คมอการใชงานเวบไซต TOT Help Call Center (ส าหรบศนยบรการ)

TOT Help Call Center 1

Overview

รปหนาแรกทเขามายงเวบไซต TOT Help Call Center

- ระบบ TOT Help Call Center นเปนระบบบรการแบบ Premium ส าหรบสมาชก ทมก าลงทรพย และตองการความรสกปลอดภยในชวต และชวยดแลผสงอายทอยภายในบาน

- โดยทางระบบนเปน Call Center ทสามารถรบสายได พรอมทงแสดงขอมลสมาชกทโทรเขามาทางสายดวนหวงใย 1669 แจงเหตปญหาตางๆของผสงอายภายในบาน

- ระบบนยงชวยลดเวลาในการซกถามขอมลจากผปวย เพราะในระบบนจะเกบประวตขอมลของ

สมาชกไว และน าไปแสดงใหทางศนยสายดวนหวงใย 1669 เมอมเหตแจงมาใหทางสายดวนหวงใย 1669 รบร ท าใหสามารถชวยลดเวลาในการซกถามขอมลผปวยไดไมมากกนอย และท าใหเขาถงผปวยไดรวดเรวมากขน

TOT Help Call Center 2

วธการใชงานระบบ TOT Help Call Center ขนตอนการใชงานระบบ - เมอศนยบรการเขามาใชงานระบบ ตองท าการ Login กอนเสมอโดยท าการ Login ไดดงรปดานลาง

รปหนาเพอท าการ Login เขาสระบบ

- เมอท าการ Login เขาสระบบเรยบรอยแลวในหนาของสมาชกจะมรปรางหนาตาดงรปดานลาง

รปหนาท าการ Login เขาสระบบเรยบรอยแลว

TOT Help Call Center 3

เมอท าการเขาสระบบจะมเมนดานบนเพมขนมา 3 เมน โดยมเมนดงตอไปน

- เมนสมครสมาชก เมนนจะเปนเมนทใหศนยบรการสมครสมาชกใหแกลกคาทมาตดตอขอใชบรการทศนยบรการ

- เมนเพมบคคลททานหวงใย เปนเมนทใชในการเพมบคคลทปวย หรอคนชราภายในบานของทาน โดยการเกบขอมลของแตละบคคลเพอไปแสดงใหทางสายดวนหวงใย 1669 ทราบเมอมการโทรเขามา โดยแตละเบอรโทรสามารถเพมไดสงสดแค 3 คนเทานน

- เมนบคคลททานหวงใย ในเมนนจะเปนเมนเกยวกบบคคลททานหวงใยในบานโดยจะโชวใหด วาในบานทานมใครบางทมขอมลในระบบ และสามารถเขาไปแกไขขอมลตางๆของบคคลททานหวงใยแตละทานไดดวย

- เมนประวตการแจงเหต ในเมนนจะเปนการโชวใหทราบวาเบอรโทรศพทของทานมการโทร ออกไปยงสายดวนหวงใย 1669 เพอแจงเหตของคนภายในบานไปจ านวนเทาไร และวนไหนบาง

- เมนขอมลสมาชก เมนนจะใชในการดขอมลลกคาทเปนสมาชกวามใครบาง และยงสามารถแกไขรายละเอยดตางๆ ของลกคาทเปนสมาชกไดดวย

เมนสมครสมาชก

รปหนาแรกทเขามายงเวบไซต Help Call Center และปมกดสมครสมาชก

TOT Help Call Center 4

- เมอเขามาถงหนาแรกของเวบไซตระบบ TOT Help Call Center แลวสามารถสมครเปนสมาชกเพอเขา

ใช งานระบบไดโดยกดปม ดงรปทอยดานบนเมอกดปมแลวระบบจะท าการเปลยนหน าไปยงหนากรอกรายละเอยดสมาชกดงรปดานลาง

รปหนากรอกรายละเอ ยดสมาชก

- ในหนากรอกละเอยดสมาชก ตองท าการกรอกเบอรโทรศพทบาน โดยตองเปนหมายเลขโทรศพทบานของ TOT เทานน

- ในชอง ชอ-สกล และหมายเลขบตรประชาชนตองเปนขอมลจรงๆเทานนไมควรใสขอมลปลอมมาแตอยางใด

- ชอง Password เปนชองทใชส าหรบกรอก Password ส าหรบเขาใชงานระบบควรจะตงใหจ าไดงาย - ในชองอเมล ตองเปนอเมลทสามารถใชงานไดจรงเพราะตอนสมครสมาชกเสรจแลว จะตองรอใหศนย

งานอนมตวาสามารถใชงานได เมอศนยงานอนมตเรยบรอยแลวทางระบบจะสงขอมลไปบอกวาสามารถใชงานระบบไดแลว

สถานะการใชงานม 3 สถานะคอ

- สถานะรายการใหม ในสถานะนจะเปนการสมครแลวตองรอการยนยนจากศนยบรการอกรอบ วาสามารถใชงานไดแลว

- สถานะยนยน ในสถานะนจะเปนการสมครสมาชกใหลกคาดวยไมตองไปท าการยนยนทางระบบอกรอบ สามารถใหใช Username (เบอรโทร) และ Password ทกรอกเขาสระบบไดเลย

- สถานะยกเลก สถานะนจะเปนสถานะเมอมลกคายกเลกการใชบรการระบบ

เมอกรอกขอมลเสรจสนแลวใหท าการกดปม เพอท าการบนทกขอม ล และรอการย นยน จากอเมลวาสามารถใชงานระบบไดแลว

TOT Help Call Center 5

เมนเพมบคคลททานหวงใย - ดงทกลาวไวขางตนวาในหนานจะเปนการเพมบคคลททานตองการดแล ไดสงสด 3 คนโดยขนตอน การ

เพมโดยการกดเมน กจะขนมาแบบรปดานลาง

รปหนาเมนเพมบคคลททานหวงใย

- ในหนานศนยบรการตองท าการใสหมายเลขโทรศพทบานของ TOT เทานน และไดสมครเปน สมาชกทใชงานระบบแลวเทานนจงจะสามารถเพมบคคลททานหวงใยใหแกเบอรโทรศพทนนๆได

- ระบบจะท าการตรวจสอบดวยวาหมายเลขโทรศพทททางศนยบรการใสมา เปนสมาชกเพอจะใชงานระบบ TOT Help Call Center หรอยง ถายงไมเปนสมาชกระบบจะแจงเตอนวา หมายเลขน ไม ไดเปน

สมาชกของระบบ

TOT Help Call Center 6

- ระบบจะตรวจสอบวาเบอรของทานสามารถเพมบคคลททานหวงใยไดหรอไม ถาไมสามารถเพมได ก

แสดงวาบคคลททานเพมมครบ 3 คนเรยบรอยแลวโดยเมอทานกดปม ระบบจะท าการ ตรวจสอบ และโชวดงรปดานลาง

รปแสดงวาหมายเลขของทานมบคคลททานหวงใยครบ 3 คนแลว

- เมอระบบท าการตรวจสอบแลววาหมายเลขของทานมบคคลททานหวงใยไมครบ 3 คนทระบบจะ เปลยนไปยงหนากรอกขอมลของสมาชกททานหวงใยดงตอไปน

รปหนาการเพมสมาชกท ทานหวงใย

TOT Help Call Center 7

ขอมลสมาชก เปนเมนเกยวกบการเพมสมาชก ซงจะมชองใหสมาชกไดใสขอมลดงตอไปน

- เบอรโทรศพท ใสหมายเลขโทรศพทของสมาชก

- เลขทบตรประชาชน ใสหมายเลขรหสบตรประชาชนของสมาชก

- ค าน าหนา เลอกตวเลอกค าน าหนาชอของสมาชก

- วนเกด ใหกดทปม เพอเลอกวนเกดของสมาชก

- ทอย ใสเลขทบานทอยของสมาชก

- อ าเภอ ใสอ าเภอทอยของสมาชก

- จงหวด เลอกตวเลอกจงหวดทอยของสมาชก

- กรปเลอด ใสกรปเลอดของสมาชก

- รปสมาชก สมาชกท าการเลอกรปสมาชกจากทอยภายในเครองคอมพวเตอรของตวเองโดยใหกด

ทปม จากนนท าการเลอกรปจากเครองคอมพวเตอรของสมาชกไดเลย

- RTMP URL ใสลงคของกลองวงจรปดของสมาชก

หมายเหต หนาชองใสขอมลใดกตามทมรปเครองหมายดาว แปลวาเปนขอมลทส าคญตองท าการใสขอมลทถกตองและไมสามารถไมใสขอมลนนๆไมได ถาไมมการใสขอมลในชองนนๆ จะไมสามารถท าาการเพมสมาชกได แผนท

รปแผนทกำหนดพกดทอย

TOT Help Call Center 8

- แผนท สมาชกสามารถกดเลอกทอยจากแผนทไดโดยตรงจากแผนทในภาพไดเลย โดยจะมตวเลอก ใหใชดงตอไปน แผนทสามารถเลอกดได 3 แบบ - Map แสดงเสนทางและชอสถานท - Satellite แสดงภาพถายจากดาวเทยม - Hybrid แสดงภาพถายจากดาวเทยมและแสดงชอสถานท

ขอมลสขภาพ

รปการเพมขอมลสขภาพสมาชก

- ขอมลสขภาพ สมาชกสามารถใสขอมลเกยวกบรกษาพยาบาลและสขภาพไดทเมนน ข อม ลทสมาชกสามารถใสไดมดงตอไปน - โรคประจ าตว ใสชอโรคประจ าตวของสมาชก - ประวตการแพยา ใสชอยาทสมาชกแพมอะไรบาง - โรงพยาบาล ใสชอโรงพยาบาลทสมาชกใชบรการอย และรกษาอยประจ า - แพทยประจ าตว ใสชอแพทยทรกษาโรคประจ าตว หรอแพทยประจ าตวของสมาชก

ผตดตอกรณฉกเฉน

รปการเพมผตดตอกรณฉกเฉน

TOT Help Call Center 9

ผตดตอกรณฉกเฉน ในทนขอมลฉกเฉนของสมาชกจะถกสงไปใหผตดตอกรณฉกเฉนดวย โดย สามารถเพมผตดตอกรณฉกเฉนไดดงน

- สามารถเพมผตดตอกรณฉกเฉนสงสดได 5 คน 5 หมายเลข

- ใสชอผตดตอกรณฉกเฉน (ในทนคอคนท 1)

- ใสหมายเลขโทรศพทผตดตอกรณฉกเฉน (ในทนคอคนท 1) เพอรบขอความแจงเหตกรณฉกเฉน

- หลงจากใสขอมลทกอยางเรยบรอยแลว สามารถกดปม เพอบนทกขอมลไดเลย เมนบคคลททานหวงใย

ในเมนนจะเปนเมนทใชแสดงบคคลททานเพมเขามาเพอเปนบคคลททานหวงใย และยงสามารถกดด และแกไขรายละเอยดไดอกดวยโดยรปแบบหนาตาจะเปนไปดงรปดานลาง

รปหนาเมนบคคลททานหวงใย

TOT Help Call Center 10

- เมอท าการกดดรายละเอยดของบคคลแตละบคคลไดโดยการกดทหมายเลขเบอรโทรศพทดานหนา กจะขนรายละเอยดของแตละบคคลมาแสดงใหเหน และยงสามารถแกไขรายละเอยดตางๆไดอกดวย ยกเวนเพยงเบอรโทรศพททไมสามารถแกไขได

เมนประวตการแจงเหต

ในหนาเมนประวตการแจงเหตนเปนเมนทใชโชววาหมายเลขแตละหมายเลขไดมการแจงเหตมายง สายดวนหวงใย 1669 กครงแลว ในแตละครงมวนอะไรบางทแจงมา และยงเขาไปดรายละเอยดไดวาแตละครงทแจงมาไดสงขอมลไปใหส าเรจหรอไมดงรปดานลาง

รปหนาเมนประวตการแจงเหต

TOT Help Call Center 11

รปหนารายละเอยดการแจงเหตแตละครง

เมนขอมลสมาชก

รปหนาเมนขอมลสมาชก

- ในหนานศนยบรการสามารถด และจดการขอมลสมาชกภายในระบบได ไมวาจะเปนการแกไขขอมลตางๆ ทงชอ อเมล แมแตสถานการณสมครของสมาชก

TOT Help Call Center 12

- ในหนานเมอมบคคลภายนอกสมครเปนสมาชกผานทางเวบไซตเอง ทางศนยบรการตองท าการ ยนยนใหวาหมายเลขทสมครมาจะสามารถเขามาใชงานระบบไดหรอไม

- เมอใชบรการตองการยกเลกใชงานระบบ ทางศนยบรการตองท าการแกไขสถานะจากยนยนใหเปน ยกเลก นนจะหมายถงลกคารายนนไดท าการยกเลกบรการไปแลว

การยนยน และยกเลกการเปนสมาชก ในระบบ TOT Help Call Center นเมอมบคคลทตองการใชบรการระบบนสามารถสมครทางเวบไซต

ผาน อนเตอรเนตไดเลย แตเมอมการสมครแลว จะไมสามารถใชงานระบบไดทนท จงจ าเป นตองใหทาง ศนยบรการท าการยนยนการเปนสมาชกใหแกบคคลทสมครมากอนจงจะเขาใชงานระบบนนได

- ใหทางศ นยบรการท าการ Login เขาสระบบจากนนกท าการเลอกเมน ขอมลสมาชก เมอเลอกขอมลสมาชกแลว ระบบจะแสดงหนารายการสมาชกมาให และท าการกดทชอของบคคลทตองการยนยนระบบจะแสดงหนารายละเอยดสมาชกมาใหดงรป

รปหนารายละเอยดสมาชก

- จากนนกท าการเปลยนสถานะ การสมครจากรายการใหม ไปเปนสถานะ ยนยน เพอทจะท าใหบคคลนนสามารถเขามาใชงานของระบบ TOT Help Call Center ได

- เมอตองการยกเลกการใชบรการใหท าการเปลยนสถานะ การสมครเปน ยกเลก จะหมายถงการยกเลก ในบรการระบบ TOT Help Call Center

- เมอท าการกดปม บนทก เรยบรอยแลวระบบจะสงขอความไปบอกผสมครวาสามารถเขาใชงาน ระบบไดแลวในกรณของการยนยนสมาชกกเปนอนเสรจสน