administraciondesistemasfip-100113155642-phpapp02

Componente de Transformación CurricularFamilias Profesionales y Especialidades

Bachillerato Técnico

InformáticaEspecialización Administración

de Sistemas

FIGURA PROFESIONAL

Componente de Transformación Curricular - Familias Profesionales y Especialidades

2Bachillerato Técnico en InformáticaEspecialización Administración de Sistemas

ESPECIFICACIÓN DE COMPETENCIA

COMPETENCIA GENERAL

Administrar sistemas informáticos, realizando la implantación, explotación y mantenimientode los requerimientos de bajo y medio nivel de los sistemas informáticos, en los que seapoya la gestión y administración de la empresa, prestando soporte directo a los usuariosfinales, aplicando y cumpliendo los requisitos legales vigentes en el sector.

RELACIÓN DE UNIDADES DE COMPETENCIA

UC 2- Implantar y administrar redes locales y gestionar la conexión del sistemainformático a redes de área extensa.

UC 3- Implantar y facilitar la utilización de paquetes informáticos de propósitogeneral y aplicaciones específicas.

UC 4- Proponer y coordinar cambios para mejorar la explotación del sistema ylas aplicaciones.

UC 1- Implantar y administrar sistemas informáticos en entornos monousuarioy multiusuario.

UC 5 - Realizar la administración, gestión y comercialización de una pequeñaempresa.



ELEMENTOS DE COMPETENCIA

1.1 Gestionar la ejecución y/o renovación de la insta-lación de los computadores y periféricos aten-diendo a los servicios requeridos por los usua-rios y aprobados por la dirección.

1.2 Realizar la planificación y adaptación necesariasen la configuración física del sistema de acuerdocon los parámetros de funcionamiento estable-cidos.

1.3 Configurar y gestionar el software de base, deacuerdo con las necesidades y requerimientosde la empresa.

2.1 Determinar la topología de red local más ade-cuada de acuerdo con las necesidades del usua-rio, presupuesto, performance, espacios y ubi-cación.

2.2 Gestionar y supervisar la ejecución de la instala-ción de cableado y unidades de conexión cum-pliendo con el presupuesto, plazos de realiza-ción y los requerimientos solicitados.

2.3 Integrar servidores y puestos de trabajo en la redpara compartir la información y periféricos, aten-diendo a las demandas del usuario.

1.4 Organizar y administrar la utilización de los recur-sos del sistema, garantizando su disponibilidad,continuidad y performance a los usuarios.

1.5 Establecer procedimientos para mantener la in-formación, con la integridad, disponibilidad y se-guridad requerida.

1.6 Analizar las prestaciones del sistema, una vezinstaladas las aplicaciones, a fin de aportar me-joras en su explotación.

1.7 Mantener la operatividad del sistema comproban-do el funcionamiento con la periodicidad esta-blecida.

2.4 Administrar los recursos de la red garantizandosu disponibilidad a los usuarios.

2.5 Gestionar y supervisar la conexión con sistemasinformáticos en redes de área extensa así comoimplantar y administrar servicios para Internet.

2.6 Realizar operaciones periódicas de manteni-miento a fin de asegurar el correcto funcionamien-to del sistema de comunicaciones y recupera-ción de fallos.

3.1 Escoger, adquirir e instalar aplicaciones de pro-pósito general y específico cumpliendo controlde calidad en las prestaciones funcionales re-queridas.

3.2 Preparar guías de usuario final para evitar unaexplotación inadecuada del software de aplica-ción.

3.3 Preparar e impartir cursos a usuarios sobre lautilización del software de aplicación.

3.4 Facilitar asistencia a los usuarios durante la ex-plotación del sistema resolviendo los problemasque se presenten.

3.5 Evaluar paquetes de software multiuso y especí-fico que aporten mejoras al proceso de datos dela empresa.

UC 1 - IMPLANTAR Y ADMINISTRAR SISTEMAS INFORMÁTICOS EN ENTORNOSMONOUSUARIO Y MULTIUSUARIO

UC2- IMPLANTAR Y ADMINISTRAR REDES LOCALES Y GESTIONAR LA CONEXIÓNDEL SISTEMA INFORMÁTICO A REDES DE ÁREA EXTENSA

UC 3- IMPLANTAR Y FACILITAR LA UTILIZACIÓN DE PAQUETES INFORMÁTICOS DEPROPÓSITO GENERAL Y APLICACIONES ESPECIFICAS



4.1 Formular técnicamente los cambios realizandoun análisis costo-beneficio y mejoras necesa-rias en el sistema o aplicaciones para proporcio-nar criterios de decisión previo su seguimiento ymonitoreo a la persona autorizada.

4.2 Realizar, a su nivel, el proceso de control de cam-bios propuestos en el sistema o aplicaciones.

4.3 Realizar pruebas funcionales y de usuario, pre-vias a la implantación de los cambios desarro-llados en el sistema y/o aplicaciones.

4.4 Elaborar y mantener la documentación y guíasde usuario descriptivas de los cambios y mejo-ras introducidos en el sistema y/o aplicacionescon un monitoreo post cambio, según las nor-mativas y procedimientos establecidos.

5.1 Evaluar la posibilidad de iniciar e implantar unapequeña empresa.

5.2 Determinar las formas de contratación más idó-neas, en función del tamaño, actividad y objeti-vos de una pequeña empresa.

5.3 Elaborar, gestionar y organizar la documentaciónnecesaria (leyes, contratación, impuestos, con-tabilidad) para la constitución de una pequeñaempresa, y la generada por el desarrollo de suactividad económica.

5.4 Promover la venta de bienes y/o servicios, me-diante los medios o relaciones adecuadas, enfunción de la actividad comercial requerida.

5.5 Negociar con proveedores, clientes y organis-mos, buscando las condiciones más ventajosasen las operaciones comerciales.

5.6 Crear, desarrollar y mantener buenas relacionescon clientes reales o potenciales.

5.7 Identificar, en tiempo y forma adecuados, las ac-ciones derivadas de las obligaciones legales deuna empresa.

UC 4- PROPONER Y COORDINAR CAMBIOS PARA MEJORAR LA EXPLOTACIÓN DELSISTEMA Y LAS APLICACIONES

UC 5- REALIZAR LA ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE UNAPEQUEÑA EMPRESA



DESARROLLO DE UNIDADES DE COMPETENCIA

1.1 Gestionar la ejecución y/o renovación de la insta-lación de los computadores y periféricos aten-diendo a los servicios requeridos por los usua-rios y aprobados por la dirección.

- Se comprueba que los componentes del siste-ma, tanto físicos como lógicos, cumplen las ca-racterísticas demandadas y expresa das en elpedido.

- Los requerimientos de corriente y temperatura ylas posibilidades de ampliación y conexión a otrossistemas y canales de comunicación son identi-ficados antes de abordar su instalación.

- Los planes de instalación y diagramas de co-nexiones para los equipos son conformes a lasnecesidades del usuario y a las característicasde funcionamiento de los equipos.

- Los equipos son instalados conforme al plan.- Se comprueba la instalación mediante el encen-

dido y arranque de equipos en el orden prescritoy se verifican las conexiones.

- Se resuelven las incidencias o problemas acaecidos en la ejecución o prueba de la insta-lación consultando a los servicios técnicos.

UC 1- IMPLANTAR Y ADMINISTRAR SISTEMAS INFORMÁTICOS EN ENTORNOSMONOUSUARIO Y MULTIUSUARIO

ELEMENTOS DE COMPETENCIA CRITERIOS DE REALIZACION

1.2 Realizar la planificación, adaptación necesariasen la configuración física del sistema de acuerdocon los parámetros de funcionamiento estable-cidos.

- Se identifican los elementos y las característicasque hay que añadir o cambiar para obtener lasprestaciones de servicio demandadas al siste-ma.

- Se realizan diagramas o esquemas para la con-figuración física identificando los componentesque es necesario añadir y/o modificar.

- Se realiza la configuración según los procedimien-tos establecidos teniendo en cuenta la documen-tación técnica del producto.

- Se comprueba que el funcionamiento de equi-pos es conforme a la configuración física instala-da.

- Se resuelven las incidencias o problemas acae-cidos en la ejecución o prueba de la configura-ción consultando a los servicios técnicos.

1.3 Generar el software de base de acuerdo con lasnecesidades y requerimientos de la empresa.

- Se identifican los requerimientos de instalacióny generación del software de base.

- Se establece el procedimiento de generaciónmás adecuado atendiendo a parámetros deoperatividad, seguridad y coexistencia con otrosproductos software ya instalados.

- Se lleva a cabo la generación del software debase en la modalidad escogida para operar enla empresa y siguiendo el procedimiento esta-blecido.

- Se verifica la correcta instalación del software debase probando sus funciones de acuerdo con laguía de usuario.

- Se realizan los cambios necesarios en el soft-ware de base para soportar nuevos periféricos.Las pruebas funcionales realizadas inicialmen-te permiten verificar los síntomas recogidos enel parte de averías y, en todo caso, precisar lasintomatología de la disfunción (en el equipo y/ola instalación).

1.4 Organizar y administrar la utilización de los recur-sos del sistema, garantizando su disponibilidad,continuidad y performance a los usuarios.

- Se interpretan los requerimientos de explotacióndel sistema.

- Se definen y asignan valores a variables de usua-



rio y del sistema de acuerdo con el entorno detrabajo requerido.

- Se crean ficheros de comandos para mecanizaro automatizar la ejecución de tareas rutinarias.

- Se añaden y eliminan dispositivos según lo re-quieran los trabajos que se van a realizar.

- Se controlan los procesos en ejecución.- Se establecen procedimientos de arranque y pa-

rada del sistema.- Se crean procedimientos que permiten la co-

nexión de usuarios al sistema con entornos detrabajo personalizados.

- Se establecen permisos de acceso y uso de lainformación y de disponibilidad de los recursosdel sistema para todos los usuarios, atendiendoa las directrices marcadas.

- Se organizan y mantienen sistemas de archivosasegurando la disponibilidad de información re-querida por los usuarios.

- Se utilizan eficazmente las posibilidades de ges-tión del procesador y de gestión de E/S.

- Se establecen normas para la codificación/cata-logación de archivos de uso compartido.

1.5 Establecer procedimientos para mantener la in-formación con la integridad, disponibilidad y se-guridad requerida.

- Se obtienen copias de seguridad del software debase, aplicaciones en explotación y ficheros ybases de datos con la periodicidad y en los ca-sos establecidos.

- Se realizan copias de los datos de interés parasu archivo off line.

- Se instalan software para la prevención de fallosque afecten a la integridad de los datos y a lalógica de procesos.

- Se aplican procedimientos para mantener la in-tegridad de datos almacenados en distintos so-portes de almacenamiento.

- Se aplican técnicas de encriptación/codificaciónsobre información almacenada atendiendo a cri-terios de confidencialidad.

1.6 Analizar las prestaciones del sistema, una vezimplantadas las aplicaciones, a fin de aportar me-joras en su explotación.

- Se comprueba que los formatos y servicios depresentación en pantalla, así como los serviciosy calidad de impresión son conformes a los re-querimientos de los usuarios.

- Se establecen procedimientos para controlar yregistrar los accesos al sistema y recursos em-pleados.

- Se obtienen medidas y estadísticas sobre la ocu-pación de espacios de almacenamiento, cargade las líneas de comunicaciones, carga delprocesador a distintas horas de la jornada conlas utilidades del sistema.

- Se estudian el plan de distribución de la cargadel sistema y del espacio de almacenamientoque optimice el rendimiento de la explotación. Seidentifican los requerimientos de instalación y ge-neración del software de base.

1.7 Mantener la operatividad del sistema comproban-do el funcionamiento con la periodicidad esta-blecida.

- Se utiliza software de diagnóstico para verificar elfuncionamiento correcto del sistema e identificarlas causas de las anomalías, si las hubiera.

- Se realizan el mantenimiento preventivo de losequipos conforme a los procedimientos descri-tos en la información del producto.

- Se aplican los procedimientos para resta-blecerla operatividad del sistema ante fallos causadospor el software.



Información (naturaleza, tipo y soportes): Plan de ins-talación. Información sobre instalación de equipos ysoftware de base. Estadísticas sobre rendimiento delsistema. Información sobre la configuración física y ló-gica del sistema informático. Manuales técnicos y deoperación de equipos. Manuales de referencia y aplica-ción de sistemas operativos. Normas de organizacióny codificación de la información. Información relevanteen materia de derechos de propiedad intelectual y co-pyright.Equipos informáticos, hardware y software: Compu-tadores. Periféricos de entrada-salida (impresora, te-clado, ratón, escáner). Elementos que componen uncomputador (procesador, placa base, memoria, tarje-tas gráficas, de red, de sonido…). Unidades de alma-cenamiento de información, tanto internos como exter-nos (soporte magnético, óptico y magneto-óptico). Sis-temas de protección de datos (SAI, backup, espejos dedisco). Sistemas operativos monousuario.O.S.),multiusuario (Unix) y de interfaz gráfica (Windows). Uti-lidades/programas para la organización, protección yrecuperación de la información (antivirus, copias deseguridad, restauración de ficheros,…).Procesos, métodos y procedimientos: Procedimien-tos de montaje y mantenimiento preventivo de equiposinformáticos. Procesos de instalación/configuración dehardware/software bajo D.O.S., Unix y Windows. Nor-

Especificación de campo ocupacionalmas de seguridad de montaje y sustitución dehardware. Procedimientos de conexionado deperiféricos (monitor, teclado, ratón, impresora). Proce-dimientos de sustitución de consumibles (papel, cin-tas, cartuchos y tóner de impresoras). Métodos de al-macenamiento y tratamiento de la información en dis-tintos soportes físicos (discos magnéticos, ópticos ymagneto-ópticos). Procedimientos de manejo de do-cumentación de usuario del sistema operativo. Proce-dimientos de operación y administración básica de sis-temas operativos (D.O.S., Unix, Windows). Procesosde interpretación de mensajes de error del sistema (tan-to de elementos internos del equipo informático comode periféricos). Procedimientos de utilización de siste-mas de protección y recuperación de datos. Procedi-mientos de utilización de software de diagnóstico y eva-luación de rendimiento del sistema.Principales resultados del trabajo: Sistema informáticoinstalado y configurado. Integración en el sistemainformático de utilidades que faciliten su explotación.Disponibilidad en el sistema informático de los entornosde trabajo requeridos por usuarios y aplicaciones. Ob-tención de un óptimo rendimiento en la operatividad delsistema informático.Personas y/u organizaciones destinatarias del servi-cio: Usuarios finales. Empresas proveedoras de equi-pos informáticos y software de base.

Especificación de conocimientos y capacidadesA: CAPACIDADES FUNDAMENTALES1. Seleccionar las opciones de instalación de un

sistema operativo y el software de base en fun-ción de determinados requerimientos funciona-les y de las características del hardware y delsoftware ya instalado.

2. Identificar los componentes básicos hardware ysoftware en un sistema multiusuario, reconocien-do la función que realizan y sus modos de co-nexión.

3. Analizar los problemas que presenta el uso com-partido de recursos en un entorno multiusuario ylos procedimientos y técnicas generales quegaranticen la seguridad, integridad y confiden-cialidad de la información.

4. Analizar y evaluar un sistema informático paradetectar, corregir y prevenir los fallos que se pro-duzcan, identificando las posibles consecuenciasdel problema sobre la integridad de la informa-ción y proponiendo soluciones para restaurar sufuncionamiento y evitar que estos se reproduz-can.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES1. Estructura física y funcional del sistema

informático: Equipos que constituyen los siste-mas informáticos monousuario y multiusuario.Funciones. Características. Conceptos y hechosasociados a la instalación y configuración y al

mantenimiento básico de computadores yperiféricos.

2. Sistemas operativos: Funciones, objetivos y ti-pos de sistemas operativos. Arquitectura del sis-tema operativo. Conceptos y hechos asociadosa las técnicas de gestión de los recursos de unsistema operativo mono y multiusuario.

3. Conceptos y hechos asociados a la explotaciónde sistemas operativos monousuario ymultiusuario: Estructura de almacenamiento dela información. Tareas básicas de usuario.

4. Conceptos y hechos asociados a la administra-ción de un sistema operativo multiusuario: Fun-ciones del administrador en un sistemamultiusuario. Conceptos y hechos asociados alos procedimientos y utilidades para la instala-ción, configuración y administración del sistema.

5. Aplicación de medidas de seguridad física y dela información en el manejo del sistema.

6. Manejo de un sistema operativo concreto (Unix):Interpretación de la documentación de usuariodel sistema operativo. Uso inicial de Unix. Aplica-ción de órdenes de uso frecuente.

7. Manejo de un sistema operativo de red concre-to (Netware): Interpretación de la documentaciónde usuario del sistema operativo de red. Manejode directorios, archivos y aplicaciones.



2.1 Determinar la topología de red local más ade-cuada de acuerdo con las necesidades del usua-rio, presupuestos, performance, espacios y ubi-cación.

UC 2- IMPLANTAR Y ADMINISTRAR REDES LOCALES Y GESTIONAR LA CONEXIÓNDEL SISTEMA INFORMÁTICO A REDES EXTENSAS

ELEMENTOS DE COMPETENCIA CRITERIOS DE REALIZACION- Se identifican los recursos disponibles (superfi-

cie del local, equipos informáticos, mobiliario,servicios de distribución de energía y comunica-ciones).

- Se identifican los productos del mercado que res-ponden a los requerimientos y restricciones delusuario.

- La elección del tipo y características de la redque se va a instalar se adecua a las necesida-des y medios disponibles por el usuario.

- Se elaboran diagramas generales y detalladosnecesarios para la instalación del cableado, ser-vidores, estaciones de trabajo y unidades de co-nexión de la red local.

2.2 Gestionar y supervisar la ejecución de la instala-ción de cableado y unidades de conexión cum-pliendo con el presupuesto, plazos de realiza-ción y los requerimientos solicitados.

- Se selecciona el servicio de instalación que másse ajusta al presupuesto y plazos de realizaciónestablecidos.

- La red se instala de acuerdo con las especifica-ciones y el plan establecido.

- Se realizan pruebas unitarias y de conjunto paraverificar que la instalación se ajusta a los reque-rimientos solicitados.

2.3 Integrar servidores y puestos de trabajo en la redpara compartir la información y periféricos aten-diendo a las demandas del usuario.

- Se preparan y generan servidores de ficheros,servidores de impresión y servidores de comuni-caciones.

- Se comprueba que la interacción entre servido-res y puestos de trabajo es la requerida.

- Se ha generado el shell para cada tipo de esta-ción de trabajo.

2.4 Administrar los recursos de la red garantizandosu disponibilidad a los usuarios.

- Se establecen los procedimientos de arranque/parada de servidores.

- Son establecidos y mantenidos los derechos deacceso y utilización de los recursos de la red paracada usuario.

- Se organizan y mantienen volúmenes y sistemasde archivos, atendiendo a la disponibilidad deinformación requerida por los usuarios y cum-pliendo con los sistemas de codificación/catalo-gación para archivos compartidos.

- Se obtienen respaldos del software de red, apli-caciones, ficheros y bases de datos en red con laperiodicidad y en los casos establecidos.

- El rendimiento y calidad de los servicios presta-dos por la red a los usuarios es óptima en todomomento.

2.5 Gestionar y supervisar la conexión a servicios decomunicación de datos públicos y privados queden respuesta a las necesidades de la empre-sa.

- Se identifican necesidades de comunicación,acceso de datos, documentos y otros de la em-presa con el exterior.

- Se informa de los servicios existentes, detallan-do sus características: calidad, coste y viabilidad.

- Se determinan los medios y equipos de conexiónmás adecuados tras la consulta a proveedoresde servicios en telefonía y transporte de datos.

- Se elabora la página web de la empresa con lainformación y accesos previstos, realizando elmantenimiento de sus contenidos.



2.6 Realizar operaciones periódicas de manteni-miento a fin de asegurar el correcto funcionamien-to del sistema de comunicaciones y recupera-ción de fallos.

Especificación de campo ocupacionalInformación (naturaleza, tipo y soportes): Manualesde instalación, referencia, configuración y uso de equi-pos y software de la/s red/es local/es utilizada/s bajodistintas topologías. Información sobre servicios decomunicación de datos públicos y privados. Informa-ción sobre equipos, cables, y software utilizables en unentorno de red. Información sobre interconexión de re-des. Información sobre interfaces y protocolos de co-municación utilizados en las redes de área local. Infor-mación sobre redes de área extensa y sus servicios.Información sobre los tipos de acceso a Internet y susservicios (WWW, correo electrónico, FTP, Telnet,Usenet,…). Información generada por organismos denormalización, nacionales e internacionales.Equipos informáticos, hardware y software: Servido-res, estaciones de trabajo, tarjetas de red, cables,periféricos (impresoras). Sistemas operativos de red,monousuario y multiusuario. Equipos para comunica-ciones (módems, convertidores, centros de cableado,conectores, concentradores, routers, multiplexores, re-petidores...). Utilidades/Programas para comunicacio-nes (navegadores, gestores de correo y de transferen-cia de ficheros). Software de diagnóstico de fallos enredes mediante el protocolo SNMP. Programas de se-guridad y de protección de la información (copias deseguridad, antivirus y antiintrusos).Procesos, métodos y procedimientos: Procesos deimplantación de redes locales mediante instalación deequipos y software adecuados, según las distintastopologías existentes. Métodos de planificación y desa-rrollo de procedimientos que faciliten la explotación delos recursos compartidos del sistema. Procedimien-

tos de administración y gestión de redes locales aten-diendo al correcto funcionamiento de las mismas, evi-tando fallos, retardos innecesarios, etc. Procedimien-tos de interconexión de redes de área local. Procedi-mientos de conexión a redes de área extensa median-te arquitectura TCP/IP, gestionando los distintos servi-cios que ofrecen (correo, transferencia de ficheros, ac-ceso remoto, páginas web,…). Procesos de elabora-ción y mantenimiento de páginas web. Métodos de pla-nificación de sistemas de seguridad aplicando técni-cas de protección adecuadas a los riesgos previstos.Procedimientos de interpretación de mensajes de erroren entornos de red. Procedimientos de instalación yuso de software de protección de la información(backup, antivirus, firewall).Principales resultados del trabajo: Sistema informáticoen red local instalado, configurado y con las prestacio-nes de utilización y seguridad demandadas. Disponibi-lidad en el sistema informático de los recursos com-partidos establecidos en el entorno de trabajo, requeri-dos por usuarios y aplicaciones. Mantenimiento de re-des locales detectando y corrigiendo los fallos que seproduzcan. Conexión de redes locales con otras redes,públicas o privadas, ya sea a nivel nacional como inter-nacional. Diseño y alojamiento de páginas web mante-niendo seguros y actualizados sus contenidos.Personas y/u organizaciones destinatarias del servi-cio: Usuarios finales. Empresas proveedoras de equi-pos informáticos y software de base. Empresas pro-veedoras de servicios de telefonía y transporte de da-tos.

- Se identifican las causas del funcionamiento anó-malo del sistema utilizando software de diagnós-tico.

- Se realiza el mantenimiento preventivo de losequipos (módems, convertidores, centros decableado, cableado y conectores) conforme a losprocedimientos descritos en la información téc-nica del producto.

- Se notifican fallos de funcionamiento observa-dos en los equipos a servicios de mantenimien-to para su reparación.

- Se establecen procedimientos para la recupera-ción del sistema ante caídas y/o fallos.

- Se resuelven los fallos detectados en el softwarecon prontitud.

Especificación de conocimientos y capacidades

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES1. Identificar y explicar la función de los componen-

tes hardware y software básicos de un sistemaen red.

2. Analizar la composición, características y confi-guración física de una red, relacionando los equi-pos con los sistemas operativos más utilizadosy los diferentes tipos de configuración y descri-biendo los procedimientos generales de opera-ción.

3. Identificar las principales topologías de red localespecificando sus ventajas e inconvenientes, suscaracterísticas básicas, sus prestaciones y losequipos y medios que necesitan.

4. Seleccionar razonadamente las opciones de ins-talación y configuración de un sistema operativode red atendiendo a determinados requerimien-tos funcionales y a las características delhardware y el software ya instalado.

5. Evaluar el rendimiento de las redes para propo-



ner una explotación o configuración más adecua-da.

6. Analizar y evaluar un sistema en red para detec-tar, corregir y prevenir los fallos que se produz-can, relacionándolos con los síntomas que pre-sentan y proponiendo soluciones para restaurarsu funcionamiento y evitar así su aparición en elfuturo.

7. Analizar y valorar los aspectos básicos relacio-nados con la conexión de una red local a otrasredes o sistemas externos, especificando losmedios de transmisión, protocolos, técnicas,equipos y software de conexión y demás recur-sos que se precisan.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES1. Información y su comunicación: Concepto de la

transmisión de la información. Tipos, técnicas ymedios físicos de transmisión. Sistemasoperativos de red. Redes de comunicación.

2. Protocolos y arquitecturas de comunicaciones:Concepto y características.

3. Arquitecturas OSI y TCP/IP: Concepto, caracte-rísticas y terminología.

4. Arquitectura de las redes de área local: Servi-cios de red. Tipos, características, estaciones detrabajo, topologías y protocolos.

5. Sistemas operativos de red local: Tipos y carac-terísticas.

6. Organización y gestión de una red: Servidoresde ficheros, puestos de trabajo, figura del admi-nistrador, funciones de mantenimiento y supervi-sión, configuración y control.

7. Evaluación de las prestaciones del sistema: Pro-cedimientos y utilidades de medida del rendi-miento, ocupación y otros recursos del sistema.Criterios de optimización de la explotación.

8. Interconexión de redes locales: Tipos y utilida-des de interconexión.

9. Servicios de transporte de datos: Acceso a lared pública. Red digital de servicios integrados



3.1 Escoger, adquirir e instalar aplicaciones de pro-pósito general y específico cumpliendo controlde calidad en las prestaciones funcionales re-queridas.

Información (naturaleza, tipo y soportes): Informaciónsobre distintos tipos de empresa y su estructura (ela-boración de organigramas). Información sobre los re-cursos utilizados en los procesos informáticos de ges-tión (humanos, hardware y software). Información so-

Especificación de campo ocupacional

UC 3- IMPLANTAR Y FACILITAR LA UTILIZACIÓN DE PAQUETES INFORMÁTICOS DEPROPÓSITO GENERAL Y APLICACIONES ESPECÍFICAS

ELEMENTOS DE COMPETENCIA CRITERIOS DE REALIZACION- Se comprueba que los recursos de hardware y

software del sistema informático en uso, cum-ple con los requerimientos para la instalacióndel nuevo paquete.

- Se siguen correctamente las instrucciones deinstalación.

- Se elabora el plan de pruebas funcionales y deusuario final que verifica que los programas ins-talados satisfacen las necesidades del usuario.

3.2 Preparar guías de usuario final para evitar unaexplotación inadecuada del software de aplica-ción.

- Se redacta de forma clara y concisa el contenidode las guías.

- Se incluyen procedimientos para la explotacióneficaz de las funciones del software de aplica-ción, complementando la incluida en el produc-to.

- Se incluyen procedimientos para intercambiar da-tos con otros paquetes de software ya en explo-tación.

- Se incluyen procedimientos de acceso y explota-ción de las bases de datos de la empresa.

- Se incluyen procedimientos para archivar y recu-perar datos y documentos adecuadamente.

- Se incluyen procedimientos para configurar el en-torno de trabajo de la aplicación al demandadopor el usuario.

3.3 Preparar e impartir cursos a usuarios de entre-namiento en el software de aplicación.

- Los materiales y métodos utilizados son apro-piados para el usuario.

- Los ejemplos y ejercicios son ilustrativos de lascapacidades del paquete y significativos para elusuario.

3.4 Prestar asistencia a los usuarios resolviendo losproblemas que se presenten durante la explota-ción de las aplicaciones.

- Se corrigen fallos inesperados en requerimientos de bajo y medio nivel.

- Se presta ayuda continua a los usuarios resol-viendo sus dificultades prácticas.

- Se inicia a los nuevos usuarios en la explotaciónde las aplicaciones.

3.5 Evaluar paquetes de software multiuso y especí-fico que aporten mejoras al proceso de datos dela empresa.

- Se identifican necesidades de proceso y presen-tación de información demandadas por los usua-rios.

- Las opciones de tratamiento de datos que ofreceel paquete de software se han estudiado desdela óptica de su utilidad en la empresa.

- Se comprueba que el software analizado p u e -de operar con el/los formatos/codificación de losdatos usados en la empresa.

- Se determinan necesidades de hardware y soft-ware para cada paquete y aplicación

- Se elaboran informes sobre la conveniencia deincorporar el software analizado a la explotaciónde la empresa.

bre los procesos administrativos y de gestión (docu-mentos, cartas, hojas de pedido, libros de registro yalmacén,…). Manuales de referencia y uso de softwarede propósito general (procesador de texto, hoja de cál-culo, base de datos, presentaciones y aplicaciones grá-




A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES1. Analizar los requerimientos propuestos para la

instalación de una aplicación esquematizandoun procedimiento de instalación, configuración eimplantación que considere el hardware y soft-ware instalado, los datos ya existentes en el sis-tema y las medidas de seguridad para preservarla información.

2. Analizar las características técnicas y la calidadde distintas aplicaciones de propósito específi-co y general, valorando aspectos tales como suergonomía, claridad de pantallas, menús de ayu-da y calidad de la documentación teniendo encuenta los criterios técnicos aportados previa-mente.

3. Especificar los criterios a considerar para elabo-rar informes y guías del software de aplicaciónidentificando sus características más relevantes,mediante el uso de la terminología informáticaadecuada para que resulten claros y precisos.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES1. La empresa y su entorno: Características y tipos

de procesos de administración y gestión en laempresa.

2. Procesos informáticos de gestión: Conceptos yhechos asociados a los procesos por lotes y entiempo real. Recursos de información.

3. Conceptos y hechos asociados a las aplicacio-nes de propósito general y específico:Procesadores y editores de textos, hojas de cál-culo, bases de datos, gráficos, gestión de alma-cén, facturación, nóminas, contabilidad.

4. Conceptos y hechos asociados a las fases deinstalación, implantación y mantenimiento deuna aplicación: Conceptos y hechos asociadosa los procedimientos de instalación, de seguri-dad del sistema y de la información.

ficas). Manuales de referencia y uso de aplicacionesespecíficas (gestión de almacén, gestión comercial yfacturación, gestión de personal y nóminas y gestióncontable). Información relativa a derechos de propie-dad intelectual y copyright.Equipos informáticos y software: Computadores,periféricos de entrada y salida (impresora, escáner),unidades de almacenamiento. Software de aplicacióngeneral (procesador de texto, hoja de cálculo, base dedatos, presentaciones y aplicaciones gráficas). Soft-ware de aplicación específico (gestión de almacén,gestión comercial y facturación, gestión de personal ynóminas y gestión contable).Procesos, métodos y procedimientos: Procedimien-tos de instalación de software de propósito general yespecífico, cumpliendo los requerimientos especifica-dos por el usuario. Procesos de evaluación de paque-tes de software multiuso y específico que incidan enuna mejora del proceso de datos de la empresa. Inter-pretación de mensajes de error de las aplicaciones

utilizadas. Procedimientos de elaboración de guías deusuario final para optimizar al máximo el funcionamientoy utilización del software de aplicación. Procedimientosde preparación de cursos de formación a usuarios enel uso del software de aplicación. Asistencia a los usua-rios resolviendo sus problemas durante la explotaciónde las aplicaciones.Principales resultados del trabajo:Software de aplicación (de propósito general y específi-co) instalado y adaptado a las necesidades de la em-presa. Usuarios formados en su funcionamiento. Infor-mes técnicos sobre aplicaciones que reporten mejo-ras a las empresas. Manuales de explotación de lasaplicaciones. Servicio de asistencia a clientes en la re-solución de problemas generados por el uso de lasaplicaciones instaladas.Personas y/u organizaciones destinatarias del servi-cio: Usuarios finales. Empresas proveedoras de soft-ware de aplicación.



Especificación de campo ocupacional

4.1 Formular técnicamente los cambios realizandoun análisis costo-beneficio y mejoras necesa-rias en el sistema y/o aplicaciones para propor-cionar criterios de decisión previo su seguimien-to y monitoreo a la persona autorizada.

UC 4- PROPONER Y COORDINAR CAMBIOS PARA MEJORAR LA EXPLOTACIÓN DELSISTEMA Y LAS APLICACIONES


- Se detectan las carencias y dificultades de explo-tación del sistema y de las aplicaciones obser-vadas y sugeridas por los usuarios.

- Se definen de forma clara y concisa las funcio-nes, prestaciones y recursos de los cambios ymejoras que hay que programar.

- Se informa sobre las ventajas que aportaría alproceso de datos la incorporación del nuevo pro-ducto indicando prestaciones, costes y serviciosnecesarios.

4.2 Realizar, a su nivel, el proceso de control de cam-bios propuestos en el sistema o aplicaciones.

- Se identifican los ficheros y/o utilidades del sis-tema implicados en la realización de los c a m -bios propuestos.

- Se utiliza la interfaz de programación disponibleen el sistema, si procede.

- El funcionamiento del sistema y/o aplicación noresulta afectado durante la realización de los cam-bios y mejoras.

4.3 Realizar pruebas funcionales y de usuario pre-vias a la implantación de los cambios desarro-llados en el sistema y/o aplicaciones.

- La configuración y/u operatividad del sistema y/oaplicaciones no se ve afectada durante la reali-zación de las pruebas.

- Los datos utilizados y las condiciones de realiza-ción de las pruebas permiten verificar la respues-ta ante situaciones de error.

- La prueba verifica que la entrada, acceso y pro-ducción de datos es la requerida.

4.4 Elaborar y mantener la documentación y guíasde usuario descriptivas de los cambios y mejo-ras introducidos en el sistema y/o aplicacionescon un monitoreo post cambio, según las nor-mas y procedimientos establecidos.

- Se cumple con las normas y procedimientos dedocumentación establecidos.

- Se elaboran las guías de usuario de forma sen-cilla y entendible para facilitar su uso y aplica-ción.

- La información describe las estructuras de con-trol, datos y características del sistema utilizadosen el cambio introducido y es interpretada fácil-mente por terceras personas.

Información (naturaleza, tipo y soportes): Informaciónsobre simbología para la elaboración de organigramas.Información sobre elaboración de algoritmos. Informa-ción sobre metodología de la programación. Manual dereferencia de lenguaje C (editor, compilador, depura-dor, librerías, etc.). Información relevante en materia dederechos de propiedad intelectual y copyright.Equipos informáticos, hardware y software: Compu-tadores, impresoras y unidades de almacenamiento.Compiladores de lenguaje C en entorno D.O.S.Procesos, métodos y procedimientos: Procedimien-tos de elaboración de algoritmos para la resolución deproblemas. Procedimientos de codificación dealgoritmos sencillos en lenguaje C (editores traducto-res, depuradores). Procedimientos de uso y manejo delibrerías del sistema. Método de programación modu-lar (funciones). Procedimientos de programación me-diante el uso de estructuras en lenguaje C. Procedi-mientos de programación utilizando ficheros. Procedi-

mientos de programación mediante la gestión de me-moria. Procedimientos de documentación de progra-mas y pruebas. Procedimientos de actualización deprogramas realizados en lenguaje C para modificar sufuncionamiento, mejorándolo o estableciendo nuevosrequerimientos. Interpretación de mensajes de errorde compilación y de ejecución.Principales resultados del trabajo: Informes técnicosdetallando las carencias detectadas en las aplicacio-nes y sus posibles soluciones. Informes técnicos so-bre los cambios y mejoras realizados en el sistema ylas aplicaciones (incluirá, si procede, listados de losprogramas fuente y guías de utilización). Implantación yprueba de las mejoras y cambios propuestos en el sis-tema y/o aplicaciones.Personas y/u organizaciones destinatarias del servi-cio: Responsables de la empresa. Usuarios finales.Empresas de desarrollo y mantenimiento de software.



A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES1. Identificar las estructuras básicas de programa-

ción y definir las condiciones, el modo de aplica-ción de algún método de programaciónestructurada y la sintaxis de un lenguaje gráficode representación de algoritmos.

2. Analizar la importancia de seleccionar la estruc-tura de datos adecuada para la resolución deproblemas en programación, justificando el ra-zonamiento.

3. Interpretar correctamente la información que su-ministran los manuales de referencia de un len-guaje de programación y de un programa ya di-señado que responde a un problema propues-to.

4. Identificar las funciones o servicios de llamada aun sistema, tales como entrada/salida de datos,lanzamiento y parada de procesos o gestión dedisco.

5. Analizar el funcionamiento de los sistemas y delos programas desarrollados mediante procedi-mientos de prueba.

6. Interpretar los errores o fallos detectados en unprograma proponiendo cambios y/o mejoras enel mismo.

7. Valorar técnica y económicamente la implicaciónque tienen los cambios sobre un sistema consi-derando su configuración y analizar las solucio-nes propuestas en cuanto a recursos necesa-rios, coste, ventajas e inconvenientes, elaboran-do un informe preciso con las soluciones encon-tradas.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES1. Estructuras de datos: Variables y sus tipos. Re-

gistros, ficheros, arrays, listas, árboles.Algoritmos de utilización.

2. Conceptos y hechos asociados a la metodolo-gía de la programación y programaciónestructurada: Características de los lenguajesestructurados de tercera generación. Caracterís-ticas de la programación estructurada. Métodosde diseño de programas y datos de prueba enprogramación estructurada.

3. Conceptos y hechos asociados a la programa-ción en lenguajes estructurados: Entidades quemaneja el lenguaje. Tipos de variables. Estructu-ras de datos. Instrucciones del lenguaje. Fun-ción y sintaxis. Funciones y librerías básicas delentorno de desarrollo.

4. Conceptos y hechos asociados a la utilizaciónde estructuras dinámicas: Punteros, listas. Ár-boles. Algoritmos de utilización.

5. Conceptos y hechos asociados a las técnicasde programación sobre sistemas: Modelos deinterfaz de programación. Comunicación ysincronización de procesos.

6. Conceptos y hechos asociados a la programa-ción sobre un sistema operativo y un sistemaen red: Procedimientos de aplicación de la interfazde programación en los programas. Gestión delos recursos del sistema. Procedimientos deprueba sistemática.

7. Información y documentación: Informes de via-bilidad. Criterios de elaboración. Documentaciónde configuración del sistema y desarrollo de loscambios.

8. Conceptos y hechos asociados al desarrollo deun proyecto: Programación sobre un sistemaoperativo y/o un sistema en red. Información ydocumentación del proyecto.




5.1 Evaluar la posibilidad de iniciar e implantar unapequeña empresa, en función de su actividad,volumen de negocios y objetivos.

- Se ha seleccionado la forma jurídica de empre-sa más adecuada a los recursos disponibles, alos objetivos y a las características de la activi-dad.

- Se ha realizado el estudio de viabilidad, dondese ha contemplado: la estructura organizativaadecuada a los objetivos; ubicación física y ám-bito de actuación (distancia clietnes/proveedores,canales de distribución, precios del sector inmo-biliario de zona, elementos de prospectiva); de-manda potencial y previsión de ingresos; nece-sidades de financiamiento y forma más rentabledel mismo; rentabilidad del proyecto; posiblidadde ayudas a la empresa o a la actividad, ofreci-das por las diferentes administraciones públi-cas y/o privadas.

- Se ha determinado la composición de los recur-sos humanos necearios, atendiendo a forma-ción, experiencia y, si procede, a las condicionesactitudinales.

UC 5- REALIZAR LA ADMINISTRACIÓN, GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE UNA PEQUEÑA EMPRESA


5.2 Determinar las formas de contratación más idó-neas, en función del tamaño, actividad y objeti-vos de una pequeña empresa.

- Se han identificado las formas de contrataciónvigentes

- Se han seleccionado las formas de contrato óp-timas para resolver las necesidades de la em-presa.

5.3 Elaborar, gestionar y organizar la documentaciónnecesaria (leyes, contratación, impuestos, con-tabilidad), para la constitución de una pequeñaempresa, y la generada por el desarrollo de suactividad económica.

- Se ha definido una organización de la documen-tación para que en todo momento se pue-da tener información sobre la situación econó-mico-financiera de la empresa.

- Se ha realizado la tramitación oportuna ante losorganismos públicos para la iniciación de la ac-tividad de acuerdo a los registros legales.

- Los documentos generados: comprobantes deventa, notas de entrega, proformas, notas de pe-dido, letras de cambio, cheques y recibos, hansido elaborados en el formato establecido por laempresa con los datos necesarios en cada casoy de acuerdo a la legislación vigente.

- Se ha identificado la documentación necesar iapara la constitución de la empresa en función dela actividad (escritura, permisos, patente munici-pal, registros y otras).

5.4 Promover la venta de bienes y/o servicios, me-diante los medios o relaciones adecuadas, enfunción de la actividad comercial requerida.

- En el plan de promoción se ha tenido en cuentala capacidad productiva de la empresa y el tipode clientela adecuado a los bienes y/o serviciosde la misma.

- Se ha seleccionado el tipo de promoción quehace óptima la relación entre el incremento delas ventas y el costo de la promoción.

- La participación en ferias y exposiciones ha per-mitido establecer los cauces de distribución delos diversos productos o servicios.

5.5 Negociar con proveedores, clientes y organis-mos, buscando las condiciones más ventajosasen las operaciones comerciales.

- En la elección se han tenido en cuenta, en lanegociación con los proveedores: precios delmercado; plazos de entrega; calidades; transpor-tes (si procede); descuentos y promociones;volúmen de pedido; plazos de entrega y pagos;liquidez actual de la empresa.

- En las condiciones de venta propuestas a losclientes se han tenido en cuenta: márgenes debeneficios; precio de costo; tipos de clientes;volúmen de venta; condiciones de pago; plazosde entrega; transporte (si procede); garantía; aten-ción postventa.



Información y normativa:a) que procesar: Textos legales. Información sobre evo-lución de precios y mercados. Documentación de ca-rácter administrativo. Manuales y especificaciones téc-nicas de equipos y/o de protección de instalaciones.Reglamentación sobre seguridad e higiene en el tra-bajo.b) generada: Documentación contable (incluyendo: li-bros de contabilidad, comprobantes de venta, notas depedido y entrega, letras de cambio, cheques, pagarés,inventarios y balances,..). Contratos (incluyendo: depersonal, de arrendamiento, leasing, de compra-venta,de seguros...). Documentación fiscal. Documentos deaportes al seguro social. Formularios laborales. Fichastécnicas de producción. Planes de producción. Docu-mentación comercial e informativa.Resultado del trabajo: Gestión de la documentaciónexigida por organismos oficiales (incluyendo: permisode apertura de local, permiso de construcción, paten-tes municipales, RUC, libros contables oficiales y li-

Especificación de campo ocupacionalbros auxiliares, declaraciones fiscales, informes admi-nistrativos para acceder a ayudas de construcción ymodificación, documentos de entrada y salida de lostrabajadores al seguro social,...). Análisis de resulta-dos de la gestión.Procesos, métodos y procedimientos: Procedimien-tos administrativos y de constitución de la empresa exi-gidos por los organismos oficiales. Procedimientoscontables. Plan general de contabilidad. Métodos degestión. Métodos de valoración de tiempos y activida-des. Procedimientos de organización, control, y admi-nistración de almacenes. Procedimientos de promo-ción y comercialización de bienes y/o servicios. Paque-tes informáticos de propósito general (incluyendo: ba-ses de datos, hojas de cálculo, tratamiento de textos...)Internet, intranet y correo electrónico.Personal y/u organizaciones destinatarias: Proveedo-res. Clientes particulares. Empresas. Cooperativas.Agrupaciones de comercialización, instituciones públi-cas y privadas.

5.6 Crear, desarrollar y mantener buenas relacionescon clientes reales o potenciales.

- Se ha transmitido en todo momento la imagendeseada de la empresa.

- Los clientes son atendidos con un trato diligentey cortés, y en el margen de tiempo previsto.

- Se ha respondido satisfactoriamente a su de-manda, promoviendo las futuras relaciones.

- Se ha comunicado a los clientes cualquier modi-ficación o innovación de la empresa, que puedainteresarles.

5.7 Identificar, en tiempo y forma adecuados, las ac-ciones derivadas de las obligaciones legales deuna empresa.

- Se han identificado los registros exigidos por lanormativa vigente.

- Se ha identificado el calendario fiscal correspon-diente a la actividad económica desarrollada.

- Se ha identificado en tiempo y forma las obliga-ciones legales laborales. Altas y bajas laborales.Nóminas. Seguros sociales

Especificación de conocimientos y capacidadesA: CAPACIDADES FUNDAMENTALES1. Generar y desarrollar actitudes emprendedoras.2. Autoevaluar las aptitudes necesarias para crear

una pequeña empresa.3. Analizar las diferentes formas jurídicas vigentes

de empresa en función de la actividad económi-ca y los recursos disponibles.

4. Evaluar las características que definen los dife-rentes contratos laborales vigentes más habitua-les en el sector.

5. Analizar los documentos necesarios para el de-sarrollo de la actividad económica de una pe-queña empresa, su organización, su tramitacióny su constitución.

6. Asociar las técnicas de relación con los clientesy proveedores, que permitan resolver situacio-nes comerciales tipo.

7. Analizar las formas más usuales en el sector depromoción de ventas de bienes o servicios.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES1. La iniciativa emprendedora: La capacidad em-

presarial. La idea de empresa.2. La empresa y su entorno: Concepto jurídico-eco-

nómico de empresa. Definición de la actividad.Localización de la empresa.

3. Formas jurídicas de las empresas: El empresa-rio individual. Análisis comparativo de los distin-tos tipos de sociedades mercantiles.

4. Conceptos y hechos asociados a la gestión deconstitución de una empresa: Trámites de cons-titución. Fuentes de financiación.

5. Conceptos y hechos asociados a la gestión depersonal: Convenio del sector. Diferentes tiposde contratos laborales, llenado de nóminas y Se-guros Sociales.

6. Conceptos y hechos asociados a la gestión ad-ministrativa: Documentación administrativa. Téc-nicas contables. Inventario y métodos de valora-ción de existencias.

7. Conceptos y hechos asociados a la gestión co-mercial: Elementos básicos de la comercia-lización. Técnicas de venta y negociación. Técni-cas de atención al cliente.

8. Obligaciones fiscales: Calendario fiscal. Impues-tos que afectan a la actividad de la empresa.Cálculo y llenado de documentos para el pagode I.V.A. y de impuestos directos.



AMBITO DE COMPETENCIA - ESPECIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS Y CAPA-CIDADES TRANSVERSALES O DE BASE

A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES1. Reconocer variables de entorno y configuración

de un S.G.B.D., interpretando la información quecontiene la documentación de administración.

2. Sintetizar un esquema de vistas y de privilegiosde acceso que garanticen la confidencialidad dela información para los usuarios propuestos.

3. Analizar los índices que se deben crear para me-jorar el rendimiento del sistema en tiempo deacceso a unos datos propuestos.

4. Identificar utilidades que proporciona un gestorde base de datos relacional concreto para la de-finición, actualización, consulta y exportación dedatos, explicando su finalidad y modo de opera-ción básico.

5. Analizar la información almacenada en el siste-ma con la ayuda de sistemas gestores datos de-finiendo, actualizando, consultando y exportan-do/importando información.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES1. Sistemas gestores de ficheros: Conceptos bá-

sicos. Utilidades de definición y manejo de la in-formación.

2. Sistemas gestores de bases de datos (S.G.B.D):Objetivos. Arquitectura ANSI/SPARC (nivel concep-tual, externo e interno). Modelos de bases dedatos.

3. Modelo relacional: Estructura. Conceptos bási-cos. Lenguaje SQL.

4. Representación y normalización de datos y re-laciones: Diseño conceptual y lógico. Dependen-cia. Formas normales. Conceptos y hechos aso-ciados a las técnicas de normalización.

5. Conceptos y hechos asociados a la administra-ción de un S.G.B.D. relacional: Conceptos y he-chos asociados a los procedimientos de controly administración de un S.G.B.D. Funciones deladministrador de una base de datos (ABD). Es-tructuras de control del S.G.B.D. Lenguaje de con-trol de datos.

ÁC 1- SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS



A: CAPACIDADES FUNDAMENTALES1. Utilizar eficazmente las técnicas de comunica-

ción para recibir y transmitir instrucciones e infor-mación.

2. Afrontar los conflictos y resolver, en el ámbito desus competencias, problemas que se originanen el entorno de un grupo de trabajo.

3. Trabajar en equipo y, en su caso, integrar y coor-dinar las necesidades del grupo de trabajo enunos objetivos, políticas y/o directrices predeter-minados.

4. Participar y/o moderar reuniones, colaborando ac-tivamente o consiguiendo la colaboración de losparticipantes.

5. Analizar el proceso de motivación, relacionándo-lo con su influencia en el clima laboral.

B: CONOCIMIENTOS FUNDAMENTALES1. La comunicación en la empresa: Tipos de co-

municación y etapas de un proceso de comuni-cación. Redes, canales y medios de comunica-ción. Identificación de las dificultades/ barrerasen la comunicación. Utilización de la comunica-ción expresiva y receptiva. Procedimientos paralograr la escucha activa.

2. Negociación y solución de problemas: Concep-to, elementos y estrategias de negociación. Pro-cesos de resolución de problemas. Resoluciónde situaciones conflictivas. Aplicación de méto-dos básicos para la resolución de problemas.

3. Equipos de trabajo: Visión del individuo comoparte del grupo. Tipos de grupos y demetodologías de trabajo en grupo. Aplicación detécnicas para la dinamización de grupos. La re-unión como trabajo de grupo. Análisis de losfactores que afectan al comportamiento del gru-po.

4. La motivación: Concepto, Teorías. Relación en-tre motivación y frustración. Concepto del climalaboral. El clima laboral como resultado de lainteracción de la motivación.

AC 2- RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO

administraciondesistemasfip-100113155642-phpapp02

Documents