accopla. call center solution
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La solución que mejor se Accopla a tu infraestructura para crear tu propio Centro de ContactoTRANSCRIPT
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Mejora la experiencia de comunicación con tus clientes, agregando capacidades de Centro de Contacto
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2011
Construimos soluciones tecnológicas para tu negocio.
2 20112
La solución tecnológica con la mayor flexibilidad en el mercado que se integra fácilmente a las tecnologías existentes de tu empresa para operar,
manejar y administrar tu Centro de Contacto, incrementando la
productividad y el rendimiento de las campañas y agentes
Registra a tus agentes
y adminístralos desde la
interfase de administración
o ingresa desde nuestro
Hova Manager
Utiliza una interfase para la
medición de tus agentes, que
no te estorbe en la operación
con Accopla desktop
®
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20113
Opera fácilmente tu propio Centro de Contacto Corporativo
Aprovecha las funciones customizables de Accopla:
®
• Distribución automática de llamadas (ACD) Ruteos de tipo “todos disponibles”, mayor tiempo de inactividad, menos llamadas incompletas, llamadas aleatorias y circulares.
• IVRs personalizados de multinivel Con integración a Bases de Datos por Web Services, de acuerdo a las campañas y áreas de tu empresa.
• Monitoreo en línea y en tiempo real por Campaña y Agente.
• Grabaciones de llamadas por reglas de negocio, que permite al gerente evaluar la calidad del servicio y cumplimiento de reglas.
• Marcación OUTBOUND Progresivo, Preview y Manual
• Registro de Tiempos Auxiliares Actividad del Agente. Registros de LOGIN, LOGOUT, Auxiliares configurables a la necesidad de la empresa.
• Monitoreo SPY y Whispering. Supervisa las llamadas de tus agentes, sólo escuchando las conversaciones sin participar en la conversación, para medir el desempeño de tus agentes y calidad del servicio.
• Reportes (mixtos inbound/outbound) por tipo de Llamada y por uso de tiempo. Ambos para Agentes y Campañas.
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20114
PANEL DE CONTROL USUARIOS
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20115
MONITOREO CAMPAÑA
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20116
REPORTES GRABACIONES
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20117
REPORTES BLENDED
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20118
Nuestro trabajo nos respalda en diferentes industrias.
Educación
Servicios Financieros Transporte
Centros de Contacto
SeguridadLogística
Turismo
Gobierno
Venta al Menudeo
Farmacéutica
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20119
Integra accopla sin mayor complicación...
IP Phones
CRM / ERP
TDM-PBX
Switch Router
Digital Phones
Analog Phones
Analog Fax
PSTN
Platform
MSBG*
INTERNET
®
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201110
Optimiza la operación de tus agentes con los beneficios de Accopla
Y lo más importante:
Se Accopla a tus necesidades
• Escalabilidad de la platforma por unificación de Bases de Datos e incremento de infraestructura de hardware
• Controla y administra el desempeño de los Agentes dentro de las Campañas.
• Despliega las aplicaciones para un sitio o para múltiples sitios remotos.
• Cuantifica de forma exacta la actividad telefónica
• Permite analizar al instante las Campañas, gracias a su monitoreo en línea.
• Permite la reutilización de inversiones existentes como aplicaciones, dispositivos telefónicos, red/transporte.
• Accopla se integra fácilmente y robustece tu CRM o sistemas de tu empresa.
• Conoce de forma gráfica las estadísticas de las Campañas
• Consulta las grabaciones históricas y en línea.
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201111
Guillermo González Camarena 1,450 - 4A, Centro Ciudad Santa Fe, México, D.F. 01210
Llámanos al +(55) 5004 4158 desde México o de EEUU al 1-408-228-4920
o envíanos un correo electrónico a:
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