adobe - mythes et légendes du digital marketing

Sébastien De Cock - Principal Architect

MYTHES ET LEGENDES DU DIGITAL MARKETING

Laurent Duroux - Partner Sales Manager

1. LE MARKETING DIGITAL EST UN MIROIR AUX ALOUETTES - LES DONNEES SONT LE CAUCHEMAR DES MARKETEURS

2. ACQUISITION : - LES DEPENSES PUBLICITAIRES SONT EN PURE PERTE

3. CONVERSION : - LA GESTION DES EXPERIENCES NUMERIQUES EST UN ENFER - LE CIBLAGE EXASPERE LES INTERNAUTES

4. FIDELISATION : - LE SOCIAL MEDIA NE SERT A RIEN

Agenda

1

2

3

4

LE MARKETING DIGITAL EST UN MIROIR AUX ALOUETTES

LES DONNEES SONT LE CAUCHEMAR DES MARKETEURS

1 2 3 4

Marketing is BS Acquisition Conversion Fidélisation

LE MARKETING DIGITAL EST UN MIROIR AUX ALOUETTES

LES DONNEES SONT LE CAUCHEMAR DES MARKETEURS

COMBINAISON DES DONNEES

Environment

Behavior Campaigns

Referral Temporal

ANALYSE MULTICANAL SEGMENTATION

MESURE

Adobe Analytics

« Adobe Analytics et Target nous fournit un outil de mesure exploitable et en temps réel capable d'optimiser les promotions et le contenu des pages

et d'établir un mélange judicieux entre les canaux établis et les canaux émergents »

« Grâce à Adobe Analytics nous avons réconcilié les analyses comportementales OnLine et OffLine, nous permettant par la même de

mieux connaître donc mieux servir nos clients et de diminuer de 21% les appels à nos centres d’appel »

« La plateforme Adobe Analytics et ses capacités de capture, de segmentation et de mesure de l'engagement des clients en temps réel est

extrêmement précieuse. Nous avons augmenté de 15% nos conversions en ligne par réconciliation des données en ligne et des campagnes d’emailing »

NOS CLIENTS NOUS DISENT …

RETOUR D’EXPERIENCE

“Adobe Marketing Cloud helps us make the right online marketing investments, better understand our customers, deliver a consistent brand across our sites, and drive greater conversion.””

“Using the Adobe solutions for the past few years, we have reduced our cost per lead by

43% and 19% consecutively while strengthening our brand and online

strategy.”

• L’analytique est la fondation technologique qui permet d’établir une stratégie digitale durable et pilotable

• Capturer et centraliser les données de toute interaction digitale au delà des sites web est essentiel

• Enrichissez vos données digitales avec des données pertinentes : magasin, campagnes, catalogues produit

Que Retenir ? 1

LES DEPENSES PUBLICITAIRES

SONT EN PURE PERTE

1 2 3 4


LES DEPENSES PUBLICITAIRES SONT EN PURE PERTE

Investissements Multi-touch

Démultiplication des points de contacts

Coût Multiple par Lead

Quel Modèle d’attribution choisir ?

PILOTER

PUBLISH

OPTIMIZE

ATTRIBUTE

TRACK

SERVE

BID IN REAL TIME

MANAGE

RENTABILISER

College student, Male, In market for a compact refrigerator

Teacher, Female, In market for a family

refrigerator

GERER

SEARCH

SOCIAL … …

DISPLAY 728x90

300x250

468x60

OPTIMISER

Adobe Media Optimizer

Keyword: “Plasma TV”

Single Keyword Choice

POS $/Client #Clients

Keyword: “Flat Screen TV”


20

10

15 + 10 = 25

$2 = ($30 + $20)/25

1

2

$2.50

$2.00

Clients

Avg. Cost

15

10

1

2

$2.00

$1.00

Keyword: “Plasma TV”

Media Optimizer Mix


Keyword: “Flat Screen TV”


20

10

10 + 20 = 30

$2 = ($10 + $50)/30

1

2

$2.50

$2.00

Clients

Avg. Cost

15

10

1

2

$2.00

$1.00


10

$2.00

Clients

Avg. Cost


15

$2.00

Clients

Avg. Cost

Approche à base de règles Approche avec le modèle “portefeuille”

Media Spend (Search, Display & Social)

OBJECTIF : ACQUÉRIR UN MAXIMUM DE CLIENTS POUR UN CPA DE 2€ MAXIMUM

APPLICATION DE LA THÉORIE DES PORTEFEUILLES

Piloter ses investissements média avec Media Optimizer

Advisor Media Optimizer

Résultats Conversion Canal

Budget & Data Display

Social

Search

Adobe Analytics

Vision claire des événements de conversion et attribution des

interactions média

Suivre les interactions

& Attribuer la valeur

Les modèles d’attribution en contexte multi-touch

Last Click Attribution

First Click Attribution

Attribution linéaire

Channel Assists

Channel Participation

Attribution pondérée

Channel / Campaign stacking

100 € 100 €

100 € 100 €

Google PPC > Email > Display > Facebook > Mobile > Yahoo 100 €

20 € 20 € 20 € 20 € 20 € 100 €

1 1 1 1 0 100 €

100 € 100 € 100 € 100 € 100 € 100 €

a € b € c € d € e € 100 €

Conversion

Social Email Search Display PPC

Visit 1 Visit 2 Visit 3 Visit 4

Paid Paid Nominally Paid Non Paid Non Paid

Cam

paig

n S

tack

ing

(“C

hann

el M

anag

er”)

Mar

ketin

g C

hann

el

« Adobe nous permet la gestion complète de notre stratégie Marketing, de la création de contenu à l’optimisation des dépenses publicitaires (Adobe

Media Optimizer) grâce à ses capacités d’analyse pour une meilleure expérience utilisateur »

« Adobe Media Optimizer associé à Adobe Analytics représentent la meilleure solution pour corréler le Search payant du Search naturel. Nous avons optimisé nos media spends sur nos canaux digitaux et

augmenté nos ventes de billets court et moyen courrier sur delta.com »

« Grâce à la flexibilité technologique de la plateforme Adobe Media Optimizer et Adobe Analytics, les équipes SEM ont réduit le temps passé à optimiser les enchères faisant des gains de l’ordre de 30%. Cela nous a permis de nous concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée »



- Gestion de la Longue Traine - Mise à jour des inventaires - Gestion des opérations commerciales - Gestion de la saisonnalité - Respect des KPI

- L’analyse multitouch apporte une lecture complète de la réelle contribution des leviers d’acquisition et permet d’optimiser le mix media web dans le temps

- Définir avec votre agence conseil un plan d’accompagnement adapté à votre secteur d’activité pour engager des actions concrètes (mise en place du multitouch, prise en compte du post view, rémunération des partenaires,…)

Que Retenir ? 2

LA GESTION DES EXPERIENCES NUMERIQUES EST UN ENFER

1 2 3 4


LE CIBLAGE EXASPERE LES INTERNAUTES

LA GESTION DES EXPERIENCES NUMERIQUES EST UN ENFER

AGILITE EXPERIENCE UTILISATEUR

PRESENCE MULTICANALE COHERENCE DE MARQUE

Adobe Experience Manager

« Adobe Experience Manager est incontestablement unique par la richesse de ses fonctionnalités et sa capacité à gérer un volume aussi important de médias avec un niveau de performance remarquable. Le bilan est extrêmement positif,

avec une amélioration très nette de notre taux de transformation »

« La force d’ Adobe Experience Manager est d’être à la fois un outil simple à mettre en œuvre et extrêmement riche dans ses possibilités. L’enrichissement

de l’expérience client améliore notre taux de transformation sur le site »

« Adobe Experience Manager avec sa capacité de gérer le DAM et le WCM est une plateforme moderne, redoutable d’efficacité pour nous aider à l’optimisation et aux modifications fonctionnelles pour

tenir l’objectif de publier plus d’1 million de fiches produits »



20% des contacts qualifiés ont souscrit à un prêt immobilier / consommation

LE CIBLAGE EXASPERE LES INTERNAUTES

Pourquoi Personnaliser ?

Affiner Optimiser Personnaliser

RECOMMANDER

TESTER

PERSONNALISER

CONNAITRE

Adobe Target Pour 1€ d’investissement en personnalisation,

92€ sont nécessaires en acquisition


« Adobe Target nous a apporté des informations essentielles sur le comportement de nos internautes nous permettant de mieux cibler leurs

attentes. Donc des décisions plus avisées avec pour résultat une augmentation des conversions atteignant 15 % »

« À partir des informations sur les recherches de vols collectées et évaluées avec Adobe Analytics, nous créons des messages de marketing ciblés avec Adobe Target qui rencontrent auprès de nos clients une vraie

résonance; nous avons constaté un gain de 21% du CA sur les promotions long courrier »

« Adobe Target et Adobe Analytics occupent une place centrale dans notre dispositif digital nous ayant permis une croissance de 30% de la Conversion de nos bannières prospectives et 30% de réduction

des appels à nos centres d’appel »

RETOUR D’EXPERIENCE – Ciblage automatisé

Plusieurs business units étaient en compétition pour l’emplacement Processus manuel et

chronophage pour distribuer les impressions Système limité à 3

offres diffusées de façon aléatoire Perte potentielle de

revenu identifiée sur le bandeau “hero image”

Augmentation du CTR : 85.28 %

Augmentation du RPV : 79.75 %

Augmentation du CTR : 42.24 %

Possibilités de promotions

étendues

- L’optimisation de ses niveaux de conversion est d’abord une affaire de méthode et d’accompagnement

- Une réflexion sur l’expérience doit être accompagnée d’une démarche outillée, par exemple : le test A/B est un levier simple et rapide à mettre en œuvre

- Utilisez la personnalisation, la recommandation, l’efficacité de la recherche et la promotion pour optimiser la pertinence de l’expérience

Que Retenir ? 3

LE SOCIAL MEDIA NE SERT A RIEN

1 2 3


4

LE SOCIAL MEDIA NE SERT A RIEN

ENGAGEMENT

REPUTATION

ANALYSE

Increase of mentions

(delayed) impact on KPIs

Start of campaign

Mentions

Orders

Revenue

COMMUNICATION

Adobe Social

Facebook Preferred Marketing Developer http://developers.facebook.com/preferredmarketingdevelopers/directory/

« Adobe Social fournit des analyses statistiques en temps réel, nous permettant de surveiller le nombre d’internautes qui répondent à différents

niveaux de publicité sur une longue période. Nous trouvons ainsi la quantité adaptée de publicité capable d'optimiser les recettes sans générer d'impact

négatif sur l'expérience de nos fans »

« Adobe Social regroupe le meilleur des solutions dans la gestion de l’engagement sur FB; de la gestion des pages à la création des applications en passant par l’analyse comportementale. Nous gérons plus de 100 pages

et 120 applications pour 5 continents »

« La plateforme Adobe Social nous a permis la gestion centralisée de nos contenus FB pour 59 pays en 20 langues différentes. Un meilleur

ciblage notamment de nos applications a fait exploser de 272% les fans de nos chaines »


1 MILLION DE FANS EN 6 SEMAINES


- La fidélisation c’est avant tout être à l’écoute de ses prospects et clients; en ce sens, les réseaux sociaux sont fondamentaux

- Il est possible de mesurer l’impact business direct et indirect de ses actions sur les réseaux sociaux

- Exploiter les données Socio-démographiques permet de mieux personnaliser l’expérience

Que Retenir ? 4

Adobe le Digital Marketing

EXPERIENCE UTILISATEUR ACTIONS INTERNAUTE

- Clicks on product

- Clicks on a news story

- Walks into store

- Stock hits $50 and triggers an alert

- Downloads a whitepaper

- Updates golf scores

.000 .003

1. Que sais-je de cet internaute ?

2. Que faire pour engager cet internaute plus avant ?

- Réduction de 30% - Livraison gratuite - Recommendation de Produit

3. Assembler les différents contenus afin de présenter l’expérience attendue par mon internaute

4. Délivrer cette expérience sur le bon Canal

The Last Millisecond .001 .002

LA DERNIERE MILLISECONDE

Adobe® Creative Cloud™ Adobe® Marketing Cloud

ADOBE ADVANTAGE

Optimisation des investissements

Adobe Social

Adobe Experience Manager

Adobe Media

Optimizer

Adobe Target

Adobe Analytics

Adobe Marketing Cloud une plateforme de Service pour les marketeurs, les annonceurs et les régies publicitaires

Analyse & Optimisation Performance

Expérience engageante Multi-channel

Forrester Q4 2011 : Adobe, a Market leader

Web Analytics Web Content Management

adobe - mythes et légendes du digital marketing

Technology