Agenda

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• Procesos de solicitud, aprovisionamiento y facturación

• Soporte y canales de atención

• Alcance de los servicios de Intcomex

• Preguntas

Procesos de Solicitud, Aprovisionamiento y Facturación

Aldo Barrios

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Procesos de Solicitud

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Quién realiza la creación de la cuenta y sus usuarios?

En Intcomex nos encargamos de realizar todos los aprovisionamientos de tus órdenes CSP

Cómo debo poner una orden de CSP a Intcomex?

Debes de solicitarla por medio de un email a tu PM local utilizando el

formato que ellos te proporcionarán

Qué recibo cuando ordeno CSP?

Recibirás un correo de confirmación de tu orden, con los datos para accesar a tu

subscripción. Recuerda: el cliente final no recibe ninguna comunicación de Microsoft

Contactosawong@intcomex.com

+(507)3600200 Ext 274

jairo.ponce@intcomex.com

+(593)23973000 ext123

Jonathan.Hernandez@intcomex.com

Claudia.Aguilera@intcomex.com

+562 2363 7331

MPineda@intcomex.com

+500454

Natalia.Rodriguez@intcomex.com

+(5982)9249999

Nelson.Vasquez@intcomex.com

Roberto.Santos@intcomex.com

+51 1 980 550 985

YMorales@intcomex.com

sergio.canto@intcomex.com

+562 2363 7331

Mynor.Rodriguez@intcomex.com

+502195

Silvia.Rivera@intcomex.com

+503159

+(506) 41007200 Ext405

Chile

El Salvador

Ecuador

Uruguay

Costa Rica

Guatemala

Perú

República Dominicana, Puerto Rico

USA, Caribe Inglés, Nicaragua, Honduras

Contact Center

Panamá

Belqui.Parada@intcomex.com

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Procesos de Solicitud

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Qué rol administrativo/técnico ocupo como reseller una vez que pongo la orden de mi cliente a Intcomex?

Tú eres el punto de contacto con el cliente. A través tuyo pasarán todas las solicitudes y requerimientos de tu cliente. Nosotros te

asistiremos en lo que necesites

Tengo que poner órdenes mensuales a Intcomex?

Solo debes poner la orden inicial y la orden de cancelación del servicio.

Mes a mes las suscripciones existentes se mantienen

Qué productos puedo ordenar?

Todo el portafolio en la nube y las soluciones que tenemos para ti de

Microsoft, BitTitan, Acronis, IFX Networks y Yola

Portafolio

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https://cloud.intcomex.com/solucioneshttps://cloud.intcomex.com/productos/

Procesos de Aprovisionamiento

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Cuál es el proceso para adicionar o remover asientos a un tenant/usuario existente?

Debes de solicitarla por medio de un email a tu PM local utilizando el

formato que ellos te proporcionarán.Si el tenant ya existe, debes de usar la URL que te proporcionará el PM local

para asociarnos como disti.

Qué otros trámites puedo hacer?

Puedes adicionar, modificar o suspender una subscripción

activa con nosotros

Procesos de Facturación

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Cómo me factura Intcomex?

Intcomex te enviará todos los meses una factura correspondiente al

consumo de los servicios contratados

Cómo le facturo a mis clientes?

Debes facturarle mensualmente o según el acuerdo de pago

establecido entre tú y tu cliente

Así es

Uso la misma línea de crédito que tengo actualmente con Intcomex?

Procesos de Facturación

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Qué métodos de pago hay disponibles?

Puedes usar los mismos métodos de pago que la filial de Intcomex local usa contigo

Cómo recibo mis incentivos?

Incentivos Intcomex:• Los pagaremos como notas

crédito a tu cuenta

Incentivos de Fabricantes• Cada fabricante explica sus

propias condiciones en cada promoción.

Estaremos compartiendo las promos en nuestra página web.

Intcomex Cloud MarketPlace

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• Es una plataforma automatizada para el negocio de nube, diseñado con soluciones a la medida que marcan tendencia.

• Integra procesos de venta, aprovisionamiento y facturación de una manera fácil, flexible y automatizada.

• Gestión única y centralizada para nuestros socios donde acceden a la administración y entrega de los servicios.

• Plataforma totalmente integrada con los fabricantes, donde el reseller tiene un panel de control para facturacion y aprovisionamiento

Soporte y Canales de Atención

Juan Herrera

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VentasCloud@intcomex.com

https://cloud.intcomex.com/

Chat Online

SoporteCloud@Intcomex.comsoporte@soportelatam.cloud

Comercial

Soporte técnico

Contáctanos

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Support@supportlatam.cloudFor english

Soporte al cliente

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Tenemos dos (2) niveles de soporte hacia nuestros resellers:

Soporte Nivel 1: Con este servicio proporcionamos un equipo

de soporte 5X8 a los resellers para que puedan ayudarle con la usabilidad de los servicios de MSFT y apoyo en la creación de cuentas. Este servicio incluye apoyo en problemas para:

• Problemas de Acceso• Reseteo de Contraseña• Agregar usuarios/licencias• Remover usuarios/licencias• Cambiar usuarios/licencias• Agregar nuevas suscripciones• Apoyo en escalamiento al proveedor

Soporte Nivel 2: Trabajamos en conjunto directamente con los

especialistas de los fabricantes para solucionar los casos especiales.

El soporte tiene costo?

Soporte al cliente

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El soporte a nuestros resellers esta incluido dentro de compra de sus

licencias.

Existe sistema de tickets?

Actualmente se encuentra en proceso de implementación la herramienta

Zendesk, la cual permite la creación de tickets para seguimiento y solución

Puedo adicionar mis servicios de soporte como reseller a la oferta de mi cliente final?

Si, usted puede agregar sus servicios de soporte a su oferta y cobrar por ellos.

Alcance de los servicios

Piero Ramos

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El Tenant ingresa a todos sus servicios

por la url http://portal.office.com

• Webmail/Calendario/Contactos• OneNote• OneDrive for Business• Microsoft Office• Skype for Business• Sharepoint• Descarga de Software• Admin Portal

Qué es un Tenant?

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Al tenant es donde se agregan las licencias para que sea administrado

por el cliente final

Al tenant se le pueden asociar dominios• @los3mosqueteros.com (default)• @los3mosqueteros.onmicrosoft.com

Es el cliente Final que arrienda un servicio en la nube

@dominio.onmicrosoft.com (default)

Administrar del tenant:• Administración de

usuarios/licencias/dominios/configuraciones avanzadas

• Crear/Editar/Eliminar usuarios• Administración de algún servicio

adquirido (Correo, Chat… etc)• Administración de Licencias• Reset Password para usuarios

Módulo de Administración

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• Conocer el Health Services de Microsoft

• Acceder a reportes

Personalizar los servicios adquiridos• Correo• Skype for Business• Sharepoint• Onedrive

Módulo de Administración

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Portal Office 365

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http://portal.office.com

Portal Office 365

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http://portal.office.com• Esta pantalla corresponde a un plan Office 365 E3• Según el plan algunas aplicaciones cambian

Migración de datos

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Migración de correos (Pre-Stage)

1 INICIO- Planeamiento y estrategia

2 Preparación OnPremise (Origen)- Cuenta Admin- Test de accesos- Sincronizar personal AB (solo si fuese necesario)-

Cutover

3 o365- Preparación Office 365 (Destino)- Creación Tenant- Creación de usuarios- Asignar Licencias

4 MIGRACION- Migrar correos Antiguos o Migrar correos de los primeros 90 días- Migrar contactos- Migrar Calendario

Full Migration

(Delta)Preparación

5 DNS- Agregar los DNS de o365- Cambios de Registros MX

Post Migration

7 Check- Pruebas de servicios (OWA, Desktop y Mobile)- Trobleshooting- Inicio de Clientes Outlook o Webmai

6 MIGRACION- Se migran todos los correos (diferencial)- Migrar contactos- Migrar Calendario

Alcance de los servicios

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Qué incluye la activación de los servicios?

Puede haber migración de:• Cuentas y usuarios entre plataformas• De tenants existentes

Depende del tipo de proyecto y puede ser realizada de forma remota en conjunto con el Reseller

La activación de los servicios incluye:• Creación Tenant• Asignación de Licencias al Tenant• Entrega del Tenant (usuario/password)

Qué incluye la implementación?

Qué se puede migrar?

Migración de datos

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Plataformas más comunes desde las cuales migrar

Cuestionario para solicitar el servicio de migración

Licencias• Es necesario obtener una lista de

usuarios con su licencia correspondiente

Directorio Activo• Posee Directorio Activo en su

empresa?• Qué versión?• Desea sincronizar su Directorio

Activo con Office 365?

¿Qué otro servicio necesita?.

Preguntas sobre tenant• Tiene Tenant en Office 365?• Cuál es?• Quién es su proveedor?• Desea cambiar de proveedor de CSP?• Si es nuevo conseguir los datos necesarios

para crearlo en CSP

Preguntas sobre migración de correo• Requiere Migración de correo?• Cuál es el origen de los datos a migrar?

Google, Hosting, Correo IMAP/POP, ZIMBRA, Lotus, Exchange... etc.

• Cuál es el tamaño de los buzones a migrar?• Desea migrar toda la información de los

correos?• Cuántas casillas de correo desea migrar?• Requiere migrar PST hacia Office 365?• Cuántos dominios desea migrar?• Quién administra sus Registros DNS?

Almacenamiento• Si tuviese Google Drive, requiere migrar

sus datos a One Drive for Business?• Cuál es el tamaño de las cuentas a migrar?• Desea migrar toda la información?• Cuál es la cantidad de usuarios a migrar?

Alcance de los servicios

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Las ofertas de servicios están paquetizadaso se puede crear una oferta de servicio según la necesidad de mi cliente?

Ya tenemos armada la oferta de servicios para facilitar su venta. Sin

embargo, si hay un proyecto especial podemos crear una oferta según la

necesidad del cliente

Los cargos de los servicios son recurrentes?

No. Son cobrados una sola vez por tenant

Alcance de los servicios

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Cómo ordeno o solicito el servicio?

1. Creación Tenant (Intcomex)2. Se agregan las licencias al Tenant (Intcomex)3. Se envía la información al cliente del Tenant (Intcomex)4. Se asocia Dominio al Tenant (Cliente-Intcomex-Reseller)5. Creación de cuentas en O365 (Cliente-Intcomex-Reseller)6. Asignamiento de Licencias (Cliente-Intcomex-Reseller)7. Descarga de Software (Cliente-Reseller)8. Migración de datos (Intcomex)9. Entrenamiento de usuarios (Cliente-Intcomex-Reseller)10. Cambiándose a Office 365

Por medio de PM local, al momento de solicitar las licencias, se evalúa el alcance

del servicio con nuestro equipo especializado de preventa

Cuál es el procedimiento y responsables para ejecutar los servicios?

Información por producto

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Algunos links de utilidad

Haga clic en la URL de lo que desea obtener ayuda.

Office 365 GuidesOffice 365 Training

• Office 365 Platform Service Description• Exchange Online Service Description• Exchange Online Archiving Service Description• Exchange Online Protection Service Description• Exchange Online Advanced Threat Protection Service

Description• SharePoint Online Service Description• OneDrive for Business Service Description• Skype for Business Online Service Description• Office Online Service Description• Office Applications Service Description• Project Online Service Description• Project Pro for Office 365 Service Description• Yammer Service Description• Power BI for Office 365 Service Description• Power BI Service Description• Microsoft Dynamics CRM Online Service Description

Información por producto

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Algunos links de utilidad

Haga clic en la URL o icono de lo que desea obtener ayuda.• Introducción a Office 365 para empresas (incluye video)• Cómo iniciar sesión en Office 365 para la Empresa• Descargar e instalar Office con Office 365 para

empresas en un PC• Configuración de Office 365 para móviles• Centro de aprendizaje de Office

Teams