสดในการกอตงบรษท

49

3) วเคราะหผสนบสนน (Collaborator) ผสนบสนนของสตกเกอรไลนประกอบไปดวยไลนและองคกรบรษทตางๆทตองการเขาถงกลมลกคาทใชไลนในการตดตอสอสารกบลกคาโดยการใชการโปรโมทเปนโปรโมชนของสนคานนๆ 4) วเคราะหคแขง (Competitor) อตสาหกรรมสตกเกอรไลนในปจจบนยงมอยนอย เนองจากการลงทนไปกบสตกเกอรไลนจะไดผลก าไรกลบมานอย และกลมคนทอยากเปนครเอเตอรในการท าสตกเกอรไลนในประเทศมอยมากจงท าใหเปนการแขงขนทางดานการออกแบบสตกเกอร 5) วเคราะหปจจยในบรษท (Company) เนองจากธรกจสตกเกอรไลนในประเทศไทยนนยงมอยคอนขางนอย เพราะฉะนนการจะท าใหบรษทนนโดดเดนและเปนทนาจดจ านนเปนเรองทงาย 5.3.2 วเคราะหสถานการณและศกยภาพ (SWOT Analysis) จดแขง (Strength) - LINE มจดแขงมากสงแรก ทเปนสงทท าใหผใชตดสนใจเลอกใช LINE แทนทจะใช Application อนกคอการใหบรการใช Application LINE โดยไมมคาใชจาย เนองจากถาผใชจะเรมใช App ใดๆโดยทมคาใชจาย ผใชสวนใหญอาจจะตดสนใจไมใช Application นนๆได เพราะวาไมมนใจในประโยชนจะไดรบนนจะคมคากบเงนทเสยไปหรอไม อกทงการเสยเงนจะท าใหไมใชทกคนทจะสามารถเขาถง Application นนได ท าใหยอดผใชไมมาก และในเมอผใชงานไมมาก กจะสงผลใน ดาน Network Effect ตอผใชงานคนตอๆไป ทจะไมเลอกใชงาน Application นนๆ ได - LINE ม Sticker ทนารก โดนใจผใชงาน ไมวาจะเปนแบบทใหดาวโหลดไดฟรหรอแบบทจะตองมคาใชจาย Sticker แบบธรรมดาทเปดโอกาสใหดาวโหลดฟร สามารถท าใหทกคนไดใชเหมอนๆกน สวน Sticker ทจะตองเสยเงนนน จะเปน Sticker พเศษตางๆ ท าใหผใชสามารถเลอกไดเองวาจะใชของฟร หรอยนดทจะเสยเงนกบสงทพเศษกวา - LINE มใหบรการ Free Call ซงเปนการคยดวยเสยงแบบไมมคาใชจายผานระบบ Internet ท าใหผใชทม Internet ทมความเรวมากพอ สามารถคยดวยเสยงเสมอนกบคยโทรศพทไดอยางไมมคาใชจายซงเปนอกชองทางหนงในการตดตอสอสารกบผใชงาน LINE ดวยกน โดยไมมคาใชจายและตดตอสอสารกนไดอยางราบรน - LINE ม Official Account ซงเปน Account ของแบรนดตางๆ ท าใหคนทตองการรบรขอมลขาวสารของแบรนดนนๆ สนใจทจะใชงาน LINE และแอด Account นนๆ ซงถาจะกลาวในดานรายไดการท Official Account เหลานยงมจ านวนมากขนเทาใด LINE กจะยงมรายไดมากขนเทานน

50

จดออน (Weakness) - Messaging App อยาง LINE ถอเปน Social Network ทมความเปน Private สง ตางจากFacebook ทเราจะสามารถเขาไปดขอมล ขาวสารตางๆ ของคนทเราสนใจไดอยางสะดวกและแนบเนยน โอกาส (Opportunity) - LINE มโอกาสทจะน าตวละครใน Sticker ตางๆทสรางขน ไปสรางเปนละคร หรอภาพยนตร เพอท าใหเกด Story ใหผใชงานสามารถตดตาม รจก หรอท าใหมความรสกรวมไปกบตวละครเหลานนดวย เพราะเมอมเรองราวใหผใชงานไดตดตามแลวนน ตวละครเหลานน จะไดรบความนยมสงขนอกมาก ภยคกคาม (Threat) - การทตลาด Messaging App เตบโตเปนอยางมาก จะท าใหคแขงรายใหมๆของ LINE เกดขนในทสด 5.3.3 แนวคด Innovation of Product Lifecycle ตารางท 5.2: ตารางแสดง Innovation of Product Lifecycle ของบรษท

Disruptive Application Product

Idea Concept (What)

Stricker Line

สตกเกอรไลนทเปลยนไปในทก

เหตการณส าคญในแตละเดอน

การเปลยนสตกเกอรไลน 4

ครง เปลยนทกๆ 3 เดอน

Reasons & Result (Why)

การสรางดไซนสตกเกอรไลนท

เปลยนไปตามสมยในแตละเดอน โดยการเปลยน

4 ครง ทกๆ 3 เดอน

สรางความเปลยนแปลงของสตกเกอรไลนใหมความแปลกใหม

ตลอดๆ

สตกเกอรไลนททนเหตการณในทกๆ

เดอน

Target & Position (Who)

กลมลกคาของไลน กลมลกคาทใชไลนในการโปรโมทสนคา

สตกเกอรไลนออฟฟศเชยล

(ตารางมตอ)

51

ตารางท 5.2 (ตอ): ตารางแสดง Innovation of Product Lifecycle ของบรษท

Disruptive Application Product

Strategy (How)

การจด Package ใหลกคาในราคารปแบบเหมาใน 1 ป ทจะม

สตกเกอรไลน 4 รปแบบ ในทกๆ 3 เดอนทแตกตางกนไปตาม

เหตการณในชวงเวลานน ซงในนนจะรวมไปถงการ

ท าธมไลน

การออกแบบสตกเกอรไลนท

แตกตางกนไปในแตละครง โดยด

เหตการณจากกระแสสงคมทกๆ 3 เดอน เพอไดสรางความแตกตางทางดานชวงเวลาทส าคญๆ

สตกเกอรไลนทแตกตางกนในแตละแบบโดยการใชภาษาทเปนทนยม

ในชวงนน

Collaborators (Whom)

ไลนแอพพลเคชน ดาราหรอศลปนชอดง ใชแบบเปนดารา

นกแสดงในการวาดตวคาแรคเตอร

Convenience (When)

เรมตงแตตนเดอนมกราคม – ธนวาคม

เรมตงแตตนเดอนมกราคม – ธนวาคม

เรมตงแตตนเดอนมกราคม – ธนวาคม

Place (Where)

Line Corporation / สปอนเซอร

Line Corporation / สปอนเซอร

Line Corporation /

สปอนเซอร

Idea Concept (What)

ให Blogger ตางๆ ชวยรววสตกเกอรตาม

Facebook Fanpage หรอ ตามเวบไซตตางๆ

สตกเกอรไลน การตนเอนเมชน

Reasons & Result (Why)

สรางการรบรสตกเกอรไลนในรปแบบใหมๆท

แตกตางจากตวสตกเกอรในรปแบบเกาๆ

เพมชองทางการจดจ าของคาแรคเตอรโดยการน ามาท าในรปแบบอนๆทนอกเหนอจาก

ไลน

(ตารางมตอ)

52

ตารางท 5.2 (ตอ): ตารางแสดง Innovation of Product Lifecycle ของบรษท

Process Experience

Target & Position (Who)

กลมคนทใชสตกเกอรไลนในแตละวนและ

อพเดตขาวสารเกยวกบการเปลยนแปลงของไลน

ผใชงานทอยากไดความทนสมยและ

ตดตามความเปลยนแปลงของ

ประเทศ

เดกอายระหวาง 9 – 10 ป และกลมแฟน

คลบของดารานกแสดง

Strategy (How)

กลมคนทใชสตกเกอรไลนในแตละวนและ

อพเดตขาวสารเกยวกบการเปลยนแปลงของไลน

ผใชงานทอยากไดความทนสมยและ

ตดตามความเปลยนแปลงของ

ประเทศ

โดยการน าคาแรคเตอรทสรางมาผสมกบรปแบบการตนเอน

เมชนทท าเปนเรองราวการผจญภยในสถานท

ตางๆ

Collaborators (Whom)

เวบไซต Blogger ตางๆ Facebook Line Stricker Official

Stricker Official ดารานกแสดง

Convenience (When)

เรมตงแตตนเดอนมกราคม – ธนวาคม

เรมตงแตตนเดอน มกราคม – ธนวาคม

ออกอากาศทกวนเสาร – อาทตย เวลา 10.00

– 11.00 น. Place

(Where) Line Corporation /

สปอนเซอร Line Corporation

/ สปอนเซอร ชองทาง Line TV

Idea Concept (What)

จด Event เกมโชวตามหางสรรพสนคาและรวมการจดอนดบสตกเกอร

รายป

ท า Package สตกเกอรไลนใน

ราคาเดยวเปนราคาเหมาจาย

หนกบ Line โดยการออกแบบคาแรคเตอรของไลนและลกคาของ Line ในกลมอนๆมาใช

บรการของเรา

(ตารางมตอ)

53

ตารางท 5.2 (ตอ): ตารางแสดง Innovation of Product Lifecycle ของบรษท

Marketing Business Model Structure

Reasons & Result (Why)

เสรมท า Event สราง Model คาแรคเตอร

ทมาจากสตกเกอรไลน

เสนอราคา Package ในแตละแบบทแตกตางกนออกไปเพอดงดด

ลกคา การจดโปรโมชนตางๆและรวมงาน Event คกบไลน

เปน Outsouce ของไลน เสนอราคาเหมา

ใหไลนในการออกแบบคาแรคเตร

ของไลนและจดเปนเอเจนซใหไลนแอพพลเคชน

Target & Position (Who)

บรษท Organize Event

Line Corporation บรษท Organize รบท า Event ใหกบแบ

รนดตางๆ

Strategy (How)

รวมงาน Event กบไลนในการท าโปรโมท

ลกเลนทเกยวกบการสรางความแปลกใหมและขยายฐานลกคาทท าสตกเกอรกบไลน

รวมงานกบไลนโดยการท าคาแรคเตอรไลนเพอ

เปนตนแบบในสตกเกอรไลน

ถอหนกบไลนและใชคาแรคเตอรของไลน

ในออกแบบ

Collaborators (Whom)

บรษท Organize Event

Line Corporation Line Corporation

Convenience (When)

เรมตงแตตนเดอนมกราคม – ธนวาคม

เรมตงแตตนเดอนมกราคม – ธนวาคม

เรมตงแตตนเดอนมกราคม – ธนวาคม

5.3.4 กลยทธทางการตลาด 4P 4C และ 4E สนคา (Product) การผลตสตกเกอรไลนททนสมยและทนเหตการณในปจจบน โดยเนนกลมเปาหมายไปทผใชงานสตกเกอรไลนโดยตรง ความตองการของลกคา (Customer Solition) การใชงานสตกเกอรไลนทโดดเดนกวาคนอน การมสตกเกอรไลนในรปแบบตางๆกอนคนอน

54

ประสบการณ (Experience) การสรางคาแรคเตอรททนสมยทกๆ 3 เดอน ในระยะเวลา 1 ป การตงราคา (Price) ราคาตอการผลต 1 ครง เปนราคาในรปแบบเหมาจาย ซงขนอยกบผวางจางจะมกบรษททน ามาออกแบบ ความเหมาะสมของราคา (Customer Cost) ดวยราคาทเปนระบบเหมาจายท าใหลกคาเสยทเดยวและเราจะบรการตงแตวนทจางจนไปถงสนสดระยะเวลานน การแลกเปลยน (Exchange) ผใชงานสามารถใชงานสตกเกอรไลนทมากกวาคนอนทใชงานถง 40 ชนด และใชงานฟร สถานท (Place) ผานชองทาง Line store หรอ Line Stricker shop ความสะดวกสบาย (Convenience) สามารถซอไดงายผานการใชงานโมบายแบงคกง ทกท ทกเวลา (Everyplace) สามารถซอไดตลอด 24 ชวโมง การสงเสรมการตลาด (Promotion) การดงคาแรคเตอรทโดดเดนคกบสนคาทตรงโจทยในสงทผใชตองการ และการเลอกภาษาทใชททนสมยในแตละป การโฆษณาประชาสมพนธ (Communication) ขยายชองทางการน าสตกเกอรเขาไปในแอพพลเคชนอนๆ เชน Facebook, Twitter, Instagram เปนตน การเปนสาวก (Engagement/Evangelism) ใหผคนรวมสนกผานชองทางไลนและสงเสรมการใชสตกเกอรไลนอยางตอเนอง

55

5.3.5 กลยทธการพฒนาธรกจ ตารางท 5.3: ตารางแสดงเปาหมายระดบองคกร

ระยะเวลา เปาหมายระดบการตลาด

ระยะเรมตน (ปท 0 – ปท 2)

สรางฐานลกคาทมาใชบรการเปนประจ า และสามารถตอบสนองความตองการและสรางความพงพอใจสงสด

แกผใชบรการเกดการโฆษณาแบบปากตอปาก ระยะสน

(ปท 2 – ปท 5) เรมเปนทรจกในกลมเปาหมายหลกและกลมเปาหมายรองเปนทตองการของกลมผใชบรการทงเกาและใหม

ระยะยาว (ปท 6 – ปท 10)

เรมเปนทรจกในวงกวางเปนบรการคนหาสตกเกอรไลนเปนทยอมรบในประเทศไทย

เปาหมายระดบธรกจ ตารางท 5.4: ตารางแสดงเปาหมายระดบธรกจ

ระยะเวลา เปาหมายระดบการตลาด

ระยะเรมตน (ปท 0 – ปท 2)

มกลมลกคาทเปนเปาหมายเขามาใชบรการ และนาไปแนะนาตอให คนรจก จนท าใหมผบรการรายอนๆเขามาใช

บรการมากขน

ระยะสน (ปท 2 – ปท 5)

1) รกษาฐานของผใชบรการประจ าใหคงไวและใหเพมขนเรอยๆรอยละ 10 ตอป

2) มการขยายธรกจเพอรองรบฐานของลกคาทเพมสงขน

ระยะยาว (ปท 6 – ปท 10)

1) เปนบรการคนหาสตกเกอรไลนมฐานผใชบรการจ านวนมากและกวางทสดในประเทศไทย

2) มการขยายธรกจบรการคนหาสตกเกอรไลนไปยงกลมประเทศเพอนบานเชนลาวพมากมพชาเวยดนาม

56

บทท 6 งบการเงน

งบการเงนของโครงการจดตงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน จดตงขน เพอใหบรการดาน

การท าแอปพลเคชนในการท าการตลาดทน าเสนอเนอหาบนดจทลแพลตฟอรมมงพฒนาและสรางสรรค เนอหาใหโดดเดนเพอรองรบความตองการทเพมขนของผบรโภค ผลการวเคราะหขอมล ผวจยได วเคราะหความเปนไปไดทางธรกจรวมถงการส ารวจความตองการของกลมลกคาเพอก าหนดรปแบบ ธรกจ กลยทธทางการตลาดและแผนการด าเนนงาน

ผวจยจดท าแผนทางการเงน (Financial Plan) เพอคาดการณความเปนไปไดของการลงทน วางแผนทางการเงนและก าหนดแผนการเงนในการด าเนนธรกจของโครงการโดยไดมการตงสมมตฐานของการประมาณเงนลงทนเบองตนทโครงการจ าเปนตองใชเพอทจะจดสรรเงนลงทนดานงบรายรบ รายจายคาใชจายของโครงการความสามารถในการท าก าไรและเพอใหการด าเนนธรกจเปนไปอยาง ราบรนและมประสทธภาพ

6.1 วตถประสงคทางดานการเงน 6.1.1 เพอพฒนาการบรหารจดการดานงบประมาณของโครงการจดตงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน ใหมประสทธภาพ 6.1.2 เพอวางแผนทางการเงนของโครงการจดตงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน ประมาณการคาใชจายทใชการปฏบตงานในสวนตางๆ ใหเกดประสทธภาพสงสด จากการลงทนและบรรลเปาหมายในการบรหารการเงน 6.1.3 เพอใหโครงการการจดตงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน มแนวทาง การบรหารจดการดานงบประมาณโดยมเปาหมายทชดเจนและสามารถท าก าไรได 6.2 การประมาณการเงนลงทนรวม 6.2.1 ทมาของแหลงเงนทนภายใน โครงการจดตงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน เลอกลงทนดวยมลคา 12,000,000 บาท โดยแบงเปน 2 สวน คอการกยมจากธนาคารกรงเทพ 4,800,000 บาท และการลงทนดวยเงนทนของกลมเจาของ 7,200,000 บาท โดยมสดสวนการลงทน 40% และ 60% ตามล าดบ ดงจะเหนไดจากตารางตอไปน เงนลงทนภายในมาจากสวนของผถอหนโดยรวมจ านวน 7,200,000.00 บาท แบงออกเปน 72 หน ราคาหนละ 100,000 บาท ผด าเนนโครงการก าหนดใหจายเงนปนผลตงแตปท 6 เปนจ านวน 3,000,000 บาท ตามสดสวนของผถอหน และจายเงนปนผลเพมขน 1,000,000 บาท ทกๆ 5 ป

57

ตารางท 6.1: แสดงรายชอผถอหนโครงการ

ล าดบ รายชอผถอหน จ านวนหน (หน) % หน

1. ภาวน เผาจนดา 36.90 51.25% 2. ฐตพงษ ถนเทศ 26.10 36.25%

3. ณฐชย กตตรตนโกวทย 9.00 12.50%

72.00 100.00% 6.2.2ทมาของแหลงเงนทนจากภายนอก ทงนแหลงทมาของเงนทนตองมความคาดหวงดอกผลจากการลงทนส าหรบเงนกยมระยะยาว จากธนาคารมอตราดอกเบยรอยละ 7.625 ตอป อางองจากอตราดอกเบยเงนใหสนเชอลกคา รายยอยชนด (MinimumRetail Rate) ธนาคารกรงเทพและส าหรบเงนทนของเจาของ ตองการผลตอบแทนเฉลยปละ 20% (ธนาคารกรงเทพ, 2559) และโครงการจะเรมผอนช าระเงนตนพรอมดอกเบย ตงแตปท 3 (งวดท 6) – ปท 8 (งวดท 15) โดยแบงช าระเปนรายป ปละ 2 งวดหรอทกๆ 6 เดอน รวมเปนเงนทงสน 10,957,775 บาท ตารางท 6.2: แสดงการช าระเงนตนและดอกเบยเงนก

เบกเงนตน ปท

งวดการช าระหน

สรปรายละเอยดการช าระหน รวมเงนทตอง

ช าระตอป เงนตน คงเหลอ ดอกเบย รวม

4,800,000

1 0 4,800,000 183,000 183,000

1 2 0 4,800,000 183,000 183,000 366,000

3 0 4,800,000 183,000 183,000

2 4 0 4,800,000 183,000 183,000 366,000

5 0 4,800,000 183,000 183,000

3 6 480,000 4,320,000 183,000 663,000 846,000

(ตารางมตอ)

58

ตารางท 6.2 (ตอ): แสดงการช าระเงนตนและดอกเบยเงนก

เบกเงนตน ปท

งวดการช าระหน

สรปรายละเอยดการช าระหน รวมเงนทตอง

ช าระตอป เงนตน คงเหลอ ดอกเบย รวม

7 480,000 3,840,000 164,700 644,700

4 8 480,000 3,360,000 146,400 626,400 1,271,100

9 480,000 2,880,000 128,100 608,100

5 10 480,000 2,400,000 109,800 589,800 1,197,900

11 480,000 1,920,000 91,500 571,500

6 12 480,000 1,440,000 73,200 553,200 1,124,700

13 480,000 960,000 54,900 534,900

7 14 480,000 480,000 36,600 516,600 1,051,500

8 15 480,000 0 18,300 4,734,575 4,734,575

รวม

4,800,000

1,921,500 10,957,775 10,957,775

อตราผลตอบแทนททางธนาคารตองการคอ 7.625% ของเงนตน 4,800,000 บาท เทากบ 366,000 บาทตอป ทางโครงการตองจายใหทกสนป ในรปแบบของดอกเบยจาย ในขณะทเงนลงทน ของเจาของคาดหวงผลตอบแทน 20% ของเงนลงทน หรอ 1,440,000 บาทตอป ทางโครงการ จะมอบผลตอบแทน ใหเจาของในรปแบบของเงนปนผล โดยทกสนงวดหากทางโครงการจะมก าไร เพยงพอตอการบรหารแลวจะน าเงนสดสวนเกนนไปจายเงนปนผลทงจ านวน เนองจากนโยบายเงนปนผลของทางโครงการคออยางนอย 20% ตอปของเงนลงทน เนองจากทางโครงการมแหลงทมาของเงนลงทน 2 แหลงซงมอตราผลตอบแทนทแตกตางกน จงค านวณอตราผลตอบแทนถวเฉลยเพอใชในการวเคราะหผลตอบแทนของโครงการในสวนตอไป ส าหรบอตราผลตอบแทนถวเฉลยของโครงการเทากบ 15.05% ตอป

59

6.3 ประมาณการคาใชจายในการขายและการบรการ ในสวนแรกของแผนการเงนคอ การประมาณการเงนลงทนตงตนในการด าเนนธรกจ สตกเกอรไลนแอพพลเคชน ประกอบดวย คาเชาพนท คามดจ าอาคารลวงหนา 3 เดอน คาจางเงนเดอนและสวสดการ คางานโครงสรางอาคารภายนอก ภายใน คาเฟอรนเจอร อปกรณเครองครวและภาชนะ อปกรณส านกงาน และระบบ เทคโนโลยสารสนเทศ

ตารางท 6.3: ตารางประมาณการเงนลงทน

ประเภทการลงทน เงนลงทน

คาเชาอาคาร (45,000ตอเดอน) 540,000

คามดจ าลวงหนา 3 เดอน 135,000

คาสถาปนก 50,000

คาตกแตงพนท 250 ตารางเมตร/2,700บาท 675,000

อปกรณผลตสตกเกอรไลน 489,200

คาอปกรณส านกงาน 102,200

คาใชจายในกจกรรมสงเสรมการตลาด 4,440,000

คาเงนเดอนพนกงาน 2,796,000

เงนหมนเวยน 2,772,510

รวมเงนลงทนทงหมด 12,000,000

1) ท าเลทตงราน สถานทตงของโครงการจดตงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน ตงอย12/231 ถนนบางนา-ตราด กม.5 ต าบล บางแกว อ าเภอ บางพล จงหวด สมทปราการ 10540 รปแบบอาคารพาณชย 4 ชน 20.8-33.1 ตารางวา หนากวาง : 5.5 เมตร จ านวนพนทใชสอยประมาณ 250 ตารางเมตร จากการ สอบถามอตราคาเชาพนททางผเชาไดคดเปนอตราคาเชาราคาตอเดอนเดอนละ 45,000 บาท ท าสญญาเชาด าเนนงานระยะยาว 5 ป จ านวนเงนตามสญญาเปนจ านวนเงน 540,000 บาทตอป 2) คาอปกรณผลตสตกเกอรไลน

60

ตารางท 6.4: แสดงมลคาอปกรณผลตสตกเกอรไลน

อปกรณผลตสตกเกอรไลน ราคาตอหนวย จ านวน (หนวย) เงนลงทน

ชดสตดโอโอถายภาพ 28,800 1 28,800.00

กลอง Canon EOS 5D Mark IV 134,900 1 134,900.00

Lens Canon 50mm 55,200 1 55,200.00

Lens Canon 85mm 74,600 1 74,600.00

Flash Canon 23,390 1 23,390.00

Trigger Phottix 3,200 1 3,200.00

Imac pro 1TB 47,900 2 95,800.00

Drawing pad 2,980 2 5,960.00 Lenovo รน IDEACENTRE 510-231SH 22,450 3 67,350.00

รวมอปกรณผลตสตกเกอรไลน 489,200.00

3) คาอปกรณเครองใชส านกงานและเครองใชส านกงาน ตารางท 6.5: แสดงคาอปกรณเครองใชส านกงาน

อปกรณส านกงาน ราคาตอหนวย จ านวน (หนวย) เงนลงทน

เครองพมพมตตฟงกชน 11,990 1 11,990.00

โทรศพท 500 8 4,000.00

โตะท างาน 1,700 9 15,300.00

โตะประชม 6,000 1 6,000.00

เกาอท างาน 700 15 10,500.00

ตเกบเอกสารขนาดเลก 2,900 5 14,500.00

ชดโซฟาและโตะรบแขก 25,000 1 25,000.00

กลองวงจรปดและสญญาณกนขโมย 5,000 3 15,000.00

รวมอปกรณส านกงาน 102,200.00

61

6.4 การบรหารเงนลงทนในโครงการ แหลงทมาของรายได โครงการจดตงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน การประมาณการรายได ของโครงการไดจดท ากรณความนาจะเปนทงหมด 3 ระดบ คอ กรณส าหรบกรณทดทสด (Best Case) กรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case) และกรณสถานการณทย าแย (Worst Case) เพอเปนประโยชนตอการตดสนใจของผลงทน โดยรายไดของโครงการมกจกรรมทกอใหเกด รายได 3 ทางดงตอไปน 1) รายไดจากคาท า Line official 2) รายไดจากคาท าสตกเกอรไลนทวไป 3) รายไดจากคาออกแบบธมไลน ตารางท 6.6: แสดงประมาณการการรายไดในกรณทดทสด (Best Case)

รายการ

การประมาณรายได (บาท)

จ านวน ราคา รายไดตอเดอน รายไดตอป

(ครง/เดอน) (ครง) (บาท) (บาท) รายไดจากคาท า Line

official 6 100,000 600,000 7,200,000

รายไดจากคาท าสตกเกอรไลนทวไป

60 5,000 300,000 3,600,000

รายไดจากคาออกแบบธมไลน 25 40,000 1,000,000 12,000,000

รวม

1,900,000 22,800,000

62

ตารางท 6.7: แสดงประมาณการรายไดในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการ

การประมาณรายได (บาท)

จ านวน ราคา รายไดตอเดอน รายไดตอป

(ครง/เดอน) (ครง) (บาท) (บาท) รายไดจากคาท า Line

official 5 100,000 500,000 6,000,000

รายไดจากคาท าสตกเกอรไลนทวไป

54 5,000 270,000 3,240,000

รายไดจากคาออกแบบธมไลน

23 40,000 920,000 11,040,000

รวม

1,690,000 20,280,000

ตารางท 6.8: แสดงประมาณการายไดกรณสถานการณทย าแย (Worst Case)

รายการ

การประมาณรายได (บาท)

จ านวน ราคา รายไดตอเดอน รายไดตอป

(ครง/เดอน) (ครง) (บาท) (บาท) รายไดจากคาท า Line

official 4 100,000 400,000 4,800,000

รายไดจากคาท าสตกเกอรไลนทวไป

49 5,000 245,000 2,940,000

รายไดจากคาออกแบบธมไลน

21 40,000 840,000 10,080,000

รวม

1,485,000 17,820,000

63

ตารางท 6.9: แสดงประมาณการรายไดในกรณทดทสด (Best Case) ปท 1 – 5

รายละเอยด ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายไดจากคาท า Line official

7,200,000 7,920,000 8,316,000 8,731,800 9,168,390

รายไดจากคาท าสตกเกอรไลน

3,600,000 3,960,000 4,158,000 4,365,900 4,584,195

รายไดจากคาออกแบบธมไลน

12,000,000 13,200,000 13,860,000 14,553,000 15,280,650

รวมรายได 22,800,000 25,080,000 26,334,000 27,650,700 29,033,235

ตารางท 6.10: แสดงประมาณการรายไดในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case) ปท 1 – 5

รายละเอยด ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายไดจากคาท า Line official

6,000,000 6,600,000 6,930,000 7,276,500 7,640,325

รายไดจากคาท าสตกเกอรไลน

3,240,000 3,564,000 3,742,200 3,929,310 4,125,776

รายไดจากคาออกแบบธมไลน

11,040,000 12,144,000 12,751,200 13,388,760 14,058,198

รวมรายได 20,280,000 22,308,000 23,423,400 24,594,570 25,824,299

64

ตารางท 6.11: แสดงประมาณการายไดกรณสถานการณทย าแย (Worst Case) ปท 1- 5

รายละเอยด ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

รายไดจากคาท า Line official

4,800,000 5,280,000 5,544,000 5,821,200 6,112,260

รายไดจากคาท าสตกเกอรไลน

2,940,000 3,234,000 3,395,700 3,565,485 3,743,759

รายไดจากคาออกแบบธมไลน

10,080,000 11,088,000 11,642,400 12,224,520 12,835,746

รวมรายได 17,820,000 19,602,000 20,582,100 21,611,205 22,691,765

การคดคาเสอมราคา โครงการจดตงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน มการคดราคาคาเสอม แบบเสนตรง (ปท 0) ตารางท 6.12: แสดงการคดราคาคาเสอมแบบเสนตรง (ปท 0)

รายการ มลคา ราคาซาก อายการใชงาน (ป) คาเสอมราคา(ตอป)

คาตกแตงภายนอกอาคาร

675,000 84,375 5 118,125

อปกรณเครองใชส านกงาน

492,300 61,538 5 86,153

อปกรณผลตสตกเกอรไลน

540,100 67,513 5 94,518

65

อปกรณผลตสตกเกอรไลน ตารางท 6.13: แสดงการคดราคาคาเสอมแบบเสนตรง ปท 1 – 5

รายการ คาเสอม

(ป1) คาเสอม

(ป2) คาเสอม

(ป3) คาเสอม

(ป4) คาเสอม

(ป5)

คาตกแตงภายนอกอาคาร 118,125 118,125 118,125 118,125 118,125

อปกรณเครองใชส านกงาน 86,153 86,153 86,153 86,153 86,153

อปกรณผลตสตกเกอรไลน 94,518 94,518 94,518 94,518 94,518

รวมคาเสอมราคาตอป 298,795 298,795 298,795 298,795 298,795

6.5 การประมาณการคาใชจายในการขายและบรหาร

การประเมนตนทนการบรการและคาใชจายในการขายและบรหาร ตนทนการบรการ ของโครงการ มดงตอไปน เงนเดอนพนกงานทเกยวของโดยตรง ประกอบดวย 1) เงนเดอนพนกงาน โดยเงนเดอนพนกงานและคาสวสดการ ส าหรบนโยบายการปรบขนเงนเดอน ของโครงการคอ เพมขน 5% ตอป จากเงนเดอนเดมในปทสองเปนตนไป นอกจากนทางโครงการ ยงมสวสดการมอบใหพนกงานเทากบ 3,000 บาท (อางองจากส านกงานกรมสรรพากรเรองภาษ เงนไดบคคลธรรมดาและภาษเงนไดนตบคคล กรณเงนคาสวสดการของพนกงานตามมาตรา 40(1) มาตรา 65 ตร (3) และ (13)) จากเงนเดอนพนกงานแตละคน รวมถงโบนสทมอบให ตามผลประกอบการของโครงการ เพอเปนแรงกระตนใหพนกงานทกคนชวยกนขบเคลอนองคกร ไปสความส าเรจ 2) คาเชาพนทส านกงาน ซงไดท าสญญาเชาด าเนนงานระยะยาว 5 ป จ านวนเงนตามสญญา เฉลยปละ 540,000 บาท 3) คาสาธารณปโภค เชน คาไฟฟา คาน า มการก าหนดใหมงบประมาณเฉลยปละ 300,000 บาท เพมขน 5% ในปทสองทกป 4) คาใชจายด าเนนงานอนๆ เชน คาอนเตอรเนต คาโทรศพท มงบประมาณเฉลยปละ 240,000 บาท เพมขน 5% ในปทสองทกป 5) คาใชจายในการคาสอโฆษณาประชาสมพนธและคาการตลาด ก าหนดใหมงบประมาณ ส าหรบคาสอโฆษณาประชาสมพนธและคาการตลาดเฉลยปละ 3,500,000 บาท นอกจากน ยงมการปรบลดลง 5% ในปทสองทกป มรายละเอยดและวธการค านวณดงตอไปน

66

5.1) โฆษณาทางสอดจทล ไดแก เฟชบค ไลน ไลนแอท อนสตราแกรม เปนจ านวน เงนเทากบ 2,000,000 บาทตอป โดยใชผมชอเสยงมาโปรโมทสนคา เพอชวยดงดดใหผบรโภคสนใจ และสรางความนาเชอถอใหกบแบรนด ปจจบนการใชผมชอเสยงมาโปรโมทสนคานน มคาใชจายทสง เนองจากผบรโภคไมไดใหความส าคญกบการโฆษณาแบบเดม 5.2) โฆษณาสอเวบไซตของทางราน จะท าการโฆษณาในรปแบบเสรชเอนจน ออพตไมซเซชน (SEO Search Engine Marketing) และโฆษณากเกล ดสเพลย โฆษณากระจาย บนเวบไซตทเปนพนธมตร เปนจ านวนเงนเทากบ 500,000 บาทตอป 5.3) โฆษณาทางสอไวรอล คลป (Viral Clip) ลงทางยทป ชาแนล เปนจ านวนเงน เทากบ 500,000 บาทตอป โดยสรางคลปวดโอเพอโปรโมทแบรนดใหเปนทรจกและพดถงในวงกวาง 5.4) โฆษณาทางสอเวบไซตอน ไดแก บเคเคเมน ( BKKMENU) อดท ไกด (EDTguite) พนทป (Pantip) เปนตน เปนจ านวนเงนเทากบ 300,000 บาทตอป 5.5) โฆษณาทางสอนตยสาร ในรปแบบการท าคอลมน เปนจ านวนเงนเทากบ 200,000 บาทตอป

67

ตารางท 6.14: แสดงรายละเอยดคาใชจายในคาจางเงนเดอน

คาจางเงนเดอน

รายการ คาใชจายตอเดอน การปรบเพม ปท 1 ปท 2 ปท 3 ปท 4 ปท 5

กรรมการผจดการ 35,000 5% ทกป 420,000 441,000 463,050 486,203 510,513

พนกงานขาย 5 คน 25,000 5% ทกป 600,000 630,000 661,500 694,575 729,304

นกการตลาด 5 คน 25,000 5% ทกป 600,000 630,000 661,500 694,575 729,304

พนกงานการเงน 25,000 5% ทกป 300,000 315,000 330,750 347,288 364,652

ครเอทพ จ านวน 5 คน 25,000 5% ทกป 600,000 630,000 661,500 694,575 729,304

นกวาด จ านวน 5 คน 25,000 5% ทกป 600,000 630,000 661,500 694,575 729,304

ชางภาพ 20,000 5% ทกป 240,000 252,000 264,600 277,830 291,722

แมบาน 13,000 5% ทกป 156,000 163,800 171,990 180,590 189,619

รวมคาจางเงนเดอนและสวสดการ 3,516,000 3,691,800 3,876,390 4,070,211 4,273,722

*หมายเหต คาใชจายทเพมขนขางตนมาจากการด าเนนงานของโครงการทมยอดขายเพมขนทกป ซงมความสมพนธกบคาใชจายในการด าเนนงาน

68

ตารางท 6.15: ประมาณการคาใชจายในการขายและบรหารส าหรบ ปท1 – 5

การคาใชจายในการขายและบรหาร

ป1 ป2 ป3 ป4 ป5

คาเชาพนท 540,000 540,000 540,000 540,000 540,000

เงนเดอนพนกงาน 3,696,000 3,880,800 4,074,840 4,278,584 4,492,513

คาสวสดการ 60,000 63,000 66,150 69,458 72,930

คาสาธารณปโภค 100,000 105,000 110,250 115,763 121,551

คาใชจายในการด าเนนงานอนๆ

150,000 157,500 165,375 173,644 182,326

คาใชจายในกจกรรมสงเสรมการตลาด

4,440,000 4,440,000 4,440,000 4,440,000 2,220,000

คาจดบรการจดโดเมนเวบไซต

1,500 1,500 1,500 1,500 1,500

คาเสอมราคา 298,795 298,795 298,795 298,795 298,795

เงนทนหมนเวยนในโครงการ

500,000 500,000 500,000 500,000 500,000

ดอกเบยจาย 366,000 366,000 366,000 311,100 237,900

เงนสดจายช าระคนเงนตน

0 0 480,000 960,000 960,000

รวมการคาใชจายในการขายและบรหาร

10,152,295 10,352,595 11,042,910 11,688,844 9,627,515

69

6.6 ประมาณการยอดขาย การประมาณการงบการเงนจะเรมตนจากการจดท างบก าไรขาดทนของบรษทกอนเพอท จะคาดการณความสามารถในการท าก าไรของบรษทเปน

ระยะเวลา 5 ปขางหนา โดยม 3 แนวทางคอกรณดเยยม (Best Case) กรณทเปนไปไดมากทสด (Most likely Case) และกรณย าแย (Worst Case) ตารางท 6.16: แสดงรายละเอยดงบก าไรขาดทนกรณทดทสด (Best Case)

ป1 % ป2 % ป3 % ป4 % ป5 %

รายไดโดยรวม

22,800,000 100.00% 25,080,000 100.00% 26,334,000 100.00% 27,650,700 100.00% 31,936,559 100.00%

คาใชจายสนคาและการบรการ

(9,120,000) -40.00% (10,032,000) -40.00% (10,533,600) -40.00% (11,060,280) -40.00% (11,613,294) -36.36%

ก าไรขนตน 13,680,000 60.00% 15,048,000 60.00% 15,800,400 60.00% 16,590,420 60.00% 20,323,265 63.64%

คาใชจายในการขายและบรหาร

(10,075,136) -44.19% (10,275,436) -40.97% (10,965,751) -41.64% (11,611,682) -41.99% (9,498,984) -29.74%

(ตารางมตอ)

70

ตารางท 6.16 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบก าไรขาดทนกรณทดทสด (Best Case)

ป1 % ป2 % ป3 % ป4 % ป5 %

ก าไรจากการด าเนนงาน

3,604,864 15.81% 4,772,564 19.03% 4,834,649 18.36% 4,978,739 18.01% 10,824,281 33.89%

ดอกเบยจาย

(366,000) -1.61% (366,000) -1.46% (366,000) -1.39% (311,100) -1.13% (164,700) -0.52%

ก าไรกอนภาษฯ

3,238,864 14.21% 4,406,564 17.57% 4,468,649 16.97% 4,667,639 16.88% 10,659,581 33.38%

ภาษเงนไดนตบคคล (20%)

(647,773) 2.84% (881,313) 3.51% (893,730) 3.39% (933,528) 3.38% (213,1916) 6.68%

ก าไรสทธ 2,591,091 11.36% 3,525,251 14.06% 3,574,919 13.58% 3,734,111 13.50% 8,527,664 26.70%

71

ตารางท 6.17: แสดงรายละเอยดงบก าไรขาดทนกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

ป1 % ป2 % ป3 % ป4 % ป5 %

รายไดโดยรวม

20,280,000 100.00% 22,308,000 100.00% 23,423,400 100.00% 24,594,570 100.00% 28,406,728 100.00%

คาใชจายสนคาและการบรการ

(811,2000) -40.00% (892,3200) -40.00% (9,369,360) -40.00% (9,837,828) -40.00% (10,329,719) -36.36%

ก าไรขนตน

12,168,000 60.00% 13,384,800 60.00% 14,054,040 60.00% 14,756,742 60.00% 18,077,009 63.64%

คาใชจายในการขายและบรหาร

(10,075,136) -49.68% (10,275,436) -46.06% (10,965,751) -46.82% (11,611,682) -47.21% (9,498,984) -33.44%

ก าไรจากการด าเนนงาน

2,092,864 10.32% 3,109,364 13.94% 3,088,289 13.18% 3,145,061 12.79% 8,578,025 30.20%

(ตารางมตอ)

72

ตารางท 6.17 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบก าไรขาดทนกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

ป1 % ป2 % ป3 % ป4 % ป5 %

ดอกเบยจาย

(366000) -1.80% (366,000) -1.64% (366,000) -1.56% (311,100) -1.26% (164,700) -0.58%

ก าไรกอนภาษฯ

1,726,864 8.52% 2,743,364 12.30% 2,722,289 11.62% 2,833,961 11.52% 8,413,325 29.62%

ภาษเงนไดนตบคคล (20%)

(345,373) 1.70% (548,673) 2.46% (544,458) 2.32% (566,792) 2.30% (1,682,665) 5.92%

ก าไรสทธ 1,381,491 6.81% 2,194,691 9.84% 2,177,831 9.30% 2,267,168 9.22% 6,730,660 23.69%

73

ตารางท 6.18: แสดงรายละเอยดงบก าไรขาดทนกรณสถานการณทย าแย (Worst Case)

ป1 % ป2 % ป3 % ป4 % ป5 %

รายไดโดยรวม

17,820,000 100.00% 19,602,000 100.00% 20,582,100 100.00% 21,611,205 100.00% 24,960,942 100.00%

คาใชจายสนคาและการบรการ

(712,8000) -40.00% (7,840,800) -40.00% (8,232,840) -40.00% (8,644,482) -40.00% (9,076,706) -36.36%

ก าไรขนตน

10,692,000 60.00% 11,761,200 60.00% 12,349,260 60.00% 12,966,723 60.00% 15,884,236 63.64%

คาใชจายในการขายและบรหาร

(10,075,136) -56.54% (10,275,436) -52.42% (10,965,751) -53.28% (11,611,682) -53.73% (9,498,984) -38.06%

ก าไรจากการด าเนนงาน

616,864 3.46% 1,485,764 7.58% 1,383,509 6.72% 1,355,042 6.27% 6,385,252 25.58%

(ตารางมตอ)

74

ตารางท 6.18 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบก าไรขาดทนกรณสถานการณทย าแย (Worst Case)

ป1 % ป2 % ป3 % ป4 % ป5 %

ดอกเบยจาย

(366,000) -2.05% (366,000) -1.87% (366,000) -1.78% (311,100) -1.44% (164,700) -0.66%

ก าไรกอนภาษฯ

250,864 1.41% 1,119,764 5.71% 1,017,509 4.94% 1,043,942 4.83% 6,220,552 24.92%

ภาษเงนไดนตบคคล (20%)

(50,173) 0.28% (223,953) 1.14% (203,502) 0.99% (208,788) 0.97% (1,244,110) 4.98%

ก าไรสทธ 200,691 1.13% 895,811 4.57% 814,007 3.95% 835,153 3.86% 4,976,441 19.94%

75

6.7 ขอสมมตฐานะในการวเคราะหผลตอบแทนทางการเงนของโครงการ ตารางท 6.19: แสดงรายละเอยดงบดลในกรณทดทสด (Best Case)

รายการ ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

สนทรพย สนทรพยหมนเวยน

เงนสด 5,000,000 32.81% 5,000,000 30.48% 5,000,000 30.36% 5,000,000 30.00% 5,000,000 22.07%

สนทรพยหมนเวยนสทธอนๆ

3,168,574 20.79% 3,985,964 24.29% 4,029,423 24.47% 4,168,716 25.01% 8,363,075 36.91%

สนทรพยไมหมนเวยน

อาคาร อปกรณ

4,760,275 31.24% 4,760,275 31.24% 4,760,275 31.24% 4,760,275 31.24% 4,760,275 31.24%

คาเสอมราคาสะสม

952,055 6.25% 952,055 5.80% 952,055 5.78% 952,055 5.71% 952,055 4.20%

(ตารางมตอ)

76

ตารางท 6.19 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบดลในกรณทดทสด (Best Case)

รายการ ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

สนทรพยไมหมนเวยนสทธอนๆ

1,357,960 8.91% 1,708,270 10.41% 1,726,896 10.49% 1,786,593 10.72% 3,584,175 15.82%

รวมสนทรพย

15,238,864 100.00% 16,406,564 100.00% 16,468,649 100.00% 16,667,639 100.00% 22,659,581 100.00%

หนสน

หนสนหมนเวยน

ภาษเงนไดฯคางจาย

647,773 4.25% 881,313 5.37% 893,730 5.43% 933,528 5.60% 2,131,916 9.41%

หนสนไมหมนเวยน เงนกยมระยะยาว

4,800,000 31.50% 4,800,000 29.26% 4,800,000 29.15% 4,800,000 28.80% 4,800,000 21.18%

รวมหนสน 5,447,773 35.75% 5,681,313 34.63% 5,693,730 34.57% 5,733,528 34.40% 6,931,916 30.59%

สวนของเจาของ

ทน-A 3,960,000 25.99% 3,960,000 24.14% 3,960,000 24.05% 3,960,000 23.76% 3,960,000 17.48% (ตารางมตอ)

77

ตารางท 6.19 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบดลในกรณทดทสด (Best Case)

รายการ ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

ทน-B 2,520,000 16.54% 2,520,000 15.36% 2,520,000 15.30% 2,520,000 15.12% 2,520,000 11.12% ทน-C 720,000 4.72% 720,000 4.39% 720,000 4.37% 720,000 4.32% 720,000 3.18%

ก าไรประจ างวด

2,591,091 17.00% 3,525,251 21.49% 3,574,919 21.71% 3,734,111 22.40% 8,527,664 37.63%

รวมสวนของเจาของ

9,791,091 64.25% 10,725,251 65.37% 10,774,919 65.43% 10,934,111 65.60% 15,727,664 69.41%

รวมหนสนและสวนของเจาของ

15,238,864 100.00% 16,406,564 100.00% 16,468,649 100.00% 16,667,639 100.00% 22,659,581 100.00%

78

ตารางท 6.20: แสดงรายละเอยดงบดลในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการ ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

สนทรพย สนทรพยหมนเวยน

เงนสด 5,000,000 36.42% 5,000,000 33.91% 5,000,000 33.96% 5,000,000 33.71% 5,000,000 24.49%

สนทรพยหมนเวยนสทธอนๆ

2,110,174 15.37% 2,821,724 19.14% 2,806,971 19.07% 2,885,141 19.45% 6,790,697 33.27%

สนทรพยไมหมนเวยน อาคาร อปกรณ

4,760,275 34.68% 4,760,275 34.68% 4,760,275 34.68% 4,760,275 34.68% 4,760,275 34.68%

คาเสอมราคาสะสม

952,055 6.94% 952,055 6.46% 952,055 6.47% 952,055 6.42% 952,055 4.66%

สนทรพยไมหมนเวยนสทธอนๆ

904,360 6.59% 1,209,310 8.20% 1,202,988 8.17% 1,236,489 8.34% 2,910,299 14.26%

(ตารางมตอ)

79

ตารางท 6.20 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบดลในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการ ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

รวมสนทรพย

13,726,864 100.00% 14,743,364 100.00% 14,722,289 100.00% 14,833,961 100.00% 20,413,325 100.00%

หนสน หนสนหมนเวยน

ภาษเงนไดฯคางจาย

345,373 2.52% 548,673 3.72% 544,458 3.70% 566,792 3.82% 1,682,665 8.24%

หนสนไมหมนเวยน

เงนกยมระยะยาว

4,800,000 34.97% 4,800,000 32.56% 4,800,000 32.60% 4,800,000 32.36% 4,800,000 23.51%

รวมหนสน 5,145,373 37.48% 5,348,673 36.28% 5,344,458 36.30% 5,366,792 36.18% 6,482,665 31.76%

สวนของเจาของ ทน-A 3,960,000 28.85% 3,960,000 26.86% 3,960,000 26.90% 3,960,000 26.70% 3,960,000 19.40%

ทน-B 2,520,000 18.36% 2,520,000 17.09% 2,520,000 17.12% 2,520,000 16.99% 2,520,000 12.34% ทน-C 720,000 5.25% 720,000 4.88% 720,000 4.89% 720,000 4.85% 720,000 3.53%

(ตารางมตอ)

80

ตารางท 6.20 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบดลในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการ ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

ก าไรประจ างวด

1,381,491 10.06% 2,194,691 14.89% 2,177,831 14.79% 2,267,168 15.28% 6,730,660 32.97%

รวมสวนของเจาของ

8,581,491 62.52% 9,394,691 63.72% 9,377,831 63.70% 9,467,168 63.82% 13,930,660 68.24%

รวมหนสนและสวนของเจาของ

13,726,864 100.00% 14,743,364 100.00% 14,722,289 100.00% 14,833,961 100.00% 20,413,325 100.00%

81

ตารางท 6.21: แสดงรายละเอยดงบดลในกรณสถานการณทย าแย (Worst Case)

รายการ ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

สนทรพย สนทรพยหมนเวยน

เงนสด 5,000,000 40.81% 5,000,000 38.11% 5,000,000 38.41% 5,000,000 38.33% 5,000,000 27.44%

สนทรพยหมนเวยนสทธอนๆ

1,076,974 8.79% 1,685,204 12.84% 1,613,625 12.40% 1,632,128 12.51% 5,255,755 28.85%

สนทรพยไมหมนเวยน

อาคาร อปกรณ

4,760,275 38.86% 4,760,275 38.86% 4,760,275 38.86% 4,760,275 38.86% 4,760,275 38.86%

คาเสอมราคาสะสม

952,055 7.77% 952,055 7.26% 952,055 7.31% 952,055 7.30% 952,055 5.23%

สนทรพยไมหมนเวยนสทธอนๆ

461,560 3.77% 722,230 5.50% 691,554 5.31% 699,483 5.36% 2,252,467 12.36%

(ตารางมตอ)

82

ตารางท 6.21 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบดลในกรณสถานการณทย าแย (Worst Case)

รายการ ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

รวมสนทรพย

12,250,864 100.00% 13,119,764 100.00% 13,017,509 100.00% 13,043,942 100.00% 18,220,552 100.00%

หนสน หนสนหมนเวยน

ภาษเงนไดฯคางจาย

50,173 0.41% 223,953 1.71% 203,502 1.56% 208,788 1.60% 1,244,110 6.83%

หนสนไมหมนเวยน

เงนกยมระยะยาว

4,800,000 39.18% 4,800,000 36.59% 4,800,000 36.87% 4,800,000 36.80% 4,800,000 26.34%

รวมหนสน 4,850,173 39.59% 5,023,953 38.29% 5,003,502 38.44% 5,008,788 38.40% 6,044,110 33.17%

สวนของเจาของ ทน-A 3,960,000 32.32% 3,960,000 30.18% 3,960,000 30.42% 3,960,000 30.36% 3,960,000 21.73%

ทน-B 2,520,000 20.57% 2,520,000 19.21% 2,520,000 19.36% 2,520,000 19.32% 2,520,000 13.83% ทน-C 720,000 5.88% 720,000 5.49% 720,000 5.53% 720,000 5.52% 720,000 3.95%

(ตารางมตอ)

83

ตารางท 6.21 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบดลในกรณสถานการณทย าแย (Worst Case)

รายการ ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

ก าไรประจ างวด

200,691 1.64% 895,811 6.83% 814,007 6.25% 835,153 6.40% 4,976,441 27.31%

รวมสวนของเจาของ

7,400,691 60.41% 8,095,811 61.71% 8,014,007 61.56% 8,035,153 61.60% 12,176,441 66.83%

รวมหนสนและสวนของเจาของ

12,250,864 100.00% 13,119,764 100.00% 13,017,509 100.00% 13,043,942 100.00% 18,220,552 100.00%

ตารางท 6.22: แสดงรายละเอยดงบกระแสเงนสดในกรณทดทสด (Best Case)

รายการ ป0 ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

กระแสเงนสดจากการด าเนนงาน ก าไรสทธ 2,591,091 3,525,251 3,574,919 3,734,111 8,527,664

คาเสอมราคา 952,055 952,055 952,055 952,055 952,055

ดอกเบยจาย 366,000 366,000 366,000 311,100 237,900 (ตารางมตอ)

84

ตารางท 6.22 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบกระแสเงนสดในกรณทดทสด (Best Case)

รายการ ป0 ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

จายดอกเบยจาย (-366,000) (-366,000) (-366,000) (-311,100) (-237,900) ปรบภาษเงนได 647,773 881,313 893,730 933,528 2,131,916

จายภาษเงนไดจรง 0 -647,773 -881,313 -893,730 -933,528

รวมกระแสเงนสดจากการด าเนนงาน

4,190,919 4,710,846 4,539,391 4,725,964 10,678,108

กระแสเงนสดจากการลงทน

เพมลดในสนทรพยถาวร 0 0 0 0 0

รวมกระแสเงนสดในการลงทน 0 0 0 0 0

กระแสเงนสดจากการจดหาเงนทน

เพมลดในเงนกธนาคาร 0 0 -800,000 -1,600,000 -1,600,000 เพมลดในเงนทน 0 0 0 0 0

จายเงนปนผล 0 0 0 0 0

รวมกระแสเงนสดจากการจดหาเงนทน

0 0 -800,000 -1,600,000 -1,600,000

(ตารางมตอ)

85

ตารางท 6.22 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบกระแสเงนสดในกรณทดทสด (Best Case)

รายการ ป0 ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

กระแสเงนสดสทธประจ างวด 4,190,919 4,710,846 3,739,391 3,125,964 9,078,108 กระแสเงนสดตนงวด 0 4,190,919 8,901,766 12,641,157 15,767,121

กระแสเงนสดยกไป 4,190,919 8,901,766 12,641,157 15,767,121 24,845,229

ตารางท 6.23: แสดงรายละเอยดงบกระแสเงนสดในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการ ป0 ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

กระแสเงนสดจากการด าเนนงาน

ก าไรสทธ 1,381,491 2,194,691 2,177,831 2,267,168 6,730,660

คาเสอมราคา 952,055 952,055 952,055 952,055 952,055 ดอกเบยจาย 366,000 366,000 366,000 311,100 237,900

จายดอกเบยจาย (-366,000) (-366,000) (-366,000) (-311,100) (-237,900) ปรบภาษเงนได 345,373 548,673 544,458 566,792 1,682,665

จายภาษเงนไดจรง 0 -345,373 -548,673 -544,458 -566,792

(ตารางมตอ)

86

ตารางท 6.23 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบกระแสเงนสดในกรณความเปนไปไดมากทสด (Most Likely Case)

รายการ ป0 ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

รวมกระแสเงนสดจากการด าเนนงาน

2,678,919 3,350,046 3,125,671 3,241,558 8,798,588

กระแสเงนสดจากการลงทน

เพมลดในสนทรพยถาวร 0 0 0 0 0

รวมกระแสเงนสดในการลงทน 0 0 0 0 0

กระแสเงนสดจากการจดหาเงนทน

เพมลดในเงนกธนาคาร 0 0 -800,000 -1,600,000 -1,600,000 เพมลดในเงนทน 0 0 0 0 0

จายเงนปนผล 0 0 0 0 0

รวมกระแสเงนสดจากการจดหาเงนทน

0 0 -800,000 -1,600,000 -1,600,000

กระแสเงนสดสทธประจ างวด 2,678,919 3,350,046 2,325,671 1,641,558 7,198,588 กระแสเงนสดตนงวด 0 2,678,919 6,028,966 8,354,637 9,996,195

กระแสเงนสดยกไป 2,678,919 6,028,966 8,354,637 9,996,195 17,194,783

87

ตารางท 6.24: แสดงรายละเอยดงบกระแสเงนสดในกรณสถานการณทย าแย (Worst Case)

รายการ ป0 ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

กระแสเงนสดจากการด าเนนงาน

ก าไรสทธ 200,691 895,811 814,007 835,153 4,976,441 คาเสอมราคา 952,055 952,055 952,055 952,055 952,055

ดอกเบยจาย 366,000 366,000 366,000 311,100 237,900

จายดอกเบยจาย (-366,000) (-366,000) (-366,000) (-311,100) (-237,900) ปรบภาษเงนได 50,173 223,953 203,502 208,788 1,244,110

จายภาษเงนไดจรง 0 -50,173 -223,953 -203,502 -208,788

รวมกระแสเงนสดจากการด าเนนงาน

1,202,919 2,021,646 1,745,611 1,792,495 6,963,818

กระแสเงนสดจากการลงทน

เพมลดในสนทรพยถาวร 0 0 0 0 0

รวมกระแสเงนสดในการลงทน 0 0 0 0 0

กระแสเงนสดจากการจดหาเงนทน

(คารางมตอ)

88

ตารางท 6.24 (ตอ): แสดงรายละเอยดงบกระแสเงนสดในกรณสถานการณทย าแย (Worst Case)

รายการ ป0 ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

เพมลดในเงนกธนาคาร 0 0 -800,000 -1,600,000 -1,600,000 เพมลดในเงนทน 0 0 0 0 0

จายเงนปนผล 0 0 0 0 0

รวมกระแสเงนสดจากการจดหาเงนทน

0 0 -800,000 -1,600,000 -1,600,000

กระแสเงนสดสทธประจ างวด 1,202,919 2,021,646 945,611 192,495 5,363,818 กระแสเงนสดตนงวด 0 1,202,919 3,224,566 4,170,177 4,362,672

กระแสเงนสดยกไป 1,202,919 3,224,566 4,170,177 4,362,672 9,726,490

89

6.8 การวเคราะหผลตอบแทนทางการเงนของโครงการ โครงการ จดตงธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน มสมมตฐานทางการเงนคอลงทนครงแรก

เพยงครงเดยวเทากบ 12 ลานบาท ส าหรบ 5 ปทไดวางแผนทางการเงน จากสวนกอนหนาท าใหไดทราบถงก าไรสทธดงตารางท 6.30: ตารางแสดงก าไรสทธส าหรบปท1 – ปท5 และบรษทฯมก าไรจากการด าเนนงานดง ตารางท 6.31: ตารางแสดงก าไรด าเนนงานส าหรบปท1 – ปท5 ในกรณทการค านวณเพอวเคราะห ผลตอบแทนทางการเงนของโครงการทจ าเปนตองใชขอมลงบการเงนมากกวา 5 ป จะใชสมมตฐานคอรายไดและคาใชจายจะเทากบอตราการเตบโตตงแตปท 5 เปนตนไป

ตารางท 6.25: ตารางแสดงก าไรสทธส าหรบปท 1 – 5

ก าไรสทธ ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

Best Case 2,591,091 3,525,251 3,574,919 3,734,111 8,527,664

Most Likely Case 1,381,491 2,194,691 2,177,831 2,267,168 6,730,660

Worst Case 200,691 895,811 814,007 835,153 4,976,441

ตารางท 6.26: ตารางแสดงก าไรจากการด าเนนงานส าหรบปท 1 – 5

ก าไรจากการด าเนนงาน

ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5

Best Case 3,604,864 4,772,564 4,834,649 4,978,739 10,824,281

Most Likely Case 2,092,864 3,109,364 3,088,289 3,145,061 8,578,025

Worst Case 616,864 1,485,764 1,383,509 1,355,042 6,385,252

6.8.1 ระยะเวลาคนทน (Pay-back Period) การวเคราะหผลการตอบแทนทางการเงนโดยใชวธระยะเวลาคนทน จะค านวณก าไรจากการด าเนนงานเปรยบเทยบกบเงนลงทน 12 ลานบาท วาตองใชระยะนานเทาใดจงจะคนทน โดยอยภายใตสมมตฐานทวาไมมการน าเงนก าไรทไดไปใชเพอวตถประสงคอน

90

ตารางท 6.27: ตารางแสดงระยะเวลาคนทน (Pay-back period)

Pay-back Period

Best case 3 ป 7 เดอน Most likely case 4 ป 4 เดอน

Worst case 6 ป 4 เดอน

6.8.2 อตราผลตอบแทนจากการลงทน (Return on Assets; ROI) เงนลงทนทบรษทลงทนไปทงคาใชจายทเกยวของกบการเชาส านกงาน อปกรณ ส านกงานคาจดทะเบยนจดตงบรษท ลวนเปนปจจยทท าใหบรษทสรางรายได จากการประมาณการลงทนในหวขอทผานมา ท าใหสามารถประมาณเงนลงทนทงหมดเปนจ านวนเงนเทากบ 12 ลานบาทเมอพจารณาถงประโยชนและความคมคาจากการลงทนในสนทรพยเหลานจงตองเปรยบเทยบกบผลตอบแทนทบรษทไดรบ เพอพจารณาวาผลตอบแทนกลบคนมาจากการลงทนของบรษทเทาใด การค านวณอตราผลตอบแทนจากการลงทน เทากบก าไรสทธหารจ านวนเงนลงทน หากมคาสงกแสดงถงประสทธภาพในการหาก าไรสงดวย พบวาผลประกอบการจากการลงทนนนสรางความพงพอใจใหแกการลงทนเปนอยางมาก ซงเปนไปตามทคาดการณไวจากการวเคราะหโอกาสทางธรกจทวาโครงการ “ธรกจสตกเกอรไลนแอพพลเคชน”ลงทนนอยแตผลตอบแทนสง เหนไดจาก ROI มคาสงดงไดเหนจากตารางดานลาง

ตารางท 6.28: ตารางแสดงอตราผลตอบแทนจากการลงทน (Return on investment)

%ROI ปท1 ปท2 ปท3 ปท4 ปท5 Best case 16.56 % 21.32 % 20.44 % 20.31 % 50.1 %

Most likely case 9.31 % 14.02 % 13.15 % 13.02 % 42.08 %

Worst case 1.43 % 6.06 % 5.2 % 5.08 % 33.19 6.8.3 มลคาปจจบนสทธ (Net Present Value; NPV) คอสวนเกนของมลคาปจจบนในกระแสเงนสดสทธกบเงนลงทนเรมแรก สตร NPV = PV – I

NPV = มลคาปจจบนสทธ

91

PV = มลคาปจจบนของกระแสเงนสทธตลอดอายโครงการลงทน I = เงนลงทนเรมแรก กฎการตดสนใจ ถา NPV มคาเปนบวก กจการกควรทจะยอมรบการลงทนใน โครงการนนแต

ถา NPV นนมคาตดลบกจการกควรปฏเสธการลงทน ส าหรบอตราคดลด (Discount rate) ใชตามตารางท 6.39 ตารางแสดงการค านวณตนทนเงนลงทนถวเฉลยซงเทากบ 27.42%และเงนลงทนของบรษทเทากบ 1,200,000 บาท

เนองจากสมมตฐานการด าเนนงานของบรษทคอสามารถท ารายไดไดอยางตอเนองจงก าหนดNPV ส าหรบ 5 ปขางหนาเพอการพจารณา

ตารางท 6.29: ตารางแสดง NPV – Best Case

ก าไรจากการด าเนนงาน

PV ส าหรบป PV สะสม เงนลงทน NPV

ปท 1 3,604,864 2,957,091 2,957,091 12,000,000 -9,042,909

ปท 2 4,772,564 3,891,251 6,848,343 12,000,000 -5,151,657

ปท 3 4,834,649 3,940,919 10,789,262 12,000,000 -1,210,738 ปท 4 4,978,739 4,045,211 14,834,473 12,000,000 2,834,473

ปท 5 10,824,281 5,737,671 20,572,144 12,000,000 8,572,144

ตารางท 6.30: ตารางแสดง NPV – Most Likely Case

ก าไรจากการด าเนนงาน

PV ส าหรบป PV สะสม เงนลงทน NPV

ปท 1 2,092,864 1,747,491 1,747,491 12,000,000 -10,252,509

ปท 2 3,109,364 2,560,691 4,308,183 12,000,000 -7,691,817 ปท 3 3,088,289 2,543,831 6,852,014 12,000,000 -5,147,986

ปท 4 3,145,061 2,578,268 9,430,283 12,000,000 -2,569,717

ปท 5 8,578,025 4,261,560 13,691,843 12,000,000 1,691,843

92

ตารางท 6.31: ตารางแสดง NPV – Worst Case

ก าไรจากการด าเนนงาน

PV ส าหรบป PV สะสม เงนลงทน NPV

ปท 1 616,864 566,691 566,691 12,000,000 -11,433,309

ปท 2 1,485,764 1,261,811 1,828,503 12,000,000 -10,171,497 ปท 3 1,383,509 1,180,007 3,008,510 12,000,000 -8,991,490

ปท 4 1,355,042 1,146,253 4,154,763 12,000,000 -7,845,237

ปท 5 6,385,252 2,820,595 6,975,358 12,000,000 -5,024,642 ตารางท 6.32: ตารางสรปมลคาปจจบนสทธ (NPV)

มลคาปจจบนสทธ (NPV)

Best case 8,572,144 Most likely case 1,691,843

Worst case -5,024,642

จากตารางดานบนพบวา NPV ในทกกรณลวนมคาเปนบวกทงหมด ดงจะเหนไดจาก ในปท 5 NPV มคาเทากบ 12,539,659 บาท 5,659,358บาท และ -1,057,127บาท ส าหรบ Best Case, Most Likely Case และ Worst Case ตามล าดบ และสมมตฐานการลงทนอกอยางคอบรษทจะสามารถท าก าไรไดอยางตอเนอง ดงนน NPV ในปถดไปกจะเปนบวกตาม สรปวาภายใตวธการค านวณแบบ NPV แลวเจาของควรตดสนใจลงทนกบโครงการนในกรณทดเยยม และกรณเปนไปไดมากทสด แตอยางไรกตามในกรณทย าแย NPV ทคาเปนบวกอยางตอเนองถงปท 15 จะเหนวาในหวขอระยะเวลาคนทนกรณทย าแยจะคนทนในปท 7 เนองจากไมไดค านงถงมลคาตามเวลาของเงน ทงนเพราะใชอตราคดลดเทากบ 28.14%เกดจากการถวเฉลยอตราผลตอบแทนทเจาของและเจาหนตองการ หากเจาของและเจาหนลดอตราผลตอบแทนถวเฉลยเหลอ 10% NPV ในกรณทย าแยกจะสามารถกลบเปนบวกไดในปท 11

93

6.8.4อตราผลตอบแทนภายใน (Internal Rate of Return; IRR) อตราผลตอบแทนของโครงการลงทน ทท าใหมลคาปจจบน (Present Value; PV) ของ

กระแสเงนสดรบสทธมคาเทากบเงนลงทน (1,200,000 บาท) หรออกนยกคอ NPV มคาเทากบ 0 กฎการตดสนใจ คอควรยอมรบโครงการลงทน ถา IRR มคาเกนกวาตนทนของเงนทน Cost of Capital ซงเกนจากอตราดอกเบยส าหรบเงนกระยะยาวจากธนาคาร และอตราผลตอบแทนทเจาของตองการ

ตารางท 6.33: ตารางแสดงการค านวณตนทนเงนลงทนถวเฉลย

ประเภทการลงทน

%สดสวนการลงทน

สดสวนการลงทน

อตราผลตอบแทนทคาดหวง

ตนทนเงนลงทนถวเฉลย

ตนทนเงนลงทนถว

เฉลย

เงนกยมระยะยาว 40.00% 4,800,000 10.00% 480,000 ทน-A 33.00% 3,960,000 58.00% 2,296,800 ทน-B 21.00% 2,520,000 18.00% 453,600 ทน-C 6.00% 720,000 14.00% 100,800 รวม 100.00% 12,000,000 3,331,200 27.76%

ดงนน อตราผลตอบแทนของเงนลงทนเทากบ 28.14%ซงตอไปผวจยจะค านวณอตรา

ผลตอบแทนภายใน (IRR) ถา IRR ทไดมากกวา 28.14%จงพจารณาลงทน เนองจากสมมตฐานการด าเนนงานของบรษทคอสามารถท ารายไดไดอยางตอเนอง จงก าหนด

IRR ส าหรบ 5 ปขางหนาเพอการพจารณา เหตผลทก าหนด 5 ปกเพยงพอแลว เนองจากสมมตฐานการลงทนอกอยางคอบรษทจะสามารถท าก าไรไดอยางตอเนอง ดงนน IRR ในปถดไปกจะเปนเพมขนตามอยางตอเนอง

94

ตารางท 6.34: ตารางสรปอตราผลตอบแทนภายใน (IRR) ส าหรบปท 1 – 5

ปท

กรณทเปนไปไดมากทสด

IRR ปท

กรณทดเยยม IRR ปท

กรณทย าแย IRR

0 -12,000,000

0 -12,000,000

0 -12,000,000 1 2,957,091 -75.36% 1 1,747,491 -85.44% 1 566,691 -95.28%

2 3,891,251 -29.42% 2 2,560,691 -45.95% 2 1,261,811 -65.13%

3 3,940,919 -4.92% 3 2,543,831 -22.55% 3 1,180,007 -44.46%

4 4,045,211 8.63% 4 2,578,268 -8.59% 4 1,146,253 -30.77% 5 5,737,671 18.98% 5 4,261,560 4.04% 5 2,820,595 -13.43%

หลงจากค านวณ IRR ในแตละกรณแลวพบวาในทกรณในปท1 IRR มคานอยกวาตนทนเงน

ลงทนของบรษท แตอยางไรกตามเมอบรษทด าเนนงานไดตามเปาหมายจะท าใหผลตอบแทนสะสมในปท 4 และปท 2 ในกรณทเปนไปไดมากทสด และกรณทดเยยม จะมกระแสเงนสดรบสะสมเทยบกบเงนลงทนและม IRR มากกวาอตราผลตอบแทนทคาดหวงไดในทสดและเมอใชวธการคดตอบแทนนจงเลอกลงทนในโครงการนเชนกน แตอยางไรกตามในกรณทย าแยบรษทฯอาจไมสามารถไดผลตอบแทนมากกวาทเจาของและเจาหนคาดหวงไวซงเทากบ 28.14% เกดจากการถวเฉลยอตราผลตอบแทนทเจาของและเจาหนตองการ หากเจาของและเจาหนลดอตราผลตอบแทนถวเฉลยเหลอ 10% IRR ในกรณทย าแยกจะสามารถกลบมากกวาอตราผลตอบแทนถวเฉลยเงนลงทนได ตารางท 6.35: ตารางสรปผลตอบแทนทางการเงนของโครงการ

Best case Most likely case

Worst case

Payback Period (Years) 3 ป 7 เดอน 4 ป 4 เดอน 6 ป 4 เดอน % ROI ปท 1 16.56 % 9.31 % 1.43 %

NPV (Baht) :

ปท 5 8,572,144 1,691,843 -5,024,642 IRR (%) – ปท5 18.98% 4.04% -13.43%

บทท 7 อภปรายผล

7.1 บทสรปการวจย 7.1.1 สรปผลวจย จากการสมภาษณเจาของกจการรบออกแบบสตกเกอรไลน ครเอเตอร และผใชสตกเกอรไลนจ านวน 23 คน สามารถสรปไดวา การสอสารโดยการใชคาแรคเตอรในสตกเกอรไลนนน ผใชบรการโดยสวนใหญจะมองวาคาแรคเตอรเปนเพยงตวสอกลางของการสออารมณทนารกๆและเปนคาแรคเตอรทเหนกนบอยๆทเปนตวการตนชอดงอยางคดต วนน เดอะ พ ตวการตนตางๆจาก Disney ตวคาแรคเตอรทมาจากเกม ตวคาแรคเตอรทมาจากเฟสบกแฟนเพจ ตวดารา/นกแสดงทน ามาเปนสตกเกอรใหกบคนทชนชอบ และการวาดคาแรคเตอรจากตวครเอเตอรเองทเปนคนคดคนขนมาไดดวยตวเอง เปนตน จงท าใหคนชนชอบตวคาแรคเตอรจากตรงน ในสวนของภาษาทใชโดยสวนใหญจะเปนภาษาทเขาใจไดงายสนๆเขาใจภาษาทใชในยคสมยทเปนค าทก าลงฮต และยงเปนค าทเหมาะกบตวคาแรคเตอรบางตวจงท าใหผใชงานเลอกทจะดาวนโหลดสตกเกอรนนจากความชอบโดยสวนตวของผใช รวมไปถงค าทเปนทนยมกนในวยรน นกแสดง หรอค าทเอามาจากการลอเลยนนกการเมองตางๆในแตละปจงเปนจดทนาสนใจเชน “ตะมตะม” ค านเอามาจากค าทตดปากของหนากากทเรยนของรายการ The Mask Singer “งงเด งงเด?” ค านมาจากหนากากจงโจ ในรายการ The Mask Singer เมอกรรมการถามหนากากจงโจวาแรพเปนไหม ซงตอนนนหนากากจงโจนกไมออก จงแรพออกมาวา “นกไมออกๆ กงงเดๆ” “ดตอใจ” ค านมากจากทเปนวลฮตจนใชกนสนนโซเชยลนนกคอเรอง “กาลครงหนงในหวใจ” ซงเปนละครรกโรแมนตก จนคนดอนวาเปนละครทดตอใจมากๆ “ความรกกเชนกน” ค านมากจากประโยคยอดฮตทวยรนชอบใช หรอใครกตามทมปญหาหวใจ อกหก รกไมสมหวง จนมประโยคพดขนประโยคกอน แลวเอาไปเปรยบเทยบวาเชนเดยวกบความรกนนแหละ เปนตน จงท าใหผใชงานชอบใชแทนการพมพเปนค าๆสงใหแกผรวมสนทนา เอกลกษณทโดดเดนของสตกเกอรไลนโดยสวนใหญแลวผใชงานจะมองถงลกเลนทไลนใชเชน 1) ท าใหสตกเกอรมเสยงพดทเปนเสยงตามตวคาแรคเตอร 2) ท าใหสตกเกอรนนขยบเคลอนไหวไดหรอสามารถ 3) ท าใหสตกเกอรในรปแบบของธรรมดาทงสตกเกอรทเคลอนไหวและมเสยงไดจงท าใหสตกเกอรไลนเปนทนาดงดดในหลายๆคน ซงเปนอกจดขายอยางหนงของสตกเกอรไลนทชวยใหเพมยอดดาวนโหลดได การมชอเสยงของสตกเกอรโดยสวนใหญผใชจะมองจากการตดตามและชนชอบในตวคาแรคเตอรหรอการตนเรองนนๆ จงท าใหการน ามาท าเปนสตกเกอรจงท าใหมยอดดาวนโหลดทสงและในมมมองของคนทเปนครเอเตอรการท าสตกเกอรคอลเลคชนใหมๆ

96

ทกครงกยงท าใหเปนทรจกมากยงขน ทงยงมการจดอนดบสตกเกอรประจ าปในแตละปจงท าใหสตกเกอรทตดอนดบตนๆยงชวยใหคนทเปนครเอเตอรเปนทรจกตอผใชงานดวย ในสวนของผใชงานสตกเกอรไลนโดยสวนใหญจะเขาใจภาษาในการใชงานทกระชบและท าใหคนทสอสารดวยเขาใจไดทนทในเวลา แตในเรองของภาษาการใชงานจะตดตรงทผสงวยจะไมเขาใจภาษาทใชกนในสตกเกอรไลน จงท าใหการสอสารระหวางผใชงานทง 2 วยนนเปนปญหาในการสอสารอยางมาก ทงคนทเปนครเอเตอรทออกแบบทตองออกแบบค าพดทเหมาะกบคนทง 2 วย ในสวนของการออกแบบคาแรคเตอรโดยสวนใหญผใชงานชอบการดไซนตวคาแรคเตอรทเหมาะกบคนไทยอกทงตวคาแรคเตอรทมาจากการตนทมชอเสยง เชน คตต มายเมโลด โดเรมอน ดรากอนบอล ทเปนทรจกเพราะเปนการตนสมยเดกๆของแตละคน นกรอง/ศลปนทงในประเทศไทยและตางประเทศ เชน ครส หอวง สงโต น าโชค แจส ชวนชน ดเจนย เปนตน ศลปน เชน ซซนไฟว (Season Five) ไชน (Shinee) เปนตน ซงท าใหผใชสามารถเลอกซอจากความชอบของคาแรคเตอรในแตละรปแบบไดทงการใชเสยงและการใชทาทางของคาแรคเตอร ในสวนของเอกลกษณผใชงานมองวามนเปนลกเลนของไลนทท าใหผใชงานไดน ามาเลนสนกๆในไลน และยงมสตกเกอรหลากหลายรปแบบทงมเสยง ทงเคลอนไหวได และทงเคลอนไหวและมเสยงดวย ทงยงมสตกเกอรของครเอเตอรทใหเลอกซอหลากหลายสไตล จงท าใหเอกลกษณทหลากหลายของสตกเกอรไลนจะอยทงการวาดลายเสนของแตละครเอเตอร ในสวนของราคาและชองทางการจดจ าหนายผใชงานมองวาเปนราคาทคอนขางแพงและจะใชไดเพยงในไลนเทานน แลวยงมผใชงานทสงวยไมเลอกทจะเสยงเงนไปกบสตกเกอรไลนเพราะมองวาเปนเรองทไมจ าเปนส าหรบพวกเขา ชองทางจดจ าหนายผใชงานมองวาสามารถท าไดงายดวยการบรการทางออนไลน ซงสามารถซอไดตลอดเวลาและทกทจงท าใหสะดวกและงายตอการซอ แตผใชงานกไมมนใจในเรองของความปลอดภยในการใชออนไลนแบงคกงเพราะกลวการโจรกรรมขอมลบตรเครดต ในสวนของการมสตกเกอรไลนเปนของตวเองนน ผใชงานสวนใหญอยากไดสตกเกอรไลนเปนของตวเองเนองจากอยากใหไดใชของทเราท าขนมาเอง เพราะมนดนารก ซงรปแบบของสตกเกอรไลนทผใชอยากไดกเปนแบบตวการตนทดนารกๆ ทเหมาะกบคาแรคเตอรของตนเอง ทงการออกแบบทาทางและค าพดทเปนค าพดทตนนนใชพดคยกบครอบครว เพอนๆ และคนอนๆทมาพดคยกบตนในไลน แตในมมมองของผสงอายจะมองวาการท าแบบนเปนเรองทไรสาระและยงสนเปลองเงน ในสวนของการสรางมลคาเพมใหกบสตกเกอรนนคอการตอยอดเพอใหผใชจดจ าในตวสตกเกอรเชน การน าคาแรคเตอรไปท าเปนเสอ พวงกญแจ ท าเปนธมไลน (Theme) หรอท าเปนสตกเกอรในกลองใหรปนารกๆ เปนตน ซงเปนวธการสรางมลคาเพมใหกบสตกเกอรอกทางหนง เพอใหคนจดจ าในคาแรคเตอรและแบรนดสนคา ในสวนของการวธสอสารการตลาด แบรนดสนคาตองการกระจายขาวสารหรอการไดรบสวนลดตางๆ ทางแบรนดกจะหาวธกระจายขาวทงายทสดโดย

97

การใชไลนจงเกดเปน ไลน ออฟฟศเชยล (LINE Official) เพอใหแบรนดสามารถตดตอกบลกคาไดงายและยงไดสตกเกอรไลนฟรจากตวแบรนดอกดวยจงท าใหบรษทหลายๆบรษทเลอกทจะท าท าไลน ออฟฟศเชยลในการสอสารกบกลมคนทเขาไปใชงานไลนของแบรนดเพอสรางความสมพนธทดตอลกคาและเกดการใชบรการบอยๆ ในสวนของการด าเนนสตกเกอรไลนสามารถเรมไดงายๆเพยงคดคอนเซปการออกแบบตวคาแรคเตอรของเราและเรมทจะคดค าใหเขากนกบคาแรคเตอรทเราวาดกสามารถเปนครเอเตอรไดแลวแตพอมองในมมมองของการจดตงเปนธรกจตองมองวาทางบรษทจะมพนกงานวาดกคน ภายใน1เดอนจะตองมผลงานกชนงานทตองน าไปวางขายในไลน ในสวนของงบประมาณการใชจายตางๆขนอยกบวาทางบรษทจะมพนกงานในบรษทกคน แลวบรษทจะหารายไดจากทางไหนไดบางเพราะดวยการขายสตกเกอรไลนเพยงอยางเดยวมนไมไดก าไรมากมาย แตสตกเกอรไลนจะขายไดตลอดเพราะอยบนไลนคนไมสามารถน าสตกเกอรออกมาได รายไดจากไลนตรงนมนจะยงอย ซงขนอยกบวาจะมผใชดาวนโหลดสตกเกอรมากเทาไร ดาวนโหลดกครงตอ 1 เดอน และใน 1 เดอน การวาดสตกเกอรไลนและสงเขาไลนไปกคอลเลคชนใน 1 เดอนอนาคตของธรกจสตกเกอรไลนขนอยกบเทคโนโลยหรอลกเลนใหมๆของสตกเกอรไลนในอนาคตวาจะท าในรปแบบอยางไรใหกบผใชงาน อยางไรกตามเมอไลนยงมผใชงานอยอยางตลอด ธรกจสตกเกอรไลนกยงพฒนาออกแบบสตกเกอรไลนออกมาใหมไดอยางตอเนอง 7.1.2 ขอเสนอแนะ 7.1.2.1ดานการกบขอมลเชงคณภาพ ผวจยควรตดตอขอสมภาษณกบผเชยวชาญในดานการบรหารขอมลการบรหารการจดการ การแกไขปญหา ผลกระทบภายในภายนอก เพอวเคราะหผลไดเอยางละเอยดมากขน 7.1.2.2 ควรศกษาตลาดของสตกเกอรไลนใหมากยงขน 7.1.3 ขอเสนอแนะทางธรกจ สตกเกอรไลนมประโยชนตอบคคลมากเพราะวาปจจบนนคนนยมสอสารกนทางไลนโดยเฉพาะการสอสารความหมายระหวางบคคล เนองจากสตกเกอรไลนสามารถใชแทนค าพดได แลวเปนการชวยลดชองวางทางอายของผใชระหวาง พอแมและลก บางครงกมการเรยนรทางภาษาระหวางพอแมและลก ดงนนในการท าธรกจดานสตกเกอรไลนกควรจะตองมการปรบสตกเกอรหรอความหมายของสตกเกอรไลนทกๆ3เดอน เพอใหเกดการสอสารททนสมยและใหมขน

98

7.2 บทสรปทางธรกจ 7.2.1 ประเดนปญหาในการศกษาและแนวทางการแกไขในอนาคต 7.2.1.1 ผวจยไมสามารถสมภาษณผบรหารองคกรไดอยางเจาะลก ดวยบางค าถามเจาะลกเกยวกบความลบทางธรกจ ซงสามารถแกไขไดโดยลองตดตอหลายๆบรษทเพอลดความเสยงในการเขาถงขอมล รวมทงปรบค าถามใหดไมเจาะจงมากเกนไป 7.2.2 ขอเสนอแนะเพมเตมโครงการ 7.2.2.1 องคการควรสรางเครอขายตางประเทศ เพอมการแลกเปลยนบคลากร น าความรมาพฒนาใหกบการออกแบบสตกเกอรไลน พรอมทกเพมชองทางใหกบครเอเตอรหนาใหมเขาสบรษท 7.2.2.2 คนหาบคลากรทเชยวชาญดานการออกแบบดไซนคาแรคเตอรและการใชค าททนสมย 7.2.3 การบรหารความเสยง ผวจยไดท าการวเคราะหความเสยง เพอวางแนวทางในการแกไขปญหา เพอไมกอใหเกดความเสยหายตอสถาบน โดยแบงออกเปน 2 กรณ ดงน 7.2.3.1 การบรหารความเสยงในกรณก าไรนอยทสด (Worst case) ซงจะมการแกไขโดยลดตนทนการผลตลง จดกจกรรมใหนอยลง ลดรายจายฟมเฟอย และลดอตราการจางพนกงานเพม 7.2.3.2 การบรหารคามเสยงในกรณก าไรมากทสด (Best case) ซงจะมการด าเนนการขยายกจกรรมใหมขยาดใหญยงขน เชญศลปนนกแสงดทมชอเสยงมารวมการแสดงหรอกจกรรมตางๆ ขยายแผนกในบรษทเพมเตม 7.2.4 แผนงานในอนาคต บรษทจะเปดบรการในสวนของการวาดการตนเอนเมชนลงในเวบไซตและชองทางสอตางๆ และยงผลตสตกเกอรไลนสงออกไปยงประเทศอาเซยน 7.3 บทสรปผบรหารของบรษทออกแบบสตกเกอรไลน บรษทออกแบบสตกเกอรไลน เปนบรษทผลตสตกเกอรไลนทเหมาะกบผใชงานทกเพศทกวย กลมเปาหมายหลกคอ ไลน แอพพลเคชนทท าสตกเกอรไลนเปนอนดบตนๆ เนองจากคนใชคาแรคเตอรจากสตกเกอรไลนมากทสด และกลมบคคลทวไปทอยากมสตกเกอรไลนเปนของตวเอง ในการประเมนสถานการณการเงนของสถาบน ไดก าหนดระยะเวลาด าเนนการไวท 5 ป ตงแต พ.ศ. 2561 – พ.ศ. 2565 ใชงบการลงทนทงสน 12,000,000 บาท โดยมการก าหนดสมมตฐานเปน 3 กรณ ไดแก กรณสถานการณทางการเงนดกวาทคาดไว (Best case) กรณสถานการณทเปนไปตามท

99

คาดไว (Most Likely Case) และกรณสถานการณทไมเปนไปตามทคาดไว (Worst Case) ซงรายไดของสถาบนมาจากการขายแพคเกจ (Package) ใหกบกลมบรษทในระยะเวลา 1 ป และรายไดจากการกลมคนทวไปทอยากจะมสตกเกอรไลนเปนของตวเอง จากการศกษาพบวาบรษทผลตสตกเกอรไลน เปนการลงทนสนทรพยทเกยวกบธรกจทางการใหบรการทางดานการสอสาร ใชงบประมาณไมมาก บรษทมแนวโนมการเตบโตอยางตอเนอง โดยสามารถสรปผลตอบแทนของโครงการไดตามตารางดงน ตารางท 7.1: สรปผลตอบแทนของโครงการ

Best Case Most likely Case Worst Case

รายไดของบรษท 22,800,000 20,280,000 17,820,000

ก าไรสทธ 8,527,664 6,730,660 4,976,441 กระแสเงนสทธ 10,678,108 8,798,588 6,963,818

Payback Period 3 ป 7 เดอน 4 ป 4 เดอน 6 ป 4 เดอน

NPV 8,572,144 1,691,843 -5,024,642 IRR 18.98% 4.04% -13.43%

100

บรรณานกรม

กนตพร สวนศลปพงศ, กนกพรรณ อรรตนสกล, ปรมน จนทรศร, ภทรมน สขประเสรฐ และ ศวะภาค เจยรนาล. (2557). Line. A day, 14(165). จตราภรณ สทธวรเศรษฐ. (2541). ยทธวธการประชาสมพนธ. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณ มหาวทยาลย. เจาะลก Line Marketing. (2555). Marketing Oops. สบคนจาก https://www.marketingoops.com/media-ads/line-marketing-1/. ฉตยาพร เสมอใจ. (2547). การจดการและการตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ชพล ศรเวยง. (2558). พฤตกรรมการซอผานทางออนไลนและปจจยดานการออกแบบผลตภณฑท สงผลตอการตดสนใจเลอกซอสตกเกอรจาก Line แอพพลเคชนของผบรโภคในเขต กรงเทพมหานคร. สบคนจาก http://dspace.bu.ac.th/handle/123456789/1147. ดนย จนทรฉาย. (2547). เจาะลกการตลาดจาก A ถง Z: แนวคดทผจดการทกคนตองรซง. กรงเทพฯ: ดเอมจ. ณฏฐนช ตณมานะศร. (2558). LINE Sticker ธรกจสออารมณสรางรายได. สบคนจาก. http://www.tcdc.or.th/creativethailand/article/CreativeEntrepreneur/22114. ณฐธดา ประโพธประเสรฐ. (2558). ปจจยทสงผลตอความจงรกภกดของผบรโภคทซอสตกเกอรไลน.

สบคนจาก http://dspace.bu.ac.th/jspui/handle/123456789/1202. ทฤษฎการสอสาร และแบบจ าลอง การสอสาร. (2557). สบคนจาก http://tanakonkarapun.blogspot.com/2014/08/blog-post_64.html. เบญจมาพร จาตรงคสกล. (2560). ปจจยทมผลตอการตวสนใจซอสตกเกอรไลนของนกศกษา ปรญญาตร มหาวทยาลยเอเชยอาคเนย. สบคนจาก. http://www.research- system.siam.edu/2013-12-20-04-25-20. พงษ วเศษสงข. (2555). องคความรทางการสอสาร (พมพครงท2). กรงเทพฯ: หางหนสวนสามลดา จ ากด. พนพสนย พรหมศร. (2547). กลยทธการตลาดส าหรบยคแหงการเปลยนแปลง. ประชาชาตธรกจ. พนลาภ ทพชาตโยธน. (2553). Value-Added Activities เพมลกคาดวย กจกรรเพมมลคา. สบคนจาก http://202.183.190.2/FTPiWebAdmin/knw_pworld/image_content

/85/87-89.pdf. ระพพฒน ค าหลา. (2557). กลยทธโฆษณาแฝงเพอสรางความภกดในแบรนดธรกจ: กรณศกษา การ ออกแบบสตกเกอรไลนแอพพลเคชน. เชยงใหม: มหาวทยาลยเชยงใหม.

101

ไลนเผยผใชงานทวโลกทะล 560 ลานคน พรอมเปดบรการใหม. (2557). เดลนวส. สบคนจาก. http://www.dailynews.co.th/content/IT/273115. 'ไลน'เลงบกตลาดยโรป. (2556). กรงเทพธรกจออนไลน. สบคนจาก http://www.bangkokbiznews.com/news/detail/533102. วลดดา เตชะเวช. (2547). คณคาการตลาดทาทายความส าเรจธรกจยคใหม. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ศรวรรณ เสรรตน. (2538). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพานช. ศรวรรณ เสรรตน. (2539). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ: วสทธพฒนา. ศรวรรณ เสรรตน. (2541ก). กลยทธการตลาดและการบรหารตลาด. กรงเทพฯ:วสทธพฒนา. ศรวรรณ เสรรตน. (2541ข). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: ธระฟลมและไซเทกซ. ศรวรรณ เสรรตน. (2542). รเฟองเรองศพทการบรหารธรกจ/การบรหารรฐกจ. กรงเทพฯ: ธ ระฟลม และไซเทกซ. ศรวรรณ เสรรตน. (2546). การตลาดเพอสงแวดลอม. กรงเทพฯ: พฒนาศกษา. ศภศลป กลจตตเจอวงศ. (2556). ไลนรปแบบการสอสารบนความสรางสรรคของสมารทโฟน: ขอด และขอจากดของแอพพลเคชน. นกบรหาร, 33(4), 42-54. Kotler, P. (2000). Marketing management, The millennium edition. New Jersey: Prentice Hall. Kotler, P., & Maesincee, S. (1997). The marketing of nations: A strategic approach to building national wealth. New York: The Free. Lasswell, H. (1948). The structure and function of communication in society. New York: Harper and Brothers. Nilson, T.H. (1992). Creating customer value. The part to sustainable competitive advantage. OH, USA: Thompson Executive Press,

102

ภาคผนวก

103

ภาคผนวก ก แบบสมภาษณ ส าหรบองคกรธรกจทเกยวของกบการผลตสตกเกอรไลน

โดย นายภาวน เผาจนดา นกศกษาปรญญาโท คณะนเทศศาสตร สาขาบรหารธรกจและการผลต มหาวทยาลยกรงเทพ

1) คณเรมตนธรกจสตกเกอรไลนไดอยางไร 2) คณคดวาคณคาดหวงอยางไรในการท าธรกจประเภทน 3) แนวโนมของธรกจสตกเกอรไลนในปจจบนเปนอยางไร 4) คแขงเปนใครบาง 5) มกลวธหรอการสอสารการตลาดอยางไรใหคนมาใชบรการธรกจสตกเกอรไลนของคณ 6) มกลวธการท าอยางไรใหคนมารจกบรษทสตกเกอรของคณมากยงขน 7) คณมการท าการตลาดผานไลน ออฟฟศเชยล แอคเคาท ดวยหรอไม ยกตวอยาง เชน ออฟฟศเชยลของธนาคารกรงศร เปนตน 8) ในสวนของขอกฎหมายทางดานลขสทธคาแรคเตอรของลกคากบบรษทมขอตกลงอยางไรบาง ชวยอธบาย 9) ยอดแตละเดอนทมคนมาสงท าสตกเกอรไลนมากนอยเพยงใด ชวยอธบาย 10) คณสรางมลคาเพมตอผลงานทออกแบบใหกบลกคาไดมากกวาบรษทคแขงอยางไร a) คณสรางคณคาทางดานผลตภณฑอยางไร ใหโดดเดน b) คณสรางคณคาทางดานบรการอยางไร ใหดกวาคแขง c) คณสรางคณคาทางดานบคลากรอยางไร - ความสามารถของพนกงาน - ความมน าใจของบคลากร - ความเชอถอไดของพนกงาน - ความไววางใจของพนกงานในดานการบรการอยางสม าเสมอ d) คณสรางคณคาทางดานภาพลกษณองคกรอยางไร 11) คณคดวาสรางมลคาเพมใหกบตวผลตภณฑ 12) คณคดวาจะมสรางสตกเกอรในรปแบบใหมๆดวยหรอไม เพราะเหตใด 13) มการจางผท าสตกเกอรอยางไรเปนรายเดอนหรอชนงาน a) เปนเดอนละเทาไร b) จางเปนชนงาน งานละเทาไร 14) ตองใชงบประมาณเทาไรในการจดตงธรกจ ชวยอธบายรายละเอยด

104

15) ท าอยางไรใหธรกจยนยาวอยางตอเนองจนมาถงตอนน 16) คณคาดวาการท าธรกจสตกเกอรไลนของคณจะเปนอยางไรในอนาคต ชวยอธบาย

105

ภาคผนวก ข แบบสมภาษณ ส าหรบครเอเตอร (Creator)

โดย นายภาวน เผาจนดา นกศกษาปรญญาโท คณะนเทศศาสตร สาขาบรหารธรกจและการผลต มหาวทยาลยกรงเทพ

ชดค าถามท 2 ครเอเตอร (Creator)

1) จดเรมตนในการสรางสตกเกอรเรมมาจากอะไร 2) คดวาตวคาแรคเตอรนนสอสารความหมายอะไรใหกบกลมเปาหมาย 3) สตกเกอรไลนของคณมเอกลกษณทโดดเดนอยางไร 4) สตกเกอรไลนของคณโดนโดนกวาคแขงอยางไร 5) สตกเกอรไลนของคณมชอเสยงโดงดงไหม เพราะอะไร 6) คาแรคเตอรนนเปนจดขายอยางไรทท าใหมคนมาดาวนโหลด 7) คดอยางไรกบตลาดสตกเกอรไลนในปจจบน 8) คาแรคเตอรหรอภาษามสวนในการชวยเพมยอดดาวนโหลดสตกเกอรดวยหรอไม เพราะ

อะไร 9) ภาษาทใชในสตกเกอรเปนภาษาส าหรบกลมเปาหมายใดบาง 10) คณมวธการสรางมลคาเพมจากตวสตกเกอรไลนอยางไร 11) มวธการสอสารการตลาดอยางไรใหคนมาซอสตกเกอรของเรา 12) คณมวธการสรางมลคาเพมจากการสรางภาพลกษณใหกบตวสตกเกอรไลนอยางไร 13) คณมองอนาคตของสตกเกอรไลนไวอยางไรบาง

106

ภาคผนวก ค แบบสมภาษณ ส าหรบผใชงานสตกเกอรไลนทงหมด 20 คน

โดย นายภาวน เผาจนดา นกศกษาปรญญาโท คณะนเทศศาสตร สาขาบรหารธรกจและการผลต มหาวทยาลยกรงเทพ

1) ใชสตกเกอรไลนวนละกครงแลวสงใหใครบางเพราะเหตใด 2) คณคดวาการใชสตกเกอรไลนชวยประโยชนในการสอสารไดมากนอยเพยงใด

a. เพอลดภาวะความขดแยงและเพอลดภาวะ การเผชญหนาซงกนและกน b. การอยในสถานทไกลและตองการสอสารกบคนทอยไกล

3) โดยสวนใหญแลวคณดาวนโหลดสตกเกอรไลนใหมๆเพราะเหตใด 4) คาแรคเตอรมสวนเกยวของในการดาวนโหลดดวยหรอไมเพราะเหตใด 5) การใชภาษาในสตกเกอรมสวนส าคญในการดาวนโหลดสตกเกอรดวยหรอไม เพราะเหตใด 6) ราคามผลตอการดาวนโหลดและคดวาราคาสตกเกอรเหมาะสมหรอไม เพราะเหตใดชวย

อธบาย 7) เหตผลทดาวนโหลดสตกเกอรไลนคออะไร (อาจจะตอบไดมากกวา1ขอหรอทเหตผลอนๆ)

a. สะดวกตอการใชงานงาย b. แสดงความรสกไดดกวาขอความ c. งานตอการสอสารกบคนอนๆ

8) ชองทางการซอสตกเกอรไลนสะดวกสบายตอการซอสตกเกอรไลนดวยหรอไม ชวยอธบาย 9) คณตองการหรอคาดหวงอะไรอกบางจากบรษทออกแบบสตกเกอรไลน

a. ค าพด b. ตวคาแรคเตอร c. ความแปลกใหมในสตกเกอรไลน

107

ประวตผเขยน

ชอ-นามสกล ภาวน เผาจนดา อเมล phawinpaochinda@gmail.com ประวตการศกษา พ.ศ. 2560 ปรญญาตร คณะนเทศศาสตร สาขา วทยกระจายเสยงและวทยโทรทศน มหาวทยาลยกรงเทพ พ.ศ. 2555 โรงเรยนสารวทยา