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Comportamiento Organizacional 12. EdicinCaptulo 3Percepciones y AtribucionesDon Hellriegel y John W. Slocum, Jr.Percepciones y Atribuciones0Traduccin y Adaptacin Karen Pacheco / Estuardo Aldana Universidad Galileo , GuatemalaRealizado por Argie Butler Universidad de Texas A&M

Captulo 3: PowerPoint 3.1Objetivos de AprendizajeDescribir los elementos principales en el proceso de percepcinIdentificar los factores principales que influyen la percepcin de las personasIdentificar los factores que determinan como una persona percibe a otraDescribir los principales errores de percepcin que cometen las personasExplicar como las atribuciones influyen el comportamiento0

Captulo 3: PowerPoint 3.1

Captulo 3: PowerPoint 3.2Proceso de Percepcin (Figura 3.1)ObservacinSeleccin perceptualOrganizacin de lo percibido InterpretacinRespuestaObjetos en el entorno de la persona0


Captulo 3: PowerPoint 3.3Factores Externos e Internos de la percepcinFactores ExternosCaractersticas del percibidoTeora implcita de personalidad Factor InternoCaractersticas de quien percibe0


Captulo 3: PowerPoint 3.4Factores Externos en la Seleccin perceptualSeleccinPerceptualTamaoIntensidadContrasteMovimientoRepeticin Novedad y familiaridad 0


Captulo 3: PowerPoint 3.5Seleccin PerceptualPersonalidadAprendizajeMotivacin Factores Internos en la seleccin perceptualPrincipio de Pollyanna Marco de la percepcin0


Captulo 3: PowerPoint 3.6Perspectiva del LderChet Cadieux, Presidente de QuikTripEl hecho de que nuestra empresa se concentra en las caractersticas de la personalidad y no en las experiencias de trabajo particulares, nos permite contratar a personas que, por naturaleza, aportarn las cualidades correctas a su trabajo.0


Captulo 3: PowerPoint 3.7Factores que influyen en como una persona percibe a otra: Caractersticas del percibido Postura, edad, gnero, calidad de la voz, expresiones faciales Caractersticas del perceptor Personalidad, aprendizaje, motivacinLa situacin o contexto en el que ocurre la percepcin Trabajar en pases extranjeros, negociaciones transculturales, Desarrollo de competencias de lenguaje extranjero0


Captulo 3: PowerPoint 3.8Errores comunes de PercepcinErrores de PercepcinDefensa de la percepcinEstereotiposEfecto haloEfecto PigmalinProfeca auto-cumplidaProyeccinManejo de lasimpresionesExactitud de la percepcin0


(Adaptado de la tabla 3.3)TcticaPromocin personalCongraciamientoIntimidacinEjemploEl empleado recuerda al jefe acerca de sus logrosEl empleado halaga al gerente por un buen servicio al cliente, despus de que el gerente maneja la queja de un cliente iracundoEl empleado trata de presionar a los dems para hacer las cosas a tiempo o que se atengan a sus consecuencias0Captulo 3: PowerPoint 3.9


Captulo 3: PowerPoint 3.9(Adaptado de la tabla 3.3)TcticaImploracinEjemplificacionEjemploEl empleado pide ayuda con una tarea que el mismo podra realizarEl empleado es el ltimo en dejar el estacionamiento y el primero en llegar


Captulo 3: PowerPoint 3.10Comportamiento del jefe ante personas de desempeo slidoComportamiento del jefe ante personas de desempeo pobre:Da a los subordinados libertad de elegir Los errores son vistos como oportunidades de aprendizajeProporciona al subordinado asignaciones desafiantesEl supervisor monitorea de cerca el comportamiento del subordinadoSe presta mucha atencin a los erroresSe dan tareas de rutina a los subordinadosEjemplo de atribuciones basadas en las distintas percepciones del desempeo (Tabla 3.4)0


Captulo 3: PowerPoint 3.11El proceso de Atribucin (Figura 3.4)InformacinCreenciasMotivacinAntecedentes factores internos del perceptorCausas que percibe relativas al comportamientoAtribuciones del perceptorConductaSentimientosExpectativasConsecuencias para el perceptor0


Captulo 3: PowerPoint 3.12Causas internas frente a causas externas del comportamientoLa consistencia es baja, la diferenciacin es alta, y el consenso altoLa consistencia es altala diferenciacin y el consenso es bajoLa Consistencia es bajaAtribucin de causas externasAtribucin de causas internasAtribucin tanto de causas internas y externas0


Captulo 3: PowerPoint 3.13Gua para manejar las implicaciones de atribucin al ser despedidoTrabajar el despido en un plano psicolgicoDescifre qu estuvo malTrabaje con su ex empleador para desarrollar un documento de su salidaEvite atribuciones negativas como parte de la explicacin del despido0


Captulo 3: PowerPoint 3.14Visite el sitio de Estee Lauders (www.ELcompanies.com) y d un clic en la opcin Company y luego Our Workplace, despus en Our principles. Los principios son fundamentalmente de atribuciones internas o externas? Qu significa esto para la evaluacin por parte de un gerente del desempeo de un subordinado?Qu tipo de letra est usando en su computadora personal? Ese tipo qu mensaje oculto enva a otras personas acerca de usted?Por medio de las puntuaciones que obtuvo del cuestionario de evaluacin del manejo de impresiones en la tabla 3.2, En qu manera podra resultar contraproducente el uso excesivo de esas tcticas y daar su avance profesional?0


Captulo 3: PowerPoint 3.15Si usted aceptara una asignacin en el extranjero, Cules son algunos de los errores de percepcin que debe evitar hacer para que su asignacin tenga xito?Ofrezca tres ejemplos del efecto halo que haya observado personalmente.Proporcione un ejemplo de una situacin en la que usted haya atribuido el comportamiento de alguien a factores internos o externos. Qu influy en su atribucin?0


Captulo 3: PowerPoint 3.16Describa una tarea importante en la que haya fracasado y otra en la que haya tenido xito. Identifique las causas a las que atribuye su fracaso y su xito.Provea dos ejemplos reales del efecto Pigmalin.Qu clase de estereotipo es ms persuasivo en las organizaciones? Por qu?Las personas que han sido despedidas de su empleo son vctimas de un error fundamental de atribucin?0


Captulo 3: PowerPoint 3.17Qu competencias gerenciales puede aprovechar para mejorar sus habilidades de percepcin?Cmo ha influido su calificacin en la forma en que se comunica con otras personas?0


Captulo 3: PowerPoint 3.18Cmo evualara el desempeo de John en trminos de consenso, diferenciacin y consistencia?2.El desempeo de John se debe a causas internas o a causas externas? Cul es el fundamento de su decisin?3.Cul de las cuatro clases de medidas correctivas considera que sera conveniente aplicar? Explique su respuesta. Puede identificar algunas consecuencias negativas derivadas de su eleccin?0


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