Actividad 7

Relaciones PúblicasProf. Octavio Islas

Alejandro Daniel Huesca Hernández A01373693Mariana Estefanía Gómez Pérez A01373428Ma. Magdalena Guzmán Rodríguez A01373997

Equipo 9

Junio 13, 20171. ¿Qué ocurrió en el desastre del Exxon Valdez?

El desastre del Exxon Valdez fue un derrame de petróleo provocado por el barco del mismo nombre. El barco iba con dirección a Long Beach, California. Ese día el mal tiempo no fue un buen aliado y el encargado se las arregló para esquivar bloques de hielo pero en menos de 30 minutos, el Exxon Valdez encalló en el arrecife Bligh Reef, en la costa de Alaska. El barco portaba alrededor de 41 millones de litros de crudo y en las primeras horas del accidente ya se habían desprendido cerca de 40,8 millones de crudo que básicamente era la totalidad de la carga.

Este desafortunado incidente es considerado el segundo mayor derrame petrolífero de la historia de los Estados Unidos.

Lo más catastrófico del accidente no solo fue el daño al medio ambiente, sino la negligencia del capitán al dejar a cargo un subordinado incapaz de guiar el barco, esto fue porque se había ido a su camarote por estar borracho dejando a cargo a otro subordinado y después este dejando al otro que llevaba 18 horas sin dormir. Pero esto no es todo, tras varios meses de investigaciones encontraron que si el capitán fue negligente y dejo a cargo a gente que no estaba preparada pero además, los ejecutivos de la empresa lo usaron como “chivo expiatorio” ya que unos meses antes habían despedido a los expertos en los protocolos de seguridad, dejando a la tripulación con las balsas averiadas y sin simulacros protocolarios.

2. Elaborar una línea de tiempo sobre el desarrollo de los acontecimientos.

3. ¿Cuáles fueron los principales errores que cometió el área de comunicación y RRPP de Exxon?

→ La respuesta “inmediata” solo fue un discurso de disculpa y prometer tomar acciones al respecto.→ La reacción de parte del CEO, Lawrence Rawls, también fue muy lenta pues su declaración la dio seis meses después del accidente y fue a visitar la zona tres semanas después. → Los medios de comunicación dieron respuesta o hablaron del tema mucho antes que la empresa.→ Usaron como chivo expiatorio al capitán para cubrir el tema de falta empleados expertos y la falta de los protocolos de seguridad. De esta manera trataron de negarse en pagar la sanción.→ Mintieron en entrevistas, por ejemplo, en la entrevista del NY Times, respecto al impacto ecológico que representó el derrame. → El área de comunicación de la empresa no manejo bien la situación, ni tampoco los directivos ya que negaban o evitaban hablar del tema en las distintas divisiones de la empresa. Además daban soluciones tardías y poco efectivas.

4. Elaborar un flujograma de cómo hubieran manejado ustedes esa crisis.

5. Identificar 7 públicos afectados por la referida crisis y elaborar las matrices idóneas para amortiguar sus efectos (simulando que apenas hubiera ocurrido).

Público externo:

Grupos ecologistas

Objetivo general:

Impulsar a un gran número de personas de todo el mundo a exigir a sus gobiernos o a corporaciones medidas efectivas para solucionar los problemas mundiales de ecología.

Objetivos Particulares:

Crear redes globales para intercambiar información.

Descripción Situación inicial:Los seres vivos y el ecosistema se contaminó por el petróleo derramado y los ecologistas se enojaron.

Situación deseableInfluenciar a la empresa con anticipación las consecuencias si ocurre un accidente así. Tomar acciones de la limpieza del mar y cuidado de las especies.

Público externo: Consumidores

Objetivo general: Es el responsable de recibir la mercancía que acordó con un vendedor de pagarle.

Objetivos

Particulares: El barco se dirigía del puerto de Valdez a Long Beach, California (consumidor final).

Descripción Situación inicial: El producto no llegó a su destino, lo cual ocasionó un descontento en el consumidor.

Situación deseable:

La negociación de algún seguro para recuperar la pérdida en términos de dinero o más producto.

Público externo: los distribuidores

Objetivo general: encargados de llevar un producto a su destino.

Objetivos

Particulares: Llegar al puerto de Long Beach, California y descargar el producto.

Descripción Situación inicial: Descontrol en la gestión del barco, por lo que llegaron sin producto y con un problema mayor.

Situación deseable: Que la responsabilidad de los distribuidores no afecte en su trabajo futuro.

Público mixto: familiares de los empleados

Objetivo general: son los que reciben las remuneraciones de los empleados de ENNOX.

Objetivos

Particulares: tienen que ver con la historia de las relaciones de la empresa.

Descripción Situación inicial: Se verán afectados económicamente debido que los navegantes no cumplieron con su responsabilidad de llevar los barriles de petróleo.

Situación deseable: Que las familias cuenten con un seguro y además los empleados estén asegurados y cuentan con el apoyo de los medios de la empresa.

Público externo:

Organizaciones involucradas en las maniobras de rescate

Objetivo general: Grupos capacitados para rescatar a personas o animales que estén en situaciones de peligro

Objetivos

Particulares: Rescatan a los navegantes del barco,

Descripción Situación inicial: Aunque había un plan de emergencia para hacer frente a derrames petroleros, ninguna compañía que operaba en el puerto Valdez estaba preparada para actuar de manera inmediata.

Situación deseable:

Que se hubiera previsto la situación de los icebergs para tener una comunicación efectiva con los rescatistas por cualquier situación fuera de control.

Público externo: Habitantes de las costas

Objetivo general: Se especializan en el sector marino.

Objetivos

Particulares: Viven de la actividad de la pesca y se desarrollan con ésta.

Descripción Situación inicial: Los peces que pescaban para consumo interno como para exportación estaba contaminado.

Situación deseable: Que la empresa respondiera por el incidente aportando monetariamente para compensar al sector y a sus habitantes.

Público interno: La empresa EXXON

Objetivo general: barcos petrolero Exxon Valdez, propiedad de ExxonMobil

Objetivos

Particulares: Transportar el crudo del puerto de Valdez a Long Beach, California.

Descripción Situación inicial: 41 millones de litros de crudo se derramaron en las aguas casi en su totalidad.

Situación deseable: Exxon debió reparar el sistema Raytheon, presente en la embarcación, para la detección de colisiones, para que el Oficial de Tercer grado pudiera vislumbrar la cercanía del coral Bligh Reef.

Referencias

Romero S. (s.f.). ¿Cómo ocurrió el desastre de Exxon Valdez?. Muy interesante. Recuperado el 13 de junio del 2017 de http://www.muyinteresante.es/naturaleza/articulo/como-ocurrio-el-desastre-de-exxon-valdez-921458225456

Suárez E. (s.f.). La madrugada del vertido. El mundo. Recuperado el 13 de junio del 2017 de http://www.elmundo.es/especiales/2014/ciencia/exxon_valdez/alaska/