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Guía de administración de Avaya one-XMobile Preferred for IP Office

01.02Marzo 2012

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Avaya concede al usuario final una licencia con el ámbito de actuaciónpropio de los tipos de licencia descritos a continuación. El número

aplicable de licencias y unidades de capacidad para las que seconcede la licencia será de uno (1), a menos que se especifique unnúmero diferente de licencias o unidades de capacidad en laDocumentación o en otros materiales disponibles para el Usuario Final.“Procesador designado” se refiere a un dispositivo informático único yautónomo. “Servidor” se refiere a un procesador designado que alojauna aplicación de software a la que accederán múltiples usuarios.“Software” se refiere a los programas informáticos en el código objeto,con licencia original de Avaya y en última instancia utilizados por elusuario final, sea como productos autónomos o preinstalados en elhardware. “Hardware” se refiere a los productos de hardware estándaroriginalmente vendidos por Avaya y en última instancia utilizados porel usuario final.

Tipos de licencias

Licencia de sistemas designados (DS). El usuario final puede instalary utilizar cada copia del software únicamente en un procesadordesignado, a menos que en la documentación u otros materialesdisponibles para el usuario final se indique una cantidad diferente deprocesadores. Avaya posiblemente requiera que el o los procesadoresdesignados sean identificados por tipo, número de serie, clave defunción, ubicación u otra designación específica; o que el usuario finallos proporcione a Avaya a través de medios electrónicos establecidospor Avaya específicamente para este fin.

Licencia de usuarios simultáneos (CU). El usuario final puede instalary utilizar el software en múltiples procesadores designados o uno omás servidores, siempre y cuando sólo las unidades con licenciaaccedan y utilicen el software en un momento dado. Una “unidad” serefiere a la unidad en la que Avaya, a su exclusivo criterio, fundamentael precio de sus licencias y puede ser incluso, entre otros, un agente,puerto o usuario, una cuenta de correo electrónico o de mensaje devoz en nombre de una persona o función corporativa (por ejemplo,administrador web o centro de asistencia técnica) o una entrada dedirectorio en la base de datos administrativa utilizada por el softwareque permite que un usuario se conecte con el software. Las unidadespueden vincularse con un servidor específico identificado.

Licencia de la base de datos (DL). El usuario final puede instalar yutilizar cada copia del Software en un Servidor o en varios Servidorescon tal de que cada uno de los Servidores en los que se instale elSoftware se comunique con una sola instancia de la misma base dedatos.

Licencia de CPU (CP). El usuario final puede instalar y utilizar cadacopia del software hasta la cantidad de servidores que indica Avaya,siempre que la capacidad de rendimiento de los servidores no excedala capacidad de rendimiento especificada para el software. El usuariofinal no puede instalar nuevamente ni operar el software en servidorescon una capacidad de rendimiento más grande sin el consentimientoprevio de Avaya y sin pagar una tarifa por la actualización.

Licencia del usuario identificado (NU). El usuario final puede: (i) instalary utilizar el software en un solo procesador designado o servidor porusuario identificado autorizado (se define a continuación); o (ii) instalary utilizar el software en un servidor siempre que accedan y lo utilicenúnicamente usuarios identificados autorizados. “Usuario identificado”se refiere a un usuario o dispositivo que ha sido expresamenteautorizado por Avaya para tener acceso al software y utilizarlo. Aexclusiva discreción de Avaya, un “usuario identificado” puede ser, sinlimitación, designado por nombre, función corporativa (por ejemplo,administrador de Web o servicio técnico de ayuda), una cuenta decorreo electrónico o correo de voz a nombre de una persona o funcióncorporativa, o una entrada de directorio en la base de datosadministrativa utilizada por el Software que permita a un usuario hacerinterfaz con el Software.

Licencia Shrinkwrap (SR). El cliente puede instalar y utilizar el softwarede acuerdo con los términos y condiciones de los contratos de licenciavigentes, como por ejemplo, la licencia “shrinkwrap” o “clickthrough”que acompañan o se aplican al software (“licencia Shrinkwrap”). (Paraobtener más información, consulte “Componentes de terceros”).

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El “Fraude de llamadas” es el uso no autorizado de su sistema detelecomunicaciones por parte de un tercero no autorizado (porejemplo, personas que no son empleados, ni agentes, nisubcontratistas de su compañía o personas que no trabajan en nombrede la empresa). Tenga en cuenta que puede haber un riesgo de fraudede telecomunicaciones asociado con su sistema y que, si ocurre dichofraude, puede producir importantes cargos adicionales por susservicios de telecomunicaciones.

Intervención de Avaya en caso de fraude

Si sospecha que está siendo víctima de un fraude de llamadas ynecesita soporte o asistencia técnica, llame a la Technical ServiceCenter Toll Fraud Intervention Hotline (Línea directa de intervención defraude de llamadas del centro de servicio técnico) al +1-800-643-2353para Estados Unidos y Canadá. Para obtener números telefónicos desoporte adicionales, visite el sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support/. Las supuestas vulnerabilidades deseguridad en productos de Avaya deben notificarse a Avaya. Para ello,envíe un correo a: [email protected].

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Contenido

Capítulo 1: Introducción..................................................................................................... 7Descripción............................................................................................................................................... 7Requisitos del sistema.............................................................................................................................. 9

Capítulo 2: Configuración.................................................................................................. 11Configuración del dominio XMPP............................................................................................................. 11Configuración de usuarios........................................................................................................................ 11Configuración de la conexión a Microsoft Exchange server..................................................................... 13Configuración de acceso al calendario..................................................................................................... 14

Capítulo 3: Solución de problemas................................................................................... 17Conectividad............................................................................................................................................. 17Realizar llamadas...................................................................................................................................... 18Correo de voz............................................................................................................................................ 19Mensajería instantánea............................................................................................................................. 19Geopresencia............................................................................................................................................ 20Visualización de registros......................................................................................................................... 20

Índice.................................................................................................................................... 23


6 Guía de administración de Avaya one-X Mobile Marzo 2012

Capítulo 1: Introducción

DescripciónAvaya one-X Mobile Preferred for IP Office es una aplicación que funciona con IP Office suitepara ofrecer comunicaciones de empresas en dispositivos móviles. Solo es compatible con IPOffice versión 8.0 y no con las versiones anteriores. La aplicación proporciona mensajería,correo de voz y conferencias para empresas. Estas funciones permiten que la red decomunicación corporativa se extienda sin problemas a los dispositivos móviles de losempleados. La función one-X Mobile incluye:

• marcación de empresas y planes de marcado

• información de presencia para el usuario y para los contactos del usuario

• presencia de ubicación geográfica y seguimiento con el GPS incorporado del dispositivomóvil

• mensajería instantánea con grupos de contactos y usuarios en el servidor de IP Office,así como también con contactos externos

• correo de voz visual con la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz,seleccionar mensajes de correo de voz entrantes, ver la presencia actual del interlocutordel correo de voz y devolver llamadas

• controles de conferencia avanzados con función de conferencia mediante un clic parausuarios y grupos, notificaciones de entrada y salida y la capacidad de ver y administrarlos participantes de la conferencia

• integración con Microsoft Exchange Server para proporcionar información sobre ladisponibilidad de los usuarios

• notificaciones en tiempo real de las comunicaciones que llegan al servidor, tales comonuevos mensajes de correo de voz o instantáneos, cambios en la capacidad de loscontactos y participantes en la conferencia que marcan en el puente de conferencia delusuario

Arquitectura de sistemaLa arquitectura de sistema integra Avaya one-X Mobile con IP Office y sus aplicaciones yproporciona comunicaciones de empresa en dispositivos móviles.

El siguiente diagrama demuestra cómo Avaya one-X Mobile permite que los usuariosaprovechen la infraestructura corporativa existente desde un dispositivo móvil.


Por ejemplo, el diagrama muestra la manera en que los usuarios realizan llamadas de empresadesde sus dispositivos móviles. Los números de larga distancia o internacionales puedenmarcarse en el dispositivo móvil y enrutarse a través del PBX de Avaya.

Además, los usuarios solo deben usar la lista de contactos para permanecer conectados. Lalista de contactos es llevada al dispositivo móvil desde el servidor de IP Office server; no haynecesidad de que los usuarios configuren su lista de contactos, y cuando los empleados estánfuera de la oficina, cada uno puede seguir conectado y accesible. El correo de voz corporativotambién está integrado a la aplicación one-X Mobile.

La arquitectura utiliza el servidor XMPP que está integrado con one-X Portal y the MicrosoftExchange Server para ampliar las capacidades del trabajador móvil:

• la integración con el servidor XMPP permite que la mensajería instantánea y informaciónde presencia corporativas estén disponibles para los usuarios móviles

• la integración con Microsoft Exchange Server permite que los usuarios vean lainformación de calendario de sus contactos y que proporciones su propia información decalendario a los usuarios

Plataformas compatiblesLa aplicación one-X Mobile está disponible para dispositivos móviles Apple y Android. Escompatible con los siguientes dispositivos:

• dispositivos con sistema operativo Android 2.1 y posterior• iPhones con sistemas operativos iOS4 e iOS5

Documentación relacionadaDebido a que Avaya one-X Mobile está integrada con IP Office y sus aplicaciones, deberáacceder al paquete de documentación de IP Office para administrar esta aplicación. Los

Introducción



siguientes documentos relacionados están disponibles en el sitio web de asistencia técnicade Avaya, en www.avaya.com/support:

• Instalación y mantenimiento de IP Office Application Server (solo para implementacionesen Linux)

• IP Office Manager• Administración one-X Portal for IP Office• Instalación de one-X Portal for IP Office• Implementación de Voicemail Pro

Requisitos del sistemaone-X Mobile Preferred for IP Office es una aplicación móvil que está completamente integradacon IP Office y sus aplicaciones. Esta integración permite a los usuarios remotos mantenerseen contacto con correo de voz, mensajería instantánea y conferencias de la empresa. Cuandoimplementa one-X Mobile Preferred como parte de una solución IP Office, los requisitos delsistema dependen del tipo de servidor donde están instaladas las aplicaciones de IP Office,tales como one-X Portal y Voicemail Pro. Puede implementar aplicaciones de IP Office enservidores de Windows 200x, o Linux. Las siguientes secciones muestran los requisitos paracada sistema operativo, así como también los requisitos de red.

Sistemas operativos WindowsLas aplicaciones de IP Office son compatibles con Windows Server 2003 o Windows Server2008.

Si está utilizando un servidor Windows, debe instalar las siguientes aplicaciones:

• one-X Portal• Voicemail Pro con el componente Web Voicemail instalado. Para obtener más

información sobre cómo instalar el componente Web Voicemail, consulte “Servicios webUMS” en el manual Implementación de Voicemail Pro.

Sistemas operativos LinuxSi está utilizando un servidor Linux, debe instalar las siguientes aplicaciones:

• IP Office Application Server• one-X Portal• Voicemail Pro

Requisitos del sistema


IP Office Application Server es un instalador individual para Linux y aplicaciones de IP Officeseleccionadas. La instalación del IP Office Application Server instala el sistema operativobase, las aplicaciones de servidor IP Office y las páginas web para administrar el servidor.

• El sistema operativo base instalado es CentOS 5, un sistema operativo Linux.• IP Office Application Server se configura y administra de manera remota mediante un

acceso de explorador web.• La aplicación one-X Portal for IP Office se configura y administra de manera remota

mediante un acceso de explorador web.• La aplicación Voicemail Pro se configura y administra de manera remota mediante el

Voicemail Pro Client de Windows. Puede descargar e instalar una copia del VoicemailPro Client desde el IP Office Application Server. Voicemail Pro es necesario para laaplicación one-X Mobile.

Para más información sobre la instalación del IP Office Application Server, consulte laInstalación y mantenimiento de IP Office Application Server.

LicenciasLa aplicación Avaya one-X Mobile Preferred for IP Office tiene los siguientes requisitos delicencia:

• Licencia de Preferred Edition con Mobile Worker o Power User para cada cliente

Requisitos de redLa aplicación Avaya one-x Mobile debe poder conectarse desde la Internet a one-X Portal yal sistema IP Office mediante el uso de una red 3G o un servicio de WiFi externo. Laconfiguración de su red debe ser compatible con esta capacidad.

Si one-X Portal e IP Office se implementarán detrás de un enrutador o firewall, es necesariopermitir el acceso de los siguientes puertos TCP a través del firewall:

• los puertos 5222 y 8444 deben estar abiertos para que la aplicación one-X Mobile secomunique con el servidor one-X Portal; el puerto 5222 es para tráfico XMPP y el puerto8444 es para iniciar el tráfico de llamadas de REST API

• es necesario abrir el puerto 5269 para que el servidor de one-X Portal pueda asociarsecon otro servidor XMPP fuera del firewall de la empresa.

Además, se debe asignar un nombre de dominio totalmente calificado (FQDN, por sus siglasen inglés) que pueda resolver en la Internet a la dirección IP pública del enrutador que estéfrente a one-X Portal. Dicho enrutador debe estar configurado para enviar paquetesdestinados a los puertos 5222, 5269 y 8444 a one-X Portal; puede lograr esto mediante lacreación de reglas de envío de puertos en el enrutador.

Debe asegurarse de que la red cumpla con estos requisitos antes de implementar la aplicaciónone-X Mobile.

Introducción



Capítulo 2: Configuración

Configuración del dominio XMPPUtilice el siguiente procedimiento para configurar el dominio XMPP que utilizará la aplicaciónAvaya one-X Mobile.

RequisitosRealice este procedimiento desde la interfaz de administrador de one-X Portal.

Procedimiento

1. Elija una de las siguientes opciones:

• Si inicia one-X Portal por primera vez, aparecerá un asistente. En el asistente,elija Avanzada > Servidor MI/Presencia.

• Si no está utilizando el asistente, seleccione Configuración > MI/Presencia.

2. En el campo Nombre de dominio XMPP Domain Name, ingrese el FQDN queutilizará la aplicación Avaya one-X Mobile para registrarse en el servidor.

Nota:El FQDN debe ser accesible desde la Internet si desea usar la aplicación one-XMobile fuera de su WLAN. Avaya recomienda que utilice un DNS dividido, demodo que el nombre del servidor que está fuera de la WLAN se determine en ladirección IP pública del NAT o firewall. El nombre del servidor que está dentrode la red se determina en la dirección IP privada de la LAN.

3. Haga clic en Guardar.

4. Reinicie el servidor de one-X Portal.

Configuración de usuariosUtilice el siguiente procedimiento para configurar los usuarios de IP Office que utilizarán laaplicación Avaya one-X Mobile.


RequisitosRealice este procedimiento en la interfaz de Avaya IP Office Manager.

Procedimiento

1. En la aplicación Manager, seleccione Usuario en la lista de navegación y haga clicen la ficha Usuario.

2. En el campo Nombre, ingrese el nombre o número de extensión; este es el nombreque los usuarios ingresarán en el campo Nombre de usuario de la aplicación one-X Mobile. El nombre puede tener hasta 15 caracteres.El nombre que ingresa en este campo también se utiliza para la pantalla y el correode voz de la persona que llama.

3. En el campo Contraseña, ingrese una contraseña y vuelva a ingresarla en elcampo Confirmar contraseña.

Nota:Mobility Server no permitirá conexiones desde un cliente Mobility que no tengaconfigurada una contraseña. Si el usuario de IP Office ha sido configurado sinuna contraseña, entonces el número de extensión de esa persona debeingresarse en el cliente Mobility en el campo Contraseña.

4. Ingrese el nombre y apellido del usuario en el campo Nombre completo.El nombre que ingrese en este campo aparece en la lista de contactos de laaplicación one-X Mobile.

5. Seleccione la opción Activar servicios one-X Portal.

6. Opcional: Para propósitos de marcación empresarial, acceda a Configuración dellamadas y vuelva a configurar Tiempo sin respuesta (recomendamos que seaentre 20 y 25 segundos; vea la siguiente Nota).

Nota:Las llamadas realizadas a través de la marcación empresarial a través debentener en cuenta las demoras de la red. Como tal, un usuario con un Tiempo sinrespuesta establecido en 15 segundos o menos puede experimentarinterrupciones en las llamadas, ya que el proveedor del servidor del usuariopuede tener un tiempo sin respuesta menor (o equivalente) y las demoras de lared han causado que el Tiempo sin respuesta predeterminado del usuario seretrase. De manera similar, un Tiempo sin respuesta que es demasiado largo(por ejemplo, 50 segundos) podría permitir que haya tiempo para que se activeel correo de voz del proveedor del servidor en vez del correo de voz de IP Office.Dado que los proveedores de servidor varían según su ubicación y los tiemposde demora de red varían entre proveedores, asegúrese de que tiene un tiempode demora apropiado.

7. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.Para permitir que un usuario se conecte al Cliente Preferred Mobility, escoja unode los siguientes perfiles (con las licencias asociadas aplicadas):

• Usuario móvil

Configuración



• Usuario avanzado

Nota:El perfil de 'Usuario básico' no permitirá que el Cliente Preferred Mobility seregistre.

Configuración de la conexión a Microsoft Exchange serverPara proporcionar información del calendario a los usuarios de one-X Mobile, primero debeconfigurar la conexión entre one-X Portal y Microsoft Exchange server.

RequisitosSi one-X Portal y Microsoft Exchange Server están en el mismo dominio de Windows, debehabilitar la autenticación Digest en Microsoft Exchange Server antes de comenzar esteprocedimiento. Para obtener información sobre cómo habilitar la autenticación Digest,consulte los procedimientos en el manual Instalación de one-X Portal for IP Office.

Antes de empezarone-X Portal se conecta con Microsoft Exchange mediante Exchange Web Services, lo queinicia sesión en Exchange a través de una cuenta que tiene los permisos necesarios paraconsultar la información de calendario de los usuarios. El nombre de la cuenta del servicio esAvayaAdmin y la cuenta debe tener derechos imitación.

Los derechos de imitación son los permisos otorgados a la cuenta AvayaAdmin para accedera la base de datos de Exchange server y obtener información de los usuarios; luego traspasadicha información a one-X Portal cuando one-X Portal lo solicita.

En el siguiente procedimiento, configurará la cuenta AvayaAdmin en el servidor Exchange ytambién los derechos de imitación en la cuanta AvayaAdmin. Necesitará acceso tanto aExchange Server como a one-X Portal para completar este procedimiento.

Procedimiento

1. En el servidor Exchange, cree una buzón con el nombre de AvayaAdmin.

2. Inicie sesión en one-X Portal como administrador y haga clic en Configuración enel panel de navegación izquierdo.

3. Haga clic en Exchange Service .

4. Haga clic en Descargar archivo de comandos de Powershell en la parte inferiorde la página de Exchange Service de one-X portal y guarde el archivo como c:\avaya.ps1 en el servidor Exchange.

5. En el servidor Exchange, haga clic en Inicio > Ejecutar, escriba powershell c:\avaya.ps1 y presione Aceptar.

Configuración de la conexión a Microsoft Exchange server


Este paso ejecuta el archivo de comandos de Powershell avaya.ps1, el cual agregalos permisos de Exchange necesarios para la cuenta de servicio AvayaAdmin.

6. En la página Exchange Service de one-X Portal, ingrese la siguiente información:

• Ingrese AvayaAdmin para la cuenta de servicio.

• Ingrese la contraseña que definió cuando se creó la cuenta AvayaAdmin enel servidor Exchange.

• Ingrese la dirección IP o el nombre de dominio del servidor Exchange.

• Ingrese el número de puerto 6669.

• Si su empresa utiliza un proxy HTTP y el servidor Exchange está ubicado fuerade la empresa, ingrese la dirección IP de los servidores proxy HTTP o elnombre de dominio y el número del puerto proxy.

7. Haga clic en Guardar.

8. Haga clic en Validar configuración de Exchange Service para probar laconfiguración.Los resultados de la prueba aparecen en el cuadro que está sobre el botón. Si laconfiguración es correcta, aparecen los siguientes resultados: "La configuración deExchange Service es válida. El servidor Exchange está accesible. La cuenta delServicio tiene derechos de imitación".

Pasos siguientesDespués de que configure la integración entre Exchange Server y one-X Portal, debeconfigurar el acceso al calendario de cada usuario. Consulte Configuración de acceso alcalendario en la página 14 para obtener más información.

Configuración de acceso al calendarioPuede configurar one-X Portal para que actualice la presencia de los usuarios con lainformación de citas o reuniones del calendario basado en Microsoft Exchange Server;entonces la información estará disponible para la aplicación one-X Mobile.

RequisitosAntes de que configure esta función, debe configurar Microsoft Exchange Server. Consulte Configuración de la conexión a Microsoft Exchange server en la página 13 para obtener másinformación.

Antes de empezarRealice el siguiente procedimiento para configurar el acceso al calendario para cada usuario.Realice este procedimiento en la interfaz de IP Office Manager.

Configuración



Procedimiento

1. Inicie sesión en Manager como administrador.

2. En el panel de navegación izquierdo, seleccione el Usuario que deseaconfigurar.

3. Selecciona la ficha Correo de voz y en el campo Correo electrónico de correode voz, ingrese la dirección de correo electrónico de Exchange para el usuario.

4. Haga clic en Aceptar.

Configuración de acceso al calendario


Configuración



Capítulo 3: Solución de problemas

ConectividadMensajes de errorUn icono en la barra de estado de la aplicación one-X Mobile muestra el estado de la conexióncon IP Office. Cuando la aplicación se desconecta del servidor one-X Portal, el icono se vuelvede color rojo. Los usuarios pueden presionar el icono para ver un mensaje de error. Lasiguiente tabla muestra una lista de los mensajes de error y sus posibles causas.

Problema Resolución

Servidor desconocido El servidor configurador no se puede determinar a través deDNS.

No se puede acceder alservidor

La aplicación one-X Mobile no puede comunicarse con elservidor mediante el nombre y puerto de servidorconfigurados.

Tiempo de espera desolicitud de servidoragotado

Tiempo de espera agotado de la conexión al servidorconfigurado en un puerto específico.

Credenciales de usuario noválidas

El nombre o la contraseña de usuario configurado esincorrecto.

El usuario no tiene cuentaXMPP

La aplicación one-X Mobile se comunicó en el servidor pararecuperar la información de la cuenta XMPP y detectó que elusuario no tiene una cuenta XMPP activa.

Error al recuperarinformación de la cuentaXMPP

La aplicación one-X Mobile se comunicó con el servidor pararecuperar la información de la cuenta XMPP y no pudocompletar la operación.

La red no está disponible Error en la conexión al servidor debido a que la red no estádisponible en el dispositivo.

La conexión XMPP no estádisponible

El cliente no pudo establecer o mantener una conexión XMPPcon el servidor.

Una llamada realizada através de marcaciónempresarial se interrumpió

La demora en la red permitió que la configuración deresponder llamadas del proveedor del servicio entre en efectoantes que la configuración de Tiempo sin respuesta de IPOffice.


Una llamada realizada através de la marcaciónempresarial va al correo devoz del proveedor deservicios en vez de alcorreo de voz de IP Office

El Tiempo sin respuesta en IP Office está en unaconfiguración demasiado alta, debido a esto la configuracióndel correo de voz del proveedor del servidor se activóprimero.

Solución de problemas de conexiónCuando la aplicación one-X Mobile se desconecta de IP Office, sigue intentando estableceruna conexión en segundo plano. Use la siguiente lista para solucionar los problemas deconexión si la aplicación sigue sin poder conectarse a IP Office.

• Asegúrese de que existe una licencia para el usuario.• Compruebe que los siguientes puertos TCP estén abiertos: puerto 5222 y puerto 8444.

El puerto 5222 es para tráfico XMPP y el puerto 8444 es para iniciar el tráfico de llamadasde REST API.

• Compruebe que el FQDN esté determinando la dirección IP correcta.• Si la aplicación one-X Mobile puede conectarse cuando el usuario está en una red celular,

pero no puede conectarse en una red WiFi interna, compruebe que el enrutador seacompatible con paquetes de conexiones entre nodos. Si el enrutador no es compatiblecon paquetes de conexiones entre nodos, realice una solución de DNS dividido parasolucionar el problema.

Realizar llamadasLlamadas hacia y desde ubicaciones externasCuando un usuario inicia una llamada a través de one-X Mobile, la aplicación indica a IP Officeque llame al usuario a la ubicación establecida recientemente en one-X Mobile. Después deque el usuario contesta en esta ubicación, one-X Mobile marca el número al que desea llamarel usuario. Este enfoque significa que las llamadas son enrutadas a través del PBX de laempresa. Por lo tanto, los números telefónicos externos deben cumplir con los requisitos demarcado de la empresa. Por ejemplo, algunas llamadas externas requieren que el usuariomarque el 9 antes del número.

Si la ubicación del usuario está configurada para un número telefónico externo, o bien, si elusuario está tratando de comunicarse con un número externo y no puede realizar una llamada,entonces verifique lo siguiente:

• ¿El prefijo de marcado del número es el correcto?• ¿Está correctamente configurado el plan de marcado en IP Office?• ¿Hay alguna la regla del plan de marcado configurada en la aplicación one-X Mobile? Si

no es así, determine si necesita configurar una regla de plan de marcado en laaplicación.

• ¿Tiene el usuario los permisos necesarios para llamar a ese número?

Solución de problemas



Estado de la llamadaone-X Mobile permite que los usuarios vean si sus contactos están al teléfono en el momento;sin embargo, este estado puede aparecer de manera incorrecta si un contacto está realizandouna llamada en un teléfono celular o particular. Los contactos que estén realizando unallamada con un teléfono celular o particular pueden aparecer como si no estuvieran alteléfono.

Marcación empresarialPuede experimentar problemas con las llamadas interrumpidas o al reenviar llamadas a uncorreo de voz no deseado si utiliza la marcación empresarial. El motivo es que para lasllamadas hermanadas se debe tener en cuenta las demoras de la red. Un usuario con unTiempo sin respuesta establecido en 15 segundos o menos (en IP Office Manager) puedeexperimentar interrupciones en las llamadas, ya que el proveedor del servidor del usuariopuede tener un tiempo sin respuesta menor (o equivalente) y las demoras de la red hancausado que el Tiempo sin respuesta predeterminado del usuario se retrase. De manerasimilar, un Tiempo sin respuesta que es demasiado largo (por ejemplo, 50 segundos) podríapermitir que haya tiempo para que se active el correo de voz del proveedor del servidor envez del correo de voz de IP Office. Dado que los proveedores de servidor varían según suubicación y los tiempos de demora de red varían entre proveedores, asegúrese de que tieneun tiempo de demora apropiado.

Correo de vozSi el usuario no puede reproducir mensajes de correo de voz en la aplicación one-X Mobile,utilice la siguiente lista para solucionar la causa del problema.

• Compruebe que la dirección ID del proveedor de Voicemail Pro esté definida en one-XPortal. Desde la interfaz del administrador, seleccione Configuración > Proveedores >Proveedor de VmPro.

• Si one-X Portal y Voicemail Pro están instalados en dos servidores distintos, compruebeque one-X Portal pueda determinar el nombre de dominio o nombre de computadora delservidor de Voicemail Pro.

Mensajería instantáneaPresenciaSi la presencia del usuario parece ser incorrecta, verifique si el usuario inició sesión en variosclientes XMPP al mismo tiempo. Por ejemplo, ¿inició sesión el usuario en la aplicación one-X Mobile, así como también en one-X Portal?

Cuando un usuario inició sesión en varios clientes XMPP, la presencia que otros verá paraese usuario es la que indica la mejor disponibilidad. Por ejemplo, si un usuario inició sesiónen la aplicación one-X Mobile y su presencia es "Ausente” y además inició en one-X Portal

Correo de voz


con una presencia de "Disponible", entonces "Disponible" aparece como el estado delusuario.

Recepción de mensajes instantáneosSi un usuario no está recibiendo mensajes instantáneos en la aplicación one-X Mobile,compruebe si el usuario inició sesión en varios clientes XMPP al mismo tiempo. Cuando unusuario inicia sesión en varios clientes XMPP, los mensajes instantáneos se envía solo a losclientes donde la presencia indique la mejor disponibilidad. Por ejemplo, si un usuario iniciósesión en la aplicación one-X Mobile y su presencia es "Ausente” y además inició en one-XPortal con una presencia de "Disponible", el mensaje instantáneo se envía a one-X Portal.

Asegúrese de que los usuarios administren correctamente su información de presencia. Laconfiguración de presencia en cualquier cliente XMPP debe ser un reflejo preciso de lapresencia actual del usuario en ese cliente. Asegúrese de que los usuarios cierren sesión enlos clientes que no estén utilizando.

GeopresenciaCuando la geopresencia está habilitada en la aplicación one-X Mobile, el dispositivo móvilproporciona información de ubicación mediante señales de GPS. Si la información deubicación no se actualiza correctamente, verifique lo siguiente:

• ¿Está el usuario en una ubicación donde el dispositivo móvil no puede recibir señales deGPS, por ejemplo, dentro de un edificio?

Muévase para estar dentro del rango de las señales GPS, como por ejemplo, cerca deuna ventana o fuera de un edificio, para actualizar la información de geopresencia.

• ¿Cuál es el nivel de detalla que está publicando el usuario?

Cuando el usuario configura la precisión de ubicación para Ciudad, Vecindad o Calle,la aplicación utiliza servicios basados en nube para ocultar la información de ubicacióny solo mostrar el nivel de precisión deseado. Según las condiciones de servicio o red,puede que este servicio basado en nube no responda y, en consecuencia, no se actualicela información de geopresencia. Estas condiciones son poco usuales y normalmentetemporales; si la condición continúa, configure la precisión de ubicación al Máximo paraevitar el uso de servicios basados en nube.

Visualización de registrosLa aplicación one-X Mobile puede reunir registros y enviarlos al servidor de one-X Portalcuando exista una conexión WiFi o de datos 3G disponible. Las configuraciones de losregistros están disponibles en la aplicación one-X Mobile en el menú Configuración >Avanzada. Puede pedir a los usuarios que proporcionen la siguiente información:




Elementos de menú Descripción

Configuración del registro Este menú proporciona acceso a lainformación de registro que puedeproporcionar si necesita asistencia técnica.Las opciones disponibles son:

• Nivel del registro: el nivel de informaciónde registro capturada.

• Límite del registro: el límite de tamaño delos archivos para los registros recopilados.El valor predeterminado es 16 MB.

• Depuración XMPP: habilite o deshabiliteuna depuración XMPP adicional.

• Enviar informe de problemas: recopiledatos de resolución de problemas acercade la aplicación y envíelo a soportetécnico.

Opciones de transferencia de archivos Las siguientes opciones de transferencia dearchivos están disponibles cuando envíainformación a soporte técnico:

• WIFI solamente: use WiFi para todas lastransferencias de archivos.

• Transferencias de archivo pendientes:vea el número de transferencias dearchivos pendientes y purgue lastransferencias que estén pendientes.

Antes de empezarCuando un usuario envía información de registro, la ubicación de los registros depende delsistema operativo que esté usando.

Procedimiento

Elija una de las siguientes opciones:

• Si está ejecutando one-X Portal en un servidor Linux server, la ruta es: /opt/Avaya/oneXportal/x.x.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-file-transfer, donde x.x.x_xxx es la versión del servidor one-X. El nombre delregistro es en el formato registros_217_11_08_17_15_47_55.zip, donde“217” es el usuario seguido por la fecha y hora en que se tomó el registro.

• Si está ejecutando one-X Portal en un servidor Windows, la ruta es: C:\ProgramFiles (x86)\Avaya\oneXportal\Tomcat\apache-tomcat-6.0.18\logs\smack-file-transfer Linux - /opt/Avaya/oneXportal/8.0.x_xxx/apache-tomcat/logs/smack-file-transfer

Visualización de registros


Nota:si está utilizando registros para solucionar problemas de conectividad, puedeinstalar una aplicación de administración de archivos como OI File Manager,de modo que esos registros puedan enviarse por correo electrónicodirectamente desde el dispositivo.

• Si no hay una conexión WiFi o 3G disponible, los registros se almacenanlocalmente en el dispositivo. Para dispositivos Android, la ubicación esAndroid/data/com.avaya.ScsCommander/files/staging. Paradispositivos iPhone, puede acceder a los registros del dispositivo mediante unaherramienta llamada “iPhone Configuration Utility” (Función de configuración deiPhone). Puede descargar la herramienta desde la Internet:

- iPhone Configuration Utility 3.3 para Windows

- iPhone Configuration Utility 3.3 para Mac OS X




Índice

A

acceso al calendario ...................................................14configuración ........................................................14

arquitectura de sistema ................................................7

C

configuración .........................................................11–13dominio XMPP .....................................................11Microsoft Exchange Server ..................................13usuarios ...............................................................12

correo de voz ..............................................................19solución de problemas .........................................19

D

dominio XMPP ............................................................11configuración ........................................................11

G

geopresencia ..............................................................20solución de problemas .........................................20

L

llamadas .....................................................................18

solución de problemas .........................................18

M

mensajería instantánea ..............................................19solución de problemas .........................................19

Microsoft Exchange Server ........................................13configuración ........................................................13

R

registros ......................................................................21visualización .........................................................21

requisitos del sistema ...................................................9S

sistema .........................................................................7arquitectura ............................................................7descripción general ................................................7

solución de problemas ..........................................17–21geopresencia .......................................................20llamadas ...............................................................18mensajería instantánea ........................................19problemas de conexión ........................................17problemas de correo de voz ................................19registros ...............................................................21

U

usuarios ......................................................................12configuración ........................................................12


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